Будь умным!


У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

тема его управляющая и управляемая подсистема.html

Работа добавлена на сайт samzan.net:


1.Анализ как метод познания. Его становление и развитие. Взаимосвязь экономических наук.

2.Экономический анализ: макро- и микроанализ. Его роль и управлением предприятием в современных условиях.

3.Предмет, объект, цель и содержание анализа хозяйственной деятельности.

4.Задачи экономического анализа в современных условиях хозяйствования.

5.Предрятие как система, его управляющая и управляемая подсистема. Экономический анализ как особая функция системы управления.

6.Методалогия, метод и методика экономического анализа: понятия, характерные особенности.

7.Система аналитических показателей и их классификация.

8.Виды экономического анализа.

9.Факторы и резервы роста производства: понятие и классификация.

10.Систематизация факторов в экономическом анализе.

11.Моделирование взаимосвязей в АХД.

12.Классификация приемов и способов экономического анализа.

13.Способы обработки экономической информации.

14.Способы оценки влияния факторов в детерминированном факторном анализе.

15.Кореляционно-регрессионный анализ как основной метод изучения стохастических связей.

16.Система экономической информации как база данных для проведения АХД.

17.Основные этапы проведения АХД.

18.Приемы, применяемые в анализе хозяйственной деятельности для расчета влияния факторов на изменение результативного показателя.

19.Содержание и основные этапы анализа выполнения плана производства и реализации продукции.

20.Анализ выполнения плана по объему производства, ассортименту и структуре продукции.

21.Анализ ритмичности производства, качества продукции, и её реализации.

22.Анализ договорных обязательств.

23.Анализ факторов и резервов увеличения выпуска и реализации продукции.

24.Задачи, основные направления и информационное обеспечение анализа ОПФ.

25.Анализ состава, структуры и движения ОПФ.

26.Показатели оценки эффективности использования ОПФ.

27.Анализ фондоотдачи и пути ее повышения.

28.Задачи, основные направления и информационное обеспечение анализа трудовых ресурсов.

29.Анализ обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами.

30.Анализ использования рабочего времени.

31.Анализ производительности руда.

32.Анализ использования фонда оплаты труда.

33.Задача, последовательность проведения и информационное обеспечение анализа материальных ресурсов предприятия.

Задачи анализа обеспеченности и использования материальных ресурсов:

  1.  Оценка реальности планов материально-технического снабжения, степени их выполнения и влияния на объём произв-ва продукции, её себестоимость и др.показатели.
  2.  Оценка уровня эффективности использования материальных ресурсов.
  3.  Выявление внутрипроизводственных резервов экономии материальных ресурсов и разработка конкретных мероприятий по их использованию.

Основные этапы анализа материальных ресурсов таковы:

  1.  оценка эффективности использования материальных ресурсов;
  2.  оценка влияния эффективности использования материальных ресурсов на величину материальных затрат;
  3.  анализ обеспеченности предприятия материальными ресурсами, включая оценку качества;
  4.  анализ обоснованности норм расхода материально-технических ресурсов;
  5.  обоснование оптимальной потребности в материальных ресурсах.

Источники информации: план материально-технического снабжения, заявки, контракты на поставку сырья и материалов, формы статистической отчетности о наличии и использовании материальных ресурсов и форма № 5-з о затратах на производство, оперативные данные отдела материально-технического снабжения, сведения аналитического бухгалтерского учета о поступлении, расходе и остатках материальных ресурсов и др.

34.Анализ обеспеченности предприятия материальными ресурсами и эффективности их использования.

Уровень обеспеченности предприятия сырьем и материалами определяется сравнением фактического количества закупленного сырья с плановой потребностью.

Пристальное внимание уделяется состоянию складских запасов сырья и материалов. Различают запасы текущие, сезонные и страховые.

В процессе анализа проверяется соответствие фактического размера запасов важнейших видов сырья и материалов нормативным. С этой целью на основании данных о фактическом наличии материалов в натуре и среднесуточном их расходе рассчитывают фактическую обеспеченность материалами в днях и сравнивают ее с нормативной.

Проверку производят также для выявления излишних и ненужных запасов сырья и материалов — их можно установить по данным складского учета путем сравнения прихода и расхода.

Уменьшить расход сырья на производство единицы продукции можно путем упрощения конструкции изделий, совершенствования техники и технологии производства, заготовки более качественного сырья и уменьшения его потерь во время хранения и перевозки, недопущения брака, сокращения до минимума отходов, повышения квалификации работников и т.д.

35.Анализ материалоемкости продукции.

Материалоемкость продукции (отношение суммы материальных затрат к стоимости произведенной продукции) — показывает, сколько материальных затрат требуется или фактически приходится на производство единицы продукции.

Удельная материалоемкость может быть исчислена как в стоимостном, так и в натуральном или условно-натуральном выражении.

В процессе анализа фактический уровень показателей эффективности использования материалов сравнивают с плановым, изучают их динамику и причины изменения, а также влияние на объем производства продукции.

Общая материалоемкость зависит от объема выпуска продукции и суммы материальных затрат на ее производство. Объем же выпуска продукции в стоимостном выражении (ВП) может измениться за счет количества произведенной продукции (УВП), ее структуры (Уд;) и уровня отпускных цен (ЦП). Сумма материальных затрат (М3) также зависит от объема произведенной продукции, ее структуры, расхода материалов на единицу продукции (УР), стоимости материалов (ЦМ). В итоге общая материалоемкость зависит от объема произведенной продукции, ее структуры, норм расхода материалов на единицу продукции, цен на материальные ресурсы, отпускных цен на продукцию.

36.Задачи, основные направления и информационное обеспечение анализа себестоимости продукции.

Себестоимость продукции является важнейшим показателем экономической эффективности ее производства.

Основные задачи анализа себестоимости:

  1.  оценка динамики (выполнения плана) по важнейшим показателям себестоимости продукции и выявление отклонений от плановых заданий;
  2.  определение и количественная оценка причин отклонений от плана и в динамике;
  3.  анализ влияния на себестоимость эффективности использования производственных ресурсов (трудовых, материальных, основных фондов);
  4.  выявление и оценка резервов возможного снижения себестоимости продукции и разработка мероприятий по их мобилизации.

Анализ себестоимости проводится по следующим направлениям:

  1.  анализ затрат на 1 р. объема продукции;
  2.  анализ себестоимости продукции по элементам и статьям затрат;
  3.  анализ себестоимости продукции по технико-экономическим факторам;
  4.  факторный анализ себестоимости продукции методом главных компонент;
  5.  анализ себестоимости важнейших видов изделий.

Для анализа себестоимости продукции используются данные статистической отчетности «Отчет о затратах на производство и реализацию продукции (работ, услуг) предприятия (организации)», плановые и отчетные калькуляции себестоимости продукции, данные синтетического и аналитического учета затрат по основным и вспомогательным производствам и т.д.

37.Анализ затрат по элементам и статьям калькуляции. Резервы снижения себестоимости продукции.

Элементы затрат: материальные затраты, затраты на оплату труда, отчисления на соц.нужды, амортизация основных средств, прочие затраты.

Группировка затрат по элементам необходима для того, чтобы изучить материалоёмкость, энергоёмкость, трудоёмкость, фондоёмкость и установить влияние технического прогресса на структуру затрат. Если доля з/п уменьшается, а доля амортизации увеличивается, то это свидетельствует о повышении технического уровня предприятия, о росте производительности труда. Удельный вес з/п сокращается и в том случае, если увеличивается доля покупных комплектующих изделий, полуфабрикатов, что говорит о повышении уровня кооперации и специализации.

Группировка затрат по статьям калькуляции, указывает, куда, на какие цели и в каких размерах израсходованы ресурсы. Она необходима для исчисления себестоимости отдельных видов изделий в многономенклатурном произв-ве, установления центров сосредоточения затрат и поиска резервов их сокращения. Основные статьи калькуляции: сырьё и материалы, возвратные отходы, покупные комплектующие изделия, топливо и энергия на технологические цели, основная и доп. з/п производств. рабочих, расходы на содержание и эксплуатацию машин и оборудования, общепроизводственные расходы, общехозяйственные расходы, потери от брака, прочие производственные расходы, коммерческие расходы.

Основными источниками резервов снижения себестоимости промышленной продукции (Р↓С) являются:

  1.  увеличение объема ее производства за счет более полного использования производственной мощности предприятия (Р↑VВП);
  2.  сокращение затрат на ее производство (Р↓3) за счет повышения уровня производительности труда, экономного использования сырья, материалов, электроэнергии, топлива, оборудования, сокращения непроизводительных расходов, производственного брака и т.д.

Величина резервов может быть определена по формуле:

PC=Cв – Сф=, где

Св,Сф – возможный и фактическийуровень себестоимости изделия;

Зд – доп.затраты , необходимые для освоения резервов увеличения выпуска продукции.

38.Анализ затрат на 1 руб. произведенной продукции.

Затраты на рубль произведенной продукции – очень важный обобщающий показатель, характеризующий уровень себестоимости продукции в целом по предприятию. Во-первых, он универсален – может рассчитываться в любой отрасли производства и, во-вторых, наглядно показывает прямую связь между себестоимостью и прибылью. Исчисляется данный показатель отношением общей суммы затрат на производство и реализацию продукции к стоимости произведенной продукции в действующих ценах. При его уровне ниже 1 производство продукции является рентабельным; при уровне выше 1 – убыточным.

В процессе анализа следует изучить динамику затрат на рубль продукции и провести межхозяйственные сравнения по этому показателю. После этого нужно проанализировать выполнение плана по уровню данного показателя и установить факторы его изменения.

39.Анализ прямых материальных затрат.

Большой удельный вес в себестоимости продукции занимают материальные затраты. Общая сумма материальных затрат в целом по предприятию зависит от объема производства продукции (УВП), ее структуры (Уд,) и изменения удельных материальных затрат на отдельные виды продукции (УМЗ,). Уровень последних, в свою очередь, может измениться из-за количества (массы) израсходованных материальных ресурсов на единицу продукции (УР,) и средней стоимости единицы материальных ресурсов (Ц{).

Анализ целесообразно начинать с изучения факторов изменения материальных затрат на единицу продукции.

Общая сумма прямых материальных затрат в целом по предприятию зависит еще и от структуры произведенной продукции:

мзобщ = Х(Увпобщ • УД1YPi • Ц,).

В заключение обобщаются результаты факторного анализа прямых материальных затрат и определяются неиспользованные, текущие и перспективные резервы их сокращения на единицу продукции и на весь выпуск.

40.Анализ прямых трудовых затрат.

Прямые трудовые затраты занимают также значительный удельный вес в себестоимости продукции и оказывают большое влияние на формирование ее уровня. Поэтому анализ динамики зарплаты на рубль продукции, ее доли в себестоимости продукции, изучение факторов, определяющих ее величину, и поиск резервов экономии средств по данной статье затрат имеют большое значение.

Общая сумма прямой зарплаты зависит от объема производства продукции, ее структуры и уровня затрат на отдельные изделия. Последний, в свою очередь, определяется трудоемкостью и уровнем оплаты труда за 1 чел.-ч.

Факторная модель общеё суммы прямой з/п выглядит следующим образом:

ЗПобщ = Σ(VВПобщ *Удi*УТЕi*ОТi).

Зарплата на выпуск отдельных изделий зависит от тех же факторов, кроме структуры произв-ва продукции:

ЗПi = VВПi*УТЕi*ОТi.

Вначале необходимо узнать, как изменилась себестоимость единицы каждого вида продукции за счет трудоемкости продукции и уровня среднечасовой оплаты труда.

После этого следует определить влияние факторов на изменение суммы зарплаты на весь объем производства каждого вида продукции.

При анализе факторов изменения зарплаты можно использовать также данные акта внедрения научно-технических мероприятий, где показывается экономия зарплаты за счет внедрения каждого мероприятия.

41.Анализ комплексных статей себестоимости.

В составе себестоимости продукции выделяются следующие основные группы комплексных расходов:

  1.  Общепроизводственные расходы (ОПР).
  2.  Общехозяйственные расходы (ОХР).
  3.  Потери от брака.
  4.  Прочие производственные расходы.
  5.  Коммерческие расходы (расходы на продажу) (КР).

При этом первые две группы расходов принято объединять под названием «Расходы по обслуживанию производства и управления». Комплексный характер указанных расходов означает, что каждая группа содержит целый ряд различных по экономическому содержанию элементов. Это могут быть материальные затраты, заработная плата, амортизационные отчисления и др.

Приведенные группы расходов являются косвенными, так как относятся не прямо на производство тех или иных изделий, а косвенно, т.е. пропорционально какой-либо базе, установленной учетной политикой организации.

Задачами анализа комплексных статей затрат являются:

  1.  изучение их динамики и соблюдения сметных расходов;
  2.  выявление причин отклонений в динамике от сметы соответствующих статей затрат;
  3.  определение влияния изменений технического уровня и организации производства и труда на уровень рассматриваемых расходов;
  4.  выявление резервов снижения себестоимости продукции в части комплексных затрат.

42.Содержание, задачи, источники информации и организации анализа прибыли.

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Чем больше величина прибыли и выше уровень рентабельности, тем эффективнее функционирует предприятие, тем устойчивее его финансовое состояние. Поэтому поиск резервов увеличения прибыли и рентабельности — одна из основных задач в любой сфере бизнеса. Большое значение в процессе управления финансовыми результатами отводится экономическому анализу.

Основные его задачи:

  1.  систематический контроль за формированием финансовых результатов;
  2.  определение влияния как объективных, так и субъективных факторов на финансовые результаты;
  3.  выявление резервов увеличения суммы прибыли и уровня рентабельности и прогнозирование их величины;
  4.  оценка работы предприятия по использованию возможностей увеличения прибыли и рентабельности;
  5.  разработка мероприятий по освоению выявленных резервов.

Основные источники информации: данные аналитического бухгалтерского учета по счетам результатов, «Отчет о прибылях и убытках» (форма № 2), «Отчет об изменениях капитала» (форма № 3), соответствующие таблицы бизнес-плана предприятия.

В процессе анализа необходимо изучить состав прибыли, ее структуру, динамику и выполнение плана за отчетный год. При изучении динамики прибыли следует учитывать инфляционные факторы изменения ее суммы.

43.Анализ уровня, структуры и динамики прибыли.

В процессе анализа необходимо изучить состав прибыли от обычной деятельности, ее структуру, динамику и выполнение плана за отчетный год. При изучении динамики прибыли необходимо учитывать инфляционные факторы изменения ее суммы. Для этого выручку необходимо скорректировать на средневзвешенный рост цен на продукцию предприятия в среднем по отрасли, а себестоимость товаров, продукции (работ, услуг) уменьшить на их прирост в результате повышения цен на потребленные ресурсы за анализируемый период.

Основную часть прибыли предприятия получают от обычных видов деятельности, к которой относят прибыль от продаж продукции (работ, услуг).

Прибыль от продаж продукции в целом по предприятию зависит от четырех факторов первого уровня соподчиненности: объема продаж продукции (VРП); ее структуры (УДi); себестоимости (Зi) и уровня среднереализационных цен (Цi).

Объем продаж продукции может оказывать положительное и отрицательное влияние на сумму прибыли. Увеличение объема продаж рентабельной продукции приводит к пропорциональному увеличению прибыли. Если же продукция является убыточной, то при увеличении объема продаж происходит уменьшение суммы прибыли.

44.Анализ факторов формирования показателей прибыли.

В факторном анализе используются следующие показатели прибыли:

  1.  маржинальная прибыль (разность между выручкой (нетто) и прямыми производственными затратами по реализованной продукции);
  2.  прибыль от реализации продукции, товаров, услуг (разность между суммой маржинальной прибыли и постоянными расходами отчетного периода);
  3.  общий финансовый результат до выплаты процентов и налогов (брутто-прибылъ) включает финансовый результат от реализации продукции, работ и услуг, доходы и расходы от финансовой и инвестиционной деятельности, внереализационные и чрезвычайные доходы и расходы;
  4.  чистая прибыль — это та ее часть, которая остается в распоряжении предприятия после уплаты процентов, налогов, экономических санкций и прочих обязательных отчислений;
  5.  капитализированная прибыль — это часть чистой прибыли, которая направляется на финансирование прироста активов;
  6.  потребляемая прибыль — та ее часть, которая расходуется на выплату дивидендов, персоналу предприятия или на социальные программы.

45.Анализ финансовых и инвестиционных  доходов и расходов.

К инвестиционным доходам относятся проценты к получению по облигациям, депозитам, по государственным ценным бумагам, доходы от участия в других организациях, доходы от реализации основных средств и иных активов и т.п.

Финансовые расходы включают выплату процентов по облигациям, акциям, за предоставление организации в пользование денежных средств (кредитов, займов).

В процессе анализа изучаются состав, динамика, выполнение плана и факторы изменения суммы полученных убытков и прибыли по каждому конкретному случаю.

Основными видами ценных бумаг являются акции, облигации внутренних государственных и местных займов, облигации хозяйствующих субъектов (акционерных обществ, коммерческих банков), депозитные сертификаты, казначейские, банковские и коммерческие векселя и др.

Доход держателя акций складывается из суммы дивиденда и прироста капитала, вложенного в акции вследствие роста их цены. Сумма дивиденда зависит от количества акций и уровня дивиденда на одну акцию. В процессе анализа изучается динамика дивидендов, курса акций, чистой прибыли, приходящейся на одну акцию, устанавливаются темпы их роста или снижения.

Доход от других ценных бумаг (облигаций, депозитных сертификатов, векселей) зависит от количества приобретенных облигаций, сберегательных сертификатов, векселей, их стоимости и уровня процентных ставок.

В процессе анализа изучают динамику и структуру доходов по каждому виду ценных бумаг.

46.Анализ распределения и использования прибыли. Резервы роста прибыли.

Чистая прибыль распределяется в соответствии с Уставом предприятия. За счет чистой прибыли выплачиваются дивиденды акционерам предприятия, создаются фонды накопления, потребления, резервный фонд, часть прибыли направляется на пополнение собственного оборотного капитала, в реновационный фонд и другие цели.

В процессе анализа необходимо изучить выполнение плана по использованию чистой прибыли, для чего фактические данные об использовании прибыли по всем направлениям сравниваются с данными плана и выясняются причины отклонения от плана по каждому направлению прибыли.

Анализ формирования фондов должен показать, насколько и за счет каких факторов изменилась их величина.

Основными факторами, определяющими размер отчислений в фонды накопления и потребления, могут быть изменения суммы чистой прибыли (ЧП) и коэффициента отчислений прибыли в соответствующие фонды (Ki).

Основные источники резервов увеличения суммы прибыли (которые определяются по каждому виду продукции): увеличение объема реализации продукции, снижение ее себестоимости, повышение качества товарной продукции, реализация ее на более выгодных рынках сбыта и т.д. (рис. 12.3).

Для определения резервов роста прибыли за счет увеличения объема реализации продукции необходимо выявленный ранее резерв роста объема реализации продукции умножить на фактическую прибыль в расчете на единицу продукции соответствующего вида:

Р↑Пvрп = Р↑VРПiiф.ед.

47.Анализ рентабельности и реализации продукции и факторов изменения ее.

Рентабельность — это относительный показатель, определяющий уровень доходности бизнеса.

Показатели рентабельности можно объединить в несколько групп, характеризующих:

  1.  окупаемость затрат;
  2.  прибыльность продаж;
  3.  доходность капитала и его частей.

Рентабельность продукции (R„): R„ = ПР / Сб х 100%.

Рентабельность продаж (Rp): Rp - ПР / Р х 100%.

Рентабельность предприятия (Rnp): Rp = ЧР / (OK + ОбК) х 100%.

Рентабельность продукции (коэффициент окупаемости затрат) исчисляется путем отношения прибыли от реализации (П ) до выплаты процентов и налогов к сумме затрат по реализованной продукции (Зрп). Показывает, сколько предприятие имеет прибыли с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию продукции. Может рассчитываться по отдельным видам продукции и в целом по предприятию. При определении его уровня в целом по предприятию целесообразно учитывать не только реализационные, но и внереализационные доходы и расходы, относящиеся к основной деятельности.

Рентабельность продаж (оборота) рассчитывается делением прибыли от реализации продукции, работ и услуг до выплаты процентов и налогов на сумму полученной выручки (Врп). Характеризует эффективность производственной и коммерческой деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с рубля продаж. Этот показатель рассчитывается в целом по предприятию и отдельным видам продукции.

Рентабельность совокупного капитала исчисляется отношением брутто-прибыли до выплаты процентов и налогов (БП) к среднегодовой стоимости всего совокупного капитала (KL).

Рентабельность (доходность) операционного капитала исчисляется отношением прибыли от операционной деятельности до выплаты процентов и налогов (П ) к среднегодовой сумме операционного капитала (ОК).

Уровень рентабельности продукции (коэффициент окупаемости затрат), исчисленный в целом по предприятию, зависит от трех основных факторов первого порядка: изменения структуры реализованной продукции, ее себестоимости и средних цен реализации.

48.Анализ рентабельности отдельных видов продукции.

49.Анализ формирования чистой прибыли предприятия.

Чистая прибыль является одним из важнейших экономических показателей, характеризующих конечные результаты деятельности предприятия. Количественно она представляет собой разность между суммой балансовой прибыли и суммой внесенных в бюджет налогов из прибыли, экономических санкций, отчислений в благотворительные фонды и других расходов предприятия, покрываемых за счет прибыли.

В процессе анализа необходимо изучить выполнение плана по использованию чистой прибыли, для чего фактические данные об использовании прибыли по всем направлениям сравниваются с данными плана и выясняются причины отклонения от плана по каждому направлению прибыли.

Анализ формирования фондов должен показать, насколько и за счет каких факторов изменилась их величина.

Анализ формирования фондов должен показать, насколько и за счет каких факторов изменилась их величина.

Основными факторами, определяющими размер отчислений в фонды накопления и потребления, могут быть изменения суммы чистой прибыли (ЧП) и коэффициента отчислений прибыли в соответствующие фонды (Ki).

50.Анализ факторов изменения налога на прибыль.

51.Понятие, значение и задачи анализа финансового состояния предприятия и его финансовой устойчивости.

52.Методы анализа финансового состояния и информационное обеспечение.

53.Анализ размещения капитала и оценка имущественного состояния предприятия.

54.Анализ источников формирования капитала.

55.Анализ финансовой устойчивости капитала.

56.Анализ платежеспособности и ликвидности предприятия.

57.Оценка ликвидности баланса предприятия.

58.Аналитическая диагностика вероятности банкротства предприятия и пути финансового оздоровления субъектов хозяйствования.

59.Анализ деловой активности предприятия.

60.Анали коэффициента рентабельности предприятия.

61.Анализ источников формирования долгосрочных.

62.Анализ состава и структуры кредиторской задолженности.

63.Анализ эффективности использования капитала.

64.Расчет показателей оборачиваемости дебиторской задолженности. Анализ эффективности их использования.

65.Расчет показателей оборачиваемости материальных оборотных средств. Анализ эффективности использования материальных оборотных средств.

66.Расчет показателей оборачиваемости дебиторской задолженности. Анализ эффективности использования дебиторской задолженности.

67.Анализ источников формирования краткосрочных




1. сделка и договор
2. третий мир возник на этапе активного противостояния двух систем- капиталистической и социалистической
3. тема г организм д
4. тема принципов регулирующих деятельность и позволяющих достигнуть цели
5. политология утвердился за общественной наукой изучающей всю область политических отношений устройство и
6. Бал прессы. 2013 г
7. Роль внутреннего монолога в создании характера героя
8. Проблемы использования специальных познаний при расследовании организованной преступной деятельности
9. КОЛИЧЕСТВЕННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОДЕРЖАНИЯ ЖЕЛЕЗА В ВОДЕ
10. на тему- За и против генетически модифицированных растений Выполнил- студент технологического
11. Ответственность за нарушение таможенного права
12. Лекции по мобилизационной подготовке здравоохранения
13. коммунального обеспечения населения города в условиях ограниченных бюджетных ресурсов
14. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ВИДЫ ПРОИЗВОДИМОЙ ПРОДУКЦИИ ПЕРСОНАЛ КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕ.html
15. Деятельность Войновича его роман Москва 2014
16. а Ф
17. тема управления персоналом на ОАО ldquo;Синарrdquo; Введение В основе системного подхода лежит изучение
18. Управление маркетинговой деятельностью в современных рыночных условиях
19. .1.16 Какая мощность расходуется в соединительных проводах если напряжение и ток потребителя составляют со.
20. обратной связи