Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
red255;
Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э.
Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта
Дэниел Гоулман —американский психолог, журналист, автор нескольких популярных книг по психологии, получил призвание благодаря нашумевшей книги "Эмоциональный интеллект" и является современным психологом, активно занимающийся этой темой (ЭИ). Сегодня Гоулман является сопредседателем Консорциума по исследованию социального и эмоционального обучения на рабочих местах, основанного Школой профессиональной и прикладной психологии при Университете Ратджерса и занимающегося изучением передовых методов в области совершенствования эмоционального развития личности. За статьи, опубликованные в Times, он дважды был удостоен Пулитцеровской премии, а также премии «За достижения в карьере», учрежденной Американской психологической ассоциацией.
Ричард Бояцис был президентом и генеральным директором McBer & Co, главным операционным директором Yankelovich, Skelly & White, членом совета директоров The Hay Group. Сейчас Бояцис возглавляет кафедру организационного поведения в Школе менеджмента Уэдерхеда Университета Западного резервного района и читает по этой теме лекции.
Энни МакКи разрабатывает новаторские подходы к развитию лидерских навыков и дает рекомендации, акцентируя внимание на изменении стилей лидерства и организационных преобразованиях. Сейчас МакКи преподает в магистратуре Пенсильванского университета, а также ведет занятия в Институте повышения квалификации руководящих кадров при Школе бизнеса Уортона и оказывает консультационные услуги руководителям коммерческих и государственных организаций по всему миру. Темы, интересующие Энни МакКИ: эмоциональный интеллект, организационные преобразования, развитие лидерских способностей, управленческое образование, управление персоналом и методология экспериментальных исследований.
О книге
Авторы этой книги написали книгу, объединяя свои взгляды на эмоциональный интеллект и его возможное применения в сфере менеджмента, управления людьми, тем самым, они создали новую модель лидерства. Ее уникальность заключается в опоре на эмоциональные и личностные аспекты лидера, а не на функциональные составляющие.
В книге обосновывается следующий взгляд: ЭИ –необходимая составляющая для управленца, желающего преуспеть своей области; даются практические советы по развитию ЭИ отдельно у лидеров, а также в рамках рабочих коллективов и целых организаций.
Авторы приводят в доказательство своей теории неврологические, нейропсихологические данные, а также анализ деятельности крупных компаний и их руководителей в качестве примеров.
Тезисы
Краткое содержание книги
(логика повествования согласуется с оной в книге:
Ч.1 –Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ)
Ч.2 –Рождение Лидера
Ч.3 –Развитие ЭИ на Уровне Организаций)
I. ЭИ
1) Эмоции играют важную роль в групповых взаимодействиях, а, значит, и для управления людьми. Эмоции, эмоциональное заражение –важный, если не основной рычаг взаимодействия и управления. Люди очень восприимчивы с эмоциям других настроениям, их производительно и работоспособность напрямую зависит от эмоционального фона. Поэтому основной задачей лидеров является "зажигание" людей, вызывание у них готовности к действию. Чтобы правильно выполнять эту задачу, функцию, лидеру требуется особые способности (ЭИ), благодаря которым лидер может направлять коллективные эмоции в нужное русло, создавать атмосферу дружелюбия и умело бороться с негативными влияниями (для повышения производительности, в конечном счете).
Когда лидер справляется этой задачей и вызывает отклик у коллег, то возникает так называемый резонанс, т.е. коллеги заражаются и подхватывают позитивные эмоции лидера. Благодаря резонансу лидер может приобрести сторонников, готовых идти за ним куда угодно ( что и является целью руководителя)
Имеет место быть и обратный эффект –диссонанс, когда вместо позитивных эмоций и заражения лидер несет гнев, страх, апатию, в результате возникает неудобство в коллективе, что ведет к понижению производительности, недовольству персонала, текучке кадров и т.д.
Чтобы этого не произошло, лидер должен стремится понимать людей, взаимодействовать с ними позитивно, достигая резонанса; все это возможно при развитом ЭИ, который дает возможность лучше понимать эмоциональную сторону.
2) Выделяют 4 составляющие ЭИ: самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и управление отношениями. Количество и качество этих составляющих варьирует от лидера к лидеру, однако наиболее успешные в вопросах эмоционального резонанса лидеры обладают наибольшим количеством способностей (в лучшем случае всеми 4мя).
Каждая составляющая –способность может складывать из некоторого количества навыков, рассмотрим их.
а) Самосознание –основная черта лидера, требующаяся для успешного эмоционального контакта. Чтобы успешно устанавливать связи с людьми, подбадривать их, необходимо их понимать, для чего естественно требуется изначально уметь разбираться в себе, понимать, что тобой движет. Самосознание помогает взглянуть на вещи с точки зрения реалиста, т.е. не обманывая себя. Лидеры с развитым самосознанием четко осознают свои ценности, цели, мечты, а ,значит, они уверенны в себе и четко знают, чего хотят. Самосознание раскладывается на следующие навыки:
* занятным критерием выраженности самосознания служит умение смеяться над собой.
б) Самоконтроль проистекает из самосознания, знание о своих сильных и слабых сторонах позволяет скомпенсироваться, управлять своими чувствами. Лидер контролирующий себя подает пример своим коллегам, кроме того вызывает уважение и почитание, в отличие от неуравновешенного лидера, от которого не понятно, что ждать.
При высоком самоконтроле лидер имеет возможность не скупиться на проявления позитива, что опять же привлекает сотрудников и подбадривает лучше манифестов. В самоконтроле выделяют следующие навыки:
в) Социальная чуткость - "эмоциональная подстройка" распознающая ценности и приоритеты в коллективе, лидер с этой способностью всегда может в нужный момент понять человека, утешить и подбодрить. Навыки помогающие чуткость подобную развить:
* Здесь важно не впадать в крайность –стараться всем всегда угодить
г) Управление отношениями –во многом опирается на социальную чуткость и самосознание, позволяет эффективнее устанавливать резонанс с подчиненными.
3) Репертуар стилей лидера насчитывает 6 видов руководства. Каждый основывается на определенном сочетании навыков и способностей рассмотренных выше. Стиль довольно разнообразны и максимально эффективны в определенных ситуациях, иными словами нет одного уникального, и лучший лидер тот , который успешно варьирует стили в зависимости от своих целей, подчиненных и ситуации.
а) Идеалистический стиль
б) Обучающий стиль
в) Товарищеский стиль
г) Демократический стиль
Оставшиеся два стиля называют часто диссонансными, поскольку неумелое их использование ведет к разрушению контакта с подчиненными и даже неприязнью и ненависти. Поэтому применять их надо очень осторожно и в строго специфичных ситуациях.
д) Амбициозный стиль
е) Авторитарный стиль:
II. Рождение Лидера
эмоциональный интеллект лидер управленец
Авторы книги утверждают, что эмоциональный интеллект можно развить у лидера в любой момент. Однако для этого необходимо захотеть измениться, иными словами требуется понимание кризиса, необходимости развиваться. Многие лидеры не замечают или не принимают эту необходимость по ряду причин:
Если же лидер преодолел подобную "слепоту" и осознал свою необходимость в развитии эмоционального интеллекта, то ему следует воспользоваться моделью "самоуправляемого обучения" Бояциса.
"Самоуправляемое обучение –целенаправленное развитие или укрепление какого-то качества той личности, какой вы являетесь или хотите быть", иными словами человек должен проанализировать свое реальное я, понять кем он хочет стать (идеальное я) и простроить переход от одного к другому. Боцис выделяет 5 этапов преодоления этого разрыва:
) осознание идеального я
На этом этапе важна рефлексия, человек должен понять, кем он хочет быть. "Идеальный образ складывается из наших пристрастий, эмоций, стремлений", следовательно необходимо проанализировать:
Выделяют 3 основных типа философии:
* Идеального образа себя недостаточно для успеха организации, необходимо представлять то, как должна измениться сама компания и её коллектив.
2) осознание реального я (на этом этапе можно привлечь экспертов, коуч-консультантов, подчиненных, начальников)
3) программа самосовершенствования
4) применение на практике новых способов поведение (доведение до привычки, автоматизма) –фокус в том, чтобы учиться, не отрываясь от практики, т.е. внедряя новые навыки в реальную жизнь, иначе они будут "лежать мертвым грузом" а потом и вовсе исчезнут ("рецидив").
) установление доверительных отношений с окружающими, которые делают возможным все эти изменения - люди мало уделяют внимания тому, как поддержка влияет на них, на самом деле, она дает надежду и уверенность в возможности своих изменений, а значит, мотивацию. Часто для тренирующихся лидеров приглашают специальных наставников, коуч-консультантов, их записывают в группы с единомышленниками –тренирующимися, все это помогает повысить комфорт обучающимся и предоставить поддержку.
Стоит отметить, что 5 этих этапов-стадий, зациклены, т.е. как только человек достигает идеального я, его ценности и философия немного изменяются, а, значит, появляется новый образ я, что ведет к повторению, иными словами самоуправляемое обучение происходит на протяжении жизни.
III. ЭИ и Организация
К сожалению, для успешного функционирования организации недостаточно одного лидер с новыми подходящими для работы навыками и развитым эмоциональным интеллектом. Дело в том, что в коллективе есть особые эмоциональные процессы и явления, на основе которых эта группа функционирует. Эти процессы есть эмоциональные установки и нормы (ЭУ) коллектива, в нем что-то принято, а что-то нет, и если лидер предлагает какие цели, которые не согласуются с нормами, то его предложения отторгаются и вызывают диссонанс. В более крупной единице –организации, эмоциональные установки сменяются более крупным образованием –культурой.
В некотором смысле, можно утверждать, что эта культура и ценности –есть составляющая эмоционального интеллекта коллектива, организации. ЭИ группы определяет способность команды управлять своими эмоциями в определенном русле, добиваясь максимума кооперации, сотрудничества и производительности. И тот лидер успешен, который признает необходимость понимания норм и в согласии с ними воздействует на коллектив или же плавно изменяет эти нормы.
ЭТ группы, так же как и ЭИ лидера, поддается корректировке и состоит, в основном, из тех же навыков. Ниже будут разобраны основные особенности развития ЭИ в организации.
а) Для изменений в компании и в культуре компании, необходимо, чтобы весь коллектив организации осознал необходимость изменений, как известно, для этого необходимо иметь представление о реальном образе компании.
б) Затем лидер должен создать идеальный образ компании, к чему ей надо стремиться
в) Наконец, задача лидера увлечь коллектив, команду этим идеальным образом компании, для этого необходимо
Выделяют 3 основных пути на этом этапе:
) лидер как пример для подражания (образец необходимого поведения)
2) соприкосновение (для понимания) с идеалами и миссией компании –формирование привязанности к работе ( иными словами связывание желаний сотрудников с целями компании)
)возрождение коллективного энтузиазма через объединение для общей цели.
г) Наконец, четвертый этап, это закрепление организационных изменений.
Выделяют ряд причин срыва инициатив развития организационной культуры:
Для закрепления изменений лидерам советуют использовать процесс преобразования на всех уровнях организации: отдельные сотрудники, коллективы и организация в целом.
Наконец, для осуществления этих изменений лидерам стоит выбирать деятельное обучение, когда для сотрудников основной задачей станет изменения собственные и обучения новым навыкам, а второстепенной –проблемы фирмы, т.е. эти самые навыки сотрудники будут применять на практике.
Цитаты
"...эмоции имеют огромное значение для управления "
"...эмоциональное лидерство является аспектом, который главным образом определяет, приведут ли к желаемому результату все прочие усилия лидера".
"Так, анализ действий руководителей компаний сферы здравоохранения, проведенный Эриком Хартером, главой компании Helth Care Partners (Лексингтон, штат Кентукки), показал, что самое высокое осознание собственных возможностей наблюдалось у руководителей, возглавляющих лучшие компании. И наоборот, худшие показатели в области самосознания продемонстрировали руководители наиболее слабых фирм"
"...эмоциональному интеллекту можно научиться, причем эти навыки могут сохраниться в течение долгого времени" Наши исследования показали, что существуют определенные стадии, через которые необходимо пройти лидерам, чтобы навыки эмоционального интеллекта вошли в привычку"
"Развитие эмоционального интеллекта возможно только при искреннем желании и напряженных усилиях. Короткий семинар тут не поможет, нельзя этому научиться и по учебнику типа "сделай сам".
"Фокус в том, чтобы учиться, не отрываясь от обычных дел"
" Однако, если вы хотите руководить организацией, одного лишь наличия идеального представления о собственной личности недостаточно. Необходимо также иметь видение самой этой организации. Трудно заразить свои воодушевлением других, если сам не видишь цели и направления движения. Именно здесь идеальный образ вашего "я" вырастит в коллективное видение будущего компании. чтобы ваши представления согласовывались с видением коллектива, следует внимательно прислушиваться к окружающим, понимать их надежды и мечты ".
"Развитие эмоционального интеллекта коллектива может оказать на коммерческую деятельность фирмы куда более значительное влияние, чем выработка тех же навыков у отдельного представителя этой группы".
Размещено на Allbest.ru
Размещено на http://www.allbest.ru/