Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Глава 4
НАЦИОНАЛЬНЫЕ ДЕЛОВЫЕ СТЕРЕОТИПЫ
4.1. Стереотипы народов Западной Европы:
Англия, Франция, Германия, Италия, Испания.
4.2. Стереотипы народов Центральной Европы:
Польша. Чехия, Венгрия, Австрия, Швеция, Россия.
4.3. Стереотипы народов Азии и Америки:
Ближний Восток, Китай, Япония, США.
КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ
Национальный менталитет
Стереотипы поведения
Национальный характер
Деловые стереотипы
Чувство собственного достоинства
Прагматизм
Консерватизм
Гармоничность
Аккуратность
Экспрессивность
Гордость
Свободолюбие
Этноцентризм
Трудолюбие
Упорство
Любовь к гармонии
Социальное партнерство
Социальное равенство
4.1. Стереотипы народов
Западной Европы
Исключительно важную роль во взаимодействии между людьми играет менталитет участников общения. Каждый человек, как представитель своего народа, в той или иной степени является носителем национального менталитета. Это в полной мере относится и к бизнесменам, и к менеджерам.
Национальный менталитет - это наиболее общие черты в мышлении, поведении и общении, присущие данному народу.
Каждый народ имеет некоторые общепринятые привычки в поведении и мышлении, которые закрепились и стали неотъемлемой частью массового и индивидуального сознания. Эти привычки определяются как стереотипы. Они могут относиться как к поведению, так и к мышлению и взаимодействию между людьми.
Стереотипы поведения и мышления – это устойчивые поведенческие и мыслительные действия и реакции людей в стандартных ситуациях.
Национальные стереотипы поведения – это устойчивые поведенческие привычки и нормы, присущие нации в целом, и ее бизнесменам и менеджерам в частности. Стереотипы складывались и вырабатывались исторически на основании культуры народа и национального менталитета.
Национальные стереотипы имеют относительный характер. Их не следует абсолютизировать. Однако некоторый усредненный образ человека данной нации с точки зрения черт его характера и моделей поведения может быть принят за основу. В дальнейшем общении и познании конкретного человека можно установить, в какой степени ему присущи национальные стереотипы.
Существенно отличающиеся друг от друга стереотипы по-разному могут проявляться внутри одной страны, но на разных ее территориях.
Например, французский национальный характер может совершенно по-разному проявляться у представителей северной провинции Нормандия и южного острова Корсика.
Серьезно влияют на проявление национальных стереотипов полученное образование, жизненные обстоятельства и личный опыт конкретного человека.
Так, у испанца, получившего образование в США и проработавшего там несколько лет, это неизбежно отразится в сознании и поведении.
Тем не менее, первое представление о человеке на основе его национальной идентификации (установления принадлежности) вполне оправданы. Они дают основу для стартового общения и понимания.
Бизнесмены и менеджеры, как представители делового мира, одновременно являются членами своей нации. И к ним в полной мере относятся и национальный менталитет, и национальные стереотипы. По отношению к ним вполне уместно говорить о национальных деловых стереотипах как в поведении, так и в мышлении.
Деловые стереотипы народов Западной Европы можно рассматривать отдельно по отношению к каждой стране. Но мы для показа широкой западноевропейской палитры ограничимся пятью странами: Англией, Францией, Германией, Италией, Испанией.
Англия
У многих европейцев глубоко укоренился образ чопорного, закрытого, эмоционально сдержанного английского джентльмена, любящего спорт, лошадей и собак. При всей условности, и даже юмористичности такого восприятия, основания для него действительно есть.
Национальный характер как реальное явление к англичанам вполне применимо. Первая и наиболее очевидная черта этой нации – стабильность и постоянство характера составляющих ее индивидов. Они меньше других подвержены влиянию времени, изменчивым модам и тенденциям.
Идеалом для англичан служат независимость, образованность, честность, бескорыстие, внутреннее самоуважение, такт, изящество манер, изысканная вежливость. Англичан отличает способность пожертвовать временем и деньгами для хорошего дела. Они умеют руководить и подчиняться, быть настойчивыми в достижении поставленной цели.
Многие иностранцы считают англичан холодными и негостеприимными. Действительно, они могут холодно обойтись с незнакомым человеком и не станут вести "пустые разговоры" с первым встречным. Однако, если им представить рекомендательное письмо, они поведут себя совершенно по-другому. Они будут очень разумны, введут в круг своей семьи и через короткое время станут совершенно откровенны.
Указанный феномен связан с классовой структурой английского общества, где каждый четко знает свое место. В английском менталитете всякий незнакомец в некотором роде изначально подозревается в том, что он может занять положение, которое ему не подобает, выдвинуть требования, не имея на то оснований. После предъявления приемлемых "верительных грамот", человека гостеприимно примут в соответствии с его статусом. Таким образом, человек, которого ждут, нигде не встретит такого гостеприимства, как в Англии. И наоборот, нигде не получит такого холодного отпора нежданный незнакомец.
Деловой мир Англии существенно отличается от бизнес-кругов других стран. Для английского бизнеса и топ-менеджмента характерна кастовость. С одной стороны, она определяет его высокий профессиональный уровень. А с другой – кастовость препятствует притоку свежих сил. Хотя деловые англичане одни из наиболее квалифицированных на Западе, их промышленный сектор бизнеса несколько отстает от уровня США, Германии и Японии.
Подробнее рассмотрим черты национального характера англичан, которые имеют прямое отношение к бизнесу и менеджменту. Можно выделить три основных английских национальных деловых стереотипа:
Чувство собственного достоинства как стереотип англичан существенно влияет на деловое поведение их бизнесменов и менеджеров. Этот стереотип проявляется в трех основных элементах: соблюдение этнических норм и правил; эмоциональный самоконтроль; мужество и хладнокровие.
Этикет, то есть строгое соблюдение этических норм и правил, принятых в обществе, бизнесе и деловых отношениях, составляет основу английского самоуважения. Англичане в равной мере выполняют правила писанные и неписанные. Нарушение этики и общественной морали недопустимо, так как оно унижает достоинство как собственное, так и партнера.
Английские традиции предписывают сдержанность в словах и суждениях в знак уважения к собеседнику. Последний вправе придерживаться иного мнения. Англичанам присуща склонность избегать категорических утверждений ими отрицаний. К словам "да" и "нет" они относятся как к неким невежливым понятиям. Эти слова они предпочитают выражать иносказательно, а не прямо.
Отсюда тяга к оборотам "мне кажется", "я думаю", "возможно, это так". Они позволяют избежать прямолинейности и определенности, способных привести к столкновению мнений. Распространенными эпитетами в английской разговорной речи являются слова "весьма" и "довольно-таки". Они смягчают резкость любого утверждения или отрицания.
Англичане придерживаются правила "не быть личным". Иными словами, не выставлять себя в разговоре, не вести речи о себе самом, о своих делах. Считается плохим тоном выставлять собственную эрудицию безапелляционно утверждать что-либо. На такого собеседника посмотрят как на чудака-эксцентрика, и это в лучшем случае. А в худшем – как на плохо воспитанного человека.
Английская вежливость произрастает из уважения к человеческой личности и доброжелательности. Англичане остаются вежливыми и учтивыми даже в проблемных и конфликтных ситуациях. У них это целое искусство. Даже когда человека "сгибают в бараний рог", это обычно облекается в весьма учтивую форму. Иностранец при этом долго даже не догадывается об истинном смысле.
Весьма характерен портрет английского бизнесмена и менеджера. Это вышколенный и эрудированный человек. В нем сочетается высочайшая профессиональная подготовка и политический инфантилизм. Часто человеческие качества партнера для него решающее значение. Деловой англичанин не замыкается в работе. Он имеет широкий круг интересов, связанных со спортом, литературой, искусством. Он весьма наблюдателен, хороший психолог, не терпит фальши.
В английском деловом мире существует определенный ритуал общения. Его стараются придерживаться при личном и телефонном контакте, деловом и научном общении. Существенная часть деловой английской жизни проходит в престижных клубах. Для английской этики важное значение имеет также посещение зрелищных мероприятий. Это скачки, теннисные турниры, регаты и т.д. Все это следует учитывать, чтобы расположить к себе английского партнера. Зато в будущем это может привести к длительным деловым и человеческим взаимоотношениям.
Переговоры с англичанами следует проводить после тщательной подготовки и предварительного согласования. Импровизация здесь недопустимы.
Если сроки переговоров и программы пребывания согласованы, англичан можно не предупреждать о своем прибытии. Однако пунктуальность здесь – жесткое правило.
Обмениваться рукопожатиями принято только при первой встрече. В последующие дни англичане довольствуются устным приветствием.
Переговоры традиционно начинаются с обсуждения погоды, спорта. Решение англичане принимают медленно. Зато свое слово держат. В ходе переговоров стараются избегать острых углов. На инициативу партнера откликаются охотно, проявляют внимание и гибкость.
Исключительная честность по отношению к партнерам и закону выгодно выделяет англичан в международном деловом мире. Выиграть свое бизнес-состязание путем подтасовки и обмана для англичанина абсолютно неприемлемо. Правила "игры" должны быть четкие и ясные. Нарушать их нельзя ни при каких обстоятельствах, тем более во избежание поражения. Честный проигрыш для англичанина вполне допустим. А вот нечестная победа – это позор.
Честность англичан вполне соответствует их прагматизму. Ведь если все играют по правилам, то это практично и всем удобно. Не надо оглядываться и отвлекаться. Можно спокойно сосредоточиться собственно на состязании.
Иностранному партнеру лучше сразу признаться, что у англичан есть чему поучиться. Поэтому вполне уместно попросить английского коллегу о практической помощи. Англичане делятся знаниями и опытом весьма охотно. Они часто раскрывают как секреты своего мастерства, так и особенности национального рынка.
Круг английских бизнесменов и топ-менеджеров довольно узок. Он пополняется в основном за счет семей, которые занимались этим долгие годы. Поэтому молодые люди, вступающие в мир бизнеса и менеджмента, имеют превосходную психологическую подготовку. Теоретические и практические знания они получают в колледжах и коммерческо-менеджерских школах.
Эмоциональный контроль и самообладание считаются у англичан главными достоинствами человеческого характера. Слова "умей держать себя в руках" – как ничто другое выражают жизненный девиз этой нации. Чем лучше человек умеет владеть собой, тем выше его достоинство в общественном мнении.
В радости и в горе, при успехе и неудаче, англичанин стремится оставаться невозмутимым. Внешне это вообще обязательно, а желательно и внутренне. Англичане с детства учатся спокойно переносить холод и голод, преодолевать страх и боль, обуздывать симпатии и антипатии.
Любые бизнес-проблемы не могут вывести англичан из себя. Во время деловых переговоров они ведут себя ровно, бесстрастно, сдержанно, корректно.
Внешним признаком знаменитого английского самоконтроля является "жесткая верхняя губа". Это образное выражение обозначает высокую способность владеть собой и достойным образом реагировать на любую ситуацию, в том числе в бизнесе.
Принципы "джентльменского поведения" были возведены в культ при королеве Виктории. Они возобладали над "крутым нравом" старой Англии. Современный англичанин естественным образом ведет постоянную борьбу с самим собой, своими страстями. Чувство собственного достоинства требует жесткого самоконтроля.
Мужество и хладнокровие являются своего рода визитной карточкой англичан. Они выступают своеобразной гранью чувства собственного достоинства. Ибо человек, струсивший или потерявший контроль над собой, теряет и собственное достоинство.
Знаменитый англичанин, сэр Уинстон Черчилль высказал следующую мысль: "Смелость есть величайшая из добродетелей человека, ибо только она делает возможным существование всех остальных добродетелей".
Соотнося чувство собственного достоинства и мужество, трудно определить, что первично, а что вторично. Они не существуют друг без друга. И это четко подтверждается английским национальным характером.
Английское хладнокровие в делах позволяет с минимальными потерями выходить из самых сложных положений. При любых форс-мажорных обстоятельствах английский бизнесмен или менеджер не теряет головы. Он усиленно ищет вариант, как бы смягчить ситуацию. И часто преуспевает в этом.
Не последнюю роль в английском мужестве и хладнокровии играет юмор. Сам английский юмор достаточно специфичен. Он является чем-то сокровенным, частным, не предназначенным для посторонних. Он проявляется в полузаметных намеках и усмешках, адресованных определенному кругу людей. Оценить эти недомолвки способны лишь посвященные.
Умение встречать трудности с юмором и оптимизмом – это своеобразный источник силы англичан. Способность сохранить чувство юмора в трудные минуты очень ценится у англичан. Это воспринимается как первостепенное достоинство человеческого характера.
Например, считается не только естественным, но чуть ли не обязательным, шутить в шахте, когда спасателя извлекают оттуда засыпанных завалом горняков. Или когда человек, которого пожарные только что вынесли из горящего здания, старается сострить что-нибудь насчет крема от загара.
Консерватизм как второй английский стереотип серьезно проявляет себя и в деловой жизни. Англичане, как люди практического здравого смысла, четко понимают определенное противоречие. Сохранение традиций и привычного и любимого ими образа жизни зачастую мешает экономической эффективности. Но англичане предпочитают частично пожертвовать дополнительными материальными благами ради сохранения столь почитаемого нацией образа жизни и его атрибутов.
Проявление английского консерватизма можно проследить в трех основных его элементах: нерушимость обычаев традиций; уважение к старине; соседство старого с новым.
Нерушимость обычаев и традиций у англичан является законом по их внутреннему убеждению. Английский традиционализм проявляется на национальном, государственном, семейном, деловом и других уровнях.
Традиционализм может принимать разные формы, проявляться в разных сторонах мышления и деятельности. Склонность сохранять традицию во всем – от цвета галстука до манеры мыться – может рассматриваться как в положительном, так и в отрицательном смысле. Однако это не мешает англичанам быть передовой во многих отношениях нацией. Это в полной мере относится и к характеру ведения бизнеса, и способам управления.
Нет в мире народа, у которого обычай возводился бы в такой неприкосновенный закон. Раз обычай существует, ни один хорошо воспитанный англичанин не станет его нарушать. Даже если обычай кажется странным, оригинальным, и даже смешным. Хотя англичане политически свободны, они строго подчиняются общественной дисциплине и укоренившимся обычаям.
Где б не жил англичанин, на нем лежит печать его национальности. Он всюду несет свои обычаи, свою манеру жить, нигде и ни для кого не изменит своих привычек. Он везде – у себя дома. Это оригинальный самобытный, в высшей степени цельный характер.
Уважение к старине проявляется у англичан во всем. Чем старше фирма, тем охотнее англичанин будет иметь с ней дело.
Особую гордость у англичан вызывает принадлежность к старинному клубу. Они считаются домом, святилищем узкого круга, закрытым бизнес-центром, тайны которого нельзя нарушать ни при каких обязательствах. Исключение из клуба – величайший позор для англичанина.
Существует следующий анекдот. Англичанин после кораблекрушения попал на необитаемый остров. Спустя несколько лет его разыскали. Спасатели удивились, увидев на острове три избушки, ведь человек-то один. Англичанин пояснил: в первом доме я живу; второй – это мой клуб, где я провожу свободное время; а третий – это клуб, это клуб, который я игнорирую.
Кстати, к старым домам оригинальной архитектуры англичане испытывают особое почтение. Причем старым считается дом, если ему не менее ста лет. В Англии насчитывается сотни тысяч домов, сооруженных в XIV-XVIII веках. Они разбросаны по всей стране. Многие из них очень красивы. И все они стоят намного дороже современных зданий.
Соседство старого с новым – особая черта жизни англичан. Выше отмечалось, что при всем своем консерватизме, англичане вполне современны, а во многом даже пионеры. Соседство старого с новым вполне уживается в английской действительности.
В Англии ничто не приходит в упадок, ничто не отживает свой срок. Рядом с преданиями теснятся нововведения. Около старины размещается новое, и даже модерн.
Прагматизм как национальная английская черта проявляется в ориентации на дело и действие, а также жизненный здравый смысл. Английский деловой прагматизм состоит из делового азарта, исключительной честности и нелюбви к умозрительным проектам.
Деловой азарт англичан не выливается в погоню за деньгами. Бизнес они рассматривают на манер увлекательной, творческой игры, спортивного состязания. Хороший результат воспринимается как заслуженный приз победителю. Конечно, английские бизнесмены и менеджеры заботятся о хорошем состоянии дела, достижению высокой прибыли. Однако сам процесс для них не менее важен, чем результат.
Английский азарт по-своему прагматичен. Он не имеет ничего общего с авантюризмом. Он позволяет получить удовлетворение от самого состязательного процесса с партнерами, конкурентами, обстоятельствами, преградами. Поэтому даже проигрыш не воспринимается как трагедия.
На деловых переговорах позиция англичан, как правило, жесткая. Обсуждение ведется с привлечением большого фактического, справочного и статистического материала. Тщательно анализируется каждый пункт договора или контракта. Обычно обсуждается не только конкретный проект, но и перспективы дальнейшего сотрудничества.
Нелюбовь к умозрительным проектам, за которыми не стоит реальное дело, существенно отличает английский прагматизм. Вместо фантазий и голых рассуждений англичане скорее готовы начать что-то делать, и практически решать возникающие по ходу дела проблемы.
Среди важных черт английского характера – не атаковать проблему в лоб. Ее лучше, что называется, "обтекать" в попытке нащупать решение, вскрывая разные составляющие проблемы. Поэтому и тонкие многоходовые комбинации, и прогнозные варианты – явно не стихия англичан.
Английские бизнесмены и менеджеры обычно не могут подняться до высочайшего уровня анализа долгосрочных перспектив. Как правило, они проявляют напористость, когда речь идет о сиюминутной выгоде. Им импонируют сделки, приносящие быструю прибыль. Англичане очень неохотно идут на расходы, отдача от которых будет лишь через пять-десять лет. Английские бизнесмены с оглаской относятся абстрактным проектам, за которыми плохо просматривается практическая сторона.
Подытоживая прагматизм по-английски, можно отметить важный деловой подход. Попытки завоевать расположение англичан посредством искусно выстроенных хитроумных планов и проектов, их детальной проработкой на бумаге, мало эффективны. Гораздо уместнее будет демонстрация в действии своих деловых качеств как партнера.
Скрытый этноцентризм выделен нами в качестве третьего делового стереотипа англичан. Он может быть представлен в виде трех взаимосвязанных элементов: гордость за свое; уважение к чужому; сочетание своего и чужого.
Гордость за свое граничит у англичан с тщеславием. Они уверены, что в их отечестве все идет лучше, чем у других. Поэтому на иностранцев они нередко смотрят с высокомерием, и даже с сожалением.
Тщеславие и завышенное самомнение развились у англичан вследствие отсутствия общительности. Часто из-за незнания и невозможности сравнить, англичане преувеличивают свои успехи и достижения.
Уважение к чужому, непохожему связано с тактичностью и корректностью в английском национальном характере. Право собеседника или партнера на свою точку зрения соответствует чувству собственного достоинства англичан.
Учтивость англичан требует от них внимательно выслушать чужое мнение, даже если они с ним в корне не согласны. Англичанин останется невозмутим и терпелив, не высказывая никаких возражений.
Иностранец привыкший считать, что "молчание – знак согласия", часто ошибочно полагает, что убедил англичанина в своей правоте. Когда же перед молчаливым англичанином вопрос ставится конкретно и открыто: "Да или нет?", "Вы за или против?", - происходит непонятное. Он начинает неторопливо раскуривать свою трубку или переводит разговор на другую тему.
Сочетание своего и чужого – важный элемент в скрытом этноцентризме англичан. Взаимодействия с другими нациями в бизнесе или менеджменте, англичане умеют быть гибкими. Первое, не навязывать своего мнения там, где нет серьезной необходимости. Второе, умело использовать чужой опыт, доказавший свою эффективность.
Так, Англия накопила огромный опыт управления в своих бывших колониях. Английские колониальные администрации считались самыми эффективными в мире. И вполне заслуженно. Небольшое число чиновников и военных ухитрялись обеспечивать успешное управление и порядок на огромных территориях. Это достигалось за счет сочетания английского опыта с местными традициями, с широким использованием национальных кадров.
Итак, международному менеджеру есть чему поучиться у англичан. Это, прежде всего умение вести дела в разных странах, воспринимать и адаптировать чужую культуру в интересах успешного бизнеса и эффективного менеджмента. Это также умение грамотно строить отношения с местным населением и властями.
Франция
Французы – одна из старейших и самобытных наций на европейском континенте. Исторически сложилось так, что на протяжении двух веков Франция была самой близкой для России европейской страной.
Во Франции на относительно небольшой территории соседствует много контрастов: в природе севера и юга, в характерах и темпераменте людей. Средиземноморский юг отмечает буйство красок – голубизна неба, синева моря, золото солнца, красноватая охра каменистой земли. Под стать яркой природе и темперамент людей. Они экспансивны, разговорчивы, эмоциональны.
Однако при этом почти в каждом южанине уживаются наивное с лукавым, хвастливое с глубоким, вспыльчивое с вдумчивым.
Природа севера совершенно иная. Переменчивое перламутровое небо, часто затянутое низкими дождливыми облаками. Сырой прохладный ветер дует со свинцовых вод Атлантики. Над влажными зелеными пастбищами стелются полосы утреннего тумана. Французы-северяне менее экспансивны и мало общительны. Зато они основательнее, солиднее в делах, надежнее и вернее в дружбе.
Природные различия между севером и югом связаны с их историческими судьбами. Юг страны вырос из римской Галлии, тяготея к античной культуре соседних Италии и Испании. Римские источники рисуют галлов смелыми, но безрассудными, сообразительными, но тщеславными, общительными, но недисциплинированными.
Северяне ведут свое происхождение от германцев, франков, вестготов, кельтов и многих других, кто упорно сопротивлялся владычеству Рима. Более того, они в конце концов сокрушили Римскую империю. Именно север стал собирать французские земли вокруг будущей столицы – Парижа.
Наверное, характер французов столь противоречив потому, что он вобрал в себя, хотя и по-разному, черты уроженцев всех провинций страны. Однако этнические особенности нации сохраняются, не смешиваясь. На севере преобладает классический тип высоких, худощавых и голубоглазых блондинов. На юге чаще встречаются низкорослые, коренастые, смуглые брюнеты.
Французские национальные деловые стереотипы таковы:
Любовь к гармонии и красоте в делах проявляется в трех элементах: интеллект и креативноть; выстраивание логичных стройных программ бизнеса; ораторское искусство.
Интеллект и креативность французских бизнесменов и менеджеров ярко проявляется в их деловой активности. Они соединяют тонкость наблюдений с особым даром ячной убедительности. Разъяснение французом даже сложной проблемы обычно четко и понятно.
Средний француз, как правило, уверен в своем интеллектуальном превосходстве. Такое мнение основано на убеждении в преимуществах своей культуры. Иногда это даже переходит в пренебрежение к "варварам" – представителям других стран.
Английский дипломат Г.Николсон так писал о французах: "Их восхитительная интеллектуальная целостность дает им повод считать неискренними все путаные высказывания менее ясных умов, и они часто проявляют раздражение и высокомерие в то время, когда необходимо лишь быть немного более снисходительными".
Французы гордятся своим интеллектом и креативностью. Иногда это проявляется даже в нескромных формах.
"Скромную" самооценку французов можно проиллюстрировать словами из песенки Мэри Поппинс из одноименной сказки:
"Ах, какое блаженство
Знать, что ты – совершенство!"
Интеллект француза – это не ум шахматиста, который "просчитывает" ситуацию на много ходов вперед, и выбирает единственно верное решение в данный момент. Нет. У них интеллект искрометный, легкий, сродни искусству. Он облекается в яркие краски, образные выражения, живые картины. Мышление и речь французов нестандартны и креативны.
Выстраивание логичных стройных программ бизнеса является существенной отличительной чертой деловых французов. Практика показывает, что ни одна европейская нация не занимается построением высокосовершенных планов и программ так истово, как французы.
Некоторые исследователи ставят вопрос еще шире. По их мнению, сам процесс познания, выстраивания совершенной логической схемы, достижение красоты и гармонии – это для французов главное в бизнесе и менеджменте. Это их стихия. в которой природные французы чувствуют себя как "рыба в воде".
Французские бизнесмены и менеджеры весьма тщательно готовятся к деловым переговорам. Они заранее изучают все аспекты и детали предстоящей сделки, просчитывают все возможные преимущества и недостатки.
Во избежание неожиданностей на переговорах или заключении сделок, французы практикуют предварительные встречи и консультации. К решающему этапу деловых контактов они четко вырабатывают определенную позицию. Последняя затем активно отстаивается всеми возможными способами.
Создание подробных схем реализации проектов является продолжением любви к логике. Глубокая "проработка" деталей, выстраивание подробного алгоритма реализации с разъяснением причинно-следственных связей также доставляет отдельное наслаждение деловым французам.
Подробная регламентация выступает третьей гранью (элементом) стереотипа нелюбви к компромиссам. "Стройные логические схемы" то и дело наталкиваются на "нелогичную действительность". Искать же решения "по месту" претит по национальному характеру французов. Поэтому, чтобы не погрязнуть в бесконечных разборках и спорах, французы создали и развивают гигантскую регламентирующую систему. Последняя включает правила, инструкции, законы, подзаконные акты, официально утвержденные установки.
По мнению юристов, система французского законодательства – одна из самых громоздких в мире. В ней прописаны все нюансы. Это касается, в том числе и экономики, и бизнеса. Стремление создать "закон и порядок" на все случаи жизни требует от французов колоссальных усилий, особенно с учетом динамики жизни.
Ораторское искусство считается наиболее французским из всех искусств. Среди левых и правых, бизнесменов и менеджеров умение говорить является инструментом политического и делового успеха. Это орудие борьбы и атрибут празднества, которое чередует дозированную серьезность и эмоции.
Для французов умение говорить – необходимое условие в любом виде деятельности, а тем более в бизнесе и менеджменте. Причем форма сказанного у них является не менее важной, чем само содержание. Французов часто убеждает не тот, факт, кто прав, а кто лучше говорит.
Специфической особенностью французского красноречия является не только слабость к красивой фразе. Здесь и склонность к преувеличению, ярким эпитетам, броским сравнениям, превосходным степеням. Предмет разговора в устах француза часто весьма отличается от реальности.
Многие, в частности англичане, часто упрекают французов в напыщенности, позерстве, а то и обмане. Однако эти претензии не совсем уместны. Сами французы никоим образом не понимают все сказанное ими на людях буквально. Поэтому надо знать Французов, и слушая их, делать "поправку на красоту".
Слово у французов не только предшествует делу. Оно всегда сопровождает его. А иногда даже и заменяет.
Все сказанное о любви французов к гармонии и красоте, несомненно, положительно. Однако эта "медаль" во французских деловых кругах имеет и свою оборотную сторону. Об этом пойдет речь сейчас, при рассмотрении второго национального стереотипа.
Нелюбовь к компромиссам является вторым французским деловым стереотипом. Он проявляется в трех элементах: склонность к спорам; недопущение ломки схем; подробная регламентация.
Жесткое отстаивание своей позиции, склонность к спорам и даже к конфликтам проявляется при решении самых разных проблем. Очевидно, это вытекает из первого (базового) национального стереотипа. Действительно, любой поиск компромисса означает признание того, что высокоинтеллектуальный француз в чем-то все-таки неправ. Значит, его "элегантное" предложение требует корректировки?! Француз не может это принять, поэтому активно бросается в спор. Он настолько убежден в своей правоте, что готов пойти на конфликт.
Резкое изменение позиции партнера на переговорах также негативно воспринимается французами. Они не хотят корректировок и компромиссов. Поэтому с ними следует придерживаться заранее согласованной линии.
Иногда французские бизнесмены вообще избирают конфронтационный стиль ведения переговоров. За счет жесткого напора они изначально стремятся навязать партнеру выгодные для себя условия. Однако жесткость в этом случае не переходит в грубость. В любой ситуации французы сохраняют свойственные им вежливость и учтивость.
Российские бизнесмены, работающие с французами, нередко жалуются не только на несговорчивость, но и буквально скупость своих партнеров. Однако более детальный анализ показывает: причины французской прижимистости в другом. Французы любят хорошо отработанные, с сильной логикой и обоснованием, детализированные проекты. А российские бизнесмены и менеджеры склонны набрасывать очень схематичные (если не сказать - формальные) бизнес-планы. Они затем уточняются и дорабатываются по ходу. А это совершенно неприемлемо для французского стереотипа.
Недопущение ломки схем как элемент третьего стереотипа перекликается с предыдущим элементом. Разработанная французом схема воспринимается им как строго логичная и цельная. Он считает ее абсолютно эффективной и способной принести "красивый результат".
Русская народная поговорка по этому поводу гласит: "Гладко было на бумаге, да забыли про овраги, а по ним ходить".
Однако посягательство на внесение в схему изменений воспринимается автором-французом весьма отрицательно. Это присутствует даже в том случае, когда жизнь настоятельно требует коррективы. Француз с упорством, достойным лучшего применения, будет настаивать на неприкосновенности "красивой схемы".
Сравним: прагматик-англичанин, не атакующий проблемы в лоб, изначально настроен на компромисс. В зависимости от обстоятельств и их динамики, он стремится к поиску некоего конкретного решения, которое необходимо в данный момент и в сложившихся условиях.
У французов постоянный конфликт между планом и жизнью настолько актуален, что выливается в общенациональную проблему. Тому, как она решается, посвящен следующий (третий) элемент рассматриваемого французского делового стереотипа.
Скурпулезное соблюдение разработанных схем является для французов "священной коровой". Но именно это часто и создает проблемы. Когда между схемой и реальностью появляются небольшие расхождения, француз делает вид, что их не замечает. Он продолжает пунктуально выполнять схему – и расхождение нарастает, впоследствии образуя уже серьезную проблему.
А ведь небольшая своевременная коррекция могла все уладить. Но француз не смог посягнуть на изменение в плане-схеме, пусть даже незначительное.
Робость в практических делах как национальная черта как бы уравновешивает достоинства первого стереотипа. При всей детальной разработанности схемы реализации, практика ее осуществления для французов часто выливается в проблему. Робость проявляется в долгом переходе от планов к делам; скрупулезном соблюдении разработанных схем; страхе перед непредвиденными препятствиями.
Долгий переход от планов к делам связан со своего рода психологической боязнью французов, что вдруг что-то не учтено. И что делать, если что-либо пойдет не так? Поэтому снова и снова надо перепроверять и дорабатывать схемы, откладывая начало практической деятельности.
Этот феномен французских бизнесменов и менеджеров имеет интересное объяснение. Действительность во многом аналогична и нередко иррациональна, плохо укладывается в гармоничные логические схемы. Жизнь часто требует оперативных критичных решений. Все это категорически выпадает из французского национального характера. Поэтому практическая реализация проектов столь малоприятна для французов.
Французы не всегда пунктуальны. Так, они нередко опаздывают к началу переговоров. Это не считается у них большим грехом. Среди французских бизнесменов и менеджеров действует правило: чем выше статус договаривающейся стороны, тем позже она является на переговоры.
Страх перед непредвиденными препятствиями болезненно отражается на делах французов. Форс-мажорные, и даже менее сильные обстоятельства буквально "выбивают из седла" французских бизнесменов и менеджеров, вызывая у них настоящую панику. В таких ситуациях им чрезвычайно важна помощь зарубежного партнера.
Если сравнить сказанное с соответствующими чертами английских стереотипов, то бросается в глаза огромная разница. Без преувеличения можно сказать, что в данном контексте – это нации-антиподы.
В деловом мире Франции большую роль играют личные связи между людьми. Французы не хотят неожиданностей. Поэтому новые контакты между фирмами и деловыми людьми завязываются через посредников. Обычно это хорошо знакомые бизнес-партнеры либо родственники. Вообще французы придают большое значение человеческому фактору.
Французы следят за тем, чтобы статус договаривающихся сторон был равным. Только в этом случае стороны могут нести одинаковую ответственность за принятие на себя обязательства. Бизнесмены и менеджеры всегда настаивают на предельной точности формулировок соглашения, не допускающей никаких разночтений.
Раскованность в неофициальной обстановке как третий французский стереотип является своего рода компенсацией официальных строгостей. Данный стереотип проявляется в трех элементах свобода от условностей в неформальной среде; живость характера и эмоциональность; юмор и находчивость.
Свобода от условностей в неформальной среде – действительно своеобразный "эффект компенсации" за строгое соблюдение официальных схем. Пожалуй, никто так не раскован и естественен на отдыхе, в личной и семейной жизни. Складывается впечатление, что в кругу друзей и близких французы получают своего рода вознаграждение за терпеливость к строгостям в деловой и официальной жизни.
Присущее французам стремление к красоте и совершенству проявляется в свободное время нередко в самых причудливых формах. Иногда это буквально шокирует иностранцев. Правда, эксцентричные выходки французов смягчаются их природным изяществом, тактом, высокой культурой общения.
На неофициальную встречу французы склонны прийти в настолько вольной одежде, что способны буквально шокировать окружающих.
Живость характера и эмоциональность свойственна подавляющему большинству французов, а среди южан – практически всем.
В характере француза индивидуализм постоянно борется с общительностью. Французы достаточно общительны, но не фамильярны, весьма эмоциональны, но не развязны.
Французам в высшей степени присуща потребность в самовыражении. Они буквально обладают страстью постоянно судить других.
В то же время они чувствительны к чужому мнению о себе.
Француз охотно будет сетовать на обстоятельствах, власти, соседей, родственников. Он будет критиковать и высмеивать знакомых. Однако даже самому близкому человеку не станет изливать душу, говоря о себе самом. Он старается очертить вокруг себя некий невидимый круг, за который нет входа никому.
Любвеобильность французов общеизвестна. Она давно стала объектом веселых рассказов и анекдотов. Действительно, французы – люди увлекающиеся. При этом они быстро остывают и вскоре переключаются на новый объект страсти.
Следует признать, что французы – пылкие и интересные кавалеры. Они умеют окружить свою даму вниманием, восхищением. Они умеют создать сказочную обстановку, удивить необычными знаками внимания. Французские женщины ценят настойчивые и оригинальные ухаживания.
Юмор и находчивость – неотъемлемые черты французского национального характера. Умение привлечь внимание, убедить либо дать отпор основывается у французов не столько на солидности и основательности, сколько на остроумии и юморе.
Шутка может быть всякой – и добродушной, и грустной, и злой. Французский юмор чаще относится к последней категории. Насмешников среди французов очень много.
Оноре де Бальзак назвал Францию страной насмешек. Поводом для шутки здесь может стать что угодно: фраза, жест, поза. По мнению французов – забавно абсолютно все. Ироничной является уже сама французская манера говорить. Это как бы постоянное пикирование с собеседником, подзадоривание и провоцирование его.
Иностранцы нередко с обидой воспринимают французскую манеру задевать и высмеивать окружающих. Часто это воспринимается как стремление насмешников показать свое превосходство. Однако это не так. Насмешливость французов – всего лишь своеобразная реакция самозащиты. Вроде колющих иголок у ежика. Просто французы сами боятся попасть в смешное положение, поэтому задевают других. Не следует на это обижаться, тем более – выстраивая с французами деловые отношения.
В целом, говоря о французском национальном характере и стиле делового общения, следует особо подчеркнуть их большое разнообразие. Это проявляется в деловом поведении, образе мышления, восприятии партнеров, характере взаимодействия. Поэтому не следует абсолютизировать предварительно составленное мнение о своем партнере. С французами надо быть внимательным и гибким.
Германия
Населявшие территорию нынешней Германии с античных времен немецкие племена издавна были известны под общим названием "германцы". Они входят в состав индоевропейской языковой семьи. До конца 1 века германцы находились под владычеством Римской империи.
Римский историк Тацит описывал германцев как людей высокого роста, крепкого сложения, белокурых и голубоглазых. Говорили они на нескольких языках: готском, верхненемецком, датском, голландском, шведском, английском и других.
По темпераменту немцев можно отнести к флегматикам. Им присущи рассудительность и упорство при достижении цели. Они способны стойко переносить возникающие на пути трудности.
В остроумии и художественном вкусе немцы несколько уступают англичанам, французам и итальянцам. В обиходе характерной чертой немцев является скромность.
Немцы любознательны и прилежно учатся. В науках они часто выступают первооткрывателями. Хотя их результаты впоследствии часто с шумом используют другие.
Немцы обычно сосредоточенно молчаливы и важно степенны. Нередко они меланхоличны и суровы. Они лишены той живости и восприимчивости, которая отмечает французов.
К негативным сторонам немецкого национального характера можно отнести склонность к подражанию, невысокое мнение о своей оригинальности, в отличие, например, от англичан.
Немцы далеки от жажды перемен. Они, как правило, лояльны к существующим порядкам.
Дети у немцев не пользуются особыми привилегиями. Чаще они воспитываются в строгости. Ключ к пониманию такого отношения в том, что дети до поры до времени не испытывают влечения к порядку. Это раздражает взрослых. Порядок внедряется силой, нередко даже слишком строго. Вырастая, бывшие дети становятся "нормальными взрослыми". И они воспитывают любовь к порядку уже своих детей теми же методами.
Вопреки некоторым установившимся мнениям, чувство юмора у немцев достаточно развито. Правда, их юмор не назовешь тонким и искрящимся, как, например, у французов. Немецкий юмор, хотя и довольно разнообразен, все-таки скорее тяготеет к кулачному бою. Причем объектом его могут женщины и старики, гости и хозяева.
Типичный пример немецкого юмора – муж говорит жене: "Марта, поставь бутылку пива в ноги деду, пусть оно охладится".
Значительную часть лучшего вечернего телевизионного времени занимает такой юмор, который точнее было бы назвать глупым смехом. Это обыгрывание околотуалетных тем, сидение на тортах либо бросание ими в лицо. Это наворачивание дурацких невероятностей и абсурда, причем как в действиях, так и на словах. Излюбленным объектом народного юмора постоянно служит немецкий чиновник.
Немецкие национальные деловые стереотипы таковы:
Аккуратность по-немецки можно определить в трех элементах: ответственность, порядок и бережливость. В своей аккуратности немцы нередко доходят до чрезмерности.
Например, в связи с переходом на летнее время нужно в два часа ночи перевести стрелки часов на один час вперед. Аккуратный немец сделает это именно в два часа ночи, а не накануне вечером либо утром следующего дня.
Порядок во всем можно назвать главной отличительной чертой немецкого национального характера. Порядок ("орднунг") – прежде всего.
Немец никогда не поедет на желтый свет светофора, и не перейдет улицу на красный. По обеим сторонам улицы замирают толпы людей в ожидании "зеленого" разрешения. Причем это будет и тогда, когда поблизости нет никаких машин.
Немецкие дворники тщательно следят за порядком на вверенной им территории. Они подметают, подстригают, моют, вывозят, ремонтируют… Никакого, даже малейшего, нарушения порядка быть не должно.
У любого немецкого бизнесмена и менеджера обязателен строгий порядок в делах, бумагах, на рабочем месте. В конце любого действия или рабочего дня все убрано, разложено по местам, пронумеровано и подшито.
В немецких офисах и на улицах царит стерильная чистота. Моющие средства занимают видное место в рекламе.
Так, если в доме кто-то бросил в мусоропровод кухонные отходы не в целлофановом пакете – это вопиющее нарушение правил общежития. Более того, этот пакет должен быть непременно завязанным. Подозрение на подобные нарушения обычно падает на того жильца дома, который менее опрятно одет, у которого обувь не всегда вычищена.
Жизненный порядок и соблюдение правил у немцев доведены до педантизма. Если чегото нельзя, то немцам и в голову не придет это делать.
По немецким городским автобусам можно проверять часы. На дощечках под стеклом на каждой остановке вывешено расписание с указанием времени в минутах.
Бережливость немцев столь высока, что граничит со скупостью.
Денежные приходы и расходы немецкой семьи тщательно фиксируются в специальных книгах. Постоянному анализу приходов-расходов уделяется серьезное внимание. На будущее приходы-расходы детально планируются. Деньги у немцев не разбросаны по карманам. Те, что покрупнее, хранятся в бумажниках. Мелкие деньги – в маленьких кошельках.
Если немец выделил себе на отдых, на вечер, например, 20 евро, значит ровно столько и потратит. Ни центом больше или меньше.
Немецкие бизнесмены и менеджеры проявляют высокую бережливость в деловых сделках. Они тщательно считают финансовую часть, ни в коем случае не довольствуясь укрупненными оценками.
Трудовая и деловая культура немцев заслуживает всяческих похвал. Это важная национальная деловая черта. Он слагается из прилежания, конструктивных деловых отношений и рационализма.
Прилежание по-немецки означает, что любую работу, за которую взялся немец, он будет делать добросовестно и тщательно. Причем практически не имеет значения, нравится ему эта работа или нет.
При заключении сделок немцы точно выполняют все принятые на себя обязательства. Того же они требуют и от партнеров.
В делах немцы методичны и педантичны. Все выполняется строго в соответствии с буквой договоров и контрактов. За любые отклонения они настаивают на включение в договора жестких санкций.
Во время переговоров немцы пунктуальны во всем: от времени прибытия, до формулировки текстов соглашения по пунктам. Непунктуальность партнеров воспринимается ими настолько отрицательно, что может сорвать сделку. Немцы убеждены: если партнер не может вовремя прибыть на переговоры, от него бесполезно ожидать точного соблюдения договоренностей.
Конструктивные деловые отношения являются характерной чертой немецких бизнесменов и менеджеров.
Для установления зарубежных деловых отношений немцы активно используют принятую в Германии практику налаживания контактов через агентские и посреднические фирмы. Последние несут ответственность за то, кого они рекомендуют в партнеры. Высокий профессионализм и безусловное выполнение обязательств, считается у немцев залогом налаживания долгосрочных партнерских отношений.
Во время переговоров немцы ведут себя официально и профессионально. Если переговоры идут на их территории, они обеспечивают хорошие условия для работы.
В ходе переговоров немцы могут быть строгими, и даже жесткими. Но это конструктивная строгость. Они предъявляют ее, прежде всего себе, а затем партнеру. Это воспринимается ими как залог серьезности намерений.
Обращаются немцы в официальной обстановке не по имени, а по фамилии. Перед фамилией следует титул, звание или должность, например "доктор Шмидт". Если звания нет, его заменяет слово "господин".
Немцы достаточно строги в официальной одежде. Основной ее вид – деловой костюм. Они обращают внимание и на выбор обуви. Предпочтение отдается классической обуви, причем как мужчинами, так и женщинами.
Немцы могут в ходе переговоров несколько снизить официоз. Например, пригласить партнеров в ресторан. Но при этом вполне вероятно, что оплатить счета будет предложено раздельно. Кроме того, на таких обедах и ужинах немцы имеют запретные темы. Они не станут говорить ни о своей военной истории, ни о политике. Приглашение деловых партнеров домой в Германии не принято. Если приглашение все же последовало, то принято приносить хозяйке цветы. Уместны недорогие сувениры.
Рационализм отмечает все действия деловых немцев. Романтические либо авантюристические деловые отношения им чужды.
Рационализм пронизывает всю жизнь немцев. Немецкие дома, как правило имеют гаражи, большей частью подземные. Часто это огромные многоэтажные пространства с десятками и даже сотнями машин. В домах все предусмотрено для жизни. В хорошо проветриваемых подвальных помещениях установлены стиральные машины, используемые за плату. В общих помещениях свет не горит постоянно. Все выключатели снабжены реле времени, и отключаются автоматически. Все двери имеют амортизирующие пружины на закрывание и многое другое.
Авторитет государства в глазах немцев очень высок. Даже если с чем-то не согласны, требования и указания государственных структур выполняются беспрекословно. Авторитет государства как национальный стереотип связан у немцев с тремя элементами: власть отца семейства; статус государственного чиновника; коллективизм в работе.
Власть отца семейства возникла и развивалось у немцев исторически. Гражданин Германии воспринимает государственную власть над ним наподобие отеческой.
Издревле семья германца всецело держалась на авторитете и власти его главы. С детства германцы приучали свое тело к труду, мнениям, подчинению. Женщины всегда находились под опекой: сначала главы семейства, а затем супруга.
Хотя следует отметить, что власть главы семейства опиралась не на силу, а авторитет. Положение женщины в семье было подчиненным, но почетным. Мужья решали вопросы войны и мира, охоты и жизнеобеспечения. В доме же полной хозяйкой была жена. Муж не претендовал на ее функции. Свободные германцы по законам не могли подвергаться телесным наказаниям. На них мог быть наложен лишь денежный штраф.
Идея авторитета главы, лидера прочно вошла в немецкий менталитет. На уровне семьи немцы признают авторитет ее главы. На уровне предприятия немцы почитают топ-менеджеров и хозяев. На уровне страны авторитет естественным образом признается за правительством (канцлером и президентом) и другими органами государственного управления.
Кстати, владельцы фирм и топ-менеджеры осознают свою ответственность перед наемными работниками и подчиненными. Они стремятся соответствовать тому авторитету, который сопровождает их статус и должности благодаря национальному характеру.
Высокий статус государственного чиновника в Германии очень высок. Они представляют собой привилегированную часть населения.
Госчиновники торжественно принимают присягу. Их ряды – это элита общества. Даже если они выполняют ту же работу, что и служащие за соседним столом, не имеющие статуса госчиновника.
Меняются режимы и правящие партии, канцлеры и президенты, а чиновники сохраняют свои места. Представители этой касты пользуются неслыханными льготами. Их нельзя уволить, вернее, сделать это крайне сложно. У них высокая зарплата. Госчиновники гордятся своим статусом.
Институт чиновничества создан Фридрихом Вильгельмом I в начале XVIII века. В современных государственных органах управления соседствует должности политиков и профессионалов. Министр-политик, который назначается политической партией, выигравшей выборы. Первый заместитель министра гос. секретарь – профессионал, не участвующий в политике. Он сохраняет свое место, независимо от того, кто победил на выборах. Остальные зам. министры тоже представляют либо политиков, либо профессионалов. Аппарат министерства на 90% состоит из профессионалов. Профессионалы защищают отрасль от того, чтобы политики не "наломали дров", то есть не наделали грубых ошибок.
К категории чиновников в современной Германии относят тех, кто олицетворяет закон, определяет характер жизни, влияет на образ мыслей людей. Это правовые служащие, налоговые инспекторы, полиция, работники почты и транспорта, преподаватели вузов и школьные учителя. Чиновникам не разрешается бастовать.
"Сделать карьеру" для многих немцев означает пробиться в чиновники. Это значит обеспечить себя на всю жизнь. А супруг чиновника пользуется льготами даже после его смерти.
Ответственность немцев распространяется на любое действие, на каждый метр территории страны. Практически в случае любой неприятности немцы моментально устанавливают виновного. Это либо тот, кто должен был сформулировать правило и предупредить, либо сам пострадавший, который не внял предупреждению.
Так, если дорога не убрана, или имеет колдобины, и прохожий упал и сломал ногу, он имеет право подать в суд за денежной компенсацией. Ответчиком будет прилегающее к данному месту дороги учреждение или хозяин частного дома. Но если хозяева вывесили объявление типа "Зимой дороги не очищаются и не посыпаются солью", то тем самым они сняли с себя ответственность.
Коллективизм в работе – существенная отличительная черта немцев. Ни один народ не действует так сообща, не любит так двигаться массами, как немцы.
Это свойство нации можно наблюдать везде и во всем. Немцы с большим успехом работают сообща в поле, на предприятиях, в учреждениях. И что удивительно, они выполняют всякую работу быстрее, чем это сделали бы их соседи. При этом немцы одинаково аккуратно трудятся как в начале, так и в конце работы.
Индивидуальность жизненного стиля немцев часто необычна, и оригинальна. Этот национальный стереотип проявляется в трех элементах: жизненное пространство; совместный отдых; специфика восприятия мира.
Личное жизненное пространство немцы воспринимают как продолжение своего собственного "я". Они согласны пойти на все, чтобы сохранить за собой окружающее жизненное пространство.
К примеру, в конце Второй мировой войны немецких военнопленных приходилось размещать под открытым небом. При этом каждый солдат из подручных средств старался соорудить себе хоть крохотное жилье. Они даже не пытались объединить усилия для того, чтобы построить более удобное и просторное помещение для совместного проживания.
Немцы стремятся закрыть от посторонних свое жизненное пространство. Это оказало влияние и на немецкую архитектуру. Немецкие дома с балконами сооружают так, чтобы обеспечить уединение для их хозяев.
В общественных и частных домах Германии часто устанавливают двойные двери. Это делается для того, чтобы создать усиленную звукоизоляцию.
В офисах, в отличие от американцев, немцы держат двери закрытыми. Это совсем не значит, что они уклоняются от контактов. Просто, в немецком понимании, открытая дверь – это непорядок.
Закрытая дверь обеспечивает для немцев своеобразную защитную границу. Иначе они невольно как бы вторгаются в жизнь друг друга. Немцы убеждены, что без дверей они постоянно находились бы в пределах досягаемости других. Это вызывало бы ненужные напряжения в отношениях и ссоры.
В учреждениях и общественных зданиях они свято соблюдают указатели "Служебный вход" или "Вход запрещен". Они никогда не позволят себе пройти без очереди, а будут терпеливо дожидаться.
При общении немцы строго чтут допустимое пространство до собеседника. Приближение через эту незримую границу тут же вызывает у них дискомфорт.
В офисе расположение стульев продумано и зафиксировано. Их не принято перемещать. Поэтому стулья делаются массивными и тяжелыми, чтобы у посетителей не было соблазна их двигать.
Совместный отдых, от ресторана до природы, в Германии весьма распространен.
К выезду на природу немцы тщательно готовятся. Одеваются легко, с собой берут складные столики и стулья, гриль и пиво. И никакого алкоголя.
Вообще, жизнь немцев невозможно представить без пива. В расчете на душу населения они пьют его больше всех в мире. Пиво в Германии – много разновидностей. От безалкогольных сортов до хмельных.
Кроме пива, у немцев популярны виноградные вина. В Германии наиболее популярны белые вина. Каждая местность (земля) создает свои виды вин: реймские, мозельские, "франкенвайн" и другие.
Подвыпившие немцы любят, взявшись за руки, раскачиваться из стороны в сторону, сидя за столом, и петь. При этом пьяные немцы на улицах – большая редкость.
Особую любовь немцы питают к трем вещам – к животным, музыке, цветам. Немецкий палисадник напоминает своеобразный ботанический микросад. Цветов здесь особенно много. По воскресеньям цветы можно купить даже в специальных автоматах.
Что же касается музыки, то немцы ее большие любители. История Германии украшена именами выдающихся композиторов – Бетховена, Баха, Вагнера, Вебера и других.
Почти половина немецких семей держит домашних животных. Наиболее популярны собаки и кошки. Для них существуют не только специальные магазины, но даже отели. В последние хозяева сдают своих питомцев на период отдыха. В Германии четвероногие даже имеют право на льготный месячный билет для проезда в дальнем транспорте. Кстати, дети такой льготы не имеют.
Самый веселый и своеобразный праздник немцев – карнавал. Он проходит под девизом: "Оставим заботы на завтра, поделимся радостью".
Кстати, предшествующая началу карнавалу ночь не имеет себе подобных. Женщины имеют право провести ее по собственному усмотрению. За это их никто не осудит. Любой мужчина может быть расцелован на улице незнакомой женщиной. Его галстук может быть срезан ножницами и брошен как трофей в корзинку, висящую на руке победительницы.
Специфика восприятия мира у немцев весьма любопытна. В средствах массовой информации мир изображается как криминальное шоу. Из тысячи событий и новостей на передний план выдвигаются самые скандальные и жестокие.
Психологически немцы хорошо усвоили, что на людей сильнее действует негативные известия. Отсюда и упор в подаче информации. Обращение с передачами и публикациями весьма вольное. СМИ являются скорее не отражателями реальных событий, а любых новостей и слухов. Если что не подтвердилось – не беда. В следующем выпуске можно дать новую версию.
Газета может вынести в заголовок, написанный аршинными буквами, любой абсурд, немыслимые обвинения, дикую клевету. Такой заголовок обычно сопровождается вопросительным знаком. Следовательно, газета, моя, ничего не утверждает. Она, вроде бы, наоборот, проверяет слух и таким образом борется за истину. Фактически же подозрения, которыми газета сознательно награждает свою очередную жертву, могут долго сопровождать заведомо невинного человека. Иногда такое "клеймо" сохраняется за ним на всю оставшуюся жизнь.
Некоторые немецкие газеты буквально являются энциклопедиями темных сторон жизни. Они подробно учат, как можно незаметно обманывать своего супруга. Или дает рекомендации по махинациям, способным принести деньги и славу. И тому подобно.
Однако к чести немцев следует отметить, что указанную специфику восприятия мира они не переносят на деловые отношения. Их деловой мир – это вовсе не шоу, а вполне взвешенное и реальное явление с разумными и прагматичными подходами.
Италия
Италия является наследником Античного Рима и великой Римской империи. Созданная римлянами цивилизация сыграла огромную роль в духовном и политическом развитии не только итальянцев, но и других европейских народов.
Природа Италии разнообразна и даже контрастна. Страна с трех сторон окружена водой. Морские берега то скалистые и обрывистые, то низкие и песчаные. На территории Италии много гор. Есть и потухшие, и действующие вулканы. Нередки здесь и землетрясения, порой даже с катастрофическими последствиями.
Под стать разнообразию природы и многообразие итальянского национального характера, который формировался в специфических исторических условиях.
Город Рим – Вечный город – возник, по преданию в 75г. до н.э. В VI-II веках до н.э. римляне завоевали все иташийские и другие племена, жившие на Апеннинском полуострове и островах Сицилия, Сардиния и Корсика. Ко II веку н.э. почти все покоренные римлянами народы были ролеанизированы. Они стали говорить на латинском языке.
В последующие века происходило взаимопроникновение культур и языков. Эту тенденцию не остановил и распад Римской империи. В процессе ассимиляции стала зарождаться итальянская нация. К концу X века завершилось формирование итальянского языка.
Разнообразие современных характеров итальянцев подчеркивают многие авторы. И это несмотря на то, что Италия – страна моноэтническая. Итальянцы составляют в ней 98% населения.
Так, Лаура Ферми, жена знаменитого физика-атомщика в своей книге "Атомы у нас дома" весьма оригинальным способом описала итальянский характер: "Итальянский народ отличается необыкновенным разнообразием носов. Но если считать, что нос отражает характер, то можно с полным основанием сказать, что ни у одного народа мира нет такого разнообразия характеров, как у итальянцев".
Тем не менее, в итальянском характере можно выделить общие черты. Итальянские национальные деловые стереотипы таковы:
Экспрессивность является главной чертой итальянского национального характера. Ее можно представить в совокупности трех элементов: темперамента; общительность; сочетании живости с твердостью.
Темперамент по-итальянски означает открытость в эмоциях. По мнению итальянцев, чувством надо отдаваться полностью, как внутренне, так и внешне. Любить или ненавидеть, радоваться или негодовать надо с полной страстью.
Так, речи итальянских адвокатов в суде страстны, пафосны, поэтичны. Они напоминают декламацию на сцене. Адвокаты выглядят сродни драматическим актерам.
Подавление эмоций итальянцы считают чем-то противоестественным. Для них это отождествляется с лицемерием.
Ораторское искусство итальянских бизнесменов и менеджеров отличается эмоциональностью и языковой выразительностью. Любые высокие слова не кажутся им высокопарными. Обсуждая рядовое бизнес-соглашение они вполне могут говорить о Родине, высокой миссии, духовных началах.
Общительность итальянцев удивляют европейцев. На улице, в общественных местах и на транспорте итальянцы говорят громко и экспрессивно. Для представителя Северной Европы это вообще кажется криком.
Во время разговора итальянцы активно жестикулируют. Слова поддерживаются живой мимикой и модуляцией голоса. Их лица очень выразительны.
Деловые итальянцы, как представители своей нации, общаются активно, эмоционально, громко. Они обычно не скрывают своих чувств, не сдерживают жестов. Переписываемые ими во время общения эмоции открыто отражаются в мимике лица.
Сочетание живости и твердости в итальянцах часто неожиданно. Казалось бы, эмоциональный человек не в состоянии долго придерживаться определенных эмоций. Но итальянцы могут.
Итальянские бизнесмены и менеджеры, при всей своей живости, имеют обычно по обсуждаемым вопросам твердое мнение. Это мнение они активно отстаивают. Однако к их чести следует подчеркнуть, что итальянцы открыты для новой информации. Если партнер приводит убедительные доводы, они способны их принять и изменить свою позицию.
Свободолюбие по праву считается вторым национальным стереотипом итальянцев. Среди них выросло много вождей и революционеров. Свободолюбие современных итальянцев можно проследить в трех элементах: демократизм; человечность и даже неорганизованность.
Демократизм итальянцев ярко проявляется и в деловой жизни. Они не особенно придерживаются официальностей. Даже важные деловые переговоры они могут проводить в неофициальной обстановке, например, за обедом в кафе. При этом общаться не только с партнерами, но и бурно приветствовать знакомых, случайно оказавшихся в том же зале.
Правда, при этом деловые итальянцы придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире или обществе.
Итальянцы не затягивают организационные решения деловых вопросов. Они охотно идут на альтернативные варианты соглашений.
У итальянцев отсутствует сложенная бюрократическая процедура принятия административных решений. Как правило, для налаживания деловых связей бывает достаточно обмена официальными письмами. В письмах излагается краткая информация о фирме и указывается предмет делового интереса.
Человечность – важная черта итальянцев. Они обладают способностью понимать других и сопереживать. При этом они, при необходимости, проявляют и ум, и находчивость.
Итальянцы из провинции способны удивить вежливостью, вниманием, смышленостью. Они никогда не озадачат своей ограниченностью или черствостью.
Италия – одна из стран, где чаще других встречаются проявления добродушия и дружбы. И это несмотря на то, что итальянцы иногда бывают, вероломны и мстительны. Однако к проявлению названных отрицательных качеств их надо подтолкнуть, спровоцировать.
Неорганизованность итальянцев – это продолжение их демократизма. Эмоционально и с жаром принимаясь за дело, итальянцы создают много суеты и беспорядка.
Хотя деловые итальянцы "легки на подъем", после подписания совместных документов могут возникнуть трудности. Дальнейшие деловые контакты часто затухают из-за отсутствия желания заниматься организационно- практической работой.
Итальянцы не особенно пунктуальны. Иностранного партнера по приезду могут забыть встретить. Это совсем не означает неуважение, а лишь элементарную неорганизованность. На деловую встречу итальянцы прибудут, скорее всего, с опозданием.
Однако при всей своей неорганизованности и непунктуальности итальянцы достаточно надежные партнеры. Хотя и с опозданием, но взятые на себя обязательства они обычно выполняют.
Любовь к искусству присуща итальянцам исторически. Еще в Античном Риме творили великие скульпторы, художники, зодчие, поэты и писатели. Весьма популярными были театральные постановки.
Даже печально известный своей жестокостью и сумасбродством римский император Нерон (I век н.э.) слагал стихи, рисовал, играл на струнном музыкальном инструменте – кифаре и пел.
Нерон отправился в Грецию, где участвовал в конкурсах чтецов, музыкантов, певцов, и даже Олимпийских играх. Греки во всех состязаниях признавали его неизменным победителем, и присудили ему свыше ста лавровых венков. За это они получили от императора освобождение от государственных налогов.
В эпоху возрождения (XIV-XVI века) в Италии произошел невиданный расцвет искусств. Он был отблеском классической древности. Подобных высот никогда уже не удалось достигнуть позднее. В это время творил такой титан, как Леонардо да Винчи. Он прославился в веках как художник, скульптор, архитектор, изобретатель, физик. Этой эпохе принадлежат знаменитые художник Рафаэль, художник, скульптор и архитектор Микеланджело, писатели Данте, Петрарка, Боккаччо и многие другие.
Эстетичность является характерной особенностью итальянской нации. Не зря эту страну часто называют "страной муз и зодчества". Итальянскую эстетичность проявляется в чувстве прекрасного; любви к искусству; музыкальной культуре.
Чувство прекрасного у итальянцев весьма развито, и проявляется эмоционально. У них, как правило, хороший вкус, который они активно демонстрируют, причем чувственно и возвышенно.
В отличие от англичана, деловой итальянец сразу скажет, если что-то не соответствует его вкусу. Это может относиться не только к качеству товаров, но и к характеру взаимоотношений, позициям сторон, духу и букве условных соглашений.
Современная Италия соперничает с Францией в области искусства моды. Центром европейской модной одежды и стиля стал город Милан.
Мировую известность получили итальянские дома моды Версаче, Ковали, Дольче и Гобана, Труссарди, Фэнди, Джанфранко Ферре и другие.
Музыкальная культура итальянцев почитаема во всем мире. Особенно высоко ценится итальянское вокальное искусство.
Италия дала миру наибольшее число выдающихся певцов. Это Энрико Карузо, Марио дель Монако, Марио Ланца, Лучано Паваротти. Главные силы оперного пения издавна сосредоточены в театре "Ла Скала" в Милане.
Красивому пению способствует теплый морской климат и мелодичный итальянский язык. Итальянская народная музыка, старинные неаполитанские песни известны всему миру.
Любовь к песням отличает и современных итальянцев. Громкие песни на улицах можно услышать как в дневное, так и в ночное время.
Итальянские международные бизнесмены и менеджеры в программу своих деловых контактов охотно включают культурную часть – посещение театров, концертов, выставок. Популярны экскурсии по историческим местам и к памятникам древнего зодчества.
Высокий статус семьи является третьим итальянским национальным стереотипом. Можно выделить три элемента этого статуса: семейная закрытость; роль женщины как хранительницы домашнего очага; семейный досуг.
Семейная закрытость возникла в результате корректив, внесенных в быт итальянцев современной цивилизацией. С одной стороны, телевидение стало главным источником новостей и развлечений. А это соответствует домашнему укладу. С другой стороны, рост цен на продукты и услуги подталкивает к семейному очагу. Все это привело итальянские семьи к более замкнутому образу жизни. С точки зрения экономики денег и времени, многие предпочитают обедать и ужинать дома. А вечерние часы проводятся в кругу семьи перед телевизором.
Высокая роль женщины в семье существенно усилилась в связи с возрастанием семейной закрытости. Если время, проводимое в доме, значительно возрастает, то растет желание обставить его уютом. Итальянский мужчина стремится материально обеспечить семью. А итальянская женщина пытается создать приятную внутрисемейную атмосферу. Произошло своеобразное разделение функций между мужем и женой.
Итальянская женщина в новых условиях опять оказалась в зависимости от мужчины. Но это внешняя часть. А внутри семьи создается впечатление, что командует женщина. И итальянских мужчин это вполне устраивает. Сначала им казалось, что они слишком много ответственности несут на работе. Поэтому дома они отдыхают. Потом мужчины привыкли, и многие переложили всю ответственность на женские плечи.
В современной Италии трудно встретить женщин на руководящих постах. Общественное мнение удерживает их в стенах дома значительно больше, чем в любой другой европейской стране. И даже вообще вне дома работают менее половины итальянок.
Как правило, итальянки не отличаются остроумием француженок, умом англичанок, чувственностью немок, страстностью испанок, деловитостью американок. Они – более пассивны и прозаичны. Однако с точки зрения деловых контактов, все не так просто.
Влияние итальянских жен на своих деловых мужей, а мам на своих не только взрослых, но и высокопоставленных сыновей весьма значительно. Если зарубежному партнеру удалось завоевать доверие и симпатии итальянских женщин, он может быть уверен в стабильности деловых отношений с их мужчинами.
Семейный досуг в Италии за несколько десятилетий существенно изменился. Выше отмечалось тенденция семейного ужина у телевизора. Однако эти приметы семейного быта второй половины XX века своеобразно наложились в Италии на исторический опыт.
В итальянских городах очень много тратторий и пиццерий – небольших ресторанчиков и кафе. В них, как правило, работают сами владельцы и члены их семей. Они весьма популярны. По вечерам в них можно встретить целые семьи. Они приходят отметить какое-либо событие. А часто и просто отдохнуть в семейном кругу от домашних дел.
Для мужчин, особенно одиноких, любимым местом в вечернее время являются бары. Там за стаканом вина или чашечкой кофе в дружеской или деловой беседе решаются важные как жизненные, так и деловые вопросы.
Таким образом, с точки зрения международного бизнеса и менеджмента, итальянская семья представляет серьезный интерес. Заручившись поддержкой семьи, можно быть уверенным в стабильности деловых отношений.
Испания
Испания является страной самых резких контрастов. Это проявляется во многом: общем виде различных местностей, климата, населении, языке, нравах, обычаях. Страна состоит из целого ряда замкнутых, резко обособленных областей. Ее ландшафт состоит из небольшого количества низменностей и громадной массы плоскогорий, и горных цепей и хребтов.
В Испании произошло смешение рас, наций и племен. Современное население составляют на 75% испанцы, остальные – каталонцы, галисийцы, баски.
Испанцы хорошо сложены, среднего роста, худощавы, темноволосы. Женщины отличаются огненным взором и приветливым характером.
Испанский национальный характер отличается серьезностью, открытостью, галантностью, человечностью, коммуникабельностью. Испанцы обладают большим чувством юмора. Их поведение отличается своеобразной торжественностью. Они умеренны и законопослушны.
Испанские национальные деловые стереотипы таковы:
Гордость испанцев по праву считается их главной отличительной чертой. Испанская гордость проявляется в трех элементах: собственное достоинство; важность общественного мнения; дух предков.
Собственное достоинство испанцев проявляется в подчеркнутом аристократизме, велеречивости, торжественности разговора и поведения. Даже крестьяне проникнуты чувством собственного достоинства. Не только в деловом, но и в бытовом разговоре испанцев сквозит национальное благородство.
Благородство присутствует и в деловом мире Испании. Бизнесмены и менеджеры в своих отношениях не унизятся до каких либо уловок или махинаций ради сиюминутной выгоды.
Важность общественного мнения во многом определяет поведение испанцев. Для них особую роль значимость имеет понятие "не отстать от других".
Испанец не был бы испанцем, если бы не ухитрился выкраивать из своего, даже скудного, бюджета сотню-другую песет на то, чтобы хоть изредка "шикануть". Пусть редко, пусть даже раз в год он должен с напускным равнодушием потратить в ресторане значительную для себя сумму денег.
Испанец входит в ресторан как к себе домой. Неважно, если он уже давно забыл, когда в последний раз открывал эти двери. Он небрежно заказывает "солнце и тень" – смесь анисовой водки и коньяка или ром с кока-колой. Он не спеша, как завсегдатай, рассматривает посетителей и прохожих за огромным окном-витриной. Хоть бы один знакомый прошел мимо и увидел его! Затем он небрежно расплачивается, оставляя щедрые чаевые так, как будто это для него обычное дело. Затем будет пару месяцев экономить, чтобы однажды снова полчаса "побыть богатым".
Дух предков живет как в испанской нации в целом, так и в отдельно взятом испанце. Испанию нередко называют "страной предков". Героическое прошлое нации всячески почитается в ее архитектуре, скульптурах, музеях, даже названиях улиц.
Многие испанцы хорошо знают и безмерно гордятся своей родословной. В почитании предков они похожи на англичан.
В деловом мире нередки семейные династии. Продолжать дело, которое основал еще прадед, а тем более пра-прадед – это особая честь для испанца. Почетно даже просто иметь деловые отношения с такими людьми.
Официальность отношений связана с испанской гордостью, чувством собственного достоинства и духом предков.
Формой вежливого обращения к посторонним людям являются "дон" или "сеньор", к женщинам – "дона" или "сеньора". В испанском языке по смыслу это больше чем "господин" и "госпожа".
В древности слово "дон" употреблялось в значении королевского титула. Позднее оно стало указывать на аристократическое происхождение. В настоящее время такое обращение используется для выражения почтения.
В современной испанской традиции слово "дон" используется в сочетании с личным именем, а не фамилией (дон Педро). А вот обращение "сеньор" – наоборот, употребляется с фамилией или полным именем (сеньор Солана).
В отличие от французов, любая фамильярность для испанцев совершенно невыносима. Даже хорошие знакомые обращаются друг к другу подчеркнуто вежливо, и даже официально.
В деловых беседах испанцы избегают обсуждать такие темы, как личная жизнь, коррида, политика.
Стабильность уклада жизни и характера работы испанцев тяготеет к английскому консерватизму. Испанцы нередко буквально враждебно относятся ко всяким реформам.
Испанцы не любят менять место работы. Это может произойти лишь под давлением весьма серьезных причин.
Стабильность как качество национального характера положительно влияет на испанский деловой мир. Это тем более важно для людей страстных, азартных, любителей поспорить. В деловых отношениях испанцы при всей своей эмоциональности проявляют высокую устойчивость.
Однако следует отметить, что испанцы непунктуальны. Их склонность опаздывать на встречу является предметом многочисленных шуток.
Театральное представление в Испании может начаться на полчаса позже. Поезд может отправиться с часовым опозданием. Испанцы к этому привыкли.
Страсть является вторым национальным стереотипом в трех элементах: спорах, азарте и любви.
Споры пронизывают все общение испанцев. Без спора не обходятся ни одна беседа. Сколько испанцев, столько и мнений.
Сами испанцы с юмором говорят: "В каждом испанце сидит или анархист, или самостоятельная политическая партия".
После работы, по дороге в театр, испанцу обязательно необходимо зайти в "свой" недорогой бар, где его знают все и он знает всех. Там надо выпить один-другой стаканчик красного сухого вина. Затем следует обсудить заседание парламента, последний футбольный матч, поговорить о корриде. Обязательно надо высказать свое оригинальное мнение, несогласное с другими. Ведь нужно найти предмет для спора!
Азарт является одним из основных свойств натуры испанцев. Причем необычно то, что азарту подвержены не только мужчины, но и женщины.
Для испанских мужчин предметами азарта служат коррида, футбол, тотализатор, петушиные бои, игровые автоматы. Женский азарт – это "бинго" – отдаленный аналог нашего лото. Под видом деловых встреч или шоппинга (походаа покупками) они отправляются в игровые залы "бинго". Нередко там оставляются весьма солидные суммы, весьма ощутимые для семейного бюджета.
Любовь наполняет всю жизнь испанцев. Вечерние серенады под окном, страстные танцы фламенко – это непременная и всемирно известная примета жизни испанцев.
Что же касается испанских женщин, то это сама любовь. Любовь пламенная, преданная, безграничная, безоглядная. Испанка любит исключительно для любви. Она для нее все – и жизнь, и цель, и путь.
Важность отдыха проявляется во всем укладе жизни испанцев. Они уделяют своему времяпрепровождению большое внимание. Испанцы выработали в части отдыха целые ритуалы, создали необычные традиции. Основными элементами испанского национального отдыха являются: сиеста, религиозные праздники и вечерняя жизнь.
Сиеста – это полуденный отдых испанцев. Деловая жизнь на это время буквально замирает. Закрыты магазины и офисы – все спасаются от полуденной жары в помещениях с кондиционерами или в тени у воды.
Кстати, в Испании поздно принимают пищу. Завтракают в 14 часов, во время сиесты. Обедают испанцы в 22 часа. А вот ужинать могут глубокой ночью.
У испанцев большую роль играют религиозные праздники. Их очень много, практически один сменяется другим.
Католицизм – важная черта духовной жизни испанцев. Религия играет в их жизни важную роль. Именно религиозные традиции определяют многие стороны жизни испанцев.
При общей непунктуальности испанцев, масса в кафедральном соборе начинается точно в назначенное время. Кстати, сами кафедральные соборы являются важным элементом исторической памяти и гордости испанцев. Часто это шедевры зодчества и памятники старины.
В сфере свободного досуга большую роль играет коррида. Она для испанцев - священное действо. По своей национальной значимости она уступает только мессе в кафедральном соборе. Кстати, на корриде тореро выходят на арену точно в назначенное время.
Вся процедура боя быков обставлена очень торжественно. Для корриды отбирается особая порода быков: очень сильных, с хорошо развитой мускулатурой, обычно черных. Тореодоры выступают в традиционных позолоченных костюмах, огненно-красных плащах, со шпагой в руках. Знаменитые тореодоры являются кумирами публики.
Страстная любовь к таким зрелищам, как бой быков или петушиные бои, которые обычно заканчиваются гибелью одной из противоборствующих сторон, пришла из античности. В некотором роде эти жестокие зрелища напоминают древние бои гладиаторов.
Вечерняя жизнь ярко иллюстрирует испанский национальный характер. Ритм вечерних городов расписан в соответствии с установившимися привычками их обитателей.
Горожане-испанцы в вечерние часы не спешат. Этому способствует и режим работы зрелищно-азвлекательных учреждений.
Так, первые сеансы в кинотеатрах, как правило, начинаются в 19.30. Спектакли в театрах идут с 22.30. Развлекательные программы начинаются с 23 часов. Даже футбольные матчи в будние дни назначаются на 21 час.
Славу "незасыпающего" города всегда имела столица Испании – Мадрид. Издавна сюда приезжали развлечься даже из Парижа, который и сам никогда не имел недостатка в ночных увеселениях. Однако французы признавали, что в отличие от ночного аристократического Парижа, ночной Мадрид представляет собой красочное народное гулянье. Здесь подвыпивший извозчик чувствует себя таким же грандом, как и граф "голубых кровей". Здесь в искрометном веселье, кажется, смешивается весь город. Стереотипы народов Западной Европы представлен в таблице 4.1.
У каждого мадридца есть свой излюбленный район ночных прогулок. Деловые люди предпочитают богатую улицу Орсене. Здесь владельцы увеселительных заведений гарантируют солидную ком панию. Простые мадридцы гуляют по улице Кава-Баха. На ней подвальники – винные погребки – расположены через каждые пять-десять метров. Их старые законченные кирпичные стены выглядят как двести-триста лет назад. Выбор блюд и вин в погребках небогат, но каждый славится чем-то своим. И кампании завсегдатаев здесь постоянны.
Испанцы не склонны к путешествиям. Знакомству с другими странами они предпочитают собственный дом. Они не особенно хотят заимствовать что-то у других народов. Испанцы читают мало. Книги и даже газеты особой популярностью не пользуются. Основным источником информации и части развлечений является телевидение.
Приглашать деловых партнеров домой в Испании не принято. Однако, если такое приглашение последовало, гости обычно приносят с собой в качестве подарка цветы и вино. Дорогие подарки не приняты. Они могут обидеть партнеров, так как будут восприниматься как форма давления посредством косвенной взятки.
Итак, рассмотренные национальные деловые стереотипы народов Западной Европы весьма разнообразны, а часто и необычны. Их знание поможет международному менедру правильно строить деловые отношения в соответствующей стране.
Таблица 4.1. Стереотипы народов Западной Европы
|
Страны / Стереотипы |
АНГЛИЯ |
ФРАНЦИЯ |
ГЕРМАНИЯ |
ИТАЛИЯ |
ИСПАНИЯ |
|
1. 1.1. 1.2. 1.3. |
Чувство собственного достоинства Этикет Исключительная честность Эмоциональный самоконтроль |
Любовь к гармонии и красоте Интеллект и креативность Выстраивание логических стройных программ Ораторское искусство |
Аккуратность Порядок Бережливость Трудовая и деловая культура |
Экспрессивность Темперамент Общительность Сочетание живости и твердости |
Гордость Собственное достоинство "Дух предков" Официальность |
|
2. 2.1. 2.2. 2.3. |
Консерватизм Нерушимость обычаев и традиций Соседство старого с новым Прагматизм |
Нелюбовь к компромиссам Жесткое отстаивание своей позиции Недопущение ломки схем Робость в практических делах |
Авторитет государства Власть отца семейства Высокий статус госчиновника Ответственность |
Свободолюбие Демократизм Неорганизованность Любовь к искусству |
Страсть Споры Азарт Любовь |
|
3. 3.1. 3.2. 3.3. |
Скрытый этноцентризм Гордость за свое Уважение к чужому Сочетание своего и чужого |
Раскованность в неофициальной обстановке Свобода от условностей в неформальной среде Любвеобильность Юмор и находчивость |
Индивидуальность жизненного стиля Личное жизненное пространство Совместный отдых Специфика восприятия мира |
Высокий статус семьи Семейная закрытость Высокая роль женщины в семье Семейный досуг |
Важность отдыха Сиеста Религиозные праздники Вечерняя жизнь |
4.2. Стереотипы народов Центральной и Восточной Европы:
Польша, Чехия, Австрия, Венгрия, Швеция, Россия
Центральную Европу отличают большое разнообразие и постоянные изменения. Разнообразие проявляется во всем: природе, климате, экономике, политике, культуре. Изменения связаны с тем, что в истории Центральной Европы было много войн. Возникали и распадались великие империи. Появлялись и исчезали межгосударственные противостоящие блоки.
Восточная Европа представлена, прежде всего, славянскими государствами, которые до 1991 года входили в состав СССР. Самая крупная восточноевропейская страна – Россия, большая часть территории которой вообще находится в Азии. Второй по величине является Украина, третьей – Беларусь.
Наиболее трагичным для Центральной и Восточной Европы был век двадцатый. По ней смертоносным катком прокатились две мировые войны. Между ними в Европе бушевала эпидемия чумы, которая унесла больше жизней, чем Первая Мировая война.
После Второй мировой войны Центральная Европа была искусственно поделена на два блока: демократический и социалистический. Между ними был возведен "железный занавес". Причем последний был не только условным, но и частично физическим – в виде "берменской стены".
После распада социалистического лагеря входящие в него страны встали на путь политических и экономических преобразований. Освобождение от коммунистических режимов протекало по-разному: от "бархатной революции" в Чехословакии до кровопролитных войн в Югославии.
Переходные экономики в государствах бывшего социалистического блока и балтийских странах – бывших республиках в составе СССР развиваются по-разному. Однако есть и общие черты – "родимые пятна социализма": незаконный передел собственности, коррупция, социальные напряжения.
Все национально-культурное центрально- и восточно-европейское многообразие мы представили пятью странами, сделав выбор в их пользу по наибольшей численности населения. В числе стран бывшего социалистического лагеря рассмотрим Польшу, Чехию и Венгрию. Страны послевоенной демократической ориентации будут представлены Австрией и Швецией. Восточная Европа будет представлена Россией.
В числе национальных деловых стереотипов мы выделили по три черты национального характера, которые имеют наибольшее влияние на построение деловых и трудовых отношений.
Польша
Историю Польши можно назвать сагой о героизме, катастрофе и возрождении. Соседи в разные периоды времени пытались буквально стереть эту страну с карты Европы. И в 1795 году они, на время, добились в этом успеха. Страна была разделена на прусское герцогство, русское герцогство и австрийскую Галиссию. В суматохе XIX века польский язык, культура и костел подвергались угнетению, часто поистине жестокому.
Во времена нацистской Германии немцы намеревались уничтожить Польшу. В Холокосте погибло 6 миллионов польских граждан, включая евреев.
После Второй мировой войны по воле Сталина территория Польши была перемещена на запад. Польше вернули прусские области, зато значительная часть восточных территорий отошла к Литве, Беларуси и Украине.
С населением в 39 миллионов человек Польша сегодня является самой крупной из бывших социалистических стран.
Экономика Польши, в качестве переходной, считается наиболее успешной. 65% ВВП страны приходится на частный сектор, в нем занято около 70% трудовых ресурсов. Малые и средние предприятия составляют львиную долю (99%) частного сектора.
Польша является лидером среди бывших социалистических стран по объему иностранных инвестиций. В абсолютных цифрах она в этом смысле обогнала даже Венгрию, которая лидирует в объеме инвестиций на душу населения.
В Польше сильна аграрная часть экономики. Около четверти населения страны проживают в сельской местности. Они трудятся на небольших, малоэффективных фирмах.
Поляки раньше других социалистических стран освободились от коммунистического режима. За два с лишним десятилетия они сумели многое сделать по части политических, социальных и экономических реформ. Они этим очень гордятся. Но одновременно они весьма чувствительны к тем недостаткам, которые еще имеют место.
Польские национальные деловые стереотипы таковы:
Официальность первых встреч связана с польской природной уважительностью и культурой. Формальный характер начала делового общения необходим для присматривания и оценки партнера.
К малознакомым людям поляки обращаются "пан" и "пани". Это примерно соответствует обращению "господин" и "госпожа", однако несет больше уважительного смысла к личности собеседника. После обращения "пан" следует должность, титул или звание собеседника. Например: "пан директор" или "пани профессор".
Осторожность в делах связана со сложной польской историей, ее нестабильностью. Способствует сохранению такого качества и то, что бизнес в основном представлен малыми и средними предприятиями. Одна грубая ошибка может привести к банкротству фирмы.
Осторожность у поляков проявляется в склонности к риторике. Они любят поговорить, но при этом избегают открытого и прямого изложения своей позиции в начале общения. Особенно ярко это проявляется в сложных и проблемных ситуациях, или когда нужно давать негативный ответ. Поляки скорее отложат решение проблемы, чем пойдут на конфронтацию.
У поляков часто присутствует затаенное чувство скептицизма или иронии. Однако открытый юмор они позволяют себе только в неофициальной обстановке, при общении с хорошо знакомыми людьми.
У Польши сильны контакты с США. Во-первых, в этой стране много поляков – переселенцев и эмигрантов, и многие из них занимают высокое положение в политике, бизнесе, искусстве. Во-вторых, США является главным зарубежным инвестором польской экономики. Это сопровождается и существенным влиянием на стиль деловой жизни Польши. Однако американское влияние встречает и сопротивление.
У поляков сильно чувство "самости" – самоуважения, самодостаточности. Оно позволяет сохранять свою национальную идентичность на протяжении многовекового иностранного доминирования и притеснения. Оно настраивает поляков против любого западного влияния, особенно если в нем отсутствует их личный интерес.
Неконфронтационное общение и ведение бизнеса отличает деловой мир Польши. При этом поляки склонны подозревать партнеров в скрытых мотива, не до конца ясной позиции, подводных течениях. Это еще больше усиливают осторожность. Они присматриваются и внимательно изучают партнеров, как своих, так и иностранных.
Поляки предпочитают получше узнать партнеров по бизнесу. Однако близкие и доверительные отношения совсем не обязательны для того, чтобы приступить к деловым контактам. Часто достаточно делового письма или телефонного звонка. Для мелких сделок нет необходимости даже в личном знакомстве.
В Европе нередко подшучивают, что поляк – это не национальность, а профессия. Увлечению и даже страсти по принципу "купи-продай" подвержены многие поляки, в том числе профессионально далекие от бизнеса.
Централизация руководства соответствует польской общей и деловой культуре. Система иерархии и уважение к боссу тщательно культивируется. К "пану директору" обращаются всегда почтительно, даже если собственное отношение этому и не соответствует.
В результате активной политической борьбы за два десятилетия власть в Польше менялась многократно. Однако сменялась лишь верхушка, а многочисленная армия чиновников и менеджеров сохраняла свои посты. Иными словами, исторически сложившееся культивирование иерархии сохраняется.
"Спиной хребет" политического и бизнес-класса Польши составляют бывшие партийно-коммунистические боссы. Не сумев построить коммунизм, сегодня они активно строят капитализм.
В деловом мире Польши существует сеть налаженных контактов. Включенному в эту сеть человеку значительно легче вести бизнес. Среди деловых людей сотрудничество часто строится на основе университетской дружбы.
Деловое общение в Польше проходит под явным доминированием старшего по должности. У подчиненных не принято брать на себя инициативу или высказывать критические замечания в адрес руководства.
Подчеркнутое уважение не только в деловом мире, но и в целом в польском обществе вызывают владельцы и руководители крупных предприятий. Богатство выступает символом жизненного успеха. Чем богаче человек, тем почтительнее относятся к нему окружающие.
Нелюбовь к рутинной работе является существенным деловым стереотипом поляков. Желание что-то делать необходимо в них постоянно поддерживать, поощрять и направлять.
Чтобы поляки твердо придерживались обязательств, планов действия и сроков, обычно необходимы напоминания и подкрепления. Им также свойственно природное сопротивление всякого рода ограничениям.
Имея за спиной бурную и противоречивую историю, поляки отразили ее в своем национальном характере. Они научились быстро и без лишнего невроза адаптироваться к изменениям. Сегодня поляки спокойно откликаются на перемены и новые обстоятельства, их не смущают неожиданные изменения.
Поляков отличает стремление к веселому отдыху.
Важной чертой поляков является любовь к увеселениям и развлечениям. В качестве вечернего отдыха они предпочитают хорошо выпить и приударить за привлекательной женщиной. В Европе даже есть шутливое сравнение: "Пьян, как поляк". Кавалеры же поляки весьма галантные.
Не слишком усердствуя на работе, поляки предпочитают делать только то, что является их прямыми обязанностями. Проявлять активность, брать на себя инициативу большинство из них не хотят. Это считают они, обязанности руководителей.
Сами поляки невесело шутят: "Мы хотим работать как в Польше, а жить, как в США".
Чехия
Бывшая Чехословакия получила независимость в 1989 году в результате "бархатной революции". В 1993 году завершился "бархатный развод" чехов со словаками. Чехия, как и Словакия, стали самостоятельными государствами.
Чехия осталась с населением в 10 миллионов человек, более жизнеспособной и производительной частью промышленности. Кроме того, у чехов остался главный культурный и экономический центр – город Прага, а также чувство превосходства под своими соседями. Словакия осталась с 5-миллионным населением и без значимых природных ресурсов.
Чехия весьма однородна в своем национальном составе. Здесь фактически нет этнических или лингвистических меньшинств. Это необычно для Центральной Европы.
Чешские национальные деловые стереотипы таковы:
Недопущение неопределенности ярко проявляется в партнерских отношениях. Чехи не любят неясностей и недомолвок. Они предпочитают определить четкий круг обязанностей и прав. Также стремятся добиться и в отношении партнера.
Принятию решений предшествует тщательная подготовка, анализ и дебаты. Их целью является застраховаться от недомолвок и неясностей. После принятия решения оно будет воплощаться в жизнь с тщательностью и упорством. Гибкость и импровизация не приветствуются. Наоборот, предпочтительно жесткое следование процедурам. В этом смысле чехи похожи на французов.
Чехи не относятся к людям, умеющим сразу ясно и четко изложить свою позицию. Переговоры с ними обычно идут долго и трудно, условия сделок вырабатываются медленно пункт за пунктом.
Зато чехов отличает точное исполнение договоренностей, условия они соблюдают во всех деталях. Предложения о внесении поправок или пересмотре условий может быть воспринято отрицательно. Более того, подобные изменения могут быть оценены как уловки, и даже злоупотребление доверием.
Подобно другим постсоциалистическим странам, обычной практикой в ведении бизнеса в Чехии являются подарки, подношения, взятки. Вознаграждения вручаются представителям власти и чиновникам за любые решения, разрешения, лицензии и т.д.
Нежелание брать на себя ответственность есть проявление чешской осторожности. Ответственность, по их мнению, должен нести тот, кому это положено по должности. Обычно это представитель топ-менеджмента.
Чехи предпочитают неравное партнерство. Они хотят, чтобы в деловых отношениях были доминирующие и ведомые. Поэтому часто одна из фирм выступает в качестве головной.
Самомотивация или инициатива в корпоративной сфере не приветствуются. Обязанности менеджеров и служащих подробно излагаются в должностных инструкциях. Редко кто выходит за их рамки.
Однако, если контроль отсутствует, чешские работники не будут пунктуально придерживаться своих обязанностей. Работа может быть выполнена и не в срок, и не слишком качественно.
Уважение к иерархии у чехов активно культивируются. Они всегда осознают, на какой ступеньке социальной лестницы находится человек.
В чешском бизнесе и менеджменте используются звание и фамилии. На визитных карточках неукоснительно перечисляются все титулы и квалификация.
На деловых совещаниях происходит своеобразный инструктаж. Старшие дают указания младшим. Советоваться с подчиненными с целью выработки совместных решений у них не принято. Наиболее важные взаимодействия между менеджером и подчиненным осуществляются в обстановке один на один.
Старомодная чешская вежливость иногда может выглядеть как желание установить дистанцию. Им даже как неискренность. Но это не так. Это именно вежливость.
Опыт тоталитаризма у более чем нескольких поколений чехов отразился на их национальном характере. Они склонны к сокрытию своих истинных чувств от тех, кому не вполне доверяют.
Поколения выживания, как и государство – вассал иностранной власти, от Габсбургов до Советов, создало у чехов определенную манеру поведения с иностранцами. Внешне она является благоприятной, а внутренне – защитной. Они не стараются взять верх над иностранцами. Но чехи пока еще осторожны в том, чтобы остановить иностранцев, которые берут над ними верх.
Ценность личных отношений связана у чехов с осторожностью и недоверием. Это мотивируется и тем, что коммерческие законы и доверительная деловая практика еще не стали нормой. Поэтому важно быть уверенным в человеке, с которым имеешь дело.
Становление рыночных отношений после плановой экономики проходило в Чехии непросто. Имели место махинации, экономические мошенничества и тому подобное. Немало деловых людей стали их жертвами.
Чехов исторически отличает скрытность.
В современном деловом мире Чехии приветствуются углубленные контакты между партнерами. Это укрепляет доверие и снижает риски по субъективным причинам.
В Чехии многие деловые вопросы обсуждаются и решаются не в офисе, а, скажем, за обедом в ресторане. Это считается вполне нормальным. Такое гостеприимство чехов способствует развитию делового доверия.
Следует отметить, что молодое поколение чехов, не знавшее тоталитаризма, более инициативно, демократично, ответственно. Оно ориентируется не только на национальные ценности и традиции, но и на западный деловой стиль.
Венгрия
История Венгрии сложна и тяжела. В XIX веке она вела борьбу за освобождение от Габсбургской империи. В 1867 году венгры добились частичной независимости в составе Австро-Венгерской империи. Император Австрии одновременно являлся королем Венгрии. Внешние отношения контролировались Австрией, но во внутренних, Венгрия была достаточно автономной.
В начале XX века Габсбургская империя распалась в результате Первой мировой войны. Венгрия была разделена. Нынешняя Словакия отошла к Чехии, Трансильвания-Румыния, Хорватия и Воеводина-Югославии.
После Второй мировой войны Венгрии был навязан коммунистический режим. Приживался он тяжело. В 1956 году произошло восстание. Оно было подавлено военными силами социалистического блока.
Тем не менее, в 1968 году Венгрия первой среди социалистических государств провела децентрализацию своей экономики. В результате, после краха коммунистических диктатур, переход венгров к рыночной экономике пришел гораздо легче, чем у соседей.
Современная Венгрия получает активное прямое иностранное инвестирование. Его объемы сравнимы с инвестированием вовсе бывшие социалистические страны, вместе взятые.
Основной зарубежный инвестор Венгрии – США (около 35%). Германия инвестирует свыше 30% от общего объема.
Венгрия небогата на природные ресурсы. Здесь добывают бокситы, есть небольшое количество природного газа. В стране преобладает сельскохозяйственное производство. Свыше половины ВВП страны приносит внешняя торговля.
За последние 20 лет власть в Венгрии переходила из одних рук в другие несколько раз. Однако курс на демократизацию и рыночную экономику сохранялся. Поэтому Венгрию этого периода можно считать политически стабильной страной.
В национальном отношении этнические венгры называют себя мадьярами. Они происходят от азиатов, которые две тысячи лет назад переселились на берега Дуная. Ни сами венгры, ни их язык не относится к славянам.
Венгерский язык входит в финно-угорскую группу, куда входят финский и эстонский языки. Считается, что это трудный в изучении язык.
Венгерские национальные деловые стереотипы состоят в следующем:
Талант импровизации выгодно отличает деловые отношения венгерских бизнесменов и менеджеров. Гибкость, "срезание углов" достались в наследство от трудного исторического прошлого венгров. В условиях габсбургской, а затем коммунистической бюрократии и давления им постоянно приходилось приспосабливаться. Теперь венгры уверенно чувствуют себя в быстро меняющейся и текучей деловой среде, проявляя высокую адаптивность.
Однако венгры являются знатоками по части создания всевозможных систем и процедур, причем весьма грамотных. Однако, в отличие от французов, венгры не боятся отступать от схем. Они с успехом работают и за их пределами.
Венгры ценят деловое сотрудничество без неуместного контроля, невроза, беспокойства. Они ценят системность и рабочую ответственную обстановку. Сами они выполняют свои обязательства без напоминаний. В свою очередь, венгры уважают пунктуальность деловых партнеров.
Сильный менеджмент связан с традиционно высокими требованиями к руководителям всех уровней. Они обязательно должны быть харизматичными, компетентными, ответственными. Вялые руководители венграми просто не воспринимаются.
Деловые совещания у венгров проходят при явном доминировании старшего по должности. Он руководит, раздает задания, инструктирует. Подчиненные могут высказаться только по его разрешению.
В деловых отношениях при обращении друг к другу сначала следует фамилия, и лишь потом имя.
На визитных карточках деловых венгров сначала указывается фамилия, затем имя. После их указываются титулы и звания, которые здесь весьма почитаемы.
Чувство иерархии весьма сильно у венгров. Это также особенность их исторической памяти, привнесенной из последних столетий. Кроме того, как правило, венгры поднимаются по иерархической лестнице благодаря своим качествам, а не протекции. Поэтому в человеке с высоким статусом венгры, по определению, склонны видеть соответствующие достоинства.
Многие гости Венгрии и специалисты отмечают жесткость и даже высокомерие венгерских чиновников и полицейских, это оборотная сторона национального уважения к должности. Часто самооценка завышается сразу после назначения.
Высокий статус личных отношений в бизнесе связан с тем, что становление надежности в деловых взаимодействиях еще не завершено. Наличие риска мошенничества по-прежнему присутствует. Это явление и его следствие сродни ситуации в бизнесе Чехии.
Деловые беседы и переговоры венгерские бизнесмены и менеджеры часто переносят в неформальную обстановку, стремясь к сближению с партнером. Обычно это обед в ресторане или кафе. Кстати, ужин для этой цели используется редко. Ужин остается прерогативой личной и семейной жизни. Хотя венгры могут поужинать вместе с деловым партнером, но это будет сделано не для делового, а для личного общения, лучшего узнавания друг друга.
Кстати, имеется одна очень важная особенность венгерских застолий. У них не принято чокаться и звенеть бокалами во время тостов. Это связано с исторической памятью. Во время восстания 1867 года габсбургские офицеры расстреливали венгерских патриотов. При этом офицеры чокались после каждой команды о залпе.
Ужины и обеды в Венгрии оплачивают исключительно хозяева, то есть те, кто пригласил. Попытка иностранца расплатиться по счету может может быть воспринята как вызов и разрыв отношений.
В современной Венгрии сильно влияние американцев. США, как отмечено выше, главный инвестор страны. Поэтому американские бизнесмены находятся в авторитете в деловом, да и политическом мире Венгрии. Американские принципы деловых отношений и управленческие подходы постепенно изменяют венгерскую сферу деловых отношений.
Австрия
Австрия – это по большей части горная страна, плотно окруженная другими государствами. Сегодня это небольшая по территории и численности населения (8 миллионов человек) страна. Но в ее истории были времена, когда она занимала почти всю Центральную Европу. Так было, например, в XVIII-XIX веках во время Австро-Венгерской империи.
Экономически Австрия является весьма развитой страной. Исторически она обогащалась за счет своего расположения в центре европейских торговых путей. И сегодня международная торговля составляет более трети национального дохода.
Австрия выступает активным инвестором для стран бывшего социалистического лагеря. В общем объеме западных инвестиций доля Австрии составляет 10%.
Даже во времена "холодной войны" Австрия выполняла роль коммерческого посредника Запада и Востока. Это достигалось благодаря историческим и личным связям, а также политика нейтралитета.
Австрию можно назвать Романо-католической и германской страной. При подавляющем численном превосходстве австрийцев, здесь проживают несколько национальных меньшинств: хорваты, словенцы, венгры, чехи и др.
Что же касается национального австрийского характера, то он отличается вежливостью, индивидуализмом, прагматичностью.
Австрийские национальные деловые стереотипы таковы:
Социальное партнерство (Sozialparterschaft) является ведущей концепцией австрийской деловой жизни. Основу партнерства составляет всеобъемлющая система ассоциаций и палат, регулирующих деловые и трудовые отношения с целью баланса интересов.
Собственные ассоциации и палаты присутствуют в Австрии во всех сферах: промышленности торговле, бытовом обслуживании и др. Участие в них является обязательным. Трудовые палаты защищают интересы служащих. Для обсуждения вопросов на уровне палат и ассоциаций созданы несколько хорошо отработанных механизмов и форумов. Споры и забастовки здесь очень редки.
Почти две трети служащих принадлежат Австрийской федерации профсоюзов (АФП). У АФП нет политической окраски. Практически все промышленные предприятия входят в добровольную ассоциацию – Федерацию австрийских промышленников (ФАП).
Австрия является страной маленьких городов, этнической и религиозной однородности. Поэтому в австрийском национальном характере присутствует глубокое чувство общности. Оно содержит осознание принадлежности и взаимной ответственности между компаниями и их служащими.
Влияние глобализации и международного рынка проникает и в Австрию. Появился избыток рабочей силы. Однако австрийские кампании не выбрасывают людей на улицу. Они стараются переквалифицировать и трудоустроить увольняемых.
В деловых контактах, в том числе внешних, обязательно присутствуют лояльность и консерватизм. Изменить условия партнерского взаимодействия, поставок, отгрузок весьма сложно. Все традиционно, типично, стандартизировано. Любые перемены лишь вызывают свои сложившейся системы.
В личных отношениях австрийцы учтивы и внимательны. Это связано с национальной вежливостью, радушием и гостеприимством.
Особая австрийская учтивость выражается понятием "шарм". Сами австрийцы иногда иронично называют его schmalzig елейный. Особенно часто это выражение употребляется провинциалами по отношению к жителям Вены, а считается, что те переигрывают со своим шармом.
Практичность делового общения австрийцев перекликается с немецким прагматизмом и точностью. В австрийских коммуникациях используются факты, цифры и прямой подход, образность и намеки здесь не воспринимают.
Откровенность, тем более преподнесенная с шармом, прекрасно воспринимается в обществе равных. Даже если мнение изложено грубовато – это лучше, чем витиевато и непонятно.
Если позиции австрийцев расходятся, они не избегают споров и всегда готовы к дискуссиям. Предпочитают "расставить точки над i", а не уклоняться от выяснения. Спор ведется заинтересованными сторонами самостоятельно. Даже в присутствии начальников к ним никогда не обращаются за разрешением разногласий.
При обращении к партнеру в Австрии так же, как и в других германоязычных странах, используется титул либо должность и фамилия, например: "директор Краузе", "магистр Дитер". Статус университетских степеней и ученых званий очень высок. Это связано с тем, что на получение образования и квалификации у австрийцев уходит порядка десяти лет. Поэтому степени и квалификации указываются на визитных карточках, фирменных бланках и даже на ярлыках багажа.
Дружелюбие и гостеприимство среди деловых партнеров имеют свои границы. В Австрии существует четкое разделение деловой и частной жизни. Постоянное общение после работы или в выходные дни не принято. Партнеров в качестве гостей охотно принимают в ресторане, но дома – редко. Номер домашнего телефона не распространяется.
Деловые отношения могут перерасти в личные. Однако это не является необходимой составной частью делового общения.
Исторический опыт и экономическая необходимость научили австрийцев приспосабливаться к переменам. Одной из важных национальных черт является гибкость. Партнеры обычно настроены дружелюбно друг к другу. В то же время они осторожны в предварительных переговорах. Они стараются не демонстрировать готовность к сотрудничеству слишком скоро. Австрийцы не боятся занимать твердую прагматичную позицию. Но в то же время они всегда готовы к разумным изменениям, к согласованию неувязок.
Системность и индивидуальность в управлении успешно сочетаются в австрийском менеджменте. Австрийцы склонны выстраивать целые системы взаимодействия, процедур, контроля, которые затем закрепляются и становятся традиционными.
Хотя внутри систем присутствует гибкость и компромисс, однако в целом за рамки лучше не выходить. Это допустимо только по согласованию с руководством. Импровизация и творчество считаются симптомами неадекватности, непродуманности предварительных решений.
Роли и обязанности руководителей и исполнителей четко обрисованы. Обычно их исполнение обеспечивает эффективность работы. Политика делегирования управленческих полномочий не приветствуется. Это может касаться лишь второстепенных функций.
Менеджеры обычно не озабочены достижением согласия между подчиненными. Они требуют личной ответственности каждого за свой участок работы. При необходимости менеджеры готовы проявить авторитаризм.
Деловые совещания проходят под руководством босса. Повестка дня строго соблюдается. На совещании принято приходить подготовленным, перелистывать бумаги и
готовиться по ходу совещания не принято. Сами совещания проводятся редко, так как характер работы в основном индивидуальный, а не командный.
Трудовые коллективы и характер делового общения в них внешне закрыты. Посторонние внутрь не допускаются.
В столице – Вене – деловые отношения сохраняют официальность. Здесь приняты сдержанность и даже церемонность. Общеприняты шикарные вечерние костюмы и наряды. В небольших городах распространены костюмы и галстуки сдержанного покроя и приглушенных тонов. На официальных мероприятиях эквивалент смокинга –фланелевый серый пиджак с вышитыми лацканами.
Удобное бытие (Gemutlichkeit) – это то, что австрийцы больше всего любят дома, в личных отношениях и на работе. Они хотят чувствовать себя беззаботными и наслаждаться жизнью.
Общепринятой является дружественность отношений. Австрийцы всегда обмениваются приветствиями, это относится даже к незнакомым в лифте, коридоре. С коллегами по работе в начале и в конце рабочего дня обязательно рукопожатие, которое стало своего рода ритуалом.
Во многих компаниях, особенно за пределами столицы, существует обычай делать утренний перерыв в работе. Но не на чашку кофе, а на кружку пива. Для этого не надо идти в соседний бар. Пиво подадут прямо в рабочем буфете.
Юмор уместен только в неофициальной обстановке. В деловом общении австрийцев он недопустим.
Австрийские женщины находятся в атмосфере старомодной учтивости и внимания. Однако традиция целовать женщинам руки не мешает их дискриминации в бизнесе и менеджменте. В Австрии сложно найти женщину, занимающую высокий руководящий пост.
В Австрии очень распространено детское страхование. Страховка оформляется на ребенка с рождения. К 20 годам у молодого человека накапливается солидная сумма. Соединение двух сумм – жениха и невесты – становится основой для создания материальной базы новой семьи.
Австрийцы любят комфортную жизнь. Они четко разделяют труд и отдых. Сверхурочная работа считается скорее признаком неэффективности, чем трудолюбия. Любые важные процедуры прерываются ради ланча. На обед многие отправляются домой.
Австрийцы относятся к категории людей-жаворонков. Большинство из них начинают работу в 8 часов утра, а в 16 -16.30 уже заканчивают. В пятницу после обеда, особенно в зимний лыжный сезон и летнее время, задержать кого-либо весьма сложно.
Австрийцы своеобразно решают проблему бездомных бродяг – бомжей. Муниципалитеты их просто содержат. Вечером полицейская машина собирает их всех в специальный приют. Здесь их моют, кормят и укладывают спать. Утром одевают в ношенную, но выстиранную и опрятную одежду – чтобы своим видом не оскорбляли чувство граждан. Бомжам выдают небольшую сумму на карманные расходы – чтобы не воровали. Правда, эти карманные расходы обычно тратятся на спиртное. Но вечером бомжей снова собирает полицейская машина, и все начинается сначала.
Австрийцы дорожат своей самобытностью. Они стремятся защитить свою национальную идентичность, даже по отношению к самой близкой нации – немцам. Даже свой язык австрийцы не считают немецким. Смешение с немцами для австрийцев не менее раздражительно, чем канадцы причисление к американцам, чем ирландцам – к британцам.
Не теряя своей идентичности и культуры, деловые австрийцы набирают опыт ведения дел со своими немецкими, итальянскими соседями и представителями стран Центральной Европы.
Швеция
"Шведская модель" социально-экономического устройства имеет мировую известность. Она включает высокие налоги, преобладание государственного сектора в экономике, социальное равноправие граждан.
Оценки этой модели весьма противоречивы. Шведская экономическая мощь несоизмеримо превосходит ее территорию и численность населения (9 млн. чел.). Шведская экономика – седьмая по мощности в Европе, а по доле национального дохода на одного человека – четвертая в мире.
Тем не менее, оппоненты из числа либералов и свободных торговцев активно нападают на "шведскую модель", требуя резкого снижения налогов.
Важную социальную ценность в Швеции представляет защита окружающей среды. Этим активно занимаются политики, менеджеры, предприниматели.
В Швеции нет закона о нарушении частной собственности. Право общедоступности позволяет людям гулять в лесу или на открытой местности там, где им нравится. Повсюду можно собирать грибы или ягоды. В любом месте на неограниченное время можно привязать лодку. Ограничение одно – не наносить ущерба окружающей среде.
У шведов присутствует городская любовь к сельской местности. 85% населения живут в малых городах. Но многие имеют загородные коттеджи, в которых они живут по 2-3 месяца в году.
Источники экономического богатства Швеции – лес и железная руда. Государство вмешивается в экономику минимально. В Швеции самый низкий процент государственной собственности в Европе. Только 5% промышленной недвижимости является собственностью государства. С целью повышения конкурентоспособности на мировых рынках шведы разрешают своим компаниям извлекать выгоду из естественных монополий.
В Швеции 15 семей владеют 35% промышленной недвижимости. Семейственность и традиция поддерживать школьных друзей в бизнесе и менеджменте очень сильны. Принадлежность или дружба с известной семьей открывает все двери.
Швеция – одна из шести европейских монархий. Однако власть короля здесь в основном символическая и представительская. Реально страной управляет выборное правительство.
В части этнических особенностей, религии и языка Швеция до недавнего времени оставалась относительно однородным обществом. Однако недавняя волна эмигрантов из Южной и Восточной Европы изменила ситуацию. Сегодня шведы относят к эмигрантам до 10% населения.
По шведским законам, эмигрантом считается даже тот, у кого хотя бы один из родителей родился за границей.
Иммигрантов и беженцев в Швецию привлекает широкий круг социальных льгот, который во многом распространяется и на них. Содержание чужестранцев вызывает протест в некоторых слоях шведского населения. Проблема иммиграции создала определенные социально-политические напряжения в государстве и обществе.
Шведские национальные деловые стереотипы состоят в следующем:
Социальное равноправие – доминирующая ценность шведского общества. Его отличает открытость и компромисс. Однако это не означает безликое единообразие. Политическая система и деловой мир состоят из сети организаций, различных движений и групп.
Швецию отличает общий высокий жизненный уровень населения. Это достигается и тем, что разница между самой высокой и самой низкой оплатой труда в стране незначительна. Все вместе это создает примерное равенство в статусе.
Однако страна не превратилась в огромную общину. Чувство общности проявляется на социальном, а не на личном уровне. Современные шведы достаточно уединенны и индивидуальны.
В деловой и общественной жизни Швеции глубоко укоренились консенсус и сотрудничество. Практически любая информация является общедоступной. Судопроизводство содержит обширную сеть арбитражных процедур и трибуналов.
Образцом открытости является правительство Швеции. Начиная с 1766 года любой швед или иностранец имеет право просмотреть любой правительственный отчет или документ, хранящийся в центральной или местной правительственной регистратуре.
В Швеции сильна роль профсоюзов. Практически все работающие объединены в союзы. Последние входят в Конфедерацию труда Швеции.
Если в шведской фирме работает более 25 человек, они могут назначить своего представителя в совет директоров. Там, где работает более 100 человек, в дирекцию назначают двух представителей: один от рабочих ("синих воротничков"), другой от менеджеров ("белых воротничков").
Сверхмягкое управление – доминирующая отличительная черта шведского менеджмента, яркий национальный деловой стереотип.
Шведские менеджеры видят себя в роли тренеров. Но не в американской, а в английской управленческой традиции. То есть, они планируют, обучают и корректируют. Приказы же отдают редко.
Ясная и решительная выдача инструкций по примеру других управленческих культур, может смутить как шведских менеджеров, так и исполнителей. Здесь предполагается, что исполнитель знает о конкретной работе больше, чем его босс. Поэтому менеджеры ожидают от подчиненных самостоятельности и инициативы. Подчиненные же ожидают от руководства советов, а не указаний.
Считается вполне естественным, что каждый исполнитель стремится сделать свою работу хорошо. А менеджеру и не надо знать все проблемы, с которыми в работе сталкиваются подчиненные. Это не забота босса, у него есть свои проблемы.
Решения принимаются на основании согласия и консенсуса. Приветствуется баланс деловых интересов, но не личных. Понятие "компромисс" у шведов имеет позитивный оттенок. Все недоразумения компенсируются более эффективным выполнением работы.
Шведское деловое сообщество коллегиально но не коллективно. Каждый член коллектива вносит свой вклад в общее дело. Но это вовсе не значит, что все привлекаются к принятию важных решений. В этом участвуют не все, а лишь достаточно компетентные менеджеры и сотрудники.
Однако шведские менеджеры должны посвящать много времени выслушиванию подчиненных – их предложении , инициатив, жалоб. Значительное время тратится на убеждения, улаживания противоречий между сотрудниками. Это оборотная сторона равноправия.
Несогласие и соперничество у шведов достаточно распространены, и даже могут быть выражены в ультимативной форме. И менеджерам надо иметь большое терпение, чтобы развязывать постоянно появляющиеся узлы противоречий, а не "разрубать" их.
В IV веке до н.э. великий завоеватель древнего мира Александр Македонский взял город Гордий, расположенный на границе Европы и Азии. В одном из местных храмов находилась священная колесница. Хомут и дышло колесницы были связаны знаменитым гордиевым узлом, который никто не мог развязать. Существовало предание, что тот, кто развяжет этот узел, станет властителем мира. Александр тоже попытался распутать этот хитроумный узел, но и у него, как и у многих других, ничего не получилось. Тогда он выхватил меч и разрубил узел. Выражение "разрубить гордиев узел" с тех пор стало крылатым. Оно означает неожиданное и смелое решение какой-либо запутанной и сложной проблемы.
Благодаря указанным выше особенностям деловых отношений, шведские менеджеры хорошо подготовлены к ведению переговоров. Они очень терпеливы. Они умеют внимательно выслушать и понять партнера. Но они не менее успешны в своих доводах, аргументах, логике.
В деловых отношениях шведы легко и быстро переходят к свободному общению с партнерами. Обращение по имени, без титулов и званий, без различий в возрасте часто инициируются шведскими менеджерами и бизнесменами. В смысле преодоления официальности в деловом общении, быстрого перехода к коллегиальной работе шведы могут служить примером.
В Швеции, как и других скандинавских странах, роль женщины сравнительно самая высокая. Оплата женского и мужского труда одинакова, возможности сделать карьеру – тоже. Государство специально финансирует детей дошкольного возраста. Отпуск по уходу за маленьким ребенком, кстати – высокооплачиваемый и, имеют право брать либо мать, либо отец.
В Швеции в числе менеджеров всех уровней женщины составляют 20%. Никаких ограничений нет, кроме желаний самих женщин.
Именно в Швеции недавно впервые женщина была назначена министром обороны.
Системность и гибкость отличают деловой мир и общественную жизнь шведов. Системный подход просматривается во всем. Структуры и процедуры выстроены так, чтобы решение одних проблем не создавало новых.
В импровизациях и сомнениях обычно нет необходимости. Пунктуальное следование процедурам позволяет добиться максимального эффекта при минимальных затратах времени.
Деловое совещание шведов будет закончено строго вовремя, даже если какие-то вопросы остались нерешенными. Отсутствие пунктуальности означает некомпетентность, и даже невоспитанность.
Системный подход к организационным вопросам не подразумевает жесткости в каналах связи или управленческих целях. Система должна выполнять свою функцию, а для этого в ней заложена необходимая гибкость. Система может и обязана адекватно реагировать на изменение обстановки с тем, чтобы обеспечить устойчивость функций.
Матричный менеджмент в деловой среде Швеции не предусматривает строгие управленческие цели и отчетные линии. В этой части он оставляет право самостоятельности и инициативы за менеджерами. Организационный менеджмент сосредотачивается на постановке задач и бюджетном контроле.
Открытое общение отмечает деловое, общественное и личное взаимодействие шведов. Они не прибегают к намекам и недомолвкам. Им свойственны прямолинейность и открытость.
Прямота шведов может даже обескуражить иностранцев. Однако обвинение в резкости их бы удивило. Для них прямое открытое общение – это естественная честность. В общении они стремятся избегать конфликтов и конфронтаций.
Шведы владеют последовательным стилем общения. Каждый человек говорит по очереди. В это время другие слушают, не перебивая, не высказывая внешних признаков одобрения или несогласия. Тишина не означает неприязни, как это принято у некоторых «разговорчивых» наций.
У шведов нет социального прессинга в том, чтобы поддерживать светскую беседу. Последняя здесь называется «мертвый разговор» - то есть беседа ни о чем. Умение ее вести не считается ценным качеством. Это лишь общественный долг.
Шведы причисляются к тем нациям, которые активно изучают и хорошо знают иностранные языки. Особенно хорошо они владеют английским и немецким. Этими языками шведские дети успешно осваивают еще в школе.
В некоторых культурах деловые отношения предшествуют личным, в других – наоборот. Шведы стремятся сохранить постоянную обособленность, хотя общаются свободно и по имени. Однако высокий индивидуализм препятствует сближению, хотя и не мешает хорошим отношениям.
Перед деловым разговором шведам совершенно не обязательно обсуждать вопросы искусства или политики. Даже о состоянии национальной хоккейной команды они будут говорить в сдержанных тонах. Это, конечно же, не потому, что данные темы не подлежат обсуждению в эмоциональных тонах. Просто личные темы не должны влиять на деловое суждение.
В шведских фирмах обычно царит сдержанная и дружественная, и даже сердечная атмосфера. Тем не менее, работающие в них представители южноевропейских стран редко могут быть уверены в том, что хорошо знают своих шведских коллег.
Россия
История России отличается неравномерностью своего развития, «рваным» ритмом, несбалансированностью в разных сферах жизни. Россия то пыталась найти свой оригинальный путь развития, то принять европейский. Последнее всегда было малоуспешно, несмотря на то, что стоило нередко огромных усилий и жертв.
Успехи в развитии отдельных сфер – военная техника, наука, искусство – иногда были буквально блестящими, но всегда кратковременными, непрочными. Во все времена явно отставали хозяйство, бытовая культура, качество жизни.
Тяжелейшим оказался для России век XX-й. Две революции, две мировые войны, гражданская война с массовой эмиграцией интеллигенции, жестокие сталинские репрессии, бесчеловечный коммунистический эксперимент. Все это серьезно подорвало экономический и культурный потенциал русского народа.
С момента зарождения российского государства его территория постоянно расширялась за счет освоения все новых и новых земель. Это выработало в русских легкость к перемене мест, быстрое привыкание к этнически чуждой среде. Для русских не характерно презрительное отношение к более отсталым народам. Русским свойственно уважительное отношение к иностранцам, готовность помочь в первую очередь заморскому гостю, а уже потом своему соотечественнику.
Длительное географическое расширение привело к тому, что нынешняя Россия – самая крупная по территории и самая многонациональная страна мира.
Россия занимает северные территории. Период сельскохозяйственных работ всегда был очень коротким, а обеспечить себя необходимо было на целый год. Этот фактор выработал у русских способность к крайнему напряжению сил. Они способны к высокой концентрации на короткий промежуток времени всего своего физического и духовного потенциала. Способность поработать «на одном дыхании», а затем надолго расслабиться стала даже частью жизненного уклада русских. Это даже вырабатывало определенную национальную леность.
Постоянная борьба с суровой природой, освоение сообща новых земель выработали у русских чувство коллективизма, готовность помочь ближнему, вплоть до самопожертвования. С другой стороны, тяжелые земледельческие условия, оказывали и иное влияние. Качество земледельческой работы мало влияло на урожайность. Отсутствие такой связи не способствовало формированию аккуратности и тщательности в труде.
Русский национальный характер, по мнению европейцев, отличает непостижимая и загадочная душа.
Н.Бердяев так характеризует русскую душу: «Безграничность, бесформенность, широкая, устремленная в бесконечность».
Русская душа, в отличие от европейской, очень свободолюбива. Это во многом обусловлено историческим общением с азиатскими народами, более чем двухвековым татаро-монгольским игом. Лихая удаль, постоянное расширение зоны обитания, огромные территории, отсутствие естественных преград более свойственны азиатским народам, нежели европейцам.
Россия наследовала греко-византийскую, то есть православную ветвь христианства. Православие не смогло в значительной мере укротить, дисциплинировать русских, в отличие от католицизма и протестантизма. В результате русские вобрали в себя черты, в том числе достаточно противоречивые, как европейских, так и азиатских народов. Именно поэтому русский характер во многом представляет собой загадочный феномен.
По своей натуре русские – максималисты. Они часто впадают из одной крайности в другую. В российской истории примеров тому немало. В XVIII веке религиозность доходила до фанатизма. В XX веке она сменилась атеистической вакханалией, разграблениями церквей и монастырей, расстрелами священников. Особое почитание монархии и государства периодически сменялось анархическими бунтами, бессмысленно-жестокими погромами, массовым избиением людей. Для русских всегда было проблемой найти «золотую середину», обрести стабилизирующий фактор.
Вместе с тем русские – идеалисты. Им свойственна мечтательность, стремление к недостижимому. В умах и душах русских людей родилось множество разнообразных проектов, сколь великих, столь и утопических. Русским не хватает терпения, долговременного упорства, чтобы достойно применить свои таланты. Они творят не системой, а порывом. Энергия порыва вскоре иссякает. От былых грандиозных планов остаются лишь разбитые надежды.
Так, в XX веке в России остался недостроенный коммунизм, несбывшаяся мечта догнать и перегнать Америку, умирающие деревни Нечерноземья, пустующая Байкало-Амурская магистраль и др.
Однако русским не свойственно предаваться унынию. Они преодолевают все трудности и препятствия с неистребимым оптимизмом.
Русские чрезвычайно гостеприимны. Обильные трапезы, частые тосты, песни и танцы – отличительные черты гостевых приемов.
К примеру гостей русские готовятся задолго и основательно. Они готовы потратить на это последнее. Но и неожиданному гостю они рады. Угощением станет все, что есть в доме.
Юмор и шутки сопровождают русских всю жизнь. Причем чаще всего они шутят над своими же пороками и недостатками. Это показывает, что повышенное самомнение для них нетипично. Скорее наоборот, в русском характере присутствует заниженная самооценка.
Русские открыты, искренне, просты в общении. Они отзывчивы к чужому горю. Однако при этом можно отметить некоторую грубость манер, пренебрежительное отношение к этикету.
Настоящим бичом русских является пьянство. С одной стороны, их пристрастие к алкоголю скрашивает суровую северную жизнь. Но с другой стороны, пьянство порождает массу бытовых конфликтов и личных трагедий.
Европейцы упрекают русских в том, что они не сумели создать высокоразвитую цивилизацию. В качестве подкрепления этого приводятся следующие доводы: слабая социальная защита населения государством; общая неустроенность русских городов и деревень; соседство кричащего богатства и беспросветной нищеты; отвратительное качество дорог и др.
Однако русская культура достигла поистине сияющих вершин. Самобытный русский талант нашел наиболее полное выражение в культурном творчестве.
Своим величием и проникновением поражают живописные полотна И.К.Айвазовского, А.И.Иванова, А.И.Куинджи, И.Е.Репина, Н.К.Рериха, В.С.Сурикова и других.
Всему миру известны имена выдающихся композиторов – П.И.Чайковского, М.И.Глинки, Н.А.Римского-Корсакова, С.В.Рахманинова, Д.Д.Шостаковича и других.
Особое место в русской культуре занимает художественная литература. Она поистине стала мировой. Национальная по форме, интернациональная по содержанию, она оказалась созвучной миллионам людей в разных странах мира.
Богатство поэзии А.С.Пушкина, красочное изображение дворянской жизни И.С.Тургенева, тонкий психологизм Ф.М.Достоевского, мучительные философские искания Л.Н.Толстого, глубокое понимание жизненной правды А.П.Чехова создали настоящую литературную вселенную.
По глубине проникновения в образ, в человеческую психику русская литература XIX – начала XX веков не имеет себе равных. На ее произведениях были воспитаны целые поколения высокообразованных, гуманных, тонко чувствующих людей. Русская литература оказала серьезное влияние на литературу европейских стран.
Русский талант активно проявил себя не только в культурном, но и в интеллектуальном творчестве. В теоретических науках русские ученые добились выдающихся результатов.
Плеяду великих русских ученых по праву открывает М.В.Ломоносов, человек энциклопедических знаний и интересов. Д.И. Менделеев открыл периодическую систему химических элементов. А.С.Попов изобрел радио. И.П.Павлов совершил великие открытия в физиологии. Этот перечень продолжать можно долго.
Новейшее время в российской истории наступило после распада СССР в 1991 году. Оно принесло новые, неизвестные ранее проблемы. «Нерушимая общность – советский народ» вдруг оказалась в состоянии межнациональных войн. 25 миллионов русских в одночасье очутились во враждебных к ним странах. И все это на фоне экономической разрухи.
Характер российского государства после распада СССР стал изменяться, превращаясь из унитарного в федеративное. Регионы стали требовать для себя больших прав и самостоятельности. Москва при этом продолжала аккумулировать львиную долю государственных средств. Это вызывало открытое недовольство государственных элит, порождало сепаратистские настроения.
Переход России от плановой к рыночной экономике оказался крайне болезненным и социально несправедливым. Необъятная собственность огромного государства, создаваемая миллионами на протяжении десятилетий, за несколько лет оказалась в частной собственности группы лиц.
Россия не сумела решить экономические проблемы переходного периода. Ее экономика поддерживает видимость успешности исключительно за счет удачной конъюнктуры мировых цен на нефть и газ.
Внешняя политика России по отношению к странам ближнего зарубежья – бывшим республикам СССР – оказалась полностью проваленной. Имея колоссальные возможности для сохранения в них своего определяющего влияния, Россия умудрилась все это потерять. А в некоторых регионах даже более того – допустить приход к власти враждебных для себя правительств. Новейшая московская элита оказалась совершенно не способной выстраивать конструктивную взвешенную внешнюю политику великого государства. Вместо этого она занята дележом государственной собственности и разборками между собой.
Однако потенциал России, как экономический, так и духовный, настолько велик, что его не в состоянии уничтожить даже десятилетия «смутного времени». Россия еще займет свое достойное место на европейской и мировой арене.
В дореволюционной России деловая жизнь имела свои конструктивные традиции и эффективные модели. За десятилетия Советской власти многое было утеряно. Сейчас это восстанавливается с большим трудом. Зато много далеко не самого лучшего принесла с собой новейшая российская бизнес-элита.
Деловые национальные стереотипы новейшей России таковы:
Следует, однако, отметить, что деловые россияне активно учатся, набирают опыт. Поэтому ситуация, в том числе с деловыми стереотипами, весьма динамична. Она может существенно измениться буквально за десятилетие.
Личные связи как главный фактор успеха в бизнесе доминируют в российской деловой жизни. От них напрямую зависит успех в благосостоянии и карьере. Отсутствие своих людей – серьезное препятствие на пути профессионального роста. Продвижение по службе практически не зависит от достигнутых успехов на предыдущем месте работы, а исключительно от протекции "своих" людей.
В рыночных реформах 1990-х годов сколотить миллионные состояния смогли лишь те, кто имел доступ к деньгам, стратегическому сырью или природным ресурсам. Последние можно было закупать по внутренним ценам, а экспортировать по мировым. Еще одним каналом стремительного обогащения была возможность приватизации материальных ценностей за чисто символическую плату. В результате 85% государственной собственности быстро перешло в руки узкого круга частных лиц. Для них в российском лексиконе появилось даже новое понятие – олигархи.
Для тех, кто имел обширные знакомства в нужных инстанциях, доступ к материальным ценностям проблемы не составлял. Для человека со связями даже недостаточно было иметь начальный капитал. Гораздо важнее был капитал знакомств, контакты с нужными для дела людьми. Они создавали ему оптимальные условия для коммерческой деятельности, давали доступ к природным ресурсам или материальным ценностям. Они предоставляли различные льготы или налоговые поблажки. При необходимости они снабжали и капиталом для развертывания бизнеса. Естественно, за все это нужно было делиться с покровителями.
Сращивание бизнеса и власти было характерно как в дореволюционных, так и в постсоветской России. Бизнес, особенно крупный, был полностью зависим от власти. А с другой стороны, крупный бизнес прямо влиял на формирование власти, на назначение конкретных людей на высшие государственные посты.
Иными словами, только те бизнесмены, которые имеют прочные связи в органах государственной власти, в состоянии выбиться в разряд крупных.
Во время реформ 1990-х годов представители власти и их приближенные получили неоспоримые преимущества. Вместе они прибрали к рукам все основные ценности страны. Плоды приватизации достались тем, кто еще до реформ имел высокий социальный статус.
Примечательно, что крупные бизнесмены, находясь в тесной связи с власть придержащими, умело уклоняются от уплаты многочисленных налогов. Поэтому вся тяжесть налогового бремени ложится на плечи среднего и малого бизнеса, а также рядовых граждан. Это затрудняет формирование прочного среднего класса – опоры западного общества.
Зависимость предпринимателей от властных структур порождает повсеместную коррупцию. А это неизбежно криминализирует власть как таковую.
Неэффективность законов исторически отличает российскую действительность. Основой российской юридической системы является не закон, а указ или постановления. Именно они проводятся государством в жизнь.
В России всегда правил человек – царь, помещик, секретарь парткома, но не закон. Высокая роль личности в исполнении законов имеет, таким образом, исторические корни.
Некрасов Н.А. очень точно выразил менталитет русского народа по отношению к закону: "Вот приедет барин, барин нас рассудит".
Большинство законов, принятых государством, на практике не выполняются. В большинстве своем россияне не верят в эффективность правовой системы, что резко отличает их от народов Запада. Личность юриста, адвоката, нотариуса лишь в последние годы стала приобретать какой-то вес.
Господство среди россиян системы личных связей делает государственный механизм абсолютно необъективным. Субъективность государственной власти очень высока. Подавляющее большинство населения России в социальном плане не получают от этой системы никакой пользы. Они оказываются беззащитными перед государством.
Однако российскому менталитету по-прежнему чужда идея о том, что указ учитывает волю народа или что судебная система должна быть независимой. Закон считался принудительным инструментом государства.
В советское время власть проводила непопулярные в народе указы буквально с издевательским обоснованием. Так, цены на проезд или продукты повышались "по многочисленным просьбам трудящихся".
Принимаемые в советскую эру законы даже не публиковались. Это придавало им некую форму закрытости, предназначенности не для исполнения, а лишь для некоторой ориентировки власть имущих. Рядовые граждане обычно узнавали о каком-то законе, лишь нарушив его. Но незнание закона ни в коей мере не освобождало от ответственности.
Сегодня юридический статус многих российских компаний весьма сомнителен. Судьба имущества, бывшего прежде государственной собственностью, часто оказывается неизвестной. Многие компании вместе с их землей и собственностью были присвоены менеджерами без внесения какой-либо платы или юридических оснований. Многие новые компании были объединены в соответствии с законами Советского Союза, который более не существует. Указы и инструкции постоянно пересматриваются, причем поправки часто имеют обратную силу.
Чрезмерное изобилие бюрократии, в том числе перенесенное из предыдущего режима, создает плодотворную почву для злоупотреблений. Несовершенство правовой системы позволяет вольготно себя чувствовать организованной преступности – мафии.
Негибкость и непрофессионализм в международном бизнесе отличает, к сожалению, современных деловых россиян от их западных коллег.
Российские чиновники и бизнесмены часто выдвигают неадекватные требования. Чиновники обычно готовы действовать в ущерб государству, если учтены их личные интересы.
Бизнесмены же в международных контактах часто выдвигают явно завышенные требования. Иностранцам приходится вести длительные дискуссии, чтобы смягчить их позицию. Сделать это непросто, так как россияне крайне неохотно идут на компромиссы. Они рассматривают их как проявление не гибкости, а слабости и неуверенности.
При ведении дел с иностранцами российские бизнесмены бывают, подвержены смене настроений. Искренне, доброжелательное расположение к партнерам может смениться проявлением строгой официозности, натянутости, сухости. Бывает и так, что россияне после резких возражений, неожиданно принимают предложения партнеров, приводя их в изумление.
В международном деловом мире считают, что русские не умеют правильно торговаться. Они часто не знакомы с реальной ценой товара, и вынуждены за него основательно переплачивать. Несколько брезгливое отношение русских к деньгам оборачивается для них значительными потерями.
Некомпетентностью россиян умело пользуются некоторые западные фирмы. Они сбывают в России продукцию низкого качества по завышенным ценам.
К заключению сделок с иностранцами многие российские бизнесмены подходят непрофессионально. Они не умеют вести переговоры. Во главу угла ставится максимальное извлечение собственной выгоды. Интересы партнера их мало интересуют. И дело здесь не в жадности. Просто россияне воспринимают сделку как конкуренцию, а не как партнерство. Непонимание принципа обоюдной выгоды затрудняет долговременное деловое сотрудничество.
Значение профессионалов в любом деле высоко ценилось с древнейших времен. Так, еще в III веке до н.э. царь Спарты Агесилай II убедительно отвел упреки своих союзников – греческих городов в том, что Спарта выставляет на войну меньше воинов, чем другие. Агесилай II построил союзнические войска, а затем попросил отойти в сторону гончаров, плотников, ремесленников, а остаться лишь профессиональных воинов. У делегаций всех городов осталось лишь около 10%. Спартанцы же остались в строю все 100%. "Теперь вы видите, насколько больше воинов выставляем мы, чем вы", - сказал союзникам Агесилай II.
Заключая сделку, россияне предпочитают обозначить лишь ее общие контуры. Механизм исполнения задуманного не обсуждается. Это обычно не устраивает иностранных партнеров. В результате в деловых отношениях возникают сложности и непонимания.
Правда, следует признать, что последние годы ситуация с профессионализмом россиян на мировой арене меняется в лучшую сторону. Олигархи стали приглашать в свои фирмы высококлассных менеджеров, которые умеют вести дела на современном уровне.
Итак, выше дан анализ деловых стереотипов России новейшего времени. Часть из них связана с исконным русским менталитетом, другая же часть является наносной, временной. Она совсем не соответствует русскому национальному характеру. А связано это с тем, что в современной России, среди российских бизнесменов, русских по национальности – незначительное меньшинство. Бизнесом, политикой и топ-менеджментом гораздо более успешно, чем русские, в многонациональной России занимаются представителями других национальностей, и даже иностранцы.
Таблица 4.2.Стереотипы народов ЦВЕ
|
Страны / Стереотипы |
ПОЛЬША |
ЧЕХИЯ |
ВЕНГРИЯ |
АВСТРИЯ |
ШВЕЦИЯ |
РОССИЯ |
|
1. 1.1. 1.2. 1.3. |
Официальность первых встреч Осторожность в делах Склонность к риторике Неконфронтационное общение |
Недопущение неопределенности Четкий круг обязанностей Тщательная подготовка решений Точное исполнение договоренностей |
Талант импровизации Гибкость Адаптивность Системность |
Социальное партнерство Система ассоциаций и палат Чувство общности Лояльность и консерватизм |
Социальное равноправие Открытость и ком-промисс Равенство в ста-тусе Сверхмягкое упра-вление |
Личные связи "Свои люди" Капитал знакомств Сращивание бизнеса и власти |
|
2. 2.1. 2.2. 2.3. |
Централизация руководства Культивирование иерархии Сеть налаженных контактов Доминирование старшего |
Нежелание брать на себя ответственность Неравное партнерство Следование должностным инструкциям Уважение к иерархии |
Сильный менеджмент Высокие требован-ия к руководителям Доминирование старшего Чувство иерархии |
Практичность делового общения Откровенность Готовность к дискуссии Системность и индивидуальность |
Системность и гибкость Структуры и процедуры Устойчивость функций Право самостоя-тельности |
Неэффективность законов Высокая роль личности Субъективность гос.власти Изобилие бюро-кратии |
|
3. 3.1. 3.2. 3.3. |
Нелюбовь к рутинной работе Необходимость напоминаний Адаптивность к изменениям Веселый отдых |
Ценность личных отношений Осторожность Скрытность Углубленные контакты |
Высокий статус личных отношений Наличие риска Сближение с партнером Сильное влияние США |
Удобное бытие Дружественность отношений Комфортная жизнь Самобытность |
Открытое общение Прямота Последовательный стиль общения Сдержанность и дружественность |
Негибкость и непрофессионализм Неадекватные требования Смена настроений Неумение вести перговоры |
4.3. Стереотипы народов Азии и Америки:
Ближний Восток, Китай, Япония, США.
Азия – самая большая часть света как по территории, так и по населению. Она занимает 43,4 млн. км2 (Европа – 10 млн. км2). Здесь проживает 3,7 млрд. человек.
Европейца, который впервые попал в Азию, прежде всего поражают, и даже угнетают, расстояния. Европейцы привыкли к тому, что сев в автомобиль, можно за считанные часы добраться из одной европейской столицы в другую. Если тем же способом ехать, например, от Каспийского моря до границ Китая, то понадобится несколько недель.
В древности через Азию пролегая торговый Великий Шелковый путь. Дорога по нему занимала более двух лет.
Такую огромную и густонаселенную территорию ни в чем нельзя охарактеризовать "в среднем". Тем более это касается разнообразия наций и культур, пестроты этнического состава. Здесь по соседству находятся христианские и исламские, буддийские и индуистские государства, страны с однородным этническим составом граничат с многонациональными.
Америка – континент, расположенный между двумя полюсами. Она соединяет Арктику и Антарктику. Это вторая по величине часть света. Она занимает 42,5 млн. км2 .
Америку называют Новым Светом, противопоставляя Старому Свету – Евразии и Африке, давно и хорошо известным европейцам. Америка же была открыта Христофором Колумбом лишь чуть более 500 лет назад.
Америка образована двумя материками – Северным и Южным. В Северной Америке располагаются два высокоразвитых государства: США и Канада. Южную Америку называют Латинской (по подобию языка). Она была заселена выходцами из Испании и Португалии. Здесь расположено ряд государств, которых по экономическому уровню относят к развивающимся.
Коренное население Америки – индейцы – было частично уничтожено в ходе кровопролитных войн с европейцами, частично оттеснено в резервации.
Европейские переселенцы за два с небольшим столетием сумели построить в Северной Америке цивилизацию, превосходящую европейскую по своему экономическому потенциалу.
Ближний Восток
Современный Ближний Восток составляют такие страны как Турция, Сирия, Ливан, Египет, Арабские Эмираты, Иран, Ирак, Ливия, Иордания, Саудовская Аравия. Тринадцать веков назад они все входили в единое государство – Халифат. Оно простиралось от Средней Азии до Испании и Северной Африки. Его население – арабы. И сейчас Ближний Восток иногда называют Арабским миром.
Ближний Восток является носителем исламской культуры, которая возникла в VII веке н.э. Создателем новейшей мировой религии и арабско-исламского государства стал Мухаммед. Названная по его имени религия – мусульманство – оказывает огромное влияние на жизнь арабских народов Ближнего и Среднего Востока.
Пророк Мухаммед родился в 570 г.н.э. в арабском городе Мекке в знатной, но обедневшей и разорившейся семье. Он видел, что арабы верят в разных богов и поклоняются различным идолам. Чтобы их сплотить, нужна единая вера. Мухаммед слышал голоса, которые призывали его проповедовать арабам новую веру – ислам, что означает "вручение себя Богу". Он стал убеждать своих соплеменников верить в единого бога – Аллаха.
Новая вера была принята не сразу. Но постепенно число ее приверженцев выросло настолько, что стало серьезной силой. Ими было создано первое арабское государство во главе с Мухаммедом. Законы ислама были записаны в священной книге – Коран.
В последствии мусульманство стало третьей мировой религией вслед за христианством и буддизмом.
Арабы создали великую культуру. Они сохранили многое из наследия древних греков. Трактаты некоторых греческих философов дошли до нас только на арабском языке, потому что в христианской средневековой Европе их уничтожали.
В тяжелые и мрачные времена средневековья арабы развивали математику, астрономию, химию. Пышным цветом расцвела арабская литература: поэзия и проза. Удивительные арабские сказки стали украшением мировой литературы.
Конечно, Арабский мир состоит из многих стран, сотен наций и народностей. Однако близость исторического и культурного развития, общность религиозных основ культуры (ислам) позволяют говорить о своего рода региональных стереотипах. Хотя известные издержки такого подхода имеют места.
Национальные ближневосточные деловые стереотипы таковы:
Неторопливость и последовательность являются базовым стереотипом национального характера народов стран ближнего Востока. Они проявляются в трех элементах: ориентация на работу, а не результат; неприятие суеты и экспромтов; терпение и осмотрительность.
Носители восточной культуры ориентированы на саму работу, для них процесс важнее результата. Это часто вызывает неудовлетворение, и даже раздражение у европейцев и американцев.
На Востоке время олицетворяет бесконечность. Восточные люди отличаются неприятием суеты. Американский принцип "только сейчас, второго шанса может и не быть", воспринимается ими как явное преувеличение. Им гораздо ближе славянское "у Бога дней много".
Жестки временные рамки планов и программ, задаваемые американцами и европейцами. На ближнем Востоке воспринимаются как ошибка. Расписанные по датам западные схемы менеджмента здесь считают неприемлемыми.
Деловые контакты и действия сколь неторопливы, столь и оговорены и согласованы заранее. Ближний Восток отличается неприятием экспромтов. Обо всех изменениях должно быть сообщено заранее, и все коррективы согласованы.
Во время переговоров с восточными партнерами следует по возможности строго придерживаться принятого заранее порядка, общей канвы беседы и т.д.
Если по ходу общения возникает явная необходимость обсудить заранее не оговоренную тему, то на это потребуется дополнительное согласие партнера. Кроме того, ему следует дать возможность и время освоиться с новой темой, войти в курс проблемы. При этом следует иметь в виду, что такая адаптация проходит у восточного партнера медленное, чем у европейца или американца.
Терпение и осмотрительность можно выделить в третий элемент стереотипа неторопливости и порядка. Постепенное наращивание контактов, избегание неоправданно рискованных операций отличает выстраивание деловых отношений. Приметами этого элемента являются: последовательность, выдержка, отсутствие авнтюризма.
Принцип последовательности, движения "шаг за шагом" позволяет двигаться намеченной цели хотя и неторопливо, но уверенно, не отвлекаясь и не сворачивая в сторону. Объемы сотрудничества с новым партнером начинаются обычно с малого, но затем могут достигнуть больших величин.
И во время переговоров, и в ходе реализации сделок ближневосточные бизнесмены проявляют завидную выдержку. Они не подталкивают, не создают нервную обстановку при возникновении заминок, с пониманием относятся к неожиданным препятствиям.
Выдержка людей Востока тем более удивительна, что они весьма эмоциональны и легко возбудимы даже от незначительного замечания или события. Однако при всей своей чуткости к словам и интонациям ближневосточные бизнесмены и менеджеры не всегда достаточно проворны в улавливании меняющейся темы разговора.
Отсутствие авантюризма является важной особенностью восточных людей. Он чужд их характеру, который принимает все события взвешенно, продумано, неторопливо.
Дружественность деловых отношений характерна для мира бизнеса всех ближневосточных стран. Этот стереотип можно представить в виде трех элементов: теплая обстановка контактов; атмосфера доверительности; согласие и мир.
Контакты с деловыми партнерами ближневосточные бизнесмены и менеджеры, как правило, выстраивают в теплой, задушевной обстановке. Они искренне демонстрируют личное расположение к партнеру.
Создание атмосферы доверительности является непременным спутником деловых отношений. Ближневосточные бизнесмены и менеджеры предпринимают все меры для избегания любой конфронтации, противостояния, психологического напряжения.
В деловом мире Ближнего Востока выгода далеко не всегда доминирует. Не приветствует здесь и правдоискательство, тем более, если оно может доставить огорчение партнерам. Согласие и мир дороже правды и выгоды.
Президент компании "Xerox" Д.Кернс в своей книге "Пророки во тьме" пишет о своем удивлении от одной особенности ближневосточных деловых отношений после его перехода из американской компании "IBM". Руководители "Xerox" стремились любой ценой сохранить дружеские отношения и атмосферу всеобщего согласия. Это происходило даже в ущерб делу. Избегались любые, даже явно назревшие противоречия и замечания. Это поразительно отличалось от жестких правил менеджмента "IBM", где руководители и сотрудники говорили друг другу даже самую неприятную правду и предъявляли любые претензии, если это было полезно для дела.
Восточная гордость является третьим национальным ближневосточным стереотипом. Он состоит из трех элементов: оглядка на общественное мнение; боязнь "потерять лицо"; чувствительность к резкости и грубости.
Для восточного человека очень высока роль общественного мнения. Постоянная мысль о том, "что скажут люди?", во многом определяет поведение и даже мышление человека Востока.
С оглядкой на общественное мнение связана чувствительность к своей внешности. Восточные люди внимательно следят за тем, как их воспринимают окружающие. Это в полной мере относится к одежде, ее деталям, и в целом внешнему виду.
Вполне невинная шутка, с точки зрения американца или француза, насчет какой либо детали одежды восточного партнера – яркий галстук, супермодная обувь и т.д. – могут вызвать совершенно неадекватную реакцию. Для восточного собеседника это может прозвучать не как шутка, а как насмешка, вызвать ощущение задетой гордости и недружественности партнера.
Болезнь потерять лицо, показаться некомпетентным или смешным постоянно довлеет над восточными людьми во время общения и в ходе деловых отношений. Любое публичное замечание до глубины души уязвляет гордость представителя Ближнего Востока.
Потерять фиаско в бизнесе или менеджменте для восточного человека также равносильно "потере лица". Это переживается крайне болезненно. Поэтому здесь даже соперники и конкуренты щадят друг друга. Выигравший не стремится к оглушительной победе, он помогает сопернику проиграть достойно.
Во время переговоров с восточными партнерами надо следить за звучанием своей роли, не допускать в ней резких или грубозвучащих слов. Следует стремиться к максимальной теплоте в звуках, позах, жестах, выражении лица. Это тем более важно, если беседа идет через переводчика. Не очень качественный перевод может выхолостить дружественную суть мыслей. Опытные в переговорах профессионалы хорошо знают, что при беседе через переводчика партнер особенно чутко следит за невербальной стороной общения.
"Восток – дело тонкое", - гласит крылатое выражение, широко известное в Европе. И действительно, чтобы успешно вести дела с восточными партнерами, надо быть тонким и внимательным, знать и понимать их культуру и менталитет.
Китай
Китай по численности населения является самой большой страной мира – 1,4 млрд. человек.
Нет в мировой истории другой такой нации, которая впитала бы и "переварила" такое количество пришельцев извне. Поэтому китайцы – один из немногих ныне существующих народов, чья история не прерывалась на протяжении столь продолжительного периода. Бесследно исчезли с этнической карты мира многие народы, в разное время соперничавшие с китайцами за обладание жизненным пространством. О них теперь можно узнать лишь из древних письменных источников. Китайцы же не только не канули в Лету, но являются крупнейшим народом мира.
"В Китае все жители – китайцы и сам император – китаец" – так начинается сказка "Соловей" Х.К.Андерсена. Правда, великий сказочник совершил в своей знаменитой фразе сразу две исторические ошибки. Во-первых, в Китае в это время правил император маньчжурской династии Цин. Во-вторых, Китай давно уже был многонациональным.
Современный Китай – страна резких контрастов: сжигающий все живое зной азиатских пустынь и вечный холод ледников Тибета; фешенебельные кварталы Пекина со сверкающими зеркальными зданиями банков и хижины из стеблей бамбука, крытые пальмовыми листьями; респектабельные молодые работники совместных предприятий и банков, свободно говорящие по-английски, и миллионы крестьян, которые едят мясо только по праздникам; тысячелетняя культура, утонченная философия, а на улицах – толпы людей, которые не только не извиняются, если случайно толкнут прохожего, но будут отчаянно пробивать локтями путь к автобусу или метро.
Со второй половины XX века Китай оказался под властью коммунистического режима. Его лидер Мао Цзе Дун, или Великий Кормчий, как его называли в Китае, изобрел собственный "маоистский марксизм". Он хотел в кратчайшие сроки реализовать собственную версию коммунистической утопии.
Под лозунгом "Три года упорного труда – десять тысяч лет счастья" вся страна приняла участие в "большом скачке" к коммунизму. Ежедневно более 100 миллионов человек выходили на строительство ирригационных сооружений. Все жители начали создавать кустарную "Малую металлургию", и т.д. Все эти меры оказались удручающе неэффективными. В деревне были созданы "народные коммуны" – всеобщая уравниловка с принудительным обобществлением личного имущества. В итоге в стране начался голод, в результате которого в 1958-1962 годах погибло около 30 млн. человек.
С 1966 г. в Китае началось новое бедствие, растянувшееся на 10 лет – "Культурная революция". Под лозунгом недопущения реставрации капитализма уничтожалась национальная интеллигенция и культурный слой нации. Эти люди видели преступность коммунистического режима, поэтому они были объявлены врагами.
В 1970-1980-х годах Китай стал проводить демографическую политику, направленную на сокращение рождаемости. Ее лозунг: "Одна семья – один ребенок". В результате рождаемость в стране резко упала. Однако прирост населения остается достаточно высоким.
Китай является преимущественно аграрной страной. Здесь в деревне проживает около 900 млн. человек, лишь четверть населения живет в городах.
Природные ресурсы страны очень велики. Она занимает первое место в мире по запасам 12 видов полезных ископаемых.
Абсолютные экономические показатели страны довольно внушительны. Однако если соотнести экономические показатели страны с численностью населения, Китай окажется далеко позади развитых стран мира. Валовый Внутренний продукт не превышает 900 долларов США на душу населения.
С 1980-х годов Китай стал на путь прогрессивных реформ. Созданы и успешно работают свободные экономические зоны, развивается частное предпринимательство. Можно видеть, что, имея такой огромный потенциал, Китай стремительно становится серьезным участником мирового рынка.
Для Беларуси, так же как и для России, экономическое сотрудничество с Китаем в ближайшие десятилетия будет наиболее интересным и перспективным для международного бизнеса. Китай имеет огромный, во многом не заполненный рынок. Поэтому все возрастающий интерес к этой стране, ее людям, истории, культуре, менталитету вполне понятен и оправдан.
На менталитет древних китайцев большое влияние оказало конфуцианство. Это философское учение, которое настолько сильно захватило миллионы людей, что превратилось в религию, и две тысячи лет было официальным вероучением. Последователи Конфуция появились и в других странах, далеко за пределами Китая.
Конфуций (551-479 гг. до н.э.) родился в знатной, но совсем обедневшей семье. Его отец был воином и погиб, когда сыну было всего три года. Конфуций получил хорошее образование, стал государственным чиновником. Затем он открыл первую в Китае частную школу. Его высказывания и трактаты сделали его знаменитым. Китай в это время состоял из многих самостоятельных государств. Некоторые правители поочередно назначали Конфуция первым министром своих государств.
Однако из-за придворных интриг Конфуцию пришлось оставить правительственные посты. Он стал странствующим философом-проповедником. Вначале за ним следовали тысячи учеников и поклонников. Но к концу жизни он остался один и умер в безвестности. Однако в истории он остался как мудрец и философ, основоположник религии одного из самых древних и великих государств мира.
Конфуцианство представляет собой философско-религиозную систему ценностей. В центре ее находится образ "благородного мужа". Последнего Учитель наделил пятью главными свойствами: человечность, чувство долга, деликатность, ум (знания) и верность. К ним примыкает сыновняя почтительность. Она понимается в широком смысле, как почитание и повиновение старшим вообще.
Конфуций учил, что управлять нужно не по писаным законам, а согласно традициям предков. Самое главное – чтобы каждый занимал подобающее ему место.
Конфуций указывал: "Правитель должен быть правителем, работник – работником, отец – отцом, а сын – сыном".
Конфуций считал, чтобы высшие и старшие должны руководствоваться справедливостью и добром, а младшие обязаны беспрекословно подчиняться им и не нарушать порядка. Причем требовать высшие и старшие должны только то, чему они научили подчиненных им людей своим примером.
В XX веке Китай постиг серьезный политический катаклизм. На полвека насильно был установлен коммунистический режим Мао Цзе Дуна. Этот режим претендовал не только на изменение политического, экономического и социального устройства, но и самой психологии людей.
Однако даже полувековое господство античеловеческой идеологии не смогли существенно изменить основные черты китайского национального характера. То, что формировалось тысячелетиями, выдержало годы тяжелых испытаний. Поэтому сегодня есть серьезные основания считать, что основные черты китайского национального характера по-прежнему определяет конфуцианство.
Деловые китайские национальные стереотипы заключаются в следующем:
Терпение и упорство являются важнейшим национальным стереотипом китайцев. Они могут упорно работать, безропотно переносить все тяготы жизни. Только такие люди могли построить Великую китайскую стену, вести бесконечные войны или становиться послушными объектами самых диких коммунистических экспериментов. Именно такие люди смогли вытащить предельно отсталую страну на передовые рубежи во многих направлениях технологии и экономики. И именно они смогли завалить весь мир своими товарами.
Терпение и упорство как деловой стереотип проявляются в следующих элементах: трудолюбие, послушание и упрямство.
Китайское трудолюбие поистине удивительно. Они будут терпеливо и многократно делать одну и ту же операцию пока не добьются результата. Для дела они не считаются ни со своим временем, ни с огромными затратами усилий.
Послушание и дисциплина китайцам присущи исторически. Они будут безропотно трудиться, выполняя указания начальников и старших, к которым относятся с большим почтением.
Почитание старших в Китае трактуется широко. Оно относится к должности, чину, возрасту. Именно этот стереотип формирует облик смиренного и покорного китайца, свято чтящего старших и начальников.
Упрямство китайцев прямо связано с их упорством. Они настойчиво добиваются поставленной цели, и прекращают соответствующие усилия только по достижении результата.
Однако упрямство китайцев проявляется не только в настойчивом выполнении порученной работы. Если указания старших не соответствуют традициям или внутренним убеждениям исполнителей, последние будут проявлять своеобразное сопротивление. Внешне они подчиняются, но внутренне остаются при своем мнении. И при изменении обстановки моментально отбрасывают все чуждое, наносное.
Деловая "ловкость" является существенным стереотипом китайского менталитета. Он состоит из следующих элементов: допустимость обмана; невыполнение договоренностей; допустимость некачественных результатов.
Допустимость обмана, если при этом появляется определенная выгода, вполне в духе китайцев. Их не слишком заботят, мягко говоря, и приверженность правде, и недопустимость нечестности.
Китайцы, при отсутствии проверок вполне могут обмануть и друг друга, и зарубежного партнера. Это рассматривается ими как деловая смекалка и ловкость, а не нечестность по отношению к партнеру.
В конфуцианском образе "благородного мужа" такая черта, как честность, просто-напросто отсутствует. Ее нет среди обязательных свойств характера, которые китайцу следует воспитывать в себе.
Невыполнение договоренностей, если их жестко не контролируют, вполне в духе китайцев. Они могут якобы принять какое-то требование, которое изначально не собираются выполнять.
Упорство китайцев с одной стороны, и их равнодушие к обману – с другой, зачастую создают особую ситуацию в деловых отношениях. Китайцы стремятся не просто сделать все по-своему, но и, что называется, пропустить мимо ушей требования партнера относительно каких-то изменений в работе, технологии, товаре. Это может привести к отрицательно-эмоциональной реакции на "ловкое" поведение китайского партнера.
Рекомендации специалистов по реакции на китайскую "ловкость" соответствуют знаменитому выражению героя М.Булгакова "лечить подобное подобным". А именно, с Китайским партнером мало просто договориться об изменениях. Нужно очень терпеливо пройтись по ним несколько раз, закрепить их на бумаге. И что самое главное, терпеливо и настойчиво (по-китайски!) контролировать выполнение как изменений, так и всех остальных пунктов договоренностей.
Не меньшего внимания заслуживает проблема некачественных результатов работы. Китайское трудолюбие в сочетании с терпением и упорством, но без достаточных критериев честности и добросовестности, не гарантирует качественных товаров и услуг. Поэтому за китайскими исполнителями нужен скурпулезный контроль конечного результата. Причем контроль конечного результата не дает нужного эффекта. Следует организовать поэтапный, пошаговый контроль промежуточных результатов. Лишь в этом случае можно добиться высокого качества китайских товаров.
Определенная легкомысленность китайцев делает их чувствительными к юмору. Они готовы откликнуться на шутку и инициативы партнера по отступлению от официальности. В нередко трудных и утомительных деловых отношениях "глоток свежего воздуха" может облегчить общение. Зачастую своевременная шутка или веселое замечание помогают преодолеть трудное место в деловом общении.
Традиционализм и семейственность являются третьим китайским национальным стереотипом. Он проявляется в трех элементах: традиции предков, семейный бизнес, национальная идентификация.
Исторически китайцы чтят традиции предков. Чем древнее традиция, тем большим уважением она пользуется. Традиции в Китае превышают силу законов.
Китайцы привержены ритуалам, как и все восточные люди. Сохранение внешних атрибутов отношений и взаимодействий для них весьма важно.
В деловых отношениях китайцы строго соблюдают соответствующие протокольные нормы. Они проявляют постоянную и подчеркнутую учтивость к партнерам. Они деликатно помогают им "сохранить лицо" даже в самых трудных ситуациях. Иными словами, для китайцев весьма важны все внешние атрибуты достоинства, социального признания.
Семейный бизнес также традиционен для китайцев. Они очень склонны смешивать семейные и деловые отношения. Они уверены в том, что бизнес только выиграет от распространения в нем родственных связей.
В китайском деловом мире сложились влиятельные родовые кланы. Сыновняя и братская почтительность имеет и встречные тенденции. Назначение на ключевые менеджерские посты происходит с определяющим влиянием родственных связей.
Китайцы положительно относятся к семейственности в бизнесе своих партнеров, в том числе зарубежных, более того, они весьма чувствительны к успехам и неудачам своих родственников, занятых в совместном бизнесе.
По китайскому менталитету, полезно похвалить перед партнером-руководителем его сына-подчиненного. Это все равно, что положительно отметить его самого.
Следует особо отметить китайских "хуацяпо". Это этнические китайцы, живущие и работающие за пределами своей страны. Они играют очень важную роль в деловом мире китайцев и их семейном бизнесе.
Хуацяпо имеют громадные деловые возможности во всем мире. Многие из них являются крупными бизнесменами, весьма состоятельными и влиятельными людьми. При этом они постоянно находятся в тесном контакте со своей этнической родиной. И осуществляется этот контакт через родственные связи.
Хуацяпо сыграли очень большую роль в развитии современного Китая. Именно они обеспечили ему всестороннюю поддержку во всем мире. Именно они организовали бес прецедентный поток зарубежных инвестиций в экономику Китая.
Китайцы, как коренные, так и хуацяпо, очень чтут свою этническую самобытность и культуру.
Национальная идентификация очень важна для них. Поэтому китайцы с почтением и доверием относятся к тем своим зарубежным деловым партнерам, которые знают и уважают их культуру. Это может стать ключом к успеху в китайском деловом мире.
Япония
Древние традиции и самые современные технологии; непререкаемый самурайский кодекс чести и образцовая культура промышленного производства; изысканные гравюры и стремительные линии дизайна автомобилей; утонченные сады камней и громады небоскребов… Все это удивительное сочетание – Страна восходящего солнца, Япония.
Японский архипелаг протянулся дугой на 3500 км с северо-востока на юго-запад. Он состоит из 4 тысяч в основном небольших островов, на которых проживает 130 миллионов человек. По численности населения Япония является восьмой страной мира.
В Японии мало полезных ископаемых. Почти вся их экономика построена на привозном сырье. Тем не менее, Япония входит в состав большой семерки – самых экономически развитых стран мира.
До второй мировой войны Япония была монархией под властью императора. После войны, под влиянием США, в Японии был установлен демократический политический строй. По конституции 1947 года высшая власть в стране принадлежит народу, который избирает двухпалатный парламент. Последний, в свою очередь, назначает Кабинет министров. Премьер-министра утверждает также и император, сохранивший символическую власть.
Японская императорская династия – формально древнейшая из ныне царствующих домов. Она происходит от мифического императора Дзимму. Он считается потомком верховного божества – богини солнца Аматэрасу. Годы правления отсчитываются с 660 г. до н.э. Сегодня император – тэнно – является только символом государства и единства народа.
Во второй половине XX века японцы буквально сотворили чудо в экономике и менеджменте. Сегодня по уровню развития наиболее перспективных отраслей их по просеву относят к XXII веку.
Японское чудо привлекло к стране неослабное внимание всего индустриального мира. Японский опыт бизнеса и менеджмента активно изучался американскими и европейскими теоретиками. Японизация в менеджменте в 1970-е годы заняла важное место в мировой теории управления.
Огромное количество литературы о японском экономическом и управленческом "чуде" сделали доступными эти явления для всех интересующихся. Можно в мельчайших деталях рассмотреть все стороны и специфику феномена японского управления. Многое оказалось настолько привлекательным, что возникли и продолжаются усилия по заимствованию японского опыта. Отдельные аспекты удалось перенять, но системного заимствования не получается.
Попытки перенести в системе японские методы управления в Америку и Европу потерпели неудачу. "Японизация" в менеджменте оказалась неразрывно связана с японским менталитетом: исполнительность, коллективизмом, преданностью делу и своему окружению.
В национальном характере японцев можно выделить такие черты, как исполнительность, трудолюбие, стремление к гармонии, зависимость от своего ближайшего окружения, патриотизм.
Национальные деловые стереотипы японцев таковы:
Сочетание трудолюбия и гармонии японцев оказывается чрезвычайно продуктивным. Оно позволяет добиваться высочайшей эффективности там, где многие другие нации потерпели бы фиаско. Этот стереотип проявляется в таких элементах: настойчивости и качестве; стремлению к гармонии; единении с природой.
Настойчивость и качество японских действий и товаров вызывают заслуженное уважение во всем мире.
Настойчивость реализуется в бесконечном терпении и исполнительности японцев, которые стали основой их экономического и управленческого чуда. Благодаря этим чертам японцы добиваются замечательных результатов, особенно в сфере материального производства.
Если говорить о системах и методах японского менеджмента, в том числе управления качеством, то здесь они идеально подходят к национальному менталитету. В их совместимости заключается главная причина результативности японских систем и методов. Последнее в других странах хотя в чем-то и дают известные результаты, но им, как правило, далеко до японского уровня.
Японские товары давно стали мировым символом качества. Они обладают высочайшими потребительскими свойствами и совершенным дизайном. Предлагаемые японскими фирмами услуги соответствуют лучшим мировым образцам.
Качество японских товаров не всегда было столь высоким. Согласно японского менталитета, жизнь человека коротка. Чтобы еще больше не укорачивать ее восприятие, человеку много лет подряд не должны служить одни и те же вещи. Их надо менять через несколько лет. Из этого принципа и происходила недолговечность японских товаров.
Трудолюбие и прилежание – важнейшие черты японского менталитета. Их японцы называют первыми в списке положительных свойств своего национального характера.
Японское трудолюбие воспитано многовековыми традициями земледельческой культуры поливного риса. Это требовало усердного, прилежного и скурпулезного труда. Сказались и природные условия островной горной страны. Здесь постоянно существовала угроза землетрясений, тайфунов, наводнений. Здесь человек для выживания вынужден был полностью посвящать себя труду.
Следует отметить, что трудолюбие, терпение и настойчивость в той же степени присущи и китайцам. Однако, будучи лишенными японского стремления к гармонии, красоте и совершенству, они приводят к качественно иным результатам. Японские же товары и услуги стали синонимом высочайшего качества и совершенства.
Достигнув поразительных высот в совершенстве и качестве товаров, японцы позволяют себе снабжать их юмористическими инструкциями. Так, некоторые фирмы в сопроводительных правилах эксплуатации своих изделий пишут: "Если вы попытались включить наш прибор, и он не работает, значит вы забыли воткнуть вилку в розетку".
Японское понятие гармонии охватывает и сферу взаимодействия человека и природы. Японцы очень любят природу, и вся их культура выражает стремление человека к единению с природой.
Отношение к природе выражается в древних праздниках с очень поэтичными названиями: весенний Праздник любования цветением сакуры (японская вишня), осенний Праздник хризантем, Праздник любования луной, Праздник любования кленовыми листьями.
В Японии распространены: традиционное искусство составления букетов - икебана, выращивание карликовых деревьев – бонсай, разведение мини-садов – бонсэки.
В основе конструкции традиционного японского дома также лежит принципы единства мира людей и мира природы. Раздвижные наружные стены позволяют японцам в теплое время года легко устранять преграду, отделяющую внутреннее пространство дома от сада. Это лишний раз позволяет японцам почувствовать полное единение с природой.
Традиционный японский сад, в свою очередь, является особым видом искусства. В нем с тонким вкусом сочетаются различные породы деревьев и кустарников, трава, цветы, вода.
Преданность и деликатность является вторым национальным японским стереотипом. Сочетание таких качеств в японском характере создает неповторимую особенность национального менталитета.
На развитие Японии большое влияние оказало конфуцианство, пришедшее к ним из Китая. Преданность и деликатность как раз и явились теми чертами, которые были сформированы новым вероучением.
Преданность культивировалась в Японском характере исторически. Измена в сознании японцев воспринималась хуже смерти, так как в этом случае несмываемый позор падал на всю семью
Так, японский воин – самурай – в своем кодексе чести преданность чтил превыше всего. Не то что измена, а любое невыполнение приказа, даже по объективным причинам считалось равносильным преступлению. Оно нередко наказывалось смертью. Причем смерть приходила в виде харакири – ритуального самоубийства.
Преданность и деликатность как национальный стереотип проявляется в трех элементах: верность долгу, "культура стыда" и тонкая вежливость.
У современных японцев верность долгу проявляется в отношении к своей фирме. Это одна из сторон японского патриотизма.
Кстати сказать, японская фирма, в ответ на верность персонала, проявляет о нем высочайшую заботу. Это и пожизненный найм, и постоянное повышение зарплаты в соответствии с ростом стажа работы, и последовательное повышение по службе, и "отеческие" отношения начальников к подчиненным, и другие меры.
Японские профсоюзы организованы не по профессиональному, а по производственному принципу. Иными словами, они объединяют работников бригады (отдела), цеха, фирмы.
Уход на пенсию осуществляется в 55 лет как у мужчин, так и у женщин.
Сплочение японской фирмы, ее руководства и рядовых работников достигается разными способами. Коллектив сослуживцев рассматривается как единая трудовая семья. Сотрудники не только работают вместе. Они часто и отдыхают вместе, включая жен и детей.
Во многих фирмах существуют униформы для работников, есть свои гимны и праздники (церемонии). Рабочие и служащие стараются приобретать продукцию только своего производства. Руководители же создают программы социального обеспечения и различных услуг и льгот для сотрудников. В их числе: пенсионные пособия, медицинское страхование, строительство жилых домов, помощь по уходу за детьми, поддержка в получении образования и т.д.
Фирма для японца – это очень важная часть его жизни. И не только потому, что работа дает ему заработок и возможность обеспечить семью. Работа позволяет ощутить свою значимость и полноту жизни, самореализовать себя.
В качестве высшего морального закона в Японии всегда почиталась верность данному слову. Чувство стыда за невыполненное обещание стало основной этической нормой поведения. Поэтому о японцах нередко пишут как о самом стыдливом в мире народе. Японскую культуру же называют культурой стыда.
Японцы всегда верны своему слову. Они проявляют терпимость и склонность к компромиссу. В целом же они немногословны. В общении часто прибегают к языку мимики и жестов.
Проявляя деликатность к другим, японцы ожидают того же и по отношению к себе. Они дорожат своим престижем и честью. Они не любят насмешек, и могут принять их за оскорбления. В таком случае они отвечают силой.
Японская тонкая вежливость проявляется в симпатии и сочувствии к людям, даже известной сентиментальности. В деловых, общественных и житейских отношениях японцы предельно вежливы и деликатны друг к другу.
Японская деликатность проявляется и в том, что они не только партнеру, но и сопернику не дадут "потерять лицо". Они постараются сделать так, чтобы полного поражения не потерпел никто. Даже проигравший конкурент должен получить некоторую долю прибыли, а самое главное – не потерять самоуважение и престиж в глазах окружающих.
Оригинальный традиционализм японцев является их третьим национальным стереотипом. Он проявляется в следующих элементах: национальном коллективизме; переплетении самобытности и заимствования; здоровом практицизме.
Национальный коллективизм японцев некоторые специалисты называют "группизмом". Суть этого явления заключается в чувстве долга и ответственности перед коллективом (группой) ближайшего окружения.
В центре японского общества всегда был не отдельный человек, а сплоченный коллектив со строгим соподчинением – иерархией. Даже при росте индивидуализма в Японии после Второй Мировой войны, одним из важнейших факторов ее экономических успехов и управленческой эффективности оставался коллективизм. Он сохраняется в Японии до сих пор.
В жизни каждого японца важнейшими факторами, определяющими всю его жизнь, являются три коллектива (группы). Это коллективы семьи, учебного заведения и места работы. Даже представляясь незнакомому человеку, японец сначала называет свою фамилию и имя, а затем не профессию, а место работы (фирму) или учебы (университет или колледж), если он учится.
В японском менталитете и языке есть особое понятие – ЭМЭ. В других языках нет соответствующего слова. В японском оно означает жизненно важную зависимость японца от своего ближайшего окружения. "Я" в психологии японца равно "мы". Отторжение со стороны ближайшего окружения для японца равносильно смерти.
Коллектив для японцев является непререкаемым авторитетом. Коллективу они всегда готовы принести в жертву личные нужды и интересы.
Деловые японцы отдают изначальный приоритет и проявляют безукоризненную честность по отношению к общему делу. Они ожидают того же и от своего партнера. Они считают само собой разумеющимся, что партнер, при необходимости, так же, как и они, принесет в жертву личные интересы ради общего дела.
Специфическое переплетение самобытного и заимствованного существует в японской культуре, письменности, религиозной жизни, экономике, предпринимательстве, менеджменте и других сферах.
Бережно сохраняя все лучшее в своей культуре, японцы жадно воспринимают и очень умело адаптируют передовые достижения других стран и наций. Прилежные ученики и тонкие подражатели, японцы доводят до совершенства заимствованное. Нередко затем они возвращают авторам усовершенствованное заимствованное с большой выгодой для себя.
Японцы многое переняли у других народов, и особенно у тех, чье лидерство в определенных сферах они признавали. Эти черты, по мнению многих, сыграли очень важную роль в истории Японии. Они позволили ее жителям освоить и закрепить в своей культуре сначала китайские, а затем западные заимствования, и быстро совершенствоваться.
Японцы – противники любого разрушения. Они считают, что рядом со старым следует выстраивать новое. Они вполне могут и должны сосуществовать. А если что-то окажется нежизненным, то оно само отомрет, без специальных для этого усилий.
В ходе заимствования японцы проявляют здоровый практицизм. Он состоит в том, что японцы постоянно чутко улавливают именно практическую, утилитарную ценность заимствованного.
Природная гибкость и адаптивность японцев позволяет им четко отвечать на соответствующие сигналы других стран и наций о желательной для них полезности. В современном мире никто не может соперничать с японцами в быстроте и точности учета самых разнообразных требований регионов, стран, отдельных групп покупателей. Японцы быстрее всех реализуют конкретные требования в соответствующих товарах и услугах.
Японцы руководствуются принципом "вакон есай". Это означает: "японская душа – западные знания".
В то же время японцы очень бережно и любовно относятся к своему прошлому, национальным корням. Даже заимствуя западные знания, они полагаются на творческую силу духовных традиций своего народа. Это чувство естественно вписывается в более общее – патриотизм японцев.
Японский патриотизм проявляется и в уважении к национальным традициям. Последние остаются важной частью жизни современных японцев.
Например, на улице или на работе японцы, как правило, носят европейские костюмы. Дома же, или на национальных или религиозных праздниках японцев часто можно видеть в национальном костюме – кимоно.
Среди японских национальных традиций до настоящего времени сохранились чайные церемонии, свадьбы по синтоистскому обряду, похороны по буддистскому обряду и другие.
Многовековые традиции японской культуры живут также и в очень популярных в настоящее время национальных видах спортивных единоборств. Это борьба сумо. дзюдо, каратэ, айкидо, фехтование на бамбуковых саблях кэндо и др.
Сегодня большинство японцев относят себя к среднему классу. Для них это означает иметь высшее образование, хороший доход, дом или квартиру, современный легковой автомобиль, бытовую электронику, совершать поездки за границу.
Соединенные Штаты Америки
США являются одной из самых больших стран мира. Они занимают четвертое место по территории после России, Канады и Китая. По числу жителей (280 млн.) США являются третьими в мире после Китая и Индии.
США состоят из 50 штатов, которые являются фактически полусамостоятельными государствами. Они имеют собственные парламенты, правительства, законы, полицию и т.д. Федеральному правительству делегированы лишь некоторые функции: внешняя политика, оборона и безопасность, монетарная система.
Америку называют плавильным котлом народов. Люди разных национальностей со всех континентов приезжали сюда в поисках земли, свободы и лучшей доли. За полтора столетия сюда прибыло более 40 млн. человек. Они смешались между собой и с коренным индейским населением. Последнее в результате кровопролитных войн и принудительных переселений резко сократилось. Сейчас оно составляет лишь около 1% жителей страны.
Ядро американской нации – это первые переселенцы из Англии, Шотландии и Ирландии. Английский язык стал общим для всего населения страны. Правда, его современный американский вариант значительно отличается от классического английского.
Одну из крупнейших этнических групп США составляют потомки привезенных из Африки чернокожих рабов – афроамериканцы. Их около 25 млн. человек. Еще совсем недавно расовая дискриминация была одной из главных проблем американского общества. Борьба "цветного населения" за равные права была долгой и правовой. Однако американцы нашли в себе силы справиться с этой проблемой.
США – молодая страна. Ей всего 230 лет. За это время Америка прошла исторически длинный путь становления от английской колонии к независимой республике, а затем – к самому могущественному государству мира.
США со второй половины XX столетия являются первым в мире государством как в экономическом, так и в военном отношении. Становлению страны способствовало бурное развитие предпринимательства. Большой поток иммигрантов пополнил трудоспособное население, повышал интеллектуальный потенциал США. Прекрасные климатические условия и выгодное географическое положение меж двух океанов способствовали развитию как сельского хозяйства, так и промышленности и международной торговли.
США занимают одно из Ведущих мест в мире практически во всех областях. Однако своей национальной отраслью американцы считают автомобилестроение. На рубеже тысячелетий в стране бурное развитие получили компьютерные технологии.
США – страна небоскребов и коттеджей. Более 75% населения живут в городах. Последние сосредоточены на океанских побережьях в огромных агломерациях – скоплениях городов. Срастаясь между собой, агломерации образуют города-гиганты – мегаполисы.
Так, на Атлантическом побережье Америки возник Босваш – полоса слившихся городов от Бостона до Вашингтона, протяженностью 800 км. В этом мегаполисе проживает почти 50 млн. человек.
Однако 60% американцев перебрались из центров городов в зеленые пригороды. Здесь они живут в уютных одно- и двухэтажных коттеджах. Это не обязательно роскошные, но удобные дома для одной семьи. При каждом из них есть гараж: без автомобиля жизнь американцев немыслима. В праздники хозяева домов украшают их фонариками, флажками, гирляндами, венками и др.
Американцы свободолюбивы. Они не навязывают своих идей и образа жизни окружающим. Они больше замкнуты в кругу своих проблем и рамках своей семьи.
Американцы – поборники здорового образа жизни. Они считают, что здоровье является важной ценностью. Здоровый человек лучше справляется со своей работой, продвигается по службе, хорошо зарабатывает. В программах учебных заведений физкультура и спорт занимают не меньшее почетное место, чем математика, физика, литература.
Американские национальные стереотипы таковы:
Прагматизм американцев является достаточно жестким. Они твердо ориентированы на реальное, приносящее пользу дело. Американский прагматизм проявляется в следующих элементах: воля и упорство; целевой динамизм; "время-деньги".
Воля и упорство в достижении поставленных целей являются сильными качествами американцев. Своим упорством они добиваются желаемого. Они создали могучую, процветающую державу, Переехать в США является мечтой для миллионов людей на всех континентах
Один из популярных американских лозунгов: "Just go for it!" – добейся этого!" Им руководствуется практически все общество. Американцы во всех хотят быть первыми. Второе место для них равносильно поражению.
В деловом мире США главной целью является "сделать деньги", то есть добиться максимально прибыльной работы своей формы. Богатство является мерилом жизненного успеха американцев, поэтому они упорно стремятся к материальному достатку.
Целевой динамизм является специфической чертой национального характера американцев. Каждый из них всегда четко осознает свои жизненные, деловые, общественные и личные цели, которые он хочет достигнуть. И он постоянно заряжен на действия по их достижению. Прогресс и постоянное стремление к обновлению стали своего рода идолом, которому поклоняется вся нация.
У американцев сложилась своеобразная модель поведения: "Цель – действие – достижение – новая цель". Эта модель у них успешно работает и обеспечивает высокую эффективность усилий в самых разных областях.
Время как важнейший ресурс воспринимается исключительно всеми американцами. Выражение время-деньги очень американское по своему содержанию. Оно отражает жесткую ориентацию на реальное дело, сулящее соразмерный доход. Именно через эту призму американцы смотрят на время.
В деловом мире США затраты времени подсчитываются не меньше, чем финансовые. Если потери времени не адекватны ожидаемому результату, такой проект будет оценен отрицательно.
Деловитость и дружественность – второй национальный стереотип американцев. В свою очередь, в нем можно выделить три элемента: индивидуализм; открытость и учет интересов партнера; разделение делового и личного.
Самостоятельность американцев тесно связана с их глубоким индивидуализмом. Они абсолютно уверены в том, что только ты сам можешь все сделать для себя. В любом деле расчет нужно делать исключительно на себя. Любое решение надо принимать самому, и нести за это всю полноту ответственности. М американцы не только готовы к этому, но сделали исключительную самостоятельность одной из главных черт всей своей жизни.
Кстати, именно с американской самостоятельностью как чертой национального характера связано крайне скептическое отношение к помощи государства и власти в целом. В жизни индивидуума власть должна исполнять вполне определенную роль. Она должна обеспечить законность и установить правила игры. После этого она должна, образно говоря, отойти в сторону. Она должна давать возможность человеку самому делать свое настоящее и будущее.
С американским индивидуализмом связан их известный "синдром невмешательства". Это его выбор", - говорят американцы по поводу любых, самых экстравагантных поступков, если они не нарушают общественного порядка.
Американцы – народ собранный и организованный. Свою деловую жизнь они планируют на много дней и недель вперед. Именно американцы изобрели органайзер, помогающий эффективно спланировать свое время.
Открытость и учет интересов партнера характерны для делового мира США. Американцы всегда готовы к сотрудничеству и поиску разумных компромиссов. Они стремятся узнать всю необходимую информацию и готовы поделиться ею с партнерами.
Отношение к другим людям и коммуникативные качества американцев характеризуются общей дружественностью, откровенностью и искренностью.
Поэтому они очень болезненно реагируют на любые проявления нечестной игры, будь то неискренность партнера, утаивание информации или банальный обман.
В позиции американцев есть своеобразное противоречие. С одной стороны, они строго ориентируются на закон и установленные юридические нормы. А с другой, они очень ценят неформальные отношения и работу на доверии. Американцы готовы сотрудничать без лишних бумаг, печатей, протоколов. Соответственно, они остро реагируют в ситуациях, когда партнер нечестно поступает с ними, пользуясь отсутствием официальной бумаги.
Белозубая американская улыбка – тоже типичная примета их деловых отношений. Их улыбка создает доброжелательную атмосферу. Она демонстрирует и притягивает успех.
"Keep smiling!" ("Улыбайся!") – типичный американский лозунг и совет на все случаи жизни. "Плакаться в жилетку" у них не принято. А выглядеть неудачником – вообще последнее дело.
На переговорах американцы ведут себя грамотно – они ищут взаимный интерес. Искать собственные выгоды без учета интересов партнера, а тем более вопреки им – признак делового непрофессионализма в глазах американцев. Только взаимная выгода способна сформировать устойчивое деловое сотрудничество.
Разделение делового и личного американцам выполняется строго. Это важная деталь деловой практики и поведения вообще. Дружеские отношения с партнером никак не могут отражаться на строгом выполнении обязательств по договору.
Американцы могут быть прижимистыми в делах. Однако к личной жизни это ни в коей мере не относится. На себя они денег не только не жалеют, но и бывают весьма расточительны.
Американцы, при всем их индивидуализме, волнует социальный статус и общественное мнение. Они много денег и времени тратят на благотворительность. В то же время, они не слишком заботятся о своих престарелых родителях.
Американская нация живет в кредит. В долгосрочный кредит, как правило, покупается дом, обстановка, автомобиль. Если у американца возрастает доход, он не гасит кредит. Наоборот, он берет дополнительный кредит на новое повышение своего уровня жизни.
Национальный патриотизм является третьим американским стереотипом. Он проявляется в следующих элементах: этноцентризм; хозяйское поведение за рубежом; равенство возможностей.
Этноцентризм американцев заключается в их глубоком убеждении в своем превосходстве, в том, что их нация и их страна – лучшие в мире.
По данным ряда исследований, американцы являются лидерами в национальных опросах "Гордитесь ли Вы принадлежностью к своей нации?" Более 80% жителей США отвечают положительно.
Американцы не просто гордятся успехами и положением своей страны в мире. Для них это закономерное превосходство. В США – "образцовая" демократия, которую должны копировать все. Американская культурная экспансия направлена на все уголки мира. США как ведущая держава мира вообще должна играть в нем особую роль.
Обычная американская картина в глубинке: на празднике, а то и ежедневно, американец поднимает на флагштоке на лужайке перед домом государственный звездно-полосатый флаг.
Американцы любопытны, но обычно не обременяют себя глубокими знаниями за пределами своей профессии (хотя профессиональные знания ценятся очень высоко). Средний американец не может похвастаться широким кругозором или начитанностью. Его мало интересует мир за пределами родного штата.
Хозяйское поведение за рубежом характерно как для рядовых американцев, так и для их государственных деятелей. Это продолжение их этноцентризма: если мы самые лучшие, значит вправе не только везде чувствовать себя как дома, но и получать других.
Эта черта американцев часто делает им "медвежью услугу". Во многих регионах мира американцев воспринимают отрицательно. И виной тому их чувство превосходства и пренебрежение к другим народам.
Равенство возможностей воспринимается американцами как величайшее достижение их демократии. Американские переселенцы мечтали о свободной стране, которая бы давала каждому из своих граждан шансы на жизненный успех.
Таблица 4.3. Стереотипы народов Азии и Америки
|
Страны/ Стереотипы |
БЛИЖНИЙ ВОСТОК |
КИТАЙ |
ЯПОНИЯ |
США |
|
1. 1.1. 1.2. 1.3. |
Неторопливость и последовательность Процесс важнее результата Неприятие суеты и экспромтов Терпение и осмотрительность |
Терпение и упорство Трудолюбие Послушание Упрямство |
Сочетание трудолюбия и гармонии Настойчивость и качество Стремление к гармонии Единение с природой |
Прагматизм Воля и упорство Целевой динамизм "Время-деньги" |
|
2. 2.1. 2.2. 2.3. |
Дружественность деловых отношений Теплая обстановка контактов Атмосфера доверительности Согласие и мир |
Деловая "ловкость" Допустимость обмана Невыполнение договоренностей Допустимость некачественных результатов |
Преданность и деликатность Верность долгу "Культура стыда" Тонкая вежливость |
Деловитость и дружественность Индивидуализм Открытость и учет интересов партнера Разделение делового и личного |
|
3. 3.1. 3.2. 3.3. |
Восточная гордость Высокая роль общественного мнения Боязнь "потерять лицо" Неприятие резкости и грубости |
Традиционализм и семейственность Традиции предков Семейный бизнес Национальная идентификация |
Оригинальный традиционализм Национальный коллективизм Переплетение самобытности и заимствования Здоровый практицизм |
Национальный патриотизм Этноцентризм Хозяйское поведение за рубежом Равенство возможностей |
"Америка – свободная страна" и Америка – страна равных возможностей - эти лозунги составляет жизненное убеждение и особую гордость каждого американца.
Американцы-поборники здорового образа жизни. Здоровье рассматривается ими как важнейший жизненный ресурс.
Американцы периодически подвергают себя буквально общенациональным кампаниям оздоровления. Не успела пройти мода на оздоровительный утренний бег, как вся нация включилась в борьбу с курением.
Тем не менее, по числу людей, страдающих ожирением, американцы с большим отрывом лидируют в мире.
Американцы являются пуританами в семейных отношениях. Обвинение в супружеской измене может оборвать политическую карьеру и серьезно повредить бизнесу. Тем не менее, скандалы подобного рода постоянно возникают в Америке.
За последние десятилетия в деловом мире США появилось немало бывших наших соотечественников. Эмигранты из бывших СССР составляют значительную силу среди американских бизнесменов и менеджеров. Это создает дополнительные возможности Беларуси и России для открытия бизнеса в США.
Выводы по главе 4.
Контрольные вопросы
Литература