КАЙЗЕРХОФ 236006 г1
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Общество с ограниченной ответственностью
«КАЙЗЕРХОФ»
|
236006, г.Калининград, ул.Октябрьская, д.6. ИНН 3907208045/ КПП 39070001
Тел. 8(4012) 592-222, тел/факс: 8(4012)592-333.
|
|
№____ « ____ » _____________20___ г.
|
г. Калининград
|
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО «КАЙЗЕРХОФ»
_________Ю.С.Прохоренко
«____»______________20___г
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
администратора службы сервиса ООО «КАЙЗЕРХОФ»
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
- Администратор является сотрудником службы сервиса Общества с ограниченной ответственностью «КАЙЗЕРХОФ» (далее – Компания). Назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению руководителя службы приема и размещения. В своей производственной деятельности администратор непосредственно подчиняется старшему администратору службы сервиса, на которого возложены функции руководителя смены и руководителю службы сервиса.
- При исполнении служебных обязанностей администратор руководствуется приказами и распоряжениями Генерального директора, правилами внутреннего трудового распорядка, положением о персонале, а также настоящей должностной инструкцией, стандартами поведения и внешнего вида, едиными стандартами Компании, правилами поведения в чрезвычайных ситуациях и другими локальными нормативными актами.
- Администратор является материально ответственным лицом, несет полную индивидуальную материальную ответственность.
- При исполнении служебных обязанностей администратор должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, содержать в чистоте рабочее место, соблюдать технологию работы, правила техники безопасности и охраны труда.
- Режим рабочего времени администратора устанавливается в соответствии с графиком, утвержденным генеральным директором.
- КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
- Иметь высшее или неоконченное высшее образование.
- Владеть одним или несколькими иностранными языками (знание английского языка – обязательно).
- Знать технологию работы в системе управления гостиницей и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин.
- Знать перечень кредитных пластиковых карт, принимаемых к оплате в отеле, уметь пользоваться терминалом для их обработки.
- Знать правила работы с чеками, оформляемыми на дополнительные услуги отеля.
- Иметь навыки работы на компьютере, оргтехнике.
- Знать основные нормы международного этикета и обладать высокой культурой.
- Знать «Положение о порядке проживания гостей в отелях» и «Положение о порядке получения, обмена и пользования дисконтными картами», стандарты Компании.
- Знать расположение и время работы всех структурных подразделений гостиничного комплекса, в том числе ресторанного хозяйства, номерной фонд, состояние и оснащение жилого сектора и холлов.
- Знать действующий в гостинице прейскурант цен на номера и дополнительные услуги.
Знать технологию работы службы сервиса.
- ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- Выполнять технологию работы службы сервиса и инструкции по работе с системой управления гостиницей.
- Соблюдать правила телефонного этикета.
- Размещать гостей в номера, согласно брони, быстро и качественно, осуществляя процедуру по оформлению проживания и выписке гостей строго в соответствии с политикой и стандартами Компании.
- На основании имеющихся данных по заезду своевременно готовить соответствующие документы и материалы, предоставлять необходимые сведения для прибывающих туристов в соответствии с классом обслуживания по путевкам, заявкам туристических фирм, письмам организаций, а при наличии свободных мест - за наличный расчет согласно установленному порядку.
- При оформлении гостей сообщать им информацию о расчетном часе и порядке сдачи номеров в момент выезда, о правилах продления проживания в отеле, о форме оплаты, о времени завтрака, о наличии информационного материала в номерах, а так же о режиме работы всех служб, оказывающих дополнительные услуги в отеле.
- При оформлении гостей администратор имеет право заселить в отель только при предъявлении документа удостоверяющего личность.
- При оформлении гостей администратор обязан взять оплату за проживание.
- Своевременно и правильно осуществлять ввод данных по размещению в систему управления гостиницей (далее - система АСУ).
- Производить все виды расчетов с гостем за предоставляемые услуги.
- Формировать счет и оперативно начислять услуги в системе АСУ.
- Пробивать по контрольно-кассовой машине принятые к оплате за предоставляемые клиентам услуги наличные денежные средства или оплату, произведенную кредитной картой, в строгом соответствии с правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин и авторизации кредитных карт и порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации.
- Давать разъяснения гостям по вопросам, связанным с расчетами за предоставляемое обслуживание.
- Осуществлять возврат денежных средств по утвержденной технологии.
- Правильно и четко оформлять гостевую карту, дневную карту посетителя отеля с учетом наличия дисконтной карты. Выдавать ключ от номера гостям на срок аренды по факту оплаты.
- Контролировать полноту и соответствие заполнения анкет гражданами Российской Федерации и Содружества Независимых Государств, с данными паспорта.
- Снимать отчеты с контрольно-кассовой машины и журнала кассира из системы АСУ.
- Своевременно оформлять и передавать выручку денежных средств, сдавать в бухгалтерию отчеты по произведенным за смену кассовым операциям с приложением первичных документов, строго по правилам, утвержденным генеральным директором.
- Обеспечить учет и сохранность полученных денежных купюр.
- Производить проверку подлинности купюр.
- Своевременно и правильно вводить в систему управления гостиницей паспортные данные иностранных граждан и граждан Российской Федерации и Содружества Независимых Государств, получающих свидетельства о регистрации.
- Своевременно готовить документы иностранных граждан для передачи в органы УФМС с целью оформления регистрации граждан.
- Осуществлять бронирование и продажу номеров согласно установленному порядку.
- Владеть полной информацией о статусе и состоянии номеров.
- При необходимости, по просьбе клиентов, осуществлять демонстрацию номерного фонда и всей инфраструктуры Комплекса.
- При общении с гостями и сотрудниками отеля руководствоваться принципами и стандартами приветствия, принятыми в Компании..
- Выполнять, по мере возможности, особые пожелания гостей. Предвидеть потребности гостей и быстро реагировать на них.
- Осуществлять предварительную запись на услуги салона красоты, согласно установленному порядку, о чем своевременно предупреждать исполнителей, осуществлять взаимодействие между службами.
- Владеть полной информацией о специальных предложениях действующих на территории отеля и сроках их действия. Осуществлять передачу необходимой информации всем задействованным в проведении мероприятия службам отеля.
- При возникновении чрезвычайных ситуаций, поступлении информации относительно деятельности отеля, своевременно докладывать генеральному директору, а в его отсутствие дежурному менеджеру.
- В случае отсутствия старшего администратора, после закрытия бизнес-дня всеми точками продаж, готовить необходимые отчеты и проводить ночной аудит.
- Своевременно отслеживать баланс по депозиту за платные услуги гостиницы. Оперативно осуществлять окончательный расчет с гостем.
- Продавать сувенирную продукцию в мини-магазине отеля.
- Совместно с работником бухгалтерии проводить ревизию в мини-магазине один раз в месяц.
- Не разглашать коммерческую тайну, ставшую известной в процессе исполнения служебных обязанностей. Соблюдать конфиденциальность информации о гостях отеля.
- Выполнять другие обязанности по указанию старшего администратора и руководителя службы сервиса, связанные с производственной необходимостью.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
- Администратор службы сервиса несет полную ответственность за несвоевременное и некачественное выполнение требований, изложенных в настоящей должностной инструкции.
- За невыполнение правил внутреннего трудового распорядка и положения о персонале, стандартов внешнего вида и поведения, стандарта поведения в чрезвычайной ситуации.
- За предоставление клиентам ложной информации об услугах и деятельности отеля. За сообщение информации о госте без его разрешения.
- За неисполнение требований правил техники безопасности и правил противопожарной безопасности.
- ПРАВА
- Вносить предложения дирекции гостиницы по дальнейшему совершенствованию работы, связанной с приемом, размещением и обслуживанием иностранных и российских граждан (туристов).
- Требовать обеспечения рабочего места необходимой оргтехникой и рабочей документацией.
- Повышать свой профессиональный уровень путем обучения.
- ЗАПРЕЩАЕТСЯ
- Передавать электронный ключ-пропуск посторонним лицам.
- Использовать телефоны, находящиеся в номерах гостей отеля, в вестибюле и офисах гостиничного комплекса для личных телефонных разговоров.
- Пользоваться личным мобильным телефоном в гостевых зонах отеля.
- Курить в общественных помещениях и на виду у гостей.
- Выносить любое имущество отеля без оформленного разрешения.
- Вступать в любые контакты с гостями отеля, если только это не является инициативой гостя и вызвано выполнением должностных обязанностей.
- Выдавать конфиденциальную информацию о компании или гостях отеля, скрывать факты незаконных действий, свидетелем которых стал работник.
- Входить и выходить в здание отеля через парадный вход.
- Распитие спиртных напитков, использование наркотиков или хранение того или иного на рабочем месте.
6.10.Присутствовать на рабочем месте в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «КАЙЗЕРХОФ» от 15 декабря 2009 года № 10.