Основные теории конф-ликта, модели, подходы

Представи-

тели

Основные идеи

Примечания

1. Дарвинизм: теория биологической эволюции

Ч.Дарвин

А. Уоллес

2. Социалдарвинизм

                          Л. Гумплович                                 Г. Ратценхофер

У. Самнер

А. Смол

3.Функционализм

(равновесная теория)

Г. Спенсер

Э. Дюргейм

Т. Парсонс

Л. Козер

4. Конфликтная модель (теория конфликта)

Р. Дарендорф

(диалектическая теория)

5.Социологическая модель

К. Маркс

Г. Зиммель

Психологическая традиция изучения конфликта

1. Психодинамический подход

З. Фрейд,

А. Адлер

К. Хорни

Э. Фромм

Э. Берн

Г.Салливен

2.Ситуационный подход

Э. Эриксон

Д. Доллард

М. Дойч

М. Шериф

М. Миллер

3. Когнитивный подход

К. Левин

Ф. Хайдер

У. Клар

4. Гуманистический подход

Р. Мэй

А. Маслоу

Р. Роджерс

Отечественная конфликтология

5. Психотерапевтический подход

В. С. Мерлин

В. А. Светлов

Источники для углубленного изучения темы:

1.   Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов.-М.: ЮНИТИ, 2002.-разд.1.
2.  Гришина Н. В. Психология конфликта.-СПб.: Питер, 2006.- Часть1.
3.  Конфликтология./ В. И. Курбатов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- Часть1.
4.  Скрипюк И. И. 111 баек для тренеров.– СПб.: Питер, 2006.-с.73.

Практический материал к теме:

Задание: На примере индийской басни «Ученый спор» дайте определение конфликта, определите структурные элементы конфликта.

Слепцы, числом их было пять,

В Бомбей явились изучать

Индийского слона.

Исследовав слоновий бок,

Один сказал, что слон высок

И прочен как стена.

Другой - по хоботу слона

Провел рукой своей

И заявил, что слон - одна

Из безопасных змей,

Ощупал третий два клыка,

И утверждает он:

- На два отточенных штыка

Похож индийский слон!

Слепец четвертый, почесав

Колено у слона,

Установил, что слон шершав,

Как старая сосна.

А пятый, подойдя к слону

Со стороны хвоста,

Определил, что слон в длину

Не больше чем глиста.

Возникли распри у слепцов

И длились целый год.

Потом слепцы в конце концов

Пустили руки в ход.

А так как пятый был силен, -

Он всем зажал уста.

И состоит отныне слон

Из одного хвоста!

Занятие 2. Тема «Социологические и психологические традиции изучения    конфликта»

Вопросы для обсуждения:

1.  Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии.
2.  Методологические основы конфликтологии.
3.  Современные тенденции в подходе к конфликтам.

Контрольные вопросы к теме:

1.  Какие факторы лежат в основе эволюции конфликтологических взглядов в истории философии, психологии?
2.  Дайте понятие конфликта в теориях Т. Парсонса, Г. Зиммеля, Л. Козера, Р. Дарендорфа, К. Маркса и др.? Какие ведущие направления в психологии оказали влияние на развитие конфликтологии? Назовите их отличительные особенности в понимании конфликта.
3.  Когда возникла конфликтология как относительно самостоятельная наука?
4.  Современные проблемы развития конфликтологии.
5.  Каковы особенности развития отечественной конфликтологии?

Материал для самостоятельного изучения

Структура конфликта

Источники для углубленного изучения темы:

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях.- СПб.: Питер, 2006.-разд.3, гл.10.

2. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е.Конфликтология: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 2005.- гл. 4.

3. Горбунова М. Ю. Конфликтология: Конспект лекций.- Ростов н / Д: Феникс, 2005.- с.  106.

4. Конструктивная психология конфликта / Б. И. Хасан.- СПб.: Питер,2003.- гл.2, с. 60

Практический материал к теме:

1. Тест: Самооценка конфликтности

Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень вашей собственной конфликтности.

Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-бальной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда - 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.

1. Рветесь в спор

7654321

Уклоняетесь от спора

2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений

7654321

Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном

3. Считаете, что добьетесь  своего, если будете рьяно возражать

7654321

Считаете, что если будите возражать, то не довьетесь своего

4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов

7654321

Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов

5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента

7654321

Рассуждаете о спорных  проблемах в отсутствии оппонента

6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную  обстановку

7 6 5 4 3 2 1

В напряженной обстановке чувствуете себя неловко

7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер

7654321

Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции

8. Не уступаете в спорах

7654321

Уступаете в спорах

9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта

7654321

Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта

10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя

7654321

Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины

Оценка результатов: На каждой строке соедините отметки по баллам (отметки кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.

Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов - на высокую; 50 баллов - на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.

2. Практический материал к занятию № 1.

Занятие 3. Тема «Структура конфликта»

Вопросы для обсуждения:

1.  Понятие структуры конфликта.
2.   Объективные элементы конфликта (конфликтная ситуация, объект конфликта, участники конфликта, условия протекания, действия сторон, приемы и способы взаимодействия и другое).
3.  Психологические компоненты конфликта (мотивы, интересы, цели, ценности, потребности оппонентов в конфликте).

Контрольные вопросы к теме:

1.  Назвать необходимые признаки существования конфликта.
2.  Охарактеризовать участников конфликта. Является ли участником конфликта медиатор?
3.  Чем определяется конфликтное поведение оппонентов?
4.  Назвать основные стратегии поведения в конфликте.
5.  Как отличить конфликт от не конфликта?

Материал для самостоятельного изучения

Функции конфликта: конструктивные и деструктивные.

Источники для углубленного изучения темы:

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов.-М.: ЮНИТИ, 2002.- разд.4, глава 18.

2.  Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфлктология: Учебник / под ред. А. Я. Кибанова.-М.: ИНФРА-М, 2005.-гл. 2, с. 42-52.

3.  Конфликтология / В. И. Курбатов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- Часть 1, с. 90

4. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию.- М.: Владос, 1999.-с. 152-153

Практический материал к теме:

На примере басен Эзопа определить основные структурные элементы конфликта (конфликтная ситуация, объект, предмет конфликта, участники конфликта, условия протекания, действия сторон, приемы и способы взаимодействия):

 ЗАЙЦЫ И ЛИСИЦЫ. У зайцев была война с орлами, и они попросили помощи у лисиц. Но те ответили: «Мы бы помогли вам, кабы не знали, кто вы такие и кто такие ваши враги».

КОМАР И ЛЕВ.  Комар подлетел ко льву и крикнул: «Не боюсь я тебя: ты не сильней, чем я! Подумай, в чем твоя сила? В том, что ты царапаешься когтями и кусаешься зубами? Так это делает любая баба, когда дерется с мужем. Нет, намного я тебя сильнее! Если хочешь — сойдемся в бою!» Затрубил комар, набросился на льва и впился ему в морду возле ноздрей, где волосы не растут. А лев стал раздирать себе морду собственными когтями, покуда не изошел яростью. Победил комар льва и взлетел, трубя и распевая победную песню. Но тут вдруг попался он в сети к пауку и погиб, горько сетуя, что воевал с врагом, сильней которого нет, а гибнет от ничтожной твари — паука.                                                                                                              

ГАЛКА И ВОРОНЫ.      Одна галка была ростом больше всех других галок; и вот, воспылав презрением к своей породе, отправилась она к воронам и попросилась жить вместе с ними. Но вид ее и голос был воронам незнаком, и они побили ее и прогнали. Отвергнутая, вернулась она к своим галкам: но те, негодуя на ее спесь, отказались ее принять. Так и осталась она ни при тех и ни при этих.

ГРАНАТОВОЕ ДЕРЕВО, ЯБЛОНЯ И ТЕРНОВНИК.

Гранатовое дерево и яблоня спорили, у кого плоды лучше. Спорили они все жарче, пока терновник с ближней изгороди не услышал их и не объявил: «Перестанем, друзья: зачем нам ссориться!»

Занятие 4.  Тема «Функции конфликта»

Вопросы для обсуждения:

Двойственность функций конфликта.

Деструктивные функции конфликта по отношению к оппоненту, к социуму.

Конструктивные функции конфликта по отношению к личности, к социуму.

Контрольные вопросы к теме:

Дать определение понятию «функция конфликта».

В чем проявляется двойственный характер функций конфликта?

Привести примеры деструктивных функций конфликта.

Привести примеры конструктивных функций конфликта.

Материал для самостоятельного изучения:

Основные виды классификации (типология, систематика, таксономия).

Типология конфликтов. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта. Механизмы психологических защит как одна из форм разрешения внутриличностных конфликтов.

Источники для углубленного изучения темы:

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов.-М.: ЮНИТИ, 2002.- разд.4, глава15, разд.5, глава 21-23.

 Гришина Н. В. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2006.- Часть1, глава 3.

 Конфликтология / В. И. Курбатов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- Часть2.

 Светлов В. А. Конфликт: модели, решение, менеджмент.-СПб.: Питер, 2005.-гл. 2.

Басни Эзопа / Пер. М. Гаспаров. - Новосибирск.: НКИ, 1992.- 400с.

Практический материал к теме:

Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии» (по Г. И. Козыреву):

Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтными ситуациями, возникающими на промышленных предприятиях в период их реконструкции, научить распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения.

Игровая ситуация. Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры:

а) заменить устаревшее оборудование на новое;

б) сократить примерно в два раза число работников;

в) повысить квалификацию оставшихся работников;

г) найти (привлечь) дополнительное финансирование;

д) радикально перестроить всю структуру предприятия.

На предприятии работают 100-150 человек. Все работники подразделяются на следующие категории (это деление, разумеется, достаточно условно и для чистоты игры указанные категории не должны пересекаться):

а) административно-управленческий аппарат;

б) работники предпенсионного возраста;

в) женщины, имеющие малолетних детей;

г) все остальные работники.

Все работники являются акционерами своего предприятия. В игре могут принимать участие от 10  до 30 человек. Участники игры:

Генеральный директор предприятия.

Технический директор.

Менеджер по финансам.

Управляющий персоналом.

Председатель профсоюзного комитета.

Представители всех категорий работников (а, б, в, г).

Группа экспертов.

В ходе игры. Проходит общее собрание работников предприятия, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах реконструкции предприятия.

Генеральный директор открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации.

Технический директор говорит о необходимости внедрения прогрессивной технологии, предлагает свои варианты реконструкции предприятия.

Менеджер по финансам предлагает возможные варианты привлечения дополнительного финансирования, необходимого для проведения реконструкции предприятия и решения кадровых вопросов.

Управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях решения кадровых проблем.

Председатель профкома отстаивает права работников предприятия и предлагает свои варианты решения проблемы.

Представители всех категорий работников стремятся защитить своих коллег и высказывают свою точку зрения по поводу реконструкции предприятия.

7. Генеральный директор подводит итоги прошедшей дискуссии.

Разбор проведенной игры. Высказывания экспертов по проблемам реформирования предприятия и о ходе прошедшей дискуссии. Общее обсуждение игры.

Занятие 5. Тема «Основные виды классификации.  Типология конфликтов. Внутриличностный конфликт»

Вопросы для обсуждения:

1.  Виды классификации в конфликтологии (типология, систематика, таксономия).
2.  Общая типология конфликтов. Подходы к пониманию внутриличностных конфликтов.
3.  Основные виды внутриличностных конфликтов (по К. Левину, А. Я. Анцупову).
4.  Назовите условия возникновения, особенности протекания, последствия внутриличностных конфликтов.
5.  Назовите механизмы разрешения внутриличностных конфликтов, условия предупреждения.
6.  Объясните понятие «деструктивный» и «конструктивный» внутриличностный конфликт.

Контрольные вопросы к теме:

1.  Какова общая типология конфликтов?
2.  Привести примеры интерпретации внутриличностных конфликтов с точки зрения психоанализа, бихевиоризма, логотерапии, когнитивного диссонанса, интеракционизма, гуманистической психологии и др.
3.  Обосновать типы внутриличностных конфликтов по К. Левину (эквивалентный, витальный, амбивалентный).
4.  Назвать факторы возникновения внутриличностных конфликтов.
5.  Чем отличается переживание внутриличностного конфликта от других типов переживаний?
6.  Какой конфликт можно назвать конструктивным?
7.  Факторы конструктивного разрешения внутриличностных конфликтов.
8.  Как можно предупредить внутриличностный конфликт?

Материал для самостоятельного изучения:

Социальные конфликты: межличностные конфликты, их особенности, сферы проявления. Конфликты «руководитель-подчиненный».

Источники для углубленного изучения темы:

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов.-М.: ЮНИТИ, 2002.- разд.6, глава 25, 26.

1.   Гришина Н. В. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2006.- Часть 1, глава 3, с. 88.
2.   Конфликтология / В. И. Курбатов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- Часть 2, с. 160.
3.   Козырев Г. И. Введение в конфликтологию.- М.: Владос, 1999.- гл. 7.

5. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии.- СПб.: Питер, 2000.- с. 24-245

Практический материал к теме:

Задание: определить с использованием басней Эзопа вид внутриличностного конфликта по А. Я. Анцупову (мотивационный, нравственный, нереализованного желания, ролевой, адаптационный, неадекватной самооценки) и обосновать свой выбор:

1. Лев и заяц: лев нашел спящего зайца и уже хотел его съесть, как вдруг увидел, что бежит мимо олень. Лев бросил зайца и погнался за оленем, а заяц от шума проснулся и убежал. Долго гнался лев за оленем, но  поймать его не смог и вернулся к зайцу; а увидев, что и того уже нет, сказал: «поделом мне: добычу, что была уже в руках, я выпустил, а за пустою надеждою погнался».

2. Олень и лев: олень, убегая от охотников, очутился около пещеры, в которой жил лев, и вбежал туда, чтобы спрятаться. Но схватил его лев, и, погибая, олень молвил: « Злополучный я! Убегал от людей, а попал зверю в когти».

3. Человек и лиса: один человек лютой ненавистью ненавидел лисицу за то, что она портила его посевы. И вот, поймав ее, захотел он казнить ее страшной казнью: привязал к ее хвосту паклю, политую маслом, и поджег. Но злой бог погнал лисицу прямо на поле хозяина; и пришлось ему горько плакать, ибо ни единого зерна он с того поля не собрал.

4. Орел, галка и пастух: орел слетел с высокой скалы и унес из стада ягненка: а галка, увидя это, позавидовала и захотела сделать то же самое. И вот с громким криком бросилась она на барана. Но, запутавшись когтями в руне, не могла она больше подняться и только била крыльями, пока пастух, догадавшись,  в чем дело, не подбежал и не схватил ее. Он подрезал ей крылья, а вечером отнес ее своим детям. Дети стали спрашивать, что это за птица? А он ответил: «Я - то наверное знаю, что это галка, а вот ей самой кажется, будто она - орел».

5. Конь, бык, собака и человек: Зевс сотворил человека, но жизнь ему дал недолгую. А человек, по своей сообразительности, с наступлением холодов построил себе дом и поселился там. Стужа была сильная, лил дождь; и вот конь не мог больше это выдержать, прискакал к человеку и попросил приютить его. А человек сказал, что пустит коня, лишь если тот подарит ему часть своей жизни: и конь охотно согласился. Немного спустя появился и бык, тоже не в силах более терпеть непогоду, и человек опять сказал, что пустит его, лишь, если тот отдаст ему столько-то лет своей жизни; бык отдал, и человек его пустил. Наконец, прибежала собака, измучась на холоду; тоже отдала частицу своего века и тоже нашла приют. Так и получилось, что только назначенные Зевсом годы живет человек по-хорошему и по-настоящему; дожив до конских лет, делается хвастливым и чванным; в бычьи года становится тружеником и страдальцем; а в собачьи годы оказывается сварливым и ворчливым.

6. Пастух и волчата: пастух нашел волчат и выкормил их с великим старанием: он надеялся, что когда они вырастут, то не только будут охранять его овец, но даже добывать ему и чужих. Но как только волчата выросли, они при первом удобном случае набросились на его собственное стадо. Со стоном сказал пастух: «Поделом мне: зачем я спас малолетками тех, кого надо было бы убить и взрослыми?»

Занятие 6. Тема «Социальные конфликты: межличностный конфликт»

Вопросы для обсуждения:

1.  Понятие, особенности, классификация межличностных конфликтов.
2.  Конфликт между руководителем и подчиненным.
3.  Управление межличностным конфликтом.
4.  Рекомендации руководителю, подчиненному при разрешении межличностных конфликтов.

Контрольные вопросы к теме:

1.  Назвать и дать характеристику конфликтов в организации в зависимости от субъекта конфликта, источников конфликта, типа функциональной системы.
2.  Дать определение и назвать отличительные особенности межличностного конфликта.
3.  Охарактеризовать причины конфликтов «по-вертикали».
4.  Указать этапы управления межличностным конфликтом и дать их краткое содержание.
5.  Назвать факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликтов «по-вертикали».

Материал для самостоятельного изучения:

Причины возникновения конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.

Источники для углубленного изучения темы:

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов.-М.: ЮНИТИ, 2002.- разд.4, глава 16.

2.  Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К.,Коновалова В. Г. Конфликтология.-     М.: ИНФРА-М, 2005.-гл.3, с.83-93

3.  Горбунова М. Ю. Конфликтология: Конспект лекций.- Ростов н/Д: Феникс, 2005.- с. 42 - 44.

4. Андреев В. И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов: Хрестоматия по социальной психологии.- М.: МПА, 1994.-с. 76-87

Практический материал к теме

На основе использования метода анализа конкретных ситуаций (по Козыреву Г. И.):

В ходе занятия. После того как студенты будут разделены на игровые группы по 3-4 человека, каждой группе необходимо выдать (в письменном виде) одинаковые задания, предусматривающие анализ конкретных ситуаций. На анализ конкретной ситуации и принятие решения отводится, в зависимости от задания, 5-10 минут. Затем организуется обсуждение версий анализа, подводит итоги.

Ситуация 1

Вы начальник отдела получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную — молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

Ситуация 2

Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.

Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из них?

Примечание. Каждая из предлагаемых ситуаций может иметь несколько вариантов развития. Например, в ситуации 1 — сотрудница, которая встретилась вам, могла находиться на больничном по уходу за ребенком, а в аэропорту встречала человека, который должен был привезти ей дефицитное лекарство. В ситуации 2 — недоразумение могло возникнуть из-за ошибки машинистки, которая печатала приказ о поощрении.

Ситуация 3

Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия...

Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?

Занятие 7. Тема «Причины возникновения конфликтов»

Вопросы для обсуждения:

1.  Объективные факторы возникновения конфликтов.
2.  Организационно-управленческие причины конфликтов
3.  Социально- психологические факторы возникновения конфликтов.
4.  Личностные причины конфликтов.
5.  Общепринятые подходы к проблемам детерминации конфликта (личностно-ориентированный подход, мотивационно-ориентированный, интегральный), их особенности.

Контрольные вопросы к теме:

1.  Дать определение причин конфликта.
2.  Привести классификацию причин конфликта (по К. Левину, И. Е. Ворожейкину, А. Я. Анцупову).
3.  На  примерах конфликтных ситуаций в организации охарактеризовать наиболее часто встречающиеся объективные причины конфликтов.
4.  Дать информацию об организационно-управленческих причинах конфликтов.
5.  Привести примеры  конфликтных ситуаций, в основе которых находятся социально-психологические причины конфликтов.
6.  Охарактеризовать личностные причины конфликтов.

Материал для самостоятельного изучения:

Личность в конфликте. Типы конфликтных личностей, акцентуированная личность в конфликте, ее особенности.

Источники для углубленного изучения темы:

1. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2004 – гл.3,4,6.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта.-СПб.: Питер, 2006.- с. 192.

3. Горбунова М. Ю. Конфликтология: Конспект лекций.- Ростов н/Д: Феникс, 2005.- с.  233.

4. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии.- СПб.: Питер, 2000.-с. 89

Практический материал к теме (по С. М. Емельянову):

Решение ситуационных задач. В ходе занятия студентам предлагается решить задачи с конкретными ситуациями, ответив на вопросы, приведенные в конце каждой
задачи. Варианты решения задач обсуждаются в учебной группе.

Задача 1

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 2

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 3

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.

Задача 4

Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».

Задача 5

Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».

Задача 6

Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации. Начальник отдела в конце рабочего дня обращается в сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.

Занятие 8. Тема «Личность в конфликте»

Вопросы для обсуждения:

1.  Предрасположенность личности к конфликтам.
2.  Типы конфликтных личностей.
3.  Системное описание конфликтной личности (биологический уровень, уровень психических свойств, уровень опыта, уровень направленности личности).
4.  Основные виды психологической несовместимости (вызваны особенностями направленности личности, характера, ролевых функций, психологической профессиональной деформацией, длительным доминированием негативных функциональных состояний).
5.  Личность в организационных конфликтах.
6.  Психодиагностика конфликтности личности.
7.  Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.

Контрольные вопросы к теме:

1.  Каковы особенности конфликтной личности?
2.  Охарактеризовать виды психологической несовместимости.
3.  Опишите конфликтную личность с учетом уровневого соотношения с опорой на концепцию функционально-динамической структуры личности.
4.  Назвать основные психологические противоречия в организации, приводящие к конфликтам.
5.  Назвать особенности и методы диагностики конфликтной личности.
6.  Психологическая профилактика конфликтов в организации. Назовите основные стратегии предупреждения конфликтов в организации.

Материал для самостоятельного изучения

Понятие стресса. Стадии развития стресса. Виды стресса по влиянию на организм.

Источники для углубленного изучения темы:

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях.- СПб.: Питер, 2006.-разд.5,гл.24

2. Иванова Е. Н., Сергеев С. С. Тон задает руководитель.- СПб.: Питер.- гл.7, с. 75-99

3. Горбунова М. Ю. Конфликтология: Конспект лекций.- Ростов н/Д: Феникс, 2005.- с.  230.

4. Вишнякова Н. Ф. Конфликтология: Учеб. пособие.- Мн.: Университетское, 2002.- раздел 6.

Практический материал к теме

Тест. Самооценка конфликтности

Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на   какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка..

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?

а)  избегаю вмешиваться в ссору 

б)  я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто  прав

в)  всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) всегда критикую за ошибки

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему

в) нет

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да

б) разумеется, я предложу свой план

в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам.

в) я спорю со всеми и по любому поводу

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция.

а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь

б) возмущаюсь, но про себя

в) открыто высказываю свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы    знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?

а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта

б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку

в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок

7. Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие

б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности

в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

а) делаю им замечание

б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов

в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать

б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет

в) выскажу ему все, что о нем думаю.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню...
Возмущает ли вас это?

а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы

б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит

в) придираюсь к обслуживающему персоналу — повару, уборщице или срываю свой гнев на жене

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет

б) разумеется, признаю

в) постараюсь примирить наши точки зрения.

Оценка результатов

Ответ

Вопросы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

а

4

0

2

4

2

4

0

4

0

0

0

б

2

2

0

2

4

4

2

4

2

4

4

в

0

4

4

0

2

0

0

2

0

2

2

Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в таблице.

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем  самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас

уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Занятие 9. Тема «Стресс как фактор конфликтности личности»

Вопросы для обсуждения:

1.  Понятие стресса и стрессора; виды, динамика стресса
2.  Симптомы стресса.
3.  Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний человека.
4.  Последствия стресса.
5.  Способы управления эмоциями в стрессовой ситуации.

Контрольные вопросы к теме:

1.  Охарактеризовать научные подходы в понимании стресса (генетическая теория, адаптационная, системная, интегративная и др.)
2.  Всякое ли негативное событие является стрессом для человека? Что влияет на возникновение стресса? Что значит «профессиональный стресс»?
3.  Признаки, отличающие стресс от дистресса.
4.  Виды стресса по типу характера стрессора, длительности воздействия. Особенности профессионального стресса.
5.  Назвать причины стресса.
6.  Каковы последствия стресса как фактора конфликтности?
7.  Назвать методы нейтрализации стресса.

Материал для самостоятельного изучения

Динамика конфликта

Источники для углубленного изучения темы:

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях.- СПб.: Питер, 2006.-разд.3,гл.13

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов в схемах и комментариях.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-разд.4,гл.17.

3. Горбунова М. Ю. Конфликтология: Конспект лекций.- Ростов н/Д: Феникс, 2005.- с.  88.

4. Вишнякова Н. Ф. Конфликтология: Учеб. пособие.- Мн.: Университетское, 2002.-с. 25.

5. Конструктивная психология конфликта / Б. И. Хасан.- СПб.: Питер, 2003.- с.

6. Конфликтология / В. И. Курбатов.- Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- с.84

Практический материал к теме:

Выполнение предложенных приемов повышает стрессоустойчивость личности:                       

1. Упражнение "Освобождение

Примите удобную позу. Полностью расслабьтесь. Почувствуйте тепло в своем теле. Сделайте глубокий вдох, затем выдохните весь воздух. Скажите себе: "Я хочу освободиться. Я освобождаюсь от всякого напряжения. Я освобождаюсь от всякого страха. Я освобождаюсь от всех моих старых негативных переживаний. Я чувствую спокойствие. Я в ладу с самим собой. Я в гармонии с самим процессом жизни. Я в безопасности. Я свободна".

Повторите это упражнение 3 раза. Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, повторяйте эти фразы. Это поможет снять напряжение.

1.  Очень важно уметь расслаблять глаза. Расслабление глаз - залог общего быстрого успокоения. Для этого можно посмотреть вниз и медленно закрыть глаза, опустив веки в положение, которое они примут сами. Запомнить состояние. Повторить упражнение.

3. Упражнение

Принять любую удобную позу, успокоить дыхание. Представить, что тело - кусок ваты, погруженный в теплую воду. Оно расправляется, растекается, набухает тяжестью и опускается на дно, мягко приникая к нему.

Одно из условий успешной саморегуляции - это "внутренняя тишина": отсутствие посторонних мыслей, желаний, эмоций, т.е. полная погруженность в настоящий момент и во все то, что происходит во внутреннем психологическом пространстве. Достижение полной внутренней тишины достигается не сразу, а длительной тренировкой. В качестве на  чальных упражнений можно использовать следующие:

4. Упражнение

Сесть в удобной позе, ощутить свое тело и расслабить излишне напряженные группы мышц. Ощутить внутреннее пространство своего тела как пустое. Представить или увидеть мысленным взором, как дыхание входит на вдохе и выходит на каждом выдохе. Каждый вдох представить как легкую белую пушинку, которая медленно опускается до живота и ложится там на дно. Считать пушинки от одной до семи, затем опять от одной до семи, и так 4-5 циклов, пока не исчезнут все отвлекающие воздействия, а все внутреннее пространство не наполнится мягким пухом.

5. Упражнение

Остановить расфокусированный взгляд прямо перед собой и наблюдать то, что находится и происходит на периферии поля зрения справа и слева одновременно.

     Упражнение № 4

Сесть в удобную позу с выпрямленной спиной, положить левую руку ладонью вниз на пупок, правую руку положить на левую. Глаза можно прикрыть. Представить себе пустой мешок, находящийся внутри тела, на котором лежат руки. На выдохе представить, что воздух входит через нос, идет вниз и наполняет внутренний мешок. Продолжая вдох, представить, что "мешок" целиком заполняется воздухом. Полная продолжительность вдоха должна составлять примерно две секунды. Задержать дыхание. Сохранять воздух внутри "мешка" примерно 2 сек. Медленно начать выдох - опустошить "мешок". Это упражнение повторить 3-5 раз.

Занятие 10. Тема «Динамика конфликта»

Вопросы для обсуждения:

1.  Понятие динамики конфликта.
2.  Периоды в развитии конфликта (латентный период, открытый период, послеконфликтная ситуация).
3.  Основные этапы динамики конфликта (возникновение и осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликт; инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта; частичная  или полная нормализация отношений).

Контрольные вопросы к теме:

1.  Дать определение конфликта, сформулировав необходимые и достаточные условия его возникновения.
2.  Изобразить графически динамику конфликта.
3.  Дать определение понятий «инцидент», «эскалация» «конфликтная ситуация».
4.  Назвать функции периодов динамики конфликта.

Материал для самостоятельного изучения

Понятие семьи, основные причины семейных конфликтов, классификация семейных конфликтов. Кризис современной семьи.

Источники для углубленного изучения темы:

1. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении. Взгляд на себя и других. - М.: Наука,1996.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов в схемах и комментариях.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-разд.6,гл.25.

3. Витек Карел. Проблемы супружеского благополучия.- М.: Просвещение, 1988.

4. Дружинин В. Н. психология семьи.- М.: Наука, 1996.

5. Сысенко В. А. Супружеские конфликты.- М.: Наука, 1989.

6. Конфликтология / В. И. Курбатов.- Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- часть2, с.178

Практический материал к теме:

Задание: на примере басней Эзопа сделать анализ  динамики конфликта:

КОШКА И МЫШИ.     В одном доме было много мышей. Кошка, узнав об этом, явилась туда и стала их ловить и пожирать одну за другою. Мыши, чтобы не погибнуть вконец, попрятались по норам, и кошка не могла до них там добраться. Тогда она решила выманить их хитростью. Для этого она ухватилась за гвоздь, повисла и притворилась мертвой. Но выглянула одна из мышей, увидела ее и сказала: «Нет, любезная, хоть и вовсе мешком обернись, а я к тебе не подойду».

ОСЕЛ, ПЕТУХ И ЛЕВ.     На скотном дворе были осел и петух. Голодный лев увидел осла и хотел уже подкрасться и растерзать его. Но в этот самый миг запел петух,— а львы, говорят, петушиного пения боятся; припал лев к земле и пустился бежать. А осел воспрянул духом, видя, что лев петуха боится, и бросился в погоню; и тут-то, когда они отбежали подальше, лев повернулся и сожрал осла.

ГАЛКА И ГОЛУБИ.

Галка увидела, как голубей в голубятне хорошо кормят, и покрасилась белилами, чтобы зажить вместе с ними. И пока она молчала, голуби принимали ее за голубя и не гнали; но когда она забылась и каркнула, они сразу узнали ее голос и выгнали ее прочь. Оставшись без голубиного корму, вернулась галка к своим; но те не признали ее из-за белых перьев и не пустили жить с собой. Так галка, погнавшись за двумя выгодами, ни одной не получила.

КАБАН, КОНЬ И ОХОТНИК.  

Кабан и конь паслись на одном пастбище. Кабан всякий раз портил коню траву и мутил воду; и конь, чтобы отомстить, обратился за помощью к охотнику. Охотник сказал, что может помочь ему, только если конь наденет уздечку и возьмет его седоком на спину. Конь на все согласился. И, вскочив на него, охотник кабана победил, а коня пригнал к себе и привязал к кормушке.

ЛЕВ, ВОЛК И ЛИСА.

Лев, состарившись, заболел и залег в пещере. Навестить своего царя явились все звери, кроме одной только лисицы. Воспользовался волк этим случаем и стал наговаривать льву на лисицу: она, мол, звериного владыку ни во что не ставит и потому не пришла навестить его. А лисица тут и появилась и расслышала последние слова волка. Рявкнул на нее лев; а она тотчас попросила дать ей оправдаться. «Кто из всех здесь собравшихся,— воскликнула она,— поможет тебе так, как помогла я, которая бегала всюду, искала тебе лекарство у. всех врачей и нашла его?» Тотчас велел ей лев сказать, что это за лекарство. А она: «Должен ты ободрать заживо волка и завернуться в его шкуру!» И когда волк простерся мертвый, лиса с насмешкой сказала: «Не на зло, а на добро побуждать надо властителя».

ЛЕВ, ВЕПРЬ И КОРШУНЫ.

В летнюю пору, когда от зноя всех мучит жажда, лев и вепрь пришли на водопой к маленькому источнику и заспорили, кому из них первому пить. И так распалились, что дело дошло до смертного боя. Но вот они повернули головы, чтобы дух перевести, и увидели коршунов, которые выжидали, кто из них падет, чтобы его сожрать. Тогда, прекратив раздор, они сказали: «Лучше нам стать друзьями, чем снедью для коршунов и воронов».

Занятие 11. Тема «Семейные конфликты»

Вопросы для обсуждения:

1.  Понятие семьи, семейного конфликта.
2.  Основные причины супружеских конфликтов.
3.  Виды семейных конфликтов (между родителями, родителями и детьми, межпоколенные).
4.  Предупреждение, урегулирование семейных конфликтов.

Контрольные вопросы к теме:

1. Дать понятие семьи, семейного конфликта.

2. Какие факторы  влияют на конфликтность супружеских отношений.

3. Охарактеризовать психотравмирующие действия семейных конфликтов

4. Разрешение конфликтов между супругами. Развод как способ разрешения супружеского конфликта, его стадии.

5. В чем проявляется кризис современной семьи?

6. Основные направления профилактики семейных конфликтов.

Материал для самостоятельного изучения

Стратегии поведения в конфликте.

Источники для углубленного изучения темы:

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов в схемах и комментариях.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-разд.8,гл.36.

2. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях.- СПб.: Питер, 2006.-разд.3,гл.8

3.  Горбунова М. Ю. Конфликтология: Конспект лекций.- Ростов н/Д: Феникс, 2005.- с.  143.

4. Конфликтология / В. И. Курбатов.- Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- часть 4, с.289

Практический материал к теме:

Прогнозирование, предупреждение конфликтов в семейном взаимодействии возможно с помощью теории трансактного анализа Э. Берна. В ходе занятия студентам предлагается тест.

Тест  «Родитель – Взрослый – Ребёнок»

Задание: попробуйте оценить, как сочетаются эти три «Я» в вашем поведении. Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от 1 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я  умею их подавлять.

3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5. Меня провести нелегко.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, мне хочется подурачится, как маленькому.

8.Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.

9. Каждый должен выполнять свой долг.

10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.

12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует жить.

13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.

16. Я – увлекающийся человек.

17. Мой основной критерий оценки человека – объективность.

18. Мои взгляды непоколебимы.

19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20. Правила оправдана лишь до тех пор, пока они полезны.

21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств.

Обработка: Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам таблицы:

1,4,7,10,13,16,19 – «Д» (Дитя);

2,5,8,11,14,17,20 – «В» (Взрослый);

3,6,9,12,15,18,21 – «Р» (Родитель).

Расположите соответствующие символы в порядке убывания. Если у вас получилась формула:

 ВДР, то вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям  и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и впредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, творчеством. 

ВРД: партнерские отношения, но любит покомандовать и не признает своих слабостей, шуток над собой. Требует от партнеров аналогичной отдачи, партнерских взамоотношений.

РДВ: категоричность, самоуверенность (противопоказаны, например, педагогу, организатору, словом, всем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами иначе это м. привести к конфликту); требовательность, повелительность, твердость позиции, но может сыграть в слабость (Д), а как «родитель»  - партнерские отношения почти не признает.

Сочетание РДВ порой способно осложнить жизнь обладателю такой характеристики. «Родитель» с детской непосредственностью режет «правду-матку», ни в чём не сомневаясь.

РВД: авторитарность, диктует свои условия, не показывает своих слабостей. Но стремится к партнерским отношениям.  Если оппонент такой же, то действует с помощью слабости.

(Д) во главе приоритетной формулы – вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. Эйнштейн, например, однажды шутливо объяснил причины своих научных успехов тем, что он развивался медленно и над многими вопросами задумывался лишь тогда, когда люди обычно перестают о них думать.

Но детская непосредственность хороша до определённых пределов. Если она начинает мешать делу, то, значит, пора  взять свои эмоции под контроль.

ДВР: человек не хочет руководить; перекладывает свои проблемы на других. Играет в слабость. Чаще использует уход от конфликта через юмор, обмороки и др. Никогда не будет командовать людьми.

Занятие 12. Тема «Стратегии поведения в конфликте»

Вопросы для обсуждения:

1.  Основные модели поведения в конфликте (конструктивная, деструктивная, конформистская).
2.  Стратегии поведения личности в конфликте (соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание).
3.  Анализ поведения людей в конфликтной ситуации (пошаговая модель Д. и Р. Джонсонов)

Контрольные вопросы к теме:

Охарактеризовать основные модели поведения в конфликте.

Назвать основные стратегии поведения по К. Томасу и Р. Киллмену.

Чем определяется выбор стиля поведения в конфликте по  К. Томасу и Р. Киллмену?

Обоснуйте целесообразность и нецелесообразность применения стратегий поведения.

Какие тактики используют в стратегии конкуренции? Что значит «нейтральные», «жесткие» тактики?

От каких факторов зависит конструктивное разрешение конфликта?

Материал для самостоятельного изучения

Предупреждение конфликтов. Ассертивное поведение. Толерантность в конфликтной ситуации.

Источники для углубленного изучения темы:

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов в схемах и комментариях.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-разд.7,гл.31, 32.

2. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях.- СПб.: Питер, 2006.-разд.5, гл.21-23

3.  Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М.: Инфра-М, 1996.

4. Конфликтология / В. И. Курбатов.- Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- часть 5, с.322

5. Кабаченко Т. С. Психология управления.- М.: Рпа, 1997

6. Конфликтология / под ред. А. С. Кармина.- СПб.: Лань, 1999.- гл. 12.

7. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика.- М.: Экмос, 1998.- с. 94-132

8. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента.- Минск: Амалфея, 1998.- с. 238-250

Практический материал к теме:

1. Тест «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации» Методика К. Томаса

Позволяет выделить типические способы реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить несколько человек, склонных к соперничеству или сотрудничеству в группе, команде, стремящихся к компромиссам, избегающих конфликтов или старающихся обострить их, а также старающихся оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной деятельности.

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом. I Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.

Инструкция. Выберите в каждом вопросе предпочитаемый вами вариант поведения и укажите его букву в ответах.

Вопросы к методике К. Томаса.

 1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на  себя ответственность за решение спорного вопроса.

     б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я пытаюсь уладить спор с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

а) Я обычно стремлюсь добиться своего, б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я стараюсь не задеть чувства другого.

а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого, б) Я стараюсь делать все, чтобы избегать бесполезной напряженности.

а) Я пытаюсь избегать неприятностей для себя. б) Я стараюсь добиться своего.

1.  а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с" чтобы со временем решить его окончательно, б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. 6) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий, б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего, б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы, б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры, б) Я даю возможность другому в чем - то оставаться I при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а)Я предлагаю среднюю позицию, б) Я постараюсь, что
бы все было сделано по-моему.

а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах, б) Я показываю другому логику и преимущество моих взглядов.

а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить отношения. 6) Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избегать напряжения

16. а)Я стараюсь не задеть чувств другого, б) Я обычно пыта-
юсь убедить другого в преимуществах моей позиции..

17. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего, б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого человека счастливым, я дам
|ему возможность настоять на своем, б) Я дам другому возмож
ность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19.  а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят
все затронутые интересы и спорные вопросы, б) Я стараюсь от
ложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их  окончательно.

а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека, б) Я отстаиваю свою позицию.

а) Как правило, я озадачен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность при решении спорного вопроса.

а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу, б) Я стараюсь убедить другого идти на  компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте, б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

а) Я обычно предлагаю среднюю позицию, б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

а) Зачастую стремлюсь избежать споров, б) Если это сделает другого человека счастливым, дам ему возможность настоять на споем.

а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку другого.

а) Я предлагаю среднюю позицию, б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

а) Я стараюсь не задеть чувств другого, б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

№

Соперни-чество

Сотрудни-чество

Компро-мисс

Избежа-ние

Приспосо-бление

1

А

Б

2

Б

А

3

А

Б

4

А

Б

5

А

Б

6

Б

А

7

Б

А

8

А

Б

9

Б

А

10

А

Б

11

А

Б

12

Б

А

13

Б

А

14

Б

А

15

Б

А

16

Б

А

17

А

Б

18

Б

А

19

А

Б

20

А

Б

21

Б

А

22

Б

А

23

А

Б

24

Б

А

25

А

Б

26

Б

А

27

А

Б

28

А

Б

29

А

Б

30

Б

А

2. На примере басней Эзопа (практический материал к практике № 1или 3, 5,10) определите стили конфликтного поведения персонажа.

Занятие 13. Тема «Управление  конфликтами. Предупреждение конфликтов»

Вопросы для обсуждения:

1.  Элементы управления конфликтами: симптоматика, диагностика, прогнозирование, профилактика, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение.
2.  Основные направления предупреждения и профилактики конфликтов в организации.
3.  Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов.
4.  Общение в конфликте. Ассертивное поведение как конструктивный способ решения вопросов. Толерантность в конфликтной ситуации.

Контрольные вопросы к теме:

1.  Назовите алгоритм управления конфликтом.
2.  Объясните понятие «предупреждение» конфликта.
3.  Назовите приемы  предупреждения конфликтов.
4.  Охарактеризуйте этапы подготовки управленческого решения.
5.  Приведите примеры психологических причин конфликтных решений.
6.  Охарактеризуйте понятие толерантности, ее видов (по направленности).
7.  Какое общение называют ассертивным? Приведите примеры ассертивного поведения в конфликтной ситуации.

Материал для самостоятельного изучения

Переговоры по разрешению конфликтов

Источники для углубленного изучения темы:

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов в схемах и комментариях.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-разд.8,гл.38.

2. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях.- СПб.: Питер, 2006.-разд.6,гл.27

3. Горбунова М. Ю. Конфликтология: Конспект лекций.- Ростов н/Д: Феникс, 2005.- с.  180.

4. Конструктивная психология конфликта / Б. И. Хасан.- СПб.: Питер, 2003.- с. 194-197

5. Конфликтология / В. И. Курбатов.- Ростов н /Д.: Феникс, 2005.- часть 5, с.377

Практический материал к теме:

Условия проведения игры «Предупреждение конфликтов. Подбор кадров»:

Ситуация: Перерасформирование организации. Перед менеджером по персоналу стоит задача: произвести подбор кадров таким образом, чтобы предупредить конфликты по причине личностных особенностей участников.

Каждый участник будет  выполнять 2 роли: участника и специалиста по персоналу.                              

Задание 1: Автор теории психогеометрии - американский социальный психолог Стьюзен Деллингер -специализируется по подготовке управленческих кадров. С помощью психогеометрии можно определить форму (тип) личности, дать информацию о личностных качествах и особенностях поведения человека, его предрасположенности к конфликтности, его совместимости с другими людьми. Тест широко используется при отборе на работу, в службах знакомств и т. д. Каждая из фигур выражает определенные доминирующие черты характера и особенности поведения: треугольник, квадрат - левополушарные ответственные, логики и т.д., зигзаг, круг –правополушарные, творческие, общительные эмоциональные и др.; прямоугольник –гибкий, переменчивый и др.

А) В таблице в графе №2   первой впишите свою фамилию. Далее – остальных.

Б) В графе №3   укажите с какой геометрической фигурой вы ассоциируете каждого участника и какая геометрическая фигура ему совсем не подходит.

Задание 2: Определите свой психологический тип личности с помощью теста С. Деллингера.                                                                                             

Инструкция к тесту: посмотрите на пять изображенных фигур. Выберите из них ту, в отношении которой Вы можете сказать: это – Я! Постарайтесь почувствовать свою форму (или выберите из фигур ту, которая первой привлекла Вас). Запишите (зарисуйте) свой выбор. Теперь проранжируйте оставшиеся  четыре фигуры в порядке вашего предпочтения.         

В графу №4  занесите свой полный выбор напротив своей фамилии.

Для участников группы озвучьте свой выбор по тесту по  первой и последней позиции. (Участники в своих бланках это отмечают в графе №4).

В графе №5  («баллы») укажите количество совпадений по графам №3  и №4  по первой и последней позиции. Каждое совпадение приравнивается к 1 баллу. Подсчитав количество совпадений, сумму совпадений скажите, а  участники игры в бланке записывают напротив каждой фамилии).  Таким образом, напротив каждой фамилии будет записано свое число совпадений.

Задание 3: (заключительное).  Анализ.

Кто оказался более интуитивным, профессиональным, умело использовал свою наблюдательность и проницательность?  -  Кто больше всего набрал баллов в графе №6 , тот предупредил конфликтность в организации. Это лучший в группе специалист по подбору персонала.

Кто с кем оказался в группе несовместимости?

Дается интерпретация теста С. Деллингера.   Первая и последняя позиция выбора показывает  конфликт.

№

Фамилия имя

Тип личности

Тип личности по т. С. Д.

Баллы

Группа несовместимости

Подходит

Не подходит

Подходит

         Не подходит

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Занятие 14. Тема «Псхология переговорного процесса»

Вопросы для обсуждения:

1.  Переговоры по разрешению конфликтов.
2.  Виды и функции переговоров.
3.  Динамика переговорного процесса.
4.  Ведение переговоров.
5.  Основные факторы, влияющие на ход переговоров.
6.  Невербальное поведение в процессе переговоров.

Контрольные вопросы к теме:

1.  При каких условиях возможно проведение переговоров?
2.  Какие  выделяют типы совместных решений?
3.  Назовите тактические приемы ведения переговоров.
4.  Этика и психология переговоров.
5.  Что может вам сказать невербальное поведение в процессе переговоров?

Материал для самостоятельного изучения

Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противостояние им.

Источники для углубленного изучения темы:

1. Солонкина О. В., Рамендик Д. М. Психодиагностика в социокультурном сервисе и туризме. Учебное пособие.- М.: Академия, 2004, с. 68-79  

2. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии.- СПб.: Питер,2000.- с.137

Практический материал к теме:

Тест «Умеете ли вы вести деловые переговоры?»

Инструкция. Вам предлагается 16 вопросов, на каждый из которых вы должны ответить «да» или «нет».

Если вы владеете секретами умелого ведения беседы, то это может весьма вам помочь в общении с окружающими и в достижении своих целейдаже в условиях конкуренции. Предлагаемый ниже тест как раз и призван помочь вам разобраться, пусть и в первом приближении, одарены ли вы такой способностью или вам надо срочно приложить усилия, чтобы овладеть хотя бы минимумом дипломатических навыков.

1.  Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз?
2.   Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, поскольку вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно?
3.  Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?
4.   Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое желание)?
5.  Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?
6.  Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше собственное мнение по обсуждаемым вопросам?
7.  Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает?
8.  Говорят ли о вас, что вы упорны и трудолюбивы?
9.  Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге?
10.  Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например когда вы играете с приятелями в карты и проигрываете?
11.  Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему?
12.  Неприятна ли вам частая смена видов деятельности?
13.  Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили для себя несколько лет назад?
14.  Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других ради достижения своих целей?
15.  Уверены ли вы, что можетелегко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте?
16.  Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие?

Оценка результатов. За каждый ответ, совпадающим с контрольным, начислите себе по 1 баллу. Оцените свои результаты.

Сумма баллов от 0-5 означает, что вы не готовы для ведения переговоров. Вам следует немного поработать над собой.

Сумма баллов от 6-11 означает, что в целом вы подготовлены к ведению переговоров, но есть опасность, что в переговорном процессе в самый неподходящий момент могут проявиться властные черты вашего характера. Вам следует продолжать работу над собой. Главное – научиться жестко держать себя в руках.

Сумма баллов от 12- 16 означает, что вы обладаете высокой подготовленностью к ведению переговоров и можете вести их легко и непринужденно. Но вам следует иметь ввиду, что партнеры по переговорам могут подумать, что за этой легкостью и непринужденностью скрывается нечестность и неискренность.

Занятие 15. Тема «Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противостояние им».

Вопросы для обсуждения:

1.  Выявление и предотвращение манипулирования и психологического давления при переговорах.
2.  Уловки организационного  и процедурного характера: различные затруднения с ознакомлением материала, предназначенного для обсуждения; порядок выступления; принятия решения и форма его фиксации.
3.  Приемы психологического давления: выведение оппонента из равновесия, использование непонятных для оппонента слов и теорий, принижение оппонента, быстрый темп речи и смена мыслей, перевод спора в сферу домыслов, неоднократное повторение какой-либо мысли, лесть по отношению к оппоненту и другое.
4.  Логико-психологические приемы манипулирования (неопределенность формулирования мысли, неубедительность доводов, требование однозначного ответа и другое).

Контрольные вопросы к теме:

1.  Что такое манипуляция?
2.  Приведите примеры наиболее часто встречающихся  манипулятивных приемов.
3.  Назовите манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости».
4.  Охарактеризуйте манипуляции, направленные на унижение оппонента. Как можно противодействовать им?
5.  Нейтрализация уловок и ошибок аргументации.

Материал для самостоятельного изучения

Медиаторство и регулирование конфликта.

Источники для углубленного изучения темы:

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов в схемах и комментариях.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-разд.8,гл.37.

2. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях.- СПб.: Питер, 2006.-разд.6,гл.26

3. Гришина Н. В. Психология конфликта.-  СПб.: Питер, 2006.-глава 11.

4. Конструктивная психология конфликта / Б. И. Хасан.- СПб.: Питер, 2003.- с. 185

5. Конфликтология / В. И. Курбатов.- Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- часть 5, с.412-419

6. 2. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е.Конфликтология: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 2005.- гл.8.

Практический материал к теме

Проработать тему «Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противостояние им»  на примерах басен Эзопа (смотри материал к занятиям № 1, 3, 5, 10).

Занятие 16. Тема «Медиаторство и регулирование конфликта».

Вопросы для обсуждения:

1.  Предпосылки участия медиатора в конфликте.
2.  Условия эффективного участия медиатора в урегулировании конфликта (мотивированность обеих сторон на совместную работу, степень напряженности конфликта, длительность конфликта, характер отношений сторон, тактика и техника урегулирования конфликта).
3.  Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными

Контрольные вопросы к теме:

1.  В каких ситуациях целесообразно участие медиатора в урегулировании конфликта?
2.  Кто может выступать в роли медиатора?
3.  Какие факторы положительно влияют на эффективность деятельности медиатора?
4.  Назовите условия неэффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликта.
5.  Раскройте основные этапы процесса посредничества.
6.  Какие рекомендации вы готовы дать медиатору?

Материал для самостоятельного изучения

Технологии рационального поведения в конфликте.

Источники для углубленного изучения темы:

1. Конфликтология / В. И. Курбатов.- Ростов н/Д.: Феникс, 2005.- часть 5, с.304

2. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии.- СПб.: Питер,2000.- с.107

3. Джинни Г. Скотт. Способы разрешения конфликтов.- Киев: Верзилин и К, ЛТД, 1991, 208с.

Практический материал к теме

На примере басней Эзопа охарактеризуйте предпосылки, условия эффективного участия медиатора в урегулировании конфликта, целесообразность участия медиатора в конфликте. Раскройте основные этапы процесса посредничества:

ВОЛКИ И ОВЦЫ.

Волки хотели напасть на стадо овец, но никак это им не удавалось, потому что овец сторожили собаки. Тогда решили они добиться своего хитростью и послали к овцам послов с предложением выдать собак: ведь из-за них-то и пошла вражда, и если их выдадут, то меж волками и овцами водворится мир. Овцы не подумали, что из этого получится, и выдали собак. И тогда волки, оказавшись сильнее, без труда расправились с беззащитным стадом.

КАБАН, КОНЬ И ОХОТНИК.

Кабан и конь паслись на одном пастбище. Кабан всякий раз портил коню траву и мутил воду; и конь, чтобы отомстить, обратился за помощью к охотнику. Охотник сказал, что может помочь ему, только если конь наденет уздечку и возьмет его седоком на спину. Конь на все согласился. И, вскочив на него, охотник кабана победил, а коня пригнал к себе и привязал к кормушке.

ПЕТУХ, КОНЬ И ХОЗЯИН.

Петух увидел, как хозяйская жена мучила своего мужа, чтобы он открыл ей одну тайну; а открыв эту тайну, он подвергся бы великой опасности. Стал петух ликовать в своем птичнике; а конь заплакал, понимая, какая опасность грозит хозяину, если тайна откроется. Сказал ему петух: «Вовсе мне и не жаль хозяина: у него только одна жена, и с той он не может сладить, а у меня десять жен, и ни одна не смеет пикнуть без моего позволения». Услышал это хозяин и так расправился с женой, что та уже больше никогда ему не перечила.

Занятие 17. Тема «Технологии рационального поведения в конфликте» 

Вопросы для обсуждения:

1.  Понятие  «технология рационального поведения» в конфликте.
2.  Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией.
3.  Факторы, влияющие на конструктивное разрешение конфликтов.

Контрольные вопросы к теме:

1.  Сформулируйте основные правила эффективного общения в конфликте.
2.  Расскажите о способах избавления от гнева.
3.  Как можно преодолеть страх в конфликтной ситуации?
4.  Что означает «рационализация эмоций»?
5.  Как самооценка влияет на переговорный процесс?

Практический материал к теме

Способы избавления от гнева, предлагаемые Д. Скоттом:

1.Избавление от гнева с помощью «заземления».

  Вы представляете гнев, который входит в Вас, как пучок отрицательной энергии от человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем Вы представляете себе, что эта энергия опускается в Вас и спокойно уходит в землю.

2.Проецирование и уничтожение в форме проекции Этот способ состоит в том, что Вы излучаете свой гнев и проецируете его на некий воображаемый экран. Затем Вы берете вообра-

жаемую лучевую пушку и «стреляете» в него. (Это дает выход желанию насильственных действий.) С каждым попаданием Ваше раздражение ослабевает и в конечном итоге исчезает вовсе.

3. Очищении энергетического поля (ауры) вокруг себя. С этой целью следует встать или сесть и сделать ряд движений руками над головой, представляя себе, что этими движениями вы «очищаете» энергетическую оболочку вокруг этой части тела. При этом необходимо заставить себя почувствовать, что Вы извлекаете из себя раздражение или иные отрицательные эмоции и затем стряхиваете их с себя.

4. Приемы управления эмоциями в переговорном процессе по разрешению конфликтов:

Эмоциональая выдержка. Ее можно сформулировать в виде первого правила. Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера — первое правило самоконтроля эмоций. Когда Ваш партнер находится в состоянии эмоциональноговозбуждения, Вы ни в коем случае не должны поддаться действию психологического закона заражения и не войти в такое состояние сами. В этом случае, удержавшись от эмоциональной первоначальной реакции, весьма полезно задавать себе вопросы: «Почему он ведет себя так?», «Каковы его мотивы в данном конфликте?», «Связано ли его поведение с индивидуальными психологическими особенностями или с какой-то другой причиной?» и т.п.

5. Положительный эффект дает обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения. Сообщая о своих обидах, переживаниях, партнеры получают разрядку. Но такой обмен дол жен быть осуществлен в спокойной форме, а не в форме взаимных оскорблений. В процессе обмена эмоциями в ходе беседы партнеры осознают смысл происходящего и тем самым обеспечивают дальнейшее конструктивное развитие переговорного процесса. Условно данную технологию называют — рационализацией эмоцией. Это второе правило самоконтроля эмоций.

6. Одной из причин нежелательных эмоциональных реакций партнеров в переговорном процессе является занижение их самооценки. Неадекватность эмоционального поведения в этом случае объясняется одним из механизмов психологической защиты — регрессией. Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у оппонента. Данную технологию условно можно назвать поддержанием высокой самооценки. Это третье правило самоконтроля эмоций.

В ходе занятия студенты получают тренинговые упражнения, которые они самостоятельно отрабатывают. Преподаватель контролирует работу студентов и оказывает им методическую помощь в овладении приемами эффективного общения и рационального поведения.

Упражнение 1. Самооценка рационального поведения в конфликте.

Проанализируйте свои действия по тем позициям в конфликтах, которые происходили с Вашим участием. Оцените их по 5-балльной шкале по следующей схеме: оценка 1 означает полное соответствие Вашего поведения той или иной позиции, а оценка 5 — для Вас не характерно такое поведение.

Позиция

Критически оцениваю партнера

Приписываю ему низменные или плохие намерения

Демонстрирую знаки превосходства

Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру

Игнорирую интересы соперника

Вижу все только со своей позиции

Уменьшаю заслуги партнера

Преувеличиваю свои заслуги

Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнера

Выдвигаю перед партнером множество претензий

Раздражаюсь, повышаю голос, перехожу на крик

Оценка результатов. Отклонение вправо от показателя  «3» по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что Вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте.

Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует с том, что Вы не обладаете достаточными навыками рационально го поведения. В этом случае Вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения I конфликте и заняться тренировками.

Упражнение 2. Развитие эмпатии . Подумайте, способны ли Вы отвечать на такие вопросы: «Что я сейчас переживаю?», «Чего я в данный момент хочу?», «Зачем я это делаю?». Если Вы умеете отдавать себе в этом отчет, у Вас есть способность мыслить за других.

Подумайте и решите, почему в одинаковых ситуациях Вы  иногда действуете одним образом, а иногда — другим. Вспомните конкретные события. Нужно знать причины своих действий. Это поможет Вам понимать причины действий других.

Назовите (про себя) имя человека, который Вам неприятен. Решите, в чем здесь причина.

Вспомните случай, когда в беседе Ваш собеседник отстаивал, как Вам думается, совсем абсурдную точку зрения. Почему он это делал?

Были ли случаи, когда Вы, слушая оратора, думали, что он говорит одно, а подразумевает другое? Почему вы так думали?

Если Вы хотите развить свою способность понимать переживания и намерения других людей, выработайте у себя привычку наблюдать:

обратив внимание на какого-нибудь человека, оцените его эмоциональное состояние;

научитесь слушать других людей;

перед тем как что-нибудь предлагать или высказать просьбу, подумайте, могут ли Вам возразить;

наблюдая за человеком, попробуйте угадать, во что этот человек будет одет в следующий раз. Как часто подтверждаются Ваши прогнозы.

Когда смотрите по телевизору художественные фильмы, периодически выключайте звук. При этом старайтесь не терять нити событии. Это поможет Вам развить способность идентифицировать себя с другими лицами.

Когда будете в картинной галерее, понаблюдайте за людьми, которые будут внимательно рассматривать картину: а) изображающую радостное событие и б) изображающую печальные или трагические события. Сравните поведение двух групп людей, обратив внимание на их лица, осанку, жесты, характер переговоров между ними. Заметили ли Вы разницу?

Упражнение 3. Деструктивное (разрушительное) поведение. На основе анализа собственного стиля поведения выявите «саботажников общения», используемых Вами сознательно или бессознательно.

Проанализируйте свой стиль общения, если Вам кажется,

что Вы одиноки среди людей и «загнаны в угол». Заполните пустые колонки в приведенной ниже таблице. Каких «саботажников общения» используете Вы для подрыва конструктивного общения с другими? К каким из них прибегают другие в отношении Вас самих? Кто это делает? Ваши: начальники, коллеги, подчиненные?

Перечисленные в таблице фразы становятся особенно разрушительными, когда они высказаны презрительным тоном и с амбициозной мимикой, сопровождаются агрессивными жестами и позами.

«Саботажники общения»

Примеры

Это делаете

Вы

другие

Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)

«Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении», «Делайте как сказано, или...»

Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими людьми)

«Срочно зайдите ко мне в кабинет», «Не спрашивайте, почему; делайте, как вам говорят», «Ваше дело — исполнять молча»

Критика (негативная)

«Вы недостаточно прилежно работаете», «Вы постоянно жалуетесь»

Оскорбительные

«диагностические»

прозвища

«Такое может сказать только идиот»,  «Ну ты просто дурак»,  «Чего еще можно ожидать от бюрократа (кретина, козла, чокнутого и т.п.)»

Приговор

«По тебе тюрьма плачет», «Неудачник», «Пропащий человек»

«Саботажники общения»

Примеры

Слова «долженствования»

«Вы должны вести себя более ответственно»,  «Вы должны смотреть на факты»,  «Вы не должны так сердиться»

Сокрытие важной информации (реплика-ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения)

«Вам этот проект обязательно понравится», «Вы не пожалеете, если заключите с нами договор»

Коммуникация, не оставляющая выбора

«Делайте, как я сказал, или убирайтесь вон», «Или будет по-моему, или вы уволены»

Допрос

«Сколько часов у Вас ушло на это?», «Почему ты так поздно?», «Чем это Вы занимаетесь на рабочем месте?»

Диагноз мотивов поведения

«Вы одержимы собственническим инстинктом», «У Вас не хватает инициативы»

Несвоевременные советы (когда человек просто хочет быть выслушанным)

«Если бы ты вовремя навел порядок на своем столе, у тебя не было бы причин для паники», «Почему ты не сделал вот так...», «Я бы на твоем месте...», «Просто не обращай на них внимания», «Возьми себя в руки, не распускайся»

Общие требования к зачету

Студент- очник изучает курс «Конфликтология», пишет курсовую работу, выполняет тесты для текущего контроля знаний и собеседует с руководителем дисциплины.

Зачет включает в себя выполнение двух заданий в письменной форме:

1.  Теоретически вопрос.
2.  Практическая часть задания: решение задач, упражнений, ситуаций.

Вопросы к зачету:

Раскрыть значение конфликтологии как теории и практики.

Современные теории конфликта

Классификация конфликтов, их типы и виды.

Структура конфликта.

Как диагностировать появление конфликта, конфликтной ситуации.

Причины конфликтов.

Динамика конфликта. Стадии его развития.

8. Поведение личности в конфликте. Конфликтные личности.

9. Конфликтоустойчивость и конфликтологическая компетентность.

Способы разрешения конфликтов.

Организационный механизм управления конфликтами.

Структурные методы разрешения конфликтов.

Межличностные стили разрешения конфликта.

Роль эмоциональной и рациональной сфер в развитии и разрешении конфликта.

Управление стрессами в конфликте.

Разрешение конфликтов с участием третьей стороны.

Трудовые конфликты и социальное партнерство.

Поведение руководителя, менеджера в конфликте, их роль в предупреждении, профилактике и разрешении конфликтов.

Структурные методы разрешения конфликтов.

Анализ разрешения конфликта. Постконфликт.

Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны, условия, преимущества, процедуры.

Охарактеризуйте основные положения переговоров с установкой на сотрудничество.  

Как достигается консенсус. Минусы и плюсы процесса выработки консенсуса.

Стратегия, тактика и стиль ведения переговоров.

Охарактеризуйте положительные и  отрицательные моменты при использовании стиля избегание конфликта.

Охарактеризуйте положительные и  отрицательные моменты при использовании стиля соперничества.

Охарактеризуйте положительные и  отрицательные моменты при использовании стиля сотрудничества.

Охарактеризуйте положительные и  отрицательные моменты при использовании стиля компромисса.

Охарактеризуйте положительные и  отрицательные моменты при использовании стиля приспособления.

Конфликт в организации, особенности, типы, способы разрешения.

Непрямые способы решения конфликта.

Профилактика конфликта, её составляющие.

Технология предупреждения конфликтов.

Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов.

Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

Конфликтная компетентность руководителя, менеджера, специалиста, основные элементы.

Общение в конфликте, его особенности. Неконфликтное общение.

Невербальное поведение в ходе переговоров, значение и учет в целях оптимального разрешения конфликта.

Умение убеждать. Основные правила, техники.

Умение слушать. Барьеры непонимания, способы их устранения.

Эмоции в конфликте.

Конфликт между руководителем и подчиненным.

Конфликтный менеджмент. Основные составляющие.

Семейные конфликты.

Конфликты в социальной сфере, особенности проявления и разрешения.

Инновационные конфликты.

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ

Границы конфликта — внешние структурно- динамические пределы конфликта: субъектные (количество основных  участников); пространственные (территория, на которой происходит конфликт); временные (продолжительность конфликта).

Диагностика конфликта - выявление основных параметров конфликтного столкновения (состава участников, объекта разногласий, характера и степени остроты противоречий, «сценария» развития взаимодействия) с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.

Динамика конфликта —движение конфликтного столкновения, стадии и фазы развития конфликта; ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий.

Жертва конфликта — субъект, который провоцирует возникновение напряженности в отношениях между  людьми и обладает таким комплексом психологических и интеллектуальных качеств, которые усиливают по отношению к нему агрессивные формы поведения даже со стороны очень мирных  людей.

Избегание—тип поведения людей в конфликтной ситуации (согласно тесту К. Томаса), для которого характерно отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к  удовлетворению своих интересов.

Компромисс— 1) стратегия поведения субъекта в  конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента; 2) —тип поведения людей в конфликтной ситуации (согласно тесту Томаса), для которого характерны уступки оппоненту в обмен на аналогичное поведение.

Конкуренция — ситуация, при которой индивиды с различными или противоположными интересами стремятся к максимальному увеличению собственных преимуществ или вознаграждения. Конкуренцию можно определить как мирный конфликт, сводящийся к попыткам достижения контроля над недостающими ресурсами. Однако в отличие от конфликта, который всегда носит личностный характер, конкуренция может осуществляться и в заочном порядке.

Консенсус — это согласие значимого большинства людей любого сообщества относительно наиболее важных аспектов его социального порядка, выраженное в действиях. В современной конфликтологии данное понятие приобрело многозначное звучание. Консенсус понимается, во-первых, как один из возможных результатов завершения конфликта (достижение согласия сторонами), во-вторых, консенсус — это определенное состояние общества или отдельной его части (института, организации, группы), противоположное конфликтному. в-третьих, принцип консенсуса означает добровольное согласие всех участников в ходе многосторонних переговоров или принятия решения международными организациями. При этом достаточно возражение одной стороны, чтобы решение было отменено.

Конфликт — это силовое динамическое воздействие, осуществляемое двумя или большим числом социальных субъектов (индивидами, группами, организациями, государствами и т.п.) на основе несовпадения интересов, ценностей или нехватки ресурсов. В обществе различают конфликты различных уровней: институциональный, организационный, групповой, межличностный.

Конфликтное поведение — действие, направленное на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение целей противостоящей стороны, ее намерений или интересов.

Конфликтогенные факторы — факторы, способствующие развитию и вскрытию конфликта, провоцирующие людей и обострение противоречий.

Конфликтность личности—интегральное свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты.

Конфликтология — специальная научная дисциплина, предназначенная для изучения различного рода конфликтов, возникающих в обществе и отдельных его структурах (группах, организациях), между индивидами. В 60—70-х годах XX века конфликтология формируется в качестве междисциплинарной науки. Она пытается синтезировать знания ряда социальных наук. изучающих конфликт: социологии, политологии, права, психологии, экономики, менеджмента, этнографии, истории и др. В 80—90-х годах в конфликтологии господствует идея создания теории и «техники» разрешения конфликтов всех типов. Предотвращение конфликта, управление им и его разрешение в концептуальном отношении представляют собой адисциплинарную сферу исследований, которая не признает никакого разграничения знаний. Ведущими представителями современной конфликтологии являются Дж. Бертон, Л. Крисберг. К. Митчелл и ряд других ученых.

Конфронтация — противоречия (выраженные в противопоставлении и противоборстве) между государствами с различным социальным и политическим порядком, между политическими силами с противоположными принципами. Данный термин очень часто используется при характеристике международных отношений (говорят о политике конфронтации, о военной конфронтации и т. п.).

Неофициальное посредничество – такое посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица.

Объект конфликта – конкретная материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Организатор конфликта – лицо (группа), планирующее конфликт, намечающее его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников.

Официальное посредничество – посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации.

Переговорное пространство – область, где возможно достижение соглашения.

Переговоры – форма разрешения конфликта. Их главное отличие от других форм заключается в том, что решение в данном случае вырабатывается совместно участниками переговоров, а не принимается за них вышестоящими или судебными (арбитражными) инстанциями. Переговоры – это, прежде всего процесс принятия решений. Главная проблема, которая решается в ходе переговоров, заключается в постепенном преодолении различий и сближении участников относительно выбора варианта и конкретных условий решения той или иной проблемы.

Подстрекатель в конфликте – это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. В последующем подстрекатель может не участвовать в конфликте, но его задача ограничивается тем, чтобы спровоцировать, развязать конфликт между другими лицами (группами, организациями, государствами).

Позиция в конфликте – комплекс физических прав, обязанностей и возможностей субъекта в конкретной ситуации конфликтного взаимодействия.

Поляризация – глубокий раскол общества на две противоположенные друг другу группы, антагонизм между которыми невозможно сгладить мирными средствами.

Пособник в конфликте – лицо, содействующее конфликту советами, технической помощью и другими способами. Например, при групповых конфликтах, кто-то выкрикивает лозунги, другие угрожающе размахивают палками и бросают камни, подают различные советы, возбуждают окружающих.

Посредник – строго нейтральное лицо, помогающее конфликтующим сторонам в достижении согласия с помощью переговоров. Посредник не наделён властью выносить какое-либо решение, а лишь помогает остановить разрешить конфликт, влияя своим авторитетом или применяя другие средства.

Посредничество – форма разрешения конфликта, при которой он получает своё завершение посредством участия в нём третьей стороны.

Предотвращение конфликта – элемент стратегии управления конфликтом, предполагающий активные действия руководителей различного уровня по вскрытию и недопущению открытых столкновений (конфликтов), которые могут иметь негативные последствия. Наиболее сложным для любого руководителя является определение степени негативности будущего конфликта. По возможности, должны быть предотвращены конфликты, которые  ведут к вооружённым столкновениям и человеческим жертвам или конфликты, парализующие деятельность организации (предприятия) или целой отрасли экономики.

Примирительная комиссия — формируется из представителей сторон, участвующих в трудовом споре на равной основе и оформляется соответствующим приказом работодателя и решением представителя работников.

Примирительные   процедуры   —   рассмотрение коллективного трудового спора, с целью его разрешения примирительной комиссией, сторонами с участием посредников (или) в трудовом арбитраже. Ни одна из сторон коллективного трудового спора не вправе уклоняться от участия в примирительных процедурах.

Приспособление—тип поведения людей в конфликтной ситуации (согласно тесту К.Томаса), для которого характерно принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.

Противоречие — это категория, выражающая внутренний источник всякого развития, всякого движения. Два вида социальной деятельности считаются находящимися в противоречии тогда, когда по самой природе своей они оказываются несовместимыми. Противоречие лежит в основе любого конфликта, но конфликт является лишь частью (этапом развития) противоречия.

Разрешение конфликта — способ завершения конфликта, который предполагает процесс обоюдного анализа противниками истоков и содержания их спора. Причем устойчивое равновесие сторон возникает как следствие преодоления тех обстоятельств, которые породили конфликт, что позволяет установить новые отношения равновесия, удовлетворяющие обе стороны. Этот способ является подлинным завершением конфликта.

Ранг оппонента — уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте; «сила» оппонента, выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры.

Расширение конфликта—развитие конфликта «по горизонтали» за счет подключения новых участников или новых предметов спора.

Ресурсы в конфликте — в дословном переводе с французского языка термин «ресурсы» означает «вспомогательные средства». Обычно к ресурсам относят денежные средства, ценности, запасы, возможности, источники средств, доходов. Коифликтологи часто определяют конфликт как «борьбу за определенные ресурсы». При этом под ресурсами чаще всего понимают власть и собственность.

Сегментация — дробление общества или организации на ряд групп, конфликтующих между собой.

Служба по урегулированию коллективных трудовых споров — государственный орган, содействующий разрешению коллективных трудовых споров путем организации примирительных процедур и участия в них. Она осуществляет уведомительную регистрацию коллективных трудовых споров, оказывает методическую помощь сторонам на всех этапах разрешения трудовых споров, формирует список посредников и трудовых арбитров.

Соперничество — тип поведения людей в конфликтной ситуации (согласно тесту К. Томаса), для которого характерно стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

Сотрудничество — 1) метод, при котором соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации; 2) тип поведения людей в конфликтной ситуации (согласно тесту К. Томаса), для которого характерен приход участников ситуации к альтернативе, полностью удовлетворяющей обе стороны.

Социология конфликта — теория «среднего уровня» социологии изучающая феномен конфликта в обществе. Термин «социология конфликта» впервые был введен в науку Г. Зиммелем в 1908 году в работе «Социология». Социологией конфликта разработан ряд положений теории конфликта и многочисленные методы сбора и анализа конфликтологической информации. Интересно, что с появлением конфликтологии социология конфликта не перестала существовать. Особенно такое положение вещей характерно для современного конфликтологического знания в России.

Социометрия — разработанный Дж. Морено сощиально-психологический тест, применяемый для оценки межличностных эмоциональных связей в группе. Данный тест используется в различных социальных дисциплинах, в том числе и в конфликтологии.

Спор — данный термин используется в двух смыслах: во-первых, словесное состязание, обсуждение чего-нибудь, в котором каждый отстаивает свое мнение; во-вторых, разногласия, разрешаемые судом.

Стресс—термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Стрессор — фактор, вызывающий состояние стресса. Различают физиологические стрессоры — чрезмерная физическая нагрузка, высокая и низкая температура, болевые стимулы, затруднение дыхания и т. д. и психологические стрессоры — факторы, действующие своим сигнальным значением: угрозой, опасностью, обидой, информационной перегрузкой и пр.

Сублимация — психический процесс преобразования и переключения энергии аффективных влечений на социальную деятельность или культурное творчество.

Теория игр — раздел математики, в котором изучаются математические модели принятия оптимальных решений, том числе в условиях конфликта.

Теория конфликта — совокупность концепций в западных социальных науках, пытающихся объяснить такое общественное явление как конфликт. Конфликт считается явлением позитивным (при определенных условиях), поддающимся не только урегулированию, но и управлению. Наибольший вклад в развитие теории конфликта внесли социологи. На базе данной теории сформировалась современная конфликтология.

Термин «теория конфликта» как альтернатива «теории порядка» появился впервые в 1956 году в работе Л. Козера «Функции социального конфликта». В 1959 году этот термин вновь используется в работе Р. Дарендорфа «Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе». Однако подлинное рождение теории конфликта как теоретической модели состоялось в 1961 году, когда в Лондоне вышла книга Дж. Рекса «Ключевые проблемы в социологической теории».

Толерантность — отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор.

Третейский судья —третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочередно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решения, обязательные для оппонентов.

«Третья сторона» — широкое и собирательное понятие, включающее в себя обычно такие термины, как «посредник», «наблюдатель за ходом переговорного процесса», «арбитр» и др. Целью третьей стороны является урегулирование или разрешение конфликта мирными средствами.

Трудовой арбитраж — временно действующий орган по рассмотрению коллективного трудового спора, создаваемый сторонами коллективного трудового спора и службой по разрешению коллективных трудовых конфликтов после окончания рассмотрения спора примирительной комиссией или посредником. Трудовой арбитраж для спорящих сторон является тем третьем лицом, к которому они обращаются за разрешением конфликта, обеспечивая мирное его прекращение.

Управление конфликтами — научное направление, которое ориентировано на разработку вопросов, связанных со снижением уровня враждебности в отношениях сторон, переводом конфликта в русло поиска совместного решения проблемы.

Управление кризисное—воздействие менеджеров на организацию (предприятие, фирму и т. п.) в ситуации качественного негативного изменения ее функционирования, с целью упорядочивания, сохранения специфики, предотвращении разрушительных конфликтов, совершенствования и развития.

Урегулирование конфликта — способ завершения конфликта, который представляет собой результат организованного побуждения (или принуждения) одного из противников к типу действий, выгодному другой стороне или посреднику. Достигнутый таким образом «мир» или компромисс, недолговечен: поскольку исходная причина соперничества не устранена, постконфликтные отношения противников остаются чреватыми новой вспышкой борьбы.

«Уход (уклонение) от диалога» — тактический прием, используемый в ходе переговорного процесса при нежелании давать партнеру точную информацию или однозначный ответ по принципиальному вопросу- Чаще всего он проявляется не в демонстративном уходе из зала заседаний, а в просьбе перенести сроки переговоров или отложить обсуждение вопроса до следующей встречи. Иногда этот прием используют косвенным образом, переводя разговор на другую тему, игнорируя вопросы или делая вид, что не слышат или не понимают их.

Формы коллективного протеста — это действия людей в рамках различного рода акций против властей или руководства организаций, носящие массовой характер. К ним обычно относят: рестрикционизм, забастовки, смуты, перевороты, бунты, мятежи, восстания, революции.

Фрустрация — состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или к решению задачи; переживание неудачи.

Функциональность конфликта — свойство конфликта как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду.

Штрейкбрехеры — лица, используемые предпринимателями для выполнения работы забастовщиков, с тем чтобы сорвать забастовку.

Эскалация конфликта—развитие конфликта «по вертикали», связанное с обострением конфликтных отношений. Но обострение конфликта не всегда является единственной характеристикой его эскалации. Термин «эскалация» употребляется и в смысле расширения конфликта. Примером может служить перерастание межличностного конфликта в групповой или даже в общеколлективный в организации.

Содержание

Введение------------------------------------------------------------------------------------------------------2

Содержание дисциплины ---------------------------------------------------------------------------------2

Общие требования к зачету------------------------------------------------------------------------------34

Вопросы к зачету-------------------------------------------------------------------------------------------34

Словарь основных понятий конфликтологии------------------------------------------------------- -37