Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ № 1.
Тема: Маркетингове дослідження поведінки споживачів.
На підприємстві з метою розширення асортиментів продукції (послуг) на основі споживчих переваг необхідно провести вибіркове дослідження покупців цього продукту (послуги).
Ціль опитування: з'ясувати сприйняття споживачами продукту (послуги).
Завдання:
– визначити, яка інформація необхідна для проведення маркетингових досліджень;
– розробіть програму анкетування потенційних споживачів і провести опитування 15 респондентів;
– знайдіть параметри сегментації й виділите кращі сегменти ринку;
– запропонуєте комплекс заходів щодо збереження переваг підприємства в умовах конкурентної боротьби.
Для виконання завдань по цій темі необхідно знати типи шкал, що використовуються для виміру результатів опитування споживача.
На практиці для виміру результатів опитування споживачів використовуються наступні типи вимірювальних шкал:
|
Шкала |
Порівняльні ознаки |
Типові ознаки |
Міра середніх величин |
|
Номінальна (найменувань) |
Ідентифікація |
Чоловік/жінка. Користується/не користується. Рід занять. Кількість службовців. |
Мода |
|
Порядкова |
Порядок |
Перевага окремих марок. Соціальна група. |
Медіана |
|
Інтервальна |
Порівняння інтервалів |
Середнє значення |
|
|
Відношення |
Порівняння абсолютних величин |
Кількість проданих товарів. Число покупців. Імовірність покупки. Вага. |
Геометрична середня Гармонійна середня |
Приклади питань, сформульованих у різних шкалах вимірів:
А. Шкала найменувань.
Б. Шкала порядку.
В. Шкала інтервалів.
Товар |
Рейтинг (обведіть одну цифру) |
|||||||||
Дуже низьке |
Дуже високе |
|||||||||
Товар 1 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Товар 2 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Товар 3 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Заява |
Сильно не згодний |
Сильно згодний |
|||
А. Я завжди прагну робити вигідні покупки. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Б. Я люблю проводити час поза будинком. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
В. Я люблю готовити. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Позитивний імідж |
Негативний імідж |
Гарний дизайн |
Поганий дизайн |
Низька ціна |
Висока ціна |
М. Шкала відносин
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Інша кількість раз__________ |
Приводимо типи питань, які найчастіше використовуються при складанні анкет:
|
Тип питання |
Суть прийому |
Приклади |
||||
|
А. Закриті питання (респондент вибирає один із запропонованих відповідей) |
||||||
|
Альтернативне питання |
Пропонується зробити вибір відповіді із двох варіантів. |
Чи користуєтеся ви послугами мобільного зв'язку? - Так - Немає |
||||
|
Питання з вибірковою відповіддю |
Пропонується зробити вибір відповідей із трьох і більше варіантів. |
Я використовую мобільний телефон: - тільки для особистих цілей; - тільки в службових цілях; - тільки для дачі; - все перераховане. Один зі членів моєї родини - користувач мобільного телефону |
||||
|
Шкала Лайкерта |
Пропонується визначити ступінь згоди із запропонованим затвердженням. |
Найбільш привабливої для підключення є акція, у процесі якої пропонується відсутність абонентської плати: - абсолютно згодний; - згодний; - частково згодний; - не згодний; - абсолютно не згодний. |
||||
|
Семантичний диференціал |
5-7 бальна шкала відокремлює дві протилежні оцінки. Респондент ставить знак "+" у тій частині шкали, що відповідає його сприйняттю досліджуваної проблеми. |
Дайте оцінку вашому мобільному телефону по наведеній нижче шкалі: |
||||
|
Ціна Низька |
Ціна Висока |
|||||
|
Стійкість до ушкоджень Нестійкий |
Стійкість до ушкоджень Стійкий |
|||||
|
Зручність використання незручний |
Зручність використаннязручний |
|||||
|
Шкала важливості |
Тип питання, по якому респондент оцінює важливість для нього того або іншого показника. |
Оціните важливість послуг, які пропонуються операторами мобільного зв'язку, по 5-бальній шкалі: 5 - дуже важливо; 4 - важливо; 3 - скоріше важливо; 2 - скоріше неважливо; 1 - зовсім не важливо. |
||||
|
Бальна оцінка |
Тип питання, за який респондентові пропонується дати кількісну оцінку (у балах) певному затвердженню. |
Оціните по 5-бальній шкалі загальний імідж компанії-виробника мобільних телефонів (від 5 до 1 у порядку зменшення) |
||||
|
"AEG" "Alcatel" "Ascom" "Bosch" "Ericsson" "LG" "Maxon" "NEC" |
"Nokia" "Panasonic" "Phillips" "Qualcomm" "Sagem" "Samsung" "Sharp" "Sony" |
|||||
|
Б. Відкриті питання (респондент дає відповідь своїми словами) |
||||||
|
Цілком вільні питання без заданої структури відповіді |
Питання, на які респондент відповідає, як хоче. |
Чому Ви зупинили свій вибір саме на цьому мобільному телефоні? |
||||
|
Асоціативне мислення |
Респондент повинен назвати асоціації, назви, які першими приходять на розум. |
Що перше приходить Вам на розум при згадуванні мобільного телефону? Назва якої фірми-виробника мобільних телефонів приходить Вам на розум першої? |
||||
|
Закінчена пропозиція |
Пропонується незакінчена пропозиція, що респондент повинен закінчити. |
Під час вибору оператора мобільного зв'язку для мене головним було ... |
||||
|
Закінчена розповідь |
Респондентові пропонують закінчити розповідь. |
Коли я вирішив придбати мобільний телефон для своєї дружини … |
||||
|
Тематичне сприйняття |
Респондентові показують малюнок і просять розповісти, що, на його думку, відбувається або може відбутися. |
За результатами розробленого завдання зробити висновки.
Таблиця 1 – Розподіл підприємств за варіантом
|
Варіант |
Назва підприємства |
|
1 |
Туристична фірма «САМ» |
|
2 |
Розважальний центр «Місто» |
|
3 |
ЗАТ КБ «Приватбанк» |
|
4 |
Супермаркет електроніки «Фокстрот» |
|
5 |
Стоматологічний кабінет «Все 32» |
|
6 |
Торгівель-розважальний центр «Мега-Антошка» |
|
7 |
Клуб-готель "Аркада" |
|
8 |
Будівельний гіпермаркет «Епіцентр» |
|
9 |
Харківська бісквітна фабрика |
|
10 |
Компанія Samsung |
|
11 |
ТОВ «Сандора» |
|
12 |
Магазин «Чайная империя» |
|
13 |
Салон красb «Континент стиль» |
|
14 |
Салон-магазин "Мебельград" |
|
15 |
Таксі "MERCI" |
|
16 |
ТОВ телекомунікаційна компанія Велтон телеком |
|
17 |
ВАТ АТП 16363 |
|
18 |
Жіночий спортивний клуб ФЕЛЕС |
|
19 |
ПП «Аптека «Славутич» |
|
20 |
Готель «Старт» |
|
21 |
Оператор мобільного зв’язку «Київстар» |
|
22 |
Супермаркет «Класс» |
|
23 |
Магазин жіночого одягу |
|
24 |
ЗАТ «Хлібзавод «Кулінічі» |
|
25 |
Оператор цифрового зв’язку «MaxNet». |
|
26 |
Салон мобильного зв’язку «Мобілочка» |
|
27 |
Супермаркети «Єва» |
|
28 |
Салтівський м’ясокомбінат |
|
29 |
Гіпермаркет «Караван» |
|
30 |
Готельний комплекс «VIVA» |