Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Вопросы к экзамену для слушателей курсов ФДО
«Менеджмент туризма и гостиничного бизнеса»
По дисциплине «Основы туризма»:
История развития туризма в России и мире. Томас Кук –основатель туризма.
Основные понятия: «путешествие», «путешественник», «туризм», «турист».
Функции туризма.
Условия, необходимые для успешного развития туризма.
Факторы, влияющие на развитие туризма.
Определения понятий: «маршрут», «туристский маршрут», «тур», «транстур», «программный тур».
Понятие «туристская путевка». Информация, которая указывается в путевке.
Понятие «туристский ваучер». Информация, которая указывается в ваучере.
Определения понятий: «договор», «договор на туристское обслуживание», «договор о реализации туристского продукта».
Определения понятий: «туристско-экскурсионные организации», «туристский оператор» и «туристский агент».
Определение понятия «туристский рынок». Основные элементы туристского рынка.
Определение понятия «мотив». Иерархия потребностей по Маслоу. Иерархия туристских потребностей.
Проблема обеспечения безопасности в туризме.
Сегментация и дифференциация туристского рынка. Значение сегментации и дифференциации туристского рынка для составления программ обслуживания туристов.
Туристская индустрия: понятие, свойства. Состав туристской индустрии.
Всемирная туристская организация (ЮНВТО) – ведущая организация в сфере туризма.
Определения понятий «гостиница», «туристская гостиница». Классификация гостиничных предприятий.
Современное состояние туризма в РФ и в Республике Башкортостан.
Основные проблемы туристских фирм в России. Основные проблемы туристского рынка России.
Обслуживание иностранцев на территории РФ.
По дисциплине «Менеджмент туризма»
По дисциплине «Туристские агентства»
Определение турагентской деятельности согласно ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ».
Функции и задачи турагентства.
Основные виды деятельности турагентств. Дополнительные услуги, оказываемые турагентством.
Определение понятия «франчайзинг». Услуги, включенные в франшизу.
Услуги, входящие в турпродукт.
Особенности оформления виз в составе турпакета.
Виды страхования туристов.
Виды и особенности перевозки, входящей в состав тура.
Условия предоставления гостиничных услуг. Виды средств размещения.
Классификация гостиниц, типы номеров.
Типы питания в гостиницах.
Бронирование турагентством мест в гостиницах.
Бронирование билетов в турагентстве.
Критерии выбора турагентством туроператоров для сотрудничества.
Ответственность туроператора и турагента перед туристом.
Качества, которыми должен обладать сотрудник турагентства.
Системы поиска туров. Сравните их возможности и условия использования.
Технологии бронирования туров у туроператоров.
Процедура оформления продажи тура. Документация туристского агентства.
Порядок работы с претензиями туристов.