Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. ОЦЕНКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ОАЭ 5
1.1 Общая характеристика страны пребывания 5
1.2 Характеристика основных объектов туристического интереса 8
1.3 Туристические формальности ОАЭ 19
ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 1 23
РАЗДЕЛ 2. ФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА «ОАЭ: ОТДЫХ ДЛЯ ЗВЕЗД» 24
2.1 Составление маршрута тура 24
2.2 Организация гостинично-ресторанного сервиса 26
2.3 Страхование туристов 33
ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 2 37
РАЗДЕЛ 3. ОБОСНОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРОГРАММЫ «ОАЭ: ОТДЫХ ДЛЯ ЗВЕЗД» 39
3.1 Программа тура «ОАЭ: отдых для звезд» 39
3.2 Расчет стоимости тура 41
3.3 Документальное оформление туристического продукта 46
ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 3 51
ВЫВОДЫ 52
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 55
Стремление к знанию всегда было неотъемлемой чертой человека. Совмещение отдыха с познанием жизни, истории и культуры другого народа - одна из задач, которую в полной мере способен решать туризм. Увидеть мир своими глазами, услышать, ощутить - важные части восстановительной функции туризма, они несут в себе большой гуманитарный потенциал. Знакомство с культурой и обычаями другой страны обогащает духовный мир человека.
Объединенные Арабские Эмираты – это радушная и гостеприимная страна изобилия и высочайшего уровня жизни, в которой современные небоскребы соседствуют с традиционными арабскими кварталами с их неизменными внутренними двориками и ветряными башнями – старинными, но эффективными прототипами современных кондиционеров.
Всех достояний ОАЭ просто невозможно перечесть - это прекрасный климат, яркое солнце 360 дней в году, чистое и теплое бирюзовое море с белоснежными песчаными пляжами, скалистые вершины массива Аль-Хайджарс, многочисленные ключевые озера вулканического происхождения с фантастической цветовой палитрой камней, коралловые рифы Корфаккана с их знаменитой флорой и фауной подводного мира, завораживающие пейзажи пустыни с оазисами и зонами красных песков, многометровые дюны...
Актуальность исследования состоит в том, что туры в ОАЭ - это высочайший уровень обслуживания (и не только в отелях), изумительные песчаные пляжи (в каждом эмирате - свой уникальный цвет песка). Кроме того, это место традиционно выгодного шопинга (здесь зона беспошлинной торговли) и рай для гурманов (в ресторанах ОАЭ достойно представлены кухни всех народов мира).
Цель работы: разработать познавательный тур в ОАЭ.
Объект исследования – ОАЭ как туристское направление для организации познавательного туризма.
Предмет исследования – средства и методы создания тура.
В задачи работы входит:
- дать оценку туристической привлекательности ОАЭ;
- раскрыть этапы формирования туристического продукта;
- разработать познавательный тур в ОАЭ;
- произвести расчет стоимости тура.
Работа выполнена на теоретических материалах сети Интернет, рекламные материалах, нормативная база.
Методической и методологической основой работы являются многочисленная специализированная литература, а также методические пособия по туроперейтингу.
Данное исследование может найти практическое применение для повышения профессионального уровня турагента, а также как справочная информация для клиента туристического агентства.
Разработанный познавательный тур «ОАЭ: отдых для звезд» может быть востребован в практической деятельности турагентств.
Курсовая работа состоит из введения, выводов, списка использованной литературы, состоящего из 24 источников, и трех разделов. Общий объем работы 52 страницы. В работе 10 рисунков.
Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) расположены в юго-восточной части Аравийского полуострова, между 22°50' и 26° северной широты, и между 51° и 56°25' восточной долготы. ОАЭ граничат с Катаром на западе и северо-западе, с Саудовской Аравией на западе и юге, с Оманом на севере, востоке и юго-востоке. Эмираты занимают площадь 83,600 кв. км (включая острова – 90,56 тыс. кв. км), что примерно соответствует площади Португалии. Длина береговой линии - 700 км, из которых 600 км проходят вдоль Персидского залива, а 100 км вдоль Оманского залива [8].
Большинство территории ОАЭ на юге и западе страны занимают песчаные и песчано-гравийные пустыни, простираясь на восток до горной гряды Хадждар, которая делит Северные Эмираты с севера на юг и формирует восточную границу ОАЭ далее к югу. Горы достигают высоты 1300 метров, резко снижаясь по мере приближения к Оманскому заливу, где гравийные насыпи отделяют обрывистые горы от океана. На северо-востоке плодородные равнины также отделяют горы от побережья вокруг Рас эль-Хаймы [14, с.87].
Объединенные Арабские Эмираты имеют субтропический, засушливый климат. Дождевые осадки нечасты, выпадают главным образом в феврале-марте. Уровень годовой нормы осадков приблизительно 13 сантиметров, но в засушливые года количество осадков бывает не превышает 3 см в год.
Зимой в ОАЭ теплая и солнечная погода, среднедневная температура около 26° C, однако ночами зимой бывает довольно прохладно, температура может опускаться до 12-15° C на побережье, а в пустыне и высокогорных районах даже ниже 5° C. Летом среднедневная температура около 45° C, а иногда и выше. Температура воды в Персидском заливе летом превышает 33° C, а зимой бывает опускается до 16° C на севере и до 22-24° C на юге страны [17].
Относительная влажность воздуха в среднем 50-60%, летом и осенью может достигать 90%. Влажность также изменяется в течение дня: в полдень под палящими лучами солнца она опускается до минимума и увеличивается с наступлением сумерек.
Наилучшая погода для отдыха стоит с 1 октября по 1 мая. В зимние месяцы иногда бывают прохладные дни, но днем как правило тепло и преобладает ясная солнечная погода. Солнечных дней в году примерно 355.
В эмирате Фуджейра, находящемся на побережье Индийского океана, климат более мягкий и влажный, по сравнению с другими эмиратами - летом не так жарко, а зимой немного теплее - ощущается влияние океана.
Из негативных моментов эмиратской погоды кроме летней жары следует также отметить песчанные бури. Происходят они не часто и длятся обычно не более 2-3 дней. Начинаются всегда неожиданно, погода меняется буквально за несколько часов. Во время таких бурь, все покрывается песком, снижается видимость.
Очень редко, не чаще 1-2 раз в год случаются сильные ураганы. Продолжаются они как правило всего несколько часов, оставляя после себя сорванные с крыш спутниковые тарелки, переметенные песком дороги и вырванные с корнем деревья.
Однако по причине своей редкости и непродолжительности эти явления природы на отдых туристов никакого отрицательного эффекта как правило не оказывают [17].
ОАЭ – молодое государство, представляющее собой конфедерацию семи эмиратов - 7 абсолютных монархий, которые объединились 2 декабря 1971 года. Столица - Абу-Даби. Названия эмиратов перечислены в порядке убывания размера территории: Абу-Даби (занимает 85% всей территории), Дубай, Шарджа, Рас-Аль-Хайма, Фуджейра, Умм Аль Кувейн и Аджман (рис.2 Приложение А).
Главой государства является Президент. Сегодня это - Шейх Заед бен Султан Аль Нахайян, правитель Абу-Даби с 1966 года. Он выполняет обязанности президента ОАЭ с момента образования страны в 1971 г. Местные жители называют его "отец" и относятся к нему с большим уважением.
Высший орган государственной власти в стране - Верховный Совет, который формируют правители княжеств.
В начале 2012 г. составило 4,8 млн. человек. По княжествам население ОАЭ распределяется следующим образом (данные министерства планирования ОАЭ на конец 2001 года): Абу-Даби - 1,36 млн, Дубай - 1,028 млн, Шарджа - 562 тыс, Аджман - 196 тыс, Рас эль-Хайма - 181 тыс, Фуджейра - 106 тыс, Ум эль-Кавайн - 52 тыс. В Эмиратах проживает в два раза больше мужчин, чем женщин - 67 и 33% соответственно. Горожане составляют 76% населения страны [17].
Самой многочисленной в ОАЭ является индийская диаспора (35% населения страны), превышающая количество коренного населения - арабов. Проживают также иранцы, пакистанцы и представители других национальностей. Русскоязычная диаспора насчитывает примерно 20 тыс человек, что составляет 0,5% населения.
Государственный язык - арабский. Большинство жителей владеют разговорным английским. Широко распространены урду, хинди, фарси. Практически везде, где бывают туристы из России и стран СНГ, обслуживающий персонал знает несколько слов по-русски.
Государственная религия ОАЭ - Ислам. Более 95% населения страны исповедуют мусульманство (80% сунитов, 16% шиитов), прочие – 4%. Другие религии не запрещены.
Мусульманское летоисчисление (Хиджра) основано на лунном календаре, в котором 354/355 дней. Год по Хиджре на 11 дней короче, и события по лунному календарю происходят каждый год примерно на 11 дней раньше относительно григорианского календаря [17].
Рынок познавательного туризма в ОАЭ достаточно широк, он не ограничивается какими-то возрастными характеристиками туристов. Каждый человек в большей или меньшей степени при выборе экскурсионного тура интересуется необычным.
Одна из главных достопримечательностей - сами эмираты: чудо жизни, позволяющее человеку существовать на кромке пустыни, упирающейся в море. Пустыня начинается прямо за городом, хотя ныне ее пересекли тысячи километров отличных шоссе.
Помимо крупных оазисов побережья - Абу-Даби, Дубая, Шарджи, Ум Аль Кувейна, Рас Аль Хаймы, Фуджейры, а также протянувшихся в сторону от него - Катара Эт-Тарифа, Эз-Занны, существуют еще расположенные в глубине материка, среди которых наиболее значителен Бурайми: пальмы и дома, возникающие среди голой пустыни, точно мираж. Очень красиво океанское побережье в Фуджейре. Поблизости находятся горы, где может отдохнуть взор того, кому опостылела плоскость равнины. Самыми живописными считаются скалистые окрестности крепости Хатта в двух часах езды от Дубая, оазис Аль-Айн и музеефицированный оазис Хили близ Бурайми [18].
В ОАЭ зимой находят приют перелетные птицы из Сибири и Центральной Азии, и пути тех, кто летит дальше, также проходят через эти места. Условия для наблюдения за перелетом птиц со стороны любой европейской или расположенной на Ближнем Востоке страны здесь вне конкуренции.
Города Объединенных Арабских Эмиратов одновременно и похожи, и совершенно различны, все восхитительны и достойны того, чтобы их увидеть. Вот по-столичному важный Абу-Даби – город правящего президента, а совсем рядом - самый знаменитый город ОАЭ – Дубай, столица торговли, город-космополит, отличающийся свободой, необычайной для остальной страны. Всего 10 минут на машине, и вы попадаете в Шарджу, город строгих нравов, во многом обусловленных родством правящей семьи эмирата с семьями других арабских стран, которые взяли на себя нелегкую миссию хранителей традиций ислама. Шарджа – город-музей, культурная столица Эмиратов [18].
Абу-Даби - город-столица, – он раскинулся среди безжизненных песков и пересохших рек на берегу Персидского залива. Это самый большой и самый богатый из эмиратов, входящих в состав ОАЭ: 87 % территории конфедерации и 95 % запасов нефти. Эмират состоит из собственно города Абу-Даби и городов-оазисов Аль Айн (140 км от Абу-Даби) и Лива (245 км).
Абу-Даби стремительно и постоянно развивается, но сохраняет все традиции с бережным вниманием, граничащим иногда с непонятной для европейцев восточной жесткостью. Наряду с ультрасовременными зданиями, в Абу-Даби множество мечетей, базары с восточными пряностями, разнообразными экзотическими фруктами, со знаменитыми персидскими коврами, сделанными вручную. Жители доброжелательны и приветливы (Приложение Б, рис. 2).
Абу-Даби называют Манхэттеном Ближнего Востока. Идеально прямые улицы города образуют сетку с шестью основными магистралями. Наиболее эффектные здания группируются вдоль береговой линии или находятся на параллельных улицах: шейха Халифа (Sheikh Khallf), шейха Хамдана (Sheikh Hamdan) и шейха Заида (Sheikh Zayed). Черта, которая отличает Абу-Даби от любого другого современного города и которая отражает его мусульманский характер - большое количество мечетей в самом городе и его окрестностях. С любой точки города можно увидеть сразу несколько причудливо украшенных минаретов. Приезжего поражает обилие зелени в Абу-Даби [24].
Вдоль основной дороги в город и всей набережной тянутся линии посадок, скрывающие засушливую почву, растут эвкалипты и пальмы. В самом городе много травяных газонов, декоративных кустарников. А в вечернее время обязательно надо прогуляться вдоль набережной и усладить свой взор игрой водных струй в фонтанах, имеющих причудливые названия – «Далла», «Жемчужины», «Летящие лебеди».
Город Абу-Даби был основан в 1760 году. Об основании столицы ОАЭ существует красивая легенда. Арабы-охотники из одного из оазисов преследовали газель. Газель долго петляла по пустыне, а затем вывела охотников на берег Персидского залива, где бросилась в воду и вброд перешла на остров. Охотники последовали за ней, и газель привела их к источнику с прекрасной пресной водой. В благодарность охотники даровали газели жизнь, а основанное рядом с источником поселение назвали "отцом газели", что по-арабски звучит как Абу-Даби.
Город Абу-Даби, расположенный на острове и отделенный от материка узким проливом, по праву считается городом-парком. От обилия зеленых насаждений средняя температура в городе на 1-1,5 градуса ниже, чем в близлежащей пустыне. Успешная эксплуатация нефтяных и газовых месторождений позволила вложить огромные средства в развитие инфраструктуры города: дороги, школы, набережные. За последние десятилетия Абу-Даби превратился в один из самых изысканных и роскошных городов мира [20].
Аджман - самый маленький из всех эмиратов, расположен в 30 минутах езды от аэропорта Дубая. И пусть здесь нет нефтяных запасов – этот город нашел свой путь и стал знаменит. Как и большинство городов северных эмиратов, Аджман построен на берегу залива, уходящего вглубь побережья в форме буквы "У" (рис.3 приложение Б).
Когда-то Аджман был широко известен как центр добычи жемчуга и строительства лодок. Однако, торговля жемчугом уже не лежит в основе его экономики.
Аджманская судоверфь – знаменита по всей стране изготовлением одномачтовых арабских кораблей "доу". Эти легкие, но прочные суда производят из тикового дерева, импортируемого из Индии, по выверенным веками технологиям с использованием столь же древних традиционных конструкций и инструментов. В начале 90-х популярностью стали пользоваться лодки из стеклоткани и моторные катера, также выпускающиеся в Аджмане. Верфь столь знаменита, что заказчики приезжают из других арабских стран, чтобы заказать суда, предназначенные, для рыбной ловли и морских прогулок. Кататься на "доу" очень любят многочисленные туристы, приезжающие на отдых в ОАЭ [20].
Главными достопримечательностями Аджмана являются квадратная сторожевая башня и огромный форт в центре города. В форте открыт Национальный исторический музей. Экспозиция музея включает археологический и этнографический разделы, коллекцию старинного оружия, залы, посвященные истории полиции Эмиратов. Особый интерес посетителей может вызвать реконструкция быта прошлого и традиционных ремесел с использованием "восковых фигур". Рядом с музеем находится старый дворец шейха. Знаменит Аджман и своими минеральными источниками, которые снабжают питьевой водой все страны Персидского залива.
Лучший отдых в Аджмане найдут для себя те, кто уже устал от городского шума, и хочет в тишине пообщаться с природой, насладиться неторопливым течением жизни, напоминающей об этой стране много веков назад. Ну и для любителей экзотики – знаменитые верблюжьи бега, устраиваемые в пустынях этого эмирата.
Дубай – центр туризма и торговли. Большинство туристов решивших провести свой отдых в ОАЭ, выбирают именно этот эмират и этот город. Дубай с древнейших времен прославился как «город купцов». Здесь на берегах глубоководной лагуны, разделяющей сегодняшнее поселение на две части - Дейру и Бур-Дубай, встречались храбрецы, которые поддерживали торговые связи между Месопотамией и цивилизациями долины Инда. Уже 150 лет назад Дубай считался важнейшим портом Персидского залива. Именно здесь располагались самые крупные в регионе рынки, именуемые по-арабски "сук" [20].
В начале XIX в. Дубай представлял собой небольшое, окруженное стенами поселение, находившееся в районе Бур Дубай недалеко от Бухты, в центре которого располагался форт Аль-фахиди. Население численностью всего 1 200 человек принадлежало к племени Бени Яз. В 1833 г. в Дубай из Абу-Даби переселились представители другой ветви этого племени, возглавляемые семьей Аль - Мактум. Это был поворотный момент в судьбе Дубая, т. к. эти поселенцы вскоре начали строительство маленького города - торгового центра. На рубеже нашего столетия он славился самым большим рынком на побережье с множеством лавок, находившимихся на стороне Дейры. До средины XX века источником его благосостояния была добыча и торговля жемчугом. Но появился жемчуг искусственный, и серьезная угроза нависла над процветанием жителей региона. Но вот в 60-х годах из недр Дубая ударили фонтаны нефти, запасы которой были определены как имеющие промышленное значение, и началась его новая жизнь.
Нефть была впервые экспортирована из этого района в 1969 г., несколькими годами позже, чем из Абу-Даби и далеко не в том количестве, но, тем не менее в достаточном, для строительства современного города на месте старого торгового поселения. В вихре развития и интенсивного строительства Дубай больше чем какой-либо другой из городов ОАЭ, сохранил индивидуальные черты. Бухта - сердце города - до сих пор определяет его характерный вид. Она всегда наполнена входящими и выходящими одномачтовыми судами и небольшими лодками "абарами", доставляющими пассажиров с одного берега на другой. В полной мере насладиться видом из бухты лучше всего из "абары" [14,с.98].
Эти маленькие водные автобусы пересекают Бухту от Рынков на стороне Дейра до причалов у рынка на стороне Бур Дубай. За 30 дирхам в час можно нанять абару и совершить круиз вверх до Моста Мактум и вниз к морю. Также можно у внутренней оконечности Бухты в большой лагуне увидеть множество перелетных птиц и конечно красивейших из них – фламинго.
Пейзаж Бухты по-современному дополнялся со стороны Дейра высокими зданиями, красивейшее из которых несомненно, Дейра Тауэр. Можно бесконечно восхищаться контрастом между белыми многоэтажными домами и маленькими архаичными парусниками, плавающими у их основания. На стороне Бур Дубай застройка ниже, что позволяет пропускать в Бухту солнечный свет и воздух.
Самое высокое здание в городе находится на стороне Бур Дубай. 39-этажный Центр Mировой Торговли Дубая стоит на дороге в город из Абу-Даби. Эта мощная башня - одно из самых высоких зданий в Аравии. Оно было построено при шейхе Рашиде, который задумал превратить Дубай из маленького традиционного торгового городка в современный город. Его усилиями был основан Госпиталь Мактума, спроектирован аэропорт, что сделало Дубай ведущим эмиратом еще до нефтяной эры. В 1985 г. в Дубае была открыта собственная авиалиния, основной базой которой стал значительно расширившийся в последнее время Международный Аэропорт Дубая.
Дубай, так же как и Абу Даби, славится множеством мечетей. Большая мечеть Джумейра - еще одно создание шейха Рашида. Эта красивая мечеть, облицованная золотистым камнем с богатой резьбой, отражает стиль египетских Фатимидов. Выделяется своей архитектурой по-современному стилизованная мечеть Ибрагим Аль-Калиль, которая находится к югу от улицы Калид бен аль-Валид.
Несмотря на интенсивное строительство последних лет, на стороне Дейра сохранились улочки, наполненные суетой рынка. Рынок пряностей поражает даже искушенных туристов разнообразием специй и благовоний и традиционными лекарственными средствами. Золотой рынок… Тут просто невозможно избавиться от соблазнов – несметное количество брошей, ожерелий, серег и браслетов влечет покупателей с каждой витрины. ОАЭ - одно из самых выгодных мест в мире для приобретения золота. Благодаря низким импортным пошлинам на ювелирные изделия, золотые украшения стоят в Арабских эмиратах сравнительно дешево и охотно раскупаются, прежде всего, туристами. На других улочках находятся магазины, где продают трубки и кальяны. В пекарнях пресные лепешки выпекают прямо на глазах у покупателя [14,с.102].
Космополитический город Дубай - ведущий деловой и туристический центр Ближнего Востока - славится своим гостеприимством и неограниченными возможностями для деловых людей. Туристов приехавших на отдых в ОАЭ ждут в этом городе шикарнейшие роскошно убранные отели, рестораны и клубы. Тем, кто хочет хорошо отдохнуть, здесь обеспечен высокий комфорт и качественное обслуживание [24].
Дубай известен как место проведения международных конференций и выставок, семинаров, симпозиумов. Сюда съезжаются бизнесмены со всего мира, так как в Дубае существуют превосходно налаженные деловые контакты, связывающие все отрасли промышленности и сервисного обслуживания. Город расположен на пересечении трех континентов - Европы, Азии, Африки и сочетает в себе удобства одного из самых крупных деловых центров с первоклассным туристическим отдыхом в роскошных отелях на побережье Персидского залива (рис.4 Приложение Б).
Рас Аль Хайма расположен в северной части ОАЭ, рядом с проливом Хормуз. Древний город Рас аль Хайма считается старейшим и упоминается в арабских хрониках с 695 г. н. э., когда здесь существовал порт Джульфар. Несколько важных островов являются частью эмирата. Наиболее известные из них Биггер Тунуб и Смоллер Тунуб.
Природа Рас Аль-Хайма отличается пышной растительностью и значительными водными ресурсами. Именно вода, дала возможность эмирату развивать сельское хозяйство, прославиться огромным разнообразием выращиваемых фруктов и овощей.
Удобное расположение города сделало его важным торговым центром с древнейших времен. Тогда этот эмират постоянно подвергался нападениям морских разбойников, и поэтому получил название "пиратское побережье". Туристы, предпочитающие для отдыха в ОАЭ Рас Аль Хайму несомненно найдут интересным осмотр конических башен, использовавшихся в былые времена для защиты эмирата от вражеских набегов. Старый форт, который был до средины XX века резиденцией правящей семьи, недавно превращен в Музей. Там хранится множество интересных экспонатов - и древние предметы быта, и многочисленные археологические находки, и великолепные фотографии гор Хаджар [20].
Современный Рас Аль Хайма состоит из двух главных частей. На западе - старый Рас Аль Хайма, на востоке - район Аль Нахиль, соединенные мостом через бухту в которой стоят многочисленные морские суда. Знаменит эмират и природными горячими источниками, которые являются не менее притягательными для туристов, чем архитектурные красоты Рас Аль Хайма (рис. 5 Приложения Б).
Фуджейра – самый молодой из эмиратов, когда-то он был частью Шарджи и стал самостоятельным только в 1953 году. Город Фуджейра интересен, прежде всего своим местоположением. Он находится на берегу Индийского Океана, тогда как все остальные эмираты расположены на побережье Персидского залива [24].
Главное достоинство эмирата - удивительная природа. Это и прекрасные горы Ходжар, и чистейшее море, великолепные пляжи и много зелени, которой не могут похвастаться другие эмираты, а также не так много небоскребов, как в Дубае или Абу-Даби. Если шуму больших городов вы предпочитаете уединение, если по-настоящему любите природу, то ваш отдых в ОАЭ, несомненно должен пройти в Фуджейре, в которой долины среди гор плавно спускаются к морю и открывают взгляду древние строения.
Фуджейра предлагает прекрасные возможности для дайвинга - не случайно любители подводного плавания со всего мира приезжают именно сюда в международные дайвинг-центры. После открытия Международного морского клуба Фуджейра стала местом проведения различных соревнований по водным видам спорта, таким как гонки катеров. Также, круизный туризм является одним из приоритетных направлений в Фуджейре. Через порт эмирата проходит огромное количество пассажирских и грузовых судов. Если вам надоест просто валяться на пляже, то многочисленные туристические агентства города предложат знакомство с историческими памятниками, которых в Фуджейре множество.
Именно здесь находится самая старая мечеть Арабских Эмиратов - Аль-Бидия, построенная пять веков назад. Ее ежегодно посещает несколько миллионов туристов и паломников. Очень интересны и средневековые крепости эмирата: Аль-Хейль (бывший дворец эмира Фуджейры), и Аль-Битна.
Огромное количество туристов приезжает в город специально, чтобы увидеть знаменитые бои быков, которые каждую пятницу (кроме летних месяцев) устраиваются возле моста на дороге, ведущей в сторону Кальбы. Эти бои не кровопролитны: во время схватки быки просто сцепляют свои рога, и после того, как более слабый осознает свое поражение он просто убегает с «поля битвы». Огромной популярностью у туристов пользуется знаменитый Пятничный рынок, где можно купить все: золото, сувениры, наряды и многое другое. В Фуджейре учреждены три заповедные зоны, куда допускаются туристы. Это водопады Аль-Вуррайа, сады Айн-Аль-Мадхаб и горячие источники Айн-Аль-Гамур (рис.6 Приложения Б).
Фуджейра – настоящая жемчужина в ожерелье городов ОАЭ. Не зря сами арабы предпочитают для морского отдыха именно этот эмират
Ум Аль Кувейн - имя этого города переводится с арабского, как источник сил. С давних пор он прославился как центр рыболовного промысла в регионе. И в наше время здесь развито рыболовство, занимаются разведением рыбы и креветок. Характерной особенностью Ум Аль Кувейна является его относительная территориальная изоляции, что позволяет эмирату сохранять традиции и жизненный уклад на протяжении многих лет. Центральная часть города находится в глубине набережной, которая пролегает вдоль всего полуострова. Здесь располагаются административные здания, банки, всевозможные компании [24].
Знаменит Ум Аль Кувейн Морским Исследовательским Центром, здание которого сложено из коралловых камней и является одним из самых ранних архитектурных достижений. Есть в городе также форт и сторожевые башни, а также мечеть XIX века.
Из Ум Аль Кувейна туристы могут совершить экскурсию на остров Аль Сиярх, который избрали местом своего обитания многочисленные морские птицы. Прославился эмират и знаменитой академией верховой езды, которой жители очень гордятся. В эмирате восхитительные пляжи и лагуны, отдых здесь пользуется заслуженной популярностью.
Шарджа - город не менее интересный чем Дубай и Абу Даби. Он расположен в 10 минутах езды по многополосной, современной трассе от Дубая. Можно ехать на автомобиле по этой трассе и упустить тот момент, когда вы попадете в один город из другого, но есть природная граница, разделяющая их - это залив Аль-Хан. В старые времена в заливе было сильное течение, во время прилива вода затопляла большие территории, нарушая сообщение между двумя городами. Между Шарджей и Дубаем были две деревни. Абу-Хаил, которая является сейчас частью района Дейра, и все, что от нее осталось - это сторожевые башни на дубайской стороне залива, построенные шейхом Шарджи в середине прошлого века с целью надзора за расширением Дубая и Аль-Хан - она сохранилась до наших дней в практически первозданном виде и находится у основания залива (рис.7 Приложения Б).
В Шардже отличные пляжи, отели на любой вкус и кошелек. Самые красивые и большие в стране восточные базары, рыбный рынок, Исторический музей, парк с безумными, потрясающими воображение аттракционами. Но не только базарами, пляжами и отелями знаменит этот город, который называют культурной столицей арабского мира. Это «город музеев»: музей Национального наследия, Искусства, Археологический и научный музей. Когда-то здесь открылась в 1953 году первая в ОАЭ общеобразовательная школа. В Шардже находится самая большая мечеть Короля Фейсала, мемориал «Объединение», монумент, посвященный Священному Корану, памятник Прогрессу [14,с.105].
Слияние прошлого, настоящего и будущего выражается в мирном сосуществовании мечетей, музеев, современных супермаркетов, восточных рынков, учебных заведений, центров культуры и искусств. Последние 300 лет этим эмиратом правит семья Аль Казими, некогда самая могущественная во всем Персидском заливе. За последние 20 лет город сильно увеличился в размерах, вобрав в себя пригородные деревушки. Сейчас Шарджа занимает территорию в 70 кв. км, промышленные кварталы и пригороды протянулись на несколько километров в направлении пустынь на север и восток. Центр же города по-прежнему остается недалеко от залива.
Шарджа очень ухоженный зеленый город с изумительной лагуной с красивыми парками и садами. Здесь много отелей, расположенных прямо на берегу моря, что делает Шарджу одним из самых любимых мест отдыха туристов. Но туристам, выбравшим отдых в Шардже, следует знать, что это наиболее строгий по нравам эмират. Здесь нельзя загорать топлесс даже на территории частного пляжа, купаться в море можно только на территории частного пляжа отеля. Это безалкогольный эмират, где спиртное полностью отсутствует даже в гостиницах.
Рис. 1.1 Распределение площади и туристических потоков в Эмираты.
Эмираты - страна визовая. С 20 марта 2001 года правительством ОАЭ было принято решение о безвизовом въезде в страну граждан 33 стран. Однако в этот список не попала ни одна из стран бывшего СССР (кроме Литвы, Латвии и Эстонии разумеется). Гражданам Украины для въезда в ОАЭ необходима виза [24]. Ее оригинал выдается на границе. Оформить ее необходимо заранее через тур фирму, либо через "спонсора" (гостиницу, компанию или частное лицо, имеющих право подачи заявки на оформление виз). Стоимость обычной визы - $35, срочной - $70 (менее 8 дней). Для оформления визы требуется: заграничный паспорт, анкетные данные. Загранпаспорт должен действовать еще минимум 6 месяцев на момент въезда в ОАЭ.
При выезде из Украины подтверждение об оформлении визы в ОАЭ должно быть предъявлено на границе. Страховой полис при поездке в ОАЭ необходим, хотя на границе его могут и не потребовать. У большинства компаний страховка входит в стоимость тур пакета.
Турист может ввезти в ОАЭ: крепкие алкогольные напитки - 2 л; вино - 2 л; сигарет - 2000 шт., или сигар - 400 шт., или табака - 2 кг; духи - 150 мл.
Турист может вывезти из ОАЭ: подарки и сувениры (арабские кофейники, серебряные и медные мечи, "ханджары" - арабские кривые кинжалы, персидские ковры и хлопчатобумажные "дурри" - продолговатые напольные ковры); ювелирные изделия но весом не более 100 грамм; персональные вещи. Запрещены к ввозу и вывозу печатная и видео-продукция эротического характера, а также способная оскорбить религиозные чувства мусульман или воспринятая как недружественная по отношению к государству. Представители таможни могут временно изъять для просмотра ввозимые видеокассеты или печатные материалы. Ввоз спиртных напитков в ОАЭ гражданам страны вообще запрещен. Наркотики и оружие к ввозу и вывозу запрещены. Любая валюта может возиться и вывозиться без ограничений [24].
Денежной единицей в ОАЭ является дирхам, который стабилен по отношению к доллару США уже многие годы и составляет 3,67 дирхам за доллар.
Дирхам состоит из 100 филсов. В обращении действуют банкноты достоинством в 5, 10, 50, 100, 200 и 500 дирхам, монеты: 5 и 1 дирхам, 50 и 25 филсов.
Американские доллары повсеместно принимаются к оплате, однако платить дирхамами несколько выгоднее. Обмен валют можно производить в любых банках в стране, которые работают с 8:00 до 13:00 с субботы по четверг. Ввоз и вывоз иностранной и национальной валюты не ограничен. ОАЭ - страна со строжайшими законами, преступность тут практически отсутствует. Находиться в городе, как в дневное, так и в ночное время абсолютно безопасно. Необходимо помнить, что купальные костюмы здесь допустимы только на пляжах или у бассейна гостиницы. Фотографирование арабских женщин воспринимается как оскорбление. Не рекомендуется снимать государственные учреждения, банки, а также объекты военного значения. В стране запрещены азартные игры. Категорически воспрещается загорать в обнаженном виде, а также без верхней части купальника. Нельзя также распивать на пляжах спиртные напитки, в том числе - пиво. Большинство пляжей в ОАЭ расположено на берегу Персидского залива, где прибрежные течения часто имеют непредсказуемый характер. Поэтому купаться нужно с осторожностью, а погружения осуществлять только в сопровождении местных инструкторов, хорошо знакомых с характером окружающих вод.
Перевозить алкоголь из эмирата в эмират незаконно. Правда, наказания за этот проступок бывают разными: туристу просто сделают выговор и - максимум - изымут бутылки, а вот человека с резидентской визой, скорее всего, месяца на три посадят. Употребление спиртных напитков, включая пиво, в общественных местах или на виду у окружающих, продажа, перепродажа, провоз алкоголя из эмирата в эмират, и тем более вождение автомобиля в нетрезвом виде являются серьезными правонарушениями и могут повлечь уголовную ответственность.
Водопроводная вода пригодна для питья, но обычно в отелях и ресторанах предлагают местную бутилированную воду. Рекомендуем пользоваться такси, но, так как они не оборудованы счетчиками, о цене договариваются заранее. Приблизительно 10 дирхам стоит непродолжительная поездка в пределах города, 10-20 дирхам - выезд в пригород. Такси, паркующиеся возле отелей, стоят дороже остановленных на улице. Большинство отелей располагают автобусами, доставляющими гостей в центр города. Многие рестораны включают таксу за обслуживание, но если упоминание об этом отсутствует в меню, при оплате счета нужно прибавить 10%. Носильщику в аэропорту или в отеле причитается 5-10 дирхам, в зависимости от количества багажа. В ОАЭ отличные автомобильные дороги - советуем взять машину напрокат, который обойдется вам сравнительно недорого - порядка 25 USD в сутки. Лучше всего это сделать в Дубаи или в Шардже, так как в Абу-Даби российским и украинским гражданам машины напрокат не дают. Когда вы сидите, никогда не направляйте подошву ноги на араба. Никогда не предлагайте и не берите пищу левой рукой. Не проходите перед молящимися. Угощая араба, убедитесь, что предлагаемая пища не содержит свинины или алкоголя. Не входите в чужой дом в обуви, если хозяин сам не подает вам пример. В Рамадан никогда не ешьте, не пейте, не курите, не жуйте жевательную резинку на улицах и в общественных местах до захода солнца. Рамадан - месяц мусульманского поста, и неуважение к традициям может привести к штрафу и даже к тюремному заключению [24].
Сегодняшние Эмираты – высокоразвитое государство. Удивление вызывает такой быстрый переворот – превращение из слабо развитой страны в современную индустриальную цивилизацию. Арабские Эмираты сумели сочетать в себе научно-технический прогресс и при этом уважение традиций предков. Поражает тот современный мегаполис с его причудливыми контрастами: наряду с ультрасовременными небоскребами множество мечетей, из которых доносятся молитвы, а роскошные дворцы и виллы говорят о том, как богата страна и его население.
Еще 40 лет назад разрозненные арабские эмираты не располагали приличными средствами размещения. Даже в 60-е, когда разразился нефтяной бум, перспективы развития гостиничного бизнеса представлялись весьма туманными. Однако создание объединенного государства (1971 г.) И установление контроля над доходами от продажи нефти (начало 80-х) позволили ОАЭ превратиться в один из ведущих финансово-экономических центров планеты [7].
Значительную часть нефтедолларов местные правители вложили в обустройство пляжей, строительство отелей, создание необходимой инфраструктуры. Благодаря этим продуманным действиям, сегодня ОАЭ пользуются репутацией одного из известных туристских регионов.
Рынок познавательного туризма в ОАЭ достаточно широк, он не ограничивается какими-то возрастными характеристиками туристов. Каждый человек в большей или меньшей степени при выборе экскурсионного тура интересуется необычным.
Разрабатываемый тур посвящен знакомству с ОАЭ и рассчитан на 12 дней/11 ночей и проходит в мае месяце. Клиенты хотят посмотреть Эмираты и составить о них свое первое впечатление. В состав группы входят 2 взрослых и ребенок 11 лет.
Во многом, разработка туристического маршрута схожа с "собиранием мозаики" и направлена на придание туру законченного вида. От того насколько профессионально составлен маршрут туристической поездки, напрямую зависит как качество отдыха, так и общая стоимость тура.
Создавая турпродукт, необходимо четкое понимание того, что в действительности будет приобретать турист.
Соответственно, создание нашего турпродукта начинается с определения его потребительских свойств и качеств, наиболее привлекательных для потенциальных туристов, а также с изучения состава и описания услуг, программы отобранных туров.
В нашем случае, исходя из начальных условий, можно сделать вывод, что турпродукт должен проектироваться в рамках познавательного туризма, направленный на удовлетворение интеллектуальных, нравственных, эстетических потребностей, приобретение нового опыта, знаний и рекреационного туризма, главная цель которого – отдых и восстановление жизненных сил человека (физических, психических) [15,с.65].
Стоит отметить, что большинство потребителей считают, что первая часть тура должна быть посвящена экскурсионной программе, в то время как во второй части больше времени стоит уделить отдыху и свободному времени.
Основополагающей в выборе последовательности программы стала потребность потребителей, в первую очередь, в знакомстве с культурным наследием ОАЭ и затем отдыхом.
Познавательный туризм включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Туристы, путешествующие с познавательной целью, чаще всего интересуются социальными и экономическими отношениями посещаемых ими стран. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора. Одной из разновидностей познавательных поездок является автомобильный туризм. По сравнению с путешествиями на других видах транспортных средств поездки на автомашинах и автобусах представляют туристам гораздо большую познавательную возможность [15,с.77].
Отдых в ОАЭ имеет достаточно высокие цены, потому что удобство пребывания в ОАЭ недешев. Цены на отдых в ОАЭ и качество удобств - абсолютно гармонично отвечают друг другу. Высокий уровень сервиса - это и отлично подготовленный персонал, который получает существенную зарплату за то, чтобы туристы остались чрезвычайно удовлетворенным своим пребыванием в стране нефти и обязательно сюда возвратились
При составлении маршрута тура учитывались пожелания туристов. Размещение, в первые 9 дней происходит в Дубаи, так как из него удобно добираться до каждого эмирата, а последние 3 дня туристы проведут на побережье Индийского океана в Фуджейре. Таким образом, маршрут у нас будет радиальный, каждый день туристы будут выезжать на экскурсии и вечером возвращаться обратно. Карта маршрута представлена в приложении В.
Бронирование мест в гостиницах может производиться напрямую через отдел бронирования (sales office) конкретной гостиницы, а также через уполномоченных представителей отелей (обычно, в других городах или странах).
Еще 40 лет назад разрозненные арабские эмираты не располагали приличными средствами размещения. Даже в 60-е, когда разразился нефтяной бум, перспективы развития гостиничного бизнеса представлялись весьма туманными. Однако создание объединенного государства (1971 г.) И установление контроля над доходами от продажи нефти (начало 80-х) позволили ОАЭ превратиться в один из ведущих финансово-экономических центров планеты [7].
Значительную часть нефтедолларов местные правители вложили в обустройство пляжей, строительство отелей, создание необходимой инфраструктуры. Благодаря этим продуманным действиям, сегодня ОАЭ пользуются репутацией одного из известных туристских регионов.
Недолгий срок существования подавляющего большинства отелей, а также необычайно активная деятельность международных корпораций ("Radisson", "Marriott", "Inter-Continental", и ряд др.) в значительной мере определили внешний облик многих гостиниц ОАЭ. Как правило, это "параллелепипеды-коробки", лишенные какого-либо национального колорита. Нередко гостиничные окна для отражения палящих солнечных лучей тонируются.
Гостиницы низкого класса не пользуются особой популярностью у туристов, и все - же иногда даже в двухзвездочных отелях ОАЭ загрузка находится на уровне 100% [7].
Трехзвездочные гостиницы скромны, но весьма уютны. Номера почти всегда оснащены не только оборудованной ванной комнатой, телевизором, но и холодильником, а также установкой микроклимата. Впрочем, эти аксессуары в жаркое время года абсолютно необходимы. Количество услуг относительно невелико. Поскольку земля в ОАЭ стоит недешево, пригостиничная территория, обычно, отсутствует. Завтрак (шведский стол) в трехзвездочных отелях не слишком разнообразен. Традиционный набор: сосиски, фасоль, омлет, кофе, чай. Делая поправку на местные особенности, следует признать, что качество проживания в трехзвездочных гостиницах соответствует средне - мировым стандартам. Стоимость ночевки находится в пределах. $29-32 за "double".
Главные отличия четырехзвездочных отелей от трехзвездочных - наличие бизнесцентра (иногда конференц-зала), бассейна (не всегда), нескольких ресторанов и кафе, фитнес-центра, службы ухода за детьми. Номера значительно просторнее, а завтрак разнообразнее - предлагаются фрукты, овощи, соки, рыбные и мясные блюда. Запреты на употребление спиртных напитков в большинстве эмиратов не так строги. Впрочем, это зависит от лояльности местных властей. Категорически запрещается употребление горячительных напитков как в гостиницах, так и вне их только в Шардже. Проживание в четырехзвездочных гостиницах обойдется в $65-75 за "double".
Пятизвездочные отели ОАЭ изысканны и роскошны. Большинство из них входит в известные международные цепи, как, например, "Abu Dhabi Hilton". Стоимость проживания в пятизвездочных гостиницах находится в очень широких рамках. Самый "дешевый" "double" обойдется примерно в $100-110 [7].
Размещение в нашем туре предусмотрено в отелях 4* и 5*.
Рассмотрим кратко отели, которые предлагаются для наших туристов.
1. Landmark Grand Hotel Этот современный 4-звездочный отель расположен в Дубае. В вашем распоряжении просторные номера, круглосуточное обслуживание номеров и открытый бассейн. Отель расположен в 100 метрах от станции метро Union и торгового центра Al Ghurair.
ЖК-телевизор со спутниковыми каналами и кондиционер имеются в каждом номере гранд-отеля Landmark. Также в них есть принадлежности для чая/кофе и современная собственная ванная комната с ванной.
Завтрак "шведский стол" подают в круглосуточном ресторане Delights, который также специализируется на блюдах интернациональной кухни. Повара в ресторане Pistahan приготовят вам блюда филиппинской кухни, которые можно отведать в непринужденной обстановке.
Гости могут поплавать в бассейне или посетить оздоровительный клуб с тренажерным залом, сауной и гидромассажной ванной. Кроме того, имеется бесплатная парковка.
2. JAL Fujairah Hotel Resort & Spa – отличный отель, который представляет непревзойденное качество обслуживания для своих туристов, множество развлечений и услуг, внимательное и заботливое отношение ко всем пожеланиям и просьбам гостей. Отель построен на живописном побережье океана, в окружении гор Hajjar.
Отель расположен в 90 минутах езды от города Dubai, в городе Fujairah.
Количество номеров: 257 номеров.
Типы номеров:
Номера Superior, номера Deluxe, номера Suites.
Все номера отличаются неповторимым изящным дизайном и шикарным интерьером, оборудованы по последним стандартам, укомплектованы удобной и красивой мебелью.
- балкон;
- ТВ со спутниковыми каналами;
- скоростной Интернет;
- мини-бар с холодильником;
- кондиционер;
- сейф;
- телефон;
- ванная комната с ванной или душевой кабиной, феном и туалетными принадлежностями.
Типы питания:
- по системе «все включено».
В нашем туре, в стоимость проживания включен только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля.
В Фуджейре питание по системе все включено: завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки (местного производства (алкогольные и безалкогольные). В зависимости от категории отеля гостя порадуют дополнительным питанием. Это может быть второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля.
После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договоры с авиакомпаниями, железной дорогой, автотранспортным предприятием и судоходством.
При составлении тура, с предприятиями, где будут перебывать туристы, составляются договора на предоставление услуг, с транспортной фирмой нужно согласовывать вид транспорта для перевозки.
В нашем туре предусмотрены перевозки на воздушном и автомобильном транспорте.
Воздушный транспорт является одной из наиболее быстро и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Авиакомпании рассматриваются как один из составных элементов, формирующих систему туризма в целом. В нашем туре предусмотрен международный перелет: Киев – Дубай –Киев. Рейс из Киева в Дубай, выполняет авиакомпания "Международные Авиалинии Украины".
Из присутствующих на рынке украинских авиаперевозчиков авиакомпания МАУ – первая национальная компания, в капитале которой есть часть частных инвестиций. На рынке СНГ данный перевозчик стал пионером в плане эксплуатации бортов Boeing-737.
Средняя продолжительность полета Киев-Дубаи составляет 4 ч.50 мин.
Автомобильный транспорт наиболее широко используется в туризме, поскольку обеспечивает доставку туристов «от дверей до дверей». В нашем туре предусмотрены автобусные перевозки по всему маршруту: Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи. Поездки осуществляются на комфортабельном транспорте.
При организации трансферов необходимо обратиться в автотранспортное предприятие, с которым заключается договор аренды автобуса. Так как тур проводится в определенный сезон (октябрь-май), мы будем использовать сезонную аренду автобуса. В договоре оговариваются все условия использования транспорта /срок аренды, график подачи автобуса, система и порядок оплаты арендованного автобуса, ответственность сторон и т. п./ [7,с.87].
Экскурсионные услуги. В туре будут использоваться два вида бронирования, как:
• заказ экскурсовода /гида-переводчика/;
• заказ комплекса экскурсионных услуг, включающего туристский автобус, экскурсовода /гида-переводчика/, посещение музеев и т. п.
Туристам предлагаются следующие экскурсии:
1. Обзорная экскурсия по Дубаю "Открываем Дубай"
Будучи городом-космополитом, Дубаи неожиданно предстанет перед Вашими глазами грациозностью исламской архитектуры, ярким примером которой является мечеть "Джумейра". "Бастакия" приютилась среди суматошного города. Сделайте снимки старинных домов с ветровыми башнями, построенными богатыми торговцами много лет назад. Величественный форт "Фахиди" скрывает секреты своего прошлого за дверями музея основанного в нем в наши дни. Пересечем канал на лодке "абра" и окунемся в гулкую жизнь восточных базаров, яркие краски и экзотические ароматы которых навсегда останутся в Вашей памяти. И, наконец, Вас ослепит блеск знаменитого золотого рынка.
Экскурсия рассчитана на полдня с 08.30 до 15.30. Проводится в сопровождении русскоговорящего гида.
2. "Очаровательная столица"
На пути в столицу ОАЭ Абу Даби расположен крупнейший в мире порт, построенный руками человека и свободная экономическая зона "Джебел Али". Набережная Абу Даби удивительно похожа на французскую ривьеру. На протяжении экскурсии не перестаешь любоваться пейзажами города, особенно красивыми со стороны моря. Вас очарует набережная с фонтанами, каждый из которых имеет свое название: "Жемчужины", "Летящие лебеди", "Вулкан". Вы увидите один из дворцов Правителя эмиратов. Вас ждет незабываемый вид вечернего города с обзорной площадки, расположенной на 31-м этаже самого красивого и высокого здания в городе. Ужин в традиционном арабском ресторане надолго запомнится Вам. Полные впечатлений о "драгоценной короне ОАЭ" - Абу Даби, Вы вернетесь в Дубаи.
Экскурсия рассчитана на весь день. Начало в 08.30. Проводится в сопровождении русскоговорящего гида.
3. " Покорение пустыни"
Незабываемые впечатления оставляет поездка вглубь Аравийской пустыни. Опытные водители-профессионалы продемонстрируют мастерство вождения джипов по песчаным дюнам, даруя радость и веселье Вам и Вашим детям. Вы побываете на пастбище верблюдов, познакомитесь с бытом бедуинов, отдохнете в шатре, разбитом в пустыне, где царит атмосфера национального гостеприимства и радушия, увидите красивейший закат, а затем отведаете традиционные блюда арабской кухни. Танцовщица исполнит перед Вами зажигательный танец живота, и Вы забудете о шумном городе, расслабившись с чашкой крепкого кофе и кальяном.
Экскурсия рассчитана на полдня с 15.00.
4. "Романтика водной глади"
Двухчасовая прогулка на арабской лодке "доу" вдоль побережья Дубаи. Всегда спокойная бухта позволит насладиться видом современного города при свете огней. Вы отведаете великолепный ужин под звуки тихой музыки. Прогулка на "доу" подобна путешествию в далекое прошлое. Эта романтическая ночь под звездным небом Дубаи подарит Вам незабываемые впечатления.
Экскурсия рассчитана на 2 часа, начало в 20.00.
5. "Хатта и Вади "
Потрясающая поездка в места, где сплелись воедино разнообразные ландшафты: дюны золотого песка, скалистые горы и натуральные озера. Вы начинаете свой путь в пустыне. Величина преодолеваемых Вами дюн поражает воображение. Захватывающие виражи продолжатся высоко в горах, на месте которых много веков назад плескались воды океана. У Вас будет возможность искупаться в ключевых озерах и ознакомиться с местными достопримечательностями. Путешествие в район Хатта навсегда останется в Вашей памяти.
Экскурсия рассчитана на целый день, начало в 08.30.
6. Обзорная экскурсия по Шардже
Третий по своей величине эмират привлекает неповторимой восточной архитектурой. Шарджа – это культурная столица Объединенных Арабских Эмиратов. Во время экскурсии Вам представится уникальная возможность посетить оживленные восточные базары. В восстановленной крепости Бейт Аль Набуда, расположенной в исторической части города. Вы узнаете о жизненном укладе семьи купца, жившей сто лет тому назад. В Аль Арса Сук находится целая галерея магазинов, оформленных в арабском стиле и предлагающих огромный выбор товаров. Блю Сук, расположенный рядом с Халид Лагуной, включает в себя большое количество магазинов с неограниченным выбором ремесленных изделий, персидских ковров и традиционных изделий из серебра. Затем гид покажет Вам жемчужный монумент, который является символом федерации.
7. Экскурсия в оазис Аль Айн
Хотите побывать на родине шейха Заида, первого президента страны? Мы приглашаем Вас в Аль Айн – город-оазис, расположенный на границе с соседним государством Оман. Самая высокая точка ОАЭ – Гора Аль Хаджар, археологический музей, рынок верблюдов и сувениров. Прогулка в тени пальмовых рощ, посещение минеральных источников. Отдых и обед в пятизвездочном отеле, где в Вашем распоряжении бассейн, сауна, джакузи, спортивный клуб.
9. Охота на крабов
17:00-23:30
Это поездка для любителей морских приключений. Туристический центр эмирата Умм Аль Кувейн приглашает в лагуну, защищенную островами от ветров и волн. Вам предоставляется уникальная возможность испытать себя в качестве охотника на крабов с фонариком и острогой под наблюдением инструктора. После охоты – ужин на берегу, включая блюда из пойманной Вами добычи. За дополнительную плату можно приобрести соки и алкогольные напитки. Просьба брать с собой купальники и полотенца.
Рынок туристического страхования Украины активно растет. Сегодня в этом секторе работает более 70 компаний .
Обязательным требованием у большинства посольств, для открытия въездной визы в ту или иную страну, является наличие медицинской страховки.
Любая поездка сопряжена с определенной степенью риска: внезапное заболевание, несчастный случай, потеря документов, задержка авиарейса или багажа и другие риски, которые могут повлечь не запланированные затраты. При наличии у туриста страхового полиса, все понесенные им затраты на медицинские и другие услуги, связанные с поездкой, полностью берет на себя страховая компания [16,с.58].
Наличие страховки на время поездки так же предусматривает Законодательство Украины по туризму [1]:
Статья 16. Страхование туристов при осуществлении туристических поездок.
«Страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) является обязательным и обеспечивается субъектами туристической деятельности на основании договоров со Страховщиками. Туристы имеют право самостоятельно заключать договора на такое страхование. В этом случае они обязаны заранее подтвердить туроператору или турагенту наличие надлежащим образом оформленного договора страхования».
Суть туристического страхования – это компенсация медицинских расходов, которые могут возникнуть в заграничной поездке в результате заболевания или несчастного случая.
Полис страхования включает в себя следующие услуги:
Медицинские расходы;
Расходы по медицинской транспортировке;
Репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;
Необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации;
Необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;
Предоставление административной помощи: передача экстренных сообщений при страховом случае;
Необходимость получения медицинской информации;
Расходы на экстренную стоматологическую помощь;
Страховая сумма на каждое застрахованное лицо по страхованию медицинских расходов составляет 30 000 $.
Страховая сумма на каждое застрахованное лицо от несчастного случая составляет 3 000 $.
Характерная черта страхования граждан, которые выезжают за границу, — включение в него страхования неотложной помощи. Это своеобразный и довольно новый вид страхования [16,с.59].
Страхование неотложной помощи (в международной терминологии — assіstance іnsurance) – специфический вид страхования, объектом которого является немедленное оказание помощи застрахованному в определенных чрезвычайных ситуациях. Если в классическом страховании речь идет о компенсации ущерба, то в страховании неотложной помощи — о предоставлении услуги в форме неотложной помощи.
Обычно туристу при наступлении страхового случая за рубежом помогает местная ассистирующая компания (с ней украинская страховая компания предварительно заключает договор о сотрудничестве) [16].
Каждая компания – assistance имеет в своем распоряжении сеть, которая состоит с дежурных центров и бюро, расположенных в регионах, на которые распространяется действие полиса.
В случае наступления страхового случая клиент должен позвонить в один из дежурных центров, номера телефонов которых указаны на идентификационной карточке или полисе.
Дежурный центр передает вызов в ближайшее бюро, которое занимается непосредственной организацией услуги, и подтверждает, что все расходы оплачены. Чем больше в компании дежурных центров и бюро, тем быстрее она может организовать предоставление помощи клиенту.
Страховая защита начинается тогда, когда турист пересекает границу своей страны, и заканчивается, когда турист возвращается назад. Исключением является ситуация, когда расходы связаны с отменой поездки.
Полис туристического страхования действует исключительно в регионе, указанном в страховом полисе.
Для страхования выбрана страховая компания АСКА
«АСКА» Первая негосударственная страховая компания Украины, основана 20 июня 1990. Изначально структура формировалась как составная часть российского холдинга “АСКО”. С 1995 года “АСКА” ведет свою деятельность как самостоятельное юридическое лицо.
Для расчета стоимости страховки для 3-х человек, мы воспользовались электронной формой расчета на сайте страховой компании АСКА (рис.2.1)
Рис. 2.1 Образец заявки туристического стразования
Страховая сумма: 30 000 USD
Кол-во застрахованных: 3
Дата отъезда: 5 мая 2014
Дата приезда: 16 мая 2014
Программа страхования А = 298.5 грн.
Набор услуг
Неотложная стоматологическая помощь в размере не более 150 долл. США / 150 Евро для стран Шенгенской зоны;
Оплата медицинских расходов
Репатриация в случае болезни
Репатриация в случае смерти
Страховой полис действует в следующих странах: Страны Азии
. Тур представляет собой заранее спланированную и оплаченную туристическую поездку в одно или несколько мест. При составлении тура, с предприятиями, где будут перебывать туристы, составляются договора на предоставление услуг, с транспортной фирмой нужно согласовывать вид транспорта для перевозки.
Разработанный тур посвящен знакомству с ОАЭ и рассчитан на 12 дней/11 ночей и проходит в мае месяце. Тур проектировался в рамках познавательного туризма, направлен на удовлетворение интеллектуальных, нравственных, эстетических потребностей, приобретение нового опыта, знаний и рекреационного туризма, главная цель которого – отдых и восстановление жизненных сил человека (физических, психических). При составлении маршрута тура учитывались пожелания туристов. Маршрут тура: Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев, радиальный, каждый день туристы будут выезжать на экскурсии и вечером возвращаться обратно.
В разработанном туре предусмотрены перевозки на воздушном и автомобильном транспорте. Туристы будут ночевать в удобных и комфортных отелях 4*, 5*, полноценно восстанавливать силы и наслаждаться увлекательным путешествием. Завтрак входит в стоимость номера.
3. Любая поездка сопряжена с определенной степенью риска: внезапное заболевание, несчастный случай, потеря документов, задержка авиарейса или багажа и другие риски, которые могут повлечь не запланированные затраты. При наличии у туриста страхового полиса, все понесенные им затраты на медицинские и другие услуги, связанные с поездкой, полностью берет на себя страховая компания. Наличие страховки на время поездки так же предусматривает Законодательство Украины по туризму.
Для страхования выбрана страховая компания АСКА
Программа обслуживания включает в себя комплект услуг, которые должны соответствовать потребностям туристов, тематике тура, быть заранее оплачены и распределены по времени тура.
При оптимальной программе обслуживания учитываются все потребности туристов. Во время формирования тура необходимо обратить внимание не только на качество предоставляемых услуг, но и на соответствие содержания тура его цели.
Программа тура «ОАЭ: отдых для звезд»
Вид тура: Экскурсионный
Страна: ОАЭ
Города: Дубаи, Абу Даби, Шарджа, Аль Айн, Фуджейра
Продолжительность тура : 12 дней / 11 ночей
Маршрут: Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев
Таблица 3.1
Программа тура «ОАЭ: отдых для звезд»
|
День |
Программа тура |
|
День 1 Киев – Дубай |
11:00 Встреча в аэропорту Борисполь. Ночевка в отеле. |
|
День 2 |
09:00 Завтрак. Свободное время 10-00 Обзорная экскурсия по г. Дубай. Знакомство с историей и архитектурой города. Осмотр исторического музея, расположенного в старом Форте, месте рождения первого правителя Дубая - Бастакия. Посещение зоопарка, самого большого в стране торгового центра со множеством аттракционов для детей. Свободное время. Ночлег |
|
День 3
|
Ранний Завтрак. 07:30 – 08:00 Трансфер в Абу-Даби. Обзорная экскурсия в столицу ОАЭ - г. Абу-Даби. В программу экскурсии по ультрасовременному Абу-Даби входит посещение старинной арабской деревни, нефтяной выставки, рынка верблюдов и рынка ковров, а также прогулка по знаменитой набережной небоскребов. Возвращение в Дубаи около 18:00. Свободное время. |
|
День 4
|
08:00 Завтрак. 08:45 Экскурсия в Аль Айн. В экскурсию входит посещение самого большого на Ближнем Востоке Зоопарка. Животные содержатся в специальных вольерах, в которых воссозданы условия естественного существования. Свободное время. Возвращение в Дубаи. Ночлег |
|
День 5
|
09:00 Завтрак 10-00 – 16-00 Сафари. Эта поездка по золотым пескам пустыни на джипах типа Land Cruiser. Включает в себя посещение селения бедуинов, катание на верблюдах, фотографирование туристов в национальных одеждах, приготовленный на костре ужин и зажигательный танец живота в исполнении арабских танцовщиц. Возвращение в Дубаи. 20-00 "РОМАНТИКА ВОДНОЙ ГЛАДИ" Двухчасовая прогулка на арабской лодке "доу" вдоль побережья Дубаи. Всегда спокойная бухта позволит насладиться видом современного города при свете огней. Вы отведаете великолепный ужин под звуки тихой музыки. Прогулка на "доу" подобна путешествию в далекое прошлое Ночлег |
|
День 6
|
09:00 Завтрак Свободное время. 15:00-20:00 Обзорная экскурсия по Шардже Третий по своей величине эмират привлекает неповторимой восточной архитектурой. Шарджа – это культурная столица Объединенных Арабских Эмиратов. Во время экскурсии туристам представится уникальная возможность посетить оживленные восточные базары. Возвращение в Дубаи. Ночлег |
|
День 7 |
09:00 Завтрак Свободное время. 16-00-22-00 Ночная охота на крабов. Одна из самых экзотических и увлекательных поездок. Во время этой экскурсии можно познакомиться с подводным миром Персидского залива, самостоятельно поохотиться, а также попробовать настоящих морских крабов. Возвращение в Дубаи. Ночлег |
|
День 8
|
09:00 Завтрак. 10-00 Поездка в Хатта-Форт. Хатта - селение, расположенное в двух часах езды от Дубая. Это одно из древнейших поселений бедуинов на территории О.А.Э. В центре находится старинная крепость, служившая ранее для защиты города. Возвращение в Дубаи. Ночлег |
|
День 9
|
09:00 Завтрак. Выселение из отеля. |
|
День 12 |
09:00 Завтрак. Выселение из отеля. 11:00 Трансфер в Дубаи 16-00 Вылет по маршруту Дубай - Киев |
Наш тур является экскурсионным и в его состав входят 8 экскурсий, проживание, питание, транспортные расходы.
Далее, нам необходимо вычислить себестоимость тура. Себестоимость тура – это сумма всех затрат производителя на производство и реализацию единицы.
Калькуляция состоит из нескольких статей и оформляется в виде представленного ниже документа (табл. 3.2) [23,c.95 ].
Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: проезд до страны пребывания (авиа перелет), перевозки туристов от аэропорта прилета до гостиницы или иного места проживания, транспортных расходов на экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т. д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу тура [23,c.96].
Таблица 3.2
Калькуляция программы тура (10 дней/9 ночей) на группу из 3-х человек
|
Наименование калькуляционных статей |
Показатели |
||
|
в % |
в стоимостном выражении (грн.) |
||
|
на группу |
на 1 человека |
||
|
1. Транспорт
|
12753 11970 Завтрак входит в стоимость номера 7080 |
4251 3990 Завтрак входит в стоимость номера 2360 |
|
|
Итого прямых затрат |
19050 |
6350 |
|
|
5. Косвенные расходы |
15 |
2857 |
952,5 |
|
Полная себестоимость |
26288 |
7302 |
|
|
НДС |
20 |
4381 |
1460 |
|
Прибыль |
20 |
4381 |
1460 |
|
Стоимость обслуживания |
35050 |
11683 |
В калькуляционную статью «Транспортные расходы» программы тура на группу 3 человек входит: - Авиаперелёт Киев – Дубаи – Киев (табл. 3.3) и трансферы от аэропорта до отеля 2* 300 грн. (600 грн. на семью).
Таблица 3.3
Стоимость авиабилетов компании МАУ
|
Пассажиры |
Тариф |
Цена авиабилета |
Налоги и сборы |
Итого |
|
Взрослый |
цена для взрослого |
2 558 UAH |
1 642 UAH |
4 200 UAH |
|
Взрослый |
цена для взрослого |
2 558 UAH |
1 642 UAH |
4 200 UAH |
|
Ребенок |
цена для ребенка |
1 711 UAH |
1 642 UAH |
3 353 UAH |
|
Итого |
11753 |
Трансфер на побережье индийского океана в Фуджейру – 400 грн на семью
Итого транспортных расходов: 12753 грн. (4251 грн. на человека).
Калькуляционная статья «Расходы на проживание» рассчитывается исходя из стоимости номера, которая зависит от класса гостиницы, расселения, сезона заезда, количества человек в группе и предоставляемых групповых скидок, количества суток проживания.
В калькуляционную статью «Расходы на проживание» программы тура «ОАЭ: отдых для звезд» на группу из 3-х человек входит:
- проживание в стандартном номере с завтраком в отелях:
Landmark Grand Hotel – 9 ночей, стоимость которого за время пребывания (1 сутки) составляет 350 грн. 350 × 3 человек × 9 ночей = 9450 (3690 грн. за 9 ночей на человека);
JAL Fujairah Hotel Resort & Spa – 2 ночи * 420 грн =2520 грн.
Итого расход на проживание: 11970 грн. (3990 грн. на человека).
Калькуляционная статья «Расходы на питание» рассчитывается в зависимости от вида туризма. Как правило, стоимость питания включается в стоимость проживания.
В калькуляционную статью «Расходы на питание» программы тура «ОАЭ: отдых для звезд» на группу из 3-х человек завтрак входит в стоимость проживания, питание осуществляется туристами самостоятельно.
Калькуляционная статья «Расходы на экскурсионное обслуживание» включает только те расходы по экскурсионному обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура.
В калькуляционную статью «Расходы на экскурсионное обслуживание» программы тура «ОАЭ: отдых для звезд» на группу из 3-х человек входят экскурсии с входными билетами и оплатой экскурсовода:
Таблица 3.4
Стоимость экскурсионного обслуживания согласно программе тура
|
Название экскурсии |
Стоимость экскурсии (грн.) |
Всего 3 чел. (грн.) |
|
|
Взрослый |
Детский (до 12 лет) |
||
|
"Открываем Дубай" |
160 |
80 |
400 |
|
"Очаровательная столица" |
320 |
160 |
800 |
|
Экскурсия в Аль Айн. |
320 |
160 |
800 |
|
Экскурсия в Шарджу |
160 |
80 |
400 |
|
"Покорение пустыни" |
400 |
240 |
1040 |
|
"Романтика водной глади" |
400 |
200 |
1000 |
|
Хатта и Вади |
640 |
400 |
1640 |
|
Ночная охота на крабов |
400 |
200 |
1000 |
|
Итого |
2800 |
1520 |
7080 |
Итого расход на экскурсионное обслуживание: 7080 грн. (2360 грн. на человека).
Таким образом, прямые затраты программы тура «ОАЭ: отдых для звезд» на группу из 2-х взрослых и 1 ребенка (11 лет ) составили:
7080 грн +11970 =19050 (6350 грн. на человека).
К сумме прямых затрат прибавляем косвенные расходы туристского предприятия в размере 15 % от суммы прямых затрат, которые составляют 2857 грн (952,5 грн. на человека).
Полная себестоимость равна сумме прямых и косвенных расходов и составляет:
26288 грн. = 19050 грн. +2857 грн. (7302грн. на человека).
К полной себестоимости прибавляем НДС (20%), который составляет 4381 грн. (1460 грн. на человека) и прибыль в размере 20 %, которая составляет 4381 грн. (1460 грн. на человека).
Продажная цена рассчитывается как сумма прямых затрат, косвенных расходов, НДС и прибыли и составляет:
35050 грн. = 26288 грн. + 4381 грн. + 4381 грн.
Стоимость (цену) одной путевки получаем делением продажной цены на группу из 3-х человек: 11683 грн. на человека = 35050 грн. / 3 человека.
Сравним полученные цены за тур с ценами туроператоров (табл.3.5), будем учитывать стоимость 1 турдня. Наглядно представим это на рис. 3.1
Таблица 3.5
Мониторинг цен и услуг туроператоров (1 туродень)
|
Наименование туроператора |
Маршрут |
Продолжительность маршрута |
Тип питания |
Кол-во экскурсий |
Перелет включен\не включен |
Стоимость тура грн |
Стоимость тура грн |
|
Туртесс |
Отдых в Дубаи - Джумейра и Пальм Джумейра |
8 дней / 7 ночей |
НВ |
нет |
Вкл. |
5000 |
625 |
|
Тез Тур |
Киев–Дубаи-Абу-Даби-Дубаи–Киев |
8 дней / 7 ночей |
ALL |
нет |
Вкл. |
6882 |
860 |
|
Pegas |
Киев - Шарджа - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Фуджейра - Шарджа - Киев |
11 дней / 10 ночей |
НВ |
5 |
Не включен доп.5000 грн |
13407 |
1218 |
|
TUI |
Киев - Дубаи - Киев пляжный отдых + экскурсии + шопинг |
7 ночей/8 дней |
НВ |
2 |
Вкл. |
6232 |
779 |
|
Coral Travel |
Киев-Дубаи-Шарджа-Дубаи-Киев |
8 дней / 7 ночей |
НВ |
нет |
Вкл. |
5732 |
716 |
|
«ОАЭ: отдых для звезд» |
Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев |
12 дней\11 ночей |
НВ\ALL |
8 |
Вкл. |
11683 |
973 |
Рис.3.1 Стоимость 1 туродня
Наш тур является экскурсионным и в его состав входят 8 экскурсий, только 2 туроператора предлагает своим туристам экскурсии в стоимости.
Питание нашего тура входит в стоимость, причем на отдыхе на побережье туристы питаются по системе «все включено».
Цена нашего тура лежит в пределах цен туроператоров, но включает в себя больше услуг.
Таким образом цена нашего тура является обоснованной и конкурентоспособной на рынке туров.
Проектирование туров предполагает учёт нормативным требований и рекомендаций по обслуживанию туристов. На основе изученного материала разработан тур по линии познавательного туризма. Проведенный анализ и мониторинг рынка свидетельствуют о рентабельности предложенного тура.
Тур - это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия.
Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).
Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права [16,с.98].
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:
Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования).
Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт).
Документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.)
Согласно закону Украины «О туризме» реализация турпродукта осуществляется на основании договора [1].
Документы для клиента
Договор на туристическое обслуживание
Договором предусматривается оказание туроператором или турагентом за определенную плату туристической услуги или комплекса туристических услуг туристу.
При заполнении листа бронирования, или как он еще называется - заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачивает часть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумма названа авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус.
Так, если предварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишен юридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки [16,с.99].
Если предварительная оплата признается задатком, то наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего другой договор не требуется.
Варианты с оформлением заявки-листа бронирования целесообразны, в первую очередь, для туристических агентств, которые реализуют туры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последних сразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработке индивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, то составление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно. Гораздо проще оформить один основной договор.
Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующую информацию:
Информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.
Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимомо для реализации турпродукта.
Достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта.
Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.
Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.
Права, обязанности и ответственность сторон.
Розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.
Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.
Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.
Порядок и сроки предъявления претензий туристом [16,с.100].
Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура является туристическая путевка.
Турпутевка – это документ, подтверждающий факт передачи турпродукта. В соответствие закона турпутевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу турпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.
Порядок и сроки предоставления документов. Перед тем как клиент представит в турфирму необходимые документы для оформления поездки, желательно четко оговорить их перечень, сроки подачи и возврата, а также узнать, каким требованиям и ограничениям они должны соответствовать.
Условия аннуляции тура и порядок возврата денежных средств. Эти пункты договора могут понадобиться туристу в том случае, если поездка по каким-либо причинам не состоится. Когда речь идет о высоких сезонах в туризме, аннуляционные санкции бывают довольно серьезными. Поэтому следует заранее ознакомиться с возможными последствиями отмены тура и убедиться, что они четко прописаны в договоре. В случае необходимости их согласовывают с турфирмой.
Возможность дополнительного страхования. Если у потребителя есть какие-либо сомнения относительно возможности совершить поездку, он имеет право приобрести дополнительную страховку от возникновения таких рисков, как невыдача визы, болезнь или смерть близких родственников и прочие случаи.
Порядок и сроки оплаты тура. Стоимость тура должна быть зафиксирована на момент подписания договора. Изменять ее можно только по согласию обеих сторон договора. Случается, что изменившийся курс валюты или повышение тарифов на перевозки вынуждают турфирму пересчитывать цену путевки. В этом случае клиент имеет право согласиться с доплатой или расторгнуть договор. Кроме того, ему необходимо соблюдать указанные в договоре сроки оплаты тура, в противном случае возможно аннулирование заказа компанией.
Для нашего тура турист должен предоставить:
2 действующих загранпаспорта,
1 детский проездной документ,
Заполнить анкету туриста,
Документ на оплату тура,
Получить подтверждение бронирования,
Заключить договор,
Полутить пакет документов: путевка, памятка, страховой полис, билет на транспорт.
При наличии всех названных документов туристы смогут совершить путешествие.
Программа обслуживания включает в себя комплект услуг, которые должны соответствовать потребностям туристов, тематике тура, быть заранее оплачены и распределены по времени тура. Экскурсионную программу и транспортное обслуживание обеспечивала принимающая сторона.
Стоимость (цену) одной путевки 11683 грн. на человека.
Наш тур является экскурсионным и в его состав входят 8 экскурсий.
Питание нашего тура входит в стоимость, причем на отдыхе на побережье туристы питаются по системе «все включено».
Цена нашего тура лежит в пределах цен туроператоров, но включает в себя больше услуг.
Таким образом цена нашего тура является обоснованной и конкурентоспособной на рынке туров. Тур получился интересным, в нем были учтены все пожелания туристов.
Проектирование туров предполагает учёт нормативным требований и рекомендаций по обслуживанию туристов. На основе изученного материала разработан тур по линии познавательного туризма. Математическое обоснование свидетельствуют о рентабельности предложенного тура.
Подводя итог проведенного исследования, следует сделать следующие выводы.
1. Сегодняшние Эмираты – высокоразвитое государство. Удивление вызывает такой быстрый переворот – превращение из слабо развитой страны в современную индустриальную цивилизацию. Арабские Эмираты сумели сочетать в себе научно-технический прогресс и при этом уважение традиций предков. Поражает тот современный мегаполис с его причудливыми контрастами: наряду с ультрасовременными небоскребами множество мечетей, из которых доносятся молитвы, а роскошные дворцы и виллы говорят о том, как богата страна и его население.
2. Тур представляет собой заранее спланированную и оплаченную туристическую поездку в одно или несколько мест. При составлении тура, с предприятиями, где будут перебывать туристы, составляются договора на предоставление услуг, с транспортной фирмой нужно согласовывать вид транспорта для перевозки.
Разработанный тур посвящен знакомству с ОАЭ и рассчитан на 12 дней/11 ночей и проходит в мае месяце. Тур проектировался в рамках познавательного туризма, направлен на удовлетворение интеллектуальных, нравственных, эстетических потребностей, приобретение нового опыта, знаний и рекреационного туризма, главная цель которого – отдых и восстановление жизненных сил человека (физических, психических). При составлении маршрута тура учитывались пожелания туристов. Маршрут тура: Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев, радиальный, каждый день туристы будут выезжать на экскурсии и вечером возвращаться обратно.
В разработанном туре предусмотрены перевозки на воздушном и автомобильном транспорте. Туристы будут ночевать в удобных и комфортных отелях 4*, 5*, полноценно восстанавливать силы и наслаждаться увлекательным путешествием. Завтрак входит в стоимость номера.
3. Любая поездка сопряжена с определенной степенью риска: внезапное заболевание, несчастный случай, потеря документов, задержка авиарейса или багажа и другие риски, которые могут повлечь не запланированные затраты. При наличии у туриста страхового полиса, все понесенные им затраты на медицинские и другие услуги, связанные с поездкой, полностью берет на себя страховая компания. Наличие страховки на время поездки так же предусматривает Законодательство Украины по туризму.
4. Программа обслуживания включает в себя комплект услуг, которые должны соответствовать потребностям туристов, тематике тура, быть заранее оплачены и распределены по времени тура. Экскурсионную программу и транспортное обслуживание обеспечивала принимающая сторона.
Стоимость (цену) одной путевки 11683 грн. на человека.
Наш тур является экскурсионным и в его состав входят 8 экскурсий.
Питание нашего тура входит в стоимость, причем на отдыхе на побережье туристы питаются по системе «все включено».
Цена нашего тура лежит в пределах цен туроператоров, но включает в себя больше услуг.
Таким образом цена нашего тура является обоснованной и конкурентоспособной на рынке туров. Тур получился интересным, в нем были учтены все пожелания туристов.
Проектирование туров предполагает учёт нормативным требований и рекомендаций по обслуживанию туристов. На основе изученного материала разработан тур по линии познавательного туризма. Математическое обоснование свидетельствуют о рентабельности предложенного тура.
5. Насколько удачным будет путешествие, во многом зависит от самого путешественника. Это касается в первую очередь четкого формулирования своих пожеланий при покупке путевки и обозначения цели поездки: оздоровительная, экскурсионная, пляжный, или активный, или детский отдых… Для того чтобы менеджер фирмы мог правильно подобрать тур, максимально соответствующий запросам клиента, ему необходимо досконально представлять потребности последнего. Если турист неправильно или недостоверно изложил свои пожелания, существует риск, что он получит отдых, не соответствующий его стремлениям.
Приложение А
Рис. 1,2 Карта и флаг ОАЭ
Приложение Б
Рис. 3 Абу-Даби
Рис. 4 Аджман
Рис. 5 Дубай
Рис. 6 Рас Эль Хайма
Рис. 7 Фуджейра
Рис. 8 Шарджа
Приложение В
Маршрут: Киев - Дубаи - Абу-Даби - Аль Айн - Шарджа -Фуджейра - Дубаи - Киев
Рис. 8 Маршрут тура
Рис.9 Отель Landmark Grand
Рис.10 Отель JAL Fujairah Hotel Resort & Spa