Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
17 Апрель 2007 г
Современный бизнес все больше и больше зависит от информационных технологий. Развитость ИТ-инфраструктуры и качество ИТ-услуг напрямую влияют на достижение бизнес-целей компании. Поэтому наиболее актуальный вопрос, который встает перед финансовыми директорами и руководителями предприятий – как правильно определить стоимость получаемой или предоставляемой ИТ-услуги.
Идея, стоящая за развитием Библиотеки передового опыта Информационных Технологий (ИТ) (ITIL — IT Infrastructure Library), основывается на понимании того, что организации все больше зависят от ИТ для достижения своих бизнес-целей.
Эта зависимость ведет к ужесточению требований к уровню качества, росту спроса на качество в предоставлении ИТ услуг.
Предметом рассмотрения концепции ИТ Сервис-Менеджмента (IT Service Management — ITSM) является предоставление и поддержка ИТ-услуг, соответствующих бизнес-потребностям организации. Поставщики ИТ-услуг постоянно борются за улучшение качества, стараясь в то же время уменьшать цену, или, по крайней мере, поддерживать ее на том же уровне.
Одно из наиболее распространенных определений ИТ-услуге дает Библиотека ITIL — IT Infrastructure Library:
«Под ИТ-сервисом подразумевается совокупность ИТ-систем, используемых для обеспечения бизнес-деятельности предприятия.»
Иными словами, ИТ-подразделение компании уже не просто меняет картриджи у принтеров или администрирует сервер финансово-учетной системы, а предоставляет услуги «Печать» и «Поддержка работоспособности финансово-учетной системы».
В настоящее время зависимость большинства компаний от ИТ сильно возросла по сравнению с серединой прошлого века, и тенденция развития ИТ такова, что эта зависимость, а, следовательно, и вклад ИТ в производственные процессы, будет только усиливаться. Таким образом, ИТ из вспомогательного производства, отвечавшего в первую очередь за информационную поддержку бизнес-процессов предприятия, переходит в разряд основного производства, т.е. участвует в цепочке формирования прибавочной стоимости продукции совместно с основными производственными подразделениями. В результате меняются и требования к учету затрат на ИТ.
Для любого ИТ-директора составление ИТ-бюджета является сложной задачей. Если капитальные расходы (затраты на приобретение оборудования и ПО) еще можно запланировать, то как учесть изменение операционных расходов, связанных с увеличением числа пользователей, внедрением новых и расширением уже существующих сервисов?
Необходимую базу ИТ-руководителю даст сервисно-ориентированный учет затрат, который использует статистику для расчета планируемых сумм увеличения затрат на основании данных предыдущих периодов.
Для построения эффективного управленческого учета на предприятии, основанного на концепции коммерческого бюджетирования, с использованием современных методов учета затрат и калькуляции себестоимости, необходимо определить, насколько затраты на ИТ включаются в себестоимость того или иного вида продукции (товаров и услуг).
Если раньше эти затраты считались косвенными и относились на себестоимость продукции в соответствии с методикой распределения косвенных затрат, то теперь необходимо строить процесс учета затрат и калькуляции себестоимости с учетом изменившейся ситуации, относя эти затраты к затратам основного производства и используя для их учета методики, применимые к затратам данного типа.
Такой подход позволяет управлять деятельностью ИТ-подразделений, выбрав в качестве объекта управления процессы предоставления набора ИТ-услуг, обеспечивающих бизнес-потребности компании.
Такие ИТ-услуги в ITIL получили название бизнес – услуги. Комплекс бизнес-услуг, обеспечивающих основную производственную деятельность компании сводится в Каталог бизнес – услуг, на основании которого ИТ-подразделение и строит свою работу.
Определить, какие затраты ИТ-подразделения будут считаться прямыми, а какие косвенными - достаточно просто. Представим ИТ-отдел в виде «черного ящика», входом в который является служба технической поддержки пользователей «Service Desk», а выходом (результатом деятельности) – услуги, предоставляемые бизнес-потребителям в соответствии с Каталогом бизнес-услуг. Затраты ИТ-подразделения на предоставление бизнес-услуг являются прямыми, а те, что связанны с управлением и операционной деятельностью по обслуживанию ИТ-инфраструктуры и – косвенными.
В книге библиотеки ITIL «Предоставление сервисов (Service Delivery)» для учета ИТ-затрат рекомендован «метод прямых затрат». Он основан на разделении затрат на прямые и косвенные с дальнейшим разделением косвенных затрат на соотнесенные и несоотнесенные, которые включаются в себестоимость в виде добавочного процента. Важно, что качестве объекта затрат ITIL указывает ИТ-услугу. Таким образом, при внедрении системы учета затрат на основе ITIL, ИТ-подразделение компании может калькулировать себестоимость предоставления ИТ-услуг бизнес-подразделениям.
Построение управленческого учета на предприятии с выделением центра финансовой ответственности (ЦФО), совместно с внедрением сервисно-ориентированного учета затрат на ИТ, позволит ИТ-подразделению стать полноправным партнером для бизнеса, не зависеть от него, а зарабатывать самостоятельно.
Практика «выставления счетов», т.е. демонстрация бизнес – подразделением реальных затрат на ИТ-сервисы, подготовит бизнес к мысли, что «за все надо платить», это сделает ИТ-подразделение равноправным партнером для бизнеса и позволит перейти от Центра затрат – к Центру прибыли.
Внедрение процессов управление ИТ-инфраструктурой в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL позволит ИТ-подразделению заключать с партнерами (как с другими подразделениями компании, так и с внешними потребителями) Соглашения о качестве услуг (SLA – Service Level Agreement), а бизнесу - получать услуги в том объеме и с таким уровнем качества, который оговорен в данном соглашении. Внедрение SLA позволит формализовать отношения бизнеса и ИТ, вывести их на новый уровень, где все взаимные обязательства формализованы в Соглашении, что безусловно повысит эффективность управления как ИТ, так и всей компанией в целом.
Внедрение метода учета затрат, в котором объектами учета являются бизнес-услуги требует перестройки управления ИТ-подразделением в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL.
ITIL рекомендует процессный подход к управлению ИТ-инфраструктурой, основанный на концепции предоставления бизнесу компании ИТ-услуг.
Для отнесения затрат на сервисы необходимо регистрировать первичную информацию о затратах с аналитическими признаками (услуга, подразделение или исполнитель). Данная задача решается в рамках процесса «Управление инцидентами», описанного в книге ITIL «Поддержка услуг (Service Support)». На основании журнала инцидентов, в котором регистрируются все работы, связанные с технической поддержкой пользователей и устранением сбоев в предоставлении услуг, возможно выделение прямых затрат, а также построение релевантных драйверов распределения косвенных соотнесенных затрат.
Построение сервисно-ориентированной модели учета затрат, направленной на предоставление ИТ-подразделением услуг бизнес-подразделениям компании, реализация рекомендованных в ITIL методик, является важной задачей совершенствования управленческого учета в масштабе предприятия и невозможно без понимания высшим руководством компании необходимости улучшения управления ИТ, в том числе и финансовой составляющей данного процесса. С другой стороны, в построение системы учета затрат в ИТ должны принимать активное участие подразделения, отвечающие за ведение управленческого учета в рамках всей компании, поскольку объекты затрат на ИТ должны формироваться в рамках единой учетной политики предприятия, и себестоимость ИТ-услуг должна «встраиваться» в себестоимость объектов затрат компании.