Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Тема 1. Введение в менеджмент.
Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночный условиях, намеченный целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей используя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации.
Решающая задача менеджмента – вначале сделать желаемое возможным, а потом реальным.
Задачи менеджмента:
Сфера деятельности менеджмента:
Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:
► ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запрос конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
► постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;
► хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;
► постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;
► выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;
► необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.
Если речь идет о хозяйствующих субъектах, целью которых является получение финансовых результатов, то здесь вполне приемлемо понятие менеджмента - управление коллективами, группами людей с целью получения прибыли. Менеджмент ориентируется на многосторонний анализ ситуации, принятие неординарных решений, постоянное творчество. Однако это отнюдь не исключает наличия глубоких научных основ менеджмента и необходимости умелого пользования им.
Термин "менеджмент" по сути, является аналогом термина "управление", который применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях.
Решающая задача менеджмента – вначале сделать желаемое возможным, а потом реальным.
Древние организации. Свершения крупных организаций в древности ясно указывают, что они имели формальную структуру, в которой можно было выделить уровни управления. Но в целом характер и структура управления в те времена отличались от сегодняшних. Например, пропорция между руководителями и не руководителям и была гораздо меньшей, было меньше руководителей среднего звена. Прежние организации стремились иметь малочисленную группу руководителей высшего звена, которые сами принимали практически все важные решения.
Таблица 1.1
Сравнение старой и современной организации
|
Старая организация |
Современная организация |
|
Малое количество крупных организаций, отсутствие гигантских организаций |
Большое количество чрезвычайно мощных крупных организаций как коммерческих, так и некоммерческих |
|
Относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие руководителей среднего звена |
Большое количество руководителей, большое количество руководителей среднего звена |
|
Управленческая работа зачастую не выделялась и не отделялась от неуправленческой деятельности |
Четко очерчены управленческие группы, управленческая работа четко воспринимается и отделяется от неуправленческой деятельности |
|
Занятие руководящих постов в организации было чаще всего по праву рождения или путем захвата силой |
Занятие руководящих постов в организации чаще всего по праву компетентности с соблюдением законности и порядка |
|
Малое количество людей, способных принимать важные для организации решения |
Большое количество людей, способных принимать важные для организации решения |
Хотя организации существуют почти столько же, сколько существует мир, до XX века вряд ли кто-нибудь задумался над тем, как управлять ими системно. Людей интересовало, как, используя организации, заработать больше денег, приобрести большую политическую власть, но не то, как управлять ими.
Самой очевидной характеристикой организации является разделение труда, которое может быть горизонтальным и вертикальным.
Разделение всей работы на составляющие компоненты обычно называется горизонтальным разделением труда.
Вертикальное разделение труда отделяет работу по координированию действий от самих действий.
Любой организацией необходимо управлять. Управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации. В международной практике управление называют менеджментом, а лиц, занимающихся управленческой деятельностью, - менеджерами.
Уровень управления состоит в выделении руководителей первого (низового) звена, руководителей (управляющих) среднего звена, руководителей (управляющих) высшего звена.
Рис. 1.1. Вертикальное разделение труда
Вертикальное разделение труда приводит к формированию уровней управления по вертикали (например, военной организации, а также в организациях бизнеса). В военной организации существует много уровней власти. В бизнесе - уровней управления меньше. Президент или главный исполнительный руководитель - первое лицо - ответственен только перед Председателем и членами совета директоров фирмы и, в соответствии с приведенным примером, не может быть руководителем ниже заведующего отделом труда и заработной платы.
Таблица 1.2
Десять управленческих ролей по определению Минцберга
|
Роль |
Описание |
|
Межличностные роли |
|
|
Главный руководитель |
Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера. |
|
Лидер Связующее звено |
Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности. Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые представляют информацию и оказывают услуги |
|
Информационные роли |
|
|
Приемник информации |
Ищет и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию. |
|
Распространитель информации |
Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации. |
|
Представитель |
Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли |
|
Роли, связанные с принятием решений |
|
|
Предприниматель |
Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает "проекты по совершенствованию", приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов. |
|
Устраняющий нарушения |
Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений. |
|
Распределитель ресурсов |
Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации — что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации. |
|
Ведущий переговоры |
Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах |
Рис. 1. 2. Уровни управления
Форма пирамиды используется для того, чтобы показать, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.
Понятия "предприниматель" и "менеджер" не являются синонимами.
Предприниматель - это человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, т.е. это собственник, рационально использующий свой и других капитал.
Менеджер - это управляющий, т.е. руководитель различного уровня (генеральный директор, директор, начальник цеха, участка, смены и т.д.). Он может собственности и не иметь, а управлять по контракту (договору), но может быть и собственником предприятия, фирмы и сам же ею управлять.
Менеджеры решают, какими должны быть цели организации, какие методы получения продукции будут использованы в организации, какие формы стимулирования будут применяться для того, чтобы заинтересовать рабочих в повышении производительности.
Менеджер должен уметь организовать успешную групповую работу. Групповая работа позволяет:
Малые группы (команды) могут создаваться:
Составляющие успеха организации:
Внешние: факторы среды вне организации.
Принципы качественного менеджмента:
Статистический контроль осуществляется путем анализа статистической отчетности.
Контроль качества. Кто виновен: поставщик, технология, материалы, проектировщики и т.д. Должен четко выдерживаться предел терпимости: как часто переделывать, как часто устранять брак.
Совершенный менеджмент обеспечивается:
Особенности американского менеджмента.
|
Основа |
Принцип индивидуализма, личной ответственности, т.е. каждый менеджер несет ответственность |
|
Особенности структуры управления |
Жесткие структуры управления с четким разделением функций и полномочий |
|
Главные мотиваторы поведения сотрудников |
Экономические факторы (деньги) |
|
Стиль поведения руководителя |
Строгая подчиненность сотрудников и выполнение ими должностных функций. Внимание к сотруднику как к исполнителю |
|
Отношение людей к организации и работе |
Краткосрочный найм, частая смена работы в зависимости от материальных благ |
|
Принятие решений |
Индивидуальность принятия решения менеджером. Решения принимаются быстро, реализуются медленно |
|
Должностные перемещения |
Перемещение в должности происходит быстро |
|
Форма контроля |
Жесткий, формальный контроль |
|
Требования к повышению квалификации сотрудников |
Традиционные формы обучения и повышения квалификации сотрудников |
|
Отношение к качеству работы |
Управление качеством – управление качеством продукции. Главное внимание направлено к снижению брака выпускаемой продукции |
Система японского менеджмента
Особенности:
|
Основа |
Общественное сознание, отказ от выпячивания собственного «Я», ориентация на коллектив. Коллективная ответственность |
|
Особенности структуры управления |
Гибкие структуры управления, переход от централизации и децентрализации в зависимости от условий бизнеса |
|
Главные мотиваторы поведения сотрудников |
Социально-психологические (чувство принадлежности к коллективу, гордость за фирму) |
|
Стиль поведения руководителя |
Представление условий и возможностей сотрудникам проявлять инициативу, делать максимально полезного для организации, не ограничиваясь своими служебными функциями. Установка на подчинение своего «Я» интересам коллектива |
|
Отношение людей к организации и работе |
Пожизненный найм, переход в другую фирму считается не этичным поступком (дань традиции) |
|
Принятие решений |
Принятие решения по традиционному принципу консенсуса. Решения принимаются долго, реализуются быстро |
|
Должностные перемещения |
Медленное должностное передвижение |
|
Форма контроля |
Мягкий, неформальный контроль |
|
Требования к повышению квалификации сотрудников |
Специальные требования и форма повышения квалификации, обязательная переподготовка |
|
Отношение к качеству работы |
Философия управления качеством опирается на отношение к труду всех сотрудников на установление высоких стандартов деятельности. Производить качественную продукцию – производить бездефектную продукцию, оптимально удовлетворяющую потребностям покупателей |
Научное управление (1885 - 1920 г.г.) наиболее тесно связано с работами Ф. У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Эти создатели школы научного управления полагали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения.
Научное управление не пренебрегало человеческими факторами. Важным вкладом этой школы было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. Научное управление также выступало в защиту отделения управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы.
С возникновением классической или административной школы (1920- 1950.г.) специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом. Возникновение этой школы связано с именем Анри Файоля, которого иногда называют отцом менеджмента.
Таблица 2.1.
Принципы управления Анри Файоля
|
1. Разделение труда |
Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения является выполнение работы большей по объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа людей, на которые должны быть направлены внимание и усилия |
|
2.Полномочия и ответственность |
Полномочия есть право отдавать приказы, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия - там возникает ответственность |
|
3. Дисциплина |
Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работником. Так же предполагает справедливо применяемые санкции |
|
4. Единоначалие |
Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника |
|
5.Единство направления |
Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя |
|
6.Подчиненность личных интересов общим |
Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба |
|
7.Вознаграждение персонала |
Для того чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу |
|
8. Централизация |
Централизация является естественным порядком вещей. Соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий |
|
9. Скалярная цепь |
Скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение, до руководителя низового звена |
|
10. Порядок |
Место - для всего и все на своем месте |
|
11. Справедливость |
Справедливость - сочетание доброты и правосудия |
|
12.Стабильность рабочего места для персонала |
Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации |
|
13. Инициатива |
Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации, Это придает организации силу и энергию |
|
14. Корпоративный дух |
Союз - это сила. А она является результатом гармонии персонала |
Наука управления (англ. Management Science) — дисциплина, использующая математические методы для принятия лучших бизнес-решений. Часто рассматривается как синоним исследования операций, однако науке управления придается более практический смысл.
Наука управления включает: теорию принятия решений, экономико-математические методы, оптимизацию, имитационное моделирование, прогнозирование, теорию игр, сетевые/транспортные модели, математическое моделирование, поиск данных, вероятностно-статистические подходы, эконометрику, прикладную статистику, распределение ресурсов, руководство проектом и другие приложения.
Основными задачами Управления являются:
Управление в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:
При проведении исследований СУ может использоваться исключительно широкий арсенал разнообразных методов. Соответственно все они могут быть различным образом классифицированы. Например, методы исследования могут быть подразделены на:
При этом к теоретическим методам исследования можно отнести следующие:
К эмпирическим методам можно отнести:
Теоретико-эмпирические методы исследования могут включать:
В управлении выделяют процессный, системный, поведенческий и ситуационный подходы.
Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.
В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Поведенческий подход основан на оказании помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, т.е. основной целью этого подхода будет повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого "лучшего" способа управления организацией.
Теоретики качества менеджмента
В. Эдвард Деминг. Работал каждый день до 90 лет. Мировую известность принесла ему работа с японцами в 90-х годах. В основе его теории - улучшение качества, снижение затрат на производство, увеличение производительности, забота о людях, их настроение и отношение к производству.
Составляющие успеха Деминга:
• быть верным или самосовершенствоваться, добиваться успеха. Качество - это что-то вроде религии, это главное звено в цепи успеха;
• воспринимать новую философию;
• прекратить зависимость от массовых инспекций;
• прекратить практику вознаграждения товара только ценой. Надо смотреть на процесс, а не на конечный результат;
• определить проблему, выявить ошибку как в процессе работы, так и в итоге. Устранить ошибку - значит сэкономить;
• внедрить систему обучения своих рабочих, служащих;
• ввести институт лидерства;
• избавиться от страха на рабочем месте;
• снижать барьеры между отделами;
• избавиться от лозунгов, нереальных задач, целей;
• поддерживать гордость рабочего, устранять барьеры, сдерживающие гордость рабочего. Рабочие и служащие должны гордиться тем, что они сделали, тогда они будут делать качественно;
• внедрить систему самосовершенствования каждого;
• привлечь каждого для работы над новой философией и вовлечь всех в новую задачу, цель. Очень важно знать способности каждого работника, его деловые качества, уровень квалификации. При приеме на работу неэтично задавать вопросы: замужем или нет, возраст, судимость и т.д.
Что вредит успешности менеджмента (по Демингу):
• отсутствие верности цели;
• сосредоточение на кратковременных целях;
• ведение дел на основе поверхностных факторов;
• чрезмерные медицинские расходы;
• чрезмерные расходы в суде.
Филипп Кросби. Вице-президент международной телефонно-телеграфной корпорации. Преподаватель менеджмента.
Основу его теории менеджмента составляют:
1.Нулевые факторы. Нет оснований допускать ошибки.
2. Качество бесплатно. Нет необходимости производить дополнительно затраты для обеспечения качества. 30-40 % общих затрат на производство используется при устранении брака, переделке (проекта, технологии).
3. Соответствие требованиям (стандарту).
4. Предотвращение, профилактика. В профилактике - суть качества.
Филипп Кросби внедрил бригады качества на всех этапах проектирования и изготовления, дни нулевого дефекта. Все должны быть преданы качеству.
Том Питере. Автор учебников, консультант.
Основу его теории составляют следующие принципы:
Том Питере большое внимание уделяет коммуникациям и сообщениям, скорости движения и обработки информации. Он утверждает. что тотальное качество менеджмента предполагает высокую эффективность работы с людьми и качество продукции.
Джозеф Джуран. Румын, в 1912 году переехал в Америку. Работал в корпорации, занимался наукой.
Основу его теории качественного менеджмента составляют принципы:
Основные составляющие менеджмента
миссия, цель
планирование
отивация
организация
контроль
Генерал майор
Полковник
Подполковник
Старший вице-президент по трудовым ресурсам
Вице-президент по оплате и стимулированию труда
Президент
Майор
Капитан
Старший лейтенант
Лейтенант
Заведующий отделом труда и заработной платы
Технический уровень
Управленческий уровень
Институциональный