Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
3.1 Место и значение исследования рынка услуг связи в системе маркетингового управления
Под изучением рынка услуг принято понимать деятельность по получению и целенаправленному анализу информации о тенденциях развития и качественных изменениях всех составляющих рыночного процесса.
Исследование рынка позволяет производителю услуг выбрать оптимальную маркетинговую стратегию деятельности в конкретных рыночных сегментах, оценить потенциальную емкость товарных и региональных рынков и обосновать номенклатуру создаваемых услуг с требуемыми количественными и качественными параметрами, повысить свою конкурентоспособность и снизить риски предпринимательской деятельности.
Вне зависимости от степени зрелости рыночных отношений, глубины интеграции маркетинга (полная или частичная) в систему управления компанией исследование рынка должно быть непременной составляющей и начальным этапом реализации маркетинговой концепции управления.
В табл. 3.1 приведены данные об объеме рыночных исследований и характере решаемых с их помощью проблем в странах с развитой рыночной экономикой.
Таблица 3.1. Доля фирм, собирающих обширную информацию о своих конечных потребителях
|
Решаемые проблемы |
США |
Европа |
Япония |
|
Выработка технологической стратегии |
81 |
55 |
89 |
|
Выработка программных целей |
70 |
27 |
65 |
|
Выработка концепции продукта |
34 |
18 |
40 |
|
Разработка прототипа нового продукта |
48 |
23 |
45 |
|
В среднем |
58 |
31 |
60 |
Теоретической основой исследования рынка услуг является методология, основанная на синтезе многих областей знаний, изучающих различные аспекты функционирования рынка. Она базируется на следующих принципах:
Реализация этих принципов является залогом устойчивого финансового состояния операторов электросвязи, повышения их конкурентоспособности и коммерческой привлекательности в динамично развивающейся рыночной среде.
3.2 Основные направления и этапы комплексного исследования рынка телекоммуникационных услуг
Комплексный подход к изучению рынка услуг предполагает исследование всех сегментов рынка во взаимосвязи с воздействием на него условий и факторов социально-экономического развития национальной и региональной экономики, а также конкуренции со стороны альтернативных служб.
Изучение услуг, анализ потребителей и конкурентов, исследование спроса на традиционные и новые услуги позволяют более точно определить необходимый объем и номенклатуру услуг, требования к их качеству, слабые и сильные стороны конкурентов, осуществить прогноз спроса и доходов компании на перспективу.
Тщательно проведенное комплексное изучение рынка услуг дает оператору возможность разработать рациональную политику поведения на рынке, укрепить свою и ослабить позиции конкурентов, выйти на наиболее благоприятные сегменты рынка, разработать план развития компании на перспективу, создать благоприятный имидж фирмы и всей ее деятельности в глазах общественности.
В основе любого исследования рынка услуг должна лежать система последовательно выполняемых процедур. Основные этапы реализации работ по изучению рынка приведены на рис. 3.4.
|
Определение проблемы |
1. Описание проблемы 2. Формирование целей исследования 3. Высказывание гипотез |
|
Разработка концепции сбора информации |
1. Составление проекта исследования 2. Определение метода сбора данных 3. Определение объекта исследования и объема выборки |
|
Сбор первичной информации |
Организация, проведение и контроль сбора данных |
|
Анализ данных |
1. Предварительная оценка собранной информации 2. Обработка информации с помощью информационных технологий 3. Интерпретация результатов |
|
Представление полученных результатов |
1. Подготовка выходных документов (отчетов, рекомендаций) 2. Передача выходных документов лицам, принимающим решения |
Этап I. Определение проблемы. Перед началом исследования следует провести предварительное изучение интересующей проблемы. Необходимо четко сформулировать цель исследования, разработать возможный план работ, выявить все пробелы в интересующей области. На этой стадии необходимо изучение литературы, опрос экспертов, возможно также использование метода групповых дискуссий.
Этап II. Разработка концепции сбора информации. Следующим шагом исследования является выявление того, каким образом может быть решена поставленная задача. На данном этапе разрабатывается детальный план проведения исследования. Центральным звеном является выработка теоретических гипотез, их проверка на практике, выявление и обоснование причинно-следственных связей. В ходе выработки концепции сбора данных определяется, каким будет исследование: полное или выборочное; единичное или многоразовое; одноцелевое или многоцелевое, т.е. комплексное.
Этап III. Сбор первичной информации. На этом этапе проводится сбор первичной информации непосредственно у потребителей, а именно: распространение опросных листов (анкет) среди потребителей услуг, попавших в выборочное обследование; проведение контроля за сбором данных; сбор заполненных анкет.
Последовательность сбора данных для проведения исследований по изучению рынка услуг представлена на рис. 3.5.
|
Кабинетное исследование |
|
|
Изучение вторичной внутренней информации (собственные материалы оператора) |
Изучение вторичной внешней информации |
|
Полевое исследование |
|
|
Сбор первичной информации непосредственно у потребителей |
Рис. 3.5. Последовательность сбора данных при исследовании рынка
Этап IV. Анализ данных. Подготовка информации для анализа является следующим после сбора данных шагом процесса исследования. Обработка полученной в ходе исследования информации включает следующие процедуры:
Этап V. Представление полученных результатов. На заключительном этапе исследования подготавливаются выходные документы (отчеты, рекомендации, заключения, справки), содержащие основные результаты исследования и их интерпретацию, необходимые для принятия маркетинговых решений. Подготовленные документы передаются лицам, ответственным за маркетинговую политику предприятия.
3.3 Первичная и вторичная информация, методы сбора информации
Информация, используемая для маркетинговых исследований, подразделяется на первичную и вторичную.
К первичной информации относятся новые данные (факты, мнения, предположения), собранные непосредственно у пользователей на этапе сбора первичной информации.
Вторичную информацию составляет уже имеющийся материал, который в свою очередь подразделяется на внешние и внутренние источники (по отношению к предприятию, проводящему исследование).
К внутренним источникам относятся:
Внешние источники включают:
Любое маркетинговое исследование должно начинаться со сбора и анализа вторичной информации. Преимуществом сбора вторичной информации является то, что он не требует значительных затрат. Однако вторичная информация может не содержать всех необходимых данных в нужном объеме, они могут быть устаревшими, ненадежными. В этом случае требуется первичная информация, получаемая от потребителей в процессе социологического обследования.
При разработке концепции сбора первичной информации необходимо тщательно проработать вопрос о выборе объекта исследования. Для этого следует определить генеральную совокупность, обосновать метод выборки и ее объем.
Поскольку генеральная совокупность, т.е. общее число потребителей, как правило, достаточно велика, то полное исследование является попросту невозможным. Поэтому из генеральной совокупности делается выборка, представляющая ее репрезентативную иллюстрацию.
При проведении сбора данных всегда имеются случайные и систематические ошибки. Случайные ошибки наблюдаются при выборочном исследовании, их невозможно избежать, но их величину можно оценить. Систематические ошибки имеют место вследствие неточного выделения генеральной совокупности, недостаточности выборки, ошибок при разработке опросных листов, их обработке, ложных высказываний опрашиваемых и т.д. Этих ошибок следует избегать при проведении исследования путем тщательных расчетов объема выборки, качественного составления анкет, использования надежного аппарата для их обработки и обобщения полученных результатов.
После определения объекта исследования, а также количества опрашиваемых потребителей выбирается метод сбора первичных данных, обеспечивающий получение необходимой для проведения исследования информации в нужном количестве и нужного качества.
Основными методами получения данных в маркетинговых исследованиях являются опрос, наблюдение и эксперимент. При изучении рынка услуг для получения первичной информации у клиентов чаще всего (в 90 % исследований) используется опрос.
Опросы (интервьюирование, анкетирование) различаются:
Очная форма предполагает заполнение анкет с помощью личного опроса при визуальном контакте или по телефону. Такая форма практически безотказна, позволяет быстро получить результат. Однако она ограничена значительными трудозатратами исследований. Заочная форма анкетирования предполагает рассылку анкет по почте большому кругу респондентов (опрашиваемых).
При использовании данной формы анкетирования следует учитывать, что анкеты с ответами возвращаются примерно от 30% респондентов, что требует существенного увеличения количества объектов опроса.
Последней задачей, решаемой в процессе разработки концепции сбора информации, является определение затрат времени и стоимости исследования, которые зависят от методов сбора информации и определяются прямым счетом.
Наблюдение представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса, не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение — это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т. д.), перемещение вещей, товаров, процессы (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т. д.).
Основными областями применения наблюдения могут быть:
В зависимости от участия исследователя наблюдения бывают соучаствующие (активные) или простые (неактивные). Они могут производиться либо открытым способом, либо инкогнито. При соучаствующем наблюдении исследователь «внедряется» в изучаемую среду и проводит анализ «изнутри». Например, изучая отношение потребителей к товару, исследователь может выполнить роль продавца и анализировать отношение покупателей к товару. В случае простого наблюдения исследователь регистрирует события со стороны.
Кроме этих видов наблюдения могут быть лабораторными и полевыми. Все виды наблюдений, которые используются в социологии и психологии в той или иной степени могут быть использованы в маркетинге. Однако специфика маркетинговых исследований предопределяет свои особенности.
В процессе наблюдения широкое распространение получили технические средства: видеокамеры, магнитофоны, специальные зеркала и пр.
Основными особенностями этого вида исследования являются: невозможность участия наблюдателя при выборе наблюдаемого объекта; в отдельных случаях отсутствует возможность исследования всех характеристик наблюдаемого объекта одновременно; невозможность зарегистрировать субъективные факторы поведения изучаемого объекта; при проведении соучаствующего наблюдения возможно влияние поведения изучаемого на процесс наблюдения.
Эксперимент является важнейшим инструментом анализа и тестирования в системе маркетинга. В зависимости от условий, в которых проводится эксперимент, различают полевой и лабораторный эксперименты. Главная цель эксперимента — это исследование поведения объекта по динамике его выходных параметров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой). Например, изменение структуры покупателей при изменении средств рекламы и цены или изменение поведения конкурентов и коммерсантов.
Наибольшее применение на практике находит полевой эксперимент, который проводится в нормальных условиях окружающей среды. Он применяется для исследования в области маркетинга товаров производственно-технического назначения и потребительских товаров.
Лабораторный эксперимент проводится в специально подготовленных условиях тестирования. В зависимости от отношения тестируемого к условиям проводимого тестирования различают четыре группы эксперимента:
1) открытый эксперимент, когда тестируемый осведомлен о цели, задачах и условиях эксперимента;
2) эксперимент в неясной для тестируемого ситуации, когда ему известны только его задачи и поведение в эксперименте, но неизвестны цели эксперимента;
3) мнимый эксперимент, когда тестируемый знает цели и задачи опыта, но не знает условий ситуации, в которой он будет проведен;
4) неопределенный эксперимент, когда тестируемый полностью не осведомлен о цели, задаче и условиях проведения эксперимента.
На практике имеют место эксперименты, которые проводятся в форме различных тестов и упорядочиваются по различным критериям:
3.4 Сегментация потребительского рынка и определение главных потребителей услуг связи
Мировая практика показывает, что для завоевания рынка услуг предприятию не обязательно распылять свои усилия по всему рынку (что часто бывает и невозможно), а достаточно выбрать целевой рынок или рынки, на которые оно будет ориентироваться и разрабатывать соответствующую стратегию.
Одним из методов, с помощью которого предприятие может определить и удовлетворить целевой рынок, является сегментация рынка потребителей, т.е. деление всей совокупности потребителей на сегменты (группы), одинаково реагирующие на один и тот же побудительный мотив (отношение к определенному виду услуг связи, изменению тарифов и т.д.).
Однако работать с целым сегментом рынка достаточно сложно вследствие больших денежных и временных затрат, поэтому достаточно определить основные группы потребителей или главных потребителей услуг. Как правило, это приблизительно 20% потребителей от их общего количества, приносящих предприятию до 80% доходов. Эта закономерность носит название закон Парето или «Правило 80/20». Именно на эту часть потребителей должна делаться ставка в борьбе за рынок.
Как главные потребители, так и основные группы потребителей определяются по основным традиционным услугам. При этом основными считаются услуги, приносящие предприятию в сумме не менее 75% доходов. Что касается определения потенциальных потребителей новых видов услуг связи, то их целесообразнее всего выявлять при изучении спроса.
Для определения основных групп потребителей и главных потребителей той или иной традиционной услуги связи необходимо решение следующих задач:
Для определения совокупности потребителей, пользующихся той или иной основной услугой, и выявления главных из них, операторы связи должны провести единовременное обследование потребителей по товарным сегментам рынка телекоммуникационных услуг, т.е. установить конкретных потребителей, воспользовавшихся услугами данного вида, и полученный от них за время проведения обследования объем доходов. Такое обследование целесообразно проводить раз в год на этапе, предшествующем разработке бизнес-плана на следующий год.
Источником информации для проведения этой работы являются первичные документы, заполняемые на предприятии с обязательной отметкой, характеризующей потребителя (для делового сектора: название предприятия или организации, принадлежность к отрасли, форма собственности; для населения – место проживания (город или село, отдельная квартира или коммунальная)).
Прежде всего, рынок потребителей может быть разделен на два принципиально разных сегмента – сегмент общественного потребления (деловой сектор) и сегмент личного потребления (население).
Внутри сегмента «Деловой сектор» потребители делятся на подсегменты – по отраслям общественного производства и сферам деятельности, а внутри каждого подсегмента – по видам собственности: государственная, коллективная, частная.
Потребители внутри сегмента «Население» делятся на проживающих в городах или сельской местности, имеющих отдельные городские квартиры, сельские дома, фермерское хозяйство или проживающие в коммунальных квартирах и общежитиях.
Кроме этого, допустима сегментация по демографическим, психографическим и поведенческим характеристикам. Однако несмотря на то, что сегментация обычно является ориентированным на потребителя эффективным инструментом маркетинга, ею не следует злоупотреблять, поскольку есть вероятность в неправильной интерпретации сходства и различия потребителей по отдельным признакам.
Для маркетинговых исследований все услуги связи следует классифицировать по следующим признакам:
Методические подходы маркетинговых исследований различаются в отношении услуг в форме обмена (трафика) и в форме технических средств. К основным услугам связи в форме обмена относятся услуги почтовой связи, телеграммы, междугородные и международные телефонные разговоры, местные телефонные разговоры (при повременном учете их стоимости).
Услуги в форме обмена регистрируются оператором, как правило, в момент их оказания. При изучении услуг в форме обмена необходимо также учитывать, что их потребление характеризуется сезонной, месячной, недельной и суточной неравномерностью. Эта характеристика должна приниматься во внимание при оценке текущего спроса и его прогнозировании на перспективу, поэтому на начальном этапе комплексного исследования рынка необходимо определить репрезентативный период для получения объективных данных об объеме и структуре потребления конкретного вида услуг.
К числу традиционных услуг в форме предоставления технических средств относятся телефонные аппараты местной (городской и сельской) связи; установки абонентского телеграфа, каналы, сдаваемые в аренду; радиотрансляционные точки и т.д.
Услуги данного вида подлежат предварительному учету на предприятии и регистрируются в заявках или договорах. На их количество фактор неравномерности, как правило, не влияет, поэтому для определения фактического объема потребления услуг в форме предоставления технических средств нет необходимости проводить специальные исследования и расчеты.
Под новой понимается услуга связи, оказываемая на определенном географическом сегменте телекоммуникационного рынка не более 5 лет и характеризующаяся отличным от традиционных услуг уровнем модификации потребительских параметров. Например, к новым видам услуг электросвязи относятся: электронная почта; доступ в Интернет; IP-телефония; мобильная радиотелефонная связь; услуги интеллектуальных сетей связи.
Изучая отношение потребителей к новым услугам, целесообразно также исследовать оценку новых форм обслуживания и оплаты услуг, таких, как, например, пластиковые телефонные карты для оплаты разговоров с таксофонов и основных телефонных аппаратов и др.
Отличительной особенностью телекоммуникационного рынка является наличие взаимозаменяемых и взаимодополняемых услуг. В первом случае появление на рынке новых услуг с улучшенными качественными параметрами приводит к снижению спроса на традиционные услуги. Во втором случае развитие одной из взаимодополняемых услуг, например услуг местной телефонной связи, обеспечивает активизацию спроса на другую, в данном случае на междугородные телефонные разговоры.
Таким образом, развитие взаимодополняемых услуг обеспечивает активизацию спроса и рассматривается как важнейший отраслевой фактор его формирования и удовлетворения.
После разделения потребителей на группы (подсегменты) по каждой из них определяется полученная за время проведения обследования сумма доходов, причем в сегменте «Деловой сектор» желательно выделение из общей их суммы доходов, поступивших от предприятий и организаций различных форм собственности.
Из всех подсегментов выбираются те группы потребителей, которые имеют наибольшую долю в суммарной выручке (доходах) по анализируемой услуге и совокупная доля доходов от которых составляет около 80% от общей суммы доходов, получаемых оператором связи за данную услугу.
После этого потребители располагаются в порядке убывания удельных весов доходов в общих доходах от реализации данной услуги, и, начиная с максимального удельного веса, выбирается столько потребителей, чтобы в сумме было обеспечено примерно 80% доходов от данной услуги. Эти потребители и будут являться главными.
Данные, полученные при выявлении основных групп потребителей и главных потребителей услуг связи, в дальнейшем должны использоваться при изучении спроса на основные услуги связи. На эти группы потребителей в первую очередь необходимо обращать внимание при разработке мероприятий по рекламированию услуг связи, а также при определении спроса на новые виды услуг связи.
3.5 Прогнозирование спроса на услуги связи
Изучение спроса – важнейший этап маркетинговых исследований, ибо на основе его оценки и прогнозирования каждый оператор формирует свою долгосрочную и краткосрочную стратегию, устанавливает приоритеты производственного развития, рассчитывает необходимые объемы трудовых, материальных и денежных ресурсов и определяет источники их покрытия.
Недостаточный или неточный учет спроса может привести, с одной стороны, к созданию лишних производственных мощностей оператора и их нерациональному использованию, а с другой – к созданию производственных мощностей предприятия, недостаточных для удовлетворения потребности рынка. В первом случае снижается эффективность деятельности компании за счет снижения отдачи вложенных в развитие производства средств. Во втором – часть потенциальных потребителей не получит необходимых им услуг, будет вынуждена в случае отсутствия на региональном рынке других операторов вообще от них отказаться, что уменьшит социально-экономическую эффективность связи в целом.
Таким образом, важнейшей целью изучения н прогнозирования спроса является создание надежной прогнозной системы, адекватно описывающей перспективное состояние телекоммуникационного рынка, которая кладется в основу маркетинговой стратегии оператора (долгосрочного прогнозирования и стратегического планирования) исходя из его производственной и социальной миссии.
Сложность создания такой системы обусловлена известной спецификой отрасли, связанной с особенностями процессов производства и потребления ее конечного продукта. В первую очередь - это многообразие видов создаваемых услуг, различающихся не только физической сущностью, но и экономическим содержанием и социальной значимостью, а также большое число взаимообусловливающих факторов разнонаправленного действия, формирующих соотношение между спросом и предложением и конъюнктуру рынка телекоммуникационных услуг в целом. Поэтому изучение и прогнозирование спроса должно осуществляться в разрезе номенклатуры услуг с выявлением важнейших факторов, определяющих характер и закономерности развития потребительских запросов и предпочтений.
По степени удовлетворения потребностей услуги связи можно разделить на три группы:
Изучение спроса на услуги первой группы необходимо для того, чтобы стимулировать его рост, а также для устранения факторов, препятствующих полному и качественному удовлетворению спроса.
Основной целью исследования спроса на услуги второй группы является разработка мероприятий, направленных на расширение возможностей оператора по предоставлению услуг данного вида, закрепление на данном сегменте рынка, повышение конкурентоспособности.
Изучение спроса на новые услуги должно позволить предприятию стать лидером на своем целевом рынке.
Следует помнить, что в теории маркетинга под спросом на услугу подразумевается не всякая потребность, а лишь та, которая подтверждена платежеспособностью потенциальных абонентов. Таким образом, задача определения спроса включает в себя анализ величины и структуры текущей платежеспособной потребности (спроса) на услуги связи и перспективную оценку спроса как на основные традиционные услуги, обеспечивающие подавляющую долю доходов в настоящее время, так и на новые услуги, получившие недостаточное развитие, но потенциально перспективные.
Такой подход позволяет не только реалистично прогнозировать доходы оператора и его финансовое состояние в целом, но и правильно определять объем и структуру требуемых производственных ресурсов и затрат, включая инвестиционные потребности.
Изучение и прогнозирование спроса по основным традиционным и новым видам услуг целесообразно производить у главных (основных групп) потребителей услуг связи.
На первом этапе определяются и изучаются факторы, формирующие спрос на исследуемые услуги. Факторы рассматриваются в разрезе основных, традиционных и новых услуг связи отдельно по каждому крупному сегменту рынка. Причем принадлежность к определенному сегменту рынка главных потребителей выступает одним из факторов, формирующих спрос.
Вначале описываются все факторы, которые в дальнейшем оцениваются и уточняются. Факторы, не оказывающие существенного влияния на спрос, из дальнейшего исследования исключаются.
На втором этапе в соответствии с разработанными программами проводится сбор первичной и вторичной информации о факторах спроса главных (основных групп) потребителей услуг связи с целью определения величины спроса и существенности формирующих его факторов.
На третьем этапе проводится первичная обработка полученной информации. Основное внимание при этом должно уделяться обработке анкет, в процессе которой отсеиваются неправильно и частично заполненные анкеты, осуществляется сводка и группировка данных, проводится расчет средних величин исследуемых факторов по группам главных (основных групп) потребителей. Таким образом формируется исходная информация для последующих этапов изучения и прогнозирования спроса.
На четвертом этапе реализуется основная задача изучения спроса – его факторный анализ. В результате этого анализа выявляется существенность первоначально описанных факторов, производится отсев незначимых факторов и устанавливается зависимость спроса от формирующих его существенных факторов с целью последующего его прогнозирования.
Заключительным пятым этапом процесса изучения спроса является его прогнозирование на основе фактического уровня потребления услуг и установленных факторов, влияющих на его величину и динамику в перспективе.
Результатом прогнозирования спроса должна быть количественная оценка спроса на различные виды услуг связи.
На момент проведения исследования невозможно установить все факторы спроса и отразить их комплексное воздействие. Но в то же время исследование факторов должно и может:
а) включать изучение важнейших из факторов спроса;
б) выделять группы факторов из общей совокупности и определять закономерные связи между спросом и воздействующими факторами.
Возможности количественного определения (квантификации) факторов спроса ограничены. Многие из них носят качественный характер, и оценка их влияния на спрос может быть осуществлена только с помощью специальных качественных (экспертных) методов. Лишь отдельные факторы вообще могут быть квантифицированы, т.е. степень их воздействия может быть оценена с помощью соответствующих экономико-математических или статистических методов и спроецирована на будущее. Примерами квантифицированных факторов являются доходы потребителей, их демографические характеристики, тарифы на услуги; к неквантифицированным факторам относятся жизненный цикл услуги, ее конкурентоспособность, элементы НТП.
При проецировании уровня факторов, влияющих на спрос в перспективе, количественные оценки всегда носят ориентировочный вероятностный характер. Это объясняется тем, что, во-первых, влияние отдельных факторов на спрос часто непостоянно во времени (кроме постоянных, бывают циклические и случайные факторы), а во-вторых, многие факторы спроса испытывают на себе влияние других факторов, разнонаправленное действие которых на данный фактор может усиливаться или уменьшаться в различные временные интервалы.
Набор факторов, определяющих спрос на конкретную услугу, неодинаков по различным сегментам потребления. Такая ситуация обусловлена поведенческими мотивами, материальным положением и другими причинами, формирующими среду существования различных групп потребителей.
В общем случае совокупность всех факторов, влияющих на спрос и потребление услуг связи, можно объединить в две группы (по отношению к отрасли или производителю) –- внешние и внутренние.
Внешние (экзогенные) факторы, влияющие на спрос, можно классифицировать следующим образом.
Социально-демографические характеристики пользователей:
Поведенческие:
Экономические:
Конкурентоспособность услуги:
Внутренние (эндогенные) факторы, влияющие на спрос, подразделяются на следующие группы:
При отборе факторов для исследования и прогнозирования спроса должно выполняться обязательное условие: все изучаемые факторы должны иметь количественную оценку, представленную определенными показателями, раскрывающими их физическую сущность, или оцененные с помощью специально выбранных количественных индикаторов (баллов, процентов, долей и т.п.). В противном случае не представляется возможность формализации зависимости текущего или прогнозируемого спроса от влияющих на его величину факторов.
С учетом уровня развития телекоммуникационного рынка, общего состояния экономики, платежеспособности потребителей особое внимание при изучении спроса должно уделяться ценовым факторам, таким, как уровень доходов населения, доходы и прибыть организаций, доля расходов потребителей на оплату услуг связи в общих их доходах, а также уровень действующих тарифов на услуги связи.