У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

2013 Характеристики культуры торгового обслуживания Вежливость чуткость компетентность доступность пе

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-13

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 12.3.2025

10.01.2013

Характеристики культуры торгового обслуживания

Вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала, уровень мастерства работника, комфорт, эстетика предоставления услуги.

Основные элементы, определяющие уровень обслуживания покупателей

  1.  Наличие в магазине широкого, глубокого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей;
  2.  Применение в магазине прогрессивных форм продажи и методов обслуживания покупателей обеспечивающих наибольшее удобство и минимальные затраты времени на совершение покупок;
  3.  Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг связанных со спецификой реализуемых товаров;
  4.  Широкое использование средств внутри магазина рекламы и информации;
  5.  Высокая профессиональная квалификация персонала. Культура обслуживания покупателей:
  6.  организационные;
  7.  эстетическая;
  8.  этические;
  9.  техническая или технологическая культура (нарезка, упаковка и т.д.)

Уровень обслуживания покупателей в магазине типа « УНИВЕРСАМ».

Наличие парковки; чистота торговых помещений магазина и прилегающих к нему территорий; автоматические двери; туалетные комнаты; покупательские тележки для детей, инвалидов и взрослых; оперативное обслуживание при расчетах за покупку; приветливый, готовый оказать услугу персонал; ненавязчивая фоновая музыка; широкий ассортимент сопутствующих товаров; рациональная организация технологической планировки торгового зала и выкладка товара на торговой оборудование; стимулирование покупок; услуги при реализации; цена.

Контроль качества обслуживания

Основные элементы культуры обслуживания покупателей

Критерии и оценки

Наличие широкого, глубокого и устойчивого ассортимента товаров удовлетворяющих спрос покупателей

1)комплексность удовлетворения спроса;2) широта и глубина реализуемого ассортимента товаров;3)устойчивость реализуемого товара

Применение в магазине прогрессивных методов продажи и форм обслуживания

1)объем продажи товаров с применением отдельных прогрессивных форм в определенном периоде;2)удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных форм в общем объеме товарооборота;3)средний объем затрат времени покупателей на ожидание обслуживания;

Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг

1)общее число видов дополнительных услуг;2)общее количество дополнительных услуг оказанных в определенном периоде;3)общая сумма платных услуг в определенном периоде

Широкое использование внутримагазинной рекламы

1)общее число видов внутримагазинных рекламных средств;2)наличие системы указателей размещений отделов, секций, товарных групп;3)общее число видов информации для покупателей;

Элементы культуры обслуживания

1)организационные;2)эстетические;3)этическая культура (количество жалоб покупателей в определенный период);4)техническая (доп. услуги)

Вывод:




1. Лекция 9 Аномалии конституции
2. і Тарихта ~лы адамдар аса ма~ызды о~и~алар мен ~те к~рделі бетб~рыс кезе~дерде ай~ын к~рінетіні белгілі
3. Отчет об образовании обработке и утилизации отходов I III классов опасности
4. Российский судья
5. на тему Создание коммерческих юридических лиц и их государственная регистрация Выполнил- студент 3 к
6. ПОЛавров социология
7. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата технічних наук Харків 1999 Д
8. а управления Классическая или административная школа в управлении занимает отрезок времени с 1920 по 1950 гг
9. тематика 4г Афанасьева Д
10. Билеты по истории России за 10 класс