Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Управленческая информация – инф-ция, которая обслуживает процессы производства, распределения, обмена, потребления материальных благ и обеспечивает решение задач организационно-экономического управления.
Экономическая информация отражает деятельность предприятий, организаций и фирм посредством натуральных, стоимостных и других показателей. Она включает сведения о составе трудовых, материальных, денежных ресурсов, состоянии объектов управления на определенный момент времени и служит для управления социально-экономическими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере.
Основной составляющей управленческой информации служит экономическая информация. Для экономической информации характерны свои особенности, которые предопределяют техническую необходимость и экономическую целесообразность использования средств вычислительной техники при ее обработке: большие объемы; многократное повторение циклов ее получения и преобразования в установленные временные периоды; многообразие источников и потребителей; значительный удельный вес логических операций при ее обработке (сортировка, группировка, выборка, поиск).
По функциям управления информация может подразделяться на учетную, плановую, директивную, статистическую и др. При этом информацию, характеризующую уже свершившиеся события, явления, хозяйственные процессы, принято называть учетной, а информацию, отражающую явления и события, которые должны произойти в предстоящем периоде, — плановой (прогнозной).
Изучение экономической информации позволяет грамотно спроектировать информационную базу экономического объекта управления.
При работе с информацией всегда имеется источник и потребитель. Источником экономической информации являются предприятия, организации, фирмы.
К потребителям относятся работники различных служб управления как внутри, так и за пределами объектов. Эти свойства экономической информации предопределяют научно-техническую необходимость и экономическую целесообразность использования средств вычислительной техники, и прежде всего компьютеров, при ее сборе, накоплении, передаче и обработке.
Целью управленческого учета является обеспечение менеджеров информацией, необходимой для принятия оптимальных управленческих решений.
К учетным источникам информации относятся: бухгалтерский учет и отчетность; статистический учет и отчетность; оперативный учет и отчетность; выборочные учетные данные. Основные характеристики управленческой информации – краткость, точность, оперативность, сопоставимость, целесообразность, рентабельность, объективность, адресность, аналитичность, полезность, конфиденциальность.
Схема генерации управленческого учета
Из него видно, что в основе управленческого учета лежат три источника:
- технология бизнеса в целом и конкретного вида деятельности, в частности
- учетная политика предприятия и правила бухучета конкретного вида деятельности
- нормативная база конкретного вида бизнеса
На их основе формируется собственно управленческий учет, который представляет собой систему организации, сбора и агрегирования данных с учетом конкретной управленческой задачи. После завершения процесса формирования управленческого учета формируется "внешний интерфейс управленческого учета", состоящий из трех тесно взаимосвязанных систем (трех составных частей):
- учета затрат (интерфейс с финансами)
- показателей деятельности (интерфейс с регулярным менеджментом)
- управленческих отчетов (интерфейс с системой принятия решений)
Модели жизненного цикла ЭИС, определяющие порядок выполнения стадий и этапов проектирования, претерпевали существенные изменения. Выделим наиболее известные модели жизненного цикла.
Каскадная модель характеризует последовательный переход на следующий этап после завершения предыдущего. Для этой модели жизненного цикла свойственна автоматизация отдельных несвязанных задач, не требующая выполнения информационной интеграции и совместимости, программного, технического и организационного сопряжения.
Итерационная модель предусматривает итерационные возвраты на предыдущие этапы после выполнения очередного этапа. Создание комплексных ЭИС предполагает проведение увязки проектных решений, получаемых при реализации отдельных задач. Подход к проектированию «снизу вверх» обусловливает необходимость таких итерационных возвратов, когда проектные решения по отдельным задачам объединяются в общие системные решения. Недостатком этой модели является запутанность функциональной и системной архитектуры созданной ЭИС.
Спиральная модель представляет собой прототипную модель, предполагающую постепенное расширение прототипа ЭИС. В этой модели используется подход к организации проектирования ЭИС «сверху вниз», при котором в первую очередь определяется состав функциональных подсистем, а уже потом постановка отдельных задач.
Жизненный цикл информационных систем включает в себя четыре стадии: предпроектную, проектировочную, внедрение, функционирование. От качества проектировочных работ зависит эффективность функционирования системы, поэтому каждая стадия разделяется на ряд этапов и предусматривает составление документации, отражающей результаты работ.
Жизненный цикл информационных систем:
1.Анализ первичных требований и планирование работ 2. Проведение обследования деятельности предприятия 3. Построение моделей деятельности предприятия 4. Разработка системного проекта 5. Разработка предложений по автоматизации предприятия 6. Разработка технического проекта 7. Разработка и тестирование 8. Внедрение 9. Эксплуатация и сопровождение
Система – целое, составленное из частей или множества элементов, связанных друг с другом и образующих определенную целостность, единство. Экономические системы относятся к сложным системам организационного управления, так как имеют целостную иерархическую структуру с многосторонними связями и сложными функциями управления. В качестве экономической системы можно рассматривать управление отраслью, регионом, предприятием и т. п.
Информационная система (ИС) является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним.
Экономическая информационная система (ЭИС) — это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.
Отраслевые информационные системы функционируют в сферах промышленного и агропромышленного комплексов, в строительстве, на транспорте, в здравоохранении и в других отраслях производственной и непроизводственной сфер. Эти системы решают задачи информационного обслуживания аппарата управления соответствующих ведомств.
Территориальные информационные системы предназначены для управления административно-территориальными районами. Деятельность территориальных систем направлена на качественное выполнение управленческих функций в регионе, формирование отчетности, выдачу оперативных сведений местным государственным органам.
Межотраслевые информационные системы являются специализированными системами функциональных органов управления национальной экономикой (банковских, финансовых, снабженческих, статистических и др.).
Информационные системы управления технологическими процессами наиболее широко применяются в промышленности, и в первую очередь в отраслях, имеющих непрерывные технологические процессы. В машиностроении автоматизация технологических процессов осуществляется за счет применения станков с программным управлением и робототехники; на транспорте — за счет использования специальных машин и устройств, для автоматического вождения поездов, самолетов, автомобилей, сортировки вагонов и др.
С помощью информационных систем организационного управления осуществляется руководство большими коллективами людей, выполняющими огромную работу по учету, планированию, анализу и контролю деятельности на всех уровнях управления экономикой: межотраслевом, отраслевом, территориальном и на уровне предприятий, организаций, фирм.
Примерами таких информационных систем являются: банковские ИС; ИС фондового рынка; финансовые ИС;
Информационные системы управления организационно-технологическими процессами являются сложными интегрированными системами и сочетают выполнение функций управления технологическими процессами с функциями управления объектом в целом.
В автоматических системах все операции управления выполняются с помощью компьютера автоматически. Роль человека в этих системах сводится лишь к наблюдению за работой машин и выполнению функций контроля. Автоматические системы применяются для управления техническими объектами и технологическими процессами и работают обычно в реальном масштабе времени.
В автоматизированных системах управления операции по преобразованию информации выполняются с помощью технических средств, но при участии человека. Человек здесь выбирает и корректирует цели и критерии эффективности управления, вносит творческий элемент в поиск наилучших путей достижения поставленных целей, осуществляет окончательный отбор решений и придает им юридическую силу.
Специфической особенностью бухгалтерской информации по сравнению с другими видами экономической информации явля ется разнообразие ее пользователей. Такие внутренние пользователи, как администрация, персонал, служащие, имеют свободный доступ ко всей необходимой и полез ной для управления информации и несут ответственность за при нимаемые управленческие решения.
Собственникам организации бухгалтерская информация необходима для оценки финансовых перспектив организации в буду щем и возможности получения доходов в виде дивидендов.
Для пользователей с прямым финансовым интересом предметом анализа бухгалтерской информации является финансовое положе ние фирмы, финансовые результаты ее работы, ликвидность баланса.
Пользователям с косвенным финансовым интересом бухгалтер ская информация необходима для того, чтобы контролировать по ступление средств в федеральный и местные бюджеты, корректи ровать финансовую политику через систему налогообложения, оценивать возможность заключения договоров и перспективы функционирования организации.
Пользователям без финансового интереса необходима отчет ная бухгалтерская информация с целью проверки правомерности и законности совершаемых операций или с целью получения статистической информации для проведения экономического анали за на макроуровне.
Бухгалтерская информация в зависимости от того, кому она предназначена, может носить характер: информационный; контрольный; аналитический.
В настоящее время уже трудно себе представить работу бухгалтера без использования компьютера и специализированной программы автоматизации бухгалтерского учета, которые являются частью бухгалтерской информационной системы. Сам бухгалтер также является частью системы и играет в ней ведущую роль. Задача комплексной системы заключается в том, чтобы упорядочить инфор мационные потоки, минимизировать объемы первичной инфор мации за счет сокращения ее дублирования, предоставить эффек тивный доступ к информационным ресурсам предприятия менед жерам всех уровней для принятия мотивированных управленчес ких решений. Место и роль бухгалтерской информационной системы в системе управления обусловлены следующими факторами: обязательность ведения бухгалтерского учета для всех предприятий независимо от их вида, формы собственности и под чиненности; потребность предприятий регулярно и своевременно предоставлять бухгалтерскую отчетность в налоговые органы; бухгалтерский учет — наиболее формализованная задача в системе управления предприятием; относительная простота создания алгоритмов, описывающих процессы бухгалтерского учета.
Важной составляющей в комплексной системе управ ления предприятием является система делопроизводства и электронного документооборота; все большее значение в работе бухгалтера приобретает информация нормативно-правового характера, поэтому использование справочно-правовых информационных систем становится частью профессиональной деятельности бухгалтерской службы предприятия; Информационные системы налоговых органов; Информационные системы Пенсионного фонда России; Информационные системы Федерального казначейства.
По первому классификационному признаку могут быть выделены бухгалтерские информационные системы, предназначенные для малых, средних и крупных предприятий. Это определяет особенности технического, программного и информационного обес печения системы, накладывает ограничения на размеры баз данных, оперативной и дисковой памяти, состав периферийного оборудования, средств сбора и регистрации информации, а также предъявляет определенные требования к квалификации бухгалтер ского работника в области информационных технологий. Цено вые показатели бухгалтерских информационных систем для ма лых, средних и крупных предприятий существенно различаются.
Пакеты бухгалтерских информационных систем, используемые на малых предприятиях: «Баланс в 5 минут», «БухКомплекс», «КомТех», «lC-бухгалтерия», «Парус»;
Пакеты бухгалтерских информационных систем, используемые на средних предприятиях: «Бухгалтерия» («Новые системы»); «Парус» («Парус»); «Галактика» («Галактика»); «Инфо-Бухгалтер» («Информатик»);
Пакеты бухгалтерских информационных систем, используемые на крупных предприятиях: «Галактика» , «Парус», «БОСС»;
Виды бухгалтерских информационных систем:
Отличительными чертами систем класса «мини-бухгалтерия» являются небольшой объем учетных операций и отсутствие функ ционального деления по участкам учета. Набор функций, реали зованных в программах данного класса, ограничен. К программным продуктам этого класса, имеющим наибольшую популярность и распространение, можно отнести следующие па кеты: «1C: бухгалтерия»; «Турбо-Бухгалтер»; «Финансы без проблем»;
Интегрированные бухгалтерские системы предоставляют пользователям более широкие возможности и обеспечивают ведение учета по всем основным участкам. Особенностью является возможность организации учета на нескольких компьютерах с объединением данных в одной базе, на основе которой формиру ется отчетность. Наи более известными программными пакетами этого класса являются «Парус», «БЭСТ», БОСС.
Комплексы бухгалтерских АРМ (наборы функций) ориентированы на использование в бухгалтериях средних и крупных предприятий при наличии явного разделения функций между бухгалтерами. Бухгалтерский комплекс представляет собой систему из отдельных взаимо связанных АРМ (например, «Финансы», «Заработная плата», «Склад», «Торговый зал» и др.), каждое из которых предназначе но для автоматизации отдельного участка бухгалтерского учета. Примерами таких бухгалтерских комплексов являются продукты фирм «Галактика», «Интеллект-Сервис», «Омега», «АйТи», «1C».
Следующий классификационный признак — это уровень автоматизации всей системы управления предприятием. По каким признакам различают простую бухгалтерию, комплексную систему автоматизации и корпоративные системы. «Простая бухгалтерия» автоматизирует в системе управления предприятия только решение задач бухгалтерского учета. Она характерна для малых и средних предприятий. Комплексная система автоматизации управления предприятием — это некая операционная среда, которая способна предоста вить актуальную и достоверную информацию обо всех бизнес-процессах, необходимую для плани рования операций, их выполнения, регистрации и анализа. Корпоративная информационная система автоматизирует все функции управления на всех уровнях управления предприятием. Она является многопользовательской и функционирует в распре деленной вычислительной сети. Внедрение такой системы под силу только крупному предприятию.
Отличительными чертами систем класса «мини-бухгалтерия» являются небольшой объем учетных операций и отсутствие функ ционального деления по участкам учета. Набор функций, реали зованных в программах данного класса, ограничен. К программным продуктам этого класса, имеющим наибольшую популярность и распространение, можно отнести следующие па кеты: «1C: бухгалтерия»; «Турбо-Бухгалтер»; «Финансы без проблем»;
Интегрированные бухгалтерские системы предоставляют пользователям более широкие возможности по сравнению с клас сом «мини-бухгалтерия» и обеспечивают ведение учета по всем основным участкам. Их отличительной особенностью является возможность организации учета на нескольких компьютерах с объединением данных в одной базе, на основе которой формиру ется отчетность. Наи более известными программными пакетами этого класса являются «Парус» («Парус»), «БЭСТ» («Интеллект-Сервис»), БОСС («АйТи»).
Комплексы бухгалтерских АРМ ориентированы на использо вание в бухгалтериях средних и крупных предприятий при нали чии явного разделения функций между бухгалтерами. Бухгалтер ский комплекс представляет собой систему из отдельных взаимо связанных АРМ (например, «Финансы», «Заработная плата», «Склад», «Торговый зал» и др.), каждое из которых предназначе но для автоматизации отдельного участка бухгалтерского учета. Примерами таких бухгалтерских комплексов являются продукты фирм «Галактика», «Интеллект-Сервис», «Омега», «АйТи», «1C» и др.
Основные возможности 1С Предприятие 7.7: планирование производства: учет заказов от покупателей, формирование заказов на производство и поставщикам, контроль исполнения установленных объемов и сроков; выявление потребностей в продукции, материалах и товарах; гибкий механизм описания нормативов затрат и разузлование изделий; оперативный учет производственных затрат с высокой степенью детализации; учет и контроль материально-производственных запасов в производстве и местах хранения; учет расчетов с контрагентами, проведение взаимозачетов, автоматическое формирование книг покупок и продаж; тесная интеграция управленческого и бухгалтерского учета; бухгалтерский учет по всем основным разделам учета; налоговый учет в соответствии с рекомендациями МНС РФ; автоматический расчет себестоимости, в т.ч. для многопередельного производства;
«1С:Бухгалтерия» - универсальная программа массового назначения для автоматизации бухгалтерского учета. Она может использоваться на предприятиях разных направлений деятельности и форм собственности. «1С:Бухгалтерия» предоставляет бухгалтеру гибкие возможности учета: произвольная структура кода счета дает возможность использовать длинные коды счетов (субсчетов) и вести многоуровневые планы счетов с большим уровнем вложенности; возможность работы с несколькими планами счетов позволяет вести учет в нескольких системах учета (например, российской и GAAP); «1С:Бухгалтерия» содержит встроенные механизмы ведения количественного и валютного учета;
Программа позволяет автоматизировать ведение всех разделов бухгалтерского учета: операции по банку и кассе,
основные средства и нематериальные активы, материалы товары и услуги, выполнение работ, учет производства продукции, учет валютных операций, взаиморасчеты с организациями, расчеты с подотчетными лицами.
Справочная правовая информационная система — это инфор мационная система, программно-информационный комплекс ко торой включает в себя информационные базы правовой инфор мации и программные средства, позволяющие специалисту про изводить поиск, выборку и печать правовой информации.
Распределенные вычислительные системы представляют собой совокупность территориально разнесенных вычислительных средств, связанных друг с другом телекоммуникационными кана лами связи.
В создании Общенациональной системы правовой информации все большую роль играют негосударственные компьютерные фир мы и компании. В России насчитывается около 40 таких фирм и компаний, к их числу относятся: научно-производственное предприятие «Гарант-Сервис»; информационно-правовой консорциум «Кодекс»; акционерное объединение «Консультант Плюс»;
Обзор рынка СПС в России: перспективы их развития
В России и за рубежом, именно негосударственные СПС являются определяющими в области правовой информатизации. Общее число установленных компьютерных СПС всех типов превысило 200 тыс., но реальных пользователей систем гораздо больше, нежели самих систем, так как многие из них установлены в локальных компьютерных сетях и используют ся коллективами работников предприятий.
|
Правовая информационная база |
Фирма-изготовитель |
|
«Гарант» |
«Гарант-Сервис» |
|
«Дело и право» |
Издательство «Дело и право» |
|
«Юрист-Консулы» |
ТОО «Информационные системы и технологии» |
|
«ИНЭК» |
«Информация-Экономика» |
|
«Консультант Плюс» |
АО «Консультант Плюс» |
|
«Кодекс» |
ЦКР «Кодекс» |
Причина популярности СПС в доступности пер сональных компьютеров как для предприятий и компаний, так и для частных лиц. Но самая главная причина—наличие в компьютерных технологиях уни кальных достоинств и возможностей: компактное хранение больших объемов информации; быстрый поиск нужных документов или даже их фрагментов в информационных массивах; высокая скорость передачи информации по телекоммуникациям.
Современные тенденции и перспективы в раз витии компаний и продуктов на рынке СПС: четко наметившаяся дифференциация СПС на две группы: СПС с обновляемой и автономной информационны ми базами.
Компании, выпускающие СПС с обновляемой информацион ной базой сделали ставку на обес печение высокого качества своей продукции и сервиса. Причем достигается это комплексной работой по развитию и информаци онных ресурсов, и программных технологий, и сервисных струк тур. К СПС этой группы относятся «Гарант», «Консультант Плюс».
Компании, выпускающие СПС с автономной информационной базой, в качестве основной формы распространения правовой информации выбрали автономные правовые базы данных на CD. Такие СПС значительно дешевле, но периодичность тиражирова ния дисков — один раз в месяц или один раз в квартал. Оператив ность обновления информационных баз в таких СПС существен но ниже, чем в СПС первой группы. К СПС второй группы отно сятся «Ваше право» (ИСТ), «Помощник бухгалтера» (ЦКР).
Еще одна из тенденций появление интегрированных СПС. Создание интегрированных продуктов вызвано реальной необходимостью. Сейчас на рынке СПС появляет ся все больше таких интегрированных совместных проектов. На пример, «1C: Гарант правовая поддержка», «Турбо Бухгалтер с правовой поддержкой Гарант», «Инфо-Бухгалтер с правовой под держкой Гарант» и др.
1. Формирование информационных баз в соответствии с различными видами классификации правовой информации. Например: официальная и неофициальная правовая информация, как правило, находится в разных базах;
возможно подразделение правовой информации по территориальному признаку, при этом выделяют федеральные, ре гиональные и местные правовые акты; разделение правовой информации по тематическому признаку обусловлено исторически сложившимся делением законодательства на отрасли.
2. Формирование информационных баз в соответствии с информационными потребностями пользователей СПС.
В качестве примера последнего подхода приведем СПС «Кон сультант Плюс: Налоги Бухучет».
Одной из основных процедур сопровождения информационно го банка СПС является процедура поиска информации, необходи мой пользователю системы. Поэтому разработчики таких систем большое внимание уделяют совершенствованию поисковых меха низмов.
В настоящее время практически во всех правовых системах присутствуют атрибутный, тематический виды поиска, поиск по ситуации и контексту.
В основе атрибутного поиска лежит возможность приписать документам, помещенным в информационный банк, атрибуты. Каждый документ имеет несколько независимых друг от друга атрибутов. Они делятся на обязательные (тип документа, дата принятия) и специ альные, постоянные и временные. Атрибутный поиск наиболее эффективен, если точно или частич но известно, какие документы и материалы нужны и где они нахо дятся.
Тематический поиск наиболее удобен при поиске документов по интересующему вопросу. Этот вид поиска основан на том, что все документы, помещенные в систему, отнесены разработчика ми к соответствующей тематике. При этом тематический класси фикатор имеет иерархическую структуру, так что, перемещаясь с тематики более высокого уровня на тематику более низкого и по степенно уточняя запрос, можно перейти к соответствующему перечню интересующих документов.
В контекстном поиске карточка запроса позволяет составлять сложные контекстные запросы с использованием в поисковой фразе логических операторов и операторов расстояния, гибко ком бинировать поисковые атрибуты, вводить в запрос несколько зна чений атрибутов, устанавливая логическое условие поиска: «или», «и», «ни одного из выбранных».
Интеллектуальный контекстовый поиск — это мощное сред ство поиска в условиях, когда просто интересует вся содержащаяся в базе дан ных информация по какой-либо проблеме. Запрос может быть сформулирован в произвольной форме,
Современные СПС предоставляют возможность эффективно работать с любым из этих видов поиска. Оптимальный же результат может быть полу чен только при сочетании различных видов поиска и их параллель ном применении.
Многие СПС имеют дополнительные сервисные возможности, заключающиеся в: создании постоянных подборок документов по какой-либо проблеме; установке закладок в тексте, что удобно при работе с боль шими документами; наличии гипертекстовых связей между документами, кото рые позволяют переходить из одного документа в другой; экспорте документов в другие программные пакеты.
Критерии выбора СПС и эффективность ее использования
Перед каждым пользователем СПС как при принятии решения о выборе той или иной системы, так и при использовании ее в конкретной работе встает вопрос определения тех ключевых свойств систем, на которые надо обратить внимание в первую очередь.
Выделим главные, на наш взгляд, свойства как в СПС, так и в работе фирмы — изготовителя СПС.
3. Уровень сервисного обслуживания: обучение работе с СПС; заказ и поиск редких, частных документов; индивидуальные консультации пользователя по вопросам работы с СПС и уровень их оперативности и др.
Дадим методические рекомендации пользователю по порядку выбора подходящей для него СПС:
Определить перечень показателей, которыми обязательно должна обладать система. (Для каждого пользователя набор этих характеристик будет свой.) Отобрать системы, отвечающие этим показателям. Определить перечень показателей, которые являются существенными для данного пользователя. Ранжировать эти показатели для данного пользователя. Определить значения каждого из оцениваемых показателей для каждой из систем-претендентов. Определить интегральную оценку каждой системы с учетом ранжирования показателей.
Примерный список интегральных итоговых параметров для оценки СПС может быть следующим:
требования и ограничения по уровню вычислительной техники (например, объемы оперативной и дисковой памяти);
качество пользовательского интерфейса (например, наличие подсказок и помощи пользователю при работе с СПС);
удобство установки и настройки; качество информационного наполнения СПС; качество компьютерных технологий, заложенных в СПС; уровень гарантий и сервисного обслуживания; стоимость СПС.
Технология — представленное в проектной форме, т.е. в виде формализованных представлений (технических описаний, чертежей, схем, инструкций, наставлений и т.п.), концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать любой процесс для экономии затрат труда, энергии материальных ресурсов или же социального времени, необходимых для реализации этого процесса.
три основных класса технологий:
1. производственные — обеспечивают оптимизацию процессов в сфере материального производства товаров и услуг и их общественного распределения;
2. информационные — предназначены для повышения эффективности процессов, протекающих в информационной сфере общества, включая науку, культуру, образование, средства массовой информации и информационные коммуникации;
социальные — ориентированы на рациональную организацию социальных процессов.
3. Информационная технология — это представленное в проектной форме концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной информационный процесс для экономии затрат труда, энергии или материальных ресурсов.
Главная отличительная особенность информационных технологий заключается в их целевой направленности на оптимизацию информационных процессов, выходным результатом которых является информация.
Базовые методы обработки экономической информации. Одним из главных предназначений информационных технологий является сбор, обработка и предоставление информации для принятия управленческих решений. В связи с этим методы обработки экономической информации удобно рассматривать по фазам жизненного цикла процесса принятия управленческого решения: 1) диагностика проблем; 2) разработка (генерирование) альтернатив; 3) выбор решения; 4) реализация решения.
Условия определенности представляют собой такие условия принятия решений (состояние знаний о сущности явлений), когда ЛПР заранее может определить результат (исход) каждой альтернативы, предлагаемой для выбора. Такая ситуация характерна для тактических краткосрочных решений.
Условия риска характеризуются таким состоянием знания о сущности явления, когда ЛПР известны вероятности возможных последствий реализации каждой альтернативы. Условия риска и неопределенности характеризуются так называемыми условиями многозначных ожиданий будущей ситуации во внешней среде.
Условия неопределенности представляют собой такое состояние окружающей среды (знания о сущности явлений), когда каждая альтернатива может иметь несколько результатов, а вероятность возникновения этих исходов неизвестна.
При реализации решений применяют методы планирования, организации и контроля выполнения решений. Составление плана реализации решения предполагает получение ответа на вопросы «что, кому и с кем, как, где и когда делать?». Ответы на эти вопросы должны быть документально оформлены. Основными методами, применяемыми при планировании управленческих решений, являются сетевое моделирование и разделение обязанностей. Основными инструментами сетевого моделирования выступают сетевые матрицы, где сетевой график совмещен с календарно-масштабной сеткой времени
Роль и место информационных технологий в управлении предприятием. В системах управления предприятиями применяют различные методы управления, основанные на конкретных алгоритмах подготовки и принятия управленческих решений с использованием информационных технологий. Методы управления формализованы в виде стан дартов управления, которые являются основой разработки функциональной структуры ИС (организационно-экономической подсистемы): Планирование потребности в материалах (Material Requirement Planning - MRP I). Планирование потребности в производственных мощностях (Capacity Resource Planning — CRP).
Замкнутый цикл планирования материальных ресурсов (CL MPR). Планирование ресурсов производства (Manufacturing Resource Planning — MRP II). Производство на мировом. уровне (World Class Manufacturing — WCM).
Планирование ресурсов предприятия (MRP II & FRP (Finance Resource Planning), Enterprise Resource Planning — ERP I). Оптимизации управления ресурсами (ERP II). Менеджмент как сотрудничество (Customer Relationship Management — CRM, Customer Synchronized Relationship Management — CSRM).
90-е гг.- ERP (Enterprise Resources Planning) - Концепция бизнес-планирования, "интегрированная" система, выполняющая функции, предусмотренные концепциями MPS-MRP/CRP-FRP. Важное отличие от мет-гии MRPII - возможность "динамического анализа" и "динамического изменения плана" по всей цепочке планирования. Конкретные возможности методологии ERP существенно зависят от программной реализации. Концепция ERP более "размыта", чем MRPII. Если MRPII имеет явно выраженную направленность на производственные компании, то методология ERP оказывается применимой и в торговле, и в сфере услуг, и в финансовой сфере. ERP является базовым механизмом управления ресурсами современного предприятия. Они позволяют связать все бизнес-процессы, информацию и внешние отношения предприятия в единую систему. ERP-система поддерживает все функции менеджмента – от опред-ния целей до контроля исполнения.
CRP (Capacity Requirements Planning) - Планирование производственных ресурсов, схожа с MRP, но вместо единого понятия состава изделия она оперирует такими понятиями, как "обрабатывающий центр", "машина", "рабочие ресурсы", ввиду чего технически реализация CRP более сложна. Обычно применяется совместно с MRP ввиду тесной логической связи при планировании. Методологии MRP/CRP применяются в АСУП производственных предприятий.
Типовая структура информационной базы, поддерживаемая продуктами класса CRP
60-е гг. MRP (Material Requirements Planning) - Методология планирования потребности в материальных ресурсах, заключающаяся в определении конечной потребности в ресурсах по данным объемно-календарного плана производства. Ключевым понятием методологии является понятие "разузлование", т.е. приведение древовидного состава изделия к линейному списку (Bill of Materials), по которому планируется потребность и осуществляется заказ комплектующих.
70-е гг. – MRPII (Manufacturing Resources Planning) - Планирование производства. Интегрированная методология, включающая MRP/CRP и, как правило, MPS и FRP. При использовании данной методологии обязательно подразумевается анализ финансовых результатов производственного плана.
ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing) – Управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия. Новая ревизия концепции ERP. Можно считать что, ERPII=ERP+CRM+SCM. Основная идея ERP II заключается в выходе за рамки задач по оптимизации внутренних процессов организации: кроме интеграции таких традиционных для ERP систем областей деятельности предприятия, как управление финансами, бухгалтерский учет, управление продажами и покупками, отношения с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, системы класса ERP II позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, вести торговлю через Интернет.
Бизнес-приложения – это один из наиболее действенных и очевидных инструментов управления в современных условиях. Данный класс решений позволяет автоматизировать рутинные процедуры, обеспечивает поддержку ключевых направлений деятельности компаний и организаций. Использование таких решений позволяет выстраивать организационные и бизнес-процессы в соответствии с наиболее эффективными моделями, существующими в мировой практике.
Для организации эффективного управления экономической системой и рациональной автоматизации информационных процессов необходимо выявлять потоки информации, производить их оценку и оптимизацию.
Документ — это материальный носитель, на который наносятся некоторые сведения, отображающие состояние системы, или принятое решение строго установленного. Он обладает двумя отличительными свойствами: полифункциональностью и наличием юридической силы. Документопоток — это процесс передвижения документов одного типа от источника возникновения или пункта обработки к потребителю. Документооборот - это движение документов с момента их создания или получения до завершения исполнения, отправки адресату или передачи в архив. По степени охвата подразделений и специалистов экономической системы выделяют централизованный документооборот, охватывающий все подразделения предприятия в единую систему, и спец-ый док-т на уровне конкретного подразделения. Документирование - процедура создания документов, отражающих факты, события или показатели, получаемые при выполнении функций управления или деловых процессов, т.е. их со ставление, оформление, согласование и изготовление. Делопроизводство - комплекс мероприятий по ДОУ организации, систематизации архивного хранения документов, обеспечению движения, поиска, хранения и использования документов. Архив – организация, ее структурное подразделение, осуществляющее прием и хранение документов для использования ретроспективной документной информации.
Внедрение информационных систем управления документами (ИСУД) предполагает осуществление автоматизации управления интеллектуальными активами и бизнес-процессами предприятия, определяет успешность его деятельности. Обобщенная схема бизнес-процессов, реализуемых на предприятии, отражает основные информационные и документационные потоки, сопровождающие базовые бизнес-процессы.
Разновидности ИСУД:
1.Ориентированные на бизнес-процессы (Business-process EDM) – предназначены для специфических вертикальных и горизонтальных приложений, иногда ориентированы на использование в определенной индустрии. Эти решения, как правило, обеспечивают полный жизненный цикл работы с документами, включая технологии работы с образами, управления записями и потоками работ и т.д.
2.Корпоративные (Enterprise-centric EDM) – Обеспечивают корпоративную инфраструктуру для создания, совместной работы над документами и их публикации, доступную, как правило, всем пользователям в организации: Основные возможности этих систем аналогичны системам,, ориентированным на бизнес-процессы. Отличительной особенностью является способ использования и распространения. Аналогично таким средствам, как текстовые редакторы и электронные таблицы, являются стандартным «приложением по умолчанию» для создания и публикация документов в организации
3.Системы управ ления контентом (Content Mana gement) – Обеспечивают процессы отслеживания, создания, доступа, контроля и доставки информации вплоть до уровня разделов документов и объектов для их последующего повторного использования и компиляции. Потенциально доступность информации не в виде документов, а в виде объектов облегчает процесс обмена информацией между приложениями.
4.Системы управ ления информа цией (порталы) (Information Management) – Обеспечивают агрегирование, управление и доставку информации через сети Internet, Intranet и Extranet. Эти технологии обеспечивают фундамент создания информационных порталов. Дают возможность организациям накапливать и использовать экспертизу в распределенной корпоративной среде на основе применения бизнес-правил, контекста и метаданных, Позволяют применять статические и динамические публикации для обеспечения большей интерактивности и средств совместной работы
Под инновациями понимаются вновь созданные разработки во всех областях знаний: технике, технологии, товарах, услугах, в организации производства и управления. По содержанию можно выделить технические, организационные, информационные, социальные, экономические инновации. Этапы инновационного процесса: создание технических инноваций; внедрение технических инноваций; коммерциализация технических инноваций.
Технические инновации — это новые конструкторско-технологические решения, выражаемые в виде новых конструкторских решений деталей, сборочных единиц, готовых изделий, а также новой технологии их изготовления. Материальным воплощением технических инноваций являются конструкторская и технологическая документация, опытные образцы, технологическое оборудование и оснастка. Организационные инновации — это новые методы организации и планирования, используемые в производственно-хозяйственной деятельности предприятия, например изменение организационных форм производственных процессов (переход к использованию предметно-замкнутых участков, поточных линий и т.д.), использование иных методов нормирования труда (хронометраж по методу моды, метод моментных наблюдений и т.д.), изменение системы планирования на предприятии и т.д. Под информационными инновациями понимаются различные формы внедрения новых информационных технологий, позволяющие, например, использовать электронную форму представления документации, системы автоматизированного проектирования, формировать и рационально эксплуатировать базы данных и т.д. Социальные инновации — это инновации, позволяющие улучшить условия труда, отдыха, быта работающих, повысить безопасность и привлекательность труда (например, гибкий график работы, изменяющаяся в течение смены скорость конвейеров, разные формы учета мнений работающих при решении производственных вопросов, создание кружков качества, рациональная система организации питания персонала в обеденный перерыв и т.д.). Экономические инновации представляют собой усовершенствования каких-либо элементов экономической системы предприятия (изменение системы расчетов с поставщиками и заказчиками, использование более эффективных систем оплаты и материального поощрения работающих и т.д.)
Цель планирования заключается в повышении производительности и эффективности работы посредством: целевой ориентации и координации всех событий на предприятии; выявление рисков и снижение их уровня; разукрупнение и упрощение процессов; повышение гибкости, приспособляемости к изменениям. Главной задачей планирования является обеспечение успешного функционирования и развития предприятия.
Основные стадии планирования на предприятии следующие: прогнозирование — концептуальных перспективных целей и способов их достижения на базе прогнозов развития отдельных отраслей, регионов и экономики страны в целом. Постановка задач планирования — на основе прогноза, установление ориентировочных сроков их выполнения и необходимого ресурсного обеспечения. Корректировка плана, — заключающаяся в разработке программы, в которой устанавливают конкретные сроки выполнения плановых заданий. Составление бюджетов, — или смет затрат материалов, капитальных вложений, поступлений и расходования наличных денег и др., на основе которых определяют функции каждого подразделения и исполнителей, ответственных за определенные операции. Конкретизация плана — завершающий элемент, включающий конкретные установки по реализации принятых решений в отдельных звеньях предприятия.
По функциям назначения: производственные - план производства; коммерческие - сбыт готовой продукции и материально-техническое обеспечение предприятия; инвестиционные - план техперевооружения, организационно-техническое развитие предприятия; социальные планы - содержание объектов социальной сферы, социальная поддержка персонала; планы по труду и заработной плате; другие планы по функциям и сферам деятельности.
По уровням управления предприятием: общефирменные планы, планы структурных подразделений (филиал, производство, цех), планы работ функциональных отделов; планы работ участков и бригад.
По объектам планирования: по видам деятельности; по конкретным продуктам, видам работ и услуг; план выпуска новых изделий; план по видам продукции, находящейся в процессе освоения и т.д.
Также различают следующие виды: последовательное планирование - новый план составляется по истечении срока действия предыдущего; скользящее планирование - по истечении части срока действия плана производится его ревизия на оставшийся период и составляется новый с учетом полученных фактических данных; гибкое планирование - пересмотр плана с учетом возникновения неоднозначных условий, гибкое планирование для накладных расходов.