Будь умным!

У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРАВОСУДИЯ Ростовский филиал Кафедра гуманитарных и социальноэкономических

Работа добавлена на сайт samzan.net:

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 9.11.2024

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРАВОСУДИЯ»

Ростовский филиал

Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Учебно-методический комплекс

для студентов Юридического колледжа

(специальность 030503.52 Правоведение

среднего профессионального образования)

Ростов-на-Дону

2009


ОДОБРЕН

Предметно-цикловой комиссией по социально- экономическим дисциплинам ГОУ ВПО «Российская академия правосудия».

СООТВЕТСТВУЕТ

Государственным требованиям к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 0201 «Правоведение» (повышенный уровень) среднего профессионального образования.

Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин Ростовского филиала ГОУ ВПО «Российская академия правосудия»: протокол № ___ от _________________ 200 __ года.

Авторы:

Гукасян И.Т., преподаватель кафедры гуманитарных и социально-экономических дисциплин Ростовского филиала Российской академии правосудия

Шарандина Н.Л., преподаватель кафедры финансового права Российской академии правосудия

Рецензент

Ярошенко Г.В., к.полит.н., доцент Северо-Кавказской академии государственной службы

Ответственный за выпуск

Денисова Г.С., заведующая кафедрой гуманитарных и социально-экономических дисциплин  Ростовского филиала ГОУ ВПО РАП

Замечания, предложения и пожелания по программе направлять в Ростовский филиал ГОУ ВПО «Российская академия правосудия» по адресу: 344038, г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, 66.

© Ростовский филиал

Российской академии правосудия, 2009

© Гукасян И.Т., Шарандина Н.Л.,  2009


Содержание

Требования к обязательному минимуму содержания дисциплины………………………………………………………………………………4

Пояснительная записка…………………………………………………4

Объем дисциплины и виды учебных занятий…………………5

Тематический план……………………………………………………….6

Программа курса…………………………………………………………..6

Методические рекомендации по изучению дисциплины……………………………………………………………………………13

Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов…………………………………………14

Примерная тематика рефератов………………………………….16

Рекомендуемая литература………………………………………….17

Примеры тестовых заданий для проверки рубежного контроля…………………………………………………………………………………19

Вопросы для подготовки к контрольной работе……………20

Приложение………………………………………………………………..22


ТРЕБОВАНИЯ К ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ МИНИМУМУ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Сущность качества и управление им. Качество и конкурентоспособность продукции и услуг. Основные методы управления качеством, сферы приложения методов управления качеством. Нормативно-правовая база организации и функционирования систем управления качеством. Государственные и международные стандарты и системы качества. Современные проблемы управления качеством, роль маркетинговой деятельности в системе управления качеством.

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Дисциплина «Управление качеством» - общепрофессиональная дисциплина федерального компонента ГОС СПО по специальности «Правоведение» повышенного уровня, раскрывающая проблемы качества, методологические основы управления качеством, нормативно-правовое регулирование, стандарты и сертификацию систем обеспечения качества.

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 030503.52 «Правоведение».

Цель курса – приобретение студентами знаний в сфере качества и управления качеством, которые могут быть в дальнейшем применены в профессиональной юридической, в том числе, судебной деятельности.

Основная задача курса «Управление качеством» - ознакомить студентов – будущих юристов - с основными достижениями теории и практики менеджмента качества, показать необходимость использования этих достижений во всех сферах деятельности и отраслях экономики, а также изучить нормативно-правовую базу качества, чтобы уметь грамотно применять соответствующие правовые нормы в дальнейшей юридической деятельности.

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:

  •  сущность и категории качества;
  •  вопросы технического регулирования в РФ;
  •  проблемы сертификации и управления качеством;
  •  нормативно-правовую базу организации и функционирования систем управления качеством;
  •  государственные и международные стандарты и системы качества;
  •  роль маркетинговой деятельности в системе управления качества;

уметь:

  •  пользоваться терминологией, используемой при решении вопросов качества;
  •  определять показатели оценки качества продукции, услуг, процессов;
  •  использовать зарубежный опыт работы в области качества и практической деятельности;
  •  применять правовые нормы, содержащиеся в нормативно-правовых актах, регулирующих вопросы качества.

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление качеством» разработан на основе действующего законодательства, а также практики деятельности некоторых организаций (предприятий).

Освоение дисциплины предполагает осмысление тем на практических занятиях, в процессе которых студенты должны закрепить и углубить теоретические знания, приобрести необходимые умения и навыки применения правовых норм в юридической деятельности, в том числе при рассмотрении соответствующих категорий дел в судах общей юрисдикции и арбитражных судах.

ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ

Вид учебной работы (по учебному плану)

Количество часов (в соответствии с учебным планом)

Максимальная учебная нагрузка студента

60

Аудиторные занятия, из них:

48

Лекции

48

Семинарские занятия

-

Самостоятельная работа

12

Форма итогового контроля

Контрольная работа

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№

Раздел (тема) дисциплины

Вид учебных занятий (количество часов)

Лекции

1.

Тема 1. Качество как объект управления

6

2.

Тема 2. Сущность качества и управление качеством

6

3.

Тема 3. Качество и конкурентоспособность продукции и услуг

6

4.

Тема 4. Основные методы управления качеством

6

5.

Тема 5. Нормативно-правовая база организации функционирования систем управления качеством

6

6.

Тема 6. Государственные и международные стандарты и системы качества

6

7.

Тема 7. Семейство стандартов ИСО 9000

62

8.

Тема 8. Современные проблемы управления качеством и роль маркетинговой деятельности в системе управления качеством

6

Итого

48

ПРОГРАММА КУРСА

Тема 1. Качество как объект управления

Студент должен

знать:

- задачи и цели управления качеством;

- основные модели управления качеством;

уметь:

- анализировать процесс эволюции качества и управления качеством;

иметь представление о:

- школе научного управления Ф. Тейлора;

- других подобных школах.

Актуальность проблемы качества продукции, работ и услуг. Качество как важнейший фактор повышения уровня жизни. Основные компоненты качества жизнедеятельности. Техническое и функциональное качество.

Многоаспектность качества. Национальный, политический, технический, социальный, экономический, экологический аспекты качества.

Значение повышения качества. Правовое регулирование качеством продукции, работ и услуг.

Понятие управления качеством. Системный подход к управлению качеством.

Эволюция подходов к управлению качеством. Основные модели управления качеством. TQC (Фейгенбаум), CWQC (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circles (методы Тагути) - QFD - ZD («Ноль дефектов») - TQM.

Системы качества в СССР: Саратовская система БИП, Горьковская КАНАРСПИ, Ярославская НОРМ, Львовская СБТ; общесоюзная Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП).

Перестройка государственного управления качеством в Российской Федерации в условиях становления рыночной экономики.

Тема 2. Сущность качества и управление качеством

Студент должен

знать:

- сущность и содержание качества;

- терминологию в области качества;

- категории качества;

- сущность менеджмента качества;

уметь:

- выстроить хронологию развития понятия «качество» в менеджменте организаций;

иметь представление:

- о качестве как философской категории.

Понятие, сущность, природа и содержание качества.

Терминология в области качества. Содержание понятий «характеристика» и «требования» применительно к продукции, работам, услугам.

Влияние качества продукции на результаты деятельности предприятия (организации). Схема создания качества продукции. Понятие «пирамиды качества». Характеристики уровней пирамиды качества.

Риски производителя, связанные с качеством продукции (работ, услуг): риски проекта, входные риски, технологические риски, риски «человеческого фактора»; риски рекламаций, риски невостребованности, экологические риски, риски функционального качества, риски причинения вреда здоровью потребителей.

Экономические аспекты категории качества.

Уровни оценки качества.

Качество и менеджмент. Основные понятия управления. Взаимосвязь систем менеджмента.

Методологический подход к управлению качеством. Основные методы менеджмента. Элементы менеджмента качества: разработка политики и целей в области качества; планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества.

Цель, функции, законы и механизмы управления качеством.

Формы и методы организации работы по повышению качества.

Тема 3. Качество и конкурентоспособность продукции

и услуг

Студент должен

знать:

- понятие уровней качества и конкурентоспособности;

- теорию конкурентоспособности;

уметь:

- сопоставлять качество продукции от разных производителей;

иметь представление:

- об экономическом и социальном положении России на мировом рынке;

Уровень качества жизни. Экономическое и социальное положение России на мировом рынке. Качество с позиций потребителя и производителя: взаимосвязь.

Совокупность свойств качества и требований к качеству продукции. Количественные и качественные классы характеристик изделий и динамика их изменений. Создание конкурентоспособного товара и его оценка.

Понятие конкуренции. Экономическая теория конкурентоспособности. Показатели и основные факторы, определяющие конкурентоспособность продукции и услуг. Уровень конкурентоспособности и способы его повышения.

Комплексный подход к обеспечению качества готовой продукции: изучение рынка, подготовка производства, изготовление, реализация и послепродажное обслуживание на основе системы «обратной связи» и планирования. Основные принципы и методы.

Тема 4. Основные методы управления качеством

Студент должен

знать: 

основные методы управления качеством;

сферы приложения методов управления качеством;

уметь:

- проводить исследования в области теории принятия решений управления качеством;

иметь представление:

- об основных тенденциях и направлениях развития контроля качества.

Основные методы управления качеством. Административное управление. Система, процесс, организация и процедура административного управления конфигурацией. Метод принятия решений, метод полезности, метод теории игр, метод сетевого планирования и управления качеством и методы оценки уровня качества и экспертных оценок. Элементы управления.

Сферы приложения методов управления качеством. Методический и творческий подход к системному исследованию управлением качеством. Функции и принципы управления. Методы управления качеством в промышленности и сфере услуг.

Опыт промышленно развитых стран в управлении качеством.

Тема 5. Нормативно-правовая база организации

и функционирования систем управления качеством

Студент должен

знать: 

сущность правового воздействия управления качеством;

основные понятия технического регулирования в РФ;

документы, применяемые в системе технического регулирования РФ;

уметь:

- работать с нормативно-правовой базой организации систем управления качеством;

иметь представление:

- о проблемах и преимуществах предприятий, внедряющих концепцию всеобщего менеджмента качества.

Понятие технического регулирования. Федеральный закон «О техническом регулировании»: общая характеристика, сфера и объекты технического регулирования.

Принципы технического регулирования.

Документы, применяемые в сфере технического регулирования РФ.

Действие международных договоров РФ по вопросам технического регулирования

Подзаконные нормативные правовые акты в сфере технического регулирования.

Понятие и цели стандартизации. Международная, региональная, национальная стандартизация. Отраслевая стандартизация. Понятие, виды и функции стандартов в правовом регулировании качества продукции и услуг. Характеристика стандартов предприятий. Стандарт на продукцию, услугу; стандарт на процесс.

Понятие и роль сертификации в управлении, улучшении и гарантировании качества продукции и услуг. Цели и система обязательной сертификация. Цели и характеристика добровольной сертификации. Сертификация процессов и продуктов труда. Сертификация систем качества.

Понятие, виды и значение технических регламентов.

Тема 6. Государственные и международные стандарты

и системы качества

Студент должен

знать: 

цели и принципы стандартизации;

виды документов в области стандартизации;

правила разработки и утверждения национальных стандартов;

структуру регистра систем качества;

уметь:

- анализировать потребность в разработке международных стандартов качества;

иметь представление:

- о практическом использовании стандартов.

Государственная система стандартизации. Техническая политика в области государственной стандартизации. Цели стандартизации в области надежности, задачи и комплексный характер. Принципы формирования фонда стандартов, их уровней и статусов. Отличие российской системы сертификации от международной.

Взаимодействие с международными стандартами. Международная организация по стандартизации (ИСО). Международная электротехническая комиссия (МЭК). Европейская организация по стандартизации. Европейская организация по качеству (ЕОК). Структура организаций и основные задачи.

Система сертификации продукции и производств. Правила сертификации качества.

Тема 7. Семейство стандартов качества ИСО 9000

Студент должен

знать: 

- требования по обеспечению качества продукции и управлению качеством на основе стандартов ИСО 9000;

уметь:

- формулировать основные положения международных стандартов ИСО 9000;

иметь представление об:

- организационно-методическом обеспечении;

- условиях применения и функционирования российских систем качества в соответствии со стандартами ИСО 9000.

Основные положения международных стандартов ИСО 9000 и целевая установка систем качества. Организационно-методическое обеспечение: качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). Требования заказчиков. Внедрение стандартов. Условия применения и функционирования российских систем качества в соответствии со стандартами ИСО 9000: созданных, внедренных и документально оформленных.

 

Тема 8. Современные проблемы управления качеством

и роль маркетинговой деятельности в системе управления качеством

Студент должен

знать: 

- современные проблемы управления качеством и пути их решения;

- роль маркетинга в системе управления качеством;

уметь:

- анализировать показатели качества продукции;

иметь представление:

- об участии руководства в управлении качеством.

Проблемы качества в народном хозяйстве. Уровень общих проблем качества в России.

Проблемы качества и национальные интересы. Руководство и управление производственным процессом, технологией, профессионализм персонала. Программы и затраты на повышение качества. Решение проблем, связанных с обеспечением требуемого качества.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Дисциплина «Управление качеством» изучается на протяжении 1 семестра и завершается контрольной работой. Основными видами учебных занятий являются лекции, семинарские занятия и самостоятельная работа студентов. Изучение данной дисциплины актуально при подготовке специалистов разных специальностей.

На лекциях рассматриваются основные понятия, темы, методы анализа оценки результатов деятельности по управлению качеством, а также содержание теоретических и практических проблем, связанных с темой.

На семинарских занятиях углубляются и закрепляются знания студентов по теоретическим основам дисциплины, отрабатываются навыки анализа и оценки деятельности по управлению качеством. Для результативного освоения данного курса рекомендуется обратить особое внимание на следующие основополагающие аспекты управления качеством (в рамках подготовки к отдельным темам требуется проведение анализа действующего законодательства):

  1.  Как менялись представления о понятии качества в философии?
  2.  Как менялось представление о качестве в менеджменте организаций?
  3.  В чем различие между подходом к определению качества с точки зрения потребителя и с точки зрения производителя?
  4.  Что такое система качества и политика в области качества?
  5.  Что такое обеспечение качества, планирование качества и улучшение качества?
  6.  В чем особенности подхода к управлению качеством в школе научного управления?
  7.  Какие задачи решались с помощью статистического контроля качества?
  8.  Какие этапы включала концепция всеобщего контроля качества?
  9.  В чем особенности концепции всеобщего менеджмента качества?
  10.  Каковы основные тенденции изменения в управлении качеством в настоящее время?
  11.  Какие внешние зависимости оказывают влияние на формирование методологии управления качеством?
  12.  Какие внутренние зависимости оказывают влияние на формирование методологии управления качеством?
  13.  Каковы особенности методологии управления качеством, основанной на функциональном подходе?
  14.  Какими особенностями характеризуется системный подход к управлению качеством?
  15.  В чем преимущества комплексного подхода к качеству?
  16.  Какие виды контроля продукции вы знаете?
  17.  Что такое стандарт статистического контроля?
  18.  Предпосылки формирования концепции всеобщего менеджмента качества.
  19.  Принципы всеобщего менеджмента качества.
  20.  Какие основные элементы всеобщего менеджмента качества?
  21.  Какие преимущества дает организации внедрение всеобщего менеджмента качества?

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Одним из основных видов работы студента является самостоятельная работа, которая включает изучение лекционного материала, учебников и учебных пособий, первоисточников, подготовку сообщений, докладов, выступление на семинарских занятиях, написание рефератов, выполнение заданий преподавателя.

Самостоятельная работа предполагает уточнение формулировок и определений понятий, выделение неясных или противоречивых трактовок теоретических понятий и категорий. При этом необходимо рассматривать управленческие аспекты во взаимосвязи и с учетом положений гражданского, трудового, налогового и финансового законодательства.

Домашняя работа может быть рассчитана на воспроизведение знаний, их закрепление, углубление, на формирование умений.

Самостоятельную работу рекомендуется  строить следующим образом:

  1.  Изучение программы курса, которая содержит основные требования к знаниям, навыкам и умениям.
  2.   Анализ рекомендаций преподавателя, данных в ходе лекционного занятия.
  3.  Изучение отдельных разделов и тем в порядке, предусмотренном программой.
  4.  Изучение материала с помощью учебника, конспекта.
  5.  При необходимости составление конспекта или схемы, отображающей смысл и связи основных понятий данного раздела, включенных в него тем.
  6.  В ходе изучения темы в учебнике и составления конспекта следует записывать возникшие вопросы, на которые не удалось ответить самостоятельно.

Домашнее задание может быть представлено в разных видах. Для овладения первичными знаниями необходимы: чтение учебников, первоисточников, дополнительной литературы, составление плана текста, работа со словарями и справочниками; ознакомление с нормативно-правовыми документами. Для закрепления знаний: работа с конспектом лекций, повторная работа с материалами учебника, первоисточника, дополнительной литературы; составление плана ответа на специально подготовленные вопросы; ответы на контрольные вопросы; подготовка к выступлению на семинаре, а также подготовка к защите рефератов, докладов, сообщений.

Помимо домашних заданий можно применять индивидуальные задания студентам.

Практика показывает, что чаще всего индивидуальные задания помогают восполнить пробел, имеющийся у студентов в усвоении учебного материала. Они помогают развитию творческих способностей студентов, снятию барьеров общения.

Руководство самостоятельными внеаудиторными занятиями осуществляется при проверке выполненной самостоятельной работы. Ее можно проводить также в ходе семинарского занятия.

Темы самостоятельной работы студентов

  1.  Повышение качества решений менеджера.
  2.  Совершенствование структуры управления предприятием.
  3.  Типичные для российского менталитета проблемы, возникающие при управлении качеством в организации.
  4.  Проблемы человеческого фактора, препятствующие эффективному внедрению систем управления качеством в организации.
  5.  Проблемы применения международных стандартов ИСО в отечественных организациях.
  6.  Активизация творческой деятельности персонала по управлению качеством на предприятии.
  7.  Совершенствование учета затрат на управление качеством. Методы оптимизации этих затрат.

ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ

  1.  Различные философские подходы к определению категории «качество».
  2.  Основные термины и понятия управления качеством.
  3.  Оценка эффективности и качества управления.
  4.  Особенности системного и процессного подхода к управлению качеством.
  5.  Диверсификация менеджмента качества и жизненный цикл продукции.
  6.  Интернет-технологии в менеджменте качества.
  7.  Опыт создания системы управления качеством на российских предприятиях.
  8.  Особенности опыта США в области управления качеством.
  9.  Особенности японского опыта в области управления качеством.
  10.  Управление качеством в странах Западной Европы.
  11.  Отечественный опыт организации управления качеством.
  12.  Системы контроля качества продукции.
  13.  Использование контрольных карт для управления качеством продукции.
  14.  Использование квалиметрии для задач управления качеством.
  15.  Сертификация продукции, ее значение для управления качеством.
  16.  Сертификация систем качества по стандарту ИСО 9000.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Нормативно-правовые акты:

  1.  1Конституция Российской Федерации. М., 2006.
  2.  *Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ: Принят ГД ФС РФ 21.12.2001 (ред. от 29.12.2004).
  3.  Постановление Правительства РФ № 113 от 02.02.1998 «О некоторых мерах, направленных на совершенствования систем обеспечения качества продукции и услуг».
  4.  Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  5.  Федеральный закон № 184-ФЗ от 27.12.2002 «О техническом регулировании».
  6.  ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
  7.  ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».
  8.  ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».
  9.  ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента». Рекомендации по сертификации Р 50.3.005-2003 «Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9000:2000)».

Основная:

  1.  Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества // Проблемы теории и практики управления. 2006. №1. С. 17 - 21.
  2.  Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. 216 с.
  3.  Бурков В. Н., Новиков Д. А. Модели и механизмы систем в управлении качеством // Проблемы теории и практики управления.  2005. №4. С. 18 - 23.
  4.  Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. 207 с.

Дополнительная:

  1.  Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии.  М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. 160 с.
  2.  Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Изд-во МГУ, 2005. 252 с.
  3.  Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. М.: Прогресс, 2004. 312 с.
  4.  Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.  423 с.
  5.  Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 318 с.
  6.  Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 5. М.: ИНФРА-М, 2004. 256 с.
  7.  Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Новости, 2004.
  8.  Ляшецкий А. П. Управление качеством продукции. М.: Изд-во МГУ, 2004.
  9.  Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Омега-Л, 2005.
  10.  Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. З.М. Румянцевой. М: ИНФРА-М, 2005. 432 с.
  11.  Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.  М.: Дело, 2004. 432 с.
  12.  Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 2003. Т. 1, 2. 522с.
  13.  Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 2003. 896 с.
  14.  Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие.  М.: Логос, 2004.  220 с.
  15.  Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 2005. 750 с.
  16.  Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник / Под ред. проф. В.А. Швандера.  М.: 2005.  248 с.
  17.  Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товаров.  М.: АО "Бизнес-школа", 2005. 408 с.
  18.  Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2004.  № 6. С. 118-122.
  19.  Хорев А.И. и др. Мониторинговый анализ как информационная основа социально-экономического управления предприятием (на примере Воронежской области) // Менеджмент в России и за рубежом.  2005.  № 3.  С. 39- 55.
  20.  Черкасский С. ISO-9000: кому это нужно? // Новые рынки.  2005.  №1. С. 14 - 16.
  21.  Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова.  СПб.: Специальная литература, 2005.  411 с.
  22.  Янг М., Рюэгг-Штюрм И. Значение новых сетеобразных организационно-управленческих форм для динамизации предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2004. № 6. С. 106-112.

ПРИМЕРЫ ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ РУБЕЖНОГО КОНТРОЛЯ

1. Что такое лицензия?

  1.  Оригинальное признание в том, что лаборатория правомочна проводить конкретные испытания.
  2.  Нормативный документ, устанавливающий правила и руководящие принципы, характеристики различных видов деятельности.
  3.  Документ, которым орган по сертификации наделяет орган либо лицо правом использовать сертификаты или знаки соответствия своей продукции.
  4.  Документ, устанавливающий правила определения результатов испытаний.

2. Что такое аккредитация?

  1.  Официальное признание в том, что лаборатория правомочна проводить конкретные испытания.
  2.  Документ, которым орган по сертификации наделяет орган правом использовать знаки соответствия своей продукции.
  3.  Документ, устанавливающий правила определения результатов испытаний.
  4.  Документ, устанавливающий правила и руководящие принципы, характеристики различных видов деятельности.

3. Что такое петля качества?

  1.  Любой документ о соответствии продукта требуемому качеству.
  2.  Совокупность планируемых и осуществляемых операций для создания определенных требований к качеству.
  3.  Программа, регламентирующая конкретные меры в области качества и распределения ресурсов.
  4.  Концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

4. Что предполагает методология TQM?

  1.  Жесткую ориентацию на потребителя.
  2.  Предполагаемый маркетинг по изучению качества.
  3.  Высокий менеджмент качества.
  4.  Предопределяет организацию производства для обеспечения надлежащего качества.

5. Что такое неценовая конкуренция?

  1.  Повышение жизненного цикла продукта.
  2.  Проведение научно-исследовательских работ по повышению качества продукции.
  3.  Система «нулевых дефектов» (бездефектного труда).
  4.  Статистические методы изучения качества.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ

  1.  Изменение представлений о качестве в менеджменте организаций.
  2.  Система качества и политика в области качества.
  3.  Особенности концепции всеобщего менеджмента качества.
  4.  Основные тенденции изменения в управлении качеством в настоящее время.
  5.  Внешние зависимости, оказывающие влияние на формирование методологии управления качеством.
  6.  Внутренние зависимости, оказывающие влияние на формирование методологии управления качеством.
  7.  Школа научного управления Ф.Тейлора.
  8.  Комплексный подход к качеству, его преимущества.
  9.  Процессный подход к управлению качеством.
  10.  Жизненный цикл продукта и его связь с диверсификацией.
  11.  Виды контроля продукции.
  12.  Причины широкого использования выборочного статистического контроля.
  13.  Стандарт статистического контроля.
  14.  Причинно-следственные диаграммы и возможности их использования.
  15.  Предпосылки формирования концепции всеобщего менеджмента качества.
  16.  Основные принципы всеобщего менеджмента качества.
  17.  Учет затрат на качество, его значение для менеджмента организации.
  18.  Основные принципы учета и планирования затрат на качество.
  19.  Анализ проблем внедрения систем управления качеством.
  20.  Проблемы, связанные с неразработанностью документации.
  21.  Проблемы, связанные с воздействием человеческого фактора.
  22.  Участие всех уровней менеджмента в системе управления качеством.
  23.  Роль руководителя в совершенствовании качества деятельности организации.
  24.  Обучение персонала и роль самооценки менеджера в управлении качеством.
  25.  Внутренние препятствия, возникающие при внедрении системы управления качеством.
  26.  Квалиметрия, ее цели и задачи на различных этапах производства и эксплуатации продукции.
  27.  Факторы, обусловившие потребность в управлении качеством.
  28.  Развитие американской модели управления качеством.
  29.  Особенности европейского подхода к качеству.
  30.  Японская модель управления качеством.
  31.  Особенности отечественного опыта управления качеством.
  32.  Разработка международных стандартов качества, истоки потребности в новых стандартах.
  33.  Стандарты ИСО серии 9000.
  34.  Функции, которые выполняют стандарты качества.
  35.  Государственные органы Российской Федерации, занимающиеся стандартизацией.
  36.  Сертификация, ее значение для современных систем управления качеством.
  37.  Возможные схемы сертификации, их особенности.


ПРИЛОЖЕНИЕ

Аккредитация (лаборатории) – официальное признание того, что испытательная лаборатория правомочна осуществлять конкретные испытания или конкретные типы испытаний.

Аккредитованная лаборатория – испытательная лаборатория, прошедшая аккредитацию.

Всеобщий менеджмент качества (TQM) – это философия организации, основанной на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству.

Декларация о соответствии – декларация поставщика о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Диверсификация качества – процесс изменений, преобразований и деятельности по управлению изменениями свойств продукта, услуги, сферы деятельности или объекта в сфере качества.

Заявитель (в области сертификации) – лицо, которое обращается с заявкой на получение сертификата о компетентности органа по сертификации.

Знак соответствия (для сертификации) – защищенный в установленном порядке знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что данная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Испытание – техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой.

Испытательная лаборатория – лаборатория, которая проводит испытания.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности, степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов.

Контроль качества – деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам.

Контролирующий орган (для сертификации) – орган, осуществляющий по поручению органа по сертификации инспектирующую деятельность.

Лицензия (для сертификации) (сертификационная лицензия) – документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации наделяет лицо или орган правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг согласно правилам соответствующей системы сертификации.

Метод испытания – установленные технические правила проведения испытаний.

Надежность – собирательный термин, используемый для описания характеристики готовности и влияющих на нее факторов: безотказности ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.

Надзор за качеством – непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с целью установленные того, что установленные требования выполняются.

Обеспечение качества – совокупность планируемых и систематических осуществляемых процессов, процедур, операций и отдельных мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция удовлетворяет определенным требованиям к качеству.

Орган по аккредитации (лабораторий) – орган, который управляет системой аккредитации лабораторий и проводит аккредитацию.

Орган по сертификации – орган, проводящий сертификацию соответствия.

Петля качества (спираль качества) – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Показатель качества – количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Поставщик – сторона, несущая ответственность за продукцию, процесс или услугу и способная продемонстрировать свои возможности по обеспечению качества. Это определение применимо к изготовителям, оптовикам, импортерам, монтажным организациям, службам сервиса и т. д.

Потребитель – получатель продукции, «предоставляемой» поставщиком.

Проверка (лаборатории) на качество проведения испытаний – установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний.

Программа качества – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределения ресурсов и последовательности действий, относящихся к конкретной продукции.

Протокол испытаний – документ, содержащий результаты испытаний и другую информацию, относящуюся к испытаниям.

Сертификат соответствия – документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Сертификация – деятельность по подтверждению соответствия продукции определенным стандартам и техническим условиям и выдача документов, подтверждающих это соответствие.

Сертификация соответствия – действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Система аккредитации (лабораторий) – система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации лабораторий.

Система качества – совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.

Система обеспечения качества (СОК) поддерживает требуемый уровень качества при оптимальных затратах, эффективно используя технические, человеческие и материальные ресурсы предприятия, создавая уверенность потребителя в получении продукции требуемого качества.

Система сертификации – система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения Сертификации соответствия.

Стандарт – документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, руководящие принципы и характеристики различных видов деятельности или их результатов и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.


УЧЕБНОЕ ИЗДАНИЕ

Гукасян И.Т., Шарандина Н.Л.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Учебно-методический комплекс

для студентов Юридического колледжа

(специальность 030503.52 Правоведение

среднего профессионального образования)

Корректура и верстка В.В. Паламарчук

1 Литература, имеющаяся в библиотеке Рф РАП.




1. СаадиПеревод Абу Яхъя КрымкийПеревод записан с аудио лекции Предисловие Хвала Аллаху
2. АЗИАТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ АДВЕНТИСТОВ СЕДЬМОГО ДНЯ МОСКВА предисловие
3. Пенсии в связи с особыми условиями труда
4. СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Утверждаю Проректор по учебной работе В
5. АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ УЧАЩИХСЯ
6. ТЕМА УКРАЇНИ Політична як і економічна правова духовна соціальнокласова системи є підсистемою суспільс
7. ню Обнажая телооткрываю душу Существует некий стереотип что красоту обнаженного женского те
8. Основні принципи маркетингу
9. 22 ~стоматологія А В Т О Р Е Ф Е Р А Т дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата медичних н
10. Гармония сексуальная
11. то люблю Шубка у меня новая белая красивая
12. вариант Задача 1 до 7 баллов1
13. Третейский суд
14. Шпаргалка- Билеты-шпаргалки по финансам предприятия
15. ГарантПаркТелеком с готовностью предоставила часть списка своих клиентов среди известных компаний дру
16. Теория обучения и педтехнологии ЗНАТЬ 1
17. Помочь детям постичь своеобразие красоту гармонию культур разных народов призваны народные подвижные игр
18. Тема 1- Концептуальні засади управлінських інформаційних систем в аналізі та аудиті 2 години 1.html
19. Ріелторське агентство
20. КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ для студентів денної та заочної форми навчання напряму підготовки 6

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе