Связи с общественностью
Работа добавлена на сайт samzan.net:
«Связи с общественностью».
Вопрос 1. Связи с общественностью как функции менеджмента (Pablic Realations или РR).
РR- это деятельность, которая позволяет устанавливать и поддерживать процесс коммуникации, взаимопонимания и сотрудничество между организациями и общественностью.
Связи с общественностью осуществляются через различные коммуникационные процессы, поэтому РR часто определяют как менеджмент коммуникаций, к которому относятся взаимоотношения со СМИ, проведениями пресс-конференций и презентаций и создания корпоративного имиджа.
Деятельность РR обычно в себя включает:
1.Изучение социальной среды, в которой работает организация.
2.Конструирование привлекательного для общества имиджа.
3.Доведение имиджа до общественности.
4.Регулярное информирование общественности от деятельности организации.
5.Поддержание обратной связи с окружающей средой.
Основные задачи РR:
1.привлечение потенциальной аудитории;
2.стимулирование интересов к тем или иным событиям;
3.формирование потребности в информации;
4.направление действий населения в определенное русло;
5.обеспечение правильного понимания аудитории происходящих событий;
6.интерпретация информации в нужном для аудитории ключе;
7.обеспечение запоминания информации аудиторией.
Этапы развития РR:
1)19 век- индустриальная революция и появление массовой прессы;
2)1900-1930г.г.- развитие РR. становится неотъемлемой частью жизни общества;
3)1930-1990г.г,- эпоха массового телевидения и становление РR как основного вида маркетинговой деятельности;
4)1990- по сегодняшний день- начало информационной эпохи развития интернета, массовых коммуникаций и превращение РR в наиболее эффективное средство управления общественным мнением.
Вопрос 2,4 и 9. Стратегические направления РR. Взаимодействие РR со СМИ.
Основное направление деятельности РR - это работа со СМИ:
1) Работа с информационными агентствами; 2) Пресса; 3) Радио; 4) Телевидение; 5) Интернет.
Взаимодействие со СМИ осуществляется специальными местами в области медиа релейшенс, в обязанности которых входит работа со СМИ, создание информационных поводов, обсуждение проблем с журналистами, создание графиков, интервью и репортажей, разработка пресс-релизов и медиа-стратегий.
1.Работа с информационным агентством характеризуется:
1) Разработка ключевых сообщений 2) Обсуждение с репортерами и проведение интервью 3) Формирование графиков интервью 4) Разработка медиа стратегий и пресс релизов.
2.Для работы с печатными средствами массой информации в РR стратегии должно учитываться:
1)Профиль аудитории (возраст, пол, национальность, политические интересы)
2)Регион распространения (страна, регион, город)
3)Чистота публикаций (1 раз в месяц, 1 раз в две недели и т.д)
4)Редакционный срок
5)Метод распространения, к нему относится: бесплатная подписка, продажа
6)Редакционная политика.
Типы материалов которые могут быть использованы в прессе:
1)Новостной релиз- это сообщение содержащее новости
2)Пресс релиз- это сообщение для потенциально широкой аудитории, куда входят: броски и заголовок, краткое содержание информации, развернутая информация и справочный блок.
3)Медиа кит- это информация о человеке
4)Занимательная статья
5)Кейс-стори (история- случай)
6)Обзорная статья
3.Работа с радио имеет следующие особенности:
1) Большая частота сообщений
2)Более экономичное и оперативное по реагированию
Виды РR событий на радио:
1)Новости
2)Интервью или ток-шоу с заинтересованными людьми
3)Радио объявление
4)Радио ролики
4.Работа с телевидением, его особенности:
1)Широкий охват аудитории
2)Возможность использования визуальных эффектов передачи движения. Формы РR:
1)Интервью 2)Видеоконференция 3)Видео ньюс релиз
5.Работа с сетью интернет. Преимущество интернета:
1)Быстрый и относительно дешевый способ формирование информации
2)Постоянный доступ к информации
3)Оперативное отражение информации
4)Самый адекватный способ обратной связи через блоги и формы
5)Неограниченность информации по объему
Формы осуществления РR в интернете:
1) Веб-сайт 2)Электронная рассылка 3) Создание чатов и форумов
Работа с альтернативными каналами коммуникаций:
1) Рассылка сообщений по факсу 2) Смс-рассылка 3) Граффити
4) Изображения на транспорте 5) Сувенирная продукция 6) Флаеры
Вопрос 3. Пиар коммуникация.
Это метод осуществления пиар в рамках коммуникационной модели через которую происходит контакт с потенциальной аудиторией с целью информирования людей и оказания влияния на их мнение и оценки.
Основные модели коммуникации:
1)модель манипуляции- осуществляется через прессу, когда потенциальной аудитории навязывается определенное мнение;
2)модель информирования общественности- направлена на предоставление аудитории оперативной и быстрой информации, а не на навязывание определенного мнения;
3)двухсторонний ассиметричный РR - РR, направленный на изменение позиций общественности, а не деятельности самой организации;
4)двухсторонний симметричный РR - самая идеальная модель, при которой каждая сторона готова изменить свое поведение, чтобы приспособиться к деятельности другой.
Процесс коммуникации осуществляется след. образом:
•Источник информации;
•Само сообщение;
•Получатель информации
Чтобы информация дошла до получателя ее необходимо закодировать в виде:
1)вербальная инфо (речь, письменное сообщение);
2)визуальная (образ, товар);
3)аудиоинфо (музыка, радиообращение);
4)видеоинфо (ролик, клип).
Коммуникационные барьеры- препятствия, возникающие на пути движения информации от источника к получателю:
технический барьер - возникает при техническом обслуживании информации;
межъязыковый барьер - возникает при несоответствии языков и систем кодировок;
социальный барьер - возникает между людьми, принадлежащими к различным соц. группам;
психологический барьер - возникает в процессе непонимания, каких- то явлений в силу разных жизненных целей, ценностей и интересов.
Вопрос 5. Пиар - технологии в государственных организациях.
В государственных организациях обычно существуют такие подразделения как:
1.пресс службы, которые решают текущие ежедневные задачи и влияют на внутреннюю и внешнюю аудиторию.
2.службы коммуникаций, которые занимаются благовременным планированием, опираются в работе на региональные СМИ и готовят непосредственные выступления для политиков
Одно из важных задач государственного пиара является формирование политического имиджа действующей государственной власти.
Для формирования политического имиджа государственных служащих необходимо учитывать следующие элементы:
1.Персональные данные, к которым относятся: физические особенности, характер, тип личности, индивидуальные особенности поведения.
2.Социальные качества, к ним относятся: социальный статус, занимаемая должность, материальная обеспеченность.
3.Символические качества
4.Политика корректности - толерантное отношение к различным категориям населения, которые представляют собой потенциальную аудиторию для гос. власти.
Вопрос 6. Пиар в разных уровнях организационной среды.
Существуют следующие направления пиар по сферам деятельности:
1.Пиар в бизнес направлен на потребителей, инвесторов, партнеров и органы государственного регулирования.
2.Пиар в государственных органах направлен на обретение поддержки государственных решений общественностью, а так же мониторинг и общественного мнения для организации государственной политики.
З.Пиар в деятельности профессиональных ассоциаций- это группы объединяющие специалистов разных сфер деятельности для решения определенных задач (например: ассоциация российских банков) реализуют представление интересов в государственных структурах, организацию конгрессов, сбор средств, привлечение новых представителей и работа со системой массовой информации.
4.Пиар в некоммерческой организации.
Цели пиар в некоммерческой организации:
•Привлечения внимания и к социальным проблемам;
•Мобилизация ресурсов;
•Сбор средств в пользу третьих лиц;
•Воздействие на государственные органы для принятия необходимых законодательных органов;
•Работа социально незащищенными слоями населения (т.е инвалиды, матери одиночки);
•Привлечение новых участников к своей деятельности.
5.Пиар в сфере образования.
Основная цель – привлечение новых учащихся студентов и спонсоров.
Вопрос 7. Пиар в мулыпикультурной деловой среде.
В международных отношениях важными чертами обязательными в пиар должны быть следующими:
1 .Стремление к постоянному улучшению имиджа страны, которая представляет организация;
2.Стремление к увеличению потока инвестиций из других стран мира;
3.Развитие туризма;
4.Расширение системы международных коммуникаций.
Различие, которое необходимо учитывать при создании международной пиар коммуникации:
1 .Культурные различия, т.е разные ценности, убеждения, языковые различия;
2.Политические различия, это различные жесты политической системы, способ организации власти, региональные и этнические конфликты, экономическая стабильность;
3.Экономические различия, т.е это количество и качество природных ресурсов, уровень развития технологии, планирование экономической жизни;
4.Социальные различия, численность населения, его грамотность и профессиональная подготовка.
Вопрос 8. Политконсалтинг(политичвский консалтинг). Пиар и избирательная кампания.
1.Политический консалтинг - это область консультативной деятельности, связанная с оказанием услуг пиар - специалистом непосредственной помощи в виде советов и рекомендаций предприятиям, организациям, службам, личностям, участвующим в политической деятельности, а также по различным проблемам развития политической сферы.
Задачей политического консультирования является интеграция возможностей и усилий консультанта и клиента, сводящаяся к следующим пунктам:
1) Уточнение проблем, которые появились у клиента в сфере политической деятельности или во взаимодействии с политической сферой общества;
2) Обсуждение сути возникшей проблемы, выделение ключевых проблем;
3)Проведение диагностики ситуации;
4) Подготовка рекомендаций;
5) Передача клиенту в просветительских целях пакета типичных проблемных ситуаций и способов их разрешения или передача элементарных полезных знаний в сфере организации связей с общественностью в политической деятельности.
Избирательная кампания - комплексный процесс подготовки к выборам. В котором задействованы значительные человеческие, материальные, информационные и финансовые ресурсы, направленный на создание имиджа
политического кандидата или партии.
По масштабу избирательные кампании делятся на: местные; Региональные; Федеральные.
Избирательные технологии характеризуются:
•Системностью - проработка всего, что связано с имиджем кандидата;
•Плановостью - разработка оптимального плана действий, который состоит из нескольких этапов;
•Ограниченностью числа тем (при формировании образа выделяют одну или несколько основных мыслей или идей, на которых строят всю кампанию);
•Многоканальностью - воздействие на аудиторию ведется с помощью всего спектра каналов коммуникации.
2.Пиар- работа в процессе избирательной кампании ведется по направлениям коммуникации:
Со средством массовой информации; Избирателями; Группами общественности; Лидерами мнений.
Пиар - специалист в этой области определяет: "болевые точки" в данном регионе; акцентирует те, которые можно использовать в кампании; Рейтинг кандидата; Основные каналы коммуникации; Портрет сторонников и противников; Объем чужих сторонников, которых можно переманить на свою сторону. З.Работа над формированием имиджа политика или политической партии начинается с диагностики предвыборной ситуации, которая проводится в несколько этапов:
1)Анализ демографической ситуации по региону и округам, выявление таких показателей как:
•Численность населения; Количество избирателей; Данные о миграционных процессах; Данные о национальных группах; Профессиональную занятость населения; Выявление проблем демографической сферы;
2)Сбор информации по социальной сфере:
Развитие образования (школы, профессиональные училища, вузы );
Здравоохранение (рождаемость, количество больниц); ЖКХ; Уровень социальной защищенности и уровень безработицы; Уровень благосостояния граждан; Общественные объединения (профсоюзы, советы ветеранов, национальные общины); Проблемы социальной сферы;
3)Общее экономическое состояние региона:
Приоритеты экономики региона; Тенденции развития экономической сферы; Общие экономические проблемы; Торговая сфера; Банковая сфера; Сфера услуг; Производственная сфера; Состояние промышленности; Проблемы экономики региона;
4)Культурная сфера:
Традиции региона; Уровень культуры;
Диагностика предвыборной ситуации направлена на достижение следующих результатов:
1) Определение спектра политических взглядов избирателей;
2) Интенсивность политической ориентации основных социальных групп населения:
3) Выявление проблем с целью использования их для улучшения имиджа кандидата
Вопрос 10. Организация пиар - кампании.
1.Пиар- кампания - мероприятие для осуществления общественно - политической или социальной задачи, нацеленной на улучшение имиджа (образа, репутации) субъекта связей с общественностью и поддерживание гармоничных отношений с общностью.
Этапы проведения пиар - компании:
Исследование - направлено на определение целей проведения; Планирование; Активная работа с целью аудиторией; Установление обратной связи; Анализ эффективности проведенного мероприятия.
2.По виду пиар - кампании могут быть:
Политическими; Предпринимательскими.
По периодичности пиар - кампании могут быть:
Регулярными; Единовременными; Кризисными.
3.Процесс коммуникационного воздействия отталкивается от определенных целей. Их можно представить в виде иерархической лестницы:
•Информирование - первая ступень распространения информации для потенциальных покупателей, которые абсолютно не осведомлены о существовании данного продукта;
•Осведомленность - распространение информации на аудиторию, которая уже что - то знает;
•Знание - распространение информации потенциальным покупателям, которые знают, какие выгоды и преимущества продукт предлагает;
•Расположение - распространение информации на тех, кто ближе к покупке;
•Предпочтение - формирование благоприятного отношения, которое развилось до точки предпочтения над другими возможностями;
•Убеждение - суггестивный способ информирования, подтверждающий правильность сделанной покупки;
•Действие - конечный шаг, намерение совершить действие (купить, проголосовать).
Эта иерархическая модель коммуникации используется в маркетинге и соответственно в пиар - коммуникации.
1 .Планирование пиар - кампании - процесс создания эффективного плана для распространения информации в определенный промежуток времени на основе выявления предпочтений аудитории.
В структуру программы пиар входят:
Ситуативный анализ; Пиар - синтез; Стратегический план; Тактический план; Выявление критериев оценки эффективности программы пиар.
2.Планирование пиар - кампании делится на виды:
Стратегическое (долгосрочное); Тактическое (среднесрочное); Оперативное (краткосрочное). Стратегическое планирование включает:
1) Общую концепцию пиар - кампании; 2) Основные ее направления;3)Цели и задачи;
В рамках стратегического планирования составляется проект пиар - мероприятия, включающий список основных действий на весь период реализации программы.
В рамках тактического планирования: 1) Составляется текущий бюджетный план; 2) Распределяются обязанности и полномочия между участниками программы пиар.
Оперативное планирование проводится непосредственно на уровне отдельных пиар - мероприятий и заключается в соответствии программ отдельных конференций, презентаций.
З.План пиар - кампании включает следующие обязательные элементы:
Определение целей и задач пиар - кампании; Анализ данных и прогнозирование результатов; Выбор инструментов реализации пиар - мероприятия; Описание процедуры контроля выполнения плана пиар - кампании.
Анализ данных включает: Видение новых возможностей; Сегментацию рынка; Выбор целевого сегмента.
Выбор инструментов реализации пиар - кампании помогает в выработке решений:
Продуктивных; Ценовых; О каналах распространения.
При разработке мер контроля за ходом пиар - кампании определяются критерии, необходимые для оценки эффективности пиар-мероприятия.
Вопрос 11. Этические нормы пиар - деятельности.
1.Этика относится к системе ценностей, с помощью которых человек определяет, что правильно или неправильно, что добросовестно и недобросовестно, что справедливо или несправедливо. Этика проявляется в моральном поведении в конкретной ситуации.
Мораль - система неформальных норм регулирования поведения, которая признаётся всем обществом. Паблик рилейшнз - деятельность, которая строится на нормах морали и этики и несёт её в массы с помощью каналов коммуникаций. Вопросы этики и социальной ответственности профессии пиар находятся в центре внимания национальных и международных организаций и ассоциаций паблик релийшнз.
Основные нормы и правила поведения пиар - специалистов сформулированы:
- В Кодексе профессионального поведения Международной Ассоциации паблик рилейшнз
- Европейском Кодексе профессионального поведения в области паблик рилейшнз (Лиссабонском кодексе)
- Профессиональном кодексе объединения АРЯЕР , принятом 27 октября 1984 г.;
- Римской хартии, принятой Международной профессиональной ассоциацией паблик рилейшнз;
- Декларации профессиональных и этнических принципов в области связей с общественностью, принятой на конференции Российской ассоциацией по связям с общественностью (РАСО) в ноябре 1994г.;
- Иных документах;
Вопросы этики затрагивают два уровня поведения:
Каждого профессионала по связям с общественностью;
Собственно организации.
2.Источникам этических проблем становятся:
Конфликтность интересов, возникающая в результате конкуренции; Расхождение в понимании этических вопросов между теми, кто непосредственно и профессионально занимается пиаром, и теми, кто в коммерческих организациях и других институтах общества профессионально этим не занимается.
Нарушение норм этики организацией приводит к формированию отрицательного имиджа данной организации, неуважения и недоверия как к ней, так и к ее продукции. Здесь речь идет о непосредственной зависимости между этикой поведения и успехом пиар - кампании.
З.Основные этические положения, которых должен придерживаться специалист по связям с общественностью:
Уважать и соблюдать свободу слова и печати, действующее законодательство; Соблюдать интересы и потребности общества в получении достоверной и объективной информации; Признавать и уважать правила и профессиональные стандарты деятельности средства массовой информации, равно как и других сфер профессиональной деятельности; Не наносить вреда добросовестной профессиональной репутации своих коллег.
Принципы профессионального взаимодействия со средствами массовой информации и обществом: Работа в интересах общества; Уважение чести и достоинства личности; Неучастие специалиста пиар в действиях, наносящих ущерб честности, независимости и объективности средства массовой информации или же наносящих урон их репутации (за исключением случаев нарушения журналистами собственных профессионально- этических норм); Невозможность требования специалистом пиар платы за предоставление информации, обнародование которой входит в его служебные обязанности; Недопустимость обнародования информации, наносящей ущерб национальной безопасности или же заведомо ставящей под угрозу жизнь и здоровье людей; Недопустимость пропаганды насилия, расовой, национальной или социальной вражды, иных идей, наносящих ущерб
состоянию и партнерства в обществе; Невозможность использования (сознательно или по небрежности) заведомо ложной информации; Необходимость опровержения (или предоставления достоверной информации) при обнаружении опубликованной ложной информации.
4.Принципы взаимоотношений пиар - специалиста с клиентом, нанимателем, работодателем:
Личная и профессиональная честность;Поддержание честных отношений с клиентами и служащими;Неучастие, даже по требованию клиента, в деяниях (действиях, бездействии), нарушающих законодательство;
Недопустимость нарушения профессиональной тайны и разглашения конфиденциальной информации, полученной от клиента или партнера без их разрешения или же вступившего в законную силу решения суда;Незамедлительное информирование клиента о своих интересах, вступивших в конфликт с его интересами;
Вопрос 12. Социологические исследования в пиар -сфере.
1.Социологические исследования широко применяются в сфере ПР.
Роль социологических исследований - изучение широкого круга социальных проблем, начиная с исследования ценностных ориентации населения, истолкования мнения общественности о кандидате на выборную политическую должность и заканчивая опросами работников организации о каком - либо организационном мероприятии ее руководства.
Различают два общих типа социологических исследований:
- Описательные (дескриптивные) - дают возможность сделать анализ конкретной ситуации или существующих условий. Типичным примером их могут служить опросы общественного мнения;
- Проблемные, цель которых - разъяснять, каким образом сложилась та или иная ситуация, почему преобладают те или иные мнения и установки.
2.Социологическое исследование включает четыре основных элемента:
1)Выборка - отобранная группа единиц опроса, призванная представлять генеральную совокупность людей, мнение которых узнает исследователь. Мнение выборки должно отражать мнение всей совокупности.
2)Анкета - список типовых вопросов исходя из цели и методов исследования. При построении анкеты нужно придерживаться следующих правил:
Включать только те вопросы, которые помогут в достижении поставленной цели; Снабдить анкету:
1. вступительной частью, в которой необходимо разъяснить респонденту, кто и с какой целью к нему обращается;
2. Желательно пользоваться структурированными, закрытыми вопросами (которые предусматривают однозначные ответы);
3. Вопросы должны быть понятными и конкретными;
4. Анкету всегда необходимо апробировать - показать коллегам и специалистам, внимательно прислушиваться к их замечаниям и предложениям.
3)Интервью - устный опрос аудитории (обычно телефонный) с целью получения ответов на 1 или несколько поставленных вопросов.
4)Анализ собранных данных - обработка существующих данных и выработка рекомендаций для дальнейшей работы.
Вопрос 13. Службы по связям с общественностью.
1.Службы по связям с общественностью - структурное подразделение организации, часть ее системы управления, способствующая обеспечению позитивный имидж фирмы в глазах общественности.
"Первая служба по связям с общественностью была создана в период Первой мировой войны при президенте США В. Вильсоне и называлась Комитет по общественной информации".
В дальнейшем службы и подразделения пиар создаются на каждом крупном предприятии - при железнодорожнью корпорациях, в автомобильной и оборонной отраслях промышленности Америки.
В настоящее время во всех развитых странах крупные фирмы и компании имеют самостоятельную пиар – служб, или, по крайне мере, пиар - специалиста, реализующего действия по организации взаимовыгодных связей с общественностью.
В зависимости от профиля и целей организации пиар - службы могут носить различные названия:
Управление по связям с общественностью;Пресс - служба; Пиар - отдел.
2.Выделяются следующие функции служб по связям с общественностью:
1)Исследовательские, связанные со сбором, обработкой и анализом информации;
2)Информационные, направленные:
•На подготовку информационных материалов;
•Информирование общественности о целях и проблемах организации;
•Размещение информации в средствах массовой информации;
3)Планирующие, связанные с определением целей, задач и разработкой плана мероприятия по их реализации;
4)Организаторские, заключающиеся в участии специалиста в реализации намеченных мероприятий;
5)Экспертные, проявляющиеся:
•В оценке эффективности проделанной работы;
•Выявление новых проблем, которые необходимо решать.
3.Направления деятельности служб по связям с общественностью могут отличаться в организациях:
Государственных; Коммерческих;
Направления деятельности пиар - отделов в государственных структурах:
•Информационное представительство организации на всех уровнях государственного управления;
•Влияние на процесс законотворчества по вопросам, затрагивающим жизненные интересы организации;
•Отслеживание работы всех ветвей власти в сферах, затрагивающих стратегические интересы организации.
Направления деятельности пиар - отделов в коммерческих структурах:
•Деятельность, направленная на формирование, коррекцию и изменение общественного мнения с целью усиления конкурентоспособности организации;
•Информирование потенциального потребителя о деятельности организации;
•Поиск оптимального совпадения интересов организации с интересами потенциального потребителя, поддержание взаимоотношений.
Вопрос 14. «Черный» пиар: понятие, сфера применения, технологии.
«Черный пиар» - метод ведения нформационных войн или целенаправленное распространение негативной информации, касающейся какого — либо субъекта коммуникации с целью подрыва позиций конкурента идостижения собственного превосходства на рынке.«Черный пиар» - это один из инструментов ведения бизнеса иполитических кампаний.
Цели «черного пиара»:
Вытеснение конкурентов с рынка;
Влияние:
На органы власти;Партнеров;Поставщиков;
Нейтрализация негативно настроенных групп населения или организаций; Самореклама - негативная коммуникация, направленная против собственного предприятия, иногда приводит к привлечению внимания к предприятию, сочувствию общественности по отношению к его проблемам.
Принципы работы «черного пиара»:
•С помощью информации вызвать сомнение в деятельности конкурента;
•Атаковать наиболее важные свойства конкурента;
•Подавать при этом правдивую информацию, изобличающую конкурентов.
Методы атаки в «черном пиаре»:
•Компромат - запуск информации, которая вызывает сомнение в компетентности противника;
•Плохой похвалы - публичная ироничная похвала конкурента, которая меняет в худшую сторону мнение общественности (например, насмешки над излишней благотворительностью фирмы с подмоченной репутацией);
•Двойных аудиторий - последовательное воздействие на несколько аудиторий;
•Крючка и наживка - создание информационной ловушки, заманивающей конкурента для последующей дискредитации;
•Виртуального компромата - используется не реальный факт, а желание, намерение, мысль.
Способы защиты от «черного пиара»:
1)Создание события, которое по идейной нагрузке затмит любой негатив, связанный с деятельностью компании, перевести общественное внимание в совершенно другую плоскость. Здесь должны быть учтены следующие пункты:
•Создаваемое в процессе сообщение должно быть сенсационнее того, которое создал противник;
•Сообщение должно лежать в другой информационной плоскости;
•Сообщение не должно быть связанно с негативом;
2)Заявление в суд на конкурента, средство массовой информации (за предоставление заведомо ложной информации) и требование опровержения;
3)Создание компромиссного варианта - план поведения, который реализует интересы компании и не ущемляет интересы общественности и конкурентов;
4)Метод дискредитации противника - создания сообщения, способного заронить долю сомнения в информации, исходящей от лиц организаций, осуществляющих «черный пиар».
Вопрос 15. Создание имиджа а пиар - сфере.
Имидж - это устойчивый образ (организации, товара, персоны) в представлении групп общественности. Имидж является наиболее эффективным способом проникновения в массовое сознание. Понятие имиджа тесно связанно с понятием репутации. Потребительские решения принимается на основе имиджа и репутации компании. Цель имиджевой кампании - убедить людей в том, что кандидат (фирма, организация, услуга) по шкале эмоционального восприятия находится где - то между очень привлекательным и неотразимым, и повлиять на чувства аудитории. Имидж может быть разным в зависимости от того, для чего или кого он формируется.
Основные типы имиджа:
1.Торговой марки — становятся решающим фактором конкурентоспособности продукта на глобальном рынке;
2.Госорганизаций - обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации;
3.Корпоративный, или организационный - образ организации в представлении групп общественности.
Для компаний, занятых в бизнесе, позитивный имидж:
1) Повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке; 2) Привлекает потребителей и партнеров;
3) Ускоряет продажи и увеличивает их объем.
Правильно сформированный имидж облегчает доступ организации к ресурсам: 1 Финансовым; 2 Информационным; 3 Материальным; 4 Человеческим.
Цели пиар в процессе создания имиджа:
-Позиционирование (от английского position- положение) - это создание и поддержание заранее сконструированного имиджа, разъяснение участникам коммуникации существующих проблем;
-Возвышение имиджа - усиление впечатления, эмоционального воздействия от сформированного имиджа;
-Контрреклама - комбинация возвышения собственного имиджа и снижения имиджа конкурента.
Личность лидера в пиар - деятельности является важнейшей составляющей имиджа организации.
Наиболее значимые для пиар личностные характеристики, над которым работает пиар - специалист:
1 Представления лидера (кандидата, руководителя организации) о себе самом;
2) Потребности и мотивы, влияющие на поведение;
3) Система важнейших личностных, политических убеждений;
4)Стили:
А) Принятия решений; б) Межличностные отношения;
5)Устойчивость к стрессу;
6)Внешний вид.
Одним из основополагающих средств формирования имиджа является разработка фирменного стиля - комплекса различных элементов, которые в сочетании дают наглядное и смысловое единство товаров и всей деятельности организации.
Корпоративный имидж прослеживается во всех элементах фирменного стиля:
-Товарном знаке; -Эмблеме; -Символе; -Девизе фирмы; -Униформе сотрудников; -Внешнем виде производимых продуктов; -Архитектурном стиле зданий.
Имидж компании может быть разным для отдельных групп общественности. Поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться.
2. Історія міста Крижопіль
3. Я могу предложить тебе вот какую игру
4. По их мнению от благополучия отрасли во многом зависит состояние экономики страны в целом
5. статьям калькуляции Экономический элемент первичный однородный вид затрат который нельзя разд
6. Геосинтетические и конструкционные строительные материалы
7. Тема- Демографический кризис в России Выполнила студентка 2 курса 206 группы Гуманитарнопедагогичес
8. Тема- Опросные методы социологического исследования
9. Сыктывкарский гуманитарнопедагогический колледж имени И
10. 00 Street dnce 2 смена Дубровинского 60 10.html
11. тема это система взаимоотношений политических партий между собой с государством с другими элементами поли
12. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата філологічних наук
13. Дубай
14. Поэма Некрасова Кому жить на Руси хорошо - энциклопедия народной жизни
15. Нащокина Ф. Прокоповича.
16. декоративность происходит от ит
17. Разработка системы теплоснабжени
18. Задание 1 [3
19. Плазма та її властивості
20. Лекція 2 Безпека життєдіяльності у системі Людина ~ навколишнє середовище План