Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
17. Коммуникации: общая характеристика и разновидности. Структура коммуникационного процесса.
Это процесс обмена информацией. Передачи информации осуществляется с помощью жестов, речи, приборов или в письменной форме. Информация передаётся как внутри организации, так и из внешней среды.
Внешние коммуникации – коммуникации между организацией и её окружением. Организация пользуется различными средствами коммуникации с внешней средой: с потребителями с помощью рекламы, в налоговую инспекцию – письменная декларация, с поставщиками – их реклама материалов, сырьё, заключают договора о поставках.
Внутренние коммуникации – между структурными подразделениями и отдельными исполнителями. Делятся на формальные и неформальные. Формальные – основные каналы организационного общения, по которым поступает вся информация, имеющая отношение к деятельности организации (приказы, распоряжения, отчёты), сообщая вниз по иерархической лестнице, рабочая информация, входящая и исходящая документация. Неформальные – личные коммуникации, здесь нет чётких каналов или моделей, очень сложны по своей структуре. Ориентированы не на организацию в целом, а на отдельных е членов, используя личные встречи и разговоры.
Горизонтальные коммуникации – обмен деловой информацией между сотрудниками, занимающими равные положения в организации, как внутри отдела, так и между отделами.
Вертикальные коммуникации – приказы, распоряжения от руководителя к подчинённым и сообщения подчинённых в ходе выполнения работы, возникших проблемах или новаторских идеях.
Схема коммуникационного процесса.
Исходящая идея – кодирование – передатчик – шум – приёмник –
декодирование – полученная идея. Обязательно наличие обратной связи.
Плохая коммуникация приводит к нечётким целям, неэффективному контролю, координации, ходу выполнения работ. Коммуникации могут объединяться в коммуникационные сети – каналы, по которым передаются сообщения. В современной организации почти вся информация передаётся через компьютерную сеть, электронную почту, систему внутренней связи.