Уход

Плюсы

Минусы

Можно пользоваться, если конфликт вас не касается.
Если вы не правы.
Если попался сложный в общении человек.
Нужна передышка в конфликте.

Отнимается возможность принимать участие в событиях.
Оппонент может завысить требования, когда вы вернётесь.
Проблема за это время может вырасти.

Формы поведения:
- молчание
- физический уход
- переход на деловые отношения
- полный разрыв

Приспособление (подавление себя)

Плюсы

Минусы

Этот конфликт важен оппоненту, и менее важен вам.
Власть другого человека выше вашей.
Оппонент не готов выслушать.
Когда вы жалеете другого человека.
Когда разногласие незначительное.

Потребность не удовлетворяется.
Не затрагиваются главные спорные вопросы.
Оппонент  часто не знает, что происходит.
Конфликт не решается.

Формы поведения:
- согласие
- подавление своих чувств
- подстраивание под другого человека
- создание вида, что всё в порядке

Компромисс

Плюсы

Минусы

Решение лучше, чем его отсутствие.
Справедливое решение.
Когда переговоры в тупике, единственный выход.
Отношения сохраняются.

Неустойчивое равновесие.
«Половинчатая» выгода.
Одна из сторон может повысить требования.

Формы поведения:
- поддерживание отношений
- уступки
- избегание острых столкновений
- поиск справедливого решения

Конкуренция

Плюсы

Минусы

Если нужно показать превосходство.
Когда вынуждены защищать интересы, имидж.
Повышение самооценки и победа.
Честная игра в рамках закона и правил.

Порча личных и деловых отношений.
Понижение самооценки у проигравшего.
Не оправдана в межличностных отношениях.

Формы поведения:
- привлечение союзников
- невербальные жесты

Сотрудничество

Плюсы

Минусы

Выигрыш для каждого.
Конфликт решается.
Отношения сохраняются.

Не всегда возможно сотрудничество.
Тратится много времени.
Требует много навыков.
Удовлетворение интересов важнее достижения цели.

Шаги:
1) Выяснить потребности.
2) Для чего? (Апельсин =>жажда)
3) Если потребности совпадают => поиск решений