Лекция 5 МЕТОДИКА И ТЕХНИКА ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ Вопросы- 1

Работа добавлена на сайт samzan.net:

19

Лекция 5. МЕТОДИКА И ТЕХНИКА ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ

Вопросы:

1. Общая подготовка к интервью

2. Конкретная подготовка интервью

3. Начало интервью

4. Основная часть интервью

5. Завершение интервью

6. Обработка материалов интервью

Литература:

1.  Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологического исследования. – М.: МГУ, 1988.
2.  Девятко И. Ф. Методы социологического исследования. – Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 1998.
3.  Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. Фокусированное интервью: Пер. с англ. / под ред. С.А.Белановского. М.: Институт Молодежи, 1991.
4.  Рабочая книга социолога / Под общ. ред. и с предисл. Г.В. Осипова. Изд. 3-е. М.: Едиторал УРСС, 2003.
5.  Социология: Учебное пособие / В.В. Бурега, В.А. Калганов, И.М. Чернин, И.В. Ляшко. – Донецк: ДонГАУ, 1998.
6.  Cоціологія: Навчальний посібник для тих, хто вивчає проблеми соціального управління / Під заг. ред. В.В. Буреги, О.В. Мазурика. Вид. друге, доп. и перероб. – Донецьк: «Норд-компьютер», 2005.
7.  Сурмин Ю. Методология и методы социологических исследований. – К.: МАУП, 2000.
8.  Ядов В.А. Стратегия социологического исследования / Описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М.: Добросвет, 1998.

Интервью – это наиболее гибкий метод сбора социальной информации, предполагающий проведение беседы,  основанной  на  непосредственном,  личном контакте социолога и респондента.

Социологическое интервью имеет широкий спектр применения. Его используют:

•  на  подготовительной   стадии   исследования;   
•  при   проведении пилотажного   исследования   с   целью корректировки, отработки социологического инструментария;
•  как самостоятельный  метод исследования (сегодня один из основных);
•  как способ контроля надежности  информации, полученной  другими способами социологического исследования.

Интервьюирование, как и другие методы опроса, представляет собой своего рода технологию, включающую в себя следующие этапы:

– подготовка интервью, включая общую и конкретную подготовку;

– начало;

– основная часть;

– завершение;

– обработка результатов.

1. Общая подготовка к интервью

Подготовку интервью принято разделять на общую и конкретную подготовки.

Под общей подготовкой понимается подготовка к интервьюированию вообще.

Под конкретной подготовкой понимается подготовительная работа к проведению интервью с конкретными респондентами по заранее определенной теме.

Общая подготовка к интервьюированию предполагает подготовку квалифицированных интервьюеров.

Какими же профессиональными качествами должен обладать интервьюер?

Профессиональные качества интервьюеров

Качества хорошего интервьюера складываются из:

1) Его индивидуальных способностей;

2) Владения методикой;

3) Социологической подготовки;

4) Подготовки в той предметной области, которая исследуется с применением глубоких интервью.

Названные группы качеств находятся в определенной зависимости, взаимно дополняя и усиливая друг друга.

Индивидуальные способности – это набор качеств, врожденных или социально приобретенных, присущих человеку вне зависимости от его профессиональных навыков.

Как и в большинстве других профессий, способности к интервьюированию колеблются в человеческой популяции в очень широких пределах.

Существование различий в индивидуальных способностях к интервьюированию ставит задачу разработки тестовых методик профессионального отбора интервьюеров.

•  На первом этапе их создания разрабатывается профессиограмма, т. е. эмпирически верифицированный набор личностных качеств, необходимых для успешного овладения данной профессией.
•  На втором этапе для количественного измерения этих качеств разрабатывается тест.

Хороший интервьюер характеризуется выражением “дать-и-взять”, которое означает, что при проведении беседы он должен уметь не только получить от респондента требуемую информацию, но и дать ему взамен чувство морального удовлетворения. Известно, что хорошо проведенное интервью обладает своего рода терапевтическим воздействием на личность опрашиваемого:

•  снимает тревогу;
•  помогает принимать решения;
•  повышает самооценку и т.д. (на этом основано широкое применение интервью в психотерапевтической практике).

Способность вызвать данный психологический эффект и воспользоваться им для получения более полной информации считается основным качеством хорошего интервьюера.

Перечень типов плохих интервьюеров, судя по литературе, достаточно обширен. В него включаются:

•  Интервьюеры – “миссионеры”, стремящиеся вместо получения информации довести до опрашиваемого какую-либо идею;
•  “моралисты”;
•  “ветреники” (несерьезные);
•  властные;
•  тревожные;
•  сентиментальные;
•  действующие по шаблону.

Этот список, вероятно, может быть продолжен. Перечисленные выше стили неправильного ведения интервью в большинстве случаев предопределены личностными качествами опрашивающих, поэтому они трудно поддаются корректировке.

Владение методикой, в отличие от индивидуальных способностей, приобретается путем обучения. Роль обучения в подготовке интервьюеров исключительно велика.

Обучение интервьюеров, как и всякое профессиональное обучение, должно строиться на сочетании теории и практики. Для теоретического обучения необходимы учебники, методические пособия и лекционные курсы. Практическое обучение осуществляется путем проведения специального тренинга.

Социологическая подготовка важна, по меньшей мере, в трех отношениях.

Во-первых, каждый интервьюер должен хорошо усвоить известный методологический принцип анализа без оценочных суждений. Применительно к практике интервьюирования этот принцип означает оценочную нейтральность слушания.

Во-вторых, социологическая (в первую очередь теоретическая) подготовка делает возможным правильное понимание высказываний респондентов, особенно в тех случаях, когда интервьюер и опрашиваемый принадлежат к различным субкультурам и разным профессиональным областям.

В-третьих, указанная подготовка развивает способность интервьюера к фиксации и развитию релевантных (относящихся к проблеме исследования) тем, что является одной из главных предпосылок успешного проведения интервью.

Подготовка в предметной области исследования означает, что при проведении интервью

•  в сфере экономики от интервьюера требуется квалификация экономиста,
•  в медицине (например, при сборе детализированных анамнезов) – медика,
•  при отработке технологий – технолога,
•  при изучении эмоциональных реакций – психолога и т.д.

Особенно часто потребность в предметной квалификации интервьюеров возникает в прикладных и междисциплинарных исследованиях (к последним можно отнести такие области, как экономическая социология, социология медицины и др.). Предметная подготовка, как и общесоциологическая, повышает способность интервьюера к правильному пониманию опрашиваемых и к отбору релевантных (нужных) тем.

Названные выше четыре группы качеств обладают свойством взаимно усиливать друг друга и в то же время отчасти являются взаимозаменяемыми.

Наивысшей квалификацией обладают интервьюеры, обладающие всеми четырьмя качествами.

В то же время в практической работе достаточно эффективно могут действовать люди, обладающие лишь некоторыми из них. В частности, замечено, что люди с высокой предметной квалификацией в пределах своей области компетенции могут успешно проводить интервью даже без знания методов опроса.

Социологическая квалификация способствует быстрому усвоению методики глубокого интервью.

Практическое обучение интервьюированию

Процесс практического обучения интервьюированию – это по существу процесс фиксации и осознания ошибок. Хотя число видов ошибок, допускаемых интервьюерами, очень велико, основная их часть может быть сгруппирована в три типа:

•  ошибки, нарушающие психологический контакт интервьюера и респондента, в результате которых респондент “замыкается в себе”;
•  ошибки, влекущие за собой искажение сообщаемой респондентом информации, в результате которых респондент сообщает не то, что думает, что-то скрывает и т.п.;
•  ошибки, влекущие за собой представление нерелевантных (не имеющих отношения к цели интервью) сообщений.

Практическое обучение навыкам ведения интервью может быть индивидуальным или групповым. Оба метода могут сочетаться, однако их описание следует дать отдельно.

При индивидуальном обучении источником сведений об ошибках могут быть либо опытный интервьюер, либо респондент.

Пробные интервью, проводимые начинающим интервьюером, желательно записывать на диктофон, после чего они могут стать предметом прослушивания и критического разбора с участием начинающего интервьюера, преподавателя и, возможно, респондента.

Наряду с индивидуальными существуют групповые формы обучения. При групповом методе:

•  Тренинг осуществляется в группах численностью в 15-20 человек.
•  Группы состоят из обучающихся и руководителя, который должен быть высококвалифицированным специалистом.
•  Желательно, чтобы в составе обучающихся были как полные новички, так и лица, уже имеющие определенный опыт интервьюирования, но стремящиеся повысить свою квалификацию.

После кратких теоретических разъяснений обучение производится путем проведения учебных интервью между членами группы, критических разборов и дискуссий, наблюдений и практики.

2. Конкретная подготовка интервью

Конкретная подготовка интервью включает в себя принятие решений по ряду ключевых вопросов исследования. К числу таких вопросов относятся:

•  выбор респондентов;
•  составление вопросника;
•  определение времени и места интервью;
•  определение способа записи.

Выбор респондентов

Число респондентов в исследовании обычно определяется его целями, а также финансовыми возможностями исследователя. Наличие финансовых ограничений часто заставляет исследователя сокращать до минимума число интервью, в связи с чем должна возрастать точность их “прицела”.

С точки зрения организации исследования выделяются три типа респондентов:

•  ключевые информаторы;
•  специальные респонденты;
•  типичные представители.

Ключевые информаторы. Это тип респондента, который предоставляет информацию, касающуюся стратегических проблем исследования.

Специальные респонденты – это люди, которые предоставляют информацию, непосредственно касающуюся проблемы исследования.

Типичные представители – это представители социальных групп или демографических популяций.

Обследование сложных социальных объектов целесообразно проводить в два этапа, первый из которых может быть назван ознакомительным, а второй – систематическим. 

Ознакомительный этап имеет своей целью получение общих сведений об объектах, их структуре, функциональных проблемах.

Для получения таких сведений целесообразно провести ряд интервью с ключевыми информаторами, которыми могут быть люди более доступные, охотно идущие на сотрудничество, легко и свободно говорящие. Целесообразно также провести интервью с лидерами и активистами организации, которые находятся на виду и для их поиска не требуется применения специальных процедур.

После получения информации о структуре объекта следует переходить к систематическому этапу обследования. Этот этап начинается с составления списка всех основных ролевых позиций, образующих структуру объекта.

Ролевые позиции, выбранные в качестве значимых для исследования, могут быть единичными (т.е. представленными единственным человеком) или массовыми.

Применительно к единичным ролевым позициям, вопрос о выборе респондентов или формировании выборки не стоит.

Массовые ролевые позиции являются, по существу, однородными социальными совокупностями. Всего в пределах каждой массовой ролевой позиции следует, в зависимости от возможностей исследователя, опросить от 5 до 20 человек.

Цель такого опроса – выявление естественного разброса мнений, существующего в пределах любой однородной совокупности, формирование типологии этих мнений и соответствующей им типологии личностей. При этом важно стремиться к тому, чтобы формируемая типология была полной, т.е. охватила все основные типы людей, характерные для данной совокупности.

Вопросник интервью

Центральной проблемой при составлении вопросников, предназначенных для интервью, является определение последовательности тем и степени их детализации.

Последовательность тем по характеру смысловых связей. В зависимости от типа смысловой связи темы подразделяются на:

•  повествования;
•  описания;
•  рассуждения.

Повествование – это изложение хода событий во времени или последовательное отображение частей сложного события.

Составные части повествования следуют друг за другом в порядке, определяемом связью во времени описываемых в них событий. В методических пособиях по интервьюированию повествование именуется также “хронологической” последовательностью.

Описание – это последовательное отображение составных частей сложного объекта или явления.

Описание называют также “пространственной” последовательностью. В интервью при перечислении респондентом факторов, причин или составных частей, желательно попросить его, по возможности, выстроить их в порядке значимости или иным образом упорядочить свое изложение.

Рассуждение или причинно-следственная последовательность – это тип смысловой связи, основанной на причинно-следственных отношениях.

Виды рассуждений:

•  от констатаций к обобщению;
•  от тезиса к аргументам и от них к выводу;
•  от фиксации изменений – к анализу их причин;
•  от элементов – к их связям;
•  от установления закона – к раскрытию его модификаций;
•  индуктивные и дедуктивные умозаключения.

Описанные выше виды последовательности тем, являются идеальными типами в том смысле, что интервью вовсе не обязательно должно реализовывать какую-то одну из них. Напротив, реальные интервью часто состоят из комбинаций этих последовательностей. Важно, однако, чтобы при составлении вопросника и подготовке к интервью исследователь умел четко определять, каким способом должна быть раскрыта та или иная интересующая его тема.

Вопросы, запланированные заранее, и вопросы, формулируемые по ходу интервью. Вопросы, задаваемые респонденту, подразделяются на те, что подготовлены заранее и сведены в план-вопросник, и те, что задаются непосредственно в ходе беседы и представляют собой оперативную реакцию интервьюера на получаемую информацию.

Число тем в интервью. План интервью может включать в себя либо одну тему, либо несколько независимых тем.

Последовательность вопросов в интервью должна отвечать следующим требованиям:

•  по ходу опроса интерес опрашиваемого должен расти. Необходимо, чтобы первый вопрос, по возможности, приковывал внимание, заинтересовывал опрашиваемого, но не был дискуссионным. В противном случае процент лиц, отказывающихся отвечать, гораздо больше, чем тогда, когда дискуссионный вопрос ставится в середине интервью;
•  более сложные вопросы должны следовать за более простыми. Чем далее опрашиваемый вовлекается в интервью, тем труднее ему отказаться от продолжения ответов на вопросы. Поэтому, если некоторые вопросы требуют размышления, их не рекомендуется ставить слишком рано. Но они не должны идти и слишком поздно, ибо опрашиваемый утомляется;
•  нельзя слишком поспешно задавать опрашиваемому сугубо интимные вопросы. Лучше приберечь их к концу интервью, когда между участниками уже установлен известный контакт.

Язык интервью. Данный аспект проблемы не формирует типологии, но важен при составлении вопросников.

Основным критерием для выбора языка и синтаксиса вопросника является необходимость обеспечения максимально полного и точного донесения смысла сообщений от интервьюера к респонденту и обратно. Иначе говоря, язык интервьюера должен соответствовать общему словарю интервьюера и респондента.

Наряду с проблемой учета специфики языка респондентов существует проблема уровня сложности вопросов.

Степень сложности вопроса должна приблизительно соответствовать уровню понимания респондента. С методической точки зрения нежелательно задавать как слишком сложные, так и слишком упрощенные вопросы. Слишком большое упрощение формулировок вопросов подчеркивает, а не нивелирует социальную дистанцию, нанося тем самым обиду респонденту. Противоположная ошибка, а именно постановка вопросов, которые выше уровня понимания респондента, вызывает два очевидных негативных эффекта.

Первый – это сложность в общении, когда респондент не понимает, чего от него хотят.

Вторая проблема – мотивационная. Респондент в этом случае может ощутить большой социальный разрыв между собой и интервьюером, поэтому ему будет казаться, что он разговаривает с человеком, который никогда правильно его не поймет. Если так случается, респондент утрачивает один из основных мотивов общения.

Время, место и способ записи

Время проведения интервью. Относительно оптимального времени проведения интервью существует мало обоснованных рекомендаций.

Существенным фактором является соотношение времени интервью с обычным распорядком дня респондента. Очень важно, чтобы время интервьюирования по возможности вписывалось в распорядок дня и не слишком сильно его нарушало.

Влияние фактора времени на интервью сказывается в отношении не только момента выбора его начала, но и его продолжительности. Типичная продолжительность интервью составляет от 40 минут до 2 часов.

Место проведения интервью. Эффективность беседы в значительной степени зависит от обстановки, в которой она проводится.

Место проведения интервью прежде всего должно быть уединенным. Если в помещение, где проводится интервью, кто-то постоянно входит и выходит, обращается к респонденту с вопросами, раздаются телефонные звонки и возникают другие отвлекающие дела, беседа либо сокращается, либо прерывается вовсе. В связи с этим, договариваясь о встрече, интервьюер с самого начала должен оговорить, что желательна беседа наедине.

Способ записи интервью. Существуют три способа записи:

•  магнитная звукозапись. Если респондент не возражает против использования диктофона, такой способ записи является наилучшим.
•  запись от руки в процессе интервью. Интервьюер сам записывает интервью. Записать дословно все высказывания респондента в таком случае невозможно. Речь идет о сочетании записи от руки в процессе интервью с последующим восстановлением полного текста по памяти.
•  запись по памяти. Запись по памяти после интервью используется в случае категорического запрета на какие-либо формы записи со стороны респондента или в том случае, если нет надежды получить разрешение на запись.

3. Начало интервью

Под начальной стадией интервью понимается достижение предварительной договоренности с респондентом, если таковое имеет место, и первые минуты непосредственного общения с ним, включая вводную или вступительную часть беседы и первые вопросы.

Начало интервью выделяется в особый этап в связи с тем, что оно выполняет специфические функции. Эти функции связаны не с получением информации, а с установлением психологического контакта с респондентом.

Качества или характеристики психологической атмосферы, которые помогают интервьюеру добиться установления контакта.

•  Первое – это теплота и отзывчивость со стороны интервьюера, которая выражается в интересе к респонденту и в принятии его как личности.
•  Второе качество характеризуется как позволение выражать свои чувства. Интервьюер принимает утверждения респондента при абсолютном отсутствии какого-либо морализирующего или осуждающего отношения.
•  Третья характеристика – это свобода от любого типа давления или принуждения. Умелый интервьюер воздерживается от “навязывания” своих собственных мнений, суждений или оценок в ситуации интервью.

Факторы сдерживающие или останавливающие  общение

К ним относят следующие факторы:

1. Необходимость найти время для интервью. Респондент колеблется, следует ли ему принять участие в интервью, потому что он может использовать это время как-то по-другому.

2. Угроза своему “я”. Этот фактор сопротивления часто является основным и наиболее труднопреодолимым. По понятным причинам респондент склонен скрывать информацию, которая в том или ином смысле может угрожать его “я”.

3. Этикет. Этот тип факторов является своего рода этическим фильтром, поощряющим передачу информации одного типа и препятствующим передачу информации другого типа.

Здесь возможны такие мотивы, как:

•  стремление пощадить чувства интервьюера,
•  нежелание разглашать чужие секреты,
•  стремление скрыть негативную либо интимную информацию о лицах, которым респондент чем-то обязан, от которых зависит, с кем он в хороших либо, наоборот, в плохих отношениях.

4. Травма. Данное слово используется для обозначения неприятного опыта, связанного с каким-то критическим событием. Это неприятное чувство переживается вновь, когда человек рассказывает о пережитом.

Таким образом, сдерживающие факторы оказывают непосредственное влияние на качество проведения интервью.

Типология мотивов противодействующего характера не является исчерпывающей. Продолжая их перечень, можно назвать такие:

•  цель интервью кажется респонденту маловажной, содержание – неинтересным;
•  интервьюер представляется респонденту не внушающим доверия человеком;
•  опрашиваемый может не стремиться к популярности, опасаться рекламы;
•  мотивом отказа может быть недоверие к “науке”, в частности, к социологии (в последнем случае можно услышать фразы типа “Зачем вам это нужно?”, “Кто-то диссертацию пишет” и т.п.).

В некоторых случаях мотивом отказа от интервью может быть определенный негативный стереотип, накладываемый респондентом на интервьюера.

К примеру, если респондент ощущает недостаток образования или разницу в экономическом положении между ним и интервьюером, он может решить, что интервьюер не в состоянии понять его семейные обстоятельства или иные трудности.

Процесс установления контакта с респондентом включает в себя:

•  предварительный сбор сведений о нем;
•  достижение договоренности о встрече;
•  само начало интервью.

Это – полная схема, поскольку на практике первые два элемента по тем или иным причинам не всегда выполняются.

Сбор сведений о респонденте. Этот этап особенно необходим при проведении наиболее важных интервью, в которых избранный респондент является уникальным, т.е. беседа с ним не может быть заменена беседой с другим лицом. Сбор сведений не только способствует установлению контакта, но и повышает качество самого интервью, содействуя лучшей ориентации интервьюера.

Договоренность о встрече может быть достигнута

•  при личном контакте,
•  по телефону,
•  путем письменного обращения.

Все три варианта имеют между собой как общие черты, так и отличия.

Контакт с респондентами очень часто устанавливается именно на стадии достижения договоренности о встрече, поскольку согласившись и назначив время, люди в редких случаях нарушают данное ими слово. Назначенная встреча может по вине респондента несколько раз откладываться, что обычно представляет собой одну из форм психологического сопротивления, но полный отказ от данного ранее обещания – это не столь часто встречающийся случай. Интервьюер, проявивший терпение в случае откладывания встречи, как правило, бывает вознагражден хорошей беседой.

Начало интервью. Независимо от того, предпринимались ли усилия по установлению предварительной договоренности или нет, решающую роль в установлении контакта с респондентом играет момент личной встречи. Положительный или отрицательный итог этого момента в значительной мере определяется двумя группами факторов:

•  внешними данными интервьюера (имеются в виду пол, возраст и внешний вид),
•  его поведением.

Относительно внешнего вида интервьюера, т.е. его одежды, прически, для женщин – косметики, все исследователи сходятся на том, что этот вид должен быть “деловым” или “служебным”.

Недопустимы две крайности:

•  с одной стороны – неряшливость, слишком “вольный” стиль одежды,
•  с другой – чересчур дорогая или модная одежда, прическа и т.п.

Вторая группа факторов, влияющих на установление контакта с респондентом – стиль поведения интервьюера.

Стиль поведения включает в себя вербальную и невербальную компоненты.

Невербальная компонента, как показывают эксперименты, очень важна. Многие квалифицированные при установлении контакта с респондентом улыбнутся, пожмут руку, предложат удобное кресло и предпримут прочие аналогичные действия, чтобы снять первичное напряжение.

Помимо перечисленных выше, невербальные способы включают в себя:

•  открытый взгляд,
•  естественную позу,
•  внимание,
•  тон разговора.

Общепризнанно, что важным мотивирующим фактором, которым располагает интервьюер, является серьезность его намерений.

Общепринятая рекомендация интервьюеру при установлении контакта заключается в том, чтобы он вел себя естественно.

4. Основная часть интервью

Основная часть интервью начинается с того момента, когда респондент дал свое согласие на интервью. Иначе говоря – с момента установления контакта. В основной части все функции разговора с респондентом интервьюер подчиняет одной – информативной. В итоге интервью он должен получить полную и глубокую информацию по проблеме исследования. Все поведение интервьюера определяется этой целью.

Работа интервьюера требует постоянной концентрации внимания и быстрой реакции. Интервьюер должен

•  правильно понимать респондента,
•  следить непрерывно за ходом его мысли,
•  фокусировать беседу на проблеме исследования.

Все это требует мастерства, навыков и соблюдения методических принципов интервьюирования.

Раскрытие темы

Целью интервью является не получение от респондентов односложных ответов типа “да” или “нет”, а подробное раскрытие предусмотренных вопросником тем.

Позицией интервьюера должно стать так называемое активное слушание, направленное на поддержание беседы как таковой и одновременно фокусирующее ее на предмете исследования.

Необходимость полноценного раскрытия тем требует от интервьюера умелого применения инструментария, необходимого для развертывания интервью. В англоязычной литературе этот инструментарий обозначается словом “ргоbling”, которое дословно переводится на русский язык как “зондирование”.

Набор приемов, входящих в состав тактики рrobling, в порядке возрастания силы их воздействия, от более слабых к наиболее сильным.

1. Пауза или молчание. Это один из наиболее эффективных приемов поддержания спонтанности речевого потока. Прием заключается в том, что, если респондент умолкает, интервьюер не спешит заполнить возникшую паузу каким-либо вопросом, задерживая свою реакцию.

2. Подбадривание или номинальная поддержка. Этот прием включает в себя вербальные и невербальные реакции интервьюера, которые выражают одобрение респонденту за то, что он говорит, поощряя его продолжить высказывания.

3. Отражение или “эхо”. Суть этого приема заключается в повторении с вопросительной интонацией последней фразы респондента.

4. Вопросы-синонимы. Интервьюер может задавать одному и тому же респонденту фактически один и тот же вопрос, слегка меняя его формулировку:

•  В чем это выражено?
•  Как это проявляется?
•  Покажите конкретно, как это представлено? и т.п.

5. Прямая просьба расширить ответ. Это вопросы типа:

•  “Что случилось потом?”,
•  “Что Вы имеете в виду?”,
•  “Расскажите об этом подробнее...”,
•  “Не хотите ли Вы что-нибудь добавить?”,
•  “Не могли бы Вы развить вашу мысль?”.

6. Парафраза. Вопрос этого типа похож на отражение (“эхо”), но с той разницей, что в нем не используются слова, сказанные интервьюируемым. Парафраза представляет собой упрощенное и переформулированное на язык интервьюера высказывание респондента.

Цель парафразы состоит не в том, чтобы заставить респондента расширить ответ, а в том, чтобы прояснить его или убедиться в правильном понимании.

7. Суммирующий вопрос. Это как бы расширенный тип парафразы.  

Если парафраза представляет собой переформулировку отдельного высказывания, то суммирующий вопрос заключает в себе на языке интервьюера главную мысль какой-либо темы или совокупности высказываний.

Суммирующий вопрос начинается со вступительной фразы типа: “Давайте посмотрим, правильно ли я Вас понял”. Как и в случае с парафразой, ответ может быть утвердительным или отрицательным. В последнем случае респондента следует попросить дать разъяснения. При утвердительном ответе у респондента стоит поинтересоваться: не хочет ли он что-либо дополнить.

8. Прямая просьба разъяснить ответ. Если в высказываниях респондента имеются неясности или противоречия, уместно напрямик попросить респондента дать разъяснения. В этом случае задаются вопросы:

•  “Можете ли Вы объяснить точнее?”,
•  “Я не уверен, что понял Вас правильно ...”,
•  “Для меня не совсем ясно...”,
•  “Вы говорили то-то и то-то. Нет ли в этом противоречия?” и т.д.

9. Конкретизирующие вопросы. Это, по существу, разновидность расширяющих или разъясняющих вопросов. Они содержат в себе ссылки на конкретные высказывания респондентов, сопровождаемые просьбой об их пояснении.

10. “Мутация” или изменение темы. Это постановка вопроса, служащего введением к новой теме, которая не является развитием или уточнением предыдущих ответов.

Используя этот прием, интервьюер сам вводит новую тему, а не ждет, когда опрашиваемый перейдет к ней по собственной инициативе. По сравнению со всеми предыдущими приемами, “мутация” представляет собой наиболее сильное вмешательство в естественный ход высказываний респондента.

Переходы в темах

Переходы в темах не являются неотъемлемым правом интервьюера. Каждая тема обладает своей собственной логикой раскрытия. Если тема релевантна (соответствует) проблеме исследования, в логику ее развития не следует вмешиваться.

Важным элементом квалификации интервьюера является его умение фиксировать момент завершения темы.

Завершенную или исчерпанную тему следует отличать от темы оборванной. Обрыв темы часто происходит по вине неопытного интервьюера, который, не дожидаясь полного раскрытия предыдущей темы, задает респонденту новый вопрос. Поэтому интервьюер должен усвоить правило: не переходить к новой теме до тех пор, пока предыдущая не будет полностью исчерпана.

Контроль над темой

Контроль над темой – это одна из центральных методических характеристик глубокого интервью. Это степень, в которой интервьюер проявляет инициативу, направляя ход интервью. Иначе его можно определить как степень фокусирующего воздействия интервьюера.

Степень контроля может быть:

•  малой,
•  большой.

Соответственно в первом случае интервьюер проявляет мало инициативы, практически не вмешиваясь в естественный ход высказываний респондента, а во втором это вмешательство (направляющее воздействие) может быть значительным.

5. Завершение интервью

Как и начало интервью, завершение выделяется в особый методический этап в связи с его специфическими функциями. Поскольку к моменту завершения интервью сбор информации по теме исследования окончен, эти функции в основном не являются информационными.

Оптимальный вариант заключается в том, что завершение интервью должно совпасть с его естественным концом. Решение об окончании в этом случае оказывается как бы обоюдным, совместным.

Никому из участников интервью не должно показаться, что финал слишком поспешный, но также не должно возникнуть ощущения, что интервью растянуто. Интервью должно завершиться, когда все вопросы рассмотрены, – не раньше и не позже.

При приближении к финалу задача интервьюера заключается в том, чтобы сохранить хороший “климат” общения.

Завершение должно быть обоюдно приятным.

•  Если интервью прервано, то такой финал необходим для успешного установления контакта при новой встрече.
•  Если же интервью полностью закончено, требование сохранения хорошего “климата” из методического превращается в этическое.

Респондент не должен почувствовать, что его “отжали” и выбросили, как ненужную вещь. Атмосфера доверия и дружбы, достигнутая в основной части интервью, должна проявиться в его финале.

По финалу интервью можно судить о степени его успеха.

Методические пособия рекомендуют интервьюеру начать думать о завершении интервью за 5 -10 минут до его окончания. Это особенно важно в тех случаях, когда время окончания интервью жестко зафиксировано.

Хорошей формой завершения интервью является финальное резюме, которое, в частности, нередко позволяет получить какую-то дополнительную информацию или сделать обобщения.

После обработки текст интервью целесообразно давать респондентам для уточнения. Это желательно как с этической точки зрения, так и с точки зрения уточнения полученной информации. Практика показывает, что иногда уточнения и дополнения респондентов бывают весьма существенными.

Публикация текста интервью в печати должна стать предметом отдельного разговора с респондентом. Недопустимо публиковать интервью без разрешения, так как это в том или ином отношении может нанести ущерб респонденту.

6. Обработка материалов интервью

Проблема редактирования

Независимо от способа записи интервью, первым этапом его обработки является составление письменного текста (стенограммы) высказываний респондента.

Опыт проведения обследований показывает, что магнитные записи и записи от руки, сделанные по ходу интервью, не могут быть использованы в качестве первичного материала для их осмысления и обработки. Работа с фонограммами или с неразборчивыми записями затруднена до такой степени, что становится практически невозможной.

Отредактированные тексты интервью необходимо дать респондентам, являющимся их авторами, для прочтения, поскольку переписчик или редактор могли невольно внести в текст искажения. Замечания и комментарии опрашиваемых должны быть внесены в текст при его окончательном редактировании.

Осмысление результатов

В интервью вслед за этапом сбора эмпирической информации следует этап количественной ее обработки, который включает в себя подсчет процентных соотношений, вычисление коэффициентов корреляции и иных цифровых показателей. Основными методами обработки полученной информации являются:

•  Конструирующий метод.
•  Метод примеров.
•  Типологический анализ.
•  Контент-анализ.
•  Статистическая обработка.

Таким образом, социологическое интервью обеспечивает получение социальной информации. При всей ее важности нельзя не заметить и определенной доли субъективности этой информации, потому что так или иначе в ней зафиксировано мнение людей, которое по самой своей природе не может не быть субъективным. Задача исследователя – снизить эту долю, на базе субъективных мнений зафиксировать проявление объективных явлений и тенденций общественной жизни. Для этого используются специальные методы обработки анкет и бланков интервью с целью получения объективной информации, а также возможность дополнить эту информацию с помощью других методов.

1. Хроники Безвременья (Заметки бывшего начальника разведки).html
2. ДОМ ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА ЮНЫХ БАЛ.html
3. Влияние физических упражнений на степень близорукости детей старшего школьного возраста
4. Понятие значение и цель деловых переговоров.html
5. стратегическое планирование
6. Лингвистика текста
7. лекция 24102013 Жетекші ~~рыл~ыны~ ~~рамына- орталы~ процессорлы~ ~~рыл~ы интерфейстер SRI0 4 контроллер Т
8. Инфекция инфекционлы~ процесс инфекциялы~ ауру т~сініктер
9. Средняя общеобразовательная школа ’30 г
10. Реформы Петра I
11. Свеча горела на столе Свеча горела
12. тема обеспечивающая удовлетворение потребностей людей и общества путём создания и использования необходи
13. Что такое право
14. реферату- Історія розвитку фармаціїРозділ- Медицина Історія розвитку фармації ФАРМАЦІЯ І МЕДИЦИНА СТАРОД
15. четырех сторон света- the North север the South юг the Est восток the West запад; Но если существительное обозначае
16. реферату- Механізми захисту та підтримки конкуренціїРозділ- Мікроекономіка Механізми захисту та підтримки
17. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ И ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО ФИЛОСОФИИ
18. Задорный 305 Настоящий пионерский лагерь ЗАДОРНЫЙ проводит свою зимнюю смену в кото
19. агрессии и факторами защиты а также нейроэндокринной системы которая осущ
20. О промышленной безопасности опасных производственных объектов от 21

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе