Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
11. Интраличностные факторы, влияющие на поведение людей в организации (структура личности по К.К. Платонову).
Подход Платонова понимает под личностью некую биосоциальную иерархическую структуру. Выделил следующие подструктуры: направленность, опыт{знание, умение, навыки}; индивидуальные особенности различных форм отражения {ощущение, восприятие, память}, и, наконец, объединенные свойства поведения. Недостаток: общая структура личности интерпретировалась как некая совокупность ее биологических и социально обусловленных особенностей.
I. Знания, умения, навыки - являются основополагающими звеньями определяющими трудовую деятельность человека. В процессе труда не только рождается продукт труда Iа, но и он сам формируется в труде. В трудовой деятельности - взаимосвязь II и III.
II. Восприятие - осознание чувственно данного предмета и явления.
Ощущение - отражение отдельного чувстенного качества.
Память - психический процесс это запись, сохранение и последующее воспроизведение прошлого опыта.
Мышление - процесс познавательной деятельности, характеризующийся опосредованным и обобщенным отражением действительности.
III. Темперамент - индивидуально своеобразное свойство психики определяющее динамику психической деятельности человека, которые везде проявляются в одинаковой мере.
Характер - совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся в деятельности и общении.
17. Понятие о психофизиологической совместимости в организации.
Под психофизиологической (подвижность нервных процессов и т. п.) совместимостью следует понимать совместимость по уровню физического и психомоторного развития, одинаковое проявление основных психических процессов и сенсомоторных функций, единую степень тренированности группы в тех или иных профессиональных навыках и умениях, согласованность в динамике временных и силовых показателей высшей нервной деятельности и других функциональных систем организма, совместимость по темпераменту и т. д. При этом понятие совместимости означает не обязательно сходство тех или иных качеств, а их соответствие друг другу у различных членов группы. Вид соответствия определяется конкретным видом групповой деятельности. Психофизиологическая совместимость особенно важна для тех операторских групп, которые работают в рамках единого сенсомоторного поля и в отсутствие непосредственного контакта друг с другом. В этих условиях для операторов особенно важно обладать свойством антиципации, иметь способность к вероятностному прогнозированию действий друг друга, понимать один другого в условиях опосредствованного контакта. Для любой малой группы — это не только различие ценностных установок, отсутствие дружеских связей, неуважение или неприязнь людей друг к другу. Для операторской группы к этому еще нужно добавить неспособность в критических ситуациях понять друг друга, несинхронность психомоторных реакций, различия во внимании, мышлении и другие врожденные и приобретенные свойства личности, которые препятствуют совместной деятельности. Все это отрицательно влияет на сработанность группы.
35. Состояние «Родитель» (по теории Э. Берна) и правила бесконфликтного общения с сотрудником в этой роли.
ЭГО состояние родитель – это нормы, принципы, которые видел, слышал ребенок в детстве от близких, взрослых.
Зафиксированы в памяти правила, нормы:
Эго состояние родителя имеет два противостояния: критический и добрый.
Критический родитель всегда оценивает, критикует, обвиняет, запрещает и т.д., говорит грозно, тихо, твердо и высокомерно. Присущ нахмуренный лоб, сжатые губы, поднятые брови. При разговоре, руки на будрах, поднятый вверх палец.
Добрый родитель ободряющий, сочувствующий, советующий. Интонация теплая, успокаивающая. Заботливое, доброе выражение лица. При разговоре поглаживает по голове, протягивает руки.
37. Состояние «Дитя» (по теории Э. Берна) и правила бесконфликтного общения с сотрудником в этой роли.
Эго состояние Дитя – эмоциональное, игровое, безответственное отношение к жизни. Сотрудник открыто демонстрирует эмоции, чувства, плачет, смеется, то тоскует, испытывает разочарования. Дитя - хранилище позитивных и отрицательных эмоций.
Дитя бывает: свободное, адаптивное, бунтарское.
Свободное дитя не заботиться о реакции окружающих, спонтанен, хитер, игрив. Громко, быстро, печально говорит. Требует внимания и заботы. Он умеет любить, ненавидеть, смеяться, грустить, у него есть способность к творческому мышлению, спонтанность и другие инстинктивные качества, которые мы при воспитании вынуждены в большей или меньшей степени ограничивать или вовсе подавлять.
Адаптивное дитя приспосабливается к окружающему миру и внутренним требованиям. Он поддается влиянию, оправдывается, извиняется, делает комплименты, слушается, соблюдает правила хорошего тона, безынициативен. Готовит тихо, нерешительно, плаксиво.
Бунтарское дитя вечно протестует, капризничает, проявляет агрессию. Гневно, громко и упрямо разговаривает. Активно жестикулирует.
26. Факторы, воздействующие на чувство удовлетворенности работой в организации.
Удовлетворенность трудом можно считать одним из критериев поведения сотрудника в организации с точки зрения его эффективности: если степень удовлетворенности трудом у сотрудника низкая, то и его поведение в организации будет неэффективным. То есть существует прямо пропорциональная зависимость между такими категориями, как удовлетворенность трудом и эффективность организационного поведения сотрудника: чем ниже степень удовлетворенности трудом, тем менее эффективно его поведение в организации.
Мотивы привлечения к работе:
19. Учение о стрессе, дистрессе и фрустрации. Факторы, определяющие возникновение стрессовых ситуаций в организациях.
Стресс (от англ. stress - давление, нажим, напряжение) - состояние общего возбуждения, психологического напряжения при деятельности в трудных, необычных, экстремальных ситуациях, неспецифическая реакция организма на резко меняющиеся условия среды.
Понятие «стресс» было введено канадским эндокринологом, психологом Гансом Селье. Он разработал теорию стресса, которая имела сначала чисто медицинское значение и описывала реакции организма на любое повреждение (механическое, инфекцию и т.д.). В последнее время на первое место вышла проблема психоэмоционального стресса.
В зависимости от вида стрессора (фактор, вызывающий состояние стресса) и характера его влияния выделяют различные виды стресса - физиологический и психологический стресс. Последний подразделяется на информационный и эмоциональный стресс. Информационный возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда человек нк справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за последствия принятых решений. Эмоциональный стресс появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и пр. при этом различные его формы (импульсивная, тормозная, генерализованная) приводят к изменениям в протекании психических процессов, эмоциональным сдвигам, трансформации мотивационной структуры деятельности, нарушениям двигательного и речевого поведения.
Дистресс (в переводе с английского distress - горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда) - это перенапряжение адаптационных механизмов, которое оказывает отрицательное влияние на деятельность человека, вплоть до ее полной дезорганизации.
Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера.
- эмоционально-когнитивные факторы: недостаток нужной информации, негативный прогноз ситуации, чувство беспомощности перед возникшей проблемой и т.д.
- чрезмерная сила стресса, превышающая адаптационные возможности организма
- большая продолжительность стрессорного воздействия, приводящая к истощению адаптационного ресурса.
В качестве примера можно взять экзаменационный стресс, с которым сталкиваются студенты и школьники во время учебы. Следует отметить, что хотя в рамках традиционного учебного процесса процесс подготовки и сдачи экзаменов в вузах сопровождается определенными негативными эмоциями, такое положение вещей не является единственно возможным.
Некоторые эмоциональные факторы (например, фрустрация - субъективное ощущение невозможности удовлетворить актуальную потребность) превращает стресс в дистресс, а физические усилия в большинстве случаев обладают противоположным действием.
Факторы возникновения стрессовых ситуаций в организации:
12. Поведенческие особенности подчиненного сангвистического типа темперамента и их учет менеджером при подборе, контроле и оценке деятельности.
Сангвиник склонен к лидерству, выдерживает стрессовые нагрузки, нуждается в контроле.
Сангвиники – истинные экстраверты. Психологический принцип взаимоотношений с сангвиником: “Доверием и контролем его не испортить”.
Сангвинику сложно заниматься одной и той же деятельностью, к ней быстро пропадает интерес, работа начинает выполняться не качественно. Целесообразно, по возможности, ставить перед ним новые интересные задачи, систематически контролировать его деятельность, особенно качество работы.
Сочетание в паре разных темпераментов - сангвиника и флегматика более благоприятно, если лидером окажется сангвиник, потому что природная склонность к лидерству со стороны сангвиника сочетается с такими чертами флегматика, как ригидность, отсутствие агрессивности, низкая тревожность. Склонность к лидерству – это сплав таких свойств темперамента, как пластичность, экстраверсия, активность, более высокий, чем у флегматика уровень тревожности. Именно дополняющие друг друга свойства (т.е. противоположные друг другу) и создают благоприятные условия учебной деятельности.
13. Учет особенностей флегматического темперамента в управленческом общении менеджера (подбор, контроль и оценка деятельности).
Флегматический тип темперамента характеризуется мало эмоциональностью, его трудно рассмешить, разгневать или опечалить. Бедная мимика и жесты. Однако он обладает высокой работоспособностью. У него медленный темп движений и речи. Очень трудно адаптируется к новым условиям, новым людям, в то же время хорошо устойчиво контактирует с окружающими, хотя повышенная общительность отсутствует. Флегматик интровертирован.
Необходимо иметь в виду, что флегматик трудно переключается с одного вида деятельности на другой, тем более быстро. Однако это оптимальный темперамент, для выполнения какой – то монотонной деятельности, которая требует высокого темпа.
14. Поведенческие особенности подчиненного холеристического типа темперамента и их учет менеджером при подборе, контроле и оценке деятельности.
Холерический тип темперамента обладает - неусидчивостью, суетливостью, несдержанностью, вспыльчивостью, нетерпеливостью. Решителен, инициативен, упрям, находчив в спорте. Работает рывками, склонен к риску, авантюризму. Походка стремительная, речь быстрая, страстная, со сбивчивыми интонациями, легко приходит в состояние аффекта. Часто агрессивен, нетерпим к недостаткам других людей. Обладает выразительной мимикой, жестами, очень громко смеется. Движения резкие, порывистые, склонен к резким сменам настроения. Настойчив в достижении цели, но обычная устойчивость стремлений и интересов выше чес у сангвиника. Холерик вынослив, работоспособен, экстравертирован.
Учет холерического типа темперамента целесообразно осуществлять по следующим направлениям.
-Для холерика трудно деятельность, требующая мелких, плавных движений.
-В малой контактной группе – он обычно неформальный лидер.
-Холерику нельзя делать замечания в резкой форме, поскольку он легко приходит в состояние аффекта, поэтому ответить еще более раздражительно. Легко идет на контакт.
15. Учет особенностей меланхолического темперамента в управленческом общении менеджера (подбор, контроль и оценка деятельности).
Меланхолический тип темперамента, может быть подвижным или инертным, высокочувствительным, для него характерна неадекватная реакция на раздражители. Длительные переживания вызываются любым неприятным событием. Часто мнителен, застенчив, необщителен. Плохо адаптируется к изменяющимся условиям. На него плохо влияет новая обстановка, новые люди, часто бывает, обидчив, слезлив.
Для него характерны низкая активность и работоспособность, повышенная утомляемость, он часто не уверен в себе, серьезная трудность заставляет опускать руки. Может быть, недостаточно энергичен и настойчив. У меланхолика легко отвлекаемое, неустойчивое внимание, интровертирован.
Учет данного темперамента может осуществляться по следующим направлениям.
-Его нельзя критиковать, делать замечания в явной форме, поскольку деятельность, при этом полностью расстраивается.
-Нельзя делать замечания в присутствии посторонних – это вызывает очень длительные и болезненные переживания.
-Меланхолику необходимы, более частые перерывы в работе.
Если руководитель имеет такой темперамент, нельзя переутомляться, велика вероятность возникновения неврозов.