У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

Если вы не правыЕсли попался сложный в общении человек

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-06-06

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 2.5.2025

Стратегии  поведения в конфликте:

  •  уход (избегание)
  •  приспособление (подавление себя)
  •  компромисс
  •  конкуренция
  •  сотрудничество 

Уход

Плюсы

Минусы

Можно пользоваться, если конфликт вас не касается.
Если вы не правы.
Если попался сложный в общении человек.
Нужна передышка в конфликте.

Отнимается возможность принимать участие в событиях.
Оппонент может завысить требования, когда вы вернётесь.
Проблема за это время может вырасти.

Формы поведения:
- молчание
- физический уход
- переход на деловые отношения
- полный разрыв

Приспособление (подавление себя)

Плюсы

Минусы

Этот конфликт важен оппоненту, и менее важен вам.
Власть другого человека выше вашей.
Оппонент не готов выслушать.
Когда вы жалеете другого человека.
Когда разногласие незначительное.

Потребность не удовлетворяется.
Не затрагиваются главные спорные вопросы.
Оппонент  часто не знает, что происходит.
Конфликт не решается.

Формы поведения:
- согласие
- подавление своих чувств
- подстраивание под другого человека
- создание вида, что всё в порядке

Компромисс

Плюсы

Минусы

Решение лучше, чем его отсутствие.
Справедливое решение.
Когда переговоры в тупике, единственный выход.
Отношения сохраняются.

Неустойчивое равновесие.
«Половинчатая» выгода.
Одна из сторон может повысить требования.

Формы поведения:
- поддерживание отношений
- уступки
- избегание острых столкновений
- поиск справедливого решения

Конкуренция

Плюсы

Минусы

Если нужно показать превосходство.
Когда вынуждены защищать интересы, имидж.
Повышение самооценки и победа.
Честная игра в рамках закона и правил.

Порча личных и деловых отношений.
Понижение самооценки у проигравшего.
Не оправдана в межличностных отношениях.

Формы поведения:
- привлечение союзников
- невербальные жесты

Сотрудничество

Плюсы

Минусы

Выигрыш для каждого.
Конфликт решается.
Отношения сохраняются.

Не всегда возможно сотрудничество.
Тратится много времени.
Требует много навыков.
Удовлетворение интересов важнее достижения цели.

Шаги:
1) Выяснить потребности.
2) Для чего? (Апельсин =>жажда)
3) Если потребности совпадают => поиск решений

Общение с трудными людьми (Д. Скотт): 

  1.  Осознать, что попался трудный в общении человек и определить его тип.
  2.  Не попадать под влияние этого человека, его точек зрения и мироощущения. Сохранять спокойствие и нейтралитет.
  3.  Определиться: общаться дальше, решая конфликт, или прекратить общение.
  4.  Найти способ удовлетворения его интересов.
  5.  Попытаться решить конфликт.

 

Типы трудных в общении людей и общение с ними:

1) Жалобщик

Пессимист. Потребность в поддержке.
Что делать:  Выслушать, отразить его чувства, выразить свои чувства, обсудить конфликт.

2) Молчун

Застенчивый, молчит. Потребность в принятии.
Что делать:  Быть доброжелательным, открытым. Уметь держать паузу. Задавать открытые вопросы. Высказывать предположения.

3) Разгневанный ребёнок

Эмоциональная неустойчивость, инфантильность. Потребность в  выражении чувств и принятии.
Что делать:  Дать выразить эмоции.

4) Интриган

Причиняет тайно неприятности, плетёт интриги. Страх публичности.
Что делать:  Вскрыть интриги спокойно и с доказательствами, максимально их разоблачить.

5) Сверхпокладистый

Предлагает свою помощь, затем подводит. Потребность в принятии.
Что делать: Обозначить сроки. Разобраться в том, почему он не сделал работу.

6) Агрессор (Грубый, бесцеремонный, хам)

Убеждён на 100%, что он прав.
Что делать:  Не доказывать, что он не прав. Выразить свою точку зрения.




1. правовое регулирование социального обслуживания граждан инвалидов в г
2. Важливою складовою суспільства є Збройні Сили
3. от 1 квсм до 10 кв
4. Мустанг Клэрис Старлинг с ревом съехал по въездной дорожке в гараж рядом со входом в БАТО на Масс
5. .5 мВ @4Милливольтметр имеет равномерную шкалу разделенную на N интервалов.
6. ВР від 02.10.96 ВВР 1996 47 ст
7. ТЕМА 7 Організаційноправовий статус посадових осіб органів доходів і зборів лекція 2 години
8. Доклад- Наталья Орейро
9. Роль Питирима Сорокина и Ивана Ильина в правовой мысли
10. Про суд присяжних в Україну

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе