Лекция 6 Базовые социальные технологии

Работа добавлена на сайт samzan.net:

Лекция 6

Базовые социальные технологии

1. Социальная технология в работе с семьей
2. Базовые технологии социальной работы
2.1. Технология социальной диагностики
2.2. Технология социального консультирования
2.3. Технология социальной реабилитации
2.4. Технология профилактики в социальной работе
2.5. Технология установления патронажа
Литература
Приложения

Изначально определение «технология» преимущественно относилось к деятельности в производственной сфере и предполагало описание производственных процессов, инструкций по их выполнению, технологические правила, требования, карты, графики и др. В сфере материального производства, неживой природы технологизация имеет вековые традиции, основательную научную и практическую базу.

Само понятие «технология» («Большая советская энциклопедия») предполагает «… совокупность  приемов и способов получения, отработки или переработки…», другими словами, - это система знаний о способах и средствах  обработки и качественного преобразования объекта.

Применение термина «технология» к социальным процессам в нашей стране  сегодня еще достаточно новое явление для социальной жизни, для наук, изучающих социальную действительность; в 70-е годы прошлого века даже возможность технологизации социальной сферы подвергалась сомнению.

«Социальный» - значит «общественный» (в широком смысле слова, см. Приложение 1 – «социальная сфера», «социальная среда»), но существует и «узкое» понимание «социального», как то, что окружает человека: социально-бытовое, непосредственное окружение человека (семья, трудовой коллектив, различные группы), все, что обеспечивает воспроизводство его жизнедеятельности, коллективное, совместное бытие  и пр.

Мировой опыт свидетельствует, что при помощи социальных технологий (информационных, обучающих, внедренческих, политических, управленческих и др.) можно своевременно разрешать социальные конфликты, снимать социальное напряжение, блокировать рискованные ситуации, предотвращать катастрофы, принимать рациональные управленческие решения, формировать социальную политику, т.е управлять социальными явлениями.

В условиях социальных потрясений и коренных перемен, ограниченных  ресурсов и огромного количества социальных проблем можно было ожидать качественных изменений, получать  наибольший социальный  результат лишь при условии последовательности и профессионального технологического подхода в социальной сфере.

В настоящее время в стране уже достаточно разработаны и эффективны социальные технологии в области политики (предвыборные кампании), психологические технологии манипулирования сознанием людей, технологии содержания и средств рекламы, массовые образовательные программы и пр.

Технологический процесс в социальной сфере имеет свою специфику, важнейшим признаком которой является то, что качественному изменению подвергается все общество в целом, отдельные его слои и группы, отношения между людьми или их мысли и чувства, которые достаточно сложно подчинить общим закономерностям существования общества, его нормам и правилам.

Социальные технологии – единственный процесс (в отличие от технологий, например, производственных, где приходится иметь дело с неживой природой), который основан на отношениях не объекта и субъекта, а в значительной степени на отношениях «человек» - «человек», т.е. «специалист» - «клиент». Без содействия участников социального процесса, без понимания и согласия индивида, семьи, группы, которым оказывается профессиональная помощь, невозможно реализация социальной технологии.

Вопрос о классификации социальных технологий до сих пор остается сложным и дискуссионным, т.к. они группируются  на основании различных параметров.

Так, взяв за основу (один из параметров) сферу применения социальной технологии, можно выделить:

•  социально-экономические;
•  социально-политические;
•  социальные;
•  духовные.

Или, например, дифференциация  социальных технологий может осуществляться по их масштабности (еще один параметр).

Глобальные социальные технологии решают общечеловеческие проблемы, определяют мировые тенденции развития (сохранение мира природы, обеспечение человечества продовольствием, энергией и т.п.).

Региональные социальные технологии изучают и реализуют закономерности территориальной социальной жизни, ее изменения.

Локальные – применяются для решения местных проблем, например, какого-либо социального института, структуры и т.д.

По степени новизны:

Инновационные социальные технологии направлены на создание и внедрение нововведений в общество, реализацию новшеств, которые приводят к качественным изменениям;

Традиционные (или технологии прошлого опыта) – основаны на прошлом опыте, с малой наукоемкостью.

Кроме того, социальные технологии могут классифицироваться по ряду других параметров: по содержанию, применяемым знаниям, объектам деятельности (явлений, процессов, групп людей - объекты) - и т.д.

Так, интеллектуальные социальные технологии направлены на развитие и стимулирование мыслительной деятельности людей, развитие их творческих способностей.

Исторические технологии предполагают осмысление  исторического опыта с целью диагностики сегодняшнего (например, опыт проведения реформ).

Демографические – изучают и вырабатывают способы и механизмы воспроизводства населения, изменения его численности, состава, размещения и т.д.

Политические – методы решения политических проблем, выработки политики, ее реализации, осуществления политической деятельности.

Цель информационных  технологий - оптимизация самого информационного процесса, его воспроизводство и функционирование.

В ряду социальных технологий (т.е. технологий всей социальной сферы) свою нишу занимают и технологии социальной работы.

Следует развести понятия: «социальная технология» и «технология социальной работы».

Объектом социальной технологии и технологии социальной работы являются социальные процессы, но это  процессы разных уровней.

Социальные технологии – способы качественного преобразования  и регулирования социальных процессов и отношений, а также сама деятельность в данном направлении, позволяющая решить социальную проблему.

Технологии социальной работы – одна из отраслей социальных технологий, направленных на удовлетворение социально гарантированных и личностных интересов и потребностей различных групп населения, особенно социально уязвимых. Это идеальная модель решения, представляющая собой алгоритм действий и операций, основанный на определенных социальных, экономических, психолого-педагогических и правовых механизмах.

Применительно к социальной работе как к виду практической деятельности, технологии социальной работы - это совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания, социальными работниками  и направленных на оказание людям социальной помощи, поддержки, защиты, социальных услуг, особенно так называемым социально незащищенным  слоям и группам населения, и решение разного рода социальных проблем. Эти технологии социальной работы носят тактическую направленность.

Если говорить о социальной работе в широком смысле слова, то ее технологии направлены на социальную защиту всех слоев населения, на создание таких условий (что связано с сущностью и содержанием социальной политики), которые бы способствовали снижению доли населения, нуждающегося в помощи и поддержке, которые помогали бы населению самостоятельно решать свои проблемы. Данные технологии – стратегической направленности.

Последние должны носить упреждающий, профилактический  характер. Цель таких технологий (в деятельности государства, всех социальных институтов) - предупреждение «социальных болезней». Это означает: не просто оказывать помощь  безработным, а создавать условия для уменьшения или ликвидации  безработицы, обучения и переобучения людей, развития производства, создания рабочих мест, реорганизации, перепрофилирования производства и т.д.

Для успешного осуществления социальной работы необходимо сочетать упреждающие технологии стратегического характера с технологиями тактической направленности.

Например, для ослабления такой социальной патологии, как социальное сиротство, недостаточно реализовать частные технологии оказания конкретной помощи детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей; важно разработать и осуществить технологии, направленные на снятие причин, ведущих к социальному сиротству (на уровне властных структур, взаимодействия всех общественных институтов).

Классификация технологий социальной работы

В этом вопросе также отсутствует единство мнений ученых, которые делают ставку на уровень в дифференциации технологий социальной работы.

Классификация технологий достаточно обширна и основана на разнице подходов к различным компонентам: субъекту, объекту, управлению, цели и содержанию, средствам социальной работы и т.д.

Остановимся более подробно на двух основных группах технологий социальной работы, так или иначе выделенных разными авторами в их классификациях.

1.Универсальными, «сквозными» (базовыми, общими) можно назвать технологии, которые могут применяться в социальной работе с любым клиентом,  семьей, группой, категорией, общностью:  

•  технология социальной  реабилитации;
•  технология социального консультирования;
•  технология социальной профилактики;
•  технология социальной адаптации;
•  технология социального обслуживания;
•  технология социальной диагностики;
•  технология  опеки и  попечительства;
•  социальное страхование;
•   социальное обеспечение.

2.Следующая группа технологий социальной работы – конкретные (частные) технологии взаимодействия с определенной категорией клиентов (с пожилыми людьми, инвалидами, семьями, несовершеннолетними  и т.д.).  В этой достаточно обширной группе можно выделить подгруппы. Например, конкретная технология работы с семьей может включать в себя технологию работы с неблагополучной семьей или технологию работы с молодой семьей и т.д.

Полная картина дифференциации технологий социальной работы представлена в схеме (см. Приложение 2).

Специфика технологий социальной работы

1. Технологии социальной работы носят интегративный, взаимопроникающий характер. Так, технология социальной диагностики, на разных уровнях, присутствует во всех взаимодействиях социального работника и клиента, семьи, группы, т.е. во всех технологиях. Например, социальное проектирование возможно использовать  как часть  технологии социальной реабилитации или социальной профилактики.

2. Технологии социальной работы являются междисциплинарными, поскольку вся социальная работа ориентирована на решение комплекса  проблем  клиента, семьи, группы клиентов и осуществляется с помощью разных специалистов: психологов, юристов, медицинских работников, социологов, педагогов.

3. В технологии социальной работы, как никакой другой  социальной технологии, большое значение имеет личностный, человеческий фактор. Социальный работник должен осознавать, что он работает с «обектом», наделенном собственной волей и разумом, поступки и чувства которого сложно просчитать, на которые порой трудно воздействовать.

Социальному работнику необходимо владеть этим сложнейшим механизмом воздействия на людей для того, чтобы преобразовывать их поведение, социальные связи, самооценку или структуру личности.  

4. Технологии социальной работы существуют не обособленно, а как часть деятельности конкретного учреждения социального обслуживания, конкретного специалиста, поэтому их необходимо адаптировать и корректировать в соответствии с существующими потребностями, возможностями, дополнять и разрабатывать собственные.

5. Технологии социальной работы должны быть тесно увязаны с планами, программами экономического и социального развития территорий, регионов. В этом случае реальным становится результативное и оперативное и скоординированное взаимодействие общественных, административных  и ведомственных структур, четкое распределение функций, возложение ответственности.

Так, в рамках областной целевой программы «Основные направления развития отрасли «Социальная политика» в  Тюменской области на 2006-2008 годы» была разработана технология проведения мероприятий по выходу малоимущих семей на самообеспечение, где определены  цели, содержание деятельности, этапы, механизмы реализации мероприятий и пр. для каждого из участников (органы управления, учреждения, организации и специалисты различных ведомств, административные органы).  

6. Технологии социальной работы не могут существовать в «чистом» виде, т.е. быть изолированными; их реализация в практической деятельности чаще всего возможна в связи с технологиями смежных наук и областей (технологии медицинские, психологические, правовые, технологии осуществления связей с общественностью, технологии менеджмента и т.д.).

Технологии социальной работы, особенно при их разработке, анализе результатов, практическом использовании должны содержать определенные компоненты (блоки), наличие которых обязательно.

Содержание блоков технологии социальной работы

1.  Диагностический блок – выявление и учет на подведомственной территории групп, семей и отдельных граждан, относящихся к категории социального риска, сбор и изучение информации о клиенте (ах), о динамике социальных процессов, из анализ, постановка социального диагноза, в котором уточняется степень «социальной недостаточности» клиента (ов), определяется уровень нуждаемости в различных видах и формах социальной поддержки, помощи, социальном обслуживании, формулируется социальная проблема.
2.  Целевой блок – постановка цели (ей) взаимодействия с клиентом или решения социальной проблемы в соответствии с социальным диагнозом, прогнозирование изменений, результата. Формулировка задач деятельности, их ранжирование, форм, методов, способов социальной работы, которые приведут к достижению цели, получению ожидаемых результатов.

3. Блок управления технологическим процессом – разработка плана, алгоритма действий по решению проблем клиента, социальной проблемы (возможно, в форме проекта), определение видов и сроков контроля за деятельностью сотрудников, продумывание вариантов в случае корректировки алгоритма, возможных рисков, корректировка деятельности,  мотивации коллектива (специалиста), назначение координатора или координирующего органа, формирование межведомственных и междисциплинарных групп, комиссий, мобильных команд, разработка и заключение необходимых договоров и соглашений, проведение информационных и рекламных кампаний и т.д.).

4. Функциональный блок – осуществление конкретных действий по решению проблем(ы) клиента, социальной проблемы в соответствии с разработанным алгоритмом, планом, программой.

5. Блок обратной связи – предполагает наличие возможности показать результат, промежуточный или итоговый (например, это может быть контрольный патронаж, экспертная оценка работы, текущие диагностические тесты, анализ, отзывы клиента (ов),  конференции, круглые столы и т.д.).

6. Обеспечивающий блок. Наличие данного блока – непременное условие как разработки, так и функционирования технологии социальной работы. Он включает в себя следующие обязательные элементы:

•  методическое обеспечение: методическая литература, рекомендации, диагностические методики, тесты, опросники, анкеты, формы учетно-отчетной документации, образцы разработанных технологий социальной работы, методик социологических исследований и т.д.;
•  кадровое обеспечение:  наличие профессионально подготовленных специалистов, имеющих возможность комплексно подойти к решению социальных проблем клиента (ов), возможность привлечения к совместной работе специалистов других ведомств, социальных институтов;
•  информационное обеспечение: владение информацией о социальной ситуации, возможность запроса и получения полной и объективной информации, необходимой для постановки социального диагноза (например, из правоохранительных или административных органов, учреждений здравоохранения и т.п.), для планирования и выполнения работы; возможность информировать сообщество об аспектах социальной работы, социальных проблемах и способах их решения через СМИ.
•  материально-техническое обеспечение: наличие необходимых оснащенных помещений, оборудования, транспорта,  компьютерных программ, множительной техники, доступа к компьютерной сети и т.д.;
•  нормативно-правовое обеспечение: наличие нормативов, стандартов, документации,  правил, инструкций, положений, законодательных актов, регламентирующей деятельность специалистов, социальных структур

Структура технологии социальной работы

В общем виде структура технологии социальной работы представляет несколько этапов:

1.Предварительный этап. 

На этом этапе осуществляется операция выявления, оценка проблемы, выяснение факторов, обусловивших ее возникновение.

2.Этап целеполагания.

Это этап формулировки первичной целевой установки деятельности социальных работников, которая позволяет определиться с выбором средств и способов ее достижения. В целевой установке – только замысел и намерения. С получением дополнительной информации она может конкретизироваться, уточняться, возможно, даже изменениться.

Цель – это понятие, в котором выражен предполагаемый результат деятельности. По сути дела, реальная, обоснованная, ясно сформулированная цель обусловливает средства, методы, формы, алгоритм деятельности, результат деятельности,

Например, если цель технологического воздействия  «Ресоциализация несовершеннолетних, освободившихся из ИУ, в условиях КЦСОН», то она определяет адаптацию этой категории подростков в социуме и профилактику рецидивов  как конечный результат, и направления работы (работа с семьей, организацию межведомственного взаимодействия, и оказание психолого-педагогической и правовой помощи, профориентация и т.д.), групповые и индивидуальные формы работы.

Цель может быть стратегической и тактической.

Если, предположить, что в технологии профилактики ставить цель предупреждения семейного неблагополучия, то такая цель будет являться стратегической, поскольку процесс ее реализации – процесс сложный, долговременный и зависит от многих социальных факторов. Ожидаемым результатом стратегической цели является оптимизация, оздоровление социальной обстановки.

В тактической цели учреждение социальной защиты населения социальный работник должен определить свое место в данной  профилактической работе. Например, это будет социально-правовая защита семей, имеющих несовершеннолетних детей или реабилитация неблагополучных семей.

На этапе целеполагания эффективно работает метод «дерева целей», когда основная цель разлагается на более конкретные мини-цели (задачи), которые будут решаться на пути достижения основной. В данном случае важна и их иерархия по степени важности или первостепенности.

3.Этап диагностики. 

Сбор дополнительной информации, постановка социального диагноза.

4.Планирование деятельности.

Социальный диагноз позволяет уточнить или конкретизировать цель, разработать систему оценки эффективности,  план или программу действий.

5. Функциональный этап.

Предполагает последовательную реализацию намеченных мер социального воздействия.

6.Этап анализа и контроля.

Этот этап прежде всего необходим для того, чтобы совершенствовать как  технологию, так и саму деятельность. Вид и форма анализа, контроля  зависят от поставленной цели: либо это подведение итогов, либо получение обратной связи, либо оценка факторов, способствовавших позитивному разрешению социальных проблем, либо, напротив, выявление  причин, препятствующих решению задач, и поиск решений по их устранению, либо анализ с точки зрения эффективности, например, организации работы механизма межведомственного взаимодействия и т.д.

Оценка эффективности технологии социальной работы

Применительно к социальной работе оценка эффективности той или иной технологии может осуществляться различными методами. Общепринятым является метод сравнения (параметрический – сравниваются ключевые параметры), например, каким было состояние клиента, семьи, социальной проблемы до воздействия на них и каким стало после. В данном случае критерием оценки станет разница между этими параметрами. Ясно сформулированная цель технологии будет содействовать четкому определению ожидаемых результатов и измерению того, какова степень достижения поставленной цели, насколько совпадают (не совпадают)  ожидаемые результаты.

Если цель технологии, например,  патронажа семьи – выведение ее из трудной жизненной ситуации, а в ожидаемых результатах – повышение материального уровня семьи, улучшение внутрисемейных отношений, то этот результат можно измерить как качественными, так и количественными критериями.

Другим важным критерием оценки эффективности технологии можно считать степень удовлетворенности членов семьи качеством, например, социальных услуг, которые ей были оказаны в рамках определенной технологии, то есть своевременностью, полнотой, результативностью услуги.

При оценке эффективности технологии важно учитывать ее затратность. Во-первых, затраты должны быть адекватны результату деятельности. Во-вторых, затраты необходимо соотносить с соответствующими показателями, обозначенными в нормативах или достигнутыми ранее: улучшились или ухудшились, возросли или уменьшились; сохранились в прежних объемах.

Достаточно важно при оценке эффективности технологии соотнести  примененные в ней методы социальной работы с результатами их применения.

Методы социальной работы

Все разнообразие методов, используемых в социальной работе, можно объединить в две группы: теоретические (общенаучные) и практические методы.

Теоретические (общенаучные) методы социальной работы (сравнение, анализ, синтез, обобщение, единство качества и количества, индукция, дедукция,  структурирование, систематизация, аналогия, от абстрактного – к конкретному, от простого – к сложному и т.д.) используются специалистами-практиками достаточно опосредованно, неявно и чаще всего при принятии каких-либо решений.

Практические методы – это методы, посредством которых осуществляется социальная работа.  Большинство из них носят междисциплинарный характер, как и сама социальная работа. Это следующие виды практических методов:

•  социологические (анализ документов, наблюдение, опрос, интервью, анкетирование и др.);
•  психолого-педагогические (профессиональные диагностические, коммуникативные, арт-терапевтические методы, консультирование тренинги, метод коллективной творческой деятельности;  педагогические: лекции, этические беседы, убеждение, внушение, методы организации деятельности, стимулирования и т.д.);
•  правовые методы (использование нормативных и законодательных  актов всех уровней и форм для правового обеспечения социальной работы);
•  социально-экономические методы (статистический, математический, балансовый, индексный, выборочный и т.д., т.е. методы, способствующие расчетам, созданию определенных нормативов по удовлетворению потребности людей в социальной помощи, поддержке. Например, натуральная и денежная помощь, установление льгот, патронажное и бытовое обслуживание, расчет услуг, маркетинг и т.д.,);
•  административно-управленческие: регламентация (разграничение прав и обязанностей, порядок отчетности и др.), инструктирование, распорядительные (дисциплинарные), организационные, метод управления (планирование, прогнозирование, программирование).

Знания о разработке технологий социальной работы, грамотное использование их в практике в настоящее время становится обязательным условием личностной и профессиональной готовности социального работника к выполнению своего функционала, повышения эффективности его деятельности.

2.1.	ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ

Социальная диагностика – это анализ состояния социальных объектов и процессов, выявления проблем их функционирования, суть социальной диагностики сводится к получению достоверных знаний об изучаемом объекте или социальном процессе во всех его сложностях и многообразии, включая и медицинские аспекты.

Целью социальной диагностики является получение полной и объективной информации о клиенте, систематизация полученной информации, её оформление для дальнейшего использования.

Технология социальной диагностики предполагает способность специалиста по социальной работе распознавать личностные ресурсы клиента и резервные возможности социального окружения, обеспечивающие самостоятельное достижение успехов в отношениях с людьми, самореализации в различных сферах (профессиональной, межличностном общении и т.д.) как при благоприятных условиях, так и при возникновении сложных ситуаций.

Диагностика семьи (проблемный анализ) - трудный и ответственный процесс, который требует от специалиста по социальной работе соблюдения следующих принципов (см. таблицу 2.1.1.):

Таблица 2.1.1.

Принцип конфиденциальности	Неразглашение результатов социального диагноза без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обследования обязательно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц.
Принцип научной обоснованности	Результаты анализа должны быть, как минимум, валидными (достоверными) и надежными.
Принцип ненанесения ущерба	Диагностические результаты ни в коем случае не должны быть использованы во вред человеку, который подвергся исследованию.
Принцип объективности	Выводы исследования должны делаться на основе научно обоснованных, объективных данных и не должны зависеть от субъективных установок тех, кто проводит исследование или пользуется его результатами.
Принцип эффективности	Не следует предлагать человеку такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бесполезны, могут привести к нежелательным или непредсказуемым последствиям.

Структура технологического процесса социальной диагностики

Для организации работы специалисту необходимо осуществить сбор определенной информации. На этапе сбора первичной информации и специальной информации для ее проверки, объективности и полноты специалист по социальной работе активизирует межведомственные связи.

Информация общего характера

Адрес проживания и прописка, состав семьи: Ф.И.О. родителей и детей, их возраст, национальность; сведения из учреждений, свидетельствующие о неблагополучии семьи, например, из КДН, школы, поликлиники и т.д.

Специальная информация

Специальная информация позволяет более глубоко и объективно оценить состояние семейных проблем, выявить их причины, спланировать работу по оказанию адресной социальной помощи и поддержки конкретной семье. Сведения о семье в соответствии с выявленными проблемами и методы диагностики этих проблем представлены в табличном варианте (см. Приложение 3).

Источники специальной информации о семье и ребенке

Контакт с семьей. Вхождение в семью

Планируя посещение семьи, педагог или специалист по социальной работе прежде всего должен сформулировать его цель. Например, ближе познакомиться с родителями, лучше узнать семью, увидеть ее в привычной домашней обстановке и, наконец, проверить свои предположения и наблюдения относительно психологического климата в семье.

Следует обязательно предварительно предупредить семью о предстоящем визите, согласовать с родителями точный день и время, удобное для обеих сторон. Недопустимо являться нежданно-негаданно. С правилами этики несовместимы и такие обращения к детям, как: «Вот приду, посмотрю, в каком порядке у тебя вещи дома!» или «А дома ты такой же грубиян? Придется в этом разобраться...» Посещение семьи на дому планируют по мере того, как складываются отношения с родителями. Если они имеют негативный или напряженный характер, визит лучше отложить.

Отправляться «в гости» следует в хорошем расположении духа. Придя в дом, необходимо всем своим поведением демонстрировать интерес к тому, чем живет семья, имеется ли уважение между членами семьи, а также быть готовым к контактам ради ребенка. Что-либо осуждать или критиковать в доме не принято. В крайнем случае, свое несогласие можно выразить в мягкой форме, как бы просто предполагая о существовании другого мнения. При этом, однако, необходимо найти способ выяснить для себя все поставленные вопросы, дать доброжелательные советы, чтобы при расставании у собеседников осталось приятное ощущение взаимопонимания.

Закрепить такое впечатление помогает высказанное при следующей встрече с семьей (родителями либо ребенком) удовлетворение от знакомства с их домом. Показателем того, что посещение помогло устранить барьеры и скованность, является  бόльшая открытость и искренность родителей.

Сбор и анализ информации о социальной ситуации в семье

         

Официальный запрос. Через официальные запросы в органы социальной защиты, образования, здравоохранения, опеки и попечительства, местные администрации, ЖЭУ, школы, инспекции по делам несовершеннолетних, УВД (и другие инстанции) специалисты по социальной работе осуществляют сбор документально подтверждаемой информации о социальном статусе семьи, о получении пособий, пенсий, о закрепленном жилье, о прописке семьи по месту жительства и др.

Собранные данные анализируются, и на основании полученных результатов формируются карты семьи (см. Приложение 3), содержащие сведения о работе, проведенной специалистом.

В дальнейшем в карты вносятся сведения, отражающие специальную информацию о семьях, а также направления, формы и сроки работы различных специалистов с семьей. Это позволяет, во-первых, сэкономить время на сбор информации при повторном обслуживании семьи, во-вторых, определять более и менее эффективные формы взаимодействия с ее членами на основе проделанной ранее работы, в-третьих, отслеживать динамику изменений в семье на протяжении длительного времени.

Семейное интервью. Этот метод используется для семей, в которых еще не утрачен интерес и способность к решению собственных проблем. В ходе интервью специалисты не только выясняют проблемы семьи в целом и находят пути их решения на рациональном уровне.

Интервьюирование применяется:

в качестве основного метода сбора информации;

б) в качестве дополнительного метода получения информации совместно с анкетированием, наблюдением и т.д.;

в) в качестве контрольного метода с целью уточнения либо проверки данных, полученных другими методами.

Процесс интервью можно условно разделить на пять этапов:

I - установление контакта с членами семьи для определения границ взаимодействия с ними. Осуществляется в первичной консультативной беседе;

II - определение проблем членов семьи для достижения согласия с консультантом в понимании проблемы. На данном этапе ребенок, либо родитель сам определяет проблему на языке трудностей, а консультант проясняет ее, обозначив ее как реальную, обсуждая альтернативные гипотезы, они приходят к единому мнению;

III - рабочая фаза (совместный поиск альтернативных решений проблем), помогающая обеим сторонам по-новому воспринять проблему ребенка и его семьи;

IV - принятие решений, направленных на формирование эффективного поведения семьи в естественной ситуации. На этом этапе специалист по социальной работе разрабатывает план действий и стратегию своего поведения, направленные на помощь семье в поиске и нахождении выхода из создавшейся ситуации;

V - обратная связь. Итог; удовлетворение членов семьи процессом взаимодействия и его результатами.

Беседа как метод изучения семьи предполагает четкую постановку цели (что именно необходимо выяснить) и требует подготовки. Характерная особенность, отличающая ее от интервью, состоит в более тесном взаимодействии специалиста с клиентом, по существу это их совместная работа по изучению причинно-сдедственных связей исследуемой проблемы.

Хорошо, если можно получить нужные сведения, откликнувшись на желание родителей (или ребенка) поговорить. Следует дать волю первому потоку эмоций и информации клиента, т.к. подсознание обязательно выдает то, что «болит». Особенно важен первый прорыв в беседе с женщинами (в силу их психологических особенностей).

Рассмотрим в качестве примера случай обращения к консультанту женщины (назовем ее Лариса К.), оказавшейся в проблемной ситуации.

Лариса К. начала рассказывать о жесткой нужде (они с мужем безработные, у них пятеро детей) и не смогла удержаться от слез. Она говорила, что устала от трудностей, не находит поддержки со стороны, их проблемы не поняты. И вот прорыв произошел, специалисту следует подключиться к разговору о деле. Определиться в «системе координат». У специалиста во время приема граждан должна сложиться определенная форма ведения беседы по сути вопроса. Выглядит она так:

- во-первых, - основные анкетные данные (Ф.И.О., адрес, возраст);

- во-вторых, - близкое окружение (человека лучше можно понять в контексте его семьи);

- в-третьих, выяснение сути без отвлекающих подробностей;

- в-четвертых, - выяснение деталей, тонкостей, взаимосвязей;

- далее – совместное с клиентом определение гипотез, их проверка.

В случае с Ларисой К. поводом для обращения послужила сложная материальная ситуация, которая ставит их с мужем в тупик. Выяснилось, что ее муж вынужден был поехать на заработки в соседний город, начал отдаляться от семьи: подолгу нет вестей, не дает точных координат своего нахождения, значительную часть заработанных денег потратил на себя (купил новую одежду). Все это тревожит, обостряет чувство неуверенности в себе как женщине.

- «А предлагал ли муж переезд с семьей в город, где он работает?»

- «Да, но трудно решится. У нас здесь такой дом! Я не соглашаюсь.»

- «Но село не перспективное, младшему ребенку четыре, вы могли бы тоже работать, быть в обществе, круг интересов оживил бы вас, появилось бы желание позаботиться о своей привлекательности.»

- «Думаю, мне стоит подробнее рассмотреть все «за» и «против» в отношении переезда».

До начала беседы специалист по социальной работе начинает «считывать» информацию: делает заключение по внешнему виду, поведению, мимике, жестам, интонации, другим особенностям речи. В ходе беседы выявляются мотивы желаний и поступков клиента с учетом обстоятельств и его состояния. Человек воспринимается как уникальное организованное целое.

Если же разговор начат по инициативе специалиста, ему следует руководствоваться общепринятыми правилами ведения доверительной беседы. Сначала необходимо расположить к себе собеседника, а поэтому, если вопросы касаются неформальных данных, нецелесообразно ставить их в лоб, прямо и бескомпромиссно. К темам, затрагивающим деликатные аспекты семейной жизни, лучше подходить постепенно, когда собеседник уже готов к откровенности. Также не следует в самом начале беседы резко возражать или сообщать сведения негативного характера о ребенке или членах семьи. Специалист должен руководствоваться общепринятыми правилами ведения доверительного разговора.

Если в задачу определенной беседы входит консультация или коррекционное, обучающее воздействие, то специалист должен ясно представлять (продумать) результат встречи.

Для того, чтобы беседа принесла необходимую информацию и помогла сблизить позиции специалиста по социальной работе и членов семьи, широко используется метод наблюдения.

Наблюдение, особенно на первых этапах общения с семьей, дает специалисту информацию о структуре семьи, характере взаимоотношений между ее членами, типичными способами взаимоотношений. Важно улавливать и мимику, жесты, позу, усиление голоса, выражение лица, глаз, улыбку. Подобные реакции обычно непроизвольны, и специалист по социальной работе может по ним судить о чувствах и даже мыслях и намерениях собеседника. Отсутствие реакции собеседника обычно говорит о том, что он или не понял или не согласен со сказанным. Пауза в речи может означать обдумывание ее продолжения, и в такой ситуации не следует тут же перебивать собеседника.

Для наблюдения, например, выбирают ситуации, в которых отражаются взаимоотношения ребенка с родителями, между родителями, способы принятого у них обращения друг с другом. Наблюдение дает возможность выяснить:

•что родители считают важным для себя и своего ребенка в работе учреждения, как понимают назначение и цели социальной работы и помощи - об этом свидетельствуют их вопросы или отсутствие таковых, просьбы, претензии, предъявляемые отдельным специалистам, представителям администрации и т.д.;

•интересует ли родителей в содержание и характер времяпрепровождения ребенка;

•настрой ребенка и родителей на помощь специалистов;

•характер и тон общения между собой;

•намерены ли родители регулярно посещать ребенка, в случае помещения его в стационар.

После состоявшейся встречи специалисту по социальной работе следует вовремя зафиксировать полученные сведения и впечатления.

Богатым источником информации о семье, о характере взаимоотношений ее членов может служить такой доступный метод, как выполнение ребенком практического задания в присутствии близкого человека, с его участием или последующим привлечением для обсуждения. Для членов семьи - это способ взаимодействия друг с другом, особенно если предварительно оговорить, что взрослый может помочь ребенку справиться с заданием и вообще вести себя с ним свободно как дома.

В качестве задания можно использовать любой диагностический тест, соответствующий возрасту ребенка (например, тест «Рисунок семьи» - Приложение 4; тест «Семейная социограмма» - Приложение 5, игры-головоломки. Родители могут быть участниками или просто наблюдателями. Независимо от того, какое задание получают дети и родители, у воспитателя, психолога или социального работника появляется возможность наблюдать за ними со стороны. В одних случаях предметом анализа становится поведение взрослого - характер его действий и реакции на деятельность ребенка. Так, одни родители, сами того не замечая, вмешиваются в действия ребенка, не давая ему возможности проявить инициативу и самостоятельность; другие вопреки осознанному желанию помочь пытаются сохранять тот способ общения, который позволяет им чувствовать себя компетентными и нужными, чем создают у ребенка ощущение пассивной зависимости; третьи стараются тактично направлять усилия дочери или сына, сохраняя у них чувство уверенности в своих возможностях.

Специалист отмечает поведение взрослого в следующие моменты выполнения задания:

а) в самом начале;

б) когда ребенок ошибается;

в) когда он в чем-то затрудняется (подсказывает, подбадривает, успокаивает, ругает);

г) после выполнения задания (как успешного, так и неудачного).

Беседа с родителями после выполнения задания дает дополнительный материал, свидетельствующий об их отношении к ребенку, оценке его возможностей.

Характерно, что многие взрослые не умеют правильно оценить деятельность ребенка, даже когда она приводит к наглядному итогу успеха или неуспеха. В беседе после выполнения задания они выражают свое представление скорее о ребенке, чем о проявленных им возможностях. Сделать вывод об объективности их суждений специалисту помогает сопоставление высказанных родителями мнений и своих заметок. А главное, таким образом добывается незаменимый в своей достоверности материал о тактике родителей при взаимодействии с ребенком и о принятом в семье способе регуляции его активности.

Продуктивный метод изучения семьи – выход в семью. Он может служить хорошим подспорьем для подтверждения имеющихся сведений и сложившихся впечатлений о детях и семье. Этот метод располагает к ведению открытых, доверительных бесед, освобождающих родителей от страха и неуверенности столь частых в стенах официальных инстанций.

Нигде с такой точностью нельзя уловить атмосферу семьи: как в естественной для нее обстановке. Ее точным показателем в домашних условиях становится и сам ребенок. Каково ему дома? Если он сидит скованно, тихо, с опаской поглядывая на присутствующих взрослых, значит, ему не совсем уютно. Иной раз просто трудно узнать в робеющем перед родителями, испуганном существе шустрого непоседу. И напротив, послушная, с полуслова все понимающая девочка дома грубит родителям, изводит все домочадцев, чувствуя свою исключительность и безнаказанность. Подобные впечатления имеют важнейшее значение для более полного и объективного понимания семьи и ребенка.

Анкетирование. После посещения на дому и наметившегося общего сближения с родителями можно использовать анкетный опрос как метод более подробного и глубинного изучения семьи. Анкета должна быть нацелена на получение дополнительных данных об особенностях и условиях жизни в семье, реализуемых способах воспитания, характере взаимоотношений родителей с детьми. При этом уже сложившееся впечатление помогает оценить справедливость и достоверность полученных ответов, их соответствие практике взаимодействия в семье. Совершенно нецелесообразно проводить анкетирование, не зная семьи, в самом начале работы с ней. Следует избегать неоправданного увлечения анкетами или использования некачественных их форм. При несоблюдении требований к составлению анкет и интерпретации их данных они вообще теряют всякий смысл, создавая лишь иллюзию профессионально грамотных выводов.

Постановка социального диагноза

В процессе диагностики ситуации в семье выявляются различные проблемы, требующие пристального внимания, например, нарушения в системе детско-родительских отношений, игнорирование прав и потребностей детей, пренебрежение взрослыми своих родительских обязанностей, отсутствие средств к существованию, жестокое обращение, семейное насилие, эксплуатация, отвержение детей и др.

Нарушение нормального функционирования семьи необходимо рассматривать комплексно, учитывая внешние и внутренние факторы семейного неблагополучия, социальный и личностный аспект изменений с опорой на активизацию внутренних ресурсов семьи. С учетом этих факторов будет строиться реабилитация конкретной семьи.

Как правило, собранные данные редко бывают непротиворечивыми и редко указывают на одно социальное отклонение; в каждом конкретном случае имеется набор нескольких проблем. Поэтому в ходе наиболее важного этапа - постановки социального диагноза – специалист не просто делает заключение о сущности и причинах жизненного затруднения клиента, а ранжирует имеющиеся проблемы, выделяя первостепенные проблемы, проблемы «второго плана» и ключевую проблему, от которой зависит решение всех других или которая может быть решена при имеющихся возможностях или при данном уровне знаний.  

Так, например, при анализе одного из самого распространенного семейного отклонения, связанного с пьянством одного из супругов (или обоих), предстоит определить, явился ли семейный конфликт результатом пьянства или, наоборот, пьянство - это реакция слабых личностей на семейные трудности, с которыми они не смогли справиться.

От того, насколько грамотно специалист по социальной работе проведет выявление ключевой проблемы, зависит итог всей последующей работы. Основные шаги по выявлению ключевой проблемы:

Оценка информации, полученной из разных источников, с разных точек зрения (например, с точки зрения соседей, семьи, социального работника, учителей и т.д.)

Отделение фактов от эмоций (некоторые факты являются эмоционально насыщенными, но малозначащими).

Определение причинно-следственных связей (можно использовать метод построения «Дерева проблем»).

Анализ семьи как функционирующей системы с устоявшимися взаимоотношениям и прогноз развития семьи с точки зрения законов развития системы.

Для получения субъективной оценки положения семьи рекомендуется использовать следующую схему анализа, позволяющего прояснить проблемы и одновременно продемонстрировать их клиенту.

Условия в настоящее время

В чем теперь заключается проблема? Где она проявляется «Здесь и теперь»? Что порождает проблему? Что обостряет проблему? Какие ощущения, эмоции вызывают проблему?

История возникновения проблемы

Как и когда появилась проблема? Предшествовали ли ей какие-либо переживания, которые могли способствовать ее возникновению? Когда, где и как проявила себя эта проблема? Как она менялась с течением времени?

Функциональное значение

Каков социальный смысл этой проблемы, т.е. как влияет на положение в обществе, на отношения с людьми? Как ее существование влияет на теперешнее отношение в семье (упорядочивая или расстраивая их)? Какой смысл обретает эта проблема в нынешней ситуации? Почему ее существование беспокоит семью? В чем может заключаться ее потенциальная польза? Предпринимались ли попытки решить проблему и кем?

Возможно, в дальнейшем, в процессе взаимодействия специалиста и семьи обнаружатся факты, которые заставят если не пересмотреть, то скорректировать сделанное заключение (социальный диагноз). Разрешение какой-либо проблемы может актуализировать другие проблемы, которые были замаскированы или отодвинуты на задний план при решении проблемы, которая первоначально казалась наиболее актуальной. Поэтому социальная диагностика как контроль за состоянием ситуации клиента и отслеживание изменений в ней осуществляется на протяжении всей деятельности по оказанию помощи данному клиенту.

Критериями оценки эффективности проведенной диагностики могут служить:

1) уровень взаимодействия с различными учреждениями и ведомствами;

2) осуществление результативного вхождения в семью для осуществления диагностики;

3) степень налаживания позитивных отношений с семьей или ребенком;

4) степень установления эмоциональных и человеческих контактов;

5) уровень полноты и объективности полученной информации.

Оценка эффективности проведенной диагностики следует определять и по результатам той социальной работы, которая была проведена на основе данной диагностики, выданных рекомендаций.

Социальная диагностика относится к наиболее общим комплексным социальным технологиям, использующимся на всех этапах социальной работы и социального обслуживания. Овладение навыками, позволяющими заниматься диагностической деятельностью, относится к числу необходимых умений специалистов по социальной работе в любой отрасли деятельности.

2.2.	ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Социальное консультирование - одно из направлений профессиональной деятельности, в ходе которого специалист по социальной работе помогает клиенту понять суть его трудной жизненной ситуации и предлагает различные варианты ее решения.

Целью консультирования семьи является оказание помощи члену семьи и семье в осознании заявленной проблемы, поиске альтернативных вариантов ее решения.

Проведение любой консультации предполагает соблюдение специалистом определенных методических и этических принципов (см. таблицу 2.2.2.).

Таблица 2.2.2.

Основные принципы проведения консультаций

Целесообразность и целеустремленность	Консультация должна иметь конкретную цель, решать определенную задачу, проблему. Специалисту необходимо помнить слова М.Твена: «Когда мы потеряли цель, наши усилия утроились».
Добровольность и ненавязчивость	Клиент самостоятельно и добровольно обращается за помощью к консультанту, без его согласия процесс не может быть начат. Он также вправе в любое время отказаться от помощи консультанта.
Компетентность	Ядром технологии процесса консультирования является установление доверительных взаимоотношений консультанта и консультируемого. Консультант должен обладать широкой эрудицией, быть компетентным в области обсуждаемой проблемы, грамотно, убедительно вести консультации.
Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту	В процессе консультирования клиент должен чувствовать себя спокойно и комфортно. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться помочь каждому, кто обращается за помощью.
Ориентация на нормы и ценности клиента	Специалист во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент. Критическое отношение консультанта к ценностям клиента может привести к тому, что пришедший на прием человек замкнется, не сможет быть искренним и открытым, следовательно, возможности консультативного воздействия окажутся практически нереализованными.
Разграничение личных и профессиональных отношений	Консультант должен понимать, что установление личных отношений между ним и клиентом может привести к тому, что консультант утратит объективность в оценке проблемы клиента.
Включенность клиента в процесс консультирования	Для того чтобы процесс консультирования был эффективным, клиент во время приема должен занимать в беседе активную позицию, сам предлагать темы для обсуждения, максимально подробно расспрашивать консультанта об интересующих его вопросах. Для того чтобы обеспечить такую включенность, специалист по социальной работе должен следить за тем, чтобы развитие разговора выглядело для клиента логичным и понятным, но не перехватывать инициативу.

Социальное консультирование имеет ряд особенностей, отличающих его от психологического, медицинского и юридического консультирования.

1. Социальное консультирование носит комплексный характер, поскольку включает в себя не только социальное информирование, но и элементы правового, педагогического и психологического консультирования.

2. Чаще всего за консультативной помощью в социальные службы обращаются семьи с низким социальным статусом, имеющие не одну, а целый комплекс проблем.

3. Консультант должен владеть обширной правовой информацией, например, о мерах социальной поддержки, которые оказываются семье в настоящее время, а также информацией обо всех службах, учреждениях, ведомствах социума для того, чтобы знать, на какие из них можно ориентироваться и привлекать для решения проблем клиента (семьи).

4. Пришедшие на консультацию в большинстве случаев хотят, чтобы специалист обеспечил им быстрое решение проблемы, дал совет, но главное - подтвердил их собственное восприятие ситуации. Поэтому во время консультации они нередко сопротивляются активному вовлечению в процесс решения той или иной проблемы, предпочитая занимать пассивную позицию человека, перекладывающего решение вопроса на другого (консультанта). Консультант должен не только профессионально владеть технологией проведения консультации, но и быть компетентным в широком круге вопросов, с которыми к нему могут обратиться потенциальные клиенты. Поэтому он должен уметь использовать в своей работе современные средства связи и источники информации (интернет, электронная почта, факс).

5. Специалист по социальной работе должен делать ставку на то, чтобы выявить внутренний потенциал семьи, замотивировать на активное и самостоятельное решение собственных проблем.

6. Специалист по социальной работе - консультант также выполняет функцию посредника. Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда специалист не может предложить путей и средств для разрешения проблем клиента (семьи) самостоятельно или в своем учреждении (организации). Если в результате консультации выяснилось, что семья находится в социально опасном положении, консультант обязан передать ее для дальнейшей, более основательной работы другим специалистам соответствующего учреждения или организации сферы социального обслуживания населения.

Технология социального консультирования

                                                

Начальный период консультирования. Устанавливается график и очередность консультаций. Консультант по возможности собирает информацию о будущих клиентах, на основе которой составляет предварительный план работы, намечает наиболее эффективные методы воздействия и определяет стиль общения с клиентом.

Основной период консультирования. Консультирование представляет собой непрерывный процесс, мягко и тактично контролируемый и направляемый консультантом. Специалист может вести рабочие записи во время консультации, если это не мешает основной работе и не вызывает возражений клиента. Консультирование включает в себя несколько обязательных стадий, переходящих друг в друга.

Первый этап - психологическая подготовка консультанта. Она начинается задолго до приглашения семьи (членов семьи) в кабинет и завершается первыми словами приветствия. Консультант освежает в памяти сумму сведений об очередном клиенте, намеченный на предварительном этапе план и оптимальный стиль консультирования.

Второй этап - взаимные приветствия будущих собеседников и их представление друг другу. Первое, что должен сделать консультант после приветствия, предложить человеку сесть и чувствовать себя как дома. Необходимо дать клиенту возможность освоиться и осмотреться в помещении в течение одной-трех минут. Консультации целесообразно проводить в изолированном помещении, гарантирующем конфиденциальность общения. Во время консультаций в кабинет не должно быть неожиданных вторжений посторонних лиц. Предпочтителен специально оборудованный кабинет, защищенный от шума, внешних помех, телефонных звонков, обеспечивающий комфортный температурный режим и равномерную освещенность. Целесообразно иметь оборудование для создания цветового и звукового фона. Обстановка должна располагать к доверительному неформальному общению. Желательно иметь компьютер и необходимое программное обеспечение. При проведении беседы специалист и клиент располагаются в креслах или на стульях лицом друг к другу на небольшом расстоянии. Именно на этой стадии работы снимается чувство смущения напряжения и устанавливается психологический климат.

Третий этап - заключение «договора-контракта» (в устной или письменной форме) с семьей или отдельными ее членами о совместной деятельности, которая будет направлена на достижение положительных результатов. Специалист уясняет первичный запрос и требования клиента к предстоящей консультации, принимает решение либо о ее проведении, либо об отказе от консультации и направлении клиента к другому специалисту. После этого консультант в деловом и конкретном стиле доводит до сведения клиента цель и задачи консультации, сообщает ему об этических принципах совместной работы, защищающих интересы клиента, его права и обязанности. На этой стадии консультирования необходимо активное участие обеих сторон, поэтому обсуждение желательно осуществлять в форме диалога.

Четвертый этап - «исповедь». Консультант задает клиенту прямой вопрос: «Расскажите подробно, что вас привело ко мне?». Собеседник получает возможность «выговориться», откровенно и эмоционально рассказать о волнующих его проблемах. Опытные консультанты отводят этой стадии не менее двух третей общего времени консультации. На стадии «исповеди» консультант поддерживает клиента, выражая ему свой интерес, сочувствие средствами невербальной коммуникации (кивок, подбадривающий жест, внимательное выражение лица). При необходимости возможны короткие уточняющие и наводящие вопросы. На этой стадии проводится первичная диагностика семьи (более подробно см. параграф 2.1. «Технология социальной диагностики»), в ходе которой специалист по социальной работе по возможности получает представление о семье и ее проблемах. На этом этапе можно применить метод составления генограммы семьи (см. Приложение 6). Этот метод позволяет компактно, в виде графической схемы изобразить родственные связи в семье, характер отношений между ее членами и другую необходимую информацию.

Пятый этап - активный расспрос клиента и получение дополнительной информации. Осуществляется более глубокая диагностика. Специалист задает ряд уточняющих вопросов. В результате у него формируется мнение о причинах затруднений семьи, выявляются ключевые проблемы, он намечает оптимальные пути их преодоления. На этой стадии консультант не сообщает своего мнения клиенту.

Шестой этап – совместное обсуждение, поиск вариантов выхода из трудной жизненной ситуации. Этот этап консультации решающий, он требует от консультанта максимальной мобилизации, собранности, профессионального мастерства. На этом этапе вырабатывается совместное разрешение проблем(ы) клиента и их причин; определяется цель воздействия (ожидаемый результат); определяются участники воздействия («узкие» специалисты учреждений). Консультант не должен в безоговорочной форме выражать свое понимание ситуации. Следует внимательно наблюдать за реакцией человека и оценивать степень его согласия с предлагаемой точкой зрения. Если согласие достигается - выдвинутая версия принимается за основу. Но если предположение консультанта оставляет клиента равнодушным, приходится искать другое решение. Этот этап разговора можно считать успешным, если достигнуто взаимоприемлемое понимание причин проблемы и трудностей клиента.

Возможно составление плана выхода из трудной жизненной ситуации, чтобы семья (члены семьи) четко представляла последовательность своих дальнейших действий. В этот момент полезна детальная проработка наиболее сложных для членов семьи новых моделей поведения и определение сроков выполнения всех планируемых мероприятий.

Рассмотрим в качестве примера случай обращения к консультанту малоимущей семьи.

В ходе обсуждения проблем семьи выяснилось, что семья относится к категории малоимущих. В комплексе семейных проблем низкий материальный уровень членов семьи является ключевой проблемой, поскольку именно отсутствие средств к существованию порождает и другие проблемы: нарушение детско-родительских и внутрисемейных отношений, алкоголизм. В результате совместного обсуждения выясняется, что основными причинами низкого достатка семьи являются:

а) низкооплачиваемая работа;

б) безработица одного или нескольких трудоспособных членов семьи;

в) неоформленность социальных льгот и пособий.

Наиболее часто встречающиеся из них - это безработица и низкооплачиваемая работа. При поиске работы неработающими членами семьи специалист по социальной работе может оказать им помощь в составлении резюме (см. Приложение 7), в рамках консультации - определиться с выбором нового места работы. Распространенной практикой является ходатайство социальных служб перед различными организациями о трудоустройстве клиента.

Если причиной малообеспеченности является низкооплачиваемая работа или безработица трудоспособных членов семьи, специалист направляет клиента в центр занятости населения для постановки на учет по безработице или поиска вышеоплачиваемой работы. Он может посоветовать семье поинтересоваться у знакомых о вакансиях в организациях, где те работают, предлагает приобрести источники информации о трудоустройстве и т.д.

Достаточно часто члены семей не торопятся трудоустраиваться – в этом случае консультант проговаривает возможность членов семьи обратиться за помощью и содействием к участковому специалисту по социальной работе, который сможет более плотно подключиться к работе с семьей, привлечь общественность, индивидуально работать с отдельными родственниками для оказания позитивного влияния на его сознание.

Если проблема безработицы связана с невостребованностью профессии на рынке труда (в т.ч. по причине физических или возрастных ограничений клиента), специалист может посоветовать семье обратиться в центр занятости с целью переквалификации по другому профилю для дальнейшего трудоустройства.

При отсутствии у клиента профессионального образования специалист может направить его на консультацию в центр занятости населения, где ему окажут содействие в обучении, чтобы в результате человек получил профессию и устроился на работу.

Во время консультации специалист обязан проговорить с семьей и о том, каким образом следует мотивировать членов семьи на лечение алкоголизма, где и какую помощь они могут получить в этом направлении, к кому из специалистов центра могут обратиться для того, чтобы гармонизировать детско-родительские и внутрисемейные отношения. Это могут быть представители других ведомств, общественных организаций, специалисты организаций СОН, КДН и т.д. Консультант может порекомендовать членам семьи принять участие в областной программе мероприятий по выходу малоимущих семей на самообеспечение.

Для содействия в оформлении гарантированных семье пенсий, льгот, пособий специалисту по социальной работе необходимо направить клиента в управление социальной защиты населения либо в отдел пенсионного обеспечения населения по месту жительства к специалисту по начислению пенсий, пособий, льгот, который консультирует и помогает в их оформлении. Специалист социозащитного учреждения может сам дать консультацию клиенту в рамках своей компетентности, помочь собрать или восстановить некоторые справки по начислению пособия, пенсии (имеются в виду детские пособия, пенсии по случаю потере кормильца).

Седьмой этап - завершение общения с клиентом, оценка эффективности консультации ее участниками.

Клиенту предлагают высказать свое мнение о проделанной работе, подвести итоги беседы (краткое обобщение всего произошедшего во время беседы, позволяющее определить, насколько клиент удовлетворен консультацией). Следует провести оценку, предложив клиенту (членам семьи) ответить на вопросы:

1.  «Насколько достигнута цель консультации (выявлены проблемы и определены варианты их решения)?»;
2.  «Насколько доступной, полной, своевременной была информация и специализированная помощь?»;
3.  «Изменилось ли Ваше самочувствие?».

Следует обсудить вопросы, касающиеся дальнейших встреч специалиста по социальной работе с клиентом. Если проблему не удалось решить за одну встречу, намечается дата повторной консультации и ее примерная программа. Оценив ситуацию, консультант может предложить клиенту обратиться за помощью к другим специалистам, если тот видит в этом необходимость (например, к юристу или психологу), следует попросить сообщить, как разрешились проблемы, с которыми обращалась семья (получить обратную связь).

После того как закрылась дверь за клиентом, консультанту необходимо обратить внимание на свое психологическое состояние. Этот этап можно назвать фазой отдыха и освобождения от впечатлений. Консультанту на короткое время необходимо расслабиться и переключиться на другие виды деятельности, восстанавливающие его ресурсы.

Завершающий период консультирования наступает после завершения совместной работы с клиентом. Консультант оценивает качество социальной услуги (консультации):

1.   достижение поставленной цели;
2.   соблюдение технологии проведения консультации (методическую грамотность);
3.  соблюдение этических принципов взаимодействия с клиентом;
4.  полнота и своевременность оказанной услуги;
5.  удовлетворенность клиента оказанной услугой;
6.  позитивное изменение психо-эмоционального состояния клиента.

Оценка эффективности - процесс достаточно сложный и чаще всего отодвинут по времени, поскольку эффективность будет складываться из положительных изменений, сдвигов в жизни семьи. Это будет зависить не только от консультанта, но и от всех специалистов, связанных с семьей.

Далее консультант осмысливает полученные результаты, оформляет протокол консультации. В протоколе содержатся паспортные данные, информация о семье и состоянии здоровья клиента, указано, кем направлен на консультацию, в чем состоит проблема, перечислены формы и методы консультации, проработанные вопросы, отмечены результаты консультации, поведение человека во время беседы и его отношение к работе, направления дальнейшей работы с клиентом и др.

В этот период работы возможно конкретное взаимодействие с официальными лицами и социальным окружением клиента с целью оптимизации условий для решения его личных проблем.

Продолжительность одной консультации варьирует от 1 до 1,5 часа. Не следует делать перерывы во время консультации. Соблюдение технологических этапов социального консультирования еще не дает полной гарантии успешности процесса. Консультанту необходимо обратить внимание как на собственную подготовку, так и на организационные моменты встречи с клиентом.

Контактное («очное») консультирование. Для контактного консультирования характерно то, что консультант встречается с клиентом, и между ними происходит беседа.

Контактная беседа является наиболее распространенным видом консультационного процесса. Одной из основных ее форм является интервью. Оно предполагает оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих его потенциальные возможности.

Контактное консультирование может быть индивидуальным и групповым.

Индивидуальные консультирование. Индивидуальные консультации проводятся в том случае, когда разговор имеет отношение лишь к данной семье или когда именно эта форма работы может принести успех. Участники разговора взаимно заинтересованы в том, чтобы достичь взаимопонимания, обсудить проблемы в атмосфере откровенности, доверия. Именно такие встречи специалистов с семьей помогают найти не только наиболее эффективный способ решения проблемы, но и объяснение тем или иным странностям, загадкам поведения членов семьи. Кроме того, члены семьи получают рекомендации, со всей возможной полнотой учитывающие специфику семейных проблем и личные возможности членов семьи.

Групповое консультирование. Групповые консультаций возможны лишь с клиентами, имеющими сходные проблемы и выразившими желание работать в группе. Они организуются после предварительных индивидуальных консультаций с каждым из потенциальных членов будущей группы. Существует много способов проведения групповых консультаций. Наиболее эффективными зарекомендовали себя следующие из них:

1.  квалифицированное изложение специалистом или одним из клиентов информации по интересующей всех теме, проблеме;
2.  обсуждение общезначимого события из жизни семьи;
3.  прослушивание аудиозаписи или просмотр видеоматериалов, запечатлевших отдельные моменты занятий специалистов с детьми, рассказы о выходном дне, проведенном с родителями, о своем отношении к учителям, друзьям и т.п. (в том случае, если проблема семьи в детско-родительских отношения);
4.  практикумы и тренинги, направленные на обучение родителей способам организации детской деятельности, коррекции собственных взаимоотношений, отношений с детьми и близкими и пр.

Рассмотрим в качестве примера случай обращения к консультанту семьи, имеющей трудности в детско-родительских и внутрисемейных взаимоотношениях.

Планируя консультацию, специалист ставит перед собой одновременно две задачи: дать взрослым недостающие им знания и научить использовать их во взаимоотношениях с ребенком, с близкими людьми. Казалось бы, чего проще - будучи профессионалом своего дела и имея опыт работы, передать свои знания другим. Но при этом надо учитывать, насколько излагаемое понятно и убедительно. В этом плане неплохо зарекомендовали себя практикуемые отдельными центрами консультации, на которых в роли консультантов выступают сами родители. Организовать их можно по-разному. В одних случаях специалист определяет, кому из родителей есть что сообщить другим, и предлагает им высказаться по вопросу, стоящему на повестке дня. Иногда эти люди и не подозревают, какую миссию выполняют. В ряде случаев специалист может обратиться к уверенным в себе, не теряющимся перед аудиторией с ее неожиданными вопросами родителям с просьбой поделиться своим опытом и при этом даже выразить свою убежденность в их положительном воздействии.

Несомненно, всех родителей следует специально готовить к выступлению: предварительно обсудить с ними тему разговора, указать, какие моменты желательно выделить особо, помочь отобрать наиболее выразительные случаи и примеры из своего опыта, акцентировать внимание присутствующих на вытекающих из сообщения выводах.

Разумеется, специалисту гораздо проще все сделать самому. Но эффект воздействия значительно возрастает, если интересующую тему раскрывает не официальное лицо, а человек, имеющий аналогичные проблемы. Конечно, суждения социального работника или педагога, тоже ценятся. Однако совсем иное дело - отношение участников к себе подобным, когда они имеют возможность сравнивать собственные и чужие чувства и поступки, способы решения проблем и пр.

Определяя, кому можно предложить выступить, кроме всего прочего, важно учитывать и такой фактор, как репутация семьи и родителей: чтобы стать примером для других, пусть даже в плане негативного опыта, нужно иметь безупречную или заслуживающую сочувствия репутацию. Как показывает практика, родительская аудитория не приемлет советов от тех людей, за детьми которых числятся недостатки, и от тех, кто сам их не замечает и неискренен в своих попытках поучать других.

Если консультация задумана как беседа о трудностях, конфликтах, жестоком обращении в семье, алкоголизме родителей, она не предполагает столь жестких требований к авторитету родителей и семьи, в таком разговоре могут принимать участие все без исключения. Более того, необходимо в первую очередь привлекать к обсуждению тех, кто испытывает трудности общения в семье, может быть, даже не осознавая их до конца или не желая в них признаться. Именно осознание собственных трудностей побуждает людей искать помощи, совета и рекомендаций. Непонимание, привычка, смирение влекут за собой глухоту к любым воздействиям, и в этом случае требуются особые усилия и такт со стороны персонала центра для пробуждения у родителей обеспокоенности своим положением.

Специфической чертой консультаций является постановка на них тех вопросов, которые возникают перед сотрудниками центра в процессе общения как с детьми, так и с родителями, то есть актуальные на данном этапе жизни тех и других. Иногда целесообразно сделать вид, будто консультация организуется по просьбе кого-то из родителей, хотя на самом деле инициатором является один из специалистов, которого волнует определенная проблема ребенка, родителя или отдельной группы, компании детей. В этом случае родители, которым данный вопрос не представлялся столь уж сложным, начинают понимать, что он не так прост, как им казалось. Они не обращали на него внимания, тем более что он уже поднимался специалистами как бы по долгу службы. Но коль скоро им озабочены другие родители, папы и мамы приятеля или подружки их собственного ребенка, стоит прислушаться, о чем идет речь. Подобную логику восприятия нельзя игнорировать.

Знакомство с методическими материалами центров дает множество примеров разработанных коллективами специалистов консультаций по проблемам детей и семьи в целом. Но лучше воспринимается фактический материал, что называется из жизни и при этом не чьей-то вообще, а конкретных семей и детей. Это могут быть фрагменты занятий, отдельные эпизоды работы центра, высказывания детей, других родителей, рассказы на заданную тему и т.п.

Запись должна отвечать определенным требованиям. Детям не следует сообщать, что разговор с ними или занятие фиксируются для демонстрации, за исключением тех случаев, когда речь идет, например, о приветствии родителям, показательном выступлении, рассказе об интересном походе, полезной инициативе и пр. Записи воспроизводятся на консультациях для родителей в течение 10-15 минут. Материал, предназначенный для психологического воздействия, требующий спокойного восприятия и серьезных размышлений, просматривается либо прослушивается одним-двумя или несколькими родителями в отдельной комнате.

С интересом встречают родители записи рассказов своих детей о том, как они провели вместе с семьей лето или выходные дни. Любопытство, смешанное с чувством удивления, а порой и горечи, вызывают детские высказывания, в которых звучит явный или неосознанный упрек родным:

«Моя мама никогда со мной не занимается, она или на кухне, или сидит у соседки»;

«У меня нет друзей, потому что мама не пускает во двор, а когда они хотят прийти ко мне, она говорит, что у них грязные ноги!»

«Я не люблю своего отца, потому что он пьет и бьет нас с мамой».

Наивность и простота слов ребенка имеют силу воздействия, превосходящую даже доводы специалистов. Не нужно бояться травмировать родителей бесхитростной прямотой детских суждений, но следует оградить их от унижения в глазах других. И хотя на аудио- или видеозаписи не; обозначено, чьи это дети, в комнате для прослушивания или просмотра не должно быть никого, кроме человека, который; слышит в свой адрес что-то неприятное.

Одной из разновидностей консультаций являются практические занятия с родителями, имеющие целью вооружить их способами взаимоотношений супругов и организации деятельности ребенка в домашних условиях. Проводятся практические занятия в расчете на небольшие группы, которые объединяют потребность в овладении определенными знаниями и более или менее одинаковый уровень подготовленности к обучению.

Планы проведения практических занятий с родителями могут включать следующие темы:

•  уроки взаимной чуткости;
•  учите ребенка играть, играйте вместе с ребенком (для малышей и подростков);
•  изготовление из различных материалов поделок, полезных в быту;
•  как научить ребят пользоваться иглой, ножницами, лобзиком, молотком, другими простыми инструментами;
•  как научить членов семьи рассказывать, общаться между собой;
•  как помочь ребенку выучить наизусть стихотворение, прозаическое произведение;
•  культура поведения за столом, в общественных местах;
•  как заниматься семье спортом;
•  как развивать членов всей семьи сдержанность, умение владеть собой.

Ориентировочные планы практических занятий должны обязательно включать содержание и методику организации той или иной, коррекционной по своему характеру деятельности ребенка, родителя в условиях общения с близкими родственниками. Можно подготовить несколько вариантов рекомендаций и раздать их после проведения подобных консультаций, чтобы родители смогли определить, какой наиболее подходит для их конкретного случая.

Дистантное (заочное) консультирование предполагает общение с клиентом по телефону или посредством переписки. Дистантный вид консультативной деятельности не предполагает прямого общения с клиентом лицом к лицу. В данном случае общение происходит по телефону или по переписке.

Телефонное консультирование. Телефонное консультирование как основная его форма позволяет многим гражданам, не решающимся обратиться за помощью напрямую к специалисту-консультанту или не имеющим такой возможности, получать заочно советы и рекомендации по волнующим их социальным проблемам.

Консультативная переписка. Применение на практике этого вида социальной помощи обусловлено тем, что часто телефонное консультирование затрудняется из-за большой загрузки линии или отсутствия в том или ином городе (районе) службы «телефона доверия», телефона у клиента, для отдельных категорий населения (отбывающих наказание). У консультативной переписки есть несколько существенных ограничений для применения: недостаток информации о клиенте для оказания ему помощи; затрудненность обратной связи; невозможность оказания экстренной помощи. Переписка служит лишь начальным передаточным звеном к помощи непосредственной - лицом к лицу.

Не следует ожидать непосредственного эффекта от каждой, отдельно взятой консультативной встречи, так как решение проблем - процесс длительный и неравномерный.

Профессионально значимые качества и умения специалиста по социальной работе, определяющие эффективность консультирования

Успешность социального консультирования определяется множеством факторов.

Прежде всего специалист по социальной работе должен обладать определенными морально-этическими качествами. Профессиональная этика консультанта включает в себя следующие положения.

1.  Независимо от формы и метода воздействия общение не должно стать для клиента дополнительной психологической нагрузкой, снизить его самооценку.
2.  Консультант не имеет права разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе беседы. Заключение и выводы по результатам работы с клиентом, предназначенные для передачи официальным лицам, должны быть сформулированы в форме, учитывающей интересы клиента, и доведены до его сведения. При возникновении спорных вопросов консультант должен представлять интересы клиента.
3.  Ведущий стиль работы в процессе консультирования - сотрудничество с клиентом в его интересах и общение с ним на равных началах. Недопустимы какие-либо формы унижения, проявление неприязни, высокомерие.
4.  Специалист по социальной работе обязан контролировать и анализировать собственное поведение во время работы, признавать и исправлять собственные ошибки, понимать пределы собственной компетентности.

Консультант должен профессионально владеть приемами пассивного и активного слушания. Они позволяют точно понимать предоставляемую информацию, а у клиента формируют уверенность в том, что он услышан и понят.

Пассивное слушание помогает клиенту выражать свои мысли. Можно выделить три основных приема: нерефлексивное, рефлексивное и эмпатическое слушание.

Нерефлексивное слушание - сосредоточенное внимательное восприятие речи клиента. Оно незаменимо для выяснения того, что скрывается за жалобой или предложением собеседника, особенно в эмоционально напряженных ситуациях.

Рефлексивное слушание предполагает краткие, по возможности вопросительные речевые акции со стороны консультанта. Они играют роль направляющего фактора: организуют речь клиента, акцентируя его внимание на важных для специалиста вопросах. При этом у клиента складывается ощущение, что его не только услышали, но и точно поняли.

Эмпатическое слушание используется с целью выражения сопереживания клиенту. Оно призвано пробудить доверие как к процессу консультирования, так и к личности консультанта.

Приемы активного слушания более разнообразны, к ним относятся: «эхо-техника», развитие идеи, резюме, сообщение о восприятии другого, сообщение о собственном самочувствии.

«Эхо-техника» состоит в том, чтобы повторить выраженные клиентом мысли и чувства. Использование этого приема способствует глубокому контакту и снижению напряжения.

Прием развития идеи - это вывод логического следствия из слов клиента или выдвижение предположения относительно причин высказывания; он включает в себя элемент интерпретации.

Резюме предполагает воспроизведение ряда высказываний клиента в сокращенном, обобщенном виде. Оно особенно эффективно в том случае, если обсуждение затянулось или зашло в тупик.

Сообщение о восприятии другого - это отражение чувств клиента. Специалист корректно делает предположение об эмоциональном состоянии клиента в данный момент. Эта техника позволяет помочь клиенту осознать свои чувства и преодолеть различия в стилях ведения беседы.

Сообщение о собственном самочувствии особенно полезно в эмоционально напряженных ситуациях. Это позволяет преодолеть сухость и формальность общения, способствует восстановлению эмоционального контакта.

Таким образом, владение приемами слушания помогает специалисту по социальной работе точно воспринимать информацию клиентов: эффективно слушать и наблюдать, адекватно понимать вербальные и невербальные сигналы, различать смешанные и замаскированные сообщения, видеть несоответствие между вербальной и невербальной информацией, без искажения запоминать сказанное.

Умение правильно сформулировать и вовремя задать вопрос - одно из ключевых в процессе консультирования. Для овладения этим умением консультанту необходимо знать, что все задаваемые вопросы можно условно разделить на две группы: закрытые и открытые. Закрытые вопросы - это те, на которые ожидается однозначный ответ «да» или «нет». Закрытые вопросы позволяют ускорить темп разговора, расставить акценты. Однако при их частом использовании у клиента складывается впечатление, что его допрашивают, лишают возможности свободно высказываться по волнующей его проблеме.

Открытые вопросы требуют развернутого ответа, объяснения. Они обычно начинаются со слов «кто», «что», «как», «почему» и др. Эти вопросы активизируют собеседника, дают ему возможность выбора информации. Однако при безграничном их использовании возникает опасность потерять инициативу и контроль за ходом консультации.

Опытный консультант обладает умением видеть и учитывать факторы, вызывающие защитную реакцию клиента, препятствующие процессу взаимодействия. На работоспособность клиента влияют такие факторы, как вытеснение, рационализация, обособление, проекция, сублимация.

Вытеснение - это мотивированное забывание неприятных мыслей или ощущений; рационализация - объяснение своих поступков чувством собственного достоинства и самоуважения; обособление - нежелание думать о возможных последствиях тех событий, в которых человек вынужден был принимать участие; проекция - возложение вины на кого-то другого, приписывание несвойственных личности чувств другим людям; сублимация - снятие напряжения путем трансформации его в социально приемлемые формы.

Консультанту полезно развивать в себе стрессоустойчивость - способность длительно выдерживать большие объемы информации, с одной стороны, и внимательность к уровню утомления и тревожности клиента - с другой. Кроме того, собственные ожидания и установки консультанта не должны влиять на восприятие сообщаемой ему информации.

Социальный работник не должен считать проблемную ситуацию семьи совершенно безнадежной, как бы она ни была сложна, однако, следует помнить, что разрешение семейных проблем - это прежде всего дело свободного выбора и ответственного поведения самих членов семьи. Без волевого усилия и настойчивости клиента самая эффективная технология не принесет успеха.

Таким образом, консультирование широко применяется в практике социальной работы. Технология консультирования располагает большими возможностями позитивного воздействия на граждан, нуждающихся в социальной поддержке и испытывающих трудности в социальном общении. Консультирование позволяет путем предоставления необходимой информации, указания на альтернативные формы помощи содействовать гражданам в реализации их законных прав и интересов.

2.3.	ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ

Современная российская семья существует  в условиях формирования  нового типа социально – экономических отношений. Происходит становление иной политической системы и интенсивная социальная реструктуризация российского общества. Всё это приводит к эволюции массового сознания людей, меняются их убеждения, идеалы, стереотипы поведения, в итоге меняется и социальный облик российской семьи.  

В период нарастания кризисных явлений, в условиях резкого ухудшения экономического положения в стране произошло падение жизненного уровня и снижение качества жизни населения. Непомерно возросшие  психо - эмоциональные и физические перегрузки, неуверенность в завтрашнем дне, потеря жизненной перспективы привели к углублению деструктивных процессов  в российских семьях.

Все выше перечисленные негативные тенденции, формирующиеся в последние годы в российских семьях, требуют к себе особого внимания со стороны государства, осуществления реабилитационных мероприятий, направленных на восстановление социальных функций семьи (репродуктивная, хозяйственно-бытовая, экономическая, эмоциональная, воспитательная, сексуальная, духовного и культурного общения, социализации и пр.), преодоление семейного неблагополучия.

Комплексная реабилитация предполагает реализацию мероприятий в различных направлениях.

Социально-медицинское направление включает в себя  восстановительную терапию: диспансеризацию, стационарное и санаторно – курортное лечение, протезирование, ортезирование и т.д. Роль социальных работников в данном случае заключается в содействии клиентам в получении  данных медицинских услуг, обеспечении медико – социального патронажа отдельных групп населения, в проведении профилактических мероприятий, ориентированных на пропаганду здорового образа жизни и т.д.

Социально-психологическое направление заключается в повышении уровня  психического здоровья граждан, оптимизации внутрисемейных отношений, информировании о потенциальных возможностях личности; мотивация  личности и семьи на самореализацию и самопомощь, психокоррекционная индивидуальная и групповая работа  и психологическое консультирование, формирование  адаптивных способностей к новым социальным  условиям.

Социально-педагогическое направление предполагает содействие  в организации мер педагогической помощи при нарушении возможности или способности граждан к получению образования  (адекватные условия, методы, программа обучения) в соответствии с состоянием здоровья, интересами, физическими и психическими возможностями личности; регулирование детско-родительских отношений, педагогическая коррекция поведения несовершеннолетних, профилактика школьной дезадаптации и т.д.

Профессионально-трудовое направление включает в себя профессиональную ориентацию, содействие в получении профессионального образования, профессиональной подготовке и переподготовке, в профессионально  - производственной адаптации  и трудоустройстве. В случае  социальной недостаточности, т.е. ограничении у клиента (например, инвалида) способности  к профессиональной  деятельности,  содействия  в приспособления  производства  и режима труда к нуждам  клиента.

Социально-правовое направление – это защита прав и интересов семьи, клиента на основе использования законодательной базы социальной защиты населения, что находит свое выражение в правовом консультировании клиентов, информировании о социальных правах, льготах, гарантиях различных категорий населения, в представлении интересов клиента в судебных органах, в содействии в оформлении правовой документации и т.п.

Собственно социальное направление   реабилитации – оказание мер социальной поддержки (содействие трудоспособным, активным группам населения, семьям, клиентам, временно оказавшимся в трудной жизненной ситуации), социальной помощи (в моменты непосредственной потребности в ней – медицинская, психологическая, юридическая, материальная); социальное обслуживание (удовлетворение потребности населения в социальных услугах).

Важными составляющими социальной реабилитации являются и такие направления, как социально – средовая  ориентация и  социально – бытовая  адаптация.

Социально – средовая ориентация   - это процесс формирования готовности личности к условиям изменяющейся социальной среды. Этот процесс включает в себя умение определить свои жизненные планы и перспективы, сделать выбор относительно профессии, умение установить межличностные отношения, владение способами реализации планов, способами достижения результатов (способами, которые не противоречат устоявшимся социальным нормам).

В условиях изменяющейся среды, в случаях возникновения трудной жизненной ситуации, проблемы социальный работник учит клиента проводить анализ проблемной ситуации, устанавливать позитивные отношения с участниками ситуации, строить план действий, контролировать свое поведение, при реализации запланированных действий опираться на собственные ресурсы.

Функция социального работника в данном направлении - подготовка и обучение клиента способам социально-средовой ориентации на примере конкретной трудной жизненной ситуации, в которой тот оказался.

Социально-бытовая адаптация состоит из следующих элементов: самообслуживания (организация питания, способность к организации быта, развитость навыков личной гигиены, умение планировать свой режим дня, полноценно сочетать труд и отдых), самостоятельности передвижения (знание назначения транспортных средств для достижения своих целей при выполнении бытовой, общественной, профессиональной деятельности, знание инфраструктуры своей территории, ориентация на местности), включение в трудовую деятельность (формирование мотивации к профессиональной деятельности с целью самообеспечения и экономической независимости). Особенно это касается людей с ограниченными возможностями и дезадаптированных несовершеннолетних. В зависимости от факторов, влияющих на проявление отклонений от социальной нормы в функционировании семьи, ситуации неблагополучия можно разделить на объективные и субъективные:

Объективные ситуации:

ограничение индивидуальной жизнедеятельности вследствие расстройства функций организма или психических расстройств (инвалидность, отклонение в умственном развитии);

ограничение социального взаимодействия личности вследствие ущерба, нанесённого  окружающей средой (место проживания – зона экологической катастрофы);

невозможность выполнения родителями воспитательных  функций (фактическая потеря родителей: сиротство, безнадзорность ребёнка);

социально опасное положение семьи вследствие малообеспеченности, миграции, безработицы родителей, систематическая задержка выплаты заработной платы и т.д.

Субъективные ситуации:

отсутствие социального опыта индивида в самостоятельном преодолении  неблагоприятных факторов  риска, возникающих в социальной  среде, затрудняющих  формирование межличностных отношений с детьми и взрослыми;

развитое чувство субъективного контроля индивида по отношению к отрицательным ситуациям - «комплекс неудачника» способствует возникновению склонности  обвинять самого себя в различных неприятностях, тем самым блокируя активность, инициативу в разрешении трудной жизненной  ситуации.  

Та или иная проблема в разных семьях может быть вызвана воздействием различных факторов (как в отдельности, так и в совокупности), поэтому эффективность практической работы специалистов с неблагополучной семьёй во многом зависит от того, насколько точно определены дестабилизирующие  факторы, причины возникновения проблемной ситуации.   

Все семьи, оказавшиеся в ситуации неблагополучия, можно разделить на две категории:

- семьи, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, - это семьи, в  которых возникла ситуация неблагополучия, объективно нарушающая жизнедеятельность одного или всех её членов: инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, сиротством, малообеспеченностью, безнадзорностью, отсутствием определённого места жительства, одиночеством  и др.;

- семьи, находящиеся в социально опасном положении - это семьи, в которых жизнь и здоровье наиболее незащищённых её членов (дети, женщины, инвалиды, граждане преклонного возраста и др.) подвергаются реальной опасности;  а также семьи, где родители  и (или) законные представители не справляются со своими обязанностями по воспитанию, обучению и содержанию детей,  ведут антиобщественный образ жизни, отрицательно  влияющий на  поведение детей.

Социальная реабилитация семьи - это комплекс профессиональных  (педагогических, медицинских, правозащитных и психологических) мер, направленных на восстановление способности семьи к жизнедеятельности в социальн6ой среде, восстановление её социального статуса и выхода на самообеспечение. Кроме того, социальная реабилитация направлена на восстановление самой социальной среды, условий жизнедеятельности семьи, нарушенных или ограниченных по каким-либо причинам.

Как технология социальная реабилитация  предполагает совокупность методов, направленных на реабилитацию семьи в разных направлениях,  но в комплексе.   

Приоритетной  задачей  социальной реабилитации семьи является развитие и (или) восстановление суверенности семьи, стимулирование её на поиск и использование своих внутренних резервов, когда благополучие семьи  является  результатом усилий  и труда её членов.

Осуществление социальной реабилитации семьи в значительной мере  зависит от соблюдения  ее основных принципов,  к которым  следует отнести:

этапность - чёткое следование  этапам, которые  решают конкретные  задачи  реабилитационного  процесса;

дифференцированность – индивидуальный подход  к решению конкретных проблем  конкретной семьи, каждого ее члена  в реальных условиях и местах их пребывания;

комплексность - всесторонний анализ ситуации, привлечение   и совместная деятельность квалифицированных специалистов различного профиля к  решению проблемы семьи;

преемственность–взаимодействие в осуществлении реабилитационного процесса  специалистов различных ведомств и организаций с обязательным анализом  результатов  данного взаимодействия;

последовательность - при осуществлении реабилитационного процесса должно быть строгое соблюдение всех  этапов  реабилитации;

непрерывность- прерывание  процесса реабилитации может привести к снижению эффективности реабилитационного процесса;

гибкость – применение широкого спектра методов и подходов, что  предполагает  высокий  уровень квалификации  специалиста;

доступность – возможность получения социальных услуг, их бесплатность для наиболее нуждающихся;

приоритет в соблюдении интересов ребёнка – защита прав и законных интересов ребёнка является приоритетным направлением деятельности  специалистов  по реабилитации семьи;

обязательная координация действий специалистов - проведение реабилитационных мероприятий должно  направляться и координироваться   на всех этапах осуществления реабилитационного процесса;

опора на внутренний потенциал семьи - без его активизации  социальная помощь и поддержка могут привести к иждивенчеству.

Этапы  социальной реабилитации

Социальная реабилитация семьи  подразумевает комплексный подход к разрешению возникшей проблемной  ситуации, междисциплинарное взаимодействие социальных работников, включение в процесс реабилитации специалистов других ведомств и организаций.

Наиболее результативно проявила себя практика формирования междисциплинарной команды, которая разрабатывает и реализует программу индивидуальной реабилитации семьи.

Схема взаимодействия

междисциплинарной  команды  специалистов

Междисциплинарная команда – это небольшая группа людей с дополняющими друг друга навыками, объединённых одной целью, общими задачами, для реализации которых команда поддерживает внутри себя  взаимную коллективную ответственность за результативность проведённых мероприятий.  Взаимодействие позволяет более эффективно использовать ресурсы всех учреждений, организаций и ведомств, исключить возможность дублирования в работе, создать такую систему единых технологий помощи и поддержки семьи, которая даст наибольшую отдачу от использования  возможностей каждой из структур.

Куратором - координатором  деятельности междисциплинарной команды может быть специалист по социальной работе, который  совместно со специалистами, участвующими в осуществлении  индивидуальной реабилитации семьи, на общих встречах – консилиумах осуществляют анализ и дают оценку проведённых реабилитационных мероприятий, проводят корректировку плана дальнейших действий  по выводу семьи из ситуации неблагополучия.  

Клиенты (члены семьи) могут  встречаться как с командой в целом, так и с отдельными её  представителями (специалистами).   

Практическая работа междисциплинарной команды специалистов по осуществлению  индивидуальной комплексной  реабилитации семьи  предполагает следующий  алгоритм действий специалистов:

1. выявление семьи, нуждающейся в социальной реабилитации;

2. сбор первичной информации о семье;

3. непосредственное знакомство с семьёй, установление контакта индивидуально с каждым  её членом; заключение письменного договора о сотрудничестве семьи с междисциплинарной командой специалистов.

4. всестороннее изучение семьи, ее социальной истории  (возможно в форме генограммы – «семейного  древа»);

5. анализ информации о семье, выявление ключевых проблем; заполнение программы индивидуальной комплексной реабилитации первичными данными  из социального статуса семьи.

6. разработка  программы индивидуальной комплексной  реабилитации семьи  с  включением в неё плана  реабилитационных мероприятий;        

7. реализация и корректировка  плана реабилитационных мероприятий;

8. анализ и оценка эффективности осуществления комплексной реабилитации семьи;

I этап   Выявление семьи,   нуждающейся в социальной реабилитации.  Установление контакта с семьёй.

На первом этапе реабилитации семьи происходит выявление семьи, в которой имеют место те или иные признаки социальной патологии. Источниками информации могут быть соседи, родственники, участковый инспектор, инспектор  районного отдела ПДН, должностные лица дошкольных, образовательных, лечебных и др. учреждений, советов территориального общественного самоуправления, которые сообщают специалисту по социальной работе о наличии в той или иной семье проблемной ситуации.

Специалист по социальной работе  осуществляет сбор и изучение  полученной информации, затем совместно со специалистами учреждений и организаций, участвующих в работе междисциплинарной  команды  (участковый инспектор, инспектор отдела ПДН, специалист по социальной работе  администрации местного самоуправления, социальный педагог МОУ, участковая медсестра, специалист  отдела опеки и попечительства  и др.) осуществляют  совместный выход  по адресу проживания семьи с целью  знакомства с  семьёй, изучения  её социального  статуса,  ознакомления  с жилищно – бытовыми и материальными  условиями проживания семьи, выяснения причин возникновения семейного неблагополучия,   проводят   первичное консультирование всех членов семьи по интересующим  их    социальным вопросам,  в  доверительной беседе с ними   получают   согласие на  оказание семье необходимой социальной помощи и сотрудничество   по выводу семьи из  состояния  неблагополучия. (см. приложение №)

Письменный договор на совместную деятельность для  стабилизации  семейной ситуации   должен заключать в себе:

цели и задачи  договора;

обязательства  социальной службы;

обязательства клиента;

первоочередные проблемы  и пути их решения;

члены семьи, которые будут вовлечены  в процесс;

обязательные виды и формы помощи;

перечень специалистов, привлекаемых к работе с клиентом;

место и сроки  работы с семьёй, регулярность и длительность встреч;

контроль  за качеством   выполнения обязательств   сторонами;

порядок разрешения  взаимных претензий;

условия расторжения договор

На основании  полученной   информации специалист по социальной   работе  заполняет   программу реабилитации семьи  (см. приложение ), возможно и  создание   генограммы   семьи (см. образец – приложение).

Построение генограммы  семьи, т.е.  схемы семейной  истории,  является очень важным этапом изучения семьи, т.к. отражает  взаимоотношения  в поколениях прародителей, родителей и в самой исследуемой семье.

Генограмма   семьи  обладает значительной информативностью. Например, чрезмерное  количество вдов или случаев разводов  в восходящих или боковых  ветвях семьи могут свидетельствовать  о негативной  биологической предрасположенности  либо о наличии  врождённых личностных проблем.  

В  программу реабилитации    семьи  специалист по социальной работе вносит данные из  материального,  социального и демографический статуса  семьи,   жилищно – бытовые условия,  причины возникновения семейного  неблагополучия.

Правильная организация  первого  этапа  реабилитации   поможет специалистам  более эффективному  осуществлению  всего процесса реабилитации семьи.   Планируя  посещение  семьи,    специалист по социальной работе должен прежде всего сформулировать цель посещения.    Например,  познакомиться с  родителями  ребёнка, обратившего на себя внимание педагогов школы своим  неудовлетворительным  поведением, неаккуратным внешним видом  и т.д.,  лучше узнать семью, увидеть всех членов семьи   в домашней обстановке, провести наблюдение за   психологическим климатом   в семье.

Следует   обязательно  предварительно   предупредить  семью о предстоящем визите, согласовать   точный день и время, удобные  для обеих сторон. Посещение не должно иметь негативный характер. Отправляться  «в гости»  следует   в хорошем  расположении   духа.   Придя в дом, необходимо всем  своим поведением   демонстрировать интерес к тому, чем живёт семья, к  волнующим  её проблемам.   Что –  либо  осуждать или  критиковать  в доме не принято.  Необходимо  в дружелюбной форме дать доброжелательные советы, предложить семье   помощь  в решении  проблем, чтобы  при расставании у собеседников  осталось приятное  ощущение  взаимопонимания.  Посещение семьи специалистами  должно  явиться первой ступенью для  устранения    барьеров    и   скованности  в   дальнейшем  сотрудничестве специалистов с семьёй   по выходу  её из  трудной жизненной ситуации.

В момент  выявления и изучения  семьи  специалисты, участвующие в   процессе реабилитации, должны   использовать  такие формы и методы    работы  с семьёй,  чтобы у всех членов семьи   возникло  чувство  положительного настроя на общение,  осознание  и признание   необходимости изменения  их семейных  взаимоотношений, укоренилась мотивация для длительной, терпеливой и  сложной работы, направленной на самоизменение, самореализацию, самопомощь в преодолении   возникающих проблем.

Все  члены семьи  должны    быть  уверены  в том, что  их  семья не  станет объектом  критики, общественного порицания.  Специалисты не должны  предъявлять завышенных требований  к семье  с самого начала осуществления  её реабилитации,  иначе  это может привести к   отрицательным  реакциям, раздражению и даже ожесточению со стороны  клиентов (членов  семьи).

Позитивная мотивация семьи на принятие помощи социальных работников закладывается с первого вступления в контакт и продолжает формироваться в течение всего реабилитационного процесса.

II  этап.   Социальное   диагностирование  семьи.

Формы и методы социального диагностирования

На  данном этапе  желательно   проведение  консилиума   междисциплинарной команды, на котором   специалисты уточняют социальный диагноз конкретной семьи,    анализируют        ситуацию  неблагополучия, определяют тактику реабилитационной работы с ней, выбирают  оптимальные    направления, формы и методы работы с семьёй, разрабатывают  программу (план) комплексной     реабилитации  семьи, в которую  включаются конкретные реабилитационные мероприятия, как междисциплинарные, так и межведомственные. В программе необходимо четко сформулировать цель(и) и задачи реабилитации конкретной семьи, которые помогут проанализировать эффективность технологии, определить направления работы, формы и методы, наметить реабилитационные мероприятия.

Так, если речь идет о реабилитации семьи с ребенком-инвалидом, то основной целью будет являться восстановление или компенсация нарушенных или утраченных функций организма несовершеннолетнего. Но кроме того, в данном случае необходима постановка и таких, например, задач, как социально-правовая защита семьи, гармонизация семейных отношений, повышение педагогической компетентности родителей в коррекционной работе с ребенком и т.д.

В зависимости от характера имеющихся социальных проблем, их сложности, остроты или запущенности формируется и содержание программы (плана) реабилитации семьи.

Это может быть программа-минимум (план), обращенная к ситуациям, связанным с утратой чего-то очень ценного для семьи: физического здоровья, родных и близких, работы, квартиры и имущества и т.д. В таких случаях усилия специалистов должны быть направлены на восстановление в относительно короткие сроки способности членов данной семьи оптимально функционировать.

Программа-максимум (план) предназначены для оказания помощи в крайних ситуациях неблагополучия, когда, помимо восстановления утраченного, необходимо добиться переориентации жизненной позиции членов семьи, изменить или скорректировать их поведенческие модели.  Подобная работа требует длительного времени  и приложения значительных усилий, объединения возможностей различных специалистов, служб, ведомств.

Практическую работу по реабилитации семьи чаще всего координирует   куратор – специалист по социальной работе..   

Для осуществления   социальной диагностики  семьи   применяются  различные  методы  и приёмы.

Семейное интервью

Этот метод  используется  для семей, в которых ещё не утрачен  интерес  и способность к  решению собственных проблем. В ходе интервью специалисты  не только выясняют  проблемы, но и совместно  с семьёй  находят пути их решения на рациональном уровне. Процесс  интервью можно разделить на 5 этапов:

             - в первичной консультативной беседе устанавливается  контакт  с членами семьи для определения  границ взаимодействия  с ними;

-  в беседе консультанта с одним из членов семьи или  в совместной  беседе  со всей семьёй  определяются проблемы, вызывающие  трудности в самостоятельном их решении,   обсуждение   альтернативных гипотез;

-  совместный поиск альтернативных  решений проблем, помогающий  обеим сторонам  по – новому  воспринять проблему  семьи;

-  разработка плана   совместных  действий, направленных  на помощь  семье  в поиске и нахождении  выхода  из  создавшейся  ситуации;

-  обратная связь - степень удовлетворения  членов семьи  процессом  взаимодействия и его результатами.

Беседа

Как  метод  социальной  диагностики   семьи  беседа  предполагает  чёткую  постановку  цели (что необходимо выяснить в ходе беседы) и  требует серьёзной подготовки. В беседе следует руководствоваться  общепризнанными правилами ведения  доверительной беседы.  Сначала  специалист должен  расположить   к себе  собеседника, затем уже постепенно подходить к  темам, затрагивающим  деликатные аспекты семейной жизни, и начинать  о них разговор тогда, когда собеседник  уже готов к откровенности.

Специалист, ведущий беседу, должен  уметь:

-   выстроить беседу так, чтобы расположить к себе собеседников;

-   слушать собеседника;

- во время беседы  изменять тональность речи в зависимости  от ситуации;

-   быть тактичным.

Диагностическое наблюдение  

Специалисты, участвующие в социальном диагностировании (социальный педагог, специалист по социальной работе),  в ходе беседы, семейного  интервьюирования должны не только   оценивать  мысли  и намерения собеседника,  его проблемы, но и важно улавливать его мимику, жесты, позу, интонации  голоса, выражение глаз,  лица.  

Отсутствие какой – либо реакции  собеседника говорить о  том, что он либо не   понял  или не  согласен со сказанным.  Пауза в речи может означать  обдумывание   предложения специалиста. В такой ситуации нельзя перебивать  собеседника, необходимо дать ему возможность проанализировать   и придти к какому – либо решению. Для наблюдения выбираются  ситуации, в которых  отражаются   взаимоотношения в семье:  детей и родителей, супругов,  способы   принятого   у них обращения друг с другом.

Анкетирование

После  выхода специалистов  в семью и наметившегося сближения со всеми ее членами  можно использовать  анкетный опрос  как метод более подробного и глубинного  изучения семьи.

Анкета должна быть нацелена  на получение дополнительных  данных об особенностях   и условиях жизни  в семье, способах воспитания детей  в семье, характере  взаимоотношений родителей с детьми, супружеских взаимоотношениях, отношение  взрослых и детей к престарелым и  недееспособным  членам семьи. При этом уже сложившееся впечатление  о семье   помогает оценить  справедливость и достоверность  полученных ответов. Совершенно нецелесообразно проводить анкетирование, не зная семьи, в самом начале работы с ней.    

Кроме  вышеперечисленных  форм диагностики семейного неблагополучия,  могут быть использованы и   другие  формы диагностирования:  тесты, опросники, мини – консилиумы,  анализ школьной документации (дневника школьника,  классных  журналов,  ученических тетрадей),  анализ работ детского творчества и др.

В процессе социальной диагностики семьи  выявляются  различные проблемы, которые  требуют  пристального  внимания со стороны  государства и помощи специалистов.  Среди них могут быть:

-      нарушение  в системе  детско – родительских отношений;

-      игнорирование родителями прав и  потребностей детей;

-  пренебрежение родителями своими родительскими  обязанностями;

-      малообеспеченность семьи;

-     жестокое обращение  с детьми, престарелыми гражданами;

-     семейное насилие, эксплуатация и др.

III этап.   Разработка и реализация  индивидуальной  

комплексной программы    реабилитации  семьи

Реабилитация семьи предполагает следующие формы работы: индивидуальные (методы - консультирование, патронаж), групповые  (методы - тренинг, группы взаимоподдержки, разработка целевых программ для отдельных категорий семей), общинные (методы - социальные акции, социальное творчество, массовые праздники и т.д.).

В основе любой технологии, в том числе и технологии социальной реабилитации  семьи,     лежит целесообразное сочетание  определённых форм и методов работы.  В широком смысле метод – от греческого «methodos», что обозначает  путь,  способ движения к истине.   

В технологии социальной реабилитации  семьи   метод – это  специфический вид  вмешательства, поддержки  семьи (каждого её члена), осуществляемый  разными способами на различных этапах  социальной  помощи семье.   Эффективность использования  тех или иных   методов  на определённом этапе социальной работы с семьёй,  зависит от    проблем семьи,  от стадии их разрешения,   индивидуальных особенностей её членов,  уровня их  социальной адаптации  и  многих других  параметров.

Технология реабилитации семьи предполагает применение  различных  методов и приёмов  в индивидуальных, групповых и общинных  формах   взаимодействия  с семьёй.       Наиболее  действенными   методами  воздействия на семью   являются:  женские и мужские группы психологической  поддержки,   клубы  выходного дня,  кружки  по интересам,  семейные встречи,   когнитивно – поведенческие тренинги,  метод   видеокоррекции,   методы вербальной и групповой  дискуссии, метод совместных действий, метод игры и др.

Методы,  используемые  при   индивидуальном  взаимодействии,     направлены  на  восстановление   психо – эмоционального состояния  и социализацию   личности, коррекцию его отклонений от социальной нормы.    Это  индивидуальные  коррекционные  занятия,   анкетирование, беседа, консультирование и др.  

Каждая    социальная  проблема, выявленная в семье,     требует применения  определённых видов социальной помощи и направлений работы  специалистов с данной семьёй.

Во многих семьях   первопричиной  возникновения ситуации неблагополучия является   неопределённость  гражданского статуса семьи.   Это прежде  всего утеря, порча  или несвоевременное оформление необходимых документов (паспорта,  свидетельства о рождении,  регистрации  проживания, медицинского полиса и др.)   Вследствие чего  взрослые члены семьи не могут устроиться на работу,   детей определить в детский сад,  в учебное   учреждение, получить своевременную  медицинскую помощь, ухудшаются  жилищно – бытовые условия    семьи,  снижается  материальный   уровень  жизни.  Как следствие,  ухудшение    психо – эмоционального   климата  семьи,  повышение конфликтности между её членами, проявление семейной жестокости и др. признаков  неблагополучия.

Пример:

Ситуация неблагополучия	Направления социальной работы	Функции  специалистов
Неопределённость гражданского статуса: утеря, порча  или несвоевременное оформление необходимых документов (паспорт,  свидетельство о рождении,  регистрация проживания, медицинский полис и др.).	Социально – правовая  и юридическая	1.Консультирование по вопросам  гражданского права. 2.  Содействие  в подготовке   запросов  в ведомства и организации на выдачу необходимой  правовой  документации. 3.Помощь в подготовке    необходимых   правовых   и юридических документов: (запросы в  другие ведомства и организации )
	Социально – психологическая	1.Снятие  состояния  нервно -  психологического напряжения  в семье. 2.Формирование уверенности, решительности, повышение самооценки, мотивации  на самопомощь в преодолении ситуации неблагополучия. 3.Содействие членам семьи в психологической коррекции навыков способности контроля за своим поведением.
	Социально – экономическая	1.Содействие  в подготовке документов на получение  предусмотренных государством  мер социально поддержки и единовременной  целевой  материальной помощи. 2.Льготное снабжение продовольствием и товарами первой необходимости. 3.Содействие в трудоустройстве. (составление резюме,   в рамках консультирования – определиться с выбором  нового места работы);
	Социально – бытовая	Содействие в предоставлении семье  отсрочки в оплате  жилья, коммунальных услуг. 2.Оказание содействия  в решении жилищно – бытовых проблем.
	Социально – педагогическая	1.Содействие в устройстве  несовершеннолетних членов семьи в дошкольные и школьные образовательные учреждения; 2.Содействие членам семьи в получении профессионального образования.
	Социально – медицинская	1.Содействие в оформлении  документов на получение медицинского полиса. 2.Содействие в получении необходимой медицинской помощи.

Если причиной  неблагополучия семьи является семейная дезадаптация:

низкий  уровень педагогической компетентности  взрослых;

личные психологические особенности  членов семьи;

недостаток внимания к ребёнку  со стороны взрослых;

различия  в жизненных установках  и статусе  членов семьи (жена – высшее образование,  муж – начальное и наоборот; дети, получающие  образование  не  понимают отношение к жизни необразованных родителей и т.д.);

разногласия на  национальной или религиозной  почве;

неумение конструктивно  разрешать конфликты и т.д.,

то в программу индивидуальной реабилитации семьи должны быть  включены   мероприятия, направленные  на:

-   мотивацию  на обращение в психологическую службу, где  членов семьи  проконсультируют  по вопросам  конфликтологии,  научат  выходить из конфликтных ситуаций, помогут  сдерживать и преодолевать  отрицательные эмоции, проведут тренинговые занятия, на которых  проиграют  возможные   модели конфликтов, что поможет  легче  справиться  с трудностями в реальной жизни, предложат  посетить   сенсорные  занятия,  расслабляющие и снимающие психологическую нагрузку,  напряжённость;

- повышение  педагогической компетентности родителей в ходе индивидуальных педагогических бесед,  лекций  педагогической тематики,  индивидуальных и групповых  коррекционных занятий, совместных встреч  с  администрациями образовательных учреждений, учителями, воспитателями    по проблемам  воспитания  детей   и семейных взаимоотношений;    

-   предотвращение  проблем в детско – родительских отношениях, которые  возникают в результате   неправильного подхода взрослых к вопросам воспитания детей. К наиболее типичным ошибкам   в семейном воспитании   относятся : отсутствие единых требований  в воспитании ребёнка со стороны взрослых членов семьи, безразличие  к интересам и потребностям  ребёнка,  чрезмерная  строгость,  перекладывание забот   о воспитании  на образовательные   учреждения, ссоры в семье, отсутствие педагогического такта  во взаимоотношений с ребёнком, применение физических наказаний и др.

Перспективной формой  работы по предотвращению   проблем  в детско – родительских  отношениях являются семейные  клубы, где детям и взрослым  предложат принять совместное участие в выставках, спортивных мероприятиях, семейных праздниках, где родители пополнят свои  знания о воспитании детей, где произойдет сближение  родителей с   детьми. Такие мероприятия  содействуют   укреплению  семьи, её сплочению.

При выявлении такой  ключевой проблемой семьи,  как алкогольная, наркотическая или токсическая зависимость членов  семьи,  в  программу  индивидуальной реабилитации семьи должны  быть  прежде всего  включены мероприятия, направленные на снятие синдрома зависимости, оказание психологической поддержки созависимым членам семьи.  

Специалистам, участвующим в реабилитационном процессе, желательно убедить  клиента  пройти курс  медицинской и психологической реабилитации, который может помочь ему отказаться от прежних жизненных установок, от  старых друзей, вернуться к здоровому  образу жизни.

Если клиент согласен на  лечение,   необходимо оказать  ему содействие   в устройстве     в наркологический диспансер, а  после прохождения     стационарного  лечения   совместно с  участковым инспектором милиции, ПДН, участковым врачом – терапевтом (педиатром), психологом  и другими специалистами   оказать      помощь  в восстановлении  его психического и физического здоровья.

Часто у  члена  семьи, долгое время  страдающего наркотической, токсической и алкогольной зависимостью, снижается  социальный  статус:  он теряет работу, нарушаются его социальные связи, поэтому после получения восстановительного лечения ему потребуется помощь в восстановлении  социального статуса:  содействие в трудоустройстве, оформлении  необходимых правовых документов.

Если от  наркотической, токсической или алкогольной зависимости страдает несовершеннолетний член семьи, то в процесс его реабилитации  активно включается  и образовательное учреждение, в котором обучается ребёнок.

Педагоги учебного заведения (школы, училища, колледжа и т.д.)   обязательно   должны предложить семье, чтобы ребёнок посещал кружок по интересам или спортивную секцию, постараться, чтобы ребёнок активно участвовал во всех  школьных  мероприятиях.  Кроме того, педагогам нужно обязательно  осуществлять педагогический патронаж семьи несовершеннолетнего для профилактики рецидивов.

Если в семье создались  условия, угрожающие  жизни и здоровью ребёнка,  а родители  проявляют равнодушие  и безразличие к его судьбе, то специалисты междисциплинарной команды на совместном консилиуме принимают решение об изъятии   несовершеннолетнего члена семьи из социально  опасных условий  и временном помещении его в  социальное учреждение, где он пройдет реабилитацию по восстановлению   эмоционально  - волевой сферы,  психического и физического здоровья,  педагогическую коррекцию.

Параллельно с реабилитацией несовершеннолетнего члена составляется и реализуется комплексная реабилитационная программа семьи, в  которую включаются мероприятия, помогающие восстановлению социального функционирования семьи, развитию её жизнеспособности, формированию умения  самостоятельно, без помощи специалистов, справляться с возникающими  жизненными  проблемами.

IY  этап.    Оценка эффективности   социальной  реабилитации семьи

Очень важным в технологии социальной реабилитации семьи является  правильная организация заключительного этапа  реабилитации. На данном этапе консилиум специалистов анализирует эффективность работы специалистов междисциплинарной команды по выводу семьи из  ситуации неблагополучия.

Эффективность осуществления реабилитационных мероприятий с семьёй  зависит от  следующих условий:

а) степени  неблагоприятности среды, в которой находятся члены этой семьи,

б) возрастных, психических, индивидуальных особенностей каждого члена семьи;

в) социального окружения;

г) характера «социального вывиха»;

д) выбора    форм и  приёмов работы с  конкретной семьёй;

е)  координация и объединение  усилий  всех  учреждений  и организаций, участвующих в  осуществлении индивидуальной  комплексной реабилитации семьи;

ж) мотивация всех членов семьи на самоизменение, самореализацию, самопомощь.

Наиболее эффективными мерами воздействия на неблагополучную семью  являются:

все виды  консультирования  емьи (юридическое, правовое, социальное и др.);

пропаганда здорового образа  жизни;

создание клубов и кружков для детей и родителей  по интересам;

оказание единовременной целевой материальной помощи и  мер социальной поддержки;

помещение малолетних  членов семьи  в дошкольные учреждения за государственный счёт;

помощь членам семьи в решении медико – социальных проблем (побуждение  родителей  и подростков к лечению от алкоголизма, наркотической и токсической  зависимости,  соматических заболеваний);

влияние  на семью  через средства массовой информации;

психологическое оздоровление семьи (коррекция внутрисемейных  отношений, преодоление  проблем членов семьи  в общении);

пропаганда  лучших традиций  семейного воспитания;

организация обучающих семинаров для родителей по социальной тематике;

помощь семье в овладении  навыками  конструктивного  взаимодействия    в ближайшей социальной  среде.

содействие  родителям и детям  в восстановлении социального статуса ( трудоустройство и помощь в профессиональном самоопределении).

Положительным результатом практической работы с семьёй, находящейся в ситуации неблагополучия, является решение проблем семьи и, как следствие, социальная адаптация  и изменение статуса семьи, её членов.                   

Для оценки эффективности осуществления реабилитации семьи используется достаточно распространённый   параметрический метод, суть которого заключается в сопоставлении двух групп параметров: начальное состояние семьи (на момент проведения первичной диагностики, до начала практической работы с семьёй)и контрольное состояние семьи (на момент  проведения контрольной диагностики и подведения итогов реабилитации  емьи).

В  качестве  параметров, отражающих состояние семьи, можно использовать:

наличие или отсутствие  в семье  той или иной  социальной  проблемы (социального явления,  деструктивным образом влияющего   на процесс  функционирования   семейной проблемы);

динамику (изменение)  показателей   проблемы;

степень преодоления, «ликвидации» причин социальных проблем, по которым можно судить, справляется ли семья  с  воздействием на неё  потенциально опасных  социальных и внутрисемейных факторов.  

Основным критерием  полной реабилитации семьи является  восстановление  социального  функционирования семьи.  Показателями качественных изменений в функционировании  семьи  являются:  

•  степень повышения уровня жизни семьи  (родители устроились на работу, появился  стабильный источник дохода);
•  восстановление контактов семьи с социальным окружением;
•  решение специфических проблем семьи (отказ от употребления алкоголя,   наркотических и  токсических веществ);
•  степень социальной  адаптации  семьи;
•  степень овладения навыками  преодоления  собственных трудностей, конструктивного решения возникающих  проблем;  
•  уровень мотивации членов семьи на достижение позитивных изменений в   новых условиях  жизни;
•  степень вовлечённости членов семьи в процесс достижения целей реабилитационной программы.

Социальная реабилитация семьи не заканчивается на этапе подведения итогов реабилитационного процесса, на подразумевает осуществление постреабилитационного сопровождения семьи, которое позволит специалисту по социальной работе держать ситуацию в семье под контролем, а в случае возникновения рецидивов неблагополучия - оказывать семье своевременную помощь и поддержку.

2.4.	ТЕХНОЛОГИЯ  СОЦИАЛЬНОЙ  ПРОФИЛАКТИКИ

Слово «профилактика» переводится с греческого языка как «предохранительный».

Профилактика в социальной работе предполагает научно обоснованные и своевременно предпринимаемые действия, направленные на:

предупреждение неблагоприятных, негативных явлений, событий, ситуаций, социальных проблем, устранение причин, способных вызвать те или иные нежелательные социальные последствия;

сохранение, поддержание и защита нормального уровня жизни и здоровья людей;

содействие им в достижении поставленных целей и раскрытии их внутреннего потенциала.

Социальная  профилактика носит превентивный характер, предусматривает решение еще не возникших социальных проблем,  но тем не менее прогнозируемых. Если бы накануне реформ и капитализации всей страны были проведены социологические исследования и осуществлена серьезная прогностическая работа, то  можно было, если не избежать, то хотя бы смягчить появление таких социальных проблем, как беспризорность, обнищание большей части населения страны, высокая смертность и т.д.

Цель профилактики – предвидеть, предупредить негативные социальные проблемы и патологии в жизни всех людей, особенно входящих в группы повышенного риска. Первичные профилактические мероприятия должны быть обращены ко всему населению, и прежде всего к социально уязвимым его категориям, еще не вступившим в полосу предсказуемого жизненного кризиса или предсказуемых проблем, но  находящимися к ним в опасной близости. Именно поэтому она предполагает сотрудничество всех структур, принимающих в ней участие. разработку комплекса социальных мер воздействия (экономических, организационных, управленческих, правовых, культурно-воспитательных и пр.), которые должны стать частью плана (программы) экономического и социального развития региона, отрасли, территории. Только в этом случае возможна реализация профилактической социальной работы и  решение ряда вопросов социально-экономического, организационно-управленческого, педагогического, психологического, нормативно-правового, финансового, материального и  кадрового обеспечения, создание основы для взаимодействия всех участников профилактики, увязка и согласованность их действий.

Специалисты организаций и учреждений социальной защиты населения в своих планах (программах) профилактики конкретизируют адресованные им мероприятия и направления регионального (отраслевого, территориального) плана профилактики,   в соответствии со спецификой работы с  категориями клиентов (семьями,  несовершеннолетними, инвалидами, пожилыми и т.д.) и своей компетенцией.

Работа по осуществлению социальной профилактики подразумевает соблюдение ряда принципов (см. Таблицу 2.4.3.).

Таблица 2.4.3.

Актуальность	Соответствие профилактических действий реальной социально-экономической, социально-психологической ситуации в стране, регионе, области, территории и т.п.
Стратегическая целостность	Разработка единой, целостной стратегии профилактической деятельности, в которой прописываются основные направления и конкретные мероприятия.
Многоаспектность	Сочетание различных аспектов профилактической деятельности. Необходимо воздействовать на позитивное развитие потенциала личности, целенаправленно формировать у детей и взрослых прочных навыков и стресс-преодолевающего поведения, а также активно создавать систему социальной поддержки (социальных институтов, центров, направленных на профилактическую и реабилитационную работу). Эта система может быть организована в отдельном округе, районе, стране и должна носить организованный характер.
Комплексность	Практическая реализация профилактической социальной работы возможна лишь при решении ряда вопросов социально-экономического, организационно-управленческого, педагогического, социально-психологического, нормативно-правового и кадрового обеспечения.
Солидарность	Обязательное наличие межведомственного взаимодействия между государственными и общественными структурами с использованием системы социальных заказов.
Законность	Реализация целевой профилактической деятельности на основе принятия ее идеологии и доверительной поддержки большинством населения. Профилактические действия не должны нарушать права человека.
Гибкость	Гибкое применение в профилактической деятельности различных подходов и методов, а не центрирование только на одном методе или подходе.

Структура технологии социальной профилактики

(структура технологии рассматривается на примере

социальной работы с семьей)

1 этап. Выявление  и диагностика социальных проблем семьи (факторов социального риска).

В профилактической деятельности для социальных работников весьма важное значение приобретают действия по выявлению и прогнозированию негативных ситуаций и явлений и принятию мер по их недопущению, сдерживанию или ликвидации, особенно на момент раннего неблагополучия.

Так, планируя предупреждение такого социального явления, как отказ от ребенка, социальным работникам необходимо держать на контроле факт появления ребенка в неблагополучных, асоциальных  семьях, может, в какой-то мере «сопровождать» его появление на свет, работая с семьей, будущей матерью, особенно, если речь идет о раннем материнстве.

При проведении диагностики семьи необходимо учитывать, что на развитие семьи влияют разнообразные факторы социального риска (см. рис. ниже):

 

На этапе диагностики важно не просто констатировать ту или иную семейную проблему, но и определить причину ее возникновения, лежит ли она в плоскости объективных условий жизни семьи (например, уровень благосостояния) или заключена в области межличноzстных отношений, поведении членов семьи, либо это перекос в правосознании и нравственном мышлении или поведении человека.

Используя профессиональные, специфические методы диагностики семьи, социальные работники должны использовать и возможности получения информации от других заинтересованных ведомств, структур, органов.

2 этап. Постановка цели профилактической работы

Диагностика  проблем отдельного человека, конкретной семьи, категории населения или семей позволяет сформулировать цель (и) воздействия, которая определит частные технологии работы, меры воздействия, направления, наиболее оптимальные формы и методы,  прогнозировать результат, участников профилактической деятельности.

Если целью профилактики  является  предупреждение или сдерживание негативного социального явления, ситуации, то следует планировать работу со всем населением, в которой у социальных работников своя ниша, свои общепрофилактические меры воздействия.

Так, целью профилактики актуальнейшей проблемы социального сиротства для социальных работников может стать, например, развитие различных форм семейного устройства детей-сирот и  детей, оставшихся без попечения родителей.

Эта цель достигается с помощью общепрофилактических мер.

 3 этап. Функциональный этап технологии социальной профилактики

Исходя из этих  мер, вырабатываются общепрофилактические направления социальной работы:

участие в работе по формированию социальной политики и развитию (совершенствованию) деятельности учреждений и служб социального обслуживания населения;

выход с законодательными инициативами в области предупреждения, локализации социальных патологий в жизни семей;

выявление лиц с девиантным поведением (использование различных источников информации: учреждения образования, здравоохранения, органы правопорядка, население и т.д.);

разработка прогноза дальнейшего развития социальной проблемы (в ближайшем будущем и в дальнейшем);

выработка рекомендаций для принятия организационных решений по оказанию социальной помощи;

организация культурно-досуговой работы с семьей и несовершеннолетними (кружковая, клубная, секционная деятельность, смотры, конкурсы, фестивали и т.п.);

профилактика бездомности (содействие в получении общежития, временного жилья,  приобретении собственного жилья);

профилактика детской безнадзорности (организация занятости, отдыха и оздоровления несовершеннолетних, коррекция детско-родительских отношений и т.д.);

предоставление семьям помощи в достижении экономической самостоятельности, самообеспечения;

содействие в повышении доходов семьи;

оказание содействия в получении основной и дополнительной работы;

оказание содействия в открытии семьей собственного дела;

консультирование по вопросам труда, занятости и профориентации;

психологическое консультирование семей;

помощь в профессиональной подготовке и переподготовке;

информирование населения о наличии служб социального обслуживания и оказываемых ими социальных услугах, других структурах, куда семья может обратиться за помощью и содействием;

подготовка и формирование общественного мнения по аспектам актуальных социальных проблем семьи (например, о подростковой преступности, раннем материнстве, повышении статуса института семьи, наркомании, семейного насилия  и т.д.);

просвещение семей по вопросам здорового образа жизни, семейных отношений, воспитания детей и т.д. через лектории, конференции, семинары-практикумы (см. Приложение 9), круглые столы, СМИ и т.п.;

участие в разработке и реализации межведомственных профилактических программ и мероприятий;

участие в формировании механизма оперативного и согласованного взаимодействия органов власти, правопорядка, социальных и общественных структур в решении вопросов профилактики социальных проблем семьи.

В профилактической работе с отдельной семьей, которую можно назвать «условно благополучной»,  или с  асоциальной семьей основной целью, например, может быть осуществление комплекса адаптационных, коррекционных, реабилитационных и др. мероприятий для предотвращения распада семьи, возникновения безнадзорности детей, ситуаций насилия и т.д.

Либо целью практической деятельности социальных работников, учреждений и организаций социальной защиты населения на данном этапе  является предупреждение социальных рисков для различных категорий семей, когда они еще не переросли в трудную жизненную ситуацию или социально опасное положение.

При реализации плана (программы) профилактики  семейных проблем(ы) специалисты выполняют ряд специфических функций:

1. диагностическая;

2. прогностическая и аналитическая;

3. правозащитная (использование законов и правовых актов при оказании помощи клиенту): сбор необходимых документов, организация общественной защиты клиента, сопровождение в судебные инстанции;

4. посредническая (обеспечение участия других специалистов или содействия органов власти в ситуациях, требующих их участия (помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением, координация деятельности различных учреждений и организаций, организация взаимодействия различных специалистов и т.д.);

5. cоциально-бытовая (выявление и учет на территории обслуживания семей и отдельных граждан, нуждающихся в различных видах и формах социальной помощи и поддержки, патронаж нуждающихся, консультирование по различным вопросам социальной, социально-экономической защиты, по вопросам воспитания, установление причин трудностей, возникающих у клиентов (в том числе по месту жительства, работы, учебы), определение характера и объема необходимой социальной помощи, разработка программы социальной помощи, содействие в повышении материального благосостояния семьи);

6. социально-медицинская (в отношении отдельных категорий граждан - медико-социальное консультирование, содействие в проведении психотерапевтической помощи, диспансеризации, социально-психиатрической диагностики,  в получении медицинских полисов, лекарств и других медицинских средств, в направлении в специализированные медицинские учреждения, в организации специализированных медико-социальных консультаций, в выделении финансовой помощи);

7. социально-педагогическая (выявление детей из социально неблагополучных семей, осуществление взаимодействия с правоохранительными органами, содействие в устройстве детей в замещающие семьи и интернатные учреждения, консультирование родителей по вопросам воспитания детей, трудозанятости подростков, содействие в получении детьми профессионального образования, профессиональной переподготовки, контроль за получение детьми образования,  проведение культурно-досуговых мероприятий для несовершеннолетних, семей с детьми;

8. психологическая (содействие в проведении психодиагностики, консультирования, активизации ресурсов семьи, собственных возможностей  клиента, способствовать гармонизации отношений с окружающими и пр.);

9. информационная (обеспечение информацией).

4 этап. Контрольно-аналитический этап технологии профилактики социальной работы

Оценка эффективности  профилактики

Эффективность первичной социальной профилактики должна по возможности оцениваться  с учетом изменений динамики той или иной социальной проблемы и обуславливающих ее факторов.

Так, в оценке профилактики подростковой преступности необходимо проанализировать:

динамику статистических показателей (по всем направлениям деятельности, где это возможно);

факт создания необходимых для этой деятельности общественных структур и формирований, определение их задач и распределение функций;

уровень координации и  обеспечения единства действий всех участников профилактической работы;

степень информационного обеспечения должностных лиц, государственных органов и населения в процессе профилактической деятельности;

уровень организации и совершенствования работы с подростками по месту жительства (общественных советов, родительских лекториев, досуговых и культурно-просветительских программ и т.д.);

степень активности общественности в  профилактической работе с подростками (сформированность общественного мнения);

степень повышения психологических и правовых знаний, умений и навыков несовершеннолетних и их родителей и т.д.

В профилактической работе с конкретной семьей, группой, клиентом предполагаются более конкретные результаты.

Если целью профилактической работы с группой подростков «особого внимания», в т.ч. входящих в категорию «условно осужденные», является предупреждение повторных правонарушений, то ожидаемыми результатами деятельности станут:

- уменьшение числа повторных правонарушений;

- формирование у несовершеннолетних  позитивных жизненных установок и ценностей;

- привлечение сети социальных контактов для решения проблем подростков и  их семей;

- формирование у несовершеннолетних навыков и умений коррекции  собственного поведения, взаимоотношений со сверстниками, родителями, взрослыми.

В данном случае  критериями оценки эффективности проделанной работы станут:

качественные критерии:

- позитивные изменения в поведении подростков;

- несовершение несовершеннолетними повторных преступлений и антиобщественных действий;

- улучшение психо-эмоционального климата в семьях;

- повышение уровня оперативности и согласованности межведомственногово взаимодействия;

- укрепление семейных связей и возобновление родственных отношений;

количественные критерии:

- количество несовершеннолетних, снятых с учета в ОДН УВД  по исправлению;

- количество подростков, возвращенных в учебные заведения;

- количество трудоустроенных несовершеннолетних и т.д.

В зависимости от направленности профилактической работы показателями эффективности деятельности можно считать сокращение числа проблемных семей, разводов, численности правонарушений, совершенных несовершеннолетними, матерей и отцов-одиночек, социальных сирот, абортов, увеличения числа официально зарегистрированных браков, рождаемости, возросшая компетентность населения в отношении современных социальных проблем, оздоровление общества, позитивные социальные изменения и т.д.

Следует различать кратковременные и долговременные показатели эффективности. К первым относятся результаты, полученные сразу после проведения мероприятия, осуществления конкретных действий социального работника. К долговременным  показателям эффективности можно отнести результаты, полученные спустя 1-3 и более лет после начала вмешательства, а если дело касается изменений на психо-физическом уровне (например, наркомания или алкоголизм), то на границе смены поколений.

Для оценки эффективности профилактической работы возможно проведение контрольных проверок, конкретных социологических исследований (например, изучение общественного мнения), и их результатом могут стать:

- управленческие решения;

- информированность заинтересованных органов;

- материалы, опубликованные в СМИ;

- отчеты перед общественностью.

В научной литературе по социальной работе работа специалистов с лишь прогнозируемой общественной или семейной проблемой, явлением, ситуацией порой называют первичной профилактикой, а их деятельность в направлении уже существующих – вторичной профилактикой.

Следует отметить, что так или иначе они осуществляются даже не параллельно, а скорее одновременно, тесно связаны, взаимопроникают в содержание друг друга.

Как показывает практика, система социальной работы еще не стала областью профессиональной деятельности, в которой широко применяются профилактические методы воздействия на семью. Причины здесь во многом кроются в том, что объективные (экономика, политика, социальная сфера и т.д.) и субъективные (уровень знаний, кадры) факторы не всегда способствуют развитию системы профилактических мероприятий. Однако знание специалистами технологии профилактики  повышает эффективность социальной работы.

2.5.	ТЕХНОЛОГИЯ УСТАНОВЛЕНИЯ ПАТРОНАЖА

В специальной литературе дается следующее определение слова «патронаж»: «патронаж (от французского – patronage – покровительство) – вид социального обслуживания, преимущественно на дому, индивидуальных клиентов и групп риска. Включает постоянный социальный надзор, регулярные посещения жилищ клиентов социальными работниками, оказание им соответствующих видов помощи, при необходимости – проведение несложных медицинских манипуляций…».

Социальный патронаж – это социальная технология, которая предполагает постоянное социальное сопровождение семьи и детей, попавших в особо трудную, кризисную ситуацию, с диагностическими, контрольными, адаптационно-реабилитационными целями, а также позволяет устанавливать и поддерживать длительные связи с семьей, своевременно выявляя ее проблемные ситуации и оказывая незамедлительную помощь.

Смысл патронажа состоит не в том, чтобы, вмешавшись в ситуацию, часто без запроса со стороны самой семьи, бесстрастно указывать, как следует поступать, а в том, чтобы организовать и реализовать сотрудничество с ней, направленное на самопознание ее членов, т.е. сделать все возможное для создания оптимальных условий, позволяющих членам семьи со временем самостоятельно справиться  со своими жизненными трудностями и проблемами и постепенно перейти к полноценной жизни.

Диагностические цели социального патронажа предполагают ознакомление с условиями жизни семьи, изучение возможных факторов риска (медицинских, социальных, бытовых), исследование сложившихся проблемных ситуаций в семье;

Контрольные цели включают в себя оценку состояния семьи и ребенка, динамику проблем в семье (если контакт с семьей повторный); анализ хода реабилитационных мероприятий, выполнения родителями рекомендаций и пр.;

Адаптационно-реабилитационные цели направлены на оказание семье конкретной образовательной, посреднической, материальной, юридической и психологической помощи.

Социальный патронаж может быть установлен по отношению к семье, переживающей:

кризисную ситуацию (смерть близкого человека, развод и т.д.);

трудную жизненную ситуацию (психологические проблемы, потеря работы, хроническая болезнь, инвалидность и т.д.);

социально опасное положение (алкоголизм, наркомания, насилие в семье, бродяжничество и т.п.).

К сожалению, в сложившейся практике специалисты осуществляют патронаж семей с явно выраженной формой неблагополучия, т.е. в тех случаях, когда члены семьи не могут самостоятельно решить свои проблемы и трудности, а также справиться с психологическими нагрузками в силу следующих причин:

наличие факторов социального риска, социального нездоровья;

социальная изоляция, замкнутость; ослабление (или полное отсутствие) связей с социумом, в том числе ближайшим, а также ослабление внутрисемейных связей;

отсутствие ресурсов (материальных, духовных, социальных, профессиональных и других) для личностного и социального роста либо неумение привести эти ресурсы в действие.

Решение о постановке семьи на социальный патронаж принимается либо организацией, осуществляющей патронажный контроль, либо межведомственной комиссией, которой должны осуществляться и функции контроля.

Координирующей фигурой в проведении патронажа может быть социальный работник или представитель межведомственной комиссии, принявшей решение о постановке семьи на патронаж, который при необходимости вносит коррективы в планы работы с семьей.

Сроки проведения патронажа определяются степенью выполнения поставленных задач в работе с каждой конкретной семьей, получением результата.

Решение о постановке семьи на патронаж должно быть обоснованным и вызванным реальной необходимостью. С данным решением не стоит спешить, поскольку, возможно,  семье достаточно оказание консультационных услуг и мер социальной поддержки или проведения  отдельных профилактических реабилитационных мероприятий.

Медико-социальный патронаж действует в отношении больных и физически неполноценных членов семьи, в том числе детей-инвалидов, нуждающихся в систематическом и повседневном уходе. Он включает в себя доставку лекарств и медикаментов, измерение кровяного давления, ночное дежурство, предоставление гигиенических услуг, доставку продуктов, уборку, умывание и т.д., т.е. все то, в чем человек, не способный к самообслуживанию, нуждается в связи с тем состоянием, в котором он находится на данный момент.

Социально-психологический патронаж реализуется в различных формах длительно оказываемой психологической и социальной помощи человеку, находящемуся в состоянии социально-психологической дезадаптации и эмоционального напряжения, переживающему кризис или стресс, испытывающему затруднения в разрешении конфликтной ситуации.

Социально-педагогический патронаж включает в себя всестороннюю и действенную помощь родителям и детям, попавшим в особо трудное положение. Целью социально-педагогического патронажа является: повышение педагогической компетенции родителей, формирование у них положительной мотивации на выход из кризисной ситуации, восстановление детско-родительских отношений, изменение самосознания родителей и детей, отношения к себе и к  окружающим, формирование чувства ответственности, т.е. социальной позиции, способствующей их нормальному человеческому развитию.

Собственно социальный патронаж семьи и детей включает в себя следующие действия:

посещение семьи, изучение и прояснение ситуации, произошедшей с семьей;

оказание конкретной (при необходимости – оперативной и экстренной) социальной помощи и поддержки, направленных на решение кризисных проблем;

оказание услуг профилактического характера, имеющих своей целью не только удовлетворение потребностей членов семьи, но и стабилизацию благоприятных перемен и закрепление успехов, а также уменьшение или устранение факторов риска (через обучение, побуждение, посредничество и пр.);

объединение усилий специалистов патронажной службы для решения проблем семьи;

оказание услуг социально-правового характера (юридические консультации, оказание помощи в восстановлении утраченных документов и т.д.), предоставление услуг социально-экономического характера (материальная помощь: выделение единовременного пособия, продуктов питания, одежды, путевок на санаторно-курортное лечение, организация летнего отдыха, досуга для несовершеннолетних и т.п.).

В зависимости от степени разрешения ситуации, сложившейся в семье, социальный патронаж  может быть:

экстренным, например, патронаж семьи в ситуациях, требующих срочного вмешательства;

основным (текущим или регулярным) - патронаж в условиях уличной работы с беспризорными детьми и подростками, патронаж неблагополучной семьи, состоящей на учете у специалиста;

контрольным – патронаж семьи только с контрольной целью, патронаж замещающей семьи (приемной, опекунской (попечительской), патронатной, семейной воспитательной группы (СВГ)) в условиях временного проживания ребенка.

Итак, имеются основные цели социального патронажа,  кроме того, возможны целевые установки на каждом этапе патронажа (см. таблицу «Основные этапы социального патронажа»). Но если говорить о содержании работы специалиста, то задачи патронажа, которые будут способствовать достижению основных целей, будут зависеть от определенной ситуации, сложившейся в конкретной семье: например, специалист посетил неблагополучную семью. Анализ причин неблагополучия данной семьи показал, что специалисту необходимо решить следующие задачи:

повысить материальное благосостояние семьи;

повысить уровень социальной информированности  семьи;

способствовать формированию позитивной мотивации членов семьи на выход из сложной кризисной ситуации;

способствовать восстановлению разрушенных позитивных контактов семьи с социумом; и т.д.

 

Социальный контроль

Социальный контроль присутствует на всех стадиях работы с семьей и заключается в целенаправленном влиянии специалистов на семьи в виде регулирующих, отслеживающих и оценочных действий. 

Социально-психологическое воздействие.

Социально-психологическое воздействие представляет собой проникновение одной личности (специалиста) в психику и ситуацию другой личности или семьи и способно внести самые серьезные коррективы в жизненную ситуацию клиентов.

Целью и результатом этого проникновения становятся изменение и перестройка взглядов человека, его мнений, отношений, установок, мотивов, состояний и т.п. При определенных условиях социально-психологическое воздействие способно вызвать позитивную мотивацию в сознании людей.

Социальная помощь и поддержка. Социальная поддержка – одно из базовых направлений социальной защиты населения. Вместе с тем, она может рассматриваться и как функция социального патронажа.

Социальная поддержка используется в качестве профилактической меры в решении внешних и внутренних проблем членов семьи, связанных с их физическим, психическим и нравственным здоровьем, общением, участием членов семьи в трудовой или учебной деятельности, успешной социализацией,  жизненным и профессиональным самоопределением.

Это прежде всего:

работа, направленная на адаптацию семей группы риска, особенно малоимущих, многодетных семей к неблагоприятным социально-экономическим условиям переходного периода:

открытие групп дневного пребывания детей с горячим питанием;

организация их досуга;

установление контактов с родителями для вовлечения их в жизнь организации социального обслуживания населения (празднование дней рождения детей, юбилеев членов семьи, организация мероприятий, приуроченных к  знаменательным датам, творческие занятия и т.д.);

консультации психологов, юристов;

практическая помощь в трудоустройстве; материальная поддержка; и др.

объединение родителей из семей, имеющих факторы риска, для создания групп взаимопомощи и взаимоподдержки (поиск временных и дополнительных заработков друг для друга, уход за детьми в домашних условиях и т.д.);

работа с группами семей, имеющими сходные проблемы. Такие семьи с помощью сотрудников патронажных служб объединяются в различного рода группы, клубы (как разновозрастные, так и приблизительно одного возраста). Специалисты: психологи, специалисты по социальной работе, социальные педагоги и др. – проводят с ними тренинги общения, сюжетно-ролевые игры, аутотренинги, дискуссии и т.д., а также организуют деятельность по самопознанию и саморегуляции с целью помочь членам семьи лучше узнать себя, друг друга, а значит более продуктивно работать над своими проблемами;

включение родителей в коллективные мероприятия, организуемые центрами социального обслуживания населения, в которых выявляются и используются, а также развиваются их способности, склонности и интересы.

№	Название этапа	Цель деятельности	Содержание работы специалиста
11	Подготовительный этап к работе с семьей	Выявление и оценка семейной ситуации как: а) кризисной; б) трудной; в) опасной. Сбор предварительных данных о семье.	Для того чтобы достичь наибольших результатов в работе, специалистам необходимо серьезно подготовиться к знакомству с семьей группы риска. Еще до первой встречи с семьей специалисты должны собрать о ней полную информацию, установить степень возникших проблем и выяснить потенциал семьи и ее членов.  Для этого необходимо: изучить социальные условия жизни семьи; ознакомиться с установленными правилами поведения и взаимоотношениями в семье; установить сведения о занятости членов семьи; оценить социальную среду и ближайшее окружение семьи. Процесс общения с данными семьями предполагает определенные трудности: например,  членов асоциальных семей сложнее вызвать на откровенный разговор, их поведению свойственны проявления капризности, вздорности, несговорчивости, стремление к обвинению близких и окружающих в своих неурядицах. Учитывая эти обстоятельства, специалисту нужно установить доверительные отношения со всеми членами семьи и работать с ними в ненавязчивой, сдержанной манере. Начинать беседу лучше с осторожных просьб и предложений о помощи: «Не могли бы Вы рассказать о том, что Вас тревожит и чем, по Вашему мнению, я могу Вам помочь?». В ходе беседы важно помочь собеседнику понять себя и осознать (оценить) сложившуюся ситуацию. При проведении патронажа специалист должен быть в хорошем настроении, всем своим поведением проявлять интерес ко всему, чем живет подросток и его семья, уважать всех ее членов, какими бы на самом деле они ни были, осуществлять готовность к контактам с ними. Специалист не должен осуждать или критиковать; свое несогласие ему лучше выражать мягко, допуская возможность существования другого мнения. Следует давать советы в доброжелательном тоне, чтобы при расставании у клиентов осталось приятное ощущение того, что общий язык найден. В практике при осуществлении патронажа социально неблагополучных семей специалистам нередко приходится сталкиваться с агрессивным отношением ее членов к специалисту (брань, угрозы и т.д.). В этих случаях рекомендуется: не отвечать грубостью, не повышать голос на собеседника; вести себя тактично; патронаж семьи осуществлять с несколькими специалистами либо в союзе с представителями УВД, КДН, органов опеки и попечительства. Специалист всегда должен помнить, что его главный аргумент – защита прав и интересов несовершеннолетних. Среди вопросов, которые используют специалисты при работе с семьей, есть, например,  такие: Какие проблемы больше всего беспокоят семью, ее окружающих, близких родственников? Каковы основные внутриличностные, межличностные  и другие стрессовые факторы, мешающие семье нормально существовать и обуславливающие необходимость социального патронажа семьи? Каковы первоочередные цели на пути решения проблем семьи? Насколько семья готова сотрудничать с социальной службой? Есть ли у нее мотивация на принятие помощи со стороны? Если да, то каковы ее природа и признаки?
22	Вмешательство специалиста в семью	Вмешательство специалиста (группы специалистов) в случаях существования в семье кризисной, трудной или опасной ситуации.	Вмешательство специалистов патронажных служб происходит в следующих случаях: тяжелые, травмирующие события, представляющие угрозу для жизни (попытки самоубийства, желание расправиться с близкими или окружающими, побеги из дома…); резкие изменения внешней, социальной ситуации, к которым семья не успела подготовиться (увольнение с работы, смерть близкого человека, развод, хроническая болезнь, получение инвалидности…); глубокая укорененность семьи в криминальной, алкогольной структуре. Формы и виды социального вмешательства: Экстренное (кризисное) прямое вмешательство. Оно подразумевает немедленное реагирование на чрезвычайную ситуацию (насилие над ребенком или женщиной, попытка самоубийства, острое алкогольное или наркотическое отравление, психологический шок или стресс у членов семьи) и предполагает решение широкого круга проблем социального, юридического, психологического и медицинского плана. Как правило, в этих ситуациях интенсивность социального патронажа резко возрастает. Опосредованное квалифицированное вмешательство в качестве отклика на кризисную ситуацию семьи и предложение ей помощи. Этот вид вмешательства на практике используется как при наличии просьбы клиента, так и при ее отсутствии. Причиной вмешательства здесь является, как показывает опыт, переживания жертвы насилия, смерть близкого человека, потеря «места под солнцем», разрушение системы отношений, без которых немыслима жизнь и другие подобные ситуации. Своевременные усилия специалистов способны улучшить данную ситуацию. Прямое (жесткое, строгое) вмешательство осуществляется тогда, когда условия и обстановка семейной жизни выходят за рамки дозволенного, общепринятого, и, прежде всего, в отношении детей, женщин, пожилых людей, инвалидов. В этом случае необходимо установить эффективный общественный надзор и контроль за семьями или отдельными их членами, злоупотребляющими своим правом на свободу личности в ущерб тем, кто находится рядом. На практике этот вид социального вмешательства специалисты редко используют самостоятельно: чаще всего они привлекают и другие службы – милицию, органы опеки и попечительства, иные административные структуры.
33	Постановка социального диагноза	Анализ природы трудностей семьи или ребенка: социальной, психологической либо иной.	Этап постановки социального диагноза предполагает гораздо более глубокое проникновение в причинно-следственные связи, определяющие кризисное состояние семьи или ребенка. Опыт показывает, что на данной стадии становится возможным специалистам, работающим с семьей, использовать более сложные методы получения информации, дающие им большую степень объективности, например, через: интервью (изложение членами семьи собственного видения ситуации); циркулярное интервью (один из членов семьи отвечает на вопросы об отношениях друг к другу других членов семьи); «совместные исследования»; «поддержка сообщений» (семья сама задает темы и порядок обсуждения, а потом делает выводы); беседы; совместное составление «истории жизни» семьи; диалоги и другие методы. Наряду с анализом здесь осуществляется и более полная диагностика клиентов, а также происходит построение системы отношений, когда человек сам стремится довести до специалиста какую-либо информацию о себе и о возникшей ситуации.
44	Работа по изменению мотивации клиентов	Изменение мотивации семьи с помощью применения различных приемов и методов, осуществление позитивного настроя  ее членов на сотрудничество со специалистами.	На этом этапе специалист должен работать последовательно, осторожно и бережно.  Зачастую семьи не в состоянии самостоятельно справиться со своими проблемами и трудностями. Специалисту в данном случае необходимо мобилизовать усилия всех членов семьи на преодоление собственных проблем.  Чаще всего это психосоциальные методы: подбадривание; мягкая поддержка; откровенные беседы о возможных последствиях для семьи и детей сложившейся ситуации (целесообразно проговорить, например, с человеком, злоупотребляющим спиртными напитками, о пагубности его действий и описать картину того, что с ним будет, если он не начнет работу над собой, но при этом важно не допускать чтения морали пьющему человеку); о преимуществах полноценной и социально здоровой жизни; осторожное принуждение поступать человеку так, как советуют специалисты для того, чтобы он убедился в том, что специалист по работе с семьей всецело проникся его проблемой и искренне делает все, что в его силах, чтобы помочь.
55	Установление договорных отношений, разработка программы патронажа	Рассмотрение всего диапазона возможных решений, способов их достижения, выбор наиболее эффективных, составление договора о сотрудничестве, определяющего ответственность и обязанности сторон, сроки работы, время и место встреч,  другие моменты, имеющие значение для успешной реализации программы социального патронажа. Планирование работы с семьей.	После установления контакта, построения отношений, уточнения ситуации, выяснения состояния членов семьи и определения основной проблемы, начинается этап, включающий в себя формулирование целей и задач совместной деятельности с клиентом, составление графика встреч, т.е. заключение договора или соглашения о сотрудничестве. Данная работа может быть оформлена устным или письменным договором между семьей и социальной службой в лице специалиста, ответственного за патронаж. Заключаемый договор, как правило, не является юридическим документом; он содержит моральные обязательства сторон друг перед другом. Но он дисциплинирует клиентов, и если они слабо мотивированы, служит дополнительным фактором, стимулирующим клиентов к сотрудничеству со специалистами. Как показывает практика, не с каждым человеком возможно заключить подобные «договорные отношения»; но если он хотя бы в малой степени готов к ним – качественно работающие социальные службы в обязательном порядке предпринимают такие попытки. Основным предметом подобного «рабочего соглашения» является следующее: определение целей предстоящей работы; ключевых проблем, которые будут решаться в рамках совместной деятельности; процедур и методик, которые предполагается использовать; требований относительно режима работы; решений, кто еще будет привлекаться к работе с семьей – специалисты по социальной работе, педагоги, соц. педагоги, врачи, юристы, психологи и т.д., и какие ведомства могут быть подключены. Обсуждение соглашения проводится сообща, чтобы семья почувствовала свою ответственность за собственные проблемы. Цель договора (соглашения) – разъяснить членам семьи смысл и последовательность предстоящих совместных действий, ознакомить их с режимом работы социальной службы и  специалистов, работающих с семьей. Устный договор строится на доверительных отношениях, что очень важно для сотрудничества и взаимодействия с семьей.  Наряду с заключением договора между семьей и социальной службой необходимо составить программу (план) социального патронажа семьи. Планирование мероприятий специалистом, связанных с патронажем семьи, зависит от  характера семейных проблем, от их сложности и запущенности. В программе (плане) социального патронажа обязательно должны быть прописаны ожидаемые результаты от запланированной работы с семьей. На этапе «Установление договорных отношений» специалисту важно определить, какие виды и размеры социальной помощи необходимо выделить семье. Он должен выбрать эффективные методы и приемы в работе, учитывая возможности конкретной семьи и социальной службы.
66	Практическая работа по комплексному решению проблем семьи	Непосредственное выполнение специалистом (группой специалистов) действий, направленных на реализацию программы социального патронажа,  на достижение запланированных преобразований в семье через практическую работу по комплексному решению проблем семьи.	На данном этапе усилия специалиста будут направлены на: привлечение к работе всех специалистов социальной службы путем проведения заседания междисциплинарной команды (МДК); оказание помощи всем членам семьи в преодолении своей низкой самооценки, ощущения невозможности справиться со своими проблемами (эту помощь могут оказать как психологи, так и другие специалисты группы сопровождения); оказание помощи семье в установлении контакта с государственными органами социальной защиты населения (получение субсидий, пенсий, детского пособия, единовременного пособия…) и другими ведомствами, заинтересованными в защите прав и интересов несовершеннолетних, а также организацию необходимой социальной поддержки семье: оказание помощи в устройстве родителей на работу или в приобретении ими новой профессии, оказание помощи в постановке детей на бесплатное питание в школе, в определении детей в отделения дневного пребывания, в оздоровлении в период школьных каникул и т.д. Специалист социальной службы организует индивидуальную или групповую работу с неблагополучной семьей с учетом комплексного и междисциплинарного подхода по оказанию ей помощи в решении семейных проблем. Междисциплинарная команда (МДК) – это объединение специалистов различных отраслей деятельности (психолога, соц. педагога, специалиста по социальной работе, юриста, врача, а при необходимости и специалистов органов опеки и попечительства, КДН, ПДН и др.) для совместной работы с семьей. Это дает возможность на заседаниях МДК обсудить практические подходы специалистов к преодолению конкретной ситуации. Члены команды сообща оценивают действия каждого специалиста в отношении семьи, координируют свою деятельность в целях оказания помощи семье, анализируют допущенные ошибки. МДК необходимо подключать в тех случаях, когда проблема семьи выходит за пределы профессиональных возможностей одного специалиста.
77	Оценка эффективности совместных действий специалистов и завершение работы	Анализ результатов работы специалиста (группы специалистов).	Уровень достижения основной цели патронажа семьи должен соответствовать тому: а) насколько эффективно работал специалист для того, чтобы вывести семью из кризисной ситуации, из ТЖС либо из социально-опасного положения; б) насколько ожидаемые результаты в работе с семьей будут совпадать с уже достигнутыми результатами. Под эффективностью социальной работы следует понимать: соотношение между достигнутыми и ожидаемыми результатами; соотношение между достигнутыми результатами и затратами (финансовыми, материальными, кадровыми, временными и т.д.), связанными с достижением этих результатов). Результаты работы с неблагополучной семьей фиксируются специалистами в Карте семьи, в которой отражается основное содержание работы (формулировка целей и задач, планирование и результаты деятельности). Это позволяет на всех уровнях провести анализ достигнутых результатов и оценку эффективности совместных действий специалистов при работе с семьей и ребенком. Работа специалиста  с семьей будет эффективна только тогда, когда она будет основана на комплексном подходе. Важным фактором этого является умелая организация взаимодействия, сотрудничества между специалистом, работающим с семьей, и специалистами других учреждений и ведомств, способных принять посильное участие в разрешении конкретной ситуации в семье. Успешность этого взаимодействия в большей степени зависит не только от личностных особенностей каждого его участника, но и от организационных способностей специалиста, осуществляющего патронаж, его целеустремленности и профессионализма. Только правильные подходы к осуществлению социального патронажа семей группы «социального риска» могут привести к установке семьи на здоровый образ жизни, на восстановление утраченных семейных связей, на укрепление стабильности семьи. В этом случае неблагополучная семья, состоящая на учете, снимается с социального патронажа, а специалист по социальной работе или социальный педагог продолжает вести только патронажное наблюдение. Если же после всех реабилитационных мероприятий ситуация в семье не улучшается, специалист в данном случае должен применить кардинальные меры в отношении родителей: вызов родителей на КДН, предупреждение их о лишении родительских прав, изъятие ребенка из семьи и помещение его в стационарное учреждение либо устройство в замещающую семью, административные взыскания, лишение родителей родительских прав и т.п.

         

Таким образом, анализ российского опыта социального патронажа позволяет сделать вывод, что его применение отличает разнообразие форм и методов, изучение и массовое использование которых способно поднять на качественно новый уровень практику профилактики социального здоровья общества, семьи, детей и реабилитации тех, кто оказался в кризисной или социально опасной ситуации.

Приложение 1

СЛОВАРЬ

1. Адекватность – соответствие, совпадение к-л параметров, удовлетворительное с точки зрения определенных целей.

2. Актуализация - воспроизведение имеющихся у человека знаний, умений, навыков, различных форм поведения и эмоционального состояния в актуальное действие.

3. Алгоритм – это программа решения задач, точно предписывающая, как и в какой последовательности операций получить результат, определенный исходными данными.

4. Анализ -  логический прием познания, представляющий собой мысленное разложение предмета (явления, процесса) на части, элементы или признаки, их сопоставление и последовательное изучение с целью выявления существенных качеств и свойств.

5. Инструментарий – это арсенал средств, обеспечивающий достижение цели воздействия на личность или социальную общность.

6. Инфраструктура – оснащенность территории, учреждений, организаций и т.п. материальными техническими средствами, различными общественными институтами, обеспечивающими функционирование и воспроизводство данной системы.

Инфраструктура непроизводственная (социальная) опосредованно связана с процессом производства (подготовка кадров, образование, здравоохранение и т.п.).

Инфраструктура производственная обеспечивает материальное производство (дороги, водоснабжение, канализация, электросети и т.д.).

7. Критерий - признак, на основании которого производится оценка чего-либо (мерило оценки). Обеспечивает получение информации о состоянии объекта  и выявление необходимости корректировки хода работ.

8. Метод – а) совокупность способов, приемов и операций в социальной работе; б) способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи.

9. Мотив - внутренняя побудительная причина действий и поступков человека. Мотив раскрывает, ради чего совершается деятельность.

10. Мотивация - система взаимосвязанных и соподчиненных мотивов деятельности личности, сознательно определяющих линию ее поведения.

11. Оптимизация процесса - (от лат. optimus — наилучший) — научно обоснованный выбор и осуществление наилучшего для данных условий варианта.

Формула оптимизации: «Максимально возможные результаты при минимальных затратах времени и усилий».

12. Социальная защита – категория социальной работ; а) деятельность государства и общества по ограждению всех граждан от социальных опасностей, недопущению нарушения жизнедеятельности различных категорий населения, в том числе тех, кто находится в наиболее уязвимом положении; б) это создание условий, не допускающих возникновения трудной жизненной ситуации или ее осложнения у клиентов социальных служб.

Основной путь осуществления СЗ – социальные гарантии- обязательства государства по отношению к тем или иным категориям населения, например, дополнительные гарантии детям-сиротам в  сферах здравоохранения, образования,  получения жилой площади и т.д.

13. Социальное обеспечение – непосредственная передача клиентам социальных служб выплат (пенсия, пособия, компенсация, льготы).

14. Социальное обслуживание – деятельность по удовлетворению потребностей различных категорий в социальных услугах.

15. Социальная поддержка – это содействие трудоспособным, активным группам населения, временно оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

16. Социальная политика - деятельность государства и других политических институтов по управлению развитием социальной сферы общества. Социология способствует выработке С.п., альтернативных вариантов решения в этой области, обоснованию социальных приоритетов.

17. Социальная помощь – может быть оказана только в моменты непосредственной потребности в ней (медицинская помощь, психологическая, юридическая помощь).

18. Социальная работа - вид профессиональной деятельности, направленной на удовлетворение социально гарантированных и личностных интересов и потребностей различных групп населения, на создание условий, которые способствуют восстановлению или улучшению способности людей к социальному функционированию.

19. Социальная сфера - область жизнедеятельности человеческого общества, в которой реализуется социальная политика государства путем распределения материальных и духовных благ, обеспечения прогресса всех сторон общественной жизни, улучшения положения человека труда. С.с. охваты зет систему социальных, социально-экономических, национальных отношений, связи общества и личности. В нее включается также совокупность социальных факторов жизнедеятельности общественных, социальных и других групп и личностей, условий их развития. С.с. охватывает все пространство жизни человека - от условий его труда и быта, здоровья и досуга до социально-классовых и социально-этнических отношений. Содержанием С.с. являются отношения между социальными и другими группами, индивидами по поводу их положения, места и роли в обществе, образа и уклада жизни.

20. Среда социальная - окружающие человека (слой, группу) общественные, материальные и духовные условия его существования, формирования и деятельности. С.с. в широком смысле (макросреда) охватывает общественно-политическую систему в целом (общественное разделение труда, способ производства, совокупность общественных отношений и институтов, общественное сознание, культуру данного общества). С.с. в узком смысле (микросреда) как элемент С.с. в целом включает непосредственное окружение человека (семью, трудовой коллектив и различные группы). С.с. оказывает решающее влияние на формирование и развитие личности (группы, слоя), преобразуясь под воздействием людей.

21. Социум –  а) устойчивая социальная общность, характеризующаяся единством условий жизнедеятельности людей в наиболее существенных отношениях; б) это область взаимодействий, взаимоотношений людей.

22. Трудная жизненная ситуация - утрата личностью независимости в реализации своих потребностей под воздействием субъективных и объективных факторов (см. рис.).

Рис.1.

Структура трудной жизненной ситуации

23. Управление – это процесс планирования, мотивации, средственного обеспечения, контроля и руководства, необходимый для того, чтобы достичь целей организации. Включает в себя следующие функции: планирование, средственное обеспечение, руководство, мотивацию и контроль, которые в совокупности обеспечивают полный цикл управленческой деятельности.

24. Уровень жизни –  компонент образа жизни, понятие, характеризующее меру и степень удовлетворения материальных и духовных потребностей людей (в основном в денежных и натуральных единицах): уровень национального дохода, размер оплаты труда, реальные доходы, объем потребляемых благ и услуг, уровень потребления продовольственных и непродовольственных товаров, продолжительность рабочего и свободного времени, жилищные условия, уровень образования, здравоохранения, культуры и т.д. Чаще всего в качестве обобщающего показателя У.ж. рассматривают реальные доходы населения. Важный показатель У.ж. - минимальный потребительский бюджет семьи.

25. Цель социальной работы – удовлетворение потребностей клиентов. Ц.с.р. зависит от специфики объекта (клиентов, групп) и направлений социальной работы. 

26. Эксперимент – метод проверки выдвинутой идеи, гипотезы, разработанных новшеств.

Работу по организации эксперимента можно разделить на три этапа: подготовительный, исполнительный, обобщающий.

Приложение 3

Сводная таблица для проведения социальной диагностики

№	Проблемы	Показатели проблемы	Возможные причины	Метод диагностики
Социальная дезадаптация семьи
1.1.	Малообеспе- ченность	- среднедушевой доход ниже прожиточного минимума	Низкооплачиваемая работа	Анализ документов (справка с места работы о зарплате)
			Безработица трудоспособных членов семьи	Анализ документов (копия трудовой книжки, справка из центра занятости населения)
			Неоформленность социальных пособий и льгот	Анализ документов (справка о з/плате, копии свидетельства о рождении детей, справка о смерти, справка МСЭ)
1.2.	Нарушение здоровья	- инвалидность; - хронические заболевания; -часто болеющие дети	Врожденная патология или приобретенные болезни	Анализ документов (справка медицинского учреждения о болезни, копия справки МСЭ)
			Нерациональное питание	Анализ документов (акт жилищно-бытовых условий, сведения от лечащего врача); наблюдение
			Несоблюдение санитарно-гигиенических норм и условий	Анализ документов (акт жилищно-бытовых условий)
			Неблагоприятная экология среды жизнедеятельности	Анализ документов (акт ЖЭУ, справка из мед. учреждения, характеристика с места работы, учебы, справка КДН, УВД, характеристика с места работы, учебы); беседа (с родственниками, соседями, сослуживцами)
1.3.	Алкоголизм, токсикомания и наркомания взрослых членов семьи	- состоит на учете в наркологическом диспансере; -зависимость от употребления ПАВ	Наследственный фактор
			Психологический фактор
			Социальный фактор
1.4.	Неудовлетворительные жилищные условия	- отсутствие жилья; - несоответствие жилой площади установленным нормам; - несоответствие условий санитарным нормам	Нарушение жилищных прав несовершеннолетних и взрослых членов семьи	Анализ документов (справка органов опеки, заявление одного из членов семьи, ходатайство образовательного учреждения)
			Отсутствие материальных средств для ремонта жилья	Анализ документов (акт жилищно-бытовых условий, справка о заработной плате, справка о составе семьи)
			Несоблюдение санитарно-гигиенических норм	Анализ документов (справка из ЖЭУ, социально-бытовая характеристика на семью); наблюдение; беседа (с соседями, мед. работниками и др.)
1.5.	Безработица	- отсутствие постоянного источника дохода	Сокращение	Анализ документов (копия трудовой книжки)
			Увольнение
			Невостребованность профессии на рынке труда (в т.ч. физические или возрастные ограничения)	Анализ документов (справка из центра занятости населения)
			Отсутствие профессионального образования	Анализ документов (копия диплома, др. документа об образовании); беседа
			Отсутствие мотивации на трудоустройство	Анализ документов (характеристика с места работы); беседа; психологическая диагностика
1.6.	Нарушение взаимоотношений	- постоянные деструктивные конфликты; -отсутствие взаимопонимания	Различие в жизненных установках и статусе	Опрос родственников; беседа (со всеми членами семьи); психологическая диагностика
			Неумение конструктивно решать конфликты	Беседа (с членами семьи, классным руководителем, соседями); психологическая диагностика
1.7.	Неопределенность гражданского статуса	- отсутствие документа	Утеря, порча документа	Анализ документов (заявление члена семьи, справка из паспортно-визовой службы); беседа
			Неоформленность документа
1.8.	Семейная дезадаптация	- неудовлетворенность членов семьи существующими отношениями; - нарушение детско-родительских отношений	Неполное удовлетворение личностных потребностей	Беседа (с членами семьи, родственниками); психологическая диагностика
			Завышение требований к другим членам семьи
			Низкий уровень педагогической компетенции	Беседа (со взрослыми членами семьи, педагогами школы); социально-педагогическая диагностика
			Личностные психологические особенности	Психологическая диагностика
			Недостаточность внимания	Беседа; психологическая диагностика
Социальная  дезадаптация   несовершеннолетних
2.1.	Школьная дезадаптация ребенка	- девиантное поведение; - низкая успеваемость; - нарушение взаимоотношений со сверстниками, учителями; - пропуск занятий в школе	Отсутствие или низкая мотивация на получение знаний	Беседа (с учеником, классным руководителем, учителями); психологическая диагностика
			Возрастные и индивидуальные психологические особенности	Беседа (с классным руководителем, со сверстниками, учителями); психологическая диагностика
			Низкий уровень педагогической компетенции	Социально-педагогическая диагностика; беседа (с педагогами школы, с несовершеннолетним, с родителями)
2.2.	Личностная дезадаптация	- неудовлетворенность собой (положением и т.д.)	Низкий уровень самооценки	Беседа; анализ документов (характеристика классного руководителя); психологическая диагностика
			Внутриличностный конфликт	Психологическая диагностика
2.3.	Нарушение детско-родительских отношений	- конфликты между родителями и детьми; - отсутствие взаимопонимания между ними	Высокий уровень тревожности	Анкетирование; беседа; опрос
			Низкий уровень самооценки	Беседа; психологическая диагностика
			Низкий уровень педагогической компетенции	Беседа; социально-педагогическая диагностика
			Личностные психологические особенности	Беседа; психологическая диагностика
			Возрастные психологические особенности	Психологическая диагностика
			Неполное удовлетворение личностных потребностей, в т.ч. недостаточность внимания	Беседа (с членами семьи, классным руководителем); анкетирование; тестирование
			Завышение требований к другим членам семьи	Беседа
			Отсутствие интересов	Анализ документации (характеристика классного руководителя); беседа (с ребенком)
2.4.	Безнадзорность	- незанятость подростка во внеурочное время	Неинформированность подростка о возможностях и местах проведения досуга	Беседа
			Инфантильность	Беседа; психологическая диагностика
			Возрастные психологические особенности	Психологическая диагностика
			Отсутствие материальных средств (для организации досуга ребенка)	Анализ документов (акт жилищно-бытовых условий, справка о доходах); беседа
2.5.	Алкоголизм, токсикомания и наркомания н/л	См. п. 1.3.
2.6.	Нарушение здоровья	См. п. 1.2.
2.7.	Правонарушения несовершеннолетних	- совершение и участие в совершении правонарушений	Безнадзорность несовершеннолетнего	См. п.2.5.
			Возрастные психологические особенности (слабоволие, агрессивность и т.д.)	Психологическая диагностика; беседа; наблюдение
			Асоциальное окружение	Анализ документации (социально-педаго-гическая характеристика из школы); беседа
			Нарушение социальных ценностей и ориентаций	Беседа; анализ документов (характеристика из школы)

Приложение 4

КАРТА СЕМЬИ	Рег.№
	Откр. «___»_________ 200_г  Закр. «___»________ 200_г Причина :
ФИ клиента

Место жительства:

н.п._______________________ область ___________________________ ул._____________________________ д. _____ корп. _____ кв. ______

Контактный тел.: ___________________________________

Семья постановлена на патронажный учет:

Дата постановки

Отделение

Дата снятия с учета

1 член семьи

2 член семьи

3 член семьи

4 член семьи

5 член семьи

6 член семьи

7 член семьи

Ф.И.О. каждого совместно проживающего члена семьи

Степень родства

Дата рождения

Образование

Место работы (учебы), должность (школа, класс)

Отнесенность к льготной категории населения

Дополнительные сведения:

- Наличие судимостей, взаимоотношения с правоохранительными органами, состоит ли на учете в КДН

- Состояние здоровья (диспансерный учет, наркомания, алкоголизм)

- досуговая (внешкольная) занятость

Материальный статус семьи:

Средний уровень доходов на каждого члена семьи:

Источники доходов:

o

Заработная плата

o

Ниже прожиточного минимума

o

Пенсия

o

Превышающий прожиточный минимум не более чем на 100%

o

Пособие

o

Стипендия

o

Превышающий прожиточный минимум более чем на 100%

o

Доходы от предпринимательской деятельности

o

Иной источник ________________указать

Жилищные условия:

Вид жилья

Правовое оформление

o

Квартира

o

Частная собственность

o

Отдельный дом

o

Приватизированное

o

Общежитие

o

Неприватизированное

o

____________________

o

Арендуемое жилье

Характеристика жилья

Площадь: общая ______м 2, жилая ______ м 2, кол-во  жилых комнат ________ Количество проживающих: _____________                Санитарное состояние жилья:

o Благоустроенное жилье o Полублагоустроенное жилье

o удовлетворительное o неудовлетворительное

o Неблагоустроенное жилье

По функциональной полноте

Полная  семья

Юридический брак

Изначально полная

Гражданский брак

Повторный брак

Расширенная семья

Воссоединение супругов после развода

Неполная семья

Одинокая мать

После развода

Отец, воспит. детей

После смерти супруга

По наличию детей

Бездетная

С приемными детьми

Семья с 1-2 детьми

Опекаемые дети

С ребенком-инвалидом

Многодетная семья

Дети от разных браков

Социальная характеристика семьи

Находящаяся в трудной жизненной ситуации

Малообеспеченность

Кризисная ситуация:

Безработные

Проблемы детско-родительские отношения

Беженцы и вынужденные переселенцы

Проблемы супружеских взаимоотношений

С проблемами здоровья:

Проблемы в межпоколенных отношениях

Семья с ребенком-инвалидом

Нарушение взаимоот-ний в детском коллективе

Семья с длит-но/часто болеющими детьми

Нарушение взаимоот-ний во взрослом кол-ве

Семья с инвалидом-взрослым

Социально неблагополучная (находящаяся в социально опасном положении)

Алкоголизм одного из членов семьи:

Употребление наркотич или  токсич. веществ:

несовершеннолетних

несовершеннолетними

взрослых

взрослыми

С различными формами насилия:

С нарушением правовых норм и законов:

над несовершеннолетними

несовершеннолетними

над взрослыми

взрослыми

Семья с  беспризорными детьми

«___» _________200__г.
дата знакомства с семьей	форма получения данных(консультация, посещение семьи и т.п.)		Ф.И.О. специалиста
Социальная ситуация на момент обращения семьи
Социально-психологический климат в семье:
	Характер взаимоотношений между родителями, родственниками:

	Особенности детско-родительских отношений
	Наличие случаев домашнего насилия  (в т.ч. жестокое обращение с детьми)
	(виды насилия,  со стороны кого, по отношению к кому, частота, периодичность и т. п.)
Позитивные моменты и традиции в семье
Договор о сотрудничестве с семьей:
(есть, нет, устный, письменный, с кем)
Выявленные проблемы	К плану работы по проблеме с семьей (клиентом)
Код	Расшифровка	Задачи	Куратор
Код пробл	Специалист	Виды деятельности, мероприятия	Срок исполнения
Дата	Специалист	Вид и содержание деятельности	Результат
Дата МДК	Код проблемы	Результаты проведенной работы	Рекомендации

Приложение 5

Тест «Рисунок семьи»

Тест помогает выявить отношение ребенка к членам своей семьи, то, как он воспринимает каждого из них и свою роль в семье, а также те взаимоотношения, которые вызывают в нем тревожные и конфликтные чувства.

Ситуация в семье, которую родители оценивают положительно, может быть воспринята ребенком совершенно противоположно. Узнав, каким он видит окружающий мир, семью, родителей, себя, можно понять причины возникновения многих проблем ребенка и эффективно помочь ему при их решении.

Материалы. Традиционные для рисуночных тестов.

Порядок проведения. Из беседы с ребенком, которая по традиции проводится после самого процесса рисования, следует узнать:

а) чья семья изображена им на рисунке — его самого, или какого-нибудь друга, или вымышленного героя;

б) где находятся изображенные персонажи и чем заняты в данный момент;

в) если брать каждый персонаж отдельно, то какого он пола и какова его роль в семье;

г) кто из них самый приятный и почему, кто самый счастливый и почему, кто самый грустный и почему, кого предпочитает сам ребенок из всех персонажей и почему, если бы все собрались на прогулку на автомобиле, но места на всех не хватило, то кто бы из них остался дома;

д) если один из детей ведет себя плохо, как он будет наказан.

Далее будут представлены два подхода, которые взаимно дополняют друг друга и могут быть использованы специалистом совместно.

Метод Кормана

Инструкция. «Нарисуй какую-нибудь семью так, как ты себе ее представляешь. Если хочешь, можешь добавить к рисунку другие детали».

Интерпретация

СТРУКТУРА РИСУНКА

Относительно основной структуры рисунка можно сказать, что у самых рациональных натур преобладают изолированные фигуры, не входящие между собой в контакт, в то время как наиболее восприимчивые, чувствительные дети склонны изображать семью с большей динамикой, например занятой какой-нибудь деятельностью, находящейся в движении.

НАИБОЛЕЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЖ

Если таковой присутствует на рисунке, то его можно определить по следующим признакам:

наиболее ценимый персонаж рисуется первым, причем первым слева, на первом плане;

он выше и крупнее остальных персонажей;

выполнен с большей любовью, каждая отдельная деталь доведена до конца;

остальные фигуры повернуты в его сторону и смотрят на него.

Наиболее близкого к испытуемому члена семьи можно узнать по одежде, которая отличает его от других членов семьи, но похожа на одежду персонажа, с которым отождествляет себя испытуемый. Обычно это один из сиблингов (брат или сестра), с которым у него сложились хорошие отношения.

НАИМЕНЕЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЖ

Противоположный, наименее ценимый персонаж, на рисунке самый маленький из всех, выполняется последним по счету и находится в стороне от других фигур, как бы забытый всеми. Этот персонаж может получить в конце работы типичное обхождение: его обычно перечеркивают несколькими штрихами карандаша или стирают ластиком.

ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПЕРСОНАЖАМИ

Следует обратить внимание на следующий вопрос: существует ли взаимосвязь между тем; что изобразил ребенок, и реальной жизнью семьи. Если, например, персонажи держатся за руки или, наоборот, стоят спиной друг к другу, это может соответствовать или противоречить реальной ситуации в семье. Если два персонажа изображены рядом, это не должно быть понято иначе как его восприятие их особой близости, которой он придает значение и которая может соответствовать или не соответствовать действительности. Если какой-то персонаж, ценимый им или нет, удален на рисунке от других фигур, это может говорить о дистанции, которую ребенок замечает в жизни и выделяет.

Иногда ребенок рисует себя гораздо ярче и детальнее, чем родителей, которые как бы создают ему фон. Такие рисунки часто проявляют отношение ребенка к самому себе как к кому-то важному, уникальному, а к другим - как к менее существенным и привлекательным. Это может быть связано с тем, что родители, будучи неудовлетворенными собой, жизнью и окружающим миром, стремятся реализовать свои надежды через своего ребенка, ставя себя на второстепенную позицию по отношению к нему. Ничтожно маленькая, безвольная фигурка в окружении родителей, в которой ребенок признает себя, может выражать его беспомощность, необходимость заботы о нем. Это может быть связано с тем, что он привык к атмосфере постоянной и чрезмерной опеки, которая окружает его в семье (часто это наблюдается в семьях с единственным ребенком), поэтому чувствует себя слабым и даже может злоупотреблять этим, манипулируя родителями и постоянно требуя от них помощи и внимания. К рисунку семьи ребенок может добавить как людей, так и животных для заполнения пустот, которые он чувствует в реальной жизни. Так, единственные дети, например, очень часто включают в свой рисунок двоюродных сестер или братьев, кошек, собак и пр., что выражает недостаток близкого общения с другими детьми и потребность иметь постоянного спутника в играх, с которым можно было бы общаться на равных. Фигура человека, расположенная рядом с фигурой отца, указывает на сильное чувство соперничества и желание ребенка занять такое же прочное и авторитетное место в семье, как и отец. Кот, изображенный рядом с одним из членов семьи (если, конечно, в доме нет никакого кота), говорит о желании большой любви и привязанности со стороны изображенного рядом с котом персонажа.

РОДИТЕЛИ

Обычно родители изображаются парой, отец выше и слева, мать ниже и справа, за ними следуют другие фигуры в порядке значимости. Необходимо помнить, что изображение семейной пары может иметь разный смысл в зависимости от того, объединена пара или нет. Ребенок, живущий с одним из родителей, но изображающий их вместе, выражает таким образом свое желание того, чтобы их союз восстановился. Если ребенок рисует одного родителя, с которым живет, это означает принятие им реально существующей ситуации, к которой ребенок более или менее адаптировался, поскольку явление отдельного проживания родителей в нашем обществе широко распространено, и дети к этому привыкают. Посредством изолированного расположения фигур родителей ребенок выражает свое неосознанное желание. Скажем, в том случае, когда в стороне изображена фигура родителя одного с ним пола, то это можно интерпретировать как желание ребенка находиться с родителем противоположного пола. Ревность, вызванная эдиповым комплексом, является вполне нормальным явлением для ребенка до достижения им периода полового созревания. Обратное явление, когда фигура самого ребенка и родителя противоположного пола удалены друг от друга, может рассматриваться как нарушение, хотя и незначительное, проявлений нормальных чувств и желаний, выраженное в отказе от предпочтительных отношений именно с родителем другого пола. Иногда мать, которая для постороннего наблюдателя и в своих собственных глазах выглядит заботливой, высокоморальной, любящей, для ребенка является психотравмирующим фактором, так как воспринимается им как человек подавляющий, не позволяющий ребенку быть самостоятельным. Если у ребенка сложился образ одного из родителей как доминирующего, подавляющего, агрессивного, пугающего человека, то он склонен придать его фигуре большие размеры по сравнению с фигурами других членов семьи, без учета их реальных физических размеров. Если родитель воспринимается угрожающим, то его образ дополняется большими руками, и наоборот: слабый, не принимающийся всерьез родитель рисуется с маленькими руками или вообще без них.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ.

Ребенок способен относительно просто отождествлять себя с изображаемыми им персонажами. Обычно это персонаж, в котором он себя признает, его возраста, его пола и расположен согласно возрастному порядку в семье. Кроме того, он может отождествлять себя и с другим персонажем - отцом, матерью, старшим или младшим братом. Идентификация с родителем своего пола соответствует реальной ситуации и желанию иметь предпочтительные отношения с родителем противоположного пола. Идентификация со старшим братом независимо от пола также является нормальным явлением, особенно если есть ощутимая разница в возрасте. Обратите внимание на следующий факт: ребенок может отождествлять себя и с дополнительными персонажами, не входящими в состав семьи.

Когда ребенок изображает на рисунке наименее ценимый персонаж (рисуется обычно в стороне от всех, имеет нечеткие очертания фигуры, стирается ластиком после начала рисования), это не означает, что он не идентифицирует себя с ним, не становится на его место. Эту ошибку часто допускают даже психологи, полагая, что ребенок может идентифицировать себя с , четко выведенными завершенными фигурами персонажей, но не с теми, которые как бы находятся в тени. Если вы внимательно понаблюдаете за его рисунками, послушаете его объяснения, то вы увидите, что он может идентифицировать себя даже с наименее ценимыми им персонажами. Именно здесь и кроется проблема: ребенок, идентифицирующий себя с изолированным от всех персонажем, нечетко изображенным или стертым, испытывает большие затруднения и напряженность во взаимоотношениях с семьей и самим собой.

НАЛИЧИЕ ИЛИ ОТСУТСТВИЕ ТОГО ИЛИ ИНОГО ЧЛЕНА СЕМЬИ

Иногда в рисунках детей, которым по тем или иным причинам пришлось расстаться со своими родителями, не встречается ни одного члена семьи. Для них типично детальное изображение дома — символа семьи, на которую ребенок смотрит с ностальгическим, но скрытым желанием, солнца — символа материнской заботы и любви. Этим символически выражается значимость для ребенка семьи и тех отношений, которые существовали. Не рисуя членов семьи, ребенок как бы отказывается, отворачивается от них, поскольку воспоминания о них связаны с негативными переживаниями (чувство покинутости, нелюбимость), и ребенок избегает этой темы. Если между персонажем, с которым идентифицирует себя ребенок, и персонажем, рядом с которым он изображен, имеется подчеркнутая удаленность или если сам ребенок вообще отсутствует на рисунке, то, скорее всего, интерпретация такова: ребенок страдает от изоляции и одиночества в семье, однако часто чувства эти впоследствии исчезают, поскольку подвергают его сильным мучениям и лишениям. Исключение себя наблюдается в рисунках детей с чувством неполноценности или ощущением отсутствия общности. Родительское недовольство, чрезмерная критичность, сравнения с братьями или сестрами в невыгодном для него свете способствуют занижению самоуважения и подавлению в ребенке инициативности и воли к достижениям.

Менее явная демонстрация тех же проблем наблюдается, когда ребенок рисует себя самым последним из всех членов семьи. Это не скромность, а заниженный статус. Это особенно значимо, если все остальные расположены в хронологическом порядке (по старшинству) и автор рисунка не является самым младшим.

Эти наблюдения подводят нас непосредственно к проблеме тревожного состояния. Беспокойство, тревожность проявляются у ребенка, так же как и у взрослого, как следствие страха перед воображаемой угрозой, исходящей от определенного источника, который легко узнаваем. Тревожность воспринимается ребенком как реальность, которую невозможно вынести, поскольку она является причиной сильных страданий. Рассмотрим несколько примеров из клинического опыта. Вот довольно распространенная ситуация: ребенок ревнует к маленькому брату, потому что тому достается часть любви и внимания родителей, но он сдерживает проявления агрессивности, потому что чувствует, что родителям это может не нравиться, поэтому он испытывает страх, что его ревность будет замечена и он будет наказан последующим лишением любви со стороны родителей. Каким будет рисунок такого ребенка? Младший брат просто не будет изображен на рисунке. Отрицая его существование, ребенок снимает проблему, уничтожив ее источник.

Он может также изобразить на рисунке только младшего брата, исключив себя из состава семьи, идентифицируя себя с соперником, пользующимся вниманием и любовью родителей. Освобождая себя от семейных связей и идентифицируя себя с младшим братом, ребенок одновременно отрицает существование проблемы и связанного с ней чувства тревожности. Тревожность и агрессивность часто выражаются в том случае, когда они не связаны с чувством вины, которое вынуждает ребенка рисовать себя в образе малоценного персонажа, находящегося в окружении больших и кровожадных животных, символизирующих совершенно иной смысл, чем образы маленьких и нежных животных. В одном из детских рисунков был обнаружен волк, изображенный между детской кроваткой брата испытуемого и персонажем, с которым он идентифицировал себя, - явное желание сожрать младшего брата.

Приложение 6

ПРОЕКТИВНЫЙ ТЕСТ «СЕМЕЙНАЯ СОЦИОГРАММА»

Проективный тест "Семейная социограмма" относится к рисуночным проективным тестам.

Тест "Семейная социограмма" позволяет выявить положение субъекта в системе межличностных отношений и, кроме того, характер коммуникаций в семье - прямой или опосредованный.

Испытуемым дают бланк с нарисованным кругом диаметром 110 мм. Инструкция: "Перед Вами на листе изображен круг. Нарисуйте в нем самого себя и членов семьи в форме кружков и подпишите их именами". Члены семьи выполняют это задание, не советуясь друг с другом.

Критерии, по которым производится оценка результатов тестирования:

1.  число членов семьи, попавших в площадь круга;
2.  величина кружков;
3.  расположение кружков относительно другу друга;
4.  дистанция между ними.

Оценивая результат по первому критерию, исследователь сопоставляет число членов семьи, изображенных испытуемым, с реальным. Возможно, что член семьи, с которым испытуемый находится в конфликтных отношениях, не попадет в большой круг, он будет "забыт". В то же время кто-то из посторонних лиц, животных, любимых предметов, могут быть изображены в качестве членов семьи.

Далее специалисту по социальной работе следует обратить внимание на величину кружков. Больший, по сравнению с другими, кружок "Я" говорит о достаточной или завышенной самооценке, меньший - о пониженной самооценке. Величина кружков других членов семьи говорит об их значимости в глазах испытуемого.

Следует обратить внимание на расположение кружков в площади тестового поля круга и по отношению друг к другу (третий критерий). Расположение испытуемым своего кружка в центре круга может говорить об эгоцентрической направленности личности, а помещение себя внизу, в стороне от кружков, символизирующих других членов семьи, может указывать на переживание эмоциональной отверженности.

Наиболее значимые члены семьи изображаются испытуемым в виде больших по размеру кружочков, в центре или в верхней части тестового поля.

Наконец, большую информацию можно получить, проанализировав расстояния между кружками (четвертый критерий). Удаленность одного кружка от других может говорить о конфликтных отношениях в семье, эмоциональном отвержении испытуемого. Своеобразное, "слипание", когда кружки наслаиваются один на другой, соприкасаются или находятся друг в друге, говорит о недифференцированности "Я" у членов семьи, наличии симбиотических связей. В качестве примера приводим тест матери девочки, больной шизофренией (рис.1).

Рисунок 1                                                                                Рисунок 2

(Лена — дочь, Петр — отец, Я — мать девочки).

Другой пример иллюстрирует динамику семейных взаимоотношений в процессе семейной психотерапии.

В начале психотерапии мать изобразила себя, сына и своих родителей в "линию" (с мужем мать в разводе). Интерпретируя результаты тестирования, можно сказать, что у испытуемой недостаточно дифференцированное отношение к членам семьи и опосредованное (через бабушку) отношение к отцу (рис.2):

Приложение 7

ОСНОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ

          Мужчина                           Женщина

       

Типы взаимоотношений

На генограмме рядом с теми лицами, к которым это относится, может коротко помечаться и другая важная информация: имена, образование, род занятий, серьезные заболевания, местожительство на настоящий момент и т.д.

ПРИМЕР СОСТАВЛЕНИЯ ГЕНОГРАММЫ

Приложение 8

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Бесполезно приступать к поискам работы, если у вас не готова «визитная карточка соискателя» - резюме. Ведь от того, насколько успешно оно составлено, зависит очень важный момент – согласится ли работодатель пригласить вас на беседу. Кадровые специалисты отмечают, что на первичное ознакомление с резюме затрачивается примерно 30 секунд, и за этот короткий промежуток времени руководителям (кадровикам) нужно принять решение, назначить ли встречу с претендентом или отправить документ в «корзину». Чтобы последнего не произошло, важно знать основные правила составления резюме.

Наиболее распространены три типа резюме: хронологическое, функциональное и комбинированное.

Хронологическое. В этом самом распространенном типе резюме последовательно показан весь опыт работы соискателя. Указываются места работы (начиная с последнего), должность, выполняемые обязанности. Такая структура позволяет проследить развитие вашей карьеры. Хронологическое резюме выигрывает в том случае, если организации и должности, на которых вы работали, смогут произвести впечатление на потенциального работодателя, а также если ваш опыт работы показывает карьерный рост.

Функциональное. Основное внимание в этом типе резюме уделяется вашему творческому потенциалу, умениям и профессиональным навыкам. Данное резюме используется реже, чем хронологическое, однако выигрывает, если у вас имеются перерывы в работе, которые не хотелось бы афишировать.

Комбинированное. В последнее время все чаще используется этот тип резюме, в котором объединены элементы как хронологического, так и функционального.

Хронологическое резюме

Если последнее место работы являлось очень крупной компанией, а должность весьма значительной и вы постоянно росли в карьерном плане, то в таком случае можно отдать предпочтение хронологическому резюме.

Однако, если, меняя профессию, вы хотите скрыть перерывы в работе или свой возраст, хронологическое резюме не будет выигрышным вариантом.

Структура хронологического резюме

1. Имя, отчество, фамилия. Расположите эти сведения по центру строки, используя более крупный шрифт, чем для всего резюме. Фамилию лучше напечатать прописными буквами. Если вы достаточно молоды, отчество можно не указывать.

2. Цель. В этом разделе укажите, на какую должность вы претендуете.

3. Дата рождения. Есть мнение специалистов, что этот пункт не так уж важен. Однако, если в вакансии оговаривается возраст кандидата, то дату рождения лучше указать.

4. Семейное положение. Укажите семейное положение (по записи в паспорте).

5. Телефон. Отметьте, какой телефон рабочий, а какой – домашний, и время, в которое с вами можно связаться.

6. Адрес. Совершенно не обязательно указывать дом и квартиру, можно просто назвать район и улицу.

7. Опыт работы. Это основной раздел, по которому работодатель будет судить о вас как о специалисте. Места работы указываются в обратном хронологическом порядке (начиная с самого последнего) – период (начало – окончание), название компании, место ее расположения, профиль деятельности, название занимаемой должности. Уделите особое внимание описанию ваших обязанностей, расположив их в порядке значимости.

8. Образование. Если у вас хорошее образование, а опыта работы маловато, то этот пункт можно поставить перед разделом «Опыт работы». Сюда необходимо включить информацию о вашем образовании в хронологическом порядке (учебу в школе не указывайте): даты поступления и окончания учебного заведения, точное название, факультет и специальности по диплому. Можно указать и дополнительное образование – семинары, курсы, тренинги, особенно если они совпадают «по профилю» с должностью, на которую вы претендуете.

9. Профессиональные навыки. В этом разделе опишите профессиональные навыки, которые вы приобрели во время трудовой деятельности, отметьте уровень владения ПК с указание программ, а также возможность пользования иностранным языком в категориях «профессионально», «свободно», «чтение и перевод со словарем».

10. Дополнительная информация. Здесь можно указать наличие загранпаспорта и водительских прав, если ваша должность предусматривает командировки и разъезды на автомобиле.

11. Личностные качества. В последнее время работодатель с большим скепсисом относится к этому пункту резюме, в котором соискатель перечисляет такие качества как «креативный, коммуникабельный, обучаемый, исполнительный…». В самом деле, чаще всего сведения «о себе любимом» не содержат объективной информации. Посему лучше отказаться от этого пункта – пусть ваши личностные качества оценят начальник и коллеги. Не стоит указывать и то, что вы каждый день по часу занимаетесь гимнастикой, вечером увлекаетесь теннисом (рыбной ловлей, верховой ездой и т.д.). Это не характеризует вас как специалиста, а информация такого рода может послужить основанием для отказа.

12. Зарплатные ожидания. Некоторые специалисты не советуют указывать желаемый размер оплаты – эта информация также может стать причиной для преждевременного отказа.

Функциональное резюме

Оптимальным вариантом для соискателей «в возрасте» считается функциональное резюме, поскольку главным его отличием от хронологического является отсутствие привязки к конкретным датам. В функциональном резюме основное внимание уделяется профессиональным навыкам, богатому опыту и знаниям, поэтому такой тип резюме особенно выигрывает, когда вы хотите получить конкретную работу в той области, в которой имеете наибольший профессиональный опыт. Важно помнить, что под специальный запрос нужно отбирать только нужную информацию. Такой тип резюме пригоден, если вы хотите показать ваши достижения, а не хронологию смены рабочих мест или если хотите сменить свою профессию.

Комбинированное резюме

В таком резюме объединяются сразу два метода – хронологический и функциональный. Комбинированный метод связывает воедино историю работы, достижения в карьере и навыки.

Такой тип резюме подходит тем соискателям, которые хотят продемонстрировать развитие своей карьеры и выделить свои достижения и навыки.

Не стоит использовать комбинированное резюме тем, у кого нет видимых карьерных достижений, а также имеются перерывы в стаже.

Приложение 9

Семейные практикумы могут посвящаться проблемам, волнующим всю семью или отдельно родителей и детей. До составления программы практикума необходимо договориться с семьей о теме занятия (обсуждаемая проблема согласовывается членами семьи между собой) и сформулировать его цель, то есть определить, почему семье полезно рассмотреть именно эту проблему. Примерные темы семейных практикумов: «Линия жизни нашей семьи», «Как и где заработать деньги», «Права ребенка в семье», «Фамильный герб семьи» и т.д.

Занятия следует проводить в формах сюжетно-ролевой игры, «мозгового штурма», «путешествия по карте семейной жизни», семейного совета и т.д. Задания могут носить как групповой, так и индивидуальный характер. Затем все члены семьи ищут пути выхода из проблемы и договариваются о дальнейших действиях. В конце занятия желательно выяснить его результативность, то есть провести рефлексию и получить обратную связь. Практикум может быть рассчитан на несколько занятий. В таком случае семье следует давать домашние задания.

Семинары, относящиеся к числу активных профилактических методов, проводятся как для специалистов (например, межведомственные, направленные на разработку стратегии действий различных структур, или обучающие), так и для определенных категорий обслуживаемых семей.

В целях углубленной проработки проблем предусматриваются циклы семинаров. Так, тема «Профилактика вредных привычек» в реальной практике рассматривалась на семинарах «Формирование алкогольной и наркозависимости в семье», «Роль медицинских учреждений в профилактике вредных привычек», «Задачи учреждений образования в профилактике отклоняющегося поведения школьников», «Что в наших силах?» (для матерей участников локальных войн), «Я выбираю жизнь» (для подростков).

Участникам обязательно рассылаются приглашения с программой семинара.

Например, цели семинара: 1. Дать установку на взаимодействие различных структур, занимающихся работой с семьей по профилактике вредных привычек. 2. Создать «Модель профилактической работы с семьей».

Примерная программа семинара:

1. Выдвижение проблем.

2. Постановка цели и выдвижение задач.

3. Просмотр видеофильма «Наркозависимость».

4. Лекция «Формирование алкогольной и наркозависимости в семье».

5. «Круглый стол» - обсуждение проблемы.

6. Работа в проблемных группах «Что в наших силах?» - создание методом «мозгового штурма» модели профилактической работы с семьей.

7. Обсуждение моделей и основных направлений профилактической деятельности с семьей.

8. Подведение итогов семинара, определение его результативности».

Появление социальной проблемы

(запрос клиента или сообщение его близких, соседей, заявление сотрудника органа охраны порядка, педагога и т.д.)

Сбор и анализ информации общего характера, подтверждающей наличие семейных проблем

Контакт с семьей, вхождение в семью

Сбор специальной информации

Постановка социального диагноза

Оценка эффективности социальной диагностики

могут предоставить информацию о социальном статусе ребенка, посещаемости занятий и успеваемости по предметам школьной программы, об интересах несовершеннолетнего, о его взаимоотношениях в семье, в школьном коллективе и т.д.

Социальные педагоги школ

состоит ли несовершеннолетний на учете, совершал ли ранее правонарушения, привлекался ли к уголовной ответственности; зарегистрированные случаи жестокого обращения с несовершеннолетним со стороны родителей

Специалисты КДН или ПДН

дополнительно информируют о несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей, либо находящихся в обстановке, представляющей угрозу их жизни, здоровью.

Специалисты органов опеки и попечительства

могут сообщить о выявленных безнадзорных, беспризорных несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации; о социальных выплатах, произведенных данной семье; о льготах, пособиях, компенсациях, которыми она пользуется.

Специалисты органов СЗН

Участковый уполномоченный

состоят ли родители на учете, совершали ли ранее правонарушения, привлекались ли к уголовной ответственности, поступали ли жалобы от соседей, родственников, знакомых.

предоставляют сведения о состоянии здоровья членов семьи, об использовании льгот на лечение и приобретение медикаментов.

Специалисты поликлиники

могут сообщить об официально не зарегистрированных фактах жестокого обращения с ребенком родителей или их законных представителей; о наличии скандалов в семье; о фактах побегов детей из дома, употребления ими спиртных напитков, наркотических веществ и т.д.

Соседи, родственники и другие

физические лица

Характеристика с места работы

информация о репутации в коллективе, о возможных проступках, случаях невыхода на работу, о взаимоотношениях с сотрудниками и т.п.

Основные методы сбора специальной информации

Официальный запрос

Анкетирование

Интервью

Выход в семью

Наблюдение

Беседа

СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА СЕМЬИ

Начальный период

Завершающий период

Основной период

Виды консультирования семьи

Контактное

Дистантное

Групповое

Индивидуальное

Телефонное

Переписка

1. Следование морально-этическим нормам

2.Умение слушать

пассивное слушанье

активное слушанье

«эхо-техника»

нерефлексивное

резюме

рефлексивное

прием развития идеи

эмпатическое

сообщение о восприятии

сообщение о собственном самочувствии

3.Умение правильно сформулировать и вовремя задать вопрос

Вопросы

закрытые

открытые

4.Умение видеть и учитывать факторы, вызывающие защитную реакцию клиента

обособление

рационализация

вытеснение

проекция

сублимация

5.Стрессоустойчивость

1.психологическая подготовка консультанта;

2.взаимные приветствия;

3.заключение «договора-контракта»;

4.выслушивание клиента;

5.получение дополнительной информации;

6.совместная интерпретация проблемы;

7.оценка эффективности консультации.

Основные виды социального патронажа

Социально-педагогический патронаж

Действующие лица,   участвующие в

происходящих событиях

Деятельность участников, которая привела к трудной жизненной ситуации

проблема

Переживания и интерпретация клиентом случившихся событий

Сын

Я

Моя мать

Мой отец

Приемная дочь. С датой рождения (вверху) и датой приема в новую семью (внизу).

Дистантные

Близкие

Очень близкие, «запутанные»

Конфликтные

Одновременно запутанно-близкие и конфликтные

Разрыв отношений

Проживание в одной квартире (женщина, ее двое детей от первого брака, ее мать и второй муж)

сдерживание темпа  развития социальных патологий и их осложнений

комплекс реабилитационных воздействий на категории населения «группы риска»

предупреждение негативных социальных проблем,  явлений, ситуаций

Идентифицированный пациент(ка)   

Социальная профилактика

Аборт

Женщина в возрасте 35 лет

Зарегистрированный брак. Цифрами указывается длительность брака и дата заключения брака. Мужчина обозначается слева, женщина – справа.

Совместное проживание без зарегистрированного брака или любовная связь. В скобках указывается временной интервал

Умерший мужчина с датами рождения и смерти

Временный разрыв

Развод с датами заключения и расторжения брака

Генограмма 3-х поколений: супруги, их родители и дети.

В примере показано, что супруги имеют 2-х детей: мальчика 8-ми лет и девочку 5-ти лет, родившихся в 1988 и в 1991г.г. Жена – единственный ребенок в семье, муж имеет младшего брата. Дети обозначаются по старшинству слева на право.

Спонтанный аборт (выкидыш)

Беременность, 3 мес.

Близнецы

Смерть ребенка вскоре после родов. Обозначается фигурой меньшего размера

Криминогенные:

Социально-демографические:

Социально-психологичекие:

вредные с точки зрения экологии условия труда и быта, инвалидность либо хронические заболевания родителей, других членов семьи, плохая наследственность

алкоголизм, наркомания, семейные дебоши, аморальный и паразитический образ жизни, наличие судимых членов семьи и т.д.

деструктивные отношения между родителями, между родителями и детьми, педагогическая несостоятельность родителей и их низкий образовательный уровень

неполная либо многодетная семья, семья с престарелыми родителями, семьи с повторными браками и сводными детьми

С

Е

М

Ь

Я

Медико-социальные

1. ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ: СУЩНОСТЬ, КЛАССИФИКАЦИЯ, СПЕЦИФИКА, СТРУКТУРА

Социально-психологическое воздействие

2. БАЗОВЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Общепрофилактические меры:

Экономические

Социально-культурные

направленные на повышение жизненного уровня населения, улучшения условий труда и быта, обеспеченности жильем

Воспитательные

Организационно-правовые

содействующие удовлетворению культурных запросов, организации досуга, духовного и физического развития людей

предназначенные для обеспечения нравственного, трудового, правового воспитания граждан, развития их общественной активности

создание новых профилактических служб или совершенствование имеющихся

Социальный контроль

Основные функции социального патронажа:

Медико-социальный патронаж

Социально-психологический патронаж

Собственно социальный патронаж

Социально-психологическое

Социально-медицинское

Социально-педагогическое

Профессионально-трудовое

Социально-средовая

ориентация

Социально-бытовая адаптация

Социальная помощь и поддержка

Социальное

Направления реабилитации

Социально - правовое

Куратор –

координатор

Специалист  органов опеки и попечит - ва

Социальный педагог

Медицинский работник

Участковый инспектор милиции

Специалист учреждения  (организации)социальной защиты

Юрист

Психолог

Инспектор отдела ПДН

5.Установление договорных отношений

7. Оценка эффективности совместных действий специалистов и завершение работы

2.Вмешательство специалиста

в семью

1.Подготовитель

ный этап к работе с семьей

Основные этапы социального патронажа

6. Практическая работа по комплексному решению проблем семьи

4. Работа по изменению мотивации клиентов

3.Постановка социального диагноза

Социальная помощь и поддержка

неопределённость соц. статуса;

малообеспеченность;

безработица;

алкоголизм, токсическая и наркотическая зависимость;

нарушение нервно – психического и физического здоровья;

неадекватная полоролевая социализация;

духовно – нравственная деградация;

нарушение норм морали и права;

деформация  процесса социализации  детей.

Криминальный уровень

 отклонения от социальной нормы выражаются  в преступных уголовно наказуемых  действиях;

Докриминальный уровень

-незначительные правонарушения;

-нарушение  норм морали, правил поведения в общественных местах;

-употребление алкоголя, наркотиков, токсических веществ

Дезадаптация  семьи

Отклонение в функционировании семьи  от принятой  в обществе  нормы, нарушение процесса социального развития, социализации индивида.

Депривация  семьи

Отклонения в эмоциональном, интеллектуальном и психическом состоянии личности, нарушение социальных контактов.

Основные деструктивные социальные

процессы в семье  и формы  их проявления  

1. Основания прекращения Арбитражным судом производства по делу
2. Тема- ПОПУЛЯЦИЯ КАК НАДОРГАНИЗМЕННАЯ СИСТЕМА План Понятие популяции в экологии.html
3. 630 кВА и провод А 50 длинною 31 км
4. Статья 1 Основные термины применяемые в настоящем Законе и их определения Для целей настоящего Закона п
5. кафедрой современного русского языка ИГНИ УрФУ профессор доктор филологических наук г.html
6. Лекция 1 Вводные замечания 1
7. Альфа и Омега- День влюблённых
8. Тема- Создание рисунка в приложении Pint
9. политические носители многообразной политической деятельности направленной на завоевание защиту или испо
10. Формирование цен на импортируемые товары
11.  Позывные радиостанции должны начинаться с буквы W
12. lion tiger n ctor poet mn n uncle husbnd brother grndfther son mster bron count shepherd host
13. і Упорядковані пари чисел х0у0 на координатній площині відповідає одна точка Р0 х0у0
14. Завдання в тестовій форміІ частина Авраменко О.
15. Россия в XIX начале XX века
16. Ямайка - страна туризма.html
17. такой комбинации уровней производства и цен при котором обеспечивается полная занятость и устойчиво низ
18. Тема 11 Основные типы предприятий общественного питания Классификация предприятий общественного питани
19. Аналіз ризику в інвестиційних проектах
20.  8 недель. В течение этого времени в организме женщины проходят почти все изменения возникшие в связи с бе

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе