У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

СПЕЦИАЛИСТА В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ В ГРУППАХ И ОРГАНИЗАЦИЯХ Специалист по связям с общественностью дол.html

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-01-17

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 9.6.2025

48. РОЛЬ PR-СПЕЦИАЛИСТА В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ В ГРУППАХ И ОРГАНИЗАЦИЯХ

Специалист по связям с общественностью должен играть ключевую роль в управлении конфликтами. Занимаясь управлением конфликтами, специалист по PR  имеет дело собственно не с ними, а с отражением в общественном мнении, т.е. с информационными конфликтами. Некачественная информация может стать причиной конфликта.

Конфликт - столкновение противоречий интересов, ценностей.

Организационные к-ты (происходящие в пределах определенной соц. системы, того/иного структурного образования в связи с изменением внешних обстоятельств или нарушением регламентированного порядка). Конфликты в организациях м/б коммуникативной направленности: горизонтальные (в кот. Участвуют люди, не находящиеся, как правило в подчинении др у др.); вертикальные (участники которых связаны теми /иными видами подчинения. Особо выделяется вертикальный к-т, выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия м/д ними по иерархическому уровню и влиянию (напр., руководитель-подчиненный, работодатель-работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что конечно скажется на ходе и развязке к-та).

По соц.последствиям к-ты в организации м/б: позитивные (когда разрешение к-та способствует развитию организации) и негативные (ведущие к ухудшению деятельности организации); конструктивные (в основе кот. лежат объективные противоречия, способствующие совершенствованию деятельности организации) и деструктивные (способствует росту соц.напряженности и ухудшению деятельности организации.

Межгрупповые к-ты (возникают при столкновении интересов 2-х соц. групп).

ПР-специалист д/б психологически компетентным, т.е. обладать знаниями, навыками, умениями по управлению к-та.

Управление к-тами - это процесс по урегулированию взаимоотношений м/д конфликтантами с целью максимального удовлетворения их потребностей в конкретной ситуации.

Под урегулированием к-та  понимается разработка и применение системы мер, направленных на ограничение интенсивности и масштаба к-та.

PR-специалисты, прежде всего, заботятся о состоянии внутренней среды организации.

Специалист по связям с общественностью должен изучать потребности сотрудников организации, чтобы давать свои рекомендации руководителю.

Приступая к анализу того или иного к-та, службы ССО должны выяснить: 1. характеристики конфликтующих сторон (их ценности и мотивации, их устремления и цели, их интеллектуальные. Психологические и соц.ресурсы для ведения или разрешения к-та; их представления о к-те, включая концепцию стратегии и тактики и т.д.). 2. Предысторию их взаимодействий (отношение др к др, взаимные стереотипы и ожидания). 3. природу того, что привело к конфликту. 4. соц.среду, в кот. возник к-т. 5. Заинтересованные стороны (их отношение к конфликтующим сторонам и др к др, их заинтересованность в тех или иных результатах конфликта). 6. Применяемые конфликтующими сторонами стратегию и тактику.

Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

-  диагностика к-та (отслеживание конфл-ных отношений с помощью методов опроса, наблюдения);

- прогнозирование (должны построить прогноз с учетом результатов диагностики);

- проектирование (составление проекта как изменить эту ситуацию с учетом интересов потребителей);

- предупреждение или стимулирование конфликта (мы должны предупредить его  появление);

- регулирование конфликта (если к-т наступил);

- разрешение конфликта, предполагающее устранение причин;

- улаживание к-тов (снижение уровня враждебности в отношении сторон, перевод конфликта в русло поиска совместного решения проблемы).

Разрешение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации.

Формы разрешения:

• уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);

• согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);

• взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);

• перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).

Эффективной формой регулирования конфликтов является поддержание сотрудничества. До конфликта стороны находятся в нейтральных взаимоотношениях, возможно, сотрудничают друг с другом. При разногласиях необходимо стремиться поддерживать хотя бы мини уровень взаимодействия.

Некоторые правила по развитию сотрудничества:

-правило согласия заключается в создании условий, способствующих возникновению общих интересов;

-правило эмпатии предполагает умение входить в положение другой стороны, сопереживание.

- правило разделения заслуг на всех участников работы, даже если большая часть принадлежит кому-то одному.

Этот метод позволяет избежать зависти, обид, провоцирующих конфликт.

Необходимо поддерживать положительное эмоциональное состояние сотрудников. PR-специалист должен способствовать сохранению нормальных деловых отношений, укреплять взаимное доверие и уважение сотрудников.

 Специалисты по ССО выделяют 4 возможных варианта разрешения к-та м/д противостоящими сторонами А и Б: 1. А выигрывает за счет Б; 2. Б выигрывает за счет А; 3. обе стороны оказываются впроигрыше, хотя они надеялись на благополучный для себя исход; 4. обе стороны могут оказаться в выигрыше в разных отношениях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания возможных потерь в ходе самого к-та.

Т.О., к-ты бывают самыми разными. Задача служб ССО - по возможности предотвратить конфликты в организациях, а т/же разрешать и устранять их наиболее опасные общественные последствия.




1. Час поэзии Здравствуй Зимушка зима Цели и задачи- познакомить учащихся с творчеством русских поэтов
2. Она разделяет два внутриклеточных компартмента друг от друга цитоплазму от ядра
3. Формирование информационной культуры педагога проектно - рефлексивный подход
4. Информатика Инструментальное программное обеспечение Современные информационные технологии
5. Место человека в животном мире
6. I К концу XIV в в Московском княжестве образовалось несколько удельных владений принадлежащих сыновьям Дмитр
7. Исламский фундаментализ
8. САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра Электроснабжение промышленных предприятий
9. физическое развитие ребенка понимается динамический процесс роста увеличение длины и массы тела отдельн
10. тема узагальнених поглядів установок переконань які визначають розуміння світу в цілому місця в ньому лю