Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Техника и технология в СКСиТ
Предмет и сущность Тит в СКСиТ
) Характеристика СКСиТ. Технологии в СКСиТ.
Под социально-культурной сферой понимается совокупность отраслей, предприятия ккоторых производят товары и услуги,необходимые для удовлетворения социально-культурных потребностей человека.
3 отрасли социо-культурной сферы:
2) Понятие техники и технологии.
Техника (искусство, мастерство, умение)- это общее название различных приспособлений, механизмов, устройств, несуществующих в природе и изготавливаемых человеком. Слово техника также означает способ изготовления чего либо. Основное назначение техники:
-Избавление человека от выполнения физически тяжелой или рутинной работы, чтобы предоставить ему больше времени для творческих занятий, облегчить его повседневную жизнь.
Задачи техники:
- Создание материальных и культурных ценностей.
- Производство, преобразование и передача различных видов энергии.
- Сбор, обработка и передача информации.
- Создание и использование различных средств передвижения.
- Поддержание обороноспособности.
Основные подходы к определению сущности технологии:
- гуманитарный. Технология- это активное отношение человека к природе, непосредственно к его жизни.
- инженерный. Совокупность приемов и способов получения, обработки или переработки сырья, полуфабрикатов, изделий.
- управленческий. Технологии- это средства преобразования сырья в искомые продукты и услуги.
Технология- это объем знаний, который можно использовать для производства товаров и услуг из экономических ресурсов.
) Социальная технология как наука о способах воздействия на объекты. Все созданные и используемые сегодня технологии делятся на 2 вида:
Промышленные и социальные
Принципы социальных преобразований:
. Реформы не должны противостоять человеческой природе и противоречить инстинктам.
. Любой практический реализации реформирования должно предшествовать тщательное исследование социальных условий.
. Каждый эксперимент в начале следует тестировать на малом социальном материале и лишь в том случае, если будут получены позитивные результаты, масштабы реформ могут быть увеличены.
. Реформы должны проводится в жизнь правовыми и конституционными средствами.
Социальная технология- это совокупность способов, методов, средств, приемов организации человеческой деятельности с целью воздействия на социальные процессы и социальные системы.
Объектом социальных технологий является социальное явление, социальный процесс, корректировка сознания, поведение человека.
Цель- сделать человека лучше, социально-экономический эффект.
Технология создания тур продукта.
Тур продукт- комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями туристам.
Тур продукт- это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная комплексная туристическая услуга, в состав которой входят как минимум 2 из следующих услуг: перевозка, размещение, туристической услуги наземного обслуживания.
Разработка продукта происходит в 2 этапа:
Тур планирование- начальная стадия разработки тур продукции непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования, потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке. Тур проектирование проводится за 2 или 3 месяца обозначенного тура или сезона.
Проект- есть не конкретизированное представление о будущей туристической программе, которые обычно содержат следующую информацию:
Требования к тур проекту:
. Представляет собой компромисс между потребностями туриста и возможностями туристического предприятия.
Маркетинговые исследования рынка состоят из ряда первоочередных этапов.
) Сегментирование рынка
Возможности тур оператора условно можно разбить на следующие категории:
-базовые
-финансовые
-деловые
-информационные
-возможности персонала
-технологические
Сегментирование рынка проводится на основании ряда принципов, среди которых наиболее важными являются: географические, экономические, групповых предпочтений, демографический и принцип туристических предпочтений.
Географический принцип — внешний или внутренний туризм.
Экономический принцип — VIP клиенты (доход > 500$ на члена семьи)
Клиенты туристического класса обслуживания
Клиенты эконом класса обслуживания (<100$)
Количественный принцип.- индивидуальный и коллективный.
Возрастное сегментирование.
При сегментировании по принципам туристических предпочтений отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура.
Черты конкуренции на туристических рынках:
-большое количество тур операторов на рынке.
-возможность создания и реализации идентичных туров на региональном рынке.
-наличие на рынке множества конкурирующих друг с другом поставщиков туристических услуг.
-наличие низких входных барьеров на тур рынке.
-наличие высоких выходных барьеров с тур рынка.
-зрелость и насыщенность тур рынка.
Непосредственных конкурентов тур оператора можно разделить на 3 типа:
1 Коммутанты- небольшие по объему работ, гибкие, легкоперенастраивающиеся к изменению тур спроса фирмы.
2 Патиенты- узкоспециализированные операторы, хорошо освоившие свою рыночную нишу, хотя не очень крупную, зато хорошо известную среди потребителей их фокус группы.
3 Виоленты — гиганты тур бизнеса, мощь которых позволяет им быть многопрофильными в работе и контролировать сразу несколько сегментов потребительского рынка, доминировать на рынке и проводить собственную политику ценообразования, не обращая внимания на конкурентов. Процесс выявления сильных и слабых сторон позиций конкурентов в отношении отобранных в результате сегментирования фокус группы состоит из нескольких этапов:
.Идентификация конкурентов и анализ их предложения на рынке.
2.Оценка сильных и слабых сторон каждого конкурента.
3.Оценка сильных и слабых сторон предложений конкурента
4.Оценка степени охвата конкурентами интересующих операторов тур услуг.
5.Принятие решения относительно дальнейшей конкурентной борьбы.
В результате анализа принимается одно из трех следующих решений в отношении выбранного в качестве группы сегмента.
1.Отказ от ориентирования тур проекта и дальнейшая работа с фокус группой.
2.Включение в работу с намеченных сегментом в качестве агента, конкурирующего тур оператора.
3.Вступление в конкурентную борьбу.
По результатам исследований собственной возможности в грядущей конкурентной борьбе за выявленные в результате сегментирования фокус группы тур оператор окончательно определяет сегменты потребительского рынка, на удовлетворении которых будет строиться дальнейшая его работа, начиная с тур проектирования, заканчивая торговлей тур пакетами. Позиционирование- действие по разработке предложений тур оператора и его имиджа, направленное на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании фокус группы потребителей.
Цели позиционирования:
1.Популяризация конкурентных преимуществ туров или тур оператора.
2.Формирование выгодного для коммерческих интересов тур оператора мнения о том или ином туре.
3.Формирование имиджа, стратегии конкурентного поведения оператора и завладение им рыночной ниши.
Тур оператор может проводить позиционирование на 2-х уровнях:
Тур планирование — это этап деятельности, в результате которого из не конкретизированного тур проекта формируется непосредственно сам тур как сопоставленное по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность тур услуг различных предприятий, туристическая инфраструктура готовит к продвижению его на тур рынке.
Требования к тур пакету готовому:
1.Обоснованность
2.Надежность и безопасность
3.Целостность
4.Простота в эксплуатации
5.Гибкость и способность к модификации
6.Привлекательность
На основании целей можно выделить этапы:
Выбор схемы тур оператора по реализации по типу тур оператора:
Аутгоинговые тур операторы- специализируются на разработки, продвижения и реализации выездных международных туров.
Инкаминговые- функция тур оператора по разработке, продвижению и реализации туров на территории собственной страны для иностранных граждан.
Инсайдинговые- виды туроперейтинга, планирующих, продвигающий и реализующий внутренний тур. продукт.
Аутгоинг как наиболее сложный вид туроперейтинга подразумевает возможность 2-х схем- прямую и опосредованную.
Прямая организация туров подразумевает контактирование оператора со всеми поставщиками тур услуг.
Опосредованная организация туров предполагает появление в отношении между отечественным аутгоинговыми оператором и зарубежным поставщиком тур услуг некоего посредника, которым выступает meet компания. Meet компания- это зарубежный инкоминг оператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг оператора.
Идентификация поставщиков тур услуг — есть определение наименвания юридического или фактического адреса, телефонов, адреса электронной почты, ответственного лица и первоначальное формирование мнения об имидже идентифицируемого субъекта тур рынка.
Составление договорного плана тура.
Документирование заключается в подписании договоров о совместной работе тур оператора и определенного поставщика услуг. В договоре указывается:
-предмет договора
-основание условия
-права и обязанности поставщика
-ответственности сторон
-порядок расчетов
- юридические адреса сторон и форс мажор.
Процедура ценообразования включает кроме непосредственного заключения цены тура, формирование целой стратегии ценового поведения оператора на тур рынке, целями которой являются выживание оператора в конкурентной борьбе, получение максимальной прибыли, захват новых рынков, укрепление и расширение рыночных позиций фирмы.
3 метода установления рыночной цены:
-затратный, в основе которого лежит сумма стоимости услуг поставщиков, входящих в тур продукт и отвечающий коммерческим интересам тур операторам норма прибыли.
-метод предельной полезности тура подразумевает субъективную оценку операторам готовности потенциальным потребителям заплатить определенную сумму за возможность посетить тот или иной курорт.
-ценообразование на основе анализа на основе предложений конкурента. Цена на разрабатываемый тур должна устанавливаться не выше цены идентичных у конкурентов, зачастую в ущерб коммерческим интересам операторов.