Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
В Генеральную прокуратуру Украины
Иваницкой Анны Борисовны, проживающей по адресу:
98108, Феодосия, ул. Красноармейская, д. 21, кв. 10,
и группы граждан Украины,
абонентов компании ПрАО «МТС»
ЗАЯВЛЕНИЕ.
25 ноября 2013 г. ПрАО «МТС» ввело услугу «Безлимитный Новый год!» без предварительного информирования потребителей и без получения их согласия на пользование данной услугой.
Согласно условиям предоставления данной услуги, она включена во все тарифы МТС Предоплата, кроме «Супер МТС Плюс», «Смартфон», «Планшет», «MAX Energy Allo», а также линейки «ULTRA» и «Турист МТС». Услуга подключается автоматически с 25.11 по 30.12 текущего года включительно при пополнении счета на сумму от 9 грн. Стоимость услуги — 5 грн. снимается во время пополнения. Количество подключений данной услуги неограниченно, т.е. при каждом пополнении счета на сумму более 9 грн. оператор снимает со счета абонента 5 грн. Таким образом, трижды пополнив свой счет на сумму более 9 грн., абонент отдает оператору 15 грн.
Эти деньги возвращаются при специальном запросе абонента посредством USSD-команды в течение трех суток, но как показала практика, этот срок оператор не выдерживает, возврат происходит позже.
В перечне услуг на сайте оператора услуга «Безлимитный Новый год!» отсутствует, изображение страницы сайта оператора с перечнем услуг на 09.12 прилагается – см. Приложение 1.
Устное заявление, поданное гражданами в ПрАО «МТС», было отклонено. Представитель компании отказался представиться и сообщил, что отказаться от данной услуги абонент не может.
В результате абоненты лишены возможности использовать заранее оплаченную сотовую связь, т.к. баланс счета уменьшается после каждого пополнения и уходит в минус. Это порождает проблемы в бизнесе и в личных отношениях.
Введение данной услуги на указанных условиях без получения согласия абонента является нарушением законодательства Украины.
Нарушены следующие статьи Закона Украины «О защите прав потребителей»
Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги).
Статья 19. Запрещение нечестной предпринимательской практики
2. Если предпринимательская практика побуждает или может побуждать потребителя дать согласие на осуществление сделки, на которую в другом случае он не согласился бы
4. Агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, надоедания или неподобающего влияния и существенно влияет или может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.
5. Как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики:
3) осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия на это потребителя;
4) требование оплаты продукции, поставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямое и недвусмысленное согласие на ее приобретение.
Субъекты хозяйствования, их работники несут ответственность за нечестную предпринимательскую практику согласно законодательству.
Статья 21. Нарушение прав потребителей
Права потребителя считаются в любом случае нарушенными, если:
1) при реализации продукции любым способом нарушается право потребителя на свободу выбора продукции;
2) при реализации продукции любым способом нарушается свобода волеизъявления потребителя и/или выраженное им волеизъявление;
5) любым способом (кроме случаев, предусмотренных Законом) ограничивается право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о соответствующей продукции;
Также действия ПрАО «МТС» нарушают следующие положения «Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг», утвержденных Постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2012 г. № 295.
7. Споживач має право обирати оператора, провайдера та послуги, що ним надаються.
16. Надання послуг здійснюється на замовлення споживача на підставі укладеного договору.
35. Споживачі під час замовлення та/або отримання послуг мають право на:
6) безоплатне отримання від оператора, провайдера вичерпної інформації про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг;
7) своєчасне і якісне одержання послуг;
11) відмову від послуг у порядку, встановленому договором;
12) відшкодування збитків, заподіяних унаслідок невиконання чи неналежного виконання оператором, провайдером обов’язків, передбачених договором чи законодавством;
13) оскарження неправомірних дій оператора, провайдера шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів;
23) припинення оператором, провайдером надання послуг, які вони не замовляли, у тому числі розсилання електронних текстових, мультимедійних та голосових повідомлень, спаму;
7) оприлюднювати тарифи на послуги, що встановлюються операторами, не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення;
50. Оператор, провайдер зобов’язаний здійснювати через засоби масової інформації, у місцях продажу послуг та/або пунктах колективного користування, на своєму веб-сайті, через довідково-інформаційні, сервісні служби, в інший спосіб, що не суперечить законодавству, безоплатне інформування споживачів про:
1) впровадження нових послуг;
2) впровадження тарифів на послуги;
53. Скорочення переліку послуг, припинення надання однієї чи кількох послуг, замовлених споживачем, здійснюються за зверненням споживача чи ініціативою оператора, провайдера у випадках та порядку, визначених цими Правилами.
55. Припинення надання послуг (послуги) може здійснюватися оператором, провайдером у разі припинення відповідно до законодавства дії договору, в тому числі його дострокового розірвання, або внесення до договору змін щодо припинення надання однієї чи кількох послуг, замовлених абонентом:
1) за письмовою заявою абонента у строк, що не перевищує семи календарних днів з моменту отримання оператором заяви, якщо більший строк не зазначений у заяві;
64. Під час здійснення розрахунків оператор, провайдер не має права:
4) стягувати плату за послугу, яку споживач не замовляв;
85. НКРЗІ розглядає відповідно до законодавства звернення споживачів щодо надання та отримання послуг, отримує з цією метою від операторів, провайдерів необхідні документи та інформацію і вживає у межах повноважень заходів до захисту прав споживачів.
Поскольку потребитель не давал прямое и недвусмысленное согласие на приобретение данной услуги, не был информирован надлежащим образом о введении услуги и в настоящий момент не имеет возможности отказаться от нее, введение данной услуги представляет собой нечестную предпринимательскую практику, которая вводит потребителя в заблуждение и является агрессивной.
Прошу принять наше заявление к рассмотрению, признать виновным ПрАО «МТС» в
Мошенничестве, в нарушении законов Украины «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг».
Действия оператора наносят материальный и моральный вред абонентам, поскольку нарушают их личные неимущественные права, посягают на принадлежащие гражданам другие нематериальные блага.
10.12.2013