Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
КАРЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ТУРИЗМА – ФИЛИАЛ
НЕГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА
КУРСОВАЯ РАБОТА
дисциплина: «Информационные технологии в менеджменте»
тема: «Аналитические исследования в интернете»
Выполнила: студентка 2 курса
направление «Менеджмент»
профиль «Финансовый менеджмент»
очной формы обучения ___________ Перова В.В
Научный руководитель:
Доцент, кандидат технических наук
______________ Балашов С.Б.
г. Петрозаводск
2013 г.
Содержание:
Интернет для современной организации______________________________3
Часть 1____________________________________________________________4
Способы сбора информации в интернете____________________________4
E-mail-onpoc___________________________________________________4
Web-onpoc______________________________________________________4
Исследование методом фокус-чат____________________________________9
пример, Интернет-агентство Promo.ru________________________________11
Исследования, по основным направлениям___________________________12
Часть 2_____________________________________________________________14
компания MASMI Research Ltd____________________________________14
Анкета для отбора респондентов__________________________________15
использование тематических сайтов________________________________16
Стандартное аналитическое исследование___________________________17
Часть 3__________________________________________________________18
Предмет исследовании__________________________________________18
Некоторые результаты исследования_______________________________19
Активность аудитории___________________________________________21
Географическое распределение аудитории__________________________23
Популярность зависит от сезона__________________________________25
Список литературы____________________________________________30
Введение
Интернет для современной организации, которая строит все свои бизнес-процессы на основе маркетингового подхода, служит не только источником вторичной информации о тенденциях изменения рынка, предпочтениях потребителей, маркетинговых усилиях конкурентов. Интернет становится также возможным источником получения первичной аналитической информации при проведении опросов в режиме on-line, организации электронных фокус-групп, изучения мнения посетителей сайтов или потребителей о предлагаемом в электронном магазине товаре. Интернет может использоваться как дополнительный канал проведения маркетинговых исследований или даже может заменить традиционно используемые каналы сбора информации.
Выгоды применения Интернета в электронной коммерции для маркетинговых исследований включают возможность использования данных, полученных из самых разных источников, возможность постоянного обновления существующих баз данных, интегрирование результатов исследований с процессами принятия управленческих решений.
Эти выгоды можно представить в виде трех составляющих экономического анализа: поиска информации, хранения информации и использования информации для принятия решений.
Первичная информация в анализе
Первичная информация в анализе - это данные, получаемые специально для целей конкретного исследования непосредственно от респондентов.
Способы сбора информации в Интернете
|
Источники информации |
Респондент знает, что его опрашивают |
Респондент не знает, что его опрашивают |
|
Респондент |
Анкеты off-line Анкеты on-line Тестирование |
Индивидуальные сайты Адреса IP |
|
Исследователь
|
Фокус-группы on-line Интервью |
Чаты Cookies |
|
Регистратор |
Различные отчеты: Отчеты групп новостей Списки почтовой рассылки |
Архивы Переписка по электронной почте |
В условиях электронного маркетинга традиционные методы получения первичной информации трансформируются. Это происходит потому, что Интернет становится не только источником получения вторичных данных, но и местом, где можно разместить опросные листы (анкеты) или проводить одновременные групповые опросы, организовывать Интернет - конференции.
Преимуществом опросов является возможность их проведения и обработки результатов в режиме on-line.
Выделяют следующие виды опросов в режиме on-line: e-mail-опрос и Web-onpoc.
E-mail-onpoc — рассылка в почтовые ящики респондентам приглашений к уча-стию в опросе. В письме может содержаться ссылка на сайт, где расположена анкета или собственно вопросник с приглашением заполнения опросного листа.
При проведении оп-роса респондентам присваивается личный номер, который позволяет отследить скорость и уровень ответной реакции респондента.
Если респондент не ответил на анкету в течение какого-то фиксированного времени, ему высылается напоминание об опросе.
Web-onpoc. Анкета размещается на корпоративном сайте компании и любой желающий, увидевший ссылку на проведение исследования, может принять участие в опросе.
Опросы on-line используются для изучения количественного и качественного состава аудитории как всей сети, так и отдельных ее сегментов: социально-демографические и имущественные характеристики; регулярность пользования сетевыми ресурсами; цели посещения Интернета и различных сайтов.
С помощью таких опросов можно выяснить степень известности и источники получения информации о различных сетевых ресурсах, изучить отношения респондентов к тому или иному товару и услуге, представленных в сети.
Сразу после того, как человек принял решение совершить / не совершить покупку, можно провести исследование сайтов (привлекательность для посетителей, оценка нового дизайна, навигация сайта и т.п.).
К недостаткам опросов on-line относятся:
Эту проблему можно решить, размещая анонс с приглашением принять участие в опросе на сайтах ведущих провайдеров исследуемого рынка, или при входе в популярную почтовую систему тем респондентам, которые проживают в нужных регионах. Однако использование предложенных методов исследования не дает полной уверенности в репрезентативности данных в достаточном количестве респондентов, попавших в выработку для проведения опроса.
В случае, когда призыв к опросу вывешивается на сайтах компаний, в процессе отбора респондентов задействован так называемый механизм самаотбора.
Поэтому, говоря о результатах исследования, необходимо принять во внимание тот факт, что в исследовании, как правило, участвует только наиболее активная часть сетевого сообщества.
Одним из возможных выходов из такого положения является применение методики pop-up, суть которой заключается в том, что перед каждым десятым (или двадцатым, сотым и т.д.) посетителей сайта появляется окно с приглашением принять участие в исследовании.
Актуальной является проблема набора необходимого количества респондентов при отсутствии материальной заинтересованности участников исследования. Мировая практика проведения серьезных Интернет-опросов выработала следующий алгоритм обеспечения репрезентативности данных: вывешивается объявление об опросе; регистрируется желающие участвовать в нем; собирается информация об участниках и создается, таким образом, база данных (Интернет-панель); рассылаются приглашения принять участие в опросе всем респондентам; собираются и фильтруются результаты;
Очевидно, что чем больше Интернет-аудитория будет приближаться по размерам к генеральной совокупности, тем меньше будет вероятность получить смещенную выборку. Например, США, где Интернет-аудитория уже сегодня (по данным Angus mid Group) составляет ~70 % всего населения страны, проблема смешенности Интернет-аудитории не является столь острой, а для некоторых целевых групп и вовсе не актуальна;
При наличии стимулирующих факторов для участников опросов (таких, как розыгрыш призов, материальное вознаграждение за участие в опросе) перед исследователями встает проблема контроля за повторным заполнением анкеты одним и тем же респондентом.
Эти проблемы решаются с использованием Интернет-технологий, которые позволяют отслеживать IP-адреса респондента, а также корректность заполнения анкеты на компьютере, что снижает проблему неполных ответов, часто возникающую при проведении традиционных исследований;
К достоинствам опросов в режиме on-line относятся:
основной причиной отказа аудитории отвечать на вопросы и заполнять анкету, т.е. «выдавать» информацию, часто становится неспособность людей адекватно воспринимать информацию. Респонденты не желают отвлекаться от текущей работы, читать и отвечать на вопросы анкеты с текстом на нескольких страницах, тратить личное время и интеллект, при этом не иметь возможности узнать хотя бы промежуточный результат из-за отсутствия обратной связи.
Интернет-технологии предоставляют возможность принимать участие в опросе в любое время с адаптацией числа вопросов в соответствии с профилем клиента. Есть также возможность индивидуальной обратной связи непосредственно после заполнения анкеты, что стимулирует респондентов к постоянному участию в Интернет-опросах, формирует у них положительный имидж исследований, служит фактором привлечения других участников;
(исследователя) у респондента не возникает чувства принуждения, неловкости, стеснения, нервозности, часто наблюдающиеся при ситуации, когда интервьюер в процессе общения невольно просит участника об одолжении, а человеку трудно ему отказать, хотя нет возможности как следует ответить;
особенно важно при опросах по острым и деликатным проблемам.
Исследовать их становится все труднее, так как современный человек не приветствует «вторжения» в свою частную жизнь. Изучение этих проблем требует соблюдения анонимности респондентов, что не всегда могут обеспечить опросы традиционными методами;
человек не стремится давать социально-желаемые ответы, что часто наблюдается при непосредственном опросе. При ответах на открытые вопросы по электронной почте респонденты дают более подробные и развернутые ответы, чем при традиционном опросе «ручкой на бумаге». Об этом свидетельствуют результаты зарубежных исследований Интернет-опросов и Интернет-тестинга. Можно сказать, что исследования через Интернет позволяют получить полную и качественную информацию;
Она позволяет с большей уверенностью обобщать полученные результаты. Возможно, что в некоторых случаях Интернет — единственный способ набрать статистически значимое количество респондентов из целевой генеральной совокупности. В сети проще и быстрее, чем в обычных условиях, найти специфическую группу респондентов.
Фокус-Чат
Существуют несколько видов онлайновых фокус-групп: фокус-чат, фокус-форум и видео или аудиоконфереции.
Обычно в обсуждении принимает участие от 4 до 8 человек. Продолжительность сессии, как правило, не превышает 2 часов. Каждый респондент в отдельности получает логин (login) и пароль, которые высылаются в пригласительном письме. Их он использует для входа в систему. На входе реализована возможность замены логина «ником» (nickname) участника для общения с остальными респондентами и модератором. Если участник не введет свой «ник», то в качестве такого будет логин респондента. Обсуждение проходит под руководством опытного модератора, задающего вопросы по обсуждаемой теме, на которые отвечают и высказывают свое мнение респонденты. Все участники фокус-группы по окончании, как правило, получают вознаграждение. Какого плана будет это вознаграждение, зависит от конкретной фирмы, проводящей исследование. Исследование методом фокус-чат проводит компания Interactive Research Group (IRG), представляющая собой интерактивную систему исследования общественного мнения.
Исследование методом фокус-группы
На сайте компании http://www.dailinet.ru/, помимо качественных исследований методом фокус-групп on-line, осуществляются количественные опросы.
На сайте существует также возможность увидеть демо-версию фокус-группы или поучаствовать в опросе. Компания регистрирует желающих участвовать в ее исследованиях (из числа посетителей ее сайта). Для того чтобы стать постоянным участником системы Интернет-исследований, необходимо заполнить регистрационную форму, после чего получить персональное приглашение по электронной почте. Первый этап отбора респондентов в фокус-группу происходит на основании заполненных анкет. Затем модератор лично общается с респондентами, которые ответили на высланное им приглашение, и определяет, кто из них будет принимать участие в обсуждении (фокус-группе), а кто нет. Регистрация в качестве участника дает также возможность получать информацию о регулярно проводимых компанией исследованиях.
Кроме того, IRG поощряет за участие в своих исследованиях (например, участники on-line фокус-групп зарабатывают до 250 руб. за одно исследование), а также предоставляет своим респондентам возможность принять участие в розыгрышах ценных призов. Компания IRG гарантирует полную анонимность при участии в исследованиях.
Фокус-форум
Именно форумные группы позволяют получать мнение высокообеспеченных и занятых респондентов. В течение срока проведения группы (5—10 дней) респонденты имеют возможность отвечать на поставленные модера-тором вопросы.
При этом респонденты не отвлекаются специально от выполнения при-вычных дел, участвуют в группе по мере возможности. Кроме того, появляется возможность более глубокой проработки наиболее важных тем — используя «ледеринг», можно получить полную картину о мнении респондентов относительно этих тем.
Дискуссия проводится на специальном сайте и ведется одним или несколькими модераторами. В ней также могут принимать участие специалист из группы технической поддержки и сторонние наблюдатели. Ее участники могут комментировать ответы друг друга. Переписка между наблюдателями для участников незаметна. Наблюдатели имеют возможность общаться и с модератором
Например, Интернет-агентство Promo.ru проводит фокус-группы, используя метод Focus-Forum.
Задачами исследования могут быть: оценка восприятия имиджа брэнда представителями целевой аудитории; изучение каналов получения информации целевой тематики; тестирование пользовательского интерфейса и структуры сайта: привлекательность дизайна, соответствие сайта ожиданиям аудитории, удобство пользования навигацией и популярность разделов сайта, информационная и функциональная достаточность; изучение восприятия брэнда, а также выявление отношения к товаром данной марки; разработка рекомендаций по модернизации сайта; разработка рекомендаций по общему позиционированию компании в Интернете.
Фокус-группы
Проведение качественных исследований методом on-line фокус-групп позволяет определить ключевые направления маркетинговой стратегии и тактики.
Исследования, как правило, проводятся по следующим основным направлениям:
Исследуются ассоциации для более правильного позиционирования ресурса при разработке рекламных стратегий и стратегий продвижения проекта;
Проведение фокус-групп в Интернете позволяет получить следующие преимущества: участие в группе в удобное время в привычном месте; объективность ответов из-за снижения взаимного личностного влияния между участниками и модератором;
повышение скорости обработки результатов группы, так как транскрипт (стенограмма) дискуссии готовится автоматически; возможность изменения программы исследования в зависимости от ответов участников в течение времени проведения группы; удобство при тестировании ресурсов и рекламы в сети Интернет; возможность достичь определенных целевых групп, например, привлечения специфических респондентов (экспертные группы).
В результате проведения исследований методом фокус-групп формируются конспекты группы, краткий и полный отчеты.
Конспекты группы представляют собой записи всех вопросов модератора и ответов респондентов, расположенных в хронологическом порядке (дополнительно возможное расположение ответов: по респондентам, по темам).
Краткий отчет состоит из анализа конспектов группы и ответов на основные вопросы исследования.
Полный отчет содержит детальный анализ всех высказанных респондентами мнений, ответов на все поставленные в исследовании вопросы и приведение выработанных рекомендаций в соответствие с целями исследования.
К числу недостатков on-line фокус-групп можно отнести:
У исследователя нет гарантий, что респондент не является группой экспертов из конкурирующей компании;
Глубинные индивидуальные интервью
в сети Интернет по форме являются средним между фокус-чатом или опросом по e-mail. Иногда для целей глубинного интервью используются Интернет-пейджинговые программы, такие, как ICQ («I Seek You»).
В случае интервью по e-mail вопросы посылаются модератором на электронный почтовый ящик респондента, интервью с помощью Интернет-пейджинговых программ больше напоминает чат, за исключением того, что в стандартном диалоговом окне отсутствует возможность общения с несколькими респондентами, что подходит под цели глубинного индивидуального интервью.
Например, глубинные индивидуальные интервью on-line проводит компания MASMI Research Ltd. Это лидирующая исследовательская корпорация, специализирующаяся на изучении потребительского рынка и проведении социально-политических опросов в странах Восточной Европы и СНГ.
В целом можно сказать, что данный метод исследования посредством Интернета встречается значительно реже, чем предыдущие два.
Общие недостатки его такие же, как у фокус-чатов и опросов, самые очевидные из которых: сложность контроля над респондентами, ограничение перечня обсуждаемых тем, следовательно, решаемых задач исследования, в силу специфики самого Интернета, проблемы связи.
Главным достоинством метода является возможность контакта с физически удаленным респондентом.
Интернет-панель
Для обеспечения качества исследования необходимым является формирование ба-зы данных о своих потенциальных респондентах.
Такая база называется Интернет-панелью.
Данные собираются через специально организованный сайт. Участие в панели организуется рассылкой приглашений в фокус-группы или предложений заполнить анкету. В качестве мотивирующего фактора используются розыгрыши денег и призов, а за участие в фокус-группах каждый участник получает денежное вознаграждение или приз.
Отдельно существует гарантия конфиденциальности полученной информации. Опросы проводятся каждый месяц. Для участия в проекте необходимо зарегистрироваться и заполнить анкету.
В анкете задаются, в частности, следующие вопросы: «Какое количество времени Вы проводите в Сети? Какие сайты Вы посещали за последние три месяца? Дела-ли ли Вы когда-нибудь покупки в Интернет-магазинах? Место жительства. Возраст. Образование. Сфера деятельности. Личный доход за три последних месяца и т.п.».
Анкета используется для отбора потенциальных респондентов, которые потом приглашаются в on-line фокус-группы или on-line опросы.
Экспертные вопросы
С использованием конференций (неорганизованный опрос) в режиме on-line или e-mail по базе данных (организованный опрос) осуществляются экспертные опросы.
В первом случае используются конференции тематических сайтов, которые посещают отобранные эксперты.
Недостатком метода является то, что, несмотря на данные исследований демографии посетителей этой конференции, нет гарантии, что в экспертном опросе примут участие специалисты, мнение которых можно действительно считать экспертным.
Во втором случае рассылаются письма по e-mail экспертам, адреса которых взяты из базы данных.
Здесь проблема заключается в том, что необходима предварительная до-говоренность и согласие эксперта на участие в опросе, так как в противном случае ваше письмо может быть удалено, как «спам» и процент возврата заполненных анкет «response rate» будет очень низким.
Достоинством данного метода является то, что снижается риск ответа «постороннего человека», так как посылается именное обращение.
источники вторичной информации:
Стандартное аналитическое исследование базируется на источниках вторичной информации:
данные поисковых систем; сайты фирм, работающих на тех же товарных рынках (тематические серверы); сайты некоммерческих организаций (Правительства Рос-сийской Федерации, Государственной Думы, региональных и местных администраций, ассоциаций и объединений); информационные серверы; сайты издательств; сайты фирм, занимающихся on-line торговлей в целях приобретения печатных изданий, которые, в свою очередь, могут стать источниками вторичной информации; сайты агентств, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований; базы данных.
Исследование туристического интернета России SpyLOG-профиль-Туризм
Вы хотите знать точно, где давать рекламу в Интернет?
Предмет исследования
Исследование посвящено сектору туристических услуг в Рунете, и проводилось на группе сайтов, непосредственно связанных с туристическим бизнесом, начиная с непосредственного заказа и бронирования туристических путевок и заканчивая информацией о различных туристических местах и направлениях, бронированием авиабилетов.
В исследование не были включены интернет-магазины занимающиеся сопутствующими туризму товарами, а также разнообразные сайты, такие, например, как справочники погоды, если их принадлежность к туризму не была четко обозначена (например, недвижимость за границей, в том числе и тайм-шер).
Исследование проводится по плану "профиль" (подробнее с ним можно ознакомиться на сайте "Глобальная статистика" по адресу: http://gs.spylog.ru/research_full.phtml?id=14). Плановая периодичность исследования - три месяца.
Для исследования была выделена группа более чем из 100 ресурсов. В рамках исследования был проведен анализ как всей исследуемой группы ресурсов, так и ее тематических секторов, выделенных выше.
Также в основной группе были выделены горизонтальные срезы по уровню посещаемости.
Исследование методами горизонтальных срезов позволяет оценить разницу в поведении на рынке его лидеров, середняков и аутсайдеров.
Некоторые результаты исследования
Посещаемость сайтов
Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее развитых и "плотно заселенных" отраслевых секторов.
Здесь идет жесткая конкуренция между игроками с использованием самых разнообразных средств борьбы, начиная с агрессивной рекламой и заканчивая обычной накруткой.
В целом же, сектор туризма имеет регулярную аудиторию (ядро) в 193 тысячи человек, что сравнимо с ядром сектора электронной коммерции.
Чуть больше трети пользователей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю.
Ежедневно сайты группы посещает около 35 тысяч человек, которые совершают более 150 тысяч хитов.
Таблица 2
|
Размер ядра, тыс. посетителей |
193 |
|
Недельная активная аудитория (НАА), тыс. посетителей |
57 |
|
Посетителей в неделю, тыс. |
204 |
|
Посетителей в день, тыс. |
35 |
|
Хитов в день, тыс. |
153 |
Динамика посещаемости туристических сайтов в неделю
За представленный на графике период сектор туризма прошел через несколько периодов роста и спада.
Предновогодний ажиотаж в начале декабря сменился глубоким (на 40%) спадом на новогодние праздники.
Затем начался новый рост, который продолжался вплоть до конца января - пользователи Рунета начали планировать весенний отдых.
Новый спад опять-таки совпал с праздником - 8 марта, после которого посещаемость осталась на уровне примерно 85% от пиковых значений конца января - февраля.
Активность аудитории
Более половины посетителей сайтов туристической направленности просматривают менее одной страницы.
Это объясняется большим процентом накрутки, в качестве которой, в основном, используется сервис Visiting. Эта же накрутка отражается и в распределении по глубине сессии - почти 60% из них длиной менее одной минуты.
В то же время чуть более 30% сессий длится более 10 минут (в среднем по Рунету - 15-25%), что говорит о серьезной заинтересованности тех немногих "настоящих" пользователей.
Наибольший процент нецелевой аудитории на сайтах-сервисах - эти же сайты обладают наибольшей посещаемостью среди всех сайтов группы.
Наименьший же процент - на сайтах турфирм - многие из них размещают рекламу на сайтах-сервисах и туристических порталах, поэтому к ним приходит уже в некотором роде "сухой остаток".
|
100 Дорог |
порталы |
турфирмы |
сервисы |
|
|
1 страница |
27.28% |
53,7% |
49,9% |
60,2% |
|
от 1 до 3 страниц |
30.06% |
26,6% |
28,9% |
25,6% |
|
от 3 до 5 страниц |
20.05% |
9,6% |
9,8% |
7,1% |
|
от 5 до 7 страниц |
10.11% |
4,6% |
5,0% |
3,3% |
|
от 7 до 10 страниц |
9.52% |
3,8% |
4,1% |
2,5% |
|
более 10 страниц |
2.97% |
1,8% |
2,2% |
1,2% |
Таблица 4
Географическое распределение аудитории
Весьма любопытные факты обнаружились в ходе исследования в географическом распределении аудитории.
Так, на сайтах туристических направленности более 20% посетителей иностранцы (из них не менее 10% - из стран дальнего зарубежья).
Учитывая, что исследуемая группа сайтов совершенно бесполезна для не россиян, такое большое количество зарубежной аудитории говорит о серьезном несовершенстве существующих механизмов таргетирования рекламы и привлечения целевой аудитории.
При этом, следует, все же, сказать, что, в среднем по Рунету, объем зарубежной аудитории составляет около 35-40%.
Таблица 5
|
посетители % |
хиты |
ОУА |
|
|
Россия |
77,24 |
77,78 |
1,01 |
|
Москва |
58,73 |
62,17 |
0,97 |
|
Петербург |
6,22 |
5,37 |
1,14 |
|
другие города |
12,29 |
10,24 |
0,97 |
|
Украина |
5,39 |
5,21 |
0,84 |
|
США |
4,87 |
5,57 |
1,14 |
|
Германия |
1,66 |
1,40 |
0,84 |
|
Великобритания (UK) |
1,10 |
0,89 |
0,81 |
|
Казахстан |
0,93 |
0,82 |
0,88 |
|
Израиль |
0,89 |
0,95 |
|
|
Беларусь |
0,57 |
0,49 |
0,85 |
|
Эстония |
0,53 |
0,47 |
0,90 |
|
Остальные |
6,82 |
6,42 |
-- |
Источники аудитории
Основным источником аудитории на сайтах туристической тематики является Рамблер (собственно именно для этого и осуществляется столь бешенная накрутка, чтобы оказаться утром в первых строчках Рамблера, а уже оттуда получить реальных посетителей).
Сразу впритык за ним идет Яндекс, что вовсе не характерно для Рунета - как трафикогенератор Рамблер, обычно, намного опережает все остальные источники. Третьим же идет внутренний сайт сервиса Визитинг, через который и осуществляется собственно накрутка.
|
посетители % |
хиты |
ОУА |
|
|
top100.rambler.ru |
11,68 |
3,97 |
0,34 |
|
www.yandex.ru |
10,65 |
3,15 |
0,30 |
|
www.bxod.com |
9,71 |
2,20 |
0,23 |
|
search.rambler.ru |
6,84 |
2,44 |
0,36 |
|
win.mail.port.ru |
6,10 |
1,55 |
0,25 |
|
sm.aport.ru |
4,84 |
1,36 |
0,28 |
|
www.voyage-luxe.ru |
3,17 |
1,91 |
0,60 |
|
travel.ipclub.ru |
2,72 |
1,00 |
0,37 |
|
www.tours.ru |
2,37 |
7,23 |
3,05 |
Среди поисковых фраз, по которым пользователи находят туристические сайты, чаще всего встречаются запросы “авиабилеты”, “туризм”, “расписание поездов”, “горящие путевки”, а также запросы, связанные с отдельными направлениями. Популярность отдельных направлений как тем поиска в Интернете естественно зависит от сезона – если в канун Нового года преобладали Финляндия и Подмосковье, в январе – горнолыжные курорты, то с февраля растет количество запросов по средиземноморским странам (в первую очередь по Турции).
Постоянно в списке топ10 поисковых фраз присутствует только одно направление – Египет.
Заключение.
Во многих отраслях, связанных с обслуживанием населения, ИТ используются не столько ради снижения производственных издержек, сколько для выживания на рынке.
Вообще, совершенствование информационно-технологической составляющей бизнеса движется в том же направлении, что и сам бизнес, а им руководит конкуренция, стремление максимально удовлетворить потребителя.
С позиций менеджмента информационных систем, информационная технология рассматривается как стратегический ресурс развития всей деловой активности, как способ повышения конкурентоспособности компании.
Информационные технологии требуют серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования.
Общих рекомендаций по каждому конкретному поводу дать невозможно.
Важно другое - понять общую методологию, философию, которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает - лидерство на мировых рынках.
Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п.
2. Распространение информационных технологий в туризме будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать "новые комбинации" туристских услуг.
Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков .
Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жесткоспакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции.
3. Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей информационных и коммуникационных технологий.
Наиболее распространенными информационными системами в туризме являются:
- компьютерные системы резервирования авиалиний;
- системы резервирования отелей и аренды автомобилей;
- системы видеотекста;
- телемаркетинг;
- системы офисной поддержки;
- информационные системы дестинаций;
- электронные сети (Интернет).
Успешное управление ИТ в туристской компании в наши дни связано с определенными требованиями к управленческому аппарату.
Сюда входят правильное применение информационных технологий и определение того, каким образом это применение наиболее полно отвечает стратегическим целям и направлениям компании; оценка внедрения информационных систем; адекватная подготовка персонала; инвестиции в новые проекты ИТ.
Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику.
В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако, требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.
4. Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и географических информационных систем показывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет - незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и маркетинге.
Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала в развитие туризма. Практически полное отсутствие статистики в России на региональном и местном уровнях затрудняет реализацию планов регионального планирования развития туризма.
Сильная информационно-аналитическая служба, может помочь не только в сборе и анализе необходимой информации, но и в формировании своего регионального и информационного рекламного продукта. Существуют определенные проблемы на пути адаптации к подобным информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие затраты на внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном персонале и др. При переходе систем из университетских лабораторий в практический мир возникают проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей.
Представленный обзор относительно практики использования туристских и географических информационных систем показывает, что данные системы успешно функционируют в некоторых западных странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании туризма в России.
5. Предлагаемая модель туристской информационной системы ТИС призвана решить ряд проблем, связанных с нехваткой информации о Санкт-Петербурге на международном рынке туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой при разработке Информационного центра по туризму в Санкт-Петербурге. Инструменты, используемые для создания маркетингового материала и связи в ТИС, также можно применять для других целей, таких как управление архивами и установка локальной связи в организациях индустрии туризма.
В качестве органичной части внедрения ТИС в регионе, можно рассматривать разработку предложений для применения стандартных инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа российского рынка компьютерных услуг.
Сравнительные характеристики компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка и, следовательно, существования различных потребностей организаций индустрии путешествий.
6. Ценность информационной технологии для потребителя, в первую очередь, определяется тем, сможет ли новая ИТ создать дополнительные возможности.
С ростом опыта путешествий и общим уровнем знаний, ожидания от отдыха движутся по направлению к более гибкой концепции FIT-продуктов ( FIT - гибкий индивидуальный тур). Техническая концепция идет навстречу запросам индивидуальных путешественников. В связи с этим, изменилась роль туроператоров на рынке туристских услуг и возникли новые требования к информационным системам. Для успешной продажи FIT-продуктов требуется система резервирования, полностью поддерживающая дистрибыоцию всех компонентов путешествия.
Требуемая функциональность достигается, если информационная система туроператора отвечает следующим требованиям:
- резервирование множества компонентов;
- сочетание всех компонентов путешествия;
- цена, определяемая на базе гибких тарифов;
- доступность новой информации;
- доступность информации о резервировании для местных турагентов.
Таким образом, предлагается новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя.
7. Применение электронных сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал.
Рассмотренные примеры демонстрируют возможности международной сети Интернет при планировании путешествия на этапах до и после принятия решения.
В настоящее время большая часть туристской информации, поставляемой в электронные сети, является статической.
По этой причине, туристские компании, использующие Интернет в своем бизнесе, пока не могут извлечь прибыль из существующих преимуществ электронных сетей. Необходимо учитывать, что в период до принятия решения для путешественника намного важнее динамическая часть информации о месте предполагаемого отдыха. Небольшие туристские фирмы могут воспользоваться предложенными средствами для продвижения своих услуг на рынке, объединившись с целью создания своих туристских приложений в Интернет, чтобы избежать вытеснения себя с рынка туризма. Создание и функционирование сервера "Весь туристический Петербург" показывает все преимущества такого подхода.
8. Выбор туристской дестинации включает в себя сложный набор сделок, связанных с широким спектром возможных альтернатив и постоянным риском принятия неправильного решения.
Анализ существующих экспертных систем в области туризма показывает, что данные системы не выдают оптимальных результатов, поскольку не умеют использовать технологию смешанных решений. Хорошее понимание логики процесса принятия решения туристом является самым важным в развитии экспертных систем, которые смогут адекватно оценивать и представлять предпочтения путешественника. Процесс аналитической иерархии представляет собой технологию, используемую для решения различных типов проблем с множественными критериями. Система поддержки решений на основе процесса аналитической иерархии выглядит очень практичным подходом в преодолении ограниченности существующих экспертных систем.
Список литературы:
1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. -М:Мысль, 1994. - 237 с.
2. Азар В.И. Методологическое введение к программам регионального туристского развития. //Труды Академии Туризма.-Вып.1. СПб.: Олбис, 1995.- с.21-30.
3. Амид H.A. Проблемы и перспективы использования телекоммуникационных технологий в работе российских туристских фирм: Тез.докл. Всеросс.научн.конф. СПб.:СПбГУ,1997.с.31
4. Афанасенко И.Д. Туризм как метод научного познания. //Труды Академии Туризма. Вып.2. - СПб.: Олбис, 1997 -с. 12.
5. Афанасенко И.Д. Туризм и реформирование экономики. //Труды Академии Туризма.- Вып.1. СПб.: Олбис, 1995.-с.53-56.
6. Афанасьев З.В., Ярошенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления.- М: Экономика, 1987.
7. Белоусов Р. Законы управления в рыночных условиях. //Экономист. 1992. - N 5. - с.3-10.
8. Биржаков М.Б. Актуальные вопросы теории ваучера. //Труды Академии Туризма. Вып.1. - СПб.:Олбис, 1995с.77-81.
9. Биржаков М.Б. Общие договорные принципы организации туров.//Туристские фирмы.- Вып.8 СПб.:0лбис, 1995 - 240 с.
10. Блохин Ю.И. Организация и проведение туристского бизнеса в странах запада// Труды Академии Туризма.- Вып.1. -СПб.: Олбис, 1995.- с.71-76.
11. Блохин Ю.И. Разработка методических основ и создание методики оценки социально-экономической целесообразности развития туризма в РФ и ее регионах//Труды Академии Туризма.-Вып.2. СПб.: Олбис, 1997. - с.142-147.
12. Богданов Е.И. Многоуровневая система непрерывного специально-профессионального образования и повышения квалификации кадров в области туризма и гостиничного хозяйства //Труды Академии Туризма. Вып.1. - СПб.: Олбис, 1995с.89-96.
13. Боткина JI.B. , Кириллов А.Т. Особенности маркетинга в туризме//Труды Академии Туризма.- Вып.2. СПб.: Олбис, 1997, с.115-120.
14. Васильев Ю.П. Управление развитием производства (опыт США). М.:Экономика, 1989. - 239 с.
15. Воскобойникова H.H. Экологические проблемы в туристском районе "Золотого кольца" Ярославской области //Труды Академии Туризма.- Вып.1. СПб.: Олбис, 1995. - с.13 3.
16. Гаранин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Информационные технологии в туризме: Справ.-метод.пособие.- М: РМАТ, 1996. 116 с.
17. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики.- М: Наука, 1982.
18. Днепровой А. Сервер "Весь туристический Петербург" популярен у пользователей Интернета //Туринфо 1997 - №11.-с. 17.
19. Долженко Г.П. О туристских ресурсах России //Труды Академии Туризма.- Вып.2. СПб.:Олбис, 1997. - с.29.
20. Ершов А.П. Время информационных технологий. //Знание сила.- 1986.- N 3.
21. Ерофеева В.А. Учет, информация, управление: прямые и обратные связи. М.: Финансы и статистика, 1992. -208 с.
22. Игер Б. Работа в Internet.- М. -.БИНОМ, 1996.-320 с.
23. Калашников И. Как автоматизировать работу туристического агентства //Туринфо.-1997.- №№10,11.
24. Калашников И. Информационная сеть Relcom предлагает четыре раздела по туризму //Туринфо.-1997.- №15.
25. Карпова Г.А., Хорева Л.В. Формирование квалификационного уровня в сфере туризма. //Труды Академии Туризма.-Вып.1 СПб.:Олбис, 1995.- с.97-105.
26. Кириллов А.Т., Волкова JI.A. Проблемы изучения и освоения туристских районов.//Труды Академии Туризма.- Вып.1.-СПб.: Олбис, 1995 с.63-70.
27. Кириллов А.Т., Боткина Л.В. Туризм как фактор экономического развития региона: Тез.докл. Всеросс.науч. конф. - СПб.: СПбГУ, 1997.- с.21.
28. Коптев М.Б., Цапук А.Г., Плесневич Е.В. Планирование и перспективы развития туризма в Ярославской области //Труды Академии Туризма.- Вып.2.- СПб.:Олбис, 1997 -с.105-106.
29. Котелкин В.И. Социальный туризм: состояние и перспективы развития в РФ: Тез.докл. Всеросс.науч.конф.-СПб.:СПбГУ,1997. с.1.
30. Кузнецов Ю.В., Моисеенко H.A., Иванова В.Н. О разработке учебно-методического обеспечения системы высшего образования экономистов-менеджеров туристской сферы. //Труды Академии Туризма.- Вып.1. СПб.: Олбис, 1995 - с.85-88.
31. Кузнецов Ю.В. Проблемы теории и практики менеджмента. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1994. - 206 с.
32. Кузнецов Ю.В. Туризм как социальный феномен конца XX начала XXI веков //Труды Академии Туризма.- Вып.2. СПб.:Олбис, 1997.- с.6-13.
33. Ливанков Д. Услуги передачи данных: выбор решения. //Мир Internet. 1997. - №9.- с.41.
34. Маслова Е.В. Паблик рилейшен в туристском бизнесе. //Труды Академии Туризма. Вып.2. - СПб.: Олбис, 1997. -с.120-127.
35. Мелюхин И.С. К конкурентности и эффективности через информационные технологии. //Информатика и вычислительная техника. 1994. - N 4.
36. Моисеев H.H.,Фролов И.Т. Высокое соприкосновение: общество, человек и природа в век микроэлектроники, информатики и биотехнологии. //Вопросы философии. 1984.- N 9.
37. Моисеенко H.A. О нетрадиционном подходе к оценке перспектив развития туризма (туризм, НТП, рекреации, экология, воспроизводство) //Труды Академии Туризма.- Вып.1. -СПб.: Олбис, 1995 с.57-62.
38. Моисеенко H.A., Иванова В.Н. Туризм в системе современных наук и технологий, методологические основы. //Труды Академии туризма. Вып.2.- СПб.: Олбис, 1997. - с.148-153.
39. Муравьева К.А. География и туризм: история развития научных исследований // Труды Академии Туризма. Вып.1. -СПб.: Олбис, 1995 - с.145-150.
40. Никифоров В.И. Изменение общественно-экономических условий в стране и их влияние на состояние и развитие туризма //Труды Академии Туризма. Вып.1. - СПб.: Олбис, 1995 -с.31-36.
41. Нольден М. Ваш первый выход в Internet. СПб.: ИКС, 1996. - 240 с.
42. Овсянко Д.В., Чернова Г.В., Воронцовский A.B. Интересы, цели, показатели: взаимосвязи и согласование. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1992. - 204 с.
43. родигин Л.А Интернет-технологии в туризме: e-commerce. Учебник / Родигин Л.А. – М.: Советский спорт, 200. – 333 с.; ил.