Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
УТВЕРЖДАЮ
Начальник ФПП
Московского университета
МВД России
полковник полиции
_____________А.Н. Милькевич
«__» _____________ 2012 г.
План – конспект
проведения занятий с личным составом 3 курса ФПП Московского университета МВД России по изучению Кодекса профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации
(в рамках мероприятий по воспитательной работе)
Тема занятия: Статья 13. Особенности общения с посетителями органов внутренних дел
Дата проведения: 11 декабря 2012 г.
Цель занятий: профессионально-нравственное воспитание
Место проведения занятий: учебная аудитория № 113
Форма проведения занятия: лекция
Время проведения занятий: с 16.00 – 17.30
Учебная литература: Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации (Приказ МВД РФ № 1138 от 24.12.2008 г.)
|
Учебные вопросы |
Время |
Ход занятия |
|
Вводная часть |
10 мин. |
- Проверка наличия личного состава - Проверка готовности личного состава к проведению занятия - Объявление темы, начало занятия |
|
Основная часть |
70 мин. |
Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации Статья 13. Особенности общения с посетителями органов внутренних дел 1. Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся в милицию, как правило, столкнулся с неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о сотруднике и работе милиции в целом. 2. При приёме посетителей органов внутренних дел сотруднику рекомендуется: ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя, предложить ему присесть; проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, желание помочь посетителю; выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме; разъяснить при необходимости требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу; принять решение по существу обращения посетителя; проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, а также обжалования принятого решения. 3. В случае конфликтного поведения со стороны посетителя сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса. 4. Сотрудник не должен: заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приёма; перебивать посетителя в грубой форме; проявлять раздражение и недовольство по отношению к посетителю; разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя. |
|
Заключительная часть |
10 мин. |
- Подведение итогов занятия - Проверка полученных знаний - Ответы на возникшие вопросы - Окончание занятия. |
Начальник 3 «П» курса ФПП
Московского Университета МВД России
Подполковник полиции М.М. Курбанов
«__» __________ 2012 г.