Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
|
Электронные лекции Балажигитова Р.А. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССАМИ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Тема 2 ПРОЦЕССНАЯ РЕОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Лекция 2 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
1. Реинжиниринг бизнес процессов Понятие и принципы РБП Организация и проведение проектов по реинжинирингу бизнес-процессов и внедрению процессного подхода на предприятии 2. Проекты по внедрению процессного подхода РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО ТЕМЕ: |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА: 1. В.Г. Елиферов, В.В. Репин Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. 2. В. И. Ширяев, Е. В. Ширяев Управление бизнес-процессами – М: Финансы и статистика, Инфра-М, 2009. 3. В.Г. Елиферов, В.В. Репин Бизнес-процессы. Регламентация и управление. - М.: Инфра-М, 2009. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
ВВЕДЕНИЕ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
В середине 80-х годов, когда возможности экстенсивного роста компаний в развитых странах (и, прежде всего, в США) были уже давно исчерпаны, специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности, прибыльности и стоимости бизнеса обратили свое внимание на проблему эффективности реализации бизнес-процессов.
Это открытие дало толчок развитию новой управленческой дисциплины, получившей название реинжиниринга бизнес-процессов, а также свою методологию (точнее, методологии), терминологию, инструментальные средства, систему подготовки специалистов и т.д. Именно реинжиниринг стал методом, который для новой революции в бизнесе означает то же, что специализация труда означала для предыдущей революции. СОВРЕМЕННЫЕ технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной: В этих условиях в менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов. Это открытие дало толчок развитию новой управленческой дисциплины, получившей название управление бизнес-процессами, а также свою методологию (точнее, методологии), терминологию, инструментальные средства, систему подготовки специалистов и т.д. ИМЕННО ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СТАЛО МЕТОДОМ, КОТОРЫЙ ДЛЯ НОВОЙ РЕВОЛЮЦИИ В БИЗНЕСЕ ОЗНАЧАЕТ ТО ЖЕ, ЧТО СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ТРУДА ОЗНАЧАЛА ДЛЯ ПРЕДЫДУЩЕЙ РЕВОЛЮЦИИ. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов. Оба подхода едины и в том, что направлены на выявление дублирования функций, узких мест, затратных центров, качества отдельных операций, отсутствующей информации, возможности автоматизации и управления качеством. Несмотря на ряд общих черт, эти подходы имеют существенные различия: ПЕРВЫЙ в большей степени ориентирован на совершенствование отдельных процессов. В итоге не решается насущная проблема управления - уход от функциональной специализации и углубляются проблемы слабой адаптивности, гибкости и высокой бюрократизации в управлении. Поэтому на практике совершенствование процессов в рамках этого подхода сводится к переносу функций структурных подразделений в создаваемые процессные подразделения, то есть к простому их переименованию, а не изменению содержания и назначения. ВТОРОЙ основополагающий подход к совершенствованию процессов предполагает, прежде всего, исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя, который и будет рассмотрен в дальнейшем. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
1. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
ПОНЯТИЕ РЕИНЖИНИРИНГА Майкл Хаммер, Джеймс Чампи «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе».
Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная: на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. КЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕИНЖИНИРИНГА
ОШИБОЧНЫЕ МНЕНИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО РЕИНЖИНИРИНГА Выделяют два основных вида реинжиниринга предприятий: Реинжиниринг бизнес-процессов выполняется на основе применения инженерных методов и современных программных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов совместными командами специалистов компании и консалтинговой фирмы ТИПИЧНЫМИ ДЛЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ЯВЛЯЮТСЯ:
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РЕИНЖИНИРИНГА:
ВАЖНЕЙШИМИ ПРИНЦИПАМИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ЯВЛЯЮТСЯ:
УЧАСТНИКИ РЕИНЖИНИРИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ИХ ФУНКЦИИ
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОЕКТОВ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ Процесс реинжиниринга базируется на двух основных понятиях: «будущий образ фирмы» и «модель бизнеса». Будущий образ фирмы – упрощенный образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитывающий второстепенные детали. Модель бизнеса – это представление основных хозяйственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой средой фирмы. Модели составляются и просчитываются при помощи специальных компьютерных программ. Модели бизнеса позволяют определить характеристики основных процессов деловой единицы и необходимость их перестройки – реинжиниринга.
Традиционная структура управления предприятием является иерархической и включает в себя множество функциональных (ресурсных) подразделений (отдел сбыта, отдел материально-технического обеспечения, производственный отдел, финансовый отдел и т.д.), которые занимаются ресурсным обеспечением хозяйственной деятельности (рис. 1.5). Функциональная структура предприятия Суть изменений в организационной структуре заключается в том, что в дополнение к функциональным подразделениям для реализации и управления бизнес-процессами соз- даются специальные процессные подразделения, которые соответствуют определенным видам деятельности, существенно отличающимся друг от друга. Например, могут быть выделены процессные подразделения, соответствующие производству по индивидуаль- ным заказам и массовому производству, выпуску продукции широкого потребления и промышленного назначения, производству готовых изделий и сервисному обслуживанию и т.д. Таким образом, организационная структура становится «двухплечевой» или мат- ричной (рис.1.6), согласно которой ресурсные подразделения ответственны за поддержа- ние ресурсов в работоспособном состоянии (закупка и ремонт оборудования, подбор и подготовка кадров), а процессные подразделение за выполнение работ, связанных с реа- лизацией потребностей клиентов. Процессные подразделения, возглавляемые администраторами процессов, арен- дуют ресурсы у функциональных подразделений, возглавляемых администраторами ре- сурсов, для выполнения конкретных реализаций (экземпляров) процессов. Для выполне- ния этих экземпляров процессов создаются под управлением менеджеров процессов вре- менные сквозные команды (бригады, рабочие группы) из работников, выделяемых функциональными подразделениями.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ Контрольные вопросы:
|