2013 Характеристики культуры торгового обслуживания Вежливость чуткость компетентность доступность пе

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-13

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Имя

Выберите тип работы:

Принимаю Политику конфиденциальности

Скидка 25% при заказе до 11.4.2025

10.01.2013

Характеристики культуры торгового обслуживания

Вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала, уровень мастерства работника, комфорт, эстетика предоставления услуги.

Основные элементы, определяющие уровень обслуживания покупателей

Наличие в магазине широкого, глубокого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей;

Применение в магазине прогрессивных форм продажи и методов обслуживания покупателей обеспечивающих наибольшее удобство и минимальные затраты времени на совершение покупок;

Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг связанных со спецификой реализуемых товаров;

Широкое использование средств внутри магазина рекламы и информации;

Высокая профессиональная квалификация персонала. Культура обслуживания покупателей:

организационные;

эстетическая;

этические;

техническая или технологическая культура (нарезка, упаковка и т.д.)

Уровень обслуживания покупателей в магазине типа « УНИВЕРСАМ».

Наличие парковки; чистота торговых помещений магазина и прилегающих к нему территорий; автоматические двери; туалетные комнаты; покупательские тележки для детей, инвалидов и взрослых; оперативное обслуживание при расчетах за покупку; приветливый, готовый оказать услугу персонал; ненавязчивая фоновая музыка; широкий ассортимент сопутствующих товаров; рациональная организация технологической планировки торгового зала и выкладка товара на торговой оборудование; стимулирование покупок; услуги при реализации; цена.

Контроль качества обслуживания

Основные элементы культуры обслуживания покупателей

Критерии и оценки

Наличие широкого, глубокого и устойчивого ассортимента товаров удовлетворяющих спрос покупателей

1)комплексность удовлетворения спроса;2) широта и глубина реализуемого ассортимента товаров;3)устойчивость реализуемого товара

Применение в магазине прогрессивных методов продажи и форм обслуживания

1)объем продажи товаров с применением отдельных прогрессивных форм в определенном периоде;2)удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных форм в общем объеме товарооборота;3)средний объем затрат времени покупателей на ожидание обслуживания;

Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг

1)общее число видов дополнительных услуг;2)общее количество дополнительных услуг оказанных в определенном периоде;3)общая сумма платных услуг в определенном периоде

Широкое использование внутримагазинной рекламы

1)общее число видов внутримагазинных рекламных средств;2)наличие системы указателей размещений отделов, секций, товарных групп;3)общее число видов информации для покупателей;

Элементы культуры обслуживания

1)организационные;2)эстетические;3)этическая культура (количество жалоб покупателей в определенный период);4)техническая (доп. услуги)

Вывод: