Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Договор на реализацию туристского продукта №
г. Сочи «___»_______ 2010 г.
ООО «Отдых-Сочи», реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров по международному и внутреннему туризму, серия МВТ № 001690, с 01.07.2008 г. договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ГОТО-011/08 от 13.02.2008 г. ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование», размер финансового обеспечения 10000000-00 (десять миллионов) рублей, именуемое в дальнейшем, «Туроператор» в лице генерального директора Кучерова Дмитрия Валерьевича, действующего на основании Устава, с одной стороны и гр. ____________________________________________, именуемая в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, именуемые при совместном наименовании «стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ.
Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
Заказчик - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
Туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
Туристская документация (комплект документов) - туристская путевка, авиабилет, страховой полис, информационная книжка/лист (конкретный перечень зависит от оплаченных в соответствии с условиями настоящего договора услуг).
Начало тура – момент начала оказания первой услуги, входящей в туристский продукт.
Окончание тура – момент окончания оказания последней услуги, входящей в туристский продукт.
Принимающая сторона - организация, оказывающая туристские услуги в стране средства размещения.
Заявка - заявка Заказчика на формирование туристского продукта, выраженная в письменной форме, в том числе с использованием электронной почты, содержащая все существенные условия туристского продукта. Заявка должна содержать все условия, предусмотренные Листом бронирования.
Программа тура – информация о потребительских свойствах туристского продукта для туриста (даты отправления и прибытия, программа отдыха туриста, адреса и телефоны принимающей стороны и т.п.), являющаяся неотъемлемой частью настоящего Договора.
Регулярный рейс – воздушная перевозка, осуществляемая авиаперевозчиком (авиакомпанией) по расписанию, при которой прекращение договора воздушной перевозки по инициативе пассажира (туриста) осуществляется на условиях, определенных действующим российским и международным законодательством и правилами авиаперевозчика.
Чартерный рейс - воздушная перевозка, осуществляемая в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушным чартером), при которой прекращение договора воздушной перевозки по инициативе пассажира (туриста) осуществляется на условиях, определенных правилами авиаперевозчика (фрахтователя).
Высокий сезон – Черноморское побережье (Абхазия, Б.Сочи, Туапсе, Горячий Ключ, Геленджик, Анапа, Крым) с мая по октябрь, низкий сезон – с ноября по апрель.
Иные понятия и термины соответствуют Федеральному закону «О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 17.01.07 г., далее по тексту ФЗ.
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Заказчик обязан в письменном виде подавать на имя Туроператора заявку на бронирование туристского продукта (Приложение № 2), которая должна содержать все условия, предусмотренные Правилами бронирования (Приложение № 1). Заявка подписывается Заказчиком.
2.2. Туроператор на основании Заявки Заказчика оформляет Лист бронирования. Существенным условием Листа бронирования является состояние подтверждения услуг. В случае невозможности подтверждения всех заказанных услуг, Туроператор вправе предложить альтернативный вариант. 2.3. Лист бронирования, оформленный на основании Заявки Заказчика, является для Туроператора безусловным основанием для бронирования всех услуг, указанных в Листе бронирования, без дополнительных согласований с Заказчиком, включая бронирование, выписку и оплату авиабилета, оформление виз и др.
2.4. Заявка Заказчика на туристский продукт, является полным и безоговорочным акцептом оферты Туроператора, по сформированному им туристскому продукту. По подтвержденным со стороны Туроператора Листам бронирования, оформленным на основании Заявки Заказчика, Заказчик несет ответственность перед Туроператором в соответствии с разделом 5 настоящего договора.
2.5. Документом, подтверждающим право Заказчика/Туристов на услуги, является подтвержденный Лист бронирования и туристская путевка. Предел ответственности Туроператора перед Заказчиком/Туристом ограничен обеспечением конкретного перечня услуг, оговоренных в подтвержденном Листе бронирования.
2.6. Лист бронирования, подписанный Сторонами, и счет является основанием для предоплаты Заказчиком туристского продукта.
2.7. В случае изменения Туроператором в Листе бронирования условий бронирования, перечня услуг, статуса брони и иных изменений, Туроператор направляет Лист бронирования с такими изменениями Заказчика посредством факсимильной связи или/и по электронной почте, а при их отсутствии уведомляет Заказчика по контактному телефону.
Если в течение двух календарных дней, но не позднее чем за трое суток до даты заезда, Туроператор не получил возражений со стороны Заказчика по измененному Листу бронирования, при условии, что иные сроки не оговорены в Листе бронирования или не заявлены Туроператором Заказчику, считается, что Заказчик согласен с изменениями и письменная форма измененного Листа бронирования считается соблюденной, и такой Лист бронирования имеет юридическую силу для обеих сторон и является неотъемлемой частью настоящего договора.
При несогласии Заказчика с изменениями в листе бронирования, он информирует Туроператора о своих возражениях письменно в течение двух календарных дней с момента получения Листа бронирования.
2.8. Туроператор гарантирует сохранение Заказа до даты окончательного расчета, указанной в Листе бронирования и Счете.
2.9.После оплаты полной стоимости туристского продукта и его подтверждения, Заказчику выдается под расписку Туристская документация в сроки, указанные в Листе бронирования.
2.10. Любые изменения и дополнения условий туристского продукта, по оформленным и подтвержденным Листам бронирования, могут производиться только с согласия Туроператора и могут расцениваться Туроператором как отказ от подтвержденного бронирования и размещение новой заявки, с соблюдением условий, предусмотренных разделом 5 настоящего договора настоящего договора.
2.11. В части взаимоотношения сторон Заказчик выступает полномочным представителем всех лиц, поименованных в Листе бронирования с любым статусом, принимающим на себя все их права и обязанности по настоящему Договору.
3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
3.1.1 Предоставить Заказчику следующую информацию:
- описание и стоимость реализуемых туристских продуктов и оказываемых туристских услуг;
- перечень документов и требований, необходимых для оформления туристкой документации;
- информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях приема, проживания, месте нахождения средства размещения, его категории и питания; услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- информацию о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора;
- об условиях приема, пребывания и проживания в средствах размещения;
- о возможности страхования иных рисков, связанных с совершением путешествия;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта) – в форме памятки туриста (Приложение № 5 к настоящему договору);
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об иных особенностях путешествия;
- иную информацию, предусмотренную ФЗ.
3.1.2. Своевременно информировать Туриста об изменениях в предоставленной информации и материалах.
3.1.3. Информировать Туриста, что в непосредственной близости от средства размещения могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Туроператора, Туроператор не несет за них ответственности.
3.1.4. Обеспечить надлежащее предоставление Заказчику/Туристу комплекса услуг, входящих в туристский продукт, указанных в подтвержденном Листе бронирования и туристской путевке.
3.1.5. В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор обязан предоставить такие гарантии.
3.2. Туроператор имеет право:
3.2.1. Аннулировать заявку, если Заказчик не произвел оплату в сроки, указанные в счете и в Листе бронирования.
3.2.2. Не компенсировать Заказчику/Туристу денежные затраты за оплаченные услуги, входящие в состав туристского продукта, если Заказчик/Турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами ими не воспользовался.
3.3.Заказчик обязуется:
3.3.1. для надлежащего оформления Листа бронирования и Туристской документации предать Туроператору заграничные паспорта и иные необходимые документы (копии документов) в сроки, установленные Туроператором.
3.3.2. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
3.3.3. сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
3.3.4. соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
3.3.5. соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.3.6. За сутки до начала тура уточнять у Туроператора полную информацию о времени и месте начала тура.
3.3.7. Обеспечить прибытие всех поименованных в Листе бронирования Туристов к месту начала тура за 3 (три) часа до начала тура.
3.3.8. Оплатить Туроператору полную стоимость туристского продукта в соответствии с условиями настоящего договора.
3.3.9. В случае если Туристы предполагают совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обеспечить прохождение Туристами профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. застраховать свои/Туриста расходы, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей.
4.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1 Взаиморасчеты между Туроператором и Заказчиком производятся в рублях.
4.2. Цены на туристские продукты, услуги, указанные в каталогах и прайс-листах являются справочными и могут быть изменены Туроператором в одностороннем порядке. Цена, указанная в подтвержденном Листе бронирования окончательная и может быть изменена в случае изменения условий туристского продукта.
4.3. Общая стоимость туристского продукта по настоящему договору устанавливается в туристской путевке и изменению не подлежит.
4.4.Оплата за туристский продукт поступает Туроператору путем перечисления на расчетный счет либо наличными в кассу Туроператора на основании выставленных счетов.
Оплата производится в течение 1 (одного) календарного (для юридических лиц и предпринимателей – банковского) дня с момента выставления счета (если иное не указано в счете, Листе бронирования), но не позднее трех дней до даты заезда. При этом обязанность по оплате считается выполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет или поступления наличных в кассу Туроператора.
4.5. В случае, если денежные средства за туристический продукт своевременно не поступили на счет Туроператора, то он в сою очередь имеет право аннулировать бронирование туристского продукта, уведомив об этом Заказчика. При этом действия банков или иных организаций, помешавшие Заказчику исполнить требования по оплате тура не освобождают его от ответственности. Туроператор в этом случае не несет ответственности по любым претензиям Заказчика или Туристов. В этом случае перед туристами несет ответственность Заказчик.
4.6. Услуги Туроператора НДС не облагаются.
5.УСЛОВИЯ ИЗМЕНИЯ И АННУЛЯЦИИ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ
5.1. Стороны договорились, что Заказчик имеет право на отказ от заказанного, забронированного и подтвержденного туристского продукта при условии возмещения Туроператору фактически понесенных расходов для исполнения обязательств по настоящему договору. Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые документально-подтвержденные расходы, в том числе неустойки, выплачиваемые Туроператором контрагентам в связи с аннуляцией брони.
5.2. До момента оформления Туроператором Листа бронирования, Заказчик может вносить изменения в заявку в письменной форме, а также отказаться от заказанных услуг, включая авиабилеты, без возмещения расходов.
5.3. Замена фамилий, № рейса, дат вылета/возврата производится до момента выписки авиабилетов при наличии такой возможности у Туроператора.
5.4. Заказчик имеет право на:
5.4.1. Получение полного возврата авансового платежа в случае невозможности Туроператора подтвердить все услуги, перечисленные в Листе бронирования.
5.4.2. Получение возврата оплаченной стоимости туристского продукта в случае невозможности выполнить Туроператором взятые на себя обязательства по независящим от Туроператора причинам, за вычетом произведенных Туроператором фактических затрат и стоимости оказанных услуг.
5.4.3. Получение возврата оплаченной стоимости туристского продукта в случае изменения Туроператором существенных условий тура, оговоренных в Листе бронирования и подтвержденных Туроператором.
5.4.4. Возврат ранее оплаченных денежных сумм производится в течение 5 (пяти) банковских дней
5.4.5. Согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом:
5.5. В случае изменения Заказчиком существенных условий туристского продукта после подтверждения Туроператором Листа бронирования, изменение производится на основе аннуляции бронирования (в соответствии с п.5.1. настоящего договора) и оформления новой заявки.
6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА
6.1. При наличии каких-либо замечаний к качеству туристского продукта Турист обязан руководствоваться алгоритмом, установленным в Приложении 4 к настоящему договору.
7.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
7.1 Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Туроператором и Заказчиком и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.2. Туроператор не несет ответственности за материальный ущерб и/или моральный вред, причиненный Заказчику/Туристу в следующих случаях:
8.2.1. невыдачи или несвоевременной выдачи въездных виз консульскими учреждениями иностранных государств по любым основаниям по вине консульского учреждения;
8.2.2. действий иммиграционных и таможенных служб России и иностранных государств, либо в случае иных действий государственных и муниципальных органов России и зарубежных стран, послуживших причиной неоказания/ненадлежащего оказания услуг по настоящему договору;
8.2.3.отсутствия, утери, порчи (не по вине Туроператора) или недействительности документов, необходимых для получения услуг, по настоящему договору;
8.2.4. утраты или порчи багажа перевозчиками и третьими лицами;
8.2.5.нанесения вреда Заказчику/Туристу третьими лицами, не имеющими отношения к предмету настоящего договора;
8.2.6. нарушения Туристом законов России, зарубежных стран и возникших при этом последствий (арест, снятие с рейса и т.п.);
8.2.7. иных случаях, предусмотренных законодательством РФ, правилами перевозок, настоящим договором.
9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА.
9.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение или несвоевременное исполнение какого-либо обязательства, предусмотренного в настоящем Договоре, если такое неисполнение или несвоевременное исполнение вызваны обстоятельствами непреодолимой силы и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего договора.
9.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана о наступлении и прекращении вышеуказанных обстоятельств незамедлительно сообщить другой стороне в письменной форме об этом
с предоставлением документа компетентного органа.
9.3. Наступление для любой из сторон обстоятельств непреодолимой силы не освобождает от произведения взаиморасчетов в исполненной части договора.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в ходе исполнения настоящего Договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров.
10.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны передают их на рассмотрение суд в соответствии с действующим законодательством, а для Юридических лиц и предпринимателей в Арбитражный суд Краснодарского края.
10.3. Приложения к договору №№1,2,3,4 являются неотъемлемой его частью.
10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
ТУРОПЕРАТОР |
ЗАКАЗЧИК |
|
ООО «ОТДЫХ-СОЧИ», Юр. адрес: 354000, г. Сочи, пер. Горького, 7 Факт. адрес: 354000, г. Сочи, ул. Горького, 43 Почт. адрес: 354000, г. Сочи, Главпочтамт, а/я 1573 Р./счет 407 02 810 90108 000 000 2 Краснодарский филиал ОАО «РОСДОРБАНК» г.Краснодар Корр./счет №301 018 109 0000 0000 815 БИК 040 349 815 Тел. (8622) 65-65-50, 64-88-88, 64-29-00, 64-65-50, 62-55-55, 64-58-64, 64-81-81 Факс (8622) 62-27-77 Прямой московский номер (495) 981-50-50 Единая справочная региональная линия 8-800-2007-900 e-mail: otdykh@otdykh-sochi.ru, www.otdykh-sochi.ru Генеральный директор ООО «Отдых-Сочи» _______________ Кучеров Д.В. М.П. |
ФИО Паспорт (серия, номер) Выдан: Адрес: Тел. ____________ |
Приложение № 1 к договору на реализацию туристского продукта № ____
от «___» _______ 2010 г.
Правила бронирования и реализации туров
1. Общая информация
Прежде чем забронировать тур, рекомендуем внимательно изучить туристический продукт, уделяя особое внимание набору услуг, входящих в стоимость тура. Информацию о турпродукте можно получить:
из цветных каталогов (описание курортов, отелей, экскурсий и пр.);
из прайс-листов;
из предложений, публикуемых на сайте.
Обращаем внимание, что информация не является окончательной и может изменяться (при резком изменении курса валют, стоимости Перевозки и т.п.).
2. Заявка
Заявки на бронирование тура принимаются в письменном виде (электронная почта, факс, форма заявки, установлена Приложением № 2 к Договору).
В заявке необходимо указывать:
- маршрут путешествия, даты его начала и окончания;
- вид транспортной перевозки, категорию проездного билета и количество последних по категориям;
- название и категория средства размещения туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям;
- сроки использования бронируемых мест;
- фамилии и имена туристов, их паспортные данные, (для детей – дата рождения), согласно их написанию в загранпаспортах;
- тип питания туристов;
- страхование туристов от несчастного случая и внезапного заболевания и количество подлежащих страхованию туристов;
- необходимость оформления въездных виз (с указанием вписанных в паспорта родителей детей)
- дополнительные услуги;
- номера телефонов и факсов (с кодом города) и электронный адрес (если есть), а также фамилию и
имя контактного лица по заявке.
- форму оплаты - наличная или безналичная.
3. Лист бронирования
Согласно поступившей Заявке оформляется Лист бронирования с указанием номера заказа и расчетом его стоимости, направляется запрос на бронирование мест на транспорте и размещение в отелях в сроки до 08.12.2007г.
Важно! Лист бронирования является НЕ подтверждением, а ФОРМАЛИЗАЦИЕЙ ВАШЕГО ЗАКАЗА!
Обращаем Ваше Внимание на графу «состояние услуг» в Листе бронирования, которая отражает состояние:
___V____- услуга подтверждена,
_______- услуга на подтверждении (в этом случае указывается срок опции),
_______- услуга внутри квоты (требует формального переподтверждения)
________ - услуга на запросе,
________ - услуга на листе ожидания.
В Листе бронирования указываются фамилия и имя бонирующего менеджера по заявке, сроки внесения предоплаты и полной оплаты, а также специальные условия (для высокого сезона).
4. Оплата
При наличной форме оплаты предоплата в размере от 30% производится в течение _--_ часов, если иное не оговорено в Листе бронирования. Сроки предоплаты в высокий сезон могут быть уменьшены. При безналичной оплате дополнительно к Листу бронирования выставляется счет с указанием банковских реквизитов.
Важно! При получении Покупателем Листа бронирования с состоянием услуги подтверждена. При получении Покупателем листа бронирования с состоянием услуги подтверждена, вопрос о размере и сроке внесения предоплаты необходимо решать индивидуально с ведущим заказ менеджером отдела бронирования Туроператора.
Состояние услуги подтверждено в Листе бронирования проставляется только после подтверждения его принимающей стороной! Подтверждение Листа бронирования Туроператором производится только после предоплаты.
Внимание! В высокий сезон правила бронирования могут меняться в сторону их ужесточения.
5. Документы
После полной оплаты счета Заказчику выдается Туристская документация: туристская путевка, проездные документы, страховой полис, иные документы, подтверждающие право Заказчика/Туристов на получение заказанных и оплаченных туристских услуг, Памятка Туриста.
6. Аннуляция
Аннуляции оформленных заказов принимаются только в письменном виде, с указанием номера заказа (Листа бронирования).
__________________Д.В.Кучеров ____________
Приложение № 2 к договору на реализацию
туристского продукта № ___
от «___» _________ 2010 г.
ЛИСТ БРОНИРОВАНИЯ
ЗАКАЗЧИК: E-mail: Тел.
МЕНЕДЖЕР: E-mail: Дата:
ТУР:
ИНФОРМАЦИЯ О ТУРИСТАХ: (Заполняется в соответствии с данными российского паспорта)
|
№ |
Пол |
Фамилия |
Имя |
Дата рождения |
Серия и номер паспорта |
Дата окончания паспорта |
|
1 |
||||||
|
2 |
ИНФОРМАЦИЯ О РАЗМЕЩЕНИИ В ОТЕЛЯХ ПО МАРШРУТУ
|
Город/Курорт |
Название отеля, Категория(5*,4*,3*,HV-1, HV-2) |
Тип номера (DBL, SNG,TRP,EXB) |
Тип питания (BB, HB, FB, ALL) |
Статус |
ИНФОРМАЦИЯ ПО АВИАПЕРЕЛЕТУ
|
Маршрут |
Даты вылета/прилета |
Авиакомпания |
Класс |
|
Примичание: |
Вид платежа (наличный/безналичный):
__________________Д.В.Кучеров _____________
Приложение № 3 к договору на реализацию туристского продукта № ____ от
«____» ______ 2010 г.
ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ТУРИСТА
1. При наличии каких-либо замечаний к качеству туристского продукта Турист обязан незамедлительно обратиться к представителям Туроператора (принимающей стороны) на месте или в главном офисе. Во время нахождения в путешествии Турист в целях оперативного устранения недостатков путешествия и принятия мер к уменьшению возможного ущерба должен также обращаться с соответствующими требованиями к перевозчику, принимающей стороне, администрациям средств размещения. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах составлять соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Турист и представитель Туроператора/средства размещения/Перевозчика/Принимающей стороны. Один экземпляр протокола получает Турист, второй экземпляр протокола остается у представителя Туроператора/средства размещения/Перевозчика/ Принимающей стороны.
2. Если Туроператору не удалось устранить обнаруженные и запротоколированные недостатки на месте, Турист может в течение 20 дней после окончания тура представить претензию Туроператору. По истечении этого срока претензии Туроператором не принимаются.
3. При отсутствии соответствующего протокола, упомянутого в п. 1. и (или) оригиналов документов, подтверждающих изложенные в претензии факты, претензия считается не поданной, и не может быть принята к рассмотрению, и требования о возмещении причиненного ущерба, расходов, выплате штрафа, пени, процентов, неустойки, морального вреда, об уменьшении цены и т.д. считаются не обоснованными.
4. Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом
5. Ответ на претензию направляется не позднее 10 дней после ее получения Туроператором.
6. Претензия к рассмотрению не принимается, если не выполнено условие п. 1 и не предпринято никаких мер для решения проблемы на месте (обращение к представителям принимающей фирмы или Туроператора).
7. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору перед туристом и наличия оснований для уплаты денежной суммы турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно Страховщику.
8. В требовании туриста указываются:
фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику;
размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.
К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
9Страховщик обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.
10. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств, если это является существенным нарушением обязательств, то есть влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора на реализацию туристского продукта.
__________________Д.В.Кучеров ____________
Приложение № 4 к договору на реализацию
туристского продукта № ___
от «___»_________2010 г.
Условия аннуляции
При полном или частичном отказе Туриста от предоставленных прав на комплексы туристских услуг, Оператор производит удержание штрафных санкций и убытков из оплаченной суммы в размерах:
при отказе за 21 календарный день до начала тура - 30 % стоимости турпродукта;
при отказе в срок от 21 до 15 дней - 50 % стоимости турпродукта;
при отказе в срок от 15 до 8 дней - 75% стоимости турпродукта;
при отказе в срок от 8 до 3 дней - 100 % стоимости турпродукта.
При отказе от подтвержденного турпродукта, содержащего одну или несколько услуг, сроки оказания которых выпадают на период высокого сезона (с 20 декабря по 15 января, с 24 марта по 10 апреля, с 25 апреля по 15 мая, июль-август-сентябрь), а также на период проведения спортивно-зрелищных мероприятий, национальных праздников страны временного пребывания, размер штрафа составляет:
при отказе в срок от 60 до 40 дней до начала тура - 80 % стоимости турпродукта;
при отказе в срок менее чем 40 дней - 100% стоимости турпродукта.
__________________Д.В.Кучеров _____________