Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Менеджмент
-=1,2=-
1.Факторы, влияющие на организацию.
Организация-группа лиц с осознанными общими целями. Организация-это средство достижения цели, которая позволяет людям выполнить коллективно то, чего не могут выполнить индивидуально.
Влияют внеш. и внутр. (переменные) факторы. Внутренние фак: цели, структура, задачи, технология, люди.
Цель - конкретное конечное состояние или желаемый результат, который стремится достичь организации. Цели могут быть: глобальные, которые формируются для всей организ. в целом и опред. направление деятельности (выпуск продукции и получение прибыли). Глоб. цели также называют миссией организации. Стратегические, которые формируются для обеспечения глобальной цели. Страт. цели могут быть долгосрочными, среднесрочными, краткосрочными, в зависимости от периода на который устанавливается данная цель. Тактические, их формулировка осуществляется для непосредственной координации текущей деятельности.
Структура организации- это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно и полно достигать целей организаций.
Задачи- это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее оговоренные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его должности. Задачи организ. можно разделить на 3 категории: -работа с людьми (менеджеры), -работа с предметами (рабочие), -работа с информ. (аналитические отделы).
Технология –средство преобразования сырья в конечные продукты или услуги. Выделяют 3 категории технологий: -единичная, индивидуальная или мелкосерийное производство, где одновременно изготавливаются одно или небольшое кол-во уникальных изделий. –Массовое или крупносерийное производство, применяется при изготовлении большого кол-ва изделий, которые идентичны друг другу. –Непрерывное пр-во исп. автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления однородного продукта в больших обьемах.
Люди- это персонал, который выполняет опред. работу необх. для достижения целей организации.
Внешние фак. Делятся на 2 группы 1) Прямого воздействия: Поставщики-обесп. поставку трудовых и материальных ресурсов. Поставщики труд. рес.- это система профессион,среднего,высшего образования, т.е. подготовить специалистов рабочих профессий и управленцев. Поставщ. мат. рес.(капитала)- 3 источника финансир-ния:банки;акционеры и акц-ование;иностранный капитал.
Законы и гос. органы регулир., -организация в процессе своей деятел-сти должна подчинятся действующим законам;деятельность орган. регулир-ся гражд. процессуальным трудовым кодексом.
Потребители- формируют спрос, отдавая предпочтение тем или иным товарам.
Конкуренты- влияют на цену, на ассортимент и на качество товара.
2) Косвенного действия: Технологии- влияют на эффек-сть и качество изготовление продукции и оказание услуг.,
Состояние экономики,- прогнозир. будущее изменение экономики и производить оценку влияния на развитие орган.
Социокультурные факторы- орган. действуя в опред. социал. или культур. среде должна учитывать в своей деятельности факторы этой среды ,
Политические факторы – это налоговые льготы, таможенные пошлины, создание свободных экономических зон.
-=3,4=-
3.Виды полномочий. Основные ошибки при делегировании полномочий.
Делегирование полномочий руководителем.
Делегирование полномочий - передача задач и полномочий определенному лицу, ктр принимает на себя обязательство их выполнения. Делегирование — это средство, с помощью которого руководство распределяет среди работников организации множество задач (работ), выполнение которых необходимо для достижения поставленных целей. Полномочия — это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилие некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия ограничиваются должностными инструкциями. Различают 2 вида полномочий:
Линейные полномочия - это полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и далее друго му подчиненному.
Рекомендательные полномочия - это право советовать или помо гать руководителям, это полномочия консультативного приглашенного аппарата (не обязательны в применении).
Полномочия личного аппарата - это помощник или секретарь начальника, в обязанности которого входит исполнять все распоряжения начальника
Процесс делегирования полномочий:
I этап Поручение работникам индивидуальных конкретных заданий
II этап Предоставление соответствующих полномочий и ресурсов подчиненным
III этап Формулирование обязательств подчиненных выполнить порученные им задания
Делегирование базируется на полномочиях и ответствен ности.
Ответственность - это обязательство работника выполнять делегируемые ему задачи и отвечать за их удовлетв решение.
Делегирование реализуется только в случае принятия полно мочия, а собственно ответственность не может быть делегирована.
Для повышения эффективности делегирования руководители необходимо:
1. Руководитель должен четко сформулировать задачу и четко разъяснить, что конкретно должен сделать подчиненный и какой должен быть конечный результат.
2. Создать эффективную систему контроля.
3. Дать работникам достаточно полномочий для выполнения задач.
Сущность делегирования предполагает передачу задач и полномочий от высших уровней к низшим. Что видно из схемы. Собрание акционеров→совет директоров→президент (правления)→менеджеры высшего звена→менеджеры среднего звена→менеджеры низшего звена→работники.
Однако на практике процесс делегирования всегда двусторонний: он предполагает как передачу, так и принятие полномочий, что требует учитывать не только волю и желание руководителя, но и возможности и согласие подчиненного, поскольку если подчиненный не принимает полномочий от руководителя, то делегирования не происходит. В процессе делегирования задач и полномочий в реальных ситуациях довольно часто возникают сложности, связанные с нежеланием руководителей передавать, а подчиненных — принимать полномочия. Причины этого различные (опасение за свое положение, недоверие подчиненным, боязнь риска, неуверенность в себе, отсутствие мотивации и т. п.) и связаны они в основном с особенностями индивидуальной психологии. Но очень часто проблема кроется и в несоответствии задач и полномочий. Это простое правило, называемое в менеджменте принципом соответствия, на практике, к сожалению, часто нарушается и на работника возлагают задачи, выполнить которые он оказывается не в состоянии, так как нет информации и ресурсов для выполнения.
-=5,6=-
5.Конфликты в коллективе. Управление конфликтными ситуациями.
Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Рассмотрим четыре варианта управления конфликтной ситуацией:
Стратегия предотвращения конфликта заключается в устранении реального предмета конфликта, привлечении в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению. В итоге один из конфликтующих должен отказаться от предмета конфликта в пользу другого.
Второй вариант - подавление конфликта применяется по отношению к конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным конфликтам. Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих; разработать систему правил, норм, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтующими; создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.
Стратегия варианта управления конфликтной ситуацией – отсрочка – это временные меры, помогающие лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения:
1. Изменить отношение одного конфликтующего к другому.
2. Изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных с ним).
3. Изменить значимость объекта конфликта в воображении конфликтующего и тем самым сделать его менее конфликтным.
Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.
Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.
Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:
- объект конфликта (материальный, социальный; делим или не делим; может быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);
- оппонент (общие данные; его психологические особенности; отношения с руководством; цели, интересы оппонента; предыдущие действия в конфликте; допущенные ошибки);
- собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенная ошибка и возможность ее признания перед оппонентом);
- причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;
- социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из оппонентов; какова реакция руководства, общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);
- вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает меня, мое представление о конфликте).
В качестве источников информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями оппонента, свидетелями конфликта.
Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, оппоненты прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения.
Действия по реализации комплексного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).
По завершении конфликта целесообразно:
- проанализировать ошибки собственного поведения;
- обобщить полученные знания и опыт решения проблемы;
- попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом;
- снять дискомфорт в отношениях с окружающими;
- уменьшить отрицательные последствия конфликта.
-=7,8,9=-
7.Организационно – правовые формы предпринимательской деятельности граждан РФ.
Предпринимательская деятельность – инициативная самостоятельная деятельность граждан и их объединение, направленное на получение прибыли или дохода и осуществления на свой риск и под свою имущественную ответственность. Основная цель предпринимательской деятельности - систематическое получение прибыли и ее распределение между участниками.
Любая деятельность может осуществляться по определенной организационно-правовой форме:
1.Без образования юридического лица: а) Индивидуальная деятельность – могут быть полностью дееспособными гражданами, достигшие 14 лет. В местные органы власти подается заявление, где указывается вид деятельности, наименование предприятия. По долгам такое предприятие отвечает своим имуществом. б) коллективная (товарищество) – основано на договоре, согласно которому они вносят доли имущества (неравные). Участники сообща владеют этим имуществом и ведут хоз.деятельность. Доходы разделяют согласно внесенным долям. По долгам несут полную имущественную ответственность. Руководит товариществом избранный руководитель, которого снабжают доверенностью.
2. С образованием юридического лица: а) АО – предприятие с уставным капиталом, разделенным на определенное количество долей равной номинальной стоимости (акции). Риск ограничен долей их вкладов в уставный капитал. Этапы создания АО: разработка устава, подписка на акции, учредительное собрание, российская регистрация. АО бывают: открытые и закрытые. Открытые имеют больший состав акционеров, больший размер min уставного капитала; распространяются по свободной подписке и могут обращаться на фондовые биржи. Закрытые – маленький состав акционеров, меньший размер min уставного капитала, акции не могут распространятся по открытой подписки, только среди участников. Главный орган – собрание акционеров. Руководит совет директоров. Контролирует ревизионная комиссия. б) Смешанное товарищество состоит из двух групп участников (полное товарищество; вкладчики – не участвуют в хоз.деятельности и ответственность несут в размере вклада). в) ООО- общество с ограниченной ответственностью- действует на основании устава и учредительного договора. Участники вносят доли (не менее 50% от заявленного в уставе), распределяют прибыль по долям. Ответственность несут в пределах уставного капитала и нажитого имущества.
9. Банки. Виды банковских услуг для предпринимателей. Биржевая деятельность. Участники биржевой деятельности.
Банки-коммерческая орг-ция, создается для привлечения дел. орг. и размещения их от своего имени на условиях возвратности, платности и срочности.
Основные операции 1)Кредитные операции а)размер ссуды б)ссудный процент в) срок г)риск. Размер зависит от возможности банка от кредитной истории вкладчика и от нужд получателя кредита. Ссудный процент зависит от спроса на деньги от политики центр. банка и от срока, зависит от вида деят-ти от к-й берется кредит. 2)Банковские риски: а)внешние б)внутренние в)валютные г)риск несбалансированной ликвидности, озникает при выдаче крупного кредита одному заёмщику д)некомпетентность банковских работников. 3)Расчётно-кассовая Банк принимает на себя осущ-ие различных операций. 4)Финансовая консультирование. 5)Сберегательные вклады- способ мобилизации денежных средств населения под %: а)до востребования б)срочные. 6)Хранение ценностей. 7)Операции с ЦБ- банк может выпускать ЦБ, размещать их на рынке ЦП. 8)Лизинг- долгосрочная аренда дорогого об-ия: а)возвратный б)не возвратный. 9)Траст- передается право управления имущества ЦБ и т.д 10)Информационные услуги – за определенную плату банк предоставляет клиенту информацию.
Биржи: а)товарные- торговля товарами б)ценные- торговля ЦБ. Биржа служит для формирования оптового рынка. Назначение: свести покуп. с прод., определить рыночные цены, сформировать цены на биржевые товары, устанавливают стандарты на биржевые товары.
Брокеры сводят покуп. с продавцом для совершения сделки. Представляет покупателя, к-й выплачивает им комиссионное вознагрождение, не имеет право собственности. Дилер независимый эксперт к-й занимается продажей техники к-я пользуется массовым спросом. Приобретают право собственности на товар, продает товар. Произв. оказывает помощь дилеру в орг-ции сервисного обслуживания.
Торговля на бирже идет во время биржевой сессии, ведется биржевыми товарами, товарами массового спроса, однородно поддающиеся стандартизации и представлены на бирже в виде образцов. Бывают сделки с товарами и без него. Сделки с товарами (кассовые продажи не медленному исполнению, форвардные в течении 2-3 месяцев. Сделки без товаров фьючерсные не с целью приобретения и продаж товаров а с целью покупки или продажи контракта. Эти сделки предназначены для выравнивания цены на товар.
8.Типы и виды ценных бумаг.
ЦБ- по способу получения по ним делятся на типы.
1.Предъявительские-по ним может получен каждый предъявивший бумагу.
2.Именные- чьё имя в бумаге
3.Ордерные- док-т к-й передается с помощью передаточной надписи индоссамент и получает по ней тот чьё имя стоит последним в ряду передаточной надписи.
4.Иммиссия-организационный имметент м/б гос-во, АО, банки, местные органы власти, обяз-ва, вытекающие по ЦБ д/б имметентами.
Виды ЦБ: 1)Вексель (простой, переводной). Простой-выдаётся должником, указ-ся сумма к-я нужно предъявить к оплате, срок. Переводной с несколькими уч-ми передается с помощью пред. надписи (именной, ордерный). 2)Чек (именной, ордерный, на предъявителя). Чек- ЦБ к-я содержит поручение банку уплатить держателю чека указ-ю в нём сумму. 3)Акции-ЦБ к-я удостоверяет право владельца на получение части прибыли этих резидентов, участие в управлении АО и на получение части имущества оставщегося после ликвидации АО (только именные). 4)Облигации- удостоверяет право держателя её на получение от лица выпустившего облигацию в предусмотренной облигацией срок номинальной стоимости акции или имущественного эквивалента (именные, на предъявителя). 5)Депозитные сертификаты (сберегательные)- письменное свид-во банка о вкладе денежных и оно удостоверяет право держателя на получение по истечении указ-го срока вложенных средств и % (именные, на предъявителя). 6)Коносамент- товаротранспортный док-т выд-ся для морских перевозок грузов и дает право его держателя получить указ-й груз и распор-ся им (именные, ордерные, на предъявителя). 7)Складское свид-во- док-т удост. право собственности на имущество переданное на хранение.
Выпуск ценных бумаг-эмиссия, а предприятие, выпускающее ЦБ - эмитентЦенные бумаги различаются по типу в зависимости от способа получения: 1) предъявительские – по им может получать каждый, предъявивший бумагу,т.е предъявитель; 2) именные – может получить только тот, чьё имя указано в нем; 3) ордерные – документ, который передается с помощью передаточной надписи и получает по ней тот, чьё имя стоит последнее; эмиссия – организация (государство, АО, банки) и обязательства, вытекающие по ценным бумагам должны быть эмиссентными.
Виды: 1) Акции – удостоверяет право владельца на получение части прибыли в виде диведента, как правило, часть управления и получение части имущества и права управления. 2) Облигация – дает право получить сумму, указанную в ней и % по облигации в указанные на облигации сроки. Бывают именные и предъявительские. 3) Вексель: простой и переводной (именные, на предъявителя и ордерные). Вексель регулирует отношение кредитора и заемщика. В нем указывается сумма, срок оплаты. В переводном несколько участников и его можно передавать с помощью передаточной надписи. 4) Чек – содержит поручение банку уплатить держателю чека указанную в нем сумму. Бывают именные, ордерные, предъявительские. 5) Депозитный сертификат (сберегательный) – письменное свидетельство банка о вкладе денежных средств и оно удостоверяет право на получение по истечению срока вложенных средств и продуктов. Бывают именные и на предъявителя. 6) Коносамент – документ (товарораспределительный) выдается при морских перевозках груза и дает право получить указанный груз и распоряжаться. Бывает именной, ордерный и на предъявителя. Он может являться залоговым документом для получения банковского кредита.
6.Определение стратегии развития организации с помощью матрицы Бостонской консультативной группы.
Матрица Бостонской консультативной группы позволяет компании классифицировать каждое из своих подразделений по его доле на рынке относительно своих конкурентов и темпам годового роста в отрасли. Используя матрицу можно определить:1. какое из ее стратегического хозяйственного подразделения играет ведущую роль по сравнению с конкурентами;2.какова динамика ее рынков (развивается, стабилизируется, сокращается). В основе матрицы лежит предположение, что чем больше доля подразделения на рынке, тем ниже относительные издержки и выше прибыль в результате экономии от масштабов производства, накопление опыта и улучшения позиций при заключение сделок.
Относительная доля на рынке
высокая низкая
|
Темпы роста отрасли низкие высокие |
Обозначение «Звезда» |
Маркетинговая стратегия Использование прибыли для помощи растущим подразделениям, поддержание существующего положения. |
Обозначение «Трудные дети» или «?» |
Маркетинговая стратегия Интенсификация маркетинговых усилий или уход с рынка. |
|
Обозначение «Дойная корова» |
Маркетинговая стратегия Интенсификация маркетинговых усилий для поддержания или увеличения доли на рынке. |
Обозначение «Собака» |
Маркетинговая стратегия Уменьшение усилий или продаж. |
Матрица выделяет 4 типа стратег. хозяйств. подразделений и предполагает стратегии каждого из них:1. «Звезды»- занимает лидирующее положение (высокая доля на рынке) в развивающейся отрасли (быстрый рост). Основная цель - поддержать отличительное преимущество фирмы в условиях растущей конкуренции. Звезда дает значительные прибыли, но требует больших объемов ресурсов для финансирования продолжающего роста.2. «Дойные коровы » - занимает лидирующее положение (высокая доля на рынке) в относительно зрелой или сокращающейся отрасли (медленный рост). Основная цель- сбыт относительно стабилен, без значительных затрат и при разработке дает наличных средств (прибыли) больше, чем необходимо для поддержания ее доли на рынке.3. «Трудный ребенок» или «Вопросительный знак»- незначительно воздействует на рынок (маленькая доля на рынке) в развивающейся отрасли (быстрый рост). Основная цель – поддержание или увеличение доли на рынке в условиях сильной конкуренции со значительными затратами или уход с рынка.4. «Собака» - ограниченный объем сбыта (маленькая доля на рынке) в зрелой или сокращающейся отрасли (медленный рост). Основная цель – попытаться выйти на специализированный рынок, извлечь прибыль по средствам сведения до min обслуживания или уход с рынка. Характерны чрезмерные издержки и незначительные возможности роста.
4. Мотивация труда, теории мотивации.
Мотивация – процесс побуждения человека к деятельности. Существует множество теорий мотивации, их делят на 2 группы: содержательные (основаны на изучении структуры потребностей) и процессуальные (основаны на изучении поведения человека как процесса).
Содержательная. Задачей менеджера с точки зрения содержательной теории яв-ся изучение потребности работников и предоставление им возможности для наиб полного использования личностных качеств выполняемой работы для эф-го достижения целей орг-ии
Содержательные теории. 1. Теория А.Маслоу определяет потребность как физиологическое или психологическое ощущение недостатка чего-либо. Первичные потребности: физиолог. и безопасность. Вторичные потребности: адаптация, уважение, самовыражение. 2. Теория Ф.Герцберга характеризуется двух факторной моделью потребностей: гигиенические (зарплата, условия труда, психологический климат в коллективе) и мотивационные (возможность профессионального роста, участие в управленческих решениях, возможность контроля над деятельностью предприятия). 3. Теория Мак Клеланда характеризует вторичные факторы потребностей (профессиональная самореализация, возможность принятия решений). Задача менеджера с точки зрения содержательной теории является изучение потребностей работников и предоставление им возможности для наиболее полного использования личностных качеств в выполняемой работе для эффективного достижения целей организации.
Процессуальные теории. 1. Теория ожидания основывается на том, как человек направляет свои усилия на достижение цели только тогда, когда будет уверен в удовлетворении за этот счет своих потребностей. Ожидание здесь рассматривается как оценка вероятности опред. события в будущем. Модель: Затраты труда →результат →вознаграждение→удов-ть вознаграждением. Взаимосвязь может быть нарушена из-за: неправильной самооценки работника, плохой подготовки, неправильного обучения, недостатков в полномочии для выполнения задач 2. Теория справедливости – субъективная оценка, отношение вознаграждения к затраченным усилиям. Основная идея теории состоит в том, что пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение они будут стремиться уменьшить интенсивность труда. В рамках этой теории работники сравнивают свое вознаграждение с вознагр. работников, выполняющих аналитическую работу. Руководителю необходимо объяснять разницу в вознаграждениях. 3. Теория Портер-Лоулера характеризует мотивации как функцию потребностей ожиданий и справедливости, т.е. является комплексной теорией.
-=10,11,12=-
10.Маркетинговые мероприятия, проводимые на АТП при разных состояниях спроса на услуги.
Цель любого маркетингового мероприятия – укрепление лояльности существующих клиентов и привлечение новых, поэтому, говоря о маркетинговых мероприятиях, имеют в виду мероприятия, целевой аудиторией которых являются бизнес-партнеры, а также прямые потребители товаров или услуг компании.
Маркетинговые мероприятия могут иметь множество форм, наиболее популярные из которых: открытие новых офисов, пресс-конференции, презентации новых проектов и услуг, клубы клиентов, спонсорское участие и т.д.
Грамотно организованное маркетинговое мероприятие – эффективный и ненавязчивый способ прямой или косвенной рекламы услуг или товаров компании, поданный в наиболее адекватной для участников мероприятия форме.
11. Опредление оптимального и минимального объемов производства.
Для определения оптимального объема производства вводят понятие предельный доход – это доход, получаемый от каждой единице продукции, т. е. цена за одну штуку. Цена=предельный доход.
Qопт-оптимальный объем производства, шт.
С – стоимость, ден. ед.
Производство считается оптимальным, когда прямая цен выше прямой издержек. Оптимальная прибыль находится как разница между выручкой и издержками. Выручка находится как произведение объема производства на цену.
Для определения min объема производства выручка должна равняться общим затратам.
Qкр – min объем производства, шт.
-=13,1415=-
13 . Планирование новой услуги на АТП. Маркетинговые мероприятия, проводимые на разных этапах жизненного цикла услуги
Планирование включает 7 этапов:
1.Формирование идей всеми доступными способами.
2.Оценка идей. Показатели: потенциальная прибыль, конкуренция, размер рынка, уровень инвестиций, степень риска, привлекательность для рынка, длительность жизнедеятельности цикла.
3.Разработка замысла и его проверка. Замысел товара-проработанный вариант идеи, выраженный значимым для потребителей.
4.Эконом. анализ альтернативных идей.
5.Разработка продукта.
6.Выбор сигмента.
7.Комерческая реализация плана.
14.Ценовая политика в маркетинге. Виды цен. Методы установления цен.
Цель политики ценообразования обеспечение необходимого уровня прибыли и объёма продаж. ЦП состоит в установлении на товары и услуги цен в зависимости от складывающийся конъюктуры от политического объёма прибыли и от стоящих перед фирмой задач. Перед разраб. ЦП фирма или орган-ция должна проанализировать все факторы влияющие на ценовую стратегию (спрос, ЦП гос-ва, жизн.цикл товара, конкуренция, способы товародвижения, издержки, метод расчёта цены) составляющие ЦП это ценовая стратегия. Стретегия ценообразования увязывается с общими целями фирмы: 1)получение max или заданного объёма прибыли 2)увеличение объёма продаж 3)обеспечение процесса выживания 4)сохранение существующего экон-го положения 5)завоевание лидерства. Виды цен. I)Внешние (мировые)-цены, складывающиеся на внешних рынках. Мировая цена отражает средневзвеш. уровень цен, на к-й данный товар реализуется на мировом рынке в условиях складывающейся конъюктуры. Отличие мировых от внутренних цен сост. в том, что в них не учитывается внутр. издержки пр-ва. Эти цены исп-я при рачётах, сделках. а)базисные-исп-ся для опред. кач-ва товара (сделка). Она согласов-ся на переговорах м/у покупателем и продавцом б)фактурная –цена купли продаж в)удельные- цены за ед. мощности или производительности. )II)Внутренние 1)биржевые- цены по сделкам, к-е заключаются на биржах ч/з биржевые конторы: а)цена спроса-цена предлагается покупателем б)цена предложения- цена предл. продавцам в)цена контракта- цена на биржевой сделке г)котировальная цена- средневзвешенная цена на бирже сделкам за опред-ый период д)твёрдая – цена согласованная при заключении контракта и не подлежит изменению при её выполнении е)цена м последующей фиксацией, уст-ся в согласовании договором сроки ж)окончательная- опр-ся по договорённости сроком с учётом всех факторов 2)другие внутренние цены а)монопольная- цена выше или ниже цены произ-ва б)прейскуранта (справочная)- цена на товары повышенного спроса в)оптовая- цена по к-й товар поставляется крупными партиями г)розничная- цана по к-м ведется продажа лчень маленьких партий д)цена произ-ва- изделжки пр-ва+средняя прибыль е)рыночная- по к-й продают товар на данном рынке ж)тарифы- разновидность прейскурантных цен, уст-ся на отд. виды услуг (на эл.эн.). Методы установления цен. На внутреннем рынке применяют след. методы уст-ия цен: 1)”ценовой лидер” т.е. к-е занимают 30%тов. на рынке- используют крупные фирмы владеющие знач. долей рынка 30% и более. Это монопольная цена. 2)”следование за лидером”- применяют фирмы не владеющие большой долей, но стрем-ся получить опред-ый объём продаж 3)”метод ценовой атаки”- прим. фирмы, желающие занять на рынке лидирующее положение (условия=снижение с/б-ти товара, снимают с пр-ва устаревшие товары) 4)”снятие сливок” – применяют при исп-ии нового товара не имеющихся у конкурентов. Высокая цена принимается покупателями, поддерживает имидж, на период действия этих цен м/б долг. 5)”цена за внедрение продукта на рынок”- прим. фирмы, стрем-ся завоевать рынок хар0ен назначением цены более низкой по сравнению с рыночной. Он возможен когда пр-во товара отличается простотой технологией.
Вопросы по дисциплине «Менеджмент и ОПД, маркетинг в ТЭА»
1. На примере АТП описать действие факторов наиболее значимо влияющих на организацию.
2. Уровни управления на АТП. Основные задачи, решаемые на разных уровнях управления.
3. Виды полномочий. Основные ошибки при делегировании полномочий.
4. Основные положения теорий мотивации трудовой деятельности. Приемы успешной мотивации.
5. Конфликты в коллективе. Причины конфликтов. Методы и стили разрешения конфликтов.
6.Определение стратегии развития организации с помощью матрицы Бостонской консультативной группы.
7. Особенности организационно – правовых форм предпринимательской деятельности граждан РФ.
8. Типы и виды ценных бумаг,
9. Виды банковских услуг для предпринимателей. Лизинг.
10. Маркетинговые мероприятия, проводимые на АТП при разных состояниях спроса на услуги.
11.Опредление оптимального и минимального объемов производства.
12. Сегментирование рынка. Комплексное исследование рынка.
13. Планирование новой услуги на АТП. Маркетинговые мероприятия, проводимые на разных этапах жизненного цикла услуги
14. Ценовая политика в маркетинге. Виды цен. Методы установления цен.
15.Сбытовая деятельность на предприятии. Стимулирование сбыта.
15.Сбытовая деятельность на предприятии. Стимулирование сбыта.
Успех на рынке в продаже того или иного товара зависит не столько от производственных и финансовых возможностей фирм, сколько от планирования сбытовой деятельности предприятия.
Планирование сбытовой деятельности предприятия состоит в том, чтобы доводить товары до потребителя в том месте, в том количестве и такого качества, которые требуются.
При планировании сбытовой деятельности достижение целей производства происходит через оценку и удовлетворения требований потребителя.
Проблемы сбыта отечественной продукции в настоящие время являются достаточно структурированными с преобладанием их количественных элементов, поскольку качественные ввиду отсутствия полноценного платёжеспособного спроса потребителей представлены крайне слабо.
Формирование сбытовой деятельности осуществляется по таким критериям, как цена, потребительские свойства, качество, условия распределения, ограничения в международной торговле, время обслуживания потребителей.
Предприятие добившиеся минимального времени обслуживания потребителей, получают конкурентные преимущества, способствующие расширению зоны потенциального сбыта своей продукции.
Стимулирование сбыта — это вид маркетинговых коммуникаций, обозначающий комплекс мероприятий по продвижению продаж по всему маршруту движения товара — от изготовителя через каналы сбыта до потребителя — с целью ускорения сбыта товаров. В основе данных мероприятий — краткосрочное увеличение продаж путем предоставления покупателю (как конечному потребителю, так и розничному продавцу) определенной выгоды.
Стимулирование розничной торговли:
1)дополнительные сделки с компаниями-продавцами
2)конкурсы для компаний-продавцов или их персонала
3)предоставление специальной рекламной поддержки при условии увеличения продаж
Стимулирование потребителей::
1)предоставление бесплатных образцов
2)скидки
3)подарочные предложения
4)конкурсы и розыгрыши
Мероприятия по стимулированию потребителей часто проводятся непосредственно в местах продаж (общепринято употребление термина POS — сокращение от английского point of sale). При этом, POS мероприятия, для большей эффективности, могут предварительно рекламироваться, а также красочно и броско оформляются для привлечения внимания потребителей. Стимулирование сбыта применительно к аудио- и видеопродукции, компьютерным играм, Интернет-сайтам часто называется «раскруткой» (например «раскрутка музыкальной группы»).
Стимулирование продаж существует во многих различных формах, проклассифицировать, которые можно следующим образом:
в зависимости от инициатора и целевой группы;
ценовое стимулирование продаж или ценностное стимулирование продаж;
горизонтальный или вертикальный эффект;
проникающее или широкомасштабное воздействие;
прямое или опосредованное стимулирование продаж;
стимулирование продаж, ориентированное непосредственно на рост продаж, или имеющее информационно-коммуникативную направленность
Разработаны различные формы стимулирования продаж. Рассмотрим следующие типы потребительского стимулирования продаж:
ценовое стимулирование продаж;
ценностное стимулирование продаж;
стимулирование продаж, использующее принцип лотереи;
стимулирование продаж, имеющее информационно-коммуникативную направленность
12 .Сегментирование рынка. Комплексное исследование рынка.
Типы и виды рынков. Сегментирование рынка. Комплексное исследование рынка.
Рынок – сфера потенциальных обменов существующих товаров.
Любое предприятие п./д выпуском на рынок нового товара или услуги проводит изучение рынка: уровень, хар-р, струк-ру, св-ва, тенденцию его изменения, изучаются конкуренты. Рынок хар-ся коньюктурой.
Коньюктура рынка - сложившаяся ситуация, включающая соотношение спроса и предложения, движение цен, товарных запасов и объемов производства и т.д.
Виды рынка: бывают внутренние (национальные) и внешние (международные). В зависимости от товаров и услуг рынок делится на: товарный ранок (товары и услуги), финансовый рынок (ценные бумаги), рынок труда.
Товарный рынок: по хар-ру и назначению товара: потребит-ий р-к и рынок товаров производственно- технического назначения. Потреб-ий р-к-рынок товаров массового спроса. На нем покупают товары и услуги для личного потребления, семейного и домашнего пользования. Гл. задачей маркетинга явл. изучить поведение покупателей и сформировать модель принятия решения о покупке.
Рынок товаров производственно-технического назначения-совокупность лиц и организаций, которые приобретают товары и услуги для дальнейшего использования в производстве, для перепродажи другим потребителям (посредники) и некоммерческие организации. Важнейшие хар-ки р-ка: ёмкость рынка, доля товара в общем объёме продаж.
Ёмкость рынка-объём реализации конкретного товара в течение определенного периода времени. Она рассчитывается как сумма внутреннего производства товара+импорт (прямой и косвенный) за вычетом экспорта. Косвенный товар-товар ввозимый в составе другого изделия.
Сегментирование рынка-процесс разделения рынка на отдельные части, которые отличаются друг от друга разными возможностями сбыта товара производителя. Сегмент рынка-выделенная часть рынка группы потребителей или предприятий, которые обладают общими признаками. Формирование сегмента рынка: анализ требований покупателя относительно товара; Формирование группы покупателей с одинаковыми требованиями; Изучение производства данного товара, возможное изменение технологий; Оценка конкурентной способности товара; Определение экономической выгоды создания сегмента рынка; Разработка сегментной программы маркетинга. Принципы сегментирования: для сегментирования рынка применяют географ., демограф., психограф. и поведенческ. Географ. с-т-разбивка рынка на географические регионы. Демограф.с.-разбивка рынка по след-м факторам:возраст, пол, размер семьи, уровень дохода, род занятий, образование, национальность. Психогрф.с.-разбивка покупателей по принадлежности к классу, образу жизни и типа личности. Поведенч.с.-разбивка покуп-ей на группы в зависимости от знаний о товаре и мотивам покупки.
Комплексное исследование рынка. Для проведения исследований собирают инфо о рынке и принимают управленческие решения. Исследования проводятся на каждом этапе жизненного цикла товара и проводится по 7 пунктам: 1. изучение правовых аспектов торговли; 2. изучение товаров: потребность послепродажного обслуживания, потребность в рекламе, способность удовлетворять требования покупателя; 3. изучение рынка: географ.положение, емкость и объём продаж, товарная структура и коньюктура; 4. изучение покупателей: хар-ка, факторы покупательских предпочтений; 5. изучение конкурентов: основные конкуренты, динамично развивающиеся кон-ты, особенности товаров к-ов, особенности сбыта товаров; 6. ценовая политика: мировые цены, внутренние цены, факторы и методы ценообразования, ценовая политика; 7. изучение сбыта: каналы сбыта, прогнозы сбыта, составляющие на каждый месяц по товарным группам и разовым или общим продажам.