Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
МЕНЕДЖМЕНТ
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
«___»______________2012 г
Тестовые задания обсуждены на заседании кафедры экономики и управления на предприятии «21» сентября 2012 г. протокол № 2
Заведующий кафедрой / Лисичкина Ю.С. /
СОГЛАСОВАНО
Начальник отдела менеджмента качества /Алюшева Д.Н./
|
№ |
Наименование пункта |
Значение |
|
|
Кафедра |
Экономика и управление на предприятии |
|
|
Автор – разработчик |
Вафина А.Д. |
|
|
Наименование дисциплины |
Менеджмент |
|
|
Общая трудоемкость по учебному плану |
72 |
|
|
Вид контроля (нужное подчеркнуть) |
Предварительный (входной), текущий, промежуточный (зачет) |
|
|
Для специальности(ей)/ направления(й) подготовки |
080500.62 «Бизнес-информатика» |
|
|
Количество тестовых заданий всего по дисциплине, из них |
270 |
|
|
Количество заданий при тестировании студента |
30 |
|
|
Из них правильных ответов (в %): |
|
|
|
для оценки «отлично» |
86 % и больше |
|
|
для оценки «хорошо» |
71 % - 85% |
|
|
для оценки «удовлетворительно» |
50% - 70% |
|
или для получения оценки «зачет» не менее |
- |
|
|
|
Время тестирования (в минутах) |
30 |
F1: Менеджмент
F2: Казанский кооперативный институт, Вафина А.Д.
V1: Понятие, сущность и значение менеджмента, его место и роль в рыночной экономике.
I:
S: Содержание менеджмента рассматривается как …
+: коллектив менеджеров, организованный в виде структуры управления
-: методология сбора и обработки информации
-: теория и практика управления техническими системами
+: часть науки об управлении в сложных организационно-экономических системах
I:
S: Согласно теории менеджмента, обратная связь внутри системы управления несет информацию о (об)…
-: состоянии субъекта управления
-: состоянии внешней среды
+: состоянии объекта управления
+: исполнении управленческих команд
I:
S: В теории и практике менеджмента к объектам управления на производстве можно отнести…
-: специалистов банка-кредитора
+: работников цеха
-: инфляционные процессы в экономике
+: качество продукции
I:
S: Менеджмент как управление в условиях рыночной экономики означает …
+: постоянное стремление к повышению эффективности деятельности
-: независимость организации от факторов внешней среды
+: ориентацию организации на спрос и потребности рынка
-: использование линейно-функциональных структур управления
I:
S: Менеджмент рассматривается в управленческой литературе как …
-: деятельность, имеющая целью продвижение продукции на новый рынок
-: производственная деятельность организации
+: самостоятельный вид профессиональной деятельности
+: рациональное использование ресурсов для достижения целей
I:
S: К общим закономерностям управления можно отнести…
-: приоритетность организационно-распорядительных (административных) методов управления
+: преимущественную эффективность сознательного планомерного управления
+: соотносительность субъекта и объекта управления
I:
S: Установите соответствие между наименованием роли менеджера в организации и ее характеристикой.
L1: Предприниматель
L2: Устранитель нарушений
L3: Ведущий переговоры
R1: изыскивает возможности улучшения, совершенствования деятельности как внутри самой организации, так и за ее пределами и контролирует разработку определенных проектов
R2: отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью серьезных изменений вследствие нарушений выполнения стратегических и текущих программ действий
R3: отвечает за представительство организации на всех значимых переговорах
R4: отвечает за мотивацию подчиненных и набор, подготовку кадров и сопутствующие этим задачам вопросы
I:
S: Установите соответствие между наименованием роли менеджера в организации и ее характеристикой.
L1: Роль лидера
L2: Роль связующего звена
L3: Роль приемника информации
R1: отвечает за мотивацию подчиненных и набор, подготовку кадров и сопутствующие этим задачам вопросы
R2: обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации
R3: постоянно собирает разнообразные сведения специализированного для своей работы характера, поступающие как из внешней среды, так и изнутри организации
R4: передает информацию для внешних контактов организации по проблемам данной отрасли, относительно планов и политики действий, а также результатов работы организации
I:
S: Установите соответствие между наименованием типа поведения менеджера и его характерными чертами.
L1: Менеджер-патерналист
L2: Менеджер-дипломат
L3: Менеджер-инноватор
R1: играет роль «главы семьи», по-отечески относится к работникам
R2: посвящает большую часть времени углублению деловых связей, заключению сделок, разрешению споров, улаживанию отношений с властями
R3: активно занимается внедрением инноваций в деятельность организации, считая их более эффективными, чем простую корректировку деятельности
R4: делает все возможное, чтобы смягчить недовольство работников в условиях кризисных ситуаций, пытается «протолкнуть» невостребованную продукцию организации
I:
S: В теории и практике менеджмента к факторам внешней среды прямого воздействия организации относятся...
-: инфляционные процессы в экономике
-: социокультурные факторы
+: поставщики
+: конкуренты
I:
S: В теории менеджмента основными факторами внешней среды косвенного воздействия являются …
-: деятельность организаций-поставщиков
+: общая экономическая ситуация в стране
+: социально-политическая ситуация в мире
-: поведение потребителей
I:
S: В теории менеджмента к факторам внешней среды прямого воздействия на организацию относятся …
-: персонал организации
-: цели и структура организации
+: поставщики
+: потребители
I:
S: К целям анализа внутренней среды организации в менеджменте относятся…
-: сравнительный анализ конкурентных преимуществ организаций
+: оценка уровня развития организационной культуры
+: установление эффективности организационной структуры управления
-: оценка вероятности изменения потребительского поведения
I:
S: Основными признаками организации в теории менеджмента являются…
-: корпоративный дух
-: децентрализация
+: наличие цели
+: саморегулирование
I:
S: Организации пришлось снизить цену на свой продукт и перейти в другой сегмент рынка после того, как на рынок вышли конкуренты с технологически новой моделью продукта. В этой ситуации на деятельность нашей организации повлияли такие факторы внешней среды, как…
+: поведение конкурентов
-: цена на продукт
-: маркетинговая стратегия нашей организации
+: изменение технологии
I:
S: К задачам маркетинговой подсистемы организации относятся …
-: предоставление информации, необходимой для эффективных коммуникаций
+: оценка вероятности изменения потребительского поведения
-: оценка уровня развития организационной культуры
+: изучение рынка
I:
S: Представление организации как открытой системы означает, что организация …
-: независима от окружения
-: не получает ресурсы из внешней среды
+: подвергается влиянию внешней среды
+: находится в динамическом взаимодействии с внешней средой
I:
S: Обратная связь как элемент системы управления представляет собой информацию, которая …
+: содержит сведения об исполнении команд и состоянии объекта управления
+: поступает от объекта управления к субъекту управления
-: поступает от субъекта управления к объекту управления
-: содержит управленческую команду
I:
S: Способы управления рисками подразделяются на два основных направления:
+: методы возмещения потерь
-: методы безрискового размещения финансовых ресурсов
-: методы полного устранения рисков
+: методы предупреждения и ограничения риска
I:
S: В условиях неопределенности внешней среды для решения задач менеджмента используются методы …
+: «дерева решений»
+: «платежной матрицы»
-: активного целенаправленного маркетинга
-: стратегического планирования
I:
S: Целями финансового менеджмента являются ___________ и ____________ методов, средств и инструментов для достижения целей деятельности фирмы в целом или ее отдельных производственно-хозяйственных звеньев.
+: применение
+: выработка
-: маркетинг
-: информационное обеспечение
I:
S: Функции финансового менеджмента подразделяются на два блока:
+: внутрифирменный учет и финансовый контроль
-: анализ финансовой отчетности
+: контроль за ведением производственного учета
-: управление внешними финансами
I:
S: Финансовый менеджмент решает следующие основные задачи:
-: компенсация финансовых рисков
+: планирование использования финансовых ресурсов
-: распределение риска во времени
+: формирование финансовой системы организации
I:
S Относительно деятельности фирмы с точки зрения источника возникновения риски подразделяются на…
внутренние
внешние
некоммерческие
коммерческие
I:
S: В теории менеджмента к функциям менеджмента по А. Файолю относятся …
-: управленческие коммуникации
+: планирование
+: организация
-: формулировка целей
I:
S: Круг проблем, решаемых совокупностью взаимосвязанных функций управления, сводится к …
+: выявлению приоритетности, очередности и последовательности достижения целей
-: подготовке производства, организации производства, управлению персоналом
+: определению конкретных целей развития
-: организации производства, реализации товаров
I:
S: Согласно теории менеджмента, функции управления предназначены для …
-: определения целей и показателей эффективности деятельности организации
+: формирования организационных структур управления
+: рациональной организации процесса управления путем последовательного выделения относительно самостоятельных видов работ
-: согласования направлений деятельности подразделений организации
I:
S: Функция должности и подразделения организации признается дублирующей, если она связана с …
+: выполнением ее другим субъектом управления
+: ростом затрат на управление
-: ее несоответствием целям управления
-: ухудшением результатов управления
I:
S: К общим функциям менеджмента, характеризующим содержание управленческого труда, относятся …
-: подготовка производства, оперативное управление, координация
-: планирование, организация производства, реализация товаров
+: планирование, контроль
+: распорядительство, организация, координация
I:
S: Функция должности и подразделения организации признается бесполезной, если она …
-: увеличивает затраты на управление и снижает результаты хозяйственной деятельности
+: не влияет на работоспособность объекта управления, но ведет к росту затрат на управление
-: не соответствует целям управляемого объекта
+: не отражает сущности и назначения управляемого объекта
I:
S: В теории инновационного менеджмента процесс инновации начинается с этапа _________________ и заканчивается этапом __________________.
-: отбора выявленных идей и выработки идеи нового продукта
-: анализа экономической эффективности нового продукта
+: систематизации поступающих идей
+: принятия решения о внедрении нового изделия в производство
I:
S: Согласно теории инновационного менеджмента, основными свойствами инновации являются …
+: производственная применимость
-: соответствие нормативным показателям
+: научно-техническая новизна
+: коммерческая реализуемость
-: патентная защищенность
I:
S: Согласно теории инновационного менеджмента, научно-техническая политика разрабатывается по трем важнейшим направлениям:
+: выпуск традиционных товаров, устаревших, но пользующихся спросом на отдельных рынках
-: организация массового серийного производства
-: разработка программы маркетинга по новым продуктам
+: быстрое техническое обновление выпускаемой продукции
+: выпуск новых товаров
V1: Эволюция менеджмента. Опыт менеджмента за рубежом и в России.
I:
S: Основателем бюрократической доктрины в теории менеджмента был…
-: Ф. Тейлор
+: М. Вебер
-: А. Файоль
-: А. Смит
I:
S: Возникновение раннего менеджмента связывается с…
-: разработкой Ф. Тейлором концепции научного управления
-: началом ведения племенами людей оседлого образа жизни
-: проведением управленческих экспериментов в Хотторне
+: переходом от мануфактур к машинному производству
I:
S: Учение об общих законах управления в природе, обществе, живых организмах и машинах получило название…
-: «семантика»
+: «кибернетика»
-: «менеджмент»
-: «этика»
I:
S: Согласно теории управления, административной школе менеджмента соответствуют такие принципы управления, как …
+: разделение труда
-: гибкость управления
+: централизация
-: снижение рисков
I:
S: К основным положениям школы научного управления можно отнести…
+: научный подход к подбору и обучению персонала
-: единство распорядительства
+: нормирование труда
-: усиление разработки социальных аспектов трудовых ресурсов
I:
S: В теории управления эволюцию концепций менеджмента представляют такие управленческие школы, как …
-: комплексного и маркетингового управления
-: социально-этического управления
+: человеческих отношений и поведенческих наук
+: научного управления и административная (классическая)
I:
S: К основным положениям школы человеческих отношений в менеджменте можно отнести…
-: применение экономико-математических моделей в управлении
-: беспристрастность
+: использование групповой самоорганизации
+: участие работников в управлении
I:
S: К основным положениям административной школы управления, сформулированным в виде правил, можно отнести…
-: применение экономико-математических моделей в управлении
+: корпоративный дух в организации
+: централизацию организации
-: изучение поведения человека в организации
I:
S: Ситуационный менеджмент помогает выявить взаимозависимости между
+: организационной системой в целом и средой
+: организационными подсистемами
-: различными школами управления
-: процессным и рациональным подходами к управлению
I:
S: Установите соответствие между преобладающим типом мотивации и стилем менеджмента страны, где он используется в управленческой практике.
L1: Мотивация работы на фирму, формирование корпоративного сознания
L2: Мотивация конкретных работников на основе экономических и нематериальных стимулов
L3: Мотивации конкретных работников материальными стимулами на основе субъективного мнения руководителей
R1: менеджмент в Японии
R2: менеджмент в США
R3: менеджмент в России
R4: менеджмент в Китае
I:
S: Установите соответствие между преобладающим типом управленческих решений и стилем менеджмента страны, где он используется в управленческой практике.
L1: Менеджмент в Японии
L2: Менеджмент в России
L3: Менеджмент в США
R1: консенсус, или компромисс
R2: сугубо единоличный, реже единолично-консультативный
R3: единолично-консультативный, или компромисс
R4: единоличный
I:
S: Установите соответствие между преобладающим типом управленческих решений и стилем менеджмента страны, где он используется в управленческой практике.
L1: Менеджмент в Японии
L2: Менеджмент в России
L3: Менеджмент в США
R1: длинная фаза подготовки, короткая фаза исполнения
R2: очень короткая фаза подготовки, очень длинная фаза исполнения
R3: короткая фаза подготовки, длинная фаза исполнения
R4: отказ от фазы подготовки в пользу удлинения фазы исполнения
I:
S: Процесс и состояние объединения усилий всех подразделений (подсистем, функций) организации для достижения ее целей и задач в менеджменте называется …
-: формализацией
-: диверсификацией
-: дифференциацией
+: интеграцией
I:
S: Развитие менеджмента связывается с использованием автоматизированных систем управления (АСУ), которые представляют собой…
-: совокупность экономико-математических методов
+: совокупность экономико-математических методов, технических средств и организационных комплексов
-: комплекс организационно-технического оборудования
-: программное обеспечение для технических средств (ПЭВМ)
I:
S: Глобализация как фактор развития менеджмента характеризуется…
-: появлением и развитием массового машинного производства
-: снижением объемов иностранного инвестирования в экономику стран
-: возникновением международных рынков
+: значительным увеличением темпов роста прямых иностранных инвестиций
I:
S: К внутренним факторам, обусловливающим необходимость и возможность интеграции в организации, относится (-ятся) …
-: международные рынки
-: появление новых технологий выполнения деятельности на рынке
+: коммуникации, необходимые для реализации целей управления
-: повышение качества рабочей силы на рынке труда
I:
S: Тенденция к делению работ в организации между ее частями или подразделениями таким образом, чтобы каждая из работ получила определенную степень завершенности в рамках данного подразделения, в менеджменте получила название
+: дифференциации
-: интеграции
-: централизации
-: децентрализации
I:
S: Эмерджентность как свойство современных управленческих систем означает …
-: возможность отличать свойства системы от других
-: наличие у системы окружения, не являющегося частью системы, но оказывающего на нее влияние
-: свойство системы как особой формы с целями и ценностями разработавших ее авторов
+: качество, свойство системы, которое не присуще ее элементам в отдельности, а возникает благодаря объединению этих элементов в единую, целостную систему
I:
S: Существуют два основных направления внешнеэкономической политики:
-: тарифное регулирование
-: государственные заказы
+: протекционизм
+: политика свободной торговли
I:
S: Международные связи в материальном производстве между транснациональными корпорациями складываются на основе ______________ и _______________ сотрудничества.
+: экономического
+: научно-технического
-: политического
-: информационного
I:
S: Существуют две основные формы международной деятельности транснациональной корпорации:
-: в виде филиала
+: в виде предприятий с полным производственным циклом
-: в виде производственных подразделений
+: в виде сборочных предприятий
I:
S: Направлениями международного менеджмента организации являются…
+: управление финансовыми операциями на международном валютном рынке
+: управление внешнеэкономической деятельностью транснациональных корпораций
-: управление разработкой таможенной политики
-: управление антидемпинговой политикой
I:
S: Инструментами государственного регулирования внешней торговли являются…
нетарифные методы
налоговые льготы
защитные методы
тарифные методы
I:
S: Тенденция к транснационализации хозяйственной жизни в условиях научно-технической революции предопределила растущую потребность в _______________ и _____________ производства.
-: конкуренции
+: кооперировании
+: специализации
-: интеграции
I:
S: В менеджменте в соответствии с принципом ____________________ реализуется выработка коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений.
-: единоначалия
-: сочетания прав, обязанностей и ответственности
+: коллегиальности
-: системности
I:
S: В 1912 году впервые принципы менеджмента сформулировал…
-: М. Вебер
+: Г. Эмерсон
-: А. Файоль
-: Г. Саймон
I:
S: Принципы менеджмента делятся на две группы…
-: основные и дополнительные
-: главные и второстепенные
+: общие и частные
-: основные и вспомогательные
I:
S: Установите соответствие между понятием и его определением.
L1: Методы менеджмента, основанные на совокупности способов воздействия путем создания экономических условий для достижения поставленных целей
L2: Методы менеджмента, основанные на способах воздействия на организационные отношения посредством прямых директивных указаний
L3: Методы менеджмента, основанные на способах активного воздействия на сознание работников и осуществляющие моральное стимулирование трудовой деятельности
R1: экономические
R2: административные (организационно-распорядительные)
R3: социально-психологические
R4: социально-экономические
I:
S: Установите соответствие между методом управления и группой, к которой он относится.
L1: Планирование
L2: Регламентирование
L3: Анкетирование
R1: экономические методы
R2: административные (организационно-распорядительные) методы
R3: социально-психологические методы
R4: социально-экономические методы
I:
S: Установите соответствие между группой методов менеджмента и видом мотивации, являющейся для них основой.
L1: Экономические методы
L2: Административные (организационно-распорядительные)
L3: Социально-психологические
R1: материальная мотивация
R2: властная мотивация
R3: моральная мотивация
R4: политическая мотивация
I:
S: Коммерческий расчет как экономический метод в менеджменте применяется на уровне…
-: отдельного работника
-: национальной экономики
+: предприятия
-: государства
I:
S: К методам управления, базирующимся на материальных интересах людей, относятся ___________________ методы.
+: экономические
-: социально-психологические
-: административные
-: социально-экономические
I:
S: Если работник составляет материальный баланс сборочного цеха, он реализует ______________________ метод управления.
-: воспитательный
+: экономический
-: административный
-: распорядительный
I:
S: К формам проявления административных (организационно-распорядительных) методов менеджмента относятся …
+: консультация
+: предложение
+: приказ
-: опрос
-: беседа
I:
S: Административные методы менеджмента включают две группы методов: _______________ и _______________ воздействия.
+: организационного
-: психологического
-: экономического
+: распорядительного
I:
S: Характеристикой административных (организационно-распорядительных) методов является …
+: обязательность выполнения распоряжений
-: моральное стимулирование труда
+: принуждение и жесткая дисциплина
-: ориентация на объективные потребности и интересы работников
+: четкая адресность директив
I:
S: Формой проявления социально-психологических методов управления в кадровом менеджменте является…
-: совет
-: разъяснение
-: консультация
+: беседа
I:
S: Основным средством воздействия на человека в социально-психологических методах управления в менеджменте является…
-: дисциплинарная ответственность
-: заработная плата
-: премиальная выплата
+: убеждение
I:
S: Задача регулирования межличностных отношений отводится группе ____________________________ методов управления.
+: социально-психологических
-: экономических
-: воспитательных
-: административных
I:
S: Если по итогам года чистая прибыль предприятия составила 1200 тыс. руб., затраты на управление составили 2000 тыс. руб., а выручка от реализации продукции составила 45000 тыс. руб., то коэффициент экономической эффективности аппарата управления будет равен …
+: 0,6
-: 0,025
-: 0,027
-: 0,026
I:
S: Точка безубыточности как один из показателей оценки эффективности позволяет определить такой объем продаж, при котором…
-: организация получает максимальную прибыль
+: затраты на производство равны выручке от реализации продукции
-: темпы роста прибыли превышают запланированные
-: организация несет минимальные убытки
I:
S: Приведение разновременных затрат и результатов к одному моменту времени – расчетному году – в расчетах эффективности называется…
-: окупаемостью
-: дисконтом
+: дисконтированием
-: инвестированием
I:
S: Оценка эффективности определяет оптимальный вариант проекта, реализуемого менеджером и обеспечивающего получение…
-: максимального эффекта при максимальных затратах
+: максимального эффекта при минимальных затратах
-: минимального эффекта при минимальных затратах
-: минимального эффекта при максимальных затратах
I:
S: Если по итогам отчетного года чистая прибыль предприятия составила 18000 тыс. руб., стоимость выпущенной продукции составила 143500 тыс. руб., а численность работников, занятых на предприятии, составила 120 чел., то показатель производительности труда в тыс. руб./чел. будет равен …
-: 1345,8
-: 150
+: 1195,8
-: 1045,8
I:
S: Если годовые постоянные издержки на производство продукции составили 3000 тыс. руб., удельные переменные издержки на единицу продукции равны 200 руб., а цена единицы продукции составила 500 руб., то точка безубыточности в шт. будет равна …
-: 6000
+: 10000
-: 15000
-: 4585
V1: Стратегический менеджмент
I:
S: Процесс стратегического управления включает следующие обязательные этапы:
+: разработка стратегии
+: анализ внешней и внутренней среды организации
-: совершенствование факторов внешней среды
-: совершенствование факторов внутренней среды
I:
S: Для анализа деятельности фирмы в разных стратегических зонах хозяйствования используются методы…
+: позиционирования
-: матрица Бостонской консультативной группы
-: матрица «Продукт–Рынок»
+: SWOT
I:
S: Опыт использования матрицы Бостонской консультативной группы показал, что она весьма полезна…
+: при определении стратегических позиций
-: для выбора организационной культуры фирмы
+: для распределения стратегических ресурсов на ближайшую перспективу
-: для оценки генеральной стратегии фирмы
I:
S: В модели БКГ четыре комбинации факторов успеха фирмы подразделяются на _______________ и _______________ финансовые ресурсы.
+: потребляющие
+: генерирующие
-: изменяющие
-: корректирующие
I:
S: Для построения матрицы БКГ используются показатели …
-: угрозы со стороны внешней среды
+: темпов роста рынка, на котором действует организация
-: силы организации в сравнении с конкурентами
+: доли продукта на рынке относительно важнейшего конкурента
I:
S: Сущность выработки и реализации стратегии фирмы состоит в том, чтобы…
+: направить производственно-хозяйственную деятельность по избранному пути
-: обеспечить сбыт продукции
-: обсуждать со специалистами разные варианты решения проблемы
+: выбрать нужное направление развития из многочисленных альтернатив
I:
S: Процесс стратегического управления включает следующие обязательные этапы:
+: разработка стратегии
-: совершенствование факторов внутренней среды
-: совершенствование факторов внешней среды
+: анализ внешней и внутренней среды организации
I:
S: Установите правильную последовательность этапов составления прогнозного сценария.
1:структуризация информации
2: определение критических точек среды бизнеса
3: описание показателей желаемого состояния объекта прогнозирования
4: формулировка вариантов достижения показателей, сопоставление вариантов и их корректировка с учетом непредвиденных событий
5: выбор окончательного варианта достижения намеченных показателей
I:
S: Установите правильную последовательность этапов составления прогнозов, или прогнозирования.
1: определение потребностей в прогнозе, его цели
2: уточнение характеристик объекта прогнозирования
3: формирование информационной базы
4: выбор моделей и методов прогноза
5: формулировка и оценка вариантов прогноза; разработка рекомендаций по принятию решений
I:
S: Установите правильную последовательность основных задач бизнес-плана как основы стратегического планирования организации.
1: изложить в сжатом виде основной замысел проекта, провести предварительную оценку конкурентоспособности проекта, емкости рынка
2: оценить затраты на реализацию проекта и его эффективность
3: прогнозировать риск на всех этапах выполнения проекта и попытаться определить пути выхода из возникших проблемных ситуаций
4: убедить инвестора в целесообразности финансовых вложений в предлагаемый проект
I:
S: Установите правильную последовательность элементов стратегического планирования фирмы.
1: анализ перспектив развития фирмы
2: анализ позиций в конкурентной борьбе во всех видах деятельности
3: выбор стратегии и определение приоритетов по конкретным видам деятельности
4: анализ направлений диверсификации видов деятельности и определение ожидаемых результатов
I:
S: Установите правильную последовательность элементов алгоритма процесса внутрифирменного планирования.
1: определение конечных и промежуточных целей
2: формулирование задач, решение которых необходимо для достижения целей
3: выбор средств и способов их решения
4: определение требуемых ресурсов, их источников и способа распределения
I:
S: Установите правильную последовательность разработки оперативных (календарных) планов организации.
1: анализ бизнес-плана организации на будущий год на предмет его полноты, достоверности, обоснованности и эффективности выполнения
2: изучение документации, условий производства, структуры и квалификации персонала
3: выполнение календарно-плановых расчетов и разработка нормативов организации процессов, рабочих, потребности в материальных ресурсах
4: разработка календарных планов выпуска продукции подразделениями организации, составление сменно-суточных заданий, их оформление и утверждение
5: оперативное управление выполнением календарных планов (учет, контроль, анализ, стимулирование, регулирование)
I:
S: Основными элементами комплекса маркетинга являются …
-: конкуренты
+: товар
+: цена
+: продвижение
-: потребители
I:
S: Основными факторами, лежащими в основе концепции социально-этичного маркетинга, являются …
+: благосостояние людей
+: прибыль организации
-: повышение конкурентоспособности продукции
+: удовлетворение потребностей покупателей
-: рост квалификации персонала
I:
S: В состав макроуровня маркетинговой среды предприятия входят ...
-: персонал организации
-: поставщики ресурсов
+: экологические факторы
+: состояние экономики страны
+: уровень развития технологий
I:
S: К источникам первичной маркетинговой информации можно отнести…
-: внутренние документы
-: официальные издания
-: количественные исследования
+: потребителей
I:
S: Спецификой товаров особого спроса является …
-: приобретение без предварительного планирования и поиска, под воздействием минутного желания
-: низкая частота покупок в силу того, что о приобретении данных товаров потребители обычно не задумываются из-за малого знакомства или легкомыслия
-: сравнение между собой в процессе выбора, планирование покупок
+: наличие уникальных характеристик, ради которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия и средства
I:
S: Особенностью товаров повседневного спроса является …
-: наличие уникальных характеристик, ради которых покупатели готовы затратить дополнительные усилия и средства
-: низкая частота покупок в силу того, что о приобретении данных товаров потребители обычно не задумываются из-за малого знакомства или легкомыслия
+: регулярное приобретение без раздумий или с минимальными усилиями на сравнение
-: сравнение друг с другом в процессе выбора, планирование покупок
I:
S: Если предприятие начинает постепенно снижать затраты на стимулирование продаж товара, то, исходя из концепции жизненного цикла, товар находится на стадии …
-: спада
+: зрелости
-: выведения на рынок
-: роста
I:
S: Метод сбора первичной информации, предполагающий пассивную регистрацию исследователем (без воздействия на объект исследования) определенных явлений, которые могут быть выявлены органами чувств, называется …
-: экспериментом
+: наблюдением
-: опросом
-: панельным исследованием
I:
S: В соответствии с многоуровневой моделью товара Ф. Котлера, товар, который обладает базовой функциональной ценностью или полезностью для потребителя можно отнести к группе товаров …
+-: товаров по замыслу
-: товаров производственного назначения.
-: товаров в реальном исполнении
-: товаров с подкреплением.
I:
S: Снижение цены только на объем закупки сверх порогового значения предполагает скидка …
-: некумулятивная
-: за ускорение оплаты
-: кумулятивная
+: ступенчатая
I:
S: Метод расчета цены на основе анализа безубыточности и получения целевой прибыли относят к группе методов ценообразования, ориентированных на…
-: конкурентов
+: издержки
-: поставщиков
-: потребителя
I:
S: Если предприятие устанавливает дифференцированные цены, никак не связанные с различием в затратах, для разных категорий покупателей, оно применяет стратегию …
-: ценового прорыва
-: «снятия сливок»
-: детерминации
+: ценовой дискриминации по группам покупателей
I:
S: Если предприятие занимается стимулированием спроса, вытесняет конкурентов и завоевывает рыночную долю за счет более низкой цены на новый товар, то оно использует стратегию …
-: изменяющихся цен
-: дискриминационных цен
-: «снятия сливок»
+: ценового прорыва
I:
S: Если зафиксированная при заключении контракта цена может быть пересмотрена в случае изменения рыночной цены данного товара к моменту его поставки, то такую цену называют…
-: твердой ценой
-: скользящей ценой
+: подвижной ценой
-: ценой базисного пункта
I:
S: Если предприятие использует большое число посредников в стремлении охватить как можно больше потенциальных потребителей, то такой тип распределения товаров является…
+: интенсивным
-: избирательным
-: эксклюзивным
-: экстенсивным
I:
S: Применение канала прямого маркетинга целесообразно, если …
-: требуется оперативная поставка продукции после совершения покупки
-: предприятие ориентировано на значительный сегмент рынка
+: товар приобретается крупными партиями
-: продукция приобретается нерегулярно
I:
S: К каналу прямого маркетинга относится …
-: продажа через дистрибьюторскую сеть
-: реализация товара на договорных условиях через не принадлежащие производителю розничные магазины
-: реализация товара через оптовых посредников
+: продажа через принадлежащие производителю розничные магазины
I:
S: К косвенному каналу распределения относится …
+: продажа через дистрибьюторскую сеть
-: реализация товара производителем «вразнос»
-: продажа через фирменный магазин
-: реализация товара производителем по почте (по каталогу)
I:
S: Если последовательные стадии производства и сбыта координируются одним из независимых предприятий благодаря своим размерам и силе коммерческой организации, то такие предприятия используют ___________ координированную сбытовую структуру (КСС).
-: вертикальную
-: корпоративную
-: договорную
+: управляемую
I:
S: Если предприятие производит и продает товары с малым сроком хранения, то ему целесообразно использовать ________ сбытовой канал.
-: косвенный длинный
-: косвенный короткий
+: прямой
-: любой
I:
S: Инструментом коммуникационной политики, имеющим целью продвижение товаров, услуг или идей определенного заказчика без его непосредственного участия, но за его счет, являются…
+: реклама
-: связи с общественностью
-: персональные продажи
-: стимулирование сбыта
I:
S: Инструмент коммуникационной политики, который представляет собой систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи товара, называется …
+: стимулированием сбыта
-: рекламой
-: отношениями с общественностью
-: персональными продажами
I:
S: Если бюджет продвижения продукции предприятия определяется исходя из того, сколько на это тратят конкуренты, то данный метод называется методом…
+: конкурентного паритета
-: процента от продаж
-: остаточным
-: «целей и задач»
I:
S: Некоммерческий характер передаваемой информации – отличительная черта такого элемента коммуникационной политики, как …
-: реклама
-: стимулирование сбыта
-: персональные продажи
+: отношения с общественностью
I:
S: Если предприятие предлагает своим покупателям принять участие в лотерее, то данное средство стимулирования сбыта относится к предложениям…
+: в активной форме
-: ценового стимулирования
-: прямого маркетинга
-: в натуральной форме
I:
S: Если предприятие имеет узкую номенклатуру продукции, которую продает на малом количестве рыночных сегментов, то наиболее эффективна будет служба маркетинга, организованная по _________ принципу.
+: функциональному
-: сегментному
-: региональному
-: матричному.
I:
S: Процесс деления потребителей рынка на отдельные группы, каждая из которых обладает определенными общими свойствами и предъявляет специфический спрос на рынке, называется...
-: полевым исследованием
-: маркетинговым исследованием
+: сегментацией
-: позиционированием
I:
S: Обособление (делегирование) по структурным подразделениям конкретных видов деятельности в области маркетинга является основой для формирования __________ структуры маркетинга.
-: регионально-ориентированной
+: функциональной
-: товарно-ориентированной
-: сегментно-ориентированной
I:
S: План маркетинга на __________ уровне предполагает разработку преимущественно конкретных оперативных маркетинговых мероприятий.
-: рыночно-продуктовом
-: дивизиональном
-: корпоративном
+: инструментальном
I:
S: Сегментом рынка называется…
-: часть рынка, на котором предприятие продает свою продукцию
+: группа потребителей, обладающих одним или несколькими общими устойчивыми признаками, определяющими поведение потребителей на рынке.
-: не занятая конкурентами часть рынка, где существуют потребители, потребности которых не удовлетворяются в должной мере существующими товарами
-: потребители, которые покупают продукцию данного предприятия
I:
S: К признакам сегментации относится ...
-: ориентация структуры маркетинга предприятия
-: емкость сегмента
-: устойчивость сегмента
+: уровень дохода потребителей
I:
S: К предметным средствам рекламы относятся …
+: сувениры с надпечаткой торговой марки и реквизитов рекламодателя
-: информационные письма
-: вывески
-: рекламные палатки
V1: Организационный менеджмент.
I:
S: При наличии нескольких уровней управления возникают связи _____________, или _______________.
+: вертикальные
-: согласования
-: горизонтальные
+: подчинения
I:
S: Линейные связи отражают движение управленческих решений между лицами, полностью отвечающими за …
+: деятельность организации в целом
-: деятельность целевых групп
-: деятельность команд
+: деятельность ее структурных подразделений
I:
S: Увеличение количества элементов и уровней в структуре управления организацией неизбежно приводит к …
-: потере связей
+: многократному росту числа связей
+: сложности связей
-: нарушению связей
I:
S: Элементами структуры управления организацией могут быть …
-: промышленно-производственный персонал
-: профсоюзная организация
+: отдельные работники (руководители, специалисты, служащие)
+: службы или органы аппарата управления
I:
S: Отношения между элементами структуры фирмы поддерживаются благодаря _________________ и ___________________ связям.
+: функциональным
+: линейным
-: производственным
-: рыночным
I:
S: Формами осуществления функциональных связей в фирме являются …
+: рекомендация
+: альтернативное решение
-: распоряжение
-: норматив
I:
S: К факторам воздействия на организационную структуру управления, которые необходимо учитывать при ее формировании (или перестройке), относятся …
+: подходы к построению управленческих структур
-: уровень квалификации персонала
-: доля организации на рынке
+: фазы жизненного цикла организации
I:
S: Организационное построение фирмы определяет…
+: систему подчинения в общей иерархии управления
-: управленческие коммуникации
+: состав фирмы
-: подбор кадров
I:
S: Основными задачами организационного проектирования являются …
-: адаптация к новым условиям
+: выделение набора функционально обособленных элементов организации и связей между ними
+: определение форм и методов реализации связей, необходимых полномочий, закрепление их в нормативных документах
-: формирование сети
I:
S: К ситуационным факторам организационного построения фирмы относятся…
-: распределение прав и ответственности
+: стратегический выбор руководства фирмы в отношении ее целей
-: связи в фирме
+: внешняя среда
I:
S: Организационной структурой управления называется форма ____________ и ______________ управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления.
-: интеграции
-: специализации
+: кооперации
+: разделения
I:
S: При потере возможности реагировать на изменения среды у фирм возникает потребность в …
-: интеграции
+: реинжиниринге
+: реструктуризации
-: изменении организационной культуры
I:
S: Дивизиональная организационная структура эффективна для условий…
-: массового производства
-: усиления предпринимательского потенциала
+: усложнения технологических процессов
+: диверсификации
I:
S: Достоинствами организационных структур управления иерархического типа являются …
+: найм на работу в соответствии с квалификацией
-: активизация инициативы
-: конформизм при выработке групповых решений
+: мобилизация человеческой энергии
I:
S: Недостатками организационных структур управления иерархического типа являются …
+: противоречия между отдельными частями структуры
-: монотонность выполняемых функций
+: потеря общего управленческого потенциала
-: обезличенность выполнения работниками своих функций
I:
S: Потребностям реализации стратегии развития организации, работающей в относительно стабильной внешней среде, более соответствуют ___________ и ___________ структуры управления.
-: многомерные
+: линейно-функциональные
-: виртуальные
+: линейно-штабные
I:
S: Центральным пунктом концепции нормативной модели рациональной бюрократии М. Вебера является исключение совмещения …
+: «должности»
-: «потребности»
+: «человека»
-: «квалификации»
I:
S: Организационная структура по функциям эффективна, прежде всего, для условий…
-: децентрализованной фирмы
+: массового производства
+: монопродуктовой стратегии
-: диверсификации
I:
S: К характеристикам организационных структур органического типа относятся …
+: возможность самовыражения
-: четкая иерархия
-: разделение каждой задачи на ряд процедур
+: постоянные изменения лидеров
I:
S: При органическом подходе работником больше движут …
+: самомотивация
-: четкие права и ответственность
+: внутреннее вознаграждение
-: система формального контроля
I:
S: Матричная схема организационной структуры управления обычно является комбинацией ____________ и ______________ организационных схем структур.
+: проектной (продуктовой)
-: штабной
-: бригадной
+: функциональной
I:
S: К преимуществам бригадных организационных структур относятся…
+: ускорение процессов, связанных с обновлением продукции и технологий
+: повышение требований к качеству обслуживания потребителей
-: упрощение правовых взаимоотношений
-: формирование сильных корпоративных культур
I:
S: К преимуществам матричных структур управления относятся…
+: решение проблем координации
+: связывание воедино деятельности звеньев базовой структуры и временных групп
-: повышение планового начала в работе организации
-: формирование действенной вертикали власти
I:
S: Организационная структура органического типа эффективна, прежде всего, для условий …
+: внедрения новой технологии
+: адаптации к изменениям среды
-: монопродуктовой стратегии
-: массового производства
I:
S: Соотнесите тип организаций и его характеристику.
L1: Корпоративная организация
L2: Индивидуалистическая организация
L3: Частное предприятие
R1: особая система связи между людьми в процессе осуществления ими совместной деятельности, отличающаяся максимальной централизацией и авторитарностью руководства
R2: открытая организация на основе свободного и добровольного объединения индивидов, осуществляющих совместную деятельность
R3: предприятие, имеющее в одном лице учредителя и руководителя
R4: организация, основанная на коллективной собственности и личном труде, где людские и материальные ресурсы соединены в одном лице «собственник-работник»
I:
S: Установите соответствие периода жизненного цикла организации составу выполняемых работ в каждом периоде.
L1: Технико-экономическое обоснование
L2: Создание
L3: Окупаемость
L4: Максимизация эффекта
R1: работы по технико-экономическому обоснованию цели создания организации
R2: формирование организации, разработка технологии производства
R3: наращивание объемов работ, обеспечивающих окупаемость средств, вложенных в создание и освоение организации
R4: наращивание производственных мощностей, обеспечивающих максимальный эксплуатационный эффект
R5: реализация активов организации для создания новой организации
I:
S: Соотнесите термин и его определение.
L1: Делегирование
L2: Ответственность
L3: Организационные полномочия
R1: передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение
R2: обязательство выполнить имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение
R3: ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач
R4: процесс создания структуры организации, которая даст возможность людям эффективно работать вместе для достижения ее целей
I:
S: Соотнесите тип организации по признаку «деятельность в информационной среде» и его преимущество.
L1: Эдхократическая организация
L2: Многомерная организация
L3: Партисипативная организация
L4: Организация, ориентированная на рынок
R1: работники обладают высокой степенью свободы в действиях, компетентны, умеют самостоятельно решать возникающие проблемы и выбирать средства достижения сложных целей
R2: рабочие группы (подразделения) самостоятельно и одновременно выполняют несколько функций (маркетинг, разработка, ресурсное обеспечение, производство, сбыт), отличаются друг от друга и территориально разбросаны
R3: членам организации предоставлено право участвовать в принятии решений, касающихся их работы; решение принимается с учетом мнения (вклада) руководителя и вклада работников, что обеспечивает мотивированность их труда и обострение чувства собственника
R4: все части организации группируются вокруг рынков, то есть система управления становится главным ресурсом предприятия: связи в организации формируются под влиянием отношений с потребителями, а не отношений между функциями
R5: отдельные части организации группируются вокруг рынков: обязанностью руководства является максимально возможное делегирование прав и ответственности тем работникам, кто непосредственно делает бизнес
I:
S: Установите соответствие между путями реализации функции менеджмента «организация» и их содержанием.
L1: Административно-организационное управление
L2: Оперативное управление
R1: определение структуры организации, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления
R2: установление постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определение порядка и условий функционирования организации
R3: функционирование организации в соответствии с утвержденным планом путем периодического сравнения фактических и плановых показателей с внесением (при необходимости) корректировки
I:
S: Соотнесите организационно-правовые формы хозяйствования и их содержание.
L1: Общество с ограниченной ответственностью
L2: Полное товарищество
L3: Коммандитное товарищество
R1: организация, участники которой несут ответственность за ее деятельность в пределах своей доли в уставном капитале
R2: организация, участники которой несут ответственность за ее деятельность всем своим имуществом
R3: организация, в которой наряду с одним или несколькими участниками, отвечающими перед кредиторами всем своим имуществом, имеются участники, ответственность которых ограничивается их вкладами
R4: организация, участники которой кроме ответственности в пределах своей доли несут дополнительную ответственность за ее деятельность своим имуществом в размерах, кратных величине взноса в уставный капитал
V1: Контроль как функция менеджмента.
I:
S: Координация как функция менеджмента предполагает …
+: взаимодействие уровней управления и исполнителей по вертикали и горизонтали
+: согласование деятельности функциональных подразделений
-: соблюдение этических норм коммуникаций
-: сохранение конфиденциальности
I:
S: К основным видам контроля по стадиям осуществления относятся…
-: фактический
+: текущий
-: финансовый
+: предварительный
I:
S: В системе управления контроль выполняет функции …
+: диагностическую
-: административную
+: корректирующую
-: финансовую
I:
S: В практике менеджмента корректирующие действия по результатам контроля могут быть направлены на …
+: устранение или нейтрализацию причин, порождающих отклонения
-: установление стандартов, норм и планов
+: изменение стандартов, модификацию целей, пересмотр планов, перераспределение заданий
-: измерение достигнутых показателей работы
I:
S: Цели контроля будут достигнуты, если он осуществляется в соответствии с принципами…
+: стратегической направленности
-: информативности
+: своевременности
-: замкнутости
I:
S: Сущностью контроля как функции менеджмента является …
+: постоянный процесс, обеспечивающий достижение целей путем своевременного обнаружения проблем во внутренней и внешней среде
+: учет, количественная и качественная оценка результатов работы
-: определение целей и показателей эффективности деятельности
-: постоянный процесс согласования направлений деятельности подразделений организации
I:
S: В теории менеджмента основными принципами организации эффективного управленческого контроля являются следующие:
+: объективность
-: ориентация на процесс
+: ориентация на результат
-: закрытость
I:
S: Согласно теории менеджмента на оперативном уровне осуществляют следующие виды предварительного контроля …
+: отбор и контроль ресурсов, необходимых для выполнения работ
+: проверка квалификации и готовности исполнителей
-: проверка соответствия стратегии состоянию внешней среды
-: сравнение фактических показателей с плановыми
I:
S: Измерение результатов как элемент контроля отличается следующими особенностями…
-: дешевизна
+: трудоемкость
+: дороговизна
-: легкость исполнения
I:
S: В практике менеджмента контроль закупок предполагает контроль …
+: сроков поставки
-: технологии производства партии поставки
-: режима труда предприятия-: поставщика
+: качества поставки
I:
S: К действиям которые осуществляются в процессе текущего контроля относят…
+: корректировку текущих действий работника
+: обеспечение выполнения работ в соответствии с планом
-: отбор качественных ресурсов
-: определение ресурсов, которые определяют успех всего процесса
I:
S: В теории менеджмента к основным принципам контроля относят следующие из ниженазванных …
-: ситуационность
-: внезапность
+: объективность
+: регулярность
I:
S: Согласно теории менеджмента на стратегическом уровне осуществляют следующие направления контроля …
+: успешность реализации стратегии организации
-: инвентаризация
+: соответствие организационных целей факторам внешней среды
-: использование финансовых ресурсов
I:
S: Основными причинами необходимости контроля в организации являются…
+: предупреждение кризисных ситуаций
-: недоверие к рядовым сотрудникам
+: неопределенность внешней и внутренней среды
-: конфликты в организации
I:
S: К действиям осуществляемым в процессе предварительного контроля относят…
-: проводят изменения в ходе работы
+: отбирают ресурсы, которые наилучшим образом соответствуют заявленным критериям
+: определяют ресурсы, которые определяют успех всего процесса
-: проводят корректировку текущих действий работников
V1: Мотивация в менеджменте.
I:
S: Установите соответствие между потребностями по А. Маслоу и возможностями их удовлетворения в процессе труда.
L1: Потребности в безопасности
L2: Потребности в отношениях принадлежности
L3: Потребности в самоуважении
L4: Потребности в самовыражении
R1: безопасность труда, дополнительные льготы
R2: рабочие группы, коллеги, клиенты, начальники
R3: признание, высокий статус, дополнительные обязанности
R4: возможности для обучения, роста, продвижения
R5: тепло, воздух, оклад
I:
S: Установите соответствие между потребностями по А. Маслоу и возможностями их удовлетворения вне процесса труда.
L1: Потребности в безопасности
L2: Потребности в отношениях принадлежности
L3: Потребности в самоуважении
L4: Потребности в самовыражении.
R1: отсутствие войн, загрязнения природной среды, насилия
R2: семья, друзья, общественные группы
R3: одобрение семьи, друзей, общества
R4: образование, религия, хобби, личный рост
R5: пища, вода, сон
I:
S: Соотнесите теорию мотивации и ее содержание.
L1: Теория справедливости Дж. Адамса
L2: Теория ожиданий В. Врума
L3: ERG-теория К. Альдерфера
R1: концепция мотивации, построенная на осознанных потребностях и надежде на справедливое вознаграждение усилий работника
R2: концепция мотивации, согласно которой люди определяют соотношение вознаграждения и затраченных усилий
R3: концепция мотивации, построенная на базе таких групп потребностей, как существование, родственность и рост, расположение которых носит иерархический характер
R4: концепция мотивации, построенная на базе таких групп потребностей, как физиологические, потребности в безопасности, отношения принадлежности, потребность в самоуважении, потребность в самовыражении, расположение которых носит иерархический характер
I:
S: Установите соответствие между элементами системы организационных способов мотивации и их содержанием.
L1: Мотивация целями
L2: Мотивация участием в делах организации
L3: Мотивация обогащением труда
R1: пробуждение в сотруднике сознания того, что достижение целей принесет всему коллективу организации или подразделения определенные блага
R2: предоставление работникам права голоса при решении ряда проблем, прежде всего, социального характера
R3: предоставление работникам более содержательной, важной, интересной, социально значимой работы
R4: предоставление работникам права подписания документов, в разработке которых они принимали участие
I:
S: Соотнесите элементы прямой экономической мотивации человека и их характеристики.
L1: Заработная плата
L2: Бонусы
L3: Участие в акционерном капитале
L4: Участие в прибылях предприятия
R1: оплата труда наемного работника
R2: разовые выплаты из прибыли организации
R3: получение дивидендов от акций организации
R4: установление доли прибыли, из которой формируется поощрительный фонд
R5: скользящий или гибкий график, делающий режим работы более удобным для человека, что позволяет ему заниматься другими делами
I:
S: Соотнесите термин и его определение.
L1: Мотивация
L2: Мотив
L3: Потребности
R1: динамическая система взаимодействующих между собой внутренних факторов (мотиваторов), вызывающих и направляющих ориентированное на достижение цели поведение человека
R2: психологические причины (осознанные или неосознанные порывы, стремления), побуждающие людей к активным действиям, направленным на удовлетворение потребности
R3: внутреннее состояние, отражающее физиологический или психологический дефицит чего-либо, который вызывает ощущение дискомфорта
R4: соотношение различных мотивов, влияющих на поведение людей
I:
S: Согласно теории менеджмента к содержательным теориям мотивации относят следующие из ниженазванных …
-: справедливости (А.Адамса)
+: иерархии потребностей (А. Маслоу)
+: двух факторов (Ф. Герцберга)
-: ожиданий (В. Врума)
I:
S: В практике менеджмента улучшение условий труда как гигиенический фактор по теории Ф. Герцберга предполагает создание …
-: комплексной системы стимулов труда
+: безопасных условий труда для работника
+: условий для высокопродуктивной деятельности
-: повышенной мотивации работника
I:
S: В практике менеджмента для мотивации персонала в соответствии с теорией приобретенных потребностей Д. МакКлелланда акцент делают на следующих потребностях …
+: достижения успеха
-: стабильности
-: существования
+: власти
I:
S: Согласно теории менеджмента организации применяют следующие виды материального стимулирования работников …
+: премирование
+: участие в собственности и прибылях организации
-: улучшение условий труда
-: производственная ротация
I:
S: Согласно теории Ф.Герцберга гигиеническими факторами являются…
-: личная самореализация
-: возможность принятия решений
+: условия работы
+: заработная плата
I:
S: В менеджменте теория мотивации Ф. Герцберга гласит, что…
-: удовлетворения потребностей высшего уровня невозможно без удовлетворения потребностей предыдущего уровня
+наличие гигиенических факторов недостаточно для удовлетворения работой
-: факторы мотивации соответствуют вторичным потребностям
-: мотивация зависит от ожидания работников
I:
S: К наиболее эффективным методам мотивации в управлении при высококвалифицированном труде относятся…
-: доска почета
-: бесплатное питание в столовой организции
-: награждение знаками отличия
+: улучшение условий труда
I:
S: В менеджменте теория мотивации Портера-Лоулера предполагает, что существует взаимосвязь ожиданий и…
-: уровня вознаграждения
-: интересов работника
-: потребностей работника
+: восприятия справедливости вознаграждения
I:
S: Согласно двухфакторной теории мотивации Ф. Герцберга в менеджменте к гигиеническим факторам относят следующие из ниженазванных …
-: ответственность
+: организация труда
-: интересная, творческая работа
+: отношения с коллегами и руководством
I:
S: Удовлетворение социальных потребностей работников реализуется через…
-: возможность самореализации
-: систему премирования и депремирования
+: карьерный рост работников
-: тестирование персонала
I:
S: Соотнесите основные элементы системы мотивации персонала и их характеристики
L1: Потребность
L2: Первичные потребности
L3: Вторичные потребности
L4: Вознаграждение
R1: возникновение в соответствии с социальной природой человека
R2: возникновение на генном уровне человека в соответствии с его физиологической природой
R3: осознание недостатка чего-либо, вызывающее побуждение к действию
R4: ценность, полученная в результате выполнения работы
I:
S: Соотнести элементы комплексной системы мотивации труда и их характеристики
L1: Культура предприятия
L2: Система участия работников
L3: Принципы руководства
L4: Обслуживание персонала
R1: система общих для всего персонала предприятия ценностных ориентаций и норм
R2: участие работников в распределении общего хозяйственного результата предприятия
R3: предписания и нормативные положения для регулирования отношений между руководителями и подчиненными в рамках действующей внутри организации концепции управления
R4: все формы социальных льгот, услуг и преимуществ, предоставляемых работникам независимо от их положения на производстве и результатов их работы
I:
S: Согласно теории менеджмента установите соответствие теорий мотивации и их характеристик:
L1: теория иерархии потребностей А.Маслоу
L2: двухфакторная теория Ф.Герцберга
L3: теория ERG К. Альдерфера
L4: теория Д.МакКлелланда
R1: пять уровней потребностей по мере удовлетворения влияют на мотивацию
R2: две группы факторов, характеризующие условия и содержание работы, по разному влияют на мотивацию
R3: три группы потребностей, которые могут развиваться в двух направлениях (вверх или вниз)
R4: система мотивации базируется на потребностях высших уровней
R5: на мотивацию оказывают влияние предлагаемые стимулы и опыт
V1: Коммуникационный менеджмент и его эффективность, система информационных коммуникаций.
I:
S: К информации предъявляются требования…
-: специализации
-: автоматизации
+: удовлетворения потребностей конкретных управляющих
+: точности и достоверности
I:
S: Организация управления электронным бизнесом имеет следующие преимущества:
-: предполагает хорошее знание постоянного потребителя, так как бизнес ориентирован на нишу рынка
+: позволяет снижать издержки и оптимизировать использование трудовых ресурсов
+: позволяет добиться стратегического превосходства над конкурентами
-: обеспечивает конфиденциальность продавца
I:
S: В производственно-хозяйственном подразделении фирмы обеспечивается обобщение информации ______________, а также конкретизация информации ______________.
-: «по диагонали»
+: «снизу вверх»
+: «сверху вниз»
-: «по горизонтали»
I:
S: Особенностями информации как ресурса являются …
+: возможность параллельного использования и легкость передачи
+: неисчерпаемость, сохраняемость и накапливаемость
-: конкретность и закрытость
-: своевременность и избыточность
I:
S: Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо информационное обеспечение менеджмента, состоящее из …
+: сбора информации
+: переработки информации
-: формулирования основных задач
-: определения новых возможностей организации
I:
S: Внутрифирменная система информации выполняет функции…
-: проверки соответствия персонала, владеющего навыками использования программных средств, занимаемой должности в организации
+: определения потребности каждого конкретного руководителя в характере и содержании необходимой ему информации для целей оперативного управления производственно-сбытовой деятельностью организации
-: определения номенклатуры должностей, владеющих нужной для руководителя информацией
+: определения потребности в технических средствах организации в целом и каждого управляющего для обеспечения всей необходимой информацией
I:
S: В менеджменте процесс коммуникации начинается с этапа …
+: зарождения идеи
-: передачи информации
-: кодирования и выбора канала передачи
-: декодирования информации
I:
S: Коммуникационная связь между начальником отдела кадров и главным бухгалтером является ___________________ связью.
+: горизонтальной
-: диагональной
-: вертикальной
-: формальной
I:
S: Согласно теории менеджмента, несловесная информация, поступающая без использования словесных символов, лежит в основе __________________ коммуникации.
-: вербальной
-: закрытой
+: невербальной
-: открытой
I:
S: Установите соответствие между видом власти и его характеристикой.
L1: Экспертная власть
L2: Эталонная власть
L3: Власть, основанная на принуждении
R1: власть, основанная на признании окружающими наличия у индивида профессиональной компетентности и недоступных им специальных знаний
R2: власть, основанная на признании и последующем обожании менеджера последователями
R3: власть, основанная на убеждении подчиненного в том, что менеджер сможет помешать удовлетворению его насущной потребности
R4: власть, основанная на знании персонала, что менеджер обеспечит удовлетворение их основных потребностей
I:
S: Установите соответствие между стадией развития группы и ее характеристикой.
L1: Начальная стадия формирования группы
L2: Внутригрупповой конфликт
L3: Стадия наивысшей работоспособности группы
R1: неопределенность относительно целей группы, ее структуры, истинного лидера и наиболее приемлемого типа поведения в группе
R2: борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы
R3: функциональность группы, достижение высоких результатов, отсутствие борьбы за власть и распределение ролей
R4: установление неформальных нормы поведения, распределение ролей в группе, тесные отношения членов группы
I:
S: Установите соответствие между понятием и его определением.
L1: Лидерство
L2: Влияние
L3: Руководство
R1: способность человека оказывать влияние на отдельные личности или группы, направляя их усилия на достижение целей организации
R2: любое поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого человека
R3: умственный и физический процесс, в результате которого подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи
R4: возможность оказывать влияние на поведение других лиц
I:
S: В соответствии с поведенческой теорией лидерства К. Левина, руководитель, который единолично принимает решение и извещает о нем подчиненных, является…
+: автократом
-: демократом
-: либералом
-: новатором
I:
S: Согласно теории «Х» Д. Макгрегора в характеристике лидерского поведения, руководитель использует по отношению к работникам _______________________ стиль управления.
+: авторитарный
-: либеральный
-: демократичный
-: бюрократичный
I:
S: В рамках поведенческой теории лидерства К. Левина инициатива подчиненных при либеральном стиле управления…
-: допускается
+: полностью передается подчиненным
-: пресекается
-: поощряется и используется
I:
S: К инструментам самопознания относятся…
+: созерцание
-: интервьюирование
+: концентрация
-: анкетирование
I:
S: К основным инструментам самоорганизации как составляющей самоменеджмента относятся …
+: самоанализ
-: воображение
-: самоустранение
+: самоконтроль
I:
S: К инструментам самоорганизации относятся…
-: декомпозиция
+: самоанализ
-: интуиция
+: самоубеждение
I:
S: При организации рабочего места руководителя необходимо соблюдать требования …
+: наличия средств оргтехники
-: минимума мебели
-: отсутствия бумажных носителей информации
+: удобства мебели
I:
S: Установите соответствие между характеристикой делового стиля и его видом.
L1: Стиль, который характеризуется поддержанием дистанции и подчеркиванием превосходства
L2: Стиль, предусматривающий равноправие участников и неформализацию общения
L3: Стиль, в котором характер общения определяется конкретной сложившейся ситуацией
R1: авторитарный
R2: демократический
R3: проблемно-целевой
R4: либеральный
R5: профессиональный
I:
S: Установите соответствие между характеристикой слушателя и его типом.
L1: Слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и тем самым располагает собеседника к высказыванию
L2: Слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы
L3: Слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него негативные реакции, наталкивающие последнего на ответные негативные действия
R1: внимательный
R2: пассивный
R3: агрессивный
R4: активный
R5: интересный
I:
S: Установите соответствие между понятием и его определением.
L1: Процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми
L2: Процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу
L3: Процесс обмена информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников организации
R1: общение
R2: форма общения
R3: коммуникация
R4: передача информации
R5: решение
I:
S: Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов.
1: выработка общей концепции переговоров
2: подготовка вариантов конкретных решений
3: создание необходимых организационных условий
4: осуществление самих переговоров
5: анализ результатов
I:
S: Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса.
1: конфликтная ситуация
2: инцидент
3: возможность разрастания конфликта
4: реакция на конфликтную ситуацию
5: управление конфликтом
I:
S: Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта.
1: изучение причин возникновения конфликта
2: ограничение числа участников конфликта
3: анализ конфликта
4: разрешение конфликта
I:
S: Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов.
1: выработка общей концепции переговоров
2: подготовка вариантов конкретных решений
3: создание необходимых организационных условий
4: осуществление самих переговоров
5: анализ результатов
I:
S: К субъективным элементам организационной культуры относят…
+: обряд
+: ритуал
-: внешний вид сотрудников
-: символику
I:
S: Фирменный стиль организации включает…
-: обычаи
+: цветовую гамму
+: эмблему
-: ритуалы
I:
S: Американский исследователь Уильям Оучи выделил такие виды организационных культур, как…
+: бюрократическая культура
+: рыночная культура
-: опекунская культура
-: культура власти
I:
S: К основным принципам партнерских отношений в механизме социального партнерства относятся принципы…
+: социальной справедливости
+: равноправия
-: научной обоснованности
-: единоначалия и коллегиальности
I:
S: Коллективный договор традиционно включает взаимные обязательства работодателя и работников по вопросам …
-: формулирования перечня претензий, выдвигаемых работниками работодателю
+: экологической безопасности и охраны здоровья работников на производстве
-: вычисления требуемой суммы возмещения ущерба
+: определения формы, системы и размера оплаты труда
I:
S: В Российскую трехстороннюю комиссию по регулированию социально-трудовых отношений входят…
-: благотворительные организации
+: объединения работодателей
-: политические партии
+: Правительство РФ
I:
S: Социальное партнерство может осуществляться в таких формах, как …
-: выдвижение ультимативных требований руководству
-: организация дивизиональных структур в организации
+: коллективные переговоры по подготовке проектов коллективных договоров
+: участие работников в управлении организацией
V1: Управленческие решения в менеджменте.
I:
S: Установите соответствие между видом управленческого решения по содержанию и конкретным действием по его реализации.
L1: Научно-техническое решение
L2: Экономическое решение
L3: Организационное решение
R1: установка нового оборудования на предприятии
R2: премирование работника
R3: создание второй смены на предприятии
R4: получение запроса на сбор данных
I:
S: Установите соответствие между видом управленческого решения по характеру и лицом, имеющим полномочия для его принятия.
L1: Оперативно-распорядительное решение
L2: Хозяйственно-руководящее решение
L3: Нормативное решение
R1: начальник отдела
R2: директора предприятия
R3: Президент РФ
R4: работник склада
I:
S: Установите соответствие между сущностью управленческих решений и наименованием их вида в зависимости от степени полноты и достоверности информации.
L1: Решения, принимаемые при наличии полной и достоверной информации
L2: Решения, принимаемые в условиях неполной и недостоверной информации
R1: детерминированные решения
R2: вероятностные решения
R3: творческие решения
I:
S: Фаза принятия управленческого решения включает такие этапы, как …
-: доведение заданий до исполнителей
+: анализ предлагаемых вариантов решения
-: разработка вариантов решения
+: выбор оптимального варианта решения
I:
S: Фаза организации выполнения управленческого решения включает такие этапы, как …
-: выбор оптимального варианта решения
+: формирование организационного плана
+: организация контроля
уяснение проблемы
I:
S: Фаза подготовки управленческого решения включает такие этапы, как …
+: разработка вариантов решения
+: уяснение проблемы
-: выбор оптимального варианта
-: организация контроля
I:
S: К методам принятия управленческого решения, основанным на выработке творческих идей, относятся …
+: метод инверсии
+: метод свободных ассоциаций
-: метод собраний-совещаний
-: метод симпозиума
I:
S: К традиционно-стереотипным методам принятия управленческих решений относятся…
+: метод собраний-совещаний
-: «мозговой штурм»
+: метод симпозиума
-: метод эмпатии
I:
S: Условиями применения математического моделирования как метода принятия управленческого решения являются …
-: невозможность формализации задачи полностью или частично
+: наличие обширной цифровой информации
-: наличие преимущественно качественных характеристик явления
+: возможность формализации имеющейся информации
I:
S: К методам оптимизации управленческих решений относятся…
+: теория игр
-: метод эмпатии
+: математическое моделирование
-: метод инверсии
I:
S: К инновационным методам принятия управленческих решений относятся…
+: метод инверсии
-: метод дискуссий
+: метод синектики
-: метод симпозиума
I:
S: Управленческое решение, принятое на основе интуиции руководителей, …
+: принимается благодаря опыту и знаниям в конкретной области деятельности
-: базируется на логических суждениях
+: не требует аргументированных доказательств
-: выбирается из вариантов на основании требования оптимальности
I:
S: Прибыль от реализации по итогам года в организации составила 150 тыс. руб., себестоимость реализованной продукции 1500 тыс. руб., в том числе затраты на услуги сторонних организаций составили 300 тыс. руб., материальные затраты составили 600 тыс. руб. Уровень эффективности производственной деятельности в организации равен (в процентах) ###
+: 10
I:
S: В результате замены старого оборудования на новое, на приобретение которого было потрачено 500 тыс. рублей, прибыль организации выросла на 100 тыс. рублей. Кроме того, реализация старого оборудования принесла 30 тыс. рублей прибыли. Таким образом, эффективность реализованного управленческого решения составила (в процентах) ###
+: 26
I:
S: В результате внутриорганизационных кадровых перестановок, на которые было потрачено 45 тыс. рублей (в том числе на создание новой должности – 15 тыс. рублей, на закупку оргтехники – 20 тыс. руб.), прибыль организации в этом месяце выросла на 50 тыс. рублей. Таким образом, эффективность принятого в данном месяце в области управления кадрами управленческого решения составила (в процентах) ###
+: 110
V1: Тема 9. Менеджмент персонала.
I:
S: Если главной задачей руководителя является строгий контроль и наблюдение за подчиненными, то он придерживается теории управления персоналом, которая относится к группе…
-:теорий человеческих ресурсов
+:классических теорий
-: смешанных теорий
-:теорий человеческих отношений
I:
S: Установление моральных санкций и поощрений поведения работников предприятия относится к ______________ методам управления персоналом
+: социально-психологическим
-:организационным
-: административным
-: экономическим
I:
S: Согласно теории менеджмента, процесс управления персоналом начинается с этапа …
-: набора и отбора персонала
-: оценки трудовой деятельности
+: планирования персонала
-: профориентации, адаптации и обучения персонала
I:
S: К целям второго уровня дерева целей системы управления персоналом организации можно отнести…
+: прогнозирование и перспективное планирование кадров
-: анализ трудовых процессов
-: разработку перечня новых должностей
-: обеспечение организации кадрами
I:
S: В менеджменте функции обучения, переподготовки, повышения квалификации кадров, оценки кандидатов на вакантную должность, реализации деловой карьеры, организации работы с кадровым резервом относятся к функциональной подсистеме …
+: управления развитием персонала
-: управления трудовыми отношениями
-: планирования и маркетинга персонала
-: правового обеспечения системы управления персоналом
I:
S: Согласно теории менеджмента, установление социальных норм поведения относится к _________________ методам управления персонала.
+: социально-психологическим
-: организационным
-: административным
-: экономическим
I:
S: В соответствии с теорией менеджмента, методами обучения персонала на рабочем месте являются
+: инструктаж
+: наставничество
-: семинары
-: тренинги
I:
S: В теории менеджмента отбор персонала как элемент кадровой политики включает …
+: выбор кандидатов из резерва
-: повышение квалификации
-: ротацию кадров
+: оценку кандидатов
I:
S: Кадровое планирование включает такие направления как…
-: мероприятия оперативного управления организацией в целом
+: кадровые мероприятия
+: стратегии управления персоналом
-: определение потребности в персонале
I:
S: В качестве основных методов обучения персонала на рабочем месте используются…
-: формирование групп по обмену опытом
+: методы усложняющихся задач
+: направленное приобретение опыта
-: проведение деловых игр
I:
S: Согласно теории менеджмента, основными направлениями при разработке кадровой политики являются …
-: календарное планирование и нормирование
+: адаптация, обучение и оценка персонала
-: планирование производственных участков
+: подбор и расстановка персонала
I:
S: Недостатками набора персонала из внешних источников являются…
+: длительный период адаптации
+: более высокие затраты на привлечение кадров
-: снижение активности рядового работника
-: широкие возможности выбора
I:
S: Подсистема стимулирования и оплаты труда в структуре кадровой службы выполняет функции
+: анализа трудовых процессов
-: корректировки жизненных планов сотрудников
-: планирования развития персонала
+: изучения мотивации труда
I:
S: К основным функциям, выполняемым руководителем при работе с персоналом, относятся
-: авторитарная
+: дисциплинарная
+: воспитательная
-: исследовательская
I:
S: Подсистема найма рабочей силы в структуре кадровой службы выполняет функции …
+: интервьюирования и тестирования претендентов
+: планирования потребности в кадрах
-:анализ трудовых процессов
-: профессионального обучения кадров
I:
S: Такая форма планирования карьеры, как система пожизненного найма, распространена в…
-: Россия
+: Япония
-: Любой из развитых стран
-: США
I:
S: Этап карьеры, когда менеджер достигает максимального уровня совершенствования квалификации, вершин независимости и самовыражения, принято называть этапом
+: сохранения
-: заключительным
-: становления
-: продвижения
I:
S: Если конкретного работника повышают в должности, что сопровождается более высоким уровнем оплаты труда, то такой вид карьеры называется ______ карьерой.
-: специализированной
-: горизонтальной
+: вертикальной
-: ступенчатой
I:
S: К целям деловой карьеры в менеджменте не относится стремление…
-: занимать должность, расширяющую возможности
-: иметь работу или должность, позволяющую продолжать активное обучение
-: иметь работу или должность, которая носит творческий характер
+: занимать должность выше, чем требует самооценка
V1:Кейсы
I:
S: В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 8 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей.
В прошлом месяце покупатель вернул товар, так как срок его годности закончился до времени покупки. Заведующая отделом вынесла выговор сотруднице и подписала приказ о снижении ей премии в текущем месяце.
В коммуникационной сети связь между заведующей отделом бытовой химии А. А. Ивановой и сотрудницей А. А. Петровой является …
-: горизонтальной
-: параллельной
+: вертикальной
-: диагональной
I:
S: В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 9 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, женщина, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, профессионально компетентная, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей. Видя ответственность и инициативность А. А. Петровой, заведующая отделом поручила ей разработать предложения по более быстрому и эффективному обслуживанию покупателей и по итогам работы представить отчет.
Власть заведующей отделом бытовой химии, основанная на вере или знании, что менеджер обладает исключительной профессиональной компетенцией и без подчинения ему работники не смогут удовлетворять свои основные потребности, называется …
Варианты ответа:
-: властью примера
-: эталонной
+: экспертной
-: законной
I:
S: В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 10 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей. А. А. Петрова не знала, что и думать: хорошее отношение начальницы сменилось предвзятостью.
Стиль управления, который использовала заведующая отделом бытовой химии в руководстве сотрудниками, характеризуется как …
Варианты ответа:
-: тоталитарный
-: либеральный
-: демократический
+: авторитарный
I:
S: В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 8 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей.
В прошлом месяце покупатель вернул товар, так как срок его годности закончился до времени покупки. Заведующая отделом вынесла выговор сотруднице и подписала приказ о снижении ей премии в текущем месяце.
Управление проявившимся конфликтом должно начинаться со стадии …
-: ограничения числа участников конфликта
+: изучения причин возникновения конфликта
-: анализа конфликта
-: оценки возникшей ситуации
I:
S: В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 9 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, женщина, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, профессионально компетентная, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей. Видя ответственность и инициативность А. А. Петровой, заведующая отделом поручила ей разработать предложения по более быстрому и эффективному обслуживанию покупателей и по итогам работы представить отчет.
Причиной внутриличностного конфликта в отношении молодой сотрудницы А. А. Петровой является(-ются) …
+: противоречивые требования к работнику
-: недостаточный уровень профессионализма
-: ограниченность ресурсов
-: неодинаковое отношение к членам трудового коллектива
I:
S: В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 10 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей. А. А. Петрова не знала, что и думать: хорошее отношение начальницы сменилось предвзятостью.
Ввиду неоднозначных требований в отношении А. А. Петровой проявился ______________ конфликт.
Варианты ответа:
-: межличностный
-: межгрупповой
+: внутриличностный
-: внутригрупповой
I:
S: В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 8 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей.
В прошлом месяце покупатель вернул товар, так как срок его годности закончился до времени покупки. Заведующая отделом вынесла выговор сотруднице и подписала приказ о снижении ей премии в текущем месяце.
При наказании сотрудницы отдела заведующая использовала ___________ и ____________ методы управления.
-: воспитательный
-: психологический
+: экономический
+: административный
I:
S: В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 9 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, женщина, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, профессионально компетентная, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей. Видя ответственность и инициативность А. А. Петровой, заведующая отделом поручила ей разработать предложения по более быстрому и эффективному обслуживанию покупателей и по итогам работы представить отчет.
В случае поручения сотруднице задания по разработке конструктивного решения и представления отчета по нему задействован принцип сочетания …
Варианты ответа:
Укажите не менее двух вариантов ответа
-: плановости
-: дисциплины
+: ответственности
+: прав, обязанностей
I:
S: В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 10 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница А. А. Петрова, легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что А. А. Петрова очень много времени тратит на обслуживание покупателей. А. А. Петрова не знала, что и думать: хорошее отношение начальницы сменилось предвзятостью.
Стадию развития отдела бытовой химии как отдельной группы можно охарактеризовать как стадию наивысшей работоспособности и производительности, которая характеризуется следующими факторами …
Варианты ответа:
Укажите не менее двух вариантов ответа
+: обеспечена эффективная работа на достижение результата
-: выражена борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы
+: группа полностью функциональна
-: определены нормы поведения в группе
I:
S: Фирма «БуквоВед», владеющая сетью книжных магазинов в городе Николаевске, приняла решение по оптимизации своей сбытовой структуры. Была подробно исследована результативность сбытовой деятельности всех торговых точек «БуквоВед» в городе, тем самым установлены «точки успешности» и «точки провала». Руководством фирмы было принято решение о закрытии неэффективных торговых точек и организации собственного интернет-магазина. Было принято решение о создании службы бесплатной доставки заказов в те районы города, где были закрыты торговые точки. Жители районов, где торговые точки продолжали действовать, получили ряд дополнительных услуг: проверка наличия книг в нужной торговой точке через Интернет; формирование корзины (функция «отложить») через Интернет; оплата заказа через Интернет; заказ книг, которых в данный момент нет в наличии в торговых точках сети. Такое преобразование деятельности позволило фирме привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж на 10 %, достичь экономии затрат по финансированию своей деятельности в размере 1,2 млн рублей в год при затратах на реализацию проекта – 700 тыс. рублей.
Экономическая эффективность реализации проекта по совершенствованию сбытовой структуры фирмы «БуквоВед» следует определять как …
-: общая экономия на затратах по итогам проекта
-: соотношение затрат по проекту и полученной прибыли
+: соотношение общей экономии и затрат на реализацию проекта
-: общая сумма затрат по проекту
I:
S: Компания «Winter Holiday», работающая в сфере производства высококачественного лыжного инвентаря, активно осваивает международные рынки сбыта. В ряде стран компания уже достигла значительного успеха. Тем не менее проблема выхода на новые рынки остается для компании самой актуальной. Сотрудники представительств компании «Winter Holiday» за рубежом, по мнению руководства компании, являются источником ценнейшей информации о потребительских предпочтениях в своих странах, однако поступающая от них информация чаще носит формальный характер и не способна существенно повлиять на маркетинговую и производственную политику фирмы. Консультанты «Winter Holiday» предложили внедрить в компании технологию оценки заслуг «от каждого – общему делу», согласно которой одной их позиций оценки являлся вклад сотрудника в разработку и принятие управленческих решений в компании. Руководство компании внедрение данной технологии одобрило. В рамках данного проекта руководители подразделений всех уровней управления прошли тренинговое обучение навыкам организации коллегиального принятия решения. По итогам первых 6 месяцев реализации проекта стало известно, что если раньше в разработке и принятии управленческих решений участвовало порядка 55 сотрудников «Winter Holiday» в зарубежных представительствах, то после реализации проекта принимать участие в управлении стали 220 сотрудников. Это повысило уровень мотивации персонала зарубежных представительств, а также сделало разработку управленческих решений по маркетингу более адресной, в результате чего продажи зарубежных офисов выросли в среднем на 20 %.
Социальную эффективность управленческого решения, принятого руководством компании «Winter Holiday», следует определять как …
-: темп роста объема продаж зарубежных офисов компании
-: отношение количества работников, вовлеченных в управление, к темпу роста объема продаж
-: разница темпов роста объемов продаж у «Winter Holiday» и конкурентов
+: увеличение количества работников, привлеченных к разработке и принятию управленческих решений
I:
S: Компания «ДревСнаб», занимающаяся производством изделий из древесины, два года назад претерпела реорганизацию: были реализованы неиспользуемые единицы оборудования, складские помещения; построено здание нового цеха, все производственные цеха оснащены новым высокотехнологичным оборудованием. Однако к настоящему моменту компания так и не вышла из зоны убыточной деятельности, при этом спрос со стороны клиентов компании явно превышал производственные возможности «ДревСнаб». Руководство компании заказало проведение экономической диагностики деятельности консалтинговому агентству «КонсАлт». По итогам проведения диагностики был разработан проект перехода компании «ДревСнаб» от организации производственной деятельности в 1 смену к полноценной загрузке производственных фондов в 2 смены. Такой переход позволял компании в ближайшие сроки выйти на получение прибыли, обеспечить выполнение всех имеющихся заказов и соблюсти все обязательства по погашению кредитов, взятых на цели перевооружения производства. По данным проекта затраты на переход с односменного производства на двухсменное составят 6 млн рублей. Произведенная оптимизация позволит увеличить производственную мощность в 2,5 раза, в результате чего объем производства может быть увеличен в 1,75 раза, производительность труда вырастет в 1,3 раза, и в первом отчетном периоде организация по прогнозным расчетам должна выйти на прибыль в 1,2 млн рублей.
Эффективность управленческого решения, принятого руководством компании «ДревСнаб», следует определять как …
+: отношение полученной прибыли к затратам на реализацию мероприятий
-: отношение темпа роста объемов производства к затратам на реализацию проекта
-: темп роста производственной мощности компании
-: темп роста объема производства компании
I:
S: Фирма «БуквоВед», владеющая сетью книжных магазинов в городе Николаевске, приняла решение по оптимизации своей сбытовой структуры. Была подробно исследована результативность сбытовой деятельности всех торговых точек «БуквоВед» в городе, тем самым установлены «точки успешности» и «точки провала». Руководством фирмы было принято решение о закрытии неэффективных торговых точек и организации собственного интернет-магазина. Было принято решение о создании службы бесплатной доставки заказов в те районы города, где были закрыты торговые точки. Жители районов, где торговые точки продолжали действовать, получили ряд дополнительных услуг: проверка наличия книг в нужной торговой точке через Интернет; формирование корзины (функция «отложить») через Интернет; оплата заказа через Интернет; заказ книг, которых в данный момент нет в наличии в торговых точках сети. Такое преобразование деятельности позволило фирме привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж на 10 %, достичь экономии затрат по финансированию своей деятельности в размере 1,2 млн рублей в год при затратах на реализацию проекта – 700 тыс. рублей.
К фактам, подтверждающим экономическую эффективность внедренных руководством фирмы «БуквоВед» управленческих решений, следует отнести …
-: затраты на проведение преобразований в сумме 700 тыс. рублей
+: годовую экономию в размере 1,2 млн. рублей
-: оптимизацию числа торговых точек фирмы
+: рост объема продаж на 10 %
I:
S: Компания «Winter Holiday», работающая в сфере производства высококачественного лыжного инвентаря, активно осваивает международные рынки сбыта. В ряде стран компания уже достигла значительного успеха. Тем не менее проблема выхода на новые рынки остается для компании самой актуальной. Сотрудники представительств компании «Winter Holiday» за рубежом, по мнению руководства компании, являются источником ценнейшей информации о потребительских предпочтениях в своих странах, однако поступающая от них информация чаще носит формальный характер и не способна существенно повлиять на маркетинговую и производственную политику фирмы. Консультанты «Winter Holiday» предложили внедрить в компании технологию оценки заслуг «от каждого – общему делу», согласно которой одной их позиций оценки являлся вклад сотрудника в разработку и принятие управленческих решений в компании. Руководство компании внедрение данной технологии одобрило. В рамках данного проекта руководители подразделений всех уровней управления прошли тренинговое обучение навыкам организации коллегиального принятия решения. По итогам первых 6 месяцев реализации проекта стало известно, что если раньше в разработке и принятии управленческих решений участвовало порядка 55 сотрудников «Winter Holiday» в зарубежных представительствах, то после реализации проекта принимать участие в управлении стали 220 сотрудников. Это повысило уровень мотивации персонала зарубежных представительств, а также сделало разработку управленческих решений по маркетингу более адресной, в результате чего продажи зарубежных офисов выросли в среднем на 20 %.
К фактам, подтверждающим социальную эффективность внедренных руководством компании «Winter Holiday» управленческих решений, следует отнести …
-: низкий уровень затрат на реализацию управленческого решения
-: рост численности торгового персонала зарубежных офисов
+: рост объема продаж зарубежных офисов вследствие предпринятых управленческих мероприятий
+: рост числа работников, вовлеченных в разработку и принятие управленческих решений
I:
S: Компания «ДревСнаб», занимающаяся производством изделий из древесины, два года назад претерпела реорганизацию: были реализованы неиспользуемые единицы оборудования, складские помещения; построено здание нового цеха, все производственные цеха оснащены новым высокотехнологичным оборудованием. Однако к настоящему моменту компания так и не вышла из зоны убыточной деятельности, при этом спрос со стороны клиентов компании явно превышал производственные возможности «ДревСнаб». Руководство компании заказало проведение экономической диагностики деятельности консалтинговому агентству «КонсАлт». По итогам проведения диагностики был разработан проект перехода компании «ДревСнаб» от организации производственной деятельности в 1 смену к полноценной загрузке производственных фондов в 2 смены. Такой переход позволял компании в ближайшие сроки выйти на получение прибыли, обеспечить выполнение всех имеющихся заказов и соблюсти все обязательства по погашению кредитов, взятых на цели перевооружения производства. По данным проекта затраты на переход с односменного производства на двухсменное составят 6 млн рублей. Произведенная оптимизация позволит увеличить производственную мощность в 2,5 раза, в результате чего объем производства может быть увеличен в 1,75 раза, производительность труда вырастет в 1,3 раза, и в первом отчетном периоде организация по прогнозным расчетам должна выйти на прибыль в 1,2 млн рублей.
Общими показателями экономического эффекта мероприятий по совершенствованию организации труда являются …
+: рост прибыли
+: рост производительности труда
-: затраты на реализацию мероприятий
-: объем производства
I:
S: Фирма «БуквоВед», владеющая сетью книжных магазинов в городе Николаевске, приняла решение по оптимизации своей сбытовой структуры. Была подробно исследована результативность сбытовой деятельности всех торговых точек «БуквоВед» в городе, тем самым установлены «точки успешности» и «точки провала». Руководством фирмы было принято решение о закрытии неэффективных торговых точек и организации собственного интернет-магазина. Было принято решение о создании службы бесплатной доставки заказов в те районы города, где были закрыты торговые точки. Жители районов, где торговые точки продолжали действовать, получили ряд дополнительных услуг: проверка наличия книг в нужной торговой точке через Интернет; формирование корзины (функция «отложить») через Интернет; оплата заказа через Интернет; заказ книг, которых в данный момент нет в наличии в торговых точках сети. Такое преобразование деятельности позволило фирме привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж на 10 %, достичь экономии затрат по финансированию своей деятельности в размере 1,2 млн рублей в год при затратах на реализацию проекта – 700 тыс. рублей.
Экономическая эффективность управленческого решения руководства фирмы «БуквоВед» равна ###.
+: 1,7
I:
S: Компания «Winter Holiday», работающая в сфере производства высококачественного лыжного инвентаря, активно осваивает международные рынки сбыта. В ряде стран компания уже достигла значительного успеха. Тем не менее проблема выхода на новые рынки остается для компании самой актуальной. Сотрудники представительств компании «Winter Holiday» за рубежом, по мнению руководства компании, являются источником ценнейшей информации о потребительских предпочтениях в своих странах, однако поступающая от них информация чаще носит формальный характер и не способна существенно повлиять на маркетинговую и производственную политику фирмы. Консультанты «Winter Holiday» предложили внедрить в компании технологию оценки заслуг «от каждого – общему делу», согласно которой одной их позиций оценки являлся вклад сотрудника в разработку и принятие управленческих решений в компании. Руководство компании внедрение данной технологии одобрило. В рамках данного проекта руководители подразделений всех уровней управления прошли тренинговое обучение навыкам организации коллегиального принятия решения. По итогам первых 6 месяцев реализации проекта стало известно, что если раньше в разработке и принятии управленческих решений участвовало порядка 55 сотрудников «Winter Holiday» в зарубежных представительствах, то после реализации проекта принимать участие в управлении стали 220 сотрудников. Это повысило уровень мотивации персонала зарубежных представительств, а также сделало разработку управленческих решений по маркетингу более адресной, в результате чего продажи зарубежных офисов выросли в среднем на 20 %.
Социальная эффективность принятого руководством компании «Winter Holiday» управленческого решения составила ###.
+: 4
I:
S: Компания «ДревСнаб», занимающаяся производством изделий из древесины, два года назад претерпела реорганизацию: были реализованы неиспользуемые единицы оборудования, складские помещения; построено здание нового цеха, все производственные цеха оснащены новым высокотехнологичным оборудованием. Однако к настоящему моменту компания так и не вышла из зоны убыточной деятельности, при этом спрос со стороны клиентов компании явно превышал производственные возможности «ДревСнаб». Руководство компании заказало проведение экономической диагностики деятельности консалтинговому агентству «КонсАлт». По итогам проведения диагностики был разработан проект перехода компании «ДревСнаб» от организации производственной деятельности в 1 смену к полноценной загрузке производственных фондов в 2 смены. Такой переход позволял компании в ближайшие сроки выйти на получение прибыли, обеспечить выполнение всех имеющихся заказов и соблюсти все обязательства по погашению кредитов, взятых на цели перевооружения производства. По данным проекта затраты на переход с односменного производства на двухсменное составят 6 млн рублей. Произведенная оптимизация позволит увеличить производственную мощность в 2,5 раза, в результате чего объем производства может быть увеличен в 1,75 раза, производительность труда вырастет в 1,3 раза, и в первом отчетном периоде организация по прогнозным расчетам должна выйти на прибыль в 1,2 млн рублей.
Экономическая эффективность управленческого решения руководства компании «ДревСнаб» равна ###%.
+: 20
PAGE 1