Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
С
ЛО
Н
A
K
V
Абстрактные слова
Интроект
Интроект
Семантическое поле
Сенсорный опыт человека
Живые слова
Переключение на позитив
1----2----3----4----5----6----7----- 8----9----10
Обида, безысходность
Сейчас
ЦЕЛЬ
Завтра
Через месяц
Через год
Через 3 года
Успех
Написать о том, как об этом узнает сам клиент
Написать о том, как о прогрессе узнают другие люди
С.В.Духновский
КОНФЛИКТЫ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ: ПРОФИЛАКТИКА И РЕШЕНИЕ
УДК 316.6
ББК 88.4
Д 44
Печатается по решению кафедры общей психологии УрГПУ
протокол № 1 от 15.09.2011.
Рецензент:
Р.В.Овчарова,
доктор психологических наук, профессор,
действительный член Академии педагогических и социальных наук
Духновский С. В.
Д 85 Конфликты в межличностных отношениях: профилактика и решение: Учебно-методическое пособие. –
ISBN 978-5-7186-0478-8
Учебное пособие посвящено рассмотрению проблемы конфликтов в межличностных отношениях, а также вопросам профилактики и конструктивному их решению. В пособии описываются причины возникновения конфликтов; дается представление о конфликтной личности, структуре и динамике конфликтов. Пособие содержит в себе конкретные приемы и технологии профилактики и преодоления разногласий, возникающих в межличностном взаимодействии. Описываются модели и этапы психологического консультирования при разрешении конфликтов в межличностных отношениях.
Пособие ориентировано на студентов, обучающихся по направлениям «психология», «педагогика и психология», «конфликтология», а также на профессиональных психологов, занимающихся практической деятельностью. Может быть дополнением к курсам «Социальная психология», «Психология конфликта», «Психологическое консультирование по проблемам общения и взаимоотношений», читаемых на психологических факультетах университетов.
ISBN 978-5-7186-0478-8
© Уральский государственный
педагогический университет, 2011
© Духновский С.В., 2011
© Зуев В.П., дизайн обложки
СОДЕРЖАНИЕ
|
[1] ВВЕДЕНИЕ [2] Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ОТНОШЕНИЙ [2.1] Идея «отношение» в научной мысли: история вопроса [2.2] Соотношение понятий «отношение», «установка» и «аттитюд» [2.3] Философский взгляд на отношения человека к человеку [2.4] Представления о межличностных отношениях [2.5] Структура отношений личности [2.6] Проблема развития межличностных отношений [2.7] Межличностное взаимодействие [2.8] Контрольные вопросы [3] Глава 2. КОНФЛИКТЫ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ [3.1] Конфликт: определение понятия [3.2] Классификация конфликтов с участием человека [3.3] Функции конфликта [3.4] Структура конфликта [3.5] Динамика конфликтов [3.6] Межличностный конфликт: определение понятия [3.7] Модели развития межличностной конфликтной ситуации [3.8] Представления о конфликтной личности [3.9] Причины конфликтов в межличностных отношениях [3.10] Контрольные вопросы [4] Глава 3. ПЕРЕЖИВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ [4.1] Представления о переживании в психологии [4.2] Значение слова «переживание» в русском языке [4.3] Переживание как атрибут психического [4.4] Переживание межличностных конфликтов, состояния и настроения взаимодействующих субъектов [4.5] Стресс как переживание конфликтов в межличностных отношениях [4.6] Конфликт, как проявление кризиса в межличностных отношениях [4.7] Депрессия как результат переживания затяжных конфликтов [4.8] Переживание конфликта, как ситуация «потрясения» [4.9] Гармония и дисгармония отношений как результат переживания межличностных конфликтов [4.10] Переживание одиночества как результат деструктивного разрешения конфликтов [4.11] Контрольные вопросы [5] Глава 4. ПРОФИЛАКТИКА И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ [5.1] Профилактика конфликтов [5.2] Способы урегулирования конфликтов: обзор подходов [5.3] Психогигиена личности как условие профилактики конфликтности в отношениях [5.4] Психологическая устойчивость личности [5.5] Некоторые приемы поведения в назревающем конфликте [5.6] Влияние на поведение оппонента в межличностном конфликте [5.7] Стратегии разрешения конфликтов межличностных отношениях [5.8] Переориентация на конструктивное взаимодействие [5.9] Переговоры, как форма разрешения конфликтов в межличностных отношениях [5.10] Манипуляция в решении межличностных конфликтов [5.11] Техники разрешения конфликтов в межличностных отношениях [5.12] Преодоление разногласий и некоторые правила спора [5.13] «Правила» отношений и взаимодействий [6] Контрольные вопросы [7] Глава 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ РАЗРЕШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ [7.1] Психологическое консультирование: определение понятия [7.2] Психотерапия в контексте психологического консультирования [7.3] Психика и психологическая проблема [7.4] Консультирование и психологическая помощь в разрешении межличностных конфликтов [7.5] Этапы психологического консультирования: обзор подходов [7.6] Представленная ниже технология была предложена В.А.Ананьевым на семинаре-тренинге «Избранные технологии психологического консультирования», проходившем в городе Санкт-Петербурге с 19 по 21 марта 2004 года в Институте практической психологии «ИМАТОН». Данные «шаги» делаются на 2-ой сессии и занимают 1,5-2 часа. [7.7] Позитивная психотерапия в психологическом консультировании [7.8] Слушать и слышать клиента [7.9] Контрольные вопросы [8] ЗАКЛЮЧЕНИЕ [9] СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ [10] ИМЕННОЙ УКАЗАТЕЛЬ |
Достаточно сложно представить человеческую жизнь, отношения между людьми без противоречий, конфликтов споров возникающих между ними. Это является одним из условий наполненности жизни переживаниями. Особенности прогнозирования, профилактики и разрешения возникающих противоречий в отношениях будут определять благополучие человека и качество его жизни в целом. Рассмотрению этих вопросов и посвящено учебное пособие.
Пособие содержит пять глав. Каждую из них сопровождает притча, косвенно отражающая основное содержание главы.
Первая глава посвящена рассмотрению теоретических основ психологии отношений. В ней раскрывается проблема отношения человека к человеку в философской мысли, дается представление о межличностных отношениях и их развитии.
Во второй главе описываются конфликты в межличностных отношениях, а так же причинах их возникновения; дается представление о конфликтной личности, структуре и динамике конфликтов.
В третьей главе раскрывается проблема переживания конфликтов в межличностных отношениях.
Четвертая глава содержит в себе конкретные приемы и технологии профилактики и преодоления разногласий, возникающих в межличностном взаимодействии. В ней описываются «правила» отношений и взаимодействий, которые также можно использовать для разрешения межличностных противоречий.
Пятая глава посвящена вопросам использования психологического консультирования в конфликтологической практике. Описываются модели и этапы психологического консультирования при разрешении конфликтов в межличностных отношениях.
Притчи, использованные в работе заимствованы из работы О.В.Евтихова и Т.В.Трепашко - «Грааль мудрости» (СПб.: Речь, 2005)
Пособие ориентировано на студентов, обучающихся по направлениям «психология», «педагогика», «конфликтология», а также на профессиональных психологов, занимающихся практической деятельностью. Может быть дополнением к курсам «Социальная психология», «Психология конфликта», «Психологическое консультирование по проблемам общения и взаимоотношений», читаемых на психологических факультетах университетов.
Сергей Духновский
Екатеринбург, сентябрь, 2011 года
В древние времена в Японии пользовались фонарями из бамбука и бумаги со свечой внутри. Как-то слепому, побывавшему в гостях у друга, предложили такой фонарь, чтобы он шел с ним домой.
- Мне фонарь не нужен, - сказал слепой, свет и темнота для меня равны.
- Я знаю, что тебе не нужен фонарь, чтобы различать дорогу, - ответил ему друг. – Но если ты пойдешь без фонаря, то кто-то другой может на тебя налететь. Так что возьми его. Позаботившись о других, ты позаботишься и о себе.
Дзэнская притча
Идея «отношение» в научной мысли: история вопроса. Соотношение понятий «отношение», «установка» и «аттитюд». Проблема отношения человека к человеку в философской мысли. Представления о межличностных отношениях. Структура отношений личности. Проблема развития межличностных отношений. Межличностное взаимодействие.
* * * * *
Категория отношение является одной из центральных в различных науках, в том числе и в социальной психологии, наряду с такими как сознание, деятельность, общение. В Большой психологической энциклопедии отношение – это понятие психологии, определяющее взаиморасположение объектов и их свойств. Оно имеет место, как между меняющимися объектами, так и в случае отдельного неизмененного объекта при его отношении к другим явлениям, объектам, свойствам [42; 43].
В словаре русского языка слово отношение означает: взаимная связь различных величин, предметов, действий; взаимное общение, связь между кем-нибудь, образующаяся из общения на какой-нибудь почве» [162, с.434].
В психологической науке существует концепция отношений личности, разработанная А.Ф.Лазурским, С.Л.Франком и В.М.Мясищевым и другими отечественными психологами, которую наряду с теориями установки и деятельности, включают в число основных общепсихологических теорий [132]. Согласно данной позиции личность представляется как индивидуальная целостная система ее отношений (сознательно-избирательных, субъективно-оценочных) к действительности. Эта система имеет вид интериоризованного опыта взаимоотношений с другими людьми в условиях социального макроокружения. Такая система обуславливает характер переживаний личности, особенности восприятия действительности, особенности поведенческих ответов на различного рода внешние воздействия [42; 43].
Наиболее подробно историческое развитие (эволюция) идеи отношение описано в работе Е.В. Левченко «История и теория психологии отношений» [132]. Это снимает необходимость подробно рассматривать данный вопрос в историческом плане.
Анализ проблемы отношение в историческом плане, проведенный Е.В.Левченко показал, что в отечественной психологии центральными смыслами отношения были идеи целостности, субъектно-объектной связи и активности.
В философии и математической логике отношение раскрывается через понятия «связь», «взаимодействие», «взаимозависимость». В этом плане отношение - есть категория, характеризующая определенные взаимозависимости элементов определенной системы [159].
На основании проведенных теоретических исследований [132], две группы значений категории отношение:
Первая группа. Отношение – это симметричная связь, равное по силе взаимное влияние без преобладания активности одной из сторон. Взаимная связь, зависимость разных величин. Англоязычный эквивалент этого значения – correlation, в кратком переводе означает «отношение между…».
Вторая группа. Отношение понимается как процесс и результат активности одной из взаимодействующих сторон, тогда как другая сторона дает повод для проявления активности, задает направленность последней. Это субъектоцентрическая связь. «Характер обращения, поведения кого-либо с кем-нибудь, чем-нибудь». Англоязычный эквивалент этого значения – attitude.
Понятие отношение потенциально психологично: «значительная часть и структура пространства его возможных значений определяются присутствием в нем тени субъекта (отношение – чье? относится – кто?)» [132, с.34]. Добавим к этому также – отношение – к кому?
Истоки понятия отношение находятся в логике и философии с одной стороны, и в биологии – с другой. Причем биологическая линия развития появилась значительно позже чем логико-философская, и состояла в описании идеи отношения организма к среде. Третья линия развития этого понятия – интроспективно-психологическая.
Эволюция понятия отношение по логико-философской линии состоит в переходе от понимания его как позиции, занимаемой субъектом при рассмотрении тех или иных, в том числе достаточно сложных, объектов, к переносу его на окружающую человека реальность, на мир вещей.
В рамках интроспективно-психологической линии развития понятие «отношение», употреблялось как синоним закономерной связи явлений. Для И.Ф.Гербарта, отношение понимается как закономерная связь между элементами психического, которая дополняет открывающееся во внутреннем опыте содержание сознания.
У Г.Гефдинга отношение – это связь и взаимодействие элементов внутри сознания, которая и делает возможным существование психического; они даны субъекту в переживании единства психического.
Схожие взгляды имеются и у В.Вундта, для которого сущность психического – в отношениях, связывающих элементы психического. Полагаем, что В.Вундт не исключает из рассмотрения взаимодействие субъекта с миром и другими объектами, на основании чего правомерно говорить о субъект-объектных (отношения к предметному и природному миру) и субъект-субъектных (отношения к миру людей) отношениях.
Основоположником биологической линии изучения отношения в психологии является Г.Спенсер. Значение его воззрений во многом определяется разработкой им идеи отношения организма к среде, и ее распространение на систему психологии, введением ее в определение предмета этой науки [148, с.53].
Концепцию Г.Спенсера принял Н.Я.Грот, считавший психическую жизнь, одним из видов взаимодействия организма со средой. Исследуя это взаимодействие, он создал теорию психического оборота, ввел понятия «психическая деятельность», «психодинамика», то есть разработал теорию и способы описания актуального генеза (происхождения и развития) психического.
Таким образом, биологическое, логико-философское и интроспективно-психологическое рассмотрение категории отношение легло в основу психологии отношений, наиболее полно представленной в отечественной психологии и экзистенциальной философии.
В следующей части работы обратимся к дефинициям таких близких по значению понятий как установка, отношение, аттитюд, что на наш взгляд является необходимым для более полного анализа изучаемой проблемы. В ходе анализа будет показано, что отношения личности реализуются и проявляются в установках, аттитюдах и социальных стереотипах.
Установка – готовность к действию. Первичная установка предваряет и определяет развертывание любых форм психической активности.
Установка – это «устойчиво сформированная в результате переживания окружающей реальности и на основе страданий о ней, выступает как принципиальная направленность поведения, которая предполагает готовность к определенным действиям и реакциям» [42, с.477].
Отметим, что имеющееся у субъекта первоначальное отношение может с одной стороны, быть проявлением установки, а с другой само определять установку, отражаясь в предвосхищении будущей деятельности, межличностных взаимодействий и различных ситуаций общения. В установках находит отражение знак отношения человека (например, позитивное – негативное, гармоничное - дисгармоничное). «Чем больше положительных установок у человека, тем более гармоничен склад его характера, и наоборот, чем больше отрицательных установок, тем менее адекватно человек реагирует на окружение; нарушается общение, возникают проблемы и конфликты…» [42, с.477].
Наряду с установками отношения субъекта реализуются в его социальных стереотипах, под которыми понимается «устойчивое, категоричное и крайне упрощенное представление (мнение, суждение) о каком-либо явлении, группе, исторической личности распространенное в данной социальной среде» [42, с.524]. Таким образом, социальные стереотипы выступают как, своего рода, сумма обобщенных, индивидуально пережитых, а иногда и навязанных социальной группой (культурой и т.п.) отношений субъекта к чему-либо, кому-либо или самому себе.
И, тем не менее, есть немало общего у этих двух фундаментальных понятий – отношение и аттитюд. Понятие аттитюд было введено в психологию У. Томасом и Ф. Знанецким, которые определили его как психологическое переживание зна чения, смысла, ценности социального объекта. Термины «социальная установка» и «аттитюд» в отечественной психологии утвердились во многом благодаря работам В.А. Ядова, для которого теория отношений стала основой его диспозиционной концепции личности.
В Большой психологической энциклопедии аттитюд – это элемент системы основных установочных отношений личности. В социальной психологии аттитюд рассматривается как внутренняя эмоциональная ориентация, которая позволяет объяснить действия человека. Современное использование термина включает в себя несколько компонентов:
● познавательный (убеждение или мнение человека, которого он придерживается);
● эмоциональный (настрой или чувство относительно кого-либо, чего-либо или самого себя);
● оценочный (положительная или отрицательная оценка кого-либо, чего-либо или самого себя);
● поведенческий или когнитивный (предрасположенность к действию) [42 с.46-47].
В Большом психологическом словаре аттитюд – это предрасположенность (склонность) субъекта к совершению определенного социального поведения. Тем самым прослеживается прямая связь с понятием установка, как готовность к действию. Аттитюд имеет сложную структуру и включает в себя ряд компонентов: предрасположенность воспринимать, оценивать, осознавать, и как итог, действовать относительно данного социального объекта (явления).
Иногда аттитюд понимается как эмоционально насыщенное представление (мнение) о чем-либо. В качестве представления в аттитюде обычно выступает стереотип (обобщенное представление), а эмоциональной составляющей является обобщенное чувство [43]. Таким образом, в структуре аттитюда выделяют три компонента: когнитивный, аффективный и поведенческий.
Когнитивный компонент представляет собой осознание объекта, выражаемое в убеждении или мнении, нередко основанном на социальном стереотипе.
Аффективный компонент – это эмоциональная оценка объекта, переживание симпатии или антипатии к нему, которое также может быть продиктовано существующими стереотипами.
Поведенческий или конативный компонент отражает установку к действию.
Функциями аттитюдов выступают:
● социально-приспособительная (утилитарная, адаптивная, инструментальная): человек действует в соответствии с определенными аттитюдами, потому что в данной среде ему это выгодно, приносит пользу;
● познавательная: аттитюды упрощают ориентацию человека в мире, позволяют легко категоризировать и оценивать происходящие события;
● экспрессивно-оценочная: проявляется во мнении и поведении, аттитюд способствует самовыражению личности;
● защитная функция: аттитюды предохраняют личность от внутренних конфликтов, поддерживают самооценку [43, с.45-46].
Сознательное отношение, «вырастая» из прошлого, ориентируется на перспективы будущего и реализуется в настоящем. Поэтому ни со стереотипом, ни с установкой его отождествлять нельзя. И в самом деле, стереотип и установка могут срабатывать на уровне автоматизма, а сознательные отношения, как указывает В.Н.Мясищев (2003) – предшествовать формированию конкретных стереотипов и устано вок. В этом смысле стереотипы и установки можно рассматривать как процессуальный план человеческих отношений.
Аттитюды формируются в процессе накопления человеком своего индивидуального жизненного (социального) опыта. Процессы мотивации имеют гораздо меньшую роль в их возникновении, чем при формировании психологических отношений. Социальные установки, в отличие от психологических отношений, формируются применительно только к социально значимым объектам.
Если в психологических отношениях ведущим являются эмоционально-чувственный и установочно-волевой компоненты, а также значение эмоциональных переживаний при анализе содержательной стороны отношения, то в структуре аттитюда более весома роль ког нитивного и поведенческого компонентов. Несмотря на то, что эмоциональный компонент важен для изменения всей установки, он далеко не всегда реализуется в конкретной социальной деятельности. Знание об объекте, программа и план поведения всегда присутствуют в структуре установки.
Социальные установки нередко заимствуются и некритически усваиваются под влиянием других людей, массовой культуры, средств информации, тогда как психологическое отношение формируется как значимое, лично пережитое, глубоко эмоциональное явление, возникающее из индивидуальных переживаний, состояний и чувств человека [124].
Аттитюд является видовой формой избирательного отношения, организующей отбор при восприятии и интерпретации социальной информации. Социальные установки выполняют важную функцию координации позна вательной деятельности человека и повышения активности всех психических процессов. Будучи устойчивыми, структурированными компонентами сознания человека, они, наряду с интересами, потребностями и мотивами, становятся по будительной силой, направляющей и организующей многие виды социальной активности человека.
Проявляясь в отношениях, установки выполняют следующие функции:
● защитная функция – установки, защищающие человека от негативных чувств по отношению к самому себе, когда он проецирует негативные чувства на других людей;
● инструментальная функция – определенное отношение принимается человеком в случае, если оно помогает добиться признания, либо избежать неодобрения окружающих;
● функция познания – установки, помогающие упорядочивать окружающий мир в сравнительных терминах (типа «нравится – не нравиться») и позволяющие предсказывать некоторые события;
● оценочно-экспрессивная функция – установки, которые являются способом выразить свое отношение к тем предметам и явлениям, которые имеют для человека значение.
Приведенные функции установок во многом совпадают с функциями аттитюдов, описанными в Большой психологической энциклопедии [42]. Таким образом, достаточно сложно провести четкую границу в содержательном различении этих понятий.
Как отмечает В.Н.Куницына и соавторы, обе категории (отношение и аттитюд) имеют равные психологические права на существование в рамках современной психологической науки. Однако отношение является родовым понятием более обобщенным, включающим в себя многочисленные видовые понятия, среди которых важное место занимают установки как определенные формы избирательного отношения, организующие селекцию, отбор, восприятие и интерпретацию получаемой информации [124, с.271].
Проведенный теоретический анализ позволяет сказать следующее. И аттитюды, и установки находят свое отражение в отношениях личности. Отношение с одной стороны определяет установки и аттитюды, а с другой – само реализуется в них.
В следующей части учебного пособия рассмотрим проблему отношений человека к человеку в философской мысли.
Проблема человека и его существования в мире на протяжении веков волновала многих мыслителей, начиная с античности и по настоящее время. Для философии свойственен комплексный взгляд на человека и его взаимоотношений с другими людьми и миром в целом.
В философском плане наиболее полно эта проблема поднималась в философии жизни, в трудах таких мыслителей как С. Кьеркегор, Ф. Ницше, А. Шопенгауэр, а также наиболее видными её представителями такими как В. Дильтей, А.Бергсон, О. Шпенглер, Э. Шпрангер, С.Л. Франк, Н.А. Бердяев, Л. Шестов и др. С этим направлением близки позиции Ф. Брентано, Э. Гуссерля, Г. Риккерта и др.
Г. Риккерт считает, что задачей философии жизни является создание «учения о жизни, которое, возникая из переживаний, облекалось бы в действительно жизненную форму и могло бы служить живому человеку» [174, с.210]. При этом главным измерением жизни является наличие смысла и мера ее осмысленности.
Рассматривая вопрос об отношениях человека с миром, в том числе и другими людьми, С.Кьеркегор отмечал, что жизнь человека, его бытие в мире наполнено переживаниями страха, отчаянья, вины и греховности. Эти переживания отражают и фиксируют внутренние противоречия человеческой натуры, которые невозможно выразить в традиционной «объективной форме», для этого автор вводит понятие экзистенция. Жизнь человека – это переживание этих противоречий, которым и обусловлено его отношение к окружающему.
С.Кьеркегор следующим образом описывает стадии существования человека в мире: эстетическую, этическую и религиозную, каждая из которых имеет свою специфику отношений человека с другим людьми и миром в целом.
Эстетическая стадия развития человека. Здесь человек стремится к наслаждениям, охвачен страстями. Охваченный желанием «остановить мгновение», такой человек захлестнут переживанием каждой минуты своей жизни. Это позиция большинства, строящаяся на принципе: «срывай день». Стремление постоянно искать чувственного наслаждения разлагает изнутри эстетического человека, который становится пленником своих собственных устремлений. Неизбежно наступает пресыщение, внутренний раскол в личности между тем, что идет «от жизни» и тем, что идет от искусства, культуры и, в особенности, от философии. Результатом является ощущение бессмысленности существования, сопровождающееся отчаяньем. Эстетическим началом может быть названо то, благодаря чему человек является непосредственно тем, что он есть [126].
Таким образом, можно предположить, что на этой стадии отношения человека обусловлены его гедонистической ориентацией, обусловлены контекстом настоящего, из которого он хочет, стремиться получить максимум удовольствия или минимизации страдания.
Этическая стадия развития человека основана на осознании субъектом ответственности и долга перед другим человеком и перед человечеством в целом. На этой стадии человек культивирует в себе постоянство в соблюдении долга. Основным становится требование стать и быть самим собой. Такой человек способен думать и заботиться о будущем, он пытается двигаться к вере и Богу через отчаяние. Это тотальное отчаяние личности, соединенное в своих лучших проявлениях с мужеством и моральной ответственностью. Этик также непременно обладает пороком – гордыней, которая определяет его ставку исключительно на собственные силы. Его порыв направлен на достижение лучшего будущего [126].
Полагаем, что на этой стадии отношения человека обусловлены его эгоцентрической позицией, прагматической ориентацией, благодаря которым отношения ориентированы только на будущее.
Религиозная стадия. Для нее характерно переживание «абсолютного отчаянья». Именно прохождение через абсолютное отчаянье может дать человеку ощущение подлинности бытия. Только сознание собственной виновности и слабости перед Богом открывает человеку путь к истинной духовности и нравственности. Однако смирение перед Богом не означает отказа от отстаивания достоинства и свободы выбора личности. Отношения с миром, в том числе и социальным, обусловлены духовными переживаниями человека.
Описанное выше, позволяет сказать следующее. Прохождение каждой из описанных стадий предполагает «свои» особенности отношений человека с другими людьми, опосредующим звеном которых является субъективное переживание человека, его рефлексия на себя, свою жизнь и свое существование в мире в целом.
Виднейший философ и психиатр - К.Ясперс - писал, что есть два способа существования человека:
Первый – «существование в мире», или жизнь в толпе, следование общепринятым стандартам, ценностям, массовой моде. Это избавляет человека от необходимости самостоятельно принимать решения и нести индивидуальную ответственность за них. Такое существование может прекратиться только благодаря переживанию «пограничных ситуаций» - ситуаций сильного эмоционального потрясения.
Второй – «существование вне толпы», которое возможно только благодаря переживанию пограничных ситуаций. В них наличное бытие отдельного человека, терпя крушение, одновременно пробуждается к экзистенции [233]. Одна из таких – осознание роли случая в собственной жизни и обнаружение того, насколько его жизнь не принадлежит ему самому. Другая ситуация – переживания, связанные с борьбой, конкуренцией и соперничеством с другими людьми, вместо того, чтобы выстраивать доверительные отношения, а также чувство вины за то, кем мы могли бы стать, но не стали.
Согласно К.Ясперсу смысл человеческого существования открывается для человека либо в пограничных ситуациях, либо в подлинной коммуникации с другими людьми. Именно отношения с другими людьми придают смысл жизни человека. Он придавал большое значение близости, дружбе, доверию в отношениях. Человек находит в мире другого человека как единственную действительность, с которой он может объединиться в понимании и доверии, находя путь к истине [233].
Именно благодаря пограничным ситуациям, осуществляется переосмысление человеком своих отношений с миром, своей роли, а также роли других людей и отношений с ними в своей жизни.
Одним из ключевых понятий у К.Ясперса выступает такое понятие как универсальная коммуникация, являющаяся условием максимального прояснения самосознания в беседе с другим человеком. Подлинная коммуникация предполагает доверительные отношения, требующие открытости своего собственного внутреннего мира каждого партнера.
Идеи, созвучные с воззрениями С.Кьекрегора и К.Ясперса находим в работах Ф.Ницше. Одно из центральных мест в них так же отдано проблемам человека и его существования в мире других людей.
Ф. Ницше указывал на то, что в диалоге между людьми, (курсив мой – С.Д.) существует лишь одно единственное преломление лучей мысли – это преломление создает собеседник, как зеркало, в котором мы хотим снова увидеть наши мысли в возможно лучшей форме [158]. В работах автора можно найти и такое утверждение: – чувствовать, что другой страдает, - этому надо учиться, и этому никогда нельзя научиться вполне [158].
Наиболее полно и, на наш взгляд, психологично рассмотрены понятия жизнь со всеми отношениями в трудах немецкого философа, психолога и историка культуры – Вильгельма Дильтея.
Жизнь – это взаимодействие, существующее между личностями в определенных внешних условиях, постигаемое независимо от изменений места и времени. В.Дильтей указывал на то, что для понимания жизни исходной является антропологическая рефлексия. Поскольку взгляд на собственную жизнь связан с рассмотрением жизни других лиц, а переживание и понимание собственной самости – с пониманием других людей и постижением жизни человечества, постольку возникают обобщения, в которых по-новому выражены ценность, смысл и цель жизни.
В.Дильтей предложил применять в педагогике и понимающей психологии триаду «переживание – выражение – понимание» (вместо общепризнанной ранее дидактической триады «созерцание-мышление-действие»).
Всякое переживание выражает себя, а любое выражение есть выражение переживания.
Выражение – это объективизация творческого действия, в основе которого лежит переживание.
Понимание – творческое действие, которое может быть объективировано в качестве нового выражения; это процесс, в котором индивиды распознают себя в других индивидах, выступающий как особое длительное, целостное душевно-духовное переживание. Понимание выступает главным во всей триаде – «переживание-выражение-понимание».
Если предложенную В.Дильтеем триаду применять относительно межличностных отношений (отношений человека с другими людьми), то она будет выглядеть следующим образом: переживание – понимание – выражение.
Суть в том, что субъект переживает свои реальные (воспринимаемые) и желаемые отношения, что сопровождается изменениями в его психическом состоянии, настроении и чувственном тоне самих отношений. Благодаря пониманию, субъект способен осознать себя и своего партнера, свою роль и ответственность в отношениях и, при необходимости, принять меры по их изменению в желаемую для себя и партнера сторону. Выражение – это проявление, реализация отношений, обусловленное переживанием и пониманием. Оно проявляется в стилях межличностного взаимодействия, в характере обращения людей друг к другу и друг с другом, в их реакциях и действиях относительно друг друга.
Проблема отношения человека к человеку поднималась в работах одного из виднейших русских философов – Н.А.Бердяева.
Н.А. Бердяев указывал на то, что реализация личности предполагает видение других личностей, что в свою очередь априори предполагает определенное отношение к другому человеку. Личность предполагает различение, установку разности друг друга. «Личность исчезает в беспредельности самоутверждения, в нежелании знать другого и трансцендировать к высшему» [33, с.452]. «Эгоцентризм означает двойное рабство человека – рабство у самого себя, у своей затверделой самости и рабство у мира, превращенного исключительно в объект, извне принуждающий» [33, с.462].
Идея отношения человека к человеку созвучная с взглядами Н.А.Бердяева, имеется в концепции персонализации А.В.Петровского, который отмечал, что личность выступает как идеальная представленность индивида в других людях, как его «инобытие» в них. Сущность этой идеальной представленности, этих «вкладов», заключается в тех реальных смыслообразованиях, действенных изменениях интеллектуальной и аффективно-потребностной сферы личности другого человека, которые производят деятельность субъекта и его участие в совместной деятельности. Инобытие индивида в других людях – это не статический отпечаток, - это активный процесс, своего рода продолжение себя в Другом [164].
Считаем, что персонализация одной личности в другой, невозможна без определенного отношения друг к другу. Благодаря которым один субъект «впускает» другого в свой внутренний мир, разделяя его взгляды, ценности, интересы, установки и т.п.
Для полноты нашего анализа проблемы существования человека и его отношений с другими людьми, обратимся к работам французского философа Анри Бергсона, одного из основоположников гуманитарно-антропологического направления западной философии.
Постижение мира у А.Бергсона происходит с помощью двух типов соотнесения себя с реальностью: интуитивно-инстинктивное постижение и рационально-интеллектуальное постижение.
Интуитивно-инстинктивное постижение основано на сочувствии и симпатии. Эти два процесса дают человеку способность к эстетическому типу восприятия, посредством которого он может проникнуть в «сокровенные» глубины внутреннего мира и жизни в целом.
Рационально-интеллектуальное постижение. Отношения с миром, в том числе и социальным (с другими людьми) строятся на основе рационального постижения окружающего. При этом теряется сущность жизни, то, что отличает события жизни от происходящего в мире, неодушевленной материи, – творчество и свобода человека.
Таким образом, благодаря интуитивно-инстинктивному познанию, субъект получает возможность чувствовать своего партнера. Здесь на первый план выходит эмоционально-чувственная сторона отношений и общения между людьми. Второй путь – рационально-интеллектуальный, позволяет оценить, взглянуть на отношения с людьми, на их характер отвлеченно (без эмоций), что дает возможность, насколько это в принципе дано человеку, объективно взглянуть на свои отношения с другими людьми, понять и осознать их.
Проблема отношений человека освещается также в трудах таких философов, как Э.Гуссерль, М.Хайдеггер, А.Камю, Ж.-П.Сартр и др.
Как указывал Э.Гуссерль «мир другого» (человека) – это своеобразный интенциональный объект, которому адресованы чувства партнера. «Другой» - это условие нашего собственного существования, возможность познать самого себя и одновременно - возможность выйти за переделы своего существования, принять свое «бытие – для - другого» и через него - себя «как абсолютную ценность», стать целостной личностью и обрести смысл существования [66].
А.Камю (1990), писал, что «все, что освещает мир и делает его сносным, - привычное ощущение наших связей с ним, точнее, наших связей с людьми» [105, с.374]. «Фундаментальные человеческие взаимоотношения – это отношения чисто престижные, постоянная борьба за признание друг друга, борьба не на жизнь, а на смерть» [105, с.225]. Эта борьба приводит к попыткам сблизиться друг с другом, является способом изменить действительность, открыть для людей «общение и сопричастность» друг другу, сохранить уважение к человеку.
Люди нуждаются друг в друге, испытывают ответственность друг перед другом. Тем не менее, отношения между людьми предполагают напряженность, конфронтацию и конфликты, разрешение и преодоление которых, позволяет глубже узнать своего партнера и самого себя.
М.Хайдеггер (1997) писал о таких модусах отношений с людьми, как дистанция, заботливость, страх и открытость. Человек постоянно заботиться об отличиях от других: либо чтобы их сгладить, либо чтобы «относительно них подтянуться». «Быть друг за-, против-, без друга, проходить мимо друг друга – суть возможные способы заботливости» [201, с.122]. Причем забота может проявляться как в зависимом поведении, растворении своей индивидуальности в другом – совместное бытование, а также как способ завоевания свободы другим человеком, принятие на себя ответственности за себя, за свое существование и свои отношения. «Заботливое размыкание другого» всегда связано с собственной откровенностью и открытостью» [201, с.124]. Можно предположить, что характер такой заботы определять как дистанцию в отношениях между людьми, так и источником конфликтов между ними.
В межличностных отношениях отчетливо проявляется описанный М.Хайдеггером модус бытия-для-другого как неотъемлемая часть подлинного человеческого существования.
В работах Ж.-П.Сартра (1993), Другой – представляет собой структуру моего собственного «Я», а не отдельное бытие. Другой (партнер) трансформирует мой мир и трансформирует меня самого. Поэтому конфликт есть первоначальный смысл отношения для-другого (курсив мой – С.Д.). В этом отношении Ж.-П.Сартр определял понимание Другого как «способ переживать, в борьбе или в согласии, конкретное человеческое отношение, связывающее нас с ним» [180, с.192]. Суть отношения заключается во вбирании в себя этого другого, для того, чтобы обрести самого себя, развернуть свои возможности, понять себя и Другого.
Обобщая описанное, отметим, что представители философии жизни и экзистенциализма, считают, что именно отношения с другими людьми придают основной смысл человеческому существованию, дают возможность для полноценного функционирования и развития личности, для реализации своего уникального внутреннего мира. Идеи философов оказали огромное влияние на становление и развитие психологии отношений и гуманистической психологии.
В следующей части пособия рассмотрим различные точки зрения, дефиниции понятии межличностные отношения.
Понятие межличностные отношения призвано внести новый смысл и дополнительные оттенки в описание и объяснение процесса взаимодействия между людьми. Р.Бейлс выделяет следующие виды взаимодействий, которые разносятся по следующим рубрикам:
● Область позитивных эмоций: солидарность, согласие, снятие напряжения.
● Область решения проблем: предложение, указание, мнение, ориентация других.
● Область постановки проблем: просьба об информации, просьба высказать мнение, просьба об указании.
● Область негативных эмоций: несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма [23].
Типы взаимодействия отражают разные стороны межличностных отношений. Происходит сочетание эмоций и разума, определяющее всю глубину, многообразие и сложность изучаемого феномена. Все компоненты отношений должны находиться в «соразмерном единстве». В противном случае будет то, что можно выразить словами Ивана Ильина, писавшего, что «обогащенная память и подвижная мысль – при мертвом и слепом сердце - создает ловкого, но черствого и злого человека» [101].
Ряд исследователей рассматривает межличностные отношения в одном ряду с общественными отношениями, в основании их или на самом верхнем уровне [137], другие считают, что они являются отражением в сознании общественных отношений [164].
Г.М.Андреева (2002), отмечает, что «природа межличностных отношений может быть правильно понята, если их не ставить в один ряд с общественными отношениями, а увидеть в них особый ряд отношений, возникающий внутри каждого вида общественных отношений…» [17, с.72]. Межличностные отношения обусловлены объективными общественными отношениями: идеологическими, политическими, социальными, экономическими. «В действительности содержанием межличностных отношений, в конечном счете, является тот или иной вид общественных отношений, т.е., определенная социальная деятельность, но содержание и тем более их сущность остаются в большей мере скрытыми. Несмотря на то, что в процессе межличностных, а значит, и общественных отношений люди обмениваются мыслями, сознают свои отношения, это осознание часто не идет далее знания того, что люди вступили в межличностные отношения» [17, с.72-73].
На наш взгляд корректнее говорить не об общественных отношениях, а о социальных (деловых, ролевых и т.п.). Безусловно, специфика той или иной жизненной сферы, значимость ее накладывает отпечаток на межличностные отношения, но не определяет их характер в полной мере. Непонятно также, на каком основании автор говорит о том, что «сущность и содержание межличностных отношений остаются скрытыми». А то, что социальные (общественные) отношения детерминируются социально-экономическими и политическими отношениями – есть неоспоримый факт.
Для межличностных отношений политические и социально-экономические отношения не всегда являются определяющим моментом. Для межличностных отношений важен, прежде всего, сам субъект (субъекты) отношений, со своей уникальностью и неповторимостью. Однако, как показывает жизненный опыт, социальный статус, политические взгляды, материальное положение и т.п., также служат факторами, условиями которые будут способствовать сближению или отдалению, дистанцированию людей друг от друга, определяя тем самым характер складывающихся между ними отношений.
Таким образом, любой акт взаимодействия будет межличностным, носить формально-деловой или интимно-личностный характер, и обладать разной степенью психологической близости.
Т.Шибутани (1999), представляет межличностные отношения, как «взаимные ориентации, которые развиваются и кристаллизируются у индивидов, находящихся в длительном контакте. Характер этих взаимоотношений в каждом случае будет зависеть от личностных черт, включенных во взаимодействие индивидов. Кроме того, шаблон межличностных отношений, развивающихся между людьми, включенными в совместное действие, создает еще одну матрицу, которая накладывает дальнейшие ограничения на то, что каждый человек может или не может делать» [219, с.274].
Отметим, что в представленной выше позиции остается не понятным: - какие личностные черты, в наибольшей степени влияют на взаимодействие? Контакт, какой длительности, продолжительности можно считать межличностным? Каким может быть характер отношений?
А.В. Петровский (1984), говорил о том, что в любой реально развитой (не диффузной) группе межличностные отношения опосредуются содержанием, целями и задачами социально значимой деятельности этой группы. Группа, осуществляя свою цель, изменяет себя, свою структуру и внутренние отношения. Характер и направление этих преобразований зависят от степени опосредования их содержанием деятельности и социальной ценности самой совместной деятельности [164].
Е.В. Андриенко (2000), определяет межличностные отношения как внутригрупповые, имеющие формальную и неформальную структуру, определяющуюся:
а) социальным статусом человека;
б) его позицией в системе формальных отношений;
в) чувствами, которые испытывают люди друг к другу в процессе совместной деятельности [18].
Безусловно, отмеченные Е.В.Андриенко (2000), детерминанты имеют место, и их нужно учитывать в процессе анализа межличностных отношений, но только при анализе внутригрупповых отношений. Анализируя описанную позицию, перед нами встает вопрос: – А все ли социальные (общественные) отношения предполагают совместную деятельность? Если все это так, то какова же специфика именно межличностных отношений (курсив мой – С.Д.). Если это так, то вся наша жизнь – есть совместная деятельность, даже в тех случаях, когда мы переживаем любовь к близким, например, к своим детям или родителям.
Безусловно, психологическая теория деятельности внесла значительный вклад в развитие психологической мысли. Тем не менее, считаем, что не все формы человеческого бытия поддаются описанию, объяснению и пониманию с позиции деятельностного подхода. Что касается развития отношений в трудовом коллективе, на производстве, то для объяснения их развития данный подход вполне уместен. В данном случае отношения обусловлены производственной, трудовой необходимостью в совместной деятельности. Однако такой подход не учитывает личностные особенности субъектов отношений, их оценку, восприятие, понимание и принятие друг друга. В основе таких отношений лежит достижение определенных целей организации, коллектива и т.п. Отношения носят преимущественно безличный - формальный характер.
Рассмотрение межличностных отношений с точки зрения совместной деятельности имеется в работах В.Н.Куницыной и соавторов. Межличностные отношения – это «система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, обусловленных содержанием и организацией совместной деятельности, и ценностями, на которых основывается общение людей» [124, с.194]. Межличностные отношения - это «взаимные ориентации, которые развиваются и кристаллизуются у индивидов, находящихся в длительном контакте» [124, с.195].
Понимание отношений как взаимных ориентаций имеется в работах Г.С. Абрамовой. Она понимает межличностные отношения как пространственно-временное образование, которое простирается, как в прошлое истории человечества, так и обращено к его далекому и реальному будущему времени. Содержанием межличностных отношений выступает ожидание людьми друг от друга взаимно известных форм активности. Межличностные отношения – это «реализация известных, знакомых, узнаваемых, понятных, ожидаемых форм активности. В них как бы минимален риск неизвестности, они вводят в индивидуальное и коллективное сознание людей такое содержание, как долженствование, как большую вероятность присутствия будущего в настоящем, как осуществление будущего, его потенциальную реальность, как воплощение надежды» [1, с.233].
И опять перед нами встает вопрос: - А как же быть с проявлением творчества, новизны, естественности, спонтанности в отношениях? Или, как только отношения переходят на межличностный уровень, то они становятся стереотипными? Конечно, субъекты отношений стремятся (да и хотят) стабильности, определенности относительно друг друга; хотят бесконфликтных, ровных, спокойных отношений. На наш взгляд, отсутствие этого превращает отношения в привычку, они становятся скучными и однообразными. Не потому ли люди спорят и конфликтуют друг с другом по самым незначительным вопросам, чтобы хоть как-то разнообразить серость и обыденность своих отношений и жизни в целом. Люди, вступающие в контакт, создающие отношения – разные, имеют различные взгляды, ценности, привычки и т.п., что и обуславливает с одной стороны интерес друг к другу, а с другой – появление противоречий, споров и конфликтов, конструктивное разрешение которых приводит к познанию себя и своего партнера, и способствует переходу отношений на качественно иной – более глубокий уровень.
Другой отечественный психолог Г.С.Абрамова указывает на то, что пространство межличностных отношений образуется психическими реальностями взаимодействующих субъектов [1]. Соответственно, характер межличностных отношений, их благоприятность / не благоприятность, удовлетворенность / не удовлетворенность ими будет определяться общностью смыслового поля и сенсорного опыта субъектов отношений.
Отметим, что слово межличностные указывает не только на то, что субъектом отношения выступает другой человек (люди), но и на взаимную направленность друг на друга взаимодействующих людей. Тем самым они отличаются от таких видов отношений, как отношение к живой и не живой природе, межгрупповые отношения.
При рассмотрении межличностных отношений в контексте межличностной коммуникации [124], обращают внимание на следующие моменты.
1. Анализ межличностных отношений – это обращение не к случайным кратковременным, ситуативным контактам между людьми, а к относительно устойчивым, длительным взаимоотношениям.
2. Долгосрочный характер личных взаимоотношений предполагает рассмотрение фактора времени в качестве их базовой характеристики. Динамика отношений, их переход от одной стадии к другой, сопровождающийся драматическими изменениями чувств и эмоций, неопределенностью, переговорами и т.п., - это принципиальные вопросы теории межличностных отношений.
3. Единицей анализа межличностных отношений выступает чувство, как устойчивое эмоциональное отношение одного человека к другому. Рассмотрение содержания эмоций и чувств становится возможным именно в рамках изучения межличностных отношений.
4. Ядро отношений составляют сознательные усилия партнеров, направленные на то, чтобы сделать свои чувства понятными или, напротив, скрыть их; чтобы достичь согласия относительно того, кем они хотят быть друг для друга. Чувства и сопровождающие их действия задают матрицу отношений, в соответствии с которой строится общение. Тем самым, межличностные отношения, рассмотренные как система определенных шаблонов поведения, структурируют общение, обеспечивают его преемственность между данными партнерами.
Считаем, что межличностные отношения не всегда предполагают наличие определенных шаблонов поведения. В противном случае они будут лишены оригинальности. Шаблонность межличностных отношений возможна только в хорошо известных и знакомых для субъектов (партнеров) ситуациях. Однако жизнь, равно как и все человеческое существование – это порядок из хаоса, но тот порядок, который устанавливает либо сам субъект, либо универсальные законы человеческой жизни, а здесь шаблоны не работают! При шаблонном понимании межличностных отношений мы лишаем их уникальности и неповторимости.
В психологической литературе встречается такое понятие, как близкие отношения, которое по своему смысловому содержанию приближается к межличностным отношениям. Так, John Welwood (1990) отмечал, что в близких отношениях доминируют внутренние личностные факторы, основную роль играют чувства и близость. Такие отношения пробуждают глубинные возможности человека, направляют его на путь личностного и духовного развития. Главными чертами таких отношений выступают: осознанность, открытость, отказ от социальных и ролевых стереотипов, традиций, защит. Это предполагает большую личностную работу по созданию отношений, которые не даются в готовом виде, а формируются самим человеком [234].
В книге Я.Л.Коломинского «Психология взаимоотношений в малых группах» встречается такое понятие, как взаимоотношения. Под ними понимается «специфический вид отношения человека к человеку, в котором имеется возможность непосредственного (или опосредованного техническими средствами) одновременного или отсроченного личностного отношения» [112, с.33]. Соответственно, реализация отношений возможна только во взаимоотношениях.
Подводя итог сказанному, отметим, что в психологической литературе встречаются довольно разнообразные и, порой, в некотором смысле, противоречивые и неоднозначные представления о межличностных отношениях. Общим в этих определениях является наличие совместной деятельности, которая является ведущей, как для их организации (начала), так и для их развития, определяя, тем самым характер отношений между людьми, особенности их восприятия и понимания друг другом, межличностную коммуникацию.
Гармоничные межличностные отношения предполагают самоценный контакт, и носят конструктивный, диалогичный характер. Субъекты отношений обладают определенной значимостью, и ценностью друг для друга. Отсюда, по-видимому, такая эмоциональная нагруженность межличностных отношений.
Как пишут А.А.Кроник и Е.А.Кроник значимость – «это свойство людей, вещей, идей, всего существующего в мире делать нас добрее или злее, правдивее или лживее, прекраснее или безобразнее, т.е. приближать к истинному жизненному предназначению или отдалять от него» [117, с.30].
Изучение отношений и роли значимого другого для становления и развития человека можно найти в работах Ч.Кули и Дж.Мида. Развивая идею «зеркального Я» Ч.Кули указывал на то, что подобно тому, как мы в видим зеркале свое лицо, фигуру и одежду, и они представляют для нас интерес, потому что принадлежат нам, так и в своем воображении мы пытаемся представить, как в мыслях других людей отражается наша внешность, манеры, цели, поступки, характер и т.п., и это определенным образом воздействует на нас. Джордж Мид ввел понятие «обобщенный другой», в образе которого кристаллизируются частные точки зрения других людей на данного человека; именно образ «обобщенного другого» определяет самосознание и поведение человека [124].
Т.Шибутани указывал, что значимые другие - это люди, отношения с которыми способствуют личностному развитию человека. Реакции таких людей очень важны для создания и укрепления Я-концепции человека, от них зависит укрепление такой персонификации [219].
В.М.Погольша (1998), анализируя термин значимый, говорит о глубине чувств, ассоциируя это со словами «близкий», «дорогой», «любимый». Критериями, индикаторами значимости, но не влиятельности человека однако можно ли быть значимым, и не влиять на человека? (Курсив мой - С.Д.) являются следующие:
1. Более близкие эмоциональные отношения, присутствует «духовная» связь, симпатия. Значим только для меня.
2. Его влияние я выбираю сам, добровольно стремлюсь быть рядом. Двусторонний контакт на основе свободы и взаимодоверия. Оставляет право выбора.
3. Этот человек дорог и любим, за него беспокоишься, ради него можно пожертвовать всем.
4. Полное доверие, не нужно скрывать свои чувства, можно быть самим собой.
5. Его присутствие необходимо, без него трудно. Важно ощущать, что он рядом, и важно то, что он вообще есть.
6. Дает ощущение собственной полноценности, нужности, значимости.
7. Он необязательно самый влиятельный и может ничего не добиться в обществе, в карьере, но значим для меня. Им восхищаешься, общение с ним радует.
8. Его влияние является поддержкой для меня, он умеет выслушать, понять, простить, быть верным.
9. Ему просто доверяешь, его положительные оценки всегда хочется получать.
10. Благодаря ему, я сам что-то меняю в своей жизни, в себе.
11. Его влияние более бессознательно [167].
В нашей работе под межличностными отношениями – будем понимать любые отношения между людьми (или субъектом и группой людей), разворачивающиеся в определенных социальных ситуациях межличностного взаимодействия; они могут носить как интимно-личностный, так и формально-деловой характер.
Субъекты отношений, с одной стороны, стремятся понять друг друга, вникнуть во внутренний мир и увидеть, «что представляет собой другой человек», а с другой - каждый из участников стремится быть адекватно понятым со стороны партнера.
Важным моментом при изучении межличностных отношений, как в теоретическом, так и в практическом плане, является вопрос об их структуре, рассмотрению которого будет посвящена следующая часть книги.
Изучение структуры межличностных отношений дает представление об их содержании – компонентах и уровнях отношений. При этом необходимо дифференцировать: а) структуру единичного отношения к чему-либо или кому-либо, б) структуру системы отношений субъекта.
В.Н.Мясищев (2003), в одиночном, единичном отношении выделяет три уровня:
1. Условно-рефлекторный уровень, заключающийся в первоначальных положительных или отрицательных реакциях на непосредственные внутренние и внешние контактные раздражения с возникновением сосредоточения, а также с нарастанием роли дистантных рецепторов.
2. Конкретно-эмоциональный уровень, начинающий свое развитие по мере того, как восприятие становится опытным источником отношений, в которых определяющим является эмоциональный компонент. Повторные положительные или отрицательные реакции вызываются условно. «Интегрируясь речевым аппаратом, они выливаются, прежде всего, в отношении любви, привязанности, боязни торможения, вражды» [154, с.237].
3. Конкретно-личностный уровень, возникающий по мере становления избирательности отношений человека к лицам социального окружения.
А.В.Петровский (1984), для изучения межличностных отношений в малой социальной группе предлагает следующую уровневую структуру:
а) совместная деятельность как системное основание межличностных отношений в группе;
б) отношение каждого члена группы к целям, задачам и мотивам совместной деятельности;
в) феномены межличностных отношений в группе, опосредованные совместной деятельностью;
г) поверхностные проявления межличностных отношений, возникающие в ходе непосредственного эмоционального контакта между участниками социальной группы [164].
Безусловно, предложенная А.В.Петровским уровневая структура межличностных отношений может быть использована применительно к изучению малых групп (трудовых коллективов), однако она не охватывает весь спектр, глубину межличностных отношений. Конечно, в трудовом коллективе (на предприятиях и фирмах) профессиональная деятельность является ведущей, но в нем также есть уровень неформальных взаимоотношений, которые также влияют и на эффективность трудовой деятельности, на удовлетворенность работой, на социально-психологический климат в трудовом коллективе.
На наш взгляд, наиболее полно структура отношений личности описана в работах Л.В.Куликова [123], которая представлена в таблице 1.
В ней отражены системы отношений (к живой и неживой природе, миру людей и самому себе), объекты и составляющие отношений, а также процессы и компоненты отношений.
Таблица 1
Структура отношений личности
|
Подструктура отношений |
Отношение к живой и неживой природе |
Отношения к миру людей |
Отношения к себе |
|
Объекты отношений |
Живая и неживая природа – мир предметов (МП) |
Общество в целом, группы, отдельные значимые люди – мир людей (МЛ) |
«Я» - реальное, «Я» - желаемое |
|
Основные составляющие |
Желаемые отношения с МП Реальные отношения с МП |
Желаемые отношения с МЛ Реальные отношения с МЛ |
Отношения к «Я» -желаемому Отношения к «Я» - реальному |
|
Процессы отношений |
Познание МП Оценивание отношений с МП Регулирование отношений с МП Осознание отношений с МП |
Познание МЛ Оценивание отношений с МЛ Регулирование отношений с МЛ Осознание отношений с МЛ |
Познание себя Самооценка Саморегуляция Осознание себя |
|
Компоненты отношений |
|||
|
Познавательный |
Представления о МП |
Представления о МЛ |
Представления о себе |
|
Эмоциональный |
Принятие объектов МП |
Принятие субъектов МЛ |
Принятие себя |
|
Поведенческий |
Установки, активность, направленная на МП (предметная экстраактивность) |
Установки, активность, направленная на МЛ (социальная экстраактивность) |
Установки на себя, активность, направленная на себя, (интроактивность) |
Отношение является единством познавательных, эмоциональных и поведенческих компонентов. Источники отношений могут быть как внешними, так и внутренними и, как отмечает Л.В. Куликов (1997), даже навязанными средой.
Принципиально важным при рассмотрении структуры отношений является определение роли и места в ней структуры «Я» личности. Наиболее часто в психологии встречаются такие подструктуры, как Я-реальное и Я-идеальное. Л.В.Куликов (1997) в структуре «Я» предлагает выделять следующие подструктуры:
● Я-желаемое, выступающее ориентиром личности в принятии себя, в саморегуляции и сохранении самооценки на высоком уровне.
● Я-воспринимаемое; это субъективная оценка и понимание человеком себя.
Эти подструктуры, тесно взаимосвязаны. В воспринимаемом Я непременно представлено и желаемое Я, без определенного совпадения этих образований вряд ли возможен достаточно высокий уровень самооценки. В желаемом «Я» есть компоненты воспринимаемого (существующего уже сейчас).
Обобщая сказанное, отметим, что отношение представляет собой сложное и многофункциональное образование, составляющими которого выступают «Я»-желаемое и воспринимаемое субъектов отношения, эмоционально-чувственные (состояния, настроения) и установочно-волевые характеристики личности, субъективная позиция человека, его жизненный опыт, а также его поведенческие характеристики (активность предметная, социальная и интроактивная).
Структура межличностных отношений включает в себя когнитивный, эмоциональный и поведенческий (конативный) компоненты.
Когнитивный компонент. Основным когнитивным процессом в межличностных отношениях является понимание. Интенция на понимание может преследовать и прагматические цели индивида: когнитивная активность в данном случае нацелена на получение какой-то пользы, другой человек рассматривается в качестве средства для достижения субъективной цели. Но может быть и другой вариант: установка на понимание, приятие индивидуальности другого и аутентичного осмысления мира его переживаний определяет толерантность к противоположным мнениям, «открытость» когнитивных схем в области межличностного познания и их выраженную пластичность, не категоричность в суждениях и способность вникать во внутренний мир другой личности.
Эмоциональный компонент межличностных отношений определяется тем, что основным эмоциональным процессом является наличие «интеракционных чувств» (сближающих и удаляющих), регулирующих межличностную дистанцию (Л.В.Куликов). В качестве мотивационного источника межличностных отношений выступает побуждение «быть» в своих дифференцированных смысловых значениях, таких как «быть с другим» и «быть для другого». Этот компонент представлен особенностями доминирующего состояния субъектов отношений, чувственным тоном в отношениях, а также переживанием субъективного благополучия субъектами отношений.
Конативный компонент. Поведенческая активность в межличностных отношениях выражается в интенции на диалогическое общение, взаимодействие, слушании «голоса» другого (установка «слушать» здесь, как бы берет верх над установкой «видеть»), оказании помощи в случае определенных затруднений, альтруистическое поведение.
В практическом плане рассматривать структуру межличностных отношений, можно с учетом принципа дифференцирования (С.В.Петрушин). Он основан на предположении, что причина психологических пробле м в межличностных отношениях кроется в смешивании субъектом различных уровней психической реальности, слияние их в некий единый уровень. Данный принцип строится на обнаружении и диффе ренцировании уровней межличностных отношений и построении между ними новых взаимосвязей. При описании этого принципа С.В.Петрушин (2005) опирался на следующие предположения [165]:
1. Межличностные отношения не есть нечто однородное. В них можно выделить различные уровни (виды, подсистемы).
2. Недифференцирование отдельных уровней отношений, как относительно самостоятельных и нетождественных друг другу, а также слияние этих отношений, является одной из причин не удовлетворенности отношениями.
3. Решение проблемы, возникшей в отношениях, заключа ется в обнаружении и дифференцировании уровней отношений.
В качестве уровней межличностных отношений С.В.Петрушин (2005) выделяет: социальный, эмоциональный и сексуальный.
На социальном уровне партнеры расположены по отноше нию друг к другу во взаимосвязанных социальных ролях. То есть, отношения на социальном уровне в опреде ленном смысле «бесчеловечны». Основа их построения – конвенция, контракт, взаимная договоренность.
Эмоциональный (психологический) уровень имеет совершенно иную приро ду, отличную от социального. Его можно обозначить как принци пиально не конвенциональный. Договор о прочности и неизмен ности эмоций невозможен. Любые гарантии и обязательства по поводу чувств типа «Я всегда буду тебя любить» нереальны и губительны для договаривающихся. Перенос социального на эмоциональные уровень, который выражается попыткой установ ления конвенций на эмоции, ради сохранения союза, приводит к напряжению и общей невротизации отношений.
Сексуальные отношения могут рассматриваться как само стоятельный уровень, не смешиваемый с другими.
Считаем, что корректнее говорить не об уровнях отношений, а о видах, формах. Это, прежде всего, обусловлено дефиницией слова уровень, даваемой в словаре русского языка. Уровень – «1. Горизонтальная плоскость, являющаяся границей высоты чего-нибудь. 2. Степень величины, развития, значимости чего-нибудь» [162, с.769].
На основании чего считаем невозможным измерить, величину выраженности у человека каждого из заявленных С.В.Петрушиным, уровней межличностных отношений (сексуального, эмоционального и социального).
Кроме описанного выше, достаточно интересная позиция, с точки зрения психологической практики представлена в транзактном анализе.
Транзакция (взаимодействие) – основная единица социального общения. В каждой транзакции выделяют два, наиболее важных, с точки зрения анализа уровня [142].
Первый – явный или социальный уровень взаимодействия. Он передается вербально и является информационным. Явный уровень взаимодействия воспринимается в виде информации, которую предоставляют субъекты друг другу и которую могут видеть, как сами субъекты отношений, так и люди находящиеся в этот момент рядом.
Второй – скрытый или психологический уровень. Как указывает В.Макаров и Г.Макарова, «этот уровень точнее назвать психотерапевтическим. Он передается жестами, тоном голоса, выражением лица, позой, частотой и глубиной дыхания, учащением пульса, расширением зрачков, интенсивностью потоотделения. Передается не вербально, является мотивационным и содержит в себе психотерапевтические послания» [142, с.108]. Скрытый уровень взаимодействия измеряется только качественно – по эффекту, оказанному на человека, принимающего послания.
Подводя итог сказанному, отметим, что использование тех или иных представлений о структуре отношений определяется целью, которую ставит перед собой психолог для решения научно-исследовательских или практических задач.
Межличностные отношения являются своего рода «мостиком» между внутренним миром человека и внешним социальным окружением; они не являются статичным образованием и предполагают развитие, об этом речь пойдет в следующей части книги.
Межличностные отношения - достаточно многогранный в психологическом плане процесс, предполагающий и проходящий свои драматические периоды и этапы.
Слово развитие означает «процесс перехода из одного состояния в другое, более совершенное; переход от старого качественного состояния к новому качественному состоянию; от простого к сложному, от низшего к высшему» [162, с.592]. В другом значении слово развитие предполагает степень сознательности, просвещенности, культурности [162, с.592].
В.И.Слободчиков и Е.И.Исаев (2000), отмечают, что категория развитие одновременно должна удерживать совмещать в себе три достаточно самостоятельных процесса: становление, формирование и преобразование [184].
Становление – как созревание и рост (соответствует преимущественно естественно-природным структурам).
Формирование – оформление и совершенствование (подходит к социально-культурным структурам).
Преобразование – как саморазвитие и смена основного жизненного вектора (соответствует духовно-практическим структурам).
Применительно к нашей работе, становление – это своего рода «зарождение» отношений, их начало. Формирование же предполагает возможность определения отношений, – ответ на вопрос «Какие они?» (дружеские, деловые, любовные и т.п.). Преобразование отношений, как кардинальное их изменение может стать результатом конфликтов между взаимодействующими людьми.
Рассмотрим динамику развития отношений в рамках трех различных подходов: концепции фильтров в развитии эмоциональных отношений Л.Я.Гозмана, стадии развития отношений В.Н.Куницыной и соавт., концепции интерактивного цикла контакта, используемой в гештальт-терапии.
С точки зрения Л.Я.Гозмана (1987), развитие межличностных отношений представляет собой процесс последовательного преодоления фильтров или барьеров. Переход через барьер позволяет партнерам продвинуться от поверхностного знакомства к более глубоким межличностным отношениям. Каждый барьер соответствует определенному этапу отношений. Глубоких устойчивых отношений могут добиться те люди, которые последовательно преодолели все барьеры.
Л.Я.Гозман (1987), выделяет три основных барьера или препятствия, которые необходимо преодолеть для развития и продолжения эмоциональных отношений [60].
Первый барьер. Он обусловлен закономерностями возникновения аттракции (привлекательности) партнеров друг для друга на начальном этапе развития отношений. На этом этапе партнер, обладающий определенными характеристиками (внешность, склонность к кооперации и т.п.), выступает в качестве стимула и оценивается в зависимости от социальной ценности этих свойств, параметров ситуации взаимодействия, состояния и свойств самого человека. При неблагоприятном сочетании этих переменных аттракция не возникает, общение не продолжается, и отношения дальше не развиваются.
Второй барьер. Он представляет собой требование определенного уровня сходства между собой и партнером. Сходство установок действует и в начальный период знакомства в качестве основания для выбора партнера. но позже это сходство становится более глубоким.
Основной задачей для прохождения первых двух препятствий является обеспечение психологической безопасности, создание комфортной и не тревожной ситуации, гарантирующей определенный уровень принятия партнеров по общению.
Третий барьер. Это ролевое соответствие, имеющее для каждой пары свой, сугубо индивидуальный характер. Преодоление этого барьера возможно посредством включения партнеров по общению в совместную деятельность. Такая возможность обеспечивается сочетанием личностных и поведенческих характеристик, представляющих собой ролевое соответствие.
Безусловно, преодоление барьеров является необходимым условием благоприятности (удовлетворенности, гармоничности), либо наоборот неблагоприятности, дисгармоничности межличностных отношений. Считаем, что когда речь идет о преодолении барьеров возникающих в отношениях между людьми, необходимо рассмотреть их функции и стратегии преодоления.
Барьеры выступают, как преграды, препятствующие удовлетворению потребностей человека, его устремлений. Барьеры фиксируются в психике в эмоционально-чувственной, затем когнитивной форме (знаний, образов, понятий). Р.Х. Шакуров (2001), выделяет следующие функции барьеров: созидательную, тормозящую и подавляющую [210].
Созидательная – включает в себя мобилизацию ресурсов субъекта для преодоления сопротивления среды, мешающего удовлетворению потребностей; регулирование движений (поведения) с учетом характера преодолеваемых преград; развитие – изменение внутренних условий в направлении повышения их функциональных возможностей.
Тормозящая функция – состоит в остановке или угнетении жизнедеятельности человека по удовлетворению его потребностей.
Подавляющая функция – заключается в блокировке удовлетворения важных потребностей и оказании на личность деструктивного, патогенного воздействия.
Таким образом, развитие отношений будет определяться как характером самого барьера, так и функциями, которыми он обладает.
Рассматривая преодоление барьеров, как движущую силу развития отношений, необходимо затронуть проблему их «осознания» именно как барьеров субъектами отношений. На наш взгляд, конструктивное развитие отношений возможно только в том случае, когда оба субъекта осознают наличие барьера и имеют желание их преодолеть. В противном случае - будет нарастание напряженности, конфликтности в отношениях, вплоть до их прекращения.
Следующий подход к развитию отношений представлен в работе В.Н.Куницыной и соавторов [124]. Авторы считают, что межличностные отношения начинаются и прекращаются, (курсив мой - С.Д.) с межличностного события. Под ним понимается «значимое для данного человека изменение в жизни, ключевую роль в котором играет другой человек, с которым они находятся (или находились) в непосредственном контакте» [124, с.242]. Авторы описывают следующие стадии развития отношений: стадия сближения; стадия близости; стадия дифференциации; стадия отдаления; стадия распада.
Стадия сближения, ее основа – поиск и выбор партнера. В качестве факторов межличностной аттракции выступают: внешние данные (пол, возраст, профессия, манера поведения и т.п.); требование определенного сходства между собой и партнером; возможность включения в совместную деятельность. На этой стадии отношения не приобретают характер межличностных. При неблагоприятном сочетании описанных факторов аттракции не возникает и общение не продолжается. Соответственно, отношения не приобретают характер межличностных.
Стадия близости. Ее основа – становление пары. Этот процесс включает в себя следующие фазы: люди начинают чаще встречаться во все более разнообразных ситуациях; ищут общества друг друга; становятся более открытыми друг другу; начинают понимать точку зрения и мировоззрение друг друга; люди начинают чувствовать, что благополучие каждого из них связано с устойчивостью и надежностью их взаимоотношений; отношения начинают рассматриваться не только с точки зрения настоящего, но и будущего. Это уровень близких, доверительных отношений.
Стадия дифференциации. Ее основа – стремление противопоставить слишком большой привязанности свою самостоятельность, иметь свои особые интересы, не совпадающие с интересами партнера, думать больше о реализации своих возможностей, чем о партнерстве. Здесь в межличностных отношениях реализуется потребность в автономии, уникальности, неповторимости субъектов отношений.
Стадия отдаления. Ее основа – проведение границы между «Я» и «Ты», стремление освободиться от партнера, и, в конечном итоге, расстаться с ним. На этой стадии изменяются суждения о поведении друг друга; взаимные оценки партнеров становятся ниже. Крайней степенью отдаления является избегание контактов друг с другом, чувство исчерпанности отношений.
Стадия распада отношений. В основе этой стадии лежит прекращение отношений. В этом процессе выделяют (S.Duck, 1990) четыре стадии: интрапсихическую, диадическую, социальную и фазу отделки.
● интрапсихическая – проявляется тогда, когда человек решает, что он или она не может выносить существующих отношений. Внимание сосредоточено на поведении другого и оценке той степени, до которой это поведение можно выносить, а когда терпению наступает конец, необходим разрыв отношений;
● диадическая – характерны периодически проходящие выяснения отношений между партнерами, экспериментирование со своими отношениями, активный поиск новых форм, склонность к фантазиям о будущем;
● социальная – происходит информирование значимых людей о намерении разорвать отношения с целью заручиться их поддержкой. Между партнерами происходит постоянный переход от ссор к примирениям, актуализируется сомнение и тревога по поводу своего будущего, страх одиночества;
● фаза «отделки». Задача этой фазы – распространение собственной версии распада, самооправдание, реинтерпретация происходящего, с целью создания наиболее благоприятной и нетравмирующей истории эмоциональных отношений с бывшим партнером.
Однако и эта позиция не лишена недостатков. Самый главный из них – почему последней стадией развития отношений является их распад? Если это так, то люди изначально встречаются чтобы расстаться! Но возможен и другой вариант развития – отношения могут стать более гармоничными, более близкими, интимными.
Следующий взгляд на проблему развития отношений имеется в гештальт-подходе [183], где порядок развития отношений называется межличностный цикл опыта. В отличие от описанных выше позиций, здесь описываются стадии межличностного контакта, как единичного акта взаимодействия. Как пишет Е.И.Середа (2006), «такое деление искусственное, но оно дает понимание того, что происходит с отношениями в начале, середине и конце взаимодействия между двумя партнерами» [183, с.35].
Межличностный цикл, включает в себя: осознавание, действие, контакт, разрешение – завершение и выход из контакта. Стадии межличностного цикла логически и по смыслу последовательно сменяют друг друга. При этом, каждая стадия содержит в себе элементы всех других стадий.
Стадия осознавания - переход одного человека к системе людей – паре (группе). Это начало отношений между партнерами, предполагающее взаимодействие между ними, которое возможно в том случае, когда говорящий человек выражает вслух то, что очевидно для него, но, возможно, неочевидно для других. При этом слушающему необходимо приложить усилия, сконцентрировать свое внимание, чтобы не просто услышать другого человека, но и разобраться в его переживаниях. Результатом осознавания выступает совместный интерес, потребность или желание, которые стремятся удовлетворить субъекты отношений.
Если осознавание происходит редко и носит эпизодический характер, то контакт будет поверхностным или эпизодичным. Это означает, что субъекты отношений будут постоянно обсуждать одни и те же проблемы, сталкиваться с одними и теми же трудностями.
Стадия действия (энергии). Желания и намеренья субъектов отношений проявляются наиболее ясно. На этой стадии формируется целостный образ совместного действия. Внимание и энергия партнеров концентрируются на этом образе, а другие, менее значимые для них в данный момент интересы или желания растворяются. На этой стадии необходимы восприимчивость, интерес к предложениям, умение давать и брать поддержку, гибко переходить от серьезности к легкости во взаимодействии друг с другом.
Стадия контакта. Контакт – «осознавание различий («нового» или «непохожего») на границе между внутренним и внешним миром, характеризующийся энергией (возбуждением), усилением участия, внимания к тому, что проходит через границу, и отклонением от того, что неприемлемо» [183, с.84]. Контакт дает субъектам отношений ощущение взаимности, удовлетворенности, способствует их взаимопониманию. Партнеры осуществляют задуманное, реализуют свои желания и выполняют достигнутые соглашения.
На стадии контакта отношения либо укрепляются и углубляются, если реализуются совместные интересы и желания, либо расшатываются и сворачиваются, если совместные интересы не удовлетворяются.
Стадия разрешения-завершения. Субъекты отношений обсуждают то, что произошло с ними, выражают свои переживания, обобщают и закрепляют полученный опыт. Чем сильнее чувства, интерес и желания, тем больше времени требуется для этой стадии. Этот этап позволяет сохранить минимум энергии, необходимый отношениям для дальнейшего развития. Если завершение контакта происходит успешно, субъекты отношений могут спокойно отдалиться друг от друга, прежде чем возникнут новые ощущения и новое осознавание. При таком отдалении у них сохраняется интерес и симпатия друг к другу.
Если завершение контакта проходит неуспешно – партнеры либо отрицают, либо обесценивают полученный опыт, тогда они не могут его использовать. Результатом является либо невозможность отдаления друг от друга, либо, отдаляясь, продолжают думать о том, что случилось. Незавершение цикла контакта затрудняет дальнейшее развитие отношений и даже может привести к их разрыву.
Стадия выхода. Это окончание интерактивного цикла. «У любого человека должна быть возможность не только контактировать с людьми, но и выходить из этого контакта – сначала чувствовать близость, а затем «выходить» из нее» [183, с.88]. Выход дает возможность провести четкие личностные границы, удерживая дистанцию между субъектами отношений для того, чтобы каждый имел возможность почувствовать себя отдельной, автономной личностью.
Успешное прохождение описанных стадий приводит к зрелым отношениям, для которых свойственно следующее.
1. Психологические границы субъектов отношений становятся четкими и проницаемыми. Вследствие этого возможен их хороший и свободный контакт.
2. Субъекты отношений примиряются с тем, что они отличаются друг от друга, начинают уважать это, поддерживая открытое выражение своих чувств и мыслей.
3. Субъекты отношений могут распознавать препятствия в процессе развития своих отношений.
4. Субъекты отношений получают навык поддержки друг друга, проявляя взаимный интерес к чувствам и взглядам друг друга, учатся разрешать затруднительные ситуации.
Подводя итог сказанному, отметим, что процессуальный план рассмотрения межличностных отношений необходимо рассматривать сквозь призму кризисной теории развития личности (В.А.Ананьев, 1999), согласно которой развитие межличностных отношений может идти двумя путями.
Первый – опирается на аналоговые изменения, с постепенным, плавным, медленным или быстрым переходом с одного уровня на другой (по принципу реостата – изменения вдоль континуума).
Второй вариант развития межличностных отношений представляет собой дискретный путь; развитие связано с возникающими в отношениях между людьми кризисами и конфликтами.
Соответственно, развитие межличностных отношений предполагает наличие нормативных и ненормативных кризисов, особенности преодоления которых, будут определять их характер.
Как указывает В.А.Ананьев (1999), примерами нормативных кризисов могут быть семейные кризисы, как-то: добрачный период, вступление в брак, беременность, рождение ребенка, уход взрослого ребенка из семьи, уход одного из супругов из семьи (развод или смерть одного из супругов) [15]. Такая нормативность заключается в том, что эти события происходят обычно (но как показывает жизненный опыт, не всегда), в определенном возрасте и имеют определенное содержание. К ненормативным кризисам относятся особые события, нетипичные, индивидуальные, непредсказуемые которые также влияют, на развитие (характер) межличностных отношений между людьми.
Отношения между людьми реализуются в контексте взаимодействий между ними, описанию особенностей которых речь пойдет в следующей части учебного пособия.
Межличностные отношения предполагают общение людей друг с другом, которое реализуется в процессе межличностного взаимодействия.
В словаре русского языка взаимо… - «первая часть сложных слов в значении взаимный. Слово взаимный означает обоюдный, касающийся обеих сторон. А слово взаимодействие – взаимная связь двух явлений, взаимная поддержка» [162, с.73].
Межличностное взаимодействие предполагает взаимность, затрагивает интересы, чувства, мысли субъектов отношений, а также может осуществлять поддерживающее влияние на партнеров.
Под межличностным взаимодействием понимается «инструментально-технологическая сторона общения; взаимные действия участников общения, направленные на соотнесение целей каждой из сторон и организацию их достижения в процессе общения» [124, с.101].
Как пишут В.Н.Куницына, Н.В.Казаринова, В.М.Погольша, «если мы хотим понять смысл и содержание взаимодействия между людьми, нам требуется знание контекста происходящего. Рассмотреть поведение человека в определенном контексте - означает поместить его в такие рамки, в которых оно приобретает более-менее однозначный смысл. Отсутствие таких рамок сбивает человека с толку, не позволяет ему сориентироваться в ситуации» [124, с.102].
Межличностное взаимодействие развертывается в определенной социальной ситуации, которая включает в себя следующие элементы:
● роли участников взаимодействия – набор предписаний, относительно того, как человек должен вести себя; это – форма поведения (действия), ожидаемая от субъекта в разных ситуациях, в силу его принадлежности к тем или иным группам, социальным позициям;
● набор, порядок действий;
● правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников социальной ситуации.
Совокупность отношений человека образует социальное пространство. Как пишут В.Н.Куницына, Н.В.Казаринова, М.В.Погольша, «определить человека в социальном пространстве означает определить его отношение к другим людям и социальным явлениям, взятым за такие «точки отсчета»» [124, с.106]. Межличностное пространство, в котором реализуются, развертываются взаимодействия между партнерами и возникают конфликты между ними, предполагает:
● выбор позиции по отношению к партнеру, пристройку к позициям друг друга;
● четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, за пределами которых выбранная позиция становится неуместной;
● оформление занятой позиции посредством использования вербальных и не вербальных средств коммуникации.
В процессе межличностного взаимодействия и общения субъект (субъекты) занимают следующие позиции относительно друг друга, среди которых выделяются:
● пристройка сверху – характерна для того, кто стремится доминировать в межличностных отношениях;
● пристройка на равных - предполагает открытое выражение чувств и желаний, обоснованные высказывания и готовность выслушать критические замечания в свой адрес с последующим их обсуждением;
● пристройка снизу – позиция подчиненной стороны в межличностных отношениях;
● отстраненная от партнера позиция.
Кроме описанного выше, важное значение, имеет жизненная позиция каждого из субъектов, которая также влияет на характер межличностного взаимодействия и отношений в целом.
Жизненная позиция – это «система эмоционально подкрепляемых базисных убеждений и представлений человека о себе самом, других людях и окружающем мире» [142, с.353]. В.Макаров и Г.Макарова описывают следующие характеристики основных жизненных позиций [142, с.353]:
● Я благополучен – Вы благополучны. Такие люди поддерживают благоприятные, добрые отношения с другими людьми; они приняты другими людьми, отзывчивы, вызывают доверие, доверяют другим и уверены в себе; готовы жить в изменяющимся мире; внутренне свободны и по возможности избегают конфликтов. Их стратегия – сотрудничество, развитие.
● Я благополучен – Вы неблагополучны. Это установка превосходства одного человека над другим. Субъект с такой позицией всегда преувеличивает свою значимость, свою роль, свой вклад в общий результат. Стратегия такого человека – разрушение, уничтожение, избавление.
● Я неблагополучен – Вы благополучны. Стратегия такого человека – уход, депрессия, а его социальная позиция – пассивность.
● Я неблагополучен – Вы неблагополучны. Люди с такой жизненной позицией полагают, что от них ничего не зависит, существование в мире бессмысленно. Стратегия такого субъекта – «либо длительное ожидание конца, либо суицидальные действия» [142].
Жизненная позиция взаимодействующих субъектов влияет как на характер отношений в целом, а также может служить фактором возникновения конфликтов. Представление о межличностном конфликте, причинах его возникновения будет рассмотрено в следующей главе.
1. Раскройте соотношение понятий «отношение», «установка» и «аттитюд»
2. Опишите концепции отношений личности в отечественной психологии
3. Проблема отношений человека в философии
4. Раскройте основные представления о межличностных отношениях: общие и отличительные особенности
5. Раскройте специфику структуры отношений личности
6. Опишите стадии развития межличностных отношений
7. Раскройте понятие «межличностное взаимодействие»
Однажды к дзэнскому наставнику Банкэю явился посетитель и признался, что у него от рождения – буйный нрав, который ему, несмотря на все усилия, не удается сдерживать.
Дзэнский наставник сказал:
- Какой интересный подарок вы получили при рождении. У вас и сейчас грубый нрав? Если так, то покажите мне его, и я вылечу вас.
- Сейчас его нет, - сказал гость. – Но он возникает неожиданно, когда что-то происходит.
- В таком случае ваш буйный нрав обитает отнюдь не внутри вас, - сказал Банкэй.
Дзэнская притча
Конфликт: определение понятия. Функции конфликта. Классификации конфликтов с участием человека. Структура конфликта. Динамика конфликта. Межличностный конфликт: определение понятия. Представление о конфликтной личности. Причины конфликтов в межличностных отношениях: нарушение дистанции; неудовлетворенность отношениями; безответность.
* * * * *
Обратимся к рассмотрению различных дефиниций (определений) понятия конфликт, имеющих место в различных областях гуманитарного знания.
В словаре русского языка слово конфликт означает «столкновение, серьезное разногласие, спор» [162, с.269].
Столкновение – «спор, ссора на почве разногласий» [162, с.707].
Спор – «словесное состязание, обсуждение чего-нибудь, в котором каждый отстаивает свое мнение» [162, с.696].
Мнение – «суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к кому или чему-нибудь, взгляд на что-нибудь» [162, с.325].
Ссора – «состояние взаимной вражды, размолвка; взаимная перебранка» [162, с.700].
Перебранка – «взаимная брань» [162, с.457]. Брань – «тоже, что и ругань; война, битва» [162, с.56].
Приведенные значения говорят о том, что конфликт, помимо деструктивного начала (наиболее распространенного в житейском понимании), имеет и конструктивный аспект, что в свою очередь нашло отражение в психологии и социологии.
Р.С.Немов в своей работе «Общие основы психологии», не приводит определения понятия конфликт, но при этом разводит понятия конфликт внутриличностный и конфликт межличностный.
Конфликт внутриличностный – это состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.
Конфликт межличностный – это трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.
В учебнике «Психология», под общей редакцией А.А.Крылова, конфликт понимается как «противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность, направленную на его преодоление» [171, с.442]. Перспективным с нашей точки зрения моментом, является то, что в данной работе конфликт рассматривается как критическая жизненная ситуация, под которой понимаются «эмоционально переживаемые обстоятельства, которые в восприятии человека представляют сложную психологическую проблему, трудность, требующую своего решения или преодоления» [171, с.441].
В работе Л.Г.Почебут и В.А.Чикер – «Организационная социальная психология» [207, с.156-157], приводятся следующие определения понятия конфликт:
● это состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему развитию; это генератор новых структур (М.А.Робер, Ф.Тильман);
● это взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей (Дж.фон Нейман, О.Моргенштейн);
● это ситуация в которой на индивида действуют противоположно направленные силы примерно равной величины (К.Левин);
● это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками (Л.Козер);
● это понимание, воображение или опасение хотя бы одной стороной того, что ее интересы нарушает, ущемляет и игнорирует другая сторона или стороны (У.Ф.Линкольн).
● это «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями» [207, с.158].
● это «столкновение противоречивых сил, которое сопровождается состоянием эмоциональной напряженности» [188, с.279]. Возникновение конфликтов обусловлено, с одной стороны – определенной социально-психологической средой, а с другой – субъективным восприятием ситуации как конфликтной, хотя бы одним из её участников.
А.Л.Свенцицкий, использует понятие ролевой конфликт, подвидами которого выступают: личностно-ролевой интраролевой и интерролевой.
● Личностно-ролевой конфликт «происходит, когда субъективное Я не соответствует требованиям социальной роли» [188, с.94].
● Интерролевой конфликт «происходит тогда, когда предписания различных социальных ролей, выполняемых личностью, препятствуют их успешной реализации» [188, с.94].
● Интраролевой конфликт «наблюдается тогда, когда индивид обнаруживает несовместимость ожиданий по отношению к его роли со стороны ряда лиц и не знает, каким из них он должен соответствовать» [188, с.94]
В Большой психологической энциклопедии [42] конфликт – столкновение противоречивых и противоположных задач, мнений, точек зрения оппонентов или субъектов взаимодействия.
В Новейшем психологическом словаре [43] «под конфликтом (курсив мой – С.Д.) чаще всего понимается актуализированное противоречие, столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций, мнений, взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов (от лат. Оpponentis – возражающий) и даже столкновения самих оппонентов» [43, с.238].
Как отмечает Б.И.Хасан (2003), конфликт – «такая специальная организованность взаимодействия, которая позволяет удерживать единство столкнувшихся действий за счет процесса поиска или создания ресурсов и средств разрешения противоречия» [202, с.27]. Такое возможно, однако не всегда, в противном случае люди должны: во-первых, организовать, специально инициировать конфликт, во-вторых, получать при этом радость и удовольствие.
А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов в работе «Конфликтология» [21], рассматривая конфликт, подчеркивают в нем социальный и внутриличностный характер.
Социальный конфликт – «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и сопровождающийся переживанием негативных эмоций по отношению друг к другу» [21, с.87].
Внутриличностный конфликт – «тяжело переживаемое психическое состояние, вызванное затянувшейся борьбой мотивов, влечений, ценностей, отражающих противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения» [21, с.87].
В книге «Психология конфликта» Н.В.Гришина, трактует конфликт как «биполярное явление (противостояние двух начал), проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречий, причем стороны представлены активным субъектом (субъектами)» [63, с.26]
В.М.Лейбин в своей работе «Словарь-справочник по психоанализу», раскрывает содержание понятия конфликт психический (внутренний). Под ним понимается «столкновение разнонаправленных желаний человека, противостояние одной части личности другой, противоречивое отношение индивида к другим людям и самому себе… Конфликт возникает в том случае, если в силу внешних ограничений человеку приходится отказываться от немедленного удовлетворения своих желаний» [134, с.262-263].
Достаточно интересная позиция встречается в работах К.Хорни [204]. Конфликт рассматривается как одна из важных составляющих возникновения невротических расстройств. Глубинный источник конфликта коренится в потере невротиком способности понимать логику и причины собственных желаний и поэтому он просто перестает желать чего-либо, так как его желания направлены в противоположные стороны.
Невротик – в широком смысле, человек, имеющий невротические проявления.
Невроз – (от греч. neuron – жила, нерв), группа «пограничных» функциональных нервно-психических расстройств, проявляющихся в специфических феноменах, при отсутствии психотических явлений [43, с.328].
Невроз – функциональные нарушения нервной системы, которые не сопровождаются грубыми органическими изменениями нервной ткани [42, с.271].
Невроз – душевное расстройство, обусловленное психологическим конфликтом между желаниями человека и невозможностью их удовлетворения в реальной жизни.
Невротический – термин используемый в психоаналитической литературе для описания психически нездорового человека, его отдельных проявлений мышления и поведения, болезненных симптомов и характера в целом [134, с.320].
Основы глубинного конфликта составляют коренные противоречия в тех отношениях (курсив мой – С.Д), которые складываются у него с другими людьми и которые в свою очередь имеют ориентацию на людей, от людей и против людей.
Кроме невротического конфликта, К.Хорни говорит о так называемом нормальном конфликте, который может осознаваться человеком, и в котором присутствует необходимость выбора между двумя возможностями, убеждениями или ценностями. Осуществляя выбор человек, тем самым разрешает конфликт.
Согласно Н.В.Гришиной [63], классическая психология предложила несколько вариантов понимания конфликтов:
1. Конфликт – есть явление, природа которого определяется индивидуально-психологическими процессами и факторами.
2. Конфликт – есть явление, возникновение и особенности которого определяются ситуационным контекстом.
3. Конфликт, как явление, обусловленное субъективной интерпретацией происходящего.
Рассмотрев многообразие трактовок понятия конфликт, обратимся к рассмотрению его разновидностей.
Начнем с классификации конфликтных явлений, описанной в работе Н.В.Гришиной [63], где приводится следующий ряд уровней конфликтующих сторон, на основании исследований А.Г.Здравомыслова:
1. Межиндивидуальные конфликты. На наш взгляд корректнее говорить о межличностных конфликтах, (курсив мой – С.Д.).
2. Межгрупповые конфликты, в зависимости от типа групп, это могут конфликты между группами интересов; группами этнонационального характера; группами, объединенными с помощью положения.
3. Конфликты между ассоциациями (партиями).
4. Внутри- и межинституциональные конфликты.
5. Конфликты между секторами разделения общественного труда.
6. Конфликты между государственными образованиями.
7. Конфликт между культурами и типами культур.
В нашей работе при описании классификации конфликтов будем придерживаться позиции А.Я.Анцупова и А.И.Шипилова [21]. Авторы предлагают выделять семь видов конфликтов, которые разделяются на две группы – конфликты с участием человека и зооконфликты. В рамках учебного пособия мы намеренно опускаем рассмотрение группы зооконфликтов, как не отвечающих основной цели работы.
Итак, все конфликты с участием человека делятся на две группы: социальные и внутриличностные.
● Социальные конфликты, объединяют:
- межличностные конфликты, в том числе между личностью и группой людей;
- между малыми социальными группами, а также между средними социальными группами;
- между большими социальными группами и межгосударственные конфликты, включающие в себя конфликты между отдельными государствами и между коалициями государств.
● Внутриличностные конфликты, предполагают:
- конфликт между «хочу» и «хочу», а также «могу» и «не могу»;
- конфликт между «хочу» «не могу», а также между «нужно» и «нужно»;
- конфликт между «хочу» и «нужно» и конфликт между «нужно» и «не могу».
По направленности конфликты делятся на «горизонтальные», «вертикальные» и «смешанные». В горизонтальных конфликтах оппоненты не находятся в подчинении друг у друга. В вертикальных конфликтах оппоненты находятся в подчинении друг у друга. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие. «Конфликты, имеющие вертикальную составляющую, т.е. вертикальные и смешанные, - это приблизительно 70-80% всех конфликтов» [207, с.158].
По своему значению, конфликты делят на конструктивные (созидательные, позитивные) и деструктивные (разрушительные, негативные).
Конструктивный (созидательный) конфликт оказывает положительное действие на состав, движение и исход социально-психологических процессов, являющихся первопричиной улучшения и саморазвития личности [42; 43] и отношений между взаимодействующими людьми.
Деструктивный конфликт оказывает негативное влияние на личность и ее отношения с окружающими людьми. Это находит свои проявления в личностной напряженности, снижении самооценки, снижении эффективности деятельности, возникновении острых эмоциональных переживаний, ухудшении общения, снижении эффективности совместной деятельности [42; 43].
По характеру причин, конфликты могут быть объективными и субъективными. Объективные конфликты чаще разрешаются конструктивно (и в деловой, и в личностно-эмоциональной сфере), хотя процесс его разрешения может быть весьма длительным и вызывать напряженные отношения между участниками конфликта. Субъективный конфликт, напротив, как правило, разрешается деструктивно [207].
По сфере разрешения конфликты могут быть деловыми и личностно-эмоциональными.
По критерию истинности – ложности или реальности, конфликты бывают:
● подлинный конфликт – существующий объективно и воспринимаемый адекватно;
● случайный или условный конфликт – зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами;
● смещенный конфликт – когда имеется в виду явный конфликт, за которым скрывается другой, «невидимый» конфликт;
● неверно приписанный конфликт – это конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем;
● латентный конфликт – конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;
● ложный конфликт – когда отсутствуют объективные основания конфликта и последний существует только в силу ошибок восприятия и понимания [207].
По типу разрешения конфликты разделяют следующим образом:
- Конфликты, приводящие к «уничтожению» одной (или нескольких) из противоположных тенденций, установок, стереотипов, взглядов личности или группы. Имеет место при антагонистическом характере конфликта.
- Конфликты, приводящие к модификации обеих противоположных тенденций, сторон.
- Конфликты, приводящие к отсрочке реализации или переориентации одной из несовместимых в данной ситуации потребностей, тенденций, установок личности или группы, и к утверждению, признанию и победе другой стороны.
- Конфликты, приводящие к выбору в данной ситуации одного из одновременно невозможных тенденций, линий поведения, вещей, не противоречащих друг другу.
К. Левин [по 203] указывал на следующие типы конфликтных ситуаций:
конфликт «стремление-стремление»: когда даны два объекта или цели, обладающие равным требовательным характером (валентностью); при этом необходимо сделать выбор между двумя возможностями;
конфликт «избегание-избегание» возникает в ситуации, когда приходиться делать выбор между двумя негативными тенденциями;
конфликт «стремление-избегание» представляет ситуации, в которых одно и то же одновременно притягивает и отталкивает. В условиях такого конфликта приближение к объекту ведет к возрастанию отталкивающих сил. На определенном расстоянии от объекта есть точка равновесия между силами. На большем расстоянии притягивающие силы больше отталкивающих;
конфликт «двойных стремления-избегания», - это конфликт двойной амбивалентности, проявляющийся в ситуации, когда нужно осуществить выбор между двумя равнозначными стимулами, обладающими одинаковыми положительными и отрицательными сторонами.
Выделяют также классификацию конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия. К ним относятся:
● статусно-ролевой конфликт – в его основе лежат социальные потребности;
● конфликт из-за идей, норм и принципов, в основе лежат духовные потребности;
● ресурсный конфликт – в его основе лежат материальные потребности.
Подводя итог сказанному отметим, что вне зависимости от формы (вида) конфликта и причин его вызывающих, он, так или иначе будет отражаться на отношениях субъекта, в том числе и другими людьми. Причем его влияние может быть как позитивным, так и негативным. О функциях конфликта пойдет речь в следующей части учебного пособия.
Конфликты являются составной частью жизни и деятельности каждого человека. Они постоянно возникают как в глубинах психики человека, так и в его взаимоотношениях с окружающими людьми. «Возникновение и разрешение конфликтов – нормальный путь развития человека» [134, с.263].
В этом отношении, хочется привести слова В.В.Макарова, который говорил о том, что есть формы близости, которые предполагают интенсивный обмен «психологическими пинками». Они позволяют прояснить позицию партнеров, честно и откровенно обсудить все претензии друг к другу, а также негативные аспекты отношений. Это в свою очередь, способствует разрешению конфликтов, даже затяжных, и, казалось бы «вечных» [142].
Таким образом, конфликт имеет как позитивные, так и негативные стороны. Как указывают А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов (1999), «один и тоже конфликт может быть конструктивным в одном отношении и деструктивным в другом, играть негативную роль на одном этапе развития, в одних конкретных обстоятельствах и позитивную – на другом этапе, в другой конкретной ситуации» [21, с.253]. Опишем конструктивные и деструктивные функции конфликтов.
Конструктивные функции конфликта:
● Полное или частичное устранение противоречия. «При завершении конфликтов в более чем 65% удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе» [21, с.253].
● Познание индивидуально-психологических особенностей людей участвующих в конфликте. «Приблизительно в 10-15% конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него» [21, с.254].
● Ослабление психического напряжения, являющегося результатом участия субъектов в конфликтном взаимодействии.
● Развитие личности и межличностных отношений. Взаимодействующие субъекты приобретают позитивный (положительный) социальный опыт, в решении трудных ситуаций взаимодействуя друг с другом.
● Самоутверждение личности, как формирование её активной позиции.
● Поддерживает активность людей, способствует предотвращению застоя, служит источником нововведений и развития.
● Высвечивание нерешенных проблем. «Конфликт может выступать инструментом превентивного пресечения недобросовестного поведения» [21, с.259].
- Сплочение оппонентов перед лицом внешних трудностей (К.Кэмпбелл).
- Способствует созданию новых более благоприятных условий, к которым легче адаптируются оппоненты.
Деструктивные функции конфликта:
● Оказание негативного влияния на психическое состояние и настроение его участников.
● Использование психологического и физического насилия, приводящего к травмированию оппонентов.
● Стресс, переживаемый оппонентами, ухудшает их соматическое и физическое самочувствие.
● Нарушение отношений между участниками конфликта. «Появляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть, нарушают сложившиеся до конфликта взаимные связи. Иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются» [21, с.256].
● Формирование негативного образа оппонента – «образа врага», что способствует формированию негативной установки к нему, предвзятому отношению к нему и готовности действовать в ущерб ему.
● Снижение эффективности индивидуальной деятельности оппонентов.
● Закрепление в опыте конфликтующих субъектов насильственных способов решения проблем.
Рассмотрев положительные (позитивные) и отрицательные (негативные) стороны конфликтов обратимся к описанию структуры конфликта, об этом речь пойдет в следующей части учебного пособия.
Структура – «строение, внутреннее устройство» [162, с.713]. Строение – «взаимное расположение частей, составляющих одно целое» [162, с.712].
«Структурные характеристики конфликта являются статичными элементами, которые могли бы быть обнаружены в «срезе» конфликта, а его динамические характеристики связаны с тем, «какие именно события происходят» в конфликте. Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта (курсив мой – С.Д.). Они отражают компоненты, без которых его существование невозможно: «изъятие» любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер» [63, с.182-183].
Согласно А.Я.Анцупову и А.И.Шипилову (1999), к структурным компонентам конфликта относятся:
● стороны или участники конфликта,
● условия конфликта,
● предмет конфликта,
● действия участников конфликта,
● исход или результат конфликта.
Стороны или участники конфликта
Участниками конфликта обозначим тех субъектов, которые непосредственно осуществляют активные действия друг против друга, которые могут носить наступательный или защитный характер. В литературе можно найти следующие обозначения участников конфликта: противоборствующие стороны (инициаторы, подстрекатели, организаторы).
Противоборствующие стороны – ключевое звено любого конфликта. «Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт заменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы» [21, с.232].
Инициатор конфликта – тот, кто проявляет инициативу, способствуя переходу участников ситуации к конфликтному взаимодействию. Здесь преимущественно речь идет о начальном этапе развития конфликта. «Если и на других стадиях конфликта инициатива действий чаще остается за одной стороной, то она может рассматриваться как активная сторона, а другая – как пассивная (курсив мой – С.Д)» [63, с.183].
При анализе участников конфликтов необходимо учитывать такую их характеристику как «ранг». Ранг оппонента – «уровень его возможностей по реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в сложности и влиятельности его связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия» [21, с.233]. Ранги оппонентов могут отличаться наличием и величиной их деструктивных «потенциалов».
Многие конфликты предполагают наличие групп поддержки – субъектов, которые стоят за оппонентами, и которые либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут существенно повлиять на развитие конфликта или его исход. Например, это могут быть друзья, родственники, коллеги по работе и др.
Подстрекатель – это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. «Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача – спровоцировать, развязать конфликт и его развитие» [21, с.233].
Организатор – лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны его участников.
Таким образом, успешное разрешение конфликта требует учета интересов всех его участников, как непосредственных – тех, между кем, развивается конфликтное взаимодействие, так и других лиц, чьи интересы могут быть затронуты данной ситуацией и чья позиция может иметь влияние на исход конфликта.
Условия конфликта
Условия конфликта – обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения, при наличии необходимых и достаточных условий. Среди них выделяют – условия возникновения конфликта и условия его протекания.
Как отмечает Н.В.Гришина (2004), к условиям конфликта относятся:
● факторы ситуации – социокультурный контекст конфликта, включающий культурные нормы протекания и разрешения конфликтов;
● непосредственный ситуационный фон развития конкретной конфликтной ситуации, который может выступать как фактор ужесточения конфликта;
● наличие третьих сил, заинтересованных в смягчении или обострении конфликта [63].
Таким образом, анализ условий конфликта предполагает изучение, как ближайшего окружения оппонентов, так и социальных групп, представителями которых являются оппоненты. Учет этого окружения позволяет прояснить содержательную сторону целей, мотивов конфликтующих сторон, а также их возможную зависимость от этой среды.
Предмет конфликта
Приведем несколько формулировок предмета конфликта.
Предмет конфликта – «это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство» [21, с.234].
Предмет конфликта – «это именно то, из-за чего спорят, что становится объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия» [Гриш, с.185]
Предметом конфликта может быть:
- конкретный объект, например девушка, которой симпатизируют двое мужчин;
- конкретная возможность, например одна путевка в детсад для ребенка, на которую претендуют две семьи;
- некое ценностное утверждение, исключающее мнение оппонента, например, споры между учеными;
- соблюдение или несоблюдение каких-либо правил и договоренностей, например, срыв сроков поставок оборудования или сырья на предприятие.
Н.В.Гришина (2004), указывает на то, что предмет конфликта, как правило, связан с целями противоборствующих сторон, или одной из них, но при этом надо учитывать также, что не все цели конфликта связаны с его предметом [63].
Действия участников конфликта
Действия оппонентов относительно друг друга, являются основным содержанием конфликтного взаимодействия. Взаимодействие предполагает взаимную активность относительно друг друга и затрагивает интересы, чувства, мысли оппонентов.
Исход конфликта
Это желаемый (идеальный) образ результата разрешения конфликта, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия. Именно этот образ, определяет направленность конфликтного взаимодействия. «Образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников ситуации» [63, с.185].
Рассмотрев структуру конфликта, обратимся к описанию его процессуальной стороны – его динамике. Об этом речь пойдет в следующей части учебного пособия.
Описание динамики конфликта предполагает рассмотрение его хода, развития. Для этого обратимся к анализу позиций относительно динамических характеристик конфликтов, представленных в работах Н.В.Гришиной [63], А.Я.Анцупова и А.И.Шипилова [21].
Как указывает Н.В.Гришина (2004), «анализ динамических характеристик конфликта предполагает описание того, как из некоей совокупности внешних условий возникает конфликт, как происходит само конфликтное взаимодействие и как конфликт разрешается (или заканчивается)» [63, с.187].
К динамическим характеристикам конфликтов относятся следующие:
● Возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной ситуации).
● Осознание ситуации как конфликтной.
● Конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт).
● Разрешение конфликта.
Более развернутое, с нашей точки зрения, представление об основных периодах и этапах в развитии конфликта имеется в работе А.Я.Анцупова и А.И.Шипилова [21]. В зависимости от степени напряженности отношений между оппонентами (курсив мой – С.Д.), авторы выделяют следующие периоды и этапы: латентный период (предконфликт); острый период (конфликтное взаимодействие); послеконфликтный период.
● Латентный период (предконфликт), включающий:
- Возникновение объективной конфликтной ситуации – предполагает возникновение противоречия между взаимодействующими субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями, интересами и т.п.). Такие ситуации, возникают в деятельности людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов, которая переходит в реальность, только в сочетании с субъективными факторами.
- Осознание объективной конфликтной ситуации. Смысл данного этапа составляет восприятие сложившейся реальности как проблемной, в сочетании с необходимостью принять какие-либо действия для её разрешения. Как указывают А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов (1999), «чем сложнее ситуация, тем больше вероятность её искажения оппонентами» [21, с.263].
- Попытки решить проблему неконфликтными способами. В этом случае один из оппонентов или обе стороны, стремятся решить возникшую проблему, спорную ситуацию неконфликтными способами, к которым можно отнести убеждение, просьбу, разъяснение и т.п. Основу этого составляет положение о том, что «осознание ситуации как противоречивой не всегда автоматически влечет за собой конфликтное противодействие сторон» [21, с.265].
- Предконфликтная ситуация, представляет собой ситуацию восприятия угрозы своей безопасности одним из оппонентов. Действия оппонента рассматриваются как реальная угроза, что в свою очередь является «пусковым механизмом» конфликтного поведения, и ведет к переходу развития конфликта в открытый период.
● Открытый период (конфликтное взаимодействие), включает в себя:
- Инцидент – первое столкновение сторон, это своего рода проба сил, попытка с помощью них решить проблему в свою пользу. «Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться» [21, с.265]. Однако, если взаимные конфликтные действия продолжаются – идет череда конфликтных инцидентов, то это перерастает в эскалацию.
- Эскалация – предполагает резкое обострение противоречия между оппонентами (восприятие оппонента как врага; рост эмоционального напряжения; переход от аргументов к претензиям и личным выпадам; процесс углубления противоречий; применение насилия; потерю первоначального предмета разногласий; расширение числа участников).
- Сбалансированное противодействие, характеризуется снижением интенсивности борьбы, при продолжающемся противостоянии сторон (оппонентов). «Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются» [21, с.266].
- Завершение конфликта – предполагает переход от противодействия между оппонентами к поиску выхода из конфликтной ситуации, и, соответственно, к прекращению конфликта по любым причинам. Однако, на этом этапе остается возможность перерастания в другой конфликт.
● Послеконфликтный период, включает в себя:
- Частичную нормализацию отношений, при сохранении негативных эмоций, дискомфорта, имевших место в открытом периоде развития конфликта. «Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношений к партнеру» [21, с.266].
- Полную нормализацию отношений, предполагающую осознание оппонентами конфликта важности, возможности и желанием конструктивного взаимодействия. Данный этап предполагает переход отношений на более глубокий уровень, удовлетворяющий обе стороны.
А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов (1999), обозначили временной отрезок, начиная с латентного периода и заканчивая окончанием этапом эскалации (открытый период) как дифференциация. Для неё характерно усиление напряженности отношений, предполагающей усиление разногласий между оппонентами. Временной отрезок с начала этапа сбалансированного противодействия (открытый период) и заканчивая этапом полная нормализация отношений (послеконфликтный период), авторы обозначили как интеграция. Для него характерно стремление к соглашению, приемлемому для обеих сторон.
В широком смысле, межличностные конфликты – это ситуации противостояния, разногласий между взаимодействующими людьми.
Межличностный конфликт представляет собой «ситуацию противостояния участников, воспринимаемую и переживаемую ими как (или по крайней мере одним из них), как значимую психологическую проблему, требующую своего разрешения и вызывающую активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон» [63, с.107].
В психологии имеется двойственное представление о межличностном конфликте. С одной стороны, он имеет неформальный статус, т.е. возникает в неформальных отношениях, например в дружеских, детско-родительских отношениях. А с другой стороны, он рассматривается в более широком контексте – как любое столкновение, противоречие обусловленное фактором реального, предполагаемого или воображаемого присутствия других людей.
Полагаем, что целесообразней придерживаться более широкого понимания межличностного конфликта – это открывает больше возможностей для его анализа и изучения не только в сфере неформальных отношений, но и в сфере деловых отношений.
Таким образом, выделим две группы конфликтов:
1. Межличностные конфликты по горизонтали – возникающие в супружеских отношениях, детско-родительских отношениях, в любовных отношениях, в приятельских (дружеских) отношениях.
2. Межличностные конфликты по вертикали – возникающие в деловых отношениях, в звене «руководитель – подчиненный».
Применительно к нашей работе при описании межличностного конфликта будем придерживаться «ситуационного подхода» М.Дойча [по 63]. В нем межличностные конфликты рассматриваются в контексте общей системы взаимодействия. Автор предлагает различать следующие измерения межличностных отношений:
1. Кооперация – конкуренция.
2. Распределение власти (равное или неравное).
3. Ориентация на задачу – социально-эмоциональная ориентация.
4. Формальный – неформальный характер отношений
5. Интенсивность и значимость отношений.
Отметим, что в рамках каждого измерения отношений могут возникать межличностные конфликты. Они могут принимать форму равного (конкуренция) и неравного (борьба за власть) взаимодействия либо ориентированного на задачу, либо социально-эмоциональной ориентации.
Одним из типов межличностных конфликтов выступает конфликт ролевой. В его основе является нарушение норм ролевого взаимодействия, выполнения человеком определенных социальных функций, диктуемых статусом, позицией в системе межличностных отношений.
Необходимым условием возникновения ролевого конфликта является выход за рамки ролевых предписаний. В основе невыполнения ролевого поведения могут лежать следующие причины:
● невольное нарушение норм вследствие неполного знания их;
● вынужденное нарушение вследствие особых ситуаций;
● сознательное нарушение как демонстрация неприятия навязываемой роли;
● отсутствие или нарушение единства понимания роли участниками взаимодействия.
Связь конфликтов с отношениями человека достаточно убедительно прописана в работе К.Хорни [204]. В частности она указывала на то, что «одной из форм обнаружения сходства базальных конфликтов является сходство отношений между людьми, открытых внешнему наблюдению» [204, с.28]. Эти отношения можно классифицировать следующим образом: 1) отношения любви, привязанности и расположения человека (как к другим людям, так и с их стороны), 2) отношения связанные с оценкой «Я», 3) отношения связанные с самоутверждением, 4) отношения связанные с агрессией, 5) отношения, связанные с сексуальностью.
Отношения любви, привязанности и расположения человека (как к другим людям, так и с их стороны). Одним из доминирующих факторов в возникновении конфликтов обусловленных данных отношением является чрезмерная зависимость субъекта от одобрения или расположения со стороны других людей. Как отмечает К.Хорни, у таких людей «имеет место неразборчивый голод на благорасположение или высокую оценку, безотносительно к тому, любят ли они сами данного человека или имеет ли для них какое-либо значение суждение этого лица. Чаще они не осознают это безграничное стремление, но выдают его наличием своей чувствительностью, когда не получают того внимания, какого хотят» [204, с.28-29].
Конфликт может также возникать у субъекта как противоречие между желанием получать любовь от других и его возможностью питать это чувство самому. «Чрезмерные требования относительно заботливого отношения к их желаниям могут соседствовать с таким же полным отсутствием заботы о других» [204, с.29].
Отношения, связанные с оценкой «Я», них конфликты обусловлены зависимостью от других людей, в основе которой лежит внутренняя незащищенность, чувство неполноценности и несоответствия. Они могут проявляться такими способами как убежденность в своей некомпетентности, глупости, непривлекательности, которые могут существовать без какой-либо основы в реальности. «Эти чувства неполноценности могут открыто проявляться в форме жалоб или тревог, а приписываемые себе недостатки восприниматься как факт, не требующий доказательств. С другой стороны, они могут быть скрыты за компенсаторными потребностями в самовозвеличивании, за навязчивой склонностью показать себя в выгодном свете, производить впечатление на других и на самого себя, используя всевозможные атрибуты, сопутствующие престижу в нашей культуре…» [204, с.29].
Отношения, связанные с самоутверждением. Конфликты в этой сфере обусловлены запретами. Среди запретов К.Хорни указывает на следующие:
● запрет на то, чтобы выразить свои желания или просьбы о чем-либо;
● запрет на то, чтобы сделать что-либо в своих интересах;
● запрет на то, чтобы высказать собственное мнение или обоснованную критику;
● запрет на то, чтобы приказать кому-нибудь;
● запрет на выбор человека, с которым есть желание общаться и устанавливать отношения;
● запрет на утверждение своей позиции.
«Запреты распространяются и на знание человеком того, что он хочет: трудности при принятии решений, формировании мнений, осознании собственных желаний, которые связаны лишь с их выгодой… Особенно важной в этой группе является неспособность что-либо планировать» [204, с.30].
Отношения, связанные с агрессией – это действия направленные против кого-либо, нападки, унижение других людей, посягательство на чужие права и любую форму враждебного поведения. Конфликты могут быть обусловлены двумя формами проявления отношений этой группы.
Первая форма заключается в склонности быть агрессивным, властным, сверхтребовательным, распоряжаться, обманывать, критиковать или придираться. «Временами люди, склонные к таким отношениям, осознают, что являются агрессивными, но чаще они ни в малейшей степени не осознают этого и субъективно убеждены в своей искренности и правоте или даже скромны в своих требованиях, хотя в действительности их поведение оскорбительно» [204, с.31].
Вторая форма отношений предполагает переживания субъекта по поводу того что его постоянно обманывают, им управляют, его ругают или унижают. «Эти люди также часто не осознают того, что это лишь их собственное искаженное восприятие; напротив, они полагают, что весь мир ополчился против них, и обманывает их» [204, с.31].
Отношения, связанные с сексуальностью, К.Хорни делит на два вида:
● отношения, обусловленные навязчивой потребностью в сексуальной активности;
● отношения, обусловленные запретом на сексуальную активность.
«Запреты могут проявляться на каждом шагу, ведущем к сексуальному удовлетворению. Они могут вступать в действие при приближении лиц другого пола, в процессе ухаживания, проявляться в самой сексуальной функции или в сфере чувственности» [204, с.31].
Перейдем к описанию «горизонтальных» межличностных конфликтов.
Семейные конфликты. Ключевую роль в семейных конфликтах играют супружеские конфликты. Конфликт в семье возникает в том случае, когда обе стороны стремятся овладеть одним и тем же объектом, занять одно и тоже место или исключительное положение, играть несовместимые роли, достичь разнонаправленные цели [153]
Все относительно неблагополучные семьи разделяют на три типа: конфликтные, кризисные и проблемные [191].
Конфликтные супружеские союзы предполагают такие отношения, в которых между супругами имеются сферы, где их интересы, потребности, намеренья и желания постоянно приходят в столкновение, порождая особо сильные и продолжительные отрицательные эмоции.
В кризисных супружеских союзах имеет место противостояние интересов и потребностей супругов, которое захватывает различные сферы жизнедеятельности семьи.
Проблемные супружеские союзы образованы людьми, перед которыми возникали особо трудные жизненные ситуации, способные нанести ощутимый удар стабильности брака: отсутствие жилья, продолжительная болезнь одного из супругов.
Конфликты между супругами имеют место не только в описанных выше супружеских союзах, но и в стабильных супружеских парах, особенностью которых, является конструктивное разрешение возникающих противоречий.
Конфликты между родителями и детьми. Возникают из-за деструктивности внутрисемейных отношений, недостатков в семейном воспитании, возрастных кризисов детей, индивидуально-психологических особенностей родителей и детей.
Обратимся к рассмотрению межличностных конфликтов возникающих в деловых отношениях. В данном случае, межличностные конфликты отражают психологическую атмосферу всей организации и отдельного коллектива.
Конфликт организационный – это «столкновение противоположно направленных организационных взглядов лиц и групп лиц немежличностного характера» [42, с.187].
Возникновение межличностных конфликтов определяется:
а) трудовым процессом и производственной ситуацией;
б) личностным своеобразием членов трудового коллектива;
в) отношением личности к ситуации, складывающейся на работе;
г) особенностями межличностных отношений на предприятии [207].
В качестве типов конфликтов на производстве Н.В.Гришина (1990), описывает следующие:
1. Конфликты, возникающие как реакция на препятствия к достижению основных целей деятельности, получение определенного продукта (например, деловые споры по поводу недостатков в организации труда, невыполнения функциональных обязанностей).
2. Конфликты, вызванные факторами, препятствующими достижению людьми личных целей трудовой деятельности (например, конфликты по поводу заработной платы).
3. Конфликты, обусловленные несоответствием поведения партнеров по работе нормам и ценностям, принятым в коллективе (например, различное отношение к опозданиям на работу).
4. Конфликты, возникающие на основе личных взаимоотношений людей, их притязаний, особенностей личности.
Когда коллективная конфликтность незначительна, то:
● анализируются цели участников конфликта;
● определяется проблемная ситуация, предшествующая конфликту;
● устанавливаются факторы, способствующие перерастанию проблемной ситуации в организационный конфликт;
● измеряется степень воздействия личностных характеристик сторон и проблемной ситуации, способствующей появлению конфликта.
В завершении обзора отметим, что если конфликтность сторон максимальная, нет в наличии методов её устранения, а второй участник постоянно развивает уже сложившуюся ситуацию, то контроль над таким конфликтом невозможен.
В основу этого раздела положена позиция Н.В.Гришиной [63], в которой на наш взгляд, наиболее полно и содержательно дается описание возможностей развития конфликтной ситуации в межличностном взаимодействии. В основе представлений автора (подкрепленных результатами эмпирических исследований) лежат следующие положения.
1. Восприятие и интерпретация ситуации субъектом или субъектами, лежат в основе её определения как конфликтной, и «задают» выбор способа реагирования на ситуацию.
2. Конфликтное взаимодействие развивается на фоне определенного ситуационного контекста. Он включает в себя: либо конкурентный, либо кооперативный характер взаимодействия сторон; условия протекания конфликта; наличие «третьих» сил; прежний опыт взаимодействия сторон.
Н.В.Гришина, указывает на то, что прежний опыт отношений между взаимодействующими сторонами, является важнейшим фактором, определяющим тот или иной тип взаимодействия с партнером в конфликте. Опыт отношений может быть: позитивным, не преодоленным и негативным.
Позитивный опыт отношений характеризуется либо отсутствием серьезных разногласий, либо разногласия успешно преодолеваются. Этот опыт позволяет субъектам рассчитывать на то, что и в новой ситуации, при возникновении противоречий, они найдут конструктивное решение, удовлетворяющие обе стороны. При преодолении разногласий у субъектов актуализируется позитивная установка на достижение договоренностей. Основная цель – желание достичь взаимопонимания. Если субъектам надо договорится, понять друг друга и они допускают такую возможность, то мы испытываем к партнеру вполне позитивные и даже дружеские чувства. Зона разногласий будет ограничиваться тем конкретным предметом, который связан с данной ситуацией.
Не преодоленный опыт разногласий в отношениях. Он зафиксирован в укрепившихся у них представлениях, что они не всегда находят общий язык. Например: - «Мы разные люди». При преодолении разногласий у субъектов актуализируется неопределенная установка, связанная с отсутствием уверенности в возможности в возможности договориться. Имеет место желание разрешить возникающую проблему, но не обязательно при этом понимать друг друга или приходить к согласию. Партнер воспринимается просто как оппонент, к которому не испытывают ни дружеских, ни враждебных чувств, но при этом имеется необходимость вместе преодолеть возникшую проблему.
Тем не менее, новый предмет спора между субъектами может восприниматься как часть более широкого пространства несовпадения представлений. Тем самым зона их разногласий может субъективно расширяться, даже если её признание не носит явного, открытого характера. Это усиливает неуверенность субъектов в возможности легкого достижения договоренности.
Опыт негативного эмоционального взаимодействия. «В прежних конфликтных ситуациях субъекты не только не понимали друг друга, но это непонимание сопровождалось негативными эмоциями, неприязнью или враждебностью» [63, с.312]. При преодолении разногласий у субъектов актуализируются негативные эмоции, нежелание договариваться друг с другом. Целью, субъектов будет являться желание победить, доказать «свою правоту». Как указывает Н.В.Гришина «эмоциональное отношение участников конфликта к происходящему часто является симптомом того, что идет борьба «за прошлое»» [63, с.313]. В данном случае один из субъектов старается «победить», «взять вверх», то другой превращается в «противника».
Здесь, зона рассогласований между субъектами является фактически неопределенной, при этом нередко обнаруживается тенденция к её субъективному расширению. «Это означает, что участники конфликта подчас затрудняются четко определить, с чем они не согласны, однако склонны преувеличивать существующие разногласия» [63, с.314]. Такое положение, обусловлено тем, что отношения между оппонентами принимают форму взаимного неприятия, любой их контакт или предмет обсуждения может стать источником дополнительной напряженности.
Рассматривая межличностный конфликт, необходимо отметить, что не всегда в его основе лежат объективные причины. Конфликты могут быть обусловлены индивидуально-психологическими особенностями или конфликтностью, взаимодействующих субъектов. Об этом речь пойдет в следующей части.
В конфликтологии существует понятие конфликтных или трудных людей. Это люди, с которыми затруднено общение, конфликты с которыми легко возникают, но сложно разрешаются. Типологий трудных людей довольно много, наиболее развернутой и полной представляется классификация Е.Н. Ивановой [99].
1. Трудные для конкретного человека:
● объективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены существующими различиями;
● субъективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены личными проекциями (любая проекция может чему-то научить, если возможно ее осознание) или неадекватным прошлым поведением (возможно изменение своего психического состояния налаживание контактов или исправление ситуации).
2. Временно трудные (общение с ними обуславливает возможность ситуативного конфликта): те, кто находится в сложном или неадекватном психическом состоянии (болезнь, опьянение, психическое расстройство, люди в состоянии стресса, фрустрации, кризиса, чем-то напуганные личности, влюбленные и т.д.). В этой ситуации все в наших руках, проблему можно либо отложить, либо предпринять попытку вывести человека из существующего состояния и наладить общение.
3. Конфликтогенные личности трудные для всех и всегда.
В результате проведенных исследований нами были выявлены качества личности, которые мы обозначили как «отдаляющие» партнера, и которые могут стать причиной конфликтов в отношениях.
На основании графологического анализа личности взаимодействующих партнеров, с использованием методики «Графологический анализ личности» (ГАЛС-2005), разработанной А.В.Смирновым, нами были выявлены отдаляющие и приближающие партнера личностные характеристики.
К отдаляющим партнера, личностным характеристикам относятся:
● необязательность, недобросовестность, пренебрежение обязанностями и данными обещаниями;
● плохая переносимость опеки и контроля;
● зависимость от значимого лица, подверженность групповому влиянию;
● нечувствительность к социальной дистанции;
● плохая переносимость одиночества, отсутствие способности к уединению;
● избегание конфронтации с другими людьми, даже в случае своей правоты;
● подозрительность и недоверие;
● неумение контролировать свои эмоции и выражать свои чувства;
● чрезмерный контроль своего поведения;
● пассивность, несамостоятельность;
● отсутствие инициативы; стремление всем нравиться, быть хорошим для всех;
● ориентация на помощь и одобрение со стороны партнера.
Кроме личностной конфликтности, противоречия в отношениях могут возникать и по другим причинам. В следующей части работы будут рассмотрены причины возникновения конфликтов в межличностных отношениях.
Человеческие взаимоотношения, их характер, особенности, роль в развитии личности и социальных групп всегда находятся в центре внимания ученых – психологов, философов, социологов, педагогов и т.д. Дистанция в отношениях между людьми нередко оказывалась в поле внимания при изучении проблем личности, социальной перцепции, межличностных отношений. Но, несмотря на большое число исследований в этой области, остается малоизученной проблема социально-психологической дистанции в межличностных отношениях.
Согласно А.Б.Купрейченко (2003), социально-психологическая дистанция – отношение к социальным объектам, частный случай психологической дистанции. Психологическую и социальную дистанции следует разделять. Социальная дистанция – объективно существующее различие в положении индивидов в социальной системе (различие в статусах, ролях и т.д.) [125].
Итак, с нашей точки зрения [85], социально-психологическая дистанция – это характеристика межличностных отношений, проявляющаяся в переживании и понимании близости (отдаленности) между субъектами, регулирующаяся внешними (социальными и средовыми) факторами, личностными особенностями и активностью взаимодействующих субъектов. Изменение дистанции отражается на характере межличностных отношений. Так, чрезмерное сокращение или увеличение дистанции может приводить к неудовлетворенности межличностными отношениями и к конфликтам.
Динамическая природа социально-психологической дистанции. В большинстве случаев межсубъектного взаимодействия обе стороны проявляют активность или могут проявлять активность. Эта активность проявляется в различных аспектах, в том числе она направлена и на межличностную дистанцию. Безразличное отношение к дистанции можно обнаружить в ситуациях взаимодействия с незначимым человеком, или когда взаимодействие предельно формализовано и собственно межличностный контакт отсутствует или предельно редуцирован. Очевидно, что та или иная межличностная дистанция зависит от обеих сторон. В каких ситуациях люди склонны увеличивать, а в каких уменьшать дистанцию? Как проявляется индивидуальность субъекта в предпочтении определенной дистанции. Этот выбор зависит не только от его индивидуальности, но и от особенностей другой стороны [85].
Межличностная дистанция выполняет инструментальную функцию в том плане, что позволяет субъекту удовлетворять свои потребности, достигать цели, решать задачи. Близкая или дальняя дистанция не выступает самостоятельной ценностью. Достижению разных целей могут благоприятствовать разные по величине дистанции. Например, близкая дистанция позволяет человеку быть более откровенным, открыто выражать широкий спектр чувств, ожидать большего к себе доверия и т.п. Дальняя дистанция может выступать понятным основанием большей закрытости, сдержанности в чувственных проявлениях, меньшего доверия и т.п. [85].
В различных межличностных взаимоотношениях составляющие психологической дистанции различны. Дистанция включает в себя когнитивную, эмотивную, коммуникативную, поведенческую и деятельностную составляющие [85].
● Когнитивная составляющая – это, прежде всего, степень взаимопонимания.
● Эмотивная составляющая – это соотношение силы сближающих и удаляющих чувств.
● Коммуникативная составляющая – это степень доверия, готовность передавать, получать и хранить информацию, сведения, представляющие личностную значимость.
● Поведенческая составляющая – это готовность совместно осуществлять какое-либо поведение. Чем больше перечень видов поведения, которые могут быть осуществлены совместно, тем, в большинстве случаев, короче поведенческая дистанция.
● Деятельностная составляющая – это готовность совместно проводить деятельность. Чем больше перечень видов деятельности, которые могут проводиться совместно, тем, в большинстве случаев, короче деятельностная дистанция.
Субъект межличностных отношений имеет возможность организовать собственное эффективное функционирование, оказывать содействие партнеру и получать от него помощь или организовать совместную деятельность (в постоянном контакте), совместное выполнение всех трудовых задач. Насколько тесным будет сотрудничество – зависит от характера деятельности и поведения, от принятого решения: проявлять доверие партнеру и встречать доверие партнера, влиять или не влиять на партнера. Очевидно, что наиболее желательна благоприятная дистанция.
Изменение дистанции в неблагоприятную для субъекта сторону, приводящую к конфликтам, проявляется в нарушении границ.
Наличие границ, является одним из важных отличий «взрослых» отношений. Они необходимы нам для того, что бы побыть в уединении, расслабиться и отдохнуть. «Любое нарушение границ ведет к такой защитной реакции, как агрессия. Она может быть явной или подавленной, то есть выражаться в возникновении депрессии. Уважение к границам другого человека является важным условием здорового сосуществования. Чем экстремальнее условия совместного проживания, том большее значение приобретает нерушимость границ» [166, с.121].
А) Нарушение социальных границ. Специфика социальных границ заключается в их «видимости». К ним можно отнести территорию, деньги и время. Эти факторы и могут стать причинами конфликтов в межличностных отношениях.
● Личная территория - «это та, которой управляю только я. В ней вещи лежат так, как я хочу; туда никто не может войти, если я этого не хочу; я могу там пребывать с кем хочу и когда хочу. Отсутствие личного пространства может быть сильным невротическим фактором» [166, с.121].
● Время. Для психического здоровья любому человеку необходимо какое-то время в течение дня побыть наедине с собой. «Человек для любого человека всегда сверхраздражитель. Мы устаем друг от друга, если находимся в постоянном контакте. Поэтому, если ваш партнер говорит, что хочет побыть один, то это не повод для паники» [166, с.122].
● Деньги. Нарушение финансовых границ, также довольно часто является причиной проблем в отношениях. Тут нужен специальный договор, кто, как и когда тратит деньги.
Как указывает С.В.Петрушин (2009). «уважение к социальным границам закладывается с детства, в разных семьях понятие границ совершенно разное. В некоторых семьях их нарушение рассматривается как нормальное, как проявление любви и заботы. Поэтому в самом начале совместных отношений желательно в словах проговорить, для чего у вас есть желание сделать границы, в чем они более жесткие или менее жесткие» [166, с.122].
Б) Нарушение эмоциональных границ.
Эмоциональные границы «невидимы». Любая эмоция, даже самая позитивная, не может быть постоянной. Какой бы сильной не была любовь, периоды «охлаждения» неизбежны. Важно научиться иногда, быть вместе, а иногда быть одним (на фоне присутствия другого).
Если мы будем стараться любить, то в итоге может сформироваться её теневая сторона – ненависть.
«Любое насилие может разрушить начавшую было возникать эмоциональную связь. Любая манипуляция эмоциональной сферой – собственной или другого человека – приводит к её блокировке, так называемый «стоп по сущности». Такой стоп не проходит сам по себе, в дальнейшем нужна помощь специалиста» [166, с.123].
На эмоциональном уровне ответственность за эмоциональные границы лежит на нас самих, - это с одной стороны, а с другой – на эмоциональном уровне мы можем двигаться до тех пор, пока нас не остановит другой человек.
В) Сексуальные границы, они связаны с телесностью человека.
● На теле человека есть зоны, до которых он разрешает дотрагиваться другим.
● Есть места, до которых может дотронуться только очень близкий человек.
● Есть зоны, до которых не может дотрагиваться никто.
● Нарушение сексуальных границ приводит к появлению защитных реакций; у вас или партнера исчезает чувство безопасности.
● Обозначить сексуальные границы должны мы сами. Суть в том, что в этой сфере мы очень ранимы, поэтому желательно говорить это в максимально тактичной форме.
«В основе сексуальных границ лежат самые разнообразные табу, которые возникли в результате воспитания. Если у одного границы шире, а у другого уже, то первому надо подстраиваться под второго. Иначе это будет не только психическим, но и физическим насилием» [166, с.124].
Нарушение, изменение социально-психологической дистанции в неблагоприятную для одного из субъектов сторону, приводит к неудовлетворенности отношениями и конфликтности в них.
В ходе проведенных исследований, нами были выявлены причины неудовлетворенности отношениями, которые были обобщены в следующие группы:
1. Причины, связанные с эмоциональной стороной отношений:
● снижение интенсивности чувств;
● усталость;
● отсутствие положительных эмоций, находясь рядом;
● ревность;
● отсутствие чувства общности (духовной близости);
● неудовлетворенность сексуальными отношениями;
● непонимание чувства юмора;
● чрезмерная забота обо мне;
● недостаток внимания.
2. Внутриличностные причины:
● чрезмерная скрытность партнера;
● недоверие ко мне;
● отсутствие внимания к моим проблемам;
● занудство;
● нетерпимость к моим недостаткам;
● проявление безответственности;
● несовместимость характеров.
3. Причины, связанные с характером отношений:
● завышенные (нереальные) требования;
● предательство (измена);
● нестабильность отношений (то все хорошо, то плохо);
● присутствие недосказанности, неопределенности в отношениях;
● частая проверка друг друга на чувства.
4. Причины, связанные с наличием трудностей и проблем в отношениях:
● невыполнение обещаний;
● перенос проблем из других сфер жизни на отношения;
● нежелание решать возникающие проблемы;
● неумение обращать мелкие ссоры в шутки;
● недостаток времени проводимого вместе;
● чрезмерная занятость карьерой (погруженность в работу);
● нежелание идти на уступки.
5. Причины, связанные с окружением субъекта:
● вмешательство других людей в отношения (родителей, друзей, коллег по работе и т.п.).
«Безответность» как причина конфликтов в межличностных отношениях. На основе теоретического анализа А.М.Руденко, выделяет причины безответности в любовных отношениях [178], которые на наш взгляд также могут служить причинами конфликтности между людьми. К ним относится:
1. Несовместимость между людьми (биохимическая, характерологическая, и т.п.). Вопрос разноуровневой несовместимости между людьми – одни из центральный и самых сложных вопросов социальной психологии.
2. Нарушение принципа «ровни». «Часто любовь – это не что иное, как взаимовыгодный обмен между двумя людьми, при кото ром участники сделки получают максимум из того, на что они могут рассчитывать, при нимая во внимание их ценность на рынке личностей» [200, с. 148].
3. Игнорирование закона вознаграждаемых отношений. Нас привлекают те, кто чем-то нас вознаграждает или кто ассоциирует ся у нас с каким-либо вознаграждением. Если взаимоотношения щедро вознагражда ют нас и с лихвой покрывают все наши издержки, такие взаимоотношения будут нам нравиться, и мы будем желать их продолжения. Это в особенности справедливо, если эти взаимоотношения приносят нам больше выгоды, чем альтернативные. Нам нравятся не только те люди, быть рядом с которыми нам почему-либо выгодно; согласно второй версии принципа воз награждающихся отношений, нам также нравятся те, кто ассо циируется у нас с хорошим самочувствием.
4. Отсутствие любви к себе. Путь любви к самому себе – основа любви ко всем без исключения. «Куда бы ни пришел грешник – он создаст ад. Куда бы ни пришел праведник – там небеса» – сказал Шри Раджниш. Способность любить себя является фундаментом взаимной любви и гармоничных отношений. Если человек не любит себя, то его мало кто полюбит. Может возникнуть только жалость.
5. Одностороннее удовлетворение потребностей. Это могут быть: потребности во власти, подчинении, в опеке, комфорте, социальной значимости и т.д. Бывает, что у мужчин и женщин возникает ощущение неполноценности существования, когда в жизни отсутствует партнер противоположного пола. Они чувствуют себя неблагополучными людьми, неудачниками во взаимоотношениях с другими и страшно боятся одиночества. Лишь бы партнер был. И лишь бы он удовлетворил самую насущную потребность (сексуальную, избавление от одиночества, повышение сознания собственной значительности и др.).
6. Противоречия с детскими сценариями. Психоаналитики утверждают, что люди, как правило, вступают в брак с партнерами, похожими на их отца (для женщин) или мать (для мужчин). Однако, дело не столько в том, что выбранный нами партнер в чем-то похож на отца или мать, сколько в том, что в обществе этого партнера мы можем испытывать те же чувства и встречаться с теми же жизненными вызовами, с которыми мы встречались в детстве. Сложность этой причины также в том, что она не явная, ее очень трудно распознать.
7. Одержимость. Одержимость может помешать достижению взаимности дважды. Во-первых, одержимость каким-либо человеком всегда формируется под влиянием внутренних диссонансов личности. Здесь есть что-то схожее с «любовью невротика». Но в отличие от нее, одержимым может быть человек, скажем, в силу своего темперамента, не страдая при этом неврозом. Одержимость возникает в свете желания удовлетворить свою страсть к самоотречению, отказаться от самого себя, убежать от себя. А уж ради кого можно отречься от себя – это не самый главный вопрос. Второе, что может отпугнуть, – это то, что одержимость непредсказуема. Она опасна.
8. Незнание или нарушение законов межличностных отношений, среди которых наиболее значимы следующие:
● наше отношение к людям, внешнее и внут реннее, определяет и их отношение к нам (зако н взаимности);
● отношение к людям также зависит и от того, способству ют ли они или, напротив, препятствуют удовлетворению ваших потребностей и интересов. Обычно мы любим и в целом по-доброму относимся к тем, кто вольно или невольно помогает нам удовлетворять наши потребности и интересы (закон соответствия от ношения мотивации);
● наше отношение к окружающим определяется и тем, как они относятся к значимым для нас людям, к тем, кого мы сами любим, или ненавидим (закон эмоционального соответствия отношений);
● наше отношение к конкретному человеку зависит от психологического состояния в данный момент времени, в частности, от настроения (закон соответствия внутреннего настроя и внешнего отношения человека);
● отношение к человеку может определяться и тем, каков его образ, сложившийся в нашем представлении: положительный или отрицательный (закон соответствия образа и отношения к человеку);
● многое в вашем отношении к человеку может зависеть от того, похож или не похож он на вас, и, кроме того, от того, как вы относитесь к себе (закон соответствия отношения чело века к себе и к другим людям);
● наше отношение к некоторому человеку может определяться тем, похож он или не похож на тех людей, к которым у нас уже сложилось определенное отношение (закон соответствия отно шения опыту).
9. Незнание или нарушение «законов» любви. Вследствие данной причины, человек допускает ряд ошибок, которые препятствуют возникновению любви или приводят к ее скорому исчезновению. Чувство любви подчиняется определенным законам. Пере числим некоторые из них:
● Страстная любовь исчезает, когда отношения между людьми становятся предсказуемыми, чувства переходят в разряд обыденности.. Любовь, особенно пылкая и страстная, не терпит монотонности, однообразных за стывших отношений, которые ведут к скуке. Любовь не терпит однообразия.
● Любовь усиливается при наличии препятствий и умень шается при отсутствии последних, когда все идет слишком глад ко. 3игмунд Фрейд отмечал большую роль препятствий: «Чтобы увели чить возбуждение либидо, необходимо препятствие; и там, где естественные сопротивления удовлетворению оказываются не достаточными, там люди всех времен создавали условия препят ствия, чтобы быть в состоянии наслаждаться любовью».
● Любовь существует, пока существует зависимость от партнера, то есть боязнь его потерять. Когда у человека появляется твердая уверенность в любви партнера к себе, он успокаивается. При этом его собственная любовь к партнеру ослабевает.
● Типичное желание полностью покорить партнера в случае его удовлетворения приводит к охлаждению чувств. Пресловутая «война полов» порой проявляется в том, что ка ждый из партнеров старается, иногда не отдавая себе в этом от чета, подчинить партнера, изменить его, заставить его поступать в соответствии со своими собственными требованиями и жела ниями. Когда человек любит, ему порой хочется полностью покорить партнера. Но это опасно, поскольку полностью подчинившийся, предсказуемый партнер, оказавшийся в полной власти, как муха в паутине у паука, теряет свою привлекательность, становится абсолютно не интересен. Наиболее сильные любовные чувства вызывает тот, кого надо покорять, завоевывать, кто противится, не желает сдаваться.
● Некоторая холодность одного из партнеров до опреде ленной степени усиливает любовь другого. У него появляется желание добиться любви во что бы то ни стало. Но при этом должна оставаться надежда на взаимность, без малейшей надежды на ответное чувство любовь, как правило, угасает.
● Соперничество усиливает любовь. Если, например, одна и та же девушка нравится двум молодым людям, а она кокетничает с ними обоими и никому не отда ет предпочтения, то можно не сомневаться, что оба юноши влю бятся до беспамятства. Или когда молодой человек влюблен в де вушку и оказывает ей знаки внимания, то в него легко может влюбиться ее подруга.
10. Отсутствие популярности у лиц противоположного пола. Когда нам приходиться выбирать, то мы всегда стараемся выбрать лучшее. И самый первый признак того, что является лучшим, – это наличие спроса у других.
В следующей части работы обратимся к анализу особенностей переживания межличностных конфликтов субъектами отношений.
1. Дайте определение понятию конфликт.
2. Опишите функции, структуру и динамику конфликтов.
3. Раскройте понятие межличностный конфликт
4. Опишите модели развития межличностной конфликтной ситуации
5. Дайте представление о конфликтной личности
6. Опишите причины конфликтов в межличностных отношениях
Человек пришел к Будде и сказал:
- Я очень богат, у меня нет детей, моя жена умерла. Я хотел бы сделать какую-нибудь работу для заслуги. Что я могу сделать для бедных и униженных? Только скажите мне, что я должен делать?
Услышав это, Будда стал очень печален, и слеза потекла по его щеке. Человек был озадачен такой реакцией и спросил:
- В твоих глазах слезы? Почему ты вдруг опечалился?
- К сожалению, ты не сможешь никому помочь до тех пор, пока не поможешь себе, - сказал Будда. – Твой основной «металл» еще не стал золотом, ты не можешь сделать ничего сострадательного, ибо твои энергии в самом низу. Ты хочешь помочь людям, но в тебе еще недостаточно осознанности. Ты не имеешь подлинного центра, откуда может струиться сострадание. Сначала поддержи себя.
Буддистская притча
Представления о переживании в психологии. Значение слова «переживание» в русском языке. Переживание как атрибут психического. Переживание межличностных конфликтов, состояния и настроения взаимодействующих субъектов. Стресс как переживание конфликтов в межличностных отношениях. Конфликт, как проявления кризиса в межличностных отношениях. Депрессия как результат переживания затяжных конфликтов. Переживание конфликта, как ситуация «потрясения». Гармония и дисгармония отношений как результат переживания межличностных конфликтов. Переживание одиночества как результат деструктивного разрешения конфликтов.
* * * * *
Истоки анализа проблематики переживания восходят к интроспективной психологии, классической психологии сознания, где под «переживанием» понималось любое испытываемое субъектом эмоционально окрашенное состояние и явление действительности, непосредственно представленное в сознании и выступающее как событие его собственной жизни. Изучение переживаний стало основой развития Лейпцигской школы психологии, вошедшей в историю науки как «Школа комплексных переживаний» Ф. Крюгера. На основании классической немецкой философии и немецкого романтизма этой школой развивалась особая идея, о необходимости восстановления внутренней целостности личности, и необходимости самопознания с помощью вчувствования в поток собственных переживаний.
Переживание есть реальность, которая не может быть определена с помощью освоения, но простирается до неразличимых глубин, которыми обладает человек. Переживание внешнего бытия или внешнего мира существует для человека таким же образом, как и то, что им не понято, а лишь ему доступно.
Переживание одновременно содержит в качестве реальности структурную взаимосвязь жизни; пространственно-временную локализацию, исходящую из настоящего, и далее; а в ней – структурную взаимосвязь, в соответствии с которой продолжает действовать заключенное в ней целеполагание.
Если мы вспоминаем о переживаниях, то заключенный в них способ воздействия на настоящее отличается (по своей динамике) от полностью прошедших переживаний. В первом случае возникает чувство как таковое, в другом – представление о чувствах и т.д., и с настоящего времени существует лишь чувство представлений о чувствах.
Традиционно под переживанием в психологии понимается психическое явление, связанное с противоречивым, преимущественно с эмоциональным, отражением того или иного явления, предмета, внутреннего состояния и выступающее как непосредственная данность. Р.С. Немов рассматривает переживание как ощущение, сопровождаемое эмоциями. Ф.Е. Василюк (1986) пишет, что «переживание в психологии понимается как непосредственная внутренняя субъективная данность психического явления в отличие от его содержания «модальности»» [51, с.17].
Л.И. Божович (1995), отмечала, что нужда, не отраженная в соответствующем переживании, не становится побудителем поведения. Ф.В. Бассин (1969) говорил о значащих переживаниях для интеграции понятий «смысл» и «переживание». Фактически здесь идет речь о смысловом эмоциональном отражении.
К.Г. Юнг рассматривает переживания как нередуцируемые феномены душевной жизни, имеющие самостоятельную ценность. В.Франкл (1990) указывает на то, что «наивысший смысл каждого данного момента человеческого существования определяется просто интенсивностью его переживания и не зависит от какого бы то ни было действия» [197, с.173].
А.Маслоу в характеристике самоактуализирующегося человека в качестве одной из характеристик выделяет вершинные или пиковые переживания (peak experience) – состояние сильного возбуждения или, напротив, умиротворения. Такое состояние часто сопровождается ощущением силы и уверенности, чувством, что нет ничего такого, что нельзя выполнить.
А.Н. Леонтьев (1981) отмечал, что то, как я переживаю данный предмет в действительности, определено содержанием моего отношения к этому предмету – содержанием моей деятельности, осуществляющей это отношение. Переживание выступает в каждом конкретном акте человеческой деятельности. Таким образом, автор отождествляет переживание и состояние личности.
Кроме того, А.Н. Леонтьев (1981), указывает, что переживание является действительно той призмой, через которую преломляется для человека ситуация, но оно, как всякое переживание, само является неустойчивым и трансформирующимся под влиянием своего противоречия с объективными свойствами данной ситуации, которые реально выступают в деятельности субъекта.
Идеи А.Н. Леонтьева в отношении переживания нашли свое отражение в работах Ф.Е. Василюка [51], который по словам В.П. Зинченко, вводит категорию «переживание» в концептуальный аппарат психологической теории деятельности. «Переживание рассматривается в книге не как отблеск в сознании человека тех или иных его состояний, не как особая форма созерцания, а как особая форма деятельности, направленная на установление душевного равновесия, утраченной осмысленности существования, словом, – на «производство смысла»» [51, с.5].
Переживание «является именно деятельностью, т.е. самостоятельным процессом, соотносящим субъекта с миром и решающим его реальные жизненные проблемы, а не особой психической «функцией», стоящей в одном ряду с памятью, восприятием, мышлением, воображением или эмоциями. Эти «функции» вместе с внешними предметными действиями включаются в реализацию переживания точно так же, как и в реализацию всякой человеческой деятельности, но значение как интрапсихических, так и поведенческих процессов, участвующих в осуществлении переживания, может быть выяснено только исходя из общей задачи и направления переживания, из проводимой им целостной работы по преобразованию психологического мира, которая одна способна в ситуации невозможности адекватной внешней деятельности разрешить ситуацию» [51, с.28].
Однако, переживание не возникает само собой. Оно возникает только у человека и только благодаря тому, что он обладает психикой. Переживание – это, прежде всего, атрибут психического, а не некая самостоятельная деятельность, решающая жизненные проблемы человека. Далее остается непонятным, как в случае депривации внешней деятельности в ситуации невозможности переживание-деятельность решает проблему. Получается какое-то безличное переживание.
Ф.Е. Василюк отмечает, что исследования переживания – деятельности осуществляются в теориях психологической защиты, психологической компенсации, совладающего поведения [51].
Л.С. Выготский (2003), отмечал, что переживание не удавалось идентифицировать с аффектом или каким-либо другим эмоциональным состоянием. Среди психологических представлений о переживании, обладающих в перспективе значительным потенциалом для осуществления синтеза психологических и мировоззренческих направлений исследований переживания, можно выделить позицию Л.С. Выготского и С.Л. Рубинштейна.
В работе Л.С. Выготского (2003) переживание выступает как единица изучения личности и среды в их единстве. Переживание понимается в качестве внутреннего отношения человека к тому или иному моменту действительности. Всякое переживание есть переживание чего-либо; всякое переживание индивидуально. Переживание возникает в системе «организм-среда», оно есть что-то, находящееся между личностью и средой, означающее отношение личности к среде, показывающее, чем данный момент среды является для личности. Переживание является определяющим с точки зрения того, как тот или иной момент среды влияет на развитие человека.
Можно предположить, что в переживании будет отражаться отношение человека к конфликту, что в свою очередь будет одним из факторов его успешного разрешения.
Л.С. Выготским (2003), проанализирован процесс постепенного развития переживаний на протяжении детства. Он отмечает, что в раннем возрасте ребенок непосредственно переживает все, что с ним происходит, но при этом не знает собственных переживаний. Существенной чертой кризиса семи лет становится начало дифференциации внутренней и внешней стороны личности ребенка. Между переживанием и непосредственным поступком вклинивается некоторый интеллектуальный момент. В каждом переживании, в каждом его проявлении возникает некоторый интеллектуальный момент и аффективное образование. Ребенок начинает понимать свои переживания, у него возникает осмысленная ориентировка в них, переживания приобретают смысл [56].
С.Л. Рубинштейн (1997) указывал на то, что переживание – это, прежде всего, психический факт как кусок собственной жизни личности в плоти и крови его; это специфическое проявление его индивидуальной жизни: переживанием оно становится по мере того, как индивид становится личностью. Переживание определяется контекстом жизни человека, который в сознании человека выступает как связь целей и мотивов; они определяют смысл пережитого, как чего-то с человеком происшедшего. Когда говорится о том, что какое-нибудь психическое явление было пережито или переживается человеком, это означает, что оно в своей, потому неповторимой, индивидуальности вошло как определяющий момент в индивидуальную историю данной личности и сыграло в ней какую-то роль [177].
Таким образом, переживание является чем-то чисто субъективным, поскольку оно: во-первых, обычно является переживанием чего-то, что существует вне, и независимо от сознания человека – объективно, во-вторых, его специфический личностный аспект означает не выпадение из объективного плана, а включение его в определенный объективный план (определенный жизненный контекст), соотнесенный с личностью.
Переживанием в специфическом, подчеркнутом смысле слова, согласно С.Л. Рубинштейну (1997), можно обозначить психическое явление, которое стало событием внутренней жизни личности. Переживания человека – это субъективная сторона его реальной жизни, субъективный аспект жизненного пути личности.
Переживание тесным образом связано с деятельностью человека, каждым его действием. С.Л. Рубинштейн (1997) отмечал, что всякое действие человека исходит из тех или иных мотивов и направляется на определенную цель; оно разрешает ту или иную задачу и выражает определенное отношение человека к окружающему. Оно вбирает в себя, таким образом, всю работу сознания и всю полноту непосредственного переживания. Каждое самое простое человеческое действие – реальное физическое действие человека – является неизбежно вместе с тем и каким-то психологическим актом, более или менее насыщенным переживанием, выражающим отношение действующего к другим людям, к окружающим. При обособлении переживания от действия и всего того, что составляет его внутреннее содержание – мотивов и целей, ради которых человек действует, задач, которые его действия определяют, отношения человека к обстоятельствам, из которых рождаются его действия, оно прекращает свое существование.
Переживание рождается из поступков, в которых завязываются и развязываются отношения между людьми, - как и самые поступки, особенно такие, которые становятся существенными обстоятельствами в жизни человека, рождаются из переживаний. Переживание – и результат, и предпосылка действия, внешнего или внутреннего. Взаимопроникая и питая друг друга, они образуют подлинное единство, две друг в друга взаимопереходящие стороны единого целого – жизни и деятельности человека [97, с.48].
Заслуживают внимания представления о переживании, встречающиеся в работах М.К. Мамардашвили. Основное переживание человека, согласно автору, заключается в том, что человек завязывает историю актом. «…это несомненное переживание мы испытываем всегда как граничное переживание, посредством которого оказываемся перед невозможностью возможного или перед возможной невозможностью [143, с.287-288]. Автор пишет, что «есть определенные состояния, определенные точки нашей жизни, находясь в которых мы совершаем какие-то духовно-экзистенциальные акты» [143, с.336]. Исходя из этого, считаем, что в качестве таких точек выступают различные жизненные ситуации. Переживание выступает как духовно-экзистенциальный акт.
Переживание как психологический феномен изначально представляет собой комплекс относительно независимых и самостоятельных процессов:
● это отражение, проживание, деятельность, отношение, эмоциональное состояние;
● оно может являться следствием деятельности;
● может выступать событием внутренней жизни, «призмой», через которую преломляется ситуация;
● в переживании кристаллизована прошлая деятельность человека.
В следующей части учебного пособия очертим тот круг явлений, ту реальность, которую охватывает собой слово «переживание» в русском языке.
Понятие переживание образовано от существительного «жить» и приставкой «пере-». При анализе многообразия значений слова «переживание», эти составляющие будут являться ключевыми.
Корнем слова «переживание» является глагол жить, который является внешним показателем, выразителем смысловой общности всех родственных слов; носителем общего для всей семьи слов значения. Являющееся корнем слова переживание слово жить отражает:
а) существовать, быть живым,
б) быть поглощенным, увлеченным чем-либо (кем-либо). Это показывает, что кроме витального – жизненного значения имеется и психологическое – идеальное значение.
Приставка «пере-» обозначает:
● направленность какого-либо движения, действия через какое-либо пространство; направленность из одного места в другое; изменение направленности;
● разделение чего-либо надвое;
● переведение чего-либо из одного состояния в другое;
● преодоление или заполнение действием какого-либо промежутка времени;
● повторение действия заново, еще раз или иначе;
● перевес, превосходство в каком-либо действии;
● чрезмерность, излишество действия, состояния; доведение действия до отрицательного результата;
● прекращение действия, как результат его длительного или сильного проявления;
● небольшая степень действия или его кратковременность;
● распространенность действия на множество лиц, предметов (охват действия множества лиц, предметов), а также всего предмета целиком, полностью.
Кроме вышеуказанного, приставка пере- употребляется при образовании существительных со значением промежуточности [162].
Слово переживание также имеет ряд значений: а) действие по значению глагола переживать – испытать волнение, беспокойство по поводу чего-либо, б) душевное состояние, вызванное какими-либо сильными ощущениями, впечатлениями.
Пережить, как результативное выражение переживания, означает:
● не утратить своей силы, своего значения после прекращения существования чего-либо или после смерти кого-либо;
● утратить при жизни какие-либо свойства, чувства;
● остаться в живых, выжить, преодолев какие-либо трудности; найти силы вытерпеть, вынести что-либо;
● подвергнуться чему-либо, испытать что-либо (кризис или подъем); узнать, испытать, изведать что-либо (ощущение, чувство);
● проникнуться чувствами и мыслями кого-либо; содержанием чего-либо.
В словаре выделяется также словосочетание – «пережить (самого) себя», подразумевающее: а) сохранить свое значение после смерти, б) утратить свое значение при жизни [162].
Из описанного выше следует, что атрибутом переживания является наличие какой-либо трудности, в нашем случае это наличие противоречия между взаимодействующими людьми, которое и будет выступать объектом переживания. Переживание предполагает объект переживания и связано с состояниями человека, с его активностью, творчеством (свободой).
На основе описанного выше дадим рабочее – предварительное определение термина переживание, которое в последующих частях работы будет уточняться и конкретизироваться. Переживание представляет собой пристрастное отношение процессов психики к процессам жизни субъекта, его сознания к основам его бытия, опосредованное его деятельностью и воплощенное в определенные личностные структуры, обеспечивающие регуляцию жизнедеятельности в соответствии с логикой жизненной необходимости.
В следующей части учебного пособия обратимся к вопросу о том, каков характер и природа переживания. Для этого исходно придерживаемся того, что переживание выступает атрибутом психического.
Особенностями переживания как атрибута психического выступают:
● Принадлежность переживания человеку. Переживание поэтому выступает как процесс и как свойство конкретных людей, на нем обычно лежит печать чего-то особенно близкого им. Говоря словами С.Л. Рубинштейна, переживание субъекта – «кусок его собственной жизни в плоти и крови его [177].
● Отношение его к независимому от психики объекту. Всякое переживание дифференцируется от других психических явлений и определяется как такое-то переживание благодаря тому, что оно является переживанием того-то; внутренняя его природа выявляется через его отношение к внешнему [177, 1999, с.10].
Обратимся к рассмотрению природы переживания. Понятие «physis» (греч. – природа) воспроизводит два основных смысла: сущее как таковое и внутренняя сущность предмета – природа сущего. В работе в качестве такого сущего выступает переживание.
Рассматривая природу переживания, будем придерживаться представлений об эмоционально-информационной природе субъективной реальности, разработанных Б.С. Шалютиным (1997). Опираясь на эту концепцию, будем рассматривать переживание противоречий (конфликтов) возникающих в отношениях между взаимодействующими субъектами.
Согласно этой позиции, переживание имеет эмоционально-информационную природу и первоначально связано с ориентационными процессами. Так, Э.Фромм писал, что человеку «надо иметь систему ориентации, позволяющую составить логичную картину мира, как условие последовательных действий» [199, с.97].
Под ориентацией понимается поиск определенного направления из бесконечного и безграничного континуума возможностей. Это процесс поиска решения той или иной проблемной ситуации при отсутствии готового ответа на некоторые ее воздействия.
Становление переживания как атрибута психического связано со становлением внутреннего ориентационного процесса. Функциональным и логическим началом ориентации (как и в простейших ее формах) является спонтанное, атрибутивное живому производство энергии. Эта энергия воплощается уже не в хаотический локомоторный процесс, а в столь же хаотический процесс построения нейрофизиологических моделей локомоторных актов – зародышей движения.
Однако каждая проективная модель, прежде чем стать реальным перемещением, сталкивается в рамках той же нервной системы с нейрофизиологическим информационным эквивалентом среды (фрагмента среды), в котором среда представлена как совокупность определенным образом расположенных относительно друг друга и разделенных пустотой препятствий. Нереализуемые в силу средовых обстоятельств направления движения блокируются на уровне моделей репрезентантами препятствий. Эта внутренняя блокировка, как и реальное внешнее столкновение, порождает энергетический выплеск, который, в свою очередь, воплощается в модель нового, уже иначе направленного, локомоторного акта. Таким образом, формируется внутренний ориентационный процесс, опосредующий взаимодействие организма с внешним миром (Б.С. Шалютин, 1997).
В рамках внутреннего ориентационного процесса вычленяются две стороны (два процесса):
● Энергетический;
● Информационный, включающий построение проективных моделей и соотнесение их с нейрофизиологическим репрезентантом среды.
Они взаимообусловливают друг друга: выплеск энергии порождает хаотичное моделирование, а блокировка модели порождает выплеск энергии.
Таким образом, переживание, в том числе и межличностных конфликтов можно определить как внутренний ориентационный процесс, сущностная специфика которого определяется следующими моментами:
● Переживание есть протекающий внутри организма процесс, содержанием, которого выступает внешнее взаимодействие организма. В этом аспекте переживание может быть охарактеризовано, как интенциональное, как информационное, как моделирование внешнего взаимодействия;
● Результат переживания не может быть просчитан и предопределен;
На основе указанного выше содержанием переживания выступают:
● Эмоция, представляющая собой внутренний феномен энергетической стороны переживания. Эта сторона переживания связана с динамической сменой психических состояний и настроений человека;
● Образы (восприятия) препятствий, возникающих на пути. Это когнитивная сторона переживания; это внутренний феномен информационной стороны переживания.
Существование (действие) образа состоит в том, что он инициирует дополнительный энергетический выброс организма, который должен обеспечить поиск. Элементарный сенсорный образ-восприятие есть репрезентант препятствия, взятый в его отношении к потоку высвобождающейся энергии, а развертывание этого отношения состоит в том, что репрезентант инициирует сверхнормативный выброс энергии, которая направляется на внутренний ориентационный поиск. Этот образ приобретает свою определенность внутри субъективной реальности. Эмоция есть энергия в ее отношении к процессу внутреннего моделирования. Кроме того, эмоция есть восприятие высвобождающейся энергии, функционирующей проективно-информационной системой организма.
Информационные и энергетические процессы через взаимное восприятие друг друга обретают специфические, качественные определенности эмоциональных и когнитивных, субъективных образований. Весь базисный уровень субъективной реальности формируется, выстраивается из единой эмоционально-информационной ткани.
Таким образом, в переживании конфликтов в межличностных отношениях выделяем:
● Когнитивную составляющую – понимание, осознание конфликта, своей роли и роли оппонента в нем; осознание и понимание целей которые преследует каждый оппонент; перспектив развития конфликта, возможностей его конструктивного разрешения.
● Эмотивную составляющую, проявляющуюся в изменении психического состояния и настроения оппонентов, определяющую чувственный тон отношений между ними.
Подводя итог сказанному, отметим, что в основе возникновения переживания лежат «диссиметрии», которые первоначально возникают в процессе ориентации организма; они служат своеобразным источником переживания. «В основе жизни лежат некоторые фундаментальные диссиметрии, и только они являются источником событий, явлений, которые сами могут располагаться симметрично, только уже случившись» [143, с.474]. В качестве таких диссиметрий могут выступать противоречия в отношениях между взаимодействующими людьми. Переживание конфликтов отражается на психическом состоянии и настроении взаимодействующих субъектов, об этом речь пойдет в следующей части учебного пособия.
Возникновение противоречий в отношениях между людьми влияет на их состояния и настроение. Полагаем, что переживание конфликтов негативно сказывается на настроении взаимодействующих субъектов, ухудшая тем самым их психическое состояние.
А.О. Прохоров (1996) отмечал, что с позиции системного подхода психические состояния рассматриваются как компонент психики. В этой системе функции состояний заключаются в специфическом их влиянии на формирование психических свойств и на протекание психических процессов, а также во влиянии на психологическую структуру личности в целом [170].
В.Н.Мясищев [154], указывал на то, что психические состояния выступают, по существу, общим функциональным уровнем психической деятельности, на фоне которого развиваются психические процессы, и заключается в переживании человеком отражения общего фона психической деятельности. «В структуру психического состояния (синдрома) входят определенная модальность переживания, конкретные изменения в протекании психических процессов (психической деятельности) в целом, отражение особенностей личности и характера, а также предметной деятельности и соматического состояния» [157, с.13].
Психические состояния «многомерны, они выступают и как система организации психических процессов, и как субъективное отношение к отражаемому явлению, и как механизм оценки отражаемой действительности» [122, с.218]. Состояния имеют четыре основных характеристики: 1) эмоциональные, 2) активационные, 3) тонические и 4) тензионные.
● Эмотивная характеристика, предполагает доминирование той или иной эмоции, например тревога, печаль и т.п.
● Активационная характеристика, отражает интенсивность психических процессов. Этот параметр отражает уровень мотивации, полное включение в ситуацию, поглощенность происходящим или, наоборот, отчужденность, отгораживание от жизненных событий.
● Тоническая характеристика, отражает величину ресурса, за паса сил человека.
● Тензионная характеристика – степень напряжения человека.
Как указывает Л.В.Куликов (2004) благопри ятные состояния (или близкие к ним) характеризуются возрастанием уровней активации и тонуса, снижением напряжения, преобладанием положительных эмоций. Возникновению благоприятных состояний способствует повышенное настроение с переживанием удовлетворен ности жизненной ситуацией, уверенностью (низкой тревогой), поло жительным чувственным тоном, устойчивым уровнем настроения (повышенным) [122].
Неблагоприятным состояниям (или близ ким к ним) свойственны сниженные уровни активации и тонуса, по вышенное напряжение, преобладание отрицательных эмоций. Их возникновению способствует сниженное настроение, характеризую щееся переживанием неудовлетворенности жизненной ситуацией, повышенной тревогой, отрицательным чувственным тоном, изменчи востью уровня настроения [122].
Психические состояния развертываются в пространственно-временной и информационно-энергетической координатах. В этом отношении А.О.Прохоров (1996), разделял состояния, длящиеся: а) секунды-минуты, б) час-день, в) месяц-год.
● Состояния, длящиеся секунды-минуты (оперативные состояния). В эти состояния, как правило, входят эмоциональная и волевая составляющие психики человека. Эти состояния служат связующим звеном между процессами и свойствами личности, обусловливают адекватную реакцию на ситуацию.
● Состояния, длящиеся час-день. Эти состояния характеризуются изменением динамики, интенсивности, скорости, амплитуды, частоты и продуктивности психических процессов, ростом и спадом психических функций. Психические состояния обеспечивают интеграционную функцию, формируя «психологический строй» личности, овладение приемами и способами саморегуляции, участвуют в формировании и закреплении психологической структуры личности.
● Состояния, длящиеся месяц – год и более (длительные состояния) обусловлены образом жизни человека. Психические состояния обеспечивают регуляцию психических процессов и проявлений свойств, организацию деятельности и поведения, отражают сформированные свойства, трансформации и акцентуации характера.
Частью психического состояния является настроение личности. Настроение – «относительно устойчивый компонент психических состояний, основное звено взаимосвязи структур личности с различными компонентами психических состояний (чувствами и эмоциями, переживаниями событий, происходящих в духовной, социальной и физической жизни личности, психическим и физическим тонусом индивида). Именно настроение выступает тем звеном, через которое сниженная из-за внешних или внутренних причин психологическая устойчивость обуславливает изменения в психическом состоянии в негативном направлении» [122, с.95].
На соновании эмпирических исследований Л.В. Куликов (1997), выделяет следующие типы настроений: благополучное настроение; воодушевленное настроение; созерцательное настроение; синтонное настроение; деятельное настроение; унылое настроение; раздраженное настроение.
1. Благополучное настроение. Это настроение при повышенном тонусе и активности, с акцентом на повышенном тонусе. Благополучное настроение поддерживается верой человека в свои потенциалы и в то, что в будущем способности могут быть реализованы. Однако эта уверенность не сопровождается желанием прилагать силы для достижения успехов в настоящее время. Свои достижения люди этого настроения оценивают как средние, но удовлетворены достигнутым. Вместе с тем они полагают, что окружающие оценивают их выше, чем других людей.
2. Воодушевленное настроение. Это настроение при повышенном тонусе и активности, с акцентом на повышенной активности. Это настроение вдохновения. Воодушевленное настроение свойственно людям, с большей полнотой принимающим характер установившихся межличностных отношений, удовлетворенным социальным «Я» своей личности. Благополучное и воодушевленное настроения оцениваются как наиболее благоприятные в аспекте психологической устойчивости.
3. Созерцательное настроение. Это настроение при повышенном тонусе и пониженной активности. В этом виде настроения в сравнении с первыми двумя заметно снижен индекс чувств – он значимо ниже среднего уровня для всех видов настроения. Эта величина показывает уменьшение разности между силой активационных и оценочных чувств – повышение интенсивности оценочных чувствах и, что более заметно, ослабление активационных чувств.
4. Синтонное настроение. Это настроение при средних уровнях тонуса и активности. Этот вид настроения можно было бы назвать синтонным, эйтимическим или нейтральным. Термин «синтонный» использует К. Леонгард. Синтонными он называет людей, обладающих в отличие от гипертимических и дистимических личностей «средним, уравновешенным настроением». Синтонное настроение – это нулевая форма настроения по параметрам активности и тонуса. В нем также нет подъема сил, увеличенных ресурсов, но, с другой стороны, нет и упадка сил, истощения ресурсов. Это тот нуль, который в обыденном языке называют «ни много ни мало». Нулевая форма – это акцент на принятие происходящего с самим собой и с миром. В принятии нет азарта и увлеченности, упорствования, нет и удовлетворенности, которая есть в благополучном, воодушевленном и, хотя и в меньшей степени, но также и в созерцательном настроениях. Синтонному настроению свойственна приглушенность чувств, у него самая малая интенсивность большинства рассматриваемых нами чувств.
5. Деятельное настроение. Синонимами данному названию могли бы выступить: жизнерадостное, беспокойное, оживленное, азартное настроение. Это настроение при пониженном тонусе и повышенной активности. Для этого вида настроения характерен мотив старания. Усердие при этом настроении сочетается с некоторым утомлением. При деятельном настроении активность инициируется эмоциональной вовлеченностью, азартом и, вероятно, еще тревогой – тревогой невыполнения задуманного, тревогой несоответствия принятому стилю, желаемому уровню и т. П. Активационные чувства (бодрость, радость, азарт) довольно сильны, чувства гнева и страха слабы, мала интенсивность большинства оценочных чувств, исключение составляет лишь чувство стыда – оно обострено.
6. Унылое настроение. Синонимами данному названию могли бы выступить: сумрачное, тоскливое настроение, меланхолия. Это настроение при пониженном тонусе и активности, с акцентом на понижение активности.
При унынии худший из семи видов настроения индекс чувств – самые слабые чувства бодрости, радости и азарта, самые сильные – оценочные чувства, особенно стыд, печаль, безразличие.
7. Раздраженное настроение. Синонимами данному названию могли бы выступить: дисфорическое, гневливое, ажитированное настроение. Это настроение при пониженных тонусе и активности, с акцентом на понижение тонуса. Это настроение с самым неблагоприятным эмоциональным тоном. Ему свойственны ощущения немощности, бессилия. Данный вид настроения можно было бы также назвать ажитированным настроением. В данном виде настроения особенно интенсивны чувства гнева и страха, сильны также чувства растерянности и вины. При раздраженном настроении самый высокий средний суммарный балл по всем чувствам. Именно по данному виду настроения могли бы подойти названия «возбужденное» или «ажитированное».
Виды настроения описаны в порядке убывания уровня настроения. Чем ниже уровень настроения, тем меньше субъективное благополучие.
Состояние и настроение зависят от многих факторов, основными являются личностные особенности, влияние социальной среды в том числе и наличия конфликтов в отношениях между людьми.
Таким образом, переживание конфликтов в межличностных отношениях будет отражаться на всех составляющих психических состояний (эмотивной, тонической, активационной и тензионной), а также определять настроение взаимодействующих субъектов. На особенность психического состояния и настроения влияют такие факторы как: характер конфликта, значимость отношений с оппонентом, восприятие друг друга, вмешательство третьих лиц, оценка возможности разрешить противоречие конструктивно, а также желание или не желание этого.
Конфликт – это стресс для его участников. Описание стресса как переживания межличностного конфликта будет представлено ниже.
Противоречия, возникающие в отношениях, вызывают напряжение у взаимодействующих субъектов (оппонентов) – то есть стресс. Причем не зависимо будет ли это предконфликтная ситуация или этап эскалации.
Стресс – это деятельность организма по компенсированию изменений, вызываемых чрезмерными по силе раздражителями внешней среды. Стресс-реакция – это универсальный ответ организма человека на опасность грозящую извне. Это основная программа сохранения жизни, закрепленная в геноме человека [194, с.61].
Определение стресса, в котором отмечается его связь с адаптацией, имеется в работе Ф.И.Фурдуя и соавторов: Стресс – «совокупность неспецифических реакций организма в ответ на действие чрезвычайных раздражителей различной природы и характера, вызывающих «напряжение» функций органов и систем и обеспечивающих мобилизацию организма в целях его адаптации или поддержания гомеостаза» [по 194].
Стресс – представляет собой состояние напряжения, возникающее при несоответствии приспособительных возможностей величине действующей на человека нагрузки, вызывающее активацию и перестройку адаптивных ресурсов психики и организма. Стрессу свойственны множественные изменения в организме и личности. Ведущей психологической характеристикой стресса выступает напряжение.
В Большом психологическом словаре стресс – «состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности, в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах» [43, с.530].
В Большой психологической энциклопедии стресс определяется как «эмоциональное состояние, отличительной чертой которого является необычайно сильное психическое напряжение, которое препятствует нормальной жизнедеятельности организма, такое состояние формируется под воздействием какой-либо кризисной ситуации» [42, с.446].
В нашем случае, такими «особыми» обстоятельствами и «кризисными ситуациями» выступают противоречия, возникающие в отношениях между взаимодействующими людьми.
Г.Селье, описал три фазы стресса: тревоги, максимально эффективной адаптации и истощения.
1. Фаза тревоги, которая выступает сигналом об опасности. Тревога – «аффективное состояние, возникающее в следствие, ожидания неопределенной опасной ситуации и неблагоприятного хода событий» [БПЭ, с.472]. Тревога - «переживание эмоционального дискомфорта, связанного с ожиданием неблагополучия, предчувствием грозящей опасности» [БПС, с.552].
Полагаем, что эта фаза больше соответствует предконфликтной ситуации или латентному периоду развития конфликта.
2. Фаза максимально эффективной адаптации. Адаптация – «приспособление к изменяющимся внешним и внутренним условиям. Биологический аспект адаптации предполагает приспособление организма к устойчивым и изменяющимся условиям внешней среды. Психологический аспект это – приспособление человека как личности к существованию в обществе и в соответствии с требованиям этого общества и с собственными потребностями, мотивами, интересами» [43, с.19-20].
Эта фаза стресса может наблюдаться в ситуациях успешного, конструктивного разрешения межличностного противоречия или в процессе этого. В открытом периоде развития конфликта это может быть на стадиях сбалансированного противодействия, завершения конфликта. А в послеконфликтном периоде – на стадии полной нормализации отношений.
3. Фаза истощения. Считаем, что эта фаза стресса может возникать как следствие деструктивного разрешения конфликта, на стадии эскалации а также в послеконфликтном периоде в случае частичной нормализации отношений. также может наступать при отсутствии перспектив и возможностей полного, конструктивного разрешения конфликтов.
В интуитивных, обыденных представлениях природа стресса отражена искаженно. Ниже приведены несколько достаточно распространенных суждений, а за каждым из них дано пояснение его ошибочности.
● Опознать источники стресса легко. Действие причин, каждая из которых в отдельности может и не вызвать ощутимого стресса, суммируется. Хотя каждая из них не вызывает тревоги, состояние может стать стрессовым.
● Я всегда чувствую, когда переживаемый стресс становится чрезмерным. Иногда чувствительность к проявлениям стресса понижена, что затрудняет его преодоление.
● Стресс существует только в моем воображении и поэтому не может причинить мне какого-либо вреда. Стресс влияет не только на психику, но и на организм, он может представить серьезную опасность для здоровья.
● Не в моей власти избежать стресса – все мы его жертвы в наше время. Состояние стресса возникает в результате взаимодействия ситуации и личности, событий и ваших реакций на них. У некоторых людей состояние стресса является их выбором, в той или иной мере бессознательным.
● Все люди реагируют на стресс одинаково. Люди весьма различаются в восприятии жизненных ситуаций, стрессоустойчивости, опыте и умениях преодоления стресса.
● Только слабые люди страдают от стресса. При большой нагрузке и сильные люди страдают от стресса.
Рассматривая стресс, необходимо учитывать его длительность, дифференцируя при этом кратковременный и длительный стресс.
Кратковременный стресс – всестороннее проявление начала длительного стресса. Как отмечает Л.А. Китаев-Смык (1983), начало развития стресса бывает стертым, с ограниченным числом проявлений адаптационных процессов. Поэтому кратковременный стресс можно рассматривать как усиленную модель начала длительного стресса». Длительный стресс – постепенная мобилизация и расходование как «поверхностных», так и «глубоких» адаптационных резервов. Его течение может быть скрытым. Причиной может стать повторяющийся экстремальный фактор. В этой ситуации попеременно «включаются» процессы адаптации и реадаптации. Их проявления могут казаться слитными [110].
Для обнаружения стресса стоит учесть и другие его симптомы:
● раздражительность, снижение настроения (придирчивость, не обоснованная критичность, потеря чувства юмора, появление при знаков пессимистического отношения к ситуации);
● повышение или понижение аппетита;
● увеличение количества выпиваемого алкоголя;
● увеличение потребления психоактивных средств (успокаивающих, стимулирующих…);
● расстройства половой функции;
● неблагополучное физическое состояние (головная боль, боли в мышцах, спине, изжога, повышение давления…).
По одному или двум признакам нельзя сделать вывод о начавшем ся стрессе. Но чем больше признаков обнаружено, чем более они вы ражены, тем, вероятно, глубже стрессовое состояние.
Подводя итог сказанному, отметим, что стресс при переживании конфликтных ситуаций, может выступать как кризис в межличностных отношениях. Об этом речь пойдет в следующей части учебного пособия.
Наличие конфликтов в отношениях между людьми на наш взгляд является явлением «необходимым – неизбежным». Необходимым – в том плане, что благодаря противоречиям и их разрешению происходит познание оппонентами друг друга, переход отношений на более глубокий уровень. Неизбежность конфликтов обусловлена индивидуально-психологическими особенностями взаимодействующих людей, своего рода «разностью» друг для друга.
Переживание кризиса в отношениях между людьми может являться результатом конфликтов между ними. Кризис - «резкий, крутой перлом в чем-нибудь; затруднительное, тяжелое положение» [162, с.280].
То, что в основе кризиса лежит конфликт, отмечалось А.Г.Амбрумовой (1981), которая считает, что в основе дезадаптации человека лежат конфликтные ситуации, ведущие к психологическому кризису.
Для психологического кризиса характерно его внутриличностное переживание, а также формирование ситуационных кризисных реакций.
Muller F. – D. (1991) выделил три типа протекания психологического кризиса:
1.Кризис приводит к интеграции ранее вытесняемого и отвергаемого опыта осознания «Я-концепции» субъекта;
2.Кризис ведет за собой усиление старой «Я-концепции»; реальность и новый опыт не оказывают на нее никакого влияния;
3.Кризис ведет к распаду, дезорганизации представления о себе; к тотальной неспособности действовать.
Е.А. Донченко и Т.М. Титаренко (1987) определяли кризисные ситуации как частные проявления конфликтных ситуаций. При этом основной детерминантой кризисных ситуаций является наличие внутренних противоречий, вытекающих из множества смысложизненных тенденций людей. Развитие социально-психологического противоречия характеризуется степенью осознанности конфликта, а также степенью нарушения социального взаимодействия. Конечным этапом в развитии конфликта (социально-психологического противоречия) выступает «жизненный кризис» [73].
Основную опасность острые кризисные состояния представляют из-за нередкого возникновения суицидных намерений. Кризис — состояние, возникающее, когда решение жизненно важных проблем при помощи привычных методов оказывается невозможным [122].
Кризис характеризует ся довольно острым течением, изменением поведения, субъективным переживанием отсутствия помощи, угрозы и опасности. При благо приятном исходе кризиса субъект приобретает новый жизненный опыт, продвигается в личностном росте, происходит нормализация отношений, они становятся более гармоничными, удовлетворяющими взаимодействующих субъектов. При неблагоприятном исходе кризиса происходит фиксация на неадекватных способах разрешения ситуации или возникает заболевание. Соответственно, происходит переход конфликта – в затяжной, что негативно отражается на благополучии и самочувствии субъектов отношений.
Л.В.Куликов выделяет следующие переживания острых кризисных состояний [122].
● Безнадежность, бесцельность, опустошенность, ощущение тупика. На таком эмоциональном фоне человек не способен самостоятель но справиться со своими проблемами, находить пути их решения и действовать.
● Беспомощность. Человек ощущает, что лишен какой-либо возмож ности управлять своей жизнью. Это чувство чаще возникает у мо лодых людей, которые ощущают, что другие все делают за них и от них самих ничего не зависит.
● Чувство собственной неполноценности (когда человек, себя низко оценивает, считает никчемным и т. Д.).
● Чувство одиночества (никто тобой не интересуется, не понимает тебя).
● Быстрая смена чувств, изменчивость настроения. Надежды быст ро вспыхивают и гаснут.
По своей картине и динамике ситуационные реакции при переживании кризиса, согласно А.Г.Амбрумовой (1985) могут быть подразделены на шесть типов [13]: реакцию эмоционального дисбаланса, пессимистическую ситуационную реакцию, реакцию отрицательного баланса, ситуационную реакцию демобилизации, реакцию оппозиции и дезорганизации.
1.Реакция эмоционального дисбаланса – обусловлена возникновением фрустрации и характеризуется превалированием отрицательной гаммы эмоций (длительность реакции до двух месяцев).
2.Пессимистическая ситуационная реакция – заключается в изменении мироощущения, установлении мрачной окраски мировоззрения, видоизменении и переструктурировании системы ценностей. Эта реакция провоцирует и облегчает формирование устрашающих концепций ситуации, которая оценивается как реально и потенциально неблагоприятная. Длительность реакции до трех месяцев.
3.Реакция отрицательного баланса. В этом случае происходит рациональное подведение «жизненных итогов», оценка пройденного пути, определение реальных перспектив существования, сравнение (подсчет) положительных и отрицательных моментов жизнедеятельности.
4.Ситуационная реакция демобилизации. Характеризуется тем, что у человека происходит резкое изменение в сфере контактов (отказ от привычных или значительное их ограничение). Это вызывает переживание одиночества, беспомощности, безнадежности. Человек избегает включения в различные формы деятельности, кроме тех, которые контролируются и к которым принуждают его установленные и принятые им самим правила и требования общества. Длительность реакции примерно месяц.
5.Ситуационная реакция оппозиции. Выражается в повышенной степени агрессивности, возрастающей резкости отрицательных оценок окружающих и их деятельности. При большой глубине и высокой интенсивности возможно «прогрессирующее углубление оппозиционной установки личности» и переход в агрессивное поведение.
6.Ситуационная реакция дезорганизации. В её основе лежит тревожный компонент, в результате чего она характеризуется соматовегетативными проявлениями (гипертонические, сосудисто-вегетативные кризы, нарушения сна). Продолжительность реакции – не более двух недель.
Подводя итог сказанному, отметим, что кризис – это не только пик страданий, но и начало избавления от них. Кризис необходим, как для личностного роста, так и для улучшения, гармонизации отношений. это возможно, если он воспринимается как «определенное испытание, как ступень, опершись на которую, можно увидеть новые горизонты, перспективы жизни» [15].
Однако, кризис в межличностных отношениях может иметь также негативные последствия, проявляющиеся в переживании депрессии или субдепрессивных состояний одним или обоими субъектами. Этому и будет посвящена следующая часть учебного пособия.
Стресс, ощущение себя неудачником, невозможность самореали зации, конфликты в межличностных отношениях приводят к появлению де прессии.
Депрессия – «психическое состояние, характеризующееся подавленностью, снижением умственной и психосоматической деятельности, заторможенностью мыслей и действий, обострением чувств страдания и вины. В психоаналитической литературе, депрессия соотносится с утратой человеком интереса к внешнему миру и усилением упреков по отношению к самому себе. Утрата интереса к внешнему миру, сопровождается поглощенностью «Я» внутриличностными переживаниями и страданиями, связанными с понижением чувства собственного «Я». Усиление упреков к самому себе находит отражение в самокритике, унижении перед другими людьми, ожидании отверженности, изгнания, наказания. В состоянии депрессии у человека наблюдается тенденция к болезненному самоуничижению, самокомпроментации и моральному осуждению себя» [134, с.141].
Депрессивный синдром – «аффективное состояние, главными проявлениями которого – плохое настроение, печаль, тоска, тревога» [42, с.130].
Немецкий психолог X. Хартман считает, что здоровый человек должен обладать способ ностью страдать и переживать депрессивные состояния.
Депрессивное состояние может быть закономерной реакцией на событие, которое полностью изменило жизнь человека, к ним можно отнести и переживание конфликтов в межличностных отнрошениях.
Л.В.Куликов (2004), в чувственном тоне межличностных отношений выделяет группу меланхолических чувств (меланхолия – старинное название депрессии). В данную группу входят такие чувства как: тоска, печаль, грусть, уныние, разочарование, скука, досада.
●Тоска – это душевная тревога, соединенная с грустью, унынием.
● Печаль – это чувство грусти и скорби, состояние душевной горечи.
● Грусть – это чувство уныния, легкой печали.
● Уныние – это безнадежная печаль, гнетущая скука.
● Разочарование – это чувство неудовлетворенности от чего-нибудь несбывшегося, крушение веры в кого-нибудь или во что-нибудь.
● Скука – это тягостное душевное состояние, томление от отсутствия дела или интереса к окружающему; тягостное настроение.
● Досада – это чувство разочарования и неудовольствия вследствие неудачи, обиды.
Однако не всякая грусть и печаль однозначно плохи. Настроение душевно здорового человека не бывает совершенно неизменным: радость сме няется досадой, разочарованием, веселье – грустью, печалью. К. Юнг отмечал, что депрессия может принять форму «пустого покоя», кото рый предшествует творческой работе. Стремление избегать понижен ного настроения, поддерживать его постоянно повышенным является фактором, предрасполагающим к возникновению того или иного вида психологической зависимости личности – алкогольной, наркотиче ской и т.п.
Признаки депрессивного состояния. Беспокойство должны вызывать отклонения от нормального состоя ния, продолжающиеся более двух недель или такие, которые повторя ются регулярно. При них можно отметить:
● ухудшение на строения (подавленность, угнетенность, угрюмость),
● изменения физического состояния (истощение сил, ухудшение аппетита, появ ление тягостных ощущений в теле, болей),
● изменяется поведение (заторможенность, боязнь привычных форм поведения, возрастание числа ошибок в деятельности),
● появляется затрудненное протекание познавательных процессов (памяти, воображения, мышления),
● появляется рас стройства сна,
● усиливается пессимистическое отношение ко многим вещам, снижается самооценка.
Дают основание предполагать депрес сивное состояние и другие признаки: потеря интереса ко всему, что раньше волновало и вызывало оживление. К эмоциональным сдвигам относят потускнение чувств, обострение негативных переживаний – грусти, печали, скуки, вины, тревоги, страха, гнева. С углублением де прессивного состояния на передний план выходит «давящая» и при водящая к оцепенению тоска.
Выраженность перечисленных изменений в той или другой сфере зависит от индивидуальных особенностей.
В начальном периоде понижения настроения или возникновения депрессивного состояния человек перестает радоваться приятным ме лочам. Он перестает осознавать, что их не меньше, чем неприятных, что надо лишь научиться их видеть и уделять им больше внимания. Чаще ощущаются вялость, усталость, увеличивается утомляемость, снижается творческая активность, физический и психический тонус. Поступают жалобы на неспособность «взять себя в руки», безволие, лень. Появляется стремление к уединению.
Природа депрессивного состояния. Р. Бэрон и Д. Ричардсон (1997) указывают, что если создать условия, при которых люди не будут ощущать взаимосвязи между своим поведением и его результатами, то они могут почувствовать себя бессильными и будут страдать от снижения мотивации и уменьшения количества действий. В дополне ние к этому они могут впасть в депрессию со всеми вытекающими по следствиями.
Депрессию характеризует нежелание событий, оценка происходя щего как «бессобытийного», с одной стороны, и нежелание порождать события и влиять на ситуацию – с другой. Субъект не находит смыс ла в порождении событий, в проявлении активности, теряет веру в це лесообразность изменения ситуации.
В настоящее время достаточно распространена предложенная Ароном Беком когнитивная модель депрессии. А.Бек сформулировал положение о когнитивной триаде депрессии. При депрессии человек систематически:
1) неверно оценивает происходящее и прошлый опыт, постепенно составляя представление о себе как о неудачнике,
2) пред ставление о мире как о фрустрирующем,
3) представление о будущем как об унылом и мрачном.
В этой триаде три негативных мнения:
а) мне ние о себе (например, «Я непривлекательный, нежеланный, ничего не стоящий»),
б) негативное мнение о мире (например, «Мир слишком многого требует от меня, и жизнь – череда неудач»)
в) негативные мнения о будущем (например, «Жизнь всегда будет полна страданий и лишений, которые я испытываю сейчас»).
Кроме того, в депрессивном состоянии человек склонен к ошибкам при переработке информации, таким как преувеличение повседневных трудностей и превращение их в подлинные несчастья, чрезмерное обобщение одного-единственного факта отрицательного отношения со стороны других людей, которое приводит к тотальному убеждению: «Никто меня не любит». Именно эти мыслительные негативные схе мы и ошибки познания являются причиной депрессии (Л.В.Куликов, 2004).
В ряде исследований было показано, что те, кто находится в де прессии, больше сосредоточены на самих себе, у них легче актуализи руются негативные Я-конструкты, они характеризуются склонностью к пессимизму, особенно в отношении себя.
К жизненным обстоятельствам, увеличивающим риск воз никновения депрессивного состояния, относят:
● детство, прошедшее в явно неблагополучной семье;
● отсутствие удовлетворяющих человека межличностных отношений;
● потерю близких людей;
● потерю работы;
● общественное отвержение;
● выход на пенсию;
● тяжелое заболевание;
● крушение жизненных планов;
● утерю идеалов или разрушение веры.
Подводя итог сказанному, отметим, что депрессия может являться результатом неконструктивного разрешения конфликтов, либо результатом противоречия между желанием разрешить конфликт и невозможностью это (либо в силу субъективных, либо объективных причин).
Конфликты в межличностных отношениях могут выступать в восприятии оппонентов как критические, поворотные события – ситуации «потрясения». О них речь пойдет в следующей части учебного пособия.
Жизнь человека представляет собой последовательность событий, одни из которых не являются существенными для развития, а другие становятся поворотными пунктами в его судьбе. Именно эти последние и называются критическими жизненными событиями, или, в терминологии В.А.Ананьева (1999) – условиями потрясения. Таким потрясением могут стать конфликты в возникающие в отношениях между людьми.
Выделяются нормативные и ненормативные критические жизненные события. К нормативным относятся события, происходящие обычно в определенном возрасте и имеющие определенное содержание, скажем, рассмотренные выше возрастные кризисы. Примерами нормативных кризисов могут быть также семейные кризисы, как-то: добрачный период, вступление в брак, беременность, рождение ребенка, уход взрослого ребенка из семьи, уход одного из супругов из семьи (развод или смерть одного из супругов). К такого рода кризисам относится и бессознательный стресс, вызванный выходом на «пограничную черту», например, выход на пенсию.
К ненормативным, относятся особые события, нетипичные, индивидуальные, правильнее сказать, непредсказуемые. Как пишет В.А.Ананьев (1999) событие «потрясения» необходимо рассматривать не со стороны его предсказуемости или непредсказуемости, а с точки зрения последствий, которые имели место быть во время переживания и после него [15]. Таким образом, не имеет значения само событие с точки зрения внешней характеристики, его эмоционального накала, а имеет значение способ переработки, преодоления и влияние его на дальнейшую жизнь человека.
В.А.Ананьев (1999) выдвигает следующие положения, определяющие это явление.
● потрясение – это подвиг для человека в прямом значении этого слова. Совершить подвиг – это значит, подняться выше уже осмысленных собственных возможностей. Подвиг – это особое состояние напряжения, нравственного, психологического, духовного.
● потрясение представляет собой поворотные моменты биографии, жизни человека, его мировосприятия, когда формируется новый взгляд на действительность. Порой потрясение увязывается с экзестенциальным кризисом, при котором внезапно разрушаются объединенные смыслы, меняется старая частная и формируется новая универсальная система ценностей. Подчеркивал, что «Выход человека из кризиса всегда связан с обретением им другого места в жизни, новых духовных ценностей. Жизнь забирается на более высокое плато» [15].
● потрясение – это развитие от малого к большому, от частного к общему, от хаоса к космосу, новому порядку.
● потрясение – это качественный скачок, переход от логического к абстрактному, иногда с левополушарного к правополушарному восприятию и описанию мира. Порой в «мелком» варианте потрясение связано с переключением с одной репрезентативной системы на другую, с одного языкового уровня на другой, с языка слов – знаков на язык образов, эмоций, символов.
● потрясение – как пробуждение через дезидентификацию с ментальным содержанием вообще и мыслями в частности, это «перешагивание» через семантические поля. Данное состояние может предотвращать созревание логически структурированной мысли. За семантическими полями начинается восхищение или высшее-Я.
● потрясение – это особое состояние ума, когда нормальная логическая последовательная деятельность сознания оказывается остановленной, однако ум весьма активен и связан с предметом, на котором он был исходно сосредоточен.
● потрясение – это скачок от аристотелевской логики (вертикального мышления) к неаристотелевской (горизонтальному мышлению) и от нее – к объемному мышлению, за чем следует новый возврат к аристотелевской логике, но уже с другим, новым, знанием.
● потрясение – это исключительный случай для обыденного сознания, приводящий к озарению, но не сумасшествию.
Как пишет В.А.Ананьев «потрясение» обязательно связано с переоценкой сторон жизни, переосмыслением ее, «прозрением», видением нового пути, своего места в ней. По большому счету, подобный выход из «душевного кризиса» равносилен «перерождению» личности, ибо изменение даже лишь одной стороны отношений с собой ведет к беспрецедентной перестройке отношений с другими и с миром вообще [15].
Рассматривая конфликт как ситуацию потрясения, приходим к выводу о том, что в случае конструктивного разрешения противоречия, отношения между взаимодействующими субъектами становятся более гармоничными, в случае же неконструктивного разрешения – дисгармоничными. Описание гармонии и дисгармонии межличностных отношений буде представлено в следующей части учебного пособия.
Обратимся к описанию гармонии межличностных отношений. Мир человека построен на равновесии движущих сил, на взаимодействии противоположностей. Большинство явлений может быть определено по тем или иным характеристикам, имеющим противоположные полюса. В этой диалектике отражена не только стройность понятийного аппарата, но и наиболее распространенное состояние человека – единство признаков гармонии и дисгармонии одновременно, некоторое их сочетание с перевесом в ту или иную сторону.
Гармония (греч. аrmonia – связанность и соразмерность частей) – установка культуры, ориентирующая на осмысление мироздания (как в целом, так и его фрагментов) и человека с позиции полагания их глубинной упорядоченности. У Гомера гармония – согласие, договор, мирное со-бытие. Другой древнегреческий мыслитель – Алкмеон определял слово «гармония» как равновесие противоположно направленных сил.
В европейской философии понятие гармонии выступает как выражение сущностной внутренней связи внешне альтернативных начал: враждующее соединяется, из расходящегося – прекраснейшая гармония (Гераклит). Кроме того, «гармония» выступает как элемент прекрасного, все компоненты, аспекты и проявления которого внутренне сбалансированы между собой, создавая совершенство целостности. Гармония «складывается не иначе, как общий контур обнимает отдельные члены» (Леонардо да Винчи) [159].
В словаре русского языка слово «гармония» означает согласованность, стройность в сочетании чего-нибудь [162].
Понятие гармонии в большинстве случаев раскрывается через понятие согласованности и стройности. Это же соответствует и гармоничным отношениям. Согласованный – означает достигший единства, тогда как стройный – имеющий правильное соотношение между своими частями. Гармония представляет собой триаду – «согласованность – стройность – равновесность», входящую в систему «адаптация – устойчивость – гармония», что обеспечивает интегрированность отношений и личности.
Гармония личности и ее отношений – соразмерность и согласованность основных сторон бытия личности: многомерного пространства личности, времени и энергии личности (как потенциальной, так и реализуемой).
В субъективном аспекте гармония – это переживание благополучия в разных его аспектах: духовном, социальном, витальном. Благополучие предполагает реализацию физических и духовных потенций человека.
Субъективное благополучие – это «понятие, выражающее собственное отношение человека к своей личности, жизни и процессам, имеющим важное для нее значение с точки зрения усвоенных нормативных представлений о «благополучной» внешней и внутренней среде и характеризующееся переживанием удовлетворенности» [212, с.8].
Выделяют следующие составляющие благополучия [122]: социальное, духовное, витальное и психологическое.
Социальное благополучие – это удовлетворенность личности своим социальным статусом, межличностными отношениями.
Духовное благополучие – ощущение причастности к духовной культуре общества, осознание возможности приобщаться к богатствам духовной культуры (утолять духовный голод). Это также возможность принимать те или иные высшие ценности и свободно им следовать, переживать духовное единство с другим человеком, определенной общностью людей или всем человечеством. Для духовного благополучия важно продвижение в понимании сущности и предназначения человека, достаточно полное осознание смысла жизни.
Витальное (телесное) благополучие – представляет собой хорошее физическое самочувствие, телесный комфорт, ощущение здоровья, удовлетворяющий индивида физический тонус.
Психологическое благополучие (душевный комфорт) – представляет собой слаженность психических процессов и функций, ощущение целостности, внутреннего равновесия.
Подводя итог сказанному, считаем, что гармония межличностных отношений представляет собой:
● стройность, в том плане, что отношения отличаются упорядоченностью развития, согласованностью, слаженностью действий;
● равенство субъектов отношений, их позиций;
● зависимость субъектов соотношений (но не «симбиотическая» по Э.Фромму) как обусловленность их друг другом, предполагающая наличие обоюдной потребности, желания и т.п. продолжать отношения;
● взаимность отношений, предполагающая совместность, общность чувств по отношению друг к другу;
● единство субъектов отношений, их общность, неразрывность.
Гармония межличностных отношений предполагает позитивный чувственный тон, с соразмерной выраженностью сближающих и удаляющих чувств.
Сложность системы отношений личности находит свое отраже ние в большом и противоречивом многообразии чувств. Слияние раз личных чувств образует чувственный тон отношения к любому значи мому событию, человеку, группе, объекту. Чувственный тон – неотъ емлемая часть всего внутреннего мира личности и, одновременно, - составляющая актуального и доминирующего психического состояния (Л.В.Куликов, 1997).
В таблице ниже представлены интеракционные чувства, регулирующие межличностное взаимодействие субъекта. Они выделены на основе принятия другого человека и стремления сблизиться (уменьшить межличностную дистанцию) либо, наоборот, непринятия и стремление удалиться от него.
Таблица 2
Интеракционные чувства личности
|
Сближающие чувства |
Удаляющие чувства |
|
Единство (общность) с человеком (людьми) |
Одиночество |
|
Дружелюбие |
Отвращение (или неприязнь) |
|
Добросердечие |
Злоба, злость |
|
Уверенность в собственной правоте |
Вина (или раскаяние) |
|
Собственная достаточная значимость |
Зависть |
|
Гордость (за себя) |
Стыд (или смущение) |
|
Признательность (какому-либо че ловеку или людям) |
Обида |
|
Уважение (к какому-либо человеку или людям) |
Презрение (к какому-либо человеку или людям) |
|
Любовь |
Ненависть (по отношению к этому человеку) |
Гармония «возможна при достаточно выраженных сближающих чувствах, превышающих по силе удаляющие чувства. Вероятно, чем больше сближающих чувств, тем полнее, совершеннее гармония личности, но даже одно сильное удаляющее чувство может разрушить гармонию при выраженных сближающих чувствах. Несоразмерно сближающие чувства – заостренные, нарушают гармонию.
Безграничное единство может приводить к бездумному согласию, к общности с одинаковостью во всем и, таким образом, к потере собственной индивидуальности.
Дружелюбие ко всем может выступить основой неразборчивости в межличностных отношениях и неадекватно сниженной критичности в оценках людей.
Добросердечие может переходить во всепрощенчество (беспринципность), а уверенность – в неадекватную самоуверенность или уверенность в собственной непогрешимости.
Собственная значимость может перейти в собственную сверхценность, а гордость – в гордыню, признательность – в утрированную благодарность и неадекватное восхваление.
Уважение – в культовое преклонение и идолопоклонство.
Любовь – в любовную слепоту (неспособность видеть и воспринимать что-либо иное кроме объекта любви, фиксированность с уходом на второй план всей гаммы чувств).
Как уже было сказано, конструктивное разрешение противоречия приводит к гармонии в отношениях и установлению близости между взаимодействующими субъектами.
Близость характеризуется переживаниями интимности, единения, взаимной связанности. Её степень во многом определена мотивацией аффилиации. Человек с мотивацией аффилиации стремится вступить в контакт, рассматривая своего партнера как равного себе, предлагая ему отношения взаимности. Кроме этого, субъект, стремящийся к установлению близких отношений, старается добиться определенного созвучия своих переживаний с переживаниями партнера, что побуждало бы обе стороны к взаимодействию и ощущалось бы ими как нечто приятное, приносящее удовлетворение и поддерживающее чувство собственной ценности. Близость характеризуют следующие черты:
● радость и взаимное восхищение;
● постоянный диалог;
● открытость, контакт, единение, настрой друг на друга;
● ощущаемая гармония отношений;
● забота о благополучии другого;
● отказ от всякого манипулятивного контроля и стремления к превосходству над другим человеком;
● включение в самоценный контакт, скорее своим бытием, чем действием или желанием строить отношения либо стремиться к внешнему вознаграждению.
Тем не менее, конфликты не всегда разрешаются положительно, конструктивно, что приводит к дисгармонии, неудовлетворенности межличностными отношениями.
Дисгармония межличностных отношений. В словаре русского языка приставка «дис-» обозначает разделение, отделение, отрицание и соответствует по значению: «раз-», «не-», сообщает понятию, к которому прилагается, отрицательный или противоположный смысл. Соответственно, дисгармония определяется как несогласованность, нарушение соответствия чего-либо, с чем-нибудь [162].
Заметим, что слово дисгармония чаще употребляется в теории музыки. Однако и понятие «компенсация» первоначально употреблялось в медицине, и только в «индивидуальной психологии» А.Адлера получило психологическое наполнение. Поэтому считаем, что понятие дисгармония можно также использовать в психологии, как в теоретическом плане, так и в практике.
Дисгармония предполагает отсутствие единства и нарушение соотношений между его (отношения) частями. Дисгармония межличностных отношений связана, преимущественно, с бытием личности в социальном пространстве. Однако её переживание включает в себя все сферы человеческого бытия; это субъективное чувство неблагополучия в основных жизненных сферах.
Обобщая описанное, отметим, что дисгармония межличностных отношений представляет собой:
● ослабление взаимосвязи между субъектами отношений, отсутствие единства, согласия между ними; ослабление позитивных эмоциональных связей между субъектами отношений, преобладание удаляющих чувств над сближающими чувствами;
● несоразмерная выраженность сближающих чувств, их «симбиоз» (по Э.Фромму);
● повышение напряженности, отчужденности, конфликтности и агрессивности в отношениях; появление переживания одиночества у субъектов отношений;
● несогласованность, неконструктивность в преодолении межличностных трудностей и противоречий;
● выраженная созависимость в отношениях, приводящая к переживанию субъективного неблагополучия и неудовлетворенности отношениями.
Дисгармония предполагает отсутствие эмоциональной стабильности в отношениях. Преобладание удаляющих чувств, таких как: одиночество, неприязнь, злость, вина, раскаяние, зависть, стыд, обида) над сближающими (единство, общность, дружелюбие, добросердечие, уверенность в собственной правоте, признательность, самодостаточность, уважение, любовь) или несоразмерная выраженность сближающих чувств приводит к неудовлетворенности отношениями.
Неточность, некорректность и порой неправильная оценка, (восприятие и понимание) людьми друг друга; различие в интерпретации своих отношений, также приводит к нестабильности отношений.
Рассогласование между Я-желаемым и Я-воспринимаемым субъекта отражается на характере его отношений. Их полное несходство означает такую степень неблагополучия личности, при которой созидание себя невозможно или крайне затруднено. Л.В. Куликов (1997) отмечает, что и большое, и малое расхождение «Я»-воспринимаемого и желаемого мешает саморазвитию. При большом – возникает чувство неполноценности, неуверенности в себе, снижается активность, энергичность. При малом – имеет место чувство успокоенности, любование собой, что также может снижать активность, особенно направленную на себя, на самоизменение. Опасно оно и тем, что может вести к ослаблению социальной адаптации, напряжению в межличностных отношениях. Когнитивная дисгармония связана также с рассогласованием, неупорядоченностью субъективных позиций (точек зрения, мнений в каком-нибудь вопросе) людей в континууме межличностных отношений, в основе которых могут лежать выраженные различия в индивидуальном (субъективном) жизненном опыте людей, ведущие к непониманию людьми друг друга, а также противоречия, различия в ценностных ориентациях и смыслах людей.
Несовпадение ролевых ожиданий субъектов, относительно друг друга, также приводит к возникновению неудовлетворенности и дисгармонии межличностных отношений. Это находит свое отражение в ролевых конфликтах между субъектами отношений.
О неоднозначности феномена «одиночество» хорошо написал В.Леви: «Одиночество – страна, полная противоречий, где все ясное и очевидное не есть истина, а скорее наоборот. Если у тебя нет мужа или жены, любовника или любовницы, это еще необязательно одиночество, а если есть – не гарантия от него. Если нет родителей, братьев, сестер, если детей нет или есть – то же самое. Если друзей нет – и это необязательно одиночество, хотя, кажется, что же?» [129, с.12].
Конфликты в межличностных отношениях, их особенности и характер выступают одним из факторов, переживания одиночества у людей.
Ю.А. Забродова (2003), описывает несколько направлений исследований связанных с изучением одиночества.
1. Ситуативный подход, рассматривающий ситуации, при которых высока вероятность появления одиночества: развод, смерть супруга, ситуации общения у людей, находящихся в больнице или сменивших недавно место жительства и др. Однако одиночество не может быть приравнено к физическому состоянию изолированности человека. Человек, который сейчас физически один, может не испытывать чувства одиночества.
2. Ролевой подход, согласно которому возникновение одиночества связано с изменением системы социальных ролей взрослого человека за счет уменьшения их количественного состава. Оно наблюдается в ситуации исключения из этой системы одной или нескольких ролей, например, профессиональной, родительской или супружеской.
3. Личностный подход направлен на социально-психологический анализ феномена одиночества. Он изучает одинокую личность и ее характеристики, особенности системы отношений, самооценку, ценностные ориентации, поведение и др. Одиночество рассматривается с точки зрения не ситуации, а с точки зрения субъективного переживания его личностью. Чувство одиночества связано с переживанием изоляции от других людей на фоне объективно наблюдаемой включенности человека в разнообразные межличностные отношения (профессиональные, родительско-детские, семейные) [91].
На наш взгляд, к описанным выше подходам, можно добавить социально-психологический подход. Суть его в том, что одиночество – есть результат неудовлетворяющих, дисгармоничных отношений. Одним из условий этого является наличие противоречий (конфликтов) между взаимодействующими субъектами.
Рассмотрим наиболее распространенные определения понятия одиночества.
В словаре русского языка слово одиночество «означает состояние одинокого человека» [162, с.406], а слово одинокий – «отделенный от других подобных, без других, себе подобных; не имеющий семьи, близких; происходящий без других, в отсутствии других» [162, с.405-406].
Как пишет В.Леви (2006), одиночество – «данность всякой отдельности, всякой особи: чтобы стать одиноким довольно родиться [129, с.14]. «Одиночество начинается с того мига, когда мы начинаем бояться одиночества» [129, с.42].
Одиночество – состояние, характеризующееся узостью или отсутствием социальных контактов, поведенческой отчужденностью и эмоциональной невовлеченностью индивида, а также социальная болезнь, заключающаяся в массовом количестве людей, испытывающих такие состояния.
Одиночество это тяжелое психическое состояние, сопровождающееся плохим настроением и тягостными эмоциональными переживаниями. Глубоко одинокие люди, как правило, очень несчастны, у них мало социальных контактов, их личные связи с другими людьми или ограничены, или вовсе разорваны.
Одиночество – это «ощущение, которое появляется в форме потребности быть включенным в какую-то группу или желательность этого, или потребности просто быть в контакте с кем-либо» [127, с.26].
Одиночество – это «переживание, вызывающее комплексное и острое чувство, которое выражает определенную форму самосознания, и показывающее раскол основной реальной сети отношений и связей внутреннего мира» [127, с.27].
Одиночество это «эпизодически острое ощущение беспокойства и напряжения, связанное со стремлением иметь дружеские или интимные отношения» [127, с.123].
Одиночество – «не разрыв социальных связей, а тягостное ощущение, переживание субъективной отъединенности, неудовлетворительности и поверхностности сложившихся взаимоотношений, то есть своеобразное психологическое одиночество» [127, с.368].
Одиночество – это «субъективное состояние, отражающее тот факт, что желаемое качество и количество отношений хуже и меньше, чем в действительности. Одиночество – душевное состояние, проистекающее из-за разрыва между нашим стремлением к близости и невозможностью найти ее. Одиночество часто ассоциируется с депрессией, тревогой, несчастливостью и застенчивостью» [23, с.209-210].
В работе С.Л. Вербицкой (2002) одиночество – это психическое состояние, активирующее эмоциональное переживание процесса взаимодействия между субъектом и жизненной ситуацией и регулирующее степень внутренней или внешней активности субъекта. Одинокий человек – это эмоционально отчужденный субъект общения, имеющий относительно измененные структуры ценностей и социальных потребностей [52].
Одиночество – состояние, испытываемое человеком в результате осознания им ситуации собственной депривации. Индикация состояния одиночества связана с представлением о том, что: 1) одиночество – осознаваемое состояние, 2) одиночество оценивается человеком как тягостное, несущее в себе отрицательную эмоциональную окраску, 3) одиночество – результат депривации жизненных потребностей личности, оно является вынужденным состоянием [72].
Г.М. Тихонов (2006), под понятием одиночество, понимает болезненное осознание внутренней отделенности от других людей и возникающую на этом основании тоску по человеческой связи и придающим жизни смысл отношениям. В теоретическом аспекте феномен одиночества возникает из онтологической отделённости человека от своего мира, а в практическом - переживание одиночества результирует из психической раздельности человека с миром [192].
Многообразие трактовок феномена одиночество указывает на его социальную природу. Суть в том, что одиночество, так или иначе, связано с характером отношений человека с другими людьми.
К типичным эмоциональным состояниям одиноких людей относятся:
● отчаянье;
● тоска;
● нетерпение;
● ощущение собственной непривлекательности;
● беспомощность;
● подавленность;
● внутренняя опустошенность;
● утрата надежд;
● жалость к себе;
● скованность;
● раздражительность;
● незащищенность;
● чувство покинутости;
● меланхолия.
Отметим, что глубина описанных чувств и состояний будет определяться степенью субъективного переживания одиночества.
Отметим, что переживание одиночества является результатом дисгармонии межличностных отношений, обусловленной конфликтами между взаимодействующими субъектами.
1. Как понимается категория «переживание» в психологической науке
2. В чем заключается природа и характер переживания
3. Как связано переживание с состояниями и настроениями личности
4. Опишите переживание стресса как реакцию на межличностный конфликт
5. Дайте характеристику кризису в межличностных отношениях
6. Опишите переживание конфликта, как ситуацию «потрясения»
7. Каковы черты гармонии межличностных отношений?
8. Каковы черты дисгармонии межличностных отношений?
Мастер дзэн предложил ученику приготовиться к выполнению упражнения по стрельбе из лука. Тот подошел к рубежу стрельбы, взяв лук и две стрелы. Мастер отобрал у него одну из стрел и бросил её в сторону.
- Почему ты отобрал у меня вторую стрелу? – удивился ученик.
- Я отобрал у тебя не вторую стрелу, а первую, так как она все равно пошла бы мимо цели.
- Но почему? – удивленно спросил ученик.
- Потому что, стреляя, ты бы знал, что у тебя в запасе есть еще одна попытка, – ответил Мастер
Дзэнская притча
Профилактика конфликтов. Способы урегулирования конфликтов: обзор подходов. Психогигиена личности как условие профилактики конфликтности в отношениях. Психологическая устойчивость личности. Некоторые приемы поведения в назревающем конфликте. Влияние на поведение оппонента в межличностном конфликте. Переориентация на конструктивное взаимодействие. Переговоры, как форма разрешения конфликтов в межличностных отношениях. Использование манипуляции в решении межличностных конфликтов. Техники разрешения конфликтов в межличностных отношениях. Преодоление разногласий и некоторые правила спора. «Правила» отношений и взаимодействий.
* * * * *
Особенности предвидения возможных вариантов развития событий, в том числе и межличностных конфликтов, создает условия для результативного (эффективного) управления ими. Поэтому, как считают А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов (1999), прогнозирование возникновения конфликтов является предпосылкой эффективной деятельности по их предупреждению [21, с.398].
Полагаем, что особенностью управления конфликтом в межличностных отношениях является знание их специфики. Поэтому вмешательство в естественное развитие конфликтной ситуации должно осуществляться компетентными людьми. Это определяется как минимум двумя моментами:
1. Люди, вмешивающиеся в развитие конфликтной ситуации, должны обладать общими знаниями о характере возникновения, развития и завершения конфликтов. Эти знания являются следствием специальной подготовки таких людей в области конфликтологии, в том числе и психологии конфликтов, или богатого жизненного опыта [21].
Однако когда мы говорим о «богатом жизненном опыте», возникает вопрос и как следствие – проблема. В чем «богатство жизненного опыта»? Будет ли это переживание различных жизненных ситуаций или опыт конструктивного разрешения, преодоления разногласий? Приведем пример. Конфликт, возникший между супругами, в который «вмешивается» родитель одного из партнеров, «обладающий богатым жизненным опытом». Результатом этого может стать разрастание конфликтов и увеличение числа его участников.
«Радикальность вмешательства в конфликты не должна превышать глубины наших знаний о них. Управлять можно только тем, что хорошо знаешь. В противном случае управление может привести к результатам худшим, чем те, которые были бы при естественном развитии событий» [21, с.398]
2. Необходимо собрать максимально разностороннюю, как можно более подробную информацию о конфликтной ситуации, возникшей в отношениях между партнерами.
Таким образом, управление конфликтом – «это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной» [21, с.399]. Управление конфликтом включает в себя:
● Симптоматику.
● Диагностику.
● Прогнозирование.
● Профилактику.
● Предупреждение.
● Ослабление.
● Урегулирование.
● Разрешение.
● Пресечение.
● Гашение.
● Преодоление.
● Устранение.
Управление межличностными конфликтами, в отношениях будет осуществляться более эффективно на ранних этапах возникновения противоречий между партнерами. Соответственно. Чем раньше обнаружена проблема в отношениях между партнерами, тем больше вероятности её конструктивного разрешения. Однако здесь есть одна тонкость. Она заключается в следующем. Возможность конструктивного разрешения проблемы будет определяться осознанием ситуации как проблемной обоими партнерами, а не только одним из них.
Если субъекты межличностных отношений знают «проблемные зоны» своих отношений, тем больше у них возможностей для профилактики возможных конфликтов и, соответственно, конструктивного управления ими.
Учет возможных причин возникновения противоречий и неудовлетворенности в межличностных отношениях открывает возможность для профилактики конфликтов.
Профилактика конфликтов «заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними… Цель профилактики конфликтов – создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними» [21, с.400].
А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов (1999), указывают на то, что социальное (в нашем случае межличностное) взаимодействие носит непротиворечивый характер тогда, когда оно сбалансировано. Сознательное или неосознанное нарушение баланса приводит к возникновению конфликтов. Авторы выделяют следующие виды балансов [21]:
1. Баланс ролей. Он обусловлен принятием партнерами отводимые им роли. В противном случае возникает ролевой конфликт.
2. Баланс взаимозависимости в решениях и действиях. «Слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт» [21, с.405].
3. Баланс взаимных «услуг». Его наличие или отсутствие обусловлено тем, что человек осознанно или бессознательно фиксирует те «услуги» которые оказал он, и его партнер. Такими «услугами» например, могут служить помощь в выполнении в чем-либо.
4. Баланс ущерба. Не нанесение ущерба (особенно психологического) является важным условием профилактики конфликтов и поддержания гармонии в межличностных отношениях.
5. Сбалансированность самооценки и внешней оценки. Для профилактики конфликтов в межличностных отношениях очень важно создание условий поддерживающих позитивную самооценку друг друга.
Одним из важных факторов профилактики конфликтов, а также условием их конструктивного разрешения является знание способов урегулирования межличностных противоречий, об этом речь пойдет в следующей части учебного пособия.
Начнем с того, что сам по себе межличностный конфликт, как факт различия мнений, интересов, стремлений не может быть ни плох, ни хорош. Поскольку конфликты в межличностных отношениях неизбежны, то их надо использовать. «Мы не можем избежать встречи с несчастьем, но в наших силах перестать этой встречи бояться и извлечь из нее пользу» [182, с.164].
Согласно П.М.Фоллет [по 63] существуют три главных способа урегулирования конфликтных ситуаций:
1. Доминирование – это победа одной стороны (партнера, оппонента) над другой. Преимущества такого подхода теряются, в силу его не эффективности с точки зрения дальнейшей перспективы (в нашем случае это развитие отношений).
2. Компромисс – предполагает уступки обеих сторон, и которой поэтому для них нежелателен. Возможно в силу того, что партнеры начинают считать количество уступок друг другу, что может усилить конфликтную напряженность в отношениях (курсив мой – С.Д.).
3. Интеграция, предполагающая такое решение, при котором достигаются цели обеих сторон, и ни одна из них, ни чем не жертвует. В основе интеграции лежат следующие действия заинтересованных сторон:
● ясное и открытое выявление всех различий;
● вычленение наиболее существенных противоречий;
● уяснение используемых обеими сторонами понятий и т.п.
«Однако, урегулирование конфликтов интегративным путем зачастую осложняется трудными поисками этих новых решений, требующих острого восприятия и изобретательности ума, распространенной потребностью в непременном одержании победы, подменой конструктивных предложений бесплодным обсуждением, наконец просто отсутствием подобного опыта» [63, с.347].
Другой ученый Rubin J. (1994), предлагает различать следующие способы урегулирования конфликтов [63, с.347]:
● Доминирование, когда одна сторона (партнер, оппонент) пытается навязать свою волю другой физическими или психологическими средствами.
● Капитуляция – когда одна сторона (партнер) безоговорочно уступает победу другой.
● Уход – когда одна сторона отказывается продолжать участвовать в конфликте.
● Переговоры – когда стороны конфликта используют обмен предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение.
● Вмешательство третьей стороны – человека или группы, не имеющей прямого отношения к конфликту, но предпринимающей усилия, направленные на продвижение к соглашению.
Р.Дарендорф (1994), предлагает следующую последовательность в применении различных форм урегулирования конфликтов [по 63]:
1. Переговоры. Предполагают создание специального органа, где регулярно встречаются конфликтующие стороны для обсуждения острых вопросов и принятия решений. Если эти переговоры оказываются безрезультатными, рекомендуется привлечение «третьей стороны» то есть не участвующих в конфликте лиц или инстанций.
2. Посредничество, как наиболее мягкая форма участия третьей стороны, предполагающее согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений.
3. Арбитраж, особенностью которого является то, что либо обращение к третьей стороне, либо, в случае такого обращения, исполнение его решений считается обязательным.
4. Обязательный арбитраж предполагает как обращение к третьей стороне, так и обязательное принятие её решений. Это приближает данную меру к фактическому подавлению конфликта.
Кроме отмеченного выше, одним из важных факторов профилактики конфликтов, а также условием их конструктивного разрешения является занятие психогигиеной. Сущность, которой будет раскрыта в следующей части учебного пособия.
Возможность сохранять и поддерживать психическое здоровье является мощным профилактическим фактором возникновения противоречий в отношениях.
Личная психогигиена - одна из форм самосовершенствования. В каждом человеке есть потребность и способность к изменению себя, к творчеству, раскрытию способностей. И то и другое не исчезает при неблагоприятных условиях развития, при многих нарушениях и де фектах. Реализовать себя — значит открыть свои способности и при ложить их к делу. Полнее проявить себя, самоутвердиться человек может, развивая свою личность, глубже познавая и осознавая себя.
Человек, познай, сотвори и осуществи себя. Что познаешь, то и сотворишь, а что сотворишь, то и осуществишь (В.А.Ананьев, 2004).
Недооценка самопознания, незнание своей индивидуально сти делает человека более уязвимым для стресса, снижает его устой чивость в преодолении жизненных кризисов [122], в том числе и межличностных конфликтов.
Умения и навыки оздоровления психики, практика формирования и поддержания здорового образа жизни являются личной практической психогигиеной. Все это - неотъ емлемая составная часть саногенного потенциала личности.
Развитие и сохранение мотивации и целей, умений и навыков под держания высокой работоспособности, развития личности, социаль ной адаптации, духовного обогащения нельзя отнести только лишь к психогигиенической практике. Это также часть психологической и социальной компетентности личности. И все эти процессы личност ной динамики — одна из важных сторон экзистенциального выбора: выбора формы самореализации, поиска и обретения смысла жизни, постановки главных жизненных целей.
Основной стратегией психологической помощи и самопомощи в преодолении межличностных конфликтов является увеличение воз можных способов преодоления путем стимулирования самостоятель ности, укрепление установки на проявление активности в изменении жизненной ситуации и, если возможно, окружающей среды. Особую опасность представляет чувство беспомощности, которое мотивирует поведение риска.
Самостоятельность (в англоязычной литературе self empowerment) - достижение личной автономии путем выработки и применения жиз ненных навыков, имеющих отношение к здоровью. Самостоятель ность - это процесс, направленный на восстановление способности к принятию решений и внушение людям веры в их автономность, а так же овладение навыками для принятия решений, связанных с их соб ственным здоровьем, здоровьем их семей. Самостоятельность являет ся одним из важнейших ресурсов контроля здоровья.
Согласно Л.В.Куликову (2004), в саногенном потенциале можно выделить три группы факторов.
К первой группе относятся те, что формируются воспитанием, образованием, социальным окру жением (широким и ближайшим), обусловлены условиями и образом жизни, профессией.
Во вторую группу могут быть включены те особенности личности и тот опыт, знания и умения, которые возникают у субъекта вследствие совместной работы со специалистом: психологом, психо терапевтом, врачом или педагогом. Эти качества приобретаются на сеансах психологического консультирования, в группах личностного развития, психокоррекционных группах, на тренингах повышения пси хологической устойчивости, повышения коммуникативной компетентности, тренингах уверенности (другие названия: тренинг самоутверждения, тренинг ассертинности).
В третью группу входят те протективные качества, ко торые субъект развил в себе самостоятельно. Сюда же входят знания, умения и навыки, которые помогают формировать саногенное отно шение к действительности - к обществу, событиям, людям и их по ступкам, к себе, своим плюсам и минусам. Они позволяют выбирать оптимальные стратегии и тактики преодоления трудностей, регули ровать уровень напряжения, сохранять свободу поведения, выбирать тот стиль жизни, который более всего соответствует индивидуально сти, позволяет жить здоровой и благополучной жизнью. К предмету личной психогигиены относятся в большей степени составляющие этой третьей группы.
К факторам, оказывающим саногенное влияние на личность относятся:
● уверенность, независимость в отно шениях с другими людьми;
● отсутствие враждебности, доверие к дру гим, открытое общение;
● чувство общности, чувство социальной принадлежности;
● удовлетворяющий статус в груп пе и социуме, устойчивые, удовлетворяющие субъекта межличност ные роли;
● согласованность Я-воспринимаемого и Я-желаемого.
Негативное влияние на человека, его саногенный потенциал, в том числе и на отношения с другими людьми оказывают расстраивающие установки.
Поэтому, избавление от негативных установок является необходимой работой по укреплению саногенного потенциала личности и профилактики возможных конфликтов в отношениях с людьми.
Л.В.Куликов (2004), описывает следующие расстраивающие установки:
● «Это из-за него (нее, них…) я так себя чувствую». В этой установке преувеличена возможность других людей управлять нашими чувства ми. Какой бы силой, даром они ни обладали, наши чувства рождаются в нас и зависят прежде всего от нас.
● «Все (многое...) вокруг делается неправильно, на самом деле все долж но быть иначе». Все правильно никогда не было и никогда не будет. Мир живет по своим законам, раздумывать о том - принимать их или нет - бессмысленно.
● «Необходимо изменить другого человека (этих людей...)». Человек имеет весьма ограниченные возможности для изменения другого че ловека, даже близкого. Часто за искренним желанием «сделать друго го человека лучше» скрыто другое стремление - сделать его более удобным для нас. Мы никого не можем изменить, кроме себя самих. Как указывал Э.Фромм, - вера в то, что другие могут измениться, - результат собственной возможности изменений.
● «Я должен стремиться к совершенству во всем - совершенству своей личности, отношений с окружающими, семейных отношений, ве дения дел, своего жилища...». Данная установка связана с тем, что субъектом слабо осознается, насколько достижим идеал, к которому он стремится, какова, в конечном счете, будет цена. Для осознания этого следует перечислить все, чем придется заплатить за достижения идеала. Лучше выделить приоритеты и стараться достичь главных це лей.
● «Окружающие плохо решают мои проблемы (мало помогают...)». Никто лучше нас не решит наши проблемы. Окружающие нас люди, близкими чужие, живут не для того, чтобы решать наши проблемы; у них есть и свои проблемы.
● «Я должен всем нравиться. Если окружающие не выражают своей симпатии, надо приложить все силы, чтобы добиться этого». Невоз можно всем нравиться, и напрасно к этому стремиться. Окружающие могут не выражать симпатии, поскольку погружены в свои проблемы.
● «Я несчастлив». Счастье не является состоянием, возникающим под влиянием внешних обстоятельств. Ощущение счастья - часть от ношения человека к действительности в целом. Чувствовать, замечать и понимать свое счастье - все это зависит от готовности человека ви деть себя счастливым. Как писал Н.А.Бердяев, «слово «счастье» - самое бессодержательное и ничего незначащее из человеческих слов. Ни какого критерия и мерила счастья не существует, и никакого сравнения не может быть счастья одного человека, со счастьем другого [31, с.123].
Одним из условий саногенного потенциала человека, как профилактического фактора конфликтности в отношениях выступает осмысленность бытия.
В.А.Ананьев (1999) указывал на то, что путь здоровья заключается в гармонии смысла жизни и жизненных целей.
Цель - это нечто принципиально достижимое в жизни.
Смысл жизни - нечто постоянно настигаемое, но никогда принципиально не достижимое в жизни.
Если человек ставит цели на пути к достижению смысла жизни, то и достигает их с меньшими усилиями, как бы органично самому процесу движения по жизни. Человек не жестко следует «предписанному» ему пути, а совершает блуждание по полю возможного и выходит в результате этих блужданий на один из этих путей. Случайности, малые флуктуации, стрессы могут сбить человека с истинного пути, отбросить на «обочину», привести к сложным блужданиям по полю путей развития. Выход на «обочину», возможно, тоже путь, но связанный с более сильным напряжением, которое организм может не выдержать, тогда за этот выбор надо будет платить здоровьем.
В этом отношении приведем слова М.К.Мамардашвили, который писал следующее: «Мы разгадываем знаки судьбы, и в зависимости от успеха или неуспеха, и вообще от характера и объема этой интерпретации складывается линия нашей судьбы. Мы рискуем потерять свою жизнь задолго до того, как умрем. Неправильно расшифровав знаки, мы можем пройти мимо своей судьбы, что тоже является, конечно, судьбой, но уже с отрицательным знаком [143, с.477]
Мы не выбираем смысл нашего существования из «вообще существующих». Иногда мы его чувствуем непосредственно, не испытывая желания анализировать, что он собой представляет. Его можно понять умом после долгих раз мышлений, можно обнаружить в любви к близкому человеку или соз дать своим трудом. В любом случае, чтобы обрести смысл жизни, мы затрачиваем усилия.
Никакие вещи не заменяют, не могут заменить смысл жизни. Они могут отвлечь от его поисков на какое-то время, иногда на целую жизнь. Но это состояние неустойчивое, чем оно и опасно. Что-то мо жет измениться в жизни или в самой личности, и тогда вопрос о смыс ле жизни может встать весьма остро. Если человек не имеет собствен ного опыта поиска смысла жизни, то ситуация может стать тяжелой, кризисной. Попытка заменить внутреннее внешним в этом случае об речена на неудачу.
За деньги можно купить кровать, но не сон; еду, не аппетит; лекарство, но не здоровье; дом, но не домашний очаг; книги, но не ум; украшения, но не красоту; роскошь, но не культуру; развлечение, но не счастье; религию, но не спасение (П.Брэгг).
Обязательное условие для осознания смысла жизни - это привязан ность к чему-то большему, чем ты сам. Как писал Н.А.Бердяев, личность «исчезает в беспредельности самоутверждения, в нежелании знать другого и трансцендировать к высшему» [31, с.462].
Чаще смысл жизни теряется, когда встают непреодолимые препят ствия на пути к самореализации. Оценка препятствий всегда субъек тивна. Трудности могут казаться непреодолимыми, как при слабости инстинктивного стремления к реализации себя, так и при объективно тяжелых обстоятельствах.
На ощущение смысла жизни влияет также соотношение величины достижений личности и затрат на них, которое переживается как пси хологическая цена усилий. Если она слишком высока, то мотивация снижается, размывается та часть смысла жизни, которая была связана с труднодостижимыми целями. Продвижение к целям должно подпитываться удовлетворением от достигнутого. Лишь немногие люди с сильными притязаниями способны с энергией продвигаться вперед к дальним целям, не теряя уверенности в себе. Легкие достижения (без стараний или риска) не дают полноты ощущения смысла жизни.
Для повышения саногенного потенциала личности, как фактора снижающего риск возникновения конфликтов в межличностных отношениях, можно использовать целительную самонастройку, предложенную Л.В.Куликовым [122], ориентиры которой представлены ниже.
1. Научиться находить время для само развития, замечать каждый, даже небольшой, шаг в своем развитии. Ощущать чувство радости от каждого успешно сделанного шага и пе реживать его.
2. Уметь относиться к событиям философски, видеть различные ситуации и себя в них в более широкой перспективе, со стороны. Вот взгляд на современный образ жизни в определенном смысле «со сто роны».
3. Уметь воспринимать события с иронией, ценить и развивать чувство юмора.
4. Сохранять ценнейшую способность ощущать удовольствие да же от небольшой сегодняшней радости. Не следует застревать в воспоминаниях о прошлом. Работая на бу дущее, не обязательно думать о нем постоянно. Не может быть будуще го без настоящего. Способность оценивать удовольствие настоящего (времени) бесценна. Не умея отдать должное внимание небольшим приятным событиям, вы рискуете не заметить и большую радость.
5. Сохранять оптимизм, позитивное восприятие событий. Мы укрепляем свои душевные силы, если сосредоточиваемся на чем-либо перспективном, на путях решения проблем, способах прео доления трудностей, а не на тупиках. Позитивный настрой необходим и в межличностных отношениях. Необходимо стараться увидеть в людях достоинства и в большей сте пени обращать внимание на них, а не на то негативное, что есть в каждом.
6. Не стоит переживать по поводу тех неприятностей, которые еще не наступили, ведь они могут и вовсе не наступить.
7. Прекрасным психотерапевтом является заслуженный успех. Мало желать успеха, надо научиться достигать его.
Следующим фактором саногенного потенциала личности является самооценка.
Самооценка – «это та оценка, которую дает себе личности; она включает понимание личностью себя и своих реальных возможностей и присущей этой личности качеств, достоинств и недостатков, а также понимание этой личностью исполняемых социальных ролей» [42, с.407].
Самооценка – «ценность, значимость, которой индивид наделяет себя в целом, и отдельные стороны своей личности, деятельности, поведения. Самооценка выступает как относительно устойчивое структурное образование, компонент Я-концепции, самосознания, и как процесс самооценивания. Основу самооценку составляет система личностных смыслов индивида, принятая им система ценностей» [43, с.485].
Достаточно высокая самооценка чрезвычайно важна для сохранения психологической устойчивости. Следует подчеркнуть, что речь идет об адекватной самооценке. Искажение образа себя, преувеличение своих достоинств, стремление обнаружить больше недостатков у ок ружающих людей - пути, уводящие в сторону. Необходима способ ность принимать себя со всеми своими плюсами и минусами, необхо дима вера в себя, в свои способности и силы, убежденность в том, что в других людях больше положительного, чем отрицательного, что мир не враждебен по отношению к тебе, что в мире побеждает добро.
В са мооценке слиты различные аспекты отношения личности к себе. Про цесс самореализации и самооценка тесно связаны и влияют друг на друга: ощущение, что не раскрыл себя, снижает самооценку, а зани женная самооценка препятствует полноценной реализации себя. В этой взаимосвязи определенное «первенство» влияния принадлежит само оценке. Нарушения самооценки ведут к потере душевного равновесия, неудовлетворенности жизнью.
Для психологически устойчивого, успешно реализующегося чело века со здравыми взглядами на жизнь и на себя характерно неболь шое расхождение Я-реального и Я-желаемого, но не за счет того, что эти люди считают себя близкими к идеалу, а потому, что они прини мают себя такими, какие они есть. Я-реальное - это представление человека о себе таком, каким он видит себя в настоящее время.
Совокупность мыслей и образов, в которых эти желания отражены, складывается в Я-желаемое. Я-желаемое включает усвоенные требования и правила общества, нравственные образцы и эстетические идеалы. В Я-желаемом есть компоненты Я-реального (имеющегося уже сейчас). Их полное несходство означает такую степень неблагополучия личности, при которой работа над собой невозможна или крайне затруднена.
И большое, и малое расхождение Я-реального и Я-желаемого ме шает саморазвитию. При большом — возникает чувство неполноцен ности, неуверенность в себе, снижается активность, энергичность; при малом — чувство успокоенности, любование собой. Это также мо жет снижать активность, особенно направленную на изменение себя, самосовершенствование. Опасно оно и тем, что может вести к сниже нию приспособляемости и вызывать напряжение в межличностных отношениях.
Выстраивание своей жизни, поиск ее смысла происходят более успешно при достаточной уверенности в себе. Неуверенность, зани женная самооценка являются частой исходной причиной неблагопо лучия в межличностных отношениях, внутреннего дискомфорта, многих психических и телесных расстройств.
Л.В.Куликов [122], предлагает следующие рекомендации по повышению уверенности в себе:
● Не будьте излишне критичны к людям ни в словах, ни в мыслях. Из бавляясь от этой привычки, вы постепенно перестанете беспокоиться по поводу критики в свой адрес. Учитесь видеть в людях их плюсы и говорить им об их сильных сторонах - одобряя, благодаря, хваля, восхищаясь и т.п.
● Не зацикливайтесь на своих недостатках. Будьте уверены, что многие их или не замечают, или воспринимают просто как вашу индивидуальную особенность. Нет людей без недостатков или каких-либо, хотя бы маленьких, расстройств. Все имеет свою отрица тельную сторону, даже известность.
● Чаще чувствуйте почву под ногами в прямом смысле этих слов. Вы забываете, что имеете твердую опору под ногами, а ваше положение принципиально противоположно положению тонущего человека.
● Следите за своей одеждой. Достаточно того, чтобы вы чувствовали себя «не хуже всех» и были спокойны, что она вас не подведет.
Известный психотерапевт Мануэль Смит считает, что уверенность в себе прямо связана с умением отстаивать свое мнение. Это умение по могает человеку устанавливать позитивные отношения с людьми - отношения доверия, сострадания, теплоты, близости, любви, позволяет быть независимым, настойчивым в достижении своих целей,
М.Смит выделяет десять главных прав личности, о которых вы должны вспомнить, если чувствуете, что вами манипулируют, нарушают ваше неотъемлемое право быть самим собой.
● Вы имеете право судить о собственном поведении, мыслях, эмоци ях и брать ответственность за их последствия на себя.
● Вы имеете право не оправдываться и не извиняться за свое пове дение.
● Вы имеете право решать, должны ли вы брать на себя ответствен ность за чужие проблемы (есть ли вам дело до чужих проблем).
● Вы имеете право передумать, изменить свое мнение.
● Вы имеете право делать ошибки и отвечать за них.
● Вы имеете право сказать: «Я не знаю».
● Вы имеете право не зависеть от того, как к вам относятся другие.
● Вы имеете право быть нелогичным в принятии решений,
● Вы имеете право сказать: «Я не понимаю».
● Вы имеете право сказать: «Мне наплевать...», «Меня не волнует...», «Меня не интересует...»
Личная психогигиена способствует повышению устойчивости личности, как условия профилактики и разрешения конфликтов в межличностных отношений. Об этом речь пойдет ниже.
Вопросы психологической устойчивости личности имеют огром ное практическое значение, поскольку устойчивость охраняет личность от дезинтеграции и личностных расстройств, создает основу внутрен ней гармонии, полноценного психического здоровья, высокой работоспособности. Дезинтеграцию личности понимают как потерю организующей роли высшего уровня психики в регуляции поведения и деятельности, распад иерархии жизненных смыслов, ценностей, мо тивов, целей. Психологическая устойчивость индивидуума непосредственно определяет его жизнеспособность, психическое и соматическое здоровье.
Психологическая устойчивость - это качество лично сти, отдельными аспектами которого являются стойкость, уравнове шенность, сопротивляемость. Оно позволяет личности противостоять жизненным трудностям, неблагоприятному давлению обстоятельств, сохранять здоровье и работоспособность в различных испытаниях (Л.В.Куликов, 2004).
Аспекты психологической устойчивости. Психологическая устойчивость является сложным и емким качеством личности. В нем объединен целый комплекс способностей, широкий круг разноуровневых явлений. Бытие личности разнопланово, что находит отражение в раз ных аспектах ее психологической устойчивости. На передний план выходят три аспекта психологической устойчивости: стойкость, стабильность; уравновешенность; сопротивляемость (резистентность)
● Стойкость, стабильность, предполагает способность противостоять труд ностям, сохранять веру в ситуациях фрустрации и постоянный (доста точно высокий) уровень настроения.
Стойкость проявляется в преодолении трудностей как способность сохранять веру в себя, быть уверенным в себе, своих возможностях, как способность к эффективной психической саморегу ляции.
Одна из сторон стойкости - приверженность избранным идеалам и целям. Стойкость возможна, если есть экзистенциальная определен ность. Экзистенциальная определенность - это переживание удовле творения своих основных потребностей. Для боль шинства людей основными являются потребности в самореализации, самовыражении, самоутверждении. Названные потребности относят к высшим потребностям. Не для всех людей таковые являются веду щими. Для части людей основные потребности ограничены виталь ными потребностями, потребностями в безопасности, потребностями в принятии другими людьми.
Сниженная стойкость приводит к тому, что, оказавшись в ситуации риска (ситуации испытаний, ситуации потерь, ситуации социальной депривации и т. п.), человек преодолевает ее с негативными последст виями для психического и соматического здоровья, для личностного развития, для сложившихся межличностных отношений.
● Уравновешенность – это соразмерность силы реагирования, активности поведения силе раздражителя, значению события (величине положительных или отрицательных по следствий, к которым он может привести).
Психологическую устойчивость следует рас сматривать как соразмерность, равновесие постоянства и изменчивости личности. Речь идет о постоянстве главных жизненных принципов и целей, доминирующих мотивов, способах поведения, реагирования в типичных ситуациях. Изменчивость проявляется в динамике моти вов, появлении новых способов поведения, поиске новых способов деятельности, выработке новых форм реагирования на ситуации. Таким образом, в основе психологической устойчивости лично сти лежит гармоническое (соразмерное) единство постоянства лич ности и динамичности, которые дополняют друг друга. На фундаменте постоянства выстраивается жизненный путь личности, без него не возможно достижение целей жизни. Оно поддерживает и укрепляет самооценку, способствует принятию себя как личности и индивиду альности.
Уравновешенность - способность соразмерять уровень напряже ния с ресурсами своей психики и организма. Уровень напряжения всегда обусловлен не только стрессорами и внешними обстоятельст вами, но и их субъективной интерпретацией, оценкой. Уравновешен ность как составляющая психологической устойчивости проявляется в способности минимизировать негативное влияние субъективной со ставляющей в возникновении напряжения, в способности удерживать напряжение в приемлемых пределах. Уравновешенность - это также способность избегать крайностей в силе отклика на происходящие со бытия. То есть быть отзывчивым, чувствительным к разным аспектам жизни, неравнодушным, с одной стороны, и не реагировать слишком сильно, с повышенной возбудимостью - с другой.
Сниженные стойкости и уравновешенности приводят к возникнове нию состояний риска (состояний стресса, фрустрации, предневрастенических, субдепрессивных состояний).
● Сопротивляемость (резистентность) - это способность к сопротивлению тому, что ограничивает свободу пове дения, свободу выбора.
Сопротивляемость - это способность к сопротивлению тому, что ограничивает свободу поведения, свободу выбора как в отдельных ре шениях, так и в выборе образа жизни в целом. Важнейшей стороной сопротивляемости является индивидная и личностная самодостаточ ность в аспекте свободы от зависимости (химической, интеракционной, акцентированной однонаправленной поведенческой активности).
Наконец, нельзя не отметить постоянное межличностное взаимо действие, включенность во множество социальных связей, открытость воздействию, с одной стороны, а с другой - сопротивляемость из лишне сильному взаимодействию.
Рассмотрев психологическую устойчивость как фактора профилактики возникновения конфликтов, обратимся к описанию некоторых приемов, которые можно использовать в начале развития конфликтной ситуации, то есть в назревающем конфликте.
Профилактика, предупреждение конфликтов, равно как и конструктивное их разрешение, во многом будет определяться тем, как ведут (поведут) себя оппоненты в предконфликтной ситуации, в период назревания противоречия.
В разговоре с назревающим конфликтом можно использовать следующие приемы:
● Старайтесь не «выпаливать» все, что думаете, в момент гнева, ведь часто есть возможность выяснить отношения позже, в другом состоянии. Используйте другие способы выплеснуть эмоции. Может случиться так, что одно неосторожное слово потом не загладят никакие объяснения, благородные дела, подарки...
● Дайте собеседнику выговориться и выдержите паузу. Скажите о впечатлении, которое произвели на вас слова партнера. Сообщите собеседнику о том, как вы воспринимаете его состояние. Например: «Вы выглядите очень взволнованным (озабоченным, опечаленным ...)» или "Мне кажется, вы раздражены".
● Сообщите о своем состоянии в данной ситуации. Например, в такой форме: «Меня беспокоит, что мы с вами ...» или «Когда вы говорите таким тоном, мне трудно участвовать в обсуждении».
● Скажите собеседнику, что вы его цените и дорожите его мнением. На любом шаге общения давайте возможность партнеру «сохранить свое лицо».
● Если вы были не правы - признайте это. Способность признавать собственные ошибки является признаком силы, свидетельством личностного развития, продвижения к зрелости. Открытое признание заблуждений не заставит вас с неизбежностью смотреть потом на партнера только снизу вверх. Чрезмерная уверенность в своей правоте и огненный темперамент могут подтолкнуть к необузданным поступкам, сходным с таким.
● Если вы видите подходящее решение конфликта, предложите его для обсуждения. Если оно не встречает поддержки, обратитесь к фактам. Когда фактов много, не перебирайте все - начинайте с самых важных.
● Если поведение партнера не меняется в желательном направлении, повторите его самые неразумные слова. Может быть, он подумает о них еще раз.
● Старайтесь вести себя корректно, лучше подчеркнуто вежливо.
Кроме отмеченного выше, успешность разрешения межличностных противоречий, может быть обусловлено влиянием взаимодействующих субъектов на поведение друг друга. Об этом речь пойдет ниже.
Для успешной (эффективной) профилактики и предупреждения возможных конфликтов в межличностных отношениях важно развивать в себе навыки позволяющие достигать своих интересов, не подавляя партнера и не обостряя отношения с ним – навыки настойчивого (ассертивного) поведения.
Е.Н.Иванова (2010), обобщая свой опыт конфликтологической работы выделяет следующие способы настойчивого (ассертивного) поведения: «заигранная пластинка»; прозрачность; свободная информация; принятие негатива; запрос на негатив; самораскрытие; «разумный» компромисс; сократическое согласие; «английский профессор»; «мне бы не хотелось» и бесконечное уточнение [99]. Опишем каждую из них более подробно.
● «Заигранная пластинка». Данная техника предполагает спокойное повторение того, чего вы хотите, снова и снова, не повышая голоса, без гнева и раздражения. Учит настойчивости, а также тому, что вы не обязаны объяснять причины своих желаний. Помогает не раздражаться заранее.
Достигаемый эффект: позволяет вам чувствовать себя комфортно, игнорируя попытки манипулирования вами, вызывания к логике.
● Прозрачность. Предполагает не отрицать какую бы то ни было критику, не защищаться, не контратаковать своей критикой. Мы можем согласиться с любой правдой, указываемой другими во время критики. Мы можем согласиться с возможной правдой в критике других людей. Данная техника учит воспринимать критику в свой адрес, признавать свои ошибки, на которые указывает оппонент, как вполне возможные.
Достигаемый эффект: позволяет реагировать на критику не обеспокоенностью или необходимостью защищаться, и тем самым показывает оппоненту неэффективность его попыток критиковать вас.
● Свободная информация. В процессе общения с партнером вы говорите больше чем только «да» или «нет» и независимо от ваших высказываний в них будет заключаться информация о том, что важно для вас в данный момент. Данный прием учит находить в словах партнера информацию о том, что его интересует или касается важным, значимым для него.
Достигаемый эффект: позволяет преодолевать смущение в общении с партнером и располагать его к разговору о нем самом.
● Принятие негатива. Данный способ предполагает исправление своих «промахов» и ошибок, не опуская рук встречая враждебную критику в свой адрес. Вы начинаете вести себя так, что ошибки – это не более чем ошибки, тем самым вы признаете что-то негативное в себе. Техника учит признавать свои ошибки и вину – не извиняясь за них. Вы просто соглашаетесь с враждебной или конструктивной критикой своих недостатков.
Достигаемый эффект: позволяет спокойнее воспринимать критику и обвинения в ваш адрес, не стараясь при этом обороняться или отрицать свою ошибку, уменьшая тем самым враждебность партнера.
● Запрос на негатив. Способ предполагает принятие ответственности на себя, который может быть выражен словами: «Давай посмотрим, что не так или что тебе не нравится в моих действиях». Вы ведете себя таким образом, что предмет критики не может расстраивать вас. Данная техника стимулирует высказывать критику в ваш адрес, вынуждая тем самым быть более ассертивным (настойчивым) вашего партнера.
Достигаемый эффект: позволяет вам спокойно выяснить, что вашему партнеру в вас не нравится, с тем, чтобы улучшить дальнейшие взаимоотношения.
● Самораскрытие. Предполагает, что вашем ответе на открытую информацию вашего партнера звучит нечто, раскрывающее вас, вы даете другому обратиться к вашим интересам, стилю жизни и даже к вашим проблемам. Учит признаваться в своих положительных и отрицательных чертах характера, поведения и стиля жизни в целом. Позволяет поддерживать разговор и ослаблять манипуляции.
Достигаемый эффект: позволяет лучше раскрыть самого себя и избежать свойственных вам ранее ощущений непонимания, беспокойства или вины.
● «Разумный» компромисс. Суть в том, что когда человека вовлечены в конфликт, настойчивы, то все зависит не от того, кто сильнее или кто лучший манипулятор. Выход из такой ситуации состоит в следующем: когда это не ущемляет вашего чувства собственного достоинства, вы можете предложить партнеру «разумный» компромисс. Вы можете использовать его для достижения своей цели, если от этого ваши личные чувства не пострадают. Но если в конечном итоге всем ожжет обернуться вашим неблагополучием, то компромисса быть не может.
● Сократическое согласие. Техника предполагает, что в ответ на провоцирующее или нетактичное высказывание партнера вы соглашаетесь с некоторой частью его высказывания, переориентируя его смысл в нейтральное русло.
Достигаемый эффект: вы сохраняете свое лицо и лицо партнера, в тоже время показывая что вы поняли его игру и не попались на крючок. Даже если партнер не понял намека, ваши отношения не нарушаются, а партнер не получает ни каких преимуществ перед вами.
● «Английский профессор». Суть техники в том, что вы принимаете высказанную в ваш адрес критику в прямом смысле слова как «английский профессор» - благожелательно и с достоинством. Ваш ответ в той или иной форме подразумевает, что, в самом деле, это – ваша особенность, и вы не собираетесь от неё отказываться, так как имеете право и на оригинальность, и на чудачество.
Достигаемый эффект: собеседник деликатно обезоружен, вы остаетесь, эмоционально не задеты.
● «Мне бы не хотелось». В сложной ситуации противодействия вы доброжелательно и искренне говорите о том, какого развития событий, неблагоприятного для вас обоих, вам бы не хотелось. Важно, что бы это не звучало как угроза, и не было направлено только на ваши проблемы.
Достигаемый эффект: вы демонстрируете добрую волю, показываете партнеру реальность неблагоприятных последствий, подчеркиваете общность ваших интересов в сложившейся ситуации.
● Бесконечное уточнение. Данный способ предполагает, что в ответ на выпад партнера вы как можно подробнее и точнее выясняете, что происходит, не вступая с ним в спор. Вы задаете новые и новые уточняющие вопросы на его ответы.
Достигаемый эффект: вы удерживаете диалог на когнитивном (информационном) уровне, не вовлекаясь в эмоции. Вы выигрываете время для обдумывания ситуации и экономите энергию. Кроме всего прочего, вы получаете ценные сведения для урегулирования проблемы.
В следующей части учебного пособия будут приведены стратегии, которые можно использовать для разрешения противоречий возникающих в отношениях между взаимодействующими субъектами.
Как указывают А.Я.Анцупов и А.И Шипилов (1999), разрешение конфликта представляет собой процесс, который включает в себя: анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий [21].
Аналитический этап предполагает:
● сбор и оценку информации об объекте конфликта;
● сбор и оценку информации об оппоненте;
● анализ и оценку собственной позиции;
● сбор и оценку причин и непосредственного повода (поводов) приведших к конфликту;
● сбор и оценку представлений субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает меня, мое представление о конфликте и т.п.
Этап прогнозирования вариантов решения и определение способов разрешения конфликта.
Прогнозируются:
● наиболее благоприятное развитие событий;
● наименее благоприятное развитие событий;
● наиболее реальное развитие событий;
● то, как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.
Определение критериев разрешения конфликта, это могут быть:
●правовые нормы;
● нравственные принципы;
● мнение авторитетных лиц;
● преценденты решения аналогичных проблем в прошлом, традиции.
Этап реализации намеченного плана в соответствие с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана, предполагающая:
● возвращение к обсуждению;
● выдвижение альтернатив;
● выдвижение новых аргументов;
● обращение к третьим лицам;
● обсуждение дополнительных уступок.
Этап контроля над эффективностью собственных действий, предполагающий ответы на следующие вопросы:
● Зачем я это делаю?
● Чего хочу добиться?
● Что затрудняет реализацию намеченного плана?
● Справедливы ли мои действия?
● Какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта? и др. [21].
Кроме описанного выше, для разрешения межличностных конфликтов, можно использовать модель постановки цели «ТОТЕ» (с английского test – operate – test – exit (пробую – действую – пробую - выхожу), предложенную В.А.Ананьевым [16]. Она предназначена для более точной и четкой проработки цели. В нашем случае цель - разрешение противоречия (конфликта) имеющегося в межличностных отношениях.
Как указывает В.А.Ананьев (2007), выполнение решения возможно лишь при правильно сформулированной цели. Критериями этого могут быть следующие характеристики [16, с.203]:
● формулирование цели только в положительных (позитивных) терминах (чего я хочу, а не чего я не хочу);
● точное знание достигнутого результата на уровне сенсорных ощущений (как я узнаю, что достиг цели? Что увижу, услышу, почувствую в этот момент?);
● ориентация на свои возможности (не ставится цель для окружающих, только для себя);
● улучшение или сохранение положительного опыта нынешнего состояния (достижение цели не должно ухудшать сегодняшнее состояние);
● обусловленность цели настоящим контекстом (в каких условиях цель желанна, а в каких - нет);
● экологическая чистота (реализация цели не должна наносить вред окружающим или самому человеку).
«Кроме того, цель должна быть: возможной (достижимой) для субъекта; практичной (глобальные цели следует разбивать на конкретно выполнимые шаги); стоящей, то есть цель должна быть необходима субъекту как таковая и в её последствиях» [16, с.203].
Вопросы, помогающие идентифицировать цель:
1. Чего я хочу добиться? – РЕЗУЛЬТАТ.
2. Как я узнаю, что достиг цели? Свидетельства достижения на сенсорном уровне (что увижу, услышу, почувствую?) – ПРИЗНАКИ.
3. Когда мне это необходимо (нежелательно)? – УСЛОВИЯ.
4. Чего мне недостает, чтобы достичь цели? – СРЕДСТВА.
5. Что мешало мне достичь цели раньше? – ОГРАНИЧЕНИЯ.
6. Что произойдет, если я достигну (не достигну) цели? – ПОСЛЕДСТВИЯ.
7. Стоит ли цель моих усилий? – ЦЕННОСТЬ.
Предлагаемая В.А.Ананьевым модель «ТОТЕ» состоит из четырех шагов.
Первый шаг: проработка цели – необходимо ясно, четко представить себе результат во все трех модальностях (вижу, слышу, чувствую).
Второй шаг: четко и ясно осознать свидетельства достижения, признаки того, что цель достигнута. Признаки могут быть внешними или внутренними.
Третий шаг: отслеживание движения к цели (признаки, указывающие двигаюсь ли я к цели, или сбился с пути).
Четвертый шаг: коррекция (если сбился с пути к достижению цели, необходимо скорректировать действия).
Упражнение на закрепление знаний: попросите, каждого участника конфликта (если это возможно) продумать цель, которую бы им хотелось достичь в результате разрешения конфликта. Используя модель «ТОТЕ», проработать в конспектах все шаги. После выполнения задания, обсудить, что получилось.
Перейдем к описанию и обсуждению стратегий выхода из конфликта. Как указывает Н.В.Гришина (2004), решающим для исхода конфликта зачастую становятся стратегии взаимодействия, развиваемые его участниками [63]. Выделяют пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление (К.Томас) [по Гриш 63].
Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. «Выражает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера» [99, с.111].
Соперничество рационально, когда:
● позволяет добиться крайне необходимого результата;
● стимулирует развитие, способствует прогрессу;
● является движущей силой и сутью ситуации;
● отношения с оппонентом неважны или являются «одноразовыми».
Соперничество нежелательно, когда:
● требует приложения всех сил, что может привести к их истощению;
● нарушает важные отношения между людьми;
● баланс сил может измениться, в нежелательную для нас сторону;
● создает искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и жестоких методов.
Исследователи считают данную стратегию ущерб ной для решения проблем, так как она не предоставляет возможности оппоненту реализовать свои интересы. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероятно сти опасных последствий.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить кон фликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовно стью простить. «Идеальным компромиссом можно считать вариант 50/50, то есть уступка каждой из сторон наполовину и удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину» [99, с.112].
Компромисс желателен, когда:
● является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом разрешения проблемы;
● обеспечивает перемирие;
● дает возможность восстановить силы;
● каждая из сторон получает что-то устраивающее её, вместо того, чтобы продолжать конфликт и, возможно потерять все.
Минусы компромисса:
● часто он является лишь временным выходом;
● ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, тем самым сохраняется основа для продолжения конфликта;
● в том случае, если компромисс не является равным для обеих сторон, а одна из них уступает больше, чем другая, то риск возобновления и продолжения конфликта становится еще выше.
Приспособление, или уступка, рассматривается, как вынуж денный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих по зиций. Приспособлению «соответствует уступчивость оппоненту, тенденция идти навстречу, удовлетворять требования партнера» [99, с.112].
Уступка полезна, когда:
● может продемонстрировать добрую волю;
● служит позитивной поведенческой моделью для оппонента;
● результат не особо важен, а отношения значимы;
● становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим её течение на более благоприятное;
● позволяет сохранить ресурсы до более благоприятного момента;
● баланс сил складывается явно не в нашу пользу;
● мы признаем правоту оппонента.
Уступка нежелательна, когда:
● может быть воспринята оппонентом, как проявление слабости;
● может привести к эскалации его давления и требований;
● ожидания ответных уступок со стороны оппонента нереалистичны;
● уступая, мы не достигаем желаемого результата и не удовлетворяем свои интересы;
● вопрос принципиален, важен прецедент.
Уход от решения проблемы, или избегание, является попыт кой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализо вать свои интересы с помощью активных стратегий. Речь идет не о разрешении, а о затухании конфликта.
Как указывает Е.Н.Иванова (2010), «уход это нулевая точка, вблизи которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не принимает ни каких шагов по ее разрешению или изменению» [99, с.111].
Уход желателен, когда:
● ситуация не особенно значима для нас и не стоит того, чтобы тратить свои силы и материальные ресурсы;
● лучше «не связываться», так как наши шансы что-либо улучшить близки к нулю;
● может продемонстрировать наше великодушие и благородство;
● вопрос разрешится сам собой.
Уход нежелателен, если:
● невмешательство может привести к эскалации конфликта;
● результат очень важен, и интересы участников конфликта остаются неудовлетворенными;
● вполне разрешимая поначалу ситуация, может превратиться в неразрешимую.
Сотрудничество - это наиболее эффективной стратеги ей поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рас смотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Как отмечает Е.Н.Иванова (2010), «эта стратегия отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения своих интересов, и интересов партнера. Часто люди воспринимают такой вариант желательным, но нереальным в ситуации конфликта. Однако, нередко ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из оппонентов настаивает на выполнении предъявленных им позиций, которые он смешивает с истинными интересами другого… Для сотрудничества необходим переход к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов» [99, с.113].
Сотрудничество желательно, когда:
● необходимо прочное разрешение проблемы;
● важно сохранить или улучшить отношения;
● необходимо достичь желаемого результата, сохранив отношения с партнером;
● предполагается продолжать отношения с партнером в будущем.
Трудности сотрудничества:
● необходимо приложение интеллектуальных, эмоциональных и других усилий для осуществления сотрудничества;
● требует существенных временных затрат для достижения желаемого результата;
● оно не всегда возможно, та как для него необходимо взаимное желание разрешать проблему совместно, с учетом истинных интересов всех сторон;
● будет воспринято как занудство, так как ситуация не стоит усилий.
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности оппонента, уровень нанесенного и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и др. Сочетание стратегий определяет, каким способом разрешится противоречие, лежащее в ос нове конфликта.
Е.Н.Иванова (2010), указывает на то, что «одним из главных критериев выбора стратегии является определение для себя в каждом конкретном случае, насколько важно достижение результата, с одной стороны, и отношения с оппонентом, с другой» [99, 113].
- Если ни то, ни другое не представляет большей ценности, то, видимо, оптимальным будет уход.
- Если результат принципиально важен, а отношения не являются значимыми, стоит добиваться своего с помощью соперничества.
- Если отношения важнее всего, то, наверное, лучше уступить.
- Если же и отношения, и результат важны для обоих партнеров, то стоит приложить усилия и потратить время на достижение сотрудничества.
- Если прийти к сотрудничеству в предыдущей ситуации не удается, то можно постараться достичь компромисса.
Кроме отмеченных выше стратегий разрешения конфликтов, а также их положительных или отрицательных сторон, на успешность завершения конфликтов оказывают следующие факторы [21]:
● Время. Наличие необходимого времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. «Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия, ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью» [21, с.473].
● Третья сторона. Участие в завершении конфликта третьих лиц, в нашем случае это практикующие профессиональные психологи (психотерапевты), конфликтологи, которые помогают партнерам решить проблему.
● Своевременность. Стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Суть в том, что «меньше противодействия – меньше ущерба – меньше обиды и претензий – больше возможностей для того, что бы договориться» [21, с.473].
● Равновесие сил. Если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (социальным, материальным, психологическим и т.п.), то они вынуждены искать пути к конструктивному решению проблемы. «Конфликты конструктивно разрешаются тогда, когда между оппонентами нет зависимости по работе» [21, с.474].
● Культура. Высокий уровень общей культуры оппонентов, снижает вероятность насильственного развития конфликта.
● Единство ценностей. Это предполагает наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение. «Конфликты более или менее регулируемые, когда у их участников есть общая система ценностей, общие цели, интересы» [21, с.474].
● Опыт (пример). Предполагает наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов. «Опыт жизни не может быть бесследно зачеркнут, он может быть только изжит и преодолен более полным опытом, в который предшествующий опыт непременно войдет» (Н.А.Бердяев, 2003).
● Отношения. Хорошие отношения между оппонентами до конфликта, способствуют более полному разрешению противоречия.
К описанным выше стратегиям добавим еще одну – это возможность, способность переориентировать партнера (оппонента) на конструктивное взаимодействие. Об этом речь пойдет в следующем разделе учебного пособия.
«Человек способный продемонстрировать разные формы поведения – от настойчивости, жестокости до великодушия и гибкости – будет восприниматься с уважением, с ним буду действительно считаться. Нередко к сотрудничеству удается прийти не сразу, а либо через демонстрацию своей силы, смелости и способности к противостоянию, либо через уступки, уход или компромисс» [99, с.106]. В этом отношении приведем несколько иллюстраций:
а) Иногда необходимо обострить ситуацию так, что бы наш потенциальный оппонент (партнер) обратил внимание на то, что ситуация требует разрешения, если до этого он использовал стратегию ухода, не замечал ваших неудобств, «не видел ситуации».
б) Иногда стоит проигнорировать какие-то ошибки или выпады оппонента (партнера), так, чтобы он смог оценить ваше благородство и терпимость, и мог пойти вам навстречу.
в) Иногда необходимо жестко, резко воздействовать на оппонента (партнера), давая ему понять, что вы – достойный уважения соперник, которого лучше иметь в качестве друга, тогда как ваша дипломатичность могла бы быть расценена как слабость.
г) Иногда необходима уступка, если только она воспринимается как добрая воля, позволяет сдвинуть противостояние с мертвой точки и направить в сторону стратегии сотрудничества.
д) Иногда необходимо временное перемирие, компромисс, способствует улучшению атмосферы и налаживанию более полноценного удовлетворения интересов в перспективе.
Как указывает Е.Н.Иванова (2010), «иногда сотрудничество оказывается в принципе неприемлемым или просто ненужным. Это необходимо ясно осознавать при коммуникации в конфликтной ситуации» [99, с.106].
В своей работе «Переговоры принуждения» [99], Е.Н.Иванова, описывает последовательность шагов перехода от противодействия к партнерству.
1. Создание атмосферы партнерства, предполагающей:
● видение конфликта лишь как части отношений;
● фокусирование на том, что может или могло бы объединить стороны;
● установку на «мы», а не на «я против него» или «он против меня»;
● понимание, того, что мы нужны друг другу, что бы разрешить проблему;
● выбор подходящей обстановки и времени.
2. Прояснение:
а) восприятия отношений, что предполагает:
● осознание и понимание того, что нужно, необходимо, для того что бы отношения стали взаимовыгодными;
● понимание того, в чем мы можем быть полезными друг другу;
● понимание того, что может поддержать наши отношения.
б) восприятия себя, что предполагает:
● расширение своей идентичности (кто я?);
● понимание что я больше чем все мои субличности;
● поиск той части меня (субличности), которая, несмотря на конфликт, связана с оппонентом (партнером);
● осознание и понимание того, что мне нужно, для того, чтобы улучшить взаимоотношения в данном конфликте;
● осознание и понимание того, какой вклад в обострение конфликта вношу я;
● осознание и понимание того, соответствует ли мое поведение моим интересам, целям и ценностям;
● осознание и понимание того, что я буду в большей безопасности при хороших отношениях.
в) восприятия другой стороны (оппонента, партнера), предполагающее:
● расширение идентичности партнера;
● осознание и понимание того, какое поведение партнера меня не устраивает;
● понимание того, что оппонент (партнер) – может проявлять не только негативное поведение;
● осознание и понимание того, что мой оппонент (партнер) ждет от конфликта;
● понимание того, каковы возможные искажения восприятия друг друга – мною и моим оппонентом (партнером).
г) восприятия конфликта, предполагающее осознание и понимание:
● что конфликт – лишь часть взаимоотношений;
● что каждая сторона воспринимает конфликт;
● из чего состоит конфликт;
● того, над чем мы будем работать в первую очередь;
● того, не застряли ли мы на негативных ролях;
● того, каковы внутренние проблемы каждой стороны и как они воздействуют на конфликт.
3. Фокус на личных и общих интересах, предполагающий:
● выявление общих, а также разных и противоречащих интересов;
● различение интересов, позиций и сиюминутных желаний;
● понимание того, что для разрешения конфликта важны как мои интересы, так и моего оппонента (партнера);
● понимание того, что общие интересы – это основа эффективного разрешения конфликта;
● выявление наших общих целей, они являются ключом к общим интересам.
4. Настрой на со-действие, что предполагает:
а) развитие собственной силы, включающей:
● ответственность за собственное поведение;
● выявление своих ресурсов и потенциалов;
● понимание того, что отношения не ограничиваются конфликтом;
● выяснение и прояснение чувств в отношениях друг с другом;
● понимание того, что мы можем сделать для облегчения ситуации и высвобождения ресурсов;
● понимание того, что прощение дает позитивную силу. «Нужно прощать, оставляя долги, но ничего не теряя» (Августин Аврелий).
б) помощь другой стороне (партнеру) в активизации её силы, предполагающая:
● понимание того, что отрицательное поведение партнера – не самое главное;
● обсуждение поступков и действий без перехода (оценки) на личности и наклеивания ярлыков.
в) отказ от попыток достичь превосходства, включающий:
● отказ от попыток ослабить другую сторону;
●отказ от представления её как проигравшей;
● отказ от использования неравенства и манипуляций.
г) развитие содействия, предполагающее:
● понимание того, что мы можем сделать вместе из того, что не можем сделать порознь или борясь друг против друга;
● помощь оппоненту (партнеру) в выражении и прояснении своих чувств и интересов;
● поиск и создание «связок», на основе которых можно выстроить партнерство.
д) фокус на настоящем и будущем, предполагающий:
● выявление позитивного потенциала в настоящем;
● определение модели взаимовыгодного будущего;
● понимание того, что поможет справиться с конфликтом и улучшить взаимоотношения.
е) работа с прошлым, предполагающая понимание:
● того, что не надо быть «заложником» прошлого;
● что прошлое – есть основа для выбора действий; «прошлое не надоумит что делать, но подскажет, чего избегать» (Х.О.Гассет);
● того, что возврат в прошлое необходим для определения того, что могло быть более успешно решено при использовании партнерства;
● необходимости использования гибкой, нестереотипной аргументации;
● необходимости прощения и ответственности.
5. Выработка вариантов и предложений, чему способствует:
● отказ от застревания на исходных позициях и выражения в их форме требований;
● стремления добиваться соглашения по самым простым вопросам в трудных ситуациях;
● обоснование предложений и вариантов на интересах как своих, так и своего оппонента (партнера);
● не отказываться от того, что было невозможно в прошлом;
● выработка совместных предложений и вариантов разрешения конфликта, которые взаимовыгодны, учитывают мнение и интересы каждого.
6. Договоренность о действиях по «малым» вопросам необходимая:
● для выработки доверия и положительного настроя;
● для осознания общности интересов;
● для облегчения договоренности по более важным вопросам.
7. Сделать хотя бы маленькие действия (шаги) в направлении партнерства, что предполагает:
● договоренность о процедуре и соблюдение её;
● договоренность о малозначимых совместных действиях;
● оказание непринципиальных взаимных услуг.
8. Заключение соглашения, предполагающее:
● включение в него принципиальных вопросов, удовлетворяющих интересы обеих сторон;
● достижение ясного понимания пунктов соглашения сторонами;
● его (соглашения) реалистичность и конкретность;
● обеспечение устойчивости результата за счет включения способов контроля и санкций;
● договоренность о способах решения возможных проблем в будущем.
Отметим, что переориентация на конструктивное взаимодействие, необходимая для разрешения межличностных конфликтов, может осуществляться в ходе переговоров между партнерами (оппонентами). Этому и будет посвящена следующая часть учебного пособия.
Профилактика и предупреждение конфликтов, равно как и их конструктивное разрешение противоречий может быть достигнута в результате обмена мнениями между оппонентами – переговорами между ними.
Ниже рассмотрим, основные положения подхода Р.Фишера и У.Юри, касаемые переговоров:
1. Отношения участников переговоров определяются тем, что они партнеры, перед которыми стоит задача совместного принятия решения.
2. Цель переговоров их участники должны видеть в разумном решении, полученном быстро и в полном согласии.
3. При ведении переговоров необходимо отделять споры между людьми от решаемых задач. «Суть положения в следующем. Люди способны по разному воспринимать одни и те же вещи, иметь разные взгляды и позиции, и их взаимодействие скорее должно быть основано на уважении к позиции друг друга, чем на стремлении навязать свою позицию другому. Если партнер не разделяет нашу позицию, это не должно вызывать у нас негативных чувств по отношению к нему, равно как это не означает, что он относится к нам с недостаточным уважением или доверием» [63, с.352].
4. Надо быть мягким с людьми и требовательным к решаемой задаче, то есть необходимо сочетать «жесткость», когда речь идет о существе решаемой проблемы, и «уступчивость» в отношении к партнеру.
5. Действовать независимо от доверия или недоверия. «Именно степень доверия / недоверия, которое испытывают друг к другу партнеры, определяет в решающей мере не только их поведение, но и развитие ситуации в целом» [63, с.352].
6. Сосредоточиться на выгодах, а не на позициях. «Довольно часто наличие разных точек зрения не мешает людям успешно сотрудничать при решении конкретных вопросов. Принципиальный подход при ведении переговоров предлагает (независимо от конкретных позиций партнеров) сделать главным объектом своего внимания поиск взаимовыгодных решений» [63, с.353].
7. Изучать интересы сторон. «Только определив зону взаимных интересов или точки их пересечения, вы сможете прийти к взаимовыгодному решению» [63, с.353].
8. Не устанавливать нижней границы. «Нижняя граница» – это худший из допустимых вариантов в данной ситуации, на который вы готовы согласиться. Цель «нижней границы» в том, что она предотвращает заключение неудачного соглашения, принятие поспешных решений и т.д., то есть удерживает от неразумных шагов» [63, с.353].
9. Продумать возможность взаимной выгоды.
10. Представить множество вариантов на выбор, а решение принять позже. «Особо оговаривается, что не следует заранее рассматривать один из них как ваше решение: это заставит вас особенно упорно его отстаивать, ограничивая тем самым свободу выбора и использования возможностей, возникающих по ходу ведения переговоров» [63, с.353].
11. Настаивать на использовании объективных критериев. «Стоит заранее оговорить критерии, которым должно отвечать предполагаемое решение проблемы» [63, с.353].
12. Стараться достичь результата, основанного на нормах, независящих от воли. «Если партнерами сформулированы объективные критерии принятия решения, то они идут к результату, основанному на нормах, выработанных критериях, а не в силу нажима со стороны кого-либо из партнеров» [63, с.354].
13. Рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципам, а не нажиму.
На основании исследований М.Дойча [по 63] были определены условия достижения согласия.
1. Взаимное доверие и достижение справедливых соглашений более вероятно, если люди позитивно (кооперативно) ориентированы на взаимное благополучие, и менее вероятно, если они негативно (конкурентно) воспринимают эту возможность.
2. Справедливые и стабильные соглашения могут иметь место даже в таких обстоятельствах, когда люди прямо не заинтересованы в благополучии друг друга, но характеристики самой ситуации располагают к уверенности, что соглашение будет выполняться.
3. На вероятность достижения справедливого соглашения может оказывать влияние величина конфликта: если она оценивается участниками как небольшая, то соглашение достигается легче.
4. Само существование каналов коммуникации между сторонами еще не гарантирует, что коммуникация действительно будет иметь место; чем сильнее конкурентная ориентация сторон относительно друг друга, тем менее вероятно, что они будут использовать эти каналы.
5. При существовании барьеров коммуникации, для заключения соглашения более эффективна такая ситуация, когда стороны вынуждаются к коммуникации третьей нейтральной стороной, а не решают сами общаться им или нет.
6. Давление третьей влиятельной стороны, побуждающей участников к высказыванию и выработке предложений относительно справедливого соглашения, может помочь в достижении этого соглашения между сторонами, даже если обстоятельства скорее инициируют конкурентное взаимодействие.
7. Сильные позитивные установки в отношениях сторон, имеющих конфликтные интересы, могут вести к справедливым соглашениям, даже когда ситуация предрасполагает к конкурентному взаимодействию.
Для разрешения и профилактики (предупреждения) конфликтов в отношениях, оппоненты могут прибегать к манипуляции. Причем это может осуществляться как осознанно, намеренно, так и неосознанно. Этому и будет посвящена следующая часть учебного пособия.
Одним из способов достижения согласия при разрешении межличностных противоречий выступают манипулятивные технологии во взаимодействии между оппонентами.
Как указывает Е.Л.Доценко (1997), можно выделить три источника информации о существовании манипуляции.
1. Позиция манипулятора. Каждый человек многократно побывал в ней: то, как ребенок, вьющий веревки из взрослых; то, как родитель, загоняющий ребенка в позицию виноватого; то как поклонник, добивающийся внимания к себе со стороны объекта обожания.
2. Позиция жертвы манипуляции. В жизни людей бывают ситуации, когда вскрывалась неискренность партнеров, когда человек чувствовал досаду за то, что попались на чью-то уловку. Когда оказывалось, что все действия партнеров были направлены лишь на достижение необходимой им цели, о которой они по каким-то своим соображениям не сообщили.
3. Позиция внешнего наблюдателя. Человеку, не вовлеченному в манипулятивное взаимодействие, приходится заниматься реконструкцией его деталей и характера: восстанавливать недостающие звенья, домысливать за участников. С одной стороны, наблюдателю самому приходилось манипулировать, этот опыт позволяет действия других интерпретировать как манипулятивные. С другой стороны, опыт жертвы манипуляции делает нас более чувствительным к манипулятивным попыткам.
Ниже, приведем наиболее часто встречающиеся определения понятия манипуляция.
Манипуляция - это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.
Манипуляция - это вид психологического воздействия, при котором мастерство манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент.
Манипуляция - это психологическое воздействие, нацеленное на изменение направления активности другого человека, выполненное настолько искусно, что остается незамеченным им.
Манипуляция - это психологическое воздействие, направленное на неявное побуждение другого к совершению определенных манипулятором действий.
Манипуляция - это искусное побуждение другого к достижению (преследованию) косвенно вложенной манипулятором цели.
В метафоричном выражении, манипуляция - это действия, направленные на «прибирание к рукам» другого человека, «помыкание» им, производимые настолько искусно, что у того создается впечатление, будто он самостоятельно управляет своим поведением.
Манипуляция - это воздействие на неосознаваемую часть психики человека с целью лучше его контролировать или управлять им.
Манипуляция – это воздействие на человека со скрытой целью, для достижения личных целей манипулятора [99].
Опишем некоторые приемы манипулирования, описанные С.А.Зелинским (2008).
1. Ложное переспрашивание, или обманчивые уточнения
Манипулятивный эффект достигается за счет того, что манипулятор делает вид, что желает получше что-то уяснить для себя, переспрашивает вас, однако повторяет ваши слова только вначале и далее только частично, внося в смысл вами ранее сказанного другой смысл, тем самым изменяя общее значение сказанного в угоду себе.
В таком случае следует быть предельно внимательным, всегда вслушиваться в то, о чем вам говорят, и заметив подвох — уточнять раннее вами сказанное; причем уточнять даже в том случае, если манипулятор, делая вид что не замечает ваше стремление к уточнению, старается перейти на другую тему.
2. Нарочитая поспешность, или перескакивание тем
Манипулятор стремится после озвучивания какой-либо информации - спешно перейти на другую тему, понимая, что ваше внимание тут же переориентируется на новую информацию, а значит, повышается вероятность того, что прежняя информация, которая не была «опротестована», дойдет до подсознания слушателя; если информация доходит до подсознания, то известно что после того как любая информация оказывается в бессознательном (подсознании), через время она осознается человеком, то есть переходит в сознание.
Кроме того, в результате поспешности и перескакивания тем, становится возможным за сравнительно небольшой период времени «озвучить» большое количество тем; а значит цензура психики не успеет пропустить все через себя, и повышается вероятность того, что определенная часть информации проникнет в подсознание, и уже оттуда будет воздействовать на сознание объекта манипуляций в выгодном манипулятору ключе.
3. Стремление показать свое безразличие, или псевдоневнимательность
Манипулятор старается как можно безразличней воспринимать и собеседника и получаемую информацию, тем самым бессознательно заставляя человека стараться во что бы то ни стало убедить манипулятора в своей значимости для него. Тем самым манипулятору остается только управлять исходящей от объекта своих манипуляций информацией, получая те факты, которые ранее объект не собирался выкладывать.
4. Ложная ущербность, или мнимая слабость
Данный принцип манипуляции направлен на стремление со стороны манипулятора показать объекту манипуляций свою слабость, и тем самым добиться желаемого, потому что если кто-то слабее, включается эффект снисходительности, а значит цензура психики человека начинает функционировать в расслабленном режиме, как бы не воспринимая поступаемую от манипулятора информацию всерьез. Таким образом информация, исходящая от манипулятора проходит сразу в подсознание, откладывается там в виде установок и паттернов поведения, а значит манипулятор достигает своего, потому как объект манипуляций сам того не подозревая через время начнет выполнять заложенные в подсознание установки, или, другими словами, выполнять тайную волю манипулятора.
Главным способом противостояние является полный контроль информации, исходящей от любого человека, т.е. любой человек это противник, и его надо воспринимать всерьез.
5. Ложная влюбленность, или усыпление бдительности
За счет того, что манипулятор разыгрывает перед оппонентом влюбленность, чрезмерное уважение, почитание и т.п. он добивается несравненно большего, нежели если бы он открыто о чем-либо просил.
6. Яростный напор, или непомерный гнев
Манипуляция становится возможной в результате немотивированной ярости со стороны манипулятора. У человека, на которого направлены такого рода манипуляции, возникнет желание успокоить того, кто гневается на него. Для чего он подсознательно готов идти на уступки манипулятору.
7. Быстрый темп, или неоправданная спешка
Речь идет о стремлении манипулятора за счет навязанного излишне быстрого темпа речи протолкнуть какие-то свои идеи, добившись утверждения их объектом манипуляций. Подобное становится возможным и тогда, когда манипулятор, прикрываясь якобы отсутствием времени, добивается от объекта манипуляций несравненно большего, чем если бы подобное происходило в течение длительного периода времени, за которое объект манипуляций успел бы обдумать свой ответ, а значит и не стать жертвой обмана (манипуляций).
В данном случае следует взять тайм-аут (например сослаться на срочный звонок по телефону и т.п.), чтобы сбить манипулятора с заданного им темпа.
8. Излишняя подозрительность, или вызывание вынужденных оправданий
Подобный вид манипуляции происходит в случае, когда манипулятор разыгрывает подозрительность в каком-либо вопросе. Как ответная реакция на подозрительность у объекта манипуляций следует желание оправдаться. Тем самым защитный барьер его психики ослабевает, а значит, манипулятор добивается своего, «проталкивая» в его подсознание нужные психологические установки.
9. Мнимая усталость, или игра в утешение
Манипулятор всем своим видом показывает усталость и невозможность что-то доказывать и выслушивать какие-либо возражения. Тем самым объект манипуляций старается побыстрее согласиться со словами, приводимыми манипулятором, чтобы не утомлять его своими возражениями. Ну а, соглашаясь, он тем самым идет на поводу у манипулятора, которому только это и нужно.
10. Авторитетность манипулятора, или обман власти
Этот вид манипуляций исходит из такой специфики психики человека, как поклонение авторитетам в какой-либо области. Чаще всего оказывается так, что сама область, в которой подобный «авторитет» достиг результата, лежит совсем в иной сфере, чем его мнимая «просьба» сейчас, но тем не менее объект манипуляций не может ничего с собой поделать, так как в душе большинство людей считает, что всегда есть кто-то, кто достиг большего, чем они.
11. Оказанная любезность, или плата за помощь
Манипулятор о чем-либо заговорщески сообщает объекту манипуляций, словно бы советуя по-дружески принять то или иное решение. При этом, явно прикрываясь мнимой дружбой (на самом деле они могут быть впервые знакомы), в качестве совета склоняет объект манипуляций к тому варианту решения, который необходим в первую очередь манипулятору.
Необходимо верить в себя, и помнить что за все надо платить. И лучше платить сразу, то есть, перед тем, как с вас потребуют плату в виде благодарности за оказанную услугу.
12. Сопротивление, или разыгрываемый протест
Манипулятор какими-либо словами будоражит в душе объекта манипуляций чувства, направленные на преодоление возникшего барьера (цензуры психики), в стремлении добиться своего. Наша психика устроена таким образом, что человек в большей мере хочет того, что ему или запрещают, или же для достижения чего необходимо приложить усилия. Тогда как то, что может быть и лучше и важнее, но лежит на поверхности, на самом деле часто не замечают.
13. Фактор частности, или от деталей к ошибке
Манипулятор заставляет объект манипуляций обратить внимание только на одну конкретную деталь, не дав заметить главного, и на основании этого сделать соответствующие выводы. Подобное можно встретить, когда большинство людей позволяет себе высказать свое мнение о каком-либо предмете, фактически не располагая ни фактами, ни подробной информацией, а зачастую пользуясь мнением других. Поэтому такое мнение оказывается возможным им навязать, а значит, манипулятору добиться своего.
14. Ирония, или манипуляции с усмешкой
Манипуляции достигаются за счет того, что манипулятор выбирает изначально ироничный тон, словно бессознательно ставя под сомнение любые слова объекта манипуляций. В этом случае объект манипуляций значительно быстрее «выходит из себя»; а так как при гневе затруднена критичность мышления, благодаря чему сознание легко пропускает через себя раннее «запретную» информацию.
Для эффективной защиты следует показать свое полное безразличие манипулятору.
15. Перебивание, или уход мысли
Манипулятор добивается своего постоянным перебиванием мысли объекта манипуляций, направляя тему беседы в нужное для себя направление.
В качестве противодействия можно не обращать внимание на перебивания манипулятора, или специальными речевыми психотехниками добиться высмеивания его среди слушателей, потому что если над человеком смеются - все его последующие слова уже не воспринимаются всерьез.
16. Провоцирование мнимости, или надуманность обвинений
Подобного рода манипуляции становятся возможными в результате сообщения объекту манипуляций тех сведений, которые способны вызвать у него гнев, а значит и снижение критичности в оценке предполагаемой информации. После чего такой человек оказывается сломлен на какой-то промежуток времени, за который и достигается манипулятором навязывание ему своей воли.
17. Заманивание в ловушку, или мнимое признание выгоды оппонента
В этом случае манипулятор, осуществляя акт манипуляции, намекает на более выгодные условия, в которых якобы находится оппонент (объект манипуляций), тем самым заставляя последнего всячески оправдываться, и становиться открытым для манипуляций, которые обычно следуют вслед за этим со стороны манипулятора.
18. Обман на ладони, или имитация предвзятости
Манипулятор намерено ставит объект манипуляций в некие заданные условия, когда человек, выбранный в качестве объекта манипуляций, стремясь отвести от себя подозрение в излишней предвзятости по отношению к манипулятору, дает осуществиться над собой манипуляциям за счет бессознательного убеждения в добрых намерениях манипулятора. То есть он словно бы сам дает себе установку не реагировать критично на слова манипулятора, тем самым бессознательно предоставляет возможность словам манипулятора пройти в свое сознание.
19. Намеренное заблуждение, или специфическая терминология
В данном случае манипулирование осуществляется за счет использования манипулятором специфических терминов, не понятных объекту манипуляций, а у последнего, из-за опасности показаться неграмотным, не хватает смелости уточнить, что эти термины обозначают.
Способ противодействия - переспрашивать и уточнять все, что было непонятным для вас.
20. Навязывание ложной глупости, или через унижение к победе
Манипулятор стремится всяческим образом занизить роль оппонента (партнера), намекая на его глупость и безграмотность, чтобы таким образом ввергнуть его психику в состояние хаоса и временного замешательства, и таким образом добиться выполнением над ним своей воли посредством словесных манипуляций.
Защита - меньше обращать внимание на смысл слов манипулятора, а больше на детали вокруг, жесты и мимику, или вообще делать вид что слушаете, а сами думайте «о своем».
21. Повторяемость фраз, или навязывание мыслей
При этом виде манипуляции, за счет многократно повторенных фраз, манипулятор приучает объект манипуляций к какой-либо информации, которую собирается до него донести.
Защитная установка - не фиксировать внимание на словах манипулятора, слушать его «в пол уха», или перевести разговор на другую тему, или перехватить инициативу и самому ввести нужные вам установки в подсознание собеседника-манипулятора, или многие другие варианты.
22. Ошибочное домысливание, или недоговоренность поневоле
В этом случае манипуляции достигают своего эффекта за счет: а) умышленной недоговоренности манипулятором; б) ошибочном домысливании объектом манипуляций.
При этом даже в случае обнаружения обмана, у объекта манипуляций складывается впечатление о собственной виновности вследствие того, что он не так понял, или что-то не расслышал.
23. Мнимая невнимательность
В данной ситуации оппонент (партнер) попадает в ловушку манипулятора, играющего на собственной якобы невнимательности, чтобы потом, добившись своего, сослаться на то, что он якобы не заметил (прослушал) протест со стороны оппонента. Причем в результате подобного манипулятор фактически ставит объект манипуляций перед фактом совершенного.
Защита - четкое выяснение смысла «достигнутых договоренностей».
24. Скажи «да», или путь к согласию
Манипуляции подобного рода осуществляются за счет того, что манипулятор стремится так построить диалог с объектом манипуляций, чтобы тот все время соглашался с его словами. Тем самым манипулятор умело подводит объект манипуляций к проталкиванию своей идеи, а значит и осуществлению над ним манипуляции.
25. Неожиданное цитирование, или слова оппонента в качестве доказательства
Манипулятивное воздействие достигается за счет неожиданного цитирования манипулятором ранее сказанных слов оппонента. При этом в большинстве случаев сами слова могут быть частично выдуманными, то есть, иметь иной смысл чем по данному вопросу раннее говорил объект манипуляций.
Защита - тоже применить прием ложного цитирования, выбрав в данном случае якобы сказанные словам манипулятора.
26. Эффект наблюдения, или поиск общих черт
В результате предварительного наблюдения за объектом манипуляций (в том числе, в процессе диалога), манипулятор находит или выдумывает любую схожесть между собой и объектом, ненавязчиво обращает внимание объекта на эту схожесть, и тем самым частично ослабляет защитные функции психики объекта манипуляций, после чего проталкивает свою идею.
Защита - резко выделить словами свою непохожесть на оппонента (манипулятора).
27. Навязывание выбора, или изначально верное решение
В этом случае манипулятор задает вопрос таким образом, что не оставляет оппоненту (партнеру) возможности принятия иного выбора, нежели чем тот, который озвучен манипулятором. (Например, вы желаете делать это, или это? В данном случае ключевое слово «делать», тогда как изначально партнер, быть может, ничего делать и не собирался. Но ему не оставили права выбора кроме как выбора между первым и вторым).
28. Неожиданное откровение, или внезапная честность
Данный вид манипуляции заключается в том, что после непродолжительной беседы манипулятор вдруг доверительно сообщает партнеру, что он намерен сообщить что-то значимое и важное, что предназначается только ему. При этом у объекта манипуляций бессознательно возникает доверие к такого рода откровению, а значит уже можно говорить об ослаблении защитных механизмов психики, которая посредством ослабления цензуры (барьера критичности) пропускает в сознание-подсознание ложь со стороны манипулятора.
29. Внезапный контраргумент, или коварная ложь
Манипулятор неожиданно для оппонента (партнера) ссылается на слова, якобы сказанные им раннее, в соответствии с которыми манипулятор как бы попросту дальше развивает тему, отталкиваясь от них. У объекта манипуляций после подобных «откровений» появляется чувство вины, в его психике должны окончательно сломаться барьеры, выдвигаемые на пути тех слов манипулятора, которые до этого он воспринимал с определенной долей критичности. Подобное возможно еще и от того, что большинство из тех, на которые направлена манипуляция, внутренне неустойчивы, обладают повышенной критичностью по отношению к себе, а потому, подобная ложь со стороны манипулятора превращается в их сознании в ту или иную долю правды, которая в результате и помогает манипулятору добиться своего.
30. Обвинение в теории, или мнимое отсутствие практики
Манипулятор в качестве неожиданного контраргумента выдвигает требование, согласно которому слова оппонента (партнера) как бы хороши только в теории, тогда как на практике ситуация якобы будет иной. Тем самым давая ему понять объекту манипуляций, что все слова, только что услышанные манипулятором, ничего из себя не представляют и хороши только «на бумаге», а в реальной ситуации все будет складываться по-другому, а значит, собственно, опираться на такие слова нельзя.
Однако манипулятивные техники используемые партнерами при разрешении межличностных противоречий могут приобретать макиавеллистичный оттенок.
Макиавеллизм – представляет собой общую стратегию поведения в межличностном общении, тенденцию манипулировать другими людьми ради своей выгоды. Как личностная черта понимается как вовлечение отдельного лица в определенные виды аморального или неэтичного поведения, в результате которого он добьется личной выгоды. Данное качество отражает отсутствие у человека веры в то, что большинству людей можно доверять, что они альтруистичны, независимы, обладают сильной волей [99, с.15-16].
Макиавеллизм – «свойство личности, включающее в себя цинизм, отчужденность, эмоциональную холодность, пренебрежение конвенциональной моралью, допускающее использование других в своих целях. При таком виде манипуляции, эксплуатация другого, актуализирует его потребность в сотрудничестве, желании иметь хорошие отношения и хорошо выглядеть в глазах окружающих» [109, с.10].
Как указывает Д.Б.Катунин (2006), макиавеллевская манипуляция должна занимает промежуточную позицию между императивным и манипулятивным воздействием, имея общие характеристики как с одним, так и с другим. Ниже, представлено место макиавеллизма в ряду других стратегий социального поведения, описаны их основные характеристики и отличительные признаки.
1. Подавляюще – императивная. Принуждение, агрессия, ориентация и опора на статус, силу и власть. Ритуальность. Готовность к насилию и подавлению. Конфронтация. Критичность.
2. Императивно – отчужденная. Доминантность, прагматизм, рациональность, решительность. Инициативность, настойчивость. Самопродвижение, стремление к лидерству. Независимость, недружелюбность.
3. Цинично – отчужденная. Цинизм. Нарциссизм. Скептицизм, прагматизм, рациональность. Пренебрежение социальной желательностью. Нонконформизм. Обособленность, чувство превосходства. Эгоцентризм.
4. Отчужденно – корыстная. Недоверие. Социальная компетентность. Конъюнктурное поведение (обаяние, лесть уверенность, приспособление, присоединение). Использование чужих слабостей в своих интересах. Извлечение личной выгоды из взаимодействия. Гедонизм. Коварство.
5. Скрытно – корыстная. Скрытное стремление, побуждение повлиять с целью изменить внутренние структуры другого (мотивы, цели, ценности, убеждения, психические состояния, настроение и пр.).
6. Манипулятивно – зависимая. Нацеленность на отношения, интерес к другому. Стремление устанавливать отношения, понравиться. Желание повлиять на другого. Понимание другого.
7. Эмпатийно – зависимая. Стремление к сотрудничеству. Доверчивость, правдивость, искренность. Учет интересов и переживаний другого. Сострадательность, эмпатия. Покорность, желание получить одобрение.
Отметим, что 1 стратегия относится к императивному воздействию, 3 – к макиавеллизму, 5 – к манипуляции и 7 к антимакиавеллизму. Вторая стратегия занимает промежуточное положение между императивным воздействием и макиавеллизмом, четвертая – между макиавеллизмом и манипуляцией и шестая – между манипуляцией и антимакиавеллизмом.
Как отмечает Д.Б.Катунин (2006), манипуляция и макиавеллизм - понятия перекрывающие друг друга, но не тождественные. Макиавеллевская манипуляция никогда не имеет целью воздействовать на кого-то, чтобы что-то или как-то его изменить. Ее основная цель – получить то, что нужно. В этом случае другой человек выступает либо средством для достижения, либо преградой. Чем больше выражена степень макиавеллизма личности, тем меньше ее интересуют люди сами по себе, несмотря на то, что она может казаться обаятельной и весьма заинтересованной в своих собеседниках. Выраженные макиавеллисты (Маки) часто кажутся спокойными, уверенными, нацеленными на результат совместных действий и часто вызывают симпатию у окружающих [109].
Кроме отмеченного выше, при разрешении противоречий (конфликтов) возникающих в отношениях между людьми можно использовать техники влияния, предложенные Р.Чалдини [по 99]. К ним относятся: принцип взаимного обмена; принцип обязательств и последовательности; принцип социального доказательства; принцип благорасположения; принцип авторитета; принцип дефицита.
Принцип взаимного обмена. Представляет собой стремление человека определенным образом отплатить за то, что ему предоставил другой человек. В этом контексте можно использовать «профессиональную уступчивость», суть которой – вначале что-либо дать человеку, перед тем, как попросить его об ответной услуге.
● правило действует даже тогда, когда нам оказывают услуги, о которых мы не просили (снижается способность самостоятельно принимать решения);
● правило может подтолкнуть к неравноценному обмену, с целью снять неприятное чувство морального обязательства.
Другой вариант – нужно начинать с завышенных требований, которые будут отвергнуты, после чего сделать «уступку» для партнера (по крайней мере им оно будет восприниматься как уступка), переходя к более реальному требованию, которое важно для нас.
Принцип обязательств и последовательности. Большинство людей стремятся выглядеть последовательно в своих словах, действиях и рассуждениях. В его основе лежит три фактора:
● последовательность в поведении высоко оценивается другими людьми;
● последовательное поведение способствует решению каждодневных задач;
● последовательное поведение формирует стереотипы для разрешения сложных жизненных ситуаций.
Заняв определенную позицию, люди склонны соглашаться с требованиями соответствующими этой позиции. Поэтому нужно побудить занять определенную позицию, соответствующую необходимому для нас (манипуляторов) в будущем поведению.
Принятие обязательств, даже ошибочных, имеет тенденцию к самосохранению, в результате обязательства продолжают действовать даже тогда, когда их обстоятельства меняются.
Принцип социального доказательства. Суть склонность к подражательству и идентификации. Манипулятор побуждает к принятию решения, ссылаясь на согласие многих других с выставленными требованиями. Является наиболее действенным при наличии двух факторов:
● неуверенность – сомнение порождают стремление принять точку зрения, выбранную другими;
● сходство – следование примеру людей со схожими характеристиками.
Принцип благорасположения. Люди склонны соглашаться с теми людьми, которые им знакомы и симпатичны. Наиболее важные характеристики:
● физическая привлекательность, способствует завышению других качеств: таланта, доброты, ума;
● близкое знакомство – оказывается реально работающим, когда контакт вызывает положительные эмоции;
● наличие ассоциаций с какими-либо положительными моментами.
Принцип авторитета. Повиновение авторитетам часто представляется людям рациональным способом принятия решения. Обусловлено стереотипом того, что авторитеты обладают большим запасом мудрости, знаний и сил.
Восточная мудрость гласит: «Даже усвоив все изречения мудрецов, не стоит усиленно за них цепляться!»
Принцип дефицита. Это тактика ограничения количества и установления крайнего срока. Цель – убедить что доступ к желаемому, достижение желаемого ограниченно. Наиболее сильное влияние оказывает в двух случаях:
● люди более ценят те вещи, которые стали дефицитными недавно, нежели те которых не хватало всегда;
● ограниченные ресурсы привлекают людей больше тогда, когда они из-за них конкурируют с другими людьми.
Кроме манипулятивных техник, которые в свою очередь могут носить и макиавеллистичный характер, для разрешения конфликтов в межличностных отношениях можно также использовать «конкретные» техники, разработанные А.Я.Анцуповым, Ч.Осгудом, Р.Фишером. Их описание будет представлено ниже.
В данном разделе будут рассмотрены: техника последовательных и реципрокных инициатив в снижении напряжения «ПРИСН», предложенная Ч.Осгудом; техника открытого разговора (представленная в работе А.Я.Анцупова), а также метод «принципиальных переговоров» (представленная в работе Р.Фишера). Опишем их более содержательно.
Техника последовательных и реципрокных инициатив в снижении напряжения «ПРИСН» [21]. Техника включает в себя следующие правила:
1. Делать искренние, публичные заявления, о том, что одна из сторон хочет остановить дальнейшее развитие конфликта (его эскалацию).
2. Объяснять, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены. Сообщить, что, как и когда будет сделано.
3. Выполнять обещанное.
4. Побуждать оппонента к обмену уступками, но не требовать их в качестве условия выполнения собственных обещаний.
4. Уступки должны осуществляться в течение достаточно длительного времени и даже в том случае, если другая сторона не отвечает взаимностью. Они не должны приводить к увеличению уязвимости стороны, их осуществляющей.
Недостатки такой техники – «уступок - сближения» заключаются в следующем: «споры по поводу позиций приводят к урезанным соглашениям; создается почва для уловок; возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление, срыв контактов и т.п.» [21, с.480].
Техника открытого разговора [21], применяемая для достижения компромисса. Она заключается в следующем:
1. Заявление о том, что конфликт невыгоден обоим.
2. Предложение о прекращении конфликта.
3. Признание своих ошибок, уже сделанных в конфликте.
4. Сделать уступки оппоненту (партнеру) где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным. «В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах» [21, с.481].
5. Высказать пожелание об уступках, необходимых со стороны оппонента (партнера), которые, как правило, касаются основных интересов в конфликте.
6. Спокойное обсуждение, без негативных эмоций взаимных уступок, и при необходимости и возможности, их корректировка.
7. В случае если договоренность достигнута, то её необходимо каким-либо образом зафиксировать.
Метод «принципиальных переговоров» [21], выступает одним из способов сотрудничества, который сводится к следующему:
1. Отделение людей от проблемы, для этого необходимо:
● разграничить отношения с оппонентом (партнером) от проблемы;
● поставить себя на его место;
● не идти на поводу своих опасений;
● показывать свою готовность разобраться с проблемой;
● быть твердым по отношению к проблеме и мягким по отношению к оппоненту (партнеру).
2. Внимание интересам, а не позициям, для чего необходимо:
● задавать вопросы «почему?» и «почему нет?»;
● фиксировать базовые интересы и их множество;
● объяснять жизненность и важность ваших интересов;
● признавать интересы оппонента (партнера) частью проблемы.
3. Предлагайте взаимовыгодные варианты, для этого важно следующее:
● не искать один единственный ответ на проблему, так как «отсутствие выбора – это ситуация сумасшедшего, психопата; выбор из двух вариантов приводит к невротизации; только когда у человека появляется три и более вариантов решения, можно говорить о психическом (психологическом) здоровье» [166];
● отделить поиск вариантов от их оценки;
● расширять круг вариантов решения проблемы;
● искать взаимную выгоду;
● выяснять, что предпочитает оппонент (партнер).
4. Используйте объективные критерии, для чего необходимо:
● быть открытым для доводов оппонента (партнера);
● не поддаваться давлению, а только принципу;
● использовать объективные критерии (желательно несколько), обсуждая каждую часть проблемы;
● используйте справедливые критерии.
Полагаем, что использование выше приемов (техник) будет способствовать конструктивному разрешению межличностных конфликтов и, следовательно, гармонизации отношений между взаимодействующими субъектами. Однако, профилактике межличностных конфликтов, а в случае их возникновения и разрешению противоречий будет также способствовать знание о способах достижения согласия и правил спора оппонентами (партнерами). Об этом речь пойдет в следующей части учебного пособия.
Разногласия и непонимание могут быть обусловлены неумением или нежеланием почувствовать другого человека, проникнуться его потребностями, заботами, его болью. Расхождения возникают из-за желания навязать свое видение и понимание ситуации. Частой препятствием на пути к согласию является опасение потерять влияние партнером.
Ниже будут приведены принципы «ненасильственной коммуникации», предложенные М.Розенбергом, способствующие достижению согласия между взаимодействующими субъектами. С его точки зрения существуют три основные формы общения, которые препятствуют состраданию и провоцируют непонимание и вынужденную защиту.
1. Слова, воспринимаемые как требование. Для каждого из нас дорога автономия - возможность самостоятельно выбирать себе цели и действовать в соответствии с выбором. Требование угрожает этой возможности. Когда мы слышим требование, то часто видим перед собой два пути: подчинение или борьбу.
2. Слова, которые воспринимаются как диагноз, осуждение. Когда мы говорим людям, что считаем их грубыми, эгоистичными или невнимательными к окружающим, то они, как правило, начинают плохо думать или о себе, или о нас. Если они изменили поведение, которое мы осудили, то сделали это, скорее, испытывая стыд, страх или вину, чем из желания действовать в согласии с нами.
3. Слова, не оставляющие выбора. Возможность самостоятельно осуществлять выбор прибавляет нам силы. Особенно необходима для человека возможность выбирать свою цель, свой путь к мечте.
Согласия, сопереживая можно достичь следующими способами:
● Сопереживание открывает широкий путь к согласию. Используйте следующие правила, чтобы полнее почувствовать человека и выразить сопереживание.
● Старайтесь точнее разобраться в своих чувствах, а затем и потребностях, которые стоят за ними. Наши переживания больше зависят от наших потребностей, чем от поведения других людей. Нередко, когда мы осознаем наши потребности, чувства, связанные с ними, становятся менее острыми. Так, например, можно ослаблять некоторые неприятные чувства.
● Раскрывайте свои чувства. Откровенность порождает честность. Без честности возможен сговор, но не подлинное согласие.
● Учитесь наблюдать и описывать поведение человека, не оценивая. Помните, что слова открывают только верхушку чувств. Старайтесь понять чувства и неудовлетворенные потребности другого человека.
● Давайте почувствовать человеку, что вы его понимаете. Очень часто человеку необходимо именно это. Почти всегда понимание нужнее совета.
● Не стоит заставлять человека вести себя именно так, как мы этого хотим. Лучше дать понять, что его поведение может быть иным - в большей степени удовлетворяющим вас обоих. Для этого, вместо требований или просьб стать другим, скажите человеку, каких конкретно действий вы хотите от него, и узнайте, хочет ли он так поступать. Не следует ожидать, что человек будет поступать против собственной воли и желаний.
● Оценку своего поведения или личностных особенностей люди часто воспринимают как обвинение. Из-за одного этого вместо удовлетворения нашей просьбы он начинает не соглашаться с нами.
● Легче прийти к согласию, когда целью обсуждения является достижение результата, приемлемого для обоих, а не того, которого больше всего хочется одной стороне. Процесс достижения согласия часто важнее для межличностных отношений, чем его результаты.
● Остерегайтесь проявлять готовность мгновенно решить проблему другого человека. Это может быть воспринято, как ваше желание показать неравенство личностных позиций: вашу мудрость и глупость собеседника.
Ниже буду приведены правила спора, соблюдение, следование которым будет также способствовать профилактике и конструктивному разрешению противоречий возникающих между людьми.
● Не начинайте беседу с главной проблемы. Любой разговор, в том числе и предвещающий спор, лучше начать с улыбки. Затем сделать комплимент: сказать несколько приятных слов о собеседнике). Расспросить собеседника о его делах (в общих чертах, конечно) и только потом перейти к проблеме. Закончить разговор, даже принесший малые результаты, словами благодарности и выражением надежды на совместную деятельность или последующее продуктивное обсуждение.
Такие подходы к началу обсуждения иногда могут послужить окончанию дискуссии без ее развертывания, согласием без споров и «обстрела аргументами».
● Ошибочно начинать с заявления: «Я готов вам (тебе) доказать». Такое обращение настраивает собеседника против вас независимо от того, что будет дальше сказано. Если вы признаете, что можете ошибаться, это скорее направит собеседника к откровенности и непредвзятости, покажет вашу готовность идти к истине.
● Позиция - «уверен на 100%», часто заводит обсуждение в тупик. Дискуссия может стать нескончаемой из-за осознанного или неосознанного непринятия этих «100%», без внимания к аргументам и причинам уверенности. В такой уверенности ваш оппонент может усмотреть намек на то, что ваши личностные позиции неравны, стремление принизить его достоинство, желание победить, а не убедить. Эмоциональная реакция на это вызовет упорное сопротивление вашим предложениям. Логика и доводы в таких случаях будут иметь малое значение.
● Первым признавайте правоту оппонента в тех пунктах, в которых он прав. Это усилит, а не ослабит вашу позицию.
● Избегайте долгого перечисления фактов - больше внимания их анализу. Лучше основное внимание уделить рассмотрению недостатков, преимуществ, вероятных следствий тех событий, к которым вы привлекаете внимание и т.д.
Оперируйте только теми аргументами, которые ваш оппонент считает возможным рассматривать как аргументы. Приводите контраргументы после того, как будут обсуждены аргументы оппонента.
Для профилактики межличностных конфликтов, а в случае и разрешения противоречий, на наш взгляд необходимо знать «правила» отношений, которые будут описаны в следующей части учебного пособия.
Как было сказано в первой главе, в отношениях между людьми выделяют разные их виды (формы): сексуальные, социальные и психологические. В целях профилактики и разрешения межличностных конфликтов С.В. Петрушин (2009) [166], предлагает использовать следующие правила:
1. В отношениях есть различные уровни (а также виды, формы, подсистемы).
2. Проблема – это результат неосознанного смешивания уровней (а также видов, форм и подсистем) отношений.
3. Решение проблемы заключается в дифференцировании уровней (а также видов, форм и подсистем) отношений.
Перейдем к описанию «законов» видов (уровней – в терминологии С.В.Петрушина) отношений.
Законы социальных отношений.
Отношения на социальном уровне «бесчеловечны». Основа их построения - конвенция, контракт, взаимная договоренность. В основе построения договора на социальном уровне лежат следующие принципы:
1. Договор включает в себя нечто объективное, и как следствие, видимое для обоих. «Договор на внимание, любовь и поддержку не может заключаться, так как их никаким образом не измерить. Поэтому договор может заключаться только на поведение, а не на эмоции и чувства» [166, с.18].
2. При нарушении договора нельзя исключать человека из системы отношений. Поэтому на социальном уровне предусматриваются санкции в случае его нарушения. Они являются компенсацией возникшего ущерба другого человека, в случае несоблюдения договора. «Компенсация ущерба дает возможность человеку оставаться с нами в отношениях. Значение санкций в том, что благодаря им, мы можем сохранять наше равновесие в отношениях» [166, с.18].
3. Договор заключается перед какими-то событиями. Поэтому если у нас нет договора на что-то, то соответственно, мы не обязаны это компенсировать. «Разочарования, связанные с несовпадением внутренних ожиданий, нарушением договора не являются» [166, с.18].
Законы эмоциональных отношений.
1. На этом уровне никакие конвенции и договоры «не работают». «Любые обязательства по поводу прочности и неизменности чувств, типа «Я ВСЕГДА буду тебя любить», нереальны и губительны для договаривающихся… Лучшего способа, чтобы возненавидеть другого, чем заставлять любить, не найти. Это гарантия того, что очень скоро ты возненавидишь «любимого» человека» [166, с.22-23].
2. На эмоциональном уровне работает закон резонанса, то есть совпадение наших душевных состояний, волн души. «Если в нашей паре произошло совпадение, то это ведет к прибавке внутренней энергии, а если нет, то возникает диссонанс, энергетический спад» [166, с.23].
3. Эмоциональные отношения не поддаются измерению. «В мире эмоций закон арифметики не работают. Идея договора на эмоциональном уровне ведет к возникновению всевозможных манипуляций» [166, с.24].
4. На эмоциональном уровне измен не существует. Сложности могут возникнуть только из-за проявлений любви на уровне поведения. «Верность – не эмоциональная, а социальная категория» [166, с.24].
5. На эмоциональном уровне мы не можем предъявлять партнеру, свои претензии, это бессмысленно. Вместо этого возможна только реакция принятия его душевного состояния. «Когда мы заявляем претензию на эмоциональном уровне, то отношения сразу заходят в тупик. Возникает ситуация, которую психиатры называют «двойная связь» (на её базе формируется шизофрения). В такой ситуации, что бы вы не начали говорить, все будет плохо. Если игнорируете сообщение, значит, подтверждаете что не любите. Если оправдываетесь, то снова подтверждаете правоту партнера» [166, с.24-25].
Законы сексуальных отношений.
1. Для успешных отношений на сексуальном уровне важно, чтобы в них не вмешивался социальный уровень, который проявляется в оценочных категориях типа «прилично - неприлично». «В сексе нет ничего запретного. Если это устраивает обоих и не угрожает их безопасности» [166, с.26].
2. Сексуальное удовольствие связано прежде всего с телом. Если телу приятно, то ему все равно, кто это удовольствие доставляет.
3. У тела нет понятия моральности, как нет и альтруизма. Для здоровых сексуальных отношений мы должны знать свое тело, свои центры удовольствия и объяснить партнеру, где они расположены, а не ожидать от него, что бы он догадался о них.
Приведем некоторые результаты собственных эмпирических исследований описанных выше форм межличностных отношений.
Результаты, полученные с использованием анкеты «Межличностная дистанция» и методики «Определение социально-психологической дистанции» (СПД), показали, что дистанция имеет свои различия на каждом уровне межличностных отношений (сексуальном, психологическом, социальном), а также на каждой стадии их развития.
Начнем описание с сексуальной формы межличностных отношений. Установлено, что для 42,8% опрошенных степень доверия между партнерами является очень значимой, для 40,0% испытуемых это же относится и к возможности проводить вместе время, заниматься различными видами совместной деятельности. Для 41,4% опрошенных, значимым является понимание между партнерами, а 42,8 испытуемых считают значимым наличие положительных эмоций в отношениях. Таким образом, для гармоничности отношений для сексуальной формы отношений, ведущими являются коммуникативная и поведенческая (деятельностная) составляющие дистанции.
Результаты, полученные при изучении психологической формы, показали что для 42,8% опрошенных очень значимой является взаимопонимание, а для 44,2% опрошенных доверие. Эмотивная составляющая отношений была оценена как значимая 48,5% опрошенными, тогда как очень значимая лишь 25,7%. Соответственно, для поддержания гармонии для данной формы отношений, на первый план выходит положительный чувственный тон и доверие между партнерами.
Интересная картина наблюдается при рассмотрении социальной формы отношений. Значительное количество опрошенных посчитало, что доверие и положительный чувственный тон являются мало значимыми для поддержания гармоничности отношений (10,0% и 20,0% опрошенных соответственно). Отметим, что 27,1% опрошенных посчитали благоприятный чувственный тон не значимым, для гармоничных отношений. Мы объясняем этот факт спецификой данного уровня, на котором партнеры расположены по отноше нию друг к другу во взаимосвязанных социальных ролях, то есть отношения на социальном уровне в опреде ленном смысле «бесчеловечны». Тем не менее, установлено, что значимыми для социальной формы отношений являются понимание (для 45,7% опрошенных), а также возможность совместного осуществления деятельности и поведения (для 40,0% опрошенных).
Кроме того, на основании полученного эмпирического материала были установлены факторы способствующие установлению гармонии в отношениях между взаимодействующими субъектами на разных уровнях отношений.
Улучшению сексуальной и психологической форм партнерских отношений будут способствовать следующие условия:
● повышение интенсивности чувств, преобладание положительных эмоций;
● проявление большего внимания друг другу;
● увеличение времени проводимого вместе;
● большая открытость и искренность друг с другом, отсутствие недосказанности в отношениях;
● переживание общности (единства) находясь, рядом друг с другом.
Специфическими для психологической формы партнерских отношений, являются:
● обоюдное выполнение обещаний;
● проявление интереса и участия при обсуждении проблем и сложностей возникающих в жизни партнеров;
Общими факторами, повышающими удовлетворенность отношениями, в психологическом и социальном плане, выступают:
● стремление, желание партнеров решать возникающие проблемы, а не избегать их;
● отсутствие чрезмерной заботы и опеки друг друга;
● стабильность отношений, предполагающая отсутствие «качелей» - то все хорошо, то плохо, удовлетворяющая взаимодействующих субъектов.
Общими условиями, повышающими удовлетворенность отношениями для всех трех форм (социальной, психологической и сексуальной), являются следующие:
● безусловное принятие партнерами, терпимость к недостаткам и индивидуальности друг друга;
● умение быть гибким, способность идти на уступки друг другу;
● разрешение трудностей, проблем возникающих в отношениях между партнерами без постороннего вмешательства (родителей, друзей, знакомых и т.п.);
● проявление ответственности в отношениях друг с другом;
● отсутствие ревности в отношениях.
Обобщая описанное необходимо указать на то, что эмпирический материал был получен при обследовании испытуемых первого периода зрелости и могут отличаться от данных, которые могут быть получены в группе лиц второго периода зрелости (35 - 59 у мужчин и 35-54 у женщин).
Обратимся к рассмотрению «правил» взаимодействий между людьми, принятыми в транзактном анализе [142].
Будем исходить из того, что вся наша жизнь, равно как и межличностные отношения предполагают «пинки», «поглаживания», а также «взаимодействие без чувств» (равнодушие).
«Пинок» – это все то, что вызывает негативные эмоции или единица ненависти.
«Поглаживание» - единица признания, вызывающая приятные эмоции или ослабляющие неприятные или единица любви.
«Взаимодействие без чувств» – взаимодействие, не содержащее узнавания и/или эмоций, отсутствие ответа на предложение общаться, игнорирование другого человека. Как отмечает В.В.Макаров и Г.Макарова [142], – безразличие травмирует больше чем «пинок».
«Пинки, и поглаживания, и безразличие» – это условия регулирующие (детерминирующие) степень близости – отдаленности между людьми; межличностную дистанцию в отношениях друг с другом.
Для регуляции межличностной дистанции важно знать «правила» «поглаживания», «пинков» и взаимодействия без чувств. Рассмотрим их более подробно.
Правила «поглаживания»
1. Самая острая потребность в «поглаживании» – в детском, подростковом и старческом возрасте. В «поглаживании» мы черпаем энергию для активности и деятельности, что обеспечивает нам сохранение здоровья и психически комфортного самочувствия.
2. Чем старше человек, тем меньше физических «поглаживаний» он получает и тем больше настроен на «поглаживания» психологические. С возрастом психологические «поглаживания» становятся более деференцированными и изощренными.
3. «Поглаживания» подкрепляют поведение, ведущее к поглаживаниям «Человек, получающий поглаживания бессознательно, да и осознанно стремиться к нему, чтобы вновь их получать. Мы получаем поглаживания от окружающих нас людей, от себя самих, от комфортных условий жизни. И некоторые люди так сильно стремятся к поглаживаниям, так сильно зависят от них, что они как бы находятся в паутине поглаживаний и ведомы ею по жизни» [142].
4. Чем больше банк «поглаживаний», тем больше человек зависит от себя, обладает высокой степенью автономности. Если он мал или нефункционален – то человек зависит от поглаживаний извне.
5. «Поглаживания» и «пинки» находятся в обратной зависимости. «Чем больше человек принимает поглаживаний, тем меньше отдает пинков. Чем больше принимает пинков, тем меньше отдает поглаживаний» [142].
Правила «пинков»
1. Каждый человек вне зависимости от пола и возраста получает «пинки». Они способствуют выходу из состояния пассивности и часто снижают уровень самооценки человека.
2. С возрастом психологические «пинки» превалируют над физическими, и с возрастом психологические «пинки» становятся более дифференцированными и изощренными.
3. «Пинки» подкрепляют поведение, направленное на них избегание. «Человек, получающий пинки бессознательно, да и осознанно стремиться тому, чтобы вновь их не получать. Мы получаем пинки от окружающих нас людей, от себя самих, от дискомфортных условий жизни. И некоторые люди так сильно стремятся избегать пинков, что готовы пожертвовать многим, что бы их не было» [142].
4. Человек способен накапливать в себе «пинки». Такая способность у каждого человека различна. И зависит от условий воспитания и формирования личности.
5. «Пинки» и «поглаживания» находятся в обратной зависимости. Чем больше человек принимает пинков, тем меньше отдает поглаживаний.
Рассмотрев правила «пинков» и «поглаживаний», обратимся к описанию правил взаимодействия без чувств.
1. Когда нет достаточного притока чувств, когда по отношению к человеку проявляется равнодушие – человек перестает развиваться, он лишается энергии.
2. С возрастом человек старается меньше вступать во взаимодействие без чувств. Он ориентирован на создание для себя положительной среды, возможно с некоторым количеством «пинков».
3. Равнодушие (взаимодействие без чувств) подкрепляет поведение, направленное на избегание такого взаимодействия. Когда внешняя среда не обеспечивает приток чувств, то человек обращается к собственному банку «поглаживаний» и «пинков», и получает необходимые переживания.
4. Человек стремиться забывать, вытеснять проявленное по отношению к нему равнодушие (взаимодействие без чувств). Это пространство он заполняет переживаниями из собственного опыта получения «пинков» и «поглаживаний».
5. Чем больше человек оказывается в ситуациях проявления к нему равнодушия (взаимодействия без чувств), тем больше он стремиться выйти за пределы этой ситуации и получить если не «поглаживания», то хотя бы «пинки».
Подводя итог сказанному, отметим, что знание и учет «законов» отношений и «правил» взаимодействий, является одним из факторов, способ достижения согласия и гармонии при разрешении противоречий между людьми, а также профилактики их возникновения.
1. В чем заключаются особенности прогнозирования и профилактики межличностных конфликтов?
2. Что такое психогигиена и психологическая устойчивость личности?
3. Опишите приемы поведения в назревающем конфликте
4. Какие существуют способы урегулирования конфликтов?
5. раскройте стратегии разрешения конфликтов межличностных отношениях.
6. Переговоры, как форма разрешения конфликтов в межличностных отношениях
7. Манипуляция в решении межличностных конфликтов
8. Опишите техники разрешения конфликтов в межличностных отношениях
9. Раскройте «правила» отношений и взаимодействий как формы профилактики и разрешения конфликтов
К халифу Маруану подошел нищий и принялся вымаливать у него милостыню.
- Обратись к Аллаху, - сказал Маруан.
- К нему я уже обращался. И мне был ответ: «Проси у Маруана», - произнес нищий.
- О Аллах! Наконец нашелся хоть один человек, понявший, что во всем нужен посредник, - воскликнул халиф. – Было бы неплохо. Если бы все присутствующие здесь осознали это.
Суфийская притча.
Психологическое консультирование: определение понятия. Психотерапия в контексте психологического консультирования. Психика и психологическая проблема. Консультирование и психологическая помощь в разрешении межличностных конфликтов. Этапы психологического консультирования: обзор подходов. Позитивная психотерапия в психологическом консультировании. Слушать и слышать клиента.
* * * * *
Консультирование является одной из форм психологической помощи в разрешении и профилактике конфликтов возникающих в отношениях между взаимодействующими людьми.
В словаре русского языка мы можем встретить слова связанные с процессом консультироваться. К ним относятся: консультация и консультироваться. Ниже будет приведено их значение.
Консультация – «1. Совещание специалистов по какому-нибудь вопросу. 2. Совет, даваемый специалистом» [162, с.267].
Консультироваться – «советоваться со специалистом по какому-нибудь вопросу» [162, с.267].
Профессиональное консультирование зародилось и распространилось благодаря социальному запросу, обусловленному психологическим просвещением, психотерапевтами (особенно динамического направления), а также благодаря опоре на опыт психотерапевтической практики.
Психологическое консультирование – это профессиональная помощь пациенту нам представляется корректнее говорить – клиенту, (курсив мой С.Д) в поиске решения проблемной ситуации [172]
В Большой психологической энциклопедии консультирование психологическое – форма оказания практической психологической помощи, а разве она может быть какой-то иной? (Курсив мой – С.Д) в виде советов и рекомендаций. Строится на базе начального анализа тех вопросов, которые волнуют пациента (клиента), а также анализа самих клиентов и их взаимоотношений с окружающими людьми [42, с.185].
К.Роджерс в своих работах говорил о «лечебных беседах», цель которых – вызвать конструктивные изменения психических установок клиента. Довольно часто они обозначаются термином консультирование, получающим все большее распространение, особенно в образовательных кругах, или же такие беседы, учитывая их целительный эффект, могут квалифицироваться как психотерапия, что ближе по духу социальным работникам, психологам и психиатрам в клиниках [175].
Консультирование и психотерапия «термины взаимозаменяемые, что представляется оправданным, поскольку все они, видимо, относятся к одному и тому же основному методу, а именно серии прямых контактов с индивидом, направленные на то, чтобы помочь ему изменить свои психические установки» [175, с.9].
Консультирование – есть процесс, при котором человек, берущий на себя регулярно или временно роль консультанта, открыто и определенно предлагает и соглашается посвятить свое время, внимание и уважение другому человеку или людям, которые временно будут в роли его клиентов (Британская ассоциация консультирования).
Задача консультанта заключается в том, чтобы дать клиенту возможность исследовать, обнаружить и прояснить источники и пути, которые позволят ему жить более плодотворно и двигаться в сторону лучшего самочувствия.
В настоящее время существует двоякое отношение к консультированию:
● психологическое консультирование не имеет собственного предмета и является только прикладной областью отдельных теоретических разработок в психологии;
● психологическое консультирование рассматривается как набор практических методов и приемов работы с клиентом, при этом игнорируются теоретические основы консультирования. В данном случае психолог-консультант придерживается какой-либо одной «любимой» теории, однако, необходимо помнить, что клиент больше и сложнее любой теории.
Ситуация осложняется тем, что в терапевтической психологии существуют методы, эффективные в консультировании, но не имеющие достаточных теоретических и эмпирических обоснований (холотропное дыхание, гештальт-терапия).
Кроме того, в консультировании имеет место «мистификация» не только отдельной теории, но и метода (использование тренингов).
В этом отношений хочется привести выдержку из интервью Д.С.Рождественнского, размещенного на сайте «Психологической газеты» (psy.su.ru).
Теории надо знать, не только для того, чтобы пытаться «запихнуть» в них реального человека. Когда работаешь с пациентом, нужно, отрешиться от всех теорий и с каждым новым человеком заново создавать всю психоаналитическую теорию в процессе общения с ним. И это будет одноразовая теория, пригодная только для этого пациента и ни для кого больше. Но это единственный путь, что бы понять его по настоящему (С.Д.Рождественский).
Таким образом, консультирование является одной из форм помощи людям в решении их проблем, однако, оно не дает ответа на все вопросы. Это скорее способ помочь людям прояснить и может быть, достичь их личные цели, которые могут быть связаны с отношениями между людьми.
В свое работе психолог-консультант может использовать различные стратегии психологической помощи, в зависимости от особенностей ситуации и ее динамики. Осознанный выбор стратегии и способность ее сменить являются областью профессиональной компетентности консультанта.
Различают также виды консультирования: индивидуальное и групповое, а также типы консультирования:
● развивающее консультирование;
● консультирование в ситуации кризиса;
● консультирование в ситуации острого горя;
● консультирование при смене социальной роли, изменении жизненных обстоятельств и т.п.
Консультирование имеет неуловимую границу с психотерапией. Это связано с тем, что в процессе консультирования может достигаться психотерапевтический эффект [65].
Консультанту недостаточно владеть только конкретной теоретической системой и обучиться соответствующей этой системе процессуальной модели. Каждая психотерапевтическая теория уже в своих терминах уже в своих терминах скрыто или открыто несет ряд ценностей, которые соединяют в себе теорию и метод. Эти ценности определяют жизненную позицию, жизненную философию консультанта.
В работе психолога-консультанта оказывающего помощь в разрешении и профилактике межличностных конфликтов, можно выделить две группы факторов:
● терапевт-факторы: уровень опытности консультанта (терапевта), индивидуальный терапевтический опыт, теоретические и диагностические знания, степень ответственности определяемой его работодателем, тип учреждения (образовательное или лечебное).
● клиент-факторы: степень жесткости психологических защит, сила Эго и других ресурсов личности, степень соматизации симптомов, терапевтическая цель клиента.
Таким образом, консультирование и терапия представляют собой два полюса внутри терапевтической психологии. В целом к области психотерапии чаще относят процессы личностных изменений, тогда как к консультированию – различные поддерживающие методы.
Консультирование имеет дело со случаями, когда проблемы клиента не носят «встроенный» характер – являются следствием давления внешних факторов (Д.Блотчер).
Консультирование описывают как определенный тип психотерапии, адаптированный к проблемам «нормальных» людей (Б.Торн).
Консультирование направлено на помощь нормальным людям в достижении более высокого уровня собственных адаптационных навыков, которые проявляются в возрастании степени зрелости, независимости, личностной интеграции и ответственности (Дж.Робинсон).
Консультирование – «ориентированный на научение процесс, имеющий место между двумя людьми, когда профессионально компетентный в области соответствующих психологических знаний и навыков консультант стремится способствовать клиенту с помощью соответствующих его (клиента) актуальным нуждам методов и внутри контекста его (клиента) общей личностной программы узнать больше о себе самом, научиться связывать эти знания с более ясно воспринимаемыми и более реалистически определяемыми целями так, что бы клиент мог стать более счастливым и более продуктивным членом своего общества» [65, с.40].
Отметим, что исторически, психологическое консультирование развилось из теории и практики психотерапии. В ходе консультирования терапевт решает такие экзистенциальные проблемы, как жизнь и свобода умереть, здоровье и болезнь, благополучие или добро для клиента, что (кто) есть истина.
В Психотерапевтической энциклопедии [172] выделяются следующие цели и задачи психологического консультирования:
● Эмоциональная поддержка и внимание к переживаниям клиента (клиентов).
● Расширение сознание и повышение психологической компетентности.
● Изменение отношения к проблеме – от «тупика» к выбору «решения».
● Повышение психологической устойчивости (стрессовой и кризисной толерантности).
● Развитие реалистичности мировоззрения.
● Повышение ответственности клиента и выработка готовности к творческому освоению мира.
В работе С.А.Сытника (2008), также прописаны задачи, которые решает психологическая консультация:
1. Оказание помощи клиенту в решении возникших у него проблем, развитие у него навыков преодоления трудностей при столкновении с новыми жизненными обстоятельствами и требованиями.
2. Оказание помощи там, где специальные профессиональные психологические знания, как правило, не нужны, и необходим лишь общий житейский совет.
3. Оказание помощи в изменении поведения, что бы клиент мог жить продуктивнее, испытывать удовлетворенность жизнью, несмотря на некоторые, неизбежные социальные ограничения.
4. Обеспечение принятия более эффективных жизненно важных решений, когда у клиента уже имеется правильное понимание своей проблемы, и он в принципе готов сам приступить к её решению, но кое в чем еще сомневается, не вполне уверен в своей правоте.
5. Содействие клиенту в том случае, когда никакой другой возможности, кроме получения консультации у него нет.
6. Развитие у клиента умений создавать и поддерживать межличностные отношения.
Как уже отмечалось выше психологическое консультирование, и психотерапия имеют между собой очень тесную связь. Общим для них является оказание психологической помощи обратившемуся клиенту или клиентам.
Соотношение между консультированием и психотерапией представлено в таблице ниже.
Таблица 3
Континуум консультирования и психотерапии внутри области терапевтической психологии [65]
|
ТЕРАПЕВТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ |
|
|
Консультирование |
Психотерапия |
|
а) образовательное; |
а) поддерживающая; |
|
б) поддерживающее; |
б) реконструктивная; |
|
в) ситуационное; |
в) аналитическая; |
|
г) ориентированное на разрешение проблем; |
г) ориентирована на глубинную работу; |
|
д) фокусированное на сознательном; |
д) фокусирована на бессознательном; |
|
е) ориентировано больше на норму. |
е) ориентирована больше на работу с «невротическими» и другими серьезными эмоциональными проблемами. |
Как было уже отмечено, выше, между консультированием, ориентированным на разрешение межличностных конфликтов и психотерапией, есть много общего. Психологическое консультирование оказывает психотерапевтический эффект на клиента (клиентов). Рассмотрению вопроса о том, что представляет собой психотерапия, будет посвящена следующая часть учебного пособия.
Психотерапия (от греч. psyche -душа и therapeia - лечение). В настоя щее время не является однозначно пони маемой областью научных знаний и прак тических подходов, а представляет собой всего лишь их сочетание и частично взаи модействие и отличается различными психологическими, медицинскими, антрополо гическими, социоэкономнческимн, эколо гическими и философскими установками и чрезвычайно широким спектром приме нения [172].
Психотерапия: в узком смысле – лечение человека (пациента) с помощью психологических средств воздействия. В широком смысле психотерапия включает оказание психологической помощи здоровым людям (клиентам) в ситуациях различного рода психологических затруднений, а также в случае потребности улучшить качество собственной жизни [43, с.446-447].
Психотерапия – область психологии, использующая методы диагностики и лечения заболеваний, психологическая помощь людям, находящихся в трудных ситуациях, путем вербального и невербального воздействия на их сознание, психику, эмоции [42, с.374].
Как видно из приведенных определений, психотерапия предполагает «болезнь» и «лечение». В данном случае психотерапевт – это «врач души», опирающийся на медицинскую модель психотерапии, в которой клиент выступает в роли пациента.
Однако, Э.Г.Эйдемиллер указывает на то, что современная психотерапия - новая междисциплинарная специаль ность, основанная на естественнонаучной и гуманитарной парадигмах, интегрирующая в себе такие духовные практики (по мере их возникно вения), как религия, медицина, философия, педагогика, психология, социология, политика и этика. С его точки зрения психотерапия - это переговоры психотерапевта и клиента (клиен тов) на его (их) языке с целью оптимизации его (их) функционирования. Если психотерапевт обогащает себя в процессе психотерапии совершенствованием профессиональных и личностных качеств, то клиент имеет возможность достигать психотерапевтических целей [225].
В общих чертах психотерапию можно рассматривать как особый вид межличностного взаимодействия, при кото ром пациентам оказывается профессио нальная помощь психологическими сред ствами при решении возникающих у них проблем или затруднений психического характера. Подчеркивая многоплановость термина, указывается на возможные представления о психотерапии:
● как о методе лечения, влияющего на со стояние и функционирование организма в сферах психической и соматической дея тельности (определение основывается на медицинской модели);
● как о методе оказания влия ния или воздействия, приводящем в дви жение процесс научения (связано с психологическими концепциями);
● как о методе инструментальной манипуляции, служа щей целям социального контроля (связано с социологическими концепциями);
● как о комплексе явлений, происходя щих в ходе взаимодействия и общения людей (связано с философией).
Достаточно интересную и близкую к нашему пониманию трактовку психотерапии находим в работах Ф.Е.Василюка [65]. Он считает, что психотерапевтическая работа – «это всегда «работа» с сознанием клиента – либо увеличение осознанности «переживаний», «динамических сил», либо фокусирование работы на «познании» внешнего мира (при неадекватности образа ситуации у клиента), либо акцентирование на «переживании», «самопознании» внутренних аспектов жизненного мира клиента. Это всегда диалог, но в зависимости от выбранной «психотехнической единицы» и ролевой позиции психотерапевта, обусловленной этим выбором, ведущим модусом общения может становиться при определенной фазе, монолог психотерапевта (интерпретация бессознательных проявлений), монолог клиента (психотерапевт в данном случае является невербальным участником диалога, демонстрируя доверие, сопереживание и принятие клиента)» [65, с.43].
В настоящее время термин психотерапия не стал чисто меди цинским понятием. Это обусловлено тем, что практикующие психологи (психотерапевты), не имеющие специализированного медицинского образования, но оказывающие психологическую помощь, выдвигают - философскую и психологическую - модель психотерапии. Она основана на первичном значении этого слова - «исцеление душой».
В этом случае, основной целью психотерапии будет являться помощь в процессе становления сознания и личности, при которой психотерапевт предстает спут ником клиента обратившегося за психологической помощью, его другом и наставником. Условиями, необходимыми для успешной деятельности психотерапевта, являются не столько наличие у него специального (медицинского) образования, сколько безоце ночное отношение к пациенту и принятие его таким, каков он есть, сострадание и со чувствие к нему, а также искренность и чес тность поведения.
Следствием такого пони мания психотерапии является распространение ее ме тодов в педагогике, социальной работе, прикладной психоло гии и пр.
Об этом также свидетельствует содержание Декларации по психотерапии, принятой Европейской ассоциацией психотерапии в Страсбурге 21 октября 1990 г. Согласно этой деклара ции:
1. Психотерапия является особой дисциплиной из области гуманитарных наук, занятие ко торой представляет собой свободную и независимую профессию.
2. Психотерапевти ческое образование требует высокого уров ня теоретической и клинической подготов ленности.
3. Гарантированным является разнообразие психотерапевтических методов;
4. Образование в области одного из психотерапевтических методов должно осуществляться интегрально; оно включа ет теорию, личный терапевтический опыт и практику под руководством супервизора, одновременно приобретаются широкие представления о других методах.
5. Доступ к такому образованию возможен при условии широкой предварительной подготовки в области гуманитарных и общественных наук.
Психологические методы воздействия в психотерапии включают в первую очередь языковое общение, а также невербальную коммуникацию которые, как правило, реализуется во время специально организованной встречи психотерапевта с клиентом или группой клиентов.
Одной из косвенных причин сущест вования различных моделей и методов психотерапии является отсутствие достаточно убеди тельных критериев большей эффективно сти одних методов по сравнению с другими.
Подводя итог сказанному отметим следующее. Психологическое консультирование и психотерапию правомерно использовать как профессиональную помощь в разрешении и профилактике конфликтов возникающих в межличностных отношениях. При этом психолог-консультант (психотерапевт) будет работать с психической реальностью клиента (клиентов), и конфликтом переживаемым в ней как психологическая проблема. Соответственно, следующая часть учебного пособия будет посвящена рассмотрению вопроса о том, что такое психика и как понимается психологическая проблема.
Психика – «совокупность душевных переживаний как отражение в сознании объективной действительности, душевный склад свойственный кому-нибудь» [162, с.580].
Психика (от греч. рsychikos – «душевный») – «свойство организованной материи отражать окружающую действительность в процессе взаимодействия с ней. Важнейшая характеристика психики - активность» [42, с.355].
Психика – «форма активного отображения субъектом объективной реальности, возникающая в процессе взаимодействия высокоорганизованных живых существ с внешним миром и осуществляющая в их поведении (деятельности) регулятивную функцию» [43, с.421].
Психика – «предмет изучения современной психологии, как, впрочем, и сама психология, практически не имеет отношения к этимологии слова «психика». Стала хрестоматийной фраза приписываемая историку В.О.Ключевскому: «Раньше психология была наукой о душе, а теперь стала наукой об её отсутствии» [43, с.580].
Душа – «1. Внутренний психический мир человека, его сознание. 2. То или иное свойство характера, а также человек с теми или иными свойствами» [162, с.169].
Психика, сознание – «отражает объективную реальность, существующую вне и независимо от нее; сознание – это осознанное бытие… Всякий психический факт – это и кусок реальной действительности и отражение действительности – не либо одно, либо другое, а и одно и другое; именно в том и заключается своеобразие психического, что оно является и реальной стороной бытия и его отражением – единством реального и идеального» (С.Л.Рубинштейн).
Психика – «это субъективное отражение объективной реальности» [166, с.9]. На основании этого определения, С.В.Петрушин [166], делает следующие заключения:
● не существует «правильного» восприятия реальности;
● наше восприятие реальности и реальность сама по себе – не одно и то же;
● человек не может объективно оценивать реальность, так как он по своей природе субъективен;
● любое описание реальности, пусть даже самое фантастическое, соответствует какой-то её части;
● взятые все вместе, различные описания реальности не могут её исчерпать;
● полное взаимопонимание невозможно, а одиночество всегда неизбежно;
● какой человек, такие ситуации на него идут;
● ссылка на внешние обстоятельства является отрицанием психики;
● то, каким человек видит мир, говорит не о мире, а о самом человеке.
Благодаря психике человек способен воспринимать познавать окружающую действительность. Интересная с точки зрения психологической практики, в том числе и разрешения межличностных конфликтов, модель восприятия мира была предложена В.А.Ананьевым на семинаре-тренинге «Избранные технологии психологического консультирования», проходившем с 19 по 21 марта 2004 года в Институте практической психологии «ИМАТОН» (г.Санкт-Петербург). Ниже будет дано описание этой модели.
Пояснение. Стрелочками слева обозначены воздействия, которые оказывает на человека природный, предметный и социальный мир.
При восприятии человеком окружающего мира начинают работать три фильтра: нейрогенный, социальный и личный опыт.
Нейрогенный фильтр, связан с индивидными, психофизиологическими особенностями человека. К ним можно отнести как пороги ощущений, так и свойства нашей нервной системы, так или иначе проявляющиеся в темпераменте.
Ощущение – «1) психофизический процесс непосредственного чувственного отражения (познания) отдельных свойств явлений и предметов объективного мира, т.е. процесс отражения прямого воздействия стимулов на органы чувств, раздражения последних, а также 2) возникающее в результате указанного процесса субъективное (психическое) переживание силы, качества, локализации и др. характеристик воздействия на органы чувств» [43, с.363].
Пороги ощущений – «сила раздражителя малой величины, который вызывает ощущение соответственно данному раздражителю. Для того, чтобы произошло ощущение, нужно, чтобы величина раздражителя на организм была выше порога ощущения или хотя бы оставалась равной ему» [42, с.342]. Выделяют следующие пороги ощущений: абсолютный верхний, абсолютный нижний и порог разностный (дифференциальный).
● абсолютный верхний порог ощущений – предельно возможная величина наружного раздражителя, превышение которой может привести к появлению болезненных ощущений, указывающих на расстройство нормальной деятельности организма;
● абсолютный нижний порог ощущений – наименьшая величина раздражителя, вызывающая минимальное ощущение;
● дифференциальный (разностный) порог – это сенсорный порог, характеризующийся минимальным различием между двумя раздражителями одной модальности, например, запахи.
Так, существуют волны, действующие за порогом восприятия человека, но при этом оказывающие на него влияние.
Социальный фильтр. Он определяется воспитанием, установками человека, традициями, стереотипами и т.п. Иногда этот фильтр приводит к внутриличностным и межличностным конфликтам. В этом отношении приведем достаточно интересную позицию, описанную Ю.М.Лотманом, которую он обозначил «дурак и сумасшедший» [138]. Сделаем одно важное замечание – «дурак» и «сумасшедший» это образное выражение поведения человека.
Дурак – «лишен гибкой реакции на окружающую ситуацию. Его поведение полностью предсказуемо. Единственно доступная ему форма активности – это нарушение правильных соотношений между ситуацией и действием. Действия его стереотипны, но он применяет их не к месту. Ничего нового он придумать не может. Поэтому поступки его нелепы, но полностью предсказуемы» [138, с.41].
Промежуточную позицию между «дураком и «сумасшедшим» занимает «умный», поведение которого определяется как «нормальное».
Нормальный человек – «думает то, что надлежит думать по обычаю, правилам ума или практическому опыту. Таким образом, его поведение тоже предсказуемо, оно описывается как норма и соответствует формулировкам законов и правилам обычаев» [138, с.41].
Сумасшедший. «Его поведение отличается тем, что его носитель получает дополнительную свободу в нарушении запретов, он может совершать поступки, запрещенные для «нормального» человека. Это придает его действиям непредсказуемость. Последнее качество, разрушительное, как постоянно действующая система поведения, неожиданно оказывается эффективным в моменты остроконфликтных ситуаций (курсив мой – С.Д)» [138, с.41].
Таким образом, участники конфликтной ситуации могут вести себя «по правилам», реализуя традиционные нормы. В этом случае разрешение противоречия может достигаться искусством выполнения правил.
Но есть и другой путь. Это путь «умного-сумасшедшего». Здесь разрешение конфликта будет обусловлено изобретательностью, остроумием, хитростью и обманом, в конечном счете аморальностью. Умный – «это тот, кто совершает неожиданные, непредсказуемые для его врагов действия. Ум осуществляется как хитрость» [138, с.42]. Непредсказуемость действий в конфликте может быть эффективной, потому что выбивает оппонента из привычных для него ситуаций, создавая таким образом обстановку, в которой стереотипное поведение оказывается бессмысленным и не эффективным.
Личный опыт. Это то, что делает человека уникальным в этом мире. Рассматривая личный опыт, необходимо затронуть вопрос о психологическом времени личности. Как указывал В.А.Ананьев (2004), у человека есть две линии времени:
Первая – линия памяти о времени; это то, что человек вспомнил, в том числе и прошлый опыт. Это своего рода «информационная память».
Вторая – линия истинного времени. Здесь человек отождествлен с самим собой, в том событии, которое происходит в настоящем.
Человек живет в трех временах: прошлом, настоящем и будущем. Августин Блаженный говорил о том, что прошлого уже нет, будущего еще нет, а настоящее распадается на прошлое, будущее и неуловимо. Таким образом, он приходит к выводу о существовании трех времен:
1. Настоящее вещей прошлых.
2. Настоящее вещей настоящих.
3. Настоящее вещей будущих.
Следовательно, и прошлое (наш опыт) и будущее (планы и перспективы жизни), входят в состав настоящего. Приведем ряд высказываний о существовании человека во времени:
●Прошлое не надоумит что делать, но подскажет чего избегать (Х.О.и.Гассет).
● То, что называется прошлым, складывается с такой скоростью, что мы не успеваем ни подумать, ни понять, а уже кажется что поняли, подумали и пережили. Прошлое обладает видимостью понятого и пережитого (М.К.Мамардашвили).
● Люди, привязанные к прошлому, не понимая этого, совершают ошибки. Люди, которые знают лишь жизнь сегодняшнюю и пренебрежительно относятся к прошлому, слишком распущены (Хагакурэ).
● Жизнь человека в мире, определена его связью с воспоминанием о прошлом и предвосхищением будущего (К.Ясперс).
● Прошлое дает нам корни, будущее – крылья, а настоящее энергию, чтобы узнавать других людей и самого себя. Лучше, если у нас будут и светлые перспективы, и добрые воспоминания, и сиюминутные наслаждения (Ф.Зимбардо).
● Без перспективы будущего, без значимых жизненных задач, теряется смысл и прошлого, и настоящего (Ю.М.Зенько).
Подводя итог сказанному, отметим, что для сохранения психологического здоровья необходимо использовать прошлый опыт, для осуществления движения в будущее, но через настоящее.
Согласно В.А.Ананьеву (2004), фильтры находятся в поле сенсорного опыта человека и «регулируют наше сумасшествие».
На основании трех каналов нашего восприятия – визуального (V), аудиального (А) и кинестетического (К) в сенсорном пространстве человека образуются абстрактные или «живые» слова.
Абстрактные («живые») слова – связаны с непосредственным сенсорным опытом. Сенсорика (от лат. Sensus - ощущение) – это начальная стадия психического отражения и регуляции человеческой деятельности. Главными компонентами сенсорики выступают поиск, обнаружение, различение и опознание. Благодаря её развитию, у человека появляется чувственное познание, формируются двигательные ощущения, ощущения цвета, звука, восприятий формы, величины, остроты слуха, обоняния и т.п.
Семантическое пространство – это пространство значений и смыслов. Это рациональная часть нашей психики, в которой человек использует абстрактные слова – понятия. Понятие – есть одна из форм логического мышления. Понятие может быть эмпирическим, теоретическим, конкретным, абстрактным, житейским и научным. «Человек может сам вырабатывать понятия, а может усваивать выработанные понятия других людей» [42, с.342]. В семантических полях у человека «закладываются» проблемы – интроекты (установки усвоенные без критики; программы - предписания). Это своего рода призма, через которую люди воспринимают мир. Здесь происходит искажение мира.
В таблице ниже будут рассмотрены лингвистические проявления психической реальности.
Таблица 4
Лингвистические проявления психической реальности
|
Модальности психической реальности |
Примеры лингвистических проявлений |
|
Хочу (цели) |
Стремлюсь, стараюсь, достигаю, наметил, загадал, хочу, намереваюсь и т.п. |
|
Могу (возможности) |
Умею, делаю, получается, способен и т.п. |
|
Думаю (знания) |
Размышляю, предполагаю, решаю, знаю, понимаю и т.п. |
|
Чувствую |
Напрягаюсь, замираю, грущу, боюсь, волнуюсь и т.п. |
|
Я=Я (представления о самом себе) |
Неудачник, глупец, как все, смелый, спокойный, успешный и т.п. |
Представленные в таблице лингвистические проявления, их учет в ходе психологической помощи при разрешении конфликтов в межличностных отношениях, будет способствовать лучшему пониманию психологом-консультантом, обратившегося к нему клиента (клиентов).
Обратимся к вопросу о том, что такое психологическая проблема и каким образом она возникает в нашем семантическом поле.
Проблема – «1. Сложный вопрос, задача, требующие своего разрешения, исследования. 2. В переносном значении проблема – что-то трудно разрешимое, осуществимое» [162, с.556].
С.В.Петрушин (2009), говорит о том, что чаще всего, то что человек называет проблемой, ею не является. Обычно проблема «формулируется» человеком в терминах внешнего по отношению к нему мира. Человек считает, что страдания ему причиняет окружающий мир, не осознавая (понимая, а может и не желая понять), что к происходящему в своей жизни он также имеет непосредственное отношение. «Внешние события являются следствиями внутренних причин. Когда человек начинает путать следствия с причиной, он вообще делает свою проблему неразрешимой» [166, с.10].
Таким образом, психологическая проблема – это не то, что происходит, случается с человеком, а то, как он к этому относится. На основании этого, С.В.Петрушин, делает следующие выводы:
● объективных оснований (думается речь идет о тех, которые не зависят от человека, (курсив мой – С.Д.) для психологических проблем не существует;
● психологическая проблема заключается не в ситуации, а в способе её восприятия человеком;
● внешние обстоятельства – это следствия, а не причины поведения человека. Восточные мастера говорили следующее: «Следует ежедневно размышлять над словами: «потом – это сейчас» и пытаться сделать так, что бы они отпечатались в сознании» (Я.Цунэтомо, Хагакурэ).
● проблема – это жесткое и фиксированное восприятие ситуации;
● проблема – это когда есть два варианта решения и оба плохие.
У каждого человека в семантическом пространстве заложены установки, убеждения, которые сложно изменить – интроекты. Это то, что человек усваивает без критики. Это «программный» стержень человека. Вследствие этого человек начинает сам провоцировать жизнь в соответствии со своими интроектами (Пример: нужно быть нужным людям). Затем человек ведет себя таким образом, что в основе его поведения лежит страх несоответствия своим интроектам (императивам). Эти интроекты могут закладывается как самим человеком (жизненные принципы), так и из-вне. В последующем интроект начинает управлять человеком. Нужно помнить, что в сенсорном опыте семантические поля не действуют.
Вся психотерапия (консультирование) будет ориентирована на поиск (распутывание) интроектов. Однако, нужно учитывать что интроект может выступать как механизм психологической защиты. Поэтому не всегда целесообразно их разрушать, т.к. они выступают «царем в голове». Альтернативный способ – создание системы новых верований (императивов, интроектов). Оказавшись в той или иной жизненной ситуации, человек может сам выбрать какая из систем верований ему нужнее, полезнее.
В данном разделе речь пойдет о том, что является основной целью психолога профессионала работающего в области консультирования по проблемам общения и взаимоотношений, а именно о том, что такое психологическая помощь.
В словаре русского языка слово помощь означает – «содействие кому-нибудь в чем-нибудь, приносящее облегчение кому-нибудь» [162, с.514].
Е.К.Лютова-Робертс (2009), все виды психологической помощи делит на три группы, в зависимости от включенности навыков и техник психологического консультирования: 1) непрофессиональная (житейская), 2) полупрофессиональная, 3) профессиональная [139].
Непрофессиональная (житейская) психологическая помощь. К ней относится дружеская беседа, дискуссия, эмоциональная поддержка и др. это те виды помощи, которые оказывают люди, не имеющие специального психологического образования. Такая помощь не всегда бывает достаточно эффективной, но надо отметить, что в некоторых случаях она оказывает положительное действие, хотя бы потому, что она бывает своевременной.
Полупрофессиональная психологическая помощь. К ней относится помогающая беседа с использованием техник психологического консультирования и использование отдельных техник психологического консультирования, не включенных в структуру беседы. Полупрофессиональной она называется потому, что она приходит со стороны человека не являющимся профессионалом, но с другой стороны, она включает профессиональные навыки и техники. Эту помощь могут оказывать представители различных специальностей в рамках своих профессиональных обязанностей. Такая помощь бывает так же эффективна, как и профессиональная, а иногда даже более эффективна, поскольку может носить неотложный характер и осуществляться в контексте других важных проблем.
Профессиональная психологическая помощь. К ней относится:
● Консультации психолога. Они могут проходить с применением или без применения техник психологического консультирования.
● Психологическое консультирование как таковое (counselling). Его проводит консультант.
● Психотерапия.
Соответственно помощь, которую должен оказывать психолог-консультант предполагает, что клиенту становится легче. Таким образом, одним из важных качеств, умений психолога профессионала является умение оказывать психологическую помощь.
Однако, представление клиента о том, что такое помощь, сильно отличается от действительной психологической помощи.
Наиболее часто, клиент ожидает от психолога-консультанта выполнение следующих ролей:
● избавитель – решит проблему за него;
● авторитет – даст умный совет;
● хороший человек – пожалеет и посочувствует;
● волшебник – видит клиента на сквозь, и сам знает, что ему надо для счастья;
● доктор – поставит диагноз и выпишет лекарство;
● судья – осудит и вынесет суровый приговор его обидчикам [166].
С.В. Петрушин определяет психологическую помощь как «активизацию внутренних ресурсов человека для того, чтобы он сам мог справиться со своей проблемой» [166, с.11].
Обобщая описанное, отметим, что в основе психологической помощи, значительную роль играет сам клиент, психолог выступает при этом лишь в роли «катализатора». Соответственно психологическая помощь предполагает элемент самопомощи. Эту идею выразим словами А.Толстого, который писал, следующее: - когда ослабеваешь и становится тяжело – вспомни, что у тебя есть душа и что ты можешь жить ею. А мы вместо этого думаем, что такие же люди как мы сами, могут поддержать нас.
Активизацию внутренних ресурсов представим как развитие духовной воли человека, его внутреннего духовного стержня, который бы помогал справится человеку как с возникшей проблемой, так и с возможными будущими жизненными затруднениями. Великий русский религиозный философ И.Ильин писал об этом так: - духовная воля человека есть дар освобождать себя от всякого неприемлемого и отвергаемого воздействия как внутреннего, так и внешнего [101].
В следующей части учебного пособия будут рассмотрены этапы психологического консультирования, которые можно использовать для разрешения и профилактики конфликтов, возникающих в отношениях между людьми.
В данной части учебного пособия буду рассмотрены различные этапы психологического консультирования. В частности: технические этапы консультирования, представлены в психотерапевтической энциклопедии; этапы часовой консультативной беседы, предложенные С.В.Петрушиным; позитивный семишаговый шаблон психологического консультирования, разработанный В.А.Ананьевым, а также этапы психологического консультирования предложенные Г.С.Абрамовой и Ю.Е.Алешиной.
В психотерапевтической энциклопедии [172] выделяются следующие технические этапы психологического консультирования:
1. Установление контакта профессионального консультирования.
2. Предоставление пациенту (клиенту) возможности выговориться. В ряди случаев, люди, получившие возможность рассказать о своей проблеме, не прерываемые вопросами и советами, сами в процессе разговора начинают «видеть проблему и возможности её решения по другому». Они могут остановить консультирование на этом этапе, будучи удовлетворенными его результатами.
3. Предоставление пациенту (клиенту) эмоциональной поддержки и информации о позитивных аспектах его проблемной ситуации.
4. Совместное с пациентом (клиентом) переформулирование проблемы.
5. Заключение динамического контракта. Он включает в себя обсуждение организационных аспектов и доли ответственности пациента (клиента) и консультанта, выявление и коррекция нереалистичных ожиданий пациента (клиента).
6. Формирование списка возможных решений проблемы. Консультант предлагает свой профессиональный и жизненный опыт только после того, как пациент (клиент) сформулировал 2-3 решения.
7. Выбор наиболее подходящего решения из созданного «списка решений» с точки зрения пациента (клиента).
8. Закрепление мотивации и планирование реализации намеченного решения. Оно может осуществляться прямой поддержкой либо парадоксально – «критикой и сомнениями» консультанта.
9. Завершение консультирования, с предоставлением пациенту (клиенту) права повторного обращения при необходимости либо назначением катамнестической, поддерживающей встречи.
«Опыт показывает, что такую программу удается реализовать в течение одной встречи, продолжающейся 2-3 часа, или в курсе из 2-5 встреч по 1 часу с интервалами от 1 дня до 2-3 недель» [172, с.607].
В.А.Ананьев (2004), в консультировании (психотерапии) отмечал три составляющие: до-верие; вера; знание.
1. До-верие. Суть – человек доверяет еще до того, как что-то получит.
2. Вера во что-то. У человека есть установка на верование. Это преддверие знания.
3. Знание. Знающий не имеет веры. Знание – это приобретенный опыт.
Цель психолога-консультанта (психотерапевта) довести клиента до того, чтобы:
● доверие к кому-то, трансформировалось в доверие к себе!
● вера в кого-то, трансформировалась в веру в себя!
● знание о ком-то, трансформировалось в знание о себе!
Таким образом, происходит самоосуществление человека.
Приведем этапы часовой консультативной беседы предложенные С.В.Петрушиным (2006). Коротко их можно описать следующим образом:
0. Клиенту назначается определенное время, и обговариваются условия оплаты.
1. Создание психологом атмосферы доверия и безопасности для клиента (5-10 минут).
2. Формулировка проблемы клиентом. Необходимо, что бы клиент не просто рассказал о себе, а сформулировал свою проблему и желаемый результат от консультации (5 минут).
3. Совместная работа по переформулировке обозначенной клиентом проблемы – в психологическую проблему. Обнаружение проблемы в субъективной реальности клиента (15 минут).
4. Осуществление психологического воздействия – помощь клиенту в изменении его субъективной реальности таким образом, чтобы проблема была решена (20-30 минут).
5. Выяснение степени удовлетворенности клиентом результатами консультации и обсуждение возможности дальнейшей психологической работы (5 минут).
Нулевой этап. Он представляет собой «подготовку» клиента к консультации. «Для того, чтобы консультация была эффективна, у клиента должна быть сформулирована установка не на дружеские, а на рабочие отношения с психологом. Поэтому важно создать и усилить разницу между этими двумя уровнями общения, потому что помощь друга и психологическая помощь – не одно и тоже. Смешение двух видов отношений (дружеских и психологических) разрушает дружбу и делает невозможной психологическую помощь» (С.В.Петрушин, 2006).
Основные различия между дружескими и рабочими отношениями заключаются в следующем:
● при консультации время беседы назначается, а дружеские разговоры возникают спонтанно и зависят от определенного эмоционального настроя;
● при психологической работе ограничение времени вводится с самого начала, тогда как при дружеских беседах время обычно не ограничивается;
● консультация заканчивается не оттого, что проблема решена, а в связи с окончанием положенного времени; работа сверх оговоренного времени может свидетельствовать о контрпереносе психолога;
Контрперенос – «совокупность бессознательных реакций аналитика на личность анализируемого. Он является мешающим, искажающим фактором в лечении. Это эмоциональное отношение аналитика к своему пациенту, включающее его реакцию на определенные моменты поведения пациента» [172, с.291].
Первый этап. Он направлен на то, чтобы вызвать доверие клиента к психологу. С.В.Петрушин различает в этом плане два вида доверия: рациональное – обоснованное и эмоциональное – необоснованное. Наиболее важным, для психолога выступает владение навыками создания эмоционального доверия. «При этом исчезает разделение между «Я - клиент» и «Он - психолог» и возникает общее «Мы»» (С.В.Петрушин, 2006).
На этом этапе очень важно установление резонансных отношений между психологом и клиентом. Резонансные отношения – это такие, когда два человека становятся некоторой целостной общностью. «Инициатором создания резонансных отношений выступает психолог путем подстройки своих «параметров» под клиента. Как только такая подстройка произойдет, у психолога появляется возможность влиять на клиента» (С.В.Петрушин, 2006).
Чем глубже и сложнее проблема, тем более основательными должны быть резонансные отношения. С.В.Петрушин выделяет два пути создания резонанса: 1) от внешнего к внутреннему, 2) от внутреннего к внешнему.
От внешнего к внутреннему. Психолог зеркально копирует поведение клиента (сидит в той же позе, дышит с той же частотой, повторяет жесты клиента, использует схожую интонацию в голосе, употребляет слова из жаргона клиента и тд.).
От внутреннего к внешнему. Здесь подстройка осуществляется через эмоциональный резонанс. «Условно можно выделить три центра эмоциональной активности - «физический», «душевный» и «интеллектуальный». Чтобы достичь подстройки, психологу надо уметь быстро перестраиваться на ту или иную эмоциональную волну. После восхождения в эмоциональный резонанс внешняя подстройка будет возникать автоматически» (С.В.Петрушин, 2006).
Второй этап - формулировка проблемы клиентом (получение заказа от клиента). Для того, что бы начать психологическую работу, рассказ клиента должен быть сформулирован как проблема. «Проблема – это потребность в чем-то и невозможность (или не знание средств) удовлетворения этой потребности» (С.В.Петрушин, 2006). В своем заказе клиент должен дать ответ на три вопроса:
1. Что его не устраивает?
2. Чего бы он хотел достичь?
3. В чем он видит помощь психолога?
Психологу «не надо додумывать чего же хочет клиент и тем более считать, что это и так ясно. Желательно добиваться того, чтобы клиент сам позитивно сформулировал желаемый результат (то есть то, чего он хочет, а не то, чего он не хочет)» (С.В.Петрушин, 2006).
Третий этап – переформулирование предложенной клиентом проблемы в психологическую, то есть ту, решение которой возможно психологическими средствами. «Переформулировка заключается в переводе объяснения причин проблемы с объективной реальности в субъективную. Поиск причины переносится из «наружного» во «внутреннее» пространство человека» (С.В.Петрушин, 2006).
Четвертый этап - осуществление психологического воздействия. Это психологическая работа по изменению субъективной реальности в желательном для клиента направлении. Проблема возникает не от того, что человек не хочет что-то менять во внутреннем мире, а от того, что в одиночку человек не может себе помочь. На этом этапе от психолога требуется: быть «зеркалом»; быть «будильником»; быть «посредником»; быть «куклой».
Психолог как «Зеркало», выступает как отражение субъективной реальности клиента. Только посредством другого человека мы можем увидеть себя со стороны.
Психолог может отражать ускользающие от клиента аспекты его же поведения – это те движения, которые человек делает, механически, не задумываясь.
Психолог может отражать свое эмоциональное состояние, возникающее вследствие тех или иных действий клиента.
Психолог может демонстрировать какое-либо ответное поведение, то есть не сказать клиенту, а показать ему что-то важное (конечно из поведения клиента).
Психолог как «Будильник», удерживает клиента в «настоящем» времени. Как отмечает С.В.Петрушин, чем больше проблем, тем сложнее человеку пребывать в настоящем, тем больше он спит, то есть уходит в свой мир мыслей, грез и фантазий. Но решение возможно только в бодрствующем состоянии. Именно его и должен создавать психолог.
Психолог как «Посредник» между конфликтующими частями личности клиента. «Психолог создает безопасную атмосферу, в которой каждая из противоборствующих внутри человека сторон может высказаться и быть услышанной» (С.В.Петрушин, 2006). Важным для психолога является безоценочное и безусловное принятие любых черт, слов и поведения клиента.
Психолог как «Кукла» подыгрывает, помогает выносить «наружу» внутренние конфликты, связанные со значимыми для клиента людьми. Проблема человека – это всегда проблема в отношениях с кем-то. Когда она затрагивается, то включается диалог с эти значимым «кем-то» и этот образ переносится на психолога. Для осуществления такой помощи психологу необходимо выработать в себе следующие качества:
● уметь занимать позицию «зеркала» - избегать наложения на субъективную реальность клиента своей реальности и сосредоточиться только на его картине мира;
● «не спать», то есть уметь удерживать внимание и концентрироваться на разговоре, не зависимо от темы и состояния клиента;
● быть разотождествленным со своей ролью, то есть не относить слова клиента к себе лично, а работать с ними;
● иметь высокий уровень самопринятия.
Пятый этап - выяснение степени удовлетворенности клиентом результатами консультации. Он необходим для проверки полученных результатов. Самое простое – это еще раз обсудить ту проблему, с которой обратился к вам человек, и выяснить, что для него изменилось. «Решение проблемы всегда должно соотносится с уровнем заказа клиента по глубине и степени проработанности. Если психолог ведет работу глубже, чем очертил клиент, значит, затронуты проблемы самого психолога» (С.В.Петрушин, 2006).
Ниже будет представлен «позитивный шаблон психологического консультирования», который содержит семь шагов.
Шаг 1. Перевод проблемы в цель. Используя позитивный шаблон, это будет выглядеть примерно так: «тревожный --- не тревожный (ответ на вопрос каким хочешь стать?) --- спокойным (использование позитивного шаблона)»; «устал --- не уставать --- бодрым, сильным». Суть позитивности в том, что у клиента (или ему самому) нужно переформулировать то, что формулировано не правильно, т.е. без частицы «не». Примеры: Не убий – почитай жизнь, не укради – живи честно и т.п.
Шаг 2. Определение настоящего состояния. Нужно определить своего рода исходную точку – что считать за начало. Это выступает и в качестве дополнительной проработки цели.
Человек обращается с какой-либо проблемой, вопросом. Его проблема – «обида, безысходность». Задаем вопрос – А что хотели бы получить, в результате наших встреч? Это – есть определение цели подростка. Затем спрашиваем – А где ваше место на этой шкале? Это служит для определения реального ресурса. Можно это подкрепить фразой: - «Замечательно, что ваше состояние сейчас такое, но вместе с вами мы его пройдем!» Любой, даже самый мелочный прогресс клиента, должен поддерживаться!
Шаг 3. Мотивация (работа с вторичной выгодой). Суть в том, что мотивация человека имеет две стороны:
а) мотивация, направленная на сохранение сегодняшнего положения – вторичная выгода;
б) мотивация, направленная на изменение своего состояния, на кардинальное решение своей проблемы.
Таблица «Баланс решения»
|
«ЗА» - причинны за то, чтобы сохранить сегодняшнюю ситуацию |
«ПРОТИВ» - причины за то, чтобы изменить исходную ситуацию |
|
1……………………….. 2……………………….. 3………………………. n………………………. |
1……………………… 2……………………… 3……………………... n………………………. |
|
«Жертва» - то, что человек должен отдать за выздоровление |
«Воздаяние» …….. |
При работе с клиентом акцент нужно ставить на колонку «против» - это будет (или есть) повышение мотивации к излечению. Причем внимание нужно обращать не на количество написанного, а на их удельный вес – качество. Можно сделать следующее: попросить клиента положить на весы «за» и «против», а затем спросить – что перевесит?
Человек всегда должен чем-то пожертвовать, чтобы получить воздаяние. Это основной принцип жизни. Причем «жертва» не может быть просчитана, иначе она превращается в псевдоальтруистическую позицию - «Ты - мне, Я - тебе». Жертвенность – это когда человек не думает для чего он это делает.
Духовная закалка происходит, когда жизнь сама дает трудности, а не когда человек сам провоцирует их – «ставит себе подножку». Кроме того, обязательно должна быть «значимость жертвы». Если пожертвовать значимым, значит, будет воздаяние.
Баланс должен существовать всегда. В тоже время, если человек только отдает, то он развивает в себе гордыню. Колонка «за» для клиента - это всегда жертва (она должна быть 100%). Психолог в процессе работы должен тщательно разобраться с тем, что человек говорит «за», психотерапевту нужно найти компенсацию (или компенсировать) вторичную выгоду клиента.
Шаг 4. Прошлые успехи. Для этого необходимо нарисовать «солнышко». Задание клиенту: - на лучиках необходимо прописывать свои прошлые успехи.
Инструкция:
1. Пропишите прошлые успехи, относящиеся к решению данной проблемы. Происходит привязка прошлых успехов к актуальной ситуации. Но может случиться так, что данная проблема появилась у человека впервые (пример, разрыв близких связей, отношений), тогда делается следующий шаг.
2. Пропишите общие успехи, в контексте всей жизни.
Важный момент – каждый лучик должен быть связан с успехом. Чем больше психолог нарисует лучиков для клиента, тем больше он ориентирует клиента (оказывает давление на него) на поиск успехов. После выполнения этого упражнения клиента необходимо поддержать. В групповом варианте это могут быть обычные хлопки руками – аплодисменты.
Успех – регистрация факта того, что человек сделал самостоятельно, но, совместно с Богом. Успех – это маленький кусочек счастья, когда человек утверждается в самом себе. Это переживание состояния радости за самого себя (В.А. Ананьев, 20.03.2004).
Часто это упражнение – элемент работы, повышает самооценку человека. Этот позитивный опыт является ресурсом прошлого, который обязательно нужно использовать.
Психолог (психотерапевт) используя этот ресурс, должен навести клиента на пересмотр жизни.
В психологическом консультировании и психотерапии нужно стараться избегать слова «попробую». Пример – на полу лежит колокольчик. Попробуйте его возьмите? Его можно либо взять, либо не брать! Других вариантов быть не может.
Шаг 5. Ресурсы для достижения.
Ресурс – это востребованный жизненный опыт. На каждом лучике клиент прописывает свои ресурсы.
Рассмотрим карту ресурсов. Для этого также нарисуем «солнышко» и предложим клиенту на каждом лучике прописать ресурсы.
Инструкция:
1. На каждом лучике пропишите ресурсы для достижения – для решения проблемы.
2. Напишите общие ресурсы – источники энергии, которые могут подпитывать человека (пример – хобби, путешествие, собака, вязание и т.п). Речь идет о переключении в деятельности. Это называется техника «ЗА». Она дает своего рода передышку для сознания, но не решает проблему.
Важный момент – каждый лучик должен быть связан с ресурсом. Чем больше психолог нарисует лучиков для клиента, тем больше он ориентирует клиента (оказывает давление на него) на поиск ресурсов. После выполнения этого упражнения клиента необходимо поддержать. В групповом варианте это могут быть обычные хлопки руками – аплодисменты.
После того, как «солнце» заполнено, клиенту нужно дать обратную связь – проговорить ресурсы. Иногда его можно направить, подсказать ему и т.д. Нужно стремиться, чтобы у человека возникло как можно больше выборов. Чем больше карта ресурсов, тем свободнее чувствует себя человек. Необходимо призывать человека к действию.
Шаг 6. Лестница прогресса.
Количество ступеней зависит от времени, которое требуется для реализации поставленной цели (изменений). Временная периодизация также зависит от цели, которую нужно достичь.
При выполнении упражнения задаются следующие вопросы:
1. Как ты завтра узнаешь, что достиг прогресса в решении своей проблемы? Далее, «завтра» заменяется, на месяц, год и т.д. Это выступает своего рода «верстовыми столбами».
2. Как завтра (через месяц и т.д.) другие люди (близкие родственники, родители, друзья и т.п.), узнают о достижении прогресса в решении проблемы?
Важным моментом является введение поощрений. Желательно, чтобы поощрение было материальным или необычным (новая прическа, шуба и т.п.). Эти вещи, в будущем выступают якорями, напоминающими о решении проблемы. Якоря выступают знаками, напоминающими об успешности.
3. Как муха, сидящая на потолке узнает о том, что ты решил проблему? (Здесь используется прием – как если бы ты уже решил). Речь идет об эмоциональных и поведенческих проявлениях. Эти вещи прописывают образ здорового человека. И опять человек возвращается к формированию цели.
4. Как я узнаю, что ты решил проблему? Какие изменения я замечу, подсматривая в окно за твоей жизнью? В данном случае речь идет о таких простых вещах: - Хорошо спланированные, – наполовину сделанные! Иногда вместо слова план используется – как ты узнаешь, что ты решил проблему.
Шаг 7. Социальная поддержка. Она делится на две категории: институциональную и межличностную.
Институциональная поддержка – это различные социальные институты, организации и т.п.
Межличностная поддержка – это семья, родственники, церковь и т.п. чем больше социальных контактов, тем здоровее человек. Эта поддержка выступает профилактическим фактором.
Теперь нарисуем «солнышко» и на каждом его лучике солнышка, необходимо прописать помощников.
Инструкция:
Посмотри, как если бы ты решил проблему, кто реально помогал тебе в этом? Это может быть даже предположение. Этими людьми могут выступать и «отрицательные» герои. Должны быть конкретные люди. Их нужно обязательно вспомнить и отметить.
Это вспоминание своей социальной сети, но в качестве помощника может выступать и психолог (консультант, психотерапевт).
Домашнее задание для клиента (дается после того, как проблема решена):
1. Купить почтовую открытку и написать - «Я благодарю вас за то, что вы оказали мне помощь в решении проблемы». Таким образом клиент отмечает своего рода «праздник независимости» от своей проблемы. Открытки необходимо отправить на адреса тех людей, которые помогли решить проблему (т.е. людям, которые прописаны на лучиках солнца). Это также делается для самого человека. Если он это делает – значит, он знает, что эти люди могут помочь ему в решении проблемы (пример – день благодарения в Америке).
Это делается только тогда, когда проблема будет уже решена. Ни в коем случае не использовать телефон, e-mail, т.к. это может испортить всю проделанную работу.
2. Прописывание дневника (начинается, как только начинается работа с психологом - психотерапевтом). В старину проблему прописывали на песочном берегу. Набегающая волна смывала ее – таким образом проходило очищение сознания. В настоящее время от этого осталось выражение – «вилами на воде писано». Прописывание дневника начинается примерно в 24.00 и в последующем должно перерасти в привычку. Написание дневника начинается:
● что я сегодня сделал для решения проблемы? (1-2 предложения);
● программирование оперативной памяти – Что я завтра сделаю для достижения своей цели? (также 1-2 предложения или различные, мелкие мысли);
● прописывание аффермации – позитивного утверждения о себе. Это имеет определенные правила:
а) утверждений должно быть не много примерно 7-9. Часть из них может относиться к проблеме - Я уверен, Я самостоятелен и т.п.;
б) утверждения должны быть без частицы «не-»;
в) прописывание аффермаций осуществляется не доминирующей рукой. Суть в том, что когда человек пишет «неудобной» рукой – он проживает это состояние. Их нужно прописывать до тех пор, пока проблема не разрешится.
Для этого можно использовать следующую процедуру: лист делим пополам. С левой стороны прописываем аффермацию (я уверенный), а с правой стороны возникающие при этом мысли (да какой ты уверенный - нюня). Это работа над субличностями человека, мешающими самопринятию. Писать нужно на каждую аффермацию, для заглушения сопротивления. Писать до тех пор, пока справа не будет никаких ироничных высказываний – «собачек гавкающих на меня». Как только аффермации опускаются на бессознательный уровень, они начинают работать автоматически; т.е. они должны быть интериоризованы.
Приведем этапы психологического консультирования, описанные Г.С.Абрамовой, к ним относятся: подготовка; установление контакта и построение доверительного диалога; исследование ситуации; постановка цели; поиск решений; подведение итогов.
1. Этап подготовки
Клиент. Фиксация затруднения, попытки решения (самостоятельного или с помощью других). Решение обратиться к психологу.
Консультант. Настрой на работу (определение смысловой позиции, создание внутренней идентичности, позитивного настроя, отвлечение от других вопросов). Выбор времени, подготовка рабочего места.
2. Установление контакта и построение доверительного диалога
Клиент. Возникновение доверия. Уяснение возможностей консультанта и характера предстоящей работы.
Консультант. Достижение согласованной позиции. Распределение ролей (Я… Ты… Мы…). Поддержание доверительного диалога.
3. Исследование ситуации
Клиент. Описание, анализ качественного своеобразия внешних и внутренних факторов затруднительной ситуации, структурирование, обозначение предмета работы, выделение позитивных основ для разрешения возникшего противоречия.
Консультант. Содействие клиенту в описании и анализе ситуации (стимулирование свободных высказываний, исповеди, ответов на вопросы и др.). Выделение и анализ предмета работы. Профессиональный анализ факторов, обусловливающих возникшее затруднение, на основе анализа высказываний, эмоционального тона, общей позиции, невербальных знаков, результатов диагностики. Выделение позитивной основы, для разрешения клиентом своей проблемы.
4. Постановка цели
Клиент. Формулирование желаемого результата (Я хочу…), его уточнение (Я действительно этого хочу, так как…).
Консультант. Содействие клиенту в формулировании желаемого результата через постановку вопросов, исследование возможных последствий. Оценка реалистичности, конкретности, привлекательности поставленной цели.
5. Поиск решений
Клиент. Выработка (усвоение) новых позиций, отношений, способов, оценка их с точки зрения реалистичности и приемлемости.
Консультант. Помощь в организации поиска решения. Активация клиента, влияние на его позиции.
6. Подведение итогов
Клиент. Сравнение полученного результата с желаемым, выявление разницы в разрешении возникшего затруднения, планирование дальнейших шагов и действий.
Консультант. Выводы о продвижении клиента, выделение того, что удалось достичь клиенту. Помощь в создании позитивного настроя на реализацию дальнейших шагов. Выход из контакта.
Ю.Е.Алешина, предложила методику четырехфазной консультативной беседы: знакомство и начало беседы; расспрос клиента; формулирование и проверка консультативных гипотез; коррекционное воздействие; завершение беседы.
Первая фаза. Психолог организует психологическое пространство беседы, устанавливает контакт с клиентом, осуществляет знакомство и самопредставление, раскрывает свои возможности, дает гарантию анонимности, приглашает к разговору, преодолевает сопротивление клиента.
Вторая фаза. Психолог поддерживает контакт, стимулирует рассказ клиента, осуществляя эмпатическое слушание, способствует целенаправленному развитию беседы, осмысливает сказанное клиентом. Происходит уточнение гипотез через конкретные вопросы, анализ конкретных ситуаций с точки зрения гипотез. Если во всех обсуждаемых ситуациях прослеживается один и тот же паттерн поведения и переживания, гипотезу консультанта можно считать подтвержденной если нет, то опровергнутой.
Третья фаза. Психолог оказывает коррекционную помощь, которая не носит характера директивных советов и рекомендаций, а связана с катарсисом и приобретением смысла, и, как следствие изменением личностных структур. Если гипотеза психолога и предлагаемая интерпретация ситуации приняты клиентом, то необходимо помочь клиенту сформулировать как можно больше альтернатив решения его проблемы.
Четвертая фаза. Происходит подведение итогов консультативной беседы. На ней выясняются дальнейшие «рабочие» отношения психолога и клиента, совершается акт прощания с клиентом.
В следующей части учебного пособия опишем такое направление психологической помощи, как позитивная психотерапия или терапия центрированная на клиенте.
Данное направление психологической помощи разработано Н.Пазешкианом и его сыном Х.Пазешкианом [172]. Термин «позитивная психотерапия» происходит от латинского слова positum и означает «имеющее место, реально существующее», а не от positivum –«положительное».
Таким образом, в данном направлении прорабатываются и положительные и негативные моменты проблемы и жизни клиента.
В качестве синонимов данного направления психологической помощи при разрешении межличностных конфликтов используются: «психотерапия реальностью», «психотерапия здравым смыслом», «психотерапия, центрированная на конфликте». В основе данного направления лежат три принципа: надежда; баланс (гармония); консультирование. Они соответствуют трем этапам работы с клиентом (клиентами), как на протяжении одной психотерапевтической сессии, так и на протяжении психотерапевтического курса (в среднем 10 занятий по 1-2 часа).
Этап с учетом принципа надежды. Здесь используются:
● Позитивная интерпретация проблемы клиента. В каждом симптоме (проблеме) можно найти не только плохое (негативное), но и хорошее (позитивное) начало.
● Транскультуральный подход, предполагающий расширение представлений клиента о проблеме посредством знакомства с иным, часто противоположным реагированием и отношением к сути его проблемы в других культурах. Очень часто то, что неприемлемо в странах с одной культурой и традициями (например, особенности половых взаимоотношений), приемлемо в других. Поэтому и поведение клиента с позиции той или иной культуры может трактовать ся по-разному.
● Притчи и анекдоты с психотерапевтическим уклоном. Например, японская пословица - «Семь раз упади – восемь раз поднимись».
Этап с учетом принципа гармонизации. Здесь используется распределение энергии по четырем основным сферам жизнедеятельности или «сферам разрешения конфликта»: 1) тело, 2) деятельность, 3) контакты, 4) фантазии. Одни люди реагируют на конфликт преимущественно эмоциями, что влечет за собой вегетативные дисфункции, психосомати ческие заболевания (тело); другие с головой погружаются в работу или впадает в безделье (деятельность); третьи продолжают конфликтовать или замыкаться в себе (кон такты); четвертые уходят в богоискательство, мистику или начинает пить, создавая себе на время мир иллюзий (фантазии).
Восточная мудрость гласит: «Если ты хочешь привести страну в порядок, то сначала нужно привести в порядок ее города и провинции. Если ты хочешь привести в порядок города и провинции, то прежде нужно наладить жизнь в семьях. Если ты хочешь наладить жизнь в семьях, то сначала наведи порядок в своей семье. А если ты хочешь, чтобы в твоей семье было все хорошо, то разберись сначала в самом себе».
Кроме того, на данном этапе прорабатываются актуальный и базальный конфликт.
● Актуальный конфликт – складывается под воздействием внешних событий (смерть близкого человека, смена места работы, места жительства и т.д.), микротравм в значимых межличностных отношениях при недостаточной способности к преодолению этих проблем.
● Базальный конфликт – наиболее часто возникает между «честностью и вежливостью». Так, ярко выраженная вежливость способствует социально обусловленному проявлению агрессии, парасиматикотонии и тревоги, а доминирование честности приводит к симатикотонии и агрессии.
Этап с учетом принципа консультирования. На данном этапе используются структурированное интервью, а также опросники. Благодаря их заполнению клиент сам может прийти к различному осмыслению своих проблем (в нашем случае – межличностных конфликтов). Кроме этого можно использовать «домашние задания», о выполнении которых клиент должен отчитываться.
Для преодоления межличностных конфликтов в рамках позитивной психотерапии предполагается следующая пятиступенчатая стратегия.
1. Дистанцирование (наблюдение) – представляет собой отказ от критики, от стереотипных оценок.
2. Инвентаризация (описание) – оценка как позитивных, так и негативных способностей характерных как для клиента, так и для партнера, а также желательных для самого себя.
3. Ситуативное одобрение – подкрепление хорошего и правильного поведения партнера, с точки зрения клиента.
4. Вербализация – выбор соответствующей ситуации и стратегии обсуждения проблемы с партнером. Для вербализации предлагаются следующие конструктивные правила:
● предлагайте партнеру обсуждение в удобное для него время и в отсутствие посторонних;
● начинайте беседу с упоминания о достоинствах партнера и положительных аспектов его поведения;
● перейдя к проблеме, не повышайте голос, говорите от первого лица;
● избегайте смешения обсуждения самой проблемы на личностные особенности партнера;
● помните, что выявляющиеся различия во мнениях и взглядах – это показатель доверия и искренности;
● старайтесь ограничить длительность обсуждения 1 часом;
● напоминайте себе и партнеру, что конструктивное разрешение проблемы – важно (выигрыш) для вас обоих;
● при интенсивных, но неудачных попытках прийти к откровенному диалогу с партнером, обратитесь за помощью к психологу (психотерапевту), как к посреднику.
5. Расширение целей – выбор новых целей и сфер взаимодействия с партнером, с учетом его (партнера) позитивных качеств и без переноса негативного опыта.
«В отличие от других позитивно-ориентированных современных методов, позитивная психотерапия не фиксируется только на позитивных аспектах, а последовательно прорабатывает и позитивные, и негативные (от позитивных аспектов проблемы – к негативно окрашенным конфликтам и далее к реалистичной проработке перспектив)» [172, с.501].
В процессе психологической помощи, оказываемой в ходе консультирования, для разрешения межличностных противоречий, важно умение психолога-консультанта (психотерапевта) слушать и слышать обратившегося клиента. Об этом речь пойдет в следующей части учебного пособия.
Данный раздел будет посвящен вопросу о том, как разобраться в словах клиента. Как распознать реакции, указывающие на то, что мы затронули его проблему.
Обобщая свой опыт психологического консультирования С.В.Петрушин (2009), считает, что в консультативной беседе необходимо обращать внимание на следующие моменты [166]:
1. Пауза, превышающая 5-10 секунд. Чем больше такая «задержка в коммуникации», тем больше значения эта тема имеет для человека. Можно предложить клиенту рассказать о том, что приходило ему в голову, когда он молчал. Отсутствие длительных пауз, говорит о доверии к психологу.
2. Многословные реакции, словесный поток, в котором скрываются ключевые слова. Человек хочет, что б психолог его услышал, но неосознанно пытается скрыть важное в общем словесном потоке.
Реакция психолога: можно попросить его, сформулировать наиболее существенную для него информацию.
3. Повторение предыдущего ответа на новый вопрос. Это говорит о сопротивлении этому «новому» вопросу, о скрытом нежелании на него отвечать.
Реакция психолога: можно спросить, чем клиенту не понравился последний вопрос.
4. Ответ клиента вопросом на вопрос. Наиболее явная защитная реакция. Пока психолог отвечает, клиент успевает придумать правдоподобный ответ на вопрос.
5. Ответ клиента на предыдущий вопрос. Таким образом клиент уходит от неприятного вопроса, выбирая из двух вопросов более безопасный для себя.
6. Ответы типа «не знаю» или отказ от собственного ответа. В этом случае клиент ведет себя как на экзамене, будто существуют правильные объективные ответы по поводу его субъективной реальности.
7. Ответ очень отдаленно связан с вопросом.
Реакция психолога: можно попросить человека самого рассказать о том, как его ответ связан с вопросом психолога.
8. Значение вопроса недооценивается, легкомысленная реакция.
9. Наличие в ответе неологизмов – слов являющихся новообразованием.
10. Непонимание вопроса либо вопрос не расслышан.
Реакция психолога: не надо повторять вопрос, надо спросить клиента, что он сам услышал.
11. Ответ содержит аффективный заряд, то есть эмоциональную окраску.
12. Несоответствие ответа сопутствующей невербальной реакции (жеста, движения телом, мимики).
13. Вместо своего ответа клиент цитирует кого-то другого.
Реакция психолога: спросить клиента о том, что он сам об этом думает.
14. Избегание определенных тем для совместного обсуждения. Это может быть связанно с болезненными областями жизни человека.
Как отмечает С.В.Петрушин, «самое важное для психолога при слушании клиента – не стремиться его разгадать. Клиент – это не ребус. Главное в консультации – это не то, чтобы вы поняли клиента, а чтобы он понял себя. Вы же создаете условия для его самопонимания» [166, с.101].
Подводя итог сказанному отметим, что и психологическое консультирование и психотерапия являются мощными способами разрешения и профилактики конфликтов, возникающих в отношениях между взаимодействующими людьми. Причем успешность или не успешность консультирования и психотерапии буде определять как желанием самого клиента (клиентов) решить возникшее в отношениях с партнером противоречие, компетентностью самого психолога (психотерапевта), а также, что на наш взгляд самое важное, отношений, которые складываются между психологом и клиентом.
1. Сравните различные определения понятия «психологическое консультирование» и «психотерапия», найдите общие и отличительные признаки
2. Раскройте основные задачи психологического консультирования и психотерапии при разрешении межличностных конфликтов.
3. Опишите основные профессионально-важные качества психолога-консультанта.
4. Этапы психологического консультирования: анализ различных подходов
5. Что такое психологическая проблема?
6. Особенности позитивной психотерапии в разрешении конфликтов в межличностных отношениях.
7. В чем заключается умение слушать и слышать клиента.
Подводя итог сказанному, отметим, что при написании книги самым сложным является поставить точку. В этом отношении хочется привести слова С.В.Петрушина о том, что любой акт творчества - как маленькая жизнь, и его окончание – это маленькая смерть для творца, это чем-то похоже на смерть для творческого процесса.
В учебном пособии была раскрыта проблема конфликтов возникающих в отношениях между людьми, описано их переживание взаимодействующими субъектами, а также способы профилактики и преодоления противоречий.
Учебное пособие носит междисциплинарный характер. В нем освещаются проблемы конфликтологии, психологии личности, общей и социальной психологии.
В работе показано, что конфликты в межличностных отношениях – явление «необходимо-неизбежное». Неизбежность возникновения конфликтов обусловлена индивидуально-психологическими особенностями взаимодействующих субъектов. Необходимость конфликтов связана с развитием отношений, при конструктивном разрешении противоречий.
В пособии были рассмотрены концепции отношений личности; проблема развития межличностных отношений.
Дано представление о конфликтах в межличностных отношениях. Описано понятие «конфликт»; динамика конфликтов. На основании проведенных эмпирических исследований были раскрыты причины конфликтов в межличностных отношениях.
Значительная часть пособия посвящена тому, как переживают конфликты субъекты отношений. Раскрыты вопросы профилактики и разрешения конфликтов в межличностных отношениях, приведены конкретные техники и рекомендации.
Отдельный раздел книги описывает использование психологического консультирования в разрешении межличностных конфликтов. Представлены конкретные модели и этапы психологического консультирования, что показывает практическую направленность учебного пособия.
234. Welwood John. Intimate relationship as path // J.Transpers.Psychol. – 1990. - № 1. – р.51-58
Абрамова Галина Сергеевна – отечественный психолог, специалист в области педагогической психологии
Адлер Альфред (1870-1937) – австрийский психолог, основатель системы индивидуальной психологии. Одним из основных направлений его учения стал принцип компенсации.
Амбрумова Айна Григорьевна – доктор медицинских наук, профессор, заведующая отделением психиатрии МЗ РСФСР, руководитель Всесоюзного суицидологического центра.
Ананьев Виктор Алексеевич – доктор психологических наук, профессор, занимался проблемами психологии здоровья. Автор такого направления психологической помощи как «потрясающая» терапия.
Андреева Галина Михайловна – советский психолог и социолог, доктор философских наук.
Анохин Петр Кузьмич – советский физиолог, академик Академии наук СССР, действительный член Академии Медицинских наук СССР. Главные работы посвящены изучению целого организма и особенно головного мозга на основе разработанной им теории функциональной системы.
Анцупов Анатолий Яковлевич – доктор психологических наук, профессор кафедры психологии Военного университета.
Асмолов Александр Григорьевич - доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой психологии личности Московского государственного университета им. М.В.Ломоносова; занимается проблемами методологии психологии, психологии личности, культурно-исторической психологии, практической психологии образования.
Басов Михаил Яковлевич – отечественный ученый, специалист в области педагогической психологии; создатель методики психологических наблюдений за детьми дошкольного возраста; экспериментального изучения внутри психических функций.
Бахтин Михаил Михайлович (1895-1975) – русский философ, социолог, литературовед, теоретик культуры.
Бек Арон – американский психотерапевт, профессор психиатрии.
Бергсон Анри (1859-1941) – французский философ, дин из основоположников гуманитарно-антропологического направления западной философии.
Бердяев Николай Александрович (1874-1948) – русский философ и публицист, организатор Вольной академии духовной культуры в Москве (1918-1922).
Библер Владимир Соломонович – российский философ, культуролог, историк культуры, создатель учения о диалоге культур, автор работ по истории европейской мысли, а также культурного развития, теории научного познания.
Божович Лидия Ильинична (1908-1981) – советский психолог, специалист в области возрастной и педагогической психологии, а также психологии личности.
Братусь Борис Сергеевич – отечественный психолог, доктор психологических наук, профессор. Основные интересы: общая психология, психология личности, клиническая психология. Возглавляет лабораторию философско-психологических основ развития человека в Психологическом Институте Российской Академии Образования.
Брентано Франс Клеменс Гоноратус Герман (1838-1917) – австрийский философ и психолог.
Бубер Мартин (1878-1965) – еврейский философ диалогист. В качестве исходной точки своей философии выбирает феномен сосуществования «Я» с другой личностью, ибо существование человека является всегда «со-бытием с другими людьми».
Василюк Федор Ефимович – российский психотерапевт, декан факультета психологического консультирования Московского городского психолого-педагогического университета (МГППУ), доктор психологических наук, профессор кафедры индивидуальная и групповая психотерапия.
Вунд Вильгельм (1832-1920) – немецкий философ, психологи и филолог; организовал первую лабораторию экспериментальной психологии в университете города Лейпциг.
Выготский Лев Семенович (1896-1934) – советский психолог, создал культурно-историческую концепцию развития высших психических функций.
Ганзен Владимир Александрович – советский, российский психолог, доктор психологических наук, профессор Ленинградского (Санкт-Петербургского) государственного университета, автор методики системного описания целостных объектов.
Гассет Хосе Ортега (1883-1955) – испанский философ и социолог.
Гегель Георг Вильгельм Фридрих (1770-1831) – немецкий философ, создатель философской системы, являющейся не только завершающим звеном в развитии немецкой трансцендентально критической философии, но и одной из последних всеобъемлющих систем классического новоевропейского рационализма.
Гербарт Иоганн Фридрих (1776-1841) – немецкий философ, психолог, педагог. Основные сочинения: «Общая педагогика», «Общая практическая философия»; «Учебник психологии»; «Психология как наука, по-новому обоснованная с помощью опыта, метафизики и математики» и др.
Гозман Леонид Яковлевич – российский политик, окончил факультет психологии Московского государственного университета. Кандидат психологических наук, доцент.
Гришина Наталья Владимировна – доктор психологических наук, профессор кафедры общей психологии Санкт-Петербургского государственного университета. Занимается проблемами психологии конфликта, психологии жизненного пространства и социальных ситуаций, онтопсихологии и экзистенциальной психологии.
Грот Николай Яковлевич (1852-1899) – русский философ; заведовал кафедрой философии Новороссийского университета; затем работал на кафедре философии Московского университета. С 1888 года был председателем психологического общества. В 1896 году основал и возглавил журнал «Вопросы философии и психологии».
Гулина Марина Анатольевна – российский психолог, доктор психологических наук, профессор, член Европейской Федерации психоаналитической терапии, Международной ассоциации транзактного анализа. Занимается проблемами психологического консультирования, психоаналитической психологии, психоанализа.
Гуссерль Эдмунд (1859-1938) – немецкий философ, основатель феноменологии, одна из наиболее значительных фигур в философии 20 века.
Дарендорф Ральф – англо-германский социолог, философ, политолог и общественный деятель. Экс-председатель Немецкого социологического общества; разработал теорию социального конфликта.
Дильтей Вильгельм (1833-1911) – немецкий философ, психолог и историк культуры.
Журавлев Анатолий Лактионович – российский психолог, доктор психологических наук, профессор; специалист в области социальной, организационной и экономической психологии, ученик Б.Ф.Ломова.
Зенько Юрий Михайлович – российский психолог, преподаватель психологии; занимается проблемами психологии религии и христианской антропологии.
Зинченко Владимир Петрович – российский психолог, доктор психологических наук, профессор. Один из создателей инженерной психологии в России. Активно развивает идеи культурно-исторической психологии. Область научных исследований — теория, история и методология психологии, психология развития, детская психология, экспериментальная когнитивная психология, инженерная психология и эргономика.
Зимбардо Филипп - американский социальный психолог, автор знаменитого Стэнфордского тюремного эксперимента, в ходе которого 24 обычных студента колледжа были случайным образом распределены на группы «заключённых» и «надзирателей» в оборудованной в подвале факультета психологии имитации тюрьмы. Было обнаружено, что участники игры очень быстро вживаются в свои роли, надзиратели начинают испытывать садистские эмоции и намерения, а заключённые — депрессию и безнадёжность. Хотя эксперимент был запланирован на две недели, он был прекращён досрочно, через шесть дней, по этическим соображениям.
Иванова Елена Никитична – кандидат психологических наук, доцент Петербургского государственного университета путей сообщения.
Ильин Евгений Павлович – доктор психологических наук, профессор Российского государственного педагогического университета им. И.И.Герцена. Специалист в области общей и дифференциальной психофизиологии, психологии физического воспитания и спорта.
Камю Альбер (1913-1960) – французский философ, публицист, писатель и драматург. Лауреат Нобелевской премии по литературе (1957).
Карвасарский Борис Дмитриевич – доктор медицинских наук, профессор, руководитель отделения неврозов и психотерапии института им.В.М.Бехтерева, заслуженный деятель науки Российской Федерации. Главный психотерапевт Министерства Здравоохранения Российской Федерации, возглавляет Федеральный научно-методический центр по психотерапии и медицинской психологии Министерства Здравоохранения РФ.
Ключевский Василий Осипович (1841-1911) - видный русский историк, ординарный профессор Московского университета; ординарный академик Императорской Санкт-Петербургской Академии наук (сверх штата) по истории и древностям Русским (1900), председатель Императорского Общества истории и древностей российских при Московском университете, тайный советник.
Козер Льюис – американский социолог, представитель позитивного функционализма; внес вклад в разработку социального конфликта.
Крылов Альбер Александрович – доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой общей психологии Санкт-Петербургского государственного университета.
Куликов Леонид Васильевич – доктор психологических наук, профессор кафедры социальной психологии Санкт-Петербургского государственного университета. Занимается проблемами психологии личности, психологической устойчивости и психодиагностики.
Куницына Валентина Николаевна – доктор психологических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета, действительный член Академии педагогических и социальных наук, заслуженный работник высшей школы. Занимается проблемами социальной психологии личности, психологии общения, психологии межличностных отношений.
Купрейченко Алла Борисовна – отечественный психолог, доктор психологических наук, занимается проблемами экономической психологии, нравственной регуляции экономической активности, организационной психологии, психологии рекламы.
Кьеркегор Серен (1813-1855) – датский философ и писатель.
Лазурский Александр Федорович (1874-1917) – русский психолог, сотрудник В.М.Бехтерева, разработал методику естественного эксперимента, стоял у истоков отечественной психологии отношений.
Леви Владимир Львович - российский врач-психотерапевт, психолог, писатель, художник и музыкант. Автор научных работ и популярных книг по психологии и медицине, художественной прозы, стихов и песен, оформитель собственных книг.
Левин Курт (1980-1947) – немецко-американский психолог; разработал концепцию личности, в основе которой лежит заимствованное из физики понятие «поля».
Лейбин Валерий Моисеевич – специалист в области психоанализа, действительный член Академии педагогических и социальных наук, главный научный сотрудник Института системных исследований Российской академии образования; доктор философских наук.
Леонтьев Алексей Николаевич (1903-1979) – советский психолог, доктор психологических наук, профессор; автор наиболее теоретически и экспериментально разработанного деятельностного подхода в психологии.
Леонтьев Дмитрий Алексеевич – доктор психологических наук, профессор факультета психологии Московского государственного университета им. М.В.Ломоносова. Специалист в области психологии личности, психологии искусства, психологии рекламы, теории и истории психологии, психодиагностики.
Ломов Борис Федорович (1927-1989) – советский психолог, ученик Б.Г.Ананьева; один из создателей отечественной инженерной психологии, крупный методолог психологической науки, сформулировавший принципы системного подхода к анализу психических явлений.
Лотман Юрий Михайлович – выдающийся советский и российский филолог, историк русской культуры и искусства. Основатель московско-тартуской семиотической школы, автор универсальной семиотической теории и методологии.
Макаров Виктор Викторович – доктор медицинских наук, профессор, заведующий кафедрой психотерапии, медицинской психологии и сексологии Российской медицинской академии последипломного образования; президент Профессиональной психотерапевтической лиги и Азиатской федерации психотерапии.
Мамардашвили Мераб Константинович (1930-1990) – грузинский и российский философ, на Западе получивший имя «Грузинский Сократ». Считал, что «философия – это сознание вслух».
Маслоу Абрахам (1908-1970) – американский психолог, один из основателей гуманистической психологии.
Мерлин Вольф Соломонович (1889-1982) – психофизиолог; занимался проблемами связи волевого действия и условно-рефлекторных механизмов, а также проблемами дифференциальной психологии. В.С.Мерлин является автором концепции интегральной индивидуальности, согласно которой понятие индивидуального стиля деятельности выступает опосредующим звеном между разноуровневыми свойствми психики.
Мид Джордж Герберт (1863-1931) – американский психолог, социолог и философ; заложил теоретические и методологические основания симовлического интеракционизма.
Мясищев Владимир Михайлович (1893-1973) – отечественный психиатр, психотерапевт, психолог. История становления его концепции включает пять этапов: 1) период ориентации на познание сложных психических образований (1914-1924 год); 2) рефлексологический период (1924-1930 год); 3) период интегральной психологии (1930-1948 год); 4) период психологии отношений человека (1948-1960 год); 5) период психологии личности и её отношений (1960-1973 год).
Небылицын Владимир Дмитриевич (1930-1972) – представитель такого направления отечественной психологии, как психология индивидуальных различий. Считал, что все способности человека основаны на врожденных особенностях и задатках, проявление которых в свою очередь зависит от темперамента.
Немов Роберт Семенович – советский и российский психолог; доктор психологических наук, профессор, академик и член корреспондент академии педагогических и социальных наук и Международной академии психологических наук.
Немчин Тигран Анатольевич – профессор психоневрологического института им. В.М.Бехтерева, занимался проблемами нервно-психического напряжения, эмоциональной сферы, тревожности.
Ницше Фридрих (1844-1900) – немецкий мыслитель, который дал пролог к новой культурно-философской ориентации, заложив фундамент «философии жизни».
Осгуд Чарльз (1916-1991) – известный психолог, основными направлениями научных изысканий которого были: экспериментальная, популяционная психология, психология личности и социальная психология. Научные достижения Ч.Осгуда могут быть отмечены в следующих сферах: бихевиоризм против когнитивизма; теория смысла; кросскультурные исследования и борьба за мир.
Парыгин Борис Дмитриевич – советский и российский философ, социолог, один из основатель социальной психологии в советском союзе; заслуженный деятель науки Российской Федерации; специалист в области философско-социологических проблем социальной психологии, её истории, методологии, теории и праксиологии.
Петровский Артур Владимирович – психолог, академик Российской Академии Образования, заслуженный деятель науки Российской Федерации.
Петрушин Сергей Владимирович – доктор психологических наук, доцент кафедры общей психологии Казанского (Приволжского) федерального университета, директор «Тренинг-Центра ИНО КГУ»
Почебут Людмила Георгиевна – кандидат психологических наук, доцент кафедры социальной психологии Санкт-Петербургского государственного университета.
Прохоров Александр Октябринович – доктор психологических наук, профессор, Казанского (Приволжского) федерального университета. Область научных исследований: теория и методология психологии, психология психических состояний, психическая саморегуляция, психосоматика, психология сознания
Риккерт Генрих (1863-1936) – немецкий философ, виднейший представитель Баденской школы неокантианства.
Рождественский Дмитрий Сергеевич – российский психолог, психоаналитик, преподаватель Восточно-Европейского Института психоанализа (Санкт-Петербург). Сфера профессиональных интересов: психоаналитическая психотерапия, психоанализ, психоаналитическая культурология (преподавание и практика).
Рубинштейн Сергей Леонидович (1889-1960) – советский психолог и философ, занимался разработкой теории и методологии психологии; описал принцип взаимосвязи и единства психических функций и деятельности, а также принципа детерминизма; один из создателей деятельностного подхода в психологии.
Сартр Жан Поль (1905-1980) – французский философ, писатель, один из наиболее значительных представителей французской феноменологии, основатель атеистического экзистенциализма.
Свенцицкий Анатолий Леонидович (1936) – доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой социальной психологии Санкт-Петербургского государственного университета.
Селье Ганс (1907-1982) – ученый, врач; разработал концепцию стресса; установил, что в развитии некроза миокарда определенную роль играют гормоны.
Слободчиков Виктор Иванович – российский психолог, доктор психологических наук, профессор. Член-корреспондент Российской Академии Образования, занимается проблемами психологической антропологии, автор интегральной периодизации развития субъективной реальности человека.
Смирнов Александр Васильевич – кандидат психологических наук, доцент Института психологии Уральского государственного педагогического университета, разработчик графологической психодиагностической методики «ГАЛС-2005»; занимается проблемами аддикций и аддиктивного поведения.
Сорокин Питерим - российско-американский социолог и культуролог. Один из основоположников теорий социальной стратификации и социальной мобильности.
Спенсер Герберт (1820-1903) – британский философ и социолог, создал фундаментальный десятитомный труд, задуманный как энциклопедический синтез всех наук на принципах эволюционизма.
Теплов Борис Михайлович - отечественный психолог, основавший школу дифференциальной психологии; описал программу изучения физиологических основ индивидуальных психических различий, опираясь на концепцию И.П.Павлова.
Узнадзе Дмитрий Николаевич (1886-1950) – грузинский психолог и философ, один из основателей Тбилисского университета, в последующем директор Института психологии Академии Наук Грузии. Разрабатывал теорию и понятие установки как антиподы и конкуренты теории психоанализа и понятия бессознательного в учении З.фрейда.
Франк Семен Людвигович (1877-1950) – русский философ. В 1921-1922 году работает в Москве в Академии духовной культуры, созданной Н.А.Бердяевым. Выступил одним из основных деятелей «русского религиозного ренессанса». Переосмысление опыта революции и вынужденной эмиграции предопределил поворот С.Л.Франка к метафизике человеческого существования, религиозной проблематике и уход от проблематики социальной.
Франкл Виктор (1905-1997) – американский психолог и психиатр, представитель европейской гуманистической психологии, основатель «логотерапии» (от греч. Logos - смысл). Считал, что основной движущей силой развития личности, является стремление к смыслу, отсутствие которого порождает «экзистенциальный вакуум» и может привести к самоубийству.
Фромм Эрих (1900-1980) – немецко-американский философ, психолог, социолог, один из основателей и главный представитель неофрейдизма.
Хайдеггер Мартин (1889-1976) – немецкий философ, один из крупнейших мыслителей 20 века.
Хасан Борис Иосифович – российский психолог, доктор психологических наук, кандидат юридических наук. Исследовательские интересы: конфликты в образовании, деструктивные и продуктивные стратегии разрешения конфликта, конфликты взросления и половой идентичности, конструирование конфликтов.
Хекхаузен Хайнц (1926-1988) – немецкий психолог, широко известен своими исследованиями по психологии мотивационных и волевых процессов, психодиагностике, психологии развития и обучения.
Хорни Карен (1885-1952) – немецко-американский психолог, психоаналитик, создательница одного из вариантов неофрейдизма, сторонники которого отрицали главную роль сексуальности в развитии и становлении личности.
Чалдини Роберт – американский популяризатор социальной психологии и психологии влияния, экспериментальный социальный психолог; изучает психологическую уступчивость, изучает механизмы просьб и требований.
Чикер Вера Александровна - кандидат психологических наук, кафедры социальной психологии Санкт-Петербургского государственного университета. Занимается проблемами социальной и организацонной психологии, организационного консультирования.
Шакуров Рафаил Хайруллович – доктор психологических наук, профессор, действительный член Академии педагогических наук СССР, действительный член Российской Академии образования, автор более 30 монографий и книг по социальной, педагогической и общей психологии.
Шалютин Борис Соломонович – доктор философских наук, профессор Курганского государственного университета; специалист по онтологии и теории познания; автор оригинальной концепции эмоционально-информационной природы субъективной реальности.
Шестов Лев (Лев Исаакович Шварцман) (1866-1938) – российский философ и литератор, представитель русского религиозно-философского возрождения начала 20 века.
Шопенгауэр Артур (1788-1860) – немецкий философ, основоположник системы проникнутой волюнтаризмом, пессимизмом и иррационализмом.
Шпенглер Освальд (1880-1936) – немецкий мыслитель (философ), один из основоположников философии культуры.
Эйдемиллер Эдмонд Георгиевич – доктор медицинских наук, профессор Санкт-Петербургской медицинской академии последипломного образования. Специалист в области семейной психотерапии.
Юнг Карл Густав (1875-1961) – швейцарский психоаналитик, психиатр, философ культуры; основатель аналитической психологии.
Ядов Владимир Александрович – ведущий российский социолог, специалист в области социологии труда и экономической социологии; автор первого в России учебника по методологии социологического исследования: «Стратегия социологического исследования».
Ярошевский Михаил Григорьевич (1915-2001) – российский и советский психолог, известный главным образом своими работами по истории психологии и научной методологии.
Ясперс Карл (1883-1969) – немецкий философ и психиатр, один из создателей экзистенциализма. Считал, что философия придает системе наук внутренеесвязующий их смысл; философия разрушает постоянно культивируемый наукой догматизм и амбиционные претензии.
Учебное издание
Духновский Сергей Витальевич
Конфликты в межличностных отношениях: профилактика и решение
Учебно-методическое пособие
Дизайн обложки В.Зуев
Редактор
Подписано к печати Формат 60х84 1/16 Бумага тип. № 1
Печать трафаретная Усл. печ. л. Уч. – изд. Л.
Заказ Тираж Цена свободная