Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
PAGE \* MERGEFORMAT 3
Генеральный директор
Коммерческий директор
Финансовый директор
Исполнительный директор
тдел маркетинга
Бухгалтерия
Отдел поставок
Начальник склада
Директора магазинов
Грузчики
Водители
Товаровед
Охрана
Экономисты
Менеджеры по продажам
Продавцы-консультанты
Грузчики
Охрана
Рис.2.1. Организационная структура регионального подразделения ООО «М.Видео» в Новосибирск
Транспортный отдел
Определение группового ассортимента товаров (определение ассортиментного профиля магазина)
Определение структуры группового ассортимента
Определение внутригруппового ассортимента
Рис.2.5. Этапы формирования ассортимента в магазине
Потребители
Поставщики
Отдел поставок
Склады
Торговый отдел
Торговый зал
1, 2
15
14
3, 9
4
11
13
5, 12
10
6
7
Рис.3.1. Комплекс логистических операций по управлению поставками
Внешняя среда
Анализ заказов
Сведения о наличии товара на складах
Оценка рынка
Подготовка к работе
Закупка товара
Планирование и управление
Анализ и оценка объема заказа
Анализ сведений для формирования заказа
Расчет заказа на поставку товара
Расчет с поставщиками
Отчеты и анализ реализации, отчет остатков на складах, материальная ведомость
Анализ ценообразования
Информация о полученном товаре, его объеме
Расчет издержек на получение товара
Дирекция
Торговый зал
Торговый отдел
Склады
Поставщик
Отчет по кассе
Принятие решения
Анализ результатов
Анализ продаж
Дирекция
Гл. бухгалтер
Рис.3.2. Комплексная схема информационных потоков при организации управления поставками в «М.Видео»
Тема: Организация коммерческой деятельности в розничном торговом предприятии
Коммерческая деятельность охватывает всю совокупность товарных ресурсов, являющихся как средствами производства, так и предметами потребления. Коммерческая деятельность заключается в том, чтобы осуществлять сбыт продукции, его рекламу, его продвижение на рынке и т.д.
Сегодня коммерсант должен владеть искусством вести коммерческие переговоры с партнерами, знать способы и методы регулирования хозяйственных взаимоотношений между покупателями и поставщиками товаров и услуг, по требительские свойства и методы качественной экспертизы товаров, хорошо разбираться в основах рекламного дела, маркетинга, менеджмента и многих других специальных дисциплин. В условиях перехода к рыночной экономике развитие прямых хо зяйственных связей с изготовителями товаров следует рассматривать как важнейшую задачу в развитии рациональных хозяйственных свя зей по поставкам товаров, обеспечивающих стабильный источник по ступления товарных ресурсов в розничную торговую сеть с наимень шими расходами. Устанавливая прямые договорные связи с производителями товаров, кооперативные организации и предприя тия имеют реальную возможность влиять на ассортимент и качество изготовляемой продукции, ее цену путем непосредственного согласо вания с производителями основных договорных условий поставок то варов.
Цель данной работы рассмотреть организацию коммерческой деятельности в розничном торговом предприятии. Задачи работы.
1. Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности
2. Организация коммерческой деятельности В «М.Видео» г.Новосибирск
3. Пути совершенствования коммерческой деятельности «М.Видео»
Объект исследования – «М.Видео» Новосибирск.
Предмет исследования - организация коммерческой деятельности.
Коммерческая деятельность – широкое и сложное понятие. Это комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя.
Коммерция – вид торгового предпринимательства или бизнеса, но бизнеса благородного, того бизнеса, который является основой любой по-настоящему цивилизованной рыночной экономики.
Коммерция – слов латинского происхождения (от лат. commercium – торговля). Однако надо иметь в виду, что термин «торговля» имеет двоякое значение: в одном случае он означает самостоятельную отрасль народного хозяйства (торговлю), в другом – торговые процессы, направленные на осуществление актов купли-продажи товаров. Коммерческая деятельность связана со вторым понятием торговли – торговыми процессами по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли1.
Толковый словарь В.И.Даля определяет коммерцию как «торг, торговля, торговые обороты, купеческие промыслы». Иначе говоря, эти понятия предполагают осуществление актов купли-продажи с намерением купить дешевле, а продать дороже. В широком смысле под коммерцией часто понимают любую деятельность, направленную на получение прибыли.
Однако такое широкое толкование коммерческой деятельности не согласуется с ранее изложенным подходом к коммерции как торговым процессам по осуществлению актов купли-продажи товаров.
Коммерческая деятельность – более узкое понятие, чем предпринимательство. Предпринимательство – это организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход.
Предпринимательство может означать организацию промышленного предприятия, сельской фермы, торгового предприятия, предприятия обслуживания, банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения, кооператива и т.д. Из всех этих видов предпринимательской деятельности только торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью.
Таким образом, коммерцию следует рассматривать как одну из форм (видов) предпринимательской деятельности. В то же время и в некоторых видах предпринимательской деятельности могут осуществляться операции по купле—продаже товаров, сырья, заготовленной продукции, полуфабрикатов и т.п., т.е. элементы коммерческой деятельности могут осуществляться во всех видах предпринимательства, но не являются для них определяющими, главными.
Термин «коммерция» получил широкое распространение в России в связи с переходом от централизованного управления экономикой на рыночные принципы. Коммерция – вид торгового предпринимательства или бизнеса, но бизнеса благородного, того бизнеса, который является основой любой по-настоящему цивилизованной рыночной экономики.
Торговые операции осуществляются в сфере товарного обращения. Общеизвестно, что процессы и операции, происходящие в сфере товарного обращения, бывают двух видов:
Коммерческие (чисто торговые) – это процессы, направленные на осуществление актов купли – продажи для получения прибыли и связанные со сменой форм собственности. К ним примыкают также такие торговые процессы, без которых невозможно нормальное проведение операций купли-продажи: это организация хозяйственных связей между продавцами и покупателями, изучение покупательского спроса на товары, реклама, посредничество, сервисное обслуживание покупателей, в том числе выполнение для них некоторых дополнительных услуг, страхование товаров при их доставке покупателям. Операции купли – продажи вместе с примыкающими торговыми процессами, перечисленными выше, представляют собой торговлю в широком смысле слова.
Производственные процессы, являются продолжением производства в сфере обращения. Это доставка товаров от производителей к покупателям и потребителям, хранение, упаковка, расфасовка и т.п.
Таким образом, коммерция – это совокупность процессов и операций, направленных на совершение купли-продажи товаров в целях удовлетворения покупательского спроса и получения прибыли.
Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.
Вместе с тем прибыль, полученная в коммерческой деятельности, может быть использована на развитие и расширение предпринимательства для более полного удовлетворение потребностей общества.
Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения руда. Она заключается в выполнении обширного комплекса взаимосвязанных торгово-организационных операций, направленных на совершение процесса купли- продажи товаров и оказание торговых услуг с целью получения прибыли. 2
В процессе коммерческой деятельности торговые организации и предприятия, а также физические лица, занимающиеся предпринимательством, изучают спрос населения и рынок сбыта товаров, определяют потребность в них, выявляют источники поступления и поставщиков товаров, устанавливают с ними хозяйственные связи, ведут оптовую и розничную торговлю, занимаются рекламно- информационной деятельностью. Кроме того, проводится кропотливая работа по формированию ассортимента и управлению товарными запасами, оказанию торговых услуг. Все эти операции взаимосвязаны меду собой и выполняются в определенной последовательности.
Рыночные условия хозяйствования способствовали появлению нового типа коммерческих отношений между поставщиками и покупателями товаров, открыли широкий простор инициативе и самостоятельности торговых работников. Без этих качеств в современных условиях нельзя осуществлять коммерческую работу.
Содержание основ коммерческой деятельности включает такие направления:3
- Закупка материально-технических ресурсов промышленными предприятиями и товаров оптово-посредническими и др. торговыми предприятиями.
- Планирование ассортимента и сбыта продукции на промышленных предприятиями.
- Организация сбыта продукции предприятиями- изготовителями.
- Выбор наилучшего партнера в коммерческой деятельности.
- Организация оптовой продажи товаров и коммерческое посредничество.
- Розничная торговля как форма коммерческо-посреднической деятельности4
Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения руда. Она заключается в выполнении обширного комплекса взаимосвязанных торгово-организационных операций, направленных на совершение процесса купли- продажи товаров и оказание торговых услуг с целью получения прибыли.
В процессе коммерческой деятельности торговые организации и предприятия, а также физические лица, занимающиеся предпринимательством, изучают спрос населения и рынок сбыта товаров, определяют потребность в них, выявляют источники поступления и поставщиков товаров, устанавливают с ними хозяйственные связи, ведут оптовую и розничную торговлю, занимаются рекламно- информационной деятельностью. Кроме того, проводится кропотливая работа по формированию ассортимента и управлению товарными запасами, оказанию торговых услуг. Все эти операции взаимосвязаны меду собой и выполняются в определенной последовательности.
Рыночные условия хозяйствования способствовали появлению нового типа коммерческих отношений между поставщиками и покупателями товаров, открыли широкий простор инициативе и самостоятельности торговых работников. Без этих качеств в современных условиях нельзя осуществлять коммерческую работу.
Выделим основные характерные принципы коммерческой деятельности в рыночной экономике:5
Характерные черты коммерческой деятельности в рыночной экономике:
Для достижения поставленных задач необходимо руководствоваться следующими основными принципами:6
Основные разновидности коммерческой деятельности полностью отражают её сущность. Во-первых, коммерческая деятельность связана с реализацией товаров и услуг. Во-вторых, с деятельностью по снабжению предприятия материалами, сырьём. В-третьих, торгово-посредническая деятельность включает оптовую и розничную торговлю. Участие посредника в процессе товародвижения обеспечивает более широкий доступ к товарам. Все операции можно разделить на 2 категории:
- сбытовые;
- снабженческие.
Цель коммерческой деятельности – доведение до конкретных потребителей конкретного товара требуемых потребительских свойств в необходимом количестве, в точное время, в определенном месте, с допустимыми затратами.
Предмет коммерческой деятельности – продукция, услуги торгового предприятия.
Субъекты коммерческой деятельности – торговые предприятия и посреднические сбытовые организации.
Объекты коммерческой деятельности – покупатели товара.
Необходимо отметить, что определение объектов коммерческой деятельности в данном случае дается исходя из конечной направленности коммерческой деятельности. Субъектов и объектов коммерческой деятельности не следует отождествлять с субъектами сделки (в частности, купли-продажи, аренды).
Содержание коммерческой деятельности предприятия определяется совокупным содержанием всех взаимосвязанных последовательных и целенаправленных функциональных действий по распределению, доведению и реализации товара покупателям.
Основной функцией коммерческой деятельности является непосредственно продажа продукции.
Вспомогательными функциями коммерческого характера являются маркетинг и юридические функции. Маркетинговые функции коммерческого характера заключаются в определении, изучении и формировании потребительской реакции на экономическое содержание предмета сбыта и включают две следующие основные группы: изучения и формирования спроса и коммуникационного продвижения. Первая группа функций предполагает изучение потребностей и спроса; поиск и выявление покупателей (потребителей); изучение конъюнктуры рынка; формирование спроса и др. Вторая группа функций предполагает, соответственно рекламную деятельность; связи с общественностью; личное продвижение; стимулирование сбыта.
Юридические функции определяются процессами юридического обоснования и определения правового состояния экономического содержания коммерческой деятельности, юридического сопровождения и защиты. Основными функциями технологического характера являются также две группы относительно самостоятельных функций: хранения – складирования и распределения – доставки.
Функции первой группы могут осуществляться и самим предприятием.
Распределение непосредственно как функциональная деятельность, как функция коммерческой деятельности, предприятия заключается в осуществлении адресного товародвижения и доставки товара конкретным потребителям.
Вспомогательными функциями технологического характера являются функции предпродажной подготовки, послепродажного обслуживания. Эти функции определяются, процессами формирования вещественного воплощения предмета коммерческой деятельности, обусловливающими в результате его экономическое содержание (стоимость и потребительную стоимость). [3]
Содержание коммерческой работы основывается на исследовании рынка; планировании коммерческой деятельности; организации и ведении оперативно-сбытовой деятельности; установлении коммерческих взаимоотношений с покупателями; разработке сбытовой программы; составлении графиков поставки продукции; ведении расчетов и т.п.
Собственная система коммерческой деятельности предполагает осуществление всех сбытовых функций субъектами (складскими, транспортными, торговыми и др.), в организационно-правовом, а также экономическом и административном отношениях зависимыми от предприятия — его непосредственными подразделениями, филиалами и т. п. Предприятие как их фактический владелец осуществляет управление их деятельностью.
Независимая система сбыта предполагает осуществление сбытовых функций независимыми в правовом и экономическом отношениях посредниками.
Наличие или отсутствие посредников обусловливает следующие методы сбыта:
1) прямой, или непосредственный, сбыт (на основе прямых контактов с покупателями);
2) косвенный, или опосредованный, сбыт (на основе опосредованных связей – услуг различного рода посредников);
3) Комбинированный, или смешанный сбыт предполагает использование как прямых, так и опосредованных связей с покупателями7.
При характеристике коммерческой деятельности используются экономические понятия: рынок, потребности, собственность, ресурсы, цена, полезность и др. Технологические и организационные процессы управления продажей связаны с понятиями: закупка, продажа, товароснабжение, обслуживание и др. Чтобы обобщить основные коммерческие процессы, в коммерческой деятельности используют понятия: система, организация, структура организации, цель, субъекты, объекты и др.
Именно такие основные понятия и составляют структуру коммерческой деятельности.
При исследовании проблем коммерции эти понятия рассматриваются комплексно.
Осуществление коммерческой деятельности связано с организацией (лат.- сообщаю стройный ряд, устраиваю). Существует множество определений организации, из которых обычно выделяется концепция организации как рациональной системы, направленной на достижение цели.
С одной стороны, под организацией понимают внутреннюю упорядоченность, согласованность, взаимодействие между частями целого, обусловленные его строением. С другой стороны — это совокупность процессов и действий, которые приводят к образованию и совершенствованию взаимосвязи между частями целого.
Организация коммерческой деятельности торгового предприятия включает в себя определенные закономерности функционирования и взаимодействия ее элементов (частей).
Основными элементами организации являются:
Поэтому понятие организации тесно связано с понятием управления.
Организация – это систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей и действующих на основе определенных правил и процедур.
Деятельность розничного торгового предприятия связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание и предоставление дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.
Функции розничной торговли определяются ее сущностью и заключаются в следующем:
На предприятиях розничной торговли коммерческие операции имеют свою специфику, что особенно касается операций, следующих за оптовыми закупками товаров, управления товарными запасами и управления ассортиментом товаров. Свою специфику имеет и рекламно-информационная деятельность, услуги предприятий розничной торговли.
Поскольку в розничной торговой сети завершается процесс доведения товаров от производства до потребителя, то коммерческая деятельность, связанная с розничной продажей товаров, является наиболее ответственной, т.к. на этом этапе приходится иметь дело с конечным потребителем товара. Поэтому очень важно не только предложить розничному покупателю широкий выбор высококачественных товаров, обширный перечень услуг, но и использовать при этом современные, удобные для покупателя методы продажи, прогрессивные системы расчета за покупки и т.д.
В зависимости от предназначения продукции предусматриваются следующие виды ее реализации:
Торговое предприятие, выходя на потребительский рынок, где в конкурентной борьбе осуществляется продажа товаров, должно соблюдать определенные правила, основное из которых гласит: чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость.
Реализовав товар и получив заданную прибыль, торговое предприятие достигает своей цели. По своему экономическому содержанию затраченный капитал, который привлекается в качестве оборотных средств, должен компенсироваться продажей товаров. В условиях рынка необходимо реально оценить динамику и адекватность отдачи денежных активов, вкладываемых в товарно-материальные средства розничным торговым предприятием.
Задачами розничного торгового предприятия в новых условиях хозяйствования являются:
При этом особое внимание уделяется взаимодействию розничного торгового предприятия с производителями товаров и оптовыми предприятиями. Все эти составляющие в совокупности образуют технологическую цепочку в процессе доведения продукции до конечного покупателя.
Исходя из задач розничной торговли коммерческая работа розничного предприятия осуществляется в следующих направлениях:
Коммерческая деятельность в розничной торговле должна развиваться с учетом происходящих изменений в экономике переходного периода. Для достижения этой цели может служить целевая программа стратегического планирования коммерческой деятельности розничного торгового предприятия. Она является экономическим обоснованием развития предприятия на коммерческой основе, позволяет оценить собственные потенциальные возможности, содержит контрольные показатели в решении коммерческих задач, обеспечивает формирование финансовых ресурсов.8
Основными задачами коммерческой деятельности розничных предприятий являются:
Коммерческая деятельность торгового предприятия должна базироваться на исследованиях рынков товаров: анализ рыночных процессов, изучение спроса и предложения на товары, причинно-следственных связей, характера и предпосылок развития целевых рынков. Первая задача – оценка рыночного окружения: состояние реальной конъюнктуры рынков, конкурентная стратегия и коммерческие условия, вторая задача – выявление структуры спроса и предложения, их сочетания и сбалансированность, третья – выработка альтернативных решений по обследуемым объектам и их использование в прогнозируемом периоде.
Стабильность розничной торговли определяется рациональностью, полнотой и устойчивостью ассортимента товаров. От состава и обновляемости ассортимента непосредственно зависят рост товарооборота и ускорение реализации товаров. Отсутствие в торговле нужных товаров, их узкий, нестабильный или несоответствующий запросам потребителей ассортимент порождают неудовлетворенный спрос, что отрицательно сказывается на эффективности торговли.
Велика роль ассортиментной политики в конкурентном соперничестве. Чем больше в продаже разных наименований, удовлетворяющих потребности покупателей, тем сильнее конкурентные позиции торгового предприятия в рыночной торговле. Торговому ассортименту присуще такое понятие, как сбалансированность. Сбалансированным является ассортимент, сочетающий различные виды и разновидности товаров в группе и разные группы товаров в розничном торговом предложении. Товарный ассортимент формируется на основе спроса и предназначения целевых рынков товаров. Спрос покупателей и ассортиментная номенклатура взаимосвязаны. Изменения в спросе сопровождаются изменениями в ассортименте и отражаются на его сбалансированности.
Задача формирования товарного ассортимента заключается в установлении в определенном порядке конкретной номенклатуры товаров, образующих необходимую их совокупность для розничной торговли.
Качество торгового обслуживания неразрывно связано с таким понятием, как «культура торговли». Культура торговли определяется прежде всего развитием материально-технической базы предприятий, использованием информационно-компьютерных технологий, прогрессивных форм продажи и методов обслуживания, соблюдением правил стандартизации, установлением удобного для покупателей режима работы торговых предприятий, имиджем магазина, рекламной товаров и стимулированием их продаж.
Эффективность работы магазинов и качество обслуживания покупателей во многом зависит от рационального размещения товаров в торговом зале. Размещение товаров в торговом зале магазина осуществляется с учетом следующих требований:
В условиях рынка торговым предприятиям приходится самостоятельно решать многие сложные вопросы, связанные с коммерческой деятельностью, что приводит к серьезным ошибкам и отрицательным последствиям, поскольку недостаточно полагаться только на собственный опыт, здравый смысл и интуицию. Для осуществления коммерческой деятельности требуются глубокие знания ее основ и их разумное практическое применение. Поэтому разработка практических рекомендаций по организации и ведению коммерческой работы в торговом предприятии, в особенности в переходный период, имеет актуальное значение.
В современной обстановке невозможно добиться положительных результатов в торговле, пока коммерческой деятельностью не будет пронизана вся сфера этой отрасли. Особая роль в коммерческой деятельности принадлежит коммерческим операциям, связанным с обращением и доведением товаров до потребителей. Для этого требуются координация и взаимодействие торгового предприятия со смежными и территориальными коммерческими структурами. Необходимо также учитывать ситуацию в отрасли, регионе и в целом по стране.
На основе обобщения положительного опыта можно выделить отправные положения в решении коммерческих задач торговым предприятием, к которым относятся:
Коммерческая деятельность торгового предприятия представляет собой механизм со свойственными ему элементами, которые приведены на рис.1.2 Коммерция тогда достигает результативности, когда имеет четко выраженную стратегию, цели и интегрирована с общим процессом торгового предприятия. Коммерческая деятельность явно проявляется в условиях рынка. Она является его динамичной и движущей силой, поскольку направлена на сокращение издержек торгового предприятия, увеличения объема реализации продукции, отстаивание интересов покупателей.
Рис. 1.1 Совокупность взаимодействующих элементов коммерческой деятельности торгового предприятия
На рис.1.2 представлена модель формирования стратегии коммерческой деятельности торгового предприятия. С учетом предусмотренных в модели факторов строится стратегия коммерческой деятельности.
Рис. 1.2 Модель формирования стратегии коммерческой деятельности торгового предприятия
С переходом к рынку роль торговли неуклонно возрастает. Она должна способствовать росту производства продукции, более полному удовлетворению потребностей населения, успешному развитию экономических процессов, свойственных рынку.
Все способы и методы, связанные с поддержанием конкуренции, предопределяются вырабатываемой конкурентной стратегией исходя их возможностей торгового предприятия и ситуации рыночной среды. Конкурентная стратегия представляет собой систему регулирующих действий торгового предприятия, направленных на удовлетворение запросов и интересов покупателей и получение реальной прибыли. На рис.1.3 приведена модель формирования конкурентной стратегии торгового предприятия на рынке товаров. Она включает шесть стадий (задач), которые между собой взаимосвязаны.
Рис.1.3 Модель формирования конкурентной стратегии торгового предприятия на рынке товаров
Таким образом, понятие организации применимо как к объектам, так и к субъектам коммерческой деятельности.
Коммерческая деятельность – неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.
Торговля, удовлетворяя нужды и запросы потребителей, является конечным звеном деятельности субъектов рынка. Особая роль принадлежит коммерческой деятельности, связанной с выполнением комплекса мер по доведению товаров от производителя до покупателя. Основными ее задачами являются: изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность; определение ассортиментной политики; формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия; обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.
«М.Видео» — лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» — единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках — РТС и ММВБ (тикер: MVID).
Сеть «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. Более 300 магазинов сети работает в 135 городах России.
Компания насчитывает более 17 тысяч сотрудников.
Товарный ассортимент магазинов «М.Видео» превышает 20 тысяч наименований различной техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения, а также аксессуаров. Для всех магазинов «М.Видео» разработан специальный единый формат торгового зала площадью 1500-1800 кв. м.
Помимо эффективного формата розничной торговли и ориентированной на покупателя концепции магазина, компания предлагает своим клиентам высококлассную сервисную поддержку под брендом «М.Сервис».
Также «М.Видео» активно развивает стратегию интегрированных продаж для унификации товарного ассортимента и создания бесшовного покупательского опыта как в обычных гипермаркетах, так и в интернете.
По итогам 2012 года оборот компании «М.Видео» составил 158 млрд. рублей (включая НДС).
Организационная структура регионального отделения «М.Видео» представлена главным офисом, объединяющим работу оптового склада и сеть магазинов которые располагаются на территории города Новосибирска (рис.2.1).
Коммерческо-информационный отдел (отдел маркетинга) проводит все виды коммерческих сделок на регио нальных и общероссийском рынках; оказывает организационно-методологические, науч ные, информационные, посреднические услуги своим контрагентам на рынке; организует торги, ярмарки, выставки, аукционы и принимает в них участие; формирует запасы готовой продукции на складах магазина «Сибвез»; осуществляет маркетинговую деятельность; проводит политику ценообразования; осуществляет сбыт продукции производственно-технического назначения и товаров народного потреб ления; оказывает услуги, связанные со сбытом продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления; проводит рекламную деятельность.
Отдел поставок осуществляет управление поставками товаров.
Бухгалтерия осуществляет прием месячных, квартальных и годо вых бухгалтерских отчетов и балансов и представ ляет их в контрольные финансовые органы; обобщает экономические и финансовые данные на основе свободных балансов; осуществляет анализ хозяйственной деятельности магазина «Сибвез»; осуществляет руководство по применению цен, наценок и скидок, по составлению калькуляций на услуги, по применению форм оплаты труда руководителей, рабочих и служащих; разрабатывает проекты планов по всем видам по казателей.
Склад:
Транспортное хозяйство осуществляет перевозку грузов; оказывает транспортные услуги, в том числе сдачу в прокат автотранспортных единиц; содержит и обслуживает парк автомобилей; организует работу персонала и обеспечивает его заработной платой; несет ответственность за доверенные на хранение и перевозку товарно-материальные ценности.
Оценим динамику объемов деятельности «М.Видео» по основным показателям объема и структуры реализации товаров.
Таблица 2.1 - Динамика объемов деятельности «М.Видео»
|
млн. руб. (без НДС) |
2012 |
2011 |
2010 |
|
Чистая выручка |
133 593 |
111 937 |
86 565 |
|
Валовая прибыль |
32 955 |
27 537 |
21 348 |
|
% от чистой выручки |
24,67% |
24,60% |
24,66% |
|
Операционные расходы |
27 583 |
22 936 |
18 114 |
|
% от чистой выручки |
20,65% |
20,49% |
20,93% |
|
Операционная прибыль (EBIT) |
5 372 |
4 601 |
3 234 |
|
% от чистой выручки |
4,02% |
4,11% |
3,74% |
|
EBITDA |
7 525 |
6 239 |
4 523 |
|
% от чистой выручки |
5,63% |
5,57% |
5,22% |
|
Чистая прибыль |
4 141 |
3 374 |
2 221 |
|
% от чистой выручки |
3,10% |
3,01% |
2,57% |
Чистая выручка «М.видео» возросла в 2011 году на 19,3% до 133,6 млрд. рублей в результате открытия новых магазинов и роста like-for-like продаж на 9,3%.
Открытие 44 новых магазинов в 2011 году, 42 новых магазинов в 2012 году, открытие 16 новых интернет-городов, помимо столичного региона – все это способствовало позитивной динамике выручки Компании в 2012 году.
В % от выручки валовая прибыль «М.видео» выросла на 0,7% до 24,7% или же до 33 млрд. рублей. В 2012 году Компания изменила формат презентации расходов, связанных с транспортировкой товаров в магазины сети. В предыдущих периодах данные расходы учитывались в части коммерческих, общехозяйственных и административных расходов, но в 2012 году были отнесены на себестоимость в виду их увеличения и возможности отнесения на расходы по транспортировке товара до точки продаж. Таким образом, показатель валовой прибыли за 2011 год был изменен соответственно и составил 27,5 млрд. рублей или 24,6%.
Прирост валовой прибыли был достигнут благодаря улучшениям, полученным в управлении издержками, т.е. себестоимостью и товарным ассортиментом. В условиях высокой конкуренции и снижающихся рыночных цен, Компания активно сотрудничала с поставщиками и производителями продукции, минимизируя возникающий негативный эффект для валовой прибыли. В частности, Компания активно привлекала поставщиков к проведению промо-акций, компенсируя часть выпадающих доходов, фокусировалась на реализации высокомаржинальных товаров и товарных категорий, способствуя укреплению позиций своих поставщиков на российском рынке, а также получая дополнительные преференции от производителей в связи с необходимостью транспортировки товаров в регионы присутствия сети.
В результате реализации ИТ-проектов по оптимизации управления цепочкой поставок, Компания повысила эффективность планирования и воспроизводства товарных запасов, главным образом за счет оптимизации использования транспорта.
Коммерческие, общехозяйственные и административные расходы в 2012 году увеличились на 20,5% до 29,4 млрд. рублей против 24,4 млрд. рублей годом ранее. Как процент от выручки эти расходы выросли на 0,2% с 21,8% в 2011 году до 22% в 2012 г.
В целом рост коммерческих, общехозяйственных и административных расходов в 2012 году был связан с увеличением расходов на персонал, на аренду и амортизацию. Рост этих издержек был в определенной мере компенсирован снижением расходов на рекламу и продвижение и замедлением роста прочих расходов в отчетном году.
Увеличение расходов по заработной плате и соответствующих налогов составило 0,19% от выручки. В связи с ростом сети и усложнением бизнес-процессов в 2012 году Компания была вынуждена увеличить штат своего центрального офиса. Несмотря на незначительность данного увеличения, расходы «М.видео» по выплате социального налога непропорционально возросли за счет прогрессивной шкалы налогообложения, применяемой к высококвалифицированным специалистам, работающим в ЦО. В части заработной платы торгового персонала, Компания всегда стремится к большей эффективности продаж на одного сотрудника (FTE), привязывая компенсацию сотрудников к результатам продаж сопоставимых магазинов. Тем не менее, данный подход не позволяет рассчитывать на существенное сокращение издержек в период реконструкции отдельных магазинов сети.
Таблица 2.2 – Динамика расходов
|
Показатели |
Год, завершившийся |
|||
|
31 декабря 2012 |
31 декабря 2011 |
|||
|
Заработная плата и соответствующие налоги |
8 742 |
6,54% |
7 112 |
6,35% |
|
Арендные расходы |
6 480 |
4,85% |
5 327 |
4,76% |
|
Расходы на рекламу и продвижение |
3 665 |
2,74% |
3 289 |
2,94% |
|
Транспортные расходы |
754 |
0,56% |
598 |
0,53% |
|
Складские услуги |
1 757 |
1,32% |
1 508 |
1,35% |
|
Коммунальные услуги |
1 331 |
1,00% |
1070 |
0,96% |
|
Обесценение и амортизация |
2 153 |
1,61% |
1 638 |
1,46% |
|
Прочие издержки реализации, общие и административные расходы |
4 494 |
3,36% |
3 841 |
3,43% |
|
Итого |
29 376 |
21,99% |
24 383 |
21,78% |
Расходы на аренду торговых площадей выросли на 0,09% от выручки. Рост продаж сопоставимых магазинов в 2012 году обусловил рост фиксированных расходов на аренду. Кроме того, Компания перезаключила некоторые из старых арендных договоров по новым, более высоким ставкам из-за инфляции. Тем не менее, рост расходов на аренду был полностью компенсирован увеличением выручки сопоставимых магазинов сети.
Расходы на рекламу и продвижение в 2012 году снизились на 0,2% до 2,7% в процентах от выручки. Замедление медиа-инфляции позитивно отразилось на стоимости ТВ-рекламы, при этом значительные средства были инвестированы в продвижение бренда и интернет-рекламу. Также расходы на рекламные щиты и изготовление и распространение промо-листовок выросли менее значительно, чем в предыдущие годы.
После реклассификации расходов по транспортировке товара, в части коммерческих, общехозяйственных и административных расходов в настоящее время учитываются расходы по доставке товаров на дом. Рост данных расходов органично связан с увеличением объема онлайн-бизнеса «М.видео», т.к. практически 100% товаров, приобретаемых через интернет, доставляются на дом.
Складские расходы росли одновременно с ростом выручки в 2012 году. Небольшое их снижение в процентах от выручки на 0,03% до 1,32% было обусловлено оптимизацией управления складскими площадями и контролем за тарифами на их обслуживание.
Коммунальные расходы увеличились в 2012 году в связи с замедлением сопоставимых продаж и ростом энергопотребления в целом по сети, продемонстрировав незначительный рост на 0,04% до 1% относительно выручки.
Прочие операционные доходы (за вычетом расходов) возросли на 24% с 1447 млн. рублей в 2011 году до 1793 млн. рублей в 2012 г. Прочие операционные доходы включают комиссии от банков за выдачу потребительских кредитов в магазинах сети, доходы от доставки на дом и доходы от рекламы поставщиков в магазинах. Стоимость доставки для клиента не покрывает все издержки Компании по предоставлению данной услуги, однако в целом, благодаря росту Интернет-продаж, необходимо отметить заметное увеличение дохода от доставки товаров на дом.
Рис.2.2. Динамика EBITD/EBITDAR в 2011-2012 гг.
Операционная прибыль выросла на 17% с 4,6 млрд. рублей в 2011 году до 5,4 млрд. рублей в 2012 г.
Компания получила чистый финансовый доход в 2012 году, так же как и годом ранее, в размере 182 млн. рублей и 37 млн. рублей соответственно. В течение последних лет «M.видео» не привлекала кредитов, номинированных в иностранных валютах, осуществляя только краткосрочные заимствования для открытия новых магазинов, что позволило Компании иметь на конец каждого отчетного периода чистый доход от финансовых операций.
Эффективная ставка налога на прибыль в 2012 году снизилась до 25% в сравнении с 27% в 2011 году. Снижение эффективной ставки налога было достигнуто за счет контроля за необлагаемыми статьями расхода на фоне роста прибыли до налогообложения в 2012 году на 17%. Рост прибыли до налогообложения был обусловлен, в первую очередь, улучшением контроля за оборотом товарных запасов в рамках цепочки поставок Компании и оптимизации потерь и дефицита товарных запасов.
Чистая прибыль за год увеличилась на 23%, с 3,4 млрд. рублей в 2011 году до 4,1 млрд. рублей в 2012 году.
Как и годом ранее, в 2012 году Компания располагала прозрачным консолидированным балансом, в котором единственными крупными позициями стали «Основные средства», «Товарно-материальные запасы», «Денежные средства и их эквиваленты», а также «Торговая кредиторская задолженность». Управление уровнем оборотного капитала в 2012 году оставалось в фокусе внимания менеджмента Компании.
В работе с поставщиками Компания продолжает придерживаться паритета между кредиторской задолженностью и товарно-материальными запасами, достигнутого в 2009 году. Это обеспечивает финансовую устойчивость бизнес-модели «М.видео» при наличии достаточных денежных средств на балансе и чистого дохода от финансовых операций.
Рис.2.3. Оборот денежных средств в 2012 г. (дней)
Рис.2.4. Оборот денежных средств в 2012 г. (дней)
В 2012 году Компания увеличила поступление денежных средств от операционной деятельности на 3,6 млрд. рублей, в сравнении с 10,2 млрд. рублей в 2011 году.
Операционный доход до изменений в оборотном капитале увеличился на 40% или на 2,5 млрд. рублей с 6,4 млрд. рублей в 2011 до 8,8 млрд. рублей в 2012 году.
В оборотном капитале произошли отрицательные изменения, составившие 5,2 млрд. рублей. Это произошло за счет компенсации эффекта сверхплановых продаж в конце 2011 года. Как уже отмечалось выше, Компания поддерживает постоянный баланс оборотного капитала в работе со своими главным поставщиками, обеспечивая паритет показателей товарно-материальных запасов и торговой кредиторской задолженности. Нарушение этого принципа в связи незапланированно высокими продажами в декабре 2011 года привело к снижению торговой кредиторской задолженности против ожидаемой, что было компенсировано по результатам 2012 года.
В 2012 году Компания инвестировала 4 млрд. рублей в рамках программ капитальных затрат, на 488 млн. рублей больше, чем в 2011 году. Как и в предыдущем году, основными капитальными затратами стали инвестиции в открытие новых магазинов и оптимизацию цепочки поставок.
В 2012 году чистые денежные средства, использованные в финансовой деятельности, включали в себя выплаченные дивиденды в размере 6,3 млрд. рублей против 693 млн. рублей годом ранее. Выплаченные дивиденды включают годовые дивиденды за 2011 год в размере 1 млрд. рублей, а также специальные дивиденды за 9 месяцев 2012 года в размере 5,3 млрд. рублей.
Компания снизила показатель чистого денежного баланса на 6,7 млрд. рублей с 13,2 млрд. рублей в 2011 году до 7,5 млрд. рублей в 2012 году в связи с выплатой рекордных специальных дивидендов и приведением уровня оборотного капитала в соответствие с принятой практикой.
Процесс формирования ассортимента товаров в фирменной сети магазинов «М.Видео» происходит в три этапа:
Ассортимент товаров «М.Видео» представлен одной торговой маркой, которые реализуются через сеть фирменных магазинов.
Оценим полноту и устойчивость ассортимента товаров в «М.Видео»» за 2012 год.
Коэффициент полноты ассортимента (Кп) можно определить по формуле:
Кп = Qф/ Qп,
где Qф – фактическое количество разновидностей товаров в момент обследования (проверки);
Qп – количество разновидностей товаров, предусмотренное ассортиментным перечнем.
В процессе проведения ряда проверок фактического наличия товаров в магазинах «М.Видео» были получены следующие данные.
Таблица 2.3 - Определение коэффициента полноты ассортимента для «М.Видео» по кварталам 2012 г. (в среднем)
|
Показатель |
Значение показателя по кварталам |
|||
|
I |
II |
III |
IV |
|
|
Фактическое количество разновидностей товаров |
189 |
224 |
180 |
175 |
|
Количество разновидностей, предусмотренное ассортиментным перечнем |
315 |
320 |
300 |
320 |
|
Коэффициент полноты ассортимента |
0,6 |
0,7 |
0,6 |
0,55 |
Динамику коэффициента полноты ассортимента можно хорошо видеть на рис.2.6. Видим, что наиболее полным ассортимент был во втором квартале (апрель, май, июнь) 2012 года.
Рис.2.6. Изменение коэффициента полноты ассортимента в «М.Видео» по кварталам 2012 г.
На рис. 2.7 представлен график изменения коэффициента устойчивости, по которому также наиболее стабильным ассортимент является в первом и втором квартале.
Рис.2.7. Изменение стабильности (устойчивости) ассортимента в «М.Видео» по кварталам 2012 год
Как уже отмечалось, для фирменного магазина коэффициент устойчивости ассортимента должен быть не менее 0,75. Такой степени устойчивости «М.Видео» достигал только во втором квартале. В остальное время необходимо отметить недостаточную полноту и устойчивость ассортимента в фирменных магазинах «М.Видео».
Теперь проанализируем, насколько данный ассортимент соответствовал структуре потребностей в данных товарах.
Таблица 2.4 - Структура товарооборота «М.Видео» за 2011-2012 гг., тыс. руб.
|
Вид товара |
2011 год |
2012 год |
||
|
Объем реализации |
Удельный вес, % |
Объем реализации |
Удельный вес, % |
|
|
Стиральные машины |
15364.1 |
21 |
27324 |
23 |
|
Холодильники |
8047.88 |
11 |
11880 |
10 |
|
Телевизоры |
10242.8 |
14 |
14256 |
12 |
|
Прочая видеотехника |
10974.4 |
15 |
19008 |
16 |
|
Аудио техника |
10242.8 |
14 |
15444 |
13 |
|
Эл. и газовые плиты |
7316.25 |
10 |
11880 |
10 |
|
Компьютеры |
8779.5 |
12 |
11880 |
10 |
|
Прочая техника |
2194.88 |
3 |
7128 |
6 |
|
Всего |
73162.5 |
100 |
118800 |
100 |
Вывод: в 2012 году увеличился объем реализации стиральных машин (на 2%), видеотехники (на 1 %), прочей техники (на 3 %), но в то же время снизился объем реализации холодильников (на 1 %), аудиотехники (на 1 %), компьютеров (на 2 %). Отметив позиции ассортимента, более пользующиеся покупательским спросом, можно рекомендовать увеличение ассортимента данных товаров.
Товарные запасы как элемент экономики играют важную роль и находятся в неразрывной связи со многими сторонами хозяйственной деятельности торговых предприятий. Отсутствие необходимых товаров отрицательно сказывается на выполнении плана товарооборота – одного из основных показателей деятельности каждого предприятия.
Величина товарных запасов является важнейшим ориентиром в коммерческой работе. Если товарные запасы сокращаются и оказываются ниже норматива, то это служит для работников торговых предприятий сигналом для увеличения завоза соответствующих товаров. Увеличение товарных запасов сверх норматива говорит о необходимости тщательного изучения причин, вызвавших это состояние, и принятия мер относительно объемов дальнейших заказов на товары.
Анализ отчетных данных об обеспеченности предприятия товарными ресурсами в предплановом периоде, о выполнении договоров, равномерности поступления товаров, оценка эффективности использования ресурсов в целом и важного составляющего их элемента – товарных запасов является необходимым, начальным этапом планирования потребности предприятия в товарных ресурсах.
Предприятием должен быть организован четкий учет выполнения договоров на поставку товаров с точки зрения полноты их выполнения как по объему, так и по срокам. Причем соблюдение сроков поставки товаров и равномерность поставки имеют весьма важное значение для предприятий торговли, поскольку это обеспечивает бесперебойную продажу товаров, не требует дополнительных товарных запасов в виде страховых запасов для обеспечения бесперебойной продажи в случае несоблюдения сроков поставки и ее неравномерности.
Проведем анализ обеспеченности «М.Видео» товарными ресурсами.
Прежде всего соберем всю необходимую информацию для анализа по поступлению, наличию товарных запасов в течение 2011-2012 гг., а также информацию об изменении розничного товарооборота и прибыли от реализации. Данная информация представлена в таблицах 2.5 - 2.8.
Таблица 2.5 - Объем наличных запасов «М.Видео» (тыс. руб.)
|
Товарная группа |
2011 г. |
2012 г. |
||||||
|
I |
II |
III |
IV |
I |
II |
III |
IV |
|
|
Бытовая техника |
603,442 |
672,3325 |
327,3025 |
1659,27125 |
1005,48 |
1084,86 |
300 |
2311,98 |
|
Аудио-видео техника |
258,618 |
288,1425 |
140,2725 |
711,11625 |
430,92 |
464,94 |
100 |
1019,42 |
|
Всего |
862,06 |
960,48 |
467,58 |
2370,39 |
1436,40 |
1549,80 |
400 |
3331,40 |
Таблица 2.6 - Объем поступления товаров (тыс. руб.)
|
Товарная группа |
2011 г. |
2012 г. |
||||||
|
I |
II |
III |
IV |
I |
II |
III |
IV |
|
|
Бытовая техника |
8871,1 |
9877,7 |
13090,7 |
16111,9 |
17955 |
19372,5 |
22995 |
18427,5 |
|
Аудио-видео техника |
3801,9 |
4233,3 |
5610,3 |
6905,1 |
7695 |
8302,5 |
9855 |
7897,5 |
|
Всего |
12673 |
14111 |
18701 |
23017 |
25650 |
27675 |
32850 |
26325 |
Таблица 2.7 - Основные показатели деятельности «М.Видео» (тыс. руб.)
|
Показатель |
2011 г. |
2012 г. |
||||||
|
I |
II |
III |
IV |
I |
II |
III |
IV |
|
|
Розничный товарооборот |
13535,06 |
15071,48 |
19168,58 |
25387,39 |
27086,4 |
29224,80 |
32432,4 |
30056,4 |
|
Прибыль от реализации |
6338,80 |
6839,23 |
7589,88 |
7033,84 |
11105,42 |
11982,2 |
13297,3 |
12323,1 |
Таблица 2.8 - Норматив товарных запасов
|
Товарный запас, дней |
8 |
|
Товарный запас, тыс. руб. |
5940 |
Определим степень обеспеченности розничного товарооборота «М.Видео» товарными ресурсами в целом и товарными запасами в частности. Обеспеченность предприятия товарными ресурсами можно установить, рассчитав сумму товарных ресурсов, приходящуюся на 1 руб. розничного товарооборота:
, (2)
где Кобесп – коэффициент обеспеченности предприятия товарными ресурсами;
ТЗср – средняя величина товарного запаса, руб.
, (3)
где ТЗ0, …, ТЗn – товарные запасы на определенную дату, руб;
n – количество анализируемых показателей.
Таблица 2.9 - Расчет степени обеспеченности предприятия товарными запасами
|
Показатели |
2011 г. |
2012 г. |
|
Розничный товарооборот, тыс. руб. |
73162,5 |
118800 |
|
Объем поступления товаров, тыс. руб. |
68502 |
112500 |
|
Средний товарный запас, тыс. руб. |
1014,77 |
1444,57 |
|
Коэффициент обеспеченности товарными ресурсами |
0,95 |
0,96 |
Таким образом, обеспеченность «М.Видео» товарными ресурсами улучшилось в 2012 году по сравнению с 2011 годом. Об этом свидетельствует рост коэффициента обеспеченности предприятия товарными ресурсами на 0,1 пункта.
Уровень обеспеченности розничного товарооборота товарными запасами может быть охарактеризован размером товарного запаса в днях оборота, который показывает, на сколько дней торговли хватит данного товарного запаса:
, (4)
где ТЗдн – товарный запас в днях оборота, дни;
ТЗ – товарный запас в сумме на определенную дату, руб.;
Орто – однодневный товарооборот, руб.
Сравнивая величину товарного запаса в днях с нормой товарных запасов, можно не только установить степень обеспеченности предприятия товарными запасами, но и предвидеть возможные затруднения в виде затоваривания или необеспеченности запасами. Если ТЗдн > Nтн(дн) – существует угроза затоваривания, если ТЗдн < Nтн(дн) – возможны перерывы в продаже товаров.
Таблица 2.10 - Обеспеченность товарными запасами в днях
|
Показатели |
На 01.01.2013 |
На 01.01.12 |
|
Товарный запас, тыс. руб. |
862,06 |
1436,4 |
|
Однодневный товарооборот, тыс. руб. |
203,23 |
330 |
|
Товарный запас в днях оборота, дни |
4,24 |
4,35 |
|
Норматив товарного запаса, дни |
8 |
8 |
Как видим из таблицы, на начало 2013 года у предприятия были возможны перерывы в продаже товаров в связи с тем, что товарный запас в днях был ниже нормативного. На начало 2012 года у предприятия хотя и несколько улучшилась данная ситуация в коммерческой деятельности, все же товарный запас почти вдвое ниже нормативного, значит предприятие практически не обеспечено товарными запасами.
Эффективность использования товарных ресурсов может быть определена как по показателю розничного товарооборота, так и по показателю прибыли:
; (5)
,
где Эф1, Эф2 – показатели эффективности использования товарных ресурсов соответственно по товарообороту и прибыли;
Преал – прибыль от реализации товаров.
Таблица 2.11 - Эффективность использования товарных ресурсов «М.Видео»
|
Показатели |
2011 г. |
2012 г. |
|
Эффективность использования товарных ресурсов по товарообороту, руб. |
1,052 |
1,043 |
|
Эффективность использования товарных ресурсов по прибыли, руб. |
0,38 |
0,41 |
Если в 2011 году один рубль, вложенный в товарные ресурсы, приносил 1,052 руб. товарооборота, то в 2012 году 1 рубль в товарных запасах принес 1,043 руб. объема розничной торговли. Тем не менее, эффективность использования товарных ресурсов по прибыли возросла на 0,3 пункта.
Эффективность использования товарных запасов чаще всего характеризуется временем обращения товаров в днях оборота и числом оборотов, т.е. скоростью товарооборота (товарооборачиваемостью). Эти показатели рассчитываются следующим образом:
; ; (6)
,
где Коб – коэффициент оборачиваемости, число оборотов;
Тоб – время обращения товаров, дни;
ТЗср – средний товарный запас;
Д – число дней в периоде.
Таблица 2.12 - Анализ скорости товарооборота «М.Видео»
|
Показатель |
2011 г. |
2012 г. |
|
Коэффициент оборачиваемости, число об. |
72 |
82 |
|
Время обращения товаров, дни |
4,99 |
4,38 |
Данные таблицы подтверждают тот факт, что эффективность использования товарных ресурсов в «М.Видео» улучшилась. Число оборотов увеличилось с 72 раз в год до 82 раз, соответственно, время обращения товарных запасов снизилось с 4,99 дней в 2011 году до 4,38 дней в 2012 году.
Товарная матрица «М.видео» включает 20 000 наименований, в том числе 6 000 наименований основных электробытовых товаров, 6 000 наименований аксессуаров и 8 000 наименований различной медиа продукции и товаров для развлечений. В рамках концепции единого формата магазинов существует возможность изменять размер торговой площади, отводимой под продукты той или иной группы, в зависимости от локального спроса. Цель Компании – обеспечить наличие товара на полках магазинов с учетом региональной специфики, а также дать возможность клиентам своевременно воспользоваться дополнительным сервисом, связанным с предварительным заказом и доставкой товара на дом.
Цепочка поставок (Supply Chain) «М.видео» имеет в своей основе одноуровневую модель дистрибуции: все товарные запасы формируются в Центральных Распределительных Центрах (ЦРЦ), откуда товар поступает в магазины и 52 Региональных Дистрибуционных Центра (РДЦ). В ЦДЦ сосредоточены большие товарные запасы по расширенной торговой матрице для обеспечения заказов из Интернета и покупательских заказов из магазинов по представленным там образцам.
Управление цепочкой поставок имеет своей первоочередной задачей оптимальное распределение товаров внутри сети (т.е. управление затратами на хранение и транспортировку товара) и обеспечение высокого уровня сервиса. Как уже упоминалось выше, товарные запасы формируются в трех ЦРЦ (Компания располагает двумя ЦРЦ в Московской области и одним в Нижнем Новгороде) в непосредственной близости к «центру тяжести» продаж. Общее число складов при этом остается практически неизменным, позволяя получать экономию издержек при использовании дополнительных площадей.
Товар доставляется в магазины различными путями (с использованием, главным образом, автотранспорта, а также железной дороги, авиа и даже иногда служб экспресс-доставки) с целью сократить протяженность «последней мили» (т.е. времени, затраченного на доставку товара конечному потребителю). Вне зависимости от того, где была совершена покупка – онлайн или в магазине – доставка товара на дом предоставляется по желанию покупателя.
В 2012 году Компания успешно завершила 4-летний проект по совершенствованию системы управления цепочкой поставок (Chain Management Project). Полному преобразованию подверглись ключевые компетенции, такие как категорийный менеджмент, закупки, управление складскими ресурсами, управление товарной матрицей, прогнозные продажи и воспроизводство запасов. В ходе проекта было создано 8 категорийных бизнес-групп (КБГ), отвечающих за полное управление запасами и ассортиментом.
Для реализации этого крупномасштабного проекта было выбраны новейшие ИТ-решения, включающие внедрение SAP ERP-контура по управлению логистикой, программного модуля компании «Predictix» по планированию и прогнозированию закупок и т.п.
Результатом проекта стало улучшение обеспеченности товарными запасами, оптимизация оборачиваемости товаров внутри сети, а также минимизация затрат на складские услуги и доставку. Сокращение пересортицы и товарного дефицита по ряду позиций привело к более быстрому появлению товаров на полках магазинов.
В 2012 году Компания также добилась первых результатов в модернизации ИТ-системы на уровне магазинов (Front Office – Back Office, проект FOBO). Ожидается, что пилотный запуск системы будет осуществлен уже в 2013 году.
Онлайн-канал «М.видео» является одним из ключевых перспективных точек роста бизнеса Компании. В 2012 году доля продаж через Интернет в общей выручке Компании продолжала расти, достигнув 3%, при этом темп роста онлайн-продаж составил 56%. Вместе с тем, на одном их ключевых локальных рынков, в Москве, доля продаж через этот канал уже превысила 12% выручки «М.видео» в регионе.
Компания проводит регулярный мониторинг цен и ассортимента в онлайн-магазинах компаний-конкурентов, а также в крупнейшем российском интернет-поисковике «Яндекс.Маркет». Успех «М.видео» в онлайне стал возможен благодаря продвижению узнаваемого бренда и постоянному информированию потребителей об идущих промо-акциях, распродажах и эксклюзивных новинках.
В 2012 году в рамках реализации стратегии «Интегрированных Продаж» (Omni-Channel) Компания открыла свои интернет-магазины еще в 16 российских городах. Концепция Omni-Channel открывает уникальные возможности для потребителей совершать покупки и пользоваться всем спектром услуг «М.видео» вне зависимости от того, через какой канал – магазин, онлайн или колл-центр – происходит транзакция.
Развитие интегрированных продаж стало одним из приоритетных направлений работы менеджмента Компании в 2012 году. Эффективное удовлетворение запросов потребителей в различных каналах при сравнимых ценам и товарном ассортименте является наиболее оптимальной моделью работы на рынке бытовой техники и электроники. Выбирает покупатель, удобство которого становится решающим фактором приобретения товара у того или иного продавца в эпоху Интернета.
В 2012 году Компания прилагала значительные усилия по улучшению существующей веб-инфраструктуры, включая оптимизацию мультиплатформенного сервиса (доступ через ПК и различные мобильные приложения) для повышения уровня конверсии пользовательского трафика в транзакции, а также продолжала работу по персонализации предложений для клиентов через различные среды (социальные сети, e-mail- и sms-рассылки и т.п.). Совершенствование системы Supply Chain позволило без проблем обеспечить исполнение нескольких сот тысяч заказов, вызванных ростом трафика интернет-сайтов «М.видео» и количества совершенных через них покупок.
Компания планирует расширять предложение таких популярных у покупателей услуг, как «продажи по образцам» (заказ через интернет товара, аналогичного представленному на полке магазина), «пикап» (покупатель имеет возможность заказать товара онлайн и забрать в ближайшее время в удобном для него магазине с в удобное время) и т.п. В 2012 «М.видео» также внедрила систему гео-таргетинга в Москве и Нижнем-Новгороде, позволяющую оперативно реагировать на индивидуальные запросы клиентов в зависимости от того, какой из магазинов Компании расположен рядом с домом или работой конкретного покупателя.
Рассмотрим более подробно данные направления совершенствования коммерческой деятельности «М.Видео».
Для совершенствования схемы товарообеспечения можно предложить следующие мероприятия:
Процесс управления поставками должен строиться на основе системного подхода и включать комплекс логистических операций. Схема, отражающая такой комплекс логистических операций представлена на рисунке 3.1.
Обозначение операций:
1. Сбор информации о покупательском спросе, интенсивности покупательского спроса на виды товаров.
2. Формирование и передача заявки на заказ товара.
3. Выписка первичных бухгалтерских документов на отгрузку товара.
4. Отгрузка товара по выписанным документам со склада.
5. Формирование отчетов по запросам.
6. Формирование заказа на поставку товара и передача его поставщику.
7. Сообщение о выполнении заказа на поставку товара, об отгрузке товара, сроках прибытия товара на склады, предоставление счетов - фактур для оплаты заказа по условиям заключенного договора на Поставку.
8. Информирование торгового отдела о выполнении заказа.
9. Информирование торгового зала о поступлении товара.
10. Информирование складского хозяйства о поступлении товара.
11. Информирование торгового зала о принятии вновь поступившего товара.
12. Информирование отдела поставок о принятии вновь поступившего товара на склады.
13. Занесение в БД «1 С: Предприятие» прихода товара по счетам - фактурам поставщика, передача информации в торговый отдел о возможности реализации вновь поступившего товара.
14. Информация о готовности выписки (продаже) вновь поступившего товара.
15. Привлечение покупателей, продажа товара.
При этом схема информационных потоков организации управления поставками представлена на рис.3.2.
Таким образом, для повышения эффективности управления поставками в «М.Видео» данный процесс необходимо организовать на основе логистических последовательности операций, представленных на схеме. Кроме того, необходимо автоматизировать участок расчета заказа на поставку, который и на сегодняшний день выполняется вручную.
Автоматизация данного ключевого участка позволит оптимизировать весь процесс управления поставками, снизит его трудоемкость на 30%, а также снизит вероятность несоответствия сроков и объемов поставок объемам продаж в данный период в среднем на 15%.
Объектом автоматизации должен стать отдел поставок.
Назначением автоматизированной системы является быстродействие выполняемых операций, контроль и минимизация ошибок при составлении заказов. Разработанная система должна отвечать требованиям соответствия виду работ предприятия, достоверно предоставлять информацию работникам по видам отчетов, легко адаптироваться к изменениям окружающей среды.
Ведение и учет «заказов» в данной системе будет выполняться сотрудником отдела поставок, экономистом, который осуществляет ввод исходных данных, обработку, регистрацию, хранение и выдачу информации в разработанных формах (отчетах, заявках, заказах) и который имеет свои права доступа к работе с автоматизированной системой, определяемые штатным расписанием и видом выполняемых работ. На удаление данных имеет право только администратор сети. При этом ввод и корректировку текущих документом будут осуществлять одновременно как сотрудники отдела поставок (экономисты), так ответственные работники магазинов (по сети Интернет). Каждый сотрудник должен будет создавать резервную копию файлов «заказ».
Если на сегодняшний день, как уже отмечалось, в отделе поставок «М.Видео» заказ формируется в ручную: каждая заявка салона-магазина обрабатывается экономистом, то новая система позволит автоматизировать эти процессы, тем самым снизить их трудоемкость и вероятность ошибки. Каждая заявка будет поступать по сети в отдел поставок и автоматически добавляться в общий заказ. Резервная копия файлов «заказ» будет необходима при возникновении каких-либо ситуаций при отгрузке:
Таким образом, процесс формирования заказа на поставку станет более оперативным, прослеживаемым, управляемым, точным и менее трудоемким. Вовремя сформированный, точный (полностью соответствующий покупательскому спросу) заказ будет являться залогом достаточной обеспеченности магазина «М.Видео» товарными запасами, а также полного, устойчивого и гибкого ассортимента.
В «М.видео» уверены, что лояльность покупателей – ключ к успеху Компании на рынке. Покупатели выбирают магазины «М.видео», так как знают, что смогут получить в них качественную консультацию по продуктам и аксессуарам, ознакомиться с новинками. Персонал магазинов всегда готов дать совет или помочь в выборе компонентов для правильной установки и эксплуатации техники на дому.
Помимо широкого ассортимента товаров в магазинах сети клиентам «М.видео» предлагаются услуги круглосуточного колл-центра, организация работы которого в 2012 году было передано внешнему подрядчику в целях оптимизации расходов. Вне зависимости от того, был ли товар приобретен в магазине «М.видео» или нет, операторы колл-центра проконсультируют вас по любым вопросам: от месторасположения и часов работы магазинов до способов использования и установки того или иного продукта.
В 2012 году Компания продолжила дальнейшее внедрение в своих подразделениях программы «Мой клиент – моя ответственность», в рамках которой во всех магазинах сети были открыты специализированные сервисные зоны. В результате внедрения услуги профессиональной диагностики в сервисных зонах возврат товаров в сети сократился на 14% по сравнению с предыдущим годом. Количество претензий потребителей снизилось на 43% по сравнению с 2011 г., в то время как продажи специализированных услуг (проверка товара, установка дополнительного программного обеспечения и т.п.) выросли на 43%.
В сервисных зонах, работающих действующих под брендом «M.Сервис», покупателям предоставляются различные услуги, например, проверка товаров, установка программного обеспечения, диагностика и т.п. Сотрудники «M.Сервиса», проводят консультации клиентов по эксплуатации приобретенной продукции, а также оказывается помощь тем, кто хотел бы перенести личную информацию со своего прежнего устройства (телефона, компьютера) на новый девайс. Кроме того, Компания предлагает своим покупателям услугу по установке и настройке бытовой электроники на дому. Директора магазинов и торговый персонал активно включаются в коммуникации с клиентами и на деле следуют девизу «М.видео» «Нам не все равно!».
В 50 магазинах сети в 2012 году также начали работать Зоны Взаимодействия (Connectivity Zones), в которых продавцы, прошедшие специальное обучение, помогают покупателям познакомиться с новинками техники и теми возможностями по взаимодействию различных устройств, которые дарит мир передовых цифровых технологий.
В последние несколько лет в «М.видео» работает программа лояльности покупателей «М.видео Бонус» на базе CRM-решения компании Oracle Siebel. В 2012 Компания внедрила SAP CRM модуль управления промо-акциями в рамках программы лояльности. В течение 2012 года число зарегистрированных участников программы "M.видео Бонус" увеличилось почти на 2 млн. человек, достигнув 7 млн. пользователей. Более того, в 2012 году свыше половины покупок в сети были сделаны участниками программы "M.видео Бонус" при том, что средний чек участника программы вырос в 1,5 раза до 7 900 рублей против 5 300 рублей годом ранее.
В отчетном году Компания продолжила взаимодействие с крупнейшими российскими розничными банками («Альфа-Банк», «Сетелем») в рамках программы кобрендинга банковских карт «М.видео Бонус», предоставляющих дополнительные бонусные баллы за покупки не только в магазинах сети, но и при приобретении билетов в авиакомпаниях, товаров в других розничных сетях и т.п.
«М.видео» и впредь намерена предлагать своим покупателям самые модные новинки и другую высококачественную продукцию во всех магазинах сети, где бы они ни находились, поддерживая уверенность потребителей в том, что «М.видео» – лучшее место для встречи людей и электроники в России.
Ориентация на нужды потребителя остается главным приоритетом для всех сотрудников Компании.
В 2012 году планируется открыть 35 новых магазинов, а также распространить интернет-продажи Компании на территорию еще 20 городов России.
Важнейшим направлением развития бизнеса «М.видео» в 2013 году и в дальнейшем будет реализация стратегии Интегрированных Продаж (Omni-Channel). Компания нацелена на повышение эффективности своих операций и оптимизацию издержек при одновременном расширении товарного ассортимента во всех каналах продаж. «М.видео» также рассчитывает на сохранение хороших отношений с производителями техники, благодаря которым Компании удается эффективно конкурировать по самым актуальным ценовым предложениям на рынке.
В ближайшее время Компания намерена приступить к реализации проекта по внедрению новой веб-платформы для своего онлайн бизнеса, создаваемой на базе решений от Oracle ATG и SAP CRM. Старт программы намечен на 2013 год с ожидаемым запуском пилотного проекта в 2014 году и завершением работ в 2015 г. Планируется, что новая веб-платформа позволит «М.видео» улучшить пользовательский интерфейс существующих сайтов, оптимизировать поиск товаров и навигацию и даст Компании конкурентные преимущества в связи с внедрением новейшего ИТ-решения.
В данной работе рассматривалось коммерческая деятельность на розничном торговом предприятии. Проанализировав состояние предприятия, на данный момент, определили узкие места в организации коммерческой деятельности.
«М.Видео» — лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» — единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках — РТС и ММВБ (тикер: MVID).
Сеть «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. Более 300 магазинов сети работает в 135 городах России.
Компания насчитывает более 17 тысяч сотрудников.
По данным проведенного анализа необходимо отметить, что за 2011-2012 годы наблюдается постоянное увеличение товарооборота реализуемой продукции. Прибыль от продаж также имеет положительную тенденцию. Оценивая интенсивный путь развития корпорации надо заметить, что показатель рентабельности за анализируемый период увеличился.
Компании «М.Видео» необходимо соблюдать уровень товарных запасов. Повышению обеспеченности товарных запасов на данном этапе будет способствовать работа с надежными поставщиками, достижение бесперебойности поставок, создание системы управления товарными запасами. Управление товарными запасами включает также анализ товарооборачиваемости и обеспеченности товарами, их формирование и размещение. Для совершенствования системы товароснабжения была разработана комплексная схема формирования заказа на поставку, упрощена процедура заказа и заключения договоров с одновременным повышением оперативности и применением индивидуального подхода к каждому контракту, рекомендовано применение новейших технологических систем поставок, сотрудничество с диспетчерскими службами завоза, использование новейших информационных технологий, совершенствование претензионной работы.
Автоматизация данного ключевого участка позволит оптимизировать весь процесс управления поставками, снизит его трудоемкость на 30%, а также снизит вероятность несоответствия сроков и объемов поставок объемам продаж в данный период в среднем на 15%. Салоны бытовой техники магазина «М.Видео» являются специализированными магазинами, соответственно, они должны предлагать более широкий ассортимент техники, набор послепродажных услуг, а также более низкие цены на товары и услуги. Поэтому в коммерческой деятельности им необходимо особое внимание уделять ассортиментной и ценовой политике предприятия, а также торговому обслуживанию покупателей. Для совершенствования ассортиментной политики предложен системный подход к прогнозированию товарной структуры потребительского спроса. Данные рекомендации при условии их выполнения будут способствовать совершенствованию коммерческой деятельности магазина «М.Видео».
1 Новиков О.А. Коммерческая деятельность производственных предприятий: учебник /Под. ред. О.А. Новикова, В.В. Щербакова. – СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2009.- С. 116
2 Организация управления деятельностью организаций в условиях рынка : Методические указания.- Новосибирск: НГАСУ,2005.- С.41
3 Оценка бизнеса /Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой.- М.: Финансы и статистика,2003.- С.178
4 Памбухчиянц В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий – М.: Маркетинг, 2002.-С.120
5 Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. – Минск: ООО «Новое знание», 2003. – С. 174
6 Справочник финансиста предприятия/ Баранникова Н.П., Бурмистрова Л.А., Винслав Ю.Б. – 2 изд., доп., переаб. – М.: Инфра- М, 2003. – С.334
7 Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник/ Под общ. Ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2006.-С.139
8 Кунаева С.Е. Стратегия торговых предприятий: учебное пособие для вузов. – М., 2006.-С. 147