Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Лекция 14. Автоматизированные системы электронной коммерции
1 вопр. Определение автоматизированных систем электронной коммерции.
Под автоматизированной системой ЭК понимается совокупность технических средств, программных продуктов и методов, позволяющих реализовывать в автоматизированном режиме технологические процессы в рассматриваемой коммерческой операции.
При функционировании систем автоматизации коммерческой деятельности необходимо учитывать следующее:
1). Обеспечение полного контроля поступления и продажи товара. Торговля включает в себя покупку или производство товара, его хранение и продажу. Весь этот процесс сопровождается различными бумагами: накладными, счетами, счетами-фактурами, которые необходимы для бухгалтерской отчетности. Соответственно, система торговли должна автоматизировать все операции по движению товара и предоставлять соответствующие им бухгалтерские документы.
2). Взаимодействие с системой автоматизации бухгалтерского учета необходимо для наиболее полной автоматизации финансовой деятельности компании. Наибольшая эффективность наступает, если программа бухгалтерского учета является составной частью системы автоматизации торговли. Учитывая разнообразие бухгалтерских программ, давно используемых компаниями, система автоматизации торговли должна, по меньшей мере, обеспечивать сохранение необходимой информации в форматах этих программ.
3). Разграничение доступа к информации в системе автоматизации коммерческой деятельности не только является мерой для обеспечения секретности, но и служит для более четкого распределения функций между сотрудниками.
4). Максимальная автоматизация операций служит для повышения эффективности работы сотрудников и позволяет избежать многих ошибок, следствием которых могут стать финансовые потери.
5). Регулярное обновление и поддержка системы фирмой-производителем необходимы для обеспечения устойчивого функционирования торговой компании.
Слабая теоретическая и методологическая разработанность создания систем электронной коммерции заключается в том, что требуется неотложное решение следующих наиболее важных проблем:
Обычно классификацию систем ЭК проводят по следующим основаниям:
1). По объектам и субъектам:
Business-to-Business (B2B) - Бизнес-Бизнес. Взаимодействие одного бизнеса с другим (организация поставок, обмен документацией, заказы, финансовые потоки, координация действий, совместные мероприятия). Решения для корпоративной электронной коммерции;
Business-to-Customer (B2C) - Бизнес-Потребитель. Взаимодействие продавца и покупателя (приобретение клиентом товаров, услуг, получение консультаций, приобретение страховок и пр.).
Выделяют также и другие категории:
Business-to-Government (B2G) - Бизнес-Правительство. Специальный вид торговли по заказам правительственных организаций.
Government-to-Citizens (G2C) - Правительство-Граждане. Обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации.
Government-to-Governmen (G2G) - Правительство-Правительство. Cфера отношений государственных органов между собой.
Customer-to-Customer (С2C) - Потребитель-Потребитель. Продажа товаров, непосредственно от одного человека (пользователя) другому (например: аукцион).
Consumer-to-Business (C2B) - Потребитель-Компания. Примером модели электронной коммерции C2B служит компания Priceline, где потребитель указывает цену, за которую он хочет купить товар, например авиабилеты, или услугу, например, забронировать номер в отеле.
Business-to-Partners (B2P) или Business-to-aLLiance (B2L) - Бизнес-Партнеры. Взаимодействие с филиалами и партнерами, совместные предприятия и общение с поставщиками услуг.
Business-to-Employee (B2E) - Бизнес-Сотрудник. Внутрикорпоративная система электронного бизнеса, позволяющая организовывать работу персонала компании и вести совместную бизнес-деятельность сотрудников, отдельных структур или подразделений. Подобные системы предназначены для обеспечения удобства и привлекательности работы высококвалифицированного персонала на данном предприятии, организации его работы с гибким режимом времени, предоставления возможностей обучения, социальных льгот, информации о системе премирования, корпоративных мероприятиях и т.п. Фактически, B2E системы берут на себя некоторые функции менеджирования, администрирования и управления кадрами. Как правило, такие системы функционируют во внутрикорпоративной сети - интранете, но могут иметь доступ и извне - из интернета.
Business-to-Business-to-Customer (B2B2c) - Бизнес-Бизнес-Потребитель. Интеграции систем класса B2B и B2C в единой платформе.
Exchange-to-Exchange (E2E) - Биржа-Биржа. В рамках данной модели продавцы и покупатели выполняют транзакции не только в масштабе конкретной электронной биржи, но и между различными электронными биржами.
Система ЭК как элемент в каждом подразделении предприятия
Система ЭК как отдельное подразделение на предприятии
Система ЭК как филиал или дочерняя компания
Система ЭК как услуга сторонних организаций (аутсоурсинг)
Полностью новый, не существовавший ранее вид деятельности
Новый вид деятельности для предприятия
Прежняя деятельность с использованием новых, дополнительных возможностей систем ЭК
Система ЭК как основной способ ведения бизнеса
Система ЭК как новое явление, как дополнение к старым способам и методам ведения бизнеса
Система ЭК как результат реинжиниринга существующих способов и методов ведения бизнеса.
Классифицировать системы ЭК можно по видами бизнеса и бизнес-процессов, в которых возможно ведение операций методами ЭК.
Виды бизнеса, в которых возможно ведение операций методами ЭК разделяются по следующим основаниям:
Торговля: оптовая и розничная.
Дистрибьюция.
Услуги информационного характера.
Банкинг и платежные системы.
Туризм и ресторанно-гостиничный бизнес.
Связь.
Дистанционное образование.
Досуг и развлечения.
Обслуживание государственного заказа.
Деятельность в местном масштабе
В региональном
В пределах одной страны
Глобальная деятельность
Частный бизнес
Корпоративный бизнес
Государственные предприятия
Вновь создаваемый бизнес.
Развитие существующего бизнеса.
Реорганизация и реинжиниринг существующего бизнеса.
Бизнес-процессы, для которых возможны операции ЭК, можно разделить:
Процессы купли-продажи
Процессы поиска, установления и поддержания контактов с клиентами
Документооборот
Пред- и послепродажная поддержка
Электронная оплата
Распространение (доставка и управление доставкой)
Разделяемые бизнес-процессы, совместно управляемые компанией и ее торговыми партнерами
Любые другие процессы хранения, обработки, поиска и передачи информации
Внутренние процессы
Внешние процессы
Процессы, которые можно полностью перевести в ЭК
Процессы, в которых можно перевести только отдельные этапы и элементы
Процессы, где ЭК возможна лишь как дополнение к основному процессу.
Классификация пользователей и объектов ЭК
Пользователей систем ЭК можно разделить:
Классификация объектов (товаров и услуг) проводится по виду товара или услуги:
В ЭК используют следующие способы доставки товаров покупателю:
1) международной курьерской службой.
2) собственной курьерской службой.
3) почтой (по предоплате или наложенным платежом).
4) доставка с использованием магистрального транспорта.
5) международной почтовой службой.
6) самовывоз.
7) доставка по телекоммуникационным сетям.
Классифицировать системы электронной коммерции также можно по следующим признакам:
- направлению внедрения (предметные области и сферы бизнеса, в/для которых используются система электронной коммерции);
- уровень реализации;
- масштаб внедрения (масштаб организации, ведущей бизнес в Интернет);
- технология построения;
- размещение аппаратно-программных ресурсов;
- средства доставки заказанных товаров/услуг покупателю.
Направления внедрения:
- розничная "мелкоштучная" продажа книг, аудио-видео дисков-кассет, сувениров, офисных принадлежностей, ПК и ПО;
- оформление туристических услуг (билеты, туры, гостиницы);
- доставка цветов, подарков;
- платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация).
Уровни реализации:
- рекламные Web-страницы;
- рекламные Web-страницы с прайс-листом и возможностью его импорта на ПК покупателя;
- электронные витрины (включая прайс-листы, с возможностью их импорта), заказы покупателей принимаются по электронной почте, телефону/факсу;
- электронные магазины (возможность он-лайнового формирования заказов покупателями);
- платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация).
Масштаб внедрения:
Электронный магазин малого или среднего производственного или торгово-посреднического предприятия;
Системы оптово-розничных аукционов (сопоставление предложений продавцов с заявками покупателей);
Корпоративные системы "business-to-business" регионального или отраслевого уровня или уровня крупной корпорации.
Технология построения:
Специализированная разработка (система электронной коммерции разрабатывается подразделением автоматизации или временным коллективом разработчиков, специализированный инструментарий, предназначенный для разработки систем электронной коммерции, не используется);
Разработка на основе специализированных продуктов;
Построение систем на основе законченных (коробочных) продуктов.
Размещение аппаратно-программных ресурсов системы электронной коммерции:
На аппаратно-программной платформе владельца системы электронной коммерции (организации-продавца);
На аппаратно-программной платформе организации, предоставляющей услуги в области построения и сопровождения систем электронной коммерции;
На аппаратно-программной платформе компании-оператора связи (Интернет-провайдера).
Средства доставки заказанных товаров покупателю или способы предоставления услуг (доставки информации и т.п.).
Собственная служба доставки;
Служба экспресс-доставки;
Почта;
Электронная почта (информационные услуги);
Предоставление доступа к информационным ресурсам или каналам связи;
Предоставление возможности импорта ("скачивания") информации (программное обеспечение, информационные ресурсы).
6