PR в кризисных ситуациях
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-13
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
PR в кризисных ситуациях
Кризисы:
- технологические
- конфрантационные
- кризисы злоумышленных действий
- кризисы управленческих отношений
- кризисы косвенных действий
Этапы предотвращения кризиса:
- предкризисный
- упряждающая работа
Процесс управленияпроблемами:
- предвидение проблем
- идентификация проблемы
- внимание к сильным и слабым местам
- планирование в направлении извне внутрь
- ориентация наполучение пользы
- составление графиков действий
- поддержка со стороны руководства
- Информирование о риске - процесс сбора научн-обоснованных данных,связанных с опасностью для здоровьялюдей и окр среды,а также доведение этих данных досведения широкой общественности в доступной и продуманной форме.
Шаги планирования:
- инфоримирование должно стать частью более широкой программы планирования о риске
- необходимо подтолкнуть руководство присоединится к системе коммуникации, научить его эффективно пользоваться СМИ
- важно иметь за пределами организации авторитетных экспертов, которые бы служили источником новостей для журналистов
- самому менеджеру необходимо стать внутренним экспертом по определенному вопросу риска и пользоваться доверием журналиста
- необходимо понимать целевые аудитории и знать, каким образом СМИ способны помочь эффективно общаться с ними
- этап кризиса
- динамика развития кризиса:
- внезапность
- недостаточность информирования
- разрастание кризиса
- потеря контроля
- нарастание вмешательства внешних сил
- психологическое воздействие (эффект загнанного в угол)
- наступление паники
Типичные ошибки в условиях кризиса:
- колебания
- зтуманивание
- ложь
- судебное оспаривание
Действия организации:
- занять четкую, недвусмысленную позицию
- привлечь к активным действиям руководство
- активизировать поддержку третьей стороны
- централизовать коммуникации
- налаживание сотрудничества со СМИ
- налаживание контакта со своими сотрудниками
- необходимо заранее подумать о позиционировании организации после преодоления кризиса
- осуществление постоянного мониторинга и оценки протекания кризиса
- этап завершения кризиса
Задачи специалистов:
- проанализировать и оценить действия организации в условиях кризиса
- необходимо установить дополнительные причины кризиса
- определить стратегию и тактику работы нужно развивать в дальнейшем, чтобы быть готовым к кризису
- необходимо выяснитьпочему не сработал или сработал неполностью план на случай кризиса