Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
1.Определение паблик рилейшенз.
Паблик Рилейшнз — управляемый процесс коммуникации между фирмой и обществом, призвание которого информировать общественность о деятельности фирмы с коммерческими, специальными или иными целями. Цели же эти должны быть ясными, социально полезными, а информация по их достижению — точной и без пропагандистской окрашенности.
Паблик рилейшнз – это планомерная постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и через это взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
Public Relations — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
2.Исторические формы PR
Античная риторика. умение говорить публично. Аристотель –«способность находить возможные способы убеждения относительно каждого данного предмета», выделяя три вида речей: совещательные (которые предназначены, чтобы склонить к какому-то мнению или отклонить его), судебные и эпидиктические (которые предназначены, чтобы что-то хвалить или порицать). Сократ отмечал, что в данном случае цениться должна не новизна, а «мастерство и блеск исполнителя, не своеобразие в выборе темы, а умение отличиться в ее разработке».
^ Религиозная коммуникация. Сущность ее заключается не в передаче информации как таковой, а в содействии личностной трансформации.
^ Судебная речь. Этот вид также имеет четкую прикладную цель, в связи с чем строится по тщательно проработанному плану.
^ Парламентская речь. это особый вид речи, где надо уметь слышать другого, «где можно сказать коряво и заворожить зал», а можно гладко и ничего не добиться.
^ Литературная коммуникация. Это один из наиболее старых видов воздействия, продолжающих сохранять свое значение.Его содержанием является не идеология, а действия и те ситуации, которые это действие создают.
^ Рекламная коммуникация. Потребитель должен «подниматься над самим собой», совершая акт покупки. Он будет доверять не просто брендам, а именно тем из них, которые вовлечены в борьбу за общечеловеческие ценности.
^ Массовая коммуникация (включая рекламу и пропаганду.В самом общем виде коммуникация является средством символического влияния.
3.Основные этапы развития пр.
Р. Смит в истории современных PR выделяет четыре этапа:
1. «Эра манипулирования» (ХIX в.)
Цель: пропаганда.
Характер коммуникаций: односторонняя.
Где практикуется в настоящее время: маркетинг, спорт, развлекательные мероприятия.
1807-использов понятие СО Т.Джефферсоном
1829-Э.Джексон приходит к потребности создания пресс-аташе(Амос Кендалл) Авторство метода утечки информации
К.19в бюро паблисити
Н.20в появление новой эры.
2. «Эра информирования» (начало ХХ в).
Цель: распространение информации и правдивость.
Характер коммуникаций: односторонняя.
Где практикуется в настоящее время: правительство, некоммерческие организации, бизнес.
Главной фигурой этого периода стал PR-практик А. Ли (позже его назовут «отцом» Public Relations). В 1906 г. Ли опубликовал «Декларацию о принципах», своего рода первый моральный кодекс профессии. В качестве основной задачи PR-специалистов Ли сформулировал следующую — «побуждать людей верить в то, что правления корпораций преследуют искреннюю цель заручиться их доверием».
3. «Эра убеждения» (середина ХХ в. 1940-1970)
Цель: влияние на общественное мнение и поведение.
Характер коммуникаций: двусторонняя.
Где практикуется в настоящее время: конкурентно-ориентированный бизнес.
Самой известной фигурой этого периода стал Э. Бернайз — первый теоретик в области PR. Наблюдается активное становление PR как профессии и научной дисциплины. Происходит консолидация PR-сообщества, создаются международные объединения специалистов, работающих в сфере связей с общественностью (1948 г. — Институт PR в Великобритании, Ассоциация PR в США; 1955 г. — Международная PR-ассоциация); разрабатываются кодексы профессионального поведения. Научное осознание процессов.Анализ обществ мнения. У.Липпманн, А.пейдж.
4. «Эра взаимовлияния» (конец ХХ в.) Двусторонняя симметричная коммуникация
Цель: взаимопонимание и разрешение конфликтов.
Характер коммуникаций: двусторонняя.
Где практикуется в настоящее время: регулируемый бизнес, правительство, некоммерческие организации.
В постиндустриальном информационном обществе происходит ускоренный рост высоких технологий и увеличение числа коммуникационных каналов. Возрастает спрос на PR-технологии в бизнесе, политике и социальной сфере. Связи с общественностью распространяются вширь и вглубь, становятся полноправным, необходимым, конкурентоспособным направлением международного бизнеса. Идея диалога. А.И.Чумиков.
4.Цели и функции пр
Генеральная цель ПР — формирование ситуации успеха фирмы в обществе.
Основные цели:
1. Позиционирование объекта ПР (от англ. position — положение, нахождение) — создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа.
2. Повышение имиджа — после квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к повышению (возвышению) имиджа, используя ранги показателей имиджа и ранжируя их по степени значимости.
3. Антиреклама, т.е. снижение имиджа. Снижать имидж легче, чем возвышать, т.е. позиционировать достоинства. Цель антирекламы — уменьшить приток клиентов в том случае, если фирма не в состоянии всех удовлетворить, а обижать отказом не желательно. В этом случае следует разъяснять клиентам существующие проблемы.
4. Отстройка от конкурентов — как правило, это комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого (или позиционирование своего объекта ПР на фоне конкурентов). Отстройка может быть явной и скрытой (например, зачем пить плохой кофе, если можно пить хороший чай).
5. Контрреклама (или «отмыв») — восстановление случайно сниженного имиджа. Опровержение недобросовестной (неэтичной, заведомо ложной) и иной рекламы конкурентов. Контрреклама распространяется с целью ликвидации негативных последствий недобросовестной рекламы, устранение противоречий. Контрреклама обязательно должна быть дана вовремя, тогда она эффективна вдвойне.
6. Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы: отслеживание изменений в государственной политике, международном положении, общественном мнении, настроении масс — потенциальных пользователей. Исследование демографических, культурно-этических и других факторов. Преодоление «барьеры недоверия» к фирме и её продукции путём влияния на стереотипы и сознание людей. Поиск, изучение и выявление спонсоров и инвесторов.
1.4. Функции и области применения Паблик Рилейшнз
Исходя из того, какие цели преследует Паблик Рилейшнз, можно определить функции, выполняемые службой ПР на предприятии или фирмами ПР на рынке.
Функции Паблик Рилейшнз в соответствии с современными представлениями таковы:
- установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;
- создание «положительного образа» организации;
- сохранение репутации организации;
- создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;
- расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.
5. модели распространения инфОРМАЦИИ.
- Лидеры мнений
Люди не меняют своих представлений сразу после получения информации.
Лидеры мнений-люди обладающие высокой степенью информированности. У них более высокий социально-экономический статус.
К людям которые претендуют на подобный статус повышен интерес СМИ
Фигуру этого человека будут использовать большое количество источн.информации
Принадлежность к высокому соц-экономическому классу. Возрастное совпадение.
Методы: метод самоопределения = экспертный опрос
социометрический
метод ключевых информантов
объективный метод( исследование группы на статус лидера, способы их воздействия)
- Диффузная теории
(Э. Роджерс) обословывает теориюо распред ролей для коммуник передачи.
Существует 5 ролей, характерных для коммуникационной передачи :
человек сознающий(открывший идею)
интересующийся(роль получ-ля информации)
пытающийся(проверка информации)
оценивающий(соотнош. идеи и собств. интересов)
усвоивший(интеграция идеи в собств. представлении)
Для того, чтобы идея прижилась в группе нужно убедить в ней критическую массу 5 %. Если 20 % приняли, то остановить невозможно.Выделяяроли,всегда есть активные и пассивные => разная скорость и объем усваиваемости информации.
- Изменение мнений ( Лазерсфельд )
Феномен избирательного восприятия : сторонники идеи берут из потока информации только мнения, которые будут подтверждать их точку зрения.
Феномен избирательного запоминания : лучше запоминается та информ, которая соответствует представлениям того, кто запоминает.
СМИ не просто передают ифнормацию, но структурируют и интерпретируют события.
6.Прием конструирования новостной информации
Новость-способ привлечения внимания, к некоторой структуре личности или замыслу ., ведущего к установлению позитивных взаимоотношений,влияющего на увеличение продаж товаров и услуг на рост авторитета в обществе что в свою очередь имеет целью например попадание в органы исполнительной власти или представительной.
7.направления работы со СМИ
Медиарилейшнз – это форма отношений государственных и коммерческих структур со СМИ, целью поддержания имиджа и репутации организации или первого лица.
Организационными формами отношений со СМИ являются: пресс-службы, пресс-центры, пресс-секретари, пресс-бюро.
Основные направления деятельности медиарилейшнз:
8.виды контактн документов в медиарилейшенз
|
|
|
||
|
|
|
Пресс-релиз не должен представлять собой готовый к печати редакционный материал, но ему следует быть максимально полезным для журналистов. Все сведения необходимо излагать логично, лаконично, лучше в виде информационных блоков. Так, чтобы журналисту, обрабатывающему материал, осталось только сократить его, незначительно подредактировать или добавить фирменные черты своего СМИ. При минимуме работы. При подготовке пресс-релиза, ориентированного на журналистов, необходимо понимать, что они работают в условиях дефицита времени. Им проще подготовить материал, информацию для которого легче обработать. Поэтому, чем совершеннее пресс-релиз, тем больше у него шансов стать опубликованным материалом. …
Подборка фактов в медиарилейшнз
Подборка фактов или фактическая справка (fact sheet) – это документ, содержащий, в основном, ту же информацию, что и пресс-релиз, но в несколько отличном виде. Так, все приводимые в подборке сведения излагаются лаконично, сгруппировано. Обилие цифр, которое является излишним в пресс-релизе, совершенно уместно в подборке фактов. Если журналисту нужны какие-то дополнительные данные к информации в пресс-релизе, то он их должен легко и быстро найти в подборке фактов. Обычно в подборке фактов перечисляются: – название компании, – название производимого товара или оказываемой услуги, – короткая история компании, – оборот (прибыль) компании, – доля компании на рынке, – общий штат, – сведения о руководящих сотрудниках (фамилия, имя, должность, короткая биографическая справка), – другие важные в конкретной ситуации сведения (например, название и цель проводимого мероприятия, его место и время, перечень выступающих персон и участвующих партеров, и т.д.) Если подборка фактов сопровождает пресс-релиз, посвященный выпуску нового товара или услуги, то ней в должны быть даны соответствующие подробные характеристики (габариты, скорость, стоимость и т.д.) …
Бэкграундер в медиарилейшнз
Информационное письмо или бэкграундер (backgrounder, background notes) также как подборка фактов может содержать необходимую информацию о компании, ее товарах, услугах и т.д., но этот материал посвящен только одной теме. Бэкграундер выдержан в более свободном стиле, информация в нем логически объединена в единую и законченную историю. У бэкграундера есть заголовок, обозначающий тему, и основной повествовательный текст, раскрывающий ее. В нем часто используют подзаголовки, которые по сути являются короткими ответами на ожидаемые от журналистов вопросы. Пишется от третьего лица. Бэкграундер может быть посвящен как деятельности всей компании, так и событию, связанному с определенным продуктом, услугой и т.д. На практике бэкграундер часто используется как синоним подборки фактов (фактической справки). …
Заявление в медиарилейшнз
Заявление – это документ, объявляющий или объясняющий позицию персоны или организации по какому-либо вопросу. Обычно к публикации заявления прибегают в случае возникновения недостаточной информационной ясности, появления слухов и т.д. …
Меморандум в медиарилейшнз
Понятие меморандум восходит к латинскому memorandum (то, о чем следует помнить). Этот термин может быть использован в различных значениях. Под меморандумом могут пониматься: – просто служебная справка или докладная записка, – дипломатический документ, излагающий фактическую или юридическую сторону какого-либо вопроса, – страховой документ, содержащий определенный список видов риска, – инвестиционный документ, определяющий показатели эффективности вложений в проект, – и т.д.. Обычно в деловом обороте используется понятие «меморандум компании». Этот документ регулирует отношения компании с внешним миром. В нем определяются цели, принципы, условия функционирования компании. …
Медиа-кит в медиарилейшнз
Медиакит (media-kit) или пресс-кит – это информационный набор для СМИ. В него могут входить: пресс-релиз, подборка фактов, бэкграундер, биография, иллюстративные материалы (фотографии, схемы, карты), CD или DVD, образцы продукции, и т.д. Также в медиакит могут включаться программа мероприятия, перечень участников, подборка ранних публикаций, высказывания экспертов и т.д. Состав документов медиа-кита зависит от конкретного события и в различных ситуацих может содержать различные документы. Их количество не должно быть ни недостаточным, ни чрезмерным. Медиакит должен предоставить журналисту разноформатную и разностороннюю информацию, на основе которой можно подготовить и небольшую заметку, и развернутую корреспонденцию. Медиакит может быть сброшюрован в единый документ или собран в специальную папку, с несколькими отделениями и кармашками для соответствующих документов и материалов. В любом случае он должен быть выдержан в едином фирменном стиле компании и иметь заголовок. В медиакит могут также включаться небольшие сувениры для журналистов. |
9. формы мероприятий
Пресс-конференция – встреча журналистов с представителями разных структур, имеющая целью предоставить СМИ комментирующую, проблемную и фактографическую информацию.
Презентация – встреча с журналистами представителей определенной структуры, имеющая цель конкретное знакомство СМИ с материализованной информацией в виде нового продукта, услуги и т.д.
Пресс-тур – специально организованный выезд заранее отобранной группы журналистов для знакомства и получения информации об объекте или группе объектов, о событии или группе событий
Встреча с журналистами- специально организованное общение представителей конкретной структуры с журналистами в неформальной обстановке.
Интервью – форма диалогического общения конкретного журналиста персонально с одним из представителей конкретной структуры.
Фото-, теле- и киноссесии – специально организуемые для журналистов ситуации фиксации визуального изображения какого-либо лица, события или объекта.
10. Основные механизмы управления новостной информацией.
Механизмы конструирования новостной информации, позволяющие также и управлять сообщениями СМИ:
1)Формирование собственного информационного потока.
На первом, «валовом» этапе целевой группе дается максимально большой объем информации. От чьего бы имени вы не выступали - в любом случае необходимо попытаться захватить монополию на информацию о себе хотя бы для того, чтобы вас узнали и к вам привыкли.
2)Сегментирование информационного потока манипулирования информацией. Процесс манипулирования может быть определен как недопустимый или неэтичный, если он направлен на прямой обман потребителей информации (использование заведомо ложных цифр и фактов). Значительно сложнее обстоит дело с понятием «ложная оценка»: «ложное» с точки зрения одного субъекта может быть «истинным» с позиции другого, отсюда данное словосочетание приобретает весьма относительный философский контекст.
Сознательное манипулирование информацией представляет собой ряд правил, приемов. Они нужны для оптимального воздействия на потребителя. К их числу относятся следующие:
1. Умолчание. «Невыгодная» информация изымается, остается только «выгодная».
2. Перестановка. (Необходимые информационному субъекту выносятся в начало материала, остальные (часто значимые) - в конец).
3. Привлечение авторитетного посредника. (Подыскивается авторитетный источник, передающий ту же самую информацию. Из его уст она звучит убедительнее.)
4. Подгонка опросов и рейтингов. (Подбирается и опрашивается такая совокупность людей, чьё мнение работает на решение нужной задачи.)
5. Подбор цитат. (Предоставляются некомментируемые цитаты, в комплексе работающие на требуемый результат.)
6. Эмоциональная подпитка. (Использование эмоциональных материалов и оборотов в условиях нехватки конкретных фактов и цифр.)
7. Монтаж. (Выбор из большого количества фото,- видео,- аудиоматериалов таких, которые выставляли бы некоторый объект в невыгодном или, напротив, выгодном ракурсе.)
11. Мониторинг СМИ как вид аналитической работы в медиарилейшнз.
В настоящий момент мониторинг СМИ может быть как глобальным, так и целевым, направленным на решение определённых задач. В зависимости от нужд заказчика, может проводиться целевой мониторинг СМИ, направленный на решение конкретных задач.
Основные виды мониторинга СМИ:
Мониторинг собственной активности с целью быстрого реагирования на негативные сообщения, а также для будущей отчетности по вышедшим публикациям;
Мониторинг активности конкурентов - как одна из составляющих маркетинговой разведки;
Обзор новостей рынка с целью понимания тенденций, изменений в законодательном регулировании и т.д.;
Архивный/ретроспективный мониторинг с целью подведения итогов года;
Мониторинг рекламных сообщений с целью сравнения рекламных бюджетов компании и конкурентов и отслеживания рекламной активности дистрибьюторов.
Основные этапы мониторинга СМИ.
Выбор определенных источников для изучения проблемы - это может быть как радио, так и газеты, журналы, а также сеть интернет, телевидение, сайты государственных учреждений;
1) Подбор необходимых ключевых слов (запросов), в максимальной степени соответствующих заданной теме;
2) Поиск определенных сообщений в выбранных источниках;
3) Обработка полученной информации, ее интерпретация;
4) Составление итогового отчета в соответствии с полученными данными.
5) Конечным продуктом мониторинга СМИ может быть:
6) Подборка полнотекстовых сообщений на изучаемую тему, структурированных по требуемому классификатору;
7) Краткая выжимка всех сообщений на 1-2 листа в виде обзорного дайджеста;
8) Статистический отчет по упоминаниям в СМИ нужного объекта или темы (контент-анализ);
В дальнейшем полученный отчет служит основой для принятия управленческого решения.
12. Лидеры мнений - кто это? Понятие, теория, методы исследования.
Лидеры мнений – это люди, пользующиеся определенным авторитетом в обществе или у определенной аудитории.
Лидер мнений - в теории коммуникации - человек, выступающий в качестве посредника между средствами коммуникации и собственной группой, осуществляющий выбор и интерпретацию передаваемой информации.
Лидерство определяют как процесс социального влияния, при котором лидер ищет добровольного участия подчиненных в деятельности по достижению организационных целей; или как процесс оказания влияния на групповую активность, которое направлено на достижение целей.
Типы лидеров мнений:
1. Простой лидер.( Простой пользователь, степень влияния которого шире, чем у среднестатистического пользователя интернет –сети).
2. Лидер-эксперт.( Персона, достигшая высот в определенной области и известная в широких кругах.)
3. Лидер-социальная знаменитость. (телеведущие, артисты, политики, известные блоггеры).
Виды лидеров:
•Авторитарный (характерны властность, стремление единолично принимать все решения, навязывать их другим людям);
•Демократический (уважение людей, признание за ними права поступать по-своему, учет мнений других людей);
•Либеральный (предоставление им полной свободы действий, отсутствие какого бы то ни было контроля)
•Бюрократический (формальным методам организации общения и взаимодействия с людьми, бумагам, документам, соблюдению регламента, следованию установленному порядку)
•Номинальный лидер ( человек, который лишь формально считается лидером в группе)
•Лидер, ориентированный на работу ( человека, для которого главным в руководстве группой является решение стоящей перед ней задачи)
• Харизматическим лидером (человек, который «родился быть лидером»)
• Ситуационный лидер (на некоторое время стал лидером в группе, т.к. в ней сложилась благоприятная для этого ситуация)
13.Программа PR – компании: назначение , этапы, виды работ.
Программа PR-кампании
Планирование включает несколько этапов:
1.Целеполагание (определение проблемы и её изучение)
2. Определение целевых аудиторий
3. Планирование мероприятий
4.Определение бюджета
5. Оценка эффективности
Программа - комплекс логически-взаимосвязанных и реализуемых в опред. последовательности акций и мероприятий с целью изменения в нужном направлении поведения ключевых и целевых аудиторий общественности, решения конкретных корпоративных или маркетинговых целей и задач.
Программа PR: краткосрочная ( до 1 месяца), среднесрочная ( до 1 года),
долгосрочная ( до 5 лет).
Программа PR не тождественна рекламной компании
-Когда нужен привлекательный имидж и деловая репутация
-нужна новая маркетинговая политика и стратегия
-изменение статуса фирмы
-отстранение от конкурентов
-вывод на рынок сложной продукции
-поддержка акционеров
Осн. направления исследования на этапе подготовки :
1.Сбор информации о заказчике ( проблема заказчика). Общественность компании, ресурсы связи, имидж, репутация и прочее.
Конкуренты : прямые, потенциальные, косвенные
2. Коммуникационный аудит
3. Изучение целевых аудиторий
4.Связь со СМИ (Медиакарта, медиапланирование)
5. Показатели:
-зависимые переменные ( то, на что хотим повлиять)
-независимые переменные ( средства воздействия на зависимые)
-неконтролируемые переменные
-частично контролируемые
14. Исследовательские подходы в PR (методы, назначение).
Качественные методы исследования в PR используются для изучения индивидуального аспекта восприятия PR-сообщений, имиджа, PR-кампании в целом.
Результатом качественных методов исследования в PR являются неструктурированные текстовые материалы, содержащие прямую речь, которая, в свою очередь, содержит оценочные высказывания людей, их реакции на все, что связано с PR-деятельностью.
Материалы, полученные в результате качественных исследований используются при планировании PR-деятельности и оценки её эффективности.
К ним относятся:
•Наблюдение
•Фокус-группы
•Интервью
Количественные методы исследования в PR используются для:
•выявления и сегментирования целевой аудитории;
•выявления социальных и социально-демографических характеристик целевой аудитории;
•выявления параметров сознания целевой аудитории - интересов, ценностей, убеждений, стереотипов;
•изучения групповых и массовых аспектов восприятия PR-материалов;
•восприятия имиджа базовых субъектов PR-кампании;
•оценки эффективности PR-деятельности в плане влияния на сознание и поведение целевой аудитории.
•Результатом количественных методов исследования являются: статистические данные в процентном распределении, графики, таблицы, диаграммы и т.д.
К ним относятся:
•Анализ документов (контент-анализ)
•Метод опроса
15.Корпоративная культура: определение, назначение, методы формирования.
Корпоративная культура - это набор оформленных формально и существующих неформально традиций, историй и моделей поведения, принятых в компании.
В основе лежат такие аспекты, как:
• принятые и разделенные всеми работниками нормы;
• принципы, способы распределения власти;
• принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании;
• характерные способы организации протекания взаимодействия (т.е. процессов — координации, коммуникации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений, налаживанию внешних связей);
• организация ролевого распределения;
• система ценностей, образцы поведения, способы оценки результатов, типы управления.
2 направления методики формирования:
1)поиск ценностей успешной корпоративной культуры, максимально соответствующей следующим факторам: организационной технологии, возможностями и ограничениями внешней среды организации, уровню профессионализма персонала и особенностям национального менталитета; (относится к сфере стратегических разработок)
2)закрепление выявленных ценностей корпоративной культуры на уровне персонала организации. (относится к тактическому менеджменту, разрабатывающему систему конкретных мероприятий и процедур по укреплению ценностей)
16 Конструирование корпоративного имиджа:элементы,приемы.
Определив миссию и видение организации, можно приступать к первому этапу разработки имиджа – поиску его концепции.
1. Поиск концепции имиджа.(слабые и сильные стороны, приимущественные отличия от конкурентов)
2.Корпоративная философия(подробное изложение деловых норм и морально-этических принципов, которыми руководствуется организация в своей деятельности)
3. История (легенда) организации(история придает солидность и надежность, способствует вербальному восприятию организации)
4. Визуальный образ организации(пример:часто специалистами эксплуатируется образ дома как символа стабильности и надежности. Например, ключевые понятия для имиджа банка – традиции, устойчивость, надежность, что находит отражение)
5. Корпоративные принципы(корпоративные кодексы, и корпоративные принципы, и корпоративные стандарты)
6."друзья" и "недруги"(образ защитников окр среды,любая связь с че-то,что одобряется аудиторией)
7.Любую акцию нужно проводить в соответсвии с имиджем.
17.От корпоративного имиджа до фирменного стиля.
Имидж - целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. Высокий имидж фирмы служит залогом ее коммерческого успеха, устойчивого финансового положения и активных коммуникаций с общественностью.
Под имиджем, в основном, подразумевают:
1) константы фирменного стиля, их трансляцию в рекламных текстах;
2) впечатление, складывающееся у потребителей, о фирме в целом, что автоматически переносится на ее продукцию.
Имидж фирмы – ее идеальный образ, конструируемый создателем. Он состоит из утверждений (слов или образов) относительно якобы имеющихся у организации качеств. Имидж может существовать лишь в головах его создателей. Нередко он остается только индивидуальной идеальной конструкцией, что равнозначно провалу.
Цель состоит в превращении индивидуального идеального образа в коллективный, который выступает для массы людей как фактор принятия решения о сотрудничестве. Индивидуальный образ, став коллективным, превращается в социальную конструкцию, оказывающую мощное воздействие на поведение людей. Важны не качества, которыми организация обладает, а качества, в существование которых мы верим. Любые объекты окружающей нас реальности чаще всего влияют на наш выбор не непосредственно, а как имиджи, либо стихийно возникшие в процессе нашей практической деятельности, либо искусственно созданные.
Процесс превращения индивидуального образа в социальную конструкцию оказывается успешным, если создатель образа сможет, во-первых, вплести имидж фирмы в уже существующий жизненный мир людей, т.е. в их представления о нем, и во-вторых, докажет, что между имиджем и непосредственно фирмой есть большая степень сходства.
Фирменный стиль - это индивидуальность фирмы, вынесенная на обозрение.
Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа фирмы, а также определенный "информационный носитель", так как компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить ваш товар и ваши предложения, формируя у него положительное отношение к вашей фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации или товара. Понятие фирменного стиля тесно связано с понятием имиджа, так как фирменный стиль - это как бы оболочка, которую наполняют конкретным содержанием. А эта, наполненная, оболочка плюс мероприятия по Public Relations и создают понятие корпоративного имиджа.
Основные составляющие фирменного стиля
- словесный товарный знак;
- графический товарный знак;
- цветовая гамма;
- фирменный шрифт;
- фирменный блок;
- схема верстки;
- слоган;
- форматы изданий;
- рекламный символ фирмы;
- аудиообраз фирмы.
18.внутрикорпоративный пр
ВнутрикорпоративныйPR - одна из важнейших задач стоящих сегодня перед топ-менеджментом, поскольку обеспечивает комфортный коммуникативный климат на всех уровнях внутрикорпоративной иерархии. Грамотный внутрикорпоративный PR способствует повышению мотивации и лояльности сотрудников, сплочению персонала, повышению производительности труда, препятствует оттоку квалифицированных кадров.
Разработка концепции внутрикорпоративного PR основывается на данных, полученных в результате проведения экспертизы внутрикорпоративной ситуации компании, в рамках которой определяется:
степень "открытости" руководства для рядовых сотрудников;
механизмы внутрикорпоративных коммуникаций;
степень свободы обмена информацией;
отношение сотрудников к внутренней политике компании;
изучение мотиваций и позиций топ-менеджмента.
Среди основных инструментов внутрикорпоративного PR - корпоративные печатные и электронные издания, опросы и анкетирования, тренинги и семинары, создание системы фирменных ценностей и т.п.