Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Интерактивный метакогнитивный комплекс: социальный блок
Не избегайте проблем.
Когда возникает конфликт, вы стремитесь увязать его с ситуацией в целом. Это – не всегда полезно и уместно. Специфичность ситуации может исчезнуть, что затруднит решение. Иногда урегулирование простого спора может упростить разрешение более глобальных проблем.
Будьте прямолинейны и не бойтесь конфронтации. Мир переживет, если вы скажите то, что думаете, даже, если это что-то негативное. То, что кажется резким вам, не обязательно воспринимается так другими. Они даже могут одобрить вашу открытость и отнесутся к ней с уважением. Если вы проявили всплеск эмоций, не извиняйтесь и не терзайтесь чувством вины. Искреннее выражение чувств может помочь в продвижении к конструктивному разрешению проблемы.
Если вы относитесь к типу I (интроверт), вы, по всей вероятности:
Если вы относитесь к типу E (экстраверт), вы, по всей вероятности:
Если вы принадлежите к типу P (воспринимающему), то вы, по всей вероятности:
Если вы принадлежите к типу J (решающему), то вы, по всей вероятности:
Если вы относитесь к типу F (чувствующему), то вы, по всей вероятности:
Если вы относитесь к типу T (мыслительному), то вы, по всей вероятности:
сли вы относитесь к типу N (интуитивному), вы, по всей вероятности:
Если вы относитесь к типу S (сенсорному), вы, по всей вероятности:
Остановитесь, посмотрите, послушайте.
Вам может показаться, что если вы, будете говорить не переставая, вы найдете выход из любой конфликтной ситуации. Но дело в том, что самое сложное для вас может оказаться самым необходимым в этой ситуации. А именно - выслушать мнение другого человека.
.
Позвольте себе выражение искренних чувств. Вас раздражает, когда кто-то кричит на работе. Вы чувствуете неловкость, когда обнимаются и выражают чувства приязни. Но все это – органическая составляющая разрешения конфликтной ситуации. Даже если вы сами не способны выразить свои чувства, позвольте другим делать это свободно.
Займите определенную позицию.
Иногда воспринимающий тип принимает участие в споре с обеих сторон, потому, что он действительно видит две стороны. Порой это выглядит, как двойная игра. Гибкость и способность гармонизировать различные вещи не всегда эффективны для разрешения конфликта. Эти качества могут даже усилить спор. Если вы действительно убеждены в чем-то, займите соответствующую позицию и защищайте ее.
Вы не всегда правы. Как ни трудно вам в это поверить, но придется, если хотите, чтобы конфликт когда-либо разрешился. Решающий тип видит мир в черных и белых тонах и делит все на правильное и неправильное. Ему трудно согласиться с противоположной точкой зрения. Но с человеком, который всегда считает себя правым, трудно иметь дело.
Конфликт не сводится к одним фактам. Даже если это и выглядит, как пустая трата сил, скрывающая суть вопроса, иногда имеет смысл обратить внимание на сопутствующие обстоятельства. Если никто не соглашается с вами, то здесь могут присутствовать аспекты, требующие вашего внимания и находящиеся за пределами данной ситуации, как таковой.
3.6 Развитие способности использовать типологию
Развитие способности к синергетическому взаимодействию на основе развития умения пользоваться типологией для обеспечения эффективной коммуникации.
Цели учебной деятельности:
Практическое применение полученной компетентности:
Используемые материалы, стратегии и инструменты:
Что происходит:
Этап 1: введение в проблему
Наклеивание ярлыков
«Приклеивание ярлыков» - вещь обидная и осуждаемая. Но почему эта тенденция столь распространена? Студентов просят ответить на вопрос, какой полезной цели может служить “приклеивание ярлыков». В ходе дискуссии выясняется, что это - удобный способ систематизации или маркировки индивидуальных черт характера. Студентам сообщается, что конструктивной альтернативой столь распространенной и характерной для человека тенденции служит типология. Она представляет собой упорядоченную, научно обоснованную систему, которая свыше полувека используется, как отдельными людьми, так и организациями для того, чтобы улучшить сотрудничество. Типология способствует тому, что «приклеивание ярлыков» из негативной принижающей практики, приводящей к отчуждению и недоверию, превратилось в позитивное занятие, помогающее достичь гармонии и совершенства, как на работе, так и в личной жизни. Типология позволяет решать по настоящему сложные задачи, активизировать собственные сильные стороны, изменив коренным образом к лучшему сотрудничество и взаимопонимание.
История типологии
Студенты знакомятся с основными вехами возникновения и развития типологии. Еще 70 лет назад швейцарский психиатр К.Г. Юнг высказал мысль о том, что поведение человека носит неслучайный характер. Поскольку «Оно» предсказуемо, то может поддаваться классификации. Юнг утверждал, что очевидная разница в поведении людей определяется разными предпочтениями, которые выявляются очень рано, формируя основу нашей индивидуальности. Эти предпочтения определяют наши симпатии и антипатии к людям, задачам и событиям на протяжении всей нашей жизни. В работе Юнга «Психологические типы», написанной в 1923 году, блестяще излагаются основы этой классификации. Катарина Бриггс со своей необычно одаренной дочерью Изабель Бриггс Майерс посвятили тридцатые годы совершенствованию предложенных Юнгом методов исследования типов личности и создали психологический инструмент «Индикатор типов Майерс-Бриггс (MBTI), который в научно-строгих и выверенных терминах объяснил индивидуальные особенности людей. Он был создан для выявления индивидуальных предпочтений с целью более конструктивного использования различий между людьми. Индикатор MBTI один из самых широко используемых психологических инструментов.
Происхождение типа
Согласно теории типологии, каждый из нас от рождения предрасположен к определенным личным предпочтениям. Студентам предлагается проанализировать собственные предпочтения в контексте получения информации, разрешения проблем, отношения к жизни и источника их энергии. Затем им сообщается, что согласно теории типологии существует четыре пары противоположных предпочтений:
Студенты узнают, что эти восемь определений отражают предпочтения, и, по аналогии с руками, совсем не значит, что если мы предпочитаем пользоваться правой рукой, то никогда не пользуемся левой. Согласно теории типологии предпочтения обнаруживаются в человеке довольно рано и сохраняются на всю жизнь, становясь со временем устойчивей. Но это не значит, что наши преобладающие интересы не меняются, обогащая по мере взросления нашу жизнь и придавая ей новое измерение. Тем не менее, прирожденные предпочтения всегда остаются с нами. Так, Экстраверты никогда не станут Интровертами, и наоборот. Тип подобен фундаменту дома, который не претерпевает радикальных изменений в течение жизни. Подобно фундаменту наша индивидуальность остается почти такой же, а изменения в большей степени являются поведенческими. Базисные изменения тоже возможны, но это требует огромных усилий и каждодневной работы.
Преимущество различий
Внимание студентов обращается на то, что в типологии нет хороших или плохих «типов», есть только различия между ними. Каждый имеет сильные и слабые стороны. Все типы нужны, чтобы передать все многообразие мира. Различия приветствуются и конструктивно используются, вместо того, чтобы поощрять неприятие. Индивидуальные особенности личности могут использоваться на благо, а не становиться барьером в отношениях между людьми. Определив поведение с точки зрения типологии, мы можем избежать неправильной его оценки, признав, что поведение других людей, хотя и отличается от нашего, но, тем не менее, совершенно естественно.
Этап 2: определение зоны индивидуального развития
Определение типа
Студентам предлагается кратчайший путь, который позволяет определить собственное поведение в типологических терминах (см. Рис 3.6.1). Для более точного определения студенты могут воспользоваться «Индикатором типов Майерс-Бриггс». Подсчитывая в каждом разделе опросника количество положений, с которыми студенты согласны, они определяют собственные предпочтения. Совершенно естественно согласие с несколькими противоположными предпочтениями. Основная задача – определить предпочитаемую альтернативу из четырех пар. Для этого студенты рассматривают разницу, характерную в том, откуда они черпают энергию и, обозначающуюся категориями (E) Экстраверт и (I) Интроверт (см. Рис. 3.6.2); разницу в получении информации, обозначающуюся категориями (S) Сенсорный и (N) Интуитивный (см. Рис. 3.6.3); разницу в принятии решений, обозначающуюся категориями (T) Мыслительный и (F) Чувствующий (см. Рис. 3.6.4); разницу в отношении к жизни, обозначающуюся категориями (J) Решающий или (P).Воспринимающий (см. Рис. 3.6.5).
Рисунок 3.6.1 К какому типу вы относитесь?
Рисунок 3.6.2 Откуда я черпаю свою энергию?
Рисунок 3.6.3 Как я получаю информацию?
Рисунок 3.6.4 Как я принимаю решения?
Рисунок 3.6.5 Каково мое отношение к жизни?
Определение «персонального кода»
Для обобщения полученных данных после идентификации собственного типа, студентам предлагается определить свой персональный код. Четыре определенные буквы составляют профиль личности. На рисунке 3.6.6 приведены все 16 профилей. Основу каждого составляет серьезная теория и эмпирические наблюдения за поведением людей. Каждый из 16 профилей охватывает широкий спектр поведений, стилей, ценностей и вкусов.
Рисунок 3.6.6 16 профилей
Необходимо, чтобы студенты поняли, что приведенный код не следует рассматривать, как окончательный приговор: скорее это только отправная точка для более глубокого понимания самих себя и окружающих. Важно не чувствовать себя ограниченным рамками своего типа. Типологическая классификация не заключает людей в тесные и неизменные рамки, не ограничивает их личность конечным набором характеристик. Главное назначение типологии – расширить возможности человека быть тем, кем он есть и позволить то же другим. Умение пользоваться принципами типологии может значительно оптимизировать межличностное общение, которое, в свою очередь обусловливает экзистенциальную эффективность. Полученная информация позволяет увидеть собственные достоинства и недостатки и наметить конкретную программу своего дальнейшего развития.
Этап 3: Выбор стратегии развития межличностных отношений на основе типологии
Использование разнообразия, как условия синергии
Внимание студентов снова обращается на тот факт, что в типологии нет хороших или плохих типов. Имея сильные или слабые стороны, каждый из типов обеспечивает удивительное разнообразие мира, которое собственно и является предпосылкой развития. Только разнообразие обеспечивает такое взаимодействие, когда уникальный вклад каждого в итоге позволяет получить синергетический эффект.
Оптимизация выбора стратегий на основе типологии
Выбор стратегии межличностного взаимодействия может быть значительно оптимизирован предварительным анализом типов, поскольку это помогает:
Командная работа по созданию описаний типов для обеспечения оптимального выбора
Чтобы выбрать оптимальную стратегию, необходимо, прежде всего, корректно идентифицировать тип. Студентам предлагается, разделившись на 4 проблемные группы создать списки ключевых слов, описывающих разницу между типами на основе полученной ранее информации в сочетании с собственным опытом. Затем студенты собираются на общий сбор, где докладывают о результатах своей работы всей группе и в ходе обсуждения создают ориентировочные списки, помогающие идентифицировать конкретные типы в процессе выбора оптимальной стратегии межличностного взаимодействия. Окончательная работа над списками производится в технике наложения когнитивных схем, где предложенные студентами списки накладываются на общественно выработанные. Примеры списков приведены в таблицах 3.6.1, 3.6.2, 3.6.3 и 3.6.4.
|
Экстраверты (Е) |
Интроверты (I) |
|
Общительность Активное взаимодействие Внешний Широта Экстенсивный Обширные связи Расходование энергии Внешнее выражение Разговорчивый Говорят, потом думают |
Замкнутость Сосредоточенность Внутренний Глубина Интенсивный Ограниченные связи Сохранение энергии Внутренняя реакция Задумчивый Думают, потом говорят |
Таблица 3.6.1 Ключевые слова, описывающие разницу между
Экстравертами и Интровертами
Таблица 3.6.2 Ключевые слова, описывающие разницу между
Сенсорным и Интуитивным типами
|
Сенсорный (S) тип |
Интуитивный (N) тип |
|
Последовательный Ориентирован на настоящее Реалистичный Трудная работа Фактический Земной Реальные факты Практичность Конкретный |
Спонтанный Ориентирован на будущее Философский Вдохновение Концептуальный Парящий в облаках Фантазия Оригинальность Обобщающий |
Таблица 3.6.3 Ключевые слова, описывающие разницу между
Мыслительным и Чувствующим типами
|
Мыслительный (T) тип |
Чувствующий (F) тип |
|
Объективный Твердый Ориентирован на законы Принцип Справедливость Система Аналитический Установка Беспристрастный |
Субъективный Мягкосердечный Ориентирован на обстоятельства Убеждение Гуманизм Гармония Чуткий Общечеловеческая ценность Вовлеченный |
Таблица 3.6.4 Ключевые слова, описывающие разницу между
Решающим и Воспринимающим типами
|
Решающий (J) тип |
Воспринимающий (P) тип |
|
Урегулированный «Решено» Ригидный Управлять Закрытость Спланированный Структура Определенный «Предельный срок» |
Нерешенный «Поживем – увидим» Гибкий Адаптироваться Открытость Неокончательный Процесс Ориентировочный «Что еще за срок?» |
Полученные ориентиры для определения типа позволяют оптимизировать процесс выбора необходимых стратегий, обеспечивающих жизнедеятельность студентов. Далее, на этапе практик студенты смогут определить тип своего рабочего дня и сопоставить его с собственным типом, с тем, чтобы осуществить выбор оптимальной организации своего рабочего времени. Студентам будет также дана возможность выбора оптимальной стратегии принятия решений, основанной на принципах типологии. И, наконец, понимание типов, позволит оптимизировать выбор стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации и направить ее в конструктивное русло.
Этап 4: практика
Студентам предлагается попрактиковаться в использовании принципов типологии в трех сферах их жизнедеятельности: планирования рабочего времени; принятия решений и межличностного взаимодействия в условиях конфронтации.
Практика: тип рабочего дня
Предлагаемая практика позволяет определить тип гипотетического или реального рабочего дня в контексте типологии и выяснить возможные в перспективе или уже существующие причины стрессов и неудовлетворенности работой при сопоставлении собственного профиля с типом рабочего дня. Для этого студентам необходимо проанализировать, на что будет или уже тратится рабочее время и оценить в процентах каждый фрагмент опросного листа в отношении всех восьми предрасположенностей (см. Табл. 3.6.5).
Таблица 3.6.5 Тип рабочего дня
|
№ |
Тип деятельности |
% времени |
|
|
1 |
Е-деятельность |
Совещания, ответы на телефонные звонки, встречи с представителями общественности, забота об окружающих и требования, предъявляемые к ним. |
|
|
2 |
I-деятельность |
Работа при закрытых дверях, размышления, анализ, чтение или просто слушание. |
|
|
3 |
S-деятельность |
Внимательный разбор деталей, плата по счетам (в буквальном и переносном смысле) |
|
|
4 |
N-деятельность |
Решение творческих задач, разрешение нестандартных ситуаций, принятие оригинальных решений |
|
|
5 |
T-деятельность |
Объективная оценка конфликта, анализ последствий тех или иных действий, сосредоточенность на текущих проблемах. |
|
|
6 |
F-деятельность |
Поощрение окружающих, поддержание приятной обстановки в коллективе, внимание к отдельным личностям. |
|
|
7 |
J-деятельность |
Следование расписаниям и срокам, организация окружающих, борьба с отвлекающими факторами. |
|
|
8 |
P-деятельность |
Реакция на непредвиденные обстоятельства, поддержание восприимчивости к любой ситуации. |
Если тип рабочего дня не совпадает с индивидуальными предрасположенностями, человеку необходимо, в зависимости от конкретной ситуации, либо самому изменить этот тип, либо обсудить проблему со своим руководителем, поскольку в интересах обоих сторон оптимизировать рабочий процесс с целью обеспечения более эффективного вложения индивидуальных ресурсов для получения более высоких результатов.
В случае отсутствия такой возможности и при желании сохранения работы конструктивным выводом может стать развитие отсутствующих качеств. Таким образом, практика служит своеобразным индикатором зоны индивидуального развития посредством наложения собственных предпочтений на общественно выработанные требования.
Если же это гипотетический рабочий день и трудовая деятельность только предстоит в будущем, то предлагаемая практика может служить хорошим ориентиром для оптимального выбора перспективной трудовой деятельности. И для организации и для сотрудника выгодно, если тип рабочего дня совпадает с индивидуальными предпочтениями работника. Такая методика может служить, как эффективное средство для оптимизации отбора и развития персонала.
Практика: Z-модель решения проблем
Способность к разрешению проблем значима в удовлетворении профессиональных, социальных и экзистенциальных смыслов. Ее можно назвать ключевой в обеспечении экзистенциальной эффективности человека. Студентам предлагается проанализировать, на какие личные предпочтения они ориентируются при принятии решений. Затем им предлагается для анализа общественно выработанная Z-модель решения проблем, основанная на принципах типологии (см. Рис. 3.6.7). После ознакомления с моделью студентам предлагается, используя технику наложения когнитивно-смысловых структур, определить, в чем их собственная стратегия расходится с общественно выработанной. Таким образом, обнаруживаются пробелы, устранение которых может способствовать личностному развитию, укажут на пути оптимизации индивидуальных стратегий принятия решений.
Рисунок 3.6.7 Z-модель решения проблем
Далее студентам предлагается осуществить анализ их реальных проблем в формате Z-модели. Для этого группа делится на тройки, где каждый по очереди исполняет роли: «обладателя проблемы», его «помощника» и стороннего «наблюдателя». «Обладатель проблемы» должен поделиться своей проблемой с «помощником», который помогает ему разработать оптимальную стратегию, задавая вопросы в контексте Z-модели. «Наблюдатель» фиксирует процесс выработки решения и предоставляет полученные результаты для итогового обсуждения. После работы в тройках все студенты собираются вместе на итоговое совещание и делятся обретенных в ходе практики опытом. Обобщенный анализ фиксируется на лекционных плакатах для дальнейшего использования в дневниках обучения.
Практика: определение личностных особенностей и эмоциональных состояний участников конфликта
Перед практикой студенты вводятся в проблему. Им задается вопрос, зависит ли конфликтное взаимодействие от типа его участников. В ходе обсуждения выясняется, что у конфликта много лиц. Он может выглядеть, как простая схватка или более изощренное выражение конфронтации. Это может быть:
Конфликт может иметь различные последствия:
Наши различия в ценностях, мнениях, представлениях, понимании и восприятии окружающего нас мира обрекают нас на конфликт. Нравится нам это или нет, конфликт существует столько, сколько люди работают в группах. Хотя очень немногие психически здоровые люди ищут столкновений, похоже, что столкновения находят нас сами. Даже если мы очень постараемся, рано или поздно мы не сможем избежать конфликта.
Проблема начинается с того, что различные психологические типы понимают конфликт по разному. Изложение своей позиции для одного, это – начало спора для другого. Чья-то невинная речь, может быть воспринята как явная провокация. Простое недоразумение для одного, другим может казаться жестоким оскорблением.
Некоторые психологические типы имеют характерные особенности, позволяющие разрешать конфликтную ситуацию. В стрессовой ситуации «TJ» сохраняет объективность и не впадает в эмоции. «Е» благодаря собственному красноречию может «заговорить» любую ситуацию. А сдержанный и молчаливый «I» может сбить накал разгорающегося конфликта. Но как показывает опыт не один психологический тип не блещет в конфликтной ситуации. Трудно сказать почему, но конфликт способствует проявлению худшей стороны черт. Так «TJ» становится еще жестче и непоколебимо уверенным в своей правоте, не признавая никакую другую точку зрения. «Е» вместо проявления своего умения уговаривать становится просто шумным и неоправданно агрессивным. А «I» закрывается в себе, блокируя коммуникацию, которая смогла бы помочь разрешить конфликт. Отдельные конфликты могут возникнуть и между людьми одного типа. Это ведет к гипертрофированному выражению их черт. Существует закономерность: «Ваши достоинства, доведенные до крайности, превращаются в ваши недостатки». Поэтому лучше иметь посредника противоположного психологического типа. Он смотрит на ситуацию иначе и может дать ценный совет.
Неспособность сотрудников разрешить конфликт заставляет продвинутые организации тратить огромные суммы денег на тренинги персонала, направленные на развитие навыков разрешения конфликтов. Некоторые из этих тренингов предлагают полезные методы, но в основном существует огромный разрыв между предлагаемыми теориями и реальной жизнью. 10-12 принципов не могут охватить бесконечное многообразие конфликтных ситуаций. Знание типологии может обеспечить некоторыми знаниями, которые помогут в обращении с конфликтной ситуацией и даст возможность сознательного выбора стиля поведения во время или после столкновения.
Для тренировки способности определять тип при выборе стратегии межличностного взаимодействия предлагается следующая практика: студенты должны установить, как тот, или иной тип ведет себя во время конфликта, т.е. вписать ситуацию в контекст типологии. Для этого им дается описание ситуации конкретного межличностного взаимодействия, где существуют пробелы, которые они должны заполнить символами тех типов, стиль поведение которых описывает ситуация. В приведенных описаниях для удобства восприятия на месте пробелов жирным шифром указаны эталонные ответы.
Как «E» & «I» ведут себя во время конфликта
«E» пытается подсознательно перенести конфликт вовне, сделав его предметом обсуждения. Они пытаются смести собеседника потоком слов, уточняя по ходу свою позицию. Большинство из «E» убеждены, что если они скажут еще одно слово, то все станет ясно. В тоже время «I» ощущают, что если они услышит еще хоть одно слово, то взбесятся.
Проблема с «E» заключается в том, что они могут столько наговорить в короткий период времени, что потом сами не помнят что сказали совсем недавно. Они могут быть удивлены и даже шокированы, узнав, что другие не только помнят их слова, но и обижаются на них. Это порождает, по крайней мере, две проблемы: первая состоит в том, что обида вызвана словами, которые были направлены только на прояснение ситуации. Другая проблема в том, что «E» не помнят, что они говорили. В результате возникает новый спор относительно того, а были ли слова вообще произнесены, какие слова точно употреблялись и, наконец, хотел ли «E» сказать то, что было услышано собеседником. Ситуация может быть еще хуже, если «E» в тоже время является «J», который имеет тенденцию употреблять довольно категорические утверждения, такие как «Мне это нравится», «Мой ответ – нет», «Сделай это сейчас же». Эти слова могут быть сказаны без мысли о том, как они могут повлиять на окружающих. Споря с таким типом, необходимо помнить основное правило: они знают ответ заранее, ваш вопрос для них не имеет значения». Существует английский анекдот, когда полковник описываемого типа отправлялся на 3 дня в отпуск, он сказал своим подчиненным: «Если во время моего отсутствия, что-либо случится, разрешайте проблему с помощью 5 «Nos»: «no», «no», «no», «no», и «no».
А теперь представим, каково при этом «I». Во время конфликта они говорят себе: «Остановись и хорошо подумай, проанализируй свой следующий шаг. Не раскрывай свои чувства, не делай из себя дурака, не делай и не говори ничего такого, о чем позже пожалеешь. Главное – оставаться спокойным, хладнокровным и сдержанным». Конфликт для «I» - это тяжелый физический стресс. Во время спора «E» выплескивает свои проблемы на окружающих, а «I» загоняет их вовнутрь. Каждая клетка у них напряжена. Когда «I» находится в конфликте с «E», он «играет на чужом поле». «E» составляют 70 процентов населения. Поэтому большинство конфликтов – это словесные стычки. Лучший способ борьбы с «E» предложить: «Слушай, напиши все, что думаешь, я прочитаю и завтра мы к этому вернемся». Проговаривание проблем без их внутреннего анализа – самый неэффективный способ разрешения конфликта.
Как «S» & «N» ведут себя во время конфликта
Эти типы связаны с восприятием информации, что позже становится основой принятия решений. Восприятие информации «S» в основном связано с деталями (что было сказано и что случилось). Ключевое значение имеют слова и события. Для «N» более значимы подтекст и значения, что ведет к вариациям типа «Да, но …», которые звучат, как:
«S»: «Да, но это то, что ты сказал…»
«N»: «Да, но я имел в виду, что…»
«S»: «Да, но если ты имел это в виду, надо было так и говорить».
«N»: «Да, но я считаю, что нет необходимости говорить то, что умным людям итак понятно».
Как «T» & «F» ведет себя во время конфликта
В ходе простого обмена мнениями «T» нужна точность и ясность, которые воспринимаются «F», как антагонизм. Желая прояснить ситуацию «T» может спросить «F»: «Что ты имеешь ввиду?». «F» начинает защищаться в ответ на слова, которые звучат для него, как грубое требование: «Я не знаю», или «По-моему, ты сердишься», или «Пожалуй, это – не важно». Такие ответы не удовлетворяют «T» и он начинает давить на «F», чтобы получить более точную информацию: «Как это ты не знаешь, что имеешь в виду?», или «Я совсем не сержусь, я просто хочу понять, что ты хочешь сказать», или «Это имеет принципиальное значение, потому что необходимо, договориться с самого начала». В результате «F» расстраивается еще больше и отвечает: «Понимай, как тебе угодно». В результате диалог, который начался, как внесение ясности, заканчивается, как конфликт. При этом обе стороны даже не поняли, что произошло.
Если вы спросите «T» и «F», что такое конфликт, то «T» определит конфликт, как неизбежный процесс, которые помогает улучшить креативность. Его определение будет включать такие слова, как «творческое напряжение», «когда два стиля мышления не совпадают», «столкновение сил». «F» будут употреблять такие понятия, как «дисгармония» и «избегание любой ценой». Для описания конфликта они выберут такие слова, как «стрессовый», «эмоциональный», «огорчительный».
Описывая свое поведение в ситуации конфликта «T» скажет, что он пытался понять суть, обсудить проблему и выработать подход к ее разрешению. В такой же ситуации «F» сконцентрируется на собственных эмоциях и будет винить себя во всем, что произошло. Очень часто его реакция выражается физически в повышении голоса, плаче и т.п.
«T» предпочтет, чтобы «F» не переносил конфликт на личностный уровень, доверяет фактам и не выражает сильных чувств. «F» предпочел бы, чтобы «T» считался с их чувствами и помнил, что обе стороны беспокоятся о разрешении ситуации и точки зрения обоих должны быть учтены. Легко заметить, что некоторые конфликта не могут никогда разрешиться из-за простого существования разных подходов к их разрешению.
Самое интересное, что как «T», так и «F» больше всего бояться одного и того же, но причины у них разные. Самое опасное для обоих – потерять контроль над собой. «T» не хочет «переходить на личности», поскольку боится потерять контроль и обнаружить, что сказанное задевает их лично. «F» боится, что во время спора их может «понести» и они наговорят такого, что может разрушить их межличностные отношения.
Главные вывод заключается в том, что не существует плохих или хороших подходов к разрешению конфликта, а существуют различные подходы. Это понимание может открыть двери к разрешению проблем, которые казались неразрешимыми.
Как «J» & «P» ведут себя во время конфликта
Когда «J» знает что-либо твердо, то очень трудно обсуждать верно, или неверно его представление. Менеджеры в своем большинстве принадлежат типу «J», что априори создает чреватую конфликтами ситуацию. «J» любит порядок. Любые незапланированные или неожиданные изменения, могут вызвать бурную реакцию, которая часто воспринимаются, как гнев или несогласие, хотя на самом деле это не всегда так. Первая негативная реакция «J» указывает на тот факт, что разрушены его планы, а не на то, что собственно сказано.
Для «J» также важно закрыть прения. Они сразу дают понять, что никогда не изменят свою точку зрения, поэтому в обсуждении просто нет смысла. «Так сказал босс. Я ему верю и все». Согласно своей природе «J» говорят так, как будто они убеждены в своей правоте или не желают ничего обсуждать, даже, если и не знают, правы они или нет. Для них действительная проблема обсуждать спорные вопросы без ориентации на готовый ответ. «J», принадлежащие одновременно к типу «E», удивляются, когда узнают, что в пылу дискуссии они выглядели сердитыми. В действительности они не злились. Они говорят громко, их утверждения звучат категорично, они надеются, что подобное поведение заставит оппонента отступить и удовлетворительное решение может быть достигнуто. Но такое агрессивное поведение, ведет к диаметрально противоположным результатам: собеседник сворачивает разговор, не желая воевать со столь сердитым индивидом.
Когда «J» закрываются и не желает ничего обсуждать, положение «P» становится очень сложным. «P» имеет собственную точку зрения и имеет тенденцию рассматривать вещи с различных точек зрения, оставаться открытым для различных вариантов и проявлять действительную гибкость. Чем напряженнее ситуация, тем больше разрывается «P» между различными точками зрения. «J» интерпретирует такое поведение, как ненадежное или даже наплевательское. В результате возникает порочный круг. «P» продолжает анализировать варианты; «J» фиксируется на своей позиции и настаивает на том, что его решение – единственно правильное. «P» не может удержаться от искушения подкинуть упрямцу еще парочку вариантов. В результате обе вовлечены в безнадежный конфликт, который даже не связан с вопросами, которые возникли в самом начале.
Эффективность практики оценивается количеством совпадения ответов с эталоном. Такое наложение также служит средством определения зоны индивидуального развития.
Этап 5: генерализация
Обобщение обретенного в ходе интерактивной лекции опыта осуществляется, как индивидуально, так и в рамках нескольких пленарных заседаний группы. Используя ранее полученные и зафиксированные на лекционных плакатах результаты, студенты оценивают их с позиций использования, как для целей саморазвития, так и для разрешения реальных проблем их жизнедеятельности (см. ранее разработанные таблицы описания типов; типологию рабочего дня, Z-модель принятия решений).
В результате обобщения результатов практики, посвященной определению личностных особенностей и эмоциональных состояний участников конфликта, сначала в малых группах, а затем всей группой в целом разрабатывается конкретная инструкция «Пять шагов к разрешению конфликта», которая включает следующие рекомендации:
Далее студентам предлагается выработать самостоятельно рекомендации преодоления конфликта для каждого типа, а затем наложить их на общественно выработанные. В итоге каждый получает в обобщенном виде «Краткие рекомендации по разрешению конфликтов» в контексте принципов типологии (см. Рис. 3.6.8).
После этого студенты заполняют собственный дневник обучения. А именно:
Для ориентировки в заполнении разделов дневника обучения в качестве общественно выработанной когнитивно-смысловой структуры может служить перечень способов оптимизации выбора стратегий межличностного взаимодействия, планирования и принятия решений на основе типологии, приведенный выше в разделе, посвященном выбору.
В заключении студенты вновь собираются на пленарное заседание, в рамках которого формируются заключительные выводы о значимости обретенной компетентности для развития способности к синергетическому взаимодействию в контексте принципов типологии. Намечается пути совершенствования обретенных навыков в реальных условиях, формируется программа конкретных действий, которая позволяет усовершенствовать ранее разработанную индивидуальную программу.
Рисунок 3.6.8 Рекомендации по разрешению конфликта
Эко-гуманистическая технология саморазвития