Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Системное консультирование бизнеса: решение существует?!
Центр бизнес-консультирования работает в Воронеже с 1997 года. Предоставляемые специалистами центра новые психотехнологии завоевывают все большее признание на рынке. Необходимость в специалистах-консультантах, использующих в своей практике последние достижения в области коммуникации, испытывают не только структуры городской власти, крупные финансово-промышленные организации, торговые дома, но и частные фирмы и предприниматели, заинтересованные в успешном развитии своего бизнеса.
Центр бизнес-консультирования и общественная организация социально-экономических и маркетинговых исследований "Контент" выступают с 1999 года в новом качестве - создан консалтинговый центр "Контент".
Сегодня каждый из нас, желающий добиться успеха и процветания, может не только приветствовать себя по утрам словами французского аристократа: "Вставайте, граф, Вас ждут великие дела!", но и попытаться претворить этот девиз в жизнь. Ожидание "великих дел" есть начало осуществления цели. Стремление к успеху является одной из главных мотиваций в жизни человека. И оказывается, успеху можно научиться.
Наш собеседник - директор центра бизнес-консультирования Элеонора Анатольевна Ляхова.
-- Элеонора Анатольевна, расскажите подробнее об основных направлениях работы ваших специалистов.
-- Специалисты консалтингового центра "Контент" предлагают целый комплекс услуг, направленных на повышение эффективности предпринимательской деятельности в условиях современной ситуации на российском рынке. Наша жизнь с каждым днем становится все сложнее. Российский бизнес развивается в экстремальных условиях в буквальном смысле слова. Закономерно, что одним из магистральных направлений работы нашего центра является консультирование по вопросам развития бизнеса. Затем управленческое консультирование, позволяющее успешно осуществлять управление всей структурой организации. Следующим направлением является маркетинговое консультирование, позволяющее с учетом изменений на рынке разработать оптимальную стратегию маркетинга. Кроме того, мы занимаемся социально-психологическими и социальными исследованиями, позволяющими понять глубинные процессы в общественном сознании. С названными выше направлениями связаны кадровый консалтинг, обучающий консалтинг, консультирование по вопросам рекламы и паблик рилейшнз, политический консалтинг, а также консультирование по формированию положительного имиджа предприятия, фирмы. Предсказуемая эффективность наших услуг основана на профессионализме и реальном знании современного рынка.
-- Элеонора Анатольевна, ваш центр успешно функционирует в Воронеже два года. На кого сегодня ориентированы главным образом предоставляемые вами услуги?
-- Надо сказать, что стадия недоверия к консалтингу ушла в прошлое. Напротив, сегодня предприниматели, заинтересованные в развитии своего бизнеса, сами ищут возможности обратиться к специалистам по бизнес-консультированию. В наших услугах заинтересованы как руководители фирм, которые уже давно работают на российском рынке, так и владельцы новых компаний. При этом компании, работающие на отечественном рынке с доперестроечных времен, заинтересованы в том, чтобы успешно адаптироваться к новым реалиям рынка. Руководители новых фирм понимают, что в современных рыночных условиях им уже не хватает имеющихся знаний для того, чтобы решать возникающие проблемы. Как построить свой бизнес, адаптируясь к постоянно усложняющимся политическим и социально-экономическим условиям? Как совместить интересы производства и своих сотрудников и создать сплоченную команду? Каким образом сделать так, чтобы люди работали не только эффективно, но и творчески? Как справиться с постоянно возникающими конфликтами? Многие владельцы и руководители компаний, предприятий, фирм уже поняли, что необходима продуманная рекламная кампания, но не знают, как ее построить. Как создать и поддержать положительный имидж на рынке? Проблемы возникают самые разнообразные.
-- Каким образом ваши консультанты помогают их решать?
-- Дело в том, что профессиональный консультант не только помогает решить ту или иную проблему, но стремится найти и устранить ее причину. При этом консультант может постоянно работать в данной организации, а может быть приглашен со стороны только для разрешения возникшей проблемы. В обоих случаях есть свои плюсы и минусы. Позитивным в первом случае является то, что штатный консультант лучше знает само предприятие. Работая же на предприятии изо дня в день, он начинает стереотипно мыслить, ему бывает трудно увидеть ситуацию со стороны. Во втором случае консультант знает хуже само предприятие, но, в то же время, со стороны ему открываются те невидимые руководству аспекты, наличие которых приводит производство к застою и убыткам. Поэтому работа консультанта позволяет определить наиболее эффективные способы решения поставленных задач. Сочетание масштабного видения ситуации и работы по конкретным направлениям позволяет эффективно налаживать взаимодействие всех составляющих такой сложной и супердинамичной системы, как современный бизнес. В этом случае нам помогает системный подход. Не зря наше консультирование называется системным. Суть системного мышления заключается в умении видеть весь процесс в целом. Мы рассматриваем любой бизнес как систему и как часть еще большей системы (экономики в целом) и стараемся найти, в какой из частей этой системы нарушено равновесие. Там обычно и кроются причины возникших проблем. Можно, конечно, принять какие-то временные меры, как обычно и делают многие руководители, но это рано или поздно приводит к развалу бизнеса. Это все равно, что накладывать повязку на инфицированную рану - вскоре весь организм будет поражен инфекцией.
-- Иначе говоря, если я руководитель фирмы и хочу, чтобы мой бизнес успешно развивался, мне надо учиться системно мыслить?
-- В идеале, да. Или хотя бы знать и учитывать некоторые законы. Например, закон необходимого разнообразия. Он гласит следующее: для того, чтобы успешно адаптироваться, достигнуть успеха или выжить, системе необходим некий минимум гибкости. Закон необходимого разнообразия хорошо иллюстрируется поговоркой: "Не клади все яйца в одну корзину. Если корзина упадет, ты потеряешь все". Поэтому, чтобы попасть в такт с жизнью, надо учиться гибкости. Выживает, как вы уже поняли, та система, у которой больше возможностей, больше выбора. Если у вас от 3 до 12 вариантов выбора, вы просто непотопляемы. Если вы бизнесмен, и у вас имеется, как минимум, 3 варианта выбора в критической ситуации, ваш бизнес будет процветать в любых условиях. Обратимся к истории. Картофельный голод в Ирландии в середине 19 века был вызван узкой специализацией сельского хозяйства: только картофель был основной пищей, потому что его было легче выращивать и культивировать. Успех на картофельной ниве привел к демографическому взрыву. Массовое заболевание картофеля в 1845-1846 годах привело к голоду и массовому выезду людей из страны. Если бы в сельском хозяйстве монокультурное направление было сбалансировано другими видами растений и злаков, ирландцы, возможно, имели бы достаточно разнообразный ассортимент продуктов и избежали голода. Вторым условием успешного ведения бизнеса является знание закона равновесия. Любая система стремится к равновесию. И как только баланс нарушается, возникает проблема. Бизнес-консультирование направлено на устранение причин этого дисбаланса. Поэтому мы очень тщательно анализируем ситуацию, собираем информацию. Метафорически работа наших бизнес-консультантов может быть выражена следующим примером. Однажды на пароходе что-то сломалось в двигателе. Эксперты никак не могли обнаружить место поломки. Пришлось пригласить мастера с берега. Он тщательно изучил весь двигатель и стукнул молоточком по какой-то детали. Пароход заработал. На следующий день его владельцу приходит счет на 1 000 долларов. Владелец просит объяснить. Мастер ответил: "За удар -- один цент, остальная сумма - за знание, где именно нужно ударить".
-- Для осуществления системного консультирования вы применяете соответствующие психотехнологии. Расскажите об этом подробнее.
-- Чтобы компания достигла отличного качества работы, могла справиться с изменениями и перестановкой кадров, ей необходим определенный инструментарий. Оптимальный инструментарий сегодня предлагает нейро-лингвистическое программирование (НЛП). Это название символизирует связь мозга, языка и тела. Будучи одним из направлений современной практической психологии, НЛП позволяет разработать новые подходы к обучению, способствует развитию скрытых возможностей человека, выявляет наиболее интересные и успешные модели поведения и мышления людей. Сердце НЛП - это моделирование успешной деятельности экспертов. Специалисты НЛП исходят из того, что любую, даже самую сложную человеческую деятельность можно представить в виде определенной последовательности шагов-стратегий. И этим стратегиям успеха может обучиться любой нормальный человек. Ведь многие мечты кажутся нам недостижимыми просто потому, что мы не знаем, как их осуществить. Как нужно действовать, какие способности развивать и во что верить, чтобы добиться успеха? Тем и интересно для нас НЛП, что дает ответы на эти вопросы.
-- Но ведь большинство известных НЛПистов - американцы. Работают ли предложенные ими психотехнологии в российских условиях?
-- Дело в том, что модели создаются с учетом универсальных законов, по которым работает человеческий мозг, законов, не зависящих от того, где живет человек. К тому же эти модели универсальны. Иначе говоря, мы можем моделировать успешную работу какой-нибудь звезды психотерапии, а его стратегию установления доверительных отношений с клиентом можем использовать в бизнесе для повышения эффективности ведения переговоров. И в данном случае мы имеем дело с очень большим потенциалом возможностей. Или, например, взять стратегию творчества Уолта Диснея. Его самого давно нет, но миллионы детей и взрослых продолжают получать удовольствие от результатов его творческого гения. Он обучил свою команду работать таким образом, что они смогли не только придумывать гениальные вещи, но еще и реализовывать свои идеи практически. И этому тоже можно обучить любую команду. Потому что модели творчества Уолта Диснея позволяют развивать творческие способности человека, снимая у него барьеры к творчеству.
-- Наверное, работа консультанта требует больших знаний во многих областях?
-- Да, специалисты нашего центра кроме психологического образования имеют специализацию в менеджменте управления. Регулярно проходят обучающие семинары, в том числе семинары зарубежных специалистов. Недавно мы побывали на семинаре одного из создателей НЛП, крупнейшего специалиста в бизнес-консультировании Роберта Дилтса. Он консультировал такие компании, как "Фиат", "Ксерокс" и другие. Также ему удалось создать модели творчества таких гениев, как Моцарт, Эйнштейн, Фрейд, Дисней. Надо сказать, что в США сегодня в крупных и средних компаниях на управленческие должности крупного и среднего звена берут только тех специалистов, кто помимо своей непосредственной профессии прослушал курс по нейро-лингвистическому программированию. Почему? Потому, что именно НЛП открывает новые возможности и подходы к управлению людьми в организации и к лидерству в целом. Ведь руководитель, на мой взгляд, -- это человек, который не только обладает силой и властью, но еще и является лидером. А лидер должен обладать стратегическим видением, способностью вдохновить людей. Роберт Дилтс, например, убежден, что "лидер - это человек, который может создать мир, в котором люди захотят жить". И мы предлагаем осуществить это определение. Ведь мир, где мы захотим жить, -- это реальность. Надо только задать вопрос "как?" и приниматься за дело.