Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МЭИ» в г. Смоленске.
Кафедра гуманитарных наук
Психология
Реферат по теме:
«Коммуникативные процессы в профессиональной деятельности»
Студент: Черненков И.Д.
Группа: Э-12
Преподаватель: Нагорная А. Г.
Смоленск, 2012
Содержание
Введение………………………………………………………………………..3
1. Основные категории процесса коммуникации……………………………4
2. Средства коммуникации……………………………………………………6
2.1. Вербальная коммуникация……………………………………………6
2.2. Невербальная коммуникация…………………………………………10
3. Модели коммуникационных процессов…………………………………...12
Заключение………………………………………………………………..…....16
Список Литературы……………………………………………………….……17
Введение
Структура, обширность и сфера деятельности организации почти всецело определяется техникой коммуникации. Управленцам 80 % своего времени приходится посвящать каким-либо формам общения: разговаривать, слушать других, писать или читать материалы, подготовленные другими. Поэтому знание основных процессов коммуникаций в структуре профессиональной деятельности является актуальным.
Коммуникационный процесс - это процесс передачи информации от одно го человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.). Этот процесс может приобретать различные формы в зави симости от числа участников, целей участвующих сторон, использу емых каналов, средств, стратегий и пр. Отсюда и большое количе ство моделей коммуникации, представленных в научной и учебной литературе.
Следует иметь в виду, что модели в коммуникативистике используются в двух смыслах: во-первых, как исследователь ский прием, как концептуальное средство, основной целью которо го является объяснение коммуникативных процессов; во-вто рых, как схематизированное, упрощенное отражение реального коммуникационного процесса, необходимое как инструмент, ори ентированный в первую очередь на управление моделируемым про цессом. В последнем случае модель выступает в качестве алгорит ма, в рамках которого данный процесс и осуществляется.
Цель реферата – анализ коммуникативных процессов в структуре профессиональной деятельности.
Задачи:
- раскрыть модели коммуникационных процессов;
- охарактеризовать основные категории процесса коммуникации;
- рассказать о вербальных и невербальных средствах коммуникации.
1. Основные категории процесса коммуникации
Ключевы ми категориями процесса коммуникации являются:
• кодирование;
• каналы коммуникации;
• декодирование;
• обратная связь;
• шум.
Кодирование. Процесс общения начинается, когда у одной сто роны появляется желание передать какую-либо идею другой сторо не (стороной может быть как отдельная личность, так и группа или целая организация). Задача отправителя информации — придать со общению такой вид, чтобы его можно было переслать и сделать по нятным для получателя информации. Это как раз то, что происхо дит в процессе кодирования — перевод сообщения в такие формы, как письменная и устная речь, которые понятны собеседнику (по лучателю информации). Люди кодируют информацию, когда выби рают слова во время написания письма или разговора с другим че ловеком.
Каналы коммуникации. После того как сообщение закодировано, оно готово для передачи по одному или нескольким каналам ком муникации. Канал коммуникации — это путь, который проходит информация, чтобы достигнуть получателя. Телефонные линии, ра дио-, теле-, зрительные каналы, почта и даже воздушные волны, которые передают вибрацию голоса, — все это потенциальные ка налы коммуникации. Естественно, форма кодирования влияет на способ, которым передается информация. Визуальную информа цию, такую, как картинки или письменные сообщения, можно по слать по почте, передать с курьером, переслать по электронной почте или с помощью факса. Устная информация может переда ваться через телефонные, радио- и телевизионные волны, и, конеч но, таким старинным путем, как личное общение. Какой бы канал не использовался, цель одна — послать закодированное сообщение желанному получателю.
Декодирование. Когда сообщение получено, получателю необхо димо приступить к процессу декодирования — перевода им сообще ния в форму, из которой он может получить адресованную ему ин формацию. Этот процесс может включать в себя множество различ ных подпроцессов, таких, как понимание слов, выраженных в устной и письменной форме, интерпретацию сигналов (например, выражения лица или жестов) и т. п. Точность восприятия информа ции зависит от правильности декодирования. Конечно, наша спо собность понимать и интерпретировать информацию, полученную от других, может быть неидеальной, она часто ограничена нашими собственными возможностями, (например, неважным знанием ино странного языка). Так же, как и в случае с кодированием, ограни ченность наших способностей декодировать информацию порожда ет целый ряд потенциальных «прорех» в коммуникационном про цессе. Однако, как мы увидим далее, эту ограниченность можно преодолеть.
Обратная связь. Наконец, когда сообщение декодировано, про цесс может быть продолжен получателем, передающим свое сооб щение в ответ на первоначальное сообщение отправителя. Эта часть процесса коммуникации известна как обратная связь. Наличие об ратной связи позволяет отправителю определить, правильно ли по нято сообщение. В то же время возможность ответа позволяет полу чателю убедиться в том, что отправитель интересуется его мнением. Установившаяся обратная связь может спровоцировать у отправите ля новую идею, и, следовательно, возможно начало нового цикла передачи информации.
Шум. Несмотря на кажущуюся простоту коммуникационного процесса, он редко протекает так гладко, как был описан выше. Су ществует множество потенциальных барьеров для эффективной коммуникации. Факторы, искажающие смысл сообщения, называ ются шумом. Он может возникать в любой момент и на любом эта пе коммуникационного процесса. Например, говорят о шуме, когда сообщения плохо закодированы (написаны неясно) или плохо деко дированы (не поняты), или когда каналы коммуникации не эффек тивны (внимание получателя отвлечено от сообщения). Эти факто ры, а также другие (например, временные рамки, организационная политика) способствуют искажению передаваемой информации и усложнению коммуникационного процесса.
Одна из ключевых целей организационной коммуникации – указать направление действий, что означает направить поведение другого человека в нужное русло. Тем не менее общение в организации включает усилия не одной стороны, а совместные действия. Так, для того, чтобы организация функционировала, отдельным людям и группам необходимо тщательно координировать свои усилия и действия. Другими словами, можно сказать, что другой ключевой функцией коммуникации является достижение согласо ванности действий.
2. Средства коммуникации
Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.
Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка.
2.1 Вербальная коммуникация
Все люди, понимающие речь и имеющие читать, знакомы с вербальной коммуникацией — передачей и восприятием идей через слова (знаки). Вербальное общение может быть устным, когда ис пользуется разговорный язык (разговоры с глазу на глаз, по телефону, записи на пленку), и письменным (письма, записи, бланки, Электронная почта). Так как и устная, и письменная коммуникации включают в себя использование слов, они попадают в рубрику «вер бальное общение».
Виды вербальной коммуникации можно классифицировать в за висимости от их способности передавать информацию. Некоторые виды вербального общения, такие, как беседы с глазу на глаз, счи таются особенно эффективными, потому что они не просто позво ляют обмениваться беседующим информацией по неограниченному количеству тем, но и высоко индивидуализированы и предоставля ют возможность для немедленной реакции, ответа. Менее ценный вид — телефонная связь, которая является двусторонней коммуни кацией с обратной связью, но все же проигрывает в ряде случаев живому общению, так как исключает такие элементы, как жесты, взгляды и т. п. Однако не все виды делового общения представляют собой двусторонние потоки информации. Например, широко при меняется письменная информация, рассчитанная на широкий круг читателей в организации и вне ее — меморандумы, отчеты, обраще ния к акционерам и т. п., которая, как правило, носит односторон ний характер.
Сейчас, когда мы рассмотрели различные виды вербальной коммуникации, имеет смысл определить, какие из них наиболее эффективны и когда. Исследования, направленные на прояснение этой проблемы, показали, что общение наиболее эффективно, ко гда используются каналы как устной, так и письменной коммуни кации.
Очевидно, устные сообщения более эффективны, когда требует ся немедленная реакция других людей, а последующая письменная «порция» информации помогает придать коммуникации более ус тойчивый характер, что важно, когда коммуникация нацелена на продолжение в будущем. Устные сообщения имеют то преимущест во, что позволяют сделать возможным непосредственное прямое двустороннее общение между людьми или группами людей, в то время как письменные послания или односторонни, или требуют времени для получения ответа.
Исследователи обнаружили, что двустороннее общение (раз говоры с глазу на глаз, телефонные разговоры) более часто исполь зуется в организациях, чем одностороннее общение (например, за писки). Одностороннее, письменное общение характерно для более формальных, официальных сообщений (например, официальное уведомление о вакансии или об увольнении). Очевидно, что и пись менное, и устное общение в равной степени важны в организацион ных коммуникациях.
В результате исследований был также установлен такой факт, что чем сложнее и важнее для принятия организационных решений сообщение, тем чаще менеджеры предпочитают использование уст ных средств общения (телефонный или живой контакт), а также и то, что чем проще сообщение, чем менее оно важно для организа ции, тем чаще менеджеры предпочитают использовать письменные средства (письма, записки). Таким образом, большинство менедже ров склонны использовать то средство общения, которое лучше соответствует важности и значению для организации информации, которая должна передаваться и приниматься.
В последние два десятилетия развитие технологии преобразова ло способы вербального общения людей во время работы. В частно сти, три вида технологии произвели революцию в организационном общении — видеотерминалы, электронная почта и голосовые сооб щения.
Видеотерминалы. В современном офисе видеотерминал (VDT), подсоединенный к компьютеру, заменил беспорядочные кипы бу маг на столах служащих. Несмотря на то, что компьютеры намного повысили производительность офисной работы, в их использовании существуют и скрытые издержки. Офисные работники вынуждены выполнять свою работу, сидя весь день перед экраном монитора, и лишены возможности общения с людьми, особенно если их рабочее место — маленькое пространство, отгороженное высокими перего родками.
Когда контакт между менеджерами и подчиненными ограничен, возможности личных контактов для решения проблем могут быть потеряны. Возникает парадоксальная ситуация: та самая техноло гия, которая заставляет людей быть более квалифицированными и эффективными, часто делает межличностное сотрудничество не нужным, усиливая чувство отчужденности, которое может подор вать морально-психологический климат в коллективе и таким обра зом косвенно повлиять негативным образом и на эффективность организации.
Электронная почта (e-mail). Одним из важных технических дос тижений в последние годы стало использование электронной почты (чаще называемой e-mail) — системы, в которой люди используют персональный компьютер для того, чтобы посылать и получать информацию. Электронная передача сообщений представляет собой революцию в общении в том смысле, что она позволяет передавать информацию очень быстро и одновременно рассылать одинаковую информацию практически неограниченному количеству адресатов, находящихся в разных уголках планеты. Однако при этом неизбеж но будут потеряны глубина и богатство общения. В настоящее вре мя общение через e-mail стало довольно рутинным, обыденным де лом, а сетевые службы (провайдеры) делают возможным использо вание этого средства коммуникации для людей, обладающих даже простым недорогим компьютером.
Голосовая почта. Электронная почта обладает массой преиму ществ, но у нее есть один существенный недостаток: с ее помощью нельзя передавать личные сообщения голосом. Эту функцию вы полняет другая технология, известная как звуковая передача сооб щений, или голосовая почта. Системы передачи голосовой инфор мации используют компьютеры для того, чтобы преобразовать чело веческую речь в цифровую информацию (файл), сохраняемую на жестком диске для повтора в любое время при нажатии кнопки те лефона.
Тщательно проведенные исследования показали, что в корпора циях 76% всех деловых звонков не являются срочными и не требуют немедленного ответа, мгновенных действий, а 56% всех, звонков включают лишь одностороннее общение (т. е. посредством их либо передают, либо получают информацию), именно поэтому звуковые сообщения широко используются в практике управления. Звуковые сообщения позволяют людям избежать ненужных затрат времени для «дозвонов» или необходимости переводить сообщения в пись менную форму. К тому же они экономят время служащих и деньги компании, так как количество абонируемых коммуникационных ка налов можно сократить.
Однако электронные средства коммуникации создают и относи тельно новые проблемы, в частности, проблему несанкционирован ного доступа к информации, базам данных. Такой доступ могут пы таться осуществить как злоумышленники, так и службы или отделы соответствующего профиля по указанию руководства корпорации. Наконец, существуют и государственные службы, которые могут быть заинтересованы в сборе электронной информации. Если не санкционированный доступ третьих лиц, равно как и государствен ных служб карается законодательством Российской Федерации, то в компаниях руководство вольно самостоятельно решать, кто и в ка кой мере допускается к любой информации, циркулирующей внутри корпорации.
2.2. Невербальная коммуникация
Невербальное общение («или общение без слов»), включающее, например, улыбки, взгляды, позы, — важный источник информа ции, определяющий то впечатление, которое производит люди друг на друга при общении. Ниже мы рассмотрим такие средства невербального общения, как стиль одежды, использование времени и пространства.
Стиль одежды. Когда говорят, что «встречают по одежке», люди имеют в виду ту важную роль, которую играют в процессе общения внешний вид, одежда. В некоторых случаях одежда является решаю щим фактором при принятии важных решений. Исследования показали, что на собеседовании, связанном с получением работы, люди, которые были одеты небрежно (например, в футбол ки и джинсы), запросили стартовую заработную плату в среднем на 4000 долл. ниже, чем те, кто был одет подобающим образом (т. е. в костюмы), так как чувствовали себя во время собеседования менее уверенно. Несмотря на то, что консультанты в области моды, виза жисты могут дать полезные советы, как одеваться для какого случая общения, не существует простой формулы, как одеваться, чтобы до биться успеха. Одеваясь, человек может не осознавать, какую ин формацию он передает своим внешним видом и как она скажется на достижении его целей общения.
Время в коммуникационном процессе. Другой, не менее важный механизм невербальной коммуникации в организации — использо вание времени. Некоторые члены высшего руководства часто показывают своим поведением, что их время более ценно, чем время их подчиненных, заставляя последних ждать встречи с ними. Типично, что чем дольше вам приходится ждать, тем более высокий статус имеет этот человек. О.Д. Волкогонова приводит в качестве примера исследование Дж. Гринберга, когда его участники хотели устроиться на работу в качестве управляющего офисом в раз ные компании. Они все какое-то время ждали, чтобы пройти собеседование с людьми более высокого статуса (президентами компа ний), более низкого статуса (помощниками управляющих офисами) или одинакового статуса (другими управляющими офисом). Дж. Гринберг обнаружил, что чем выше позиции, занимаемые чело веком, проводившим собеседование, тем более долго приходилось ждать кандидату на должность. [1, С.187]
Использование пространства. Как и время, пространство является еще одним важным аспектом общения. Исследование показало, что статус руководителя зависит от пространства, находящегося в его распоряжении. Другими словами, чем большим пространством (офисом) он обладает, тем больше «веса» он имеет в организации. Не только количество пространства может сообщить нам занимае мая человеком должность, но также и то, как это пространство ор ганизовано. Различные системы организации пространства говорят различные вещи об их обладателях.
Использование пространства имеет символическое значение в том смысле, что оно сообщает о взаимодействии внутри группы. Место, где человек си дит, влияет на его коммуникативные возможности. Сидение во главе прямоугольного стола позволяет человеку видеть всех остальных так же, как и его могут видеть все.
Подводя итоги, заметим, что невербальные механизмы, которые здесь были описаны, представляют собой лишь один способ общения. Оба — вербальный и невербальный каналы — важные ис точники информации, используемые в соединении друг с другом для реализации целей организации.
3. Модели коммуникационных процессов
В арсенале коммуникативистики огромное количество моделей, каждая из которых по-своему отражает структуру, элементы и дина мику процесса коммуникации. Рассмотрим некоторые модели, наи более важные с точки зрения изучения процесса коммуникация [2, с. 127-139].
Циркулярная модель коммуникации. В этой модели отражена реакция коммуниканта на сообщение источника в виде обратной связи. Именно обратная связь делает коммуникацию двусторонним процессом (диалогом), позволяя каждой из сторон корректировать свои действия и цели.
Согласно этой модели, коммуникация - процесс бесконечный; чтобы исправить неточ ность линейных моделей, необходимо подчеркнуть циклический характер коммуникации, когда ее участники (источник и получа тель) периодически меняются ролями.
Таким образом, коммуникация трактуется как двусторонний процесс связи, когда и отправитель, и получатель информации в равной степени взаимодействуют друг с другом, обмениваясь сооб щениями (сигналами).
Двухканальная модель речевой коммуникации. Здесь коммуникация представлена как двухканальная система, но не в технологическом, а в психологическом смысле.
Особенность данной модели состоит в учете роли функциональ ной асимметрии мозга человека, являющейся физиологической ос новой независимости невербальной функции речи от вербальной. Исследованиями асимметрии, начатыми еще в XIX в. и продолжен ными в наше время, учёные доказали ведущую роль левого полушария мозга в обеспечении вербальной функции психики. Это обстоятельство нашло отражение в теоретической модели (приложение, рис. 1) в виде разделения вербального и невербального каналов во всех звеньях системы коммуникации: в начальном (источник речи, говорящий), в среднем (акустический сигнал) и в конечном (прием ник, слушатель). Таким образом, вербальный (собственно лингвисти ческий) и невербальный (экстралингвистический) каналы оказыва ются обособленными во всех звеньях цепи речевой коммуникации.
Модель двуступенчатой коммуникации Данная модель была разработана при исследовании мас совых коммуникаций, анализируя одну весьма лю бопытную закономерность: воздействие информации, передавае-мой населению через СМИ, через некоторое время не ослабевает, а, наоборот, усиливается. Исследования показали, что информа ция, поставляемая прессой, радио и телевидением, усваивается мас совой аудиторией не непосредственно и не сразу, а спустя некото рое время и под влиянием «лидеров мнений» («opinion leaders»). Обнаруженный феномен позволил существенно скорректировать деятельность СМИ: стало очевидным, что можно работать с более узкой и более четко очерченной группой. Это значительно облегча ло деятельность массмедиа и одновременно повышало их результа тивность.
Таким образом, вместо одноступенчатой модели информацион ной «инъекции», которая была признана методологически недоста точной для объяснения процессов массовой коммуникации, была разработана модель двуступенчатого потока (two-step flow). Соглас но этой модели, информация, распространяемая массмедиа, дости гает целевой аудитории не напрямую, а в два этапа. На первом этапе передаваемая информация достигает особой категории влиятельных и активных людей — «лидеров мнений» — через фор мальные каналы коммуникации — массмедиа. На втором этапе эти лидеры передают послание дальше посредством прямого кон такта с членами своей группы, т.е. в межличностном общении.
Практика показывает, что даже в случае, когда информация по ступает непосредственно к рядовым членам группы, они, как пра вило, обращаются к лидерам за разъяснением, их мнением, оцен кой и т.д. Можно также говорить о роли лидеров как своеобразного «фильтра» в ходе коммуникационного процесса.
Модель «ИСКП» (SMCR) была предложена американским спе циалистом в области коммуникации Д. Берло в 1960 г. Ее именуют по названию входящих в нее элементов в виде аббревиатуры ИСКП (SMCR):
ИСТОЧНИК - СООБЩЕНИЕ - КАНАЛ - ПОЛУЧАТЕЛЬ
В литературе часто встречается и другое ее название, по месту создания — Станфордская модель коммуникации.
Согласно Берло, данная модель должна содержать подробный анализ каждого из элементов коммуникативного процесса. Источник и получатель анализируются с точки зрения имею щихся у них коммуникативных навыков, знаний, их социальной принадлежности, культурных характеристик, аттитюдов (социаль но-психологических установок, определяющих реакции индивида в отношении всех объектов и ситуаций, с которыми установка связа на). Сообщение рассматривается с позиции его элементов и структуры, содержания и способа кодирования. Каналами коммуникации, по Берло, являются пять органов чувств, по ко торым поступает информация.
Данная модель является, пожалуй, наиболее простой и удобной для знакомства с особенностями конкретного коммуникационного процесса, благодаря:
■ наличию именно этих составляющих практически во всех иных
описаниях коммуникации;
■ достаточно явно проявляющимся комбинациям именно этих
элементов в конкретных коммуникационных актах;
■ ее практической направленности, позволяющей разработать конкретную стратегию коммуникации с учетом характеристик всех составляющих ее элементов.
Таким образом, модель ИСКП можно считать базовой при рас смотрении отдельных элементов коммуникационного процесса. Однако она обладает тем же недостатком, что и ряд моделей, опи санных выше: она монологична, однонаправлена – ее нельзя счи тать полной без учета результата коммуникации и обратной связи. Следовательно, данная модель при описании реального коммуника тивного акта должна быть дополнена еще целым рядом исследуе мых единиц — элементов.
Заключение
Изучив литературу для реферата, я сделал выводы:
Коммуникация — это процесс, в ходе которого человек, группа или организация передает какой-либо вид информации другому че ловеку, группе или организации. Ключевыми категориями процесса коммуникации являются кодирование, каналы коммуникации, де кодирование, обратная связь и шум.
Общение происходит тогда, когда «отправитель» кодирует ин формацию и посылает ее по информационным каналам к «получа телю», который ее декодирует и посылает ответ. Общение применя ется в организациях не только для достижения частных, но и для достижения общественных выгод и целей.
Коммуникативные процессы могут сопровождаться такими яв лениями, как заражение, внушение, убеждение и подражание. Каждое из них имеет свои специфические особенности, без учета кото рых коммуникативное поведение менеджера не будет эффективным.
Формальные системы общения влияют на выполнение работы и удовлетворение ею. В централизованных сетях есть специальные люди, через которых проходит информация. В децентрализованных сетях все члены играют равную роль в общении. С простыми зада ниями централизованные сети справляются лучше и быстрее, нежели децентрализованные, в то время как последние лучше для вы полнения сложных заданий. Члены децентрализованных сетей чув ствуют себя более удовлетворенными своей работой.
На общение влияет организационная структура, которая дикту ет, кто, как и с кем должен общаться. Приказы поступают сверху вниз по организационной иерархии, а информация — в обратном порядке.
Список литературы