Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФИЛИАЛ В г. МИНСКЕ
Курсовая работа
ХАРАКТЕРИСТИКА ТОЛЕРАНТНОСТИ У СПЕЦИАЛИСТОВ ИЗ РАЗНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Специальность «Психология»
Курс 2, группа 01
СОЛОВЬЁВ АЛЕКСАНДР АНДРЕЕВИЧ
Научный руководитель:
ассистент кафедры психологии Горбат И.В.
Минск 2011
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
. Теоретическое исследование толерантности у специалистов из разных сфер деятельности
.1 Понятие толерантности в психологии
.2 Основные подходы к проблеме изучения толерантности
.3 Особенности толерантности специалистов из разных сфер деятельности
. Эмпирическое исследование толерантности у специалистов из разных сфер деятельности
.1 Организация и методика исследования
.2 Анализ результатов исследования толерантности у специалистов из разных сфер деятельности
Заключение
Список использованных источников
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Понятие «толерантность», получившее в XXI веке широчайшее распространение, означает готовность лояльно относиться и позволять существовать мировоззрению, образу мыслей, чувствам, культуре, вероисповеданиям, поведению и прочим особенностям людей, которые не совпадают с собственными, не разделяются и не поддерживаются человеком, но не вредят окружающим. Толерантность признается сегодня актуальнейшей проблемой сосуществования людей во всём мире и в нашей стране в частности.
Вопросами профессиональной толерантности и проблемами толерантности специалистов разных из сфер деятельности в сфере психологии занимались Г.Л. Бардиер, С.К Бондырева, М.В. Кибакин, Г.С. Кожухарь, О.Е. Радченко, Н.В. Самсонова, Л.Ф. Суржикова, Е.С. Сухих, И.Ю. Устинов и др. В то же время следует отметить, что толерантность представителей разных сфер деятельности до сих пор исследована недостаточно, и посему представляет достаточный научный интерес.
Принято считать, что уровень общей и профессиональной коммуникативной толерантности представителей любых профессий в нашей республике достаточно высок. Исключением являются только специалисты силовых структур, поскольку в силу своей профессии они обладают правом и обязанностью на нормативно определенное применение вооруженного насилия в целях защиты интересов личности, общества и государства.
Исследование влияния профессий на толерантность личности позволит выявить как динамику толерантности общества в целом, так и наиболее уязвимые к интолерантности сферы деятельности, труд в которых, возможно, требует регулярной психокоррекционной работы психологов. Это позволит увеличить производительность труда в данных сферах деятельности, а также избежать возможных конфликтов, возникающих по причине проявления различного рода интолерантности в профессиональной деятельности.
Актуальность исследования: толерантность как психологическая категория до сих пор остается недостаточно раскрытой. Психология толерантности, предложенная Г.Л. Бардиер в качестве отдельной ветви социальной психологии, только переживает период становления. Недостаточно охарактеризована структура толерантности, её сущностные характеристики и компоненты. Концепции психологии толерантности многообразны и не всегда согласованны, а область профессиональной толерантности до сих пор остаётся практически неисследованной.
Цель исследования: изучить характеристику толерантности специалистов из разных сфер деятельности.
Задачи исследования:
1. Провести теоретический анализ проблемы толерантности в психологии.
. Эмпирически исследовать толерантность специалистов из разных сфер деятельности.
. Проанализировать результаты исследования и дать характеристику толерантности специалистов из разных сфер деятельности.
Объект исследования: толерантность.
Предмет исследования: толерантность специалистов из разных сфер деятельности.
Гипотеза исследования: общая коммуникативная толерантность специалистов из разных сфер деятельности превалирует над интолерантностью.
Методологическая основа исследования:
- личностный и деятельностный подходы (представители - А.Г. Ковалёв, В.Н. Мясищев, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн, Б.М. Теплов), одним из важнейших положений которых является соответствие нервно-психических свойств человека требованиям деятельности;
концепция социальной психологии толерантности Г.Л. Бардиер, рассматривающая толерантность как самостоятельную психологическую категорию в структуре социальной психологии и систематизирующая эту категорию с точки зрения отдельных её характеристик;
подходы к исследованию толерантности А.Г. Асмолова, Л.Г. Почебут, Г.У. Солдатовой и Л.А. Шайгеровой, теоретически обосновывающие особенности практического применения методов исследования толерантности.
Методы и методики исследования: в процессе исследования были использованы следующие методы:
. Теоретический анализ научной литературы по проблеме исследования.
. Общенаучные методы: анализ, синтез, обобщение, сравнение.
. Метод тестов.
Методика диагностики общей коммуникативной толерантности (ОКТ) В.В. Бойко.
Научная новизна исследования: обобщение полученных данных и практических выводах о характеристике различных аспектов толерантности личности в свете профессиональных различий.
Практическая значимость исследования: результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего изучения различных аспектов толерантности и в практической деятельности психологов.
Эмпирическая база исследования: в/ч № 53890, «Европейская электротехническая компания» и гостиница РУП «Белстройцентр». Общий объем выборки составил 30 человек в возрасте 30 - 35 лет, из них 15 мужчин и 15 женщин.
Структура и объём работы: введение, общая характеристика работы, две главы (теоретическая и эмпирическая), выводы, заключение, список использованных источников и приложение. Полный объём работы составляет 40 страниц; количество приложений - 3; количество использованных источников - 30.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ У СПЕЦИАЛИСТОВ ИЗ РАЗНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
.1 Понятие толерантности
Понятие «толерантность» появилось ещё в I-III вв. н.э. в древнеримском обществе. В переводе с латинского tolerantia означает «терпение» [11, с.594]. О.Д.Агапов уточняет: «Понятие толерантности в античности в первую очередь означает претерпевание страданий» [1, с.14]. Выявляя истоки возникновения толерантности, О.Д.Агапов писал, что римляне, прибегая к союзам с пограничными племенами, все чаще шли на уступки местным властям. И вчерашние провинциалы стали осознавать, что именно на них держится империя. Они стали требовать уважения к своему этническому своеобразию, своим верованиям: «Фактически, они требуют от вчерашних господ толерантности, требуют её взамен службы на продолжение дела империи» [1, с.13].
Проблемам толерантности личности посвящены исследования как зарубежных психологов (Т.Адерно, Г.Айзенка, С.Баднера, Дж.Келли, Р.Кеттела, К.Лоренца, Г.Олпорта, К.Поппера, Б.Э.Риэрдон, К.Роджерса и др.), так и отечественных учёных (А.Г.Асмолова, Г.Л.Бардиер, В.В.Бойко, С.К.Бондыревой, И.Б.Гриншпуна, Е.Ю.Клепцовой, Е.Г.Луковицкой, М.С.Миримановой, А.А.Реан, Н.М.Лебедевой, Л.Г.Почебут, Т.Г.Стефаненко, Е.С.Сухих, А.Н.Татарко, Е.И.Шлягиной, Л.А.Шайгеровой и др.)
Огромный вклад в формирование понятия толерантности, отмечает Г.Л.Бардиер, внесли философы, соотнесшие её основу - терпимость - с рядом других понятий: «Категориальное наполнение понятия толерантности может включать: духовное и социальное сплочение людей (Сократ); принцип в отношениях (Платон); равноценное существование (Аристотель); социальное значение, социальные отношения, социальная ситуация (философы Средневековья); право, суеверия, предрассудки, фанатизм (Вольтер); принципы, направленность, позитивность, терпимость относительно всех мнений, мудрость любого строя мысли (О.Конт); согласие, общегуманистические требования, ценности и нормы, разнообразие взглядов (Лейбниц); доброта, сравнительное себялюбие, парадигма «свой-чужой» (Кант); самобытность, собственная сущность, сущность других людей, самопознание, осознание равноценности всех (русские философы - Н.С.Трубецкой, И.А.Ильин, Н.А.Бердяев); великодушие, терпимость, но не терпеливость (В.Соловьев); противоречие оппозиций «универсальные ценности - самобытные культуры», тенденции глобализации и сохранения национальной самобытности, посредничество (современные философы-мультикультуралисты)» [4, с.17].
Декларация принципов толерантности, подписанная в 1995 г. в Париже 185 государствами-членами ЮНЕСКО, конкретизировала современное понятие толерантности: «Толерантность означает уважение, принятие и правильное понимание богатого многообразия культур нашего мира, наших форм самовыражения и способов проявлений человеческой индивидуальности» [8, с.1]. Это подразумевает терпимое отношение к иным национальностям, расам, цвету кожи, полу, сексуальной ориентации, возрасту, инвалидности, языку, религии, политическим или иным мнениям; это активное отношение, формируемое на основе признания универсальных прав и основных свобод человека. Это отказ от насилия и принуждения, догматизма и абсолютизации истины; это обязанность способствовать утверждению прав человека, плюрализма, демократии и правопорядка. Проявление толерантности не означает, однако, потворства или терпимого отношения к социальной несправедливости, отказа от своих или уступки чужим убеждениям: «Каждый свободен придерживаться своих убеждений и признает такое же право за другими. Это означает признание того, что люди по своей природе различаются по внешнему виду, положению, речи, поведению и ценностям и обладают правом жить в мире и сохранять свою индивидуальность. Это также означает, что взгляды одного человека не могут быть навязаны другим» [8, с.1].
Подытоживая сказанное выше, А.Г. Асмолов, Г.У.Солдатова и Л.А. Шайгерова выражают мнение: «Суть толерантности формулируется на основе признания единства и многообразия человечества, взаимозависимости всех от каждого и каждого от всех, уважения прав другого (в том числе права быть иным), а также воздержания от причинения вреда, так как вред, причиняемый другому означает вред для всех и для самого себя» [3, с.8].
Данной трактовке, отмечают А.Г. Асмолов, Г.У.Солдатова и Л.А. Шайгерова, соответствуют определения толерантности в разных языках мира: «В английском языке толерантность - «готовность и способность без протеста воспринимать личность или вещь», во французском - «уважение свободы другого, его образа мысли, поведения, политических и религиозных взглядов». В китайском языке быть толерантным значит «позволять, допускать, проявлять великодушие в отношении других». В арабском толерантность - «прощение, снисхождение, мягкость, снисходительность, сострадание, благосклонность, терпение... расположенность к другим», в персидском - «терпение, терпимость, выносливость, готовность к примирению»» [3, с.9].
В русском языке термин «толерантность» употребляется в двух смыслах. В сфере биологии и медицины он означает способность организма переносить неблагоприятное влияние какого-либо фактора среды в результате снижения чувствительности к его воздействию, а также ослабление иммунологического ответа организма на определённый антиген. Второе значение данного термина имеет синоним «терпимость», означающий способность и умение мириться с существованием чего-либо или кого-либо; принимать его, быть снисходительным к нему, считаться с чужим мнением [11].
Г.Л.Бардиер дополняет социально-психологический смысл данного понятия: «Термин толерантность, как правило, применяется в ситуациях, когда чей-то образ чувств, мыслей или действий оценивается как отличающийся от ожидаемо-привычного, выглядит угрожающим и вызывает неодобрение. Толерантность подразумевает возможность преследовать (наказывать), но сознательное решение не делать этого. Обычно данный термин применяется к ненасильственному поведению и употребляется в связи с проблемами религии <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%B3%D0%B8%D1%8F>, культуры, политики <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0>, морали <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C>. Толерантность, которая часто трактуется как терпимость, означает, что люди готовы терпеть и терпят <http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%A2%D0%B5%D1%80%D0%BF%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5&action=edit> человека или социальную группу, отличие которых от окружающего большинства вызывает у них раздражение» [4, с.3].
А.Г.Сабиров выводит следующее определение толерантности: «В своей основе толерантность есть терпимость к чужим мнениям, действиям, идеям и верованиям. Вместе с тем, толерантность - это не только терпимость, но и готовность человека благосклонно признавать, принимать поведение, убеждения и взгляды других людей, которые отличаются от его собственных убеждений и взглядов. Различие заключается в том, что «терпеть» значит не подвергать критике поступки и мысли других людей, а «относиться толерантно» значит следующее: сам так мыслить и делать не буду, но признаю право других поступать и мыслить так, как они хотят» [15, с.3].
Е.В.Алексеева и С.Л.Братченко дают сходное определение: «Суть межличностной толерантности - в осознанном и ценностно осмысленном личностном выборе, в соответствии с которым человек, имея собственное мнение, мировоззрение, уважает и признает право другого воспринимать и мыслить иначе, а также готов понимать и учитывать другие точки зрения» [2, с.166].
Интолерантность как противоположность толерантности, по формулировке А.Г.Сабирова, представляет собой «неуважение, непринятие и неправильное понимание богатого многообразия нашего мира, форм самовыражения и способов проявления человеческой индивидуальности. В своей основе интолерантность есть нетерпимость к чужим мнениям, действиям, идеям и верованиям, неготовность благосклонно признавать, принимать поведение, убеждения и взгляды других людей, которые отличаются от его собственных убеждений и взглядов» [15, с.5]. Её симптомами, по мнению А.Г.Сабирова, являются агрессивный национализм, эксплуатация, колониализм, расизм, деспотизм, склонность к анархии и насилию, жестокость, обрядоверие, индивидуализм, безличный коллективизм, нигилизм, наглость, максимализм, экстремизм, недостаток самодисциплины, жестокость по отношению к слабому, силовой комплекс, культ вождя; грубость, наглость, злобность, завистливость, распущенность, равнодушие и безразличие.
По исследованиям А.Г.Асмолова, Г.У.Солдатовой и Л.А.Шайгеровой, интолерантность проявляется также в этнической нетерпимости (сверхположительном отношении к собственной группе, порождающем комплекс превосходства над «чужими»). Этническая нетерпимость выражается в геноциде (крайнем проявлении интолерантности, когда одна группа, численно доминирующая или обладающая превосходящими технологическими ресурсами, физически уничтожает или пытается уничтожить всех членов другой группы, с которыми она вступает в контакт); в этноцентризме (признании своей группы в качестве эталонной, а других групп - худшими, и потому подчинёнными); в национализме (убеждении в превосходстве своей нации над другими и в том, что своя нация обладает большим объемом прав); в этническом насилии (в большинстве случаев выражает агрессию группы против индивида иной нации или этноса); в ксенофобии (неприязни к чужим группам), принимающей формы этнофобии (антисемитизма, кавказофобии, синофобии (фобии к китайцам), цыганофобии, азиатофобии). А.Г.Асмолов, Г.У.Солдатова и Л.А.Шайгерова особо отмечают: «Наиболее распространенные в настоящее время формы ксенофобии - этнофобия, религиозная фобия, фобия к мигрантам» [3, с.7]. Из религиозных фобий особо выделяется исламофобия [31].
Помимо расовых, этнических и религиозных фобий Г.У.Солдатова и А.В.Макарчук выделяют также фобии по отношению к группам, отличающимся по социальным, культурным, материальным и физическим признакам: «В последнюю группу входит широкий круг социальных фобий, многие из которых давно находятся в сфере внимания ученых и поэтому получили специальные и уже хорошо известные названия. Это, например, мигрантофобия - предубеждение и дискриминация против беженцев, вынужденных переселенцев, лиц, ищущих убежище; гандикапизм - фобия и предубеждение против индивидов с физическими ограничениями (физические недостатки, увечья и др.); эйджизм - предубеждения и дискриминация, вызванные возрастом человека; сексизм - предубежденность и дискриминация на основе половой принадлежности и многие другие» [18, с.5].
Таким образом, толерантность можно определить как 1) способность переносить неблагоприятное влияние среды; 2) снижение иммунитета к чему-либо чужеродному; 3) терпимость к чужим мнениям, верованиям, поведению. Современная сущность толерантности выражается в предоставлении возможности, позволении существования иных, отличных от общепринятых, религий, культур, мнений, личностей, групп и т.д., не вмешиваясь в их дела и не ущемляя их, признавая различия в воззрениях и не допуская дискриминации. Под интолерантностью же следует понимать неуважение, неприятие, нетерпимость к существованию иных, отличных от собственных, мнений, позиций, культур, конфессий, этносов, выражающееся в этнической, религиозной, культурной и иной нетерпимости к ним вплоть до прямой агрессии.
.2 Анализ основных подходов к проблеме изучения толерантности
В отечественной психологии термин «толерантность» использовался еще в 60-е гг. Б.Г. Ананьевым. Г.Л.Бардиер, говоря о толерантности как психологической категории, указывает: «В трудах отечественных социальных психологов имеются прямые или косвенные упоминания о толерантности, о возможных социальных контекстах ее проявления и развития: общении, социальном взаимодействии, межличностных и межгрупповых отношениях, социальном познании, групповой динамике, конфликтах, ценностных ориентациях, социальных нормах, мотивации, организационной культуре, менеджменте, массовых процессах, социальной и культурной адаптации, социально-психологическом тренинге и др.» [4, с.5].
Сегодня толерантность толкуется как психологическая устойчивость (А.П.Цуканова), как система позитивных установок (Н.М.Лебедева), как комплекс индивидуальных качеств, как свойство личности (И.Б. Гришпун), как система личностных и групповых ценностей (А.П.Садохин), как одобряемое поведение и отказ от навязывания точки зрения одного человека другим людям (Н.Эшфорд), как принятие соглашения о «правилах игры» (Дж.Салливан, Дж.Пьересон, Дж.Маркус), как уважение к точке зрения другого человека (Л.Г.Почебут), как определенное качество взаимодействия (М.Мацковский), как особые отношения (С.К.Бондырева), как снижение сензитивности к объекту (Е.Клепцова), как психологическую устойчивость, систему позитивных установок, совокупность индивидуальных качеств, систему личностных и групповых ценностей (Г.У.Солдатова). Данную многомерность термина подтверждает также Е.С.Сухих: «Психологический смысл толерантности трактуется многозначно: устойчивость к неопределенности, устойчивость к стрессу, конфликту, поведенческим отклонениям, этническая устойчивость» [26, с.67].
Становится ясным, что смысл толерантности как психологической категории на нынешний день многозначен: это и устойчивость к неопределенности; и устойчивость к стрессу, конфликту, поведенческим отклонениям, это также и этническая, религиозная, культурная и гендерная устойчивость. Данную точку зрения подтверждают А.Г.Асмолов, Г.У.Солдатова и Л.А.Шайгерова: «Психологический смысл толерантности наиболее полно отражен в англо-русском психологическом словаре: приобретенная устойчивость; устойчивость к неопределенности; этническая устойчивость; предел устойчивости (выносливости) человека; устойчивость к стрессу; устойчивость к конфликту; устойчивость к поведенческим отклонениям» [3, с.2].
Данная многозначность толкования толерантности обусловлена интересом к ней многих отраслей психологии. Е.С.Сухих отмечает: «Проблематика толерантности лежит на пересечении сразу нескольких отраслей психологии: психологии личности, дифференциальной и когнитивной психологии, социальной психологии и конфликтологии, политической психологии и психотерапии» [26, с.68].
Это объясняет наличие двух основных подходов к понятию толерантности, один из которых ближе к биологии, другой - к социологии. Представители первого подхода (Б.Г.Ананьев и др.) рассматривают толерантность как психологическую выносливость, способность к саморегуляции при раздражающих воздействиях социальной среды. Представители второго (А.Г.Асмолов, С.К.Бондырева, и др.) рассматривают толерантность как способность к неагрессивному поведению по отношению к другому человеку на основе открытости, независимости, равенства, отказа от доминирования, насилия и сведения к единообразию культур, норм, верований, точек зрения, выражающаяся в признании, принятии и понимании представителей иных культур.
В целях систематизации понятия «толерантность» Г.Л.Бардиер предложила выделить субъекты и объекты толерантности: «Субъекты толерантности подразделяются по критерию видов человеческой деятельности: субъекты общения, познания, труда и ценностно-ориентационной деятельности. Объекты толерантности (интолерантности) - это носители различий: биологически, культурно-психологически и социально-обусловленных» [4, с.20].
Е.В.Алексеева и С.Л.Братченко выстроили пятикомпонентную структуру толерантности личности, включающую: 1) личностное измерение (такая система ценностных ориентаций, где главенствуют ценности уважения человека, его прав и свобод, равноправия по отношению к выбору мировоззрения и жизненной позиции, ответственности за собственную жизнь и признание таковой за каждым человеком); 2) когнитивное измерение (осознание и принятие многообразия реальности и неполноты и субъективности собственных представлений и своей картины мира, особенно в ситуациях столкновения взглядов и расхождения мнений); 3) эмоциональное измерение (способность к эмпатии, установление эмоционального контакта, создание доверительной и безопасной атмосферы общения); 4) поведенческое (наличие способности к толерантному высказыванию и отстаиванию собственной точки зрения; внимательное слушание и восприятие мнений других людей, их точки зрения как имеющих право на существование, независимо от степени расхождения с собственными взглядами) способность к взаимодействию мыслящих по-разному людей и умение договариваться (согласовывать позиции, достигать компромисса), а так же толерантное поведение в напряженных ситуациях (при резких различиях в точках зрениях, столкновении мнений, оценок или культурных различий); 5) вербальное (знакомство человека с идеями толерантности и его способность внятно рассказать об этом) [2].
И.Б.Гриншпун выделяет следующие измерения толерантности: 1) установочное (как система бессознательных личностных и групповых эталонов отношений); 2) отношенческое (как наличие потребности во взаимодействии с другим при изначально позитивном эмоциональном отношении к нему); 3) когнитивное (как возможность понимания чужой системы ценностей); 4) рефлексивное (как способность к перестройке неадекватных установок, отношений и поступков); 5) волевое (как сформированность средств саморегуляции в ситуациях фрустрации); 6) поведенческое (как навыки установления контактов и продуктивного разрешения конфликтов) [7].
В качестве критериев толерантности А.П.Садохин предложил рассматривать «реальное равноправие между представителями различных народов независимо от их пола, расы, национальности, религии или принадлежности к какой-либо иной группе; взаимное уважение, доброжелательность и терпимое отношение всех членов общества к иным социальным, культурным и другим группам; равные возможности участия в политической жизни всех членов общества; гарантированное законом сохранение и развитие культурной самобытности и языков национальных меньшинств; реальную возможность следовать традициям для всех культур, представленных в данном обществе; свободу вероисповедания при условии, что это не ущемляет права и возможности представителей иных конфессий; сотрудничество и солидарность в решении общих проблем и отказ от негативных стереотипов в области межэтнических и межрасовых отношений и в отношениях между полами» [16, с.110]. Г.Л.Бардиер смотрит на данное явление иначе: «В ситуациях (процессах) проявления толерантности используются три критерия: по возникновению толерантности (личностная, межгрупповая, ситуационная); по сферам ее развития (социальные отношения, социальное познание и социальное поведение); по результату (толерантность, интолерантность, социальная пассивность)» [4, с.20].
Вопрос о границах толерантности считается самой сложной проблемой теории толерантности. Он был поднят впервые К.Поппером, который вывел также «парадокс толерантности», «парадокс терпимости»: неограниченная терпимость должна привести к нетерпимости. К.Поппер считает также, что при терпимости к нетерпимым последние неизбежно будут одерживать верх. «Во имя терпимости следует провозгласить право не быть терпимыми к нетерпимым… Мы должны провозгласить право подавлять их в случае необходимости даже силой» [27, с.9]. Этот парадокс можно выразить также следующим образом: «Мы не должны быть терпимыми ко всему. Например, к несправедливости, убийствам или к посягательствам на нашу свободу. И не следует быть терпимым к нетерпимости» [27, с.10]. Отсюда следует, что границы толерантности достаточно условны и относительны. Высокая толерантность установок может быть обусловлена нежеланием портить отношения, опасением подвергнутся негативным групповым санкциям, ориентированностью на приспособление к окружению, она может быть обусловлена традициями и стремлением соблюдать социальную норму. В подобных случаях она граничит с беспринципностью, бесхарактерностью, ведомым положением и отсутствием своего мнения. Излишняя категоричность, жесткость, негибкость мышления и поведения, в свою очередь, граничит с интолерантностью. Потому лишь искреннее уважение к личности человека, к её правам является основой истинной высокой толерантности.
Сферами проявления толерантности, называемых также её видами, по Г.Л.Бардиер являются «гендерная, возрастная, географическая, физиологическая, образовательная, межнациональная, расовая, религиозная, политическая, сексуально-ориентационная и маргинальная» [4, с.12]. Под маргинальной понимается толерантность к людям, оказавшихся у самого предела определенного социального слоя, группы, системы, культуры: либо люмпенов и изгоев, либо гениев, преодолевающих стереотипы и устоявшиеся принципы [11]. Е.С.Сухих, в отличие от Г.Л.Бардиер, различает следующие сферы: «1) межпоколенная; 2) гендерная; 3) межличностная; 4) межэтническая; 5) межкультурная; 6) межконфессиональная; 7) профессиональная; 8) управленческая; 9) социально-экономическая; 10) политическая» [26, с.73].
Основными компонентами личностной толерантности, по Ю.В.Кузнецовой, являются «...эмоциональная устойчивость, терпимость, отсутствие тревожности, бесконфликтность, способность к эмпатии; в качестве дополнительных можно выделить такие компоненты, как уважение, самоприятие, самоуважение, признание равенства, отказ от доминирования, сострадание, неагрессивность, коммуникабельность, открытость, доброта» [12, с.192].
Формы проявления толерантности также различны у разных авторов. Г.Л.Бардиер выделяет три формы: « Толерантность может проявляться, приобретая формы а) психических процессов (восприятия, мышления, эмоций, воли), б) психических состояний (устойчивость, уравновешенность), в) психологических свойств (терпимость, добродушие,.. воспитанность)». [4, с.18]. Е.С.Сухих же выделяет пять форм проявления толерантности: «1) терпимость как отстраненность от социума, неучастие, равнодушие; 2) смиренность во имя сохранения мира и соответствия социально одобряемым образцам; 3) позиция снисходительного отношения к различиям; 4) нравственные ориентации на признание и уважение прав другого; 5) открытость в отношении других, любопытство, интерес к различиям, их одобрение и восприятие в качестве ресурса развития личности и общества» [26, с.67]. Данные формы, однако, представляются скорее степенями проявления толерантности.
Таким образом, в качестве психологической категории толерантность и её компоненты известны давно. Не выступая в качестве самостоятельного психологического явления, толерантность, тем не менее, пронизывает практически все социально-психологические структуры, имеет сферы и формы проявления, критерии, степени, границы и структуру. Психологическая же трактовка толерантности на сегодняшний день двузначна: с одной стороны - это психологическая выносливость при раздражающих воздействиях социальной среды, а с другой - способность к неагрессивному поведению по отношению к иному, отличному от остальных человеку.
.3 Особенности толерантности специалистов из разных сфер деятельности
Социально-психологические границы и нормы личностной толерантности, по мнению Г.Л.Бардиер, базируются на «сформированных в процессе социализации внутренних морально-этических (воспитанность, нравственность) и внешних законодательно-правовых (законопослушность, правовая грамотность) нормативных границах человека как личности и как гражданина» [4, с.12].
Т.Г.Стефаненко, Г.У.Солдатова, Л.А.Шайгерова и др. признают, что важнейшей составляющей толерантности личности является такая её социальная самоидентификация, при которой положительный образ собственной социальной группы (возрастной, гендерной, профессиональной, этнической, культурной, религиозной) сочетается с терпимостью и принятием этнического, культурного и религиозного многообразия современного общества.
Поэтому в качестве предпосылок толерантности специалистов могут быть рассмотрены мотивы; черты личности и характера; установки; типы реагирования; стратегии и тактики конфликта; коммуникативные умения, установки и стратегии; личностные ценности; уровни морального развития; типы мироощущения; эмпатия; личностная зрелость и пр.
Говоря о толерантности личности, В.В.Бойко выделяет четыре её уровня: 1) уровень ситуативной толерантности (отношение данной личности к конкретному другому человеку); 2) уровень типологической толерантности (отношение человека к собирательным типам личностей или группам людей, например, к представителям конкретной нации, социального слоя, профессии); 3) уровень профессиональной толерантности (отношение к собирательным типам людей, с которыми приходится иметь дело по роду деятельности); 4) уровень общей коммуникативной толерантности (отношение к людям в целом, обусловленное жизненным опытом, установками, свойствами характера, нравственными принципами, состоянием психического здоровья) [5].
Е.С.Сухих подразделяет личностную толерантность на два типа: адаптивную (обусловленную стремлением избежать конфликта и следовать общепринятым нормам), с излишне оптимистическим взглядом на человека, и конструктивную (основывающуюся на балансе между собственными интересами и интересами других, при которой суждения более реалистичны, и видятся как положительные, так и отрицательные качества человека) [25].
Основными чертами толерантного специалиста принято считать ценностные ориентации на терпимость к людям, низкий уровень агрессивности, эмпатию, адекватную самооценку, высокий уровень самоактуализации, широту и гибкость мыслительных процессов, ответственность, способность к рефлексии, высокий самоконтроль, чувство юмора, стратегии компромисса и сотрудничества при решении конфликтных ситуаций [2; 5; 6; 7;12; 14; 17]. Е.С.Сухих конкретизирует образ толерантного человека: «Для толерантного человека характерно: 1) знание самого себя; 2) защищенность; 3) ответственность; 4) отсутствие ярко выраженной потребности в определенности; 5) ориентация на себя; 6) отсутствие приверженности социальному порядку (для интолерантного человека, наоборот, свойственна приверженность социальному порядку: стремление принадлежать партии, национальности, группировке); 7) способность к эмпатии; 8) чувство юмора; 9) демократизм в противоположность авторитаризму» [26, с.70].
Исследования Т.Адорно, А.Маслоу, Р.Кеттела и Г.Олпорта подтвердили связь интолерантности с авторитарностью. Для авторитарной личности, склонной к предрассудкам, характерны консерватизм, потребность в сильном лидере, потребность во внешнем объекте для выброса агрессии, боязнь проявлять собственные чувства, страх утраты самоконтроля, предвзятость, склонность к мышлению шаблонами и стереотипному поведению, властолюбие, властность и цинизм, что неизбежно способствует снижению толерантности. Эта мысль была развита Е.С.Сухих: интолерантный человек опасается как своего социального окружения, так и собственных слабостей, потому он привержен социальному порядку: стремится принадлежать каким-либо группам (партии, национальности, конфессии, группировке и пр.), где он находит защиту и ощущение безопасности и определенности. В противоположность этому, для толерантного человека характерны демократичность, знание самого себя, ответственность, отсутствие ярко выраженной потребности в определенности, ориентация на себя, отсутствие приверженности социальному порядку, способность к эмпатии, чувство юмора, чувство защищенности. Толерантная личность не ищет защиты от потенциальной агрессии извне; она не считает угрозу постоянным и неодолимым спутником существования. Личностная толерантность предполагает также расположенность к другим, снисходительность, чуткость, доверие, терпимость к различиям, умение владеть собой, доброжелательность, умение не осуждать других, гуманизм, любознательность, способность к сопереживанию, умение увидеть другую сторону истины [25].
В исследованиях, проведённых Е.С.Сухих, были также отмечены значительные различия в восприятии и ценностных ориентациях между толерантными и интолерантными испытуемыми [25].
Исследования Г.Л.Бардиер показали, что у одной и той же личности открытая интолерантность чаще проявляется в ситуациях, обращенных к прошлому, скрытая толерантность - в ситуациях, обращенных к настоящему, толерантность - в ситуациях, ориентированных не желаемое будущее [4].
Следует также отметить невербальные средства коммуникации, служащие выражением толерантного отношения. Улыбка, кивание, лёгкое поднятие бровей, подмигивание, внимательный взгляд, распахнутые руки, рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу, поглаживания, аплодисменты и т. д. символизируют в нашей стране толерантное отношение. Хмурое выражение лица, взгляд из-под полуприкрытых век или направленный в сторону, а также пристальный, враждебный, вызывающий замешательство; вздёрнутый подбородок, искривленные, поджатые или закушенные губы, скрещенные на груди руки, поза «руки в боки», сжатые кулаки и т. д. служат невербальным выражением интолерантности [5; 13; 17; 30].
Таким образом, личностная толерантность специалистов зависит как от внутренних факторов (морально-этических, характерологических и коммуникативных особенностей, стратегий и тактик конфликта, ценностей, установок и пр.), так и от внешних причин (законодательно-правовых нормативов, воспитания, характера деятельности и пр.). Способами выражения толерантности / интолерантности являются не только вербальные, но также и невербальные средства коммуникации.
Толерантные специалисты отличаются демократичностью, дружелюбием и открытостью, ценят независимость и доброту, ищут баланс интересов, признают возможность духовного роста и свободы выбора, оптимистично настроены по отношению к людям, видя в них лучшее, всегда готовы рассмотреть альтернативные пути, решения, варианты.
Интолерантные специалисты авторитарны, уверены, боевиты; ориентированы на власть, достижения, престиж, богатство, имидж и собственные интересы; полагают, что агрессивность, эгоизм и лень заложены в природе человека; считают его объектом манипуляции со стороны других людей и высших сил; не способны видеть альтернативу. Невербальные служат косвенным выражением толерантности / интолерантности личности в процессе взаимодействия.
В результате теоретического исследования толерантности и её характеристик можно сделать следующие выводы:
. Термин «толерантность» является многозначным; он означает выносливость, адаптивность, отсутствие сопротивляемости и терпимость. Как социально-психологическое явление толерантность означает уважение прав другого, в том числе права быть иным, а также воздержание от причинения им вреда. В отечественной психологии толерантность рассматривается как психологическая устойчивость, выносливость при раздражающих воздействиях социальной среды (способность к психологической саморегуляции при фрустрирующих обстоятельствах), либо как отсутствие агрессии к иному, отличному от общепринятого, и готовность к взаимодействию с ним.
. Толерантность вовсе не означает переход на сторону инакомыслящего, разделения его ценностей и взглядов; это - нейтральная по сути позиция, допускающая существование отличного от общепринятого и не мешающая его существованию, если оно никому не причиняет вреда.
. Интолерантность означает неуважение, неприятие, нетерпимость к существованию иных, отличных от собственных, мнений, позиций, культур, конфессий, этносов, выражающееся в этнической, религиозной, культурной и иной нетерпимости к ним вплоть до прямой агрессии.
. Не будучи самостоятельным психологическим явлением, толерантность, тем не менее, пронизывает почти все общественные и психологические структуры, имеет степени, сферы и формы проявления, критерии, структуру и границы. Последние являются достаточно нечёткими, так как авторитарность, категоричность и негибкость близки к интолерантности, а очень высокая толерантность - к беспринципности.
. Чрезмерная толерантность ведёт к превращению в свою противоположность (парадокс толерантности). Не следует терпеть чью-то нетерпимость, чтобы последняя не одержала верх. С интолерантностью нужно бороться, причём эта борьба не означает проявления интолерантности.
. Установками истинной толерантности являются установки уверенности, а не тревожности; установка на освоение среды вместо приспособления к ней; на коллективизм вместо индивидуализма; на реализм, а не на романтизм или цинизм; на парламентаризм вместо тоталитаризма или авторитарности, а также общечеловеческая самоидентификация вместо самоидентификации с социумами меньшего масштаба.
. Личностная толерантность зависит от внутренних факторов (морально-этических, характерологических и коммуникативных особенностей, стратегий и тактик конфликта, ценностей, установок и пр.) и от внешних причин (законодательно-правовых нормативов, воспитания, характера деятельности и пр.). Основу её составляет положительный образ собственной социальной группы при одновременном принятии иных групп и терпимости к ним.
. Выражается личностная толерантность / интолерантность не только в речи, но и с помощью невербальных средств коммуникации (взглядов, мимики, жестов, поз и пр.).
. Толерантные специалисты ценят независимость и доброту, ищут баланс интересов, признают возможность духовного роста и свободы выбора, оптимистично настроены по отношению к людям, всегда готовы рассмотреть альтернативные пути, решения, варианты. Им присущи юмор, дружелюбие, открытость, адекватная самооценка, ощущение комфорта и безопасности и готовность вникнуть в отличную от своей точку зрения. Они ориентированы на личностную независимость и свободу, принятие всего многообразия мира; не педантичны, умеют сопереживать и адекватно судить о людях.
. Интолерантные специалисты авторитарны, уверены, боевиты; ориентированы на власть, достижения, престиж, богатство, имидж и собственные интересы; полагают, что агрессивность, эгоизм и лень заложены в природе человека; считают его объектом манипуляции со стороны других людей и высших сил; не способны видеть альтернативу.
2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ У СПЕЦИАЛИСТОВ ИЗ РАЗНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
.1 Организация и методика исследования
В процессе проведения исследования целью работы было эмпирическое изучение толерантности специалистов из разных сфер деятельности. Объектом исследования являлась толерантность, а предметом исследования - толерантность специалистов из разных сфер деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимым было решение следующих задач:
. Провести анализ разработки проблемы толерантности в психологии.
. Эмпирически исследовать толерантность специалистов из разных сфер деятельности.
. Проанализировать результаты исследования и дать характеристику толерантности специалистов из разных сфер деятельности.
Была выдвинута гипотеза о том, что общая коммуникативная толерантность специалистов из разных сфер деятельности превалирует над интолерантностью.
Методологическую основу проведённого исследования составили личностный и деятельностный подходы (представители - А.Г. Ковалёв, В.Н. Мясищев, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн, Б.М. Теплов), одним из важнейших положений которых является соответствие нервно-психических свойств человека требованиям деятельности; концепция социальной психологии толерантности Г.Л. Бардиер, рассматривающая толерантность как самостоятельную психологическую категорию в структуре социальной психологии и систематизирующая эту категорию с точки зрения отдельных её характеристик; подходы к исследованию толерантности А.Г. Асмолова, Л.Г. Почебут, Г.У. Солдатовой и Л.А. Шайгеровой, теоретически обосновывающие особенности практического применения методов исследования толерантности.
В процессе исследования были использованы следующие методы:
. Теоретический анализ научной литературы по проблеме исследования.
. Общенаучные методы: анализ, синтез, обобщение, сравнение.
. Метод тестов.
Для решения поставленных выше практических задач была использована методика диагностики общей коммуникативной толерантности В.В.Бойко. Данная методика позволяет диагностировать толерантность в основном посредством измерения уровня развития качеств и характеристик, присущих интолерантной личности. Этот приём широко распространён в диагностике толерантности, что подтверждают наблюдения Г.У.Солдатовой: «Аспекты толерантности исследуются, как правило, через обратную сторону толерантности - интолерантность» [19, 30].
Методика, предложенная В.В.Бойко, позволяет диагностировать толерантные и интолерантные установки личности, проявляющиеся в процессе общения. Согласно автору методики, коммуникативная толерантность, или толерантность в общении, подразделяется на ситуативную, типологическую, профессиональную и общую.
Уровень ситуативной толерантности определяется отношением человека к конкретному партнеру по общению (супругу, коллеге, случайному знакомому).
Типологическая толерантность определяется отношением к собирательному типу или группе людей (представителям какой-либо национальности, профессии, социального слоя).
Профессиональная коммуникативная толерантность проявляется в рабочей обстановке, во взаимодействии с теми людьми, с которыми приходится иметь дело по роду деятельности (клиентами, пациентами).
Общая коммуникативная толерантность обусловлена жизненным опытом, свойствами характера, нравственными принципами и в значительной мере предопределяет другие формы коммуникативной толерантности.
Бланк методики подразделяется на девять шкал по пять вопросов каждая, итого - сорок пять вопросов. Каждая из шкал предназначена для выявления интолерантных черт личности: шкала 1 - «Неприятие или непонимание индивидуальности другого человека»; шкала 2 - «Использование себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других людей»; шкала 3 - «Категоричность или консерватизм в оценках других людей»; шкала 4 - «Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров»; шкала 5 - «Стремление переделать, перевоспитать партнеров»; шкала 6 - «Стремление подогнать партнера под себя, сделать его «удобным»»; шкала 7 - «Неумение прощать другим ошибки, неловкость, непреднамеренно причинённые неприятности»; шкала 8 - «Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому другими людьми»; шкала 9 - «Неумение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других».
Чем больше общее количество набранных баллов - тем выше уровень общей коммуникативной интолерантности личности. Максимальное число баллов по каждой шкале составляло 15, общее по всем шкалам - 135.
Исследование проводилось на базе трёх организаций: «Европейской электротехнической компании», гостиницы РУП «Белстройцентр» и в/ч № 53890 в течение двух недель в групповом и - при необходимости - в индивидуальном порядке. В исследовании принимало участие 30 человек (15 мужчин и 15 женщин) в возрасте 30 - 35 лет.
Перед началом тестирования было проведено инструктирование и мотивирование испытуемых; проверено, правильно ли испытуемые поняли инструкцию. Инструкция сначала была дана в устной форме: «Оцените, пожалуйста, насколько приведенные ниже суждения верны по отношению к Вам. При ответе используйте баллы от 0 до 3, где 0 - совсем неверно, 1 - верно в некоторой степени, 2 - верно в значительной степени, 3 - верно в высшей степени». Аналогичная инструкция в письменном виде располагалась в начале бланка. Образец бланка приведён в Приложении 1.
Бланки методики предлагались респондентам без подразделения утверждений на шкалы, в сплошном порядке и без упоминания названий шкал, чтобы избежать появления неискренних или «желательных» ответов. Для того, чтобы раскрепостить испытуемых, способствовать большей искренности их ответов, респондентам было подчёркнуто, что понятие «правильные» и «неправильные» ответы отсутствует, что исследование является групповым и анонимным.
Процедура заполнения бланков занимала около 10 минут. Исследуемые письменно отмечали своё мнение в свободной графе предложенных бланков для ответов, которые потом изымались экспериментатором для обработки.
По мере прохождения исследования баллы с бланков переносились в таблицу первичных эмпирических данных исследования (Приложение 2) и подсчитывалось общее количество баллов по каждой из шкал в отдельности (от 0 до 15), а затем - общая сумма (от 0 до 135). Чем выше было число набранных респондентом баллов, тем, соответственно, выше являлась степень его интолерантности к окружающим.
Результаты, полученные в ходе проведения исследования, были систематизированы и переведены в процентное соотношение. На основании балльной и процентной выраженности признаков строились таблицы и графики для наглядного представления степени выраженности толерантности у специалистов разных сфер деятельности. Затем были сделаны выводы и дана характеристика общей коммуникативной толерантности специалистов из разных сфер деятельности.
Таким образом, процесс эмпирического исследования толерантности специалистов из разных сфер деятельности включал инструктирование респондентов, заполнение ими бланков методики, составление сводной таблицы эмпирических данных на основании заполненных бланков, переведение этих данных в процентное соотношение для последующей их систематизации, графическое оформление результатов исследования для большей наглядности. На основании анализа полученных результатов были сделаны соответствующие выводы и дана характеристика толерантности специалистов из разных сфер деятельности.
.2 Анализ результатов исследования толерантности у специалистов из разных сфер деятельности
Результаты проведённого исследования показали, что средний балл специалистов из разных сфер деятельности составил 61,83 (Приложение 3). Поскольку в данной методике толерантность измеряется через свою противоположность - интолерантность - то, следовательно, чем выше баллы, тем ниже толерантность. Балльное и процентное соотношение общей коммуникативной толерантности и интолерантности представлено в табл. 2.1.
Таблица 2.1. Соотношение общей коммуникативной толерантности и интолерантности у специалистов из разных сфер деятельности
|
Соотношение |
Баллы |
Проценты |
|
Толерантность |
73,17 |
54,2% |
|
Интолерантность |
61,83 |
45,8% |
|
Разность в значениях |
11,34 |
8,4% |
Как следует из табл. 2.1, общая коммуникативная толерантность специалистов из разных сфер деятельности составляет 73,17 балла (54,2%), что говорит о её превалировании над интолерантностью на 11,34 балла (8,4%).
Для большей наглядности результаты исследования можно представить графически:
Рисунок 2.3.1. Баланс общей коммуникативной толерантности и интолерантности у специалистов разных сфер деятельности.
Как видно из рисунка 2.3.1, общая коммуникативная толерантность у специалистов из разных сфер деятельности преобладает над интолерантностью, что подтверждает выдвинутую гипотезу.
Максимальное количество набранных респондентами баллов приведено в табл. 2.2, что позволяет выявить средние границы их толерантности.
Таблица 2.2. Максимальные баллы, набранные респондентами
|
Баллы |
10 -20 |
20 - 30 |
30 -40 |
40 -50 |
50 -60 |
60 -70 |
70 -80 |
80 -90 |
90 -100 |
|
Количество респондентов |
1 |
не выявлено |
4 |
3 |
6 |
6 |
6 |
4 |
1 |
|
% от общего количества испытуемых |
3,33 |
не выявлено |
13,33 |
10 |
20 |
20 |
20 |
13,33 |
3,33 |
Как следует из табл. 2.2, 18 испытуемых (60%) набрали от 50 до 80 баллов; по 4 испытуемых (13,33%) набрали от 30 до 40 баллов и от 80 до 90 баллов. Баллы 3 испытуемых находились в диапазоне 40-50; по 1 респонденту набрало менее 20 и более 90 баллов. Таким образом, границы толерантности испытуемых колебались от 30 до 80 баллов; уровень от 50 до 80 баллов можно считать средним диапазоном толерантности специалистов из разных сфер деятельности.
Приведённый ниже график отражает процентное соотношение толерантности и интолерантности по каждому из респондентов.
Толерантность Интолерантность
Рисунок 2.3.2. График процентного соотношения толерантности / интолерантности по общим баллам респондентов
Как видно из рисунка 2.3.2, средние границы диапазона толерантности составляют от 41% до 63%. При этом наименьший выказанный уровень интолерантности равнялся 26 баллам (19,24%); наивысшее же числовое значение интолерантности было равно 91 баллу (67,41%).
Рассмотрение ответов по отдельным шкалам позволило выявить наиболее характерные аспекты и тенденции проявления коммуникативной толерантности специалистов, что отражено в табл. 2.3.
Таблица 2.3. Распределение средних результатов по отдельным шкалам
|
Шкала |
Баллы |
Процентное соотношение |
|
Неприятие или непонимание индивидуальности другого человека |
7,5 |
50% |
|
Использование себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других людей |
6,37 |
42, 47% |
|
Категоричность или консерватизм в оценках других людей |
7,13 |
47,53% |
|
Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров |
7,6 |
50,67% |
|
Стремление переделать, перевоспитать партнеров |
5,87 |
39,13% |
|
Стремление подогнать партнера под себя, сделать его «удобным» |
7,7 |
51,33% |
|
Неумение прощать другим ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности |
7,43 |
49,53% |
|
Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому другими людьми |
5,57 |
37,13 % |
|
Неумение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других |
6,67 |
44,47 % |
Как следует из табл. 2.3, шкалами с явным преобладанием толерантности являются шкала № 2 «Использование себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других людей» (толерантность составляет 8,63 балла и преобладает над интолерантностью на 2,26 балла (15%); шкала № 5 «Стремление переделать, перевоспитать партнеров» (толерантность равна 9,13 балла, что на 3,26 балла (21,73%) выше интолерантности); шкала № 8 «Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому другими людьми» (уровень толерантности равняется 9,43 балла, преобладая над интолерантностью на 3,86 балла (25,73%)) и шкала № 9 «Неумение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других (толерантность представлена 8,33 баллами, с преобладанием над интолерантностью в 1,66 балла (11,07%). Областей же с незначительным преобладанием интолерантности всего две: шкала № 4 «Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров», где толерантность равна 7,4 балла, что на 0,2 балла (1,33%) ниже интолерантности и шкала № 6 «Стремление подогнать партнера под себя, сделать его «удобным»», в которой толерантность составляет 7,3 балла, что на 0,4 балла (2,67%) ниже, чем показатели интолерантности.
На рисунке 2.3.3. «Распределение средних баллов по шкалам» графически представлено соотношение толерантности и интолерантности, выказанных специалистами, в соответствии со средним значением набранных ими баллов по девяти шкалам методики.
Толерантность Интолерантность
Рисунок 2.3.3. Распределение средних баллов по шкалам.
Как видно из рисунка 2.3.3., наибольшая терпимость была выражена по отношению к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому другими людьми (62,87%). Наименьшая толерантность специалистов из разных сфер деятельности выразилась в стремлении подогнать партнера под себя, сделать его «удобным» (48,67%).
Таким образом, проведённое исследование выявило, что специалисты, работающие в разных сферах деятельности, обладают общей коммуникативной толерантностью выше среднего уровня (54,2%), следствием чего является также достаточная их толерантность в профессиональных отношениях. Выдвинутая гипотеза подтвердилась: общая коммуникативная толерантность специалистов из разных сфер деятельности превалирует над интолерантностью на 8,4%.
У специалистов разных сфер деятельности низко выражено стремление использовать себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других людей и стремление переделать, перевоспитать партнеров. Специалисты достаточно хорошо умеют приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других людей и достаточно терпимы к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому окружающими. Небольшая степень интолерантности всё же присутствует, выражаясь в неумении скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров и в стремлении подогнать партнера под себя, сделать его «удобным».
В результате эмпирического исследования толерантности и сравнительного анализа её характеристик у специалистов из разных сфер деятельности можно сделать следующие выводы:
. Диагностика общей коммуникативной толерантности В.В. Бойко исследует качественные и количественные характеристики толерантности через её противоположность - интолерантность. Она представляется одной из наиболее полных и развёрнутых в имеющемся арсенале способов и средств изучения толерантности и позволяет решить поставленные задачи одним из самых простых и удобных способов, поскольку уровень общей коммуникативной толерантности отражает отношение к людям в целом, обусловленное жизненным опытом, установками, свойствами характера, нравственными принципами, состоянием психического здоровья.
. Процесс эмпирического исследования включал инструктирование респондентов, заполнение ими бланков методики, составление сводной таблицы эмпирических данных на основании заполненных бланков диагностики ОКТ, а также последующую обработку эмпирических данных, проведение необходимых расчётов и анализ полученных результатов.
. Исследование проводилось анонимно, респонденты были уверены в соблюдении конфиденциальности при диагностики толерантности. Цели, задачи исследования и названия диагностических шкал испытуемым не сообщались с целью исключения подгонки ответов под «желательные», социально одобряемые стандарты.
. Проведённое исследование показало, что у специалистов разных сфер деятельности толерантность преобладает над интолерантностью на 8,4%, что подтвердило выдвинутую гипотезу. Средний диапазон толерантности составил 50-80%.
. Основными характеристиками толерантности специалистов из разных сфер деятельности явились отсутствие стремления использовать себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других людей; отсутствие стремления переделать, перевоспитать партнеров, умение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других людей и терпимость к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому окружающими.
. Толерантность незначительно преобладает или равнозначна с интолерантностью в отношении таких характеристик, как неприятие или непонимание индивидуальности другого человека, категоричность или консерватизм в оценках других людей и неумение прощать другим ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные неприятности.
. Проявляемая специалистами интолерантность выражается в большинстве случаев в неумении скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров и в стремлении подогнать партнера под себя, сделать его «удобным» для общения и совместной деятельности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог проведённому теоретическому и практическому исследованию толерантности у специалистов из разных сфер деятельности, следует сказать, что в психологии термин толерантность означает способность индивида к самосохранению и саморегуляции при раздражающих воздействиях среды с целью успешной адаптации и способность к неагрессивному поведению на основе открытости, доброжелательности и позитивных взаимоотношений с собой и с окружающим миром.
Существующие различия между людьми (или группами, к которым они принадлежат) могут восприниматься либо со спокойным интересом, либо как психологическая угроза (дискомфорт, диссонанс, давление) и направляют социально-психологическую активность людей соответственно либо на снижение значимости этих различий (толерантность), либо на их усиление (интолерантность).
Межличностная толерантность заключается в способности личности без противодействия воспринимать отличающиеся от её собственных культуру, образ жизни, поведение и какие-либо иные особенности других людей, если это непосредственно или в видимой перспективе не угрожает её здоровью или жизни. Суть межличностной толерантности состоит в уважении и признании права другого воспринимать и мыслить иначе, а также готовности понимать и учитывать другие точки зрения. Следовательно, толерантность проявляется в настроенности на диалог, на равноправное общение.
К числу факторов, влияющих на уровень толерантности в больших социальных группах, относится, помимо региона проживания и ступени социализации, на которой находятся представители группы, также их профессиональная занятость. Профессиональная коммуникативная толерантность проявляется в рабочей обстановке, во взаимодействии с собирательными типами людей, с которыми специалистам приходится иметь дело по роду деятельности (клиентами, пациентами и пр.).
Толерантность специалистов обусловлена наличием положительного образа их профессиональной группы и способностью принятия всего многообразия существующего общества. Потому профессиональная коммуникативная толерантность специалистов в первую очередь обусловлена их общей коммуникативной толерантностью, отражающей отношение к людям в целом, обусловленное жизненным опытом, установками, свойствами характера, нравственными принципами и состоянием психического здоровья.
Исследование показало, что наиболее ярко выраженными характеристиками толерантности специалистов из разных сфер деятельности являются отсутствие стремления использовать себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других людей; отсутствие стремления переделать, перевоспитать партнеров, умение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других людей и терпимость к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому окружающими. Менее толерантными оказались специалисты из разных сфер деятельности по отношению к приятию или пониманию индивидуальности другого человека и умению прощать другим ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные неприятности. Были выявлена также некоторая их категоричность и консерватизм при оценках других людей. Интолерантность у специалистов из разных сфер деятельности выражается в большинстве случаев неумением скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров и стремлением подогнать партнера под себя, сделать его «удобным» для общения и совместной деятельности.
Проведённое исследование подтвердило выдвинутую ранее гипотезу и показало, что у специалистов разных сфер деятельности толерантность преобладает над интолерантностью на 8,4%, составляя 54,2 %.
Результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего изучения различных аспектов толерантности и в практической деятельности психологов.
толерантность психология терпимость поведение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Агапов, О.Д. Толерантность как социальная форма: от претерпевания к труду жизни / О.Д. Агапов // Теория и практика толерантности: этнокультурные и межконфессиональные аспекты: материалы Всероссийской научно-практической конференции, Нижнекамск, 5 декабря 2008 г. / отв. ред. О.Д. Агапов. - Казань: Познание, 2009. - С.12-17.
. Алексеева, Е.В. Психологические основы толерантности учителя / Е.В. Алексеева, С.Л. Братченко // Монологи об учителе. - СПб.: СПбАППО, 2003. - № 3. - С. 165-172.
. Асмолов, А.Г. О смыслах понятия «толерантность»/ А.Г. Асмолов, Г.У. Солдатова, Л.А.Шайгерова // Век толерантности: научно-публицистический вестник. - 2001. - Вып. 1-2. - С. 8-18.
. Бардиер, Г. Л. Социальная психология толерантности: автореф. дис… д-ра психол. наук: 19.00.05 / Г.Л. Бардиер; СПбГУ. - С.-Пб., 2007. - 120 с.
. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других/ В.В. Бойко. - М.: Филинъ, 1996. - 472с.
. Бондырева, С.К. Толерантность: введение в проблему/ С.К. Бондырева, Д.В. Колесов. - М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2003. - 240 с.
. Гриншпун, И.Б. Понятие и содержательные характеристики толерантности: к вопросу о толерантности как психическом явлении/ И.Б. Гриншпун // Толерантное сознание и формирование толерантных отношений (теория и практика): сб. науч. метод. ст. - М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2003. - С. 31 - 40.
. Декларация принципов толерантности (утверждена резолюцией 5.61 Генеральной конференции ЮНЕСКО от 16 ноября 1995 года) // Век толерантности: научно-публицистический вестник. - 2001. - Вып. 1-2. - С. 5-8.
. Кибакин, М. В. Социальная терпимость российских военнослужащих: методология исследования, состояние, механизм формирования: дис. ... д-ра социол. наук: 22.00.08 / М.В. Кибакин; РГБ - М., 2004. - 439 c.
. Кожухарь, Г.С. Проблема толерантности в межличностном общении / Г.С. Кожухарь // Вопросы психологии. - 2006. - №2. - С. 3-12.
. Комлев, Н.Г. Словарь иностранных слов / Н.Г. Комлев. - М.: ЭКСМО, 2006. - 672с.
. Кузнецова, Ю. В. Структурные компоненты толерантности / Ю. В. Кузнецова // Южно-Российский вестник геологии, географии и глобальной энергии. - 2006. - № 8 (21). - С. 188-193.
. Почебут, Л. Г. Взаимопонимание культур. Методология и методы этнической и кросс-культурной психологии. Психология межэтнической толерантности / Л. Г. Почебут. - С.-Пб.: СПбГУ, (2007). - 281с.
. Радченко, О.Е. Толерантность как императив профессиональной деятельности специалиста по социальной работе / О.Е. Радченко // Социальная работа: история, теория, практика. - 2007. - № 6. - С. 74-82.
. Сабиров, А.Г. Толерантность как свойство русского человека / А.Г. Сабиров // Теория и практика толерантности: этнокультурные и межконфессиональные аспекты: материалы Всероссийской научно-практической конференции, Нижнекамск, 5 декабря 2008 г. / отв. ред. О.Д. Агапов. - Казань: Познание, 2009. - С. 3-5.
. Садыкова, Н.У. Феномен толерантности в системе межэтнических отношений / Н.У. Садыкова // Южно-Российский вестник геологии, географии и глобальной энергии. - 2006. - № 8 (21). - С. 109-113.
. Самсонова, Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования: монография / Н.В. Самсонова. - Калининград: КГУ, 2002. - 308 с.
. Солдатова, Г.У. Может ли другой стать другим? Тренинг по профилактике ксенофобии / Г.У. Солдатова, А.В. Макарчук. - М.: Генезис, 2006. - 256 с.
. Солдатова, Г.У. Практикум по психодиагностике и исследованию толерантности личности / Г.У. Солдатова, Л.А. Шайгерова. - Москва: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2003. - 112 с.
. Солдатова, Г.У. Психодиагностика толерантности личности / Г.У. Солдатова, Л.А. Шайгерова. - М.: Смысл, 2007. - 172 с.
. Солдатова, Г.У. Практическая психология толерантности, или Как сделать так, чтобы зазвучали лучшие струны человеческой души / Г.У. Солдатова // Век толерантности: научно-публицистический вестник. - 2003. - Вып. 6. - С. 60-78.
. Солдатова, Г.У. Толерантность - норма жизни в мире разнообразия / Г.У. Солдатова // Вопросы психологии. - 2002. - № 1. - С. 132-135.
. Солдатова, Г.У. Толерантность и интолерантность - две грани межэтнического взаимодействия / Г.У. Солдатова // Век толерантности: научно-публицистический вестник. - 2001. - Вып. 1-2. - С. 90-100.
. Суржикова, Л. Ф. Формирование этнической толерантности специалистов по социальной работе в вузе: автореф. дис. … канд. пед. наук: 13.00.08 / Л.Ф. Суржикова; РГСУ. - Москва, 2009. - 22с.
. Сухих, Е.С. Социально-перцептивный стиль и диспозиции личности как факторы толерантности: автореф. дис. … канд. психол. Наук: 19.00.01 / Е.С. Сухих; Кубанский гос. технолог. ун-т. - Краснодар, 2006 - 143с.
. Сухих, Е.С. Толерантность: психологическое содержание и личностные факторы / Е.С. Сухих // Человек. Сообщество. Управление: научно-информационный журнал. - 2005. - № 4. - С. 66-77.
. Толерантность против ксенофобий: международный и российский опыт противодействия этнической интолерантности ксенофобий / под ред. В.И. Мукомеля и Э.А. Паина. - М.: Институт социологии РАН, 2005. - 112с.
. Устинов, И. Ю. Дефиниционный анализ понятия культура толерантности военного специалиста / И.Ю. Устинов // Вестник Военного авиационного инженерного университета. - Воронеж, 2010. - № 2. - с. 45-52.
. Формирование толерантной личности в полиэтнической образовательной среде: учебное пособие / В.Н. Гуров [и др.] - М.: Пед. общество России, 2004. - 240с.
. Цой, Л.Н. Конфликтное содержание коммуникации// Мир психологии: научно-методичнский журнал. - 2000. - № 2. - С. 36-43.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Бланк для ответов, использовавшийся при проведении исследования
Инструкция: Оцените, пожалуйста, насколько приведенные ниже суждения верны по отношению к Вам. При ответе используйте баллы от 0 до 3, где: 0 - совсем неверно,
- верно в некоторой степени,
- верно в значительной степени,
- верно в высшей степени.
|
№ п/п |
Утверждения |
Баллы |
|
1. |
Медлительные люди обычно действуют мне на нервы |
|
|
2. |
Меня раздражают суетливые, непоседливые люди |
|
|
3. |
Шумные детские игры я переношу с трудом |
|
|
4. |
Оригинальные, нестандартные, яркие личности чаще всего действуют на меня отрицательно |
|
|
5. |
Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня |
|
|
6. |
Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник |
|
|
7. |
Меня раздражают любители поговорить |
|
|
8. |
Меня затрудняет разговор с безразличным для меня попутчиком в поезде (самолете), начатый по его инициативе |
|
|
9. |
Я бы тяготился разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры |
|
|
10. |
Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня, чем у меня |
|
|
11. |
Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прически, косметика, наряды) |
|
|
12. |
Так называемые “новые русские” обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством |
|
|
13. |
Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно мне несимпатичны |
|
|
14. |
Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу |
|
|
15. |
Терпеть не могу деловых партнеров с низким интеллектуальным или профессиональным уровнем |
|
|
16. |
Считаю, что на грубость надо отвечать тем же |
|
|
17. |
Мне трудно скрыть, если человек мне чем-либо неприятен |
|
|
18. |
Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем |
|
|
19. |
Мне неприятны самоуверенные люди |
|
|
20. |
Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте |
|
|
21. |
Я имею привычку поучать окружающих |
|
|
22. |
Невоспитанные люди возмущают меня |
|
|
23. |
Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо |
|
|
24. |
Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания |
|
|
25. |
Я люблю командовать близкими |
|
|
26. |
Меня раздражают старики, когда они в час пик оказываются в городском транспорте или в магазинах |
|
|
27. |
Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка |
|
|
28. |
Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня |
|
|
29. |
Я проявляю нетерпение, когда мне возражают |
|
|
30. |
Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не так, как мне того хочется |
|
|
31. |
Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам |
|
|
32. |
Меня часто упрекают в ворчливости |
|
|
33. |
Я долго помню обиды, нанесенные мне теми, кого я ценю или уважаю |
|
|
34. |
Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки |
|
|
35. |
Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, я на него, тем не менее, обижусь |
|
|
36. |
Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку |
|
|
37. |
Внутренне я не одобряю своих знакомых, которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях |
|
|
38. |
Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь |
|
|
39. |
Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг) |
|
|
40. |
Мне иногда нравится позлить кого-нибудь из родных или друзей |
|
|
41. |
Как правило, мне трудно идти на уступки партнерам |
|
|
42. |
Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер |
|
|
43. |
Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе |
|
|
44. |
Я стараюсь не поддерживать отношения с несколько странными людьми |
|
|
45. |
Чаще всего я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав |
Приложение 2
Сводная таблица первичных эмпирических данных диагностики ОКТ
|
Шкала |
Вопрос |
ж |
ж |
ж |
ж |
ж |
м |
м |
м |
м |
м |
ж |
ж |
ж |
ж |
ж |
|
1 |
1 |
0 |
2 |
2 |
3 |
3 |
2 |
0 |
3 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
2 |
1 |
3 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
|
|
3 |
0 |
3 |
0 |
2 |
3 |
1 |
0 |
2 |
1 |
1 |
1 |
0 |
3 |
3 |
0 |
|
|
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
|
|
5 |
3 |
3 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Итого |
4 |
11 |
4 |
8 |
11 |
5 |
4 |
9 |
8 |
4 |
5 |
1 |
5 |
7 |
4 |
|
|
2 |
6 |
1 |
3 |
2 |
3 |
3 |
2 |
0 |
3 |
3 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
|
7 |
0 |
3 |
0 |
3 |
3 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
|
8 |
3 |
2 |
0 |
3 |
3 |
2 |
1 |
3 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
9 |
1 |
1 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
2 |
|
|
10 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
|
|
Итого |
6 |
9 |
2 |
11 |
11 |
6 |
3 |
8 |
8 |
0 |
4 |
1 |
4 |
2 |
6 |
|
|
3 |
11 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
12 |
1 |
0 |
3 |
3 |
0 |
1 |
2 |
0 |
2 |
0 |
3 |
2 |
3 |
3 |
2 |
|
|
13 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
|
14 |
0 |
3 |
3 |
1 |
0 |
2 |
0 |
3 |
3 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
1 |
|
|
15 |
1 |
3 |
1 |
2 |
3 |
2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
|
|
Итого |
2 |
6 |
11 |
6 |
3 |
6 |
4 |
8 |
10 |
5 |
7 |
5 |
11 |
9 |
7 |
|
|
4 |
16 |
0 |
2 |
0 |
0 |
3 |
1 |
0 |
3 |
2 |
2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
17 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
2 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
2 |
1 |
1 |
2 |
|
|
18 |
1 |
2 |
2 |
3 |
0 |
2 |
1 |
3 |
3 |
3 |
1 |
0 |
3 |
2 |
1 |
|
|
19 |
1 |
0 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
0 |
1 |
0 |
2 |
2 |
1 |
|
|
20 |
1 |
3 |
1 |
0 |
2 |
2 |
0 |
3 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
|
Итого |
4 |
7 |
5 |
6 |
9 |
8 |
2 |
12 |
10 |
6 |
7 |
2 |
6 |
7 |
8 |
|
|
5 |
21 |
0 |
1 |
0 |
1 |
3 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
2 |
2 |
|
22 |
2 |
1 |
3 |
3 |
2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
2 |
3 |
3 |
1 |
|
|
23 |
1 |
1 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
1 |
2 |
2 |
0 |
1 |
0 |
2 |
2 |
|
|
24 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
|
25 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
|
|
Итого |
4 |
3 |
3 |
6 |
8 |
8 |
4 |
7 |
7 |
5 |
3 |
5 |
4 |
9 |
6 |
|
6 |
26 |
0 |
3 |
0 |
2 |
3 |
3 |
0 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
27 |
1 |
1 |
0 |
2 |
1 |
2 |
0 |
1 |
3 |
0 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
|
28 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
3 |
2 |
|
|
29 |
1 |
1 |
0 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
|
30 |
1 |
1 |
2 |
3 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
1 |
|
|
Итого |
5 |
7 |
3 |
11 |
10 |
9 |
3 |
6 |
9 |
4 |
9 |
2 |
7 |
7 |
6 |
|
|
7 |
31 |
2 |
3 |
3 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3 |
3 |
2 |
|
32 |
0 |
1 |
0 |
3 |
0 |
2 |
0 |
2 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
|
33 |
2 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
1 |
0 |
1 |
1 |
3 |
2 |
3 |
3 |
2 |
|
|
34 |
1 |
0 |
0 |
3 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
2 |
3 |
2 |
|
|
35 |
2 |
0 |
3 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
1 |
2 |
|
|
Итого |
7 |
7 |
9 |
13 |
7 |
7 |
1 |
2 |
8 |
5 |
7 |
10 |
10 |
10 |
9 |
|
|
8 |
36 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
37 |
0 |
2 |
2 |
1 |
3 |
1 |
1 |
1 |
2 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
|
38 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
|
39 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
3 |
0 |
2 |
|
|
40 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
|
Итого |
2 |
2 |
4 |
4 |
5 |
6 |
3 |
6 |
7 |
5 |
4 |
0 |
3 |
1 |
9 |
|
|
9 |
41 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
|
42 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
1 |
3 |
2 |
1 |
3 |
2 |
3 |
|
|
43 |
0 |
0 |
1 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
|
44 |
1 |
2 |
0 |
3 |
3 |
1 |
1 |
3 |
2 |
3 |
2 |
1 |
3 |
2 |
3 |
|
|
45 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
3 |
0 |
2 |
2 |
|
|
Итого |
3 |
3 |
3 |
6 |
9 |
4 |
2 |
4 |
4 |
8 |
8 |
7 |
8 |
9 |
11 |
|
|
Шкала |
Вопрос |
м |
м |
ж |
м |
м |
м |
ж |
м |
м |
м |
ж |
ж |
м |
ж |
м |
|
1 |
1 |
2 |
1 |
0 |
2 |
3 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
1 |
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
1 |
3 |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
3 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
1 |
3 |
3 |
3 |
1 |
2 |
1 |
2 |
3 |
1 |
|
|
4 |
3 |
3 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
3 |
2 |
3 |
2 |
2 |
|
|
5 |
2 |
3 |
0 |
3 |
2 |
3 |
1 |
3 |
2 |
2 |
2 |
3 |
3 |
1 |
1 |
|
|
Итого |
8 |
10 |
6 |
7 |
6 |
9 |
11 |
13 |
9 |
7 |
9 |
9 |
13 |
11 |
7 |
|
|
2 |
6 |
3 |
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
|
7 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
3 |
1 |
3 |
2 |
|
|
8 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
3 |
1 |
3 |
3 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
|
|
9 |
2 |
1 |
1 |
2 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
2 |
2 |
1 |
3 |
|
|
10 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
|
Итого |
7 |
7 |
2 |
5 |
3 |
8 |
9 |
5 |
6 |
10 |
9 |
9 |
9 |
11 |
10 |
|
|
3 |
11 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
1 |
2 |
0 |
2 |
3 |
2 |
|
12 |
3 |
2 |
2 |
0 |
2 |
1 |
0 |
1 |
3 |
2 |
3 |
2 |
3 |
3 |
1 |
|
|
13 |
3 |
1 |
0 |
1 |
0 |
3 |
1 |
1 |
0 |
1 |
2 |
3 |
3 |
3 |
2 |
|
|
14 |
3 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
1 |
2 |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
|
|
15 |
2 |
2 |
1 |
2 |
3 |
1 |
3 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
|
Итого |
13 |
8 |
5 |
3 |
5 |
7 |
5 |
6 |
6 |
8 |
9 |
8 |
11 |
13 |
7 |
|
|
4 |
16 |
3 |
2 |
0 |
2 |
2 |
3 |
3 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
3 |
1 |
|
17 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
2 |
1 |
3 |
2 |
|
|
18 |
2 |
2 |
0 |
0 |
1 |
3 |
2 |
0 |
0 |
2 |
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
19 |
3 |
3 |
0 |
0 |
1 |
3 |
2 |
0 |
1 |
2 |
3 |
2 |
3 |
3 |
3 |
|
|
20 |
3 |
1 |
0 |
3 |
3 |
1 |
3 |
0 |
3 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
|
Итого |
13 |
9 |
0 |
6 |
7 |
12 |
12 |
3 |
7 |
8 |
12 |
10 |
9 |
12 |
9 |
|
|
5 |
21 |
0 |
1 |
1 |
0 |
3 |
1 |
0 |
2 |
3 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
22 |
2 |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
|
23 |
0 |
0 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
2 |
1 |
0 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
|
|
24 |
0 |
1 |
0 |
1 |
2 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
1 |
|
|
25 |
0 |
0 |
0 |
3 |
2 |
2 |
1 |
3 |
0 |
2 |
1 |
3 |
1 |
2 |
1 |
|
|
Итого |
2 |
3 |
4 |
7 |
12 |
7 |
2 |
8 |
4 |
5 |
9 |
8 |
8 |
8 |
7 |
|
6 |
26 |
2 |
2 |
0 |
3 |
1 |
3 |
3 |
3 |
1 |
3 |
3 |
3 |
0 |
3 |
|
27 |
2 |
2 |
3 |
0 |
1 |
3 |
1 |
0 |
3 |
2 |
3 |
2 |
1 |
3 |
|
|
28 |
3 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
|
|
29 |
2 |
2 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
30 |
2 |
3 |
1 |
3 |
1 |
3 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
|
Итого |
11 |
10 |
5 |
9 |
5 |
12 |
7 |
9 |
7 |
10 |
11 |
10 |
8 |
10 |
|
|
7 |
31 |
3 |
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
0 |
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
2 |
|
32 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
|
|
33 |
1 |
1 |
3 |
0 |
2 |
3 |
2 |
0 |
2 |
2 |
3 |
1 |
3 |
2 |
|
|
34 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
3 |
2 |
0 |
3 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
|
|
35 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
3 |
1 |
0 |
0 |
3 |
2 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Итого |
4 |
3 |
5 |
2 |
9 |
14 |
8 |
1 |
7 |
8 |
9 |
10 |
10 |
9 |
|
|
8 |
36 |
2 |
1 |
0 |
2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
1 |
3 |
2 |
1 |
2 |
|
37 |
3 |
2 |
0 |
3 |
0 |
1 |
3 |
3 |
0 |
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
|
|
38 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
3 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
|
|
39 |
2 |
3 |
0 |
3 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
3 |
2 |
|
|
40 |
1 |
2 |
0 |
2 |
0 |
3 |
0 |
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
|
|
Итого |
10 |
8 |
0 |
12 |
1 |
9 |
9 |
11 |
5 |
7 |
9 |
9 |
10 |
8 |
|
|
9 |
41 |
3 |
3 |
1 |
0 |
1 |
3 |
0 |
0 |
2 |
0 |
3 |
1 |
2 |
2 |
|
42 |
2 |
0 |
2 |
1 |
3 |
1 |
2 |
0 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
|
|
43 |
0 |
3 |
3 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
3 |
2 |
|
|
44 |
2 |
2 |
3 |
0 |
3 |
1 |
3 |
3 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
|
|
45 |
2 |
1 |
0 |
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
0 |
2 |
1 |
1 |
|
|
Итого |
9 |
9 |
9 |
2 |
11 |
8 |
8 |
4 |
6 |
5 |
7 |
9 |
9 |
9 |
Приложение 3
Таблица расчёта средних баллов по шкалам
|
Шкала |
|
Респондент |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
Всего |
|
1 |
4 |
6 |
2 |
4 |
4 |
5 |
7 |
2 |
3 |
37 |
|
2 |
11 |
9 |
6 |
7 |
3 |
7 |
7 |
2 |
3 |
55 |
|
3 |
4 |
2 |
11 |
5 |
3 |
3 |
9 |
4 |
3 |
44 |
|
4 |
8 |
11 |
6 |
6 |
6 |
11 |
13 |
4 |
6 |
71 |
|
5 |
11 |
11 |
3 |
9 |
8 |
10 |
7 |
5 |
9 |
73 |
|
6 |
5 |
6 |
6 |
8 |
8 |
9 |
7 |
6 |
4 |
59 |
|
7 |
4 |
3 |
4 |
2 |
4 |
3 |
1 |
3 |
2 |
26 |
|
8 |
9 |
8 |
8 |
12 |
7 |
6 |
2 |
6 |
4 |
62 |
|
9 |
8 |
8 |
10 |
10 |
7 |
9 |
8 |
7 |
4 |
71 |
|
10 |
4 |
0 |
5 |
6 |
5 |
4 |
5 |
5 |
8 |
42 |
|
11 |
5 |
4 |
7 |
7 |
3 |
9 |
7 |
4 |
8 |
54 |
|
12 |
1 |
1 |
5 |
2 |
5 |
2 |
10 |
0 |
7 |
33 |
|
13 |
5 |
4 |
11 |
6 |
4 |
7 |
10 |
3 |
8 |
58 |
|
14 |
7 |
2 |
9 |
7 |
9 |
7 |
10 |
1 |
9 |
61 |
|
15 |
4 |
6 |
7 |
8 |
6 |
6 |
9 |
9 |
11 |
66 |
|
16 |
8 |
7 |
13 |
13 |
2 |
11 |
4 |
10 |
9 |
77 |
|
17 |
10 |
7 |
8 |
9 |
3 |
10 |
3 |
8 |
9 |
67 |
|
18 |
6 |
2 |
5 |
0 |
4 |
5 |
5 |
0 |
9 |
36 |
|
19 |
7 |
5 |
3 |
6 |
7 |
9 |
2 |
2 |
2 |
43 |
|
20 |
6 |
3 |
5 |
7 |
12 |
5 |
9 |
1 |
11 |
59 |
|
21 |
9 |
8 |
7 |
12 |
7 |
12 |
14 |
9 |
8 |
86 |
|
22 |
11 |
9 |
5 |
12 |
2 |
7 |
8 |
9 |
8 |
71 |
|
23 |
13 |
5 |
6 |
3 |
8 |
9 |
1 |
11 |
4 |
60 |
|
24 |
9 |
6 |
6 |
7 |
4 |
7 |
7 |
5 |
6 |
57 |
|
25 |
7 |
10 |
8 |
8 |
5 |
10 |
8 |
7 |
5 |
68 |
|
26 |
9 |
9 |
9 |
12 |
9 |
11 |
9 |
9 |
7 |
84 |
|
27 |
9 |
9 |
8 |
10 |
8 |
10 |
10 |
9 |
9 |
82 |
|
28 |
13 |
9 |
11 |
9 |
8 |
8 |
10 |
10 |
9 |
87 |
|
29 |
11 |
11 |
13 |
12 |
8 |
10 |
9 |
8 |
9 |
91 |
|
30 |
7 |
10 |
7 |
9 |
7 |
9 |
12 |
8 |
6 |
75 |
|
Итого |
225 |
191 |
214 |
228 |
176 |
231 |
223 |
167 |
200 |
1855 |
|
Средний балл |
7,5 |
6,37 |
7,13 |
7,6 |
5,87 |
7,7 |
7,43 |
5,57 |
6,67 |
61,83 |