Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Общение по телефону
Если необходим именно телефонный разговор, нужно сделать все для того, чтобы он был успешным. Прежде всего, позвонить в то время, когда есть вероятность застать нужного человека. Кроме того, желательно предварительно выяснить, в какое время у него больше посетителей, когда проводятся совещания и т.п. К телефонному разговору нужно так же тщательно готовиться, как и к деловой беседе.
Прежде всего, следует определить:
Деловой разговор должен быть предельно кратким, иначе он теряет свою эффективность. Специалисты называют оптимальное время до четырех минут.
Для любого телефонного разговора подходит следующая схема («Семь П»):
1. Приветствие.
2. Представление.
3. Причина: пояснение цели звонка.
4. Проблема: обсуждение вопроса.
5. Подведение итогов обсуждения.
6. Признательность: выражение благодарности.
7. Прощание.
Продолжительность каждого этапа разговора (в секундах): П1+П2=15; П3=20; П4=150; П5=35; П6+П7=20. Следует продумать свои слова и возможную реакцию партнера на каждом этапе разговора.
Перед тем, как звонить, рекомендуется мысленно представить человека, с которым состоится разговор, подумать о чем-то приятном.
Поздороваться лучше с улыбкой, как при личной встрече. Улыбка слышна в голосе и сразу же располагает к разговору. Назвать себя (и свою организацию) следует сразу же, не дожидаясь расспросов. Имя и фамилия должны звучать четко, так, чтобы их без труда можно было расслышать и запомнить. Говорите с достоинством, симпатией к себе. Спокойно, без напряжения объясните цель звонка. Предоставьте собеседнику возможность назначить удобное для него время встречи. Если в процессе разговора необходимо называть какие-то цифры, ссылаться на документы – необходимо все это иметь перед глазами. Информация должна быть предельно краткой. Важно поблагодарить за разговор, причем это нужно сделать даже в том случае, если договоренность не достигнута. Последнее слово по телефону должно прозвучать так, чтобы захотелось увидеть того, с кем было приятно разговаривать.
Основные правила телефонного разговора
Например:
- Редакция!
- Здравствуйте, это ваш автор Перепелкин. Скажите, пожалуйста, готова ли моя рукопись, я хотел бы взять ее для вычитки?
- Готова, можете приехать за ней сегодня после двух.
- Спасибо, до свидания!