2013 Характеристики культуры торгового обслуживания Вежливость чуткость компетентность доступность пе
Работа добавлена на сайт samzan.net:
10.01.2013
Характеристики культуры торгового обслуживания
Вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала, уровень мастерства работника, комфорт, эстетика предоставления услуги.
Основные элементы, определяющие уровень обслуживания покупателей
- Наличие в магазине широкого, глубокого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей;
- Применение в магазине прогрессивных форм продажи и методов обслуживания покупателей обеспечивающих наибольшее удобство и минимальные затраты времени на совершение покупок;
- Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг связанных со спецификой реализуемых товаров;
- Широкое использование средств внутри магазина рекламы и информации;
- Высокая профессиональная квалификация персонала. Культура обслуживания покупателей:
- организационные;
- эстетическая;
- этические;
- техническая или технологическая культура (нарезка, упаковка и т.д.)
Уровень обслуживания покупателей в магазине типа « УНИВЕРСАМ».
Наличие парковки; чистота торговых помещений магазина и прилегающих к нему территорий; автоматические двери; туалетные комнаты; покупательские тележки для детей, инвалидов и взрослых; оперативное обслуживание при расчетах за покупку; приветливый, готовый оказать услугу персонал; ненавязчивая фоновая музыка; широкий ассортимент сопутствующих товаров; рациональная организация технологической планировки торгового зала и выкладка товара на торговой оборудование; стимулирование покупок; услуги при реализации; цена.
Контроль качества обслуживания
|
Основные элементы культуры обслуживания покупателей |
Критерии и оценки |
|
Наличие широкого, глубокого и устойчивого ассортимента товаров удовлетворяющих спрос покупателей |
1)комплексность удовлетворения спроса;2) широта и глубина реализуемого ассортимента товаров;3)устойчивость реализуемого товара |
|
Применение в магазине прогрессивных методов продажи и форм обслуживания |
1)объем продажи товаров с применением отдельных прогрессивных форм в определенном периоде;2)удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных форм в общем объеме товарооборота;3)средний объем затрат времени покупателей на ожидание обслуживания; |
|
Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг |
1)общее число видов дополнительных услуг;2)общее количество дополнительных услуг оказанных в определенном периоде;3)общая сумма платных услуг в определенном периоде |
|
Широкое использование внутримагазинной рекламы |
1)общее число видов внутримагазинных рекламных средств;2)наличие системы указателей размещений отделов, секций, товарных групп;3)общее число видов информации для покупателей; |
|
Элементы культуры обслуживания |
1)организационные;2)эстетические;3)этическая культура (количество жалоб покупателей в определенный период);4)техническая (доп. услуги) |
Вывод:
2. Из всех последователей марксизма в Западной Европе писал орган ЦК Итальянской компартии Ринашита в свя
3. тема- ldquo;Проектирование технологического процесса изготовления детали скоба методом холодной листовой
4. В рубце различают дорсальный sccus ruminis dorslis и вентральный мешки
5. Гуслицкий Спасо-Преображенский монастырь
6. Проверить верность следующих равенств- 1
7. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата філологічних наук Харків
8. Система линейных уравнений
9. 18 и до 2830 лет. Любопытно отметить как ВОЗ определяет возраст других возрастных демографических групп.html
10. 200 г. Утверждаю Директор Стерлитамакского медицинского колледжа А
11. Лабораторная работа 1112 Тема- Создание и печать отчетов Цель- Овладеть практическими навыками проект
12. Введение В условиях рыночной экономики для обеспечения четкого управления работой организации анализа и к.html
13. Проблемы со школьной психологией
14. рефератів- 1 Правове положення жінки
15. Степанков Валентин Георгиевич
16. Учение Павлова о высшей нервной деятельности
17. Тема- Компенсаторноприспособи тельные процессы
18. статьями 91 92 и 1 Документ предоставлен КонсультантПлюсДата сохранения- 04
19. Самоуправление в России
20. Розничная торговля