Управління туристським підприємством ~ це реалізація кількох взаємопов~язаних функцій- а планування;
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-30
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
1. Управління туристським підприємством – це реалізація кількох взаємопов’язаних функцій:
а) планування;
б) організація;
в) мотивація співробітників;
г) контроль;
д) аналіз ринку.
2. Яке з наведених нижче визначень щодо поняття “менеджмент” є правильним?
а) засіб, манера ділового спілкування з людьми;
б) влада та мистецтво управління;
в) за особовим складом вміння і навички здійснення адміністративної діяльності;
г) підприємницька діяльність, яка полягає у здійсненні керівництва з приводу просування товарів і послуг від виробника до споживача.
- Усю діяльність туристських підприємств у загальному вигляді можна звести до виконання функцій:
- організаційної;
- посередницької;
- торговельно-банківської;
- усі відповіді правильні.
4. Мотивація – це процес спонукання інших людей до діяльності для досягнення мети туристського підприємства. Виконуючи цю функцію, керівник:
а) здійснює матеріальне і моральне стимулювання працівників;
б) створює найбільш сприятливі умови для виявлення здібностей та професійного росту працівників;
в) не створює умов для професійного росту працівників.
г) усі відповіді правильні.
- Організаційна функція діяльності туристських підприємств включає:
- формування комплексних маршрутів для туристських груп та туристів-індивідуалів на основі договорів між підприємствами туристської індустрії;
- комплектування і продаж послуг та товарів туристського призначення за дорученням підприємств-постачальників туристських послуг;
- операції з обміну валют, страхування майна та життя туриста.
6. За допомогою функції контролю здійснюється:
а) аналіз ефективності результатів роботи організації;
б) встановлення стандартів;
в) поєднання усіх функцій управління;
г) дотримання необхідного напрямку діяльності організації;
д) усі відповіді правильні.
7. З якими з перерахованих наук менеджмент не пов’язаний?
а) психологія;
б) філософія;
в) економічна теорія;
г) фізика.
8. До функцій головного менеджера з туризму входить:
- координація роботи туроператорів за напрямками;
- проведення переговорів, а також укладання угод із закордонними і вітчизняними партнерами;
- контроль за забезпеченням високого рівня виконання турів;
- ведення документації з продажу квитків.
9. До обовʼязків менеджера-туроператора по Україні входить:
- робота з вітчизняними партнерами (туристськими фірмами, готелями, агенствами) по забезпеченню конкурентного турпродукту;
- робота з керівниками туристських груп та забезпечення необхідними документами;
- проведення переговорів, а також укладання угод із закордонними і вітчизняними партнерами;
- інструктаж гідів-перекладачів.
10. До обовʼязків менеджера з маркетингу входить:
- робота з рекламними агентами різних засобів розміщення реклами щодо зʼясування цін і умов подання реклами;
- інструктаж гідів-перекладачів;
- розроблення макетів реклами та стеження за регулярністю виходу і првильності подачі інформації у відповідних рекламних носіях;
- проведення регулярних маркетингових досліджень.
11. Якими законами закладено правову базу діяльності туристської індустрії:
- Законом України “Про фізичну культуру і спорт”;
- Законом України “Про туризм”;
- Законом України “Про освіту”.
12. Туристська путівка – це:
- документ, що підтверджує факт оплати туру;
- документ, що підтверджує факт оплати додаткових послуг;
- документ, що підтверджує факт оплати авіаквитків.
13. Основними принципами управління діяльністю туристського підприємства є:
- спрямованість на задоволення споживача;
- неузгодженість цілей керівника підприємства та колективу;
- мотивація поведінки та соціальна відповідальність;
- безперервність вдосконалень, розвитку та навчання.
- До основних факторів, що характеризують та найбільш впливають на кадрову політику туристського підприємства, належать:
- рівень управління персоналом;
- мотиваційна система менеджменту;
- професійно-кваліфікаційний рівень персоналу;
- усі відповіді правильні.
15. Кадрова політика туристського підприємства – це:
- система дій або утримання від них стосовно персоналу, узгоджених з досягненням стратегічних цілей туристського підприємства;
- система дій, спрямованих на реалізацію турпродукта;
- система дій, спрямованих на задоволення рекреаційних потреб.
16. Міжнародний туризм – це:
- систематизована і цілеспрямована діяльність підприємств сфери туризму, повʼязана з наданням туристських послуг і туристського продукту іноземним туристам на території України;
- систематизована і цілеспрямована діяльність підприємств сфери туризму, повʼязана з наданням туристських послуг і туристського продукту іноземним туристам на території України (вʼїзний туризм) і наданням турпослуг і турпродукту туристам за кордоном (виїзний туризм);
- систематизована і цілеспрямована діяльність підприємств сфери туризму, повʼязана з наданням туристських послуг і туристського продукту за кордоном.
- Структура управління туристської організації – це:
- сукупність елементів, що не знаходяться між собою в стійких стосунках, й не забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого;
- сукупність взаємозвʼязаних елементів, що знаходяться між собою в стійких стосунках, але не забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого;
- впорядкована сукупність взаємозвʼязаних елементів, що знаходяться між собою в стійких стосунках, що забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого.
- За масштабами і цілями рекламно-інформаційних заходи бувають:
- всесвітні;
- міжнародні;
- національні;
- регіональні;
- усі відповіді правильні.
- Згідно яких принципів реалізується державна політика в галузі туризму:
- безперервності та послідовності;
- урахування інтересів усіх громадян при розробці програм розвитку туризму;
- визнання самостійності усіх субʼєктів туристської діяльності;
- усі відповіді правильні.
- Стратегічне управління туристськими підприємствами – це:
- адаптивний процес, за допомогою якого здійснюються регулярна розробка і корекція системи планів, організації діяльності, мотивація та контроль за результатами на основі моніторингу та аналізу стану зовнішнього і внутрішнього середовища туристського підприємства;
- процес, спрямований на реалізацію турпродукта (реклама, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, організація туристських інформаційних центрів з продажу турпродукта, видання каталогів);
- процес по задоволенню потреб туриста в організації і здійсненні туру або його окремих складових.
- Для визначення попиту на санаторно-курортні послуги необхідно здійснити:
- розрахунок потреб у тих чи інших видах лікування, спираючись на аналіз захворюваності у сучасний момент;
- розрахунок переспективного розвитку санаторно-курортної справи в умовах ринкових відносин, застосувавши математичні, економічні і статистичні методи;
- узяти до уваги дані про максимальне завантаження у “піковий” період;
- не ураховувати думку експертів щодо складання прогнозу.
- Будинок відпочинку – це:
- оздоровчий заклад із регламентованим режимом для відпочинку практично здорових людей;
- заклад санаторного типу для проведення лікувально-оздоровчих заходів без відриву працівників від виробничої діяльності;
- лікувально-профілактичний заклад, що здійснює амбулаторно-курортне лікування.
- Санаторії-профілакторії – це:
- медичні заклади санаторного типу для проведення лікувально-оздоровчих заходів без відриву працівників від виробничої діяльності;
- оздоровчі заклади із регламентованим режимом для відпочинку практично здорових людей;
- лікувально-профілактичні заклади, що здійснюють амбулаторно-курортне лікування.
24. Створення сприятливої робочої атмосфери у туристському підприємстві полягає у:
- наданні можливості працівникам почувати себе у безпеці;
- створенні та підтримуванні атмосфери довіри та взаємодопомоги;
- вдосконаленні діяльності усьго колективу;
- усі відповіді правильні.
- Бюро екскурсій – це:
- добровільна організація, створена з метою занять туризмом і краєзнавством у закладах освіти, за місцем проживання та обʼєднує дрібні туристсько-краєзнавчі гуртки і секції;
- фірма, яка організовує і проводить екскурсії;
- установа, завдання якої полягає у пропаганді туризму та екскурсій серед населення, організації масового самодіяльного туризму, підготовці туристів до категорійних туристських походів.
- Туристсько-краєзнавчий клуб – це:
- добровільна організація, створена з метою занять туризмом і краєзнавством у закладах освіти, за місцем проживання та обʼєднує дрібні туристсько-краєзнавчі гуртки і секції;
- установа, завдання якої полягає у пропаганді туризму та екскурсій серед населення, організації масового самодіяльного туризму, підготовці туристів до категорійних туристських походів;
- фірма, яка організовує і проводить екскурсії;
- Туристський клуб – це:
- установа, завдання якої полягає у пропаганді туризму та екскурсій серед населення, організації масового самодіяльного туризму, підготовці туристів до категорійних туристських походів;
- добровільна організація, створена з метою занять туризмом і краєзнавством у закладах освіти, за місцем проживання та обʼєднує дрібні туристсько-краєзнавчі гуртки і секції;
- фірма, яка організовує і проводить екскурсії.
- Туроператор є субʼєктом туристської діяльності, який здійснює заходи щодо:
- формування свого туристського продукту;
- просування на ринку свого туристського продукту;
- реалізації свого туристського продукту;
- усі відповіді правильні.
- Посередницька функція діяльності туристських підприємств включає:
- формування комплексних маршрутів для туристських груп та туристів-індивідуалів на основі договорів між підприємствами туристської індустрії;
- операції з обміну валют, страхування майна та життя туриста;
- комплектування і продаж послуг та товарів туристського призначення за дорученням підприємств-постачальників туристських послуг.
- Торгівельно-банківська функція діяльності туристських підприємств включає:
- операції з обміну валют, страхування майна та життя туриста;
- комплектування і продаж послуг та товарів туристського призначення за дорученням підприємств-постачальників туристських послуг;
- формування комплексних маршрутів для туристських груп та туристів-індивідуалів на основі договорів між підприємствами туристської індустрії.