Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Елена Сидоренко
ТРЕНИНГ ВЛИЯНИЯ
и противостояния влиянию
авторская концепция
методы
психологического
влияния
алгоритм
противостояния
манипуляции
психологический тренажер
РЕЧЬ
Санкт-Петербург 2004
ББК 88.5
Рецензенты: доктор психологических наук, профессор Н. В. Гришина, кандидат психологических наук, доцент Н. Ю. Хрящева
Сидоренко Е. В.
Тренинг влияния и противостояния влиянию. — СПб.: Речь, 2004. — 256 с, илл.
ISBN 5-9268-0239-3
В книге излагается авторская концепция «цивилизованного» и «варварского» влияния, описывается оригинальная программа тренинга с алгоритмами и психологическими тренажерами.
Книга будет интересна не только специалистам в области психологии, но и всем тем, кто хочет усовершенствовать свою способность влиять на окружающих и противостоять их нежелательному влиянию.
ББК 88.5
Печатается по постановлению Редакционно-издагельского совета
кафедры соииальной психологии факультета психологии
Санкт-Петербургского государственного университета
ISBN 5-9268-0239-3
© Издательство «Речь», 2004
© Сидоренко Е. В , 2004
© Борозенец П. В., оформление, 2004
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.........................................................................................................8
Глава 1
ПОНЯТИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВЛИЯНИЯ И ПРОТИВОСТОЯНИЯ
ВЛИЯНИЮ.............................................................................11
1.1. Психологические средства влияния.............................................12
1.2. Непсихологические средства влияния..........................................12
1.3. Влиять = продавать?.....................................................................13
1.4. Цели влияния................................................................................16
Влияние как средство удовлетворения потребностей...............................17
Влияние как способ убедиться в факте собственного существования.......18
Влияние как удовлетворение потребности влияния...................................19
1.5. Поддаться влиянию = отказаться от самого себя?........................21
1.6. Кто имеет право влиять?...............................................................22
1.7. Варварское и цивилизованное влияние........................................23
1.8. Классификация видов влияния.....................................................30
1.9. Психологическое влияние будущего.............................................33
Глава 2
ВАРВАРСКОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ.................................36
2.1. Нападение....................................................................................37
Импульсивное нападение..........................................................................39
Целенаправленное нападение...................................................................39
2.2. Формы операции нападения.........................................................42
2.3. Принуждение................................................................................45
2.4. формы принуждения ....................................................................46
Глава 3
МАНИПУЛЯЦИЯ КАК ВЫЗОВ К СКРЫТОЙ СИЛОВОЙ БОРЬБЕ..............49
3.1. Метафора бапалайки и арфы........................................................49
3.2. Струны, на которых можно сыграть...............................................52
Виды иррациональных суждений...............................................................54
Российские иррациональные идеи............................................................55
3.3. Трудные вопросы манипуляции....................................................56
Вопрос 1: Допустима ли манипуляция с этической точки зрения?............57
Вопрос 2: Является ли любое поведение, в котором мы заранее не объявляем своей цели, манипуляцией?.....................................................60
3.4. Критерии манипуляции.................................................................60
3.5. Распространенность манипуляции...............................................64
3.6. Корни манипуляции......................................................................65
Слабость....................................................................................................65
Парадокс нетранзитивности......................................................................66
Неверие в действенность просьбы............................................................67
4____________ ____________ Тренинг влияния и противостояния влиянию
Неверие в действенность убеждения.........................................................67
Стремление к одностороннему выигрышу.................................................67
Привычка...................................................................................................68
3.7. Гедонистическая и прагматическая манипуляции.........................69
3.8. Встречная манипуляция................................................................73
Глава 4
ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ.........................74
4.1. Аргументация...............................................................................74
Необходимые условия аргументации ........................................................75
Общие правила..........................................................................................76
Техники аргументации ...............................................................................78
4.2. Контраргументация ......................................................................78
Техники контраргументации.......................................................................78
4.3. Самопродвижение........................................................................80
Общие правила самопродвижения............................................................80
Техники самопродвижения........................................................................81
Глава 5
СПОРНЫЕ ВИДЫ ВЛИЯНИЯ И ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВЛИЯНИЮ.............83
5.1. Внушение и заражение.................................................................84
5.2. Харизма и обаяние .......................................................................87
5.3. Пробуждение импульса к подражанию.........................................94
5.4. Формирование благосклонности целевой персоны.....................96
5.5. Просьба ..................................................................................... 100
5.6. Игнорирование........................................................................... 101
Глава 6
ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ НАПАДЕНИЮ
И МАНИПУЛЯЦИИ ..................................................................103
6.1. Понятие цивилизованного противостояния................................ 103
6.2. Алгоритм цивилизованного противостояния.............................. 104
6.3. Мониторинг эмоций.................................................................... 104
6.4. Психологическая самооборона (психологическое самбо).............. 107
6.5. Техники психологического самбо ............................................... 109
Техника бесконечного уточнения.............................................................110
Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»..............................111
Техника испорченной пластинки..............................................................112
Техника английского профессора............................................................113
6.6. Информационный диалог........................................................... 116
Техники информационного диалога.........................................................116
6.7. Конструктивная критика ............................................................. 121
Общие характеристики............................................................................121
Техники конструктивной критики.............................................................121
6.8. Цивилизованная конфронтация.................................................. 122
6.9. Дополнительные способы противостояния влиянию.................. 125
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию_______5
Энергетическая мобилизация..................................................................125
Творчество...............................................................................................126
Уклонение................................................................................................127
Глава 7
КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА ВЛИЯНИЯ И ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВЛИЯНИЮ.... 130
7.1. Внешняя концепция.................................................................... 130
7.2. Внутренняя концепция................................................................ 131
7.3. Принципы тренинга .................................................................... 132
Принцип интеллектуализации..................................................................132
Принцип всеобщей включенности (омнибуса).........................................132
Принцип тренерского моделирования.....................................................133
Принцип штудирования...........................................................................133
Принцип психологического тренажера....................................................134
Принцип индивидуального зачета ...........................................................134
Принцип «От заданных проблем — кживым проблемам друг друга».......135
Принцип «От взаимодействия с тренером —
к взаимодействию друг с другом»............................................................136
7.4. Фазы тренинга............................................................................ 137
7.5. Методы....................................................................................... 138
Глава 8
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ТРЕНИНГА: НАЗАД, К ВАРВАРСТВУ И МАНИПУЛЯЦИИ.....139
8.1. Знакомство............................................................................... 139
8.2. Введение норм.......................................................................... 141
8.3. Краткое сообщение о концепции тренинга............................... 141
8.4. Упражнения на аргументацию................................................... 142
Упражнение «Бабушка» ..........................................................................142
Упражнение «Раздел имущества»...........................................................144
«Падишах»...............................................................................................145
«Коттедж»................................................................................................149
«Миллионерша»......................................................................................150
8.5. Манипуляционная разминка ..................................................... 154
8.6. Введение алгоритмов манипуляции.......................................... 156
8.7. Прагматическая манипуляция................................................... 156
8.8. Введение алгоритма противостояния варварскому нападению и манипуляции........................................................ 159
8.9. Упражнения на противостояние влиянию.................................. 160
«Щипки сверху и снизу»..........................................................................160
8.10. Введение техник психологического самбо................................ 162
8.11. «Бесконечное уточнение»......................................................... 163
8.12. Упражнение «Внешнее согласие»............................................. 165
8.13. Упражнение «Испорченная пластинка»..................................... 167
8.14. Упражнение «Английский профессор»...................................... 167
8.15. Домашнее задание................................................................... 168
8.16. Получение обратной связи по Дню 1......................................... 168
6_______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
Глава 9
ВТОРОЙ ДЕНЬ ТРЕНИНГА: ПРОТИВ ВАРВАРСТВА И МАНИПУЛЯЦИИ .... 170
9.1. Приветствие..............................................................................170
9.2. Сумасшедшая сессия................................................................171
9.3. Упражнение «Сократ и Евтидем»............................................... 172
9.4. Тренажер по самбо.................................................................... 176
9.5. Введение техник информационного диалога............................179
9.6. Тренажер по информационному диалогу.................................. 179
9.7. Психологический тренажер по информационному диалогу...... 180
9.8. Ролевая игра «А почему вы спрашиваете меня
об этом именно сейчас?».......................................................... 182
9.9. Сессия спорных методов влияния............................................. 186
9.10. Обсуждение домашнего задания.............................................. 189
9.11. Домашнее задание второго дня................................................ 191
9.12. Получение обратной связи по Дню 2......................................... 191
Глава 10
ТРЕТИЙ ДЕНЬ ТРЕНИНГА: ОТ ВАРВАРСТВА К ЦИВИЛИЗАЦИИ.................193
10.1. Сумасшедшая сессия.............................................................. 193
10.2. Введение техник конструктивной критики............................... 193
10.3. Упражнение «Конструктивная критика».................................. 194
10.4. Введение алгоритма конфронтации........................................ 195
10.5. Упражнение «Я-послания»....................................................... 196
10.6. Упражнение «Конфронтация».................................................. 197
10.7. Сбор «банка иррациональных идей» .......................................200
10.8. Введение техник самопродвижения........................................202
10.9. Всеобщая ролевая игра «Самопродвижение».........................202
10.10. Получение обратной связи по трем дням тренинга.................204
10.11. Подведение итогов тренинга..................................................205
Глава 11
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕНАЖЕРЫ ..............................................206
11.1. Психологический тренажер для психологического самбо........206
Задания первого уровня.........................................................................207
Задания второго уровня.........................................................................211
Задания третьего уровня........................................................................215
11.2. Психологический тренажер для информационного диалога.....220
Задания первого уровня.........................................................................220
Задания второго уровня.........................................................................225
Задания третьего уровня........................................................................229
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................235
ПРИЛОЖЕНИЯ.......................................................................236
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______7
Приложение 1
ОТВЕТЫ К ТРЕНАЖЕРУ ПО ПСИХОЛОГИЧЕСКОМУ САМБО.................236
Задания первого уровня....................................................................236
Задания второго уровня....................................................................238
Задания третьего уровня...................................................................240
Приложение 2
ОТВЕТЫ К ТРЕНАЖЕРУ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ДИАЛОГУ..............242
Задания первого уровня....................................................................242
Задания второго уровня....................................................................244
Задания третьего уровня...................................................................246
ГЛОССАРИЙ..........................................................................248
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.............................................................252
I
Светлой памяти моего брата Владимира Резника
В истоке нет сил для размаха, У дельты нет сил, чтобы течь. Река не становится прахом, Она превращается в речь.
Владимир Резник
ВВЕДЕНИЕ
Эта книга — для тех, кто ведет психологические тренинги или хочет тренироваться сам.
Первый Тренинг влияния и противостояния чужому влиянию был проведен мною в Санкт-Петербургском Институте Тренинга в 1996 году. С тех пор проведено уже около 20 групп. Нет ничего лучше для оттачивания концепции или классификации, чем прагматические вопросы участников тренинга, потому что логика и ясность им нужны для облегчения жизни, а не для удовлетворения любопытства.
Первые несколько глав книги содержат множество классификаций. Тренера, который внимательно изучит все приводимые мною классификации, будет трудно обескуражить неожиданным вопросом.
Как отличить того, кто манипулирует, от того, кто ведет бессознательную психологическую игру?
Что делать, если на «простых» работников действует только угроза наказания?
Как противостоять человеку, который не слушает аргументов?
Как противостоять давлению ?
Если я понял, что мною манипулируют, то продолжает ли это оставаться манипуляцией?
В последние годы часто бывает так, что на вопрос кого-либо из участников я отвечаю: ответ на этот вопрос содержится на странице 17... или откроем страницу 29 и там попытаемся найти ответ...
Это, конечно, не означает, что мои определения, классификации и алгоритмы являются исчерпывающими. Это означает лишь, что подход, который используется в данном тренинге, имеет достаточно прочные основания и непротиворечивую логику.
Большая часть книг по влиянию описывает множество техник аргументации, манипуляции и т. п., в которых легко запутаться. А реальная жизнь предлагает еще большее их разнообразие. Для тренинга, который описывается здесь, мною выбраны лишь те методы и приемы, которые можно превратить в удобные для понимания и использования алгоритмы.
Введение
9
Тренинг влияния и противостояния влиянию — это тренинг четких алгоритмов, последовательных шагов, формализуемых операций. Можно даже назвать его рецептурным тренингом, поскольку он содержит рецепты того, какие слова и интонации использовать. Можно, при желании, назвать его также «лошадиным» тренингом, поскольку следование рецептам и алгоритмам требует повторения, многократного воспроизведения, попыток затвердить, закрепить — в общем, муштры, которая необходима при выездке лошадей (подробнее о том, почему тренинг «лошадиный», см. Главу 7) или профессиональной подготовке актеров (см. работы К. Станиславского).
Такой тренинг можно назвать психологическим тренажером, инструментом для развития определенных психологических реакций.
Если психолог вышел к людям, которые хотят получить от него ответов на жизненно важные для них вопросы, то таким ответом может быть только то, что дает силу Опыт убеждает меня, что большинство людей хотят быть сильными и непотопляемыми, но в то же время цивилизованными и тонкими. Однако многие не знают, как. Тренинг влияния и противостояния влиянию отвечает на этот вопрос. И ответы весьма просты." 1) анализируй; 2) действуй по правилам.
Уже сам по себе анализ придает сил. В ситуации, когда кто-то нападает на тебя или пытается тобою манипулировать, всегда можно заняться анализом поведенческого выпада партнера. Попытка классифицировать чужое поведение позволяет отстраниться, превратить неприятную ситуацию в исследовательский случай, в материал для интересных и полезных выводов, почти в эксперимент. Человек становится более сильным потому, что он знает, что стоит за чужим поведением и чего оно стоит. Кроме того, анализ делает ситуацию более обнаженной и поэтому — смешной. А смех — смех побеждает все.
Помимо той тихой радости, которую дает анализ, можно получить и более весомые преимущества, которые дает алгоритм. Он позволяет облегчить множество трудных жизненных ситуаций. Алгоритм помогает преобразовать драму в проблему, а проблему — в задачу. Задачу же всегда можно попробовать решить. Таким образом, алгоритм помогает укоренить в себе идею о том, что трудности в принципе можно рассматривать как задачи. Укоренение этой идеи дает свободу творчества, свободу поиска новых, уже неалгоритмизированных, решений. Таким образом, предлагаемые в книге алгоритмы выступают как общая грамматика, которая нужна, чтобы можно было написать собственные гениальные произведения.
10
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Благодарности
Выражаю свою глубокую признательность Нине Юрьевне Хрящевой, которая предложила мне сделать эту тренинговую программу для Санкт-Петербургского Института Тренинга.
Я благодарна слушателям Института Тренинга, Школы менеджеров «Арсенал» (Москва), Стокгольмской Школы Экономики в Санкт-Петербурге, студентам факультета психологии СПбГУ, многим другим участникам тренинга, а также моим коллегам из Челябинска, которые вдохновили меня сделать первую репетицию одного дня тренинга в 1995 году.
Спасибо всем, кто рассказал о своих собственных жизненных ситуациях и коллизиях своей деловой жизни, а потом согласился, чтобы я написала об этом в книге.
Спасибо всем, у кого я училась чему-то новому. И еще — спасибо всем, кто противоречил мне, пытался мною командовать и манипулировать, создавал мне трудности, бросал мне вызов, злил и обескураживал меня. Это были подарки судьбы, которые заставляли меня искать выхода. И будем надеяться, что какой-то выход я нашла.
Удачи вам, дорогие коллеги! И смейтесь почаще!
Елена Сидоренко Санкт-Петербург, октябрь 2001.
Глава 1
ПОНЯТИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВЛИЯНИЯ И ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВЛИЯНИЮ
Определения Психологическое влияние — это воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие.
Противостояние чужому влиянию — это сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств.
Инициатор влияния — тот из партнеров, кто первым предпринимает попытку влияния.
Адресат влияния — тот из партнеров, к которому обращена первая попытка влияния. В дальнейшем взаимодействии инициатива может переходить от одного партнера к другому в попытках взаимного влияния, но всякий раз тот, кто первым начал серию взаимодействий, будет называться инициатором, а тот, кто первым испытал его влияние, — адресатом. Однако в процессе межличностного общения происходит постоянное взаимное влияние людей друг на друга, так что в большинстве случаев человек одновременно является и инициатором, и адресатом влияния.
Открытое психологическое взаимодействие — взаимное влияние, цели которого заранее объявляются или не скрываются.
Скрытое психологическое взаимодействие — взаимное влияние, цели которого не объявляются или маскируются под цели открытого взаимодействия.
Т # '*°г*~?ъ&кщ
12
Тренинг влияния и противостояния влиянию
1.1. Психологические средства влияния
К исключительно психологическим средствам влияния относятся вербальные, паралингвистические и невербальные.
Психологические средства = вербальные сигналы + паралингвистические сигналы + невербальные сигналы.
Вербальные сигналы — слова, и прежде всего их смысл, но также и характер используемых слов, подбор выражений, правильность речи либо разные виды ее неправильности.
Паралингвистические сигналы — особенности произнесения речи, отдельных слов и звуков.
Невербальные сигналы — взаимное расположение собеседников в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, оформление внешности, прикосновения, запахи.
1.2. Непсихологические средства влияния
Шахматисту можно подсыпать снотворного, а фехтовальщика сбить с ног струей воды из брандспойта. В обоих случаях соперники окажутся поверженными. Но будет ли это победой над ними? В обоих случаях методы борьбы неадекватны сути соревнования. Страшась провала в честном поединке, соперник прибегает к внешним средствам, не имеющим отношения ни к шахматам, ни к фехтованию. Аналогичным образом в психологическом взаимодействии можно «нейтрализовать» партнера с помощью внешних средств — социальных или физических. Но эти методы борьбы так же неадекватны сущности собственно психологического взаимодействия, как приемы дзюдо шахматному турниру.
Ссылки на возможность применения социальных санкций или физических средств воздействия должны считаться психологическими средствами, но только до тех пор, пока эти угрозы не приводятся в действие. Например, угроза увольнения или побоев — это психологическое средство, увольнение или побои — социальные и физические средства воздействия. Они, несомненно, производят психологический эффект, но сами психологическими средствами не являются.
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______13
Психологическое влияние и противостояние влиянию должны совершаться с помощью исключительно психологических средств, в противном случае они перестают быть психологическими. Шахматный турнир перестает быть шахматным турниром, если соперник начинает использовать нож или брандспойт, хотя может остаться турниром. Аналогичным образом психологический «турнир» перестает быть психологическим, если в нем используются непсихологические средства взаимодействия.
Такое представление о психологическом взаимодействии может показаться несколько идеализированным. В реальной жизни для достижения психологических целей часто используются непсихологические средства, например материальные (в том числе денежные), физические, организационные и др. Это нашло свое отражение в появлении специальных дисциплин, таких как «Организационное поведение» или «Управление человеческими ресурсами». В этих дисциплинах психологические феномены, и в том числе собственно психологические средства воздействия, рассматриваются наряду с материальными и организационными. Директор современной фирмы вряд ли ожидает, что средний менеджер сможет в той же мере полагаться на силу своего убеждения, своего взгляда или жеста, как он полагается на эффективность дополнительного вознаграждения или должностных перестановок. Зачем учить менеджера «правилам шахматной игры», если организационный брандспойт оказывается более верным и надежным средством разрешить любые «шахматные» противоречия? К чему эти психологические тонкости, если психологического эффекта можно добиться проверенными и надежными непсихологическими средствами? Такое представление зиждется на уверенности, что надбавка в 50 (100,200... 1000) долларов — лучший метод убеждения, предоставление свободного графика — лучший метод мотивации персонала и т. п. Даже лучшие книги по организационному поведению и управлению человеческими ресурсами являются не более чем систематизацией опыта управления, соединенной с поверхностной социальной психологией (см., например: Bowditch J. L., Buono A. Е, 1994; Bolman L. G., Deal E. Т., 1997; Ньюст-ром Д. И., Дэвис К., 2000).
1.3. Влиять = продавать?
Психология оказывается в положении, сходном с положением поэзии: она не всем понятна и доступна для чтения, уж не говоря о том, чтобы стать частью жизни. В учебниках по организационному поведению и управлению человеческими ресурсами психологические теории излагаются
14
Тренинг влияния и противостояния влиянию
в прозаических терминах организационной науки, приземленно и прагматично, подобно тому, как можно пересказать либретто оперы, никогда не слышав ее (см., например: Hellriegel D., Slocum J., and Woodman R., 2001). В сущности, организационной науке психологические концепции нужны лишь для того, чтобы повысить эффективность непсихологических средств.
Однако такая организационная наука создается для тех, кто обладает рычагами непсихологического воздействия и — что еще важнее — на них в основном и рассчитывает. Тренинг влияния и противостояния влиянию обращен к тем, кто может рассчитывать лишь на психологические средства или сознательно выбирает использование только этих средств.
Это партнеры, коллеги, руководители одного уровня, которые должны согласовывать свои действия, подчиненные, которые могут влиять на своих начальников лишь психологическими средствами, а также торговые представители фирм, занятые в персональных продажах. Неслучайно в наибольшей степени насыщенными психологией оказываются именно руководства по проведению переговоров и продаж (см., например: Хисрик Р. Д., Джексон Р. Б., 1996; Kirkpatrick С. А., 1994). С другой стороны, в книгах по социальной психологии убеждение и внушение рассматриваются почти исключительно на примерах торговой и политической рекламы.
«Некоторые люди мыслят аналитически, замечают Пети и Качип-по. Им нравится все обдумывать, все мысленно прорабатывать. Такие люди полагаются не только на неоспоримость сообщения, но и на свою ответную когнитивную реакцию. Для них важнее даже не то, насколько убедительны высказанные аргументы, а то, к каким размышлениям они приводят» (по Майерс Д., 2000. С. 195). Однако «людей, не склонных к размышлениям, легче убедить, прибегнув к косвенному пути убеждения. В рекламе прохладительных напитков вместо того, чтобы давать полную информацию о составе и вкусовых качествах, просто говорится: «Новое поколение выбирает пепси!» То, что мы хотим донести до слушателей, должно косвенно сочетаться у них с чем-то приятным» (Майерс Д., 2000. С. 194; 195).
Такая известная книга по психологии влияния, как труд Роберта Чалдини, в сущности, посвящена способам продажи, эксплуатирующим стереотипные способы поведения человека, или «механизмы уступчивости». «Стремительный напор современной жизни вынуждает нас при необходимости использовать проверенные стереотипы, эмпирически определенные правила и принципы... Хотя все мы от-
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______15
даем предпочтение хорошо обдуманным решениям, разнообразие форм и быстрый темп современной жизни часто не позволяют нам тщательно анализировать все относящиеся к делу «за» и «против». Все чаще мы вынуждены использовать другой подход к процессу принятия решений — подход, в основе которого лежат стереотипные способы поведения, вследствие чего решение уступить (или согласиться, или поверить, или купить) принимается на основании отдельного, обычно заслуживающего доверия, элемента информации» (Чалдини Р., 1999. С. 252).
Чалдини относит к числу таких «пусковых механизмов» уступчивости правило последовательности, принцип взаимного обмена, принцип социального доказательства, правило благорасположения, принцип влияния авторитета и принцип дефицита (подробнее см. в разделе 5.4). Проблема, по мнению Чалдини, состоит в том, что «профессионалы уступчивости» могут злоупотреблять этими стереотипами в собственных целях, использовать способы приспособления как орудия влияния. Таким образом, «профессионалы уступчивости» становятся эксплуататорами — «психологическими спекулянтами».
С простодушным американским прагматизмом (который в случае Чалдини сочетается, возможно, с гениальностью) он заявляет, что «в конечном счете, мы все стремимся к богатству», поэтому не стоит упрекать профессионалов уступчивости в том, что они стремятся к получению прибыли. Обвинять же их нужно в том, что они злоупотребляют выработанными человечеством способами социально-психологического приспособления и тем самым обесценивают их (Чалдини Р., 1999. С. 251).
Продажа — чисто человеческое явление, хотя у животных тоже существуют «биоэкономические отношения»: симбиоз, общественный парасимбиоз, синойкия, комменсализм, паразитизм и др.1
1 Паразитизм — использование одним организмом другого в качестве источника пищи и места обитания, с возложением на него обязанностей регуляции взаимоотношений с внешней средой.
Симбиоз — взаимно-полезное сожительство.
Общественный парасимбиоз - «жизнь бок о бок», при которой организм оказывает услугу одной особи, а ответную услугу получает от другой.
Синойкия — квартирантство одного из организмов на теле или в теле другого, при том что пользу от этого могут извлекать оба организма или только один из них.
Комменсализм — использование одним партнером для питания только отбросов, избытков, остатков пищи другого партнера (Догель В. А., 1962; Тарасов В. В., Богоявленский Ю. Л., 1996). См. об этом также в книге: Сидоренко Е. В. Мотивационный тренинг. Практическое руководство. СПб.: Речь, 2000. С. 11—12.
16
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Несмотря на то, что для российского менталитета продажа — это нечто недостаточно возвышенное, приходится признать, что продажа и покупка — это более цивилизованный способ взаимодействия, чем принуждение и подчинение.
Если иностранный коллега говорит мне после дискуссии: «Хорошо! Я покупаю твою идею!» — это означает, что мне удалось его убедить. В модели ситуационного лидерства Кеннета Бленчарда лидер должен продатьсвоя идеи, советы, инструкции (Blanchard К., Johnson S., 1984). В такой продаже покупающая сторона добровольно берет что-то у продающей, на первый взгляд ничего не отдавая ей взамен. На самом же деле «принимающий» отдает свое согласие добровольно взять то, что ему предлагают. Он отдает согласие поддаться влиянию. Это согласие обладает высочайшей ценностью для «отдающего», так как «принимающий» в этот важный момент совершает акт самоотречения от трех целей собственного влияния.
1.4. Цели влияния
Психологическое влияние осуществляется для достижения трех целей:
1) для удовлетворения своих потребностей с помощью других людей или через их посредство;
2) для подтверждения факта своего существования и значимости этого факта;
3) для преодоления пространственно-временных ограничений собственного существования.
В сущности, первая из этих целей включает и две остальные, если считать потребностями стремление утвердить факт своего существования и стремление к преодолению пространственно-временных ограничений. Однако различия между тремя целями все же достаточно существенны.
В первом случае психологическое влияние используется для того, чтобы добиться удовлетворения иных потребностей, а не собственно потребности влияния.
Во втором случае влияние служит знаком, индикатором, доказательством факта существования влияющего и значимости этого существования.
В третьем случае влияние само является потребностью и выступает как одна из форм главного стремления всего живого — преодоления пространственно-временных ограничений своего существования.
Рассмотрим три выделенные цели влияния более подробно.
Глава 1. Понятие психологического влияниям противостояния влиянию______17
Влияние как средство удовлетворения потребностей
Для большинства людей свойственно считать цели своего влияния (или объявлять их) благородными, то есть продиктованными интересами дела, общества, развития, творчества и т. д.2
Цели, связанные с иными потребностями, зачастую не осознаются или тщательно скрываются.
Убеждая другого человека в чем-либо или внушая ему какую-либо идею, чего на самом деле мы пытаемся добиться? Например, чего мы добиваемся, убеждая директора фирмы, что принять на работу следует кандидата А, а не кандидата Б? К чему мы на самом деле стремимся, когда внушаем ребенку, что он должен быть самостоятельным? Какую цель мы преследуем, когда призываем учеников или подчиненных брать с нас пример или копировать наше поведение? Традиционный ответ на эти вопросы выражается двумя известными житейскими формулами: «Это делается ради пользы дела» и «Это делается для пользы этих людей». Но так ли это? Действительно ли целью нашего влияния является польза для дела или для других людей?
При определенной привычке к самоанализу каждый человек может признать, что во многих случаях он пытался убедить других людей в чем-либо или склонить их к определенной линии поведения потому, что это отвечало его собственным интересам, в том числе интересам материальным.
ПРИМЕР
|
Действие инициатора |
Осознаваемые или объявляемые цели |
Истинные цели |
|
1. Руководитель настаивает на своем решении 2. Деловой партнер оттягивает заключение договора 3. Родители требуют от своих детей самостоятельности |
Якобы в интересах дела Под видом борьбы за точность и «транспарентность (прозрачность) условий Ради воспитания у них ценных качеств |
На самом деле - чтобы добиться реакций возмущения и неповиновения со стороны нежелательных работников и тем самым получить повод для их увольнения На самом деле - чтобы не потерять возможность заключить более выгодный договор с другим партнером На самом деле - чтобы избавиться от чувства вины из-за того, что слишком мало времени проводят с детьми |
Человек можег предпринимать попытки влияния, чтобы разрядить свои агрессивные импульсы (потребность в агрессии) и попытки противостояния влиянию, чтобы защититься от нового (потребность в безопасности).
Энергетически гораздо легче отстаивать собственную точку зрения, чем дать себе труд прислушаться к чужому мнению и усвоить его. Сопротивление новому связано
2 Мелким шрифтом набраны цитаты из моей статьи «Личностное влияние и противостояние чужому влиянию», опубликованной в книге «Проблемы самореализации», СПб.: СПбГУ, 1997, а затем переизданной в «Журнале практического психолога», 1999, № 4 и в Хрестоматии «Психология влияния», СПб.: Питер, 2000.
18
Тренинг влияния и противостояния влиянию
с последней из четырех описанных Р. Дрейкурсом (см. ниже) целей «плохого поведения» — признанием себя несостоятельным и поэтому имеющим право быть оставленным в покое. Если отказ от попыток что-либо сделать или вообще как-то реагировать на внешние воздействия может быть отнесен к детским, незрелым формам демонстрации несостоятельности, то стремление настоять на своем мнении, на преимуществах собственного образа мыслей, действий, жизни — это скорее «взрослые» способы прикрытия (а на самом деле — демонстрации) своей несостоятельности перед напором нового.
Влияние как способ убедиться
в факте собственного существования
«.. .На протяжении всего периода развития ребенок испытывает чувство, что он уступает в чем-то как своим родителям, так и всему миру в целом. Вследствие незрелости его органов, его неопределенности и несамостоятельности, вследствие его потребности опираться на более сильные натуры и из-за часто возникающего болезненного ощущения подчиненности другим людям в ребенке развивается чувство несостоятельности, которое затем выдает себя в продолжение всей жизни» (Adler A., 1924. Р. 13). Ощущение собственной несостоятельности, по А. Адлеру, универсально, в то же время невыносимо. Каждый человек нуждается в том, чтобы убедиться в значимости своего существования.
По мнению гештальт-терапевтов, ребенку раннего возраста необходимо, чтобы окружающие признавали факт его существования и его действий. Однако очень быстро ребенок начинает понимать, что признание факта своего существования он получит только одновременно с оценкой его действий или каких-то иных проявлений. Усвоив это, в дальнейшем он начинает ориентироваться на оценки, на признание социальной значимости (Perls E.Hefierline R. E., Goldman P., 1951).
Каждый человек испытывает неизбывное стремление утвердиться в факте собственного существования и убедиться в значимости этого существования. Способность действовать на других — несомненный признак того, что ты существуешь и что это существование имеет значение. Убеждая, внушая, вызывая стремление подражать себе, мы помогаем себе увериться в том, что мы существуем и это существование имеет значение.
С другой стороны, сопротивляясь чужому влиянию, мы также подтверждаем факт своего отдельного от других существования, свою идентичность самому себе.
Рудольфом Дрейкурсом были описаны четыре так называемые цели «плохого поведения» детей на приеме у консультанта: добиться внимания, силы (власти, контроля над происходящим), отмщения (за тот вред, который, как ему кажется, был им причинен) и покоя (Dreikurs R., 1947). Достижение первых трех целей дает ощущение собственной значимости, реализация последней позволяет не усугублять чувство своей несостоятельности и неадекватности задачам жизни.
Позже выяснилось, что концепция четырех целей плохого поведения Дрейкурса имеет гораздо более широкую область проявления. Она
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______19
может быть распространена и на поведение взрослых, причем в самых разных областях жизни. Это многократно подтверждалось и в моем собственном профессиональном опыте.
Однако если дети пытаются реализовать эти цели в незрелых, агрессивных и неприемлемых для взрослых формах, то взрослые научаются добиваться внимания, власти и отмщения более приемлемыми для других людей средствами.
ПРИМЕР
|
Действие инициатора |
Осознаваемые или объявляемые цели |
Истинные цели |
|
Руководитель настаивает на своем решении Деловой партнер оттягивает заключение договора Родители требуют от своих детей самостоятельности, выдержки и т. п. |
Якобы в интересах дела Под видом борьбы за точность и «транспарентность» (прозрачность) условий Ради воспитания у них ценных качеств |
На самом деле - чтобы удовлетворить потребность в ощущении собственной силы На самом деле - чтобы удовлетворить свою потребность во внимании или мести за прошлые неудачи На самом деле - чтобы удовлетворить свою потребность в отдыхе и покое |
Люди, способные сконцентрироваться на предметной стороне дела и полностью отвлечься от утверждения собственной значимости, представляют собой скорее исключение, нежели правило.
Первый шаг на пути цивилизованного влияния — осознание своих истинных целей
Осознав свои цели, можно решить, насколько они достойны того, чтобы мы стремились их реализовать, а затем найти цивилизованные способы получения помощи и
поддержки других людей для их осуществления.
_______----------.-----------------------------------------------------------
Влияние как удовлетворение потребности влияния
В соответствии с предлагаемой мною концепцией, человектелеоно-мически предназначен для преодоления любых ограничений пространства и времени, начиная с пространственно-временных ограничений собственного тела и заканчивая пространственно-временными ограничениями развития Вселенной.
20
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Влияние для удовлетворения потребности влияния может происходить совершенно неосознанно, как дыхание, и подобно дыханию, не осознаваться как жизненно важная потребность. Влияние совершается потому, что это атрибут живого человека, стремящегося к распространению за свои пределы. «Не насытится око зрением», — сказано в Священном Писании. И также не насытится влияющая способность человека влиянием.
По существу, любое влияние — это напряжение той нашей способности, которая может проявляться и совершенно спонтанно, безо всякого усилия с нашей стороны. Это способность психологического излучения, способность создавать вокруг себя индивидуальное неповторимое поле со своеобразным распределением сил притяжения и отталкивания, согревания и охлаждения, облегчения и отягощения, успокоения и напряжения. Это поле может электризовать или замораживать других, придавать им энергию или усыплять, вызывать в их душе ощущение блаженства или непреодолимое стремление немедленно уйти.
Люди, несомненно, различаются по природному дару непреднамеренного (непроизвольного) влияния на других. Психологическое излучение некоторых людей является столь сильным, что подавляет слабое излучение других.
Для некоторых людей характерно, например, оказывать влияние на окружающих одним фактом своего присутствия. Их слово весомо, что бы они ни говорили, их взгляд смиряет или вызывает воодушевление, их смех, энтузиазм заразительны, их поведению невольно хочется подражать, а их цели назвать своими. Таково действие харизматической или обаятельной личности. «Механизм» действия этой способности притягивать к себе людей пока неизвестен и ждет своих исследователей. Мы еще будем подробнее говорить об этом в главе 5.
Действие человека может быть и иным. Его слово может казаться даже слишком тяжеловесным, и одно присутствие его может подавлять, лишать сил, погружать в вязкую бесконечность скуки или зыбкую трясину тревоги. Подобные факты доказывают, что непреднамеренное влияние может быть атрибутом человеческого существования. Человек распространяет влияние, как некоторые физические объекты распространяют тепло или излучают сияние. Непреднамеренное влияние — одно из проявлений жизни.
Если преднамеренное влияние совершается зачем-то, для чего-то, то непреднамеренное действует почему-то. У первого есть цель, а у второго — только причина.
Аналогичным образом различаются произвольное и непроизвольное внимание или произвольная и непроизвольная память.
Дар влияния, по-видимому, до определенной степени ассоциируется в нашем сознании не только с психологическими, но и с антропометрическими характеристиками человека. Прежде всего, это его физические размеры. Что означает выражение «внушительных размеров» голова, рука или даже нога? Что они внушают? Можно предположить, что это уважение, смешанное со страхом. Этот страх быть уничтоженным или подавленным кем-то другим, кто больше и сильнее нас, по-видимому, обусловлен биологически. Все мы рождаемся маленькими и беспомощными и потом еще долго учимся использовать свои силы...
Люди гораздо острее и мучительнее переживают неспособность противостоять чужому влиянию, нежели свою неспособность оказывать влияние. Страх раствориться в чужих лучах, утратить ощущение собственной значимости, отдельности и самобыт-
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______21
ности своего существования, потерять свое Я — вот основная драма человеческого взаимодействия. Люди с более сильным личностным излучением просто лучше защищены от этой драмы и даже не всегда ее осознают, поскольку это драма скорее других людей — тех, кто находится рядом с ними и испытывает их излучение. В тех случаях, когда им указывают на их непреднамеренное, но неизбежное влияние, они, как правило, не знают, что с этим делать. Проиллюстрируем этот факт высказыванием одной из участниц тренинга: «Да, может быть, мое поле слишком жесткое. Но это я. Что я могу сделать с этим? Только перестать быть, умереть, и тогда действие моего поля прекратится. Но если вы не хотите, чтобы я умерла, терпите. Что тут еще можно сделать?»
Во Введении к этой книге уже говорилось о противоречии между потребностью влиять и потребностью сопротивляться чужому влиянию, поскольку уподобление чужому влиянию бросает вызов собственной идентичности. Люди могли бы способствовать друг другу в реализации потребности влияния, но вместо этого они препятствуют друг другу, поскольку не верят в то, что влияние других не будет для них разрушительным. Возможно, люди согласятся быть проводниками чужому влиянию, когда они поверят, что влияние может быть цивилизованным, временным и не нарушающим их личностной целостности.
1.5. Поддаться влиянию = отказаться от самого себя?
Традиционно поведение, описываемое формулой «поддаться влиянию», считается в нашей отечественной культуре признаком слабости и незрелости личности. Дурному влиянию «поддаются», а хорошее влияние «оказывают». Между тем мой опыт работы с иностранными коллегами показывает, что одной из важнейших способностей руководителя в современной западной деловой культуре считается гибкость, умение поддаваться влиянию и изменять свое поведение и свои оценки. В интервью для претендентов на должности директоров российских филиалов интернациональных компаний и абитуриентов бизнес-школ часто включаются вопросы, направленные на выявление именно этой способности: «В каких случаях вас бывает трудно переубедить?» или «Каким образом на ваше решение может повлиять подчиненный?»
Формулировка «влияние подчиненного» часто воспринимается у нас с некоторым усилием, как нечто необходимое, в соответствии с веяниями времени, но невкусное и чуждое, как «кофий», который принуждены были пить в боярских домах по повелению Петра I. Уступить чужому влиянию, а тем более влиянию подчиненного — все равно что поступиться частью собственной значимости.
22
Тренинг влияния и противостояния влиянию
1.6. Кто имеет право влиять?
Бывают случаи, когда инициатор влияния искренне верит в то, что его целью является служение интересам дела или других людей. Однако, как гласит известное изречение, «Никто не хорош настолько, чтобы учить других». Всякая человеческая правота относительна, и люди могут расходиться во взглядах на то, что именно является полезным для дела, для них самих или для других людей. С этой точки зрения любое влияние неправедно, поскольку самой попыткой влияния мы замахиваемся на то, что выше нас, — неведомый нам замысел чужой души и, в действительности, совершенно неведомые нам приоритеты разных человеческих дел.
Кто может судить о том, какое дело является более важным, а какое — менее важным для данного человека, для данного предприятия, для общества, для постижения универсальной истины? Лишь с определенной долей условности мы можем допустить, что маркетинговое исследование важнее производства, бухгалтерские расчеты важнее приема посетителей, чтение книги важнее компьютерной игры и т. п. На самом деле суждение о приоритетах основывается на принятой нами экономической концепции или на личностной системе ценностей. Но ведь любая концепция и любая система ценностей условны. Однако вместо того, чтобы переживать эту условность и посвятить себя поиску чего-то более приближенного к истине, мы стремимся убеждагь, внушать, объявлять нечто условное образцом для подражания и т. д.
По-видимому, необходимо признать, что всякий акт влияния, независимо от степени его осознанности и преднамеренности, реализует сознательное или бессознательное стремление человека удовлетворить свои потребности. Если прямо признавать это, отпадает необходимость морально-этической оценки влияния, определения его «праведности» или «неправедности». Мы влияем потому, что отстаиваем свои интересы, а не потому, что нам открылась абсолютная истина и мы почувствовшт себя вправе принимать решения за других.
У каждого человека есть право влиять на других, но у каждого же есть право и отвергать чужое влияние. Это касается и тех, кто кажется нам стоящим ниже по уровню психического, нравственного или профессионального развития. Каждый человек может и будет пытаться влиять на нас тем или иным образом, потому что это один из способов выражения им своих собственных потребностей, и каждому дано равное право выражать свои потребности и отстаивать их. Таким образом, всякое влияние неправедно, в том смысле, что оно диктуется не высшими соображениями Божьего промысла, а потребностями самого человека С другой стороны, всякое влияние правомерно, потому что каждый человек имеет право выражать свои потребности. Важно лишь признавать, что взаимное влияние — это взаимное выражение своих потребностей, и в этой борьбе все в равной степени правы.
На это можно было бы возразить, что потребности некоторых людей неразвиты или низменны, в то время как потребности других — развиты и возвышенны, поэтому первые могут быть менее правы, чем вторые. Влияние первых нужно было бы ограничивать, а влияние вторых — усиливать. Однако кто в каждом конкретном случае будет определять степень развития потребностей и перевес правоты?
По-видимому, проблема влияния из морально-этической плоскости рассмотрения должна быть переведена в психологическую. С психологической же точки зрения будет правомерно говорить не о том, кто имеет право влиять, а кто — нет (все имеют право), а о том, насколько цивилизованны те или иные способы взаимного влияния, т. е. о том, насколько они полезны и созидательны для его участников.
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______23
При рассмотрении права на влияние мы всякий раз говорим о личностном влиянии, которым, по выражению В. Н. Куницыной, Н. В. Казари-новой и В. М. Поголыиа, «проникнут каждый акт человеческого общения и взаимодействия в социуме» (Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Поголь-ша В. М., 2001. С. 157). Именно правом личностного влияния наделен в равной степени каждый человек. Однако что касается влияния, которое производит свой эффект не через секунду, пять минут или несколько часов, а через месяцы, годы и десятилетия, то здесь речь идет не о праве влияния, а о его могущественности («Много званых, но мало избранных»). Такое глубокое и прочное влияние на человека В. Н. Куницына с соавторами называют личным влиянием. По их определению, это «способность воздействовать на другого побуждающим, сдерживающим, успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только поведение человека, но и взгляды, мотивы, сознание и даже характер» (Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М., 2001. С. 156).
Нам не дано предугадать, повлияет ли другой человек лишь на нашу сегодняшнюю реакцию, или же он будет способствовать также изменению наших взглядов, ценностей и установок в долгосрочной перспективе. Всякий акт чужого влияния что-то меняет в нас, и именно поэтому так нас страшит. У каждого — свое предназначение. Каждый должен оказать свое влияние на людей, на мир, внести свой вклад в мироздание. Трактуемое таким образом, личное влияние есть вклад в развитие человечества, мироздания в целом. Продвигает ли чужое влияние к исполнению его собственного предназначения или мешает ему?
Это вопрос, на который пока нет ответа.
1.7. Варварское и цивилизованное влияние
Под цивилизованным влиянием в настоящем контексте мы понимаем влияние: 1) соответствующее правилам этикета и 2) соответствующее этическим нормам, принятым самим субъектом.
Этикет (франц. etiquette) — свод правил поведения, обхождения, принятых при дворах монархов, в дипломатических кругах и в высших слоях дворянско-буржуазного общества3.
3 Энциклопедический словарь. Государственное научное издательство «Большая Советская Энциклопедия». М., 1955; Иллюстрированный энциклопедический словарь. Научное издательство «Большая Российская энциклопедия. М, 1999.
24
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Этикет — это регламент'
П формы обхождения с людьми;
□ формы самовыражения;
□ формы обращения с материальными предметами (визитными карточками, столовыми приборами и т. д.) (Колесова А. В., 1995. С. 9).
«Нормы этикета — это способы оказания уважения, знаков внимания, почтения. . Этикет приобретает нравственную ценность как совокупность знаков признания, которые удовлетворяют потребность людей в социальных «поглаживаниях». Поэтому даже формальное, условное проявление чувств имеет моральное значение... Это своеобразная "сетка", удерживающая проявления инстинктивных и асоциальных импульсов» (Колесова А В., 1995. С. 16; 19; 27).
Этика (греч ethikft, от ethos — обычай, нрав, характер) — учение о нравственности (морали), ее происхождении и развитии, о правилах и нормах поведения людей, об их обязанностях по отношению друг к другу, к обществу, к родине, к государству и т. д.4
Итак, цивилизованное влияние соответствует как правилам поведения, обхождения (этикету), так и субъективным критериям справедливости или благородства (этике). Это влияние одновременно и правильно выполняемое, и благородное, достойное человека. Как цивилизация в принципе есть степень общественного развития, следующая за варварством, так цивилизованное влияние стоит над варварским — грубым, жестоким и невежественным.
Варварство — грубость, дикость нравов, невежественное отношение к культурным ценностям5.
Цивилизованное влияние требует определенного уровня психологической культуры, при котором человек становится облагороженным цивилизацией, не варваром.
Манипуляция располагается между варварским уровнем взаимодействия и цивилизованным уровнем.
4 Там же
5 Ожегов С И Словарь русского языка. Издательство «Советская энциклопедия» М , 1964
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______25
Цивилизованное влияние
Манипуляция
Варварское влияние
Варварское и цивилизованное влияние можно было бы сопоставить с примитивным и конвенциональным уровнями общения, выделенными Добровичем (Добрович А., 1996). «Словом конвенция, или согласие, в психологии обозначают свод правил поведения, большей частью неписаных, но все же передаваемых из поколения в поколение, потому что в этих правилах закреплен уговор людей друг с другом относительно того, какие формы поведения, согласно коллективному опыту, наиболее приемлемы и для субъекта, и для общества» (Добрович А., 1996. С. 94).
Добрович выделяет также третий уровень общения — духовный, и четыре промежуточных уровня — манипулятивный, стандартизованный, игровой и деловой (Добрович А., 1996).
Таблица 1.1. Уровни общения по Добровичу (Добрович А , 2001)
|
Уровни общения |
Краткая характеристика уровней |
|
Духовный Деловой Игровой Конвенциональный Стандартизованный Манипулятивный Примитивный |
Партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению (с 169) В таком контакте люди подчас перестают думать о том, как они выглядят и какие свои индивидуальные роли раскрывают перед партнером это не столь важно, на первом месте - дело (с 166) Партнер игрового общения то неявно, то открыто дает вам понять, что для вас обоих возможны и желательны любого типа пристройки друг к другу (с 164) Полноценное человеческое общение (с 145) Общение здесь основывается на неких стандартах, а не на взаимном схватывании партнерами актуальных ролей друг друга Это «контакт масок» (с 158) Для того, кто избирает этот уровень, партнер - соперник в игре, которую непременно надо выиграть (с 153) Для того, кто опускается до примитивного уровня в контакте, собеседник не партнер, а ПРЕДМЕТ, нужный либо мешающий (с 148) |
Описания Добровича поражают своей точностью. Однако попробуем определить, действительно ли уровни общения в его классификации расположены один над другим по какой-либо одной оси. Предположим, что это ось бездуховности — духовности. В этом случае игровой уровень должен был бы оказаться ниже манипулятивного, так как психологическая игра, например, ниже манипуляции, ибо она, по Э. Берне, неосознанна. Это противоречие обходится автором путем объявления психологической игры манипуляцией (Добрович А., 1996. С. 72).
26
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Другое противоречие состоит в том, что деловой уровень может быть достигнут, минуя игровой. В сущности, игровой и деловой уровни — это не разные уровни, а разные стили.
Допустим теперь, что ось, на которой располагаются разные уровни данной классификации, — это ось «этической безупречности» (выражение Добровича). В этом случае возникают те же противоречия, что и в первом случае. Игра не менее безупречна этически, чем манипуляция, а деловое общение — не более безупречно, чем игровое, и т. п.
Если считать осью «тонкость содержания и богатство оттенков» (Добрович А., 2001. С. 161), то манипулятивный уровень вполне может оказаться выше делового.
Таким образом, уровни общения у Доровича, это, вероятно, скорее разные стили общения.
В делении психологического влияния на варварское, манипулятив-ное и цивилизованное есть единая ось — ось цивилизованности. Сопоставим ее с классификацией уровней межличностных отношений, предложенной Е. Л. Доценко, опиравшегося на типологии В. Н. Сагатовского и Г. А. Ковалева (Доценко Е. Л., 1996; Сагатовский В. Н., 1980; Ковалев Г. А, 1987; 1989).
Шкала межличностных отношений (по: Доценко Е. А., 1996. С. 102)
По Доценко, «от доминирования к содружеству происходит переход от крайне несимметричных отношений, когда один субъект властвует над другим, до равноправных, позволяющих совместно объединяться для решения возникающих проблем. Те же изменения происходят и с силой: сначала она грубая и простая, направленная на/ против другого, затем становится все более мягкой, утонченной, даже одухотворенной» (Доценко Е. Л., 1996. С. 103).
Краткое описание каждого из уровней дано в табл. 1.2.
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______27
Таблица 1.2. Описание уровней межличностных отношений (по: Доценко Е. Л., 1996. С. 102-103)
|
Уровень межличностных отношений |
Характеристика отношения |
Способы воздействия |
|
Доминирование Манипуляция Соперничество Партнерство Содружество |
Отношение к другому как к вещи или средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений. Отношение к другому как к «вещи особого рода» - тенденция к игнорированию его интересов и намерений. Отношение к другому как опасному и непредсказуемому. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним. Отношение к другому как к равному, имеющему право быть таким, как он есть, с которым надо считаться. Равноправные, но осторожные отношения. Отношение к другому как самоценности. Стремление к объединению, совместной деятельности для достижения близких и совпадающих целей. |
Открытое, без маскировки, императивное воздействие - от насилия, подавления, господства до навязывания, внушения, приказа - с использованием грубого простого принуждения. Воздействие скрытое, с опорой на автоматизмы и стереотипы. Провокация, обман, интрига, намек. Отдельные виды «тонкой» манипуляции, чередование открытых и закрытых приемов воздействия, «джентльменские» или временные тактические соглашения и т. п. Согласование своих интересов и намерений, совместная рефлексия. Использование договора, который служит и средством объединения, и средством оказания давления (силовым элементом). Основной инструмент уже не договор, а согласие (консенсус). |
Два полюса на шкале Е. Л. Доценко обозначают также, как полюса объектного и субъектного отношения к человеку. На самом же деле речь идет скорее о равноправии интересов. Интересы другого сначала игнорируются (доминирование и манипуляция), затем учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы (соперничество), затем согласовываются (партнерство), а затем происходит стремление к объединению (здесь авторский текст лаконичен, и из него не вполне ясно, что происходит с интересами).
Однако в действительности и принуждение, и манипуляция могут использоваться именно во имя интересов другого человека, а не вопреки им, и иногда даже наперекор собственным интересам. Далее, у человека могут быть разнообразные, и в том числе противоречивые, интересы, и он сам не всегда и не вполне понимает свои истинные интересы.
Например, мать может принуждать сына переделывать заданный на дом урок, потом проверять и вновь заставлять его переделать, в то время как в других ее интересах было бы спокойно поужинать всей семьей, наслаждаться беседой с домашними, расслабиться, посмотреть детектив по телевизору, заняться собственной работой и т. п. При этом сын не осознает, что мать действует в его интересах. По крайней мере,
28
Тренинг влияния и противостояния влиянию
в этот момент он воспринимает это как нарушение своих планов и нарушение своих интересов.
Далее, насилие и подавление могут совершаться импульсивно, а не сознательно, и абсолютно наперекор собственным интересам. Поэтому левый (или, если угодно, нижний) полюс шкалы межличностных отношений — это необязательно концентрация на собственных интересах и игнорирование интересов другого, и необязательно объектное отношение.
При этом правый (или верхний) полюс шкалы, несомненно, включает в себя признание интересов другого человека. Итак, интересы могут признаваться и на одном, и на другом полюсе шкалы, другой человек может выступать как ценность при использовании и тех и других методов. Это означает, что полюса шкалы, по-видимому, названы не вполне точно. На мой взгляд, они должны быть обозначены как варварство и цивилизованность. Между ними располагается манипуляция. Что же касается соперничества, то оно вообще взято «с другой оси». Соперничество может быть и варварским, и манипу-лятивным, и цивилизованным. Что же касается партнерства, то оно предполагает цивилизованное взаимодействие — договор, обмен, продажу. В тренинге это именно тот уровень, который мы исследуем. Этот уровень может быть операционализирован, в то время как уровень содружества, или духовный уровень, по Добровичу, не может быть операционализирован в принципе. Поэтому, вероятно, так скуп в описании способов взаимодействия на уровне содружества Е. Л. Доценко, а А. Добрович считает, что сущность духовного уровня общения «невозможно лередать вне самого контакта на духовном уровне» (Добрович А., 2001. С. 168-169).
В качестве операциональных критериев цивилизованного влияния можно выделить три:
К психологическим средствам цивилизованного влияния относятся прежде всего слова, речь, текст. При этом оно адресовано к тем возможностям человека, которые ответственны за работу с этими средствами, — к разуму, интеллекту, когнитивной способности человека.
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию
29
К истинно цивилизованным видам влияния можно отнести аргументацию, контраргументацию, самопродвижение и конструктивную критику. Эти виды влияния отвечают всем трем критериям цивилизованности: они способствуют сохранению и развитию дела, деловых отношений и личностной целостности участников. В зависимости от конкретных условий, цивилизованными могут быть и некоторые спорные виды влияния, например просьба, пробуждение импульса к подражанию, внушение, заражение, игнорирование (не человека, но какой-то части его высказываний или реакций) и т. п.
К варварским видам влияния относятся нападение (во всех его разновидностях) и принуждение. Даже если в краткосрочной перспективе эти методы влияния повышают эффективность работы, они неминуемо нарушают и разрушают деловые отношения и, главное, личностную целостность участников. Иногда люди играют в варварство или договариваются о том, что их отношения будут варварскими, по крайней мере некоторое время. Если же нет специального договора об игре или «временном» варварстве, то применение нецивилизованных методов является варварством, а человек, применяющий их, — психологическим варваром.
Манипуляция является переходной ступенью от варварства к цивилизации. Она нацелена на то, чтобы принудить человека чувствовать, думать и действовать так, как это выгодно манипулятору, но при этом так, чтобы человеку не казалось, что его принудили. Если манипуляция остается скрытой, внешне она может показаться цивилизованным методом, поскольку и дело, и деловые отношения могут процветать, и даже личностная целостность участников не будет затронута. Однако если манипуляция открывается, она перестает отвечать всем трем критериям цивилизованности.
Таким образом, манипуляция — это «потемкинская деревня», где вместо настоящих домов — нарисованные фасады. Возможно, для многих людей потемкинская деревня предпочтительнее угрюмого пустого поля, которое открылось бы перед ними во всей своей безотрадности, если бы не было этих нарисованных домов. Они предпочитают обманываться, вместо того чтобы узнавать правду, возможно, горькую.
«Честь безумцу, который навеет человечеству сон золотой!»
В сущности, мы все живем в полуцивилизованном мире потемкинской деревни... Подробнее мы будем говорить об этом в Главе 3.
30
Тренинг влияния и противостояния влиянию
1.8. Классификация видов влияния
Втабл. 1. Зданы определения различных видов влияния, в табл. 1.4 — определения различных видов противостояния влиянию. При составлении табл. 1.3 и 1.4 использованы работы отечественных и зарубежных авторов (ДоценкоЕ. Л., 1996; SteinerC. M., 1974; JonesE. Е., 1964).
Таблица 1.3. Виды психологического влияния
|
Вид влияния |
Определение |
|
Аргументация |
Высказывание и обсуждение доводов в пользу определенного решения или позиции с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению или позиции |
|
Самопродвижение |
Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества на выборах, при назначении на должность и др. |
|
Манипуляция |
Скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей |
|
Внушение |
Сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и создания предрасположенности к определенным действиям |
|
Заражение |
Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно, усваиваться - также непроизвольно или произвольно |
|
Пробуждение импульса к подражанию |
Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть произвольным и непроизвольным |
|
Формирование благосклонности |
Привлечение к себе непроизвольного внимания адресата путем проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражания ему или оказания ему услуги |
|
Просьба |
Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия |
|
Игнорирование |
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером |
|
Принуждение |
Приневоливанье6 человека к выполнению определенных действий с помощью угроз и лишений. В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться угрозы физической расправы, ограничения свободы и физические воздействия. В последних двух случаях принуждение перестает быть собственно психологическим средством влияния |
6 Приневоливанье - термин, используемый В. Далем (Даль В., 1999. Т. 2. С. 567). В русском языке нет более точного синонима слова «принуждение».
Глава 1. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию_____ 31
Окончание табл. 1.3
|
Вид влияния |
Определение |
|
Нападение |
Внезапная атака на чужую психику, совершаемая с сознательным намерением или без такового и являющаяся формой разрядки эмоционального напряжения. Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека; грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков; напоминание о постыдных или прискорбных фактах его биографии; безапелляционное навязывание своих советов и др. |
Таблица 1.4. Виды психологического противостояния влиянию
|
Вид противостояния влиянию |
Определение |
|
Контраргументация Психологическая самооборона Информационный диалог Конструктивная критика Конфронтация Энергетическая мобилизация Творчество Уклонение Отказ |
Сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия Применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, принуждения или манипуляции Прояснение позиции партнера и собственной позиции путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата Открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия Намеренная активизация факторов, производящих, питающих, восстанавливающих и усиливающих индивидуальную энергию; в частности, преобразование любых отрицательных или амбивалентных эмоций в гнев Создание нового, пренебрегающее влиянием образца, примера или моды, либо преодолевающее его Стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений Выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия |
Предложенная классификация не является ни безукоризненной, ни тем более окончательной. Большие трудности возникают при выборе основания для классификации. В отечественной психологии ранее в качестве такого основания выступали используемые инициатором влияния психологические средства — аргументы, формулы внушения, заразительные движения и т. д. Однако по этим основаниям трудно было бы выделить такие виды влияния, как манипуляция или просьба.
Как мы видим из табл. 1.3 и 1.4, количество выделенных видов влияния и противостояния влиянию — неодинаковое. Каждому виду влияния могут быть противопоставлены разные виды противостояния, и кроме того, один и тот же вид противостояния может использоваться
32
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Таблица 1.5. Классификация видов влияния и противостояния влиянию по признаку психологической цивилизованности или варварства
|
Виды влияния |
Характеристика цивилизованности — варварства |
Цивилизованные виды контрвлияния |
Варварские или спорные виды контрвлияния |
|
Аргументация |
Цивилизованный вид влияния при условии, что мы ясно и открыто сформулировали партнеру цель нашего воздействия |
Контраргументация |
Ипюрирование Принуждение Нападение Манипуляция |
|
Самопродвижение |
Цивилизованный вид влияния при условии, что инициатор не использует обманных «трюков» и раскрывает свои истинные цели и запросы |
Конструктивная критика Отказ |
Нападение Игнорирование |
|
Манипуляция |
Переходный (от варварства к цивилизации) вид влияния |
Эмоциональный мониторинг Психологическая самооборона Информационный диалог Конструктивная критика Конфронтация Уклонение Игнорирование (не личности партнера, но его нападок и «щипков») |
Встречная манипуляция Нападение |
|
Внушение |
Спорный вид влияния; внушение -это всегда проникновение через «черный вход» |
Конструктивная критика Энергетическая мобилизация Уклонение |
Нападение Манипуляция Принуждение |
|
Заражение |
Спорный вид влияния; никто не может определить, насколько полезно адресату заражаться именно данным чувством или состоянием, и именно сейчас |
Конструктивная критика Энергетическая мобилизация Уклонение |
Нападение Манипуляция Принуждение |
|
Пробуждение импульса к подражанию |
Спорный вид влияния; считается приемлемым в воспитании детей и при передаче мастерства от профессионала высокого класса молодому профессионалу |
Творчество Конструктивная критика Уклонение |
Нападение Игнорирование |
|
Формирование благосклонности |
Спорный вид влияния; лесть, подражание как высшая форма лести и услуга адресату влияния могут быть манипуляцией |
Конструктивная критика Уклонение Энергетическая мобилизация |
Нападение Игнорирование |
|
Просьба |
Спорный вид влияния; в российской культуре считается разрушительным для того, кто просит; в американской культуре считается оправданным |
Отказ Уклонение |
Нападение Игнорирование |
|
Игнорирование |
Спорный вид влияния |
Самопродвижение Конфронтация |
Нападение Встречное игнорирование Манипуляция |
Глава 1 ■ Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______33
Окончание табл. 1.5
|
Виды влияния |
Характеристика цивилизованности — варварства |
Цивилизованные виды контрвлияния |
Варварские или спорные виды контрвлияния |
|
Нападение: • деструктивная критика; • деструктивные констатации; • деструктивные советы |
Варварский вид влияния |
Психологическая самооборона Информационный диалог Конструктивная критика Конфронтация Уклонение |
Ответное нападение (ответная деструктивная критика и т. п.) Манипуляция Принуждение Игнорирование |
|
Принуждение |
Варварский вид влияния; считается допустимым и эффективным в некоторых педагогических и политических системах, а также аварийных ситуациях |
Контраргументация Конфронтация |
Нападение Манипуляция Ответное принуждение Игнорирование |
по отношению к разным видам влияния. Возможные соотношения приведены в табл. 3.
Процесс взаимного влияния — это столкновение двух или нескольких воль, сознательная или бессознательная борьба человека за уподобление других людей себе, своим планам, замыслам, желаниям. При этом симметрия уподобления здесь отнюдь не обязательна: например, достаточно уподобить чувства или действия другого человека нашим замыслам, но при этом вовсе не обязательно, чтобы его замыслы совпадали с нашими. Различные виды принуждения и манипуляции дают множество примеров подобного рода. Особенность психологически цивилизованного влияния — в том, что уподобление партнеров друг другу происходит с их взаимного согласия.
1.9. Психологическое влияние будущего
В будущем характер психологического влияния может существенно измениться. В последние годы модно ссылаться на известную формулу Альберта Меграбяна об относительном значении вербальных, невербальных и паралингвистических сигналов.
В дипломной работе Ирины Яковлевой формула Меграбяна была проверена на отечественной выборке. Полученные соотношения приведены в табл. 1.6.
Как мы видим, в отечественной выборке вербальные сигналы, т. е. речь, текст, имеют гораздо большее значение, чем это предполагается формулой Меграбяна.
34
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Формула Альберта Меграбяна
При первой встрече с человеком мы доверяем: О на 7% вербальным сигналам (словам); О на 38% паралингвистическим сигналам (тому, как он
говорит); О на 55% невербальным сигналам (позе, жестам, мимике, взгляду и т. п.)-
(А. Меграбян, 2001)
Таблица 1.6. Относительная значимость вербальных, парапингвистических и невербальных сигналов при для понимания другого человека
(по: Яковлева И., 2001)
|
Вид сигналов |
% доверия данному виду сигналов в выборке российских менеджеров и директоров компаний (π = 31) |
% доверия данному виду сигналов в выборке студентов-психологов СПбГУ (π = 30) |
||
|
при первой встрече |
при последующих встречах |
при первой встрече |
при последующих встречах |
|
|
Вербальные сигналы Паралингвистические сигналы Невербальные сигналы |
37 25 38 |
39 29 32 |
31 28 41 |
33 33 34 |
|
Суммы |
100 |
100 |
100 |
100 |
Если общение людей, вследствие использования возможностей Интернета, будет все более виртуализироваться, из всех видов речи письменная речь на некоторое время станет ведущей, до тех пор пока технические средства не окажутся в состоянии передавать сообщения, не оформленные в виде словесного или символического текста. Это приведет к тому, что вербальные сигналы окажутся более значимыми, чем паралингвистические и невербальные. Если невербальные сигналы будут полностью исключены, а паралингвистические исключены в значительной степени, слова и символы на этот переходный период станут главным психологическим средством влияния.
Пока же развитие человеческой цивилизации идет в сторону усиления роли слова, текста — книжного, компьютерного или какого-то иного. В. В. Налимов предлагал рассматривать личность прежде всего как «носителя смыслов», а поскольку «смыслы распаковываются всегда через тексты», то человек для Налимова — «это текст, или, точнее, многообразие текстов» (Налимов В. В., 1989. С. 14; 6). Можно предположить, что
Глава 1, Понятие психологического влияния и противостояния влиянию______35
психологическое влияние тем более цивилизованно, чем в большей степени оно использует словесный текст, а не другие психологические средства. При этом речь идет о слове написанном, а не сказанном, произнесенном.
Письменный текст приобретает многозначность смыслов при самой незначительной неопределенности в подборе слов или оборотов речи. Примеры из театральной жизни показывают нам, как могут различаться постановки одной и той же пьесы разными режиссерами или спектакли в одной и той же постановке, сыгранные разными актерами. При одном и том же тексте смысл оказывается разным, несмотря даже на то, что во многих пьесах автор дает свои комментарии о невербальном и паралин-гвистическом оформлении текста («волнуясь», «в сторону, с негодованием», «указывает на Мерчуткину», «гонится за Мерчуткиной»7 и т. п.).
Для повышения точности понимания письменный текст в деловой переписке должен быть самодостаточным, не нуждающимся ни в каких невербальных или паралингвистических добавках. Примером может служить текст договора, закона, распоряжения, инструкции, послания по электронной почте и т. д. Во всех этих случаях текст должен быть максимально точным и бесстрастным. Однако, как известно из многочисленных примеров, идеальная точность недостижима даже при составлении юридических документов: если доходит до судебного разбирательства, то вдруг оказывается, что возможно и иное толкование некоторых условий договора, завещания или иного документа.
В современных виртуальных «чатах» используются специальные символы улыбки, шутки, одобрения и т. п. Уже теперь в телеконференциях при достаточно высоком уровне их технического оснащения возможно использование паралингвистических средств и при использовании телеизображения — невербальных. Возможно, скоро с помощью компьютерных средств удастся передать даже прикосновение, например, рукопожатие (см., например: Шапиро Д. И., 2000). Однако до тех пор, пока визуальные и акустические средства отображения не достигнут такого совершенства, что будут способны создавать иллюзию присутствия собеседника, слово останется ведущим способом психологического влияния. С другой стороны, когда такой уровень передачи невербальных и паралингвистических средств окажется достигнутым, будет ли имитация присутствия подчиняться тем же законам психологического воздействия, что существуют теперь, или возникнут новые закономерности?
Каким образом будет проявляться тогда естественная способность психологического влияния — вот вопрос, который нуждается в ответе.
7 Комментарии взяты из пьесы А. П. Чехова «Юбилей».
Глава 2
ВАРВАРСКОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ
Варварское психологическое влияние — это первая ступень собственно психологического влияния, очень близкая еще к физическому воздействию
Варварское психологическое влияние
|
Нападение — внезапная атака на чужую психику, совершаемая с сознательным намерением или без такового и являющаяся формой разрядки эмоционального напряжения. |
Принуждение — приневоли-ванье человека к выполнению определенных действий с помощью угроз и лишений. |
Психологическое нападение несет в себе многие черты нападения физического, являясь символическим его замещением. Принуждение выступает как примитивное использование других людей для реализации собственных целей.
Варварство нападения выражается в том, что другой человек воспринимается как добыча или как препятствие, которое может помешать схватить добычу, и поэтому должно быть устранено или нейтрализовано.
Варварство принуждения состоит в том, что другой человек воспринимается как орудие, которым можно воспользоваться, или как препятствие, которое можно попробовать превратить в орудие
Ни нападающий, ни принуждающий не задумываются о сохранении и развитии дела (в долгосрочной перспективе), деловых отношений и тем более личностной целостности другого человека. Таким образом, нападение и принуждение не отвечают всем трем критериям цивилизованности и должны быть признаны варварскими
Глава 2 Варварское психологическое влияние
37
Варвары могут заявлять, что действуют в интересах дела и даже в интересах другого человека («Ему это на пользу пойдет. Он мне потом спасибо скажет!»). Многие менеджеры отечественных компаний ссылаются, например, на то, что эти методы должны быть использованы по отношению к тем, на кого не действуют иные методы.
Варварам - варварово!
С инженерами, прорабами — манипуляция, а рабочим — варварски один раз объяснить.
С, директор
Такая практика может породить лишь порочный круг усугубления и воспроизведения варварства Варварство может быть сиюминутно эффективным: схватил добычу, заставил сделать. Однако оно неэффективно в долгосрочной перспективе. Варварство не оставляет человеку возможности выбирать, принимать на себя ответственность, планировать, рассчитывать на свои усилия, творить новое.
2.1. Нападение
Психологическое нападение — это атака, внезапное воинственное действие против другого человека или группы людей. Это проявление психологической агрессии или войны. К нему применимы такие метафоры, как маневр, силовой прием, взрыв, автоматная очередь, снайперский выстрел, химическое заражение, удар ножом, кулаком, «тупым предметом» и т. п. В психологическом нападении, однако, в качестве всех этих атакующих инструментов используются исключительно психологические средства — вербальные, невербальные и паралингвисти-ческие, причем физическая борьба не входит в число используемых невербальных средств.
Психологическое нападение — это прежде всего словесная атака. Когда нападение и принуждение использует слова, они обращены прежде всего к эмоциональному, а не когнитивному пласту личности.
Это резкий и сокрушительный удар словом, от которого сотрясается все душевное существо. Аналогичным образом будут звучать струны скрипки или рояля, если сильно ударить по корпусу инструмента.
Нападение заставляет партнера страдать. Удар вызывает нарушение душевного равновесия на более или менее длительный период времени.
38
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Чем более длителен этот период, тем более разрушительными могут быть последствия удара для душевной организации в целом.
Нападение - это быстрое, стремительное действие, предпринятое против кого-либо или чего-либо с целью захвата, нанесения урона, ущерба и т. п.
Словарь русского языка, J986. С. 376.
Однако не всякое психологическое нападение совершается с целью захвата или нанесения урона. Захват или урон могут выступать лишь как средства для достижения более общей цели. Более того, не каждое психологическое нападение вообще изначально имеет определенную цель.
Попробуем выделить несколько форм психологического нападения и определить их специфические особенности.
Нападение может совершаться: с определенной целью; по определенной причине; по определенной причине и с определенной целью. В первом случае можно говорить о целенаправленном нападении («Это заставит его испугаться и изменить тактику»), во втором — об импульсивном («Я вспылил»), в третьем — о тотальном («Я вспылил, и это испугало его и заставило изменить тактику»).
Тотальное нападение может сначала совершаться под воздействием импульса, а продолжаться уже и для того, чтобы достичь определенной цели («Не сдержался, сорвался, а потом вижу, он становится от этого сговорчивее, стал еще громче возмущаться»). Или наоборот, начинаться тотальное нападение может как целенаправленное, но в процессе взаимодействия с партнером к нему присоединяется импульс («Думал,
к
Глава 2. Варварское психологическое влияние
39
повышу специально голос на него, чтобы заставить слушаться, а он на меня стал в ответ нападать... Ну, тут уже меня понесло...»).
В реальности во многих случаях нападение несет в себе признаки тотальности. Однако возможны и «чистые» культуры: абсолютно рассудочного, взвешенного и контролируемого целенаправленного нападения, с одной стороны, и абсолютно не контролируемого, нерационального, безрассудного импульсивного нападения - с другой.
Импульсивное нападение
В том случае, когда нападение совершается не для чего-то, а почему-то, причиной нападения выступают импульс, стремление человека даже не как личности, а как организма освободиться от напряжения, разрядить агрессивные импульсы. Причина импульсивного нападения кроется не в психической, а в психофизиологической организации человека. Она совершается скорее даже вопреки осознанным намерениям.
Если целенаправленное нападение можно уподобить выстрелу, то импульсивное нападение подобно взрыву — от него страдают те, кто оказался рядом, возможно, совершенно случайно.
Импульсивный варвар сам не ведает, что творит, и потом может сожалеть о случившемся. Область «импульсивного», или «наивного» нападения в пределе может соответствовать доле импульсивных и неправильно выполненных действий во всем человеческом поведении.
Критерием «импульсивного», или «наивного», нападения является его совершенная «бескорыстность». Оно не дает никакого межличностного выигрыша, лишь проигрыш. Выигрыш же психофизиологический -освобождение от излишнего психического напряжения, — весьма зыбок. Взрыв может повлечь за собой такую мощную негативную реакцию окружающих, что это вызовет у варвара еще большее напряжение.
Целенаправленное нападение
Если «наивный» варвар получает удовольствие от вызванного им эффекта, то это уже целенаправленное нападение, приближающееся к манипуляции или психологической игре.
Манипуляция — преднамеренное и скрытое побуждение I другого человека к переживанию определенных состояний, i принятию решений и выполнению действий, необходимых I для достижения инициатором его целей. i
i
40_______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
i Психологическая игра — последовательная (неосознаваемая) цепочка действий, содержащая в себе «ловушку» для партнера и направленная на получение одностороннего психологического выигрыша.
Такой варвар под маской импульсивной неконтролируемой реакции («сорвался», «не выдержал», «вспылил») совершает вполне целенаправленное действие, дающее ему так называемый вторичный выигрыш. Первичный выигрыш - освобождение от психофизиологического напряжения, вторичный выигрыш — удовлетворение от того, что жертва введена в определенное эмоциональное состояние. Если он при этом не осознает, почему он это делает, то это психологическая игра. Если он осознает, какого вторичного выигрыша добивается, то это почти «гедонистическая манипуляция» (см. Главу 3). «Почти» — потому, что нападение слишком явно и грубо, а манипуляция совершается скрытно и тонко. Возможен и выигрыш третьего порядка — достижение собственных целей благодаря тому, что жертва введена в соответствующее эмоциональное состояние и действует под влиянием этого состояния. Это почти «прагматическая манипуляция» (см. Главу 3). Опять-таки почти, поскольку нападение слишком прямо и грубо. Однако точную грань между манипуляцией и варварством здесь провести нелегко, да вряд ли и нужно, если руководствоваться лишь практическими, а не научными соображениями.
Нападение — это удар по душевному «инструменту», а манипуляция — это игра на нем. Однако с точки зрения противостояния такому влиянию в реальном взаимодействии грань между манипуляцией и нападением не так уж важна. В обоих случаях применил/ алгоритм цивилизованного противостояния, рассмотренный в главе 6.
|
а) Наивный варвар |
б) «Играющий» варвар |
в) «Манипулирующий» варвар-гедонист |
г) «Манипулирующий» варвар-прагматик |
д) Искушенный варвар-манипулятор |
|
Ой, как сильно я ударил случайно1 |
Мне зачем-то надо все время ударять. |
Ой, как забавно звенит, когда я ударяю1 |
Когда я ударяю, он часто говорит много интересного |
Сейчас ударю, ион мне все скажет! |
Если «наивный» варвар сначала действует импульсивно, а затем научается извлекать вторичный и третичный выигрыш из своей импульсивности, то «искушенный» варвар с самого начала действует целенаправленно.
Глава 2. Варварское психологическое влияние
42*______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
К «^истому» целенаправленному нападению применимы вопросы *3аче#» «Для чего?» «Ради какой цели?». Как правило, целью нападения явйяется оказание того или иного влияния на эмоциональное со-:тояние, мысли, намерения и поступки другого человека. Захват тер-эитории или нанесение ущерба — на самом деле не всегда конечная цель irpeccopa. Это могут быть средства, которые варвар использует для того, гтобы ввести партнера в определенное психическое состояние, вызвать / него определенные эмоциональные переживания, мысли, намерения, i в перспективе и спровоцировать определенные действия.
В сущности, целенаправленно нападающий варвар добивается того ке, что и манипулятор, но гораздо более варварскими психологическими способами. Он использует средства слишком интенсивные, гру-эые, резкие, возможно, слишком «ядовитые». Целенаправленное нападение - это не манипуляция, а скорее операция.
1.2. Формы операции нападения
Операция нападения может совершаться в трех формах: П деструктивная критика; П деструктивные констатации; О деструктивные советы.
Деструктивная критика - это:
П пренебрежительные или оскорбительные суждения о личности
человека; П грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел
и поступков, значимыхдля него людей, социальных общностей,
идей, ценностей, произведений, материальных объектов и т. п.; П риторические вопросы, направленные на обнаружение и
«выправление» недостатков. Разрушительность такой критики - в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо», отвлекаетего силы наборьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя.
По форме деструктивная критика часто неотличима от формул внушения: «Ты безответственный человек. Все, к чему ты прикасаешься, превращается в ничто». Однако инициатор воздействия имеет своей осознаваемой целью «улучшение» поведения адресата воздействия (а неосознаваемой - освобождение от досады и гнева, проявление силы или месть). Он отнюдь не имеет в виду закрепления и упрочения тех моделей поведения, которые описывают используемые им формулы. Характерно, что закрепление отрицательных моделей поведения - один из наиболее разрушительных и парадоксальных эффектов деструктивной критики. Известно также, что в формулах вну-
шения и аутотренинга настойчиво отдается предпочтение положительным формулировкам, а не отрицанию отрицательных (например, формула «Я спокоен» предпочтительнее формулы «Я не волнуюсь»).
2. Деструктивные констатации — это:
П упоминания и напоминания об объективных фактах биографии, которые человек не в состоянии изменить и на которые он чаще всего не мог повлиять (национальная, социальная и расовая принадлежность; городское или сельское происхождение; род занятий родителей; противоправное поведение кого-либо из близких; их алкоголизм или наркомания в семье; наследственные и хронические болезни; природная конституция, прежде всего рост; черты лица; близорукость или другие нарушения зрения, слуха и т. п.); П «дружеские», «безобидные» ссылки и намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом; шутливое упоминание «старых грехов» или личных тайн адресата. Иногда бывает трудно различить, совершаются ли деструктивные констатации намеренно — для того, чтобы вызвать негативные реакции партнера, или по недоразумению, недомыслию, бестактности, под влиянием импульса. Однако независимо оттого, совершаются ли они намеренно или «не нарочно», важен их эффект. Если адресат приходит в состояние растерянноет, беспомощности, смятения и т. п., констатация оказалась деструктивной, какими бы ни были намерения инициатора воздействия. Наивное, искреннее варварство — это тоже варварство.
3. Деструктивные советы — это:
П непрошеные рекомендации и предложения по изменению
позиции, способа поведения и т. п.; П безапелляционные указания, повеления и инструкции, не
подразумеваемые социальными или рабочими отношениями
партнеров. Классификация форм нападения и соответствующие примеры представлены в табл. 2.1.
Таблица 2.1. Классификация форм нападения с примерами
|
Формы нападения |
Примеры |
|
1. Деструктивная критика |
«Тебе трудно даются такие вещи» «Кроме тебя, так плохо эту работу никто не мог бы сделать» «Все, к чему ты прикасаешься, превращается в ничто» «Меня поражает твоя страсть к дешевым вещам» «Вечно ты окружаешь себя подозрительными людьми» «Твои дети всегда отличались невоспитанностью» «У тебя не друзья, а секта каких-то несостоявшихся личностей» «В твоем возрасте - и такая тяга к мелодраме!» |
44_______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
Окончание табл. 2.1
|
Формы нападения |
Примеры |
|
1 Деструктивная критика |
«Как ты можешь так нелепо одеваться?» «Тебе не приходит в голову, что это глупость?» «Ты что, совсем соображение потерял?» «Как можно пользоваться таким ужасным дезодорантом?» |
|
2. Деструктивные констатации |
«Ну да, ты же из маленького города» «Ты ведь интеллигент всего лишь во втором (первом) поколении...» «Ты ведь говорил, что в твоей семье есть и другие отклонения» «В прошлые годы ты бы считался нацменом, вот тогда у тебя были бы дополнительные преимущества» «Я помню, вуз ты закончил не самый престижный» «Когда ты сердишься, я почему-то вспоминаю твоего брата, который попал в места не столь отдаленные..» «Этот костюм скрывает непропорциональность твоей фигуры» «Ты не видишь, наверное, из-за слабого зрения» «Ты и раньше смотрел сквозь пальцы на такие нарушения» «Помнишь, у тебя были проблемы с отчетностью» «У тебя презентация тогда, помнишь, не была подготовлена» «Я часто вспоминаю, сколько мы возились всем отделом, чтобы исправить твою ошибку» «Я никогда не забуду, как ты тогда напился» «Хорошо, что Аня не знает, что у тебя было с Натальей Алексеевной» и т. п. |
|
3. Деструктивные советы |
«Ты бы лучше..» «Ты бы еще сделал...» «А почему бы тебе не..» «На твоем месте я бы...» «Тебе следует .» «В твоем положении не стоит...» «Пора бы уже тебе усвоить..» «Надо работать над собой!» «Иди и скажи ему.» «Немедленно забери свое заявление...» «Никогда больше не делай этого..» «Извинись» «Немедленно напиши рапорт на него» «Больше никогда не разговаривай с ним'» «Не смей больше говорить об этом в моем (его ее) присутствии» «Впредь знай свое место» «Запомни на будущее, что это тебя не касается» и т. п. |
Непрошеные советы являются нападением потому, что они бросают вызов способности человека самому определять, какие вопросы задавать себе и каких избегать, на что обращать внимание, какие принимать решения и как учиться на собственных ошибках.
ПРИМЕР_____________________________________________Житейский пример
Однажды одна американская коллега Шелби Морган сказала мне: «Я вовсе не всегда открыта для чужой критики и чужих советов. Часто мне хочется покоя и целостности, а иногда я чувствую, как что-то важное вызревает во мне. Зачем мне в этот момент чужая интервенция?» Однажды Шелби приехала ко мне на дачу со своей дочерью Сарой. Девочке было пять лет. Мы шли по платформе втроем, и у Сары шнурки от кроссовок были не завязаны. Только что прошел
Глава 2. Варварское психологическое влияние_____________________________45
дождь. Белоснежные шнурки на глазах превращались в грязные мокрые хвостики. И Шелби, и Сара не обращали на это никакого внимания. Я, наученная опытом общения с моей американской подругой, тоже помалкивала и держала возможные комментарии при себе. Однако каждая идущая нам навстречу женщина обязательно говорила что-то вроде: «Ребенку шнурки завяжите! Смотрите, как они болтаются!» Почуяв в Шелби иностранку, они обращались уже ко мне: «Скажите ей...» и т. д. Я всем отвечала: «Спасибо» и шла дальше. После третьего такого обращения Шелби не выдержала: «Почему мы должны ходить с завязанными шнурками? Почему все вокруг лучше меня знают, что мне надо делать, и пытаются заставить меня жить по-другому? Почему в России все мне что-то советуют? Ведь это нарушение моих прав!»
Непрошеные советы — это нарушение личностных прав.
Итак, психологическое нападение - это удар по чужой психике, нанесенный сознательно или неосознанно, результатом которого является какофоническое звучание разных струн души жертвы.
Варварское нападение, каким бы странным это ни казалось, помогает варвару реализовать каждую из целей влияния. С помощью нападения можно удовлетворить свои потребности в материальных ресурсах, в агрессии, в силе, в мести, в покое (после нападения могут оставить в покое надолго), во влиянии. Эффект нападения столь очевиден, что для грубой души варвара этого метода вполне достаточно, чтобы удовлетворять многие свои потребности. Поэтому варварство живуче и не склонно уступать своих позиций цивилизации.
2.3. Принуждение
Принуждение - это приневоливанье (стимуляция) человека к выполнению определенных действий с помощью угроз (открытых или подразумеваемых) или лишений.
Принуждение - действие по глаголу «принуждать». Принуждать - силою побуждать к чему-либо; заставлять1.
Принуждение возможно только в том случае, если принуждающий действительно обладает возможностями реализации угроз, то есть полномочиями в лишении адресата каких-либо благ или в изменении
1 Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. СПб., 1882; 1999.
46_______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
условий его жизни и работы. Такие возможности можно назвать контролирующими. Принуждая, инициатор угрожает применением своих контролирующих возможностей для того, чтобы добиться от адресата нужного ему поведения.
В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться угрозы физической расправы. Субъективно принуждение переживается как давление: инициатором - как собственное давление, адресатом -как давление на него со стороны инициатора или «обстоятельств».
2.4. Формы принуждения
Объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований:
«Вы должны три раза проверить свои расчеты, это мое золотое правило».
«На работу все должны приходить только в темных костюмах».
«Если презентация не будет сделана в Power Point, то вы вообще не будете делать никакой презентации».
Наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений:
«Работать в офисе после того, как я ухожу, запрещается».
«Вы не имеете права подойти к клиенту, если я с ним веду переговоры, даже если это ваш личный знакомый».
Запугивание возможными последствиями:
«Те, кто собирается мне сейчас возразить, потом долго будут это расхлебывать».
«Те, кто не будет участвовать в корпоративном празднике, потом пожалеют об этом».
Угроза наказанием, в наиболее грубых формах - физической расправой:
* Те, кто отказывается от одинакового для всех обеда, который нашей фирме дается со скидкой, лишаются права пользования корпоративной кухней».
«Вы либо делаете это ко вторнику, либо увольняетесь».
«Если не согласишься, мне придется применить силовые методы».
Принуждение - это способ влияния, который ограничен в области своего возможного применения, так как инициатор влияния должен обладать рычагами непсихологического давления на адресата. Если оба партнера обладают такими рычагами, то они могут начать «мериться силами». Такое взаимодействие можно назвать открытой силовой борьбой. Побеждает тот, чьи угрозы оказались более действенными. Поеди-
Глава 2. Варварское психологическое влияние_____________________________47
нок похож на обмен угрожающим рычанием между двумя собаками, волками или первобытными полуобязьянами.
Гораздо чаще, чем это можно предположить, участники тренинга влияния заявляют, что все четыре рассмотренные выше формы принуждения являются вполне оправданными для отечественных условий.
ПРИМЕР_________________________________________Случай директора Д. М.
Я считаю, что методы принуждения очень действенны. Человек должен твердо знать, что его ждет, если он не выполнит каких-то условий. Я заранее объявляю ему условия. Объяснять, почему я ввожу именно эти условия, кстати, не всегда полезно. Почему, собственно, я должен объяснять свои решения? Это мое дело как директора принимать решения. Дело остальных - их исполнять. Если не будет твердости, не будет никакой работы. И запреты бывают очень полезны. Например, я бы с удовольствием ввел запрет на курение во время работы. Собираются в курилке люди разного статуса и из разных отделов, и на почве совместного курения у них образуется своеобразное братство. Между делом иногда, как бы шутя, там иногда затрагиваются и важные проблемы. Начальник отдела должен же что-то отвечать, когда к нему обращается с вопросом «собрат» по курилке. Иногда получается, что случайно распространяется важная информация. В итоге на важное решение может повлиять сотрудник, который вообще к этому не имеет отношения. Вся стратегия перекашивается. И все это совершенно невозможно проконтролировать. Надо просто запретить курить и ликвидировать курительную комнату, причем без объяснений. Какие тут могут быть объяснения? Да это просто воспримут как приступ шпиономании. Так что я за принуждение.
Принуждение, несомненно, является постоянным элементом нашей жизни, и прежде всего, жизни деловой. Мы принуждены следовать условиям договора, принятого решения, официальной инструкции, правилам вежливости и т. п. Однако во всех этих случаях мы добровольно соглашаемся на то, что условия договора, решения и т. п. будут принуждать нас поступать соответствующим образом. По-настоящему принуждает тот запрет, решение, ограничение, наказание и т. п., которые не были согласованы с нами заранее и не имеют статуса определенного договора. Открытая силовая борьба может перестать быть варварской и в тех случаях, если угрозам придан характер аргументов. Однако угроза может быть превращена в аргумент только в том случае, если приведение ее в исполнение зависит не от инициатора влияния, ссылающегося на эту угрозу, а от каких-то внешних сил («третьей силы»).
ПРИМЕР_______________________________________________________________
«Если контракт не будет подписан до 1 июня, вступит в силу закон о повышении пошлинного сбора, что приведет к потерям. Если же мы подпишем контракт до 1 июня, то закон не будет иметь обратной силы».
48_______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
Варвар не должен обольщаться мыслью, что, если он сможет облечь угрозу в вежливую форму, она превратится в аргумент. Изысканно вежливая угроза остается угрозой, если приведение ее в действие зависит от того, кто угрожает.
Цивилизованность подразумевает на только внешнюю вежливость, но и обращение к разуму, а не к эмоциям, и соблюдение этических норм (см. Главу 1).
Глава 3
МАНИПУЛЯЦИЯ КАК ВЫЗОВ К СКРЫТОЙ СИЛОВОЙ БОРЬБЕ
| Манипуляция — это преднамеренное и скрытое побуждение | другого человека к переживанию определенных состояний, ! I принятию решений и выполнениюдействий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.
Манипуляция — это промежуточная ступень от варварства к цивилизованному влиянию. Манипулятор побеждает не силой, а хитростью и выдержкой. Его задача — принудить человека сделать что-то нужное, но так, чтобы человеку казалось, что он сам решил это сделать, причем принял это решение не под угрозой наказания, а по своей доброй воле.
На самом же деле он действует под влиянием тех мыслей и чувств, которые смог вызвать в нем манипулятор, затронув значимые для адресата «струны души», или мотивы. Е. Л. Доценко назвал это эксплуатацией личностных (мотивационных) структур (Доценко Е. Л., 1994) Манипулятор — это мастер игры на чужих мотивационных структурах, или струнах чужой души. И он тем тоньше и искусней, чем большее количество струн в чужой душе может распознать и затронуть.
Однако манипулятора можно уподобить и примату, который научился сначала маленькой палкой оттолкнуть большую палку, а потом, когда она упадет, с ее помощью достать плод. Для манипулятора другие люди — это орудия, препятствия или добыча, так же как и для варвара. Однако манипулятор учитывает, что они люди, и использует это.
3.1. Метафора балалайки и арфы
Здесь уместно использовать метафоры балалайки и арфы. Для манипулятора другие люди — балалайки или арфы. А он, соответственно, балалаечник или арфист.
50 ____ Тренинг влияния и противостояния влиянию
У балалайки, как известно, три струны, а у арфы — несколько десятков. Манипулятор-балалаечник видит в другом человеке, кем бы он ни был, всего три струны — как в балалайке. Например, самолюбие, алчность и страх. Обращаясь к человеку, который кажется ему балалайкой, он старается задеть его гордость, чувство собственной значимости, его стремление получить побольше денег (или меньше потерять), стремление максимально обезопасить себя.
При этом манипулятор может задеть струну, используя как «щипок сверху», так и «щипок снизу».
■«^'"""''"""■""■''''"■"""'''■'iiiiiiiiiiuiiiiiiiiiiii.......I in I ■■■■!■■■ 111 ■■ ■ и 1111 in 11III iimm 11 ■ 11 m mi Mil ■ ■■; ■■■ ■ i и ■■■■■ iii [ 11 ii ii 1111111 ■ 1111111111 ■.....hiii......i..... Hiiiiiini ними пинии iiiiiiiiiiiiiniiiiiiiiiniiiiii
I Щипок — затрагивание чувствительной струны.
Для некоторых людей эффективнее использовать первую возможность, для других — вторую.
|
Прием |
«Щипок снизу» |
«Щипок сверху» |
|
Поддразнивающие высказывания |
- Тебя что, так легко расстроить (задеть, обмануть, заставить подчиниться)? - Как всегда, боишься7 |
- Я знаю, тебя не так легко расстроить (задеть, обмануть, заставить подчиниться) - И ты боишься9 |
|
Подзадоривающие высказывания |
- С этим человеком трудно вести переговоры, тут нужен такт, талант... - Эта вещь слишком дорогая, чтобы ты смог ее купить |
- Только ты с твоим тактом и талантом сможешь вести с этим человеком переговоры - Эта вещь дорогая, как раз для тебя |
Манипулятор может применять и универсальные щипки, которые парадоксальным образом действуют одновременно и сверху и снизу, заставляя струну дрожать, трепетать, вибрировать. При этом важно, что человек не понимает, то ли ему польстили, то ли упрекнули в чем-то.
Универсальные щипки:
— Ты что, разбогател ?
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе_________________51
— Ты что, обеднел ?
— Вы человек без комплексов...
— Я знаю, что ты спокойно относишься к определенным нарушениям.
— Ты всего добился упорным трудом, не то что некоторые, которым просто от природы повезло, и в этом никакой их заслуги ..
— Я уважаю, что ты не клюешь на все эти новомодные веяния...
— Как это по-русски — презирать иностранные языки... Мы ведь и без иностранцев — великая страна...
— Только ты можешь по-настоящему все проверить, остальным их новые идеи важнее точности...
•— Ты единственный, кто не обращает внимания на критику...
Универсальные щипки часто содержат в себе внутреннее противоречие, два диаметрально противоположных вектора, и адресат волен выбирать, на какой из них отреагировать. Используя универсальные щипки, манипулятор в любом случае добивается своей цели — струна звучит.
ПРИМЕР Применение универсального щипка
— Ты знаешь, а мне М. чем-то даже нравится...
— Ну, естественно, ведь вы в чем-то похожи. Он тоже сделал себя сам, преодолевая сопротивление среды, в которой рос... (универсальный щипок 1).
Адресат реагирует на универсальный щипок как на щипок снизу:
— Мне моя среда скорее помогла!
—• Конечно, конечно, мудрые люди вырастают как раз из тех, кто в детстве был ранен... (универсальный щипок 2).
Адресат и в этом случае реагирует на универсальный щипок как на щипок снизу:
— Да я вроде имел нормальное детство.
— Конечно. Ты вообще человек нормальный. Уверен, что и на мое предложение нормально прореагируешь (щипок сверху).
Благодаря щипку сверху адресат готов к «нормальному» решению вопроса:
— Ну давай, что там у тебя?
Манипулятор-арфист в каждом человеке улавливает индивидуальные струны и прицельно на них играет. Это может быть любопытство, зависть, стремление к независимости, властность, желание быть привлекательной для противоположного пола и т. п.
Прицельные щипки
— Если кто-то и может гордо уйти, то только ты. Ты ведь не потеряешься, всегда найдешь себе хорошее место.
— Информация секретная, я не могу ее разглашать. .
52
Тренинг влияния и противостояния влиянию
— Татьяну отправляют в Париж, ты разве не знала ?
— Странно, что ты допускаешь, чтобы тебя не слушались с первого слова.
— Ты слишком серьезна, чтобы мужчины чувствовали себя уютно рядом с тобой.
У некоторых людей струны их душевной арфы столь чувствительны, что они реагируют не только на специально произведенные щипки, но и на случайные дуновения. Каждое произнесенное слово, всякий косой взгляд, смешок, ухмылка, обращенные к другим или относящиеся к чему-то постороннему, воспринимаются как щипки и вызывают звучание арфы. Человека с такой сверхобостренной чувствительностью можно назвать эоловой арфой.
Это может выглядеть, например, так
Эолова арфа — древний музыкальный инструмент; струны приводятся в колебание движением воздуха.
Звучание душевных струн может быть столь сильным, что нарушается естественная способность человека воспринимать и анализировать информацию, делать выводы и предположения, реагировать на аргументы и формулировать контраргументы, и т. п.
3.2. Струны, на которых можно сыграть
В тренинге участники, как правило, легко находят струны «русской балалайки», то есть те струны, которые характерны для человека вообще (соотечественника). Чаще всего это самолюбие (гордость, чувство
Глава 3 Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе
53
собственной значимости), алчность и страх. Иногда — секс и жалость (правда, последняя из этих двух струн в последние годы становится все менее чувствительной). После воодушевленного препарирования российской балалайки участники оказываются шокированными предложением проанализировать собственные, индивидуальные струны. В этой работе важно с чего-то начать. И лучше всего начать с какой-то четкой схемы.
Для анализа собственных струн мною используется схема работы с иррациональными идеями Альберта Эллиса.
Альберт Эллис является автором концепции рационально-эмотив-ной терапии (RET), которая с 1992 года называется концепцией рацио-нально-эмотивной-бихевиорально (REBT). Он выдвинул предположение, что у людей формируются неадаптивные и иррациональные способы интерпретации событий, вызывающие эмоциональные расстройства такой интенсивности, которая никак не может быть оправдана реальной рациональной оценкой события. Эти иррациональные способы интерпретации событий названы Эллисом иррациональными идеями.
Эллис1 строит свое описание эмоционального поведения в последовательности, легко запоминаемой как простая мнемоника ABC, где
А=Активация (Activating) событий и ситуаций,
В=Восприятие (Beliefs), мнения, верования, убеждения рациональные и иррациональные, которые принадлежат данной личности и которые она использует для интерпретации А,
С=Следствие (Consequences), как эмоциональные, так и поведенческие, которые вытекают т личностных интерпретаций А
Соотношение между А и С непредсказуемо, если мы не знаем В Так, если личность интерпретирует ситуацию неподходящим образом, последствия также, вероятно, будут несообразными Данная последовательность событий может быть представлена таблицей
|
Активизирующее событие |
Суждения |
Последствия |
|
Итак, событие |
Могут быть рациональными или иррациональными |
Могут быть рациональными или иррациональными |
Критерии того, что идеи являются иррациональными:
1) они не могут быть ни подтверждены, ни опровергнуты;
2) они вызывают неприятные чувства, которые по интенсивности значительно превосходят интенсивность стимула. Например, они вызывают панику в ответ на стимул, реакцией на который должна была
1 Мелким шрифтом дан отрывок из S Morley, G Shepherd, and S Spence(1983)e моем переводе —ЕС
54
Тренинг влияния и противостояния влиянию
бы быть всего лишь легкая озабоченность, тоску — вместо мимолетной досады, отчаяние — вместо сожаления, бешенство — вместо раздражения и т. п.;
3) они мешают человеку вернуться к событию А и изменить или разрешить его.
Эмоциональные нарушения в зрелом возрасте почти всегда связаны со слишком большой озабоченностью человека тем, что другие о нем думают (Ellis A., 1962). Иррациональные идеи — это наши ожидания по поводу того, чего другие люди ждут от нас, и наши ожидания по поводу того, какими должны быть другие люди и мир в целом. Важно, что это такие ожидания, в которые мы твердо верим, и поэтому, если они не оправдываются, это вызывает у нас всплеск эмоций — как правило, отрицательных.
Эллис выделяет следующие четыре группы иррациональных идей.
Виды иррациональных суждений
Эллис разделил иррациональные суждения на четыре главные категории.
1. Суждения "долженствования». Суждения, указывающие на то, что кто-то (или что-то) должен быть не таким, каков он есть, например: «Я должен выиграть игру»; «Он должен быть любезным по отношению ко мне» и т. п.
2. «Ужасающие» суждения. Суждения о том, что все ужасно, жутко и кошмарно, потому что все не так, как следовало бы быть, например. «Будет ужасно, если я не закончу уборку до прихода гостей».
3. Суждения «надлежит» и «следует». Суждения, отражающие неспособность человека выдержать или вытерпеть мир, если он отличается от того, каким ему «надлежит» или «следует» быть.
4. «Порицающие» суждения. Суждения, принижающие личность — собственную или того человека, из-за которого ситуация стала не такой, какой ей «надлежит» или «следует» быть, например: «Он ужасный человек, и должен быть наказан, потому что не приехал вовремя».
Помимо этих четырех категорий, Эллис в разное время идентифицировал 12 общих «корневых» иррациональных идей, которые, по его мнению, лежат в основе большинства эмоциональных расстройств.
Двенадцать основных иррациональных идей (A. Ellis, 1958):
1. Для взрослого человека совершенно необходимо, чтобы каждый его шаг был привлекателен для окружающих.
2. Есть поступки порочные, скверные, и повинных в них следует строго наказывать.
3. Это катастрофа, когда все идет не так, как хотелось бы.
4. Все беды навязаны нам извне — людьми или обстоятельствами.
5. Если что-то пугает или вызывает опасение — постоянно будь начеку.
6. Легче избегать ответственности и трудностей, чем их преодолевать.
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе
55
7. Каждый нуждается в чем-то более сильном и значительном, чем то, что он ощущает в себе.
8. Нужно быть во всех отношениях компетентным, адекватным, разумным и успешным. (Нужно все знать, все уметь, все понимать и во всем добиваться успеха.)
9. То, что сильно повлияло на вашу жизнь один раз, всегда будет влиять на нее.
10. На наше благополучие влияют поступки других людей, поэтому надо сделать все, чтобы эти люди изменялись в желаемом для нас направлении.
11. Плыть по течению и ничего не предпринимать — вот путь к счастью.
12. Мы не властны над своими эмоциями, и не можем не испытывать их.
В группах тренинга я часто задаю участникам задание на дом: сформулировать собственные иррациональные идеи.
Привожу список российских иррациональных идей, полученный на выборке из 318 человек. Идеи расположены в порядке убывания частоты их встречаемости.
Российские иррациональные идеи
1. Я должен (должна)...
Я должен брать ответственность на себя.
Если тебя просят, ты должен помочь (Я должен дать то, о чем меня просят).
Я должен сочувствовать и понимать, опекать и защищать. Ты обязан отблагодарить (Я в неоплатном долгу; За услугу я должна быть благодарна).
Отказываться нехорошо (Я не должна обидеть отказом). Я никогда не должен терять самообладания. Я не должен воевать, ссориться, ругать. Я все должна делать быстро. Я должна нравиться. Я должна контролировать. Я не должна быть одна. Я должен вести себя правильно. Я не должна быть лидером.
Если я вижу несправедливость, я должна ее устранить. Я не должна платить за любовь. Я должна быть оригинальной. Я должен быть мужчиной.
56
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Я должен превосходить других. Я должна быть великодушной. Я должна быть смелой.
2. Другие должны...
Меня должны любить и не должны критиковать.
Люди не должны просить у меня денег взаймы.
Люди должны создавать вокруг меня атмосферу честности.
Люди должны быть справедливыми.
Все должны считать меня порядочным.
3. Все должны помнить...
Русское «авось пронесет».
Если я долго работал, я больше заслужил.
Будущее важнее настоящего.
Идеи важнее человека.
Если у нас что-то плохо, то это все равно хорошо, потому что это
наше.
Надо подчиниться мнению большинства.
Доброе дело не должно остаться безнаказанным. Работа с собственными иррациональными идеями бывает очень важной для участников. Зачастую им настолько важно точно и «узнаваемо» сформулировать собственные иррациональные идеи, что они теряют ощущение времени и чувство меры.
Сессия анализа иррациональных идей из тренинговой превращается в терапевтическую. Если тренинг длится всего три дня, лучше этого избежать (как это сделать, описано в методической части книги).
3.3. Трудные вопросы манипуляции
В тренинге почти всегда встает проблема этической обоснованности манипуляции. Допустима ли она с этической точки зрения? Бывает ли манипуляция благородной? А с другой стороны, не является ли любое поведение, в котором мы заранее не объявляем своей цели, манипуляцией? Садясь под углом 45 градусов по отношению к собеседнику, заводя с ним «малый разговор» об интересных и милых его сердцу вещах, избегая чрезмерной убедительности в дискуссии, чтобы ему было легче отказаться от собственной первоначальной позиции и т. п., не манипулируем ли мы нашим собеседником? Ведь мы не заявляем ему, что сейчас мы так поставим стул, выберем такую позу и такой взгляд, который будет располагать его к доверительным отношениям, что в следующую минуту мы начнем говорить о чем-то интересном и прият-
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе
57
ном для него, чтобы наладилась непринужденная психологическая атмосфера, которая будет способствовать достижению согласия в последующем «большом разговоре», не объявляем ему, что постараемся создать у него впечатление, что он самостоятельно пришел к противоположным выводам в процессе обсуждения? Коль скоро это так, мы совершаем скрытое действие, а следовательно, тайно от него способствуем возникновению у него определенных чувств, мыслей и намерений. Иными словами, манипулируем им. Если мы раскроем тайну, то эффективность наших усилий окажется ниже, и поэтому мы решаем не сообщать ему заранее о наших маневрах, то есть выбираем манипуляцию. Если мы признаем, что все наши действия по отношению к другим проникнуты манипуляцией, то каковы критерии допустимой, благородной и недопустимой, неблагородной манипуляции? Рассмотрим эти вопросы последовательно.
Вопрос 1: Допустима ли манипуляция с этической точки зрения?
Г. К. Смит выделял четыре способа понимания людей: умозрительный, артистический, практический и эмпирический. Практическое понимание — это «способность одного человека влиять на другого и изменять его поведение желаемым образом» (Смит Г. К., 2001. С. 8). Если проанализировать приводимые Смитом примеры, то практическое понимание — это осознанная или неосознанная манипуляция2.
«Мы с моим братом Терри собирались вместе провести каникулы в Монреале... Я решил, что мою машину мы брать не будем. Поскольку он старше и не живет дома, его было бы сложно убедить; кроме того, он упрям. Я предложил взять мою машину и рассказал ему обо всех ее неисправностях... Терри решил, что мы поедем на его машине» (Смит Г. К., 2001. С. 9).
По Смиту, «желание практического понимания не сводится, конечно, только к ситуациям эксплуатации. Матери хочется, чтобы ее больной ребенок принял лекарство, мужу — чтобы его полная жена меньше ела, учителю — чтобы студент учился, а терапевту — чтобы его клиент был более уверенным. Общим во всех этих отношениях является их нацеленность на то, чтобы произвести незамедлительное и объективное изменение в другом человеке (Смит Г. К., 2001. С. 9).
По мнению известного специалиста в области психологии манипуляции Е. Л. Доценко, манипуляция во многих ситуациях является
2 Смит подчеркивает, что практик действует неосознанно, не систематично, незавершенно (Смит Г. К., 2001. С. 9). Можно предположить, что практическое понимание включает и манипуляцию, и психологическую игру как неосознаваемую манипуляцию.
58____________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
оправданной. «Почему-то принято считать, что манипуляция — это плохо. Вы помните, зачем красавица Шехерезада расказывала сказки своему грозному повелителю Шахриару? С помощью манипуляции она в течение почти трех лет (!) спасала от смерти не только себя, но и самых красивых девушек своей страны... Не только во времена сказок «1001 ночи», но и в нашей обыденной жизни манипуляция выполняет роль средства мягкой защиты от самодурства правителей, перегибов руководителей, дурного характера коллег или родственников, недружественных выпадов со стороны тех, с кем случайно довелось общаться (ДоценкоЕ.Л., 1996. С. И).
Манипуляция все же предпочтительнее, чем физическая расправа или прямое принуждение.
Е. С. Доценко, 1996. С. 66
В известных рассказах Льва Толстого для детей взрослые постоянно манипулируют детьм и.
ПРИМЕР___________________Рассказ для детей Льва Толстого «Косточка»
«Купила мать слив и хотела их дать детям после обеда. Они лежали на тарелке. Ваня никогда не ел слив и все нюхал их. И очень они ему нравились. Очень хотелось съесть. Он все ходил мимо слив. Когда никого не было в горнице, он не удержался, схватил одну сливу и съел. Перед обедом мать сочла сливы и видит, одной нет. Она сказала отцу.
За обедом отец и говорит: «А что, дети, не съел ли кто-нибудь одну сливу?» Все сказали: «Нет». Ваня покраснел как рак, и сказал тоже: «Нет, я не ел».
Тогда отец сказал: «Что съел кто-нибудь из вас, это нехорошо; но не в том беда. Беда в том, что в сливах есть косточки, и если кто не умеет их есть и проглотит косточку, то через день умрет. Я этого боюсь».
Ваня побледнел и сказал: «Нет, я косточку бросил за окошко».
И все засмеялись, а Ваня заплакал».
Отец использовал манипуляцию с «невинным» обманом для того, чтобы испугать мальчика и добиться от него невольного признания. Манипуляция имела успех, и мальчик был осмеян за свой страх и свое признание. Вынужденная честность получила отрицательное подкрепление.
Такой способ поведения со стороны отца вряд ли можно назвать вполне цивилизованным. Ребенок в следующий раз будет хитрее: теперь он получил модель манипуляции и сможет сам использовать ее, еще до того, как она будет использована против него. У каждого чело-
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе
59
века в душе есть струны, на которых можно «сыграть». Отец ребенка не составляет исключения. Ему, по-видимому, придется, «пожать» то, что он «посеял».
С другой стороны, манипуляция может оказаться все же предпочтительнее варварского принуждения или нападения, так как их действие еще более разрушительно.
В тренинге вопрос об этической допустимости манипуляции может обсуждаться долго и увлеченно. Как правило, эти обсуждения обречены на то, чтобы зайти в тупик. Обычно я предлагаю следующий выход: признать, что вопрос о том, применять ли манипуляцию и как ее применять, — это вопрос индивидуального этического выбора человека. Всякий раз человек должен сам принять решение и нести всю полноту ответственности за него. Психолог не может дать индульгенции на применение манипуляции на том основании, что она может быть благородной (см. вопрос 2) или что ею проникнута вся наша жизнь (см. вопрос 3). Никто не может снять с человека его индивидуальной ответственности за участие в манипуляции. Он сам решает — благородно это или неблагородно, причем всякий раз заново.
О примерах оправданной, «благородной» манипуляции часто рассказывают сами участники тренинга.
ПРИМЕР______________________________________Случай менеджера И.
Когда меня приняли на работу, то сразу дали задание, которое было очень сложным для меня. Я долго билась над ним. Мне казалось, что выполнение этой работы очень важно для достижения общей цели. Это было напряженное для меня время, и благодаря этой работе я многому научилась. Однако когда я закончила свою работу, мне стало известно, что весь отдел все это время занимался совсем другой задачей. Мне специально дали это задание, чтобы я не вмешивалась в общее дело, так как они считали, что я могу им помешать.
Поначалу это очень глубоко задело меня, и я разозлилась на начальника отдела. Однако позже я осознала, насколько полезнее для меня было выполнить это отдельное поручение, чем вмешиваться в ту работу, которой я не понимала. И я все простила.
ПРИМЕР Случай директора Д.
Я очень часто ставлю людям одну задачу, а при этом выполняется другая. Например, я ставлю торговым представителям задачу произвести мониторинг рынка. Так просто они не пошли бы в другие магазины, а для выполнения этой задачи идут. Так мы узнаем о новых дилерах. «О, говорят они, надо бы начать работать с теми-то и теми-то. У них хорошие магазины». И мы переключаемся на новых дилеров.
60____________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
ПРИМЕР______________________________________Случай менеджера М.
Иногда для меня бывает важно, чтобы один человек узнал информацию не от меня, а от какого-нибудь третьего лица. Тогда я подхожу к этому «лицу» и сообщаю ему эту информацию. При этом я прошу его (точнее, ее) никому об этом не говорить. Как правило, очень скоро я по некоторым признакам узнаю, что нужный человек уже извещен и знает все, что нужно. Я очень часто так делаю, и всегда успешно. Если бы я прямо обращалась к тому человеку, он обиделся бы на меня, считал бы меня грубо вмешивающейся в область его компетенции. А так все довольны. Манипуляция пронизывает все стороны жизни, и пусть только она не будет слишком грубой.
ПРИМЕР____________________________Случай спортивного психолога Ю.
Перед тем, как спортсменка выходит для прыжка в воду, я ей говорю, причем строго так: «Вы должны заполнить этот опросник!» Там пять вопросов на уровень ситуативной тревожности. Они злятся на меня страшно, многие меня терпеть не могут. И многим непосвященным кажется, что я издеваюсь над спортсменками. И ведь никому не расскажешь, что именно благодаря мне они добиваются высоких результатов! Спортсмена перед выступлением нужно разозлить, а не успокоить! Злость побеждает страх. Но раскрыть эту тайну я не могу: если они будут знать ее, то прием перестанет действовать. Так и мучаюсь.
Вопрос 2: Является ли любое поведение, в котором мы заранее не объявляем своей цели, манипуляцией?
На этот вопрос приходится дать утвердительный ответ. Любой маневр, который мы стремимся скрыть от адресата, потому что этот маневр наиболее эффективен именно тогда, когда он применяется втайне, приходится признать манипулятивным. Означает ли это, что любое межличностное действие, в котором мы заранее открыто не объявляем своей цели, является манипуляцией? Да, именно это мы и должны признать:
Всякое действие, с помощью которого мы скрытно
пытаемся подвести партнера к нужной нам цели,
является манипулятивным.
3.4. Критерии манипуляции
В соответствии с принятым нами определением, можно выделить следующие отличительные черты манипуляции:
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе___________________61
Отличительные черты манипуляции
1. Осознанность манипулятором своих целей и средств.
2. Скрытость целей манипулятора.
3. Скрытость средств манипулятора.
4. Принятие адресатом на себя ответственности за происходящее.
Остается ли манипуляция манипуляцией, если адресату удается раскрыть цели манипулятора? Остается ли манипуляция манипуляцией, если адресату удается раскрыть лишь используемые им средства?3
Ответ, по-видимому, должен быть таким:
1) если адресат раскрыл цели манипулятора и открыто заявил ему об этом, данная манипуляция прекращается, преобразуясь в цивилизованное или, наоборот, варварское взаимодействие;
2) если адресат раскрыл цели манипулятора, но решил сделать вид, что по-прежнему ни о чем не догадывается, чтобы добиться своих собственных скрытых целей, то это означает, что он использует встречную манипуляцию; начинается обмен манипуляциями, или манипуляцион-ное взаимодействие;
3) если адресат понял, что манипулятор использует специальные средства для достижения какой-то тайной цели, и начинает выяснять эту цель или нейтрализовать действие этих средств, то это противостояние манипуляции;
4) если адресат понял, что манипулятор использует специальные средства для достижения какой-то тайной цели, но решает отдаться на волю манипулятора (например, потому, что ему настолько приятны используемые манипулятором средства, что он не хочет отказываться от них и/или потому, что он согласен с целью), то это капитуляция.
Теперь важно установить, чем манипуляция отличается от психологической игры. Самым простым было бы считать, что манипуляция совершается манипулятором осознанно, а игра игроком — неосознанно. Это вполне отвечает тем описаниям и определениям,
3 Цели и средства манипуляции должны быть разделены. Одни и те же цели могут достигаться разными средствами, и, аналогичным образом, одно и то же средство может использоваться для достижения разных целей. Например, подчеркнутая вежливость может использоваться в одном случае для того, чтобы склонить адресата к положительному решению, а в другом — для того, чтобы ввести его в состояние нетерпения, «белого каления» и т. п.
62
Тренинг влияния и противостояния влиянию
которые дает признанный эксперт в области психологических игр Эрик Берне (Берне Э., 1992).
Психологическая игра — бессознательно совершаемая манипуляция, чаще всего взаимная.
ПРИМЕР___________________________________________Игра «Если бы не ты»
(по: Э.Берн, 1992. С. 41-43) Миссис Уайт из всех своих поклонников выбрала в мужья самого деспотичного претендента. Это в дальнейшем дало ей возможность сетовать на то, что она могла бы заниматься различными делами, «если бы не он».
Однако вопреки ее жалобам выяснилось, что на самом деле муж оказывал ей большую услугу» запрещая делать то, чего она сама очень боялась. Более того, он фактически даже не давал ей возможности догадаться о своем страхе. Как только он позволил ей начать ходить в танцевальную студию, она с изумлением обнаружила, что вовсе не хочет танцевать и находиться в таком скоплении людей. Ей было страшно на людях, а муж своими запретами давал ей право избегать таких страшных для нее ситуаций.
|
Внешний диалог |
Истинный диалог (не осознаваемый) |
|
Муж. Сиди дома и занимайся хозяйством. Жена. Если бы не ты, я могла бы не сидеть дома, а делать что-то интересное. |
М у ж. Ты всегда должна быть дома, когда я прихожу. Жена Я так и буду вести себя, если ты поможешь мне избегать пугающих меня ситуаций. |
Если в игре участвуют оба партнера, то оба они получают психологический выигрыш, хотя зачастую и совершенно различный.
Конечно, критерий осознанности/неосознанности также зыбок, как грань между сознанием и бессознательным. Кроме того, понятие игры значительно шире и емче понятия психологической игры.
Привлекательность игры как формы выражения жизненности, спонтанности, творчества, гениальности и блеска далеко выходит за рамки заученно-стереотипных шагов-транзакций в психологической игре. Вероятно, по этой причина А. Добрович, например, игровой уровень общения ставит намного выше манипулятивного (см. шкалу межличностных отношений в разделе 1.7), а психологические игры Берне называет манипуляциями (Добрович А., 2001. С. 78).
В тренинге участники часто задают вопрос: «Как отличить того, кто «честно», то есть бессознательно, играет в психологическую игру, от манипулятора?» Можно предложить следующий критерий: манипулятор может отказаться от манипуляции и перейти к цивилизованному взаимодействию, а игрок не может. Одни игроки, многократно столк-
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе
63
нувшись с тем, что другой человек не поддерживает игру, переключатся на другую мишень. Другие будут продолжать затевать игру, как будто забывая о том, что данный человек ее никогда не поддерживает. Такие игроки будут вновь и вновь задавать одни и те же вопросы, обращаться с одними и теми же репликами, использовать одни и те же гримасы и жесты, как будто они взаимодействуют с этим человеком впервые.
Манипулятор гораздо более изобретателен и пробует разные пути, пока не добьется успеха или не будет вынужден перейти к цивилизованному взаимодействию.
Итак:
|
Игрок |
Манипулятор |
|
Играет в одни и те же игры Может переключиться на другую «мишень», если первоначально выбранная «мишень» не поддерживает игру Может не помнить о неуспехе своей игры и продолжает те же попытки |
Использует разнообразные приемы Сохраняет прежнюю «мишень», даже если она не поддается манипуляции, если без этого человека невозможно добиться цели Помнит о своей неудаче и ищет новых путей |
Труднее всего различить психологическую игру и гедонистическую манипуляцию, или затрагивание чужой душевной струны для наслаждения реакцией адресата (см. раздел 3.7.). На мой взгляд, критерием различения здесь служит получение выигрыша. Если оба участника получают выигрыш, то они играют в психологическую игру. Если выигрыш получает только инициатор воздействия, то это гедонистическая манипуляция.
Тренерский секрет № 1
В тренинге не стоит вдаваться в подобные классификации с множеством подклассов и нюансов. Однако нужно быть готовым в любой момент дать краткую и точную классификацию, схему, модель. Для пользователей психологических знаний важно, чтобы предлагаемые профессиональным психологом модели были четкими и «работающими» . На тренинг приходят для того, чтобы научиться чему-то новому, а не для того, чтобы тренер мог поделиться своими теоретическими сомнениями.
Способность давать непротиворечивые модели —
важнейший элемент самопродвижения
профессионального психолога.
Наверняка многим тренерам доводилось создавать определения и классификации «прямо на месте». Конечно, здесь многое зависит от гениальности самого психолога, его способности к мобилизации своих ресурсов в нужный момент. В связи с этим мне вспоминаются два высказывания:
64______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
Учебный курс важно не запланировать до смерти.
Кристер Норр Мощный выброс адреналина, и все получится.
Виктория Резник
Я — за то, чтобы многое рождалось на тренинге. Однако оплодотворение, как известно, происходит задолго до рождения.
Когда ты ведешь тренинг, то можешь использовать разные знания, опираться на опыт и результаты исследований других, а не только на собственный опыт и собственные исследования. Но концепции ты можешь придерживаться только одной — собственной. Это мое убеждение: у каждого тренера должна быть своя концепция той проблемы или той области, которой посвящен тренинг. Если иет концепции, нет и тренера.
И это совсем не так безнадежно. В действительности у каждого человека есть своя психологическая концепция, а у психолога — тем более. Ее нужно лишь осознать, выработать в себе, сделать явной. А потом — с любовью и интересом постоянно работать иад ней, каждое новое впечатление включать в нее, и на новых событиях ее проверять.
3.5. Распространенность манипуляции
Из 318 человек, прошедших у меня тренинги Влияния и противостояния чужому влиянию и Противостояния манипуляции в деловом общении, 123 (38,7%) выразили уверенность в том, что манипуляцией проникнута вся человеческая жизнь.
Возможно, именно вследствие этого убеждения техники информационного диалога (см. раздел 6.6) некоторыми участниками тренинга воспринимаются как слишком прямо нарушающие правила привычного «манипулятивного обмена».
Мое мнение таково: жизнь действительно проникнута манипуляцией, и различия состоят лишь в степени цивилизованности ее применения. Сократ в своих диалогах также применял манипуляцию.
Сократ. Но, так как ты готовишься быть во главе демократического
государства, то без сомнения, знаешь, что такое демократия. Е в т и д е м. Еще бы не знать!
Сократ. Так возможно ли, по-твоему, знать демократию, не зная демоса? Е в т и д е м. Клянусь Зевсом, нет. Со крат. А демос что такое, знаешь ты? Е в т и т е м. Думаю, что знаю. Сократ. Что же такое, по-твоему, демос?
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе
65
Е в т и д е м. По-моему, это бедные граждане.
Сократ. Стало быть, ты знаешь бедных?
Е в т и д е м. Как же не знать?
Сократ. Так ты знаешь и богатых?
Е в т и д е м. Ничуть не хуже, чем бедных.
Сократ. Каких же людей называешь ты бедными и каких богатыми?
Евтидем. У кого нет достаточных средств на насущное, те, думаю, бедные, а у кого их больше чем достаточно, те богатые.
С о к р а т. А заметил ли ты, что некоторым при самых ничтожных средствах не только хватает их, но еще возможно делать сбережения из них, а некоторым недостает даже очень больших?
Евтидем. Да, клянусь Зевсом! Хорошо, что ты мне напомнил: я знаю даже тиранов, которые по недостатку средств, точно крайние бедняки, вынуждены бывают прибегать к беззаконию.
Сократ. Если это так, то тиранов мы причислим к демосу, а владеющих небольшими средствами, если они домовиты, — к богатым.
Евтидем. Вынуждает меня и с этим согласиться, очевидно, мое скудоумие; и я думаю, не лучше ли всего будет мне молчать: по-видимому, я ровно ничего не знаю. (После этого Евтидем ушел в совершенном отчаянии, полный
презрения к себе, считая себя подлинно невежественным.)
3.6. Корни манипуляции
Почему люди манипулируют? Поскольку манипуляция — это все же более высокая ступень, чем варварство, можно предположить, что в какой-то момент развития человечества хитрость и выдержка приобрели достаточно серьезное значение. Может быть, на определенной стадии эволюции особи с этими характеристиками получили преимущество в воспроизведении себе подобных? Исследователям до сих пор неизвестно, отдавали ли самки предпочтение самым привлекательным или самым сильным самцам (Грант В., 1991. С. 151). Не исключено, что развитием цивилизации мы обязаны слабости, которая нашла хитроумные пути преодоления внешних сил и творческие способы увеличения своей привлекательности.
Слабость
Многие люди вырабатывают у себя склонность к манипуляции потому, что потеряли надежду добиться чего-либо прямыми методами. Многие из них потеряли эту надежду в раннем детстве.
Представим себе двух взрослых, разговаривающих между собой о чем-то важном и захватывающе интересном для них. Находящийся между ними ребенок не будет услышан, пока не начнет буквально кричать. Его слова будут восприняты лишь как помеха, досадные звуки, мешающие сосредоточиться на увлекательном предмете. Потеряв надежду быть принятым за равного и интересного партнера, ребенок находит способ сделать так, чтобы взрослый сам обратил на него внимание. Он может упасть, подвернуть ногу, заболеть, и т. п. Подобные способы псевдокомпенсации чувства собственной незначительности, малости, недостаточности были описаны Альфредом Адлером как «сила воды» и «уход в болезнь» (Adler А., 1932). Где нельзя взять силой, можно взять хитростью, выдвигающей слабость в качестве своей силы. Поэтому соотношения во взаимном влиянии людей не являются транзитивными, то есть (в данном случае) взаимно однозначными.
Парадокс нетранзитивности
На рисунке представлены три варианта соотношений влиятельности партнеров А, В и С.
Допустим, по возможностям прямого цивилизованного влияния А сильнее В, а В сильнее С.
При транзитивности соотношений если А влиятелен по отношению к В, а В влиятелен по отношению к С, то А тем более влиятелен по отношению к С (вариант 1).
Варианте А>В>С
При нетранзитивности соотношений А может быть влиятельным по отношению к В, В по отношению к С, а С, как это ни парадоксально, более влиятелен по отношению к А. Создается замкнутый цикл влияний (вариант 2). В этом случае можно предположить, что А и В используют прямое влияние, а С — манипулирует А, хотя не делает этого по отношению к В.
Вариант 2. А>В>С>А
66
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе
67
Возможен и такой случай, когда все три партнера манипулируют друг другом: в этом случае их различия в возможностях прямого влияния друг на друга не имеют значения. Все они в равной степени могут влиять друг на друга непрямым, то есть манипулятивным, образом (вариант 3).
Вариант 3. А = В =C
Подобные способы влияния на других были отнесены Адлером к псевдокомпенсаторным на том основании, что они не делают человека по-настоящему могущественным, но позволяют ему «интоксици-ровать» себя ощущением своего могущества и значимости. Истинной компенсацией чувства недостаточности было бы развитие собственной силы. Однако речь в этом случае идет о прямолинейной силе, в то время как манипулятивность оказывается силой, которая действует непрямыми путями, но может привести к тем же результатам.
Неверие в действенность просьбы
В детстве многие пожелания ребенка оказываются нереализованными. Ему еще не дано понять, что его просьбы зачастую нереалистичны и не могут быть реализованы в принципе. Ребенок параллельно научается и тому, что просьба недейственна, и тому, что некоторые его желания нереалистичны. Во многих культурах сильна иррациональная идея «никогда ни о чем не проси».
Неверие в действенность убеждения
В детском опыте, по-видимому, коренится и неверие в действенность рациональных аргументов. Какими бы разумными способами ребенок ни доказывал, например, необходимость покупки для него определенного предмета, родители могут даже не удостоить его контраргументацией, ответив немотивированным отказом.
Стремление к одностороннему выигрышу
Несмотря на распространенность суждений о кооперативности русского национального менталитета, склонность к одностороннему
68
Тренинг влияния и противостояния влиянию
выигрышу нам вполне присуща. Е. Л. Доценко, проанализировав русские сказки «Колобок», «Петушок», «Иван Царевич и серый волк» и др., заключает: «По крайней мере очевидно, что мифологический и сказочный культурный фон не только характеризуются благосклонным отношением к уловкам и хитростям, но даже возводит их в ранг поощряемых действий. Иногда тому есть веская причина: манипуляция все же предпочтительнее, чем физическая расправа или прямое принуждение. Но главной ценностью — именно ценностью — оказывается выигрыш, победа, ради которых все эти хитрости изобретаются» (Доценко Е. Л., 1996. С. 66).
Стремление обыграть, «обставить» другого и не дать ему выиграть, даже и в тех случаях, когда он мог бы выиграть безо всякого ущерба для нас, также, по-видимому, отражает глубоко записанную в русском национальном характере иррациональную идею. Эта идея сформулирована в терминах отрицания и гласит: «Нельзя допустить, чтобы выиграл кто-то другой».
Существует и другая идея — «Все должны быть равны». Как утверждает В. Ядов, «современное российское общество мучительно выращивает идеологию, способную ее консолидировать. Такой идеей не может стать идея рыночной экономики... Идея прав человека не нашла поддержки в массах российского общества. Российское общество потенциально способно консолидироваться на основе идеологии социальной справедливости» (Ядов В., 1996).
Привычка
Многие люди манипулируют потому, что они к этому привыкли, а все остальные способы им непривычны или даже незнакомы. Один из участников тренинга заметил однажды в перерыве: «Это правда, чаще всего я манипулирую по привычке... Но как от нее отказаться? Как же я перестану манипулировать, а они все будут продолжать?»
По Е. Л. Доценко, одним из факторов, способствующих развитию манипулятивности, является «сладкий опыт управления взрослыми, приобретаемый в весьма раннем возрасте». У человека происходит глубокая смысловая фиксация такого типа отношений с другими людьми (Доценко Е. Л., 1996. С. 82)4.
4 Вторым фактором развития манипулятивности он считает «потребность внести определенность и стабильность в окружающий мир, в частности сделать стабильным и предсказуемым поведение окружающих» Третий фактор — это независимое от других людей изобретение манипулятивных приемов (Доценко Е Л , 1996. С 83, 84) Однако эти последние два фактора можно считать источниками развития влияния вообще, а не только манипуляции
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе________________69
3.7. Гедонистическая и прагматическая манипуляции
Гедонистическая манипуляция совершается ради той эмоциональной реакции, которую манипулятору удается вызвать у адресата. Манипулятор наслаждается вызванной реакцией, поскольку она является несомненным доказательством его могущества. Многие манипуляторы-гедонисты совершают свои действия для того, чтобы «потренировать мускулы» и в очередной раз убедиться в том, что жертва по-прежнему у них «на крючке». Им важно вновь и вновь получать подтверждения тому, что жертва послушна и будет оставаться послушной их воздействию.
Дополнительный выигрыш гедонистической манипуляции — новая информация, которую жертва выдает манипулятору, находясь в состоянии эмоционального возбуждения, испуга, замешательства и т. п. Новая информация всегда полезна для манипулятора.
Манипулятор-гедонист часто довольствуется разовыми «щипками», даже не прибегая к сложной игре на струнах чужой души.
Такие щипки могут выполнять и роль своеобразной «разведки», обследования чужих струн с целью обнаружения наиболее чувствительных из них. Это знание потом будет использовано для дальнейших манипуляций — как гедонистических, так и прагматических.
Алгоритм 1 — «Гедонистическая манипуляция»
Цель — наслаждение изменением состояния адресата. Средство — щипок.
1. Щипок.
2. Наслаждение реакцией адресата («Щелк! Зажужжало»).5
3. Извлечение новой информации.
ПРИМЕР_______________________________Гедонистическая манипуляция
— Я и не знала, что вы так импульсивно принимаете решения! (щипок снизу).
— Как это? Я...
— Ни с кем не посоветовались... (универсальный щипок).
— Да я...
— Ну, теперь пеняйте на себя! (щипок снизу).
— Да что случилось-то?
— Ну что, напугались? Ха-ха-ха!
5 Выражение «Щелк! Зажужжало1» принадлежит Р Чалдини.
70
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Прагматическая манипуляция, в отличие от гедонистической, направлена отнюдь не на то, чтобы наслаждаться эмоциональной реакцией адресата. Она использует эту реакцию как средство для достижения определенной, при этом скрытой от адресата, цели.
Алгоритм 2 — «Прагматическая манипуляция»
Цель — добиться выигрыша. Средства — настройка, щипок и этюд.
1. Настройка.
2. Щипок или этюд.
3. Регуляция реакции адресата.
4. Получение выигрыша:
□ заставить адресата что-либо принять;
□ от чего-либо отказаться;
□ дать информацию;
□ получить «лишнюю» информацию;
□ попросить совета;
□ последовать совету и т. п.
Рассмотрим все этапы прагматической манипуляции последовательно.
1. Настройка
Суть этой фазы — не в том, чтобы «настроить» душевный инструмент, а скорее в том, чтобы «расстроить» его. Настройка — это создание подходящей психологической атмосферы, в которой можно будет удобно и эффективно играть на струнах адресата. В сущности, настройка — это предварительный обобщенный щипок. Манипулятор, по выражению А. Добровича, делает «выпады» или «пускает «пробные шары»: то это льстивая фраза, то рискованная шутка, граничащая с нас-
|
Вилы настройки |
||
|
Комфортная — щипок сверху |
Дискомфортная -щипок снизу |
Какофоническая — универсальный щипок |
|
«Пока арфа качается на приятных волнах комфорта, я на ней сыграю...» «Я сегодня вспомнил о вас, когда мне шеф сказал, что у нас появились менеджеры настоящего западного уровня. » |
«Пока арфа летит в пропасть, я на ней сыграю...» «Я вспомнил, что мы должны сегодня встретиться, когда ваше имя упомянули на директорском совещании в связи с каким-то неточным отчетом...» |
«Пока арфа потеряла ориентацию, я на ней сыграю...» «Я вас всегда вспоминаю, когда требуется человек последовательный, безо всяких там творческих отклонений...» |
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе________________71
меткой, то жалобный тон в расчете на человеческое участие партнера и т. Д. « (Добрович А., 2001, с. 155).
Настройка может совершаться и с помощью невербальных приемов.
Паралингвистические и невербальные приемы манипуляции:
1. Резкое убыстрение темпа (беседы, движений, сборов и т. п.).
2. Внезапное сокращение или увеличение дистанции.
3. Ограничение пространства.
4. Нерегламентированные прикосновения.
ПРИМЕР_________________________________________Пример настройки
— Ты мне можешь дать денег?! Надеюсь, у тебя они есть?! (резкое убыстрение темпа беседы, универсальный щипок).
-А...
— Ну, ты странно реагируешь! Так реагируют либо очень бедные, либо очень богатые (резкое убыстрение темпа беседы, второй универсальный щипок). -Ну...
— А ладно, я у себя уже нашел. Мне всего нужно-то было 100 рублей. (Адресат испытывает большое облегчение и некоторое чувство вины. Теперь он готов идти на соглашение и уступки.)
2. Щипок или этюд
На этой стадии применяется прицельный щипок или один из перечисленных ниже приемов игры на струнах (этюд). Многие из этих приемов были описаны Е. Л. Доценко (Доценко Е. Л., 1996). Описания множества уловок-манипуляций можно найти также у А. Н. Панкратова (Панкратов А. Н., 2000).
Таблица 3.1. Приемы игры на струнах
|
Приемы игры на струнах |
Примеры |
|
«Случайная» утечка информации - «случайные» высказывания, оброненные вскользь |
«Знаешь, Таня из третьего отдела беременна. Она, правда, просила никому не говорить». «Они вроде бы тебя хотят назначить директором по маркетингу» |
|
Утаивание части информации до тех пор, пока не становится поздно что-либо предпринимать |
«Через две минуты они придут. Мы должны будем что-то им отвечать на их предложение». «Мы уже начали обмен информацией, не дожидаясь подписания договора. Так что теперь уж все равно придется подписывать...» |
|
«Невинный» обман, введение в заблуждение |
«Вроде бы он согласился». |
72
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Окончание табл. 3.1
|
Приемы игры на струнах |
Примеры |
|
«Невинный» обман, введение в заблуждение |
«Думаю, насчет твоей кандидатуры, вопрос решенный, какие тут могут быть сомнения» |
|
Оговор и клевета, совершаемые якобы по неведению или недоразумению |
«Говорят, у него какие-то проблемы с отчетностью...». «Они были очень, очень удивлены твоим выступлением» |
|
«Невинный» шантаж - «дружеские» намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом; шутливое упоминание «старых грехов» или личных тайн адресата; ссылки на то, что он уже связан обязательствами, «должен», «не успевает» и т. п. |
«Помнишь, как мы в прошлый раз документы не по тому электронному адресу отправили? Трудненько было мне это дело замять...» «У тебя ведь пока незаконченное высшее? Да ты не беспокойся, они не узнают...» |
|
Преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, неосведомленности, «глупости» для того, чтобы пробудить у адресата стремление помочь, сделать за манипулятора его работу, передать ему ценную или даже секретную информацию, научить его |
«Как я могу рассчитать этот коэффициент, если я всегда математики боялась, как огня? А ведь могут и в должности понизить из-за этого...» «Где мне взять эти данные, ума не приложу. Что мне делать?! И главное - никто не может помочь...(плачет)». |
3. Регуляция реакции адресата
Манипулятору важно, чтобы струна не переставала звучать, а с другой стороны, чтобы она не звучала слишком интенсивно. Если он чувствует, что адресат слишком поглощен своими эмоциями, чтобы принять «правильное» (то есть нужное для манипулятора) решение, он может изменить интенсивность щипков или постараться компенсировать щипки снизу щипками сверху и т. п.
4. Получение выигрыша
На этом этапе манипулятор добивается своей цели. Если ему это не удается, он старается по крайней мере извлечь новую информацию. Эта цель актуальна для него всегда.
ПРИМЕР____________________________________Прагматическая манипуляция
— Вы молодец, приняли решение, ни с кем не посоветовались... (универсальный щипок).
-Да я...
— Я уже слышала некоторые отрицательные отзывы... (щипок снизу).
— Да что случилось-то?
— Да то, что все против, (регуляция реакции адресата методом «невинного обмана»). А до директорского совещания осталось всего два дня, вряд ли успеете уже что-то отменить (щипок снизу).
— Может быть, еще успею...
Глава 3. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе
73
— Данные дать? У меня последняя копия осталась (невинный обман).
— Да, дайте, пожалуйста. Успею, наверное... (получение выигрыша — демонстрация совету директоров мягкотелости и неэффективности адресата).
3.8. Встречная манипуляция
Достаточно часто манипуляция порождает встречную манипуляцию. В этом случае манипуляторы вступают в единоборство, начинается манипуляционное взаимодействие. Встречная манипуляция не может рассматриваться как цивилизованная форма взаимодействия. И вместе с тем, она встречается слишком часто, чтобы казаться нормальной.
ПРИМЕР Случай менеджера А.
Один наш сотрудник в какой-то момент стал просить того, кто последним выходит из офиса, отключать сеть Интернет, чтобы «хакеры не забрались в нашу базу данных». Я нередко ухожу из офиса последним, но часто не выполнял эту просьбу. Как специалист в зтой области, считаю такие опасения несерьезными. И вот однажды я ушел последним из офиса и не отключил Интернет — забыл. И как раз в этот вечер я встречал того самого сотрудника в аэропорту. Он у меня спрашивает: «Систему отключил?» А я ему отвечаю: «Да». Обманул его. Я понимал, что ему все равно не объяснить, что отключать систему бесполезно, да и лень было начинать дискуссию. Дело было в пятницу поздним вечером. Вот едем мы в машине, а он мне и говорит: «Завтра с утра приду в офис, поработать надо будет». Я отвез его домой, а потом, уже в 2 часа ночи, приехал в офис и отключил эту дурацкую систему.
Прихожу на работу в понедельник утром и узнаю, что этот сотрудник и не думал приходить в офис, а с утра в субботу поехал к себе на дачу. И тогда я понял, что он меня переиграл. Я им манипулировал, солгав ему, чтобы он успокоился, а он, видимо, по каким-то моим невербальным реакциям догадался об этом и дал понять, что я могу оказаться в неловкой ситуации, если завтра он придет в офис и мой обман обнаружится.
Этот пример еще раз возвращает нас к вопросу о том, допустима ли манипуляция, тем более если ею и так проникнута вся наша жизнь?
Многие апологеты манипуляции выдвигают в качестве аргумента то, что люди очень плохо слышат то, что им говорят другие. Поэтому даже если честно пытаться быть цивилизованным и заранее объявлять цель своего воздействия, все равно все забудут о твоих заявлениях. А между тем честное взаимодействие превратится в манипуляцию просто потому, что адресат «забыл» или пропустил мимо ушей открыто сформулированную цель.
Да, конечно, трудностей много. Как сказала одна из участниц тренинга, уставшая от диспутов на эту тему в группе: «Ну, пусть будет манипуляция, если она неизбежна. Но пусть она будет цивилизованной».
Глава 4
ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ
Цивилизованное психологические влияние — это влияние прежде всего словом, причем влияние открытое и открыто адресованное к интеллектуальным возможностям человека. Оно способствует развитию и сохранению: 1) дела; 2) деловых отношений; 3) личностной целостности участников. Цивилизованное психологическое влияние свободно от силовых и обманных приемов. В своем крайнем варианте цивилизованное влияние — это влияние посредством текста — книжного, компьютерного или какого-то иного. Оно лишено тех эмоциональных всплесков и волнений, лишено страха, но параллельно с этим — и счастья непредсказуемого, трепещущего эмоциями человеческого общения. Та ли эта цивилизованность, к которой хочется стремиться?
На этот вопрос каждый может ответить для себя сам. В любом случае полезно обладать возможностями цивилизованного взаимодействия и применять их там, где это оправданно.
4.1. Аргументация
Аргументация — это высказывание и обсуждение доводов в пользу предлагаемого решения или позиции с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению или позиции1.
1 В отечественной литературе прежних времен чаще использовался термин «убеждение» Однако его пришлось заменить, по двум причинам 1) он несколько устарел, 2) он полисемичен, обозначая и процесс аргументации, и твердую приверженность человека определенным идеям, учениям, принципам Термин «'аргументация» более современен и всегда обозначает процесс, способ межличностного взаимодействия, а не личностную характеристику
Глава 4. Цивилизованное психологическое влияние
75
Для того, чтобы аргументация была по-настоящему конструктивной, она должна отвечать некоторым условиям.
Во-первых, цель аргументации должна быть отчетливо осознана самим инициатором влияния и открыто сформулирована адресату, например: «Мне хотелось бы доказать вам преимущества метода усиления полномочий подчиненных» или «Позволь мне доказать тебе, что этого человека нецелесообразно принимать к нам на работу».
Позвольте, князь, я попробую доказать вам противоположный взгляд.
Л. Толстой
В тех случаях, когда мы начинаем аргументацию, не осознав своей собственной цели и/или не сообщив ее адресату, он может воспринять наше воздействие как манипулятивное.
Во-вторых, прежде чем предпринимать попытку аргументации, необходимо заручиться согласием адресата нас выслушать. Например, если на наш вопрос: «Согласен ли ты выслушать мои аргументы?» он отвечает: «Давай через час, ладно? А то у меня сейчас голова другим занята», — то дальнейшее продолжение аргументации непосредственно в этот момент будет воспринято им как принуждение.
В то же время ответ «потом», если он повторяется систематически, может свидетельствовать о попытках игнорирования. В этом случае необходимо сначала противостоять игнорированию, а затем, в случае успеха, перейти к аргументации. Проблема состоит в том, что аргументация является конструктивным, но энергетически не всегда достаточно мощным способом влияния. Она требует «эмоционального штиля» и душевной ясности. Для этого зачастую необходима большая предварительная работа. Важный момент переключения здесь — концентрация не столько на логике построения собственного доказательства, сколько на психологии взаимодействия с адресатом. Невозможно быть убедительным вообще, объективно. Можно быть убедительным для кого-то конкретно. Убедительность — это то, что возникает в процессе взаимоде йствия.
Необходимые условия аргументации
1. Согласие партнеров слушать друг друга.
2. Эмоциональный «штиль».
76
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Общие правила
1. Вежливость и корректность
При любых ответах партнера аргументатор должен сохранять вежливость. Высказывания, принижающие личность партнера по общению, недопустимы. Даже если инициатору забавно то, до какой степени непонятлив его партнер, ему следует воздержаться от иронии и сарказмов. Высказывания вроде: «Ая думал, ты хорошо учился в школе» или «Тебе придется, наверное, долго думать над этим, быстро не получается» — это, в сущности, манипулятивные высказывания, «щипки», которые нарушают эмоциональный штиль когнитивного обсуждения проблемы.
2. Простота
Все высказывания должны быть простыми, понятными, не содержать в себе вычурных выражений и редко используемых или специальных терминов. Например, вряд ли удачна формулировка: «Давайте подойдем к проблеме онтологически, оставим пока в стороне ее этиологический аспект» или «Просодические характеристики речи вступают в конфликт с такими проявлениями, как кинесика и такесика». Вместо них лучше использовать другие, соответственно: «Давайте решать проблему по существу, сейчас не так важно, как она возникла» и «Интонации этого человека ласковые, а жесты — резкие и размашистые, он то и дело задевает партнера руками».
3. Общий язык
В аргументации важно использовать не тот язык, который кажется простым, а тот, который понятен обеим сторонам. В некоторых случаях допускается говорить на языке партнера, даже если он несколько «снижен» по сравнению с обычным языком аргументирующего. Это не означает, что нужно «опускаться» до оборотов речи хотя и понятных и выразительных, но противоречащих общепринятым нормам языка. Грань здесь бывает порой неуловима.
4. Краткость
Для того, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности краткой. Заставлять себя слушать — почти всегда означает совершать насилие над другим человеком. Такое насилие тем мучительнее, чем длиннее речь. Краткость — одно из выражений вежливости и уважения к собеседнику.
Глава 4. Цивилизованное психологическое влияние
77
5. Наглядность
При доказательстве своей идеи полезно применять наглядные средства, которые помогают реализовать преимущества не только абстрактно-логического, но также образного и наглядно-практического мышления.
К числу наглядных средств могут относится:
а) рисунки, графики;
б) предметы, образцы продукции и др.;
в) образные сравнения.
Все эти средства должны быть понятными, доступными для разглядывания, воображения, а если возможно — и для ощупывания. Также могут использоваться интерактивные средства, в которых человек сам совершает конкретные действия, приводящие к определенным последствиям. Таким образом человек получает возможность на собственном опыте убедиться в действенности аргументов.
— Попробуйте надавить здесь, и вы увидите, как подушка примет форму вашей руки.
— Попробуйте ввести другие данные, например, увеличьте объем продаж на 5%, и вы увидите, как изменится характер кривой на мониторе и т. п.
6. Избежание чрезмерной убедительности
Зачастую аргументирующий не может преодолеть искушения прямо указать адресату на ошибку в его рассуждениях: «Ну, видишь теперь, где ты ошибся?» Чрезмерная убедительность бросает вызов чувству собственной значимости и поэтому вызывает защитную реакцию в форме сопротивления.
Другой вариант излишней убедительности — чрезмерное количество аргументов. Излишняя доказательность подозрительна.
«Я не буду сейчас переделывать инструкции, поскольку я не хочу ограничивать сотрудников чрезмерной регламентированностью. Кроме того, у меня нет на это времени».
Существует огромное количество различных видов и методов аргументации (см., например: Чалдини Р., 1999; Панкратов А., 2000). Однако если предъявлять участникам тренинга слишком большой «веер» аргументационных возможностей, это вносит лишь смятение. В тренинге всегда предпочтительнее действовать по принципу «Лучше меньше, да лучше». Поэтому после экспериментирования с множеством методов аргументации и контраргументации мною были выбраны пять техник, которые в максимальной степени могут быть алгоритмизированы. Их можно воспринять, запомнить и, что самое главное, их действительно можно тренировать.
^
78
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Техники аргументации
1. Метод положительных ответов Сократа
Последовательное доказательство предлагаемого инициатором решения проблемы или задачи.
Каждый шаг доказательства начинается со слов: «Согласны ли вы с тем, что...»
Если адресат отвечает утвердительно, данный шаг можно считать пройденным и переходить к следующему. Если партнер отвечает отрицательно, инициатор продолжает словами: «Простите, я не совсем удачно сформулировал вопрос. Согласны ли вы с тем, что...» и т. д. до тех пор, пока адресат не согласится со всеми шагами доказательства и с предлагаемым решением в целом
Примечание. Задавать иные вопросы, кроме вопроса «Согласны ли вы...», не рекомендуется. Особенно опасны вопросы: «Апочему вы не согласны?» или «Почему вы возражаете против очевидных вещей?»
2. Метод двусторонней аргументации
Открытое предъявление как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, дающее адресату понять, что инициатор влияния сам видит ограничения этого решения.
Предоставление адресату возможности самому взвесить аргументы «за» и «против»
Примечание. Рекомендуется применять лишь по отношению к высокоинтеллектуальным партнерам.
4.2. Контраргументация
Фактически контраргументация — это более частое явление, чем аргументация, особенно если обсуждение темы занимает не 15 минут, а несколько часов, дней или даже месяцев.
Техники контраргументации
1. Метод перелицовки аргументов партнера
Прослеживание хода решения проблемы или задачи, предложенного партнером, вместе с ним до тех пор, пока не будет найдено противоречие, свидетельствующее о справедливости противоположных выводов.
Примечание. Рекомендуется тщательно придерживаться логики чужого решения, вместо того, чтобы предлагать свою.
Глава 4. Цивилизованное психологическое влияние
79
Вариант (а). Выслушивание доказательства партнера.
Вариант (б): Воспроизведение вслух того доказательства, которое предложил партнер.
Вариант (в): Прослеживание логики доказательства партнера с использованием наглядных средств.
Высокий пилотаж исполнения техники: помочь партнеру прийти к открытию «Мы оба ошиблись».
Высший пилотаж: помочь партнеру прийти к открытию «Ну вот видишь, я все же нашел правильное решение, а ты говорил».
Примечание. Не рекомендуется быть «убийственно» убедительным и подчеркивать, что партнер допустил ошибку или противоречие.
2. Метод развертывания аргументации
Предъявление партнеру новых, ранее не известных ему аргументов.
Примечания. Можно использовать только после того, как проведена работа с уже предъявленными аргументами партнера, иначе новые аргументы просто не будут услышаны.
3. Метод разделения аргументов
Разделение аргументов инициатора на верные, сомнительные и ошибочные и обсуждение их по формуле:
1) «Я согласен с вами в том, что...» (далее воспроизводится соответствующий аргумент);
2) «Правда, я уже менее уверен, что...» или «Не могу избавиться от некоторого сомнения в том, что...» или «Хотелось бы, чтобы это было так, однако мой опыт говорит, что не всегда...» (далее воспроизводится сомнительный аргумент).
Примечания. Такое начало помогает партнеру почувствовать, что в принципе вы готовы и согласиться с ним. Выражение сомнения помогает партнеру почувствовать, что вы готовы трезво и честно взвешивать все аргументы.
3) «Ну а что касается (далее следует ошибочный аргумент), то увы... (далее следует опровержение с помощью метода положительных ответов, перелицовки или развертывания аргументации).
Примечания. Работа, проведенная на этапах 1 и 2, помогает партнеру эмоционально смириться с вашим несогласием на этапе 3 и рационально оценить ваши встречные аргументы и доказательства.
80
Тренинг влияния и противостояния влиянию
4.3. Самопродвижение
Самопродвижение — это открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества в отборе кандидатов, назначении на должность и т. п.
Э. Джонс предложил классификацию из восьми стратегий самопрезентации (Jones E. Е., 1964; 1990). Эта классификация полностью приводится в Главе 5, посвященной спорным видам влияния, так как большая часть стратегий относится именно к этому разряду.
Самопрезентация — управление впечатлением, которое инициатор производит на целевую персону, с целью поддержания или усиления своего влияния на нее.
По определению Э. Джонса, самопродвижение — это проявление своей компетентности в подготовке, проведении и, возможно, комментировании своей презентации (Jones E. Е., 1990).
Самопродвижение отличается от всех остальных стратегий самопрезентации, поскольку может быть безукоризненно цивилизованным, в то время как все остальные являются спорными.
Общие правила самопродвижения
Правило 1. Почти каждое наше действие имеет самопрезентиру-ющее значение.
Правило 2. «Случайные» сигналы могут оказаться более важными, чем намеренные.
Если не можешь подтвердить свои возможности
реальными действиями, то по крайней мере
ие опровергай их своими же действиями.
Самопродвижение отличается от самовосхваления тем, что инициатор влияния не просто утверждает о себе что-либо, но подкрепля-
Глава 4. Цивилизованное психологическое влияние
81
ет это реальными делами или неоспоримыми фактами, свидетельствами этих реальных дел.
ПРИМЕР____________________________Из опыта университетских коллег
«В математике главное — быстрота», — говорит преподаватель математики и начинает рисовать схему на доске. От слишком энергичного нажима мел выскальзывает из его пальцев. Молниеносным движением поймав его уже на уровне талии, преподаватель говорит: «Ну, вот видите! Быстрота и еще раз быстрота, друзья мои!»
«Психологу необходима креативность», — говорит преподаватель психологии и поворачивается к доске. Тут обнаруживается, что мела нет. Не долго думая, преподаватель берет тряпку и рисует схему влажной тряпкой.
Техники самопродвижения
□ Реальная демонстрация своих возможностей.
□ Предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ, изделий и др.
□ Предъявление графиков, расчетов, схем.
□ Раскрытие своих личных целей.
□ Формулирование своих запросов и условий.
ПРИМЕР________________________________________________________
После предъявления диплома о высшем образовании (техническом) и справки о прохождении курса обучения на курсах по маркетингу претендент на должность торгового представителя добавляет: «Я хотел бы работать в вашей фирме и для того, чтобы реализовать собственные цели. Я хочу получить опыт работы торговым представителем, чтобы потом специализироваться в маркетинге и через несколько лет стать известным специалистом по маркетингу. Меня устроит жалованье, которое было бы хотя бы на 20% выше, чем в моей нынешней фирме, то есть 400—450 долларов. Кроме того, я хотел бы рассчитывать на дополнительное вознаграждение за объем продаж».
Джонс обратил внимание на то, что стратегия самопродвижения является тем более трудной, чем в большей степени человек обоснованно мог бы ее использовать.
Парадокс самопродвижения
Действительно компетентные люди характеризуются
сниженной потребностью заявлять о своей
компетентности.
82
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Самопродвижение, также как аргументация, обладает малой внутренней энергетикой, и поэтому нуждается в том, чтобы его специально развивали и усиливали.
Помимо энергетики, самопродвижение требует умения проявить свою компетентность и, следовательно, знать и помнить, в чем эта компетентность заключается. Между тем:
Умный человек не замечает своего ума, как человек,
привыкший хорошо одеваться, не замечает
своего костюма.
Бернард Шоу
В сущности, самопродвижение — это тоже аргументация. Это демонстрация фактов, которые воспринимаются как аргументы.
Глава 5
СПОРНЫЕ ВИДЫ ВЛИЯНИЯ
И ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВЛИЯНИЮ
К спорным видам влияния относятся:
□ внушение;
□ заражение;
□ пробуждение импульса к подражанию;
□ формирование благосклонности целевой персоны;
□ просьба;
□ игнорирование.
В случае спорных влияний мы говорим о факторах, а не только о психологических средствах влияния, поскольку во многих случаях такие виды влияния совершаются бессознательно, как дыхание. В Главе 1 эти виды влияния сравнивались со своего рода излучением, «психологической радиацией», которая исходит от некоторых (многих? всех?) людей, иногда помимо их воли. Однако, осознав свою способность к психологическому излучению, человек может применять ее и вполне осознанно, с определенным намерением.
Таблица 5.1. Спорные виды влияния
|
Вид влияния |
Определение |
Факторы и средства влияния |
|
Внушение |
Сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-пибо и создания предрасположенности к определенным действиям |
Личный магнетизм Личный авторитет Уверенность вербального и невербального поведения Отчетливая, размеренная речь Использование условий и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное освещение, ритмические звуки, ритуальные прикосновения и др.) Выбор наиболее внушаемых партнеров |
|
Заражение |
Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение |
Высокая энергетика собственного поведения Артистизм в исполнении действий Интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий Постепенное наращивание интенсивности действий |
84
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Окончание табл. 5.1
|
Вид влияния |
Определение |
Факторы и средства влияния |
|
Заражение |
Передаваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно, усваиваться - также непроизвольно или произвольно |
Индивидуализированный взгляд в глаза Прикосновение и телесный контакт |
|
Пробуждение импульса к подражанию |
Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть и произвольным, и непроизвольным |
Публичная известность Демонстрация высоких образцов мастерства Явление примера доблести, милосердия, служения идее Новаторство Личный магнетизм «Модное» поведение и оформление внешности Призыв к подражанию |
|
Формирование благосклонности |
Развитие у адресата положительного отношения к себе |
Позитивные высказывания о себе, вплоть до самовосхваления Высказывание благоприятных суждений об адресате, вплоть до лести Подражание адресату Оказание ему услуги, одолжения |
|
Просьба |
Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия |
Ясные и вежливые формулировки Проявление уважения к праву адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его собственным целям |
|
Игнорирование |
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях игнорирование выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером |
Демонстративное пропускание слов партнера «мимо ушей» Невербальное поведение, указывающее на то, что присутствие партнера не замечается Невыполнение обещаний или опоздание с отсутствием попыток что-либо объяснить Молчание и отсутствующий взгляд в ответ вопрос, упрек или любое другое высказывание партнера Внезапная смена темы разговора Исключение из обсуждения подтекстов, намеков, подзадоривающих высказываний и т π, и концентрация лишь на обсуждении сути дела |
5.1. Внушение и заражение
В обыденных представлениях внушение обычно отождествляется с гипнозом. В действительности же необходимо различать гипноз и гипнотическое внушение, с одной стороны, и внушение в бодрствующем состоянии, с другой. В тренинге речь идет, несомненно, лишь о внушении в бодрствующем состоянии. Формулы внушения могут быть, например, такими: «Ты сможешь это сделать», «Это в твоих силах», «Вы добьетесь успеха!» и т. п. Внушение может быть и негативным: «Вам не
Глава 5. Спорные виды влияния и противостояния влиянию________________85
справится с этим», «У вас будут большие трудности», «Вы вряд ли уложитесь в отведенное время» и т. п. Нетрудно видеть, что и позитивные, и негативные формулы внушения весьма близки к манипуляционным воздействиям, затрагивающим «струны души». Кроме того, негативные формулы внушения также сродни формулам деструктивной критики и деструктивных констатации (см. Раздел 2.2).
Внушение отличается от заражения тем, что в первом случае инициатор влияния сам находится в одном состоянии, а у адресата (чаще — адресатов) влияния производит другое. Заражение подразумевает, что инициатор сам находится в том состоянии, которое он воспроизводит в других людях.
Иными словами, как выразился Б. Д. Парыгин, внушение — это (хотя и с некоторой натяжкой) «одностороннее заражение». По Пары-гину, внушение отличается от заражения также тем, что это односторонне направленное воздействие, а не спонтанная тонизация состояния группы. Кроме того, внушение, как правило, носит вербальный характер, а заражение может использовать и невербальные средства (Парыгин, 1999. С. 399-400).
Речь играет особую роль во внушении (хотя, как утверждает С. С. Ли-бих, загипнотизировать можно и курицу — без слов, одним взглядом). «Всякая речь, обращенная к другому или кдругим, есть внушение, хотя сплошь и рядом наталкивающееся на отрицательную реакцию... Невнушаемость тождественна недоверию. В остальном отказ подчиняться речи как внушению может иметь место лишь в трех случаях: 1) ино-язычие; 2) нарушение внушающим граматики и тем самым смысловой связи, логики; 3) парадоксальная, в частности, негативная реакция при патологических нервно-функциональных состояниях, неврозах... Убеждение есть разборка того часокола или, если угодно, бетонированного укрепления, которым личность загорожена и защищена от внушения» (Поршнев, 1979. С. 160).
Однако, по Г. Лебону, «самым лучшим внушением является все-таки личный пример» (Лебон, 1995. С. 239), из чего мы можем заключить, что все же сам внушающий должен служить источником распространения «могущественной силы заразы», или «психологических микробов».
По В. М. Бехтереву, развитие психической заразы в значительной мере обязано внушению, взаимовнушению и самовнушению: «...не может подлежать никакому сомнению могущественное действие в толпе взаимного внушения, которое возбуждает у отдельных членов толпы одно и то же настроение... Благодаря этому взаимовнушению отдельные члены как бы наэлектризовываются, и те чувства, которые испытывают отдельные лица, нарастают до необычайной степени напряжения, делая толпу
i
86
Тренинг влияния и противостояния влиянию
существом могучим...» (Бехтерев, 1998. С. 406; 417). По Бехтереву, это уже не только социальное, но и психическое объединение людей, поддерживаемое и укрепляемое главнейшим образом благодаря взаимовнушению. Но не только в отдельных сформировавшихся толпах, а и вообще в каждой социальной среде «отдельные члены этой среды почти ежеминутно инфицируют друг друга и в зависимости от качества получаемой ими инфекции волнуются возвышенными и благородными стремлениями или, наоборот, низменными и животными» (Бехтерев, 1998. С. 420).
Таким образом, по мнению исторически признанных классиков грань между внушением и заражением оказывается неочевидной. По Лебону, лучший способ внушения — заражение собственным примером; по Бехтереву, взаимовнушение и заражение — это фактически одно и то же явление. При этом механизм явления остается нераскрытым, и возможным оказывается лишь его описание, но не объяснение. Характерно, что и Лебон, и Бехтерев прибегают к использованию физических терминов, таких, как «наэлектризован» и «магнетизирован».
На мой взгляд, и внушение, и заражение эксплуатируют естественную потребность людей распространять свое влияние и уподобляться чужому. При этом, вопреки давно уже укоренившемуся общему представлению, люди не могут быть однозначно разделены на тех, кто обладает большей способностью внушения и заражения, и тех, кто обладает большей внушаемостью или восприимчивостью к заражению.
Зачастую те, кто обладает большей способностью к внушению и заражению, чаще соглашаются отдаться на волю чужой внушающей или заражающей способности. Этим людям открылась таинственная возможность преодолевать пространство и время, используя других людей в качестве проводников своего психологического излучения. Убедившись, что это возможно, они начинают экспериментировать, становясь на время проводниками чужого влияния. Вероятно, при этом некоторые из них приходят к осознанию того, что и раньше были проводниками чужого влияния, а не излучателями собственного. Поскольку и уподобление других себе, и уподобление себя другим есть лишь два разных пути достижения эффекта преодоления пространства и времени, человек может выбрать любой из этих путей. Некоторые люди выбирают один из этих путей и в нем специализируются. Другие в равной степени развивают в себе обе эти способности.
Особого внимания заслуживает вопрос о допустимости использования прикосновений. В 1973 г. Мери Хенли в исследовании, построенном на «полевом» наблюдении, обнаружила, что мужчины прикасаются к женщинам гораздо чаще, чем женщины к мужчинам, и гораздо
Глава 5. Спорные виды влияния и противостояния влиянию____________ 87
чаще, чем люди одного пола друг к другу. Она интерпретировала это не как демонстрацию интимности, а как утверждение мужской власти. Ею было установлено также, что люди более высокого статуса чаще прикасаются к людям более низкого статуса, например, доктора прикасались к пациентам. Так ею была сформулирована теория статуса и прикосновения (Henley M., 1973). Ссылаясь на эти исследования и концепцию Хенли, Аргайл резюмирует: «Вероятно, прикосновение мужчин к женщинам выражает одновременно и власть, и привязанность; и некая социальная договоренность предполагает, что для мужчин нормально принимать на себя инициативу в такого рода вопросах» (Argyle, 1975. Р. 291).
На мой взгляд, прикосновения относятся к числу тех характеристик взаимодействия, которые имеют разное, а порой даже противоположное, значение для стороны, «производящей» эту характеристику, и для стороны, которая воспринимает ее. Когда в тренинге я спрашиваю у женщин, нравится ли им прикосновение мужчин в деловой обстановке, подавляющее число из них заявляет: «Нет!» Это часто вызывает шок у участников-мужчин. Им кажется, что через прикосновение они передают поддержку и доброе расположение, и для них оказывается неприятным открытием, что женщинам их прикосновение кажется выражением доминирования и давления.
Поэтому в тренинге допустимы только те прикосновения, которые предусматриваются и одобряются ритуалом приветствия или прощания, а также те, которые совершаются в игре, в психогимнастике, как их неизбежный (и поэтому тоже в какой-то степени ритуализированный) элемент.
Для того, чтобы внушить или заразить, можно использовать весь арсенал психологических средств, помимо прикосновения. Оба эти вида влияния вполне могут распространяться «дистантным» путем.
5.2. Харизма и обаяние
К числу личностных факторов, обеспечивающих эффективность -внушения и заражения, атакже пробуждения импульса к подражанию, формирования благосклонности целевой персоны и просьбы относится таинственный «личный магнетизм», «обаяние», «харизма» и др.
!
Харизма — психологическая притягательность человека, способность вызывать у людей приверженность своим целям и энтузиазм в их достижении.
Oxford Advanced Learners Dictionary
88
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Харизма — Божий дар, искра Божья, способность руководить, обаяние.
«Харизмой» следует назвать качество личности, признаваемое необычайным, благодаря которому она оценивается как одаренная сверхъестественными, сверхчеловеческими или, по меньшей мере, специфическими особыми силами и свойствами, не доступными другим людям. Она рассматривается как посланная Богом или как образец» (Вебер, 1999. С. 55).
«В традиционном смысле слово «харизма» относится к священной личности. Оно определяет догмы религии и связано с благодатью, той, которая облегчает страдание; со светом, который нисходит на измученное сознание верующего; с живым словом пророка, которое трогает сердца; наконец, с внутренней гармонией учителя и его учеников» (Московичи, 1999. С. 409).
Харизма в форме «военного неистовства» считалась разновидностью военного оружия (Вебер, 1999. С. 55).
Как показал М. Вебер, харизма в действительности имеет социальное происхождение, и источниками ее являются:
П успех;
□ признание подчиненных.
«Фактическая значимость харизматического авторитета покоится, по сути, — целиком на признании подчиненных, которое обусловлено «доказательством»...
Ни один пророк не считает свое качество независимым от мнения массы о нем...» (Вебер, 1999. С. 63).
Если доказательства долго не приходят, то это свидетельствует о том, что одаренный харизматической милостью покинут своим богом или потерял свою магическую или героическую силу. Если продолжительное время ему изменяет успех, и в первую очередь если его руководство не приносит благополучного исхода подчиненным, то его харизматический авторитет может исчезнуть. В этом состоит подлинный смысл харизматической «божественной благодати» (Вебер, 1999. С. 56).
К понятию харизмы близко понятие обаяния.
Обаяние — очарование, притягательная сила. Обаять — обольстить краснобайством.
Глава 5 Спорные виды влияния и противостояния влиянию
89
В народе есть слова:
Обаяшцик (обаянщица) — краснобай, говорун и пролаз. Обаятель (обаятельница) — чародей, колдун; умеющий овладеть умом и волею другого, очаровать его. Обаятельный — очаровательный, волшебный; знахарский
В.Даль
В современном русском языке характеристика «обаятельный» может быть отнесена прежде всего к человеку. Примеры, которые приводит Даль, подтверждают связь «русского» обаяния с голосом и с волшебством: Обаятельные тайны кабалистики. У певицы обаятельный голос (Даль, 1999. Т. 2. С. 567).
«В действительности, обаяние — это род господства какой-нибудь идеи или какого-нибудь дела над умом индивида. Это господство парализует все критические способности индивида и наполняет его душу удивлением и почтением. Вызванное чувство необъяснимо, как и все чувства, но, вероятно, оно принадлежит к том же порядку, к какому принадлежит очарование, овладевающее замагнетизированным субъектом. Обаяние составляет самую могущественную причину всякого господства; боги, короли и женщины не могли бы никогда властвовать без него» (Лебон, 1995. С. 245).
Лебон выделял два вида обаяния: обаяние приобретенное и обаяние личное. (Лебон, 1995. С. 245-247).
Обаяние
|
Обаяние приобретенное, или искусственное — «...то, которое доставляется именем, богатством, репутацией». • «Может совершенно не зависеть от личного обаяния». * Гораздо больше распространено, чем личное. |
Обаяние личное — «Не зависит ни от титула, ни от власти...» «...оно составляет достояние лишь немногих лиц и сообщает им какое-то магнетическое очарование, действующее на окружающих, несмотря даже на существование между ними равенства в социальном отношении...» |
По Лебону, личное обаяние «носит более индивидуальный характер и может существовать одновременно с репутацией, славой и богатством,
90
Тренинг влияния и противостояния влиянию
но может обходиться и без них». Немногие избранные, обладающие личным обаянием, «внушают свои идеи, чувства тем, кто их окружает, и те им повинуется, как повинуются, например, хищные звери своему укротителю, хотя они легко могли бы его разорвать» (Лебон, 1995. С. 245-247).
Задолго до Макса Вебера, провозгласившего успех главным источником и подтверждением харизмы, Лебон провозгласил его источником и подтверждением обаяния. «Доказательством того, что успех составляет одну из главных основ обаяния, является одновременное исчезновение обаяния с исчезновением успеха» (Лебон, 1995. С. 253).
Характерно, что Лебон использует такие обороты речи, как «производить обаяние» и «оказывать обаяние». При этом, по его мнению, наибольшим обаянием «пользуются» умершие (Лебон, 1995. С. 244). На мой взгляд, все это свидетельствует о том, что Лебон имел в виду не обаяние в современном значении этого слова, а влияние.
В современной организационной науке понятие харизмы используется в связи с менеджментом изменений. При описании харизмы речь идет уже не столько о даре, сколько о миссии, не о харизматической милости, а о харизматической призванности. Необходимость вводить изменения и руководить переменами в организации требует транфор-мационного лидера, который принимает на себя ответственность за то, чтобы вдохнуть в организацию новую жизнь (Burns, 1978). «Это новая порода лидеров... Эти люди определяют необходимость перемен, создают видение новых перспектив, формируют приверженность новому видению и полностью трансформируют организацию» (Tichy N. М., DevannaM. А., 1990 Р. 4). Такое преобразование требует не столько «эксцентричного поведения харизматических гениев», сколько «дисциплины с набором предсказуемых шагов», «целенаправленного и организованного поиска изменений, систематического анализа и способности перемещать ресурсы из менее продуктивных областей в более продуктивные» (Tichy N. М., Devanna M. А., 1990. Р. XII).
Таким образом, трансформационное лидерство сочетает в себе признаки харизматической и транзакционной моделей лидерства, а возможно, и иных моделей (Burns, 1978; Hellriegel D., Slocum J. W., Woodman R. W., 2001. P. 363).
Транзакционное лидерство предполагает использование в первую очередь поощрений и наказаний, соответствующих качеству и количеству произведенной работы Транзакционный лидер склонен придерживаться метода моркови1 (хотя иногда и палки), устанавливает цели, оп-
1 Кнута и пряника — в русском варианте метода
Глава 5. Спорные виды влияния и противостояния влиянию
91
ределяет количество и качество работы и обеспечивает последователей обратной связью о том, как ими выполняются поставленные задачи.
Харизматический лидер мотивирует и направляет последователей прежде всего путем развития у них сильной эмоциональной приверженности своему видению будущего и определенному набору ценностей. Существуют общая и специфическая концепции харизматического лидерства.
Общая концепция харизматического лидерства предполагает, что такой лидер проявляет следующие черты:
1) постоянно подчеркивает важность общих ценностей и общего видения будущего;
2) постоянно подчеркивает идентичность; сосредоточен на развитии связующих уз между своими последователями и формировании у них чувства «кто мы есть» и «за что мы стоим» как организация;
3) моделирует желаемое поведение: проявляет личную приверженность ценностям, идентичности и целям, которые он (или она) продвигает, проявляет самопожертвование, свидетельствующее о приверженности этим целям и ценностям;
4) выражает силу: создает и производит и впечатление уверенности в себе, физической и социальной смелости, решительности, оптимизма и новаторства (DuBrin A. J., 1997; Shamir В., etal., 1998; Gardner W. L., AvolioB.J., 1998).
Харизматические лидеры обретают силу благодаря тому, что их последователи идентифицируются с ними. Последователи же идентифицируются с харизматическими лидерами в надежде, что те добьются успеха. Эта надежда подкрепляется обещаниями самих лидеров. Харизматические лидеры «обладают способностью преобразовывать сложные идеи в простые послания, передающие смысл через символы, метафоры и притчи» (Hellriegel D., Slocum J. W, Woodman R. W, 2001. P. 360).
Специфическая концепция харизматического лидерства утверждает, что харизма существует только в том случае, когда налицо следующие пять взаимодействующих друг с другом элементов:
1) имеется человек необыкновенных качеств и дарований;
2) налицо социальный или организационный кризис либо ситуация безнадежности;
3) данным человеком (потенциальным лидером) выдвигаются радикально новое видение и идеи, обещающие преодолеть кризис;
4) существует группа последователей, привлеченных одаренной личностью (лидером) и поверивших в его видение будущего и в его исключительные возможности;
92
Тренинг влияния и противостояния влиянию
5) в попытках преодоления переживаемого кризиса лидеру постоянно сопутствует успех, что подтверждает и его необыкновенные дарования, и правомерность предлагаемого им видения будущего (Trice H. М., Beyer J. M., 1986; Nur Y. A., 1998; Steyrer J., 1998; Beyer J. M., 1999).
Дж. Бейер и Л. Броунинг кратко формулируют специфическое понимание харизмы следующим образом: «Харизматическое лидерство подразумевает нечто большее, чем набор экстраординарных характеристик отдельной личности — оно подразумевает также социальный процесс, являющийся результатом сложных взаимодействий всех пяти элементов. Особенно важными являются пусковые механизмы (триггеры), а именно переживание кризиса, с одной стороны, и радикально новое видение ситуации, обещающее преодоление кризиса, с другой. Без кризиса радикально новое видение вряд ли будет привлекательным для последователей. Без радикального видения человек исключительно выдающихся качеств может быть вдохновителем или культуральным вождем, привлекающим к себе людей, но вряд ли он будет способствовать драматическим социальным изменениям, которые могут быть произведены харизмой... Поскольку основания харизмы зиждятся на эмоциональном расположении последователей... харизма по существу своему внутренне нестабильна. Для того, чтобы она смогла стать устойчивой во времени, ее необходимо преобразовать в институциональные структуры» (Beyer J. M., Browning L. D., 2000).
Для задач тренинга важно рассматривать харизматическое лидерство не столько в масштабах страны или даже мира, сколько в масштабах межличностного взаимодействия внутри организации. В связи с этим особенно важно попытаться установить, какие «выдающиеся качества» позволяют человеку стать вдохновителем других, то есть каковы должны быть личные способности и умения харизматического лидера.
Проанализировав существующую литературу, А. Нахаванди выделяет следующие характеристики харизматического лидера:
□ высокий уровень уверенности в себе;
□ сильнейшая убежденность в правильности своих идей;
□ высокий уровень энергии и энтузиазма;
□ высокий уровень экспрессивности, внешняя выразительность;
□ блестящие коммуникационные и ораторские навыки;
□ активное моделирование роли и формирование имиджа (Naha-vandiA., 1997).
По С. И. Макшанову (устное сообщение, 2000), харизма имеет следующие составляющие:
Глава 5. Спорные виды влияния и противостояния влиянию
93
□ физическая привлекательность;
□ сексуальная привлекательность;
□ интеллект выше среднего уровня;
□ социально приемлемая маргинальность личности;
□ наличие экстремального опыта в истории жизни.
При использовании этой схемы для развития харизматического образа можно использовать составляющие 1,2 и 5. Однако как это можно перевести на уровень конкретных операций, тренинговыхупражнений? С этим возникают некоторые затруднения. Тем не менее схема Мак-шанова оказалась полезной для развития новых идей.
Основываясь на этой схеме, мы совместно с Маргаритой Адаевой используем в тренинге лидерских навыков в Стокгольмской Школе Экономики в Санкт-Петербурге схему из трех составляющих:
1. Психосексуальная привлекательность.
2. Маргинальность, или внутренняя противоречивость, личности.
3. Создание вокруг себя уникального психологического поля.
Психосексуальная привлекательность — это та составляющая, которая является биологически обусловленной, связанной с эволюционной потребностью продолжения рода. Притягивает тот, чей вид и иные характеристики чем-то обещают эффективное продолжение рода, и закономерности такого притяжения записаны в глубинах нашего коллективного бессознательного, генной памяти и т. п. Маргинальность, или внутренняя противоречивость, притягивает, как загадка. Она пробуждает исследовательский рефлекс. К числу внутриличностных противоречий можно отнести, например, сосуществование в человеке таких противоположных личностных качеств, как жестокость и трепетность, креативность и занудство, легкомыслие и расчетливость, озорство и чопорность, скромность и величие и т. п.
Способность к созданию вокруг себя уникального психологического поля — это способность к внушению, заражению и формированию импульса к подражанию.
При этом имеют значение все три вида психологических средств — вербальные, паралингвистические и невербальные. Характерно, что многие авторы подчеркивают значение невербальной экспрессивности харизматических лидеров и их красноречия (Nahavandi A., 1997; Hellriegel D., Slocum J. W., Woodman R. W., 2001). «Они весьма экспрессивны, и их невербальные сигналы создают драматический эффект, усиливающий слова... Часто они обладают исключительными навыками красноречия, которые позволяют им передавать как содержание их идей, так и свое волнение по поводу этих идей» (Conger, 1991).
94
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Поэтому в тренинге я применяю теперь уже новую схему, учитывающую значение успеха и речи для формирования харизматического образа Моя новая схема классифицирует не компоненты харизмы, а задачи развития.
1. Развитие красноречия (построения речи и манеры произносить ее).
2. Концентрация речи на интересах слушателей.
3. Развитие навыков внушения, заражения, формирования импульса к подражанию;
4. Проявление своей личностной самобытности в любой ситуации, вместо следования предполагаемым ожиданиям окружающих.
5. Превращение любого собственного выступления в совместное со слушателями «действо» (возможно, даже «шоу»).
Однако в данном тренинге мы лишь ставим эти задачи. Для того, чтобы по-настоящему продвинуться в их решении, необходим специальный тренинг.
5.3. Пробуждение импульса к подражанию
Зачастую подражание рассматривается как один из видов заражения. По Лебону, например, подражание «в сущности составляет лишь одно из проявлений заразы» (Лебон, 1995. С. 242).
Подражание отличается от заражения тем, что оно подразумевает копирование способов поведения, а не психических состояний. Затем, уже в процессе воспроизведения чужой модели поведения, у человека, в соответствии с известным законом Джемса-Ланге, развиваются психические состояния, связанные с данными моделями поведения. Известна формула этого закона: «Мы сначала бежим, потом пугаемся, сначала плачем, потом испытываем горе, сначала смеемся, а потом уже нам становится смешно. Аналогичный принцип предлагался уже Игнатием Ллойолой. Он советовал «нетвердым в вере» демонстрировать в храме признаки религиозного благоговения, восторга, совершать коленопреклонения, возносить молитвы и т. п., чтобы в них постепенно родилось действительное состояние благоговения.
Способность вызывать импульс к подражанию своей антитезой имеет способность подражать другим. «Человек, так же как и животное, склонен к подражанию; оно составляет для него потребность при условии, конечно, если не обставлено затруднениями. Именно эта потребность и обусловливает могущественное влияние так называемой моды. Кто же посмеет не подчиниться ее власти, все равно, касается ли это мнений, идей, литературных произведений или же просто-напросто
IF
Глава 5 Спорные виды влияния и противостояния влиянию__________________95
одежды? Управляют толпой не при помощи аргументов, а лишь при помощи образцов. Во всякую эпоху существует небольшое число индивидов, внушающих толпе свои действия, и бессознательная масса подражает им. Но эти индивиды не должны все-таки слишком удаляться от преобладающих в толпе идей, иначе подражать будет трудно, и тогда все их влияние сведется к нулю. По этой-то причине люди, стоящие много выше своей эпохи, не имеют вообще на нее никакого влияния. Они слишком отдалены от нее» (Лебон, 1995. С. 242).
Тот факт, что другие стремятся подражать тебе, также способствует удовлетворению потребности в преодолении пространственно-временных ограничений. Однако этот способ распространения имеет свои пределы. Подражать могут лишь те, кто действительно видел и точно усвоил ту модель, которой хочет подражать. Подражание тому, кто сам подражает уже кому-то другому, и так по цепочке, постепенно превращает такой способ распространения в карикатуру. Кроме того, подражание не позволяет выйти за пределы временных ограничений собственного существования. Подражают прежде всего живому человеку, живой модели. В принципе, возможно и подражание видеоизображению, однако оно тоже опосредованно, нестереоскопично, и потому также скатывается к карикатурности.
В противоположность этому, внушение и заражение должны считаться более мощными средствами распространения, так как они могут использовать печатное слово, которое может обладать внушающей и заразительной силой. Кроме того, эти виды влияния оставляют за адресатом определенную свободу в выборе тех моделей поведения, которые будут использованы для реализации воспринятых и овладевшим человеком идей. «Появление заразы не требует одновременного присутствия нескольких индивидов в одном и том же месте; оно может проявлять свое действие и на расстоянии. . Это заметно особенно в тех случаях, когда умы уже подготовлены заранее определенными факторами... Поэтому-то революционное движение 1848 года, начавшись в Париже, сразу распространилось на большую часть Европы и пошатнуло несколько монархий» (Лебон, 1995. С. 241-242).
Выше уже говорилось о том, что подражание может использоваться сознательно, как стратегия самопрезентации, направленная на формирование благорасположения целевой персоны.
Ж. Тардомбыли сформулированы законы подражания: низшие подражают высшим, младшие старшим, бедные богатым и т. п. (Тард, 1996).
96
Тренинг влияния и противостояния влиянию
5.4. Формирование благосклонности целевой персоны
Этот вид влияния восходит к классификации стратегий самопрезентации Э. Джонса (Jones Е. Е., 1964; 1990). Самопрезентация — это управление впечатлением, которое инициатор производит на целевую персону, с целью поддержания или усиления своего влияния на нее (Jones, I964). Джонс предложил классификацию из восьми стратегий самопрезентации, которую я привожу с моими дополнениями (см. табл. 5.2).
Таблица5.2. Стратегии самопрезентации (по: Е. Е. Jones, 1990. Р. 184-196).
Стратегия
Методы
Условия эффективности
1 -я группа стратегий: Искательство
|
Самовосхваление |
Позитивные высказывания о себе, своих чувствах, мыслях, намерениях, своем продукте, компании и т. п. Демонстрация своей привлекательности. |
Привлекательность* Вызывающая доверие внешность. Обаяние. Способность к внушению. Уверенность. |
|
Лесть3 |
Высказывание благоприятных суждений об адресате. Выражение одобрения и восхищения. Комплименты. |
Людям нравятся те, кто положительно отзывается о них, если они верят в искренность этих отзывов. Положительные высказывания должны быть основаны на фактах. |
|
Подражание |
Воспроизведение слов, поступков, манер целевой персоны. Заимствование стиля оформления внешности, офиса, деловых бумаг, ведения переговоров и др. |
Это должно выглядеть и звучать как цитирование, а не как передразнивание. Искреннее стремление подражать воспринимается как высшая форма лести. |
|
Одолжение |
Оказание любезности, учтивой поддержки, помощи при затруднении. |
Это должно быть реальное одолжение, а не обещание тех одолжений, которые будут сделаны позже. Например, поднять упавший предмет, придвинуть кресло к обогревателю, включить вентилятор, предложить салфетку, чашку кофе, таблетку и т. п. -реальное одолжение. Обещание скидок, гарантийного обслуживания, бесплатной доставки - обещания, а не одолжения. |
2 «Вряд ли кто-либо будет отрицать, что природная красота дает преимущества не только женщине, но даже и мужчине» (А. Шопенгауэр, 1992). Р. Чалдини (1999) приводит результаты исследований о том, что люди автоматически приписывают индивидам, имеющим приятную внешность, такие положительные качества, как талант, доброта, честность, ум (Eagly et al., 1990). Красивые люди чаще получают помощь, когда они в ней нуждаются (Benson, Karabenic and Lerner, 1976) ). В споре им без особых усилий удается склонить оппонентов на свою сторону (Chaiken, 1979).
3 По В. Далю, лесть — это всегда неискренняя похвала, имеющая в виду корыстные цели. Лесть — проискливая хвала; притворное одобрение; похвала с корыстною целью; лукавая угодливость; ласкательство, униженное потворство (Даль, 1999. Т.2. С. 249).
Глава 5. Спорные виды влияния и противостояния влиянию
97
Окончание табл.5.2.
|
Стратегия |
Методы |
1 Условия эффективности |
|
Примечание. Следующие четыре стратегии являются альтернативными по отношению к стратегиям искательства, так как не направлены на «поиск расположения» целевой персоны. |
||
|
2-я группа стратегий: альтернативы Искательству |
||
|
Запугивание |
Предупреждение о том, что в случае отклонения предложения могут быть упущены определенные возможности, и целевая персона4 проиграет в деньгах, силе, красоте, престиже и т. п. («Завтра цена будет повышена»; «Есть риск выпасть из этого нового движения»). Демонстрация силы с угрозой неблагоприятного воздействия на целевую персону. |
Предостережение должно быть основано на объективном взвешивании рисков и преимуществ. Лобовая атака («Если вы не сделаете этого, то будете сожалеть») может оказаться малоэффективной. |
|
Самопродвижение |
Проявление собственной компетентности в действиях. Наглядная демонстрация своих возможностей в удовлетворении потребностей целевой персоны. |
Реальная демонстрация своих возможностей или возможностей продукта предпочтительнее предъявления сертификатов, дипломов, патентов и др., однако демонстрация графиков и расчетов может оказаться эффективной. При продаже своей рабочей силы или проекта важно сформулировать свои цели, запросы и условия. |
|
Примероноси-тельство |
Ссылка на людей, являющихся примерами и образцами для целевой персоны. |
Примером может быть только человек, авторитетный именно для данной целевой персоны. |
|
Мольба |
Подчеркивание собственной зависимости и слабости для пробуждения в целевой персоне чувства социальной ответственности за слабого, снисходительного или покровительственного отношения к нему. |
Искренняя мольба в российских условиях часто оказывается эффективной. |
Первые четыре стратегии самопрезентации являются разновидностями более общей стратегии искательства, или формирования благосклонности целевой персоны (ingratiating strategy). Человек, использующий такие стратегии, «ищет расположения» целевой персоны.
Р. Чалдини описал несколько принципов, или орудий, влияния, которые могут быть сопоставлены с выделенными Джонсом стратегиями самопрезентации и являются их психологическим обоснованием (см. табл. 5.3).
Как уже упоминалось, Чалдини называл тех, кто использует эти принципы (орудия) влияния в своих корыстных целях, материальных
4 Целевая персона — то же, что адресат влияния. В концепции самопрезентации Джонса: человек, от которого зависит решение о покупке, приеме на работу, положительной оценке, предоставлении ресурсов и др.
98
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Таблица 5.3. Сопоставление стратегий и тактик самопрезентации по Джонсу (Jones, 1990) с принципами влияния по Чалдини (1999)
|
Стратегия/тактика самопрезентации по Джонсу |
Принцип влияния по Чалдини |
Содержание правила по Чалдини |
|
Самовосхваление Лесть Подражание Одолжение Запугивание Самопродвижение Примероносительство Мольба |
Принцип благорасположения, фактор физической привлекательности Принцип благорасположения, фактор похвалы Принцип благорасположения, фактор сходства Принцип взаимного обмена Принцип дефицита9 Принцип обязательства и последовательности' Принцип социального доказательства Принцип авторитета Принцип обязательства и последовательности |
Физическая привлекательность способствует завышению оценки других человеческих качеств, таких, как талантливость, доброта, ум (с. 190). Выслушивание комплиментов делает нас более уступчивыми (с. 190). Нам нравятся люди, похожие на нас, и мы более охотно соглашаемся с требованиями именно таких людей, часто неосознанно (с. 190). Человек стремится определенным образом отплатить за та, что предоставил ему другой человек (с. 63). Люди в большей степени ценят то, что менее доступно (с. 242). Стремление большинства людей быть и выглядеть последовательными в своих словах, мыслях и делах (с. 109). Тенденция считать действие правильным, если таким же образом действуют многие другие (с. 113). Тенденция подчиняться законным авторитетам и символам авторитета (с. 214) «Коль скоро мы сделали выбор или заняли определенную позицию, мы будем стремиться вести себя в соответствии с принятыми на себя обязательствами и стараться оправдать ранее принятом решение» (с. 66). Если человек принял позицию сильного, он должен помогать слабому. |
или политических, эксплуататорами: «...нам следует быть готовыми прибегнуть к бойкоту, угрозе, противостоянию, осуждению, да к чему угодно, чтобы поставить мошенников на место.
Я не считаю себя неуживчивым по натуре, но я активно выступаю за подобные воинственные действия, потому что, в определенном смыс-
5 Действие этого принципа объясняет лишь ту часть стратегии запугивания, которая касается предостережения об ограниченности времени и ресурсов, необходимости принять срочное решение о покупке, чтобы успеть приобрести товар по более выгодной цене или вообще успеть приобрести его, пока он еще есть в наличии, и т. п.
6 Действие этого принципа проявляется в том, что, если кандидат соответствует заранее объявленным критериям, он должен быть принят, даже если он не вызывает личной симпатии. Как указывал Джонс, лучше на всякий случай усилить эффект самопродвижения формированием благосклонности целевой персоны (см. ниже).
Глава 5. Спорные виды влияния и противостояния влиянию________________99
ле, нахожусь в состоянии войны с эксплуататорами. Мы все находимся в состоянии войны с ними» (Чалдини, 1999. С. 251).
Рассмотрим, в какой степени являются эксплуататорскими, или, в нашей терминологии, манипулятивными, стратегии самопрезентации, выделенные Джонсом.
Стратегии искательства: самовосхваление («похвальба»), лесть, подражание и одолжение, — являются манипулятивными, но лишь наполовину, так как они не во всех случаях отвечают всем четырем критериям манипуляции.
Таблица 5.4. Анализ стратегий искательства с точки зрения их соответствия критериям манипуляции
|
Вопрос |
Ответ |
|
Осознает ли искатель свои воздействия? Являются ли скрытыми цели искателя? Являются ли скрытыми применяемые им средства? Принимает ли адресат на себя ответственность за происходящее? |
Да Не всегда; зачастую целевая персона вполне осведомлена о том, чего добивается искатель Не всегда: целевая персона может вполне отдавать себе отчет в том, что искатель специально использует лесть, самовосхваление и другие средства Да, даже если он осознает, каких целей добивался искатель и какими средствами он пользовался (капитуляция: «Я не устоял») |
Такие альтернативы искательству, как запугивание и мольба, также могут быть отнесены к разряду манипулятивных (эксплуататорских) или спорных. Они, несомненно, содержат элемент внушения.
Мольба может и не быть сформулированной в словах, а передаваться интонацией, взглядом, паузой, — всем контекстом.
ПРИМЕР МОЛЬБЫ Рассказ директора А.
Я шел на переговоры с твердым убеждением, что буду отказываться подписывать контракт. А потом меня обработали с помощью мольбы. Партнер стал говорить примерно так:
«Так что же, значит, не подпишешь контракт? Ну что ж... Тогда все пропало. Для того, чтобы утвердить новые условия, нужно посылать документы в Штаты, ждать несколько недель, пока юрист их переработает. Время будет упущено... Э-эх! 7 месяцев мы готовились, и все рушится... Ну ладно, удачи тебе...» Я сказал: «А, черт с вами!» — махнул рукой и подписал контракт.
Джонс считал, что мольба является «последним прибежищем слабых людей» (Jones, 1990). Однако, как показывает приведенный пример, она может быть не только «прибежищем», но и действенным средством манипуляции.
100______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
Примероносительство может быть вариантом аргументации, однако чаще всего эта стратегия также должна быть отнесена к разряду ма-нипулятивных или спорных.
Единственная стратегия, которая может считаться цивилизованным видом влияния, — это самопродвижение. Эта стратегия была включена Джонсом в перечень техник самопрезентации как одна из наиболее конструктивных альтернатив стратегии искательства Эта стратегия рассматривается в Главе 4, посвященной цивилизованным видам влияния.
Джонс признавал, что даже при самом эффективном самопродвижении будет полезным также понравиться целевой персоне, сформировать у нее благосклонное отношение к себе. «Почему это так важно — нравиться целевой персоне?» — задается вопросом Джонс. И сам себе отвечает: «По-видимому, людям крайне трудно оценивать других людей объективно как носителей одновременно и положительных, и отрицательных качеств» (Jones, 1990). Если человек нравится, он кажется компетентным, порядочным, надежным, и т. π Действует эффект ореола.
5.5. Просьба
Является ли сам факт обращения с просьбой проявлением слабости? В списке прав уверенного человека К. Келли есть право просить то, чего хочешь (Kelley, 1979 Р. 58-59). Этот вид влияния кажется тонкой гранью, с которой легко скатиться либо к принуждению, либо к мольбе.
Просьба является вполне цивилизованным видом влияния, если она сформулирована в форме предложения Предложение можно: 1) принять; 2) отклонить; 3) уточнить или изменить. При этом отклонение предложения не так эмоционально затрагивает, как отказ в просьбе.
Принципиальным отличием между просьбой и предложением является то, что просьба предполагает одностороннее одолжение, в то время как предложение подразумевает обоюдный выигрыш.
ПРИМЕР
|
Просьба |
Предложение |
|
Вы не могли бы дать нам отсрочку в 2 дня' Вы не могли бы говорить потише' Вы не могли бы принести мне эти материалы' Ты не могла бы подежурить за меня в офисе во второй половине дня' |
Предлагаем отложить поставку на 2 дня для гарантированного обеспечения комплектности Предлагаю всем снизить громкость голоса, чтобы не мешать друг другу Предлагаю вам принести сюда эти материалы, чтобы мы могли быстрее восстановить всю историю событий и принять обоснованное решение Предлагаю тебе подежурить за меня в офисе во второй половине дня, чтобы я смогла съездить за канцелярией Возможен и другой вариант тебе предлагаю съездить за канцелярией, а я останусь в офисе |
Глава 5. Спорные виды влияния и противостояния влиянию
101
Иногда просьбу достаточно трудно превратить в предложение В особенности это касается тех случаев, когда речь идет о личностном одолжении: сделать за кого-то работу, дать денег взаймы, взять ребенка из детского сада и т. п. Партнерские отношения подразумевают, что мы можем обратиться и с «чистой» просьбой, не предусматривающей никакой «платы» непосредственно после выполнения просьбы, однако в дальнейшем мы также должны быть готовы выполнить чужую просьбу.
В цивилизованных деловых отношениях вежливая просьба является заменителем требования.
Требование — выраженная в решительной, категорической форме просьба, распоряжение7.
В сущности, требование есть крайний вариант просьбы. В зависимости от его конкретной формы, оно в разной пропорции совмещает в себе черты принуждения и внушения, то есть в любом случае это по крайней мере спорный вид влияния.
Теория реактивного сопротивления Брема
Люди обладают базовой потребностью сопротивляться
социальному влиянию и сохранять свою свободу.
Brehm, 1966
Хотя и начальнику, и подчиненному ясно, что начальник вправе требовать, а подчиненный обязан выполнить это требование, однако цивилизованные человеческие отношения предполагают обращение с просьбой (со стороны одного) и выполнение просьбы (со стороны другого).
5.6. Игнорирование
Игнорирование может быть как вполне манипулятивным, так и вполне цивилизованным видом влияния.
У животных игнорирование — это маневр, который позволяет напасть на другую особь совершенно неожиданно для нее.
7 Ожегов С И. Словарь русского языка М Русский язык, 1991 По В Далю, требованье - нужда, надобность, письменное, служебное сношенье, требующее законного отпуска денег, припасов (Даль, 1999).
102___________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
У людей этот сигнал приобретает множество значений:
□ Игнорирование специально для партнера сделанного высказывания или коммуникативного жеста (например, протянутой для рукопожатия руки) воспринимается как унижение. Это молчаливый, но тем не менее весьма чувствительный «щипок снизу» по струне самолюбия, то есть манипуляция или варварство.
П Игнорирование импульсивного высказывания или действия, экспрессивных невербальных проявлений, по поводу которых сам допустивший их желает, чтобы они остались незамеченными (неловкость за столом, дрожание рук, икота, зевота, слезы, глазной тик, покраснение лица и т. п.) воспринимается как деликатность, тактичность. Это проявление партнером своей цивилизованности, а следовательно, самопродвижение.
Глава 6
ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ НАПАДЕНИЮ И МАНИПУЛЯЦИИ
6.1. Понятие цивилизованного противостояния
Как уже говорилось, противостояние влиянию — это ответное влияние, то есть в сущности — разновидность влияния. Цивилизованное противостояние влиянию 1) соответствует правилам этикета и 2) соответствует этическим нормам, принятым самим противостоящим субъектом (см. раздел 1.7).
Варварскому нападению, по-видимому, человек психологически цивилизованный должен противостоять всегда. В противном случае он рискует своей личностной целостностью. Что же касается манипуляции, то реакцией на нее может быть и сознательная капитуляция (см. раздел 3.4)
Общие правила цивилизованного противостояния
1. Противостояние начинается с минимальных средств.
2. Противостояние прекращается:
а) либо когда манипулятор переключился на цивилизованное взаимодействие;
б) либо когда противостоящий адресат влияния принял решение капитулировать.
3. Переход кболее мощным средствам противостояния совершается только в том случае, если манипулятор не реагирует на менее мощные средства.
В соответствии с этим используемый в тренинге алгоритм цивилизованного противостояния начинается с применения минимальных,
104
Тренинг влияния и противостояния влиянию
или наименее мощных, средств, а заканчивается максимальными, или наиболее мощными, средствами.
При этом фаза психологического самбо может быть пропущена. Она нужна лишь в тех случаях, если адресат ошеломлен чувствами и не в состоянии переходить от эмоционального мониторинга непосредственно к информационному диалогу.
6.2. Алгоритм цивилизованного противостояния
6.3. Мониторинг эмоций
Мониторинг — это сплошное наблюдение явления в его полной динамике; сканирование, прослеживание. Мониторинг необходим для того, чтобы выявить ранние признаки начинающейся манипуляции. Некоторые изменения в эмоциональном состоянии адресата являются достоверными признаками того, что манипулятор начал свою «работу» с его эмоциональными струнами.
К числу таких признаков относятся:
□ дисбаланс — противоречивость, амбивалентность эмоций, например, сочетание гордости и обиды, радости и недоверия, умиления и тревоги, или, как выразился один из участников тренинга, «когда одновременно смешно и неприятно», и т. п.;
□ «странность» эмоций, например вспышка ярости в момент обсуждения несущественных подробностей плана действий; безотчетный страх в процессе мирного обсуждения объема будущих поставок и т. п.;
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
105
□ повторяемость эмоций, например систематическое возникновение одних и тех же эмоций при встрече с определенным человеком, чувства вины, профессиональной некомпетентности, унижения, протеста и т. п.;
□ резкий всплеск эмоций, который не кажется оправданным объективными характеристиками ситуации.
Дисбаланс эмоций, внутренняя противоречивость нашего эмоционального состояния, может быть следствием применения манипулятором универсального щипка (см. раздел 3.1).
«Странность» эмоций также объясняется тем, что задета одна или несколько наших чувствительных струн, причем столь искусно, что нам даже не удалось заметить, когда и как это было сделано.
Повторяемость эмоций может свидетельствовать о том, что данный манипулятор постоянно играет на одной и той же нашей струне, которая с готовностью начинает звучать при его появлении.
Резкий всплеск эмоций — это, пожалуй, самая важная характеристика, которая должна быть проанализирована в первую очередь. Однако парадокс состоит в том, что при возникновении интенсивной реакции мы забываем о мониторинге. Поэтому тот индикатор, который легче всего заметить, оказывается самым трудным для практического применения. Вмести того, чтобы использовать собс1вснную эмоцию как важный информационный сигнал, мы отдаемся во власть этой эмоции.
Альберт Эллис высказывал идею о том, что «преувеличенные» эмоции являются признаком того, что активизирована иррациональная идея (см. Главу 3). Если задеты наши (зачастую неосознаваемые) представления о том, какими должны быть мы сами, какими должны быть окружающие и мир в целом, то возникают неприятные чувства, по интенсивности значительно превосходящие значение произошедшего события, произнесенной собеседником фразы и т. п. Вместо легкой озабоченности мы почему-то испытываем панику, вместо мимолетной досады — тоску, вместо сожаления — отчаяние, вместо едва различимого раздражения — бешенство и т. п.
Собственные эмоции выступают в качестве значимых сигналов, информирующих нас о начале манипулятивных действий со стороны другого человека. Впервые о том, как собственные эмоции могут использоваться в качестве «ключа» для понимания целей другого человека, я узнала из описаний плохого поведения детей Рудольфа Дрейкурса (DreikursR., 1947; KottmanT., Stiles К., 1990).
106
Тренинг влияния и противостояния влиянию
«Дети1, чья цель — внимание, уверены, что они становятся причастными к этому миру, только когда их замечают. В консультационной сессии часто создается впечатление, что дети специально ведут себя таким образом, чтобы вынудить консультанта постоянно находиться поблизости, говорят громко и быстро, отрицательно реагируют на то, что внимание консультанта от них отвлекается. Все это может постепенно ввести консультанта в состояние раздражения. Если такая аффективная реакция возникнет, консультант должен использовать ее как информационный сигнал о том, что цель ребенка — внимание.
Дети, чья цель — достижение силы, обычно ведут себя так, как если бы они чувствовали свою причастность, только когда они отказываются сделать то, о чем их просят другие. В консультационной сессии такие дети часто проверяют ограничения, установленные консультантом по поводу того, что можно и чего нельзя делать с игрушками и вещами в игровой комнате, ведут себя агрессивно по отношению к консультанту или по отношению к объектам, которые могут его символизировать (вроде боксерской груши), проявляют упрямство, впадают в приступы гнева. Консультант в ответ на эти проявления «голодных по силе» и стремящихся доказать свое превосходство над ним детей обычно испытывает гнев. Если у консультанта возникает такая аффективная реакция, он должен расценивать ее как информационный сигнал о том, что цель ребенка — сила.
Дети, чья цель — месть, уверены, что какой-либо человек или какие-либо обстоятельства сильно повредили им в жизни. Им кажется, что единственный способ почувствовать себя значимым — это отомстить другим за себя. В консультационной сессии мстящие дети могут попытаться нанести вред консультанту или другим детям. Это может быть и эмоциональный, и физический вред. Например, они могут попытаться выстрелить в консультанта или в других детей из лука, разбить зеркало молотком, сделать консультанту какое-нибудь неприятное личное замечание. Когда это происходит, консультант может почувствовать себя глубоко заОетым. У него даже может возникнуть желание отплатить тем же. Эти чувства — информационный сигнал о том, что цель ребенка — месть.
Дети, чья цель — неадекватность2, убеждены, что они не способны что-либо сделать. Как правило, они чувствуют себя совершенно не значимыми и ведут себя так, как если бы чувство причастности возникало у них только в тех случаях, когда от них ничего не ждут. Их поведение, которое чаще всего можно было бы определить как уход из ситуации, имеет своей целью скрыть то, насколько глубоко они потеряли веру в свои силы.
В консультационной сессии дети, испытывающие чувство неадекватности, не способны отвечать за себя. Они часто просят консультанта сделать за них что-то такое, что они должны были бы уже уметь делать сами. Некоторые совсем потерявшие веру в свои силы дети вообще не выражают желания делать что-либо или хоть как-то взаимодействовать с консультантом. Они могут просто стоять или сидеть на одном месте безо всякого (или почти безо всякого) стремления что-либо предпринять.
Работая с такими детьми, консультант, вероятно, будет чувствовать себя беспомощным, потерянным, обескураженным.
1 Мелким шрифтом приведены отрывки из статьи Т. Коттман и К.Стайлс «Взаимное рассказывание историй: применение Адлерианского подхода в детской терапии (Kottman Т., Stiles К., 1990).
2 По существу, данная цель должна называться «покой». Неадекватность, демонстрация своего несоответствия целям и требованиям — лишь средство, которое использует ребенок, чтобы его оставили в покое.
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
107
Доценко называет способность судить о манипулятивных намерениях партнера по собственным эмоциональным реакциям внутренним эмоциональным толкователем (Доценко Е. Л., 1996, с. 225). Правда, при этом он ссылается не на Дрейкурса, а на другой источник (Dinkmey-er L., McKay G. D., 1976; Доценко Е. Л., 1996. С. 222-223).
Самомониторинг — это техника, широко используемая в бихевио-ральной терапии. При этом бихевиоральные терапевты отмечают, что сам факт мониторинга существенно снижает интенсивность наблюдаемого симптома (Greydanus D. E., Wolraich M. L., 1992).
Самонаблюдение снижает интенсивность чувства.
6.4. Психологическая самооборона (психологическое самбо)
Задача техник психологического самбо — предохранить себя от разрушительных последствий варварского нападения и манипуляции, помочь самому себе справиться с ошеломленностью, смятением, эмоциональной бурей в душе. Техники самбо позволяют выиграть время, нужное для того, чтобы вновь обрести самоконтроль и восстановить свои способности к функционированию в интеллектуальном пласте взаимодействия с партнером.
Мы говорим о самообороне, а не о самозащите, поскольку между этими понятиями могут быть выделены по крайней мере три важнейших различия:
1. Защищают обычно слабого, а обороняться может и сильный, если на него напали.
2. Защищаться можно на любой территории, в то время как обороняются на собственной земле.
3. Лучший способ защиты — встречное нападение, обороны — преобразование материала и формы нападения в новый материал и новую форму для эмоциональной нейтрализации ситуации.
Психологическое самбо требует:
а) использования четких речевых формул;
б) правильно подобранной интонации — например, спокойной, холодной, задумчивой, веселой или грустной;
в) основательности в ответе, которая достигается: □ выдерживанием паузы перед ответом;
108
Тренинг влияния и противостояния влиянию
□ неторопливостью ответа;
□ обращенностью ответа в пространство более глубокое и обширное, нежели то, которое представляет собой непосредственная зона столкновения.
Пауза большинством нападающих воспринимается как признак силы, если, конечно, адресат молчит не потому, что «потерял дар речи». Пауза должна сопровождаться задумчивым выражением лица и внимательным (даже до некоторой пристальности) взглядом в лицо собеседнику. Слишком поспешный ответ означает, что адресат не в состоянии справиться с интервенцией и торопится «отбросить» выброшенное в него ядро, как пытаются отбросить горячую картофелину. Однако перебрасываться горячей картофелиной — значит вступить в манипуляцию или ответить нападением на нападение. Вопреки ожиданиям нападающего, адресат удерживает картофелину некоторое время у себя, изучает, рассматривает, взвешивает ее — и лишь затем возвращает интервенту в неузнаваемом виде.
Самооборона требует спокойствия и задумчивости, возможно, даже грусти. Однажды в тренинге я использовала метафору шестикрылого Серафима, величественно омывающего своими крылами нападающего на него варвара или навязывающегося манипулятора.
И вы думаете, этих крыльев достаточно, чтобы взлететь?
1. Пауза.
2. Величественное мановение крылом.
3. Словесный ответ: И действительно... Чтобы летать, требуется кое-что помимо крыльев...
Спокойная, задумчивая и грустная интонации ответа оставляют пространство для раздумий, а значит, способствуют переводу межличностной интервенции в информационное обсуждение.
Использование других интонаций, например, напористой или язвительной, будет означать ответное нападение, опять-таки перебрасывание картофелиной.
Глава 6, Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции_________109
В случае применения техники английского профессора иногда допустимо использование веселой интонации (см. ниже). Холодная интонация может быть использована лишь в тех случаях, когда адресат применяет технику внешнего согласия и при этом хочет дать понять, что он вынужден согласиться с манипулятором, хотя ему это может быть и не очень приятно.
Каждая из техник психологического самбо — это не только метод социально-психологического взаимодействия, но и метод размышления. Используя соответствующие этими техникам речевые формулы, мы возвращаем себя к размышлению. Ответ интервенту в технике психологической самообороны означает, что мы напоминаем и себе, и ему: летают не только горячие картофелины, но и ласточки, снег, кометы, самолеты...
6.5. Техники психологического самбо
В табл. 6.1 даны определения четырех используемых мною техник психологического самбо.
Таблица 6.1. Техники психологической самообороны3
|
Название техники |
Авторы техник |
Определения и примеры техник |
|
Техника бесконечного уточнения Техника внешнего согласия, или наведения тумана Техника испорченной пластинки |
Цзен Н. В, Пахомов Ю. В., 1985 Cotler S. С, GuerraJ J., 1976 FryL.,1983 |
Подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего или манипулятора М Вечно ты криво завязываешь галстук! Когда наконец научишься? А Что бы вы посоветовали изменить? Выражение согласия с какой-либо частью высказывания партнера или с тем, что то, на что он обратил внимание, действительно важно, представляет интерес, заставляет задуматься, содержит в себе ценное рациональное зерно, обогащает наше видение проблемы или даже... соответствует истине. М. Ты в джинсах выглядишь ужасно! А Возможно, ты и права. Многократное повторение одной и той же емкой фразы, содержащей в себе важное сообщение нападающему или манипулятору, всякий раз с одной и той же интонацией. М. Я думал, ты лучше меня сможешь понять... А. Я готов еще раз тебя выслушать. М Что толку говорить, если ты не понимаешь элементарных вещей. А. Я готов еще раз тебя выслушать М. Может быть, ты просто не хочешь меня понять? А Я готов еще раз тебя выслушать. |
3 Техники психологической самообороны были описаны мною ранее в книге Опыты реориентационного тренинга, 1996. Здесь я даю их в расширенном объеме.
по
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Окончание табл. 6.1
|
Название техники |
Авторы техник |
Определения и примеры техник |
|
Техника английского профессора |
Сидоренко Е. В., 1996 |
Корректное выражение сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает личных прав адресата. М. Вы не могли бы говорить помедленнее и более короткими фразами, чтобы я могла переводить более точно? А. Боюсь, что нет... Видите ли, говорить быстро и длинными фразами - это часть моей личности. |
Техника бесконечного уточнения4
Эта техникабыла описана Н. В. Цзеноми Ю. В. Пахомовымв 1985 году как одно из упражнений для развития способности к слушанию другого: «Если партнер по общению эмоционально требует чего-то или в чем-то обвиняет, вы должны как можно подробнее и точнее выяснить все, что с ним происходит, не вступая в пререкания, объяснения или оправдания. Ваш партнер может усиливать давление, вызывая вас к сопротивлению. Но вы должны стойко удерживаться на позициях человека, желающего выяснить мнение другого» (Цзен Н. В., Пахо-мовЮ. В., 1985.С. 141).
Применение этой техники помогает последовательно удерживаться в когнитивном «слое» исследования проблемы. Умение поставить вопрос, требующий содержательного и развернутого ответа, активизирует и собственные интеллектуальные усилия, и мыслительную деятельность партнера по общению. Для того, чтобы поставить вопрос, и для того, чтобы ответить на вопрос по существу, нужно подумать, а это значит, что часть энергетического заряда переводится из эмоционального потока в рациональный. Кроме того, мы выигрываем время, которое партнер тратит на обдумывание ответа. Таким образом, найдя в себе силы для первого уточняющего вопроса, мы затем получаем время и энергию для того, чтобы не дать чувствам нас ошеломить. Умение извлечь из ситуации важный уточняющий вопрос должно быть настолько отточенным и отработанным, чтобы в критической эмоционально напряженной ситуации оно вас не подвело.
4 Техника бесконечного уточнения близка к техникам информационного диалога, прежде всего к технике вопросов по существу дела. Различие состоит в функциях этих техник. В информационном диалоге речь идет о прояснении сути дела или целей манипулятора, а в технике бесконечного прояснения — о прояснении того, что, собственно, является объектом нападения или критики. Назначение этой техники — самооборона, однако она весьма логично преобразуется в информационный диалог, как только адресат справился с ошеломляющими его чувствами.
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________111
Возможные варианты ответов в технике бесконечного уточнения:
— Что в этом предложении кажется вам самым уязвимым для критики ?
— Что нужно изменить ?
—А какой цвет (стиль одежды, стиль высказывания, оборот речи) был бы более подходящим ?
— Что бы ты посоветовал ?
Другой вариант техники бесконечного уточнения — подробное объяснение партнеру собственной позиции. Условно можно назвать его «самоуточнение».
Возможные варианты ответов в технике самоуточнения:
— Видишь ли, меня действительно легко задеть, причем по трем причинам. Во-первых, я стараюсь стремиться к совершенству. Любые промахи и неудачи вводят меня в состояние необычайной тоски. Вот, например, в прошлом году...
— Позволь, я тебе все объясню. Дело в том, что каждый понедельник я составляю себе подробный план, включающий от Здо Юпунктов...
Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»
Эта техника особенно эффективна против несправедливой критики или откровенной грубости, например:
А. Не надо быть столь самоуверенной! Б. Может быть.
После «наведения тумана» критик замолкает, сраженный. Эта техника была описана в работах, посвященных тренингу уверенности, главным образом для женщин (Cotter S. С, Guerra J. J., 1976; Smith M. J., 1979).
Уверенный человек внешне соглашается, но при этом может и не изменить своей позиции (Fry L., 1983). П. Батлер описывает также способ, названный ею «подтверждение наметауровне». Уверенная женщина, поняв, что решение вряд ли вероятно, предлагает рассматривать отношения в целом, а не отдельную проблему. Например: «Мы не достигнем согласия в отношении картин, но мне кажется, что это просто пример более общей нашей проблемы» (Butler P. E., 1976).
Каждому человеку важно, чтобы с ним соглашались, по крайней мере признавали за ним право на собственное мнение. Между тем в нашей речи очень часто вместо «да» звучит «нет», например:
А. Тебе нравится техника бесконечного уточнения? Б. Нет, ценная техника, конечно.
Другой пример: А. Кофе будешь пить?
112
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Б. Нет, ну конечно, выпить кофе не помешало бы!
Третий пример: А. Ты согласна со мной? Б. Нет, ну конечно, согласна! Абсолютно!
Почему же мы начинаем с «нет», когда хотим сказать «да»? Возможно, потому, что в глубине души мы с чем-то все же не соглашаемся. Но если мы выражаем согласие, то лучше не создавать отрицательного психологического поля своим «нет». Техника внешнего согласия важна тем, что она адресована важнейшей человеческой потребности — быть в согласии. Когда партнер соглашается с нами, мы окунаемся в атмосферу тепла, принятия, даже счастья. Это обезоруживает. Человеку, с которым соглашаются, хочется, чтобы с ним и дальше соглашались.
Техника внешнего согласия с партнером может использоваться в самых разнообразных вариантах. Во многих из них согласие уже не является чем-то совсем «внешним», не настоящим. Напротив, это готовность к согласию и согласованному совместному движению в решении какой-либо проблемы.
Партнер оценит то, что мы по крайней мере готовы принять к рассмотрению его точку зрения. Мы же, соглашаясь вначале только «внешне», на словах, даем себе шанс постепенно найти точки настоящего, «внутреннего», согласия. Вот возможные варианты ответов:
— Какая неожиданная мысль! Надо будет ее обдумать...
— Я действительно!..
— Верно! А мне и невдомек!
— Я подумаю над тем, как мне учесть это в своей работе.
— Знаешь, я вынуждена с тобой согласиться, хотя мне и трудно это сделать сразу.
— Я сама об этом часто думаю, но пока не пришла к определенным выводам.
— Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне.
Техника испорченной пластинки
В ответ на нападение адресат формулирует емкую фразу, содержащую важное сообщение нападающему или манипулятору. Эта фраза должна быть такой, чтобы ее можно было повторить несколько раз, не нарушая осмысленности разговора. В сущности, она должна даже несколько опережать разговор. Она должна содержать в себе то, к чему собеседники придут на третьем витке разговора. Они
Глава 6 Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________113
могли бы прийти к этому и на первом витке, если бы нападающий не был так взвинчен.
Техника испорченной пластинки была описана в статье «Женщины в обществе» Лин Фрай (Fry L., 1983. Р. 264). Допустим, женщина решает для себя что-либо определенно, например: «Я не хочу сегодня обсуждать этот вопрос, потому что мне нужно заняться своими делами». Затем она просто заявляет об этом и продолжает повторять свою фразу, пока сообщение не дойдет до адресата. Нужно опасаться отвлечения на побочные темы, например: «Я учитываю то, что тебе сегодня удобно обсудить этот вопрос, но мне действительно нужно сделать свои дела».
ПРИМЕР_________________Применение техники «испорченной пластинки»
М е н е д ж е р А. Ты совершенно напрасно распорядился взять человека из
моего отдела для подготовки этой презентации! Менеджере. Это больше не повторится. Менеджер А. Она мне самому нужна была сегодня, ты понимаешь? Ты
поставил меня в трудное положение! Менеджере. Это больше не повторится. Менеджер А. И вообще, почему ты считаешь, что можешь через мою
голову распоряжаться моими сотрудниками? Менеджере. Это больше не повторится.
Из приведенного диалога ясно, насколько в этой технике самообороны важна интонация. Как и в пластинке, которую «заело», фраза должна произноситься каждый раз с одной и той же интонацией. В тоне голоса не должно появляться ни «металла», ни «яда». Техника испорченной пластинки использует также известное правило трех С — скажи три раза. Оно известно также как «правило британского старшины».
Правило британского старшины
1. Сначала скажите им, что именно вы собираетесь им сказать.
2. Потом скажите им то, что вы собираетесь им сказать.
3. Потом скажите им, что именно вы им сказали.
И тогда вас, может быть, услышат.
Техника английского профессора
В этой технике партнер корректно выражает сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает его личных прав.
114
Тренинг влияния и противостояния влиянию
ПРИМЕР____________________________Техника английского профессора
Эту технику я сформулировала на основании собственного опыта. Однажды коллега пригласил меня в 1-й Медицинский Институт (в Санкт-Петербурге) быть переводчиком в терапевтических сессиях профессора из Великобритании, специалиста по групповому психоанализу.
— Оплаты не предполагается, — сказал коллега. — Но ведь вы изнутри увидите, как работает групп-аналитик. Сами понимаете, это бесценный опыт.
— А это первая сессия?
— Нет, это уже третья сессия, — ответил коллега.
Я подивилась тому, что группа собирается уже в третий раз, а своего переводчика у нее все еще нет. Ведь есть и другие ценители психотерапевтического опыта... В конце концов, я не профессиональный переводчик, а психолог. Однако мне было очень любопытно побывать на такой сессии. По своему прежнему опыту я уже знала, что быть переводчиком сильного психотерапевта — это особый, ни с чем не сравнимый опыт, неповторимое и обогащающее слияние с миром Мастера.
И вот я прихожу на общее собрание курса. Оказывается, работают с курсом три преподавателя. Первой выступает дама-профессор. Великолепный, мелодичный, прекрасно артикулированный английский. Я прекрасно ее понимаю. Выступает второй профессор. Его английский мне уже менее понятен, но если постоянно напрягать все свои возможности, то перевести его я смогла бы. Наконец, начинает выступать третий профессор, самый старший из всех, Джордж. О, ужас! Я не понимаю ни одного слова! Ни одного! И тут коллега доверительно сообщает мне на ухо: «Это твой!» Тут мне становится понятным, почему у Джорджа до сих пор нет постоянного переводчика.
— Послушайте, — говорю я. — А нельзя ли мне дать другую группу? Я очень плохо понимаю, что говорит Джордж.
— Нет, нельзя, — отвечает коллега. — Да вы не волнуйтесь! Участники группы вам помогут, они уже к нему привыкли. А другую группу я вам дать не могу...
— Но почему же?
— Да никто из переводчиков не согласится с вами поменяться, — отвечает он.
Так мне пришлось переводить человека, которого я практически не понимала. К счастью, мне в основном приходилось переводить ему то, что говорили участники группы. Занятия были построены так, что группа фактически работала самостоятельно, а мы с Джорджем сидели рядом на диванчике, и я на ухо ему нашептывала свой перевод того, что говорилось в кругу. Лишь время от времени Джордж брал слово и произносил всего лишь одну или две фразы, которые нужно было перевести. Ужас состоял в том, что я не могла перевести и этого немногого! А ведь он произносил всякий раз что-то по-настоящему значительное, глубокое. Буквально изрекал нечто, исполненное огромного значения. Позже, когда я стала его лучше понимать, глубокий смысл его слов меня часто поражал. Многие его изречения помнятся мне до сих пор. Но в те минуты это было мучительным переживанием — знать, как важно группе понять суть его высказываний, и не быть в состоянии их перевести...
^
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________115
Вечером я вышла из института в состоянии душевной исковерканное™. Весь вечер и все утро я мучительно подыскивала слова, а на следующий день пришла пораньше, чтобы успеть сказать Джорджу нечто важное. Дождавшись, когда мы останемся в комнате одни, я сказала:
— Джордж, вы не могли бы говорить немного медленнее и более короткими фразами, чтобы я могла переводить более точно?
Джодж замер, как громом пораженный. Мне стало не по себе. Он, по-видимому, боролся с собой. Наконец он сказал:
— Боюсь, что нет... Видите ли, говорить быстро и длинными фразами — это... это часть моей личности.
Я поняла, что разговор продолжать невозможно. Мне нужно было смириться.
— Простите, — сказала я. — Мне очень жаль... Пойду подготовлюсь... До встречи на сессии!
— До встречи, Елена, — с вежливой улыбкой ответил он.
Я вышла на площадку лестницы и закурила. Я была зла на Джорджа. Профессор, называется! Делаем общее дело, почему бы и не помочь товарищу? Ведь мы в одной команде, в одной упряжке. Как можно было отказать мне в моей просьбе?!
И тут откуда-то сбоку вдруг накатилось на меня что-то громкое, быстрое и энергичное. Это была одна из участниц нашей группы, приехавшая из Запорожья.
— Елена, — сказала она с вызовом, — а вам не кажется, что вы переводите Джорджу то, что мы говорим, как-то неправильно?
Что за чертовщина? Я совершенно не ожидала удара с этой стороны.
— А что именно было неправильно? — спросила я (техника бесконечного уточнения меня никогда не подводит — благодаря ей я обретаю силы даже в тяжелую минуту).
— Ну вот как вы переводите, например, слово «переспать»5?
— Как «вступить в половое сношение», — отвечаю я.
— А вы не находите, что это слишком академично?! — с нажимом спрашивает она.
— Конечно, академично, — отвечаю я. — Но, видите ли... академичность — это часть моей личности.
И вся ситуация мгновенно изменилась. Моя собеседница умолкла, кивнула и улыбнулась!
С тех пор я стала часто использовать технику английского профессора и в жизни, и на тренинге. Эта техника останавливает и смягчает нападение, хотя может быть эмоционально неприятной для нападающего.
Возможные варианты ответов в технике английского профессора:
— Это составляет предмет моих убеждений..
— Если я сделаю это, то это буду уже не я...
5 На самом деле моя собеседница использовала другое слово, которое я не решаюсь приводить здесь, как нелитературное, хотя и допустимое нормами обыденной речи.
116______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
— Это не согласуется с моим представлением о себе.
— Я ценю некоторые свои странности и предрассудки, потому что они помогают мне находить неординарные решения.
6.6. Информационный диалог
Информационный диалог — прояснение позиции партнера и собственной позиции путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями.
Информационный диалог — это обмен вопросами и ответами, сообщениями и предложениями в бесстрастном и беспристрастном режиме компьютерного поиска информации.
Эмоциональные подтексты игнорируются. В каждом обращении партнера отыскивается та суть, которая имеет отношение к обсуждаемому делу, все остальное опускается.
Информационный диалог — это разговор о существе дела, или, по крайней мере, попытка такого разговора.
Если партнер идет на обсуждение вопроса по существу, постепенно отказываясь от манипуляции, противостояние можно считать успешно завершенным: манипуляция оказалась преобразованной в информационное обсуждение.
Техники информационного диалога
Вопросы, направленные на прояснение сути дела: «Что вы имеете в виду, когда говорите о...»
«Какие факты (условия, ограничения, преимущества и т. п.) вы имеете в виду?»
«Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?»
«Что именно вы считаете неконструктивным?»
«Как мы могли бы сформулировать свою задачу?»
Вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора:
«Почему вы спрашиваете у меня об этом именно сейчас?»
«Зачем ты говоришь мне об этом?»
«О чем в действительности ты хочешь меня попросить?»
«Что ты хочешь этим сказать?»
Ответы и сообщения:
«Да, эта работа не была закончена в срок».
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________117
«Это было мое решение».
«Совещание было созвано для обсуждения именно этой проблемы».
«Результаты будут известны через две недели».
«Да, я тоже голосовал против».
«Нет, я отказался поддержать этот проект».
«На этот раз нас постигла неудача».
«Да, этот успех очень важен для нас» и т. п.
Предложения по существу дела:
«Предлагаю согласовать наши подходы до начала переговоров».
«Предлагаю обсудить факты».
«Предлагаю наметить план действий».
«Предлагаю обсудить наши разногласия в свете новых данных».
«Предлагаю составить список необходимых документов».
«Не могли бы вы еще раз сформулировать свой вопрос?»
«Не могли бы вы пояснить некоторые детали?» и т. п.
Предложения ограничить область обсуждения:
«Предлагаю вернуться к существу дела».
«Предлагаю избегать личных комментариев в нашем обсуждении».
«Предлагаю не затрагивать конфиденциальной информации».
«Предлагаю обсуждать вопросы последовательно» и т. п.
В наиболее грудных случаях могут использоваться также две аварийные техники.
1. Отказ или отсрочка ответа:
«А почему это вас совершенно не заботят эти расходы?»
«Я вам отвечу на этот вопрос, но, если позволите, позже».
«Вам, похоже, не нравится Станислав Николаевич?»
«Этот вопрос я обойду молчанием».
Если интервент или манипулятор обратился к адресату с утверждением (например, «Ты опять поступаешь легкомысленно»), адресат имеет право немедленно задагь ему проясняющий вопрос. Однако если манипулятор задал вопрос (например, «Тебе не кажется, что ты опять поступаешь легкомысленно?»), то правила этикета требуют, чтобы адресат не отвечал ему вопросом на вопрос. Прежде, чем задать свой вопрос, следует дать ответ на вопрос собеседника.
Между тем нападения и манипулятивные «щипки» очень часто облечены в форму вопроса. Как утверждал Ю. Н. Емельянов, с детства человек привыкает к тому, что нередко обвинение или запрет облекается в вопросительно-обвинительную форму: «Как ты стоишь?», «Как ты сидишь?!», «Куда ты пошел?!», «Что ты делаешь?!» и т. п. (Емельянов Ю. Н., 1991. С. 39). Формально вопрос, содержащий в себе
118
Тренинг влияния и противостояния влиянию
деструктивную критику, деструктивную констатацию, деструктивный совет или манипулятивное подзадоривание и т. п., предполагает ответ, а не встречный вопрос.
В зависимости от того, обратился ли собеседник с утверждением или вопросом, используются разные техники информационного диалога.
ПРИМЕР 1__________________________________Реакция на утверждение
Манипулятор. Ты опять поступаешь легкомысленно.
Адресат назначил молодого сотрудника Иванова руководителем группы.
|
Вариант |
Реакция |
Техника |
|
Вариант 1 |
Что ты имеешь в виду? |
Вопрос по существу дела |
|
Вариант 2 |
Почему ты заговорил об этом именно сейчас? |
Вопрос для прояснения целей манипулятора |
|
Вариант 3 |
Решил рискнуть. |
Сообщение |
|
Вариант 4 |
Предлагаю обсудить, как мы сможем подстраховать Иванова на первых порах. |
Предложение по существу дела |
|
Вариант 5 |
Предлагаю вернуться к обсуждению бюджета группы Иванова. |
Предложение по выбору темы обсуждения |
Комментарии к Примеру 1: отклик адресата на утверждение манипулятора
В случае, если манипулятор высказывает утверждение или делает предложение, ему может быть немедленно задан информационный вопрос. Вопросы, проясняющие суть дела, задаются в тех случаях, когда манипулятор говорит о существе дела, хотя и с применением щипков; вопросы, проясняющие цели манипулятора, задаются в тех случаях, когда манипулятор в большей степени концентрируется на щипке, далеко отходя от сути дела. Во всех тех случаях, когда можно оставаться в рамках обсуждения деловой проблемы, рекомендуется задавать вопросы, проясняющие суть дела.
Когда это невозможно, адресату рекомендуется переключиться на обсуждение целей манипулятора. Обсуждение «отношений» в тех ситуациях, когда манипулятор внешне обращается с деловым вопросом или утверждением, — это фактически участие в манипуляции. Однако если манипулятор ссылается на мнение кого-то другого («В верхах уверены, что вы с этим справитесь/не справитесь»), задавать вопрос, проясняющий позицию отсутствующих лиц, нецелесообразно. В этом случае адресат незаметно для себя также оказывается втянутым в манипулятивное взаимодействие. Вопрос о сути дела должен быть обращен лично к манипулятору, к его собственной оценке, а не к его мне-
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________119
нию об оценке других лиц. Если он ссылается на чье-то чужое мнение, лучше задать вопрос, проясняющий его цели.
ПРИМЕР 2_______________________________________Реакция на вопрос
Манипулятор. Тебе не кажется, что ты опять поступаешь легкомысленно? Адресат назначил молодого сотрудника Иванова руководителем группы.
|
Вариант |
Реакция |
Техника |
|
Вариант 1 |
До сих пор не казалось. |
Ответ |
|
А каковы твои соображения? |
+ Вопрос по существу дела |
|
|
Вариант 2 |
Возможно, это было рискованное решение.. |
Ответ |
|
А почему ты сейчас заговорил об этом? |
+ Вопрос для прояснения целей манипулятора |
|
|
Вариант 3 |
Да, рискнул на этот раз. |
Ответ |
|
Вариант 4 |
Предлагаю обсудить, как мы сможем подстраховать Иванова на первых порах. |
Предложение по существу дела |
|
Вариант 5 |
Предлагаю вернуться к обсуждению бюджета группы Иванова. |
Предложение по выбору темы обсуждения |
Как видно из примеров, предложение может использоваться как универсальный вариант отклика и на утверждение, и на вопрос.
Комментарии к Примеру 2: отклик адресата на вопрос манипулятора
В случае, если манипулятор задает вопрос и адресат считает возможным и правильным дать информационный ответ, он это делает. Если адресат не считает возможным дать открытый ответ, потому что это связано с раскрытием конфиденциальной информации, корпоративной или личной тайны и т. п., то реакцией на вопрос может быть предложение по существу дела или о выборе темы. Если адресат считает, что информационный ответ неуместен, поскольку он не приблизит собеседников к решению обсуждаемого делового вопроса, более эффективной стратегией также будет формулирование предложения вернуться к теме, раскрыть вопрос, дать объяснение и т. п.
При этом предложение может быть сформулировано в виде вежливой просьбы («Прошу вас...») или просьбы-вопроса, например: «Не могли бы ли мы вернуться на несколько минут к вашему первому предложению и обсудить его подробнее?» Иногда предложение может следовать за информационным ответом, например: «Боюсь, что я действительно не слышал ответа на этот вопрос. Не могли бы вы повторить его?»
120
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Есть некоторые типичные ошибки при использовании техник психологической самообороны и информационного диалога.
1. Самооправдание. Любые формы самооправдания — признак «зазвучавшей струны», а следовательно, того, что адресат оказался втянутым в манипуляцию.
2. Встречное нападение — это варварство («Да на себя посмотрите. Это не я, а вы ничего не понимаете» и т. п.)
3. Вопрос о мнении других людей, «третьих лиц» («Да, и что они говорят об этом? А как он отреагировал?» и т. п.)
4. Вопрос об источнике информации («Откуда ты это узнал? Кто это сказал?» и т. п.). Это встречная манипуляция. Если нападающий сам не ссылается на источники, значит, у него есть причины их скрывать, и, задавая вопрос об источниках, мы сознательно задеваем эту струну. Как писал Доценко, «многим из нас памятны с детства случаи, когда мы наивно сообщали родителям все, о чем бы они ни спросили, а потом слышали от ребят постарше: «Шестерка». С тех пор в нас работает контролер: а не повредит ли моя информация кому-нибудь? Поэтому настораживаемся, когда нас спрашивают: кто сказал?» (Доценко, 1996. С. 244). Мы боимся «выдать». В нас живет струна «Не выдавай».
5. Вопрос о «зачинщиках» («Кто это первый начал делать? Откуда пошла эта реакция?» и т. п.) Причины те же. Это встречная манипуляция.
6. Лживые и неискренние высказывания, потому что это манипуляция.
7. Грубые формулировки вопросов и ответов («А тебе-то что? Иди к черту!» и т. п.). Грубая форма — это варварство. Ломом в цивилизацию не «загонишь».
8. Выказывания о психологических правах и обязанностях («Я имею право вам этого не говорить! Я вам не обязан отчитываться» и т. п.). Разговор о правах неминуемо уводит в сторону от обсуждения сути дела и целей манипулятора и скатывается на обсуждение отношений.
9. Вопрос об отношении (нападающего к адресату, другим, к себе или других к адресату) («Вы мне не доверяете? Вы считаете меня недостаточно твердым? Они меня осуждают? Ты что, завидуешь?» и т. п.). Такие вопросы могут быть встречной манипуляцией (например, демонстрацией слабости), самооправданием или встречным нападением. Если манипулятор сам провоцирует обсуждение отношений адресата с кем-нибудь, ему зачастую бывает важно иметь потом возможность сослаться на сам факт разговора.
ПРИМЕР________________________________________________________
М. Иваныч, ты бы не очень пока распространялся с новеньким о наших секретах. А. А что такое?
и
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________121
М. Да он тебя предаст, как и все предыдущие заместители.
А. Почему ты так думаешь?
М. Да он что-то подолгу в офисе задерживается. Спрашивается, зачем?
После этого разговора манипулятор может сказать «новенькому»:
— Мы беседовали с Иванычем о тебе... Он тебе доверяет, но, знаешь, с оглядкой.
«Втягиваться» в разговор о своих отношениях с отсутствующими опасно. Чем бы ни закончился разговор, в душе останется «яд», внесенный туда манипулятором. Своих союзников лучше не обсуждать с манипулятором за их спиной, так как сам факт разговора может быть использован им для дальнейших интриг.
6.7. Конструктивная критика
Конструктивная критика — это подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.
Общие характеристики:
□ Фактологичность: оцениваются возможности, факты, события, и их последствия, а не личности.
□ Корректность: допускаются только парламентские выражения.
□ Бесстрастность: анализ и оценка производится «без эмоций», отстранение, безо всякой личностной вовлеченности, повышения голоса и т. п.
Техники конструктивной критики
Выражение сомнения в целесообразности
— Боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы.
— Вероятно, мы сможем вернуться к этому вопросу через год. Сейчас неподходящее время для диверсификации (распространения в новые регионы, построения колбасного модуля и т. п.).
— Сотрудники этого профиля у нас уже набраны.
— Полагаю, что использование вашей идеи потребует неоправданных затрат.
Цитирование прошлого случая
Ссылка на аналогичные события, ситуации и решения с описанием тех неблагоприятных последствий, к которым они привели.
— У нас был аналогичный случай месяц назад. К сожалению, оказалось, что такого рода заказы требуют привлечения дополнительных работников.
— Благодарю, мы уже сталкивались с иностранными специалистами. Они не всегда реалистичны. Требуется время, чтобы они адаптировались
122___________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
к российской реальности. Мы приняли решение пока обходиться отечественными кадрами.
Ссылка на три причины
Сообщение о том, что предложение не может быть принято... потрем причинам.
Три причины — это веско. К тому же, они всегда есть. Партнер может постараться использовать против них метод разделения аргументов. Когда человек говорит «по трем причинам», он сам структурирует свое отношение к предложению. Это очень ценное упражнение для ума и действительная проверка предложения на эффективность.
— Яне могу принять метод трех причин по трем причинам. Во-первых, он манипулятивен. В тот момент, когда я говорю «по трем причинам», я еще могу не знать причин. Во-вторых, мне в голову могут не прийти три причины, а, например, только две или даже только одна. В-третьих, это слишком длинно.
— Яне согласен взять Иванова сейчас на эту должность. Он еще не прошел испытательного срока. Это раз. Он допустил несколько ошибок. Это два. И он муж одной из сотрудниц, а я против семейственности. Это три.
Конструктивная критика — это, в сущности, контраргументация, которая может совершаться в технике перелицовки, разделения аргументов партнера или развертывания собственных аргументов. Выражение сомнений в целесообразности и цитирование прошлого случая — это методы развертывания собственных аргументов.
6.8. Цивилизованная конфронтация
Конфронтация — это самое мощное средство противостояния нападению и манипуляции. Клод Стейнер рассматривал конфронтацию как противопоставление собственного силового маневра силовой игре партнера с целью заставить его считаться с нами, перестать нас игнорировать (Steiner S. М., 1974). Этот способ является оправданным в тех случаях, когда инициатор влияния использует такие неконструктивные способы воздействия, как манипуляция, деструктивная критика, игнорирование или принуждение.
Несмотря на то, что конфронтация — это противостояние, она может быть, по выражению А. Бека, «удобной». Она означает, что «нам не все равно». «Вступая в конфронтацию, мы предлагаем другому человеку и самим себе возможность изменить, улучшить наши взаимоотношения, в то же время уважая свою собственную потребность выражать дискомфорт» (Beck А. С, 1988. Р. 14).
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________123
А. Бек считает, что есть риск конфронтации и риск избегания конфронтации.
|
Риск конфронтации |
Риск избегания конфронтации |
|
Отношения прекратятся Тоска Сотрудничество будет разрушено |
Может возникнуть еще более сильный конфликт, что может иметь пагубные последствия и для организации, и для психологического благополучия участников взаимодействия (Beck А., 1988 Р. 14-15) |
По А. Беку, для того, чтобы решить, вступать ли в конфронтацию, нужно сначала ответить себе на несколько вопросов.
Принятие решения о вступлении в конфронтацию по А. Беку
1. Честно оцените ситуацию, в которой вы находитесь.
2. Определите, имеют ли ваши действия или бездействие желаемый эффект.
3. Изучите, чего вы хотите от человека или ситуации и что мешает вам этого достичь.
4. Далее рассмотрите возможные результаты действий. Каковы наилучшие и наихудшие возможные последствия?
5. Ответы на эти вопросы могут привести вас к конфронтации с другим человеком, к принятию его (ее) поведения или разрыву отношений.
Веек А., 1988
Если принято решение вступить в конфронтацию, необходимо быть последовательным и готовым идти до конца. Конфронтация может быть эффективной, только если реализована каждая из необходимых ее фаз.
Алгоритм конфронтации (см. на следующей странице) был составлен мною с опорой на описания Клода Стейнера (Steiner S. М., 1974).
Первая фаза конфронтации. Я-послание о чувствах, которые вызывает данное поведение инициатора воздействий
Допустим, манипулятор (мужчина) специально нарушил психологическую дистанцию между собой и адресатом своих воздействий (девушкой), чтобы та испытала чувство неудобства и скорее согласилась выполнить его просьбу. Он придвигает свой стул вплотную к ее стулу и, приобнимая ее за плечи, говорит: «Дай мне, пожалуйста, это руководство, мне оно сегодня просто необходимо». Девушка-адресат отвечает ему Я-посланием: «Когда ко мне подсаживаются так близко, я чувствую тревогу и неудобство». Если манипулятор принимает Я-послание
124
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Алгоритм конфронтации
адресата, приносит свои извинения и отсаживается, цель достигнута и конфронтация завершена. Только в том случае, если он этого не делает или, сделав, затем вновь повторяет попытки ограничить психологическое пространство адресата, необходимо перейти ко второй фазе. Вторая фаза конфронтации. Усиление Я-послания В данном примере девушка-адресат сделала это так: «Когда я говорю, что у меня возникают тревога и неудобство, а на это никак не реагируют, то я начинаю испытывать тоску, огорчение. Обиду, наконец. Мне плохо, понимаешь?» Если инициатор воздействия принимает это Я-послание и прекращает свои поползновения на ограничение психологического пространства, конфронтация может считаться успешно завершенной. Только в том случае, если он этого не делает, адресату необходимо перейти к следующей фазе.
Третья фаза конфронтации. Выражение пожелания или просьбы Например: «Я прошу тебя сидеть приблизительно вот на таком расстоянии от меня, не ближе. И еще я прошу не хлопать меня по руке и вообще ко мне не прикасаться». Если просьба не выполняется, необходимо перейти к четвертой фазе.
Четвертая фаза конфронтации. Назначение санкций Пример: «Если ты еще раз похлопаешь меня по руке или сядешь ближе, чем мне это удобно, я, во-первых, немедленно уйду, а во-вторых, всякий раз буду отходить, как только ты ко мне подойдешь. Перестану с тобой общаться, и все». Мы видим, что санкция — это угроза, а угроза является атрибутом принуждения. Если конфронтация дошла до этой фазы, необходимо признаться себе, что мы принуждаем манипулятора совершить выбор: либо подчиниться нашим требованиям,
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции_________125
либо отказаться от возможности взаимодействовать с нами. Манипулятор может противостоять принуждению в форме ответной конфронтации. Мы можем пойти на переговоры и обсудить его требования. Только в том случае, если он продолжает свои действия или нам не удалось добиться соглашения, необходимо перейти к пятой фазе.
Пятая фаза конфронтации. Реализация санкций.
Адресат воздействия должен отказаться от всякого взаимодействия с инициатором. Порвать отношения с ним, если нет другого выхода.
Мы видим, что конфронтация — это метод, требующий решимости идти до конца в утверждении своей психологической свободы, своего права противостоять чужому влиянию.
6.9. Дополнительные способы противостояния влиянию
Для противостояния варварству, манипуляции и спорным видам влияния могут использоваться и другие виды противостояния. Они перечислены в табл. 6.2.
Таблица 6.2. Дополнительные виды противостояния влиянию
|
Вид противостояния влиянию |
Определение |
|
Энергетическая мобилизация Творчество Уклонение Отказ |
Намеренная активизация факторов, производящих, питающих, восстанавливающих и усиливающих индивидуальную энергию; в частности, преобразование любых отрицательных или амбивалентных эмоций в гнев Создание нового, пренебрегающее влиянием образца, примера или моды либо преодолевающее его Избежание любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений, и/или сокращение и регламентация времени, условий, процедуры взаимодействия Выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия |
Энергетическая мобилизация
Энергетическая мобилизация подразумевает активизацию ресурсов собственной энергетики в ситуациях, когда нежелательные поползновения чужой воли грозят поглотить и подчинить нас себе. Энергетическая мобилизация может использоваться для противостояния внушению, заражению, попыткам формирования благосклонности.
Я не являюсь специалистом по биоэнергетике или телесной терапии, поэтому предлагаемые мною способы энергетической мобилизации ограничиваются всего двумя — общим и ситуативно обусловленным.
126
Тренинг влияния и противостояния влиянию
1. Общий способ энергетической мобилизации — это поиск факторов, питающих, восстанавливающих и усиливающих индивидуальную энергию, и целенаправленное использование этих факторов. Например, некоторым людям энергию восстанавливает и усиливает простое воздействие горячего душа или сауны, определенных видов питания, режима сна, чтение определенных книг, просмотр определенных кинофильмов, встреча с определенными людьми и т. п.
2. Ситуативно обусловленный способ энергетической мобилизации — это преобразование любой отрицательной или противоречивой или амбивалентной эмоции в эмоцию гнева. В самой простой классификации человеческих эмоций три эмоции отрицательные (гнев, страх и депрессия) и одна положительная (радость). Энергетическую мобилизацию вызывают две из них: радость и гнев. Страх и депрессию трудно преобразовать в радость, но можно с успехом преобразовать в гнев. Правило такое: если не знаешь, как реагировать на ситуацию, когда на тебя оказывают нежелательное влияние, реагируй эмоцией гнева. Постарайся рассердиться на этого человека.
Творчество
Творчество предполагает совершение непредсказуемых, оригинальных поступков и действий. Творчество может использоваться для противостояния попыткам пробуждения импульса к подражанию.
Для стимуляции своей творческой способности можно использовать методы тренинга креативности. Парадокс состоит в том, что истинное творчество рождается не в результате решения не подражать, а под влиянием внутренней тяги к самовыражению. Истинное творчество имеет внутренние, а не внешние причины.
Подражание зачастую является самым экономным способом овладения новым навыком или умением. С детства вся система нашего образования приучает человека к тому, чтобы стремиться к достижению высоких образцов, а не вершин самовыражения. Между тем образцы совершенства уже существуют, они заданы другими. Магнетическое обаяние совершенства мешает творчеству.
Есть определенная доля лукавства в утверждении, что сначала человек должен научиться следовать существующим образцам, чтобы затем, уже в собственном творчестве, превзойти их. Однако ничто так не мешает собственному творчеству, как глубоко укоренившаяся привычка следовать чужим образцам.
Поразительно, что даже теперь, когда я пишу эти строки, мне кажется, что я когда-то уже читала их у кого-то другого...
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________127
Подражанием и цитированием, вольным или невольным, проникнута вся наша жизнь. Если внутренняя потребность творчества сама не актуализируется в нас, когда кто-то другой призывает нас к подражанию, остается все же этот выход — придумать что-то другое, иное, не такое, как нам предлагают или даже навязывают. Пусть это будет творчество от противного, или «подражание наоборот», но только это может спасти нас от погружения в трясину подражания (иногда упоительную, так как человеку свойственно упиваться переживанием единения с другими, переживанием своей похожести на других, своим не-одиноче-ством).
Уклонение
Уклонение считается вполне законным способом избегания нежелательных переживаний и поведенческих реакций в бихевиоральной терапии. Попытки уклониться от требований проблемной ситуации входят в список возможностей преодолевающего поведения /coping behavior/ наряду с попытками овладеть, смягчить или привыкнуть (Нар-това-Бочавер С. К., 1997. С. 21).
Р. Суинн описал последовательность своей работы в рамках бихевиоральной терапии. Сначала он вместе с клиентом определяет условия, в которых у того возникает стресс. Затем клиенту предлагается использовать три метода снижения и контролирования стресса: 1) взять «тайм-аут» и заняться релаксацией; 2) вообще предотвращать появление стимулов, вызывающих стресс — решать проблему до того, как она становится проблемой; 3) уменьшить продолжительность времени, которое проводится в ситуации, вызывающей стресс, то есть разделить время на короткие промежутки. Таким образом, клиенту предлагается избегать посещения определенных мест, встреч с определенными людьми и вообще попадания в ситуации, которые вызывают у него нежелательные чувства и реакции (Suinn R. М., 1977. Р. 55). Это можно назвать стратегическим уклонением.
В случае, если встреча неизбежна или уже происходит, возможно применение тактического уклонения — тайм-аутов и сокращения времени взаимодействия с другим человеком.
К этим методам можно добавить преобразование непосредственно взаимодействия в опосредованное (через переписку).
Техники уклонения: 1. Ткйм-аут
П отвлечение внимания на бытовую подробность (Ох, у меня стул ело-
128
Тренинг влияния и противостояния влиянию
мался; что-то попало в глаз; мне пора принять лекарство и т. п.);
□ физический выход из пространства взаимодействия под благовидным предлогом (Простите, мне нужно срочно взять эти бумаги у офис-менеджера; Мне необходимо сверить эти данные, позвольте мне взять паузу натри минуты; Простите, я должен оставить вас на одну минуту, и т. п.);
Я философский выход из ситуации — риторические вопросы или обобщенные высказывания вроде «Что есть истина?» или «Все мы субъективны...»;
Я попытки отшутиться и шуткой переключить внимание на что-то другое («О, уже ругают! Скоро бить будут!» — см. «Дни Турбиных» М. Булгакова).
2. Сокращение интервалов взаимодействия
Я перенесение разговора на другое время (Прости, сейчас не могу разговаривать, предлагаю завтра в два; Давай вернемся к этому через полчаса, хорошо? и т. п.);
Я установление «графика» взаимодействия (Я могу посвящать этому проекту только 1 час в день/три часа в неделю/15 минут каждый вечер; Предлагаю посвятить один час работе над этим заданием сегодня и один час завтра и т. п.).
3. Предотвращение личного взаимодействия
Я исключение возможности встреч с нападающим или манипулятором, если это допускается условиями работы;
П преобразование личной встречи в переписку (Прошу тебя прислать мне e-mail с точными данными, я займусь этим после обеда и сам отвечу заказчикам; Если ты набросаешь мне свои предложения, я смогу на них завтра ответить и т. п.).
Отказ — это одно из прав уверенного человека по списку ; К. Келли. Человек, по мнению Келли, имеет право отвечать отказом на просьбу, не чувствуя себя виноватым rv и эгоистичным. *>
KelleyC, 1979. Р. 58-59
Техники отказа: Отказ-опасение:
— Боюсь, что это невозможно.
— Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение.
— Меня пугает необходимость отказать вам.
Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________129
Отказ-сожаление:
— Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать.
— Сожалею, но не смогу согласиться с этим.
— Мне очень не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным.
Отказ-вынужденность:
— Я вынуждена отказаться от этого предложения.
— Увы!Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказалась.
— Придется мне все же ответить отказом...
Итак, нами рассмотрены четыре дополнительных способа противостояния нападению и манипуляции — энергетическая мобилизация, творчество, уклонение и отказ. Они названы дополнительными потому, что не являются самодостаточными, как, например, творчество и энергетическая мобилизация. Это скорее фон противостояния, чем способ, генерализованная подготовка, а не конкретная последовательность действий.
Уклонение — это, в сущности, один из вариантов самообороны, который можно было бы назвать отсрочкой реального действия. Если по отношению к пациентам соматической или психотерапевтической клиники уклонение может выступать в качестве самодостаточного метода, то в деловом общении оно рано или поздно должно быть заменено более действенными средствами, предполагающими все-таки взаимодействие, а не избегание его.
Отказ также не может быть систематически используемой техникой, так как это может нарушить деловое взаимодействие. Отказ опасен еще и тем, что, помимо воли отказывающего, оставляет осадок в виде чувства вины, а это слабая струна, на которой может сыграть манипулятор.
Глава 7
КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА ВЛИЯНИЯ И ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВЛИЯНИЮ
Есть две концепции тренинга: внешняя — для участников и внутренняя — для тренера. Наличие двух концепций можно было бы счесть признаком манипулятивного подхода, поскольку:
□ у тренера есть свой замысел, которого он не раскрывает перед участниками полностью, по крайней мере, в начале тренинга;
О он добивается осуществления своего замысла, используя некоторые скрытые средства.
Однако со стороны участников это добровольная капитуляция: они хотят, чтобы им было интересно работать, чтобы эта работа была полезной, и они согласны, чтобы в тренинге был элемент неизвестности, интриги и даже тайны, которая в свое время будет им раскрыта.
7.1. Внешняя концепция
Для участников обычно формулируются следующие цели, задачи и результаты тренинга.
Цель программы. Развитие цивилизованной личностной силы для ситуаций делового взаимодействия
Задачи.
1. Освоение понятий концепций варварского, манипулятивного и цивилизованного взаимодействия.
2. Исследование манипуляции как скрытой силовой борьбы, в которой делового партнера незаметно подводят к намерениям, решениям и действиям, отвечающим целям манипулятора.
3. Выявление собственных «слабых струн», обусловливающих подверженность чужой манипуляции.
4. Отработка алгоритма противостояния манипуляции с помощью методов:
□ эмоционального мониторинга;
□ психологического самбо;
Глава 7. Концепция тренинга влияния и противостояния влиянию
131
□ информационного диалога;
□ конструктивной критики;
□ цивилизованной конфронтации.
5. Тренировка навыков открытой интеллектуальной борьбы с помощью методов:
П сократического диалога;
□ двусторонней аргументации;
П расщепления аргументов партнера;
□ «перелицовки» аргументов;
□ развертывания аргументации.
6. Развитие индивидуальной харизматической силы путем:
□ выявления скрытых личностных резервов;
□ совершенствования способностей заражения;
□ позитивного внушения;
□ пробуждения импульса к подражанию.
7.2. Внутренняя концепция
Цель тренинга влияния и противостояния — развитие цивилизованной личностной силы и веры в свою силу. Тренинг содержит в себе такие упражнения, которые должны способствовать укреплению «психологических мышц». Однако если даже не все участники смогут развить свои «мышцы», все они станут более могущественными благодаря развитию веры в себя. Вера содержит в себе силу, как зерно содержит в себе будущее растение.
Таким образом, обязательный результат тренинга, на который нужно ориентироваться, — формирование у участников уверенности, что предлагаемые психологические методы помогут им развить свою психологическую силу.
Для реализации этой цели должны быть решены две главные задачи:
□ развитие рефлексии;
□ развитие навыков цивилизованного взаимодействия. Рефлексия означает лучшее понимание себя, своих возможностей
и своих чувствительных струн.
Навыки — это твердо усвоенные пагтерны поведения, отрепетированные способы действия, полезные в ситуациях противостояния чужому влиянию.
Итак, тренинг подразумевает продвижение и в познании самого себя, и в овладении новыми поведенческими навыками. И то и другое должно укрепить веру участника в свою личностную силу.
132
Тренинг влияния и противостояния влиянию
7.3. Принципы тренинга
1. Сквозные принципы.
□ Интеллектуализации.
□ Всеобщей включенности (омнибуса).
□ Тренерского моделирования.
□ Штудирования.
□ Психологического тренажера.
□ Индивидуального зачета.
2. Динамические принципы.
□ От заданных тренером проблем — к «живым» проблемам друг друга.
□ От взаимодействия с тренером — к взаимодействию друг с другом. Рассмотрим эти принципы подробнее.
Принцип интеллектуализации
Принцип интеллектуализации состоит в том, что любое взаимодействие трактуется как интеллектуальная задача, и если дело доходит до противостояния, то оно преобразуется в интеллектуальное противостояние. Варвара или манипулятора нужно преодолеть интеллектуально, но при этом так, чтобы это способствовало общей интеллектуализации ситуации и ее участников. Интеллектуализация — главный способ внедрения цивилизованности.
Принцип всеобщей включенности (омнибуса)
Принцип всеобщей включенности (омнибуса) предполагает, что во всех упражнениях у каждого участника своя роль. Этот принцип я использую фактически во всех тренингах (см., например Мотивационный тренинг, 2000). В любой процедуре все являются активными деятелями. Такая организация процедур часто требует, чтобы участники готовили какое-то задание в подгруппах, а затем представляли результат в общем кругу.
Например, каждая подгруппа может готовить свой сценарий воздействия на какого-либо участника другой подгруппы, а затем реализовать свой сценарий в кругу. Другой вариант — подгруппа готовит инсценировку, а затем демонстрирует ее всем. В первом случае результат воздействия лишь прогнозируется авторами сценария. Они смогут достичь задуманного результата, только если разработанный ими сценарий по-настоящему эффективен и если они эффективно его реализовали. В случае инсценировок результат демонстрируется самими авторами. Таким образом, при реализации сценариев воздействия подгруппы сталкиваются с большей неопределенностью исхода. Сце-
Глава 7. Концепция тренинга влияния и противостояния влиянию
133
нарии воздействия требуют интерактивности, в то время как инсценировки требуют лишь актерской игры. Однако инсценировки также очень полезны, поскольку помогают найти новые творческие решения проблемных ситуаций и иногда даже приводят к инсайту.
Принцип тренерского моделирования
Принцип тренерского моделирования состоит в том, что тренер сам демонстрирует те реакции, которые он считает правильными и которым пытается научить. Прежде всего, моделирование должно проявляться во всех его реакциях на высказывания и проявления участников. Внимательные участники это постепенно заметят. Правда, они гораздо быстрее заметят расхождение между тем, чему он учит, и тем, что делает сам, если такое расхождение будет допущено. Возможно, логопед может научить других говорить правильно, даже если он произносит «улица Горького» как «улица кое-кого». Однако, по моему убеждению, тренер должен хотя бы на среднем, а лучше — на хорошем уровне владеть теми навыками, которые он пытается сформировать у других, и это должно проявляться с самой первой минуты тренинга.
Моделирование может применяться и как специально спланированное упражнение. Например, тренер может предложить участникам: «Нападите на меня, и я покажу, как можно использовать технику «английского профессора». Раньше я неохотно шла на моделирование реакций. Мне казалось, методически правильным будет любыми способами избегать моделирования. Когда я сама училась тренингу, моделировать считалось неэффективным: предполагалось, что участники должны сами найти подходящие реакции, а не копировать их. Используя моделирование, я не так уж революционна. Например, в Оксфордской школе тренинга социальных умений (Oxford School Social Skills Training) моделирование является одной из пяти фаз работы. При этом используются видеоклипы, проигрывание ситуаций более опытными участниками группы и самим ведущим (Spence S., Sheperd G., 1983).
Моделирование требует определенной отваги и, возможно, опыта, хотя у многих тренеров отваги много как раз тогда, когда мало опыта. Моделирование, несомненно, также является вариантом модели ракушки, о котором речь ниже.
Принцип штудирования
Принцип штудирования состоит в том, что проблемные ситуации взаимодействия тщательно и подробно изучаются, анализируются, буквально препарируются. Этот принцип можно было бы даже назвать
134___________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
принципом «интеллектуального препарирования». Принцип предполагает также, что каждый новый пример классифицируется, ему находится соответствующее место и подходящая реакция.
Благодаря последовательной реализации принципа штудирования участники начинают хорошо ориентироваться в методах влияния и противостояния влиянию на теоретическом уровне, и оказываются в состоянии проанализировать любую ситуацию с точки зрения того, какие методы в ней использовались партнером и какие методы стоит выбрать для ответа.
Принцип психологического тренажера
Принцип психологического тренажера — это принцип штудирования на практике. Теоретического понимания, умения классифицировать и подыскать правильный ответ для реального действия недостаточно. Нас слишком часто посещает так называемая драма действия: «понимаю, как нужно, а сделать не могу».
...Между идеей
И реальностью
Между порывом
И действием
Падает тень
Томас Стерне Элиот1 Как известно, тренажер — это аппарат для тренировки мышц определенной группы. Психологический тренажер — это аппарат для тренировки психологических реакций определенной группы. При этом тренироваться нужно до тех пор, пока соответствующая реакция станет если не автоматической, то по крайней мере готовой к использованию. Ее нужно будет вспомнить в нужный момент (этому поможет штудирование) и реализовать (этому поможет тренажер).
Эффективнее всего проходить тренажер в интерактивном режиме, во взаимодействии с тренером или с компьютером в Интернете (см. сайт: www. e-Psychology. ru)2.
Принцип индивидуального зачета
Принцип индивидуального зачета выражается в том, что каждый участник должен развить собственную личностную силу, и во взаимо-
1 Thomas Stems Eliot. The Hollow men // Fn Anthology of English and American verse. — M., 1972. P. 532-533. (Перевод наш - E. С.)
2 Сайт открыт в апреле 2001 года творческой группой психологов: Ю. Т. Ковалевым, М. А. Мирошниченко и Е. В. Сидоренко.
Jk
Глава 7. Концепция тренинга влияния и противостояния влиянию
135
действии с другим человеком он оказывается в ситуации один на один. В этой программе человек может опереться на группу только в процессе подготовки сценария влияния, но не в сам момент влияния. В этом смысле тренинг имеет ярко выраженную индивидуалистическую направленность. Возможно, в будущем, когда в тренинг будут включены разделы взаимного влияния групп, можно будет использовать и принцип группового зачета.
Принцип «От заданных проблем — к живым проблемам друг друга»
Принцип «От заданных проблем — к живым проблемам друг друга» был сформулирован мною уже на основании некоторого опыта работы по этой программе. Участникам в моем родном Санкт-Петербурге (в Москве тоже, но гораздо в меньшей степени) было трудно припоминать ситуации манипуляции или придумывать их. Вытеснение, стеснение, стремление демонстрировать лишь благородные, цивилизованные реакции — вот далеко не полный перечень причин этого. Манипулятивные цели участниками выбирались тоже какие-то мелкие, незначительные, например: «Заставить Анатолия застегнуть пиджак» или «Добиться, чтобы Аня подошла к окну» и т. п. Это тормозило работу и снижало общий уровень тренинга. Сначала я использовала метод введения «подсадной утки». В группу являлась менеджер семинара, специально мною подготовленная во время перерыва, и начинала пытаться манипулировать каждым участником по очереди3.
Однако метод «черного манипулятора» не всегда применим, так как фактически требует ко-тренера, разделяющего твои взгляды и предрассудки. Случайный человек может привнести в группу такие воздействия, которые изменят ход событий совершенно не в том направлении, какое было бы выбрано тренером. Это может произойти так молниеносно, что невозможно будет проконтролировать или остановить процесс.
Пришлось сформулировать для себя этот принцип (иногда я называю его принципом движения «От натюрморта — к натуре») и разработать задания почти для всех разделов тренинга. Постепенно на заданных ситуациях участники разогреваются настолько, что собственные, значимые для них ситуации начинают уже безо всякого сопротивления всплывать в их памяти и требовать выхода. Кроме того, участники начинают чувствовать «вкус» к анализу тех ситуаций взаимного влияния,
3 Этот метод успешно применяла уже в начале 80-х годов Мария Осорина, причем роль агрессора в ее группах играла я.
136
Тренинг влияния и противостояния влиянию
которые возникают непосредственно в группе. Если работа построена правильно, в тренинге удается поработать с такими «живыми» проблемами участников.
Принцип «От взаимодействия с тренером — к взаимодействию друг с другом»
Принцип «От взаимодействия с тренером — к взаимодействию друг с другом» предполагает, что вначале тренер использует модель работы с группой, в которой он является средоточием всех инициируемых им самим взаимодействий. Эту модель я называю моделью ракушки (рис. 7.1).
Рис. 7.1. Модель ракушки
Рис. 7.2. Модель сети
Каждый участник включен во взаимодействие с тренером, хотя пока участники не включены во взаимодействие друг с другом. На мой взгляд, на первом этапе тренинга это необходимо, поскольку позволяет избежать нежелательных «варварских» взаимных воздействий. Однажды одна из участниц тренинга призналась, что в течение двух часов вообще ничего не в состоянии была воспринимать. Это случилось после того, как один из участников сказал: «В женском коллективе все как пауки в банке. Точнее — как паучихи». Это совершенно выбило ее из колеи. Она сидела и молча страдала, примеривая эту картину на собственную рабочую ситуацию. Чтобы избежать таких «эффектов», лучше в течение некоторого времени использовать упражнения, в которых участники взаимодействуют с тренером, а не между собой.
Позитивными результатами использования модели ракушки являются:
□ налаживание тренером контакта с каждым участником;
□ введение самим тренером элемента игры и шутливой имитации реальных жизненных противостояний (упражнение «Бабушка»);
□ спонтанное проявление участниками своих личностных особенностей в шутливом противостоянии тренеру.
Глава 7. Концепция тренинга влияния и противостояния влиянию
137
Кактолько такие результаты достигнуты, аэто должно произойти в первые три часа тренинга, тренер переключается на модель сети (рис. 7.2).
В этой модели участники объединяются тренером в подгруппы по 3—4, иногда по 5 человек, для разработки сценариев воздействия на выбранного ими представителя другой подгруппы. Ситуация воздействия и задача на этом этапе формулируется тренером, позже подгруппы сами выбирают значимые для них жизненные ситуации и работают с ними (см. предыдущий принцип).
Атавизмом модели ракушки до самого конца тренинга остается следующее правило: как можно меньше психогимнастик, в которых могут совершаться взаимные влияния, не контролируемые тренером. Если сеть начинает распадаться на подгруппы, тренер мгновенно реагирует на это активизацией модели ракушки. Для этого можно использовать метод, который я называю методом «психологической байки». Тренер говорит группе что-то важное, привлекающее всеобщее внимание. Как показывает опыт, группы интересуются: 1) мудрыми изречениями из старинных книг и новейшими экспериментальными данными, особенно если они парадоксальны и дают новое освещение известным фактам; 2) отличиями своей группы от других групп; 3) проблемами различий и отношений полов.
Я чаще всего использую вариант 1 или 2. Вариант 3 — это уже тяжелая артиллерия. Его приходится применять только в экстренных случаях.
Если все идет хорошо, к концу тренинга участники уже совершенно бесконтрольно (со стороны тренера) друг с другом взаимодействуют, и при этом все счастливы.
7.4. Фазы тренинга
1. Ориентация в проблемах участников.
2. Фаза конструктивного напряжения — работа с цивилизованными, спокойными, «штилевыми» способами воздействия, прежде всего аргументацией.
3. Фаза неоднозначного (биполярного) напряжения — работа с варварскими и манипулятивными методами.
4. Фаза преодоления — работа с цивилизованными способами противостояния варварству и манипуляции.
5. Фаза релаксации и воодушевления.
Иногда последовательность фаз 2-4 может быть изменена. В тренинге противостояния манипуляции в деловом общении, например работа вообще может начинаться с 4-й фазы. В «застревающих» группах
138
Тренинг влияния и противостояния влиянию
лучше сократить фазу «цивилизации», так как многие могут заскучать. Почему-то манипуляция и варварство гораздо забавнее, чем «сократический диалог» в затянутом и невыразительном исполнении кого-либо из участников...
7.5. Методы
1. Ролевые игры по гипотетическому сценарию участников.
2. Инсценировки.
3. Командная работа.
4. Групповые дискуссии.
5. Тренажеры.
6. «Сумасшедшие сессии».
7. Индивидуальная работа над заданиями.
Глава 8
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ТРЕНИНГА:
НАЗАД, К ВАРВАРСТВУ И МАНИПУЛЯЦИИ
Задачи тренера в первый день:
□ наладить психологический контакт с каждым участником;
□ исследовать личностные особенности участников;
□ добиться первого индивидуального зачета для большинства участников.
8.1. Знакомство
Знакомство начинается с того момента, как тренер встречает первого участника тренинга, пусть даже и в коридоре. Когда он заходит в комнату, где уже сидят участники тренинга, стоит поздороваться с ними и взглянуть на каждого из них. Те, кто улыбнется в ответ при первом обмене приветствиями, будут помогать и в дальнейшем. Те, кто не улыбнется, могут начать сопротивляться тренингу в самом его начале. Однако:
Дорогу осилит идущий. 1
Тренер должен начать работать сразу в полную силу. Если тренер делает что-то ценное, это растопит лед недоверия у всех. Все должны стать частью процесса, в том числе и те, кто не улыбается вначале или вообще склонен к оппозиции, а теперь особенно, поскольку тренер ему (ей) вначале не понравился, методы показались «неправильными», группа слабой, кофе горьким и т. п.
Перед началом тренинга стоит проверить, готовы ли материалы, аппаратура, тетрадь, ручка, может быть, что-то еще, нужное именно данному тренеру. Для меня, например, необходимым предметом является носовой платок. Он позволяет время от времени дотронуться
140
Тренинг влияния и противостояния влиянию
социально приемлемым способом до собственного носа и потереть его. Почему-то это меня успокаивает и помогает сконцентрироваться. Я считаю, что тренер имеет право предпринять специальные меры для того, чтобы придать себе сил, пусть даже эти меры кому-то могут показаться смешными. О них вовсе не обязательно кому-то рассказывать. Считаю, что тренер также имеет право выбрать себе то место в кругу, которое ему кажется удобным именно сейчас. Если это место уже занято, нужно просто подойти со стулом в руках и вежливо попросить двух участников немножко потесниться, поскольку, дескать, мне нужно сюда сесть.
После того, как все рассядутся, тренер здоровается еще раз — уже со всеми, называет себя и говорит: «Предполагается, что мы проведем эти три (два, четыре) дня в занятиях по программе «Влияние и противостояние влиянию». После этого он предлагает каждому представиться так, как это принято в тренинге. Каждый называет свое имя и говорит о том, что ему в его личности помогает влиять на других людей и что мешает.
Другой вариант: «Что помогает противостоять нежелательному чужому влиянию и что мешает?»
Каждый последующий участник сначала повторяет сказанное предыдущим участником, потом говорит о себе.
Обычно я записываю высказывания всех участников в тот момент, когда они их произносят. Исключение составляет лишь тот участник, чьи слова должна повторить я сама. Его высказывания я записываю потом по памяти.
После того, как все представятся, тренер должен завершить процедуру знакомства, и сделать это с улыбкой. Для тех, кто участвует в тренинге в первый раз, процедура знакомства может вызвать большое напряжение. Необходимо как-то ободрить всех и подтвердить, что вы их услышали. Можно сказать, например: «Ну вот, мы видим, что совершенно разные качества помогают противостоять влиянию... что многим помогает выдержка... что многим мешает излишняя авторитарность или, наоборот, мягкость... и т. п.» При этом он смотрит на всех, и в то же время конкретно на того человека, о ком говорит в данный момент, и при этом так, чтобы это заметил только этот человек.
Тренер должен передать этим обобщением участникам послание о том, как внимательно он относится ко всему, что они говорят и делают. Тем самым он демонстрирует модель цивилизованных отношений, которым собирается учить.
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции___________141
8.2. Введение норм
Тренер может предложить следующие нормы: норму психологического равенства, норму активности и норму психологической лояльности.
Иными словами, вначале он предлагает всем перейти на «ты». Затем он сообщает, что в тренинге только 50% успеха зависят от тренера, а 50% — от участников. Далее он говорит: «Предлагаю всем принимать активное участие во всех упражнениях и заданиях. Если в какой-то момент захочется посмотреть на процесс со стороны, можно взять на себя роль наблюдателя. Но наблюдатель тоже получит задание, например, должен будет после окончания упражнения сообщить участникам, в каких невербальных признаках проявлялось их эмоциональное состояние или какие их слова оказали отрицательное действие на партнера и т. п.». После того, как первые две нормы принимаются, тренер предлагает третью: «Давайте договоримся, что здесь у нас формируется определенное тренинговое сообщество. Мы вместе будем экспериментировать с различными методами психологического влияния. Предлагаю не выносить на обсуждение за пределы этой комнаты высказываний и участников группы и вообще событий в группе. Например, не стоит в коридоре рассказывать кому-то: «А знаешь, у нас в группе директор по маркетингу такой-то фирмы... Так вот, он, оказывается, даже не может решить простейшую логическую задачу». Согласны ли вы, что мы выносим из этой комнаты только новые знания и умения, а не личную информацию друг о друге?»
Как правило, участники соглашаются и с этой нормой.
8.3. Краткое сообщение о концепции тренинга
Тренер раздает участникам брошюры с материалами тренинга и просит открыть их на странице, где сформулированы цели и задачи тренинга (они приведены в разделе «Внешняя концепция тренинга»).
После этого он предлагает прочитать определения основных понятий и кратко останавливается на том, что такое психологические средства влияния. Подходящие материалы для этого первого теоретического вступления можно найти в Главе 1. Как правило, самое главное из того, что хочет сказать тренер, должно быть представлено и в брошюре.
Тренер формулирует, что такое цивилизованное и нецивилизованное влияние, и переходит к первому практическому упражнению. Не следует затягивать вводную часть. Лучше предложить участникам взять брошюру домой и прочитать ее в первый вечер, а потом задать вопросы, если они появятся.
142
Тренинг влияния и противостояния влиянию
8.4. Упражнения на аргументацию
УПРАЖНЕНИЕ «БАБУШКА»
Цель. Проработка метода перелицовки аргументов парт-
нера.
Дополнительные тренерские цели:
□ наладить психологический контакт с каждым участником;
□ ввести элемент игры и шутливой имитации реальных жизненных противостояний;
□ добиться спонтанного проявления участниками своих личностных особенностей в шутливом противостоянии тренеру и, таким образом, провести первое исследование личностных особенностей участников.
Инструкция. Предлагаю сейчас потренировать метод перелицов-
ки аргументов партнера. В этом методе важно проследить ход решения проблемы или задачи, предлагаемый партнером, и вместе с ним обнаружить противоречие в его рассуждениях. При этом мы не должны быть «слишком убедительны» (посмотрите, пожалуйста, на общие правила аргументации (в книге они приведены в Главе 4). Партнером у нас будет бабушка. Бабушкой будуя1. (Тренер входит в роль.) БабаЛеная. Нувот, внучек, спасибо! Ты, значит, даешь нам, всей родне, на полгода 800 долларов. Это 24 тысячи рублей. Ох, хорошо! Но вот смотри, я посчитала, сколько будет нам приходиться в месяц, и оказалось, что 31 тысяча!
Как так может быть, не пойму. Вот смотри: 24 делим на 6. 3 раза точно получается? Точно. Пишем 3x6 = 18. 24-18 = 6.
6: 6=1. Вот, 31 тысяча! (В этот момент группа либо потрясенно молчит, либо хохочет.)
Проверяю умножением:
1 Если тренер — мужчина, он может быть дедушкой, а может и бабушкой, по его выбору
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции_________143
\
Правильно! Проверяю сложением:
6 по 3 будет 18. А потом добавляем единицы — опять получается 24!
В чем же ошибка-то, внучек?
Как правило, участники с удовольствием подхватывают игру, входят в роль внуков, легко и, естественно, начинают обращаться к «бабе Лене» на «ты» и вступают с ней в диспут. Если игроки не соблюдают правил аргументации — допускают колкие замечания, упрекают в незнании элементарных правил арифметики, угрожают забрать деньги и т. п., баба Лена обижается и обращается к другому «внуку». Баба Лена не соглашается также, чтобы «внуки» предлагали ей свое решение, она не хочет слушать. Ей нужно, чтобы нашли противоречие в ее собственных рассуждениях.
Как только кто-либо из участников находит наглядные средства для перелицовки, баба Лена горячо благодарит его и выходит из роли.
Правильные ходы возможны следующие:
«Баба Лена, а давай мы прямо деньги разделим. Вот 24 тысячи, давай разделим их на 6 месяцев. Как ты рассуждаешь, покажи, пожалуйста». Баба Лена начинает делить 24 бумажки на 6 месяцев и сама приходит к правильному ответу.
При подведении итогов упражнения важно подчеркнуть, как важно работать с аргументами партнера
144
Тренинг влияния и противостояния влиянию
и использовать наглядные средства, избегать чрезмерной убедительности и сохранять вежливость, даже если партнер «совершенно безнадежен».
УПРАЖНЕНИЕ «РАЗДЕЛ ИМУЩЕСТВА»___________________
Цель. Проработка метода положительных ответов в аргу-
ментации.
Дополнительные тренерские цели: О дать участникам первый опыт командной работы и противостояния другой команде (пока это еще командный, а не индивидуальный зачет); О продемонстрировать участникам неограниченные возможности метода положительных ответов, посредством которого можно доказать несколько разных решений предлагаемой задачи.
Упражнение может проводиться в разных вариантах. Тренеру нужно выбрать ту задачу, которая будет наиболее интересной и интригующей именно для данной группы. Цивилизованное взаимодействие лишено интриги, поэтому интрига должна быть внесена извне — задачами, предполагающими раздел имущества, обоснование предполагаемых долей и т. п. При этом важно помнить, что чем ближе задача к реальным ситуациям бизнеса, тем с большей легкостью аргументация преобразуется в манипулятивное взаимодействие команд. Когда речь заходит о деньгах, даже умозрительных, даже только что на глазах у всех нарисованных, хрупкая оболочка цивилизованности соскальзывает, открывая слой манипуляционной чешуи. Внимание! Стремясь оживить упражнения, направленные на
развитие навыков аргументации, тренер вводит интригу. Вводя интригу, он манипулирует группой. Фактически он сознательно затрагивает струну «алчность» (см. Главу 3). Полученный эффект можно, несомненно, использовать как иллюстрацию значимости этой струны. Дескать, как бы мы ни старались быть цивилизованными, а струна алчности невольно «звучит», и это звучание способствует тому, что цивилизованное взаимодей-
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции__________145
ствие трансформируется в манипуляционное. Однако тренер может выбрать и другой путь — с самого начала по возможности избегать манипуляций. В таком случае лучше по-другому построить всю стратегию тренинга: начинать сразу и открыто с манипуляций, а к цивилизованному влиянию обращаться только в связи с цивилизованным противостоянием чужому влиянию (см. ниже).
Но допустим, мы выбрали стратегию продвижения от цивилизованного влияния к манипуляции, далее к варварству, а затем к противостоянию им. В этом случае мы можем использовать любую из задач 8.5.1—8.5.3.
«ПАДИШАХ»_________________________________________
Инструкция. Великий падишах, уходя на войну, оставил жену
свою, собиравшуюся родить. И повелел он своим подданным, если Аллаху будет угодно забрать его на небеса, разделить все достояние его между женою и приплодом. Если Аллах пошлет ему сына, то отдать сыну 2/3 достояния, а жене 1/3. Если Аллах пошлет ему дочь, то отдать дочери 1/3 достояния, а жене 2/3. И Аллаху было угодно забрать его на небеса. А жена его родила двойню: мальчика и девочку. Как должны поступить подданные, чтобы в точности выполнить волю падишаха?
Пожалуйста, решите задачу индивидуально, а потом сообщите мне свой ответ.
Тренер записывает все ответы на доске или на флипчар-те, после чего формирует три партии: партию сына, партию жены и партию дочери.
Партии, подготовьтесь, пожалуйста, к тому, чтобы изложить ваши предложения по разделу наследства в стиле Сократического диалога. Каждую фразу вы должны начинать со слов: «Согласны ли вы, что...» Далее вы продолжаете доказательство справедливости своего решения, только если вам ответили «Да». Если другие партии с вами не согласились, вы говорите: «Простите, что мы не совсем точно сформулировали вопрос» и формулируете его по-другому.
146
Тренинг влияния и противостояния влиянию
В партию сына мною обычно включаются те участники, которые большую долю наследства выделили сыну, в партию матери — соответственно, те, кто большую долю выделили матери, а в партию дочери те, кто выделил дочери большую долю наследства, чем остальные.
Варианты распределения долей наследства, предложенные в одной из групп, приведены в таблице.
|
Партии |
Доля сына |
Доля матери |
Доля дочери |
|
Партия сына Партия матери Партия дочери |
4/7 2/6 4/9 |
2/7 3/6 2/9 |
1/7 1/8 3/9 |
Доказательство партии сына может быть, например, таким:
— Согласны ли вы с тем, что, по первому условию завещания, сын должен получить два раза больше матери?
— Согласны ли вы с тем, что, по второму условию, дочь должна получить в два раза меньше матери?
— Согласны ли вы с тем, что долю дочери можно обозначить за χ?
— Согласны ли вы с тем, что в этом случае доля матери будет 2χ, а доля сына — 4χ?
— Согласны ли вы с тем, что сумма всех долей равна единице (одному полному достоянию)?
— Согласны ли вы с тем, следовательно, что
4χ + 2χ + χ= 1?
— Согласны ли вы с тем, что 1 = 7χ?
— Согласны ли вы с тем, что, следовательно, сын получает "Д мать у?, а дочь'/??
Это доказательство может быть перелицовано, так как в нем содержится внутреннее противоречие: между долями сына и дочери устанавливается соотношение 4: 1, в то время как по условиям завещания, сын получает 2/з всего достояния, а дочь — 1/з всего достояния, то есть их доли должны быть в соотношении 2:1.
Доказательство партии матери может быть, например, таким:
— Согласны ли вы с тем, что в завещании было сформулировано два условия?
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции_________147
— Согласны ли вы с тем, что, по первому условию, мать должна была получить '/з всего достояния?
— Согласны ли вы с тем, что, по второму условию, мать должна была получить 2/3 всего достояния?
— Согласны ли вы с тем, что мать выполнила оба условия завещания?
— Согласны ли вы с тем, что мы могли бы в точности выполнить волю падишаха, если бы у нас было 2 полных достояния?
— Согласны ли вы с тем, что у нас нет двух полных достояний?
— Согласны ли вы с тем, что мы не можем сделать двух полных достояний, но можем одно полное достояние разделить на две половины, а затем действовать с каждой половиной так, как если бы это было полное достояние?
Раздел по двум половинам полного достояния
— Согласны ли вы с тем, что тогда доля матери по первой части завещания составит 1/3х1/2 = 1/6, а доля сына
2/3x1/2=2/6?
— Согласны ли вы с тем, что тогда доля матери по второй части завещания половине составит 1/3х 1/2 = 2/6, а доля дочери 1/3х1'/2 = 1/6?
— Согласны ли вы с тем, что в сумме доля матери — 3/6, сына — 2/6, а дочери — 1/6?
148
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Это доказательство также может быть перелицовано, так как в нем между долями матери и сына устанавливается соотношение 3: 2, в то время как, по первому условию завещания, сын должен получить в два раза больше матери, то есть их доли должны быть в соотношении 2 : 1.
Доказательство партии дочери может быть, например, таким:
— Согласны ли вы с тем, что дочь могла родиться первой?
— Согласны ли вы с тем, что подданные могли разделить наследство сразу после ее рождения?
— Согласны ли вы с тем, что в этом случае она сразу получала '/з всего достояния?
— Согласны ли вы с тем, что потом подданные должны были бы делить уже оставшиеся 2/з между матерью и сыном?
— Согласны ли вы с тем, что в этом случае сын получает 2/зх 2/з = А/э, а мать '/зх 2/з = 2/>?
Это доказательство также может быть перелицовано, так как в нем между долями матери и дочери устанавливается соотношение 2 : 3, в то время как, по второму условию завещания, мать должна получить в два раза больше дочери, то есть их доли должны быть в соотношении 2 : 1.
Аналогичным образом могут быть доказаны Mjiepe-лицованы и другие варианты ответа.
Задача. Не разделить наследство, а проработать метод по-
ложительных ответов. В заключение упражнения необходимо остановиться на недостатках метода Сократического диалога. К числу таких недостатков относится, прежде всего, возможность доказать несколько противоречащих друг другу решений. При этом тот, кому доказывают, оказывается в положении человека, которого «загоняют в угол», «припирают к стенке» и т. п. Человека подводят к решению, которое противоречит его собственному первоначальному решению, и при этом он не понимает, как, собственно, это получилось. Таким образом, метод может быть логически правиль-
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции_________149
ным, но эмоционально неприемлемым, неприятным для партнера и поэтому психологически не вполне корректным. При обсуждении упражнения можно сослаться на Сократические диалоги из труда Ксенофонта и процитировать один из них (подходящий пример приведен в Главе 3).
Упражнение позволяет одновременно проработать и метод положительных ответов, и метод перелицовки.
«КОТТЕДЖ»2
Можно сразу разделить группу на три команды и предложить им несколько иное задание. Инструкция. Есть три фирмы — А, В и С. (Тренер показывает, где
фирма А, где В и где С.) Фирмы А и В построили для отдыха своих сотрудников трехэтажный коттедж в Озерках. При этом фирма А внесла в строительство коттеджа 3 доли, а фирма В — 5 долей. Однако, когда коттедж был окончен, фирмы на общем совете пришли к выводу, что каждой из них достаточно одного этажа, а третий этаж можно продать. Подвальный этаж и террасу на крыше все три фирмы смогут использовать в равных долях.
Фирма С предлагает продать ей один этаж коттеджа за 80 тысяч долларов.
Как должны распределить между собой 80 тысяч долларов, полученные от продажи одного из 3 этажей коттеджа, фирмы А и В?
Если предположить, что фирмы А и В совместно владеют коттеджем в долях 3 : 5, то в этой задаче есть
2 Эта задача является модификацией старинной задачи о том, как три хозяйки решили сварить три обеда на одном костре. Одна хозяйка принесла 3 полена дров, вторая - 5 поленьев, а третья ничего не принесла. Однако 8 поленьев хватило, чтобы сварить все три обеда. Тогда третья хозяйка отдала двум другим 8 копеек и предложила им самим разделить эти деньги между собой «по справедливости». Как должны распределить две первые хозяйки 8 копеек между собой? В группах современных менеджеров участники с большим увлечением работают с модифицированной задачей. Эта модификация была творческим предложением Александра Лесовского, слушателя программы МВА Стокгольмской Школы Экономики в Санкт-Петербурге (весна 2001 года). Пользуюсь случаем, чтобы выразить Александру свою благодарность. Я уже несколько раз использовала его модификацию, и всегда с положительными результатами.
150
Тренинг влияния и противостояния влиянию
правильный ответ: фирма Адолжна получить 10 тысяч, а фирма В — 70 тысяч долларов. Если условиться считать, что один этаж (с долей подвального этажа и террасы) стоит 80 тысяч долларов, то весь коттедж стоит 240 тысяч долларов. Из них доля фирмы А составляет 3/8, то есть 90 тысяч, а доля фирмы В, соответственно, 150 тысяч. Таким образом, фирма А внесла всего на 10 тысяч больше, чем должна была бы (90-80 = 10), а фирма В — на 70 тысяч больше (150-80 = 70).
Наглядный способ доказательства может быть, например, таким:
Фирма С предлагает купить весь коттедж за 240 тысяч долларов. Фирмы соглашаются продать коттедж и делят полученные деньги между собой. При этом фирма А получает 90 тысяч, а фирма В — 150 тысяч. После этого фирма С предлагает им приобрести по одному этажу коттеджа по себестоимости. Фирма А платит 80 тысяч, и у нее остается 10 тысяч. Фирма В платит 80 тысяч, и у нее остается 70 тысяч. Все это можно наглядно продемонстрировать, оперируя нарисованными долларами.
Возможны и другие варианты решения этой задачи, в зависимости от того, насколько искушенными являются участники группы в проблемах долевого строительства и юридических вопросах. Например, участники могут надолго «застрять» на обсуждении проблемы владения подвальным этажом и террасой. Тренер сам может определить, стоит ли пресечь эти рассуждения утверждением, что предполагается совместное владение коттеджем в определенных долях, или, напротив, использовать проявившиеся разногласия как материал для проработки метода положительных ответов.
«МИЛЛИОНЕРША»
Две предшествующие задачи требуют определенных расчетов. Это бывает утомительно и даже скучно для некоторых участников. Они начинают терять нить тренинга. Чтобы этого не произошло, можно использовать
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции__________151
другую задачу. Она требует логики и определенных подсчетов, но гораздо более простых, чем «Падишах» и «Коттедж». Инструкция. Американская миллионерша русского происхожде-
ния решила оказать помощь своим родственникам, бедствующим в России. Она попросила определить степень родства и отдать 100 тысяч долларов самому близкому родственнику, 50 тысяч второму по степени родства и 20 тысяч третьему. У нее оказалось три родственницы: внучка, племянница и двоюродная сестра. Каждый из нас будет относиться к одной из соответствующих «партий». (Тренер назначает, кто будет относиться к каждой из «партий», по 3-4 человека в партии.) Сейчас будет дано 7 минут для того, чтобы каждая партия могла определить, какая доля ей принадлежит по праву. После этого нужно подготовить стратегию доказательства своей позиции.
Изящное доказательство было предложено участниками группы 25-27 мая 2001 года в Школе менеджеров «Арсенал».
Доказательство партии племянницы было таким:
— Согласны ли вы с тем, что связь между матерью и ребенком самая тесная?
— Согласны ли вы с тем, чтобы обозначить связь между родителем и ребенком за 1?
— Согласны ли вы с тем, чтобы нарисовать схему, в которой будут представлены все детско-родительские связи?
— Согласны ли вы с тем, чтобы подсчитывать степень родства по количеству детско-родительских связей, т. е. по количеству стрелок?
— Согласны ли вы с тем, что тогда степень родства с внучкой равна 2?
— Согласны ли вы с тем, что степень родства с племянницей равна 3?
— Согласны ли вы с тем, что степень родства с двоюродной сестрой равна 4?
— Согласны ли вы с тем, что внучка должна получить 100, племянница 50, а двоюродная сестра 20 тысяч долларов?
IF
152
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Несмотря на изящество этого доказательства, оно может быть оспорено и перелицовано. Генетически степень родства родитель-ребенок и ребенок-ребенок (одних и тех же родителей) одинакова. Пользуясь той же схемой, определяем, что внучка и племянница генетически одинаково близкие родственницы американки. Причитающуюся двум самым близким родственникам сумму в 150 тысяч долларов (100 + 50 = 150), похоже, следует разделить пополам... Партия племянницы, выбрав эту вторую линию доказательства, могла бы получить больше.
В некоторых группах я даю сначала задачу «Падишах», а затем задачу «Миллионерша». В этих случаях удается добиться вполне цивилизованного Сократического диалога. Участники уже не борются из-за денег, а концентрируются на технике положительных ответов.
ТРЕНЕРСКИЙ
«Цивилизационная» часть тренинга иногда становится слишком похожей на семинар. Поскольку в первый день многие участники еще и отвлекаются на общие рассуждения о смысле понятий, их соотношений и т. п., первые 4 часа тренинга могут стать слишком серьезным испытанием для произвольного внимания участников. Необходимо также учесть, что многие из них слушают
СЕКРЕТ № 2
в первый день только самих себя и тренера, пропуская мимо ушей «разглагольствования» всех остальных. Некоторые и рады были бы вникнуть в то, что говорят другие, но не могут, потому что в этот момент думают о том, что сами скажут, или «переваривают» то, что только что сказали. Теряется время, энергия, динамика. Для меня как тренера это неприемлемо. Необходимо, чтобы
Глава 8. Первый день тренинга. Назад, к варварству и манипуляции_________153
группа как можно скорее перешла к реальным действиям.
Несколько дней тому назад, после очередного занятия по Адлериан-ской (!) терапии ко мне подошли студенты магистратуры факультета психологии СПбГУ:
— Нам сказали, что нужно как можно скорее выбрать себе определенное направление в психотерапии и потом в нем специализироваться... Что вы посоветуете?
— Сначала скажите, из чего вы выбираете?
— Нам сказали, надо выбрать — либо психодинамическое, либо би-хевиоральное...
— Лучше бы найти собственное...
Это для меня настолько важно, что зачастую возникает сильнейшее искушение в следующий раз первый день тренинга влияния начать не с цивилизованного взаимодействия, а непосредственно с манипуляции, в которой больше живого творческого действия, чем размышлений и рассуждений. В тренинге противостояния манипуляции я так и делаю. Если так же поступать и в тренинге влияния, первый день можно было бы посвящать манипуляции и первым этапам противостояния ей (мониторингу эмоций и психологическому самбо), второй день — следующим этапам противостояния (информационному диалогу и конструктивной критике, включая и методы аргументации), третий день —
— Да, но искать-то надо уже в определенной парадигме... А у вас какая парадигма?
— У меня?.. Хм... Думаю, что я... Хм... Бихевиоральный терапевт.
Вот так, в беседе со студентами, и приходит вдруг осознание, что ты уже сменил парадигму... Действительно, теперь уже во всех своих тренингах я использую приемы бихевиоральной терапии. Множество раз я имела возможность убедиться в том, что способность произвести новое действие приносит людям огромное облегчение, воодушевляет, придает сил, возвышает над мучительной ситуацией...
В общем, мой первый тренерский секрет такой:
завершающему этапу противостояния (конфронтации), а также спорным видам влияния и самопродвижению. Однако в этом случае второй день тренинга окажется слишком «цивилизованным». Кроме того, если начинать с манипуляции, то тренинг окажется сконцентрированным на ней, а мне бы хотелось, чтобы акцент был все-таки на цивилизованном влиянии...
Что же делать? Чем больше цивилизованности, тем меньше игры, больше семинара. Чем больше игры, тем больше манипуляции. А как же цивилизованность? Результатом этого противоречия является то, что мне приходится постоянно перемежать «цивилизационные», «манипуляци-онные» и даже «варварские» куски.
Действие важнее его проектирования.
Результат важнее плана.
Воплощение важнее замысла.
Ψ
154
Тренинг влияния и противостояния влиянию
8.5. МАНИПУЛЯЦИОННАЯ РАЗМИНКА____________________
Цель. Вызвать у другого человека определенную эмоцию,
причем незаметно для него самого.
Дополнительные тренерские цели:
□ совершить переход от цивилизации кманипуляции;
□ ввести элемент игры, творчества, свободы от «оков цивилизации»; это совершенно необходимо после того, как участники довольно долго должны были следовать строгому алгоритму;
□ ввести элементы индивидуального взаимодействия и индивидуального зачета.
Участники объединяются тренером в подгруппы по 3-5 человек. Инструкция. Сейчас каждая команда должна будет выбрать себе
целевую персону из другой команды. Придумайте, пожалуйста, названия ваших команд. На это дается одна минута... Отлично! Теперь команда А выбирает себе целевую персону из команды В, команда В — из команды С, команда С — из команды Д, а команда Д — из команды А (тренеру важно соблюдать циклический принцип, так, чтобы не было попарного взаимодействия команд, т. к. это может вызвать не нужное в данной игре противостояние «кто — кого»). Ваша задача—вызвать у целевой персоны определенные эмоции. Какие — будет указано в задании. Каждая из команд получит свое задание, и все задания будут разными. Например, на листке, который я вам дам, будет написано: «Вызвать скуку». Это означает, что тот, кого ваша команда назначит Манипулятором, должен будет так вести разговор с целевой персоной, чтобы ей стало скучно. Известно, что под влиянием скуки люди часто совершают поступки, которых в другом случае они не совершили бы. Манипулятору бывает важно привести человека в состояние скуки или какое-то иное... Сейчас вы узнаете, в какое состояние вы должны будете ввести свою целевую персону. Есть ли какие-либо вопросы?
Иногда участники переспрашивают, должна ли вся их команда манипулировать или только кто-то один из них, и можно ли манипулировать не одним человеком, а всей группой. В этих случаях я отвечаю, что мы работаем с ин-
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции_________155
дивидуальным взаимодействием. Один представитель команды должен будет «работать» с одним представителем другой команды в индивидуальном взаимодействии. После того, как все вопросы будут прояснены, тренер раздает командам задания на листочках, например, такие:
Разминка.
Вариант 1. Вызвать жалость.
Вариант 2. Вызвать любопытство, желание расспрашивать.
Вариант 3. Вызвать скуку.
Вариант 4. Вызвать реакцию самодовольства у целевой персоны.
ПРИМЕР
— О, так вы знаете, сколько у вас в бизнесе компаний по всей России...
— Да, конечно.
В ответ на вопрос: «Какие у тебя возникли чувства?» Целевая персона отвечает: «Хотели доверие вызвать, гордость».
Вариант 5. Вызвать у целевой персоны ощущение, что с ней поступили несправедливо.
После каждой ролевой игры тренер спрашивает у целевой персоны: «Какие у тебя возникли чувства?» Зачастую участники затрудняются ответить на этот вопрос. Они начинают описывать, что с ними пытались делать, как это было сделано и т. п. В лучшем случае участник скажет, чтб он подумал. Как правило, мужчины не говорят о своих чувствах даже после того, как тренер во второй и даже в третий раз повторит свой вопрос о чувствах, которые они переживали. Можно обратить на это внимание группы. Способность улавливать изменения в собственном настроении, эмоциональном состоянии — важный этап в противостоянии манипуляции (Мониторинг). После того, как ответ целевой персоны все же будет получен, тренер предлагает манипулятору прочитать по записке свое задание.
ПРИМЕР________________________________________________________
Один из участников команды сообщает членам другой команды, что все они прекрасно поработали, после чего вручает каждому из них по 100 «долларов», кроме одного — целевой персоны. Ему он лишь пожимает руку. В ответ на вопрос: «Какие у тебя возникли чувства?» Целевая персона отвечает: «Хотели недоверие, обиду вызвать... И раскол».
156
Тренинг влияния и противостояния влиянию
8.6. Введение алгоритмов манипуляции
После манипуляционной разминки целесообразно ввести алгоритмы манипуляции. Тренер предлагает открыть соответствующие страницы в буклете и прочитать их. На это нужно выделить 5 минут. Затем можно ответить на вопросы участников. Иногда участники спрашивают: «А зачем нам знать алгоритмы манипуляции? Или все же мы учимся манипулировать?» На этот вопрос почти всегда кто-либо другой из участников тут же отвечает: «Ну, надо же нам знать оружие врага». А я обычно рассказываю, как однажды в Москве участники сказали мне:
— Елена, алгоритм противостояния манипуляции есть. А где алгоритм самой манипуляции?
— Его не будет. Манипуляция неблагородна, как я могу сделать еще и ее алгоритм?
— Что значит — неблагородна? Елена, прекрати свой питерский идеализм и дай нам то, с чем мы должны бороться.
Пришлось мне вечером того же дня написать два алгоритма.
Такова история создания этих алгоритмов. Правда, после того дня я их уже несколько раз переписывала. Тем не менее они до сих пор меня не удовлетворяют. Манипуляция так же разнообразна, как искусство. Разве можно разработать алгоритм искусства?
Тренер должен быть готов к этой дилемме. Если он не дает алгоритма манипуляции, у него спросят: «Почему?» Если дает, у него спросят: «Зачем?»
Алгоритмы гедонистической и прагматической манипуляции даны в разделе 3.7. Там же можно найти примеры щипков и способов игры на струнах.
Введение алгоритмов заканчивается обсуждением того, что задания в разминке фактически были гедонистическими манипуляциями. Здесь же уместно ввести метафору балалайки и арфы (см. раздел 3.1). После этого можно перейти к прагматической манипуляции.
8.7. ПРАГМАТИЧЕСКАЯ МАНИПУЛЯЦИЯ____________
Цель. Вызвать у целевой персоны импульс к определенно-
му действию или само это действие.
Дополнительные тренерские цели: □ добиться индивидуального зачета для четырех участников;
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции__________157
□ продемонстрировать участникам значение «струн» балалайки или арфы.
Инструкция. Предлагаю сейчас в тех же командах поработать над
сценарием прагматической манипуляции. Теперь целевую персону нужно будет выбрать из другой команды. Раньше это была команда слева, а теперь будет команда справа. (Тренер показывает, из какой команды каждая из команд должна будет выбрать себе целевую персону.) Каждая команда получит свое задание. Есть ли какие-либо вопросы?
После того, как все вопросы будут прояснены, тренер раздает командам задания на листочках, например, такие:
Задание 1
Целевая персона является заместителем Генерального Директора по персоналу в крупной фирме. Открылась вакансия Технического директора. На нее претендует некто Иванов.
Манипулятор является заместителем Генерального Директора по маркетингу. ; Открытая цель. Предлагать высказать на Совете директоров поло-i жительное мнение об Иванове как кандидате на долж-
ность Технического директора. Тайная цель. Добиться, чтобы он решил не высказывать своего
мнения об Иванове на Совете директоров.
Задание 2
Целевая персона является начальником отдела продаж. Он отвечает за контакты компании с партнерскими фирмами А, В и С.
Манипулятор является начальником отдела закупок. Открытая цель. Обсудить взаимодействие с партнерской фирмой А. ! Тайная цель. Добиться, чтобы он рассказал о своих особых отно-
шениях с партнерской фирмой В.
Задание 3
Адресат манипуляции является владельцем вновь организованной фирмы по продаже компьютеров.
Манипулятор является его одноклассником (в прошлом).
t*9
[ *
158___________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
Открытая цель. Обсудить возможности компьютера Пентиум-3. Тайная цель. Добиться, чтобы взял двоюродную сестру манипу-
лятора бухгалтером на фирму.
Задание 4
Целевая персона и манипулятор включены в одну проектную команду. У них равные позиции — старший специалист.
Открытая цель. Обсудить смету расходов по проекту.
Тайная цель. Добиться, чтобы целевая персона отказалась от уча-
стия в проекте.
Важно, чтобы тайную цель знали только участники соответствующей команды. После того, как команды подготовят сценарий воздействия, можно начинать ролевые игры. Перед началом работы каждой команды тренер раздает всем остальным участникам вводную часть задания, но без тайной цели. Таким образом, всем будет понятна ситуация, но истинная цель манипулятора останется неизвестной.
Продолжение инструкции.
Внимание! Задача манипулятора—добиться своей тайной цели.
Задача всех зрителей — понять, какую цель преследует манипулятор.
Одни и те же задания могут совершенно по-разному выполняться в разных группах, что еще раз подтверждает непредсказуемую изобретательность манипуляторов и многообразие манипулятивных средств. Приведем два примера выполнения задания 4.
ПРИМЕР 1______________________________________________Задание 4
_ (Москва, «Арсенал», июнь 2000)
М. Ну, как жизнь?
А. Да вот, проектом занимаюсь.
М. Каким проектом? Про который вчера на Совете говорили, что его пора
похоронить? (щипок снизу). А. (растерянно) Как это? М. Только ты со своим упорством можешь работать над безнадежным
проектом... (универсальный щипок). А. Да он не безнадежный... М. Ну давай, ты работай, а мы пока на другом проекте сосредоточимся
(невинный обман). А. Погоди, ну как же так (у адресата возникло желание отказаться от
этого безнадежного проекта).
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции
159
ПРИМЕР 1
Задание 4
(Стокгольмская Школа Экономики в Санкт-Петербург, апрель 2001) М. Привет, ну, ты уже думал над проектом? А. Да... М. (резко убыстряя темп). Ну вот, и хорошо. Соображения такие: нам нужны
помещения для обсуждений? Нужны; факс поставить надо? Надо;
копировальный аппарат понадобится? Понадобится. Удобнее всего все это
организовать в твоем офисе, в твоем кабинете (невинное введение в
заблуждение). А. Почему в моем? М. Так у тебя же самые лучшие коммуникации. А ты сам как вообще видишь
свое участие в этом проекте? А. Да я пока... (адресат испытывает желание немедленно отказаться от
участия в этом проекте).
Мы видим, что в обоих примерах сработала «струна страха», однако достигнуто это было совершенно разными способами.
Результатом упражнения должно быть осознание того, что собственные эмоции могут служить индикатором манипулятивного воздействия. Таким образом, от этого упражнения логично будет перейти к алгоритму противостояния манипуляции.
8.8. Введение алгоритма противостояния варварскому нападению и манипуляции
Алгоритм противостояния приведен в Главе 6. Там же описаны и отдельные его этапы. В тренинговой брошюре должен содержаться и алгоритм, и описание отдельных его фаз.
Алгоритм цивилизованного противостояния ________варварскому нападению и манипуляции___________
160
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Мой опыт показывает, что лучше последовательно разбирать каждый этап алгоритма в упражнениях, чем обсуждать его теоретически. Поэтому, дав алгоритм, стоит сразу перейти к упражнениям. Может быть, целесообразно лишь подчеркнуть, что выполнение всех шагов алгоритма не является обязательным. Как только манипуляция или нападение преобразованы в цивилизованное взаимодействие, противостояние прекращается.
Важно также подчеркнуть, что фаза психологического самбо нужна лишь в тех случаях, если адресат ошеломлен чувствами и не в состоянии переходить от эмоционального мониторинга непосредственно к информационному диалогу.
8.9. Упражнения на противостояние влиянию
«ЩИПКИ СВЕРХУ И СНИЗУ»
Цель. Отработка навыка рефлексии собственных эмоций
для выявления ранних признаков начинающейся манипуляции.
Дополнительные тренерские цели:
□ предоставить некоторым участникам возможность определить, какие щипки являются для них более значимыми: «сверху» или «снизу»;
□ предоставить всем остальным участникам возможность почувствовать разницу в собственном состоянии при совершении ими щипков сверху и снизу по отношению к другому человеку;
□ внести элемент детской игры для разрядки напряжения;
□ исследовать личностные особенности участников.
Инструкция. Сейчас мне понадобятся три добровольца. Эти три
человека выйдут в коридор и там подождут, пока мы отрепетируем сценарий наших воздействий на них. Затем я буду приглашать их вернуться. Входить они будут по одному. Задача — найти этот маркер. Он будет спрятан где-то в этой комнате. Когда первый человек войдет, то он увидит здесь две группы людей. Как только он начнет искать маркер, каждая из групп будет ему помогать своими комментариями. Прислушайтесь
Глава 8. Первый день тренинга: Назад, к варварству и манипуляции__________161
к комментариям и постарайтесь найти маркер. Затем войдет второй человек. Его задача такая же — найти маркер. Он тоже должен сначала начать искать маркер, а затем услышит комментарии обеих групп. У третьего будет такая же задача, но, конечно, маркер во всех трех случаях будет спрятан в разных местах. Есть ли какие-нибудь вопросы?
После того, как три участника выйдут из комнаты, тренер формирует две группы из оставшихся участников.
Продолжение инструкции.
Группа слева будет давать только положительные комментарии, это будут «щипки сверху», например:
— Только ты мог сразу правильно выбрать направление поиска...
— Ты с твоей прозорливостью наверняка уже понял, что нужно изменить направление на 180градусов...
— Ты, конечно, сейчас проявляешь гениальность, сосредоточившись на Анатолии...
— Это был гениальный ход — начать искать маркер у кого-то из участников группы, и т. п.
Группа справа будет давать только отрицательные комментарии, это будут «щипки снизу», например:
—Да, вряд ли ты найдешь маркер, если так неправильно выбираешь направление поиска...
— Поход к окну демонстрирует то, как слабо ты еще ориентируешься...
— То, что ты правильно выбрал направление, еще ни о чем не говорит, ты вполне еще можешь сбиться с пути...
Высказывать нужно по очереди: одно высказывание слева, затем одно высказывание справа, и т. д.
Затем тренер приглашает в комнату первого «водящего», и игра начинается.
ТРЕНЕРСКИЙ СЕКРЕТ №3
Эта игра может быть довольно опасной, т. к. очень часто группа «щипков снизу» теряет чувство меры и начинает допускать варварские приемы. Потом у этих участников развивается чувство вины, и они
еще долго могут переживать свое временное «варварство». С другой стороны, группа «щипков сверху» принимает на себя роль защитника и начинает давать прямые подсказки. Тренеру бывает также трудно до-
162
Тренинг влияния и противостояния влиянию
биваться очередности высказыва- Как же быть? Эта игра очень важ-
ний, все вдруг начинают говорить на для отработки навыка, самодиаг-
хором, потом кричать, скандировать ностики участников и для их диаг-
подсказки и т. п. ностики тренером.
Природу человека всего легче обнаружить
в уединении, ибо тут он сбрасывает с себя все
показное; в порыве страсти, ибо тогда забывает он свои
правила; а также в новых обстоятельствах,
ибо здесь покидает его сила привычки.
Френсис Бэкон, 1990. С. 575
Во-первых, нужно назначать во- ролями. Та, что раньше давала дящими только тех участников, ко- «щипки снизу», теперь должна да-торые могут это выдержать. Как вать «щипки сверху», и наоборот, правило, это мужчины, причем та- Для полной симметрии требовалось кие, которые не склонны к эмоцио- бы, чтобы водящих было не 3, а 4, но нальному мониторингу. Для них эта это может слишком затянуть упраж-игра и становится чаще всего откры- нение. В третьих, тренер должен по-тием. Во-вторых, перед тем, как стоянно подсказывать то одной, то в комнату будет приглашен третий другой команде и всеми силами подводящий, нужно поменять команды держивать баланс игры.
После того, как каждый из водящих найдет маркер, ему можно поаплодировать. В конце игры тренер задает водящим следующие вопросы: « Что ты чувствовал, когда тебе помогала эта команда (слева) ? Что ты чувствовал, когда тебе помогала вторая команда (справа) ?
Как правило, водящие говорят о том, что им больше помогала команда «щипков снизу», хотя приятнее и теплее им было слушать команду «щипков сверху». Обсуждение игры может помочь прийти к выводу о большей значимости для данных водящих «щипков снизу», о том, что «щипки снизу» настолько привычны, что воспринимаются как «нормальная инструкция», о трудностях эмоционального мониторинга, о большей информативности отрицательных эмоций и т. д.
8.10. Введение техник психологического самбо
Участникам предлагается открыть страницу со сводной таблицей техник (см. раздел 6.5). После этого тренер немедленно переходит к упражнению «Бесконечное уточнение».
f
Глава 8. Первый день тренинга: Назад, к варварству и манипуляции__________163
В процессе работы с приемами психологического самбо тренер должен несколько раз подчеркнуть значение интонации и других паралинг-вистических и невербальных средств. Речевые формулировки важны, но их недостаточно для достижения цели. Целью же применения техник психологического самбо является восстановление самообладания, преодоление слишком интенсивных эмоций, вызванных нападением или манипулятивным «щипком».
8.11. «БЕСКОНЕЧНОЕ УТОЧНЕНИЕ»
Цель. Отработка навыка прояснения позиции нападающе-
го с помощью уточняющих вопросов.
Дополнительные тренерские цели:
□ проверить степень индивидуального психологического контакта тренера с каждым участником;
□ продолжить конструктивное развитие этого контакта;
□ сделать окончание первого дня забавным и веселым.
Инструкция. Давайте прочитаем формулировку техники беско-
нечного уточнения. В этой технике важно действительно стараться прояснить позицию нападающего, а не ответить ему встречным нападением. Кто хочет напасть на меня, чтобы я продемонстрировала технику бесконечного уточнения?
Это как раз тот момент, когда тренер реализует принцип моделирования реакций. Если тренер не признает моделирования, он может предложить участникам «нападать» друг на друга.
ТРЕНЕРСКИЙ СЕКРЕТ № 4
Если тренер категорически отказывается моделировать реакции, то это не означает, что он боится.
♦
Однако ему может показаться, что кто-то из членов группы может так подумать.
♦
Однако ему вовсе не обязательно отвечать предполагаемым ожиданиям группы.
164
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Однако каким-то ожиданиям группы он все яге должен отвечать. А именно: он должен сделать так, чтобы каждый участник группы извлек для себя нечто полезное. Это его контракт с группой. Добиться реализации этого контракта можно разными путями, и вовсе не обязательно применять моделирование, особенно если ты не уверен в себе хотя бы на 75% . Пока я не стала уверенной в себе на 75% , я этого не делала. И сейчас для меня это всякий раз — вызов. 25% неуверенности все яге остаются... И это хорошо, иначе можно уснуть. Кстати, когда моделируешь реакции, это очень бодрит. Можно рассматривать это как один из способов энергетической самомобилизации тренера.
ПРИМЕР_________________Моделирование техники бесконечного уточнения
(Москва, «Арсенал», июнь 1999)
М. Почему вы зарядили такую огромную сумму за ваш тренинг, Елена?!
А. (внутренне похолодев). Итак, вы считаете ее огромной... А какая сумма
была бы нормальной для вас? М. (всем). Надо же! Получилось! Все, я замолчала! (общий хохот).
Продолжение инструкции.
Кто хочет поработать с техникой бесконечного уточнения? Владимир, Анна, Сергей. ...Отлично! Кто может «напасть» на Владимира?
Если желающие «напасть» находятся, тренер должен лишь контролировать и корректировать выполнение упражнения. Однако если желающих не найдется, ему придется «моделировать» теперь уже нападение. В этом случае правило таково: «придираться» только к самым поверхностным характеристикам оформления внешности — цвету ботинок, форме ворота, толщине свитера и т. п. Нападения тренера могут быть только шутливыми, смешными и нелепыми. Если участник дает «варварский» ответ или, наоборот, ответ, которым он задевает собственное достоинство («принижает собственную личность»), т. е. ответ, нарушающий его собственные личностные права, тренер обращает на это внимание группы и обсуждает ситуацию вместе с нею.
ПРИМЕР____________________Выполнение техники бесконечного уточнения
(Москва, «Арсенал», май 2001) М. Как ты мог прийти на занятия в таком толстом свитере? Ведь это неуважение по отношению к тем, кто пришел в костюме.
Глава 8 Первый день тренинга назад, к варварству и манипуляции____________165
|
Варианты ответов |
Реакция тренера |
|
А1 Нормальный свитер! А2. Какая вам разница, какой у меня свитер? |
Тренер обращается к группе с вопросом: «Согласны ли вы, что это техника бесконечного уточнения7» Кто-то из участников обязательно ответит: «Нет, это самозащита в форме ответного нападения». Тренер может посвятить некоторое время прояснению вопроса о различиях между самообороной и самозащитой (см. раздел 6.4). |
|
A3. Какой есть, такой и ношу. |
Тренер задает группе вопрос: «Согласны ли вы, что это техника бесконечного уточнения?» Наверняка кто- |
|
А4. Так что, снять его, если он вам не нравится? |
то из участников ответит: «Нет, это оправдание, он принижает собственную личность». Здесь можно |
|
А5. Обещаю завтра прийти в другом... |
напомнить группе образ величественного Серафима (см. раздел 6.4). |
|
А6. Как я мог бы, будучи в свитере, все же проявить уважение к тем, кто пришел в костюме? |
Если тренер сам «нападал», то здесь он либо отвечает на заданный вопрос, и для всех становится очевидным, что он перешел в «пласт» когнитивного обсуждения проблемы, либо сообщает, какое действие произвело на него это высказывание (захотелось объяснить свою мысль или, наоборот, замолчать, прекратить разговор и т. п.). |
8.12. УПРАЖНЕНИЕ «ВНЕШНЕЕ СОГЛАСИЕ»
Цель. Научиться находить в высказываниях партнера то,
с чем можно было бы согласиться.
Упражнение можно провести по той же схеме, что и упражнение «Бесконечное уточнение».
Чаще я использую сессию «Сократического согласия»3.
Инструкция. Сейчас я буду обращаться к вам с нелепыми утверж-
дениями и вопросами, а вам нужно будет со мной соглашаться, что бы я ни говорила. Постарайтесь найти что-то, с чем вы могли бы согласиться. Например, вы можете согласиться с какой-либо частью высказывания партнера или с тем, что то, на что он обратил внимание действительно важно, представляет интерес, заставляет задуматься, содержит в себе ценное рациональное зерно, обогащает наше видение проблемы или даже... соответствует истине.
Этот метод был описан ранее в книге Опыты реориентационного тренинга, 1996
166
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Однако наш обмен репликами не должен походить на беседу сумасшедших. Например, я говорю: «Как здорово, что все юноши пришли на занятия в африканских костюмах». Если мне ответят: «Да, здорово!», то это будет согласием, но слишком внешним. Если мне скажут: «Да, здорово, что все юноши сегодня пришли», то это будет согласием с частью моего высказывания.
ПРИМЕР__________________Выполнение техники бесконечного уточнения
(Стокгольмская Школа Экономики в Санкт-Петербурге, май 2001)
М. Как хорошо, что все наши участники уже достигли пенсионного возраста,
все уже зрелые люди. А. Да, люди собрались зрелые. М. А правда, замечательно, что у Кати такой чудесный изумрудный цвет костюма
(у Кати малиновый костюм). А. Я тоже люблю изумрудный цвет!
Когда тренер убедится в том, что все поняли смысл упражнения, можно передать инициативу «нападения» участникам группы. Они, правда, как правило, продолжают сессию уже не столь безобидно.
М. Скажи, ну зачем ты так пристально смотришь на меня? А. И действительно, что это я...
М. Ты редко смотришь на партнера по общению! А. Может, ты и права...
М. Почему ты молчишь все время? От тебя ждут слова! А. А мне и невдомек...
М. Ты постоянно открываешь и закрываешь свою шариковую ручку! Это раздражает! А. Спасибо, что ты обратила на это мое внимание...
М. Ты мог бы быть и повежливее со мной! А. Да, над этим стоит поработать...
М. Зачем ты пришел на занятия? Что тебе здесь делать? А. Я сам об этом сейчас думаю...
М. А ты умеешь думать?
А. А ведь верно... Размышление — моя главная черта. Ты тоже это заметила? Очень часто сессия внешнего согласия становится откровением для участников. Они делают для себя открытие, что в ответ на нападение можно не воевать, а размышлять... вместе с нападающим.
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции__________167
8.13. УПРАЖНЕНИЕ «ИСПОРЧЕННАЯ ПЛАСТИНКА»
Цель. Знакомство с задачей нахождения емкой фразы, со-
держащей в себе важное сообщение нападающему или манипулятору, которую можно было бы повторить несколько с одной и той же интонацией.
Инструкция. Сейчас нападающий будет обращаться к кому-либо
с возмущенной фразой, а задача адресата — найти подходящую фразу, которую можно будет повторить несколько раз, не теряя нити разговора. Кто готов?
Подходящие примеры выполнения этого упражнения даны в разделе 6.5.
Упражнение обычно завершается обсуждением возможностей и ограничений данной техники. Главное ее ограничение — трудности в нахождении подходящей фразы. В целом же техника «работает», и это признают участники большинства групп.
8.14. УПРАЖНЕНИЕ «АНГЛИЙСКИЙ ПРОФЕССОР»
Цель. Отработка навыка корректного выражения сомне-
ния по поводу того, что выполнение предъявленных нам требований не нарушает наших личностных прав.
Это упражнение я часто начинаю с рассказа о моей действительной встрече с реальным английским профессором (см. раздел 6.5). Другой тренер может начать упражнение с рассказа о том, как он сам применял эту технику и к каким результатам это привело.
Инструкция. Сейчас нападающий будет обращаться к кому-либо
из участников группы, и задачей адресата будет ответить в технике английского профессора. Очень важно дать ответ действительно «по-английски», то есть вежливо, возможно, с некоторой долей юмора, но непоколебимо твердо.
Выполнение этого упражнения должно тщательно контролироваться и в случае надобности корректироваться тренером.
168
Тренинг влияния и противостояния влиянию
ПРИМЕР________________________________Техника английского профессора
(Санкт-Петербург, Институт тренинга, июнь 1998) _____________________М. Почему бы тебе не подстричься?_____________________
Варианты ответов_____________________Реакция тренера________________
At Это часть моей головы! Тренер обращается к группе с вопросом: «Согласны
ли вы, что это техника английского профессора?» Кто-то согласится, а кто-то выразит сомнение в этом. На самом деле, так же, как и во всех остальных техниках психологического самбо, решающее значение имеет интонация, с которой произносится ответ (см. раздел 6.4). В некоторых случаях и этот ответ может оказаться эффективным.
А2. Таков мой имидж. Как правило, подобный ответ принимается.
A3. Это личное... Такой ответ тоже, как правило, принимается
нападающим.
А4. Я не мальчик для Подобный ответ будет квалифицирован «уже
рекламы шампуня._______наученной» группой как встречное нападение.________
После упражнений с приемами самбо группа должна чувствовать себя хотя и усталой, но довольной некоторыми уже свершившимися в первый день приобретениями.
В этот момент и нужно дать домашнее задание.
8.15. Домашнее задание
Задание 1
Вспомните какую-либо недавнюю ситуацию, когда вы после совершения определенного поступка осознали, что кто-то манипулировал вами: объявил вам одну цель, в то время как преследовал другую. Как вы догадались об этом? Почему ваш партнер так поступил?
Задание 2
Вспомните какую-либо недавнюю ситуацию, когда вы сознательно пошли на то, чтобы ввести вашего партнера в заблуждение: объявили ему одну цель, в то время как преследовали другую. Почему вы это сделали?
8.16. Получение обратной связи по Дню 1
В конце каждого дня тренер должен получить обратную связь от участников.
Глава 8. Первый день тренинга: назад, к варварству и манипуляции_________169
Инструкция. Давайте вспомним весь сегодняшний день... Я предлагаю каждому сейчас кратко сказать, что сегодня для него (или для нее) было самым важным, новым, существенным? Что захотелось запомнить? Итак, что сегодня было самым важным, новым, существенным?4
По моему опыту, в первый день тренинга влияния и противостояния влиянию для многих участников самым важным оказывается:
1) метафора балалайки и арфы;
2) открытие, что ими манипулируют чаще, чем им казалось;
3) открытие, что они сами манипулируют другими чаше, чем им казалось;
4) техники психологической самообороны.
И лишь иногда участники вспоминают техники цивилизованного взаимодействия! Лишь иногда!
Вечером, на досуге, тренер может проанализировать, решил ли он задачи первого дня.
— Удалось ли ему наладить психологический контакт с каждым участником?
— Удалось ли ему определить важные для тренинга личностные особенности участников?
— Смог ли он организовать работу так, что в конце дня у большинства участников было ощущение индивидуального зачета?
Если на все вопросы ответ утвердительный и при этом в группе никто не ранен и не задет случайным «варварским» томагавком, тренер может поставить зачет и себе.
4 В конце дня повторы в инструкциях должны быть чаще, чем в начале.
Глава 9
ВТОРОЙ ДЕНЬ ТРЕНИНГА: ПРОТИВ ВАРВАРСТВА И МАНИПУЛЯЦИИ
Задачи тренера во второй день:
□ добиться индивидуального зачета для каждого участника в отработке навыков противостояния чужому влиянию;
□ оказать психологическую поддержку тем участникам, которые все еще страшатся ситуаций индивидуального зачета;
□ наладить индивидуальные отношения с каждым участником как в процессе занятий, так и в перерывах.
9.1. Приветствие
Тренер может начать свою работу еще до начала занятий. Наверняка накануне кто-то уже попросил его уточнить ссылку на какую-то статью, а кто-то сам обещал принести какую-нибудь книгу или компакт-диск. .. Я считаю, что тренер должен быть с группой и в перерывах, когда это только возможно. Работа продолжается и во время перерывов. У людей учишься больше, чем у книг. Любые «малые разговоры», какими бы они ни казались незначительными, обогащают новым знанием и новым видением мира тех, с кем ты работаешь.
Кроме того, я уверена, что у тренера должен быть индивидуализированный контакт с каждым участником группы. Эта уверенность пришла ко мне не сразу. Были времена, когда хотелось спрятаться от всех во время перерыва, а потом, после занятий, как можно скорее раствориться в пространстве. Однако с тех пор многое изменилось, и не только во мне самой. Объективная тенденция такова, что сейчас тренинго-вые группы стали больше, а времени на тренинг выделяется меньше. Раньше группа могла состоять из 12—13 человек, и работала я с нею 5 дней. Теперь группа чаще всего состоит из 15-18 человек, и работаем мы всего 3 дня. Стало труднее наладить персонифицированный контакт с участниками непосредственно во время занятий... А в перерывах это по-прежнему можно сделать.
Глава 9. Второй день тренинга: против варварства и манипуляции
171
ТРЕНЕРСКИЙ
Придется мне, видимо, все же поделиться этим секретом, хотя и не очень хочется. Я называю его «эффект гейши». Те, кто читал книгу Овчинникова «Ветка сакуры», может быть, помнят, как автор вместе со своим знакомым отправился однажды туда, где обитают гейши. И вот сели они втроем за стол, и началась у них беседа. И по взгляду, по тону голоса, по множеству неуловимых признаков Овчинников чувствовал, что Лейла интересуется только им, им одним, и с ним у нее по-настоящему глубокая внутренняя связь. Она без слов давала ему понять, что ей приходится быть тактичной и по отношению к другому мужчине, так как было бы невежливо не уделять внимания и ему.
Опьяненный, возвращается он домой... И тут вдруг обнаруживается, что очень похожее чувство испытал и его товарищ. Он тоже был «единственно важным», с которым у Лейлы была «особая внутренняя связь ».
СЕКРЕТ № 5
Однажды на методическом тренинге я рассказала эту историю психологам, чтобы проиллюстрировать им, каким должен быть взгляд тренера. И что же?
Во время первого же перерыва ко мне стали подходить участники, один за другим, со словами: «Так это прием, Елена? А я думала, что ты действительно меня выделяешь из всех...»
К концу тренинга фактически каждый из участников так или иначе сообщил мне, что до этого моего рассказа он верил в свою избранность, а потом все развеялось...
В общем, лучше не говорить об этом феномене участникам, даже если это группа профессиональных психологов. Главное, что эта связь должна быть.
Установить ее помогает речь, обращенная прямо к тому участнику, с которым тренер взаимодействует в данный момент или кого он, неявно для всех остальных, имеет в виду.
А поддерживать эту связь помогает взгляд.
9.2. СУМАСШЕДШАЯ СЕССИЯ
Цель.
День начинается с того, что всем предлагается встать и «размяться».
Повторить материал первого дня в стиле веселого карнавала и войти в энергичное рабочее состояние.
Дополнительные тренерские цели:
□ определить прорехи в собственной работе: например, выявить куски материала, которые никто не в состоянии воспроизвести;
□ проверить степень усвоения материала отдельными участниками.
Представим себе, что вчера у нас в группе был еще один участник, который не все понял. Он будет задавать
Инструкция.
:i
172___________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию I
I дурацкие вопросы, на которые нужно давать точные, ясные и краткие ответы. Ну что ж, начнем... J Варианты вопросов.
1. Во-первых, объясните, что это за метод перекройки, которым вы занимались с бабой Леной?
2. А какое отношение к коттеджу имеет Сократ?
3. У меня в тетради нарисован Английский профессор, который идет с граммофоном в тумане. Что бы это значило?
4. Почему этот профессор бесконечно что-то уточняет?
5. В другом месте у меня с тем же граммофоном почему-то нарисован британский старшина. Что это значит?
6. Почему это на арфе легче играть, чем на балалайке? Я не согласен...
7. Что такое гедонистическая манипуляция? А что та- i кое варварский прагматизм?
8. Почему я должен соглашаться с тем, что у меня слишком толстый свитер? А если я вообще в рубашке, то можно не соглашаться, что ли?
9. Мониторинг — это от слова монинг?
10. Если мне при виде Иван Иваныча всегда хочется его уволить, то это странное чувство или нет? Он что, мною манипулирует?
11. А когда приходит наш главбух, мне хочется спрятаться под стол. Он тоже мною манипулирует?
12. Что такое метод двусторонней «орнаментации»?
13. Что такое невербальный?
14. Почему у них 55%, а у нас всего 28% невербального? и т. д.
УПРАЖНЕНИЕ «СОКРАТ И ЕВТИДЕМ»___________________
Цель. Штудирование аргументационных и манипулятив-
ных техник.
Дополнительные тренерские цели: П продемонстрировать, что манипуляция может производиться и под маской аргументации, в том числе такими историческими фигурами, как Сократ; □ проиллюстрировать этим примером креативный потенциал Сократического диалога, который
f
Глава 9. Второй день тренинга: против варварства и манипуляции___________173
служит не столько доказательству уже известной истины (ибо что есть истина?), а поиску возможных решений.
Инструкция. Сейчас мы будем работать в двух командах. Это бу-
дут партия Сократа и партия Евтидема. Нужно будет прочитать отрывок из сочинения Ксенофонта «Сократические диалоги». Этот текст содержит в себе диалог Сократа с Евтидемом. Каждая команда будет готовить свою сценку по этой «пьесе». В каждой команде будет свой Сократ и свой Евтидем. Будет и третья роль — роль автора, Ксенофонта. Это будет голос за кадром. Он будет комментировать каждую реплику персонажей, сообщая нам, какая из техник аргументации или манипуляции используется.
Партия Сократа постарается доказать нам, что он действовал цивилизованными методами. Помните, пожалуйста, о возможностях выразительных средств — невербальных и паралингвистических. Мы уже говорили о том, какое огромное значение имеет интонация.
Партия Евтидема постарается доказать нам, что Сократ использовал и манипулятивные приемы.
Итак, партия Сократа покажет нам постановку диалога в своей трактовке и со своими комментариями. Затем партия Евтидема покажет нам постановку диалога в своей трактовке. После этого мы сформулируем общие выводы.
На подготовку сценок дается 10 минут.
Есть ли у какие-нибудь вопросы?
Тренер раздает участникам отрывок, приведенный в разделе 3.5 (Ксенофонт, 1999. С 160-161).
Во время проигрывания сценок важно следить, чтобы «Ксенофонт» постоянно давал свои комментарии.
При обсуждении упражнения важно прийти к выводу о том, что звучание струны самолюбия помешало Ев-тидему заметить заведомые противоречия в рассуждениях Сократа. Во-первых, из того, что Евтидем использует понятие «бедные граждане», логически не следует, что он знает бедных. Например, если человек определяет гениальность как свойство талантливых людей, то из этого не следует, что он знает талантливых людей.
174
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Примерный список техник, используемых в диалоге между Сократом и Евдитемом
|
Персонаж |
Высказывание |
Аргумента ционная техника |
Манипулятивная техника |
|
Сократ |
Но, так как ты готовишься быть во главе демократического государства, то, без сомнения, знаешь, что такое демократия. |
Вопрос в технике положительных ответов |
Щипок сверху по струне самолюбия |
|
Евтидем |
Еще бы не знать! |
Утвердительный ответ |
Звучание струны самолюбия |
|
Сократ |
Так возможно ли, по-твоему, знать демократию, не зная демоса? |
Вопрос в технике положительных ответов |
Щипок сверху по струне самолюбия |
|
Евтидем |
Клянусь Зевсом, нет. |
Ответ' |
Звучание струны самолюбия |
|
Сократ |
А демос что такое, знаешь ты? |
Вопрос в технике положительных ответов |
Щипок снизу по струне самолюбия |
|
Евдитем |
Думаю, что знаю. |
Утвердительный ответ |
Звучание струны самолюбия |
|
Сократ |
Что же такое, по-твоему, демос? |
Открытый вопрос |
Может быть щипком при определенной интонации |
|
Евтидем |
По-моему, это бедные граждане. |
Содержательный ответ |
- |
|
Сократ |
Стало быть, ты знаешь бедных? |
Вопрос в технике положительных ответов |
Щипок сверху по струне самолюбия |
|
Евтидем |
Как же не знать? |
Утвердительный ответ2 |
Звучание струны самолюбия |
|
Сократ |
Так ты знаешь и богатых? |
Вопрос в технике положительных ответов |
Щипок сверху по струне самолюбия |
|
Евтидем |
Ничуть не хуже, чем бедных |
Утвердительный ответ |
Звучание струны самолюбия |
|
Сократ |
Каких же людей называешь ты бедными и каких богатыми? |
Открытый вопрос |
|
|
Евтидем |
У кого нет достаточных средств на насущное, те, думаю, бедные, а у кого их больше чем достаточно, те богатые. |
Содержательный ответ |
|
|
Сократ |
А заметил ли ты, что некоторым при самых ничтожных средствах не только хватает их, но еще возможно делать сбережения из них, а некоторым недостает даже очень больших? |
Вопрос в технике перелицовки |
1 Ответ по форме отрицательный, но на самом деле утвердительный, то есть подтверждающий предположение спрашивающего. У Сократа вопросы часто предполагают ответы отрицательные по форме, но утвердительные по существу.
2 Ответ в форме вопроса свидетельствует о том, что у Евтидема «звучит» струна самолюбия, и похоже, он наслаждается этим звучанием.
Глава 9. Второй день тренинга: против варварства и манипуляции___________175
Окончание примерного списка техник, используемых в диалоге
между Сократом и Евдитемом
|
Персонаж |
Высказывание |
Аргументационная техника |
Манипулятивная техника |
|
Евтидем Сократ Евтидем |
Да, клянусь Зевсом! Хорошо, что ты мне напомнил: я знаю даже тиранов, которые по недостатку средств точно крайние бедняки, вынуждены бывают прибегать к беззаконию. Если это так, то тиранов мы причислим к демосу, а владеющих небольшими средствами, если они домовиты, - к богатым. Вынуждает меня и с этим согласиться, очевидно, мое скудоумие; и я думаю, не лучше ли всего будет мне молчать: по-видимому, я ровно ничего не знаю. (После этого Евтидем ушел в совершенном отчаянии, полный презрения к себе, считая себя подлинно невежественным.) |
Утвердительный ответ. Евтидем сам приходит к противоположному выводу, по-видимому, не осознавая этого Вывод в технике перелицовки Утвердительный ответ |
Возможно, у Евтидема звучит струна зависти к тиранам Щипок по струне самолюбия (снизу) Звучание струны самолюбия |
Во-вторых, из того, что Евтидем знает бедных, не следует, что он знает и богатых. Сравним это с таким, например, диалогом:
— Ты знаешь горожан?
— Да, знаю.
— Следовательно, ты знаешь и деревенских? Вывод логически неправомерен. Второе не следует
из первого. Можно хорошо знать горожан, но не знать жителей деревни, и наоборот.
По-видимому, Сократ идет на такие нарушения логики', поскольку уверен, что Евтидем будет нечувствителен к ним.
Итак, используя манипулятивные щипки, инициатор воздействия может лишь делать вид, что он использует методы положительных ответов и перелицовки. Внешне взаимодействие кажется вполне цивилизованным, однако на самом деле это изощренная манипуляция.
В завершение упражнения тренер зачитывает окончание отрывка:
«Многие, доведенные до такого состояния Сократом, больше к нему не подходили: Сократ считал их
176
Тренинг влияния и противостояния влиянию
тупицами. Но Евтидем сообразил, что ему нельзя стать сколько-нибудь известным, если он не будет как можно чаще пользоваться обществом Сократа; поэтому он больше не отходил от него, кроме случаев крайней необходимости; кое в чем он даже подражал Сократу в его образе жизни. Когда Сократ убедился в таком его настроении, он уже перестал смущать его разными вопросами, но вполне прямо и ясно излагал, что, по его мнению, следует знать человеку и чем лучше всего руководиться в своих действиях» (Ксенофонт, 1993. С. 160-161).
9.4. ТРЕНАЖЕР ПО САМБО
Цель. Отработка, или «поведенческое штудирование», двух
техник психологической самообороны.
Инструкция. Во время «Сумасшедшей сессии» мы повторили тех-
ники психологического самбо. Теперь мы поработаем на тренажере самбо. Тренажер — это аппарат для тренировки мускулов определенной группы.
Психологический тренажер — это аппарат для тренировки психологических реакций определенной группы.
Все очень просто.
Тренироваться нужно до тех пор, пока реакция не станет автоматической. Конечно, тренироваться нужно не только на тренинге. Но попробуем, по крайней мере, твердо усвоить техники самбо.
Работать будем в четырех командах. Каждая команда должна выполнить четыре задания, приведенные в буклете.
В буклете должны быть представлены четыре задания первого уровня трудности (см. главу 11). Соответствующая страница буклета может иметь, например, такой вид:
ПРИМЕР____________________________Психологический тренажер по самбо
Инструкция. Внимательно прочитайте задание. Выберите тот ответ, который кажется вам наиболее конструктивным для психологической самообо-
Глава 9. Второй день тренинга: против варварства и манипуляции__________177
роны. Помните о том, что ответ может быть высказан либо в технике внешнего согласия, либо в технике английского профессора. Укажите, какая из 8 возможных интонаций является наиболее подходящей для данного ответа.
Возможные интонации: ЗА — задумчивая НА — напористая ХО — холодная ТЕ — теплая BE — веселая ГР — грустная СП — спокойная ЯЗ — язвительная
Задание 1
Манипулятор. Ну почему вы такой агрессивный?
Адресат действительно ведет себя напористо.
Конструктивный ответ:
1) Если я не буду агрессивным, дело не сделается.
2) Я не агрессивный, а активный.
3) А вы почему такой пугливый?
4) Моя агрессивность меня поддерживает.
Задание 2
Манипулятор. Я не знал, что директор по маркетингу у нас такой легкомысленный.
Адресат только что принял внезапное решение.
Конструктивный ответ:
1) Это с вашей стороны легкомысленно — делать такие замечания.
2) Легкомыслие не порок.
3) Да, думаю я без натуги.
4) Я не легкомысленный, уверяю вас.
Задание 3
Манипулятор. Пока вы думаете, мы потеряем нужный момент.
Такая опасность действительно есть, и Адресат понимает это.
Конструктивный ответ:
1) Вы давите на меня!
2) Нужный момент наступит, когда я приму решение.
3) А если мы будем действовать, не подумав, то потеряем все.
4) Да, вы правы, решение нельзя откладывать.
178
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Задание 4
Манипулятор. Вы, наверное, специально не учились маркетингу? Адресат специально не учился маркетингу.
Конструктивный ответ:
1) Вы что, считаете, что я недостаточно профессионален?
2) Да, вы правы. Специально не учился.
3) А вы учились?
4) Я разбираюсь в этих вопросах лучше, чем многие так называемые профессионалы.
Продолжение инструкции.
Пожалуйста, определите, какой ответ является наиболее конструктивным в каждом задании. На это дается 8 минут. (Через 8 минут тренер продолжает инструкцию.) Теперь первая команда должна будет в лицах разыграть сценку по заданию 1, команда 2 — сценку по заданию 2 и т. д. Помните, пожалуйста, что интонация вашего ответа имеет важнейшее значение. Ваш ответ будет оцениваться по двум параметрам:
а) выбор подходящей формулировки;
б) выбор подходящей интонации.
Важно, чтобы команда продолжала демонстрацию своей сценки до тех пор, пока она добьется психологически точной интонации, эффективно нейтрализующей нападение. Если команда выбрала не ту интонацию, которая предлагается «ключом» (см. Главу 11), нужно обсудить это в группе. При этом тренер может использовать материал раздела 6.4.
Когда я провожу тренажер, мне иногда кажется, что это скучновато и похоже на муштру. Однако участникам нравится чувствовать, как у них наращиваются психологические мускулы. Многие из них говорят в конце дня, что это было самым ценным.
Один из старших коллег рассказывал, как однажды Авксентий Цезаревич Пуни на Ученом Совете заявил: «Я решил узнать, что такое тренинг. Открыл малую Советскую Энциклопедию. Читаю там: «Тренинг — это тренинг лошадей».
В психологическом тренажере действительно есть что-то от такого «лошадиного» тренинга.
Глава 9. Второй день тренинга: против варварства и манипуляции__________179
9.5. Введение техник информационного диалога
Перед введением техник информационного диалога целесообразно на несколько минут вернуться к алгоритму противостояния нападению и манипуляции. Информационный диалог — это третья ступень алгоритма. Важно еще раз подчеркнуть, что к информационному диалогу можно переходить и сразу после эмоционального мониторинга, если нет необходимости восстанавливать самообладание с помощью методов самбо. Важно подчеркнуть также, что если партнер включается в информационный диалог, то на этом противостояние заканчивается. Если оба партнера включены в информационный диалог, это означает, что манипуляционная попытка преобразована в цивилизованное взаимодействие, и в дальнейшем противостоянии нет необходимости.
Материалы к этой части работы содержатся в разделе 6.6.
9.6. ТРЕНАЖЕР ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ДИАЛОГУ
Цель. Такая же, как и в тренажере по психологическому
самбо.
Важно подчеркнуть, что на вопрос манипулятора или нападающего нужно сначала дать ответ, а лишь потом задавать свой собственный вопрос. Отвечать вопросом на вопрос не допускается.
Однако при этом ответ может быть дан и в форме обещания дать ответ в будущем (отсрочка ответа), и в форме отказа отвечать. Например:
— А почему вы до сих пор не отреагировали на предложение партнера Д?
— Я вам обязательно отвечу на этот вопрос после того, как мы обсудим предложения партнеров А, В и С.
— Вам, похоже, трудно подчиниться этому распоряжению шефа?
— Этот вопрос я обойду молчанием.
Иногда работа с информационным диалогом требует дополнительного упражнения с открытыми вопросами. Если участники затрудняются задавать открытые вопросы, можно поработать с ними в игру «Переделай закрытый вопрос в открытый». Тренер по очереди передает мяч каждому участнику, обращаясь к нему с закрытым
180
Тренинг влияния и противостояния влиянию
вопросом. Задача участника — вернуть тренеру открытый вопрос. Например:
— Ты хорошо усвоил технику информационного диалога?
— Как ты понял технику информационного диалога?
— Тебе хочется сейчас поработать в ролевой игре?
— Как бы ты сейчас хотел поработать?
— Тебе понадобятся подсказки во время игры?
— Как мы могли бы тебе помочь во время игры? и т. п.
Хорошо помогает для отработки открытых вопросов также техника «пум-пум-пум», описанная мною ранее3.
В буклете должны быть представлены четыре задания первого уровня трудности (см. главу 11). Соответствующая страница буклета может иметь, например, такой вид:
9.7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНАЖЕР
ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ДИАЛОГУ_________________
Инструкция. Внимательно прочитайте задание. Выберите тот от-
вет, который кажется вам наиболее конструктивным для информационного диалога.
Возможные техники:
Вопрос по существу дела
Вопрос для прояснения целей манипулятора
Ответ
Ответ + Вопрос по существу дела
Ответ + Вопрос для прояснения целей
Сообщение
Предложение по существу дела
Предложение по выбору темы обсуждения
Отказ
Отсрочка ответа
Укажите, какая из 8 возможных интонаций является наиболее подходящей для данного ответа.
3 См. книгу «Опыты реориентационного тренинга» (в кн Терапия и тенинг по Альфреду Адлеру СПб.: Речь, 2000), раздел 5.2.
Глава 9. Второй день тренинга: против варварства и манипуляции__________181
Возможные интонации:
ЗА — задумчивая BE — веселая
НА — напористая ГР — грустная
ХО — холодная СП — спокойная
ТЕ — теплая ЯЗ — язвительная
Задание 1
Манипулятор. Как же мы можем обсуждать ваше участие в этой работе, если вы не знаете таких элементарных вещей?! Адресату действительно неизвестны некоторые технические подробности работы.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Да, мне необходимо это знать. Каким образом я мог бы получить техническое описание работы?.
2) Да нет, я все это знал... но забыл.
3) Почему вы решили, что я должен это знать?
4) Я и не должен этого знать.
Задание 2
Манипулятор. Вы считаете, что выбрали лучших из всех претендентов на эти рабочие места?
Адресат считает, что он выбрал действительно лучших из имеющихся претендентов, но что реклама была недостаточно активной, и поэтому по-настоящему подходящих претендентов было недостаточно.
Наиболее конструктивный ответ:
1) А вы что, так не считаете?
2) У вас есть какие-нибудь конкретные претензии к кому-то из них?
3) Да, из тех претендентов, которые у нас были, я выбрал лучших.
4) Как вы считаете, могли мы нашей рекламой привлечь более качественных претендентов?
Задание 3
Манипулятор. Вы, я думаю, безо всяких объяснений все понимаете. Адресат пока не все понимает и нуждается в объяснениях.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Прошу вас дать пояснения по следующим пунктам...
2) Да разве здесь можно хоть что-то понять?
182
Тренинг влияния и противостояния влиянию
3) Да, конечно, все ясно...
4) Не беспокойтесь, если мне понадобятся ваши объяснения, я за ними обращусь...
Задание 4
Манипулятор. Вы у нас никому не доверяете, я знаю... Адресат не вполне доверяет манипулятору.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Да с чего вы взяли! Я доверяю...
2) Да, я Фома неверующий.
3) Это вы никому не доверяете.
4) Ну, у нас-то с вами полное доверие.
РОЛЕВАЯ ИГРА
«ПОЧЕМУ ВЫ СПРАШИВАЕТЕ МЕНЯ
ОБ ЭТОМ ИМЕННО СЕЙЧАС?»
Цель. Отработка техник информационного диалога в ро-
левой игре.
Дополнительные тренерские цели:
□ начать переход от заданных проблем к собственным проблемам участников;
□ включить в активное взаимодействие тех, кто пока еще не получил ни одного «индивидуального зачета».
Инструкция. Сейчас мне понадобятся два добровольца. Один из
них будет исполнять роль манипулятора, а второй — роль противостоящего. Задача противостоящего: понять, чего добивается Манипулятор,и не дать ему себя использовать.
Задача Манипулятора будет известна только ему одному. Кто хочет участвовать в этом упражнении?
Тренер выдает манипулятору карточку с заданием, например: добиться неявными способами, чтобы противостоящему самому захотелось отказаться от кандидатуры Н., предлагаемой им самим, и назначить кандидатуру С, выдвигаемую Манипулятором.
^λ
Главв 9. Второй двнь тренинга: против варвврства и манипуляции__________183
ПРИМЕР 1________«Почему вы спрашиваете меня об этом именно сейчас?»
(Санкт-Петербург, Институт тренинга, март 2000)
М. Ну, как дела?
А. Да ничего, спасибо.
М. Я слышала, ты кандидатуру свою предложил на должность коммерческого
директора? А. Да... А что такое? (Открытый вопрос, правда, несколько размытый;
непонятно, касается ли он сути дела или целей манипулятора.) М. И секретаршей у тебя работает твоя бывшая одноклассница? Я вас как-то
на Невском видела. Вместе в машину садились. (Шантаж.) А. Объясни, пожалуйста, что ты хочешь всем этим сказать? (Вопрос,
проясняющий цели манипулятора.) М. Да вот смотрю и думаю... (Вкрадчиво). Команду свою собираешь? На
генерального замахиваешься, да, Валерочка? (Шантаж.) А. С чего ты взяла? (Вопрос по существу дела, правда, несколько
грубоватый.) М. Я говорю, хорошая это должность — коммерческого директора. Под такую
должность хороший человек нужен. А этот твой приятель — хороший
человек? Или просто своих продвигаешь, чтобы в случае чего опереться
можно было? (Универсальный щипок.) А. Да на что ты намекаешь, скажи на милость? (Вопрос, проясняющий цели
манипулятора, однако задан несколько нервозно; чувствуется, что
струна задета.) М. Ни на что не намекаю. (Манипулятор не включается в информационный
диалог.) А. Тогда чего добиваешься этим разговором? (Вопрос, проясняющий цели
манипулятора.) М. Да понимаешь, у тебя своя кандидатура, а у генерального есть другая.
(Манипулятор включается в информационный диалог.) А. Правда, что ли? Ну, я подумаю. (Ответ.)
Продолжение инструкции.
А теперь я предлагаю каждой команде сформулировать собственную манипулятивную цель, а затем попробовать добиться этой цели. Цель должна быть сформулирована письменно и передана мне. Потом мы проверим, насколько манипулятору удалось добиться своей цели и насколько противостоящему удалось перевести манипулятивную попытку в информационный диалог.
Привожу пример игры с целью, которая была сформулирована самими участниками тренинга: «Добиться, чтобы адресат потерял доверие к определенному человеку («Кузьмичу») и выступил против него».
184
Тренинг влияния и противостояния влиянию
ПРИМЕР 2_______«Почему вы спрашиваете меня об этом именно сейчас?»
(Санкт-Петербург, Институт тренинга, март 2000)
М. Привет, ну как дела? (Не дожидаясь ответа; ускорение темпа беседы.) А ты слышал, что Кузьмич выкинул? Опять настаивает на производстве электрической игрушки, которую никто не покупает. Как с таким отделом производства я могу продавать что-то? Да никак. Слышал, девчонки работают с холодными ногами. Пол-то холодный. И отоплением он не занимается. Происходит всякое. У Зины опять выкидыш был, она просила никому не говорить. (Утечка информации.) А. Послушай, ты не могла бы не говорить мне таких вещей, о которых тебе
сказали по секрету? Ведь мне встречаться с этими людьми неудобно будет.
Я хочу знать о них только то, что они мне сами скажут. (Предложение.) М. Да скажут они тебе, как же. Кузьмич им всем рот заткнул. И все боятся
генеральному пожаловаться. Даже ты. Ведь слабо? (Щипок снизу.) А. Ты генеральному сама скажи то, что считаешь нужным (Предложение,
правда, в несколько грубоватой форме.) М. Вот-вот, все открещиваются. А ты что, не считаешь нужным сказать ему,
что люди страдают и работают в нечеловеческих условиях? Ведь ты же
директор по персоналу! (Щипок сверху или шантаж.) А. Чего ты добиваешься от меня, скажи, пожалуйста? (Вопрос, проясняющий
цели манипулятора.) М. Справедливости добиваюсь, вот чего. Радею за родной коллектив. За державу
обидно, понимаешь. Если не ты скажешь, то кто же? Ведь все боятся его.
А ты — настоящий мужчина. (Щипок сверху.) А. Знаешь, я готов разобраться, в чем дело. Разберусь, а потом сам решу, что
надо делать. А по поводу продаж и прочих дел по твоему ведомству —
тебе самой решать. (Сообщение.) М. (начинает плакать). Ну как я скажу Генеральному, ну сам подумай? Ведь
они подумают, что у нас личные счеты. Подумают, зто чисто женское
(рыдает на плече у А.) (Демонстрация слабости.) А. Ну, возьми себя в руки. А то кто-нибудь войдет и подумает, что ты ко мне
приставала, а я тебе отказал. Неудобно же будет. (Шутка, похожая на
щипок снизу.) М. (продолжая плакать). Ну, так ты ему скажешь? (Демонстрация слабости.) А. Давай после работы встретимся в стекляшке, там поговорим. Как частные
лица, а не как директора. (Предложение.)
В этой инсценировке использовались различные методы манипуляции и информационного диалога. Однако наступление совершается манипулятором слишком прямо: ее цель фактически ясна с самого начала. Если цель не скрывается, то это скорее целенаправленное нападение, или «прагматическое варварство» (см. раздел 2.1).
Работа с целями, придуманными самими участниками, часто бывает полна забавных эпизодов. Например,
Глава 9. Второй день тренинга, против варварства и манипуляции__________185
в одной из групп цель команды заключалась в том, чтобы адресату захотелось пойти и купить всем пирожных к чаю.
М. Тань, ты чаю хочешь?
А. Не знаю. А почему ты спрашиваешь меня об этом именно сейчас? М. Да просто так... А ты пирожные любишь?
А. Смотря какие. А почему ты заговорила со мной об этом?
В другой группе целью было заставить адресата снять пиджак. М. Андрей, мне холодно. А. А какое это имеет отношение ко мне? М. Ну, ты же мой товарищ по группе. Неужели оставишь
в беде? А. Не оставлю. Предлагаю тебе пойти одеться в пальто.
Работа с такими «мелкими» целями не слишком эффективна, так как они далеки от по-настоящему острых проблем делового взаимодействия (см. раздел 7.3). Более того, она приводит участников к выводу, что методы информационного диалога сделают их всех недоверчивыми, всюду подозревающими подвох и тайный умысел.
Лучше, если тренер скорректирует цели, сделает их более значимыми для делового взаимодействия. Если команда затрудняется сформулировать значимую цель, ей всегда можно предложить уже готовую.
Примеры целей. Добиться, чтобы адресат выступил на заседании (Совете директоров, совещании, конференции и т. п.).
Добиться, чтобы адресат не выступал на заседании и т. п.
Добиться, чтобы адресат выделил средства на ваш проект.
Добиться, чтобы адресат не выделял средств на чужой проект.
Добиться, чтобы адресат принял предложение поставщиков.
Добиться, чтобы адресат отказался принять это предложение.
Добиться, чтобы адресат выдвинул свою кандидатуру на конкурс.
Добиться, чтобы адресат отказался от участия в конкурсе и т. д.
186
Тренинг влияния и противостояния влиянию
После окончания каждой из инсценировок тренеру полезно задать «манипулятору» вопрос: «Какое действие оказывали на вас техники информационного диалога (вопросы, предложения и др.)?»
Позитивным итогом этого упражнения может быть вывод о том, что техники информационного диалога действительно помогают перевести манипуляцию в цивилизованное взаимодействие. У манипулятора есть два пути: отвечать на вопросы или продолжать изворачиваться и лгать.
9.9. СЕССИЯ СПОРНЫХ МЕТОДОВ ВЛИЯНИЯ______________
Цель. Развитие индивидуальной харизматической силы.
Дополнительные тренерские цели:
□ активизировать группу путем внушения, заражения и пробуждения импульса к подражанию;
□ предоставить группе возможность получить удовольствие (здесь лучше всего подходит английское слово «fun»).
Инструкция. Сейчас мы будем развивать свою способность к вну-
шению, заражению и пробуждению у других стремления подражать нам. Давайте прочитаем описания в буклете. (Тренер анализирует вместе с группой понятия внушения, заражения и пробуждения импульса к подражанию и факторы, способствующие эффективности этих спорных видов влияния. Подходящие материалы можно найти в разделах 5.1, 5.2, 5.3.)
Кто хотел бы поработать в группе внушения? Заражения? Пробуждения импульса к подражанию? Отлично. Три группы сформированы. Пожалуйста, напишите на листе бумаги, что вы будете внушать, чем заражать, и к чему призывать подражать.
Тренер собирает листочки с предложениями команд и корректирует их, если команды решили «заразить скукой» или «внушить страх». Цели должны быть сформулированы положительно, например:
□ внушить уверенность в себе;
Глава 9. Второй день тренинга: против варварства и манипуляции__________187
□ заразить энтузиазмом, любопытством, радостью;
□ вызвать импульс подражать энергичному действию, танцу, исследованию и т. п.
Теперь еще раз внимательно прочитайте описание факторов и техник того вида влияния, который вы выбрали. Вам нужно подготовить сценарий вашего воздействия, а потом реализовать его. На эту работу дается 20 минут. Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь ко мне. Я буду курсировать от команды к команде.
Команде внушения нужно напомнить, что они должны использовать положительные формулы речи: «Вы сможете делать это блестяще», «Вы добьетесь высокой эффективности в своей работе» и т. п. Нужно подчеркнуть также, что нужно исключить использование отрицательных формул: «Вы теперь не будете бояться»... «Вы не допустите новых ошибок» и т. п. Важно, чтобы команда внушения тщательно подготовилась к тому, чтобы говорить уверенно и безо всякой суетливости, скорее медленно и веско, чем быстро и легко.
Команде заражения нужно дать понять, что они должны быть сами заражены или «заряжены» тем эмоциональным состоянием, которым они хотят заразить других. Если они хотят заразить радостью, то сами должны излучать радость и заражать скорее глазами и движениями, нежели прикосновениями, которые многими людьми воспринимаются как проявление давления.
Команде подражания важно указать на то, что они должны быть достойны подражания, и для этого показать высокие образцы (чего)? Этот вопрос можно оставить открытым, чтобы стимулировать творчество. Команда должна проявить новаторство, которому хотелось бы следовать, продемонстрировать что-то модное, и (о чем часто забывают) призвать к подражанию.
Продолжение инструкции.
Друзья! Начинаем работу команд. Внимание! Когда одна команда работает, то все остальные поддаются воздействию. На это время мы все превращаемся в так называемых «наивных субъектов» и просто отдаемся на волю волн чужого влияния.
188
Тренинг влияния и противостояния влиянию
ПРИМЕР________________________________________________Внушение
(Санкт-Петербург, Институт тренинга, декабрь 1996)
«Группа внушения» специальным образом подготавливает комнату. Стулья для всех остальных участников выставляются полукругом. Окна закрываются жалюзи. Выключается верхний свет. Группа оставляет зажженной лишь одну настольную лампу, которая горит рассеянным светом, так как абажур лампы направлен в стену. Представитель «группы внушения», обладатель глубокого, мягкого голоса, предлагает: «Выберите, пожалуйста, то место в кругу, которое вам наиболее удобно... Сядьте так, чтобы вам было максимально удобно». После этого группа внушения занимает четыре стула напротив. Все четверо начинают мерно раскачиваться в такт словам своего представителя. В определенный момент группа внушения начинает также отбивать так левой ногой, негромко, но отчетливо. Представитель говорит медленно, с расстановкой, «веско»: «Прикройте глаза... Слушайте только мой голос... Вы прошли уже 2 дня тренинга. Вы полны новых сил. Вы владеете методами цивилизованного влияния. У вас получится. Вы сможете принести благо себе и другим».
После окончания «сеанса внушения» участники испытывают «спокойную радость», веру в себя, твердость духа. Как сказал один из участников, «Сначала я подумал, черта с два им удастся мне что-то внушить. Но когда они все стали раскачиваться, а потом я услышал, как такт отбивают, это как будто внедряло в меня веру. С каждым тактом вера усиливалась. И я поверил, что я — орел».
Наиболее частые ошибки в этой работе - неспособность выдержать нужный, то есть достаточно медленный, темп; неспособность сохранять непоколебимою уверенность интонации («вескость» тона) и тенденция сбиваться на отрицательные формулировки (например, «вы не допустите ошибок» вместо «у вас получится правильно» и т. п.).
ПРИМЕР_______________________________________________Заражение
(Москва, «Арсенал», апрель 2001)
«Группа заражения» входит в комнату с хохотом. Многие присутствующие сразу начинают улыбаться. Представитель «группы заражения» начинает рассказывать смешную историю, которая не вполне понятна из-за того, что «группа заражения» реагирует на нее новыми взрывами хохота. Скоро и многие зрители начинают смеяться. Постепенно весельем заражаются все...
ПРИМЕР________________________Пробуждение импульса к подражанию
(Москва, «Арсенал», май 2001)
Команда энергично, под бодрую музыку модного шлягера вбегает в комнату и начинает слаженно и артистично танцевать, многократно используя одну и ту же серию танцевальных движений. После того, как танцующие выполнили несколько последовательных серий, один из них начинает в такт движениям скандировать: «Делайте, как мы: руки к голове, к плечам, на талию, на бедра, взмахнули руками, руки к голове, к плечам, на талию, на бедра, взмахнули руками» и. д. Вся группа присоединяется к ним. Все погружаются в восторг танца.
Глава 9 Второй день тренинга против варварства и манипуляции__________189
При подведении итогов упражнения важно проанализировать, какие техники использовала каждая из команд и насколько это было эффективно.
9.10. Обсуждение домашнего задания
Цель. Обмен опытом манипуляций.
Инструкция. Сейчас мы поделимся собственным опытом. Надеюсь, все выполнили домашнее задание? Кто хотел бы рассказать о том, как им манипулировали или как он сам манипулировал?
Привожу ряд примеров, которые можно будет использовать в тренинге для заданий, упражнений, дискуссий. Все они взяты из жизни и приводятся мною с согласия участников описываемых событий.
Примеры отчетов о домашнем задании (Москва, Арсенал, май 2001)
ПРИМЕР ________________________Подпишите, это надо подписать
Случай внешнего управляющего Ю.
Полгода назад я начал работать внешним управляющим холдинга. Было трудно — работников 400 человек. Я с самого начала установил такой порядок, что все бумаги рассматриваю в течение 17 часов, не более. И была одна дама, начальник материально-технического снабжения, старой закалки дама лет 55, снабженец в старом значении этого слова. Она врывалась и говорила: «Это надо срочно подписать». Я даже не замечал, что я подписываю. Она, что называется, никаких академий не кончала, но в течение двух недель абсолютно виртуозно мною манипулировала, пока я не расставил все по местам. Ее скрытая цель была — собственная финансовая выгода, игра на руку собственным партнерам, проведение своих условий и т. п. Я запретил ее пускать ко мне. Ее бумаги стали приходить таким же путем, как и документы всех остальных.
А вообще — все проникнуто манипуляцией. Вся система управления — это манипуляция, от тонкостей до ненормативной лексики.
ПРИМЕР_____________Вот какие мы перспективные — дайте нам бюджет
Случай директора С
Мне нужно было утвердить бюджет, это была новая форма. Я пришел и рассказал о наших растущих показателях. Открытая цель была — показать, как мы хорошо развиваемся. Скрытая — произвести такое впечатление, чтобы мне достался кусок пирога — новый бюджет. И я этого добился. А если бы я просто просил, то выглядел бы жалким просителем, и мне столько бы точно не дали.
ПРИМЕР__________________________При всех сопротивляться не будешь
Случай К
Мы сказали человеку, что мы его берем. Когда мы поехали его презентовать (а до этого мы общались не очень тесно, но все было нормально). Неожиданно
190
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Он меня притягивает за руку и берет в охапку. Это меня шокировало. А он таким образом показал всем, что он, дескать, со мной накоротке, а я при всех не могла противиться. Мне было важно, чтобы он вошел в коллектив. И так он через меня быстро наладил контакт со всеми. Ну, потом, я наладила дистанцию с ним. Но в тот момент он ловко мною сманипулировал... Я согласна, что мы с утра до вечера этим занимаемся.
ПРИМЕР________________________Не мешай нам строить новую команду
Случай директора С. Объем продаж увеличился настолько, что надо было взять нового менеджера по продажам. Генеральный директор сказал, чтобы я не вмешивался пока в его работу. Я в конечном итоге решил проверить, чем он занимается и чем он дышит. И тут стало ясно, что он меня игнорирует. И однажды я стал ему задавать вопросы в присутствии коммерческого директора, и он не мог их игнорировать. Благодаря этому для меня многое прояснилось. Внешняя благородная цель у генерального директора была — не мешать новому человеку наладить дело. А скрытая — отодвинуть меня в сторону, сформировать другую команду.
ПРИМЕР Теперь я вас покритикую
Случай директора С.
Я частенько подвергался критике, потому что я подписывал договора, моя подпись последняя. Критика что-то стала надоедливой, болезненной для меня. Мне стали все чаще говорить: «Ты куда смотрел?» Я предложил каждому из начальников отделов отвечать за свои решения. Явная цель была — облегчить работу с заказчиками на благо общего дела. А скрытая цель — освободиться от критики. И договоры стали светлее и чище, и у меня появилась возможность «размазать» некоторых.
ПРИМЕР_________________________Ведь я уже это сделал! Так что плати
Случай директора А. Купили мы новое помещение, надо было провести телефоны. Приходит человек, который обычно их нам проводил.
— Телефоны нужны?
— Нужны. Но какие у вас условия? Какие тарифы? Принесите ваше коммерческое предложение.
И он пропал на две недели. Мы с другой фирмой договорились. Все сделали. А потом вдруг приходит счет от того человека. Он так действует всегда. Приходит:
— Ты же говорил, что нужны телефоны. Вот, я их и сделал.
— Да мы уже с другой фирмой все решили.
— Но ты же говорил, что нужны телефоны? Вы же серьезная фирма! В общем, давление на порядочность...
И это сплошь и рядом встречается в строительстве.
Глава 9. Второй день тренинга: против варварства и манипуляции____________191
ПРИМЕР_____________________Все равно я буду делать только то, что хочу
Случай директора В.
Приходит ко мне мой подчиненный, кладет на стол бумаги и говорит: — Как и ожидалось, я этого не сделал! Таким способом он выбирает себе задачи.
Обсуждение домашнего задания может завершиться обсуждением конкретной проблемы кого-либо из участников.
Тренер иногда недооценивает те огромные возможности, которые содержит в себе обсуждение участниками актуальных для них проблем. Однако если обсуждение становится слишком долгим и детализированным, лучше предложить использовать эту ситуацию для работы в третий день.
9.11. Домашнее задание второго дня
Попробуйте создать список собственных иррациональных идей. Можно взять за основу список иррациональных идей Альберта Элли-са. Они даны в буклете. (Тренер дает пояснения, используя материалы раздела.)
Идеи могут начинаться со слов:
— Я должен (я должна)...
— Другие должн ы....
— Мир должен быть...
— Это просто катастрофа, когда...
Завтра мы соберем «банк российских иррациональных идей».
9.12. Получение обратной связи по Дню 2
В конце второго дня тренер должен получить обратную связь от участников.
Инструкция. Давайте вспомним весь сегодняшний день... Я предлагаю каждому сейчас кратко сказать, что сегодня для него (или для нее) было самым важным, новым, существенным? Что захотелось запомнить? Итак, что сегодня было самым важным, новым, существенным?4
По моему опыту, во второй день тренинга влияния и противостояния влиянию для многих участников самым важным оказываются:
1) тренажеры;
2) открытие, что нужно «не ставить первый щит, а правильно формулировать вопрос и ответ»;
4 В конце дня повторы в инструкциях должны быть чаще, чем в начале.
192______________________________Тренинг влияния и противостояния влиянию
3) открытие, что можно поддаться влиянию;
4) «Крыло Серафима».
Второй день должен быть ярким. В сущности, он решающий. Если тренинг состоялся во второй день, то он уже состоялся. Тренеру важно определить для себя, решил ли он задачи второго дня.
— Получили ли участники удовлетворение от того, что они научились делать что-то новое?
— Удалось ли начать работу с реальными проблемами участников?
— Был ли день эмоционально ярким и насыщенным?
— Все ли участники группы удовлетворены объемом и качеством тренерского внимания к ним?
Если на все вопросы ответ утвердительный, работа сделана. Теперь нужно лишь накопить энергию для третьего дня.
Глава 10
ТРЕТИЙ ДЕНЬ ТРЕНИНГА:
ОТ ВАРВАРСТВА - К ЦИВИЛИЗАЦИИ
Задачи тренера в третий день:
□ полностью «передать» участникам алгоритм противостояния варварству и манипуляции;
□ помочь участникам продвинуться в решении собственных проблем делового взаимодействия;
□ зарядить участников верой в свою цивилизованную личностную силу.
10.1. Сумасшедшая сессия
Цель. Разминка «психологических мускулов» для энергетизации группы и развития ощущения «Я это уже умею!».
В третий день сумасшедшая сессия должна быть больше похожа на тренажер, чем на опрос. Тренер обращается к участникам с выпадами, на которые они должны реагировать в техниках психологического самбо или информационного диалога. Подходящие формулировки для выпадов можно найти в соответствующих тренажерах (см. Главу 11).
Большинству участников очень нравится добиваться успеха в разминке, и они хотят еще и еще. Многие хотят именно тренажера, многократного повторения ситуаций, в которых они смогли бы потренироваться. Часто они заявляют, что принцип должен быть «Каждый с каждой!», что каждый участник должен поработать с каждой техникой. Такой «лошадиный» тренинг может продолжаться около 40 минут, пока не закончится полным удовлетворением или... полным изнеможением.
10.2. Введение техник конструктивной критики
Тренер ссылается на брошюру, где должны быть представлены описания техник с примерами из раздела 4.4.
194
Тренинг влияния и противостояния влиянию
10.3. УПРАЖНЕНИЕ «КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА»
Цель. Отработка техник выражения сомнения в целесооб-
разности и цитирования прошлого случая.
Инструкция. Объединимся в пары и поработаем с техниками кон-
структивной критики. Будем использовать две техники: выражения сомнения в целесообразности и цитирования прошлого случая. Техники контраргументации, как вы помните, мы уже тренировали. Первая пара использует технику выражения сомнения, вторая — цитирования, и т. д. Сначала предлагаю участникам пары рассказать друг другу о ситуациях, в которых они не смогли противостоять напору манипулятора или варвара. Затем нужно будет выбрать одну из ситуаций и продемонстрировать на ее примере использование техники. При этом тот, кому эта ситуация «принадлежит», играет роль нападающего.
ПРИМЕР________________________Техника цитирования прошлого случая
(Москва, «Арсенал», май 2001)
— Предлагаю взять кредит в банке, а потом избавиться от него еще до конца года.
— Кредит — это, конечно, заманчиво... Мы уже один раз использовали эту возможность. Имели опыт кредита. Прибыль оказалась ниже, чем процент, который нам пришлось выплатить. Теперь кредит перестал быть для нас интересным.
ПРИМЕР Техника выражения сомнения в целесообразности
(Москва, «Арсенал», май 2001)
— У нас очень низкая зарплата на испытательный срок. Так мы не наберем хороших сотрудников.
— А ты подумал, как мы согласуем это с зарплатой уже действующих сотрудников? Вряд ли целесообразно пересматривать их зарплату сейчас. Это потребует неоправданных затрат.
— Да. Ты прав, отложим это.
Иногда участники буквально следуют примерам из брошюры (эти примеры приведены в разделе 4.4.), и тогда сценки приобретают юмористический характер.
ПРИМЕР______________Техника выражения сомнения в целесообразности
(Стокгольмская Школа Экономики в Санкт-Петербурге, апрель 2001)
Встреча нескольких представителей с министром. Мария собирается с духом, чтобы сделать презентацию своего проекта. Манипулятор не хочет, чтобы ее проект был одобрен, и поэтому пытается «сбить» ее.
Глава 10. Третий день тренинга: от варварства — к цивилизации
195
— Мария, я без ума от тебя!
— Боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы. (Общий хохот.)
— Ну перестань! Почему бы нам не провести сегодняшний вечер вместе?
— Дело в том, что сотрудники этого профиля у нас уже набраны. (Гомерический хохот.)
Подводя итоги упражнения, тренер может подчеркнуть, что выражение сомнения в целесообразности и цитирование прошлого случая — это, в сущности, прием контраргументации, который называется методом развертывания аргументов (см. раздел 4.2).
Как уже говорилось, техники аргументации и контраргументации вообще могут быть отнесены именно к данному этапу тренинга. Можно начинать тренинг с варварства и манипуляции, а все методы цивилизованного взаимодействия, включая аргументацию и контраргументацию, рассматривать в разделе противостояния варварству и манипуляции.
10.4. Введение алгоритма конфронтации
Тренер еще раз подчеркивает, что непосредственно к конфронтации мы переходим только в том случае, если не удалось преодолеть варварство и манипуляцию с помощью более щадящих средств: психологического самбо, информационного диалога и конструктивной критики.
196
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Конфронтация также состоит из фаз, и каждая последующая фаза является все более радикальной. Здесь также целесообразно остановиться, как только удается преобразовать варварское нападение или манипуляцию в цивилизованное взаимодействие. Вовсе не обязательно, и даже нежелательно доходить до самой последней, пятой фазы конфронтации, если нападающий «капитулирует» на более ранней фазе.
10.5. УПРАЖНЕНИЕ «Я-ПОСЛАНИЯ»______________________
Это упражнение — дополнительное. Оно дается только в тех группах, которые незнакомы с идеологией Я-посланий. Инструкция составлена в опоре на первоисточник — книгу Томаса Гордона «Тренинг эффективности родителей» (GordonТ., 1975).
Цель. Отработать технику Я-посланий.
Инструкция. Потренируемся передавать друг другу Я-послания.
Я-послание — это сообщение о наших чувствах. Я-по-слание — это противоположность Ты-послания. Допустим, другой человек сделал что-то такое, что нам неприятно.
Мы можем сказать ему: «Ты совершенно невыносим». Это будет Ты-послание.
Мы можем сказать по-другому: «Когда другие люди не выполняют своих обещаний, у меня возникает досада и раздражение». Это будет Я-послание. В своем классическом варианте оно вообще не содержит местоимения «ты», лишь ссылку на определенные ситуации или отвлеченных «других людей».
Ты-послание содержит в себе негативную оценку другого человека, часто обвинение. Это может вызвать сопротивление и протест.
Я-послание — это сообщение, информация о наших чувствах. Другой человек, получив это сообщение, не сможет его оспорить, так как это наши чувства. С другой стороны, он не чувствует себя обвиняемым. Он может сам принять решение, как ему поступать «в свете новой информации».
Объединимся в пары... Теперь тот, кто сидит слева, совершает какое-либо действие или говорит что-либо
Глава 10. Третий день тренинга: от варварства — к цивилизации
197
тому, кто справа. Второй член пары должен ответить в технике Я-послания.
Кто хотел бы участвовать в демонстрационном опыте? Николай? Хорошо. Сейчас мы с Николаем покажем пример (тренер обращается к добровольцу).
— Николай, опять ты с директором за моей спиной обсуждаешь меня.
— Я потрясен — услышать это!
Далее пары по очереди работают с техникой, а все остальные наблюдают работу каждой из пар.
Важно вовремя указать участникам на опасность так называемых «замаскированных» Ты-посланий: «Я чувствую, что ты безответственный человек» или «Меня расстраивает, что ты такой злобный».
10.6. УПРАЖНЕНИЕ «КОНФРОНТАЦИЯ»__________________
Цель. Ознакомление с алгоритмом конфронтации в дей-
ствии.
Инструкция. Давайте поработаем над проблемой, которую вчера
описал В. (Другой вариант: проработаем вдействии пример, приведенный в буклете.) Манипулятором будет... Противодействующим будет... (выбор играющих определяется тренером). Два человека будут отвечать за фазу Я-посланий, два человека — за фазу усиления Я-послания, два — за фазу предложения, два — за назначение санкций и два — за исполнение санкций (тренер, распределяя роли, смотрит на соответствующих участников). Ваша задача будет напоминать противостоящему, что ему пора переходить к «вашей» фазе, и, если противостоящий будет затрудняться с формулировками, вы должны будете подсказать ему подходящую формулировку.
ПРИМЕР 1____________Применение техники цитирования прошлого случая
(Москва, «Арсенал», май 2001)
Подчиненный получил от начальника срочное задание, которое он должен выполнить через 10 минут. Через 5 минут начальник заходит проверить, выполняется ли задание, поскольку у него есть подозрения, что оно не выполняется. Подчиненный и ранее манипулировал начальником. Выясняется, что задание отложено и на этот раз и подчиненный занимается чем-то другим.
198
Тренинг влияния и противостояния влиянию
|
Игроки |
Реплики |
Техники |
|
Противостоящий |
Что это? Ты отложил мое задание в сторону? Мне очень неприятно, что ты отложил это дело. |
Я-послание |
|
Манипулятор |
Ты мне вчера дал еще 2 дела. |
Игнорирование Я-послания |
|
Противостоящий |
Нужно все отложить и срочно выполнить эту работу. |
Внушение |
|
Манипулятор |
Вот мы сидим, тратим время |
Игнорирование внушения |
|
Противостоящий |
Сделай, пожалуйста, эту работу |
Предложение в форме просьбы |
|
Манипулятор |
У меня даже голова разболелась. Пойти, что ли, чаю попить? |
Игнорирование предложения |
|
Противостоящий |
Как тебе не стыдно7 |
Деструктивная критика в форме Ты-послания |
|
Манипулятор |
Когда ты так давишь, я вообще ничего делать не могу. |
Демонстрация слабости и щипок снизу |
|
Противостоящий |
Ладно, я освобожу тебя от другой работы. |
Капитуляция в результате манипуляции |
В данном случае противостоящий выполнил только первую фазу алгоритма, а затем «сбился» на привычный для него способ действий. Группы поддержки не смогли обеспечить четкого выполнения фаз противостояния. Результат — капитуляция.
ПРИМЕР 2________________________________Реализация фаз конфронтации
(Москва, Арсенал, май 2001)
Строитель поставил одну входную дверь вместо двух и вместо паркета красного дерева березовый паркет. Заказчица выражает ему свои претензии. Манипулятор — строитель; противостоящий — заказчица.
|
Игроки |
Реплики |
Техники |
|
Противостоящий |
Я очень расстроена... |
Я-послание |
|
Манипулятор |
Этот паркет великолепно впишется в вашу квартиру. А одну дверь легче закрывать, чем две. |
Игнорирование Я-послания |
|
Противостоящий |
Я испытываю глубокое возмущение вашим поступком! |
Усиление Я-послания |
|
Манипулятор |
Да сами подумайте, ну чем березовый паркет хуже? И к тому же дешевле. |
Игнорирование усиления Я-послания |
|
Противостоящий |
Забирайте этот ваш паркет! |
Предложение в форме требования' с излишней эмоциональной окраской |
1 Требование ранее было отнесено к разряду деструктивных инструкций, то есть к варварским способам влияния. Однако как быть со справедливым требованием, как в данном случае? Если в формулировке содержится обоснование требования, то его можно отнести к разделу аргументации; если обоснование в формулировке отсутствует, то это формула внушения.
Глава 10. Третий день тренинга: от варварства — к цивилизации
199
Игроки
Манипулятор
Противостоящий Манипулятор Противостоящий Манипулятор
Реплики
Очень трудно было сделать дверь и все остальное, а у вас еще претензии...
Если вы не переделаете все и не сделаете, как мы договаривались, мне придется принять меры.
Переделать невозможно, привыкайте к тому, что есть. Потом еще спасибо скажете.
Мне придется обратиться в суд.
Ну что вы? Не будем доводить до суда. Давайте еще раз все обсудим!
Техники
Игнорирование предложения
Назначение санкций, но весьма неопределенное
Игнорирование неопределенных санкций
Назначение определенных санкций
Попытка обойти санкции
ПРИМЕР
Этот последний пример находится на стыке психологического и юридического противостояния. Психологическая конфронтация — мощное средство. Однако если ее недостаточно, приходится переходить к другим мерам. Наибольшую трудность обычно вызывает фаза назначения санкций. Санкции должны быть реалистичными. И противостоящий, и манипулятор должны твердо верить в возможность их реализации. Однако при этом они должны быть значимыми для манипулятора. Например, санкция «Я не буду с тобой разговаривать» может быть реализуемой, но неэффективной. Манипулятор только того и ждет, чтобы его навсегда оставили в покое. В других случаях она могла бы быть эффективной, но реализовать ее невозможно, например, потому, что оба участника взаимодействия неизбежно должны разговаривать между собой в процессе выполнения своей работы. В этом случае санкция «Я не буду с тобой разговаривать!» превращается в пустое обещание, эмоциональный всплеск со стороны человека, который не знает, что говорит.
Санкция «Я скажу мужу (начальнику, подчиненным и т. п.)» может быть реализуемой, но неэффективной или даже привести к противоположным эффектам.
________________________Реализуемые и эффективные санкции
— Я отныне сама буду решать вопросы, связанные с персоналом.
— Я обойдусь без твоих услуг.
— Если мы сейчас же не закончим этот разговор, в следующий раз моя секретарша тебя сюда не допустит.
200
Тренинг влияния и противостояния влиянию
— Я вызову охрану.
— Я выйду с предложениями к шефу о разделении наших функций.
— Я разошлю всем сотрудникам электронное послание с описанием твоих предложений и обоснованием моего ответа и т. п.
Важно подчеркнуть, что эффективность и реализуемость санкций определяется конкретной ситуацией. При формулировании санкций необходимо осознать объем собственных полномочий, не только должностных, но и межличностных. Необходимость такого осознания зачастую наталкивается на эмоциональный барьер. Вопрос вполне экзистенциален: что я могу и чего я не могу? Поэтому формулирование санкций — один из наиболее трудных для проработки этапов конфронтации.
10.7. СБОР «БАНКА ИРРАЦИОНАЛЬНЫХ ИДЕИ»__________
Цель. Выявление собственных «слабых струн», делающих
нас уязвимыми по отношению к чужой манипуляции.
Инструкция. Давайте проанализируем результаты Домашнего за-
дания 2. Я буду записывать на флипчарте иррациональные идеи. Если они будут повторяться, мы будем отмечать это. Так мы сможем выделить наиболее часто встречающиеся в нашей группе идеи. Кто готов начать?
Тренер записывает идеи первого участника на флипчарте. Все новые идеи второго и последующего участников также записываются. Если второй участник называет какую-либо идею из уже записанных, напротив этой идеи ставится цифра 2, что означает, что она встречалась два раза, и т. д. для всех участников.
Почти всегда участники не очень довольны тем, что его собственные идеи «подгоняются» под чужие, уже записанные. Каждому важен свой нюанс, свой оттенок идеи. Однако, как уже указывалось в разделе 3.2, на этой работе не стоит задерживаться слишком долго. Важно подчеркнуть, что каждый участник может индивидуально работать теперь со своими идеями. Банк проблем создается для того, чтобы постараться увидеть общую картину.
Глава 10. Третий день тренинга: от варварства — к цивилизации___________201
ПРИМЕР________________Банк иррациональных идей тренинговой группы
(Москва, «Арсенал», май 2001, п = 16)
|
Идеи |
Частота встречаемости в данной группе |
|
Я должен' выполнять обещания |
16 |
|
Я должен быть спокойным |
14 |
|
Я должен стремиться к совершенству Я должен быть мужчиной (я должна быть женщиной) |
14 13 (8 + 5) |
|
Я должен помогать (у некоторых добавка: родственникам) |
13 |
|
Я должен нравиться |
10 |
|
Я должна быть свободной |
10 |
|
Я должна быть лояльной |
9 |
|
Врать нехорошо (вариант: Я должен говорить правду) Я должен быть счастливым |
9 8 |
|
Я должен совершать только этические поступки Я должен уважать себя Я должен любить себя Мир должен быть справедливым |
8 7 7 7 |
|
Это катастрофа, если я провалюсь |
6 |
|
Мир не должен быть враждебным ко мне |
6 |
|
Люди должны уважать меня |
5 |
|
Этичные поступки должны быть выгодными Я должна быть нестандартной, необычной |
5 4 |
|
Я должен быть деятельным |
4 |
|
Я должен врать красиво Я не должна признаваться во лжи |
4 4 |
|
Люди должны поддерживать меня |
3 |
|
Я должен жалеть |
3 |
При подведении итогов упражнения тренеру следует еще раз перелистать все листы флипчарта с записанными на них идеями, чтобы выделить 3—4 наиболее часто встречающихся (хотя и в разных редакциях, что также необходимо подчеркнуть).
2 Формулировки даны в мужском или женском варианте в зависимости от того, кто их первым (первой) заявил. Однако к каждой формулировке мог присоединиться любой другой участник, независимо от пола.
202
Тренинг влияния и противостояния влиянию
10.8. Введение техник самопродвижения
Определения, описания и примеры даны в разделе 4.3. Необходимо сконцентрировать внимание на пяти элементах самопродвижения, начиная с самых важных и заканчивая наименее важными:
□ реальная демонстрация своих возможностей;
□ раскрытие своих личных целей;
□ предъявление графиков, расчетов, схем;
□ предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ, изделий и др.;
□ формулирование своих запросов и условий.
10.9. ВСЕОБЩАЯ РОЛЕВАЯ ИГРА «САМОПРОДВИЖЕНИЕ»
Цель. Отработка пяти элементов самопродвижения.
Дополнительные тренерские цели:
□ создать условия для проявления участниками своей компетентности, «экспертных зон», сильных сторон и т. п.;
□ ввести элемент противостояния команд;
□ исследовать возможности цивилизованного взаимодействия с использованием стратегии самопродвижения.
Инструкция. Господа! Сейчас три команды будут соревноваться
за возможность пройти бесплатный курс обучения (получить дотацию, инвестиции в новую компанию или др.). Необходимо подготовить и провести самопрезентацию, эффективно используя все пять элементов самопродвижения. Еще раз внимательно ознакомьтесь с описанием элементов стратегии самопродвижения в тексте раздаточных материалов. (Тренер называет соответствующую страницу.) Самый эффективный метод — реальное проявление компетентности. Вы можете предъявить также сертификаты и другие свидетельства вашей успешности в соответствующем виде деятельности, показать расчеты, графики, диаграммы. Вы должны также открыто сформулировать ваши цели, запросы и условия. Обсудите друг с другом свои возможности, определите экспертную зону каждого. Вспомните обо
Глава 10. Третий день тренинга: от варварства — к цивилизации
203
всех ваших навыках, умениях, ценном опыте и способностях. Постарайтесь самопродвинуться, выступая перед комиссией из Стенфордского университета (Стокгольмской Школы Экономики, инвестиционной комиссии Банка развития и т. п.).
Ваша работа будет оцениваться по эффективности использования всех пяти элементов. (Тренер рисует на флипчарте или на доске таблицу с шестью столбцами.)
|
Команда |
Реальные проявления |
Цели |
Графики и расчеты |
Сертификаты |
Запросы и условия |
На подготовку презентаций дается 20 минут. Сама презентация должна занять не более 5 минут. Вы можете использовать ватман, флипчарты, любые предметы в этой комнате, все, что вам может понадобиться.
Презентации команд, как правило, содержат в себе такие элементы, как «сертификаты», «графики и расчеты». Гораздо реже используются элементы «цели» и «условия». Еще реже участникам удается реально продемонстрировать свои возможности. Они оказываются в состоянии лишь заявить о том, что для членов их команды характерны настойчивость и упорство, предприимчивость и креативность, способность работать в команде, быть лидерами и т. п., однако до реальной демонстрации этих качеств они не доходят.
ПРИМЕР
Самопродвижение команды
(Москва, «Арсенал», май 2001) Команда из четырех человек входит в комнату и предлагает «Комиссии» и всем присутствующим проект по созданию тренинга «Управление временем». Участница А. Это уникальное предложение. Члены нашей команды
в сумме прошли 30 тренинговых программ в «Арсенале» и других
организациях. Позвольте предъявить вам наши сертификаты (предъявляет
«сертификаты»). Участник Б. (энергично, с напором). Как известно, время — деньги.
Потеря минуты может оказаться потерей важного шанса, потерей денег.
204
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Который час на ваших часах? 15.54? На моих то же. На нашу презентацию отведено 6 минут. 30 секунд мы уже использовали. Остается 5 минут 30 секунд. Обещаем, что, если мы займем хотя бы одну лишнюю секунду вашего времени, мы заплатим вам 10 долларов. 10 долларов — цена одной секунды! Участник Р. (деловито, собранно). Дорогие коллеги, мне нужны 3 добровольца, которые хотят определить, насколько хорошо они ориентируются во времени. Так, спасибо, зто будут Валентин, Ирина и Николай. По моему сигналу нужно будет закрыть глаза и отсчитывать про себя 60 секунд. Отмерив 60 секунд, вы должны поднять руку. Глаза при этом не открывайте, пока я не скажу, что можно это сделать. В эксперименте будут участвовать также 3 мои коллеги, которые являются экспертами времени. Всем остальным прошу следить за временем, но ничего не говорить вслух. Итак, закрыли глаза, начали отсчет 1 минуты!
Участники закрывают глаза, затем, продолжая сидеть с закрытыми глазами, один за другим поднимают руки. После того, как все подняли руки, участник Р. Продолжает: «Ну вот, друзья, мы все могли отметить, что Валентин поднял руку на 47-й секунде, Ирина — на 74-й, а Николай — на 75-й. Все наблюдатели могли отметить также, что 3 мои коллеги, которые тоже участвовали в опыте, были очень точны в отмеривании времени. Борис поднял руку на 57-й секунде, Анна — на 61-й, а Игорь — точно на 60-й секунде. Итак, будущие тренеры ориентируются во времени точнее всех остальных». Участник И. Да, а у остальных есть резерв! Присоединяйтесь к нам! Не
теряйте времени! Участник Б. Помните, что время — деньги!
Эта команда смогла проявить свою компетентность именно в той области, в которой себя продвигала. Однако она не сформулировала своих запросов и условий, за что ее немедленно стали критиковать остальные участники. «Я уже проходил аналогичный тренинг, денег не стало, а времени не добавилось», — заявил один из «зрителей», используя метод «цитирования прошлого случая».
В этом упражнении можно выделить специальное время на вопросы и ответы, однако тогда сессия самопродвижения дополняется также сессией критики {более или менее конструктивной).
10.10. Получение обратной связи по трем дням тренинга
Тренер задает вопрос: «Чем были эти три дня тренинга для каждого из нас?» Возможно, перед тем, как участники начнут говорить, будет некоторая пауза. Никого нельзя торопить с ответом. Я стараюсь записывать высказывания участников. Это исключительно полезно для осознания того, что удалось сделать в совместном творчестве с данной группой и в каком направлении стоит изменить программу для будущих тренингов.
Глава 10. Третий день тренинга: от варварства — к цивилизации___________205
10.11. Подведение итогов тренинга
После того, как все участники выскажутся, тренер предлагает им обратиться к первой странице буклета. Итак, у нас была цель — развитие цивилизованной личностной силы в ситуациях делового взаимодействия. Продвигаясь к этой цели, мы должны были решить шесть задач... Тренер последовательно называет каждую из задач и констатирует, что задачи решены (по крайней мере, решались!) и что, следовательно, программа тренинга может считаться выполненной.
После этого он благодарит участников за работу и конкретно за то, за что он хочет их поблагодарить.
Если это предполагается программой, в завершение тренер выдает сертификаты и поздравляет каждого участника с успешным завершением тренинга.
После этого каждый участник заполняет лист обратной связи, если это предусмотрено организацией тренинга.
После этого — все счастливы...
Дальнейшее может происходить уже вне программы.
Глава 11
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕНАЖЕРЫ
Тренажер — это аппарат для тренировки мускулов определенной группы.
Психологический тренажер — это аппарат для тренировки психологических реакций определенной группы.
Если сосредоточиться и подумать, то каждый из нас сможет подобрать подходящий ответ для различных ситуаций нападения или манипуляции. Однако времени сосредоточиться в критическую минуту может не быть. Тренажер помогает подготовиться к таким ситуациям.
Все очень просто: тренироваться нужно до тех пор, пока реакция не станет автоматической.
Эффективнее всего проходить тренажер в интерактивном режиме, во взаимодействии с тренером или с компьютером в Интернете (сайт e-Psychology. ru)1.
Однако можно пройти и курс самостоятельной подготовки по книге. В этом случае он будет даже полнее, так как сможет включить все 48 заданий. В тренинге вряд ли удастся организовать дело так, чтобы каждый участник смог тренировать навык в 48 заданиях.
11.1. Психологический тренажер для психологического самбо
Данный тренажер помогает отточить реакции на психологическое нападение. Что говорить и как говорить в ситуациях, когда тебя специально пытаются выбить из равновесия?
Данный тренажер развивает способность противостоять даже сокрушительному психологическому нападению с помощью правильно подобранного слова и верной интонации.
Инструкция. Внимательно прочитайте задание. Выберите тот ответ, который кажется вам наиболее конструктивным с точки зрения
1 Сайт открыт в апреле 2001 года творческой группой психологов' Ю. Т. Ковалевым, М. А. Мирошниченко и Е. В. Сидоренко.
Глава 11. Психологические тренажеры
207
психологической самообороны. Помните о том, что ответ может быть либо в технике внешнего согласия, либо в технике английского профессора. Укажите, какая из 8 возможных интонаций является наиболее подходящей для данного ответа.
Ваш ответ будет оцениваться по двум параметрам: а) выбор подходящей формулировки; б) выбор подходящей интонации. Возможные интонации: ЗА — задумчивая BE — веселая
НА — напористая ГР — грустная
ХО — холодная СП — спокойная
ТЕ — теплая ЯЗ — язвительная
Задания первого уровня
Вариант 1
Задание 1
Манипулятор. Ну почему вы такой агрессивный? Адресат действительно ведет себя напористо.
Конструктивный ответ:
1) Если я не буду агрессивным, дело не сделается.
2) Я не агрессивный, а активный.
3) А вы почему такой пугливый?
4) Моя агрессивность меня поддерживает.
Задание 2
Манипулятор. Я не знал, что директор по маркетингу у нас такой легкомысленный.
Адресат только что принял внезапное решение. Конструктивный ответ:
1) Это с вашей стороны легкомысленно — делать такие замечания.
2) Легкомыслие не порок.
3) Да, думаю я без натуги.
4) Я не легкомысленный, уверяю вас.
Задание 3
Манипулятор. Вы всегда такой придирчивый? Адресат действительно любит точность в мелочах.
Конструктивный ответ:
1) Всегда, всегда. Так что на легкую жизнь не надейтесь...
2) Да. Я строг к цифрам.
208
Тренинг влияния и противостояния влиянию
3) Нет, только по отношению к тем, кто не точен в работе...
4) Это только вам так кажется.
Задание 4
Манипулятор. Вы, наверное, специально не учились маркетингу? Адресат специально не учился маркетингу. Конструктивный ответ:
1) Вы что, считаете, что я недостаточно профессионален?
2) Да, вы правы. Специально не учился.
3) А вы учились?
4) Я разбираюсь в этих вопросах лучше, чем многие так называемые профессионалы.
Задания первого уровня
Вариант 2
Задание 1
Манипулятор. Вы как-то очень уж долго думаете... Адресат действительно долго думает.
Конструктивный ответ:
1) Да-да... Это вы правильно заметили. Я все еще думаю...
2) Вы тоже в прошлый раз долго думали.
3) А вы уж как-то слишком быстро решаете, не взвесив ничего...
4) Я думаю не долго, а основательно.
Задание 2
Манипулятор. Пока вы думаете, мы потеряем нужный момент. Такая опасность действительно есть, и Адресат понимает это.
Конструктивный ответ:
1) Вы давите на меня!
2) Нужный момент наступит, когда я приму решение.
3) А если мы будем действовать, не подумав, то потеряем все.
4) Да, вы правы, решение нельзя откладывать.
Задание 3
Манипулятор. Ну, зачем так официально! Расслабьтесь... Адресат действительно говорит официальным тоном, так как хочет соблюдать определенную дистанцию с манипулятором.
Конструктивный ответ:
1) Это вы начали официально, а я продолжил в том же духе...
2) Почему официально? Просто торжественно.
Глава 11. Психологические тренажеры
209
3) Конечно, официально. Все открыто, все по правилам. Мы же не на черном рынке.
4) Официальный стиль? Мне он помогает избежать неточностей и недоразумений.
Задание 4
Манипулятор. Это ты для премии так стараешься?
Адресат старается, так как хочет хорошо сделать работу, но и из-за премии тоже.
Конструктивный ответ:
1) С тобой разговаривать невозможно.
2) Люблю премии и люблю стараться.
3) Я стараюсь, потому что старый (реакция отшучивания).
4) А сколько обещали?
Задания первого уровня
Вариант 3 Задание 1
Манипулятор. Вы все время группой собираетесь с Алексеевым
и Фарисеевым и о чем-то шушукаетесь. Секреты появились? Адресат действительно обсуждает с этими людьми идею о создании собственной фирмы.
Конструктивный ответ:
1) Да, женщин обсуждаем...
2) Да вам просто показалось...
3) Секреты обсуждать — это по вашей части...
4) Да, мы друзья неразлучные, это правда...
Задание 2
Манипулятор. Ну почему у вас такое несчастное лицо! Адресат действительно недоволен ходом разговора, можно сказать, несчастлив.
Конструктивный ответ:
1) Просто у меня такое лицо...
2) Почему несчастное? Совсем не несчастное.
3) Да и у вас лицо невеселое.
4) В великой мудрости много печали...
Задание 3
Манипулятор. У тебя ведь пока нет высшего образования? Адресат учится на последнем курсе заочного отделения университета.
Конструктивный ответ:
1) Возможно, надо проверить по документам (отшучивающаяся реакция).
210
Тренинг влияния и противостояния влиянию
2) Жизнь — вот мои университеты.
3) Да, я еще очень молодой!
4) Пока нет.
Задание 4
Манипулятор. Тебя что, так легко обмануть?
Адресата недавно действительно ввели в заблуждение, и манипулятору это известно.
Конструктивный ответ:
1) «Ах, обмануть меня не трудно. Я сам обманываться рад!» (отшучивающаяся реакция).
2) Нелегко, но можно.
3) Нет, меня не так легко обмануть.
4) А ты думаешь, меня обманули?
Задания первого уровня
Вариант 4
Задание 1
Манипулятор. Говорят, у тебя какие-то проблемы с отчетностью... Адресат действительно не успел в срок сдать отчет, и сейчас все еще работает над ним. Конструктивный ответ:
1) Да, это все из-за Эммы Сергеевны — она во время не сдала счета, вот и покатилось...
2) Может быть... А у тебя что, нет проблем?
3) Да, представь себе! А тебя, как всегда, радуют чужие проблемы.
4) Да, говорят...
Задание 2
Манипулятор. А тебя, видишь, вообще не сочли нужным
проинформировать. Похоже, теряешь позиции... Адресат действительно не был проинформирован о том, о чем его должны были поставить в известность.
Конструктивный ответ:
1) Да, похоже, что на этот раз информация до меня не дошла.
2) Не у всех же есть информаторы.
3) Ты лучше о своих позициях подумай!
4) Спасибо, что ты мне об этом сообщил.
Задание 3
Манипулятор. Похоже, вы не понимаете всей серьезности своего
положения... Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.
Глава 11. Психологические тренажеры
211
Конструктивный ответ:
1) А ваше положение вообще критическое.
2) Возможно, вы тоже многого не понимаете.
3) Все, к чему я имею отношение, обычно очень серьезно.
4) Хорошо, что я в хоть в серьезном положении, а не в «интересном». ..(отшучивающаяся реакция).
Задание 4
Манипулятор. Ты что, такая впечатлительная? Адресат действительно очень чувствительный человек. Конструктивный ответ:
1) А ты что, такая невпечатлительная?
2) Моя впечатлительность вряд ли тебя касается.
3) Не такая уж я и впечатлительная!
4) Да, у меня тонкая чувствительность.
Задания второго уровня
Вариант 1
Задание 1
М а н и π у л я т о р. А вы уже уходите? Так рано?
Адресат действительно уходит с работы раньше, чем обычно, однако манипулятор находится с ним в равной позиции, и не может следить за его рабочим временем.
Конструктивный ответ:
1) Да, я ухожу.
2) Да. А что?
3) Да, ухожу. А вы имеете что-то против?
4) Да, мне в поликлинику нужно.
Задание 2
Манипулятор. Ваше выступление всеми осуждается.
Адресат чувствует, что его выступление было неоднозначно воспринято коллегами.
Конструктивный ответ:
1) Да... Я всегда как на скамье подсудимых...
2) Да, похоже, эффект неоднозначный.
3) Да? Ну что я такого сказал, Господи!
4) А знаете, как сказал Пушкин:
«Он ловит звуки одобренья не в сладком лепете хвалы, а в диких криках озлобленья!»
212
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Задание 3
Манипулятор. Вы что, обеднели? Не можете позволить себе даже
простого компьютера? Адресат отнюдь не богат, а в последнее время дела идут еще хуже Конструктивный ответ:
1) Не всем же быть такими богатыми, как вы.
2) Компьютера пока нет.
3) Я себе могу позволить много чего, только компьютер нам ни к чему.
4) Простой компьютер — это не по-нашему. Вот накопим денег, и купим Пентиум-3.
Задание 4
Манипулятор. Вы что, разбогатели? Уже такой компьютер можете
себе позволить?! Адресат действительно преуспевает, особенно в последнее время
Конструктивный ответ:
1) Да нет ничего особенного в этом компьютере.
2) Да, компьютер у нас замечательный.
3) Может, и разбогател, но не больше, чем вы.
4) Да Господь с вами! Мы как все, мучаемся, перебиваемся...
Задания второго уровня
Вариант 2
Задание 1
Манипулятор. Вы опять отличились! Шефу по электронной почте
отправили какое-то свое личное письмо! Адресат действительно это сделал
Конструктивный ответ:
1) Да! Людей всегда радуют чужие проблемы...
2) Да это была ошибка на линии.
3) Да, сегодня было много приключений.
4) Да, вы хорошо осведомлены...
Задание 2
Манипулятор. Знаешь, такой неудачи я от тебя не ожидал...
Адресат действительно столкнулся с неудачей Конструктивный ответ:
1) Да я и сам от себя этого не ожидал.
2) Ты называешь это неудачей? Просто такой поворот событий, и все.
Глава 11. Психологические тренажеры
213
3) Да и для тебя это неудача!
4) Да, и на старуху бывает проруха...
Задание 3
Манипулятор. Ну, знаешь, такой успех у тебя! Я даже не ожидал... Адресат действительно добился успеха
Конструктивный ответ:
1) Да я и сам от себя этого не ожидал.
2) Ты называешь это успехом? Просто счастливое стечение обстоятельств, и все.
3) А почему, собственно, ты от меня этого не ожидал? По-моему, я подавал некоторые надежды...
4) Люблю быть непредсказуемым!
Задание 4
Манипулятор. Ну, я знаю, ты на его нарушение посмотришь сквозь пальцы, ты человек без комплексов...
Адресат сердит на человека, который подделал его подпись на документе Конструктивный ответ:
1) Да, похоже, ты уже думал над этим.
2) Да и ты будешь без комплексов в моей позиции.
3) Да, ситуация...
4) Да... И я без комплексов, и он без комплексов, и ты без комплексов.
Задания второго уровня
Вариант 3 Задание 1
Манипулятор. Вы что, в Англию не едете? Не берут?
Адресату действительно отказали от включения в команду для поездки в Великобританию
Конструктивный ответ:
1) Да, в этот раз меня нет в составе делегации.
2) Меня никто не может послать или не послать. Я сам принимаю решения.
3) Я в прошлом году ездил.
4) Да я сам отказался.
Задание 2
Манипулятор. Вы уже все проверили? Так быстро? Адресат действительно закончил проверку быстрее, чем можно было ожидать
214
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Конструктивный ответ:
1) Да. Все в порядке.
2) Да. А что?
3) Да, проверил. А вам кажется, что я не мог этого сделать так быстро?
4) Да, у меня нет времени этим дольше заниматься.
Задание 3
Манипулятор. Ты у нас такой доверчивый, всем доверяешь... Адресат действительно склонен доверять большинству людей
Конструктивный ответ:
1) Вот тебе и раз! А я думал, что я недоверчивый.
2) Это напоминает мне фильм «Бриллиантовая рука», когда жена говорит: «Он такой доверчивый...»
' 3) О да! Меня так легко обмануть! Тебе это известно лучше, чем кому-либо другому. 4) Да, это у меня в крови.
Задание 4
Манипулятор. Вы у нас никому не доверяете, я знаю...
Адресат не вполне доверяет манипулятору Конструктивный ответ:
1) Да с чего вы взяли! Я доверяю...
2) Да, я Фома неверующий.
3) Это вы никому не доверяете.
4) Ну, у нас-то с вами полное доверие.
Задания второго уровня
Вариант 4
Задание 1
Манипулятор. Хотите, я вас научу, как с шефом нужно
разговаривать? А то, похоже, у вас не очень получается... Адресат действительно только что имел очень неудачный разговор с шефом.
Конструктивный ответ:
1) У меня все отлично получается!
2) Спасибо, я сам могу кого угодно научить.
3) Общение — это хитрая наука, здесь вы правы.
4) Давайте, я научу вас, как нужно разговаривать со мной!
Глава 11 Психологические тренажеры
215
Задание 2
Манипулятор. Похоже, ваш стиль работы не очень эффективен.
Адресат только что столкнулся с неудачей в своей работе Конструктивный ответ:
1) Это вам так кажется.
2) Надо будет подумать над вашими словами.
3) Сработает в долгосрочной перспективе.
4) Он не эффектен, но эффективен!
Задание 3
Манипулятор. Ты уже людьми воспринимаешься как Цербер —
они же просто боятся тебя! Адресат в последние несколько дней был не достаточно сдержан с подчиненными.
Конструктивный ответ:
1) Действительно, в последние дни что-то такое витает в воздухе...
2) Цербер — это в царстве мертвых, а мы пока среди живых.
3) Твои познания в мифологии делают тебе честь.
4) Кто это сказал, что я Цербер?
Задание 4
Ма ни пулятор. Ты немогбы поменьше говорить и побольше делать?
Адресат действительно много говорил. Конструктивный ответ:
1) Я по природе трибун.
2) Я делаю не меньше других!
3) А ты не мог побольше думать, прежде чем делать?
4) Если мне понадобятся твои советы, я за ними обращусь.
Задания третьего уровня
Вариант 1
Задание 1
Манипулятор.У меня есть данные, что вы собираетесь переходить
в отдел к Афанасьеву и бросить проект на произвол судьбы. До сих пор Адресат не думал о такой возможности
Конструктивный ответ:
1) Да что вы... Я наш проект ни за что не брошу..
2) Да, идея неожиданная!
3) Да с какой стати Афанасьеву меня брать!
4) Понятно. А вас Афанасьев, видимо, не берет. Отсюда и праведный гнев.
216
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Задание 2
Манипулятор. У меня есть данные, что за моей спиной вы ведете
тайные переговоры с Иваненко... Адресат действительно ведет переговоры с Иваненко, и держит это в тайне, потому что Иваненко его об этом попросил
Конструктивный ответ:
1) Кто это вам сказал?
2) А вы с Петрощуком ведете переговоры.
3) Соблюдение конфиденциальности любых переговоров — для меня закон.
4) Почему вы мне не доверяете?
Задание 3
Манипулятор. Вы не выполняете ваших обязательств! Это
возмутительно! Адресат действительно не выполнил одно из своих обязательств. Конструктивный ответ:
1) Да вы всегда недовольны.
2) Да, потому что вы взвалили на меня слишком много обязательств.
3) Да, и не только я не выполняю. Вы тоже не выполняете
4) Да, я тоже собой не доволен.
Задание 4
Манипулятор. Как вы могли сказать Ксении Георгиевне, что она должна иначе одеваться на работу? Ведь она пожилой человек, вы ее оскорбили.
Адресат действительно попросил Ксению Георгиевну не ходить по офису в сабо, а только в туфлях.
Конструктивный ответ:
1) Нельзя же в офисе ходить босиком. Это портит наш имидж.
2) Да, нам надо сформулировать общие правила и придерживаться их.
3) Да она и не обиделась на меня. Мы вместе посмеялись...
4) Да, трудно бывает с людьми старой закваски.
Задания третьего уровня
Вариант 2 Задание 1
Манипулятор. Похоже, вы считать не умеете...
Адресат не вполне уверен в своих расчетах.
Глава 11. Психологические тренажеры
217
Конструктивный ответ:
1) Да умею я считать!
2) Извините, но это исключено.
3) Давайте, давайте проверим...
4) Да, я и писать-то вряд ли умею.
Задание 2
Манипулятор. Я уже в третий раз вам повторяю одно и то же!
Похоже, вы вообще меня не слушаете. Адресату кажется, что он ничего не пропустил.
Конструктивный ответ:
1) Да и вы меня плохо слушаете!
2) Да нет! Я вас слушаю очень внимательно.
3) Да, верно, вы уже говорили об этом.
4) Это вы, наверное, в третий раз подумали, а не сказали.
Задание 3
Манипулятор. Вы совершенно неправильно понимаете ситуацию. Адресат уверен в своем видении ситуации.
Конструктивный ответ:
1) Думаю, это вы неправильно понимаете ситуацию.
2) Да нет, я все понимаю.
3) Вы правы в том, что наши представления о ситуации несколько расходятся.
4) Простите, у вас свои представления о правильности, а у меня свои.
Задание 4
Манипулятор. Вы абсолютно неконструктивны.
Адресат только что внес предложение, которое кажется ему конструктивным. Конструктивный ответ:
1) Вряд ли вы можете судить о моей конструктивности.
2) Это вы неконструктивны.
3) Согласен, что мое предложение разрушает старую концепцию.
4) Да напротив, я вполне конструктивен.
Задания третьего уровня
Вариант 3 Задание 1
Манипулятор. Выступать должны не вы. Вам не поверят. Адресат собирается выступить на Совете директоров с предложением начать проект, прибыльность которого очень трудно доказать.
218
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Конструктивный ответ:
1) А вам поверят?
2) Да, я как-то не умею внушать веру...
3) Да, люди сейчас вообще ничего не принимают на веру...
4) Простите, но ни у кого пока нет оснований мне не верить.
Задание 2
Манипулятор. Ну как это, приятно идти по чужим головам? Значит, минуя Иванова, тебя поставили на должность начальника отдела? Адресат действительно назначили начальником отдела, хотя эту должность должен был бы занять Иванов, прежний заместитель начальника отдела.
Конструктивный ответ:
1) Да, это не лишено приятности.
2) Да нет, не иду я ни по чьим головам.
3) Зато тебе, я вижу, это неприятно.
4) Я иду по жизни с собственной скоростью: кого-то я обгоняю, а кто-то обгоняет меня.
Задание 3
Манипулятор. Ну, вы совершенно отстали от жизни... Адресат выступил с предложением, которое он не считает отставшим от жизни.
Конструктивный ответ:
1) Это вы отстали от жизни!
2) Напротив! У меня совершенно новое предложение!
3) Жизнь стремительна, это правда.
4) Мы все живем в отсталой стране.
Задание 4
Манипулятор. Вы судите со своей субъективной точки зрения,
а я вам говорю, как обстоят дела в действительности... Адресат только что высказал свое мнение по какому-то вопросу, как ему кажется, обоснованное.
Конструктивный ответ:
1) У вас тоже субъективная точка зрения. Никому не дано судить объективно.
2) Согласен, что ваша точка зрения тоже очень важна.
3) А по-моему, я прав.
4) Действительности не существует. Мир — это совокупность субъективных ощущений.
Глава 11. Психологические тренажеры_______________________________219
Задания третьего уровня
Вариант 4
Задание 1
Манипулятор. Ну, наверное, мне не стоит вдаваться в подробности.
Вы вряд ли сможете их понять... Адресат действительно не уверен, что сможет разобраться в технических деталях.
Конструктивный ответ:
1) Это зависит от того, как вы объясните.
2) Да, сейчас важно достичь согласия в главном.
3) Уж постараемся понять как-нибудь.
4) Я не уверен, что вы сами понимаете некоторые подробности.
Задание 2
Манипулятор. Ваши взгляды безнадежно устарели. Для Адресата неожиданно слышать это.
Конструктивный ответ:
1) А вы во всем оглядываетесь на Запад.
2) Некоторые старые принципы мне дороги.
3) И в моем возрасте можно быть прогрессивным!
4) А, чувствуется, что вы только что вернулись из Лондона! Ну, как там Запад — загнивает?
Задание 3
Манипулятор. Я вижу, что ты вообще не в состоянии добиться хоть какого-нибудь положительного результата.
Адресат столкнулся с серьезными трудностями в своей работе. Конструктивный ответ:
1) Смотри, накаркаешь!
2) Ты бы лучше помог мне, чем так говорить.
3) Не беспокойся! Я добьюсь положительного результата, даю слово.
4) Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне.
Задание 4
Манипулятор. От тебя скоро все отвернутся...
Адресат в течение некоторого времени пытается провести непопулярную идею, которая, однако, кажется ему продуктивной.
Конструктивный ответ:
1) Да? Ну и отлично! Наконец-то удастся побыть одному.
2) И ты, Брут?
3) Да, мрачный прогноз!
4) Ну, что ж поделаешь! Перейду в другой отдел.
220
Тренинг влияния и противостояния влиянию
11.2. Психологический тренажер для информационного диалога
После того, как вы применили самбо и благодаря этому вернули себе самообладание, нужно решить, что говорить и как говорить, чтобы остаться в рамках информационного обсуждения проблемы.
Данный тренажер развивает способность вести беспристрастное информационное обсуждение существа дела или целей манипулятора с помощью правильно подобранных словесных формулировок и верной интонации.
Инструкция. Внимательно прочитайте задание. Выберите тот ответ, который кажется вам наиболее конструктивным для информационного диалога.
Возможные техники:
Вопрос по существу дела
Вопрос для прояснения целей манипулятора
Ответ
Ответ + Вопрос по существу дела
Ответ + Вопрос для прояснения целей
Сообщение
Предложение по существу дела
Предложение по выбору темы обсуждения
Отказ
Отсрочка ответа
Укажите также, какая из 8 возможных интонаций является наиболее подходящей для данного ответа.
Ваш ответ будет оцениваться по двум параметрам: а) выбор подходящей формулировки; б) выбор подходящей интонации. Возможные интонации: ЗА — задумчивая BE — веселая
НА — напористая ГР — грустная
ХО — холодная СП — спокойная
ТЕ — теплая ЯЗ — язвительная
Задания первого уровня
Вариант 1
Задание 1
Манипулятор. Как же мы можем обсуждать ваше участие в этой работе, если вы не знаете таких элементарных вещей?!
Адресату действительно неизвестны некоторые технические подробности работы
Глава 11. Психологические тренажеры
221
Наиболее конструктивный ответ:
1) Да, мне необходимо это знать. Каким образом я мог бы получить техническое описание работы?
2) Да нет, я все это знал... но забыл.
3) Почему вы решили, что я должен это знать?
4) Я и не должен этого знать.
Задание 2
Манипулятор. Вы считаете, что выбрали лучших из всех претендентов на эти рабочие места?
Адресат считает, что он выбрал действительно лучших из имеющихся претендентов, но что реклама была недостаточно активной и поэтому по-настоящему подходящих претендентов было недостаточно
Наиболее конструктивный ответ:
1) А вы что, так не считаете?
2) У вас есть какие-нибудь конкретные претензии к кому-то из них?
3) Да, из тех претендентов, которые у нас были, я выбрал лучших.
4) Как вы считаете, могли мы нашей рекламой привлечь более качественных претендентов9
Задание 3
Манипулятор. Вы, я думаю, безо всяких объяснений все понимаете. Адресат пока не все понимает и нуждается в объяснениях
Наиболее конструктивный ответ:
1) Прошу вас дать пояснения по следующим пунктам...
2) Да разве здесь можно хоть что-то понять?
3) Да, конечно, все ясно...
4) Не беспокойтесь, если мне понадобятся ваши объяснения, я за ними обращусь...
Задание 4
Манипулятор. Вы у нас никого не уважаете, я знаю...
Адресат действительно не уважает манипулятора Наиболее конструктивный ответ.
1) Почему вы говорите об это именно сейчас?
2) И на каких же фактах основано это знание?
3) Вы тоже не всех уважаете.
4) Так-таки и никого?
222
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Задания первого уровня
Вариант 2
Задание 1
Манипулятор. Я уже отвечал на этот вопрос, разве вы не слышали? Адресат действительно не слышал никакого ответа.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Разве вы уже ответили?
2) Почему вы решили, что я не слышал?
3) Ах, нуда,действительно, извините...
4) Простите, я не уверен, что слышал ответ на этот вопрос. И каков же ваш ответ?
Задание 2
Манипулятор. Если подчиненные не сообщают своему руководителю о звонке делового партнера, то о такой организации можно сделать определенные выводы...
Адресату действительно не передали информацию о звонке данного делового партнера.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Например, какие выводы?
2) О своей организации лучше всего могут судить те, кто в ней работает.
3) Да-да, спасибо, что вы обратили мое внимание на этот факт.
4) Давайте не будем перепрыгивать к выводам на основе одного случайного факта.
Задание 3
Манипулятор. Ты у нас такой добрый, всех любишь...
Адресат действительно склонен доброжелательно относиться к большинству людей.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Добрый не значит мягкотелый.
2) С чего ты взял?
3) Я иду по жизни очень жестко.
4) Что ты на самом деле хочешь этим сказать?
Задание 4
Манипулятор. Так вот, в состав группы войдут 5 человек, в том числе Петров. Бюджет на этот месяц составит... Кстати, что вы нашли в этом Петрове? Наверное, просто один институт заканчивали?
Адресат действительно вьщеляет Петрова из остальной массы сотрудников, но пока
еще не проверил его в деле по-настояшему.
Глава 11. Психологические тренажеры
223
Наиболее конструктивный ответ:
1) Нет, мы с ним закончили разные институты. Он — Университет, а я Политехнический.
2) С Петровым или без него, бюджет группы будет одним и тем же, не правда ли?
3) Почему вы решили, что я в нем что-то нашел?
4) Предлагаю вернуться к вопросу о бюджете группы на этот месяц.
Задания первого уровня
Вариант 3
Задание 1
Манипулятор. Я не предполагала, что вы за моей спиной меня
обсуждаете! Адресат участвовал в обсуждениях Манипулятора в его отсутствие. Наиболее конструктивный ответ:
1) Думаю, что могу обсуждать что и кого угодно, не докладывая вам об этом.
2) Я и в лицо могу повторить то, что я говорю о вас другим.
3) Если вы хотите узнать мое мнение о вас, предлагаю обращаться прямо ко мне.
4) Я вас ни с кем не обсуждала!
Задание 2
Манипулятор. Вы что, не понимаете всей серьезности своего положения?!
Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Нет, не понимаю. А в чем серьезность моего положения?
2) Когда не понимаешь, то и легче. Зачем зря беспокоиться?
3) Почему вы решили, что я не понимаю?
4) Почему же вы раньше не намекнули?
Задание 3
Манипулятор. Ваше поведение всеми обсуждается, это ни для кого
не секрет. Адресат впервые слышит об этом.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Кем это обсуждается мое поведение?
2) Похоже, это секрет только для меня.
224
Тренинг влияния и противостояния влиянию
3) Не сомневаюсь, что и вы активно участвуете в этих обсуждениях.
4) Почему вы заговорили об этом именно сейчас?
Задание 4
Манипулятор. Разве у вас из-за этого проблемы? У Адресата действительно «из-за этого» проблемы.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Это у вас из-за этого проблемы.
2) Да, из-за этого возникает проблема своевременного принятия решений.
3) Почему вы заговорили о проблеме?
4) Нет, у меня нет никаких проблем.
Задания первого уровня
Вариант 4
Задание 1
Манипулятор. Да, отчет у вас очень нестандартный...
Адресат писал отчет впервые и действительно не уверен, что отчет выполнен в соответствии
с правилами. Опыт манипулятора в написании отчетов может быть полезным для адресата.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Какие его части показались вам столь нестандартными?
2) Может быть, вы недостаточно внимательно прочитали мой отчет?
3) Он вполне отвечает стандартным требованиям.
4) Почему вы считаете возможным обсуждать мой отчет?
Задание 2
Манипулятор. Я так и знал, что вы будете против Сидоровой. Вы
только со «своими» предпочитаете работать. Ведь я прав? Адресат действительно против того, чтобы к ним в отдел переводили Сидорову, и действительно предпочитает работать с теми, кого он давно и хорошо знает.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Что значит — со своими?
2) Я вовсе не против Сидоровой.
3) Почему вы решили, что я предпочитаю работать со «своими»?
4) Да, вы оказались правы в своих предположениях.
Задание 3
Манипулятор. «Наверху» на этот проект уже давно махнули рукой.
А вы все возитесь с ним... Адресат действительно продолжает упорно работать над проектом, и пока безуспешно.
Глава 11. Психологические тренажеры
225
Наиболее конструктивный ответ:
1) Почему вы говорите — «возитесь»? Мы работаем.
2) Мы надеемся на положительный результат.
3) Почему вы решили, что на него махнули рукой?
4) Не хотите ли к нам присоединиться?
Задание 4
Манипулятор. Вы, наверное, не поняли... Адресат считает, что он понял Манипулятора.
Наиболее конструктивный ответ:
1) С чего вы взяли?
2) А вы сами поняли то, что вы сказали?
3) Поясните, пожалуйста, чего я не понял, на ваш взгляд?
4) Может быть, я не понял, потому что вы плохо объяснили?
Задания второго уровня
Вариант 1
Задание 1
Манипулятор. А вы забывчивы! Наше дополнительное условие-то
не включили в договор. Адресат действительно не включил этого дополнительного условия в договор, потому что забыл о нем (или предпочел забыть).
Наиболее конструктивный ответ:
1) Вы тоже часто забываете мои поправки.
2) Я всегда все помню.
3) Какое условие вы имеете в виду, уточните, пожалуйста.
4) Не было никакого дополнительного условия, насколько я помню.
Задание 2
Манипулятор. Вы, дорогой, быстрее всех соображаете. Вот
и сообразите, как вывернуться из этой ситуации. Адресат не имеет отношения к данной ситуации и не обязан «соображать», как из нее «вывернуться».
Наиболее конструктивный ответ:
1) Хорошо, я постараюсь найти выход.
2) Почему это я должен этим заниматься?
3) Почему вы решили, что я самый сообразительный?
4) Если вы предлагаете мне заняться этим вопросом, то давайте обсудим, на каких условиях.
226
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Задание 3
Манипулятор. Придется, видимо, привлечь Вадима. Нам с вами
одним не найти выхода из этой ситуации. Адресат действительно не знает, как найти выход из создавшейся ситуации, и в глубине души чувствует, что им нужна помощь эксперта.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Почему вы сразу вспоминаете о Вадиме?
2) Почему вы считаете, что Вадим лучше меня?
3) Как мы могли бы сформулировать задачу Вадиму?
4) Зачем нам Вадим? Я и сам прекрасно справлюсь.
Задание 4
Манипулятор. Кто это решил? Ты?!
Адресат действительно принял это решение, не посоветовавшись с манипулятором.
Однако он и не обязан был с ним советоваться
Наиболее конструктивный ответ:
1) Да, а что?
2) Да, я.
3) А что тебе не нравится в этом решении?
4) Допустим. А почему тебя это так волнует? Это вообще не твой вопрос.
Задания второго уровня
Вариант 2 Задание 1
Манипулятор. Как вы могли прийти в таком наряде на переговоры!?
Это возмутительно! Адресат пришел на важные переговоры в джинсах и без галстука, и сам понимает, что это было ошибкой
Наиболее конструктивный ответ:
1) Я и не такое могу!
2) Какое это имеет отношение к делу?
3) Разве мой наряд вас касается?
4) Я вынужден с вами согласиться.
Задание 2
Манипулятор. По-моему, в офисе нельзя так громко разговаривать,
как вы это делаете. Адресат понял, что он несколько повысил голос.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Может быть, лучше вообще не разговаривать?
Глава 11. Психологические тренажеры
227
2) Почему вы сразу так сердитесь?
3) Да, согласен. Простите, если помешал.
4) Почему вы считаете возможным делать мне такие замечания?
Задание 3
Манипулятор. Вы совершенно неправильно понимаете ситуацию. Адресат уверен в своем видении ситуации
Наиболее конструктивный ответ:
1) А вы — правильно ее понимаете?
2) Вы считаете, что можете судить о том, что правильно и что неправильно?
3) Предлагаю выработать общую позицию по поводу этой ситуации.
4) Почему вы всегда так категоричны?
Задание 4
Манипулятор. Вы абсолютно неконструктивны!
Адресат только что внес предложение, которое кажется ему конструктивным.
Конструктивный ответ:
1) Зачем же переходить на личности?
2) Это вы неконструктивны.
3) Что именно вы считаете неконструктивным в моей позиции?
4) Почему вы кричите?
Задания второго уровня
Вариант 3 Задание 1
Манипулятор. Вы так распустили своих подчиненных! Они и моих
испортят, если вместе будем работать. Адресат старается быть вежливым с подчиненными и поддерживать с ними демократические отношения.
Наиболее конструктивный ответ:
1) А у вас, наверное, все по струнке ходят?
2) У вас есть какие-нибудь конкретные претензии к кому-то из них?
3) Это их до меня распустили. Я их подтягиваю.
4) Это вам демократия кажется распущенностью?
Задание 2
Манипулятор. Да, трудно с вами. Ну почему вы всегда такой
несговорчивый?! Обсуждаемый пункт важен для Адресата, и он уверен в оптимальности собственного предложения.
228
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Наиболее конструктивный ответ:
1) Когда это я был несговорчивым?
2) Да что вы! Со мной очень легко договариваться!
3) Это еще как посмотреть, кто из нас несговорчивый!
4) Предлагаю проанализировать наши разногласия еще раз.
Задание 3
Манипулятор. Так ты увольняешь Панкратова? Ну, ясно. Судьба
людей тебя не интересует. Адресат действительно увольняет Панкратова, поскольку, на его взгляд, Панкратов не справляется со своими обязанностями.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Ты лучше о себе подумай.
2) Меня интересует судьба тех, кто остался.
3) Почему же ты не взял его к себе?
4) Тебе Панкратов важнее меня?
Задание 4
Манипулятор. Да, хорошо иметь двоюродную сестру, которая директором работает. Можно вообще не работать, и все равно тебя не уволят.
Двоюродная сестра Адресата действительно является одним из директоров организации.
Наиболее конструктивный ответ:
1) А еще лучше иметь такой острый язык, как у тебя.
2) Что значит — вообще не работать? Я работаю.
3) Сколько лет ты еще будешь попрекать меня двоюродной сестрой?
4) Чего ты пытаешься добиться такими разговорами?
Задания второго уровня
Вариант 4 Задание 1
Манипулятор. Говорят, у Кузнецова какие-то проблемы с
отчетностью, а ты его покрываешь... Адресат действительно помогал Кузнецову свести концы с концами в отчете.
Наиболее конструктивный ответ:
1) И что из этого следует?
2) С чего ты взял, что я его покрываю?
3) С каких пор тебя волнуют чужие отчеты?
4) А ты что, никого не покрываешь?
Глава 11. Психологические тренажеры
229
Задание 2
Манипулятор. Неужели ты согласился? Свалял такого дурака! Адресат согласился возглавить сложный проект. Наиболее конструктивный ответ:
1) Считаешь, это было глупо?
2) Согласился.
3) Через год посмотрим, кто свалял дурака.
4) Завидуешь?
Задание 3
Манипулятор.Ау тебя, оказывается, новый советчик, и еще лучше
прежнего... Адресат действительно стал в последнее время часто советоваться с одним из сотрудников. Наиболее конструктивный ответ:
1) Да нет... Ты же знаешь, я предпочитаю обходиться без советчиков.
2) Лучше или хуже — время покажет.
3) Давай я сам разберусь со своими советчиками, ладно?
4) Чем продиктовано твое желание говорить на эту тему?
Задание 4
Манипулятор. Так, кто должен договориться с народом, чтобы вышли на работу в праздники? Между прочим, это ты зам. по персоналу, а не я.
Адресат действительно является заместителем директора по персоналу.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Не думаю что ты можешь напоминать мне о моих обязанностях.
2) Я помню об этом.
3) Как прикажешь мне с ними разговаривать, если я даже сверхурочных им пообещать не могу?
4) А кто отказался выйти?
Задания третьего уровня
Вариант 1
Задание 1
Манипулятор. Зачем ты вообще занимаешь это место, если даже
это отказываешься сделать? Адресату очень неудобно выполнять просьбу Манипулятора.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Мне очень жаль, но я не смогу выполнить твоей просьбы.
230
Тренинг влияния и противостояния влиянию
2) А зачем ты занимаешь свое место, если сам с такими вещами справиться не можешь?
3) А ты считаешь, что я все для тебя должен делать?
4) Да я не отказываюсь...
Задание 2
Манипулятор. Ребята спрашивали меня о той твоей истории в Новосибирске... Интересуются, что это ты туда зачастил, а их не пускаешь...
У Адресата в Новосибирске действительно была «история», последствия которой он
хотел бы скрыть от других, как личную тайну.
Наиболее конструктивный ответ:
1) И что ты им сказал?
2) У тебя, что ли, не было историй?
3) Предлагаю оставить этот разговор.
4) А не заткнулся бы ты?
Задание 3
Манипулятор. Помнишь, у тебя недостача была? Я тебя покрыл
тогда. Но ведь главбух наш тоже об этом может помнить... У Адресата действительно была недостача, которую он компенсировал до окончания финансового года.
Наиболее конструктивный ответ:
1) И что ты хочешь за молчание?
2) Забудь об этом, все быльем поросло.
3) Чего ты добиваешься этим разговором?
4) Это главбух тебе об этом напомнил?
Задание 4
Манипулятор. Мне показалось, я тебя недавно на Невском видел
с нашей Анной Павловной... при входе в ресторан... Адресат действительно ходил с Анной Павловной в ресторан.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Да я на Невском уже сто лет не был. Дом — работа, работа — дом.
2) Почему ты такой бестактный?
3) Ты что, ревнуешь?
4) Почему ты заговорил об этом именно сейчас?
Глава 11. Психологические тренажеры
231
Задания третьего уровня
Вариант 2
Задание 1
Манипулятор. Почему ты скрываешь свои планы о переезде на
Запад от шефа? Адресат действительно предпочитает не обсуждать своих планов такого рода. Наиболее конструктивный ответ:
1) Откуда ты узнал?
2) Ты думаешь, тебе скрывать нечего?
3) Я бы не хотел обсуждать свои личные планы с кем бы то ни было.
4) О чем ты говоришь? Какой Запад?
Задание 2
Манипулятор. Народ недоволен, что тебя хотят назначить
директором по маркетингу... Адресата действительно хотят назначить директором по маркетингу.
Наиболее конструктивный ответ:
1) А тебе-то что до этого?
2) Какого ответа на это заявление ты от меня ждешь?
3) На всех не угодишь, но большинство народа меня поддержит, я уверен.
4) А почему народ недоволен, как ты думаешь?
Задание 3
Манипулятор. Зачем ты приближаешь к себе Макарова? Ну, вообще-то, ты всегда любил изворотливых... Адресат действительно приблизил ксебе Макарова, человека гибкого и умеющего выйти сухим из воды.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Почему ты решил, что Макаров изворотливый?
2) Почему ты думаешь, что я его приближаю?
3) Зачем ты затеял этот разговор?
4) Каких это изворотливых я любил?
Задание 4
Манипулятор. Весь персонал обсуждает твоего нового зама. Все,
абсолютно все недовольны этим назначением. Адресат считает, что его новый заместитель хорошо справляется с работой.
Наиболее конструктивный ответ: 1) Скорее всего, это ты недоволен.
232
Тренинг влияния и противостояния влиянию
2) Кто уполномочил тебя говорить от лица всех?
3) Я услышал то, что ты сказал.
4) Кто конкретно недоволен?
Задания третьего уровня
Вариант 3
Задание 1
Манипулятор. С Федоровым переговоры ведешь? А не боишься,
что он тебя обставит? Адресат действительно имел предварительный разговор с Федоровым о договоре с ним.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Почему ты решил, что я могу кого-нибудь бояться?
2) Почему тебя интересуют мои переговоры с Федоровым?
3) С чего это ты вдруг решил на меня наехать?
4) Решил рискнуть.
Задание 2
Манипулятор. Уверяю тебя, Никодимов тебя предаст, как только
сам силу наберет. Адресат взял к себе заместителем Никодимова, в которого верит.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Почему ты так думаешь?
2) Почему ты всегда против моих заместителей?
3) Не собираюсь с тобой обсуждать кого бы то ни было.
4) Почему ты решил говорить со мной об этом?
Задание 3
Манипулятор. Только такой тонкий человек, как ты, может ладить
с таким подлецом, как Сухостоев. Адресат действительно ладит с Сухостоевым и при этом отнюдь не считает его подлецом.
Наиболее конструктивный ответ:
1) С чего ты взял, что он подлец?
2) Чего ты добиваешься этим разговором?
3) А ты почему с ним не ладишь? Тонкости не хватает?
4) Что ты имеешь в виду под моей тонкостью?
Задание 4
Манипулятор. Ты думаешь, что уже готов работать без меня?
Адресат действительно собирается уйти из фирмы.
Глава 11. Психологические тренажеры
233
Наиболее конструктивный ответ:
1) А ты думаешь, нет?
2) Почему ты решил, что я собираюсь работать без тебя?
3) Да, я думаю начать собственное дело.
4) Ты тоже уже готов от меня избавиться.
Задания третьего уровня
Вариант 4
Задание 1
Манипулятор. Кстати, Зоя из твоего отдела беременна. Она, правда,
просила никому не говорить... Адресат впервые слышит об этом.
Наиболее конструктивный ответ:
1) В таком случае зачем ты говоришь мне об этом?
2) Насколько точны эти сведения?
3) Почему тебя всегда интересуют чужие личные дела?
4) Зоя беременна? Ну вот, и бери женщин на работу после этого.
Задание 2
Манипулятор. А ты уже представился новому шефу? Ты никогда таких вещей не пропускаешь...
Адресат действительно одним из первых представился новому начальнику. Наиболее конструктивный ответ:
1) Чего я не пропускаю?
2) А ты пропускаешь, что ли?
3) Что ты на самом деле хочешь сказать?
4) Зря ты все время пытаешься меня поймать.
Задание 3
М а н и π у л я т о р. Ну что, значит, грант достался тебе. А ведь столько
достойных людей участвовало в конкурсе... Адресат действительно получил грант в результате участия в трудном конкурсе.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Да я даже не знаю, как это получилось.
2) Я честно выиграл этот конкурс!
3) Аты, конечно, считаешь, чго другие более достойны?
4) Да, вчера сообщили, что я его получил.
Задание 4
Манипулятор. Понятно, конечно, что главную роль в твоем назначении наэту должность сьирали твои отношения с директором...
234
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Адресат действительно находится в хороших отношениях с директором, но не более того. Наиболее конструктивный ответ:
1) У меня нет никаких отношений с директором!
2) Ничего, тебя в следующий раз тоже назначат кем-нибудь.
3) У тебя тоже свои отношения с директором.
4) Предлагаю не обсуждать моих личных отношений с кем бы то ни было.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, что же важнее — умение влиять на других или умение противостоять чужому влиянию?
На этот вопрос по-прежнему нет ответа.
Хорошо, тогда поставим перед собой другой вопрос: что в большей степени поддается тренировке и, следовательно, с большим правом может быть предметом тренинга?
На этот второй вопрос, пожалуй, можно дать ответ.
Гораздо легче алгоритмизировать и в соответствии с этими алгоритмами тренировать противостояние влиянию.
Влияние — это атрибут психического. Человек влияет, потому что он существует. Влияние подобно собственному инфракрасному излучению, которое можно осознать и иногда даже регулировать, но можно и не осознать и не регулировать. Человек сам не всегда ощущает собственное влияние, как не всегда ощущает запах собственного тела.
В противоположность этому, чужое излучение воспринимается как извне поступающий и потому объективно существующий сигнал. Можно разработать методы улавливания таких слабых сигналов, распознавания их и противостояния им.
Правда, возникает вопрос: а зачем? Зачем противостоять чужому влиянию? Зачем противостоять сигналам?
Ответ может быть таким: для того, чтобы без помех совершить свой путь, реализовать свои возможности в преодолении пространственно-временных ограничений. Чужое влияние дает нам один из путей такого преодоления, а именно — растворение в другом, в других, в чужих лучах, в чужих идеях. Однако у человека может быть масса других возможностей — распространение в пространстве и времени, преобразование пространства и времени...
Тренинг противостояния влиянию позволяет сохранить собственную, уникальную, неповторимую орбиту в огромном космическом пространстве психологических различий людей.
Шопенгауэр восхищался тем, что англичане имеют выражение «наслаждаться собой» (enjoy yourself)- В конце концов, не так важно, что точный перевод этого выражения — просто «наслаждаться».
Желаю каждому наслаждаться этим счастьем — быть отдельным, особым, уникальным человеком!
Приложение 1
ОТВЕТЫ К ТРЕНАЖЕРУ ПО ПСИХОЛОГИЧЕСКОМУ САМБО
Задания первого уровня
Вариант 1
Задание
Правильный ответ
Обоснование
Задание 1
Спокойная интонация
|
Задание 2 |
3 Веселая интонация |
|
Задание 3 |
2 Спокойная интонация |
|
Задание 4 |
2 Спокойная интонация |
Техника. Английский профессор
Варианты 1 и 2 - самооправдание В технике АП ничто ничему
не противопоставляется и ничто не доказывается. Это должна
быть позитивная констатация.
Вариант 3 - ответ вопросом на вопрос, к тому же встречное
нападение.
Техника: Внешнее согласие
Вариант 1 - нападение в форме деструктивной критики.
Варианты 2 и 4 - самооправдание
Техника: Внешнее согласие
Варианты 1 и 3 - встречное нападение в форме угрозы
Вариант 4 - самооправдание.
Техника. Внешнее согласие
Варианты 1 и 3 - ответ вопросом на вопрос, к тому же
встречное нападение.
Вариант 4 - самооправдание.
Задания первого уровня
Вариант 2
Задание
Правильный ответ
Обоснование
|
Задание 1 |
1 Задумчивая интонация |
|
Задание 2 |
4 Задумчивая интонация |
|
Задание 3 |
4 Задумчивая интонация |
|
Задание 4 |
2 Веселая интонация |
Техника' Внешнее согласие Варианты 2 и 3 - встречное нападение. Вариант 4 - самооправдание
Техника' Внешнее согласие
Вариант 1 - встречное нападение в форме Ты-послания
{здесь Вы-послания).
Варианты 2 и 3 - встречное нападение с элементами
самооправдания
Техника Английский профессор Варианты 1 и 2 - самооправдание. Вариант 3 - встречное нападение.
Техника Английский профессор
Вариант 1 - встречное нападение в форме Ты-послания.
Вариант 3 - самооправдание в форме реакции отшучивания.
В принципе тоже допустимый ответ, если удастся избежать
самоуничижения
Вариант 4 - ответ вопросом на вопрос
Приложение 1
237
Задания первого уровня
Вариант 3
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Звдание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
4 Задумчивая интонация 4 Задумчивая интонация 4 Спокойная интонация 2 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - встречная манипуляция с игрой на «эротической струне» Вариант 2 - самооправдание. Вариант 3 - встречное нападение. Техника: Английский профессор Вариант 1 - самооправдание. Вариант 2 - самооправдание с элементами встречного нападения, при определенных интонациях. вариант 3 - встречное нападение. Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - уклонение. Может быть эффективным в определенных ситуациях {см. раздел 6.9). Варианты 2 и 3 - самооправдание. Манипулятор может почувствовать, что «струна зазвучала». Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - это тоже внешнее согласие; этот ответ тоже эффективен в определенных ситуациях, но не во всех, как вообще отшучивающаяся реакция. Вариант 3 - самооправдание. Вариант 4 - ответ вопросом на вопрос и самооправдание. |
Задания первого уровня
Вариант 4
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
4 Задумчивая интонация 1 Задумчивая интонация 3 Задумчивая интонация 4 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - самооправдание. Вариант 2 и 3 - встречное нападение. Техника: Внешнее согласие Вариант 2,3 и 4 - встречное нападение. Техника: Английский профессор Вариант 1 и 2 - встречное нападение Вариант 4 - тоже возможен, если не содержит в себе самоуничижения, что зависит от интонации. Техника: Внешнее согласие Варианты 1 и 2 - встречное нападение. Вариант 3 - самооправдание. |
238
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Задания второго уровня
Вариант 1
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
1 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 2 и 4 - самооправдание. Вариант 3 - встречное нападение. |
|
Задание 2 |
2 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 и 3 - самооправдание. Вариант 4- встречное нападение. |
|
Задание 3 |
2 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - встречное нападение Вариант 3 и 4 - самооправдание. |
|
Задание 4 |
2 Веселая интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 1 и 4 - самооправдание. Вариант 3 - встречное нападение. |
Задания второго уровня
Вариант 2
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
3 Веселая интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 1 и 4 - встречное нападение. Вариант 2 - самооправдание. |
|
Задание 2 |
4 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - самооправдание. Хотя внешне это и подходящий ответ, но в нем чувствуется звучание струны самолюбия, задетой «снизу». Вариант 2 - самооправдание. Вариант 3 - встречное нападение. |
|
Задание 3 |
4 Веселая интонация |
Техника: Английский профессор Варианты 1 и 2 - самооправдание. Вариант 3 - встречное нападение, в котором чувствуется звучание струны самолюбия, задетой «снизу». |
|
Задание 4 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 1 и 2 - встречное нападение. Вариант 4 - встречное нападение под видом согласия. |
Приложение 1
239
Задания второго уровня
Вариант 3
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
1 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 2 - самооправдание с элементами встречного нападения, чувствуется звучание струны самолюбия, задетой «снизу». Варианты 3 и 4- самооправдание. |
|
Задание 2 |
1 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 2 - самооправдание. Варианты 3 и 4 - самооправдание с элементами встречного нападения. |
|
Задание 3 |
4 Веселая интонация |
Техника: Английский профессор Вариант 1- самооправдание. Вариант 2 - уклонение. Ответ может быть эффективным, в зависимости от ситуации. Вариант 3 - встречное нападение, в котором чувствуется звучание струны самолюбия, задетой «снизу». |
|
Задание 4 |
2 Спокойная интонация |
Техника: Английский профессор Вариант 1 - самооправдание. Вариант 3 - встречное нападение. Вариант 4 - самооправдание в форме «невинной лжи», то есть встречная манипуляция. |
Задания 2 уровня
Вариант 4
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
3 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - самооправдание Вариант 2 - самооправдание с элементами встречного нападения. Вариант 4- встречное нападение. |
|
Задание 2 |
2 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - встречное нападение. Вариант 3 - самооправдание; несмотря на внешнюю конструктивность ответа, чувствуется, что «струна задета». Однако при определенной интонации этот ответ может быть эффективен. Вариант 4 - самооправдание. |
|
Задание 3 |
1 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 2 и 3 - встречное нападение Вариант 4 - вопрос об источниках информации, то есть встречная манипуляция. |
|
Задание 4 |
1 Спокойная интонация |
Техника: Английский профессор Вариант 2 - самооправдание. Варианты 3 и 4 - встречное нападение. |
240
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Задания третьего уровня
Вариант 1
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
2 Веселая интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 и 3 - самооправдание. Вариант 4 - встречное нападение. |
|
Задание 2 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Английский профессор Вариант 1 - вопрос об источниках информации, то есть встречная манипуляция. Вариант 2 - встречное нападение. Вариант 4 - вопрос об отношении к себе с задеванием «струны», то есть встречная манипуляция. |
|
Задание 3 |
4 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 1,2 и 3 - встречное нападение. |
|
Задание 4 |
2 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 и 3 - самооправдание. Вариант 4 - под видом внешнего согласия - обсуждение третьего лица. Манипулятор сможет ссылаться на это высказывание в дальнейшем разговоре с этим лицом. |
Задания третьего уровня
Вариант 2
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
3 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - самооправдание с элементами встречного нападения. Вариант 2 - неискренний ответ, то есть встречная манипуляция. Вариант 4 - встречное нападение. |
|
Задание 2 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 1 и 4 - встречное нападение. Вариант2 -самооправдание |
|
Задание 3 |
3 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 1 и 4 - встречное нападение. Вариант 2 - самооправдание. |
|
Задание 4 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 1 и 2 - встречное нападение. Вариант 4 - самооправдание. |
Приложение 1
241
Задания третьего уровня
Вариант 3
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
3 Задумчивая интонация |
Техника. Внешнее согласие Вариант 1 - встречное нападение. Варианты 2 и 4 - самооправдание. |
|
Задание 2 |
4 Задумчивая интонация |
Техника: Английский профессор Варианты 1 и 3 - встречное нападение. Вариант 2 - самооправдание. |
|
Задание 3 |
3 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - встречное нападение. Варианты 2 и 4 - самооправдание. |
|
Задание 4 |
2 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - встречное нападение. Вариант 3 - самооправдание. Вариант 4 - уклонение от обсуждения. Спорный метод, но может быть и эффективным, в зависимости от ситуации. |
Задания третьего уровня
Вариант 4
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
2 Спокойная интонация |
Техника: Внешнее согласие Варианты 1 и 4 - встречное нападение. Вариант 3 - самооправдание с элементами встречного нападения |
|
Задание 2 |
2 Задумчивая интонация |
Техника. Английский профессор Вариант 1 - встречное нападение. Вариант 3 - самооправдание. Вариант 4 - уклонение. Тоже может быть эффективным ответом, в зависимости от ситуации. |
|
Задание 3 |
4 Задумчивая интонация |
Техника' Внешнее согласие Вариант 1 - уклонение с элементами встречного нападения или отшучивающейся реакции. Можег быть эффективным, если отношения в целом дружественные. Вариант 2 - капитуляция, струна «звучит». Вариант 3 - самооправдание. |
|
Задание 4 |
3 Задумчивая интонация |
Техника: Внешнее согласие Вариант 1 - самооправдание. Вариант 2 - уклонение с элементами встречного нападения или отшучивающейся реакции. Может быть эффективным, если отношения в целом дружественные. Вариант 4 - самооправдание. |
Приложение 2
ОТВЕТЫ К ТРЕНАЖЕРУ
ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ДИАЛОГУ
Задания первого уровня
Вариант 1
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
1 Спокойная интонация 3 Спокойная интонация 1 Спокойная интонация 1 Спокойная интонация |
Техника: Ответ + вопрос по существу Вариант 2 - неискренний ответ, т. е. встречная манипуляция. Вариант 3 - встречное нападение. Вариант 4 - самооправдание. Техника: Ответ по существу Вариант 1 - ответ вопросом на вопрос с элементами встречного нападения. Вариант 2 - ответ вопросом на вопрос. Если бы вначале был дан ответ, то этот вопрос мог бы оказаться эффективным. Варианты 4 - ответ вопросом на вопрос, к тому же встречное нападение. Техника: Предложение по существу Варианты 2 и 4 - встречное нападение. Вариант 3 - неискренний ответ, в данном случве - капитуляция. Техника: Вопрос о целях манипулятора Вариант 2 - неискренний вопрос, то есть встречная манипуляция. Вариант 3 - встречное нападение. Вариант 4 - вопрос об отношении к себе, который уводит в сторону обсуждения отношений. |
Задания первого уровня
Вариант 2
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
4 Спокойная интонация 3 Спокойная интонация 4 Спокойная интонация 4 Спокойная интонация |
Техника: Ответ + вопрос по существу Варианты 1 и 2 - ответ вопросом нв вопрос. Вариант 3 - неискренний ответ. Может восприниматься и как вежливое предложение продолжить разговор, и как проявление слабости, внушаемости. Техника: Ответ по существу Вариант 1 - встречное нападение, т. к. вопрос риторический. Вариант 2 - самооправдание с элементами встречного нападения. Вариант 4 - встречное нападение с элементами самооправдания. Техника: Вопрос о целях манипулятора. Варианты 1 и 3 - самооправдание. Вариант 2 - вопрос о мнении другого о себе, к тому же заданный в грубой форме. Техника: Предложение по теме обсуждения Вариант 1 - ответ не по существу, фактически игнорирование сути вопроса. Может увести обсуждение в сторону, что может оказаться эффективным в определенных ситуациях. Вариант 2 - ответ вопросом на вопрос, к тому же в формулировке чувствуется «звучание задетой струны». Вариант 3 - неискренний вопрос, к тому же это вопрос об отношении к третьему лицу. |
Приложение 2
243
Задания первого уровня
Вариант 3
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
3 Спокойная интонация 1 Спокойная интонация 4 Спокойная интонация 2 Спокойная интонация |
Техника: Предложение по существу. Вариант 1 - высказывание о психологических правах с элементами встречного нападения. Вариант 2 - встречное нападение. Вариант 4 - лживое сообщение. Техника: Ответ + вопрос по существу. Вариант 2 - уклонение. Может быть эффективным, если не скатывается к самооправданию. Вариант 3 - ответ вопросом на вопрос, причем неискренний. Вариант 4 - ответ вопросом на вопрос с элементами встречного нападения (упрек). Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - вопрос о «зачинщиках». Вариант 2 - уклонение. Может быть эффективным, если не скатывается к самооправданию. Вариант 3 - встречное нападение. Техника: Ответ по существу. Вариант 1 - неискренний ответ с элементами встречного нападения. Вариант 3 - ответ вопросом на вопрос. Если бы этот вопрос следовал после настоящего ответа, это был бы вопрос о целях манипулятора, и тогда такая реакция была бы правильной. Вариант 4 - неискренний ответ. |
Задания первого уровня
Вариант 4
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
1 Спокойная интонация 4 Спокойная интонация 2 Спокойная интонация 3 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос по существу Вариант 2 - встречное нападение. Вариант 3 - самооправдание. Вариант 4 - вопрос о правах, втягивающий в обсуждение не по существу дела. Техника: Ответ по существу Вариант 1 - ответ вопросом на вопрос, причем неискренний. Варивнт 2 - неискренний ответ. Вариант 3 - неискренний вопрос. Техника: Ответ по существу. Вариант 1 - самооправдание, хотя и содержит в себе ответ по существу. Чувствуется «звучание задетой струны». Вариант 3 - вопрос о мнении третьих лиц, т. е. втягивание в манипуляцию. Вариант 4 - это может быть косвенный вопрос о целях, неискренний вопрос, предложение, искреннее или неискреннее, в зависимости от ситуации. Однозначной оценки этому ответу дать нельзя. Техника: Вопрос по существу. Вариант 1 - вопрос по существу, но заданный в столь грубой форме, что это встречное нападение. Варианты 2 и 4 - встречное нападение. |
244
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Задания второго уровня
Вариант 1
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
3 Спокойная интонация 4 Спокойная интонация 3 Спокойная интонация 2 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос (предложение) по существу. Вариант 1 - встречное нападение. Вариант 2 - самооправдание. Вариант 4 - сообщение, но в несколько грубой форме, поэтому с элементами нападения. Техника: Предложение по существу. Вариант 1 - в форме сообщения - капитуляция. Вариант 2 - вопрос о правах, причем заданный в грубой форме. Вариант 3 - вопрос об отношении, втягивающий в постороннюю дискуссию. Техника: Вопрос по существу. Вариант 1 и 2 - вопрос об отношениях. Чувствуется «звучание задетой струны». Вариант 4 - самооправдание и неискренность. Техника: Ответ по существу. Вариант 1 - самооправдание. Вариант 3 - ответ вопросом на вопрос, при этом самооправдание под видом информационного вопроса. Чувствуется «звучание задетой струны». Вариант 4 - ответ + вопрос об отношении, а не о целях манипулятора, к тому же в несколько грубой форме. |
Задания второго уровня
Вариант 2
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
4 Спокойная интонация |
Техника: Ответ по существу. Вариант 1 - встречное нападение. Вариант 2 - встречное нападение, хотя и в форме вопроса о целях манипулятора. Этот вопрос уводит в сторону обсуждения того, что отвечающему и самому ясно. Вариант 3 - вопрос о правах. |
|
Задание 2 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Ответ (и вежливое извинение). Вариант 1 - встречное нападение Вариант 2 - вопрос об отношениях. Вариант 4 - вопрос о правах. |
|
Задание 3 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Предложение по существу. Варианты 1 и 4 - встречное нападение в форме вопроса. Вариант 2 - встречное нападение в форме вопроса о правах. |
|
Задание 4 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос по существу. Вариант 1 и 4 - встречное нападение в форме вопроса. Вариант 2 - встречное нападение. |
Приложение 2
245
Задания второго уровня
Вариант 3
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
2 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос по существу. Варианты 1 и 4 - встречное нападение. Вариант 3 - самооправдание. |
|
Задание 2 |
4 Спокойная интонация |
Техника: Предложение по теме обсуждения. • Вариант 1 - ответ вопросом на вопрос, к тому же вопрос о личности и/или отношениях. Вариант 2 - самооправдание. Вариант 3 - встречное нападение. |
|
Задание 3 |
2 Спокойная интонация |
Техника: Сообщение. Вариант 1 - встречное нападение в форме деструктивного совета. Вариант 3 - встречное нападение, внешне в форме вопроса по существу. Однако на самом деле такой вопрос означает, что отвечающий втягивается в манипуляцию. Вариант 4 - вопрос об отношениях. |
|
Задание 4 |
4 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - встречное нападение. Вариант 2 - самооправдание. Вариант 3 - вопрос об отношениях, а не о целях манипулятора, к тому же в несколько грубой форме. |
Задания второго уровня
Вариант 4
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
1 Спокойная интонация 2 Спокойная интонация 4 Спокойная интонация 2 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 2 - самооправдание в форме вопроса. Этот мог бы быть вопрос по существу, если бы он был иначе сформулирован. Вариант 3 - вопрос об отношении. Вариант 4 - встречное нападение. Техника: Сообщение. Вариант 1 - самооправдание в форме вопроса об отношении. Вариант 3 - самооправдание. Чувствуется «звучание задетой струны». Вариант 4 - вопрос об отношениях и встречное нападение. Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - неискренний ответ. Вариант 2 - самооправдание. Чувствуется «звучание задетой струны». Вариант 3 - обсуждение прав. Техника: Сообщение. Вариант 1 - обсуждение прав. Вариант 3 - встречное нападение в форме вопроса. Вариант 4 - вопрос о зачинщиках. |
246
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Задания третьего уровня
Вариант 1
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
1 Спокойная интонация 3 Спокойная интонация 3 Спокойная интонация 4 Спокойная интонация |
Техника: Вежливый отказ. Вариант 2 - ответ вопросом на вопрос, и к тому же встречное нападение. Вариант 3 - вопрос о правах. Вариант 4 - капитуляция. Техника: Предложение о выборе темы. Вариант 1 - вопрос об отношении. Вариант 2 - встречное нападение. Вариант 4 - встречное нападение в форме вопроса, причем в грубой форме (конечно, это может быть произнесено и с юмором, при определенных отношениях между собеседниками. В таком случае это угрубпенный вариант 3). Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - встречная манипуляция. Вариант 2 - непрошенный совет - внушение, т. е. встречная манипуляция. Вариант 4 - вопрос об источнике информации (или о зачинщике). Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - самооправдание, причем неискреннее. Вариант 2 - встречное нападение. Вариант 3- вопрос об отношении. |
Задания третьего уровня
Вариант 2
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Предложение-пожелание. Вариант 1 - ответ вопросом на вопрос, к тому же это вопрос об источниках информации. Вариант 2 - ответ вопросом на вопрос, к тому же встречное нападение. Вариант 4 - ответ вопросом на вопрос с элементами самооправдания. Чувствуется, что «струна зазвучала». |
|
Задание 2 |
2 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - вопрос о целях манипулятора, но выраженный в грубой форме. Вариант 3 - самооправдание. Вариант 4 - вопрос об отношении. |
|
Задание 3 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - самооправдание под видом вопроса о сути дела. Отвечающий «втягивается» в разговор о Макарове, и уже сам произнес слово «изворотливый». Это может использоваться манипулятором для дальнейших интриг. Вариант 2 - неискренний вопрос. Вариант 4 - самооправдание. |
|
Задание 4 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Сообщение. Вариант 1 - встречное нападение. Вариант 2 - вопрос о правах. Вариант 4 - вопрос о зачинщиках. |
Приложение 2
247
Задания третьего уровня
______Вариант 3
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4 |
4 Спокойная интонация 4 Спокойная интонация 2 Спокойная интонация 3 Спокойная интонация |
Техника: Ответ - сообщение. Вариант 1 - ответ вопросом на вопрос, причем об отношении. Вариант 2 - ответ вопросом на вопрос. Вариант мог бы быть эффективным, если перед вопросом был дан настоящий ответ. Вариант 3 - ответ вопросом на вопрос, причем в грубой форме. Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - вопрос об отношении. «Втягиваться» в такой разговор, задавая подобные вопросы, опасно. Чем бы ни закончился разговор, в душе останется «яд», внесенный туда манипулятором. Своих союзников лучше не обсуждать с манипуляторам за их спиной, так как сам факт разговора может быть использован манипулятором для дальнейших интриг. Вариант 2 - вопрос об отношении. Вариант 3 - сообщение, но в грубой форме, и поэтому неэффективное. Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - вопрос об отношении. Вариант 3 - встречное нападение. Вариант 4 - формально это вопрос по существу, но на самом деле - об отношении к себе (оценке). Техника: Сообщение. Вариант 1 - ответ вопросом на вопрос с элементами встречного нападения. Вариант 2 - ответ вопросом на вопрос, к тому же неискренний. Вариант 4 - встречное нападение. |
Задания третьего уровня
Вариант 4
|
Задание |
Правильный ответ |
Обоснование |
|
Задание 1 |
1 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 2 - внешне вопрос по существу, однако он указывает на то, что адресат «захватил наживку», т. е. принял к сведению умышленную «утечку информации». Вариант 3 - встречное нападение. Вариант 4 - сообщение о своем отношении, которое может использоваться манипулятором. |
|
Задание 2 |
3 Спокойная интонация |
Техника: Вопрос о целях манипулятора. Вариант 1 - внешне вопрос по существу, однако он свидетельствует о звучании струны, так что фактически это вопрос об отношении. Вариант 2 и 4 - встречное нападение. |
|
Задание 3 |
4 Спокойная интонация |
Техника: Ответ - подтверждение. Варианты 1 и 2 - самооправдание. Вариант 3 - встречное нападение. |
|
Задание 4 |
4 Спокойная интонация |
Техника: Предложение ограничить область обсуждений. Вариант 1 - неискреннее самооправдание. Вариант 2 - неопределенное (снисходительное) сообщение при мощном звучании струны самолюбия. Вариант 3 - встречное нападение. |
ГЛОССАРИЙ
Алгоритм — пошаговая последовательность действий.
Аргументация — систематическое предъявление доводов в пользу собственной позиции.
Варварство — грубость, дикость нравов, невежественное отношение к культурным ценносгям.
Вербальные сигналы — слова, и прежде всего их смысл, но также и характер используемых слов, подбор выражений, правильность речи либо разные виды ее неправильности.
Влияние психологическое — воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением права и времени отвечать на это воздействие.
Внушение — сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям.
Воздействие — то же, что влияние.
Гедонист — человек, стремящийся к удовольствию, наслаждению.
Гедонистическая манипуляция — затрагивание чужой душевной струны для наслаждения реакцией адресата.
Деструктивная критика — 1) пренебрежительные или оскорбительные суждения о личности человека; грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков, значимых для него людей, социальных общностей, идей, ценностей, произведений, материальных объектов и т. п.; риторические вопросы, направленные на обнаружение и "выправление" недостатков. 2) Конструктивная критика, обращенная к человеку в тот момент, когда он ошеломлен неудачей, провалом и т.п.
Глоссарий
249
Деструктивные констатации — упоминания и напоминания об объективных фактах биофафии, которые человек не в состоянии изменить и на которые он чаще всего не мог повлиять (национальная, социальная и расовая принадлежность; городское или сельское происхождение; род занятий родителей; противоправное поведение кого-либо из близких; их алкоголизм или наркомания в семье; наследственные и хронические болезни; природная конституция, прежде всего рост; черты лица; близорукость или другие нарушения зрения, слуха и т. п.); «дружеские», «безобидные» ссылки и намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом; шутливое упоминание «старых фе-хов» или личных тайн адресата.
Деструктивные советы — непрошеные рекомендации и предложения по изменению позиции, способа поведения и т. П.; безапелляционные указания, повеления и инструкции, не подразумеваемые социальными или рабочими отношениями партнеров.
Дистанция власти — степень преобладания влияния начальников над влиянием подчиненных при принятии решений.
Заражение — передача своего состояния или отношения другому человеку или фуппе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно, усваиваться — также непроизвольно или произвольно.
Игнорирование — умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям.
Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях игнорирование выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером.
Игра психологическая — бессознательно совершаемая манипуляция, чаще всего взаимная.
Информационный диалог — прояснение позиции партнера и собственной позиции путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями.
Конструктивная критика — подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.
Контраргументация — аналитический разбор доводов оппонента и встречное предъявление ему собственных доводов.
250
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Конфронтация — открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия.
Личный магнетизм — Свойство личности создавать вокруг себя поле психологического притяжения (реже - отталкивания). Сродни понятиям харизма и обаяние.
Манипуляция — скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором собственных целей.
Мониторинг — сплошное наблюдение явления в его полной динамике; сканирование, прослеживание.
Невербальные сигналы — неречевые способы коммуникации и экспрессии (взаимное расположение в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, оформление внешности, прикосновения, запахи и др.).
Обаяние — очарование, притягательная сила.
Обаять — обольстить краснобайством (В. Даль).
Отказ — выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия.
Паралингвистические сигналы — особенности произнесения речи и неречевых звуков, качества голоса.
Подражание — воспроизведение слов, поступков, манер другого человека; заимствование стиля оформления внешности, оборотов речи; копирование увлечений, пристрастий, причуд и т. п.
Прагматическая манипуляция — использование эмоциональной реакции адресата для достижения инициатором своих тайных целей: заставить адресата что-либо принять, от чего-либо отказаться, — дать информацию, получить «лишнюю» информацию, попросить совета, последовать совету и т. п.
Принуждение — приневоливанье человека к выполнению определенных действий с помощью угроз и лишений; подчинение другого человека своим требованиям с помощью угрозы применения санкций. В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться угрозы физической расправы, ограничения свободы и физические воздействия. В последних двух случаях принуждение перестает быть собственно психологическим средством влияния.
Глоссарий
251
Пробуждение импульса к подражанию — активизация инициатором у других людей стремления стать подобным ему, копируя его слова, манеры, действия, образ мыслей и т.п. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть как произвольным, так и непроизвольным
Психологическое самбо — психологические средства самообороны, и прежде всего речевые формулы, призванные охранить от варварского нападения и манипуляции.
Самопрезентация — управление впечатлением, которое инициатор производит на целевую персону, с целью поддержания или усиления своего влияния на нее.
Самопродвижение — проявление собственной компетентности в действиях; наглядная демонстрация своих возможностей в удовлетворении потребностей целевой персоны.
Творчество — (здесь) создание нового, пренебрегающее влиянием образца, примера или моды, либо преодолевающее его.
Тренажер психологический — система упражнений для тренировки психологических реакций определенной группы, например, техник психологического самбо или информационного диалога.
Уклонение — избежание любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений, и/или сокращение и регламентация времени, условий, процедуры взаимодействия.
Харизма — психологическая притягательность, способность вызывать у людей приверженность своим целям и энтузиазм в их достижении.
Цивилизованная личностная сила — способность человека оказывать влияние на других людей с соблюдением правил этикета и собственных этических норм.
Энергетическая мобилизация — намеренная активизация факторов, производящих, питающих, восстанавливающих и усиливающих индивидуальную энергию; в частности, преобразование любых отрицательных или амбивалентных эмоций в гнев.
Этикет — свод правил поведения, обхождения, принятых в определенном сообществе людей. Этикет — это регламент формы обхождения с людьми; формы самовыражения; формы обращения с предметами.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Л., 1992.
2. Бехтерев В. М. Внушение и толпа // Психология господства и подчинения: Хрестоматия / Сост. А. Г. Чернявская. Мн.: Харвест, 1998. С. 406—423.
3. Вебер М. Харизматическое господство // Психология и психоанализ власти. Т. 2. Хрестоматия. Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 1999. С. 55—68.
4. Даль В. И. Толковый словарь живого великорусского языка: в 4 тт. СПб.: ООО «Диамант», 000 «Золотой век», 1999.
5. Дерманова И. Б., Сидоренко Е. В. Психологический практикум. Межличностные отношения. Методические рекомендации для заочников. СПб., 1996.
6. ДобровичА. Общение: наука и искусство. М.: АОЗТ, 1996.
7. Добрович А. Анатомия диалога // Психология влияния. Хрестоматия. СПб.: Питер, 2001. С. 138-182.
8. Догель В. А. Общая паразитология. Л.: ЛГУ, 1962.
9. Доценко Е. Л. Механизмы психологической защиты от манипулятивного воздействия. Автореферат диссертации на соискание степени кандидата психологических наук. М.: МГУ, 1994. 19 с.
10. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. М., 1996.
11. Грант В.В. Эволюционный процесс. Критический обзор эволюционной теории. М.: Мир, 1991.486 с.
12. Емельянов Ю. Н. Обучение паритетному диалогу. Л.: ЛГУ, 1991. 107 с.
13. Ковалев Г. А. Три парадигмы в психологии три стратегии психологического воздействия. / Вопросы психологии, 1987. № 3. С. 41—49.
14. Ковалев Г. А. О системе психологического воздействия. (К определению понятия) / Психология воздействия (проблемы теории и практики): Сб. науч. тр. /АПН СССР, НИИ общей и пед. психол. / Ред. Бодалев А. А. М., 1989.
15. Колесова А. В. Нравственная ценность этикета. Автореферат канд. дисс. М.: МГУ, 1995.
16. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. СПб.: Питер, 2001.
17. Ксенофонт. Сократические сочинения. СПб.: Издательство АО «Комплект», 1993.
18. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебникдля вузов. СПб.: Питер, 2001.
19. Лебон Г. Психология народов и масс. СПб.: Макет. 1995.
20. Ли Д. Практика группового тренинга. СПб.: Питер, 2001.
Список литературы
253
21. Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. СПб.: прайм-ЕВ-РОЗНАК, 2000.
22. Московичи С Психология харазматического вождя // Психология и психоанализ власти. Т. 2. Хрестоматия. Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 1999. С. 408-448.
23. Налимов В. В. Спонтанность сознания. М.: Прометей, 1989. 286 с.
24. Налимов В. В., Мульченко 3. М. Сравнительное изучение двух саморганизу-ющихся систем — науки и биосферы. В кн.: Методологические проблемы кибернетики. Т. 2. М., 1970. С. 227-243.
25. Нартова-Бочавер С. К. «Coping behavior» в системе понятий психологии личности. Психологический журнал, 1997. № 5. С. 21—30.
26. НьюстромД. И., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте /Пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского СПб.: Питер, 2000.
27. Панкратов А. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. М.: Издательство Института Психотерапии, 2000.
28. Парыгин Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. СПб.: ИГУП, 1999.
29. Поршнев Б. Ф. Социальная психология и история. М., 1979.
30. Практикум по социально-психологическому тренингу. 3-е изд., испр. и доп. / Под ред. Б. Д. Парыгина. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2000.
31. Психогимнастика в тренинге / Под ред. Н. Ю. Хрящевой. СПб.: Ювента, И. Т., 1999.
32. Психология господства и подчинения. Хрестоматия / Сост. А. Г. Чернявская. Мн.: Харвест, 1998.
33. Сагатовский В. Н. Социальное проектирование (к основам теории) / Прикладная этика и управление нравственным воспитанием. Томск, 1980. С. 83—89.
34. Сидоренко Е. В. Опыты реориентационного тренинга. СПб., 1995.
35. Сидоренко Е. В. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию// Психология влияния. Хрестоматия. СПб.: Питер, 2000. (Журнал практического психолога. 1999, № 4. С. 35-52).
36. Сидоренко Е. В. Мотиваиионный тренинг. СПб.: Речь, 2000.
37. Сидоренко Е. В,. Хрящева Н. Ю. Межличностное общение. В кн.: Психология. Учебник (под ред. А. А. Крылова). Москва: Проспект, 1998. С. 336-355.
38. Смит Г. К. Тренинг прогнозирования поведения: тренинг сенситивности. / Пер. с англ. СПб.: Речь, 2001.
39. Тарасов В. В., Богоявленский Ю. Л. Формы взаимоотношений между живыми организмами. М.: МГУ, 1996. 142 с.
40. ТардГ. Социальная логика. СПб.: Социально-психологический центр, 1996.
41. Харрис Т. ЯО'Кты О'К. М., 1995.
42. Хисрик Р. Д.. Джексон Р. Б. Торговля и менеджмент продаж. М., 1996.
43. Цзен Н. В., Пахомов Ю. В. Психотехнические игры в спорте. М.: Физкультура и спорт, 1985. 160 с.
44. Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 1999.
45. Шопенгауэр А. Мир как воля и как представление. СПб., 2000.
254
Тренинг влияния и противостояния влиянию
46. Ядов В. Россия в мировом пространстве. Социс, 1996. № 3. С. 27—30.
47. Яковлева И. Соотношение вербальных, невербальных и паралингвистических сигналов в межличностном общении. Дипломная работа. СПб.: СПбГУ, 2001.
48. AdlerA. The practice and theory of Individual Psychology. London, 1924.
49. AdlerA. What life should mean to you. London, 1932.
50. Argyle M. Bodily Communication. Meibuen & Co Ltd., London, 1975.
51. Beck A. Comfortable confrontation. Journal of Management in Engineering, 1989. Vol. 5, N. LP. 14-25.
52. BensonP. L., Karabenic S. A. and Lerner R. M. Pretty pleases: The effects of physical attactiveness on race, sex, and receiving help. Journal of Experimental Social Psychology, 1976. Vol. 12. P. 409-415.
53. Beyer J. M. Taming and promoting charisma to change organizations. In J. A. Conger and J. G. Hunt (eds.), Leadership Quarterly, Special Issue: Part 1, 1999, 10, 307-330.
54. Beyer J. M., Browning L. D. Transforming an industry in crisis: Charisma, routinization, and supportive cultural leadership. Working paper, 2000, 8 (Источник: Hellriegel, D., Slocum J. and Woodman, R. Organizational Behavior, 9th edition. Cincinati, Ohio: South-Western College Publishing, Thomson Learning, 2001.
55. BianchardK., Johnson, S. The One-Minute Manager. New York: William Moroow, 1982.1984.
56. Bolman L. G, DealE. T. Reframing Organizations. Artistry, Choice and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1997.424 p.
57. Bowditch J. L., Buono A. F. A Primer on Organizational Behavior. New York: John Wiley & Sons, 1994. P. 70-75.
58. Bums J. M. Leadership. New York: Harper & Row, 1978.
59. Chaiken S. Communicator physical attractiveness and persuasion. Journal of Personality and Social Psychology, 1979. Vol. 37. P. 1387-1397.
60. Conger J. A. Inspiring others: The language of leadership. Academy of Management Executive, 1991, 5 (1), 31-45.
61. Dreikurs R. The four goals of the maladjusted child // Nervous Child. 1947. Vol. 6.
62. DuBrin A. J. Personal Magnetism: Discovering Your Own Charisma and Learn to Charm, Inspire, and Influence Others. New York, AMACOM, 1997.
63. Eagly A. H., Ashmore R. D., Makhijani M. G and Longo L. С What is beautiful is good, but...: A meta-analytic review of research on the physical attractiveness stereotype. Psychological Bulletin, 990. Vol. 110. P. 109-128.
64. Ellis A. Reason and Emotion in Psychotherapy. New York: Lyle Stuart, 1962.
65. Fry L. Women in Society/ Developments in Social Skills Training. Sue Spence and GeoffShepherd (Eds). London: Academic Press, 1983.
66. Gardner W. L., Avolio B. J. The charismatic leadership: A dramaturgical perspective. Academy of Management Review, 1998,23, 14—31.
67. Gordon T. Parent Effectiveness Training: The Tested New Way to Raise Responsible Children. A plume book: New American Library, 1975.
Список литературы
255
68. GreydanusD. Е., WolraichM. L. Behavior Pediatrics. New York: SpringerVerlag, 1992.
69. Hellriegel, D., Slocum, J., and Woodman, R. Organizational Behavior, 9th edition. Cincinati, Ohio: South-Western College Publishing, Thomson Learning, 2001.
70. Henley M. Status and sex: some touching observations. Bulletin Psychonomic Society, 1973. Vol. 2. P. 91-93.
71. Jones E. E. Ingratiation: A Social Psychological Analysis. New York., 1964.
72. Jones E. E. Interpersonal Perception. New York, 1990.
73. Kelley С Assertion training: A facilitator's guide. La Jolla, Calif: University Associates, 1979.
74. Kirkpatrick С A. Salesmanship. South-Western Publishing Co, 1994.
75. Kottman Т., Stiles K. The Mutial Story-telling Technique: An Adlerian Application in Child Therapy// Individual Psychology: The Journal of Adlerian Theory, Research and Practice. 1990. Vol. 46. N 2. P. 148-156.
76. Morley S., Shepherd G, and Spence S. Cognitive approaches to social skills training / In: Developments in Social Skills Training. / Ed. by Sue Spence and Geoff Sheperd. Academic Press, A Subsidiary of Harcourt Brace Jovanovich, Publishers, London, New York, 1983. P. 305-333.
77. NahavandiA. The Art and Science of Leadership. New Jersey: Prentice-Hall, 1997.
78. Nur Y. A. Charisma and managerial leadership: The gift that never was. Business Horizons, July August 1998, 19-26.
79. Perls F., Hefferline R. E., Goldman P. Gestalt Therapy: Excitement and Growth in the Human Personality. New York, 1951.
80. Shamir В., Zakay E., Brenin E., Popper M. Correlates of charismatic leader behavior in military units: Subordinates' attitudes, unit charecteristics, and superiors' apprausals of leader performance. Academy of Management Journal, 1998, 41, 387-409.
81. Steiner С. М. Scripts people live. Toronto, 1974.
82. SteyrerJ. Charisma and the archetypes of leadership. Organisation studis, 1998, 19. P. 807-828.
83. Suinn R. M. Type A Behavior Pattern / Behavioral Approaches to Medical Treatment/ Ed/ by Redford B. Williams, W. D. Gentry. Ballinger Publishing Company/ Cambrige, Massachysetts, 1977. P. 55—67.
84. Tichy N. M., Devanna M. A. The Transformational Leader. New York: John Wiley & Sons, 1990.
85. Trice H. M., Beyer J. M. Charisma and its routinization in two social movement organizations. In В. М. Staw and L. L. Cummings (eds.), Research in Organizational Behavior; 1986, 8, 113-164.
Елена Васильевна Сидоренко
ТРЕНИНГ ВЛИЯНИЯ И ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВЛИЯНИЮ
Главный редактор И. Авидон
Заведующая редакцией Т. Тулупьева
Художественный редактор П. Борозенец
Технический редактор О. Колесниченко
Лицензия ЛП № 000364 от 29.12.99. Подписано в печать 17.11.2003.
Формат 60x90 '/jr.- Печать офсетная. Тираж 4000 экз.
Заказ № 1153.
ООО Издательство «Речь».
199004, Санкт-Петербург, В.О., 3-я линия, 6 (лит. "А"),
тел. (812)323-76-70, 323-90-63.
Отпечатано с диапозитивов в ФГУП «Печатный двор» Министерства РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций. 197110, Санкт-Петербург, Чкаловский пр., 15.