Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА
Предисловие
Состояние дел с качеством во всех отраслях хозяйства страны сложное. Отставание уровня качества российской продукции от продукции наших конкурентов приобретает угрожающий характер и при незащищенности федерального рынка существенно влияет на экономику, занятость, социальную и культурную жизнь страны, образ жизни россиян.
Человечество стоит на пороге перехода в новую цивилизацию — "цивилизацию качества", XXI век объявлен многими международными организациями, в частности, Европейской организацией по качеству ИСО, веком качества. Качество, по существу, стало показателем высокой эффективности труда в обществе, источником националь ного богатства и, что особенно важно, фактором выхода из социального и экономиче ского кризисов. Историческое подтверждение тому — послевоенное развитие Японии и Германии.
Для обеспечения требуемого качества в различных областях жизни России необходи мо перейти к новой системе, гармонически сочетающей использование механизмов рыночной конкуренции, целевых инвестиций, совершенствования форм организации производства, стандартизации, сертификации, законодательства и др. Необходима также кропотливая и последовательная работа организационного и научно-исследова тельского плана.
Все это должно привести к корректировке проводимых в стране реформ. Они должны быть ориентированы на повышение качества отечественных товаров и услуг, что сделает их целенаправленными и понятными широким слоям населения, так как в улучшении качества заинтересованы все — и товаропроизводители, и потребители, и предприни матели, и руководители страны. И тогда крупномасштабная государственная деятель ность по качеству может стать организующим элементом общественного единства и возрождения
Следует усилить работу по междисциплинарному исследованию проблем качества, использовать разные подходы и методы (в том числе и философско-аксиологические, ориентированные на духовные ценности), что было особенно характерно для выдаю щихся русских философов.
1.1 Что такое качество
Качество принизывает все стороны мироздания и является ключевым фактором социального устройства и деятельности людей. Качественная характеристика имеет также фунда ментальное значение для понимания человеческой сущности, духовной культуры.
Качеством, таким образом, обу словлена целостность природного и социального мира и его многообра зие.
Качество есть определенность вещи, предмета, явления, процесса, но основе которой они приобретают свое специфиче ское бытие и выделяются из много образия других вещей, предметов, процессов и явлений. Тем самым качество выражает неотделимую от бытия предмета его сущностную оп ределенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным предметом.
Обычно на этом и останавливается анализ понимания качества. Но что такое определенность предме та? Во-первых, у предмета есть внеш няя определенность, его форма, те ли иные свойства, признаки. Но уровне чувственного восприятия на основе внешней определенности у человека (и у животных тоже) имеет ся способность различать и выделять предметы. Различие предметов прежде всего воспринимается на осно ве их свойств. Во-вторых, что более важно и су щественно, у предметов (явлений, процессов) имеется внутренняя определенность, раскрываемая но основе ряда категорий: система, струк тура, функция и т. д. Синтетической характеристикой внутренней опре деленности предмета является цело стность, придающая ему качествен ное своеобразие.
Итак, качество есть внешняя и внутренняя определенность предмета (явления, процесса), фундамен тальная характеристика его целост ности.
1.2 Генезис понятия "качество"
Для уяснения сути категории "качество", ее логического содержания остановимся на рассмотрении ее генезиса. В весьма сложной и много гранной истории человеческой мыс ли в обобщенном виде можно выделить следующие качественно различные вехи понимания качества:
- субстратное — характерное для древних культур и сводимюе к характеристике основных космических сти хий, "стихий бытия": огонь, вода, земля, воздух и т. п.;
- предметное—обусловленное влиянием производственной деятельности, формированием научных и тех нических дисциплин;
- системное — которое становится значимым в связи с тем, что объектами научного исследования и практи ческой деятельности являются систе мы образования;
- функциональное — выражает тенденцию определять качество через количественные показатели;
- интегральное — ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон, факторов.
Одним из первых категорию "качество" рассмотрел древнегреческий мыслитель Аристотель. По его мне нию, то, что существует само по себе, и образует качество. И качество стоит на втором месте после сущности.
Качество рассматривается Ари стотелем в следующих значениях:
1) как видовое отличие сущности;
2| кок характеристика состояний сущности;
3) кок свойство вещи.
Таким образом, по Аристотелю, категория «качество»проявляется во многие отношениях. Первый вид качества выражает устойчивость пред мета, его отличия от других вещей. Второй и третий — это состояния, свойства, которые способны изме ряться и переходить друг в друга тепло — холод, болезнь — здоровье и т. п.).
Аристотелевское понимание ка чество на многие столетий определило последующее развитие мысли. Основное внимание обращалось на предметный характер качества.
Идея системного понимания каче ства принадлежит Гегелю и Марксу. В философской системе Гегеля ис ходными логическими моментами бы тия выступают качество, количество и мера. "Качество, — подчеркивает Гегель, — есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество. Количество есть, на против, внешняя бытию, безразлич ная для него определенность... Тре тья ступень бытия, мера, есть единст во первых двух, качественное количество" [2]. Гегель выявил диалектику качества и количества, их взаимоопределяемость. Качество есть в-себе-количество, а количество — в-себе-кочество. Такое понимание соотношения качества и количества открывало возможности функ ционального подхода к каче ству, выражению его через ко личественные показатели, что стало значимым в XX столетии.
Идея качества присуща рус ской культуре. Качественная сторона мировоззрения, ментальности, души русского на рода были постоянно в поле зрения творцов философии, науки и религии,
Русские философы уделяли большое внимание проблемам качества, подчеркивая его ценностную (аксиологическую) значимость, его системный характер. Существенным в этом подходе к качеству было то, что оно прежде всего связывалось с духовностью, Так, В.С. Соловьев широко исполь зует понятие качественной опреде ленности при анализе нравственно-философских проблем [З]. Наличие качества приобретают добродетели, проявляющие свои свойства че рез должные (нравственные) отно шения.
Добродетель как качество есть должное отношение человека ко все му многообразию. При этом отно шение качественно, оно имеет свои качественные различия. Так, инди вид, отличая свою качественную определенность по отношению к дру гому, вступает в следующие типы отношений: отношение к низшему, к себе подобному, к высшему. Не бу дет должным отношение, если мы, например, к подобному себе будем относиться как к низшему или как к высшему.
Русский философ Л. П. Карсавин связывал наличие субъекта, его сознание и самосознание с обязатель ностью его качества. 'Бескачественный субъект, бескачественное "я" просто не существует и как такового себя никогда не сознает. Самосоз нание бескачественности — чистей шая фикция: вне конкретных качествований самосознания нет, хотя на личествует оно и с размой степенью интенсивности или опознанности..." [4]. В то же время Л. П. Карсавин часто использует термин "'кочествование" как выражение деятельной стороны качества, поскольку оно присуще активно действующему и познающему субъекту в ситуациях качествования. Под этими ситуация ми понимается процесс активного проявления качество, реализация возможностей (потенций) одного из качеств (условием этого является многообразие качество) при направ ленности его на другое, "иное". "Качествование, — отмечает философ, — есть момент личности и сама личность, но в связи с иным. И понятно, что какой бы из моментов— личностей — всеединства мы не взяли, во всяком могут индивидуализироваться все эти качествования". Карсавин тем самым подчеркивает многогранность качества. И полноценным субъект может быть только тогда, когда он познает и действует через множество и единство.
В то же время П. Б. Струве отмечал важную роль духовных, психологиче ских факторов в Экономическом по ведении, в обеспечении хозяйствен ного подъема. Он писал: "Более производительная система не есть нечто мертвое, лишенное духовно сти. Большая производительность всегда опирается на более высокую личную годность. А личная годность есть совокупность определенных духовных свойств: выдержки, самооб ладания, добросовестности, расчет ливости. Прогрессирующее обще ство может быть построено только на идее личной годности кок основе и мериле всех общественных отношений" [5]. Качество нового ("экономического") человека автор обозначает термином "годность", что, по его мнению, соответствует таким значениям, как направленность, действенность, эффективность, продуктивность. Индивидуализированная годность — это главная конструи рующая экономического развития, ключевая характеристика работни ка.
С более широких мировоззренче ских позиций к проблеме качества подошел И. А. Ильин, который увя зал в одно целое качество и судьбу России. Это позволило увидеть мно гогранность качества, необходимость целостного, синтетического подхода к решению проблемы качества. 'Качество необходимо России: верные, волевые, знающие и даровитые лю ди; крепкая и гибкая организация; напряженный и добросовестный труд; выработанный первосортный продукт; высокий уровень жизни, Новая, качественная эпоха нужна ношей Родине, эпоха, которая исцелила бы, зарастила бы все язвы револю ционного времени" [б]. Предпосыл кой такому развитию, по мнению И. А. Ильина, является природная даровитость и духовная гениальность русского народа.
Функциональное понимание каче ства, закономерность выражать ка чественные характеристики через ко личественные показатели было тес но связано с экономическими про цессами, практикой хозяйствования.
В этой связи поучителен мировой опыт, опыт ряда стран, вставших уже в первые десятилетия XX века на путь интенсивного экономического развития. 20-е годы ознаменовались из менением отношения к проблеме качества продукции. Начинает раз виваться инженерная наука управ ления качеством в процессе произ водства, начинают применяться ста тистические методы управления на основе контрольных карт, предложенных американским специалистом У. Шухартом.
В 30-х годах в мировой практике промышленного производства вы двигается идея совместной деятельности рабочего, контролера и ме неджера в решении проблем качества изделий. Одним из важнейших условий повышения качества про дукции выдвигается качество "рабочей жизни", то есть условий, в кото рых работает производственный персонал.
В конце 50-х годов, когда в ряде развитых стран были удовлетворены первые жизненные потребности на селения, важнейшим условием вы живания фирм стало качество изде лий. В это время Дж. Джураном, американским специалистом в об ласти управления качеством, выдви гается идея бездефектности как ос новного показателя качеств про дукции. В 1 976 г. известный японский специалист К. Исикава публикует свои работы, где описываются мето ды построения причинно-следственных диаграмм для решения пробле мы качества. В это же время другой не менее известный японский уче ный Г. Тагути публикует работы, в которых выдвигаются идея и методы обеспечения высшего уровня качества. путем принятия оптимальных решений на этапе проектирования изделий.
Итогом этих процессов стало ут верждение в мировом производстве идеи приоритета качества. Обост ренное внимание к качеству продук ции вызывалось не только конкурен цией товаров, но и рядом других факторов: эргономических, экологи ческих, технологических. Конец 80-х годов отмечен формированием идеи всеобщего управления качеством (Total Quality Management — ТQМ), главным содержанием которой явля ется ответственность за качество всех работников предприятия, на всех стадиях создания изделий. В практику внедряется система ИСО 9000, в соответствии с которой ка чество определяется как "совокупность свойств и характеристик изде лий или услуг, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или пред полагаемых потребностей".
Опыт решения проблемы качества в хозяйственной практике имеет ся и в России, где обращается вниманий на интеграцию усилий всех участников технологического про цесса по изготовлению изделий и на системные и функциональные свой ства качества.
Это важный рубеж в решении про блем качества. Однако его недоста точно. В российской культуре есть все возможности для более всесто роннего, интегрального понимания качества, для возрождения России на качественной основе, охваты вающей все стороны жизни талант ливого, самобытного народа.
1.3 Цель качества
Цель качества — внести осмыслен ность в жизнь человека, сделать ее более творческой и радостной. Че ловек не только участвует в действии природных сил, и его деятельность приобрела все качества мощной геологической силы, но он должен знать цель планетарно-космического процесса, что придает осмыслен ность и свободу его действиям.
Цель качества, таким образом, определяется:
- мировоззренческими ориентира ми: человек живет и действует в качественно многообразном мире. Системы мироздания, начиная с микроявлений и кончая галактическими образованиями, представляют со бой качественные явления, имеющие специфические пространственно-временные характеристики;
- логико-гносеологическими и мето дологическими условиями: познавая те или иные процессы, которые ста новятся объектом для научного ис следования, мы прежде всего стре мимся выявить их качественную оп ределенность, раскрыть их свойст ва, связи и отношения. Применяе мые при этом методы и сродства в той или иной степени учитывают качественные особенности исследуе мого объекта,
- психологическими факторами: ка чественная, хорошо организован ная деятельность, а также и качество производственной среды вызывают положительные эмоции и чувства, приносят удовлетворение. Качество тем самым положительно "заряжает" человека;
- этическими и эстетическими нор-мами и принципами. Нравственно развитый человек творит, организу ет свою деятельность, ориентируясь на принцип качества, и направляет максимум усилий своей душевной энергии на его достижение. Эстети ка качества, красота воспитывают нравственную чистоту, человеческие качества;
- социальной основой: человек стре мится жить в качественном социуме,
в котором созданы условия для его жизни и творчества. Социум дол жен иметь такие качественные ха рактеристики: целостность, духов ность, демократичность, гуманистичность и т. п.;
- технологическими условиями. Они определяют значимость качества:
материалов, проектирования, тех нологий, работающего персонала и т. д. Итогом этих условий и является качество продукции, процессов, услуг.
проблема качества в методологическом плане содержит широкие возможно сти для изучения. На для этого категория качество должна быть со отнесена не только с такими традиционными категориями, как количество, мера, но прежде всего с категориями система, структура, организованность. Это вполне отвечает современной научной парадигме, на учной картине мира.
Наука в своем историческом развитии совершила в XX в, переход от парадигмы механизма, для которой было характерно механическое по нимание мира и качество сводилось к вещественным характеристикам, к парадигме организованности. Одним из первых, кто осознал необхо димость перехода к новой парадиг ме, был русский ученый А. А. Богда нов, провозгласивший концепцию организованности как новый способ мышления [2]. Толкование идей организованности но основе общесистемных представлений и термодинамики неравновесных процессов привело к возникновению ряда но вых научных дисциплин — общей теории систем, теории самоорганизации синергетики. Принципы и идеи организованности всесторонне разрабатывались в биосферно-ноосферной концепции о роботах В. И. Вернадского [З], В. Н. Сукачева, С Н. В. Тимофеева-Рессовското и их последователей.
В результате развития отмеченных идей выявляется новое понимание качества, в котором ведущее значение приобретают системные и структурные характеристики.
Система представляет собой со вокупность элементов и их связей, образующую определенную целостность (внешнюю и внутреннюю). Качественные же характеристики сис темы несводимы к сумме свойств составляющих ее элементов и связей.
Структурный аспект качества вы ражает способ связей, расположения и порядка элементов содержания системы. Это позволяет дать более емкую характеристику качества.
Категория организованности вводит в характеристику качества осо бенности пространственно-временных соотношений, уровни и формы вещественного, энергетического и информационного обмена между со ставляющими целостности системы, а также между системой и средой.
Все это позволяет дать всестороннюю типологию качества, выделить основания ее классификации.
2.1 Типы качества
Классификацию типов качества можно проводить по том или иным основаниям:
1). Через соотношение внешнего и внутреннего можно выделить:
- качество как внешнюю определенность, раскрываемую через совокупность свойств;
- качество как внутреннюю определенность, выражающую целостность предмета и его сущностные характеристики;
2). По природе носителей качество различается на:
- природное качество, детерминированное естествен ными закономерностями;
- социаль ное качество, обусловленное осо бенностями социальных отношений;
- духовное качество, характеризующее духовный мир ценностей;
3). Структурный подход позволяет раз личать структуры качества: природное,
социальное и духовное;
4). Системный подход различает сис темы самоорганизующиеся и несамоорганизующиеся. Любая сложная система включает три уровня: субстратный (уровень материальных носителей), структурный (уровень взаимосвязей элементов системы) и информационный (уровень обмена информацией);
5). По функциям качество, во-первых, выражает и закрепляет определенный уровень целостности предмета, стабилизирует его и упорядочивает; во-вторых, стимулирует творческий поиск в совершенствовании качество; в-третьих, ориентирует на инте грацию различных подходов, видов деятельности.
В современных условиях как в нау ке, так и в практике приходится иметь депо со сложными системными образованиями. В связи с этим и возникают теоретические трудности с определением уровней качества и с выделением в данной типологии системного качества.
Первый род качества — природный. материально-структурный. В его основе лежат свойства сомой при роды. Любое природное тело — почва, вода, воздух и т. п. — опреде ляется прежде всего по своему материально-структурному качественно му статусу. На этом уровне исследования нас интересуют те или иные свойства, состояния этих природных сил. Как правило, теряется из виду их системное качество, их целостность, самобытность, законы функциони рования.
С первым родом качества связан второй —функциональный. В основе этого типа качественной определен ности лежит принцип специализа ции, назначения. Это прежде всего видно на примере предметов (ве щей, процессов), созданных челове ком. Все предметы, созданные чело веком, определяются по этому прин ципу. Здесь нас интересует их на значение, их функции. С этими же мерками мы зачастую подходим и к самобытным природным образованиям, давая им то или иное функцио нальное качество, например, почве — биопродуктивность, не придавая значения тому, чем и какими систем ными факторами она обусловлена. К сожалению, функциональный под ход широко распространен и по отношению к человеку. Для работо дателя функциональные качества че ловека превыше всего.
Третий род качество —системный. Он значим для рассмотрения природных, социальных и духовных явлений. Любое сложное образование ость прежде всего системное образование, для которого ведущее зна чение имеет его целостность, харак тер взаимосвязи составляющих его элементов.
Современная наука синергетика, развивая идеи системности и орга низованности, большое значение придает описанию сложных систем [4]. Любая сложная система имеет внутреннюю структуру и функциони рует с большим числом степеней свободы. Это обусловливает то, что эти системы являются стохастическими — вероятностными в своем опи сании. Уже при наличии нескольких десятков элементов число возмож ностей весьма велико/ что затрудняет процесс управления системой, а ее поведение делает близким к хао тическому.
Для противодействия этому слож ные системы строятся по иерархиче скому принципу, когда каждый уро вень системы оказывается самостоятельным и саморегулируется.
2. 3 Элементы системного качества
Качество системы во многом оп ределяется ее элементами, а также способом их взаимосвязи, т. е. струк турой. В таком понимании элемент рас сматривается как неделимый компо нент целостности системы, ее неделимая
целостная единица. Напри мер, по отношению к человеческому организму, его элементами являются нервная, кровеносная, пищеварительная и другие системы. По отно шению к человечеству как общепла нетарному образованию, качеством неделимой целостной единицы обладают этносы. В биосфере как в сложном системном образовании функции неделимой целостной еди ницы выполняют биогеоценозы.
Элемент в подобном аспекте все гда несет в себе свойство системно го качества, представляет ему систе му в "сжатом" виде. Совокупность элементов системного качества не обходима для полноты проявления ее свойств.
Всякая сложная система имеет оп ределенное число элементов, связанных между собой по законам системного качества, что и опреде ляет структуру системы. При этом в системе могут быть выделены различные уровни ее структуры: физи ческий (субстратный), термодинами ческий, информационный и др. Количественно состояние системы оп ределяется понятием энтропия, т. е. мерой внутренней неупорядоченно сти системы или,
другими словами, накопления хаоса.
3.ФИЛОСОФИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
3.1 Качество хозяйства
Понятий "хозяйство" наиболее точно отражает целевую направленность общества, особенности его ментальности, со пряженность экономической деятель ности с духовно-нравственными нор мами и идеалами. Оно позволяет отразить качественную определенность процесса организации жизни общества в его соотнесенности с социальным качеством и качеством жизни. Если социальное качество обобщает качественные моменты со циальных связей и отношений, рас крывает природу их целостности, системности, структурности и упоря доченности, а качество жизни рас сматривает в интегральном единстве социальные. природные и духовные факторы жизни индивидов, те;
качество хозяйства акцентирует внимание на том, как, каким образом организована жизнь общества и ин дивидов.
Следует обратить внимание и на понятие "экономика", которое во многом пересекается с понятием "хозяйство". В библейских (новозаветных) тек стах широко использовался термин oeconomica как обозначение боже ственного установления или всеоб щего устроения бытия. В богослов ской, в том числе и русской тради ции, данный термин записывается как "икономия". "Божественная экономия" применяется для характеристики всего качество творения во внутренних и внешних проявлениях. Очевидно, что токая трактовка прежде всего применимо к понятию "хозяйство"
Следует отметить, что вторая часть термина "экономика" — "номос" оз начает в переводе с греческого распорядитель, управитель. Управитель (эконом) — лицо, поддерживающее определенный (добрый) порядок в жилище/ доме. Понятие "управление" связывалось с понятием "ответственность". Экономическое управ ление увязывается с "ответственно стью за икономию", что характери зует "экономический порядок" как одно из свойств хозяйства. Извест но, что в исследованиях ведущего западного социолога и экономиста XX В. М. Вебера хозяйство, по сути, экономический порядок, соотнесен ный с удовлетворением потребно стей как с целью, обусловливающей рациональную организацию пове дения.
В отечественной научной и фило софской мысли хозяйство рассматривалось как единый целостный организм, не сводимый в своем качестве к совокупности его частей. Хозяйство, по мнению русского эконо миста и философа С. Н. Булгакова, есть органическая, синтезирующая целостность, и отдельные ее прояв ления, " вступая в этот круг, получают в нем свою качественную опреде ленность" []].
Другой, не менее известный рус ский экономист, специализирующий ся на проблемах хозяйства, Н. Д. Кондратьев также подчерки вал, что хозяйство охватывает круг явлений, проникнутых внутренним единством [2], т. е. представляет со бой специфическое качество. Хозяй ство есть одно из первых и необхо димых условий бытия людей, тесно связанное с качеством и уровнем жизни. Удовлетворяя материальные и духовные потребности, человеческое сообщество тем самым развивает свое хозяйство.
Категория "хозяйство", таким образом, представляет собой широ кое, синтетическое обобщение всей совокупности факторов организа ции жизни общества, а категория "экономика" выделяет лишь один из способов ведения хозяйства. Хозяй ство способствует приданию эконо мической деятельности духовно-нравственной направленности, стимули рует творческие возможности чело века и развивает его качества. Эко номика ориентирует прежде всего на вещные отношения, активно ис пользуя их закономерности в своих целях, она более утилитарно и праг матична.
В определенном аспекте понятия "хозяйство" и "экономика" можно рассматривать кок различные пара дигмы организации жизни общества. В основе хозяйства находится поня тие "организм", а в основе экономи ки — "механизм". Соответственно этому различны и способы регуляции, управления. Регуляция хозяйст ва осуществляется как органическая организованность, включающая структурность качества, иерархичес кую соподчиненность частей и под систем. Регуляция экономики есть выражение механизма действия ры ночных отношений и представляет собой мерность качества, переход от одного экономического цикла к другому.
В силу своих особенностей про цесс регуляции хозяйства направлен на совершенствование форм его целостности, на развитие творчес ких качеств у человека, на осмысле ние высших целей и ценностей. По мнению сторонников модели социального рыночного хозяйства, существует иерархия ценностей:
- ориентир для экономики — человек;
- ориентир для человека — его отно шение к Богу.
Процесс становления эффектив ной социально ориентированной ры ночной экономики, как показывает опыт ряда стран, весьма сложен и длителен. Он подобен органическо му процессу, где все взаимосвязан но: духовные и материальные по требности, экономическая выгода и общественная целесообразность.
Иные мотивы наличествуют в эко номической модели ведения хозяй ства, где экономическая выгода, при быльность определяют смысл и со держание деятельности. Факторами, стимулирующими экономическую деятельность, выступают инвестиции, потребление и безработица. Регу ляция экономических отношений про изводится но основе биржи и ры ночного механизма.
Современные споры и дискуссии об экономическом курсе страны есть по сути спор о разных типах организации общества. Экономический механизм более прост, количественно измеряем, легче поддается процессу регуляции. Этот механизм вполне приемлем на начальных этапах, но этапе старта, но ни в коем случае — для организации жизни общества. Ибо он порождает больше про блем, чем их решает. Для организа ции жизни общества необходимы иные факторы: качества индивиду ума, качество ментальное™ обще ства, качество культуры и т. д. На основе этих качеств и создается качество хозяйства.
Качество хозяйства — это такой способ организации жизни общест ва, который имеет своей целью как достижение материального благо получия своих граждан, так и духовно-нравственной осмысленности ими своего бытия. Созидать такое качес тво — это значит привести в дейст вие не только и не столько экономические факторы, сколько прежде всего факторы социальные, духов ные, нравственные, создать условия для творческого человека, оказать ему содействие в осмыслении целей и задач деятельности.
Реформирование современного российского общества должно быть ориентировано на хозяйство в его качественной целостности, на куль тивирование и воспитание соответствующих качеств у его граждан Русский мыслитель И. А. Ильин в сис тему национального воспитания подрастающего поколения России включал приобщение их к определенным установкам ("сокровищам"), тесно связанным с духовной компо нентой. В число таких "сокровищ" включается и хозяйство. Необходи мо пробудить интерес к русскому национальному хозяйству, к русско му национальному богатству как ис точнику духовной и экономической независимости и духовного и эконо мического расцвета русского народа. Это поможет, по мнению И, А. Ильина, заложить основы "духовной почвенности и хозяйственного патриотизма" [З].
С позиций категорий хозяйства и экономики необходимо подходить к бизнесу, предпринимательской дея тельности с учетом не только факто ров рыночных отношений, но и ряда других: социальных, этических, эко логических.
В широком смысле бизнес и предпринимательская деятельность есть
выражение качества хозяйство, творческий процесс созидания, влияющий на все стороны жизни социального организма .
Исходным звеном структуры бизнеса является предпринимательская активность. Бизнес может рассматриваться как качественный тип деятельности, включающий всю совокупность, целесообразность активных действий, начиная от замыслов выдвижения идей и кончая процессом их реализации. При этом предпринимательская активность во многом определяется рядом факторов:
- средоструктурных (прежде всего закономерности рынка);
- ситуационных событий (колебания спроса и предложения, наличие нуж ных инвестиций и т. д.);
- определенных свойств личности (активность, решимость и т. п.).
В целом в структуре бизнеса четко выделяются две его важнейшие стороны: субъект и объект.
Субъект — это участник предпринимательской деятельности, активно влияющий на нее. Важнейшим зве ном предпринимательской деятель ности является общение — взаимо действие субъектов этой деятельно сти, что предполагает постоянный обмен как материальными, так и духовными ценностями.
Качество бизнеса прежде всего определяется качеством субъекта, его способностями и умениями:
- управлять окружающими условиями;
- выбирать лучшие решения;
- концентрировать усилия на главном;
- уметь адаптироваться.
Для того, чтобы деловая жизнь не превратилась в рутину, необходим риск, изобретательность, способность выдвигать новые идеи. Менед жер должен постоянно воздейство вать на других, уметь обучать их, формировать коллектив. Эту спо собность выбирать и распоряжаться своей судьбой эксперты определяют как ответственность за себя.
Объектом предпринимательской активности является рынок, его механизм и законы функционирования.
Маркетинговая деятельность долж на обеспечить:
- надежную, достоверную и свое временную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса вкусах и предпочтениях покупателей т. е информацию о внеш них условиях функционирования;
- создание такого товара, набора товаров [ассортимента], который более полно удовлетворяет требова ниям рынке, чем товары конкурен тов;
- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
В целом предпринимательская дея тельность есть творчество — созда ние новых товаров и услуг, форми рование новых потребностей у по купателей. Мотивами такого творчества выступают коммерческая выгода и благо людей общества. Цивилизо ванный предприниматель должен преодолеть противоречие в мотивации своей деятельности, которой, с одной стороны, движет расчетли вость, ясное понимание своей выгоды, умение ее достичь и закрепить; с
другой — важное значение имеет мотив бескорыстия.
Только на основе диалектического сочетания коммерческой выгоды и бескорыстия предпринимательское творчество социально значимо, только в этом случае оно активно влияет на качественное совершенствова ние хозяйственных отношений, фор мирует не только материальные, но и духовные ценности, оказывает влияние но качество жизни.
Чем выше в обществе иерархический уровень потребностей, тем ост рее ощущается потребность в маркетинге, ориентированном на об новление деятельности. Благодаря этой нацеленности на систематическое обновление, маркетинг как сис тема рыночной саморегуляции существенно отличается от традиционных типов экономической деятель ности. При этом для маркетинга приоритетное значение имеют социаль ные потребности: предоставляемые товары и услуги, предназначенные для формирования личности, прояв ления ее способностей. Отсюда вы текают высокие требования к качес тву товаров и услуг. Поскольку по требности маркетинга ориентиру ются на социально-этические нова ции, учитывающие приоритет покупателей, стремящихся к улучшению качества своей жизни, то маркетинг можно рассматривать как один из методов хозяйствования, имеющий не только экономическую, но и социальную значимость.
Исключительно важное значение в современных условиях имеет про цесс управления, посредством кото рого возможно достижение тех или иных целей, придание системности проводимым изменениям. При этом существенно то, что цели, средства и методы управления сориентирова ны на качество, т. е. речь идет об управлении качеством. И этот фак тор становится ведущим для харак теристики развитости современных стран и государств. Те страны и государства, которые осознали значимость фактора качества в сво ем развитии, разрабатывают и при меняют соответствующие системы управления качеством, {Э. Деминга, Дж. Джурана, ТОМ).
Проблема качества особенно актуальна для России, для процессов ее преобразования. Фактор качества был упущен из виду, не были сформулированы качественные це ли реформ, такие как улучшение условий жизни и рост жизненного уровни население, повышение качес тва и оптимизация ассортимента вы пускаемых товаров и оказываемых услуг [4].
По нашему мнению, необходимо философское осмысление существа проблем управления качеством, что позволит с учетом национального и мирового опытов подойти к формированию интегральной системы управления качеством. Нами предлагается его интегральная модель (эллипсоид), завершающая форма лизацию процесса исследования про блем качества {схема 3).
Устремленность к качеству есть всеобщая составляющая всего мироздания. Мир, Вселенная, Космос как порядок, организованность есть качественная определенность, на ходящаяся в динамическом состоя нии. И эту устремленность к качеству человек может выразить своим творчеством, своей культурой, а так же и хозяйственной деятельностью.
Имеется взаимосвязь между тем, как понимается качества, как оно рассматривается, и тем, как и каки ми методами решается вопрос об управлении им. Субстратному и предметному пониманию качества соответствует технологический уро вень управления, воздействие на вещь (предмет) с целью придания ему соответствующих свойств; сис темному и функциональному — со временные системы управления, по строенные на принципах ТQМ. В этой системе управления учитывается обусловленность качества не толь ко экономическими и технологичес кими факторами, но и организационными, психологическими.
В этих системах подчеркивался, что только систематическая и целе направленная работа может при нести успех. Над качеством нельзя работать эпизодически, на предпри ятии необходимо сформировать ус тановку на качество и недопусти мость дефектов в материалах, про дукции, технологии, квалификации персонала. Иначе говоря, качество технологически, организационно, психологически должно быть задано. Категория "качество" — это кате гория и технологическая, и органи зационная, и психологическая, и нравственная.
Типичная ошибка — сужение качества до проблем технологии. Качест во начинается с качества работни ка, его квалификации, ею раскрепо щенности. Э. Деминг в своей концеп ции качества обращает внимание и на такой психологический фактор, как страх. Поэтому предлагается изгонять страх, так как он разрушает качество человека, его достоин ство, его гордость. Раскрепощение людей, создание условий для творчес кой роботы, поддержка и стиму лирование их инициативы создают ориентацию на качество.
Другая типичная ошибка — оцен ка результатов работы по количест ву. Конечно, оценить количество про ще, ибо оно измеряемо и наглядно. Сложнее увидеть всю систему факторов, взаимоотношений, которые обеспечивают качество. Результаты труда каждого работника зависят не только от его личного умения и усердия, но и от организации про цесса производства, состояния обо рудования, качества взаимоотношений между людьми, качества ком плектующих, материалов и т. п.
Управление — это не только качес твенный вид деятельности, на что обычно больше обращают внима ние, но прежде всего — системное качество. Субъект, объект, цели, средства и методы управления взаимообусловливаются и находятся в системной взаимосвязи. В этой системе полнее выявляют свои возможности все слогаемые процесса управления.
Субъекты управления: -
- участники процесса управления;
- специфические органы управления;
Качество субъекта управления во многом определяется тем, насколько и как вовлечены в процесс управления все участники.
Средства и методы управления:
- человеческие качества;
- властные отношения;
-информационные ресурсы.
Качество методов и средств управления определяется прежде всего тем, насколько и как матевируются человеческие качества. Но властные отношения имеют абсолютное значение лишь в критических ситуациях, а человечкский фактор - ведущий фактор процесса управления.
Объекты управления:
- - отношения между людьми;
- технологические процессы.
Качество объекта управления определяется отношениями между людьми. Через формирование этих отношений объекту управления придается новое качество. Важное значение имеют и проблемы управления технологическими процессами.
Цели управления:
- достижение нового качества организованности, нового порядка;
- костижение более вымсоких показателей качества в работе.
Качества целей управления зависит от того, что является приорететным в работе фирмы, коллектива. Добиваясь сиюминутного успеха, можно упустить главное, слаженность в работе коллектива.
Таким образом, субъекты управления, объекты и методы управления, средства управления должны быть поставлены в системную взаимосвязь, что и обуславливает управление качеством.
Питательной основой процесса управления качеством являются духовная, социальная и природная среды. Ключевая роль во взаимосвязи факторов качества принадлежит духовности, духовное творчество русского народа - питательная почва, на основе которой могут быть решены все и другие проблемы, связанные с качеством.
Итак хозяйство как целостный организм может развиваться лишь на основе ориентированности на качество, что и определяет необходимость решения проблемы управления качеством.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аристотель. -- Соч. в 4-х томах. — Т.}. — Метафизика. —• М-: Мысль, 1976.
2. Гегель. Энциклопедия философских на ук. Т. 1. Наука логики. М: Наука, 1 974.
3. Соловьев В.С Соч. в 2-х томах. — М.:
Мысль, 1990,
4. Карсавин Л[1. Философия истории. — С.-Пб.: АО "Комплект", 1993.
5. Струве П Б. Интеллигенция и народное хозяйство. — С-П6., 1911.
и Ильин И.А. Спасение в качестве// Русский колокол. — 1928. — № 4. — С 3-7.
7. Ивлев Ю.В. Логика. - М,: Изл-во МГУ, 1992.
8- Живая Этика: Избранное — М.:
Республика, 1992.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИ1ЬРА1УРЫ
1 Бялойрпгин В.Я Современные пробле мы Юр^иЮриО! (,1ЮГО упроппрния Эффектив ностью производства и качеством пр^к ции в условиях становления рынка М Изд(^^^^ 11 то I '• 199/1
4 Концепция самоорганизации станов ление нового оброзцо научного мышления
- М Аргус 1994
Булгаков С.Н. Филисофия хозяйства. Соч. В 2-х т. - Т.1. - М.: Наука 1993.
Кондратьев Н.Д. Основные проблемы экономической статистики и динамики. - М.: Наука , 1991
Ильин И.А. Избанное - Смоленск : Посох, 1995
Гличев А.В. Реформирование экономики и фактор качества / Стандарты и качество. - 1997, 4.