Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

Подписываем
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
1. Понятие менеджмента. Разделение труда менеджеров. Критерии эффективности менеджеров
Менеджмент - это совокупность принципов, методов и форм управления производством (социально-экономической системой) с целью повышения его эффективности и прибыльности.
Менеджмент - это искусство получения работы, сделанной посредством других людей.
Менеджмент - это оптимизация Человеческих, финансовых и иных ресурсов для достижения целей организации. Менеджмент можно определить следующим образом:
1. Вид деятельности, процесс (т.к. ставиться цель, задача к которой должны
стремиться, происходит организация, мотивация, контроль);
5. Искусство (иногда творческий, нестандартный подход к решению проблем).
Менеджер - это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и
решающий управленческие задачи. Менеджеры (Питер Друкер):
для достижения целей организации/ '""* Особенности управленческого труда:
1. умственный труд (организационно-административный; аналитический,
информационно-технический);
Роли менеджера (По Минцбергу):
1. связанные с принятием решений:
2. информационные:
3. межличностные: и г
Разделение труда менеджеров - это специализация управленческих работников на выполнение определенных видов деятельности, разграничение полномочий, прав и сфер ответственности, на основе которых решается проблема повышения результативности труда управляющих.
1. Вертикальное разделение труда:
Функции: организация, оперативное управление.
Частично возложены функции мотивации, контроля, планирования.
Функции: планирование.
Выделяют руководителей, специалистов, служащих. Выделяют следующие критерии эффективности менеджеров: 1. глобальные
2 История менеджмента. Основные школы и подходы в истории менеджмента. Подходы к управлению:
1. Подход с позиций выделения различных школ в управлении.
Система - некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого.
Ситуация - конкретный набор обстоятельств, которые оказывают влияние на организацию в конкретное время.
Школы управления:
1885-1920, Тейлор, Гилберт, Гантт, Генри, Гарингтон, Эмерсон
Основная идея: Управление имеет свои законы, научные методы, формулы, принципы, должно быть основано на измерениях, рационализации, систематическом учёте.
В основе методологии - анализ содержания работы и определение её основных компонентов на основе наблюдений, замеров, логики.
Отношение к человеческому фактору:
Главным предметом рассмотрения была организация труда в низовом производственном звене.
Основная идея: рациональное построение организации как иерархической структуры состоит в чётком определении функций управления и администрации. Принципы управления А. Файоля:
1930-1950, Мэри, Парнер, Фоллет, Мэйо, МакГрегор, Маслоу и др.
Основная идея: если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворённости работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности.
Основная цель - повышение эффективности организации за счёт повышения эффективности её человеческих ресурсов.
Теория X -У МакГрегора;
• Теория X:
- Обычный человек унаследовал нелюбовь к работе и старается избежать её;
• Теория У:
Заслуга школы науки управления - она сумела определить основные внутренние и внешние переменные (факторы), влияющие на организацию.
Отличительная особенность: использование моделей. Новые концепции:
3 Понятие целей в организации. Миссия организации.
Цель организации - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация.
Требования к целям:
• Множественность целей: организация призвана решать большое количество проблем. Классификация целей в организации:
Миссия - программное заявление, отражающее смысл существования организации, ее отличительные черты, ориентиры, заинтересованные лица.
Миссия - краткое, ясное, четкое определение основных направлений развития организации, мотивирующее сотрудников к высокопроизводительному труду.
Назначение миссии:
В литературе нет четких правил по формированию миссии, требований к ее содержанию. Она представляет собой креативный индивидуальный продукт.
Элементы миссии:
1. определение сферы деятельности:
При выборе миссии следует руководствоваться мотивом получения прибыли в размерах, достаточных для постоянного наращивания стратегического потенциала фирмы и уровня ее конкурентного преимущества.
Принципы формирования миссии:
3. Соответствие миссии сложившейся ситуации (при изменении среды миссию необходимо
адекватно изменить)
Управленческая ценность миссии: ,г
4 Создание организаций. Бюрократическая и адаптивная организация.
Бюрократическая теория организации возникла благодаря исследованиям в поисках конструкции идеальной организации, выполненных крупным немецким ученым -социологом, юристом, экономистом и историком Максом Вебером.
Бюрократическая организационная структура характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала и подбора кадров по их деловым и профессиональным качествам.
Впервые идея бюрократической организации была предложена немецким социологом М.Вебером. Теория Вебера не содержала описания конкретных организаций. Он скорее предлагал бюрократию как некоторую нормативную модель, идеал, к достижению которого организация должна стремиться.
Характеристика бюрократической организации (по Веберу):
5. Осуществление найма на работу в строгом соответствии с техническими
квалификационными требованиями.
6. Защищенность служащих от произвольных увольнений.
Преимущества бюрократической организации:
Типы бюрократических организаций:
Макс Вебер, положивший доказал, что она является наиболее эффективной организацией. Такая организация с точки зрения точности, стабильности, строгости и надежности работы превосходит все другие формы административной организации. Вместе с тем время показало, что бюрократическая организация является недостаточно гибкой. Из-за этого она не способна адекватно реагировать на изменения окружающей среды и не способна порождать и быстро вводить новые прогрессивные элементы в процесс своей деятельности. Во многих случаях именно с бюрократией связывают такие негативные организационные факторы как чрезмерная «канцелярщина», бесполезная деятельность, процедурные задержки и волокита, избыточная централизация, разбухание управленческих штатов и др.
Адаптивная (органическая) организация характеризуется высокой способностью приспособления к быстроменяющимся условиям внешней среды.
Адаптивная структура управления предприятиям должна отвечать современным рыночным условиям:
• обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий - больше;
• принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды. В настоящее время распространены 3 основных типа органических структур, 2 из
которых включают в себя элементы механистических структур и, строго говоря,
являются организациями смешанного типа: 1С . ,
На практике в настоящее время практически не встречается чисто бюрократических и чисто органических структур. Как правило, они являются лишь крайними точками в континууме реальных форм. Реальные структуры реальных организаций лежат между ними, обладая признаками обоих типов в разных соотношениях. И, кроме того, часто бывает так, что подразделения внутри одной и той же организации имеют разные структуры
5 Основные виды организационных структур
ОРГАНИЗАЦИЯ форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной структуры; система, призванная выполнять заданные функции, решать определенный круг задач, например, предприятие, компания, школа, институт, банк, правительственное учреждение; совокупность лиц, выступающих в качестве единого субъекта деятельности определенного вида, выполняющих определенную общую функцию, обладающих вытекающими из этого правами и несущих ответственность.любая система имеет структуру, структура предприятия - это состав и соотношение его внутренних звеньев: цехов, отделов, лабораторий и других компонентов, составляющих единый хозяйственный объект.
Структура предприятия определяется следующими основными факторами:
Под организационной структурой понимается основной инструмент управления, регламентирующий состав, величину, размещение, профиль производственной или иной деятельности, ответственность и подчиненность отдельных подразделений, объединяемых общим аппаратом управления для выполнения определенных функций, зарегистрированных в уставе предприятия, фирмы, компании.
В целом рациональная организационная структура управления предприятием должна отвечать следующим требованиям:
Выделяют следующие виды организационных структур:
1. линейная структура. Данная структура управления характерна для мелких и
средних предприятий, которые осуществляют производство товаров и услуг, не
характеризующееся , ; . ; ио особой ■ сложностью.
При линейной структуре каждое подразделение имеет только одного руководителя, на которого возлагаются полномочия принятия всех управленческих решений; этот руководитель подчиняется лишь вышестоящему руководителю и т. д. Другими словами, в рамках линейной организационной структуры подчиненные зависят только от своего руководителя: вышестоящий орган управления не имеет права отдавать им распоряжения без согласования с непосредственным руководителем.
«+»: - простота построения
богатство распоряжений, получаемых исполнителем, всеми необходимыми ресурсами
«-»: - ограниченность применения;
- большая нагрузка на руководителя
2. Линейно-штабная структура: Руководство исполнителями возлагается на линейного руководителя, при котором создается штаб. Штаб не имеет полномочий, связанных с руководством и принятием решений; его задачи ограничиваются помощью линейному менеджеру в осуществлении определенных функций управления. Штабные подразделения это планово-экономический отдел, правовая служба, отделы анализа, координирования, контроллинга, отдел маркетинга, бухгалтерия и т. д. В некоторых случаях штабные подразделения наделяются правом функционального руководства (это касается когда-то всего бухгалтерии, отдела управления персоналом, отдела маркетинга, планово-экономического отдела).
«+»: - Линейные руководители освобождаются от нагрузки, что позволяет им качественнее осуществлять оперативное управление.
- организация не нуждается в специалистах широкого профиля
«-»: - У линейного руководителя сосредотачивается слишком много властных полномочий.
Штаб |
Руководи |
Руководи |
Штаб |
руководит |
тсль |
тель |
руководи |
Руководител
Штаб
- Отсутствие четкой ответственности, поскольку специалист, подготавливающий решение, не занимается его реализацией; вследствие этого могут возникать проблемы, связанные с реализуемостью решений.
Директор завода
«+»: - закрепленность функции за конкретными лицами;
финансы
Разработка |
Производство |
Сбыт |
||
продукции |
продукции |
продукции |
«-»: - обособленность отдельных функций;
Виды:
«+»: - быстрота реагирования на изменения внешней среды;
- разделение стратегических и оперативных функций. «-»: - противоречивость целей низа и верха;
5 проектная структура - временная группа людей, создаваемая с целью получения конкретного результата в рамках временных и бюджетных организаций.
6 матричная структура ^ \ \
о |
о |
О |
|
о |
о |
о |
|
о |
Проект 1 Проект 2 Проект 3
«+»: - большой объем деятельности;
- разделение позволяет убрать существующие барьеры между функциональными частями компании.
«-»: - структура склонна к анархии;
6 Понятие социальной ответственности. Этика управления.
Социальная ответственность - обязательства организации приносить пользу обществу через использование прибылей от частного бизнеса.
Социальная ответственность - добровольный отклик организации на социальные проблемы своих работников, жителей города, региона, страны и мира в целом.
Идея социальной ответственности прошла через три фазы:
Главная цель предпринимательства - максимизировать прибыли и учитывать долгосрочные интересы деловой организации.
Социальная ответственность определяется как производство товаров и услуг по самой низкой цене для общества.
Основная идея-менеджер должен быть ответственен за определенные группы, которые связаны или могут быть связаны с целями или интересами компании (поставщики, акционеры, служащие, профсоюзы и т.д.)
3. Социальное управление (60-годы по н.в.). Соответствует утвердительная философия, согласно которой, менеджер отвечает за следование фирмы общим интересам, интересам заинтересованных лиц и общества в целом. 1
Сферы социальной ответственности:
Аргументы в пользу социальной ответственности:
• Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали должны управлять его поведением, предприятие несет моральные обязательства вести себя социально ответственно;
Аргументы против социальной ответственности:
«Этика» - набор или совокупность нравственных принципов, которые управляют действиями человека или группы людей.
Уровни рассмотрения этики:
Нарушения этики:
Повышение этичности:
3. Социальные ревизии.
4. Обучению этическому поведению. Работников знакомят с этикой бизнеса,
этическими проблемами, которые могут перед ними возникнуть.
5. Личный пример руководителя.
7. Планирование как функция управления. Основные виды планов в организации.
Планирование - это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации в достижении её общих целей. Три основных вопроса планирования:
В узком смысле слова планирование - это разработка планов, сводных таблиц, определение режимов работ, сроков и исполнителей, ответственных лиц, способов контроля и так далее.
В функцию планирования входит:
1. общая оценка ситуации и её формулировка;
2. формулировка целей и задач на основе прогнозов внешних и внутренних
переменных;
Объект планирования: выработка целей и стратегии, распределение ресурсов, выработка стандартов, финансовая, сбытовая, производственная, инновационная и др. деятельности.
Субъект планирования: менеджеры, плановые органы Виды планов:
1. С точки зрения временных параметров
• Стратегические (долгосрочные ,10-15 лет): назначение организации, миссия, стратегия;
Стратегическое планирование - особый вид плановой работы, состоящий в разработке стратегических планов, предусматривающий выдвижение таких целей и стратегий развития фирмы, реализация которых обеспечит ее эффективное функционирование в долгосрочной перспективе, быструю адаптацию к изменяющимся условиям внешней среды.
1. Функциональные описывают действия, которые необходимо предпринять в ближайшем будущем в конкретной сфере производства:
3. Стабильные (ежедневные действия):
• Стандарты. Задачи планирования:
ведущим к прогрессу.
8. Мотивация как функция менеджмента. Основные теории мотивации. Мотивация - совокупность движущих сил человека к осуществлению определенных действий.
Мотив - нужда, ставшая столь необходимой, что заставляет человека искать пути ее удовлетворения. Типы мотивации:
1. Стимулирование: Если у вас есть что-то важное для другого человека, и вы хотите,
чтобы он что-то сделал, вы должны ему это дать за его усилия.
2. Создание мотивирующей структуры (воспитание и обучение).
Теории мотивации:
1. Содержательные
Основываются на определении внутренних побуждений, которые заставляют людей действовать определенным образом.
А) Иерархия потребностей Маслоу. (Пирамида Потребностей)
Особенности:
Б) Теория потребностей Мак Клелланда.
2. Процессуальные теории
Основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. Анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный тип поведения. А) Теория ожидания
Человек надеется, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению ожиданий:
Расчёт человека на изменение результата его труда при увеличении затрат на труд.
получаемого вознаграждения.
Б) Теория справедливости (равенства) Адамса
Люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.
Сотрудники, которым, по их мнению, недоплачивают, начинают работать менее интенсивно и наоборот, те, кто считают оплату своего труда справедливой, сохраняют или даже повышают свою производительность.
9 Контроль в менеджменте. Виды и процесс контроля.
Контроль - это действие, процесс определения правильности реализации решений руководства и необходимости корректировать управленческие решения.
Контроль - это управленческая деятельность, задачей которой являются количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.
Задачи контроля:
• Выявление всевозможных отклонений от выполнения поставленной задачи. Инструменты контроля:
В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным корректируются ранее принятые решения и планы.
Необходимость контроля вызвана: !
• Возрастающей сложностью организации, вследствие роста размера и масштаба решаемых задач.
Виды контроля:
/ Классификация
В процессе предварительного контроля менеджеры определяют ресурсы или моменты в организационном процессе, которые определяют успех всего процесса. Проводится до начала работ.
В предварительном контроле обращается внимание на:
Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.
3. Заключительный контроль.
По завершении работ или заранее оговоренного периода сравниваются полученные результаты с требуемыми.
IIПо отношению к системе
Ill По широте охвата
Этапы контроля:
Стандарт это желаемый результат или ожидаемое событие, с которым менеджеры могут сравнивать последующую деятельность, исполнение и изменение.
При этом определяют масштаб допустимых отклонений, проводят измерение результатов и их оценку.
3. Принятие необходимых корректирующих действий.
10 Конфликты в организации, их виды и функции. Пути предупреждения конфликтов в организации.
Конфликтная ситуация - это противоречивые цели, интересы, позиции 2 и боле людей.
Условия перехода конфликтной ситуации в конфликт:
Конфликт - это столкновение противоположно направленных в психике отдельного человека, а также интересов, позиций двух и более людей.
Причины конфликтов:
Виды внутриорганизационных конфликтов:
• Открытые могут быть связаны с образованием групп сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной или поддерживаемой большинством линии с целью захвата формальной или неформальной власти в организации либо упрочнения своих позиций.
• объективные связаны с реальными проблемами и недостатками, возникающими в процессе функционирования и развития организации
6. По своим последствиям
Функции конфликта:
1 .Конструктивная функция: 1 ^разрядка напряженности;
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Разрешение конфликта - устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.
Методы разрешения конфликта
Стресс - психа - физиологическая реакция, возникающая в ответ на неблагоприятные факторы (шум, нехватка времени, психологические травмы...).
Сложно перечислить все причины стрессовых расстройств, но ученые предлагают следующую систематизацию основных причин стресса:
состояние);
10. физические и эмоциональные перегрузки на работе.
Стрессы можно подразделить на:
Последствия стресса: '!"'"'.
Способы борьбы со стрессом: ,,.
1 На уровне организации -мотивация персонала
11 Понятие руководства и лидерства в организации. Формы власти. Основные подходы к оценке лидерства.
Лидерство - способность влиять на поведение других людей.
Виды лидерства:
Показатель: |
Руководител ь: |
Лидер: |
Тип |
Администрат ор |
Новатор |
Назначается |
извне |
изнутри |
Понятие |
Социальное |
Психологическ ое |
Основа деятельности: |
План |
Видение |
Использует: |
Логику, доводы |
Эмоции |
Руководит: |
Контролирует Поручает |
Доверяет Вдохновляет |
Полагается: |
На систему |
На людей |
II. 1. интеллектуальный - в деловых отношениях 2. экспрессивный в межличностных отношениях.
I. 1. Формальный лидер (руководитель) 2. Неформальный лидер
Основные подходы к оценке лидерства:
1. Подход с позиции личных качеств.
Лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех личных качеств.
К теориям в рамках этого подхода, относятся концепции, которые устанавливают личностные, социальные и иные черты, отличающие лидеров и не лидеров. Теория У.Бенинсона:
Учеными был сделан вывод, что человек не становится руководителем (лидером) только благодаря тому, что он обладает некоторым набором личностных свойств. 2. Поведенческий подход.
Если существуют специфические особенности поведения лидера, обеспечивающие его успешность, можно обучать лидерству, создавать специальные программы, которые позволяют сформировать эффективные модели поведения лидера.
Стиль руководства - привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации.
Стили руководства:
• либеральный. 3. Ситуационный подход. Направления:
Ситуационные теории утверждают, что различные модели поведения могут быть
эффективны в различных ситуациях, и что одна модель может быть оптимальной во
многих ситуациях. ;ua>, ,кше :, , ,
Власть - возможность влиять на поведение других людей.
Формы власти (согласно классификации Френча и Рейвена).
12. Основы самоменеджмента.
Самоменеджмент как новое направление в современном менеджменте возник в ответ на изменения в управленческой ситуации в мире:
Самоменеджмент это последовательное и целенаправленное использование эффективных методов работы в повседневной практике, с оптимальным использованием своих ресурсов для достижения своих же целей.
Самоменеджмент позволяет эффективно пройти все этапы успешного пути к цели, а именно:
-решить, чего вы хотите достичь
-создать собственное видение успеха
-использовать метод «больших скачков»
-верить, что успех придет
-сосредоточиться на целях, ведущих к успеху
-не падать духом при неудачах
Классики эффективного менеджмента Майк Вудкок и Дэйв Фрэнсис выделяют следующие
ключевые навыки эффективного менеджера:
способность управлять собой: способность в полной мере использовать свое время, энергию,
умения; способность справляться со стрессами. ; -1:' 1 ! 1 <• 1 - ; 1
разумные личные ценности, ясные или адекватные современной реальности
четкие личные цели: ясность в вопросах личной и деловой жизни; реалистичные жизненные цели
упор на постоянный личностный рост: настроенность и восприимчивость к новым ситуациям и
возможностям
навык решать проблемы: наличие эффективных стратегий принятия решений и способности решать современные проблемы
творческий подход и способность к инновациям: изобретательность, способность генерировать количество идей, достаточное для решения проблем, умение использовать новые идеи
высокая способность влиять на окружающих: обеспечить их поддержку и участие, влиять на их решения
знание современных управленческих подходов
способность руководить умение обучать и развивать подчиненных
способность формировать и развивать эффективные рабочие группы.
Управление временем (тайм-менеджмент, time management, организация времени) это технология организации времени и повышения эффективности его использования. В некотором роде это не столько набор техник, сколько стиль жизни и философия ценности времени в быстром потоке информации и постоянно меняющемся мире
В управлении временем можно выделить следующие процессы:
4. Контроль достижения цели и выполнения планов.
Чтобы эффективно использовать рабочее время, прежде всего нужно знать, на что оно расходуется и почему его не хватает.
Причины дефицита времени заключаются в следующем:
Чтобы правильно распределить время, необходимо точно знать, как оно расходуется в действительности. Анализ использования времени поможет выявить временные потери, показать сильные и слабые стороны практикуемого рабочего стиля. Такой анализ просто необходим, если не известно, на что вообще расходуется время, не известно, сколько времени требует выполнение тех или иных дел, не известно, какие факторы стимулируют или ограничивают работоспособность.
Чтобы анализировать проблему, нужен достоверный учет времени. Самый эффективный способ учета времени - это ведение записей. Наиболее целесообразно вести записи в процессе работы, т.к. делая это вечером, можно что-то упустить. Степень детализации записей должна быть такой, чтобы можно было судить о важности и необходимости каждого вида работ. Для получения наиболее объективной картины делать записи нужно в течение недели (или дольше, если необходимо).
Методы учета затрат рабочего времени