Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Вопросы к экзамену по предмету «Сервисная деятельность»
1 Предпосылки возникновение сервисной деятельности.
2 Основные понятия и определения.
3 Виды сервисной деятельности.
4 Основные подходы к осуществлению сервиса.
5 Виды услуг (личные, духовные, индивидуальные, социальные) и их характеристики.
6 Конфликтные ситуации между исполнителем и потребителем
7 Виды сервиса по содержанию работ.
8 Виды сервиса по времени его осуществления.
9 Методологическая основа сервисной деятельности
10 Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.
11 Задачи системы сервиса.
12 Фирменный сервис
13 Инновации в сфере услуг.
14 Классификация услуг в сервисной деятельности.
15 Типы услуг.
16 Предприятия оказывающие услуги населению.
17 Понятие услуга, её характеристика.
18 Природа и характеристика услуг.
19 Конкуренция на рынке услуг и её роль.
20 Нормативные документы по обслуживанию населения.
21 Отличие товара от услуги.
22 Потребности человека – возможности и принципы их удовлетворения
23 Показатели качества услуг.
24 Порядок оплаты услуг
25 Пути повышения качества услуг и обслуживания населения.
26 Управление качеством услуг.
27 Услуги материальные и нематериальные
28 Маркетинг в сфере сервиса.
29 Понятие новых видов услуг.
30 Прогрессивные формы обслуживания.
31 Продвижение на рынок новых видов услуг.
32 Показатели затрат времени на обслуживание.
33 Культура сервиса.
34 Понятие контактной зоны и особенности её организации на предприятии.
35 Этическая культура сервиса.
36Порядок оказания услуг.
37 Жизненный цикл услуги.
38 Основные понятия эстетики и дизайна в сфере сервиса.
39 Роль и виды рекламы в сервисной деятельности.
40 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
41 Содержание сервисной деятельности и её задачи.
42 Место сервиса в жизнедеятельности человека.
43 Рынок услуг.
44 Стандарты обслуживания на предприятиях сервиса.
45 Правила оформления, приема и выдачи заказа.
46 Этапы развития сферы бытовых услуг.