Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Методи, якими власники сайтів користуються для одержання той або іншої інформації від своїх відвідувачів, можна умовно підрозділити на активні й пасивні. При проведенні пасивного дослідження від користувача не потрібно здійснювати які-небудь дії, щоб передати власникам сервера необхідні дані. Найчастіше він навіть не догадується про те, що якась інформація відсилається на сервер.
Перевага цього підходу до дослідження аудиторії сайтів полягає в тому, що для його проведення власникам ресурсу немає необхідності розробляти власні програмні комплекси: у більшості випадків досить лише зареєструвати сайт на сервері аналітичної служби, наприклад SpyLOG (www.spylog.ru), включити до складу Web-сторінок отриманий після реєстрації код і в будь-який час доби одержувати доступ до докладних статистичних звітів по 600 різних параметрах. Недолік цього підходу також очевидний: використовуючи пасивний метод збору інформації, ви не зможете одержувати від своїх клієнтів демографічні дані, наприклад відомості про їхній вік, стать, освіту, професію й зайнятість.
Принципово інший підхід має на увазі розміщення на сайті спеціальних інтерактивних форм із переліком звернених до відвідувачів ресурсу питань. Користувач заповнює форму й натискає кнопку “Відправити”, після чого уведені їм дані передаються відповідному скрипту, а той, у свою чергу, записує їх у файл, що зберігається на сервері, у звіту або направляє по електронній пошті адміністраторові сайту. Цю методику проведення маркетингових досліджень прийнято називати активною. З використанням форм ви не тільки можете встановити демографічні показники вашої аудиторії, але й з’ясувати її думка про пропоновані вами товари, послуги або про самий ресурс вашої компанії, одержати інформацію про недоліки в обслуговуванні клієнтів або пропозиції по розширенню асортиментів реалізованої продукції. Недоліком активного підходу до проведення маркетингових досліджень є те, що в цьому випадку відвідувач сайту змушений зробити певні дії й витратити частини свого особистого часу на задоволення інтересів інтернет-маркетолога. А для цього потрібна досить сильна мотивація.
У традиційному бізнесі можливість зворотного зв’уязка “покупець-продавець”, що дозволяє маркетологові ефективно управляти споживчим попитом, практично відсутній. Подібний “корпоративний диктат” неминуче приводить до зменшення обсягів продажів. Всесвітня мережа інтерактивна й тому дозволяє кожному користувачеві швидко відреагувати на будь-яку інформацію. Було б бажання. От у бажанні й криється основний «камінь спотикання» проведених в Інтернеті маркетингових досліджень, вірніше, не стільки в бажанні, скільки в мотивації користувачів взяти участь у якому-небудь дослідницькому проекті.
Користувачі Інтернету – інертні. По якій би причині він не підключився до Мережі – знайти необхідну інформацію, одержати електронну пошту або просто розважитися, – змусити його витратити час на складання відгуку про якість пропонованого фірмою асортименту або на заповнення інтерактивних форм дуже непросто. Складніше за все одержати від відвідувачів сайту демографічні дані – кожна людина незмінно оберігає власне privacy. Тому причина, по якій він вирішить порушити анонімність, повинна бути більш ніж вагомої.
Існують три найпоширеніші варіанти залучення користувачів до участі в маркетингових дослідженнях власників сайтів:
Найбільш результативної із всіх перерахованих способів уважається комбінація перших двох: при реєстрації користувач заповнює форму із вказівкою мінімальної кількості демографічних даних, більше докладну анкету він може оформити за бажанням
Як розробити анкету в Інтернет
При проектуванні анкети необхідно враховувати ряд психологічних факторів:
Обробка результатів.
У більшості випадків для підготовки простого звіту досить скористатися стандартним перетворенням готового результату в процентні співвідношення. Спеціально для маркетологів було розроблено прикладне програмне забезпечення, покликане полегшити громіздкі обчислення при визначенні підсумків різних досліджень. Найбільш ефективним з них уважається пакет VORTEX виробництва фонду “Соціум”. Крім простої побудови зведених таблиць і діаграм за результатами обробки вихідного масиву даних, дана програма визначає такі немаловажні для маркетолога показники, як лінійний і парний розподіл змінних, показує значимі зв'язки між різними показниками, допомагає побудувати матрицю кореляції, зрівняти результати досліджень по різних групах респондентів. Інший спеціалізований пакет, орієнтований на проведення статистичного аналізу за результатами соціологічних і маркетингових опитувань, зветься SPSS. Принцип роботи SPSS цілком традиційний: вихідний масив вноситься в програму у формі структурованої бази даних, користувач вибирає функцію, яку необхідно застосувати до цієї бази, що визначає необхідні змінні й розподілу у вихідному масиві інформації. Готовий результат видається у вигляді звіту. Однак обробка статистики – лише одна із прикладних функцій програми, вона орієнтована на рішення набагато більше широкого кола завдань, наприклад, на аналіз товарних систем, сегментний аналіз ринку й т.д.
Проведені в Інтернеті маркетингові дослідження допомагають підприємствам адекватно коректувати власну фінансову й торговельну політику, управляти асортиментами й ціноутворенням, формувати рекламні кампанії залежно від состава цільової аудиторії. Безумовно, отримана статистика далеко не завжди дає достовірну картину реальної ринкової обстановки, завжди існує ймовірність погрішності залежно від різних обставин і конкретних факторів. Однак у загальному випадку подібні дослідження здатні допомогти Інтернет-маркетологові перебороти ряд труднощів, які звичайно виникають у процесі вивчення й освоєння ринку.