ПОСОБИЕ ПО дисциплинЕ психология БИЗНЕСА Направление подготовки 100700 Торговое дело Профиль подгот

Работа добавлена на сайт samzan.net:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Московская государственная академия коммунального хозяйства и строительства

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

Председатель методической комиссии МГАКХиС

________________________Т.А. Суэтина

«__»_______________ 20__.г.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ПО дисциплинЕ

психология БИЗНЕСА

Направление подготовки

100700 «Торговое дело»

Профиль подготовки

1. Коммерция

Квалификация (степень) выпускника

Бакалавр

Форма обучения: очная, заочная

Москва 2011

Составитель: Хлебникова О.Н., к.и.н., доцент кафедры права и социально-культурной деятельности Московской государственной академии коммунального хозяйства и строительства

Рецензенты:

Текутьева И.И. к.и.н., профессор, Московская государственная академия коммунального хозяйства и строительства

Учебно-методическое пособие разработано для студентов обучающихся по направлению 100700 «Торговое дело»

Профиль подготовки: «Коммерция»,М.: Московская государственная академия коммунального хозяйства и строительства, кафедра права и социально-культурной деятельности, 2011г. – 100 с.

Аннотация: Дисциплина «Психология бизнеса» относится к вариативной части Гуманитарного, социального и экономического цикла Б.1 профиля подготовки « Коммерция» бакалавриата по направлению подготовки 100700 «Торговое дело», обеспечивает логическую взаимосвязь между общеобразовательными и профессиональными учебными дисциплинами и преподается на 2 курсе. Курс имеет выраженную прагматическую направленность на развитие социально-психологической и управленческой компетентности, понимаемой как демонстрация соответствия индивидуальных способностей требованиям межличностной, социально-ролевой и экономико-правовой ситуациям взаимодействия. Учебно-методическое пособие включает учебную программу, тематический план изучения дисциплины, задания для самостоятельной работы, методические рекомендации по подготовке к семинарам и практическим занятиям, написанию контрольных работ и рефератов, вопросы для подготовки к зачету.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Организационно-методические указания___________________________4 стр.

2. Учебная программа дисциплины__________________________________ 5стр.

3. Семинарские и практические занятия______________________________6 стр.

4. Контрольные работы, задания и упражнения для

самостоятельной работы___________________________________________29 стр.

5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины______________________50 стр.

1. Организационно-методические указания.

1.1. Цель освоения дисциплины.

Целью и задачами изучения дисциплины являются овладение студентами теоретических знаний психологических основ бизнеса и предпринимательства, мотивации в бизнесе, психологических особенностей деятельности в бизнес сфере, умениями и навыками управления конфликтами в бизнесе, достижения делового успеха, принятия решений, эффективного руководства, а также умениями и навыками практической реализации полученных знаний в профессиональной деятельности.

1.2. Место дисциплины в структуре ООП.

Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студентов.

Студент должен: знать: общие закономерности психофизиологии (в объеме школьной программы); уметь: устанавливать контакт со сверстниками; владеть: навыками самоорганизации и саморегуляции.

«Психология бизнеса» связана с дисциплинами «Общая психология», «Философия», «Социология и политология».

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

общекультурных:

владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);

готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе, способностью работать в команде и самостоятельно, а также быть коммуникативным, толерантным и честным; способностью проявлять организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину (ОК-3);

способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях, самостоятельно принимать решения и готовностью нести за них ответственность (ОК-4);

стремлением к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства, умением критически оценивать свои достоинства и недостатки, способностью намечать пути и выбирать средства развития своих достоинств и устранения недостатков (ОК-6);

способностью осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности, способностью анализировать социально-значимые проблемы и процессы (ОК-7);

профессиональных:

способностью прогнозировать бизнес-процессы и оценивать их эффективность (ПК-4);

способностью управлять персоналом организации (предприятия), готовностью к организационно-управленческой работе с малыми коллективами (ПК-8);

способностью выбирать деловых партнеров, проводить с ними деловые переговоры, заключать договора и контролировать их выполнение (ПК-10);

1.3. Требования к результатам освоения дисциплины.

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать: социально-психологические основы бизнеса, личностные качества, необходимые для достижения делового успеха, психологические приемы эффективных продаж, психологические аспекты рекламы;

уметь: управлять конфликтами в бизнес-среде, принимать решения, противодействовать обману;

владеть: навыками эффективного руководства, формирования команды и организации трудовой деятельности, приемами тайм-менеджмента и стресс-менеджмента.

2. Учебная программа дисциплины.

Тема 1. Предмет и задачи курса «Психология бизнеса».

Основные категории курса. Предмет, задачи, методы курса. Определение бизнеса и предпринимательства. Виды предпринимательской деятельности. Бизнес и другие виды деятельности.

Тема 2. История бизнеса и предпринимательства.

Исторические предпосылки бизнеса. Основные исторические этапы развития бизнеса и предпринимательства. Особенности развития бизнеса и предпринимательства в России.

Тема 3. Мотивация в бизнесе.

Роль мотивации в бизнес-процессах. Потребности и мотивы. Ценности и установки в деятельности бизнесмена.

Тема 4. Коммуникативные процессы в деятельности бизнесмена.

Общение. Особенности деловых коммуникаций. Управление конфликтными ситуациями в бизнесе.

Тема 5. Личностные качества бизнесмена.

Психологические качества личности бизнесмена: активность, лидерство, мотивация, особенности мышления.

Тема 6. Психологические особенности успешной деятельности.

Способы достижения успеха. Стратегии личности. Основы эффективного целеполагания. Алгоритмы достижения успеха. Факторы, препятствующие успеху в бизнесе и их нейтрализация. Психологические основы противодействия обману в бизнесе. Психологические основы эффективного руководства бизнес-процессами. Организация труда бизнесмена и повышение эффективности его деятельности.

Тема 7. Психологические аспекты принятия решений.

Психологические аспекты принятия решений. Специфика функции принятия решения в деятельности предпринимателя. Классификация управленческих решений. Этапы выработки управленческих решений. Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений. Организационно-психологические факторы управленческих решений

Тема 8. Формирование команды в бизнесе.

Основные управленческие функции. Планирование. Организация. Мотивация. Контроль. Этапы и приемы формирования команды в бизнесе. Подбор персонала. Обучение персонала. Формирование корпоративной культуры.

Тема 9. Тайм-менеджмент.

Понятие и сущность тайм-менеджмента. Методы управления временем. Принципы эффективного тайм-менеджмента.

Тема 10. Основы стресс-менеджмента.

Стресс в деятельности бизнесмена. Основные причины профессиональных стрессов. Особенность стресса бизнесмена и предпринимателя. Основные принципы и приемы эффективного стресс-менеджмента.

Тема 11. Психологические основы успешных продаж и формирования имиджа.

Коммуникационный аспект продаж. Составные элементы процесса продаж. Выявление потребностей клиентов. Презентация. Работа с возражениями. Завершение продажи. Системный подход к процессу продаж. Психологические аспекты рекламы. Сущность рекламы в бизнесе. Основы психологии рекламы.

3. Семинарские и практические занятия.

3.1. Методические рекомендации по подготовке студентов к практическим занятиям.

В процессе самостоятельной работы студентов ставится цель закрепить, углубить и расширить знания, полученные учащимися в ходе аудиторной работы, а также сформировать навыки самостоятельной работы с научной, учебной и учебно-методической литературой, развить мышление студентов, раскрыть их креативный потенциал.

Основными формами самостоятельной работы студентов являются: изучение основной и дополнительной литературы, аннотирование книг и статей, написание докладов и рефератов, разработка научно-исследовательских и творческих проектов и презентаций, подготовка к семинарским и практическим занятиям, круглым столам, учебно-теоретическим конференциям, самостоятельная подготовка к зачету.

Каждое занятие включает обсуждение подготовленных студентами выступлений, докладов, эссе, рефератов, презентаций, контрольных заданий. Вопросы и задания могут быть использованы как для занятий в аудитории, так и для организации самостоятельной работы студентов по усвоению знаний, умений и навыков, овладению соответствующими компетенциями, а также для самоконтроля уровня их сформированности. Для каждого занятия разработаны темы докладов, рефератов, эссе, контрольные вопросы и задания.

Вопросы и задания для контрольных работ могут быть использованы как после изучения отдельной темы, так и для организации итогового контроля. Тестовые задания могут применяться на семинарских занятиях и в ходе самостоятельной работы студентов.

Учебный процесс предполагает применение заданий различных типов и требует от студентов различных подходов в выявлении знаний, умений и навыков: конструирование ответов на вопросы, выбор из предложенных ответов, составление схем и таблиц, подготовка текста доклада или презентации, аргументация своей точки зрения в процессе дискуссии и т.д. Альтернативный подход к подготовке и работе на семинарских занятиях способствует развитию у студентов творческих мыслительных способностей.

Подготовку к практическому занятию следует начинать после консультации с преподавателем и в определенной последовательности:

1. Необходимо изучить тему и план занятия, содержание основных вопросов для обсуждения, темы докладов, задания для самостоятельной работы, а также список литературы.

2. Подобрать в библиотеке и в Интернет-ресурсах необходимую литературу. Ознакомиться с содержанием книги или статьи, отметить те части текста, в которых вопросы семинара раскрываются наиболее глубоко и подробно, сделать в книге закладки.

3. После подбора и предварительного просмотра литературы необходимо приступить к ее углубленному изучению. В ходе углубленного чтения выделять главные мысли, проблемы, требующие дополнительного обоснования, практического решения и т.д. В процессе углубленного чтения литературы составляются краткие конспекты, тезисы будущих выступлений, делаются необходимые выписки.

4. Подготовка теоретических вопросов к семинарскому занятию, круглому столу, конференции требует осмысления их студентами с точки зрения связи с реальной жизнью и возможностью реализации на практике. По каждому вопросу студент должен быть готов высказать и собственную аргументированную точку зрения.

5. При подготовке презентации по теме практического занятия необходимо ознакомиться с ее структурой и содержанием.

Выступление на семинаре, конференции, круглом столе представляет собой устный ответ студента на заранее поставленные вопросы и подготовленные на основании указанной преподавателем литературы. В ответе должны быть представлены общетеоретические и практические аспекты рассматриваемого вопроса, различные точки зрения. Выступление не должно представлять собой пересказ учебного пособия или статьи. Оценивается умение студента выступать перед аудиторией. Представленный материал должен рассказываться, а не полностью считываться с листа.

Под докладом подразумевается итог самостоятельной исследовательской работы студента. Чтобы его подготовить, необходимо не только познакомиться с определенной научной литературой, но и выдвинуть свою гипотезу, провести сбор эмпирического материала (например, в клубе или творческом центре), используя самостоятельные наблюдения, применяя устные опросы, анкеты, тесты, изучить необходимые документы и т.д., проверить гипотезу, прийти к обоснованным выводам, доказать правильность собственного решения проблемы и оформить полученные результаты в виде письменной работы. Остальные требования к докладу такие же, как и к реферату.

При выставлении баллов за доклад могут учитываться следующие критерии:

полное раскрытие темы и соблюдение логичности изложения – 1 балл;

наличие собственных выводов и предложений, обобщений, критического анализа – 1 балл;

наличие анализа использованных источников- 1 балл;

правильность оформления, -1 балл.

качество устного выступления: умение говорить публично, заинтересовать слушателей, владение речью, ясность, образность, живость речи – 1 балл.

Конспекты статей, параграфов и глав или иного полного текста книг оцениваются с учетом труда, вложенного в их подготовку. Они не подменяются планами работ или полностью переписанным текстом: студент должен научиться отбирать основное. Конспект пишется в тетради, от руки, с обозначением фамилии владельца. Обязательно указывается автор книги (статьи), место и год издания, а на полях помечаются страницы, где расположен конспектируемый текст. Качество конспекта повышается, когда студент сопровождает его своими комментариями, схемами или таблицами.

При оценке работы студента преподаватель должен учитывать:

наличие конспекта статьи или параграфов и глав или иного полного текста книг – 1 балл;

умение анализировать, представлять собственные выводы и предложения – 1 балл.

Эссе – письменная работа, в которой студент должен представить свою точку зрения на решение какой-либо проблемы. Формулирование проблемы или круга проблем может быть компетенцией преподавателя или самого студента. Целесообразность использования этой формы самостоятельной работы в процессе обучения подтверждается, прежде всего, тем, что она позволяет формировать и развивать у студентов навык выработки суждения, что является одним из основных критериев оценки качества специалиста. Использование формы эссе дает возможность преподавателям выявлять способность и умение студентов излагать изученный материал своими словами, оценивать уровень понимания и усвоения ими полученной информации. Студенты получают возможность (особенно на младших курсах, когда у них еще недостаточно развит навык системного изложения материала) в свободном, доступном для них стиле высказать свое мнение о предмете.

При выставлении баллов за эссе могут учитываться следующие критерии:

полное раскрытие темы и соблюдение логичности изложения – 1 балл;

наличие собственных выводов и предложений, обобщений, критического анализа – 1 балл;

использование широкой информационной базы – 1 балл;

правильность оформления, соблюдение правил цитирования -1 балл.

Собеседование с преподавателем по терминологическому словарю. На каждом практическом занятии преподаватель проводит выборочный опрос студентов на знание изучаемой терминологии по данной дисциплине. В зависимости от объема изучаемого материала к каждому практическому занятию студенты должны запоминать от 5 и более терминов. Таким образом, по каждому из модулей может быть проверено от 20 и более терминов.

При выставлении баллов за термины могут учитываться следующие критерии:

даны правильные формулировки по всем терминам, задаваемым преподавателем – 2 балла;

допускал неточности в изложении, формулировках -2-1 балл;

неполный ответ, не точная формулировка термина -1 балл;

неправильный ответ – 0 баллов.

3.2. Планы групповых занятий и образовательные технологии.

Тема 1. Семинар «Особенности развития бизнеса в России».

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие и сущность бизнеса и предпринимательства.

2. Функции бизнеса и предпринимательства.

3. Виды предпринимательской деятельности.

4. Важнейшие элементы предпринимательства.

Темы рефератов:

1. Эволюция взглядов на предпринимательство.

2. Социально-психологические аспекты современного российского бизнеса и предпринимательства.

3. Особенности личности современного бизнесмена.

4. Основные этапы развития бизнеса и предпринимательства в мировой экономике.

5. История предпринимательства в России.

Образовательные технологии: классические, активные.

Задания для самостоятельной работы студентов:

Письменно выполните задания:

1. Дайте определение понятия «бизнес», «предпринимательство».

2. Составьте схему «Структура предпринимательской деятельности».

3. Определите особенности своей личности с помощью опросника 16-PF Кеттелла.

Формы контроля самостоятельной работы студентов: устный опрос (групповой или индивидуальный), проверка выполнения заданий для самостоятельной работы.

Формы текущего контроля знаний и освоенных компетенций: устный опрос (групповой или индивидуальный), проведение контрольных работ, тестирование (письменное или компьютерное).

Тема 2. Семинар-диспут «Роль мотивации в бизнес-процессах».

Вопросы для обсуждения:

1. Мотивационная сфера личности.

2. Особенности мотивации предпринимательской деятельности.

3. Роль мотивации в предпринимательской деятельности.

4. Мотивация достижения.

5. Уровень притязаний.

Образовательные технологии: интерактивные.

Задания для самостоятельной работы студентов:

Письменно выполните задания:

1. Определите свой уровень притязаний, с помощью опросника В.К. Горбачевского.

2. Определите свой уровень мотивации достижения с помощью теста мотивации достижения А. Мехрабиана.

Тема 3. Круглый стол «Специфика бизнес-коммуникаций».

Вопросы для обсуждения:

1. Структура общения.

2. Функции общения.

3. Виды и особенности деловых коммуникаций в деятельности бизнесмена (деловая беседа, переговоры, совещание).

Образовательные технологии: интерактивные.

Задания для самостоятельной работы студентов:

Письменно выполните задания:

1. Составьте таблицу «Функции общения».

Функции общения	Пример из деловой ситуации
1. Обмен информацией	…
2. …	…
3. …	…

2. Составьте таблицу «Этапы деловых переговоров».

Тема 4. Деловая игра «Управление конфликтами».

Цель: ознакомление со способами управления межличностными конфликтами; формирование умений эффективного поведения в конфликтных ситуациях. Обучение выбору эффективных стратегий разрешения межличностных конфликтов, позволяющих не только конструктивно решать возникающие проблемы, но и сохранять отношения людей.

Правила работы в группе:

1. Проявлять активность.

2. Слушать друг друга, не перебивая.

3. Говорить только от своего лица (Я думаю).

4. «Здесь и теперь» - процессы, мысли и чувства, возникающие в ходе игры разбираются «здесь и сейчас».

5. «Конфиденциальность» - не распространять и не обсуждать за пределами тренинга то, что происходит на занятиях.

6. Избегать критики при выполнении упражнений, если возникает потребность что-то покритиковать - дождаться обсуждения.

7. В случае нежелания выполнять какое-либо упражнение либо участвовать в деловой игре участник имеет право отказаться, не объясняя причину этого, но он должен публично заявить о своем отказе.

8. Искренность и открытость во время игры.

Образовательные технологии: интерактивные.

Тема 5. Семинар-диспут «Стратегии достижения успеха в бизнесе».

Вопросы для обсуждения:

1. Личностные качества, способствующие достижению успеха в бизнесе.

2. Стратегии личности предпринимателя.

3. Основы эффективного целеполагания.

4. Алгоритмы достижения успеха.

Темы рефератов:

1. Факторы, препятствующие успеху в бизнесе и их нейтрализация.

2. Психологические основы эффективного руководства бизнес-процессами.

3. Организация труда бизнесмена и повышение эффективности его деятельности.

Образовательные технологии: интерактивные.

Задания для самостоятельной работы студентов:

Письменно выполните задания:

1. Определите свой локус контроля с помощью теста Дж. Роттера.

2. Упражнение «Целеполагание»

Составьте свою стратегическую цель (на 3-5 лет) по следующему плану.

Позитивная формулировка.
Принципиальная достижимость.
Конкретность (детальность).
Возможность сенсорного подтверждения (увижу, услышу, почувствую).
Сроки достижения (цель должна быть достигнута к ___).
Цель должна максимально зависеть от нас.
Приемлемая цена (чем готов пожертвовать).
Сохранение социальной экологии
Определение необходимых ресурсов (что уже есть, что еще нужно).
Оценка масштаба (на какие этапы нужно разбить путь).

3. Упражнение « Мои сильные и слабые стороны».

Заполните таблицу, запишите по 5 своих сильных и слабых качеств (что может помочь вам стать предпринмателем, что может помешать). Отметьте по одной наиболее важной особенности в каждой группе и подчеркните ее. Проанализируйте как вы можете компенсировать слабые стороны и лучше использовать сильные.

Мои сильные стороны	Мои слабые стороны
…	…

Тема 6. Семинар «Психологические аспекты принятия решений».

Вопросы для обсуждения:

1. Виды управленческих решений.

2. Механизм принятия управленческих решений.

3. Психологические аспекты принятия решений.

Темы рефератов:

1. Специфика функции принятия решения в деятельности предпринимателя.

2. Этапы выработки управленческих решений.

3. Организационно-психологические факторы управленческих решений

Образовательные технологии: классические, активные.

Задания для самостоятельной работы студентов:

Письменно выполните задания:

1. Дайте определение понятия «управленческое решение».

2. Составьте схему «Виды управленческих решений».

Тема 7. Тренинг «Тимбилдинг».

Командообразование или тимбилдинг (англ. Team building — построение команды) - термин, обычно используемый в бизнесе и применяемый к широкому диапазону действий для создания и повышения эффективности работы команды. Тимбилдинг представляет собой одну из перспективных моделей корпоративного менеджмента, обеспечивающих полноценное развитие компании, и является одним из наиболее эффективных инструментов управления персоналом. Командное строительство направлено на создание групп равноправных специалистов различной специализации, сообща несущих ответственность за результаты своей деятельности и на равной основе осуществляющих разделение труда в команде. Также, под командообразованием понимают внутриколлективный процесс, подчиненный повышению сплоченности коллектива на основе общих ценностей и представлений. Цели командообразования:

формирование навыков успешного взаимодействия членов команды в различных ситуациях;
повышение уровня личной ответственности за результат;
переход из состояния конкуренции к сотрудничеству;
повышение уровня доверия и заботы между членами команды;
переключение внимания участника с себя на команду;
повышение командного духа, получение заряда позитивного настроения.

Тренинг «Тимбилдинг» направлен на раскрытие как командного, так и личностного потенциалов каждого участника, разрешения конфликтов, улучшения микроклимата в коллективе, повышения лояльности, создания единой команды, направляющей свои усилия на достижения общего успеха. Вся программа тренинга, развивает в участниках чувство командного духа, значимости и уважения к каждому члену коллектива, так как предлагаемые задачи, возможно выполнить только совместно, с полной отдачей каждого участника.

Цели тренинга:

Формирование навыков управления командой.
Создание успешной команды профессионалов.
Формирование единого понимания общих целей и задач предприятия.
Повышение эффективности работы участников за счет развития навыков сотрудничества и взаимопомощи

Задачи тренинга:

Дать необходимые знания и умения для формирования успешной команды.
Научить основным принципам создания и развития команды, эффективному привлечению сотрудников и продуктивному разрешению конфликтов.
Сформировать умения руководить успешной работой команды, достижения высоких результатов.
Способствовать развитию навыков успешного руководства процессом создания команды, распределением командных ролей и выявления лидерского потенциала.

Правила работы в группе:

1. Проявлять активность.

2. Слушать друг друга, не перебивая.

3. Говорить только от своего лица (Я думаю).

4. «Здесь и теперь» - процессы, мысли и чувства, возникающие в ходе тренинга разбираются «здесь и сейчас».

6. Избегать критики при выполнении упражнений, если возникает потребность что-то покритиковать — дождаться обсуждения.

7. В случае нежелания выполнять какое-либо упражнение либо участвовать в тренинге участник имеет право отказаться, не объясняя причину этого, но он должен публично заявить о своем отказе.

8. Искренность и открытость во время тренинга.

Образовательные технологии: интерактивные.

Тема 8. Тренинг «Управление временем».

Управление временем (тайм-менеджмент, time management, организация времени) — это технология организации времени и повышения эффективности его использования.

Цель - сформировать у участников навыки правильной постановки целей и более эффективного использования времени при достижении этих целей.

Образовательные технологии: интерактивные.

Тема 9. Тренинг «Стресс-менеджмент».

Стресс-менеджмент - это процесс управления стрессом, который включает в себя три главных направления: профилактику стрессогенных факторов (стрессоров), уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий. В стресс-менеджменте профессиональной деятельности можно выделить два основных уровня: управление стрессами на уровне организации и управление стрессами на уровне отдельной личности.

Цель тренинга: развить навыки управления собой и своим поведением в момент стресса, а также преодоления негативных последствий стрессовых ситуаций.

Образовательные технологии: интерактивные.

Тема 10. Тренинг «Технологии успешных продаж».

Цель: развитие навыков продаж, работы с клиентами, повышение уровня профессиональной компетентности.

Образовательные технологии: интерактивные.

4. Контрольные работы, задания и упражнения для самостоятельной работы.

4.1.1. Методические указания по выполнению контрольной работы.

1. Выбор темы.

Тема должна быть привлекательна для студента новизной, субъективной значимостью, желанием расширить свои представления о дисциплине. Необходима соответствующая база для выполнения контрольного задания по выбранной теме, что предполагает доступность специальной литературы требуемой тематики в библиотеках или Интернет-ресурсах.

2. Подбор литературы по теме.

При подборе литературы целесообразно руководствоваться следующими критериями:

- Полнота охвата материала по теме. Не следует ограничиваться одним или двумя источниками, поскольку полноценная контрольная работа должна отражать не только многочисленные факты, но и различные (порой противоположные) мнения по определенным вопросам, а также демонстрировать широкий кругозор, уровень подготовленности студента по теме, знание научной проблематики.

- Научный уровень издания. При выборе литературы следует отдавать предпочтение научным изданиям и избегать обращения к популярным и научно-популярным брошюрам (вид издания указывается в аннотации).

- Новизна материала. Как правило, при наличии выбора следует использовать более поздние по времени издания, поскольку они, с одной стороны, используют предшествующий опыт изучения проблемы, с другой - содержат оценку современного состояния изучаемой дисциплины.

3. Предварительное изучение литературы и составление плана.

На этом этапе можно ограничиться просмотром оглавления и, при необходимости, отдельных разделов для формирования основы плана контрольной работы.

Главные требования к плану: он должен быть выстроен логически правильно, названия разделов должны быть сформулированы в жанре научного сочинения, а не публицистической или популярной статьи, кратко и в то же время отражать основное содержание раздела.

4. Работа над текстом.

Во введении необходимо отразить актуальность темы и дать общую характеристику литературы по теме, сформулировать задачи, которые ставит автор.

В основной части (число разделов определяется самостоятельно) целесообразно выстроить материал таким образом, чтобы его анализ включал и раскрывал:

- цели и задачи изучаемой дисциплины;

- содержание изучаемой дисциплины;

- формы изучаемой дисциплины;

- объект изучаемой дисциплины;

- объективные результаты;

- авторское отношение к исследуемому объекту.

На использованные в тексте цитаты должны быть сделаны ссылки. В конце каждого раздела необходимо сформулировать выводы.

В заключении делаются выводы, отражающие значение изучаемой дисциплины, изложенные последовательно но степени значимости, то есть от общего к частному.

Список литературы.

Критерии оценки:

1) глубина и полнота раскрытия темы (избранного аспекта темы);

2) самостоятельность и оригинальность мысли: умение выделить проблему, связать теорию с практическими нуждами, историю с современностью;

3) умение работать с источниками (реферирование, а не списывание);

4) логичность, ясность, грамотность изложения;

5) соблюдение правил оформления.

4.1.2. Методические указания по выполнению реферата.

В качестве образовательной технологии в учебном процессе применяется подготовка студентами рефератов по предлагаемым в планах практических занятий темам (См. п 3.2).

Реферат - письменная работа объемом 10-18 печатных страниц, выполняемая студентом в течение срока (от одной недели до месяца).

Реферат (от лат. referrer - докладывать, сообщать) - краткое точное изложение сущности какого-либо вопроса, темы на основе одной или нескольких книг, монографий или других первоисточников. Реферат должен содержать основные фактические сведения и выводы по рассматриваемому вопросу. Реферат отвечает на вопрос - что содержится в данной публикации (публикациях). Однако реферат - не механический пересказ работы, а изложение ее существа.

В настоящее время, помимо реферирования прочитанной литературы, от студента требуется аргументированное изложение собственных мыслей по рассматриваемому вопросу. Тему реферата может предложить преподаватель или сам студент, в последнем случае она должна быть согласованна с преподавателем. В реферате нужны развернутые аргументы, рассуждения, сравнения. Материал подается не столько в развитии, сколько в форме констатации или описания. Содержание реферируемых произведений излагается объективно от имени автора. Если в первичном документе главная мысль сформулирована недостаточно четко, в реферате она должна быть конкретизирована и выделена.

Функции реферата:

Информативная (ознакомительная);

поисковая;

справочная;

сигнальная;

индикативная;

адресная коммуникативная.

Степень выполнения этих функций зависит от содержательных и формальных качеств реферата, а также от того, кто и для каких целей их использует.

Требования к языку реферата: он должен отличаться точностью, краткостью, ясностью и простотой.

Структура реферата:

Титульный лист.

После титульного листа на отдельной странице следует оглавление (план, содержание), в котором указаны названия всех разделов (пунктов плана) реферата и номера страниц, указывающие начало этих разделов в тексте реферата.

После оглавления следует введение. Объем введения составляет 1,5-2 страницы.

Основная часть реферата может иметь одну или несколько глав, состоящих из 2-3 параграфов (подпунктов, разделов) и предполагает осмысленное и логичное изложение главных положений и идей, содержащихся в изученной литературе. В тексте обязательны ссылки на первоисточники. В том случае если цитируется или используется чья-либо неординарная мысль, идея, вывод, приводится какой-либо цифрой материал, таблицу - обязательно сделайте ссылку на того автора у кого вы взяли данный материал.

Заключение содержит главные выводы, и итоги из текста основной части, в нем отмечается, как выполнены задачи и достигнуты ли цели, сформулированные во введении.

Библиография (список литературы) здесь указывается реально использованная для написания реферата литература. Список составляется согласно правилам библиографического описания .

Приложение может включать графики, таблицы, расчеты.

Этапы работы над рефератом.

Работу над рефератом можно условно подразделить на три этапа:

Подготовительный этап, включающий изучение предмета исследования;

Изложение результатов изучения в виде связного текста;

Устное сообщение по теме реферата.

Подготовительный этап работы.

Формулировка темы.

Подготовительная работа над рефератом начинается с формулировки темы. Тема в концентрированном виде выражает содержание будущего текста, фиксируя как предмет исследования, так и его ожидаемый результат. Для того чтобы работа над рефератом была успешной, необходимо, чтобы тема заключала в себе проблему, скрытый вопрос (даже если наука уже давно дала ответ на этот вопрос, студент, только знакомящийся с соответствующей областью знаний, будет вынужден искать ответ заново, что даст толчок к развитию проблемного, исследовательского мышления).

Поиск источников. Грамотно сформулированная тема зафиксировала предмет изучения; задача студента - найти информацию, относящуюся к данному предмету и разрешить поставленную проблему.

Выполнение этой задачи начинается с поиска источников. На этом этапе необходимо вспомнить, как работать с энциклопедиями и энциклопедическими словарями (обращать особое внимание на список литературы, приведенный в конце тематической статьи); как работать с систематическими и алфавитными каталогами библиотек; как оформлять список литературы (выписывая выходные данные книги и отмечая библиотечный шифр).

Работа с источниками.

Работу с источниками надо начинать с ознакомительного чтения, т.е. просмотреть текст, выделяя его структурные единицы. При ознакомительном чтении закладками отмечаются те страницы, которые требуют более внимательного изучения.

В зависимости от результатов ознакомительного чтения выбирается дальнейший способ работы с источником. Если для разрешения поставленной задачи требуется изучение некоторых фрагментов текста, то используется метод выборочного чтения. Если в книге нет подробного оглавления, следует обратить внимание ученика на предметные и именные указатели.

Избранные фрагменты или весь текст (если он целиком имеет отношение к теме) требуют вдумчивого, неторопливого чтения с «мысленной проработкой» материала. Такое чтение предполагает выделение: 1) главного в тексте; 2) основных аргументов; 3) выводов. Особое внимание следует обратить на то, вытекает тезис из аргументов или нет.

Необходимо также проанализировать, какие из утверждений автора носят проблематичный, гипотетический характер и уловить скрытые вопросы.

Понятно, что умение таким образом работать с текстом приходит далеко не сразу.

Наилучший способ научиться выделять главное в тексте, улавливать проблематичный характер утверждений, давать оценку авторской позиции — это сравнительное чтение, в ходе которого студент знакомится с различными мнениями по одному и тому же вопросу, сравнивает весомость и доказательность аргументов сторон и делает вывод о наибольшей убедительности той или иной позиции.

Создание конспектов для написания реферата.

Подготовительный этап работы завершается созданием конспектов, фиксирующих основные тезисы и аргументы. Здесь важно вспомнить, что конспекты пишутся на одной стороне листа, с полями и достаточным для исправления и ремарок межстрочным расстоянием (эти правила соблюдаются для удобства редактирования). Если в конспектах приводятся цитаты, то непременно должно быть дано указание на источник (автор, название, выходные данные, № страницы).

По завершении предварительного этапа можно переходить непосредственно к созданию текста реферата.

Создание текста.

Общие требования к тексту.

Текст реферата должен подчиняться определенным требованиям: он должен раскрывать тему, обладать связностью и цельностью.

Раскрытие темы предполагает, что в тексте реферата излагается относящийся к теме материал и предлагаются пути решения содержащейся в теме проблемы; связность текста предполагает смысловую соотносительность отдельных компонентов, а цельность - смысловую законченность текста.

С точки зрения связности все тексты делятся на тексты - констатации и тексты - рассуждения. Тексты-констатации содержат результаты ознакомления с предметом и фиксируют устойчивые и несомненные суждения. В текстах-рассуждениях одни мысли извлекаются из других, некоторые ставятся под сомнение, дается им оценка, выдвигаются различные предположения.

План реферата.

Изложение материала в тексте должно подчиняться определенному плану - мыслительной схеме, позволяющей контролировать порядок расположения частей текста. Универсальный план научного текста, помимо формулировки темы, предполагает изложение вводного материала, основного текста и заключения. Все научные работы - от реферата до докторской диссертации - строятся по этому плану, поэтому важно с самого начала научиться придерживаться данной схемы.

Требования к введению.

Введение - начальная часть текста. Оно имеет своей целью сориентировать читателя в дальнейшем изложении.

Во введении аргументируется актуальность исследования, - т.е. выявляется практическое и теоретическое значение данного исследования. Далее констатируется, что сделано в данной области предшественниками; перечисляются положения, которые должны быть обоснованы. Введение может также содержать обзор источников или экспериментальных данных, уточнение исходных понятий и терминов, сведения о методах исследования. Во введении обязательно формулируются цель и задачи реферата.

Объем введения - в среднем около 10% от общего объема реферата.

Основная часть реферата.

Основная часть реферата раскрывает содержание темы. Она наиболее значительна по объему, наиболее значима и ответственна. В ней обосновываются основные тезисы реферата, приводятся развернутые аргументы, предполагаются гипотезы, касающиеся существа обсуждаемого вопроса.

Важно проследить, чтобы основная часть не имела форму монолога. Аргументируя собственную позицию, можно и должно анализировать и оценивать позиции различных исследователей, с чем-то соглашаться, чему-то возражать, кого-то опровергать. Установка на диалог позволит избежать некритического заимствования материала из чужих трудов - компиляции.

Изложение материала основной части подчиняется собственному плану, что отражается в разделении текста на главы, параграфы, пункты. План основной части может быть составлен с использованием различных методов группировки материала: классификации (эмпирические исследования), типологии (теоретические исследования), периодизации (исторические исследования).

Заключение.

Заключение — последняя часть научного текста. В ней краткой и сжатой форме излагаются полученные результаты, представляющие собой ответ на главный вопрос исследования. Здесь же могут намечаться и дальнейшие перспективы развития темы. Небольшое по объему сообщение также не может обойтись без заключительной части - пусть это будут две-три фразы. Но в них должен подводиться итог проделанной работы.

Список использованной литературы.

Реферат любого уровня сложности обязательно сопровождается списком используемой литературы. Названия книг в списке располагают по алфавиту с указанием выходных данных использованных книг.

Требования, предъявляемые к оформлению реферата.

Объемы рефератов колеблются от 10-18 печатных страниц. Работа выполняется на одной стороне листа формата А4. По обеим сторонам листа оставляются поля размером 35 мм. слева и 15 мм. справа, рекомендуется шрифт 12-14, интервал - 1,5. Все листы реферата должны быть пронумерованы. Каждый вопрос в тексте должен иметь заголовок в точном соответствии с наименованием в плане-оглавлении.

4.1.3. Примерная тематика рефератов.

1. Социально-психологические аспекты российского бизнеса и предпринимательства.

2. История формирования бизнеса и предпринимательства.

3. История формирования бизнеса и предпринимательства в России.

4. Роль мотивации в бизнес-процессах.

5. Специфика бизнес-коммуникаций.

6. Психологические основы эффективного руководства бизнес-процессами.

7. Способы достижения успеха в бизнесе.

8. Принятие управленческих решений.

9. Управление конфликтами в бизнес-процессах.

10. Психологические качества личности бизнесмена.

11. Управление карьерой.

12. Тайм-менеджмент.

13. Стресс-менеджмент.

14. Психология продаж.

15. Сущность рекламы в бизнесе.

4.2. Контрольные вопросы, тесты и методические рекомендации по организации самоконтроля знаний.

Комплексное изучение студентами основного содержания дисциплины «Психология бизнеса» предполагает овладение материалами лекций, учебников и учебных пособий, творческую работу в ходе проведения практических занятий, а также целенаправленную, систематическую деятельность по самостоятельному закреплению, углублению и расширению знаний данной дисциплины.

4.2.1. Тесты для самопроверки знаний.

1. Какой компонент предпринимательской деятельности отсутствовал в определении Адама Смита?

А) прибыль;

Б) ресурсы;

В) коммерческая идея;

Г) риск.

2. Кто из экономистов считал, что предприниматель - это экономический агент, который перетаскивает ресурсы из сферы низкой прибыльности в области, где они могут принести максимальный доход?

А) Адам Смит;

Б) Жан Батист Сей;

В) Ричард Кантильон.

Г) А. Маршалл.

3. Какой из перечисленных факторов не относится к основным атрибутам личности предпринимателя?

А) стремление к получению прибыли;

Б) действие в условиях риска;

В) наличие собственного капитала;

Г) наличие коммерческой идеи.

4. Какой из нижеперечисленных факторов относится к основным атрибутам личности предпринимателя?

А) свобода в выборе направлений и методов деятельности;

Б) наличие собственного капитала;

В) генерация новой идеи или технологии;

Г) предложение новой услуги или товара, освоение нового сегмента

рынка.

5. Какую функцию не может выполнять начинающий предприниматель?

А) собственника предприятия;

Б) менеджера;

В) бухгалтера;

Г) аудитора.

6. Какой древнегреческий бог считался покровителем предпринимателей?

А) Зевс;

Б) Афина;

В) Гермес;

Г) Меркурий.

7. Кто является автором первого фундаментального труда по сельскому предпринимательству в Древнем Риме?

А) Плутарх;

Б) Катон;

В) Плиний;

Г) Колумелла.

8. В какой стране в эпоху Возрождения началось развитие предпринимательства?

А) в Италии;

Б) в Франции;

В) в Германии;

Г) в Испании.

9. Кто нарушил монополию восточных государств на доставку товаров с Востока по «шелковому пути», открыв морской путь в Индию?

А) Христофор Колумб;

Б) Васко да Гама;

В) Фернан Магеллан;

Г) Джеймс Кук.

10. Кто начал чеканить первую русскую монету?

А) князь Ярослав;

Б) князь Игорь;

В) князь Владимир;

Г) князь Олег.

11. В каком году в России произошла отмена крепостного права, которая послужила толчком для бурного развития предпринимательства?

А) в 1812 г.;

Б) в 1861 г.;

В) в 1905 г.;

Г) в 1917 г.

12. В какой период в Советской России активно развивалось предпринимательство?

А) в период Гражданской войны;

Б) в период «военного коммунизма»;

В) в период новой экономической политики;

Г) в период сталинского социализма.

13. Вставьте недостающее слово в определение сознания человека: «Сознание человека можно определить как сформированную в процессе общественной жизни высшую форму психического отражения действительности, которая формирует у человека ... и субъективную модель окружающего мира в форме словесных понятий и чувственных образов».

А) отвлеченную;

Б) обобщенную;

В) конкретную;

Г) интеллектуальную.

14. Что не входит в структуру сознания человека?

А) автоматизированные движения;

Б) эмоции;

В) познавательные процессы;

Г) формирование целей деятельности.

15. Какая функция сознания обеспечивает возможность самоанализа и самосознания человека?

А) креативная;

Б) преобразующая;

В) рефлексивная;

Г) оценочная.

16. Какая часть психики, согласно Зигмунду Фрейду, работает по принципу удовольствия?

А) Эго;

Б) Оно;

В) Супер Эго;

Г) все три части.

17. Что формируется в сознании человека в результате восприятия?

А) образы;

Б) ощущения;

В) представления;

Г) понятия.

18. Какое свойство внимания обеспечивает одновременное восприятие человеком нескольких объектов?

А) концентрация;

Б) устойчивость;

В) переключение;

Г) распределение.

19. Какой вид памяти имеет объем 7 +/- 2 объекта?

А) мгновенная;

Б) кратковременная;

В) оперативная;

Г) долговременная.

20. Какую функцию выполняет речь человека благодаря способности давать названия предметам и явлениям?

А) сообщение;

Б) выражение;

В) обозначение;

Г) воздействие.

21. Какая функция речи выражается в форме приказа, призыва или убеждения?

А) сообщение;

Б) выражение;

В) обозначение;

Г) воздействие.

22. К какому виду общения (по основному содержанию) относится обмен приветствиями перед началом деловой встречи?

А) материальному;

Б) когнитивному;

В) эмоциональному;

Г) кондиционному.

23. К какому виду общения (по основному содержанию) относится обмен деловой информацией во время переговоров?

А) материальному;

Б) когнитивному;

В) эмоциональному;

Г) кондиционному.

24. Какой источник конфликтов относится к категории внутрифирменных?

А) клиент;

Б) налоговый инспектор;

В) конкурент;

Г) начальник.

25. Какая стратегия разрешения конфликтов ориентирована на реализацию мотива альтруизма?

А) избегание;

Б) компромисс;

В) уступка;

Г) сотрудничество.

26. Кто из психологов особо подчеркивал связь личности с коллективным бессознательным?

А) К. Юнг;

Б) 3. Фрейд;

В) Г. Оллпорт;

Г) Э. Эриксон.

27. Какое положение, характеризующее личность человека названо неправильно?

А) личность представляет собой совокупность отдельных индивидуальных характеристик;

Б) в каждом конкретном историческом обществе личности людей имеют общие черты;

В) личность имеет структуру, в которой отдельные черты личности не связаны между собой;

Г) личность человека развивается и меняется в процессе индивидуального развития.

28. Человек как типичный представитель своего вида, носитель природно обусловленных свойств называется …

А) индивидом;

Б) субъектом;

В) индивидуальностью;

Г) личностью.

29. Социальный индивид, субъект общественных отношений, деятельности и общения – это …

А) личность

Б) индивид

В) индивидуальность

Г) человек.

30. Высшая форма направленности личности, проявляющаяся в осознанной потребности действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями, называется …

А) убеждением;

Б) мечтой;

В) идеалом;

Г) установкой.

31. Какое личностное качество препятствует успеху предпринимателя?

А) самостоятельность;

Б) амбициозность;

В) настойчивость;

Г) упрямство.

32. Какое правило формулировки целей составлено неправильно?

А) принципиальная достижимость;

В) максимальная конкретность;

В) цель должна зависеть от самого человека;

Г) неопределенные сроки достижения цели.

33. К какому из факторов, влияющих на успешность предпринимательской деятельности, относится маркетинг?

А) выбор опоры на собственные силы или на других людей;

Б) выбор заемных или собственных средств;

В) экстраполяция в будущее;

Г) определение своего сегмента рынка.

34. Какие решения не имеют непосредственной опоры исключительно на прошлый опыт или на здравый смысл, а принимаются на основе последовательности аналитических процедур?

А) рациональные;

Б) интуитивные;

В) основанные на суждениях;

Г) основанные на советах более опытных товарищей.

35. Какой признак присущ «хорошему» решению?

А) решения, принятые на безальтернативной основе;

Б) решения, основанные на ошибочном прогнозе развития рынка;

В) решения, основанные на ошибочно выбранных критериях;

Г) решение, в котором имеется сочетание жесткости и гибкости.

36. Какой признак присущ «плохому» решению?

А) решения, принятые на безальтернативной основе;

Б) решение, в котором имеется сочетание жесткости и гибкости;

В) решение, которому присуща своевременность;

Г) решение, которое достаточно обосновано.

37. Какой из этапов принятия решения стоит четвертым по порядку?

А) выбор одной альтернативы в соответствии с критериями оптимального решения;

Б) изучение возможных альтернатив действий;

В) реализация принятого решения и контроль над его исполнением;

Г) выявление проблемной ситуации.

38. Какие психологические факторы относительно слабо влияют на выработку управленческого решения?

А) ценности и установки;

Б) творческие способности;

В) уровень мотивации;

Г) коммуникабельность.

39. К какому из источников обмана в бизнесе относится переманивание ценных работников?

А) обман со стороны клиентов;

Б) обман со стороны собственных работников;

В) обман со стороны криминальных элементов;

Г) обман со стороны недобросовестных партнеров и конкурентов.

40. Какой принцип управления Ф. Тейлора сформулирован неверно?

А) любой труд можно измерить;

Б) важна скорость выполнения работы;

В) персонал нужно отбирать и обучать;

Г) платить нужно за общее время работы.

41. Какой из элементов интегративного менеджмента гласит: «Конкретное решение зависит от конкретной ситуации»?

А) принцип демократизации управления;

Б) принцип автоматизации управления;

В) принцип ситуационного подхода;

Г) принцип системного подхода.

42. Какая из управленческих функций замыкает управленческий цикл?

А) мотивация;

Б) контроль;

В) планирование;

Г) организация.

43. Какой метод дисциплинарного воздействия утверждает, что, чем раньше следует реакция руководителя после поступка работника, тем лучше?

А) выбор типа стимула;

Б) выбор условий;

В) выбор силы воздействия;

Г) выбор времени.

44. Против какой причины снижения мотивации сотрудников направлено вовлечение сотрудников в процесс планирования деятельности фирмы?

А) расхождение между обещаниями, которые дают сотруднику при приеме на работу, и реальностью, с которой он сталкивается;

Б) отсутствие чувства причастности к деятельности организации;

В) отсутствие ощутимых результатов в работе;

Г) отсутствие признания достижений со стороны руководства,

45. Какой вид контроля (по времени) предназначен для предвидения будущих событий, предупреждения ошибок и экстремальных ситуаций?

А) итоговый;

Б) опережающий;

В) текущий;

Г) заключительный.

46. Какой этап работы с персоналом логически следует за этапом подбора и принятия на работу?

А) формирование корпоративной культуры;

Б) обучение;

В) закрепление ответственности и делегирование полномочий-

Г) определение потребности в кадрах.

47. Какой метод обучения, как правило, осуществляется вне рабочего места?

А) инструктаж;

Б) ротация;

В) наставничество;

Г) стажировка.

48. Какой метод обучения, как правило, осуществляется на рабочем месте?

А) управление проектами;

Б) метод кейсов;

В) деловые игры;

Г) самообразование.

49. Какая причина нехватки времени предпринимателя связана с ошибками в стратегическом планировании?

А) предприниматель берет на себя лишние дела, без которых можно обойтись;

Б) предприниматель не поручил другим то, что можно было делегировать;

В) предприниматель выбрал неэффективное направление своей деятельности;

Г) предприниматель стремится откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня.

50. Какой из факторов, заставляющих предпринимателя брать на себя мелкие ненужные дела, отнимающие его время, может быть связан с заниженной самооценкой?

А) стремление держать ситуацию под контролем;

Б) недоверие по отношению к своим работникам;

В) желание показать свою сверхзагруженность;

Г) неумение отказать другим людям.

51. Какие критерии позволяют отнести работу к делам с высокой эффективностью (согласно принципу Парето)?

А) деятельность, во время которой нас часто прерывают;

Б) работа, производимая в спешке и суете;

В) деятельность в компании с немотивированными людьми;

Г) непрерывная деятельность в течение 1-1,5 часов.

52. Какие критерии позволяют отнести работу к делам с низкой эффективностью (согласно принципу Парето)?

А) дела, которые способствуют достижению наших собственных целей;

Б) то, что доставляет нам удовольствие;

В) В действия и навыки, которые мы плохо освоили;

Г) деятельность, в которой мы ощущаем себя профессионалами.

53. Какая причина предпринимательского стресса относится к группе межличностных субъективных?

А) информационные перегрузки;

Б) неудобная мебель;

В) конкуренты;

Г) дефолт.

54. Какая причина предпринимательского стресса относится к группе объективных?

А) некомпетентность подчиненных;

Б) признание фирмы банкротом;

В) пассивность или излишняя инициативность работников;

Г) претензии клиентов.

55. Какая причина предпринимательского стресса относится к группе межличностных субъективных?

А) некомпетентность подчиненных;

Б) неуверенность в себе предпринимателя;

В) хроническое заболевание бизнесмена;

Г) малый опыт работы предпринимателя в данной области.

56. К какой группе поведенческих признаков стресса относится возрастание конфликтности?

А) нарушение психомоторики;

Б) изменение образа жизни;

В) профессиональные нарушения;

Г) нарушения социально-ролевых функций.

57. К какой группе методов, направленных на снятие стресса относится аутотренинг?

А) физическим;

Б) физиологическим;

В) биохимическим;

Г) психологическим.

58. Какой из параметров, входящих в понятие продажа фирмы, в наибольшей мере связан с понятием продажа себя?

А) международные связи предприятия-изготовителя;

Б) культура общения с покупателями;

В) длительность работы данной фирмы на рынке;

Г) фирменные сервис и гарантии.

59. Какой из компонентов «продажи себя» не является обязательным компонентом процесса продаж?

А) дружелюбие;

Б) уверенность в себе;

В) умение долго и много говорить о товаре;

Г) компетентность.

60. Какое знание не является признаком высокой компетентности продавца?

А) технические характеристики товара;

Б) деловой этикет;

В) потребительские свойства товара;

Г) возможные недостатки товара.

61. Какие знания, входящие в набор компетенций продавца, ему желательно приобрести еще до поступления на работу в конкретную фирму?

А) основы психологии;

Б) ценовой диапазон продукции в своей фирме;

В) ассортимент, имеющийся в магазине;

Г) дополнительные возможности по расширению ассортимента.

62. Какой признак невербального общения не является признаком уверенности продавца?

А) прямой взгляд в глаза;

Б) расправленные плечи;

В) быстрая речь;

Г) низкий голос.

63. Какой этап продажи непосредственно предшествует презентации коммерческого предложения?

А) работа с возражениями;

Б) установление психологического контакта с клиентом;

В) выявление потребностей клиента;

Г) послепродажное сопровождение клиента.

64. К какому методу выявления потребностей относятся фразы продавца, начинающиеся со слов: «Правильно ли я вас понял, что...?»

А) закрытые вопросы;

Б) пересказ;

В) уточнение;

Г) открытые вопросы.

65. Какой фактор снижает эффективность аргументации продавца во время презентации?

А) использование вопросов, на которые клиент ответит «да»;

Б) подкрепление своих доводов демонстрацией;

В) настойчивое продолжение презентации вопреки желанию клиента;

Г) использование только тех аргументов, которые обращены к мотивам клиента.

66. Какой тип возражений применяет клиент, когда говорит о реальных недостатках продукта?

А) искренние, но необоснованные;

Б) искренние и обоснованные;

В) неискренние;

Г) отговорки.

4.3. Вопросы для самоподготовки к зачету.

1. Предмет и задачи психологии бизнеса.

2. Определение бизнеса и предпринимательства.

3. Виды предпринимательской деятельности.

4. Бизнес и другие виды деятельности.

5. Исторические предпосылки бизнеса.

6. Основные исторические этапы развития бизнеса и предпринимательства.

7. Особенности развития бизнеса и предпринимательства в России.

8. Роль мотивации в бизнес-процессах.

9. Потребности и мотивы. Виды потребностей.

10. Ценности и установки в деятельности бизнесмена.

11. Понятие и структура общения.

12. Функции общения.

13. Особенности деловых коммуникаций.

14. Понятие и виды конфликтов. Причины конфликтов.

15. Управление конфликтными ситуациями в бизнесе.

16. Психологические качества личности бизнесмена: активность, лидерство, мотивация, особенности мышления.

17. Способы достижения успеха. Стратегии личности.

18. Основы эффективного целеполагания.

19. Алгоритмы достижения успеха.

20. Факторы, препятствующие успеху в бизнесе и их нейтрализация.

21. Психологические основы противодействия обману в бизнесе.

22. Психологические основы эффективного руководства бизнес-процессами.

23. Организация труда бизнесмена и повышение эффективности его деятельности.

24. Понятие и сущность управленческих решений.

25. Психологические аспекты принятия решений.

26. Специфика функции принятия решения в деятельности предпринимателя.

27. Классификация управленческих решений.

28. Этапы выработки управленческих решений.

29. Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений.

30. Организационно-психологические факторы управленческих решений

31. Основные управленческие функции. Планирование. Организация. Мотивация. Контроль.

32. Этапы и приемы формирования команды в бизнесе.

33. Психологические особенности подбора и обучения персонала.

34. Понятие корпоративной культуры. Формирование корпоративной культуры.

35. Понятие и сущность тайм-менеджмента.

36. Методы управления временем. Принципы эффективного тайм-менеджмента.

37. Стресс в деятельности бизнесмена. Основные причины профессиональных стрессов. 38. Основные принципы и приемы эффективного стресс-менеджмента.

39. Коммуникационный аспект продаж.

40. Основные этапы продаж.

41. Выявление потребностей клиентов. Презентация. Работа с возражениями. Завершение продажи.

42. Системный подход к процессу продаж.

43. Психологические аспекты рекламы. Сущность рекламы в бизнесе.

4.4. Методические рекомендации для студентов по изучению дисциплины под руководством преподавателя.

Поскольку курс «Психология бизнеса» имеет значение для освоения студентами дисциплин профильной направленности, необходимо активизировать познавательную деятельность учащихся.

В целях активизации мыслительной деятельности студентов, развития способности анализировать научные и практические проблемы необходимо включение в лекцию следующих методов и приемов: элементов диалога, эвристической беседы, групповой дискуссии, анализа конкретных ситуаций и др.

Использование наглядного материала на лекции (возможно использование рисунков, иллюстраций, фотографий, обучающих кинофильмов, слайдов и др.).

При проведении практических занятий применяются активные и интерактивные методы: разбор конкретных ситуаций (кейсы), деловые игры, тренинги, решение ситуационных задач, семинары-диспуты, круглые столы. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, в учебном процессе составляет не менее 20 процентов аудиторных занятий. Проведение практических занятий осуществляется с использованием учебно-методического комплекса (рабочей тетради студентов) и организуется в соответствии с темами дисциплины. Каждая тема включает в себя ключевые понятия, цели обучения, конкретные задания. К каждому заданию дается краткая, исчерпывающая инструкция. Согласно учебному плану, изучение дисциплины «Психология бизнеса» включает посещение лекций по курсу, самостоятельную работу студентов над учебным материалом, работу на практических занятиях и зачет.

Успешное изучение дисциплины возможно лишь при условии самостоятельной систематической работы над учебным материалом, предусмотренным программой дисциплины.

При самостоятельной работе рекомендуется составлять схемы, подбирать примеры под изучаемый теоретический материал, т.к. это позволит освоить его прочнее.

В течение семестра студентам так же рекомендуется самостоятельно составлять словарик основных понятий курса, по мере изучения дисциплины.

При подготовке к семинарским и практическим занятиям студентам рекомендуется:

1. изучить учебную литературу (основную и дополнительную);

2. быть готовым к участию в обсуждении докладов (сообщений) и ответам на основные и дополнительные вопросы темы;

Работа студента на семинаре оценивается в соответствии со способностью ответить на поставленные вопросы и решить предложенные ситуационные задания.

При написании докладов и подготовке рефератов студентам необходимо детально изучить практические рекомендации по содержанию докладов и рефератов, а так же необходимо при написании использовать предложенную в данных практических рекомендациях литературу.

Задачи подготовки доклада:

- закрепление, углубление и расширение знаний, полученных студентами на лекции и в процессе самостоятельной работы с учебниками, монографиями, научными или публицистическими статьями.

- Формирование умения выступать перед аудиторией, кратко и ясно излагая мысли, аргументируя свою точку зрения.

Промежуточный контроль предполагает проведение тестов промежуточного контроля, отчет по результатам самостоятельной и практической работы.

Итоговый контроль осуществляется на основании проведенной промежуточной аттестации и итогового теста.

Форма итогового контроля - зачет.

5. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.

Изучение основной и дополнительной литературы является наиболее распространённой формой самостоятельной работы студентов и в процессе изучения «Психологии бизнеса» применяется при рассмотрении всех тем. Результаты анализа основной и дополнительной литературы в виде короткого конспекта основных положений той или иной работы отражаются в рабочей тетради, что даёт основания в отдельных источниках называть эту форму самостоятельной работы «заполнением рабочей тетради». Следует учитывать, что в ряде случаев изучение литературы осуществляется в процессе подготовки студентов к семинарским и практическим занятиям, написания реферата, подготовки реферативного обзора. В данном случае самостоятельный отчёт о проделанной работе не требуется. В случае, если изучение конкретной темы не предусматривает перечисленных форм, то результаты изучения литературы отражаются в рабочей тетради и представляются преподавателю для проверки.

Для обеспечения дисциплины «Психология бизнеса» используются отечественные и зарубежные учебные и научные издания и мультимедийные средства.

5.1. Основная литература.

Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса. – СПб.: Питер, 2008.
Акперов И. Г., Масликова Ж. В. Психология предпринимательства. – М.: Финансы и статистика, 2003.
Райгородский Д.Я. Психология предпринимательства. – М.: Бахрах-М, 2007.
Щербатых Ю.В. Психология успеха: Популярная энциклопедия. – М.: Эксмо, 2007.
Большаков А.С. Искусство жить, или Психология и стратегия успеха.- М.: Феникс, 2009 .
Роберт Чалдини: Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха. – М.: Эксмо-Пресс, 2010.
Колиниченко И. А. Психология предпринимательства. Учебное пособие. – М.: Феникс, 2010 .
Димитриева З. М. Управление продажами в любых условиях – М.: Речь, 2010.
Сергей Волчук: Продажи для бизнеса: верные решения. – М.: Речь, 2010.

5.2. Дополнительная литература.

1. Райгородский Д.Я. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. – М.: Бахрах-М, 2007.

Райгородский Д.Я. Психология руководства. – М.: Бахрах-М, 2005.
Моргенстерн Д. Тайм-менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем. – М.: Добрая книга, 2007.
Архангельский Г.А. Корпоративный тайм-менеджмент: энциклопедия решений. – М.: Альпина Паблишерз, 2011 г.
Игорь Вагин. Стресс-менеджмент. – М.: Студия Ардис, 2008.
Дудина Ирина Анатольевна Деловые переговоры: искусство и ремесло Феникс, 2010 г.
Рон Маркс: Чемпионы продаж: Как набрать, обучить и вести за собой команду Альпина Паблишерз, 2010 г.
Климкина Юлия Евгеньевна Создаем команду. Секреты подбора персонала для успешного бизнеса Эксмо-Пресс, 2010 г

9. Панкратов В. Н. Уловки в спорах и их нейтрализация. — М.: Рос. пед. агентство, 1996.

10. Соснин В. А., Лунев П. А. Как стать хозяином положения. Анатомия эффективного общения. Руководство практического психолога / ИП РАН. — М.: Academia, 1996.

11. Управление персоналом: конспект лекций /Под ред. Н.Г. Милорадовой. - М.:

МГСУ, 2009.

5.3. Программное обеспечение.

1. Сайт «Психологический журнал». Режим доступа: http://www.ipras.ru/08.shtml

2. Сайт журнала «Вопросы психологии». Режим доступа: http://www.voppsy.ru/

3. Сайт журнала «Вестник Московского университета. Серия 14. Психология». Режим доступа: http://www.psy.msu.ru/science/vestnik/index.html

1. Объясните особенности конструктивного анализа сложной формы предметов
2. Общие положения об обязательствах, обеспечение исполнения обязательств1
3. белым пятном Какие ценности и какие силы противостояли тоталитарной системе Как протекал процесс борьбы
4. тематике в школе Математика базовый уровень- 1 сформированность представлений о математике как части ми
5. І Дісковський С
6. Контрольная работа- Источники международного частного права. Коллизионные вопросы права собственност
7. Механизмы антибиотикорезистентности
8. Лабораторная работа 3 Получение растворов различных концентраций Выполнил- студ
9. Тема- Enseignement en Frnce Практическая цель- совершенствование лексических навыков
10. Череда трехраздельная
11. технического прогресса
12. доктор юридических наук профессор глава X; Витрянский Василий Владимирович доктор юридических наук про
13. а 15 жовтня якщо це відповідає 12 годинникам за Гринвічем DST уводиться значить GMT3
14. помрачение рассудка
15. В таком случае исключаются поперечные стыки и при этом повышаются влагозащитные качества кровли а так
16. Энтальпия и ее отношение к теплоте химической реакции Типы химических связей
17. Сущность и структура политического процесса Политический процесс одна из центральных и вместе
18. Im~mk~n bir qy~d~~d~rrdquo; 4 H~qiq~t~n Biz yerin onlrdn n~yi ~skiltdiyini onlr~n t~dricl~ nec~ ~~r~d~b m~hv etdiyini bilirik
19. Предмет фии и ее фии в общве
20. на тему- Соціальнополітичні та історичні причини виникнення уніатства в Україні

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе