Анкета для гостей Уважаемые гости Мы будем Вам очень признательны если Вы оцените уровен
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2015-07-10
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Пример анкеты для опроса потребителей услуг гостиницы «______»
Анкета для гостей
Уважаемые гости!
Мы будем Вам очень признательны, если Вы оцените уровень услуг, оказанных Вам в гостинице « _____ ».
В будущем это поможет повысить качество услуг нашего предприятия.
- Укажите цель Вашего приезда во Владивосток:
- Командировка;
- Отдых;
- Другое_____________________________
- Основания для выбора гостиницы:
- Стоимость услуг;
- Качество обслуживания;
- Месторасположение;
- Другое_____________________________
- Укажите, на каком уровне, по Вашему мнению, находятся следующие услуги
|
Услуга
|
Оценка
|
|
отлично
|
хорошо
|
удовлетворительно
|
|
Ежедневная уборка жилой комнаты
|
|
|
|
|
Смена постельного белья
|
|
|
|
|
Отправка, получение и доставка писем и телеграмм
|
|
|
|
|
Хранение ценностей, багажа
|
|
|
|
|
Медицинская помощь: вызов скорой помощи, пользование аптечкой
|
|
|
|
|
Предоставление туристской информация
|
|
|
|
|
Обеспечение
безопасности жизни и здоровья туристов, сохранность их имущества
|
|
|
|
- Наличие, каких дополнительных услуг является для Вас важным?
- Водный комплекс (бассейн, сауна, караоке);
- Конференц-зал;
- Площадка для проведения мероприятий open-air;
- Другое________________________
- Имеет ли для Вас значение наличие услуги «экскурсионное обслуживание»?
- Имеет
- Не имеет
- Что в номере для Вас является особенно важным?
- Наличие рабочего места
- Интернет доступ
- Сигнализация
- Сейф
- Другое________________________
- Важно ли для Вас наличие парковки?
- Да
- Нет
- Как часто Вы пользуетесь услугами гостиницы?
- Часто
- Редко
- Другое _______________________
- Оцените уровень радушия при приеме и размещении
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Оцените уровень качества работы сотрудников гостиницы при оказании помощи в разрешении вопросов быта?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Оцените внешний вид персонала гостиницы?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Дайте оценку вежливости и корректности персонала при общении с Вами?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Откуда Вы узнали о существовании гостиницы «_____»?
- СМИ
- Друзья, коллеги, знакомые
- Интернет
- Ваши предложения по улучшению качества услуг в гостинице «____»__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Укажите Ваш возраст
- от 16-25
- от 26-35
- 36-45
- От 45 и старше
- Ваш пол
- М (M)
- Ж (W)
Благодарим Вас за заполнение анкеты.