Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Дипломная работа по теме:
Научно-представительские мероприятия как инструмент реализации имиджевой политики вуза (на примере ГОУ ВПО "Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики")
Содержание
Введение
Глава 1. Имиджевая стратегия вуза: современный инструментарий процесса реализации
1.1 Основные понятия, функции и методология реализации имиджевой политики организации
1.2 Научно-представительские мероприятия в системе имиджеобразующих факторов развития учреждений высшего профессионального образования
Выводы по главе 1
Глава 2. Современная практика совершенствования имиджевой политики образовательных учреждений
2.1 Анализ имиджевой политики ГОУ ВПО "Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики" на примере реализации научно-представительских мероприятий
Введение
В современных условиях экономического и социального развития мира процесс построения и развития имиджа во многом зависит от ценностей, пропагандируемых в обществе в конкретный период времени. Перемена в сфере высшего образования, необходимость быстрого реагирования на динамику рынка учебных заведений ставят перед вузами серьезные задачи формирования и реализации имиджевой политики, стратегического позиционирования и режима открытого взаимодействия с общественностью.
Однако, то, что применимо к имиджу коммерческой организации, до последнего времени не переносилось в плоскость образовательных услуг. Введение рейтинга вузов страны, с целью определения конкурентоспособности предоставляемых ими услуг, вывело на первый план проблемы ведения имиджевой политики. Актуальность дипломного исследования обусловлена, во-первых, важностью рассмотрения проблемы конкурентоспособности образовательных учреждений, связанной с перенасыщением рынка образовательных услуг, оказываемыми, в том числе коммерческими вузами. Во-вторых, необходимостью использования в сложившихся экономических условиях неценовых методов продвижения услуг для прочного установления доли вуза на рынке.
Понятие "имидж" как и большинство научных категорий, имеет достаточно разнообразные трактовки. В рамках рассмотрения данной работы важным является представление об имидже как совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, которая наделяет его дополнительными ценностями и дает возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и оценки его, которые необходимы самому создателю. Говоря об имидже учреждения, важным становится также рассмотрение имиджа в качестве образа, репутации, мнения широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей. Конкретизируя имиджевые характеристики образовательного учреждения, следует отметить, что это - эмоционально окрашенный образ учебного заведения (школы, училища, вуза), часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума".
Маркетинговые аспекты повышения качества предоставляемого образования в России, так или иначе, включают активную работу по позиционированию вуза и формированию благоприятного имиджа в глазах общественности, в целом, и потенциальных потребителей, в частности. Известность вуза априорно повышает требования к нему абитуриентов, студентов и работодателей, и тем самым, является залогом формирования высоких ожиданий результата образования. Так общественное внимание становится невидимым механизмом контроля и самоконтроля вузов.
Известность любой организации определяется степенью осведомленности целевой аудитории о ее миссии, основных функциях, задачах и успехах. Важнейшую роль в этом процессе играют представительские мероприятия. Подобные мероприятия являются важной составляющей имиджа как коммерческой компании, так и государственного образовательного учреждения.
Одним из направлений развития современного вуза является научная деятельность. Критерием ее успешного функционирования являются научно-представительские мероприятия, отражающие специфику подготовки специалистов. К научно-представительским мероприятиям, в первую очередь, относятся форумы, конференции, ассамблеи, конгрессы, привлекающие огромное количество специалистов отрасли не только из России, но и стран Запада. Представленная дипломная работа посвящена, в частности, изучению методологии оптимизации процесса организации и проведения молодежных научно-представительских мероприятий в вузе.
Проблема, рассмотренная в работе, заключается в недостаточно эффективном использовании практики представительских мероприятий как PR-инструмента в качестве основы реализации имиджевой концепции вуза.
Целью работы является разработка проекта научно-представительского мероприятия СПбГУСЭ - I Международного студенческого научного форума СПбГУСЭ - "Современные аспекты развития сферы сервиса" и концепции его PR-сопровождения, способствующего реализации имиджевой политики вуза.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
. Рассмотреть основные понятия, функциональные особенности и методологию реализации имиджевой политики организации;
2. Исследовать характеристики научно-представительских мероприятий как составляющих имиджевого пространства образовательного учреждения;
. Проанализировать опыт организации научно-представительских мероприятий в СПбГУСЭ и определить методологические основы совершенствования имиджа университета в образовательной среде России;
. Обосновать эффективность концепции PR-сопровождения научно-представительского мероприятия СПбГУСЭ - I Международного студенческого научного форума СПбГУСЭ - "Современные аспекты развития сферы сервиса".
Объект исследования: процесс реализации имиджевой политики российского государственного образовательного учреждения.
Предметом исследования являются методологические аспекты реализации научно-представительского мероприятия как инструмента совершенствования имиджа высшего учебного заведения.
имидж университет научный представительский
Библиографическая база дипломной работы представлена трудами российских и зарубежных авторов. Среди них:
Теоретическая и практическая значимость работы определяются системным теоретико-прикладным анализом процесса реализации имиджевой стратегии образовательного учреждения и возможностью практического использования представленной технологии организации научно-представительского мероприятия и концепции его PR-сопровождения.
Методы исследования: метод моделирования, методы сравнительного, системного и структурно-функционального анализов, методы анкетирования и включенного наблюдения.
База исследования: государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики", г. Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д.7., лит. А.
Структура дипломного проекта представлена Введением, двумя главами, пятью параграфами, Заключением, списком использованной литературы и ____ Приложениями. Общий объем работы составляет ___ с.
В главе "Имиджевая стратегия вуза: современный инструментарий процесса реализации" будут рассмотрены сущность понятия "имидж", его характеристики, задачи, функции и особенности реализации имиджевой политики высшего учебного заведения. Также в данной главе автором будут исследоваться характеристики научно-представительских мероприятий как одного из актуальных факторов формирования и реализации имиджевой концепции образовательного учреждения.
Важным для восприятия и оценки организации является имидж. Успех организации зависит не только от качества ее продукции или услуг, но и от имиджа. Анализ специализированной литературы показывает, что понятие "имидж" является сложным и многозначным. В переводе с английского image в буквальном смысле означает "образ".
Существует великое множество определений имиджа, рассматривающих его с различных точек зрения. Знаменитый социолог Э. Гоффманн как-то заметил, что имидж - это искусство "управлять впечатлением".
Впервые понятие "имидж" было использовано Р. Ривзом в 1956 г. в предвыборной кампании кандидата в президенты США Эйзенхауэра. Ривз выдвинул оскорбительную для того времени гипотезу, которая заключалась в том, что в политической рекламе нужно использовать те же методы, что и в рекламе любого продукта: важнее всего продемонстрировать товар в красивой упаковке, в наилучшем ракурсе, то есть так, чтобы у человека при взгляде на товар (услугу) возникало желание его купить. Тогда в его адрес посыпалось множество обвинений: возмущало сравнение будущего президента с консервами. Но Ривз оказался прав - он сделал ставку не на то, что говорит кандидат, а на то, как он выглядит. По его мнению, Эйзенхауэр должен был нравиться внешне людям, с которыми предстояла встреча, и тот победил на выборах. Психологами было доказано, что люди мыслят словами, но любят глазами.
В широком смысле, под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в узком - он трактуется как сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю.
Между имиджем и реальностью всегда существует определенная дистанция. Имидж может приукрашивать, очернять, менять смысловые координаты действительности.
"Имидж (image - образ, изображение, отражение в зеркале) - это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах".
Имидж компании определяется как эмоционально окрашенный образ компании, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума.
Почепцов Г.Г. рассматривает имидж как, совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей.
Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме. Именно внутренний имидж определяет, есть ли у вас, что сказать покупателю. По сравнению с внутренним, внешний имидж изменить значительно проще. Кроме того, он приоткрывает дверь, за которой таятся новые возможности. Внутренний имидж, напротив, труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию потребителей - сердцевина внутреннего имиджа. Внутренний имидж компании выполняет следующие функции: создание эмоционального тона восприятия идеологических установок, иллюстрация идеологии в ярких и доходчивых образах, формирование у персонала личной заинтересованности в принадлежности к идеологическому сообществу.
Внешний имидж - общественное мнение, формируемое рекламной компанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной.
Качество продукта - наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации. Реклама может привлечь к вам покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или услугами зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет товар низкого качества.
Осязаемый имидж - создается из восприятия бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатление о вас складывается из того, что он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому элементу относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и вашим фирменным бланком.
Многие руководители не считают нужным уделить необходимое время созданию благоприятного имиджа компании в глазах общественности, а потом предлагают инвесторам наспех составленный пакет рекламных мероприятий. Но никакой пакет не сможет привлечь инвесторов в компанию, пользующуюся дурной репутацией в глазах общества. Необходимо опираться на здравый смысл. Индивидуальность и внешний вид сотрудника более важны, чем принято считать во многих компаниях. На них строится первое впечатление покупателя о компании.
Корпоративный имидж - это образ организации, который нужно транслировать потенциальным клиентам (то, какое впечатление вы хотите произвести). Эффективный корпоративный имидж может строится только на основе целостной микрокультуры, существующей компании.
Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.
Имидж организации - это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах, может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию.
Цель имиджевого воздействия - "желаемый имидж" не должен соответствовать реальному состоянию предприятия (организации). Необходимо использовать "повышающий потенциал" имиджа, способствующий раскрытию возможностей корпорации. Так, В.М. Шепель акцентирует внимание не только на прагматичности имиджа - его способности решать конкретные задачи, сколько на имидже как способе самовыражения. Имидж, с точки зрения данного подхода, - есть возможность представить обществу свои лучшие характеристики.
Благоприятный имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков. Создание положительного имиджа - нечто большее, чем просто хорошая рекламная компания, это - сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы.
Имидж вуза - это общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг высшего учебного заведения.
Понятие "имидж вуза" в России появилось недавно, в середине 90-х гг. XX в., когда стало ясно, что образование представляет собой услугу, которая должна удовлетворять потребности общества наряду со многими другими. В это время рынок образовательных услуг, кроме государственных учреждений, активно начали осваивать коммерческие вузы. Обострение конкуренции на рынке явилось предпосылкой к формированию понятия имидж вуза. Кроме того, имидж стал неотъемлемой частью любой организации, направляющей свои действия на формирование благоприятного образа в условиях рыночной экономики для установления гармоничных отношений с общественностью.
На рис.1 представлены компоненты образовательного процесса, подверженные непосредственному влиянию имиджа учебного заведения. Имидж вуза обеспечивает стабильность набора студентов. Данное является важным не только для учебных заведений, осуществляющих платные образовательные услуги. Большой приток абитуриентов позволяет и бюджетному вузу производит более целенаправленный отбор студентов, и уже тем самым оказывать влияние на качество учебного процесса.
Имидж вуза находится также и в непосредственном взаимоотношении с возможностью привлечения финансовых средств и грантов со стороны государства, образовательных фондов, международных организаций. Известно также, что высокие научные амбиции стимулируют более смелые научные исследования, попытку решения более сложных научных задач, активизируют исследовательскую деятельность научных кадров.
Многочисленные рейтинги трудоустройства выпускников российский вузов также показывают непосредственную взаимозависимость известности вуза и востребованности закончивших его специалистов.
Кроме того, позитивная известность вуза может стать значимым элементом региональной политики. Оксфорд известен, в первую очередь, своим университетом. В Германии ярким примером влияния университета на формирование регионального имиджа является Гейдельбергский университет. Политики федеральной земли Бремен в последние десятилетия приложили немало усилий для развития Бременского университета, чем обеспечили улучшение научного и инвестиционного имиджа Бремена, развитие технопарка, создание в регионе дополнительных рабочих мест. Усилия, направленные на продвижение имиджа Бременского университета показывают результаты в разных направлениях деятельности: это и постоянное увеличение количества иностранных студентов, посещающих самофинансируемые летние языковые курсы, и спонсорские взносы предпринимателей и выпускников, и решение независимой комиссии, включившей Бременский университет в число десяти лучших (элитных) вузов Германии.
В России взаимоотношение имиджа региона и университета можно проследить на примере Белгородской области. Местные власти вкладывают значительные средства в развитие Белгородского государственного университета, чем подкрепляют Белгородской области имидж позитивно развивающегося региона, обеспечивают к региону интерес федеральных политиков, получают одобрение населения.
Для формирования и продвижения имиджа высшего учебного заведения используются самые разные инструменты маркетинга, рекламы, PR. В том числе речь идет и о визуальной идентичности вуза. Логотип является одним из ключевых составляющих корпоративного дизайна, он используется при оформлении деловой документации, в рекламе, оформлении помещений и т.д. Многие из логотипов не откладываются в памяти, однако некоторые прочно ассоциируются с конкретными товарами, организациями (вузами), впечатлениями. Удачный логотип хорошо запоминается, вызывает ассоциации, подчеркивает оригинальность, передает идею. К безликим логотипам относятся многочисленные знаки, повторяющие государственные символы, логотипы не имеющие идеи, не учитывающие особенности вуза, региональные отличия и традиции. Известным символом МГУ имени М.В. Ломоносова является его главное здание на Воробьевых горах. Удачный логотип выбран Московским гуманитарным университетом. На логотипе изображен один из корпусов с колоннами, а колонны в современной западной культуре ассоциируются с античностью, истоками европейской науки, традициями. Тем самым задача Московского гуманитарного университета, как негосударственного вуза, показать свою стабильность, классические традиции образования, академичность, качество решается уже на уровне визуального представления. Для российских вузов, и особенно для негосударственных учебных заведений, использования корпоративного дизайна в собственной документации и полиграфическом обеспечении является пока не до конца решенной задачей. Заключая договор о получении образовательных услуг при поступлении в вуз, студент, как правило, получает заполненную копию бланка договора. Между тем, визуальная сторона имиджа, отражающего серьезность и основательность учебного заведения, может быть отражена и в дизайне заполняемых документов, качестве бумаги, теснении и проч. То же относится к выдаваемым студентам справкам, деловой корреспонденции. Подробнее вопросы визуальной идентичности описаны в соответствующей литературе. Известно, что имидж создается во многом благодаря средствам массовой информации и коммуникации. В работе с прессой вузы должны ориентироваться на масштабы планируемой деятельности, целевые группы. Один рекламный материал регионального вуза в газете "Коммерсантъ" займет значительные средства его рекламного бюджета, в тоже время реклама в региональной прессе, принесет значительно больший эффект. В качестве примера последовательного сотрудничества со специализированными печатными СМИ можно привести Национальный институт бизнеса, хорошо представленного в периодике, посвященного платному образованию.
Вуз, таким образом, достигает своего абитуриента. Однако, для улучшения позитивной известности среди работодателей вузу необходимо продумать работу с другими средствами массовой информации. Мало используемой является сегодня учительская пресса. Тот факт, что учителя оказывают существенное влияние на решение учеников о выборе вуза, не должен выпадать из поля внимания.
Важным инструментом и фактором формирования имиджа вуза является интернет. Анализ интернет-порталов российских вузов показывает, что интернет еще недооценен руководителями многих вузов. Дизайн интернет-страницы и ее современность оказывают неумолимое эмоциональное влияние на молодое поколение, определяющее выбор вуза. А эмоциональный фактор играет в формировании имиджа основную роль. Интернет-страница не может быть сделана раз и на всегда, ее содержание должно регулярно изменяться, дизайн обновляться и осовремениваться раз в несколько лет. Для увеличения посещаемости страницы на ней размещают расписания занятий, объявления, информацию о культурной жизни студентов, публикуют выдержки их научных работ, как преподавателей, так и студентов. Формированию корпоративной идентичности вуза содействуют и поздравления юбиляров, форумы выпускников, рассказы о преподавателях.
Передовые вузы, в том числе и небольшие, поняли, что обеспечение работы
интернет-страницы не может быть возложено только на технические службы, и принимают на работу журналистки одаренных сотрудников, задачей которых является регулярное обновление содержания станицы. В некоторых вузах интернет-страницы являются в первую очередь рекламной площадкой, работающей на абитуриентов. Вместе с тем, нельзя забывать, что за информацией о вузе к интернет-странице обращаются работодатели, сотрудники кадровых агентств, ответственные лица спонсирующих фондов,
международные партнеры. Часто именно информация сети Интернет становится основным фундаментом, на котором строимся имидж вуза.
Средством формирования и продвижения имиджа являются специальные мероприятия. К ним относится участие вуза в выставках, проведения дней открытых дверей, игр КВН, спортивные мероприятия, научные конференции. Эти мероприятия обеспечивают имиджевое содержание по отдельным целевым группам (школьники, коллеги, чиновники, ученые, журналисты). Некоторые из таких мероприятий, как выставки или конференции, являются достаточно затратными, потому их целесообразность и целенаправленность необходимо продумывать и планировать.
Научный и профессиональный имидж вуза складывается и посредством публикаций его преподавателей. В Государственном университете Высшая Школа Экономики публикации преподавателей зарубежных и в особо признанных отечественных профессиональных изданиях поощряются дополнительным финансированием. Положительное воздействие на формирование и продвижение имиджа оказывают комментарии профессоров (с указанием вуза), публикуемых в прессе по факту какого-либо политического или экономического события, вводные статьи к книгам, учебники, выпускаемые известными издательствами.
Для студентов и их родителей значимым имиджевым моментом является инфраструктура вуза. Наличие качественной студенческой столовой, уровень благоустройства общежития, состояние туалетов, эмоционально иногда доминируют над рациональными факторами. Например, открытие на территории студенческого городка McDonalds может быть не всегда позитивно встречено старшим поколением, но будет высоко оценено студенчеством. С появлением дополнительных финансовых источников многие российские вузы стали вкладывать значительные средства в реконструкцию и ремонт помещений, что также оказывает внушительное влияние на визуальный имидж.
Конкретные шаги по формированию и продвижению имиджа высшего учебного заведения, принципиально, выстраиваются по схеме, разработанной маркетологами и имиджмейкерами для универсальных социальных и политических институтов, с учетом специфики образования и отношения общества к нему. Как элемент совершенствования качества образовательного процесса, работа над имиджем вуза, является задачей высшего руководства учебного заведения, которое принимает стратегическую концепцию работы над имиджем, поручая осуществление тактических действий, как профессионалам узкой направленности (маркетологам, дизайнерам, специалистам в области связей с общественностью), так и структурам, осуществляющим непосредственное руководство учебным процессом, например, деканатам.
Одна из самых сложных задач в работе по формированию имиджа образовательного учреждения состоит в создании системы обеспечения реализации составляющих имиджа. Здесь можно выделить две основные группы способов, предполагающие определение основных направлений деятельности, актуальных для организации, и в их рамках набор методов, приемов и технологий. К первой группе способов, которая объединяет маркетинговые способы, относят - организацию прямых продаж (персональных контактов потенциальных потребителей образовательных услуг и представителей учебного заведения), а именно, участие в специализированных выставках, ярмарках образования, ярмарках учебных мест, организация семинаров, конференций для аудиторий, в которых заинтересовано учебное заведение, курирование воспитательных и образовательных учреждений, осуществляющих воспитание и обучение будущих учащихся, студентов, слушателей и т.д.; проведение PR - мероприятий - организацию дней открытых дверей, презентаций, работу с профориентирующими организациями, городскими и районными органами управления образованием, общественными организациями - ассоциациями, союзами, фондами, популяризацию деятельности учебного заведения через СМИ и др.; рекламирование - использование разного рода рекламных средств для актуализации желаемого имиджа образовательного учреждения - рекламные листовки (лифлеты, флайерсы), буклеты, бюллетени, сувенирная продукция, радио, телевидение, интернет, наружная реклама и др. Из возможных организационно-экономических способов поддержания благоприятного имиджа образовательного учреждения назовем три наиболее важных, а именно - создание фонда развития имиджа, предполагающего бюджетное и внебюджетное финансирование; определение структуры менеджмента имиджа учебного заведения и системы ее функционирования, включающее создание специализированных служб и распределение ответственности за обеспечение имиджа между всеми службами учебного заведения; формирование системы стимулов создания благоприятного имиджа, предполагающей разработку психологических, социальных и экономических механизмов стимулирования заинтересованности членов коллектива в формировании благоприятного имиджа учебного заведения.
Одна из генеральных задач учебного заведения, принимающего решение о переходе к профессиональному менеджменту по формированию собственного имиджа состоит в создании системы формирования имиджа, обеспечивающею в первую очередь определение ответственных за его реализацию служб и во вторую - механизмов, способов и средств реализации составляющих имиджа. В качестве иллюстрации приведем схему управления имиджем условного вуза, посредством которого решаются частично и задачи формирования желаемого имиджа (рис.2) .
Усилению роли PR в системе открытого образования может способствовать необходимость решения проблемы расширения образовательного пространства учебного заведения, его интеграции в единое мировое образовательное пространство. Потому что если не выстраивать целенаправленно собственный имидж, он будет формироваться спонтанно и независимо от того, каким бы мы хотели его видеть. Точно так же, если не управлять, не выстраивать и не контролировать развитие образовательного пространства системы открытого образования на микро - и макроуровнях, оно не сможет отвечать новой образовательной парадигме, не будет системным и всеобъемлющим, не сможет интегрироваться в мировую образовательную среду.
Кроме того, важной задачей является формирование комфортного персонального образовательного пространства студента. "Идея образовательного пространства не ограничивается только всем мыслимым объемом специальной информации, соответствующей данной сфере жизни общества, она может включать и такие силовые линии образовательного поля, которые, будучи по своему содержанию далеки от сферы образования, способны каким-то непостижимым образом творчески оплодотворить образовательный процесс: не все человек знает и может контролировать, поэтому так важно для целей образования иметь выход в иное сопряженное с образовательным пространство, а затем вернуться обратно с несколько иным внутренним содержанием, в рамках иного контекста для продолжения образовательного процесса".
Единое образовательное пространство поддерживается соответствующими потоками: людей, информации, идей, финансов, литературы и т.д. Стоит прекратиться этому потоку, и конструкция образовательного пространства распадется на несвязанные между собой составляющие.
Важную роль в формировании персонального образовательного пространства играет доступность информации. С целью эффективного решения данной проблемы в последнее время в вузах активно запускаются проекты электронных библиотек, у студента появляется возможность бесплатного доступа с компьютеров университета в платные электронные информационные ресурсы библиотек.
Именно поэтому осуществляемое в процессе PR-деятельности создание системы эффективной коммуникации и возможности повысить конкурентоспособность образовательного учреждения, не привлекая дополнительных финансовых ресурсов, становится одной из наиболее приоритетных задач образовательного учреждения.
Следует отметить, что в большей или меньшей степени PR-инструменты используются в любом образовательном учреждении, однако мероприятия носят бессистемный, фрагментарный характер и часто сводятся к рекламным объявлениям и участию в выставках. Для эффективного функционирования и развития образовательного учреждения в системе открытого образования этого недостаточно. PR-усилия должны осуществляться на стратегической основе и соответствовать задачам менеджмента в организации.
Сложность в том, что задачи, которые встают перед руководством той или иной компании, имеют двоякий характер. С одной стороны, образовательное учреждение должно предоставлять качественное образование, с другой - повышать собственную прибыль. Иногда выполнение одной задачи может наносить вред другой. Эффективно сочетать достижение и первой, и второй цели могут помочь инструменты PR, в первую очередь путем создания сильного бренда на рынке предоставления образовательных услуг.
Если образовательное учреждение - бренд, то оно занимает более выигрышную позицию по сравнению с конкурентами, потому что:
· стабилизируются все бизнес-потоки (финансовые, материальные и нематериальные ресурсы);
· минимизируются риски потоков и затраты на разработку и внедрение новых проектов (старт новой услуги не "с нуля");
· доля рынка становится устойчивой и предсказуемой (растет число лояльных потребителей);
· возрастают возможности привлечения внебюджетных средств.
Технология построения бренда образовательного учреждения, по существу, не отличается от технологии построения товарного бренда. Несмотря на то, что это длительный процесс, достаточно выполнить некоторую последовательность действий, например, маркетингового характера:
- Сознательно выстроить свое предложение (продукт) с учетом наиболее значимых для потребителя атрибутов и поддерживать устойчивое качество товара, отслеживая изменения в запросах потребителей и товарах конкурентов.
- Создать систему привязки марочной индивидуальности через разработку марочных атрибутов (например, название, логотип, имидж, элементы "упаковки").
Важны и непосредственно PR-мероприятия:
- Обеспечение необходимыми коммуникациями, предъявление потребителю некоторого набора нематериальных ценностей.
- Представление собственной системы ценностей.
Итак, можно заключить, что грамотная PR-поддержка обеспечит эффективное функционирование образовательного учреждения в рыночной среде.
Рисунок 2. Схема управления имиджем высшего учебного заведения
PR-мероприятия - общественно значимые, целевые, планируемые акции, проводимые рекламодателем или по его заказу в целях достижения PR-результата. Они представляют собой чрезвычайно эффективный инструмент формирования и управления имиджем, и репутацией компании.
Задачи PR-мероприятий сводятся к двум важным моментам: обеспечение постоянного присутствия коммерческой структуры в информационном поле и дополнительное привлечение внимания журналистов и широких целевых аудиторий к компании, ее продукции или услугам.
Если продукт или услуга перестают быть в центре общественного внимания, их место немедленно будет занято конкурентами. Чтобы этого не произошло, используются различные креативные разработки и оригинальные технологии, разрабатываемые агентствами или консалтинговыми фирмами.
Существуют следующие типы PR-мероприятий: информационные, культурные, научные, образовательные, благотворительные, праздничные и т.п.
По формам PR-мероприятия классифицируются следующим образом:
· Брифинг - это акция одной новости, короткая встреча официальных лиц, представляющих государственные или коммерческие структуры, с представителями СМИ, на которой сообщается новость, излагается позиция по определенному вопросу.
Брифинг удобен для общения запланированных сенсаций эффектом неожиданности. Этот пропагандистский способ рассчитан на то, что информация или идеологический тезис, упрятанный в эту информацию, будет воспринят аудиторией некритически, в силу того, что эмоции подавят желание критически осмыслить сообщаемое. Нагнетание эмоций позволяет компенсировать отсутствие доказательств и аргументов, которые столь необходимы в процессе убеждения и не обязательны в процессе внушения. Сенсационная подача материала обеспечивает возможность излагать материал не в строгой логической последовательности, не в контексте с другими событиями, а в расчете на эмоциональное восприятие, что наилучшим образом отвечает интересам "создателей" сенсации.
Мощный пропагандистский эффект обеспечивает определенным образом выстроенная "цепь" запланированных сенсаций, когда каждая последующая сенсация "подкрепляет" предыдущую, формируя необходимые манипулятору социально-психологические установки
· пресс-конференция - организованная встреча журналистов с представителями учреждений, компаний, организаций или отдельными персонами.
Цели пресс - конференции: предоставление СМИ информации и
комментариев по различным аспектам, так сказать, из первых рук, проверка сведений и уточнение позиций и версий с помощью вопросов и ответов;
· пресс-тур - экскурсия, организованная для журналистов с целью привлечения внимания к региону, проекту, предприятию. Пресс-тур может выступать самостоятельным информационным поводом. Длится обычно пару дней, а его цель - максимально полно погрузить журналистов в информационное море компании, т.е. сделать СМИ более лояльными, а в будущем обеспечить фирме N-ное кол-во упоминаний, публикаций, материалов;
· презентация (церемония открытия, закрытия, закладка первого камня, день открытых дверей) - официальное представление нового объекта, предприятия, фирмы, объединения, проекта, товара кругу приглашенных лиц. Обычно презентация проводится с рекламно-коммерческими целями, а именно с целью обретения покупателей для демонстрируемых товаров, путем раздачи образцов продукции;
· конференция (позднелат. сonferential, от лат. confero - собираю съезд) - совещание представителей организаций, ученых, специалистов разных сфер деятельности по заранее определенной тематике. Один из самых сложных видов корпоративных мероприятий. Обеспечить должный уровень и сделать конференцию интересным событием - вот главная задача организаторов.
· "круглый стол" - модель обсуждения некоторого вопроса, с целью обобщения идей и мнений участников обсуждения. Для "круглых столов" характерно:
наличие спорной ситуации;
отсутствие четко определенных позиций;
компактность размещения участников обсуждения;
равенство всех участников;
· семинар (в рекламе) (< фр. seminare <лат. seminarium - рассадник)
мероприятие сферы трейд-промоушн, проводимое в целях оповещения деловых партнеров и СМИ о новых товарах, разработках, идеях компании, в рамках которого предусмотрен обмен мнениями по заявленной теме, иногда - тренинги и др. формы обучения;
· форум - крупнейший в определенной области общественной жизни съезд участников для решения наиболее крупных проблем. Примером могут служить отраслевые ассоциации и союзы России и за рубежом ежегодно проводят съезды своих членов, что сопровождается устройством специализированных выставок, проведением семинаров и пресс-конференций. Другой актуальный пример, Всемирный Экономический Форум (Wold Economic Forum, WEF), также известный в России как Davos summit, проходит в швейцарском горном курорте Давос. Главной целью ВЭФ провозглашено улучшение глобального состояния мира через содействие мировому сообществу в решении вопросов экономического развития и социального прогресса. В этих целях форум способствует развитию партнерства между деловыми, политическими, интеллектуальными и другими лидерами мирового общества для обсуждения и разрешения актуальных проблем глобального развития.
· "горячая линия" (hot line) - эффективное средство двусторонней доверительной связи с общественностью. Сообщение о введении "горячей линии" дается в газетах и / или на телевидении. Оно позволяет предоставлять информацию, а также получать сведения об общественном мнении. Пресс-центр, "горячая линия" и т.п. могут быть доступны 24 часа в сутки, фиксировать содержание звонков, для того чтобы знать, какие темы наиболее актуальны. Ряд лидеров рынка активно используют "горячую линию" как вид коммуникаций с потребителем. Именно транснациональные корпорации ввели моду на "горячи линии" официально объявив о желании общаться с потребителями оперативно и напрямую. "Горячие линии" успешно практикуют Coca-cola, Danone, "Вимм-Биль-Данн", Nissan и др.
· Интернет - коммуникации - интерактивность этого медиаресурса позволяет обеспечивать диалог с потребителем. Связь в режиме "здесь и сейчас" (on-line конференции, тематические форумы, чаты, интерактивное анкетирование, опрос); размещение более таргетированной информации о продукте для определенной аудитории. В среде on-line благодаря средствам определения места проживания конкретного пользователя (что определяется по IP-адресу пользования) можно выстроить коммуникацию для конкретного населенного пункта и даже конкретного человека; перспектива долговременных отношений рекламодатель - потребитель, основанных на интересах, предпочтениях, привычках, культурном уровне; формирование и длительное хранение большого количества информации более просто и экономично, чем в традиционных СМИ;
В рамках рассмотрения данной темы, автор считает целесообразным более подробное рассмотрение научных мероприятий: их классификации, особенностей планирования и проведения в высшем учебном заведении, практических рекомендаций по совершенствованию.
Важнейшей составляющей студенческой науки являются представительские мероприятия. Основная цель научно-представительских мероприятий - обмен опытом в среде студенческих научных обществ города, региона, страны и мира в целом.
Существуют следующие типы научно-представительских студенческих мероприятий:
. Конференции различного статуса (внутривузовские, региональные, всероссийские, международные) - совещание представителей организаций, ученых, специалистов разных сфер деятельности по заранее определенной тематике;
2. Форум - крупнейший в определенной области общественной жизни съезд участников для решения наиболее крупных проблем. Примером могут служить научные ассоциации, общества и союзы России и за рубежом ежегодно проводят съезды своих членов, что сопровождается устройством специализированных выставок, проведением семинаров, тренингов и конференций;
. Выставки студенческих работ, достижений, разработок;
. Круглые столы;
. Семинары - модель обсуждения некоторого вопроса, с целью обобщения идей и мнений участников обсуждения. Для "круглых столов" характерно:
наличие спорной ситуации;
отсутствие четко определенных позиций;
компактность размещения участников обсуждения;
равенство всех участников;
. Интернет-коммуникации.
Научные мероприятия университета проводятся в целях дальнейшего развития системы образования, науки в сфере образования, выработки стратегических направлений развития образовательных технологий, совершенствования работы по повышению качества образования, обновления его содержания, развития новых форм организации педагогического процесса, выявления новых психолого-педагогических концепций.
Участниками научных мероприятий могут быть лица профессорско-преподавательского состава, научные сотрудники, специалисты конкретной научной и (или) практической деятельности, докторанты, аспиранты, соискатели, студенты и слушатели. Участие в мероприятиях предполагает представление результатов исследовательских работ в форме докладов, тезисов выступлений и других видов сообщений.
Научные мероприятия могут быть различного ранга: внутривузовские, региональные (региональных предприятий и учреждений), всероссийские (межвузовские), международные.
В зависимости от научных целей и формата различают следующие виды мероприятий:
Научная конференция - организационная форма публичного обмена мнениями и достижениями профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и обучающихся в определенной сфере деятельности. Конференции, как правило, вырабатывают и принимают рекомендации по обсуждаемому вопросу.
Учебно-научная конференция - организационная форма учебного занятия, проводимая преподавателями в рамках одной или нескольких учебных дисциплин с целью развития у обучающихся навыков дискуссионного общения, аргументации и публичного выступления по определенной теме.
Научно-практическая конференция - организационная форма публичного обмена мнениями специалистов конкретной сферы научной либо практической деятельности. Предполагает проведение интерактивных форм взаимодействия участников конференции в виде "круглых столов", "практико-ориентированных семинаров", тренингов и др.
Научно-методическая конференция - организационная форма публичного обмена мнениями и достижениями преподавателей, менеджеров образования, направленная на разработку научно-методических рекомендаций по проблемам организации и совершенствования образовательного процесса, управления образовательной деятельностью, педагогических технологий, методики научных исследований.
Научно-практический семинар - организационная форма публичного обмена опытом практической деятельности участников по одному или нескольким прикладным исследованиям, проводимая под руководством ведущего ученого, специалиста. Научные семинары могут быть как разовыми, так и действующими на постоянной основе.
Указанные виды мероприятий могут проводиться как в очной, так и в виртуальной форме (Интернет-конференции и семинары в онлайновом и оффлайновом вариантах).
В зависимости от контингента участников мероприятия подразделяются на:
. Студенческие мероприятия и мероприятия слушателей - основными участниками данных мероприятий являются студенты (слушатели). Они могут проводиться в рамках учебной дисциплины, научной проблематики кафедры, факультета, института, университета. Мероприятия могут быть ежегодными либо проводиться по мере необходимости.
Цель данных мероприятий - развитие навыков научной работы, повышение мотивации студентов к осуществлению научных исследований.
. Мероприятия молодых ученых - основными участниками являются докторанты, аспиранты, соискатели и научные сотрудники в возрасте до 35 лет. Тематика мероприятий определяется проблематикой научных исследований кафедр Университета.
Цели данных мероприятий - способствовать совершенствованию навыков научно-исследовательской работы; развивать конструктивный диалог и неформальное общение молодых ученых; повышать их информационный уровень.
. Мероприятия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и обучающихся предполагает расширенный обмен мнениями по предложенной теме. Цели данных мероприятий - способствовать информированию общества о проблемах в данной области науки; расширять формы общения специалистов; способствовать привлечению молодых людей к научной деятельности.
Итоговыми документами мероприятий данного вида могут выступать резолюции, рекомендации, решения.
В зависимости от количества и статуса участников, научной тематики мероприятия могут проводиться в виде симпозиума, конгресса, форума, конференции, коллоквиума, семинара и т.п.
Источниками финансирования могут быть:
средства бюджетов всех уровней (федеральный, республиканский, городской);
гранты, фонды (РГНФ, РФФИ и др.);
целевые средства;
добровольные пожертвования физических и юридических лиц;
централизованные внебюджетные средства университета (см. п.5.4);
внебюджетные средства подразделения;
организационные взносы.
Для подготовки мероприятия создается оргкомитет из высококвалифицированных специалистов - представителей заинтересованных вузов и организаций, ученых, научных работников, ведущих специалистов данного направления.
Состав оргкомитета утверждается приказом ректора университета.
В зависимости от формы мероприятия и его задач в состав оргкомитета входит от 5 до 15 специалистов.
Руководство работой оргкомитета осуществляет его председатель. Председателем оргкомитета назначается ведущий специалист вуза в данном научном направлении, имеющий опыт организаторской работы. Ответственным секретарем оргкомитета назначается специалист подразделения, отвечающего за проведение мероприятия.
Оргкомитет собирается для обсуждения вопросов, принятия решений и организации работ, связанных с подготовкой и проведением мероприятия, в соответствии с утвержденным планом.
Организационный комитет научного мероприятия осуществляет:
общее руководство мероприятием; разрабатывает текст и обеспечивает рассылку Информационного письма участникам;
привлекает к участию в мероприятии ведущих специалистов, регистрирует заявки на участие в конференции, поступившие от участников;
составляет реестр организаций-участников мероприятия, рассылает им приглашения и программу мероприятия (приложение 5);
проводит работу с учреждениями и организациями по обеспечению аудиторного фонда мероприятия, а также мест проживания участников на время его проведения, в том числе на договорной основе;
организует сбор материалов мероприятия для публикации в сборниках материалов докладов и выступлений;
обеспечивает подготовку сборников и других раздаточных материалов для участников научного мероприятия.
проводит регистрацию и размещение участников;
обеспечивает явку приглашенных для участия в мероприятии специалистов;
распространяет среди участников методические материалы, рекламную информацию университета и другую литературу по теме научного мероприятия;
ведет учет и принимает меры по ликвидации замечаний по вопросам подготовки и проведения мероприятия.
подготавливает отчет о проведении научного мероприятия и предложения по совершенствованию его организации и проведения (Приложение 6);
отчитывается о проведении мероприятия перед Ученым советом факультета.
С целью информирования и привлечения к участию специалистов заинтересованных вузов и научных организаций подготавливается информационное письмо. В нем отражается тематика, цели, основные направления и формы работы данного мероприятия. Указываются сведения об его организаторах, сроки представления докладов, предложений и заявок для участия, требования к оформлению материалов.
На основании анализа материала, полученного в ответ на информационное письмо, оргкомитетом и руководителями секций разрабатывается проект программы мероприятия. В проекте указывается наименование мероприятия, форма его работы, цель, дата, место, число участников, порядок работы и т.д.
По окончании научно-представительского мероприятия оформляется отчет о проведении.
Научно-представительские мероприятия являются наиболее эффективным, а зачастую единственно возможным способом влияния на имидж государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования.
Поэтому, по мнению автора, профессиональная организация и проведение мероприятия является на сегодняшний день мощным инструментом реализации имиджевой стратегии развития учебного заведения.
Обобщая вышесказанное, автор отмечает, что грамотно спланированная стратегия развития имиджевой политики высшего учебного заведения обеспечит эффективное функционирование образовательного учреждения в рыночной среде и успешное совмещение задачи предоставления качественного образования и повышения собственной прибыли. Этих целей возможно достичь лишь путем создания сильного бренда с детально продуманной имиджевой стратегией.
Кроме того, проанализировав особенности научно-представительских мероприятий, автор подчеркивает, что грамотно спланированное и организованное PR - мероприятие способствует формированию коммуникативного пространства вуза, увеличению его доли на рынке образовательных услуг и эффективной реализации программы развития.
В данной главе автор рассмотрит деятельность Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики" и проанализирует научно-представительские мероприятия, организуемые и проводимые на базе СПбГУСЭ. Кроме того, автором будет представлен проект проведения I Международного студенческого форума и его влияние на развитие имиджевой политики университета.
Свою историю Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики начал с Ленинградского филиала Московского технологического института бытового обслуживания, открытого 16 сентября 1969 года. Филиал был создан как институт вечерне-заочной формы обучения.
Вначале обучение велось только по четырём специальностям. Но так как потребность населения в бытовых услугах удовлетворялась недостаточно, то задачей института была подготовка необходимого количества дипломированных специалистов для предприятий не только в Ленинграде, но и для всего Северо-Западного региона.
С 1990 года институт начал подготовку специалистов по дневной форме обучения. Были открыты новые специальности, актуальные в то время. В 1993 году Ленинградский филиал Московского технологического института был преобразован в Технологический институт сервиса Государственной академии сферы быта и услуг (СПбТИСГАСБУ). В 1999 году стал самостоятельным Санкт-Петербургским государственным институтом сервиса и экономики (ГИСЭ). В 2002 году приказом Министерства образования России институт получил статус Академии (СПбГАСЭ), а в 2005 году также приказом Министерства образования РФ - статус университета (СПбГУСЭ).
В настоящее время СПбГУСЭ является единственным высшим учебным заведением в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и областях Северо-Западного региона России по подготовке специалистов сервисного обслуживания населения, в том числе - и для отраслей бытового и коммунального обслуживания городского хозяйства по широкому спектру экономических, технических, технологических, сервисных и социально-культурных специальностей.
Также СПбГУСЭ является инициатором и головной организацией Консорциума вузов сервиса. Национальный научно-образовательный инновационно-технологический консорциум вузов сервиса создан в июне 2009 года при участии большинства российских вузов, ведущих подготовку специалистов для сферы сервиса. Форма консорциума была выбрана не случайно: именно в формате консорциума, то есть, добровольного и равноправного объединения образовательных учреждений в сфере сервиса, возможно наиболее эффективное сотрудничество в области науки и образования.
Основная цель создания образовательного комплекса нового типа на основе сетевого взаимодействия состоит в повышении качества подготовки кадров для сферы сервиса. Структура организации и содержание подготовки специалистов в рамках научно-образовательного консорциума будет носить сетевой характер. В рамках создаваемой сети будет реализована студенческая и преподавательская мобильность. Будут также широко использоваться дистанционные методы обучения и электронные образовательные ресурсы. Учебный процесс будет построен по модульному принципу. Это даст возможность организовывать длительные практики студентов.
Данная современная многоуровневая научно-образовательная структура, в числе прочих задач, призвана реализовывать научно-инновационное сопровождение сервисной деятельности в бизнес-сообществе на основе интеграции научного, образовательного, инновационного и технологического потенциала организаций-членов Консорциума.
В рамках Национального научно-образовательного инновационно-технологического Консорциума вузов сервиса уже сегодня ведется интенсивная работа. Так, проректоры по разным направлениям работы вузов-участников Консорциума начали взаимодействие по вопросам академической мобильности студентов, грантовой деятельности, дистанционного обучения, разработки нового поколения систем управления учебным процессом и т.д. Ректоры вузов-участников Консорциума регулярно собираются для обсуждения ключевых вопросов деятельности Консорциума.
Сегодня Консорциум объединяет вузы, в которых обучаются 165 тысяч студентов и работают более 7 тысяч преподавателей. География участников - от Махачкалы до Омска, от Владивостока до Санкт-Петербурга. В его составе: Владивостокский госуниверситет сервиса и экономики, Владимирский государственный университет, Восточно-Сибирская государственная академия образования, Дагестанский государственный технический университет, Омский государственный институт сервиса, Поволжский госуниверситет сервиса, Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина, Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, Сочинский государственный университет туризма и курортного дела, Тверской государственный университет, Уфимская государственная академия экономики и сервиса, Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса. Таким образом, Консорциум способен охватить инновационными проектами все пространство страны. Это важно, если вспомнить о мировых форумах, организация которых поручена России уже в ближайшие годы - Саммит АТЭС-2012 во Владивостоке, 27-я Летняя Универсиада 2013 г. в Казани, Олимпийские игры-2014 в Сочи, и многих других.
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики - один из 26 учебных заведений России - победителей конкурса на право стать центром подготовки волонтеров для участия в организации и проведении XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи. СПбГУСЭ - единственный вуз Петербурга, получивший право открыть центр подготовки волонтеров (заявки на участие в конкурсе подали 8 вузов нашего города и 60 - России).
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (далее - СПбГУСЭ) является единственным государственным высшим учебным заведением в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе Российской Федерации по подготовке высококвалифицированных специалистов для социальной сферы по широкому спектру финансовых, экономических, технических, технологических и социально-культурных специальностей. Юридический адрес СПбГУСЭ: 191015, г. Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д.7, лит. А.
Университет готовит экономистов, менеджеров производств, специалистов в области финансов, бухгалтерского учёта и аудита, информатиков-аналитиков, специалистов по сервису, инженеров по обслуживанию автотранспорта, сложной бытовой техники, дизайнеров и конструкторов одежды, художников декоративного искусства и специалистов в области социально-культурного сервиса и туризма, социальных работников, специалистов по связям с общественностью, журналистов и т.д.
Приоритетным направлением развития вуза является направление "Сервис". Научно-исследовательская работа в СПбГУСЭ осуществляется в рамках 11 научных школ, обеспечивающих преемственность научных традиций и наращивание научного потенциала по приоритетному направлению развития вуза:
. "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)".
. "Машины, агрегаты и процессы (по отраслям)".
. "Эксплуатация автомобильного транспорта".
. "Маркетинговые исследования на современном этапе в области сервиса".
. "Бухгалтерский учет, статистика".
. "Мировая экономика".
. "Экономика предпринимательства".
. "Философия науки и техники".
. "Технология швейных изделий".
. "Педагогическая психология".
. "Социальная структура, социальные институты и процессы".
Развитием представительской сферы развития СПбГУСЭ занимается научно-информационный отдел Управления научного развития.
Основной целью деятельности научно-информационного отдела является повышение эффективности и качества научно-издательской и научно-представительской деятельности университета.
Научно-представительское направление реализуется следующим образом:
· организация и обеспечение проведения общеуниверситетских научных мероприятий - круглых столов, семинаров, конференций, выставок, мастер-классов разного уровня;
· контроль и координация научно-представительской деятельности университета;
· консультации по вопросам организации научно-представительских мероприятий в университете;
· формирование и обновление открытой базы данных по мероприятиям, организованным СПбГУСЭ и другими организациями;
· участие в проведении методических семинаров по направлениям деятельности отдела в рамках Школы научного администрирования.