Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Стратегии поведения в конфликте:
|
Уход |
|
|
Плюсы |
Минусы |
|
Можно пользоваться, если конфликт вас не касается. |
Отнимается возможность принимать участие в событиях. |
|
Формы поведения: |
|
|
Приспособление (подавление себя) |
|
|
Плюсы |
Минусы |
|
Этот конфликт важен оппоненту, и менее важен вам. |
Потребность не удовлетворяется. |
|
Формы поведения: |
|
|
Компромисс |
|
|
Плюсы |
Минусы |
|
Решение лучше, чем его отсутствие. |
Неустойчивое равновесие. |
|
Формы поведения: |
|
|
Конкуренция |
|
|
Плюсы |
Минусы |
|
Если нужно показать превосходство. |
Порча личных и деловых отношений. |
|
Формы поведения: |
|
|
Сотрудничество |
|
|
Плюсы |
Минусы |
|
Выигрыш для каждого. |
Не всегда возможно сотрудничество. |
|
Шаги: |
Общение с трудными людьми (Д. Скотт):
Типы трудных в общении людей и общение с ними:
1) Жалобщик
Пессимист. Потребность в поддержке.
Что делать: Выслушать, отразить его чувства, выразить свои чувства, обсудить конфликт.
2) Молчун
Застенчивый, молчит. Потребность в принятии.
Что делать: Быть доброжелательным, открытым. Уметь держать паузу. Задавать открытые вопросы. Высказывать предположения.
3) Разгневанный ребёнок
Эмоциональная неустойчивость, инфантильность. Потребность в выражении чувств и принятии.
Что делать: Дать выразить эмоции.
4) Интриган
Причиняет тайно неприятности, плетёт интриги. Страх публичности.
Что делать: Вскрыть интриги спокойно и с доказательствами, максимально их разоблачить.
5) Сверхпокладистый
Предлагает свою помощь, затем подводит. Потребность в принятии.
Что делать: Обозначить сроки. Разобраться в том, почему он не сделал работу.
6) Агрессор (Грубый, бесцеремонный, хам)
Убеждён на 100%, что он прав.
Что делать: Не доказывать, что он не прав. Выразить свою точку зрения.