Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
10 Рыночный механизм. Понятие равновесной цены.
Равновесная цена устанавливается под воздействием спроса и предложения. На рисунке представлен график равновесия. При данной равновесной цене желание и готовность покупателей приобрести товар, а также желание и готовность продавцов его продать совпадают, т.е. объем предложения равен объему спроса. Равновесие означает, что все покупатели, которые могут и хотят приобрести данный товар по цене Р, приобретут его, а все продавцы, которые желают и готовы продать товар по цене Р, продадут его. При этом на рынке не будет ни дефицита, ни излишков данного товара.
Если цена на товар повысится или понизится, то желания продавцов и покупателей в данном случае не совпадут.
Рыночный механизм действует таким образом, что любое нарушение равновесия влечет за собой его автоматическое восстановление. Предположим, что спрос на некий товар А повысился, т.к. этот товар стал более модным. Повышение спроса на графике отразится как сдвиг кривой спроса вправо (из положения D в положение D1). В результате установится новая равновесная цена Р1, которая выше цены первоначального равновесия Р, а продавцы начнут предлагать больше товара Q1. Высокая рыночная цена в дальнейшем привлечет новых продавцов к производству и продаже товара А, что приведет к росту предложения. Кривая предложения переместиться вправо (из положения S в положение S1). Результатом подобных изменений станет новое равновесие (Р2,Q2).
Однако иногда равновесие нарушается искусственно либо в результате вмешательства государства, либо вследствие деятельности монополий, заинтересованных в поддержании монопольно высоких цен.
«Цена пола» - установленная минимальная цена, ограничивающая дальнейшее ее снижение. «Цена потолка», напротив, ограничивает повышение цены.
Цены пола и потолка могут быть установлены государством, регулирующим ценообразование на рынке. Например, государство при осуществлении социальной политики может установить максимальные цены на отдельные виды продуктов питания (потолок цен), выше которых продавцы не вправе устанавливать свои цены.
Примером цены пола может служить запрет на торговлю товарами по ценам ниже их себестоимости.
ОСНОВЫ ТЕОРИИ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Спрос — это форма выражения потребности, представленной на рынке и обеспеченной денежными средствами.
Объемом спроса на какой-либо товар называют количество этого товара, которое желают купить отдельное лицо, группа людей или население в целом в единицу времени (день, год) при опре деленных условиях.
Факторами, воздействующими на объем спроса, являются цена товара или услуги, вкусы покупателей, доходы потребителей цены на товары-заменители, число покупателей на рынке, инфляцион ные ожидания. Различают ценовые и неценовые факторы К пер вым из перечисленных выше относится только один - цена товара или услуги, остальные — к неценовым
Кривая спроса показывает, по каким' ценам в течение выбран ного промежутка времени покупатели хотели бы приобрести раз личное количество товара. Сдвиг кривой спроса ука3ывает на то, что под действием какого-то неценового фактора произошло из менение спроса. Перемещение по кривой спроса вызывается вли янием ценового фактора и означает, что спрос не меняется, а количество товара, на которое предъявляется спрос, увеличивается или уменьшается.
Предложение - объем товарной массы, представленной на ры нок для продажи. Объем предложения - зависимость количества товара, предлагаемого на рынке, от его цены и других неценовых факторов: технологии производства, цены на экономические ре сурсы, количества товаропроизводителей; налогов и дотаций- цен на другие товары; от ожидания Изменения цены продукта
Сдвиг кривой предложения означает, что оно изменилось под влиянием неценового фактора. Если же изменяется цена товара то это выражается в перемещении по кривой предложения и оз начает, что предложение товара не меняется, а происходит изме нение количества предложенного товара
В условиях рыночной экономики конкурентные силы способствуют синхронизации цен спроса и предложения, что приводит к равенству объемов спроса и предложения
Равновесная цена - цена, уравновешивающая спрос и пред ложение в результате действия конкурентных сил
В- 12 Понятие полезности товара. Предельная полезность. Закон убывающей предельной полезности.
Полезность выражает степень удовлетворения, получаемую человеком от использования товара или услуги. Каждый потребитель заинтересован максимизировать общее количество полезности, которое он получает. В этом состоит его выигрыш. В своем стремлении к максимизации полезного эффекта потребитель наращивает потребление. С потреблением каждой дополнительной единицы одноименного товара совокупная полезность прирастает на некоторую величину, именуемую предельной полезностью.
Предельная полезность есть полезность от потребления дополнительной единицы продукта. Полезность потребителя максимизируется в том случае, когда его денежный доход распределяется таким образом, что каждый последний рубль, затраченный на приобретение любого продукта, приносит одинаковую добавочную (предельную) полезность.
Правило максимизации полезности выглядит следующим образом:
где предельная полезность товара А; цена товара А; предельная полезность товара В; цена товара В.
Закон убывающей предельной полезности утверждает, что, начиная с определенного момента, дополнительные единицы каждого продукта будут приносить потребителю постоянно уменьшающееся добавочное удовлетворение. Например, в случае сильной жажды индивидуума он наиболее высоко оценивает полезность первого стакана воды, его оценка полезности второго стакана меньше, третьего – еще меньше, а четвертый стакан воды имеет для него очень низкую полезность.
В- 13 Равновесие потребителя
Спрос зависит от цен на товары и услуги, от дохода, от вкусов и предпочтений потребителя. Рассмотрим теперь, как предпочтения потребителя, выраженные через кривые безразличия, взаимодействуют с бюджетными ограничениями и каким образом осуществляется выбор оптимального сочетания товара X и товара Y. На рисунке изображены линия бюджетного ограничения и карта предпочтений потребителя.
Потребитель желает выбрать такую комбинацию товаров X иY, которая обеспечит максимальную совокупную полезность и при этом позволит не выйти за пределы своего бюджета. Решая эту задачу графически, потребитель будет продвигаться по линии бюджетного ограничения от точки ее пересечения с горизонтальной осью вверх. При этом линия бюджетного ограничения будет поочередно пересекать кривые безразличия, обеспечивающие все более высокие уровни общей полезности. Такое движение будет осуществляться до тех пор, пока бюджетная линия не коснется наивысшей кривой безразличия, доступной для касания. В этой точке касания двух кривых (Е) достигается оптимальный выбор потребителя.
Если продвигаться далее вверх по бюджетной линии за пределами точки Е, бюджетная линия начнет пересекать поочередно кривые безразличия, обеспечивающие все более низкий уровень совокупной полезности, удаляя тем самым потребителя от искомой цели.
Таким образом, равновесие потребителя достигается в точке касания бюджетной линии с наивысшей доступной для касания кривой безразличия. Из всех доступных для потребителя наборов он выберет тот, который принадлежит наиболее удаленной от начала координат кривой безразличия. Именно этот набор обеспечит ему максимальное удовлетворение.
ОСНОВЫ ТЕОРИИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Полезность блага — это способность экономического блага удовлетворять одну или несколько человеческих потребностей. Полезность используется для описания предпочтения при ранжирован* наборов потребительских товаров. Функция полезности показывав убывание полезности блага с ростом его количества: U = f(gi), где U — полезность блага; g; — последовательные части благ.
Функция полезности лежит в основе потребительского выбора. Предельная полезность—это дополнительное удовлетворение, получаемое потребителем от дополнительной единицы конкретной продукции. Полезность потребителя максимизируется в том случае, когда его денежный доход распределяется таким образом, что каждый последний рубль, затраченный на приобретение любого продукта, приносит одинаковую добавочную (предельную) полезность.
Правило максимизации полезности выглядит следующим образом:
где MUA — предельная полезность товара А; РА — цена товара А; MUB — предельная полезность товара В; Рв — цена товара В.
Закон убывающей предельной полезности утверждает, что, на-,чиная с определенного момента, дополнительные единицы каждого продукта будут приносить потребителю постоянно уменьшающееся добавочное удовлетворение. Отсюда следует необходимость пони жения цены для того, чтобы побудить потребителя к увеличению покупок такого продукта.
Теория потребительского выбора основывается на следующих постулатах:
1) предпочтения уже сформировались; 2) предпочтения транзитивны; 3) субституция.
Кривая безразличия показывает различные комбинации двух экономических благ, имеющих одинаковую полезность для потре бителя. Кривые безразличия являются нисходящими и выпуклыми по отношению к началу координат. Карта безразличия состоит из целой серии кривых безразличия. Чем дальше от начала ко ординат кривая, тем больше величина полезности, соответствующая ей.
Предельная норма замещения (субституция) — количество одного товара, которое потребитель готов обменять на единицу другого товара так, чтобы степень его удовлетворенности от потребления данного набора благ осталась без изменения. Предельная норма замещения
где QA — количество товара A; QB — количество товара В.
Бюджетное ограничение (бюджетная линия или линия цен) показывает различные комбинации двух видов товаров, которые потребитель имеет возможность купить на данный доход при данных ценах на эти товары. Бюджетное ограничение для двух то варов выражается формулой:
где I — доход потребителя.
Изменение цен на товары или величины денежного дохода приводит к перемещению бюджетной линии. Увеличение денеж ного дохода или снижение цен вызывает смещение бюджетной линии вправо вверх. При уменьшении денежного дохода или росте цен бюджетная линия сдвигается влево вниз. Относительные из менения цен изменяют угол наклона бюджетной линии.
Потребительский выбор — это выбор, максимизирующий функцию полезности рационального потребителя в условиях ограниченности ресурсов (денежного дохода). Оптимальный набор потребительских товаров и услуг должен отвечать двум требованиям:
1) находиться на бюджетной линии;
2) предоставлять потребителю их наиболее предпочтительное сочетание.
Равновесие потребителя (оптимальное правило покупки набора товаров) — точка касания линии бюджетного ограничения с кривой безразличия, в которой предельная норма замещения двух товаров равна обратному соотношению цен на них. Положение точки рав новесия зависит от того, растет или уменьшается доход потреби теля и как ведут себя относительно друг друга цены на товары.
Кривая „доход — потребление" выходит из начала координат под углом 45° и проходит через все точки потребительского рав новесия, связанные с различными уровнями дохода. С ростом дохода потребитель в одинаковой пропорции увеличивает потреб ление различных благ. Если покупки увеличиваются непропорци онально, то изменяется угол наклона кривой.
Кривая „цена — потребление" проходит через все точки по требительского равновесия, связанные с изменением цены одного из товаров. На ее основе строится кривая спроса.
Необходимо учитывать два отдельных эффекта, влияющих на величину потребительского спроса: эффект дохода (изменение от носительного дохода потребителя в результате изменения цены одного из товаров, входящих в его потребительский набор), эффект замещения (изменение структуры потребления в результате из менения цены одного из товаров, входящих в потребительский набор.
В- 15 Понятие и структура издержек фирмы
Издержки производства и реализации (себестоимость продук ции, работ, услуг) представляют собой стоимостную оценку используемых в процессе производства продукции (работ, услуг) природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основ ных фондов, трудовых ресурсов, а также других затрат на ее производство и реализацию.
Затраты на производство исходя из их экономического содер жания подразделяются на две группы:
основные, непосредственно связанные с технологическим процессом и неизбежные при любых условиях производства;
накладные, вызываемые определенной организацией управ ления.
Различаются бухгалтерские и экономические издержки. Бухгалтерские представляют собой стоимость израсходованных ресурсов, измеренную в фактических ценах их приобретения, эконо мические — это издержки упущенных возможностей (альтерна тивные затраты). Они равны сумме доходов, которые можно по лучить при наиболее выгодном из всех альтернативных способов использования затраченных ресурсов. Разница между экономиче скими и бухгалтерскими (явными) издержками представляет собой неявные издержки. Явные — это издержки, принимающие форму прямых платежей поставщикам факторов производства и комп лектующих изделий, неявные — издержки использования ресур сов, принадлежащих владельцам фирмы. К неявным издержкам относится также нормальная прибыль, необходимая для того, что бы фирма осталась в конкретной отрасли.
Денежные расходы, которые несет фирма при приобретении сырья, топлива, энергии, оказании трудовых и транспорт ных услуг, называют внешними издержками. Затраты на собст венный и самостоятельно используемый ресурс называют внутрен ними (неоплачиваемыми) издержками.
В краткосрочном периоде издержки делятся на постоянные (TFC) и переменные (TVC). Постоянные издержки не зависят от объема выпуска продукции. Они могут быть разделены на две группы: остаточные и стартовые. К остаточным относится та часть постоянных издержек, которые продолжает нести предприятие, несмотря на то, что производство и реализация продукции на какое-то время полностью остановлены. К стартовым относится та часть постоянных издержек, которые возникают с возобновле нием производства и реализации продукции.
Переменные издержки — это издержки, общая величина ко торых на данный период непосредственно зависит от объема про изводства и реализации продукции.
Сумма постоянных и переменных издержек показывает валовые (общие) издержки предприятия:
ТС = TFC + TVC.
Средние издержки (АС) равны частному от деления общих издержек на количество произведенной продукции:
AC =TC/Q
В- 17 Виды экономической эффективности и показатели ее оценки
Эффект – абсолютная величина, обозначающая результат какого-либо процесса. Это может быть ВВП, объем продаж, прибыль, и т.д. Эффективность – относительная величина, отражающая результативность производства, способность данного количества ресурсов или затрат обеспечивать больший или меньший результат, соответствующий цели производства, показывающая, какой ценой, какими затратами достигнут данный результат (эффект). Эффективность = результат/затраты
Различают показатели общей (абсолютной) и сравнительной экономической эффективности. Общая эффективность рассчитывается для определения целесообразности выбранного варианта. Для этого коэффициент общей эффективности данного мероприятия сопоставляется с плановым или аналогичным показателем за предшествующий период. Показателями общей эффективности являются:
где ВНП – валовой нац. продукт; К – инвестиции или капитальные вложения.
,где - прирост нац. дохода; - капитальные вложения в сферу материального производства, вызвавшие прирост нац. дохода.
Сравнительная экономическая эффективность определяется, когда необходимо выбрать из нескольких вариантов один наилучший. Для этого рассчитываются основные и дополнительные показатели.
К основным показателям относятся капитальные вложения, себестоимость, производительность труда, срок окупаемости дополнительных капитальных вложений, приведенные затраты. Срок окупаемости дополнительных капитальных вложений представляет собой соотношение между разностью величин капитальных вложений и разностью величин себестоимости по сравниваемому варианту:
, (- нормативный срок окупаемости)
Коэффициент эффективности дополнительных капитальных вложений – показатель, обратный сроку окупаемости дополнительных капитальных вложений:
, (=0,15)
Дополнительными показателями сравнительной экономической эффективности являются такие натуральные показатели, как нормы расхода сырья, материалов, топлива, энергии на единицу продукции, объем продукции с 1 производственной площади и т.д. Они дают дополнительную информацию и позволяют при равенстве результатов по вариантам сделать их окончательный выбор.
23. Особенности социального управления. Концептуальные модели систем социального управления
Экономические системы управления, реализуемого людьми, отличаются от технических и биологических систем исключительной многосвязностью и стохастичностью, с одной стороны, а с другой - способностью не только к поиску оптимальных вариантов настройки, программы поведения, запоминанию сложных ситуаций и целесообразных реакций на них, но и способностью к самосовершенствованию своей структуры и развитию функций.
Анри Файоль: управлять - значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать.
В настоящее время отсутствует единство понимания социального управления и его функций. Наиболее заметными являются следующие позиции:
С позиции классического менеджмента, «управление - это процесс планирования, организовывания, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цель (цели) организации».
Рис. 2.2. Функции управления
С позиции системного анализа, управление - это наука и искусство принятия решений». Процесс управления - это последовательное осуществление выработки и принятия решений, организации выполнения принятых решений, координации хода работы по выполнению принятого решения, контроля за ходом выполнения принятого решения».
С позиции кибернетики, управление - процесс организации такого целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления, в результате которого он переходит в требуемое (желаемое) состояние.
Для эффективной системы управления компанией необходимо:
разработать миссию компании;
распределить функции производства и управлений;
распределить задания между работниками;
организовать порядок и временную последовательность их взаимодействия;
приобрести или модернизировать технологию производства;
наладить систему стимулирования, снабжение и сбыт;
организовать производство.
Простые управляющие системы не в состоянии эффективно управлять сложными объектами, и при усложнении управляемой системы должна усложниться не система управляющая, иначе будет ухудшаться само управление.
Традиционная система управления компанией:
Основываясь на кибернетической модели системы управления, в конкретной организации сложно выделить управляющие и управляемые органы. Каждый орган может быть отнесен и к управляющей, и к управляемой системе.
Управляющая и управляемая системы представляют собой такие комплексы, в которых присутствуют все три группы взаимосвязанных элементов: люди, материальные средства и информация.
Стаффорд Бир представляет «Кибернетическую модель жизнеспособной системы (МЖС)». В ее основе лежит закон необходимого разнообразия У.Эшби. Он требует, чтобы набор управленческих реакций был не менее богатым, чем набор возможных состояний среды, проблемных ситуаций. Возможно управление с помощью самоорганизации.
Другие примеры такой самоорганизации - совещания, стандартизация, регламент, протокол и др. методы борьбы со сложностью.
Модель Бира содержит пять функциональных подсистем:
1 подсистема. К ней относятся подразделения, осуществляющие регулирующие функции подразделений (контроль рабочих процессов, качества, запасов ресурсов и т.д. - аналогия с рефлекторной петлей позвоночного отдела ЦНС);
2 подсистема. Это органы, координирующие связи подразделений, ослабляющий колебания и конфликты («чтобы те, кому нужно, узнали именно то, что нужно, и вовремя»). К ним относятся отделы нормирования, качества, стандартизации, охраны труда);
3 подсистема. Органы руководства подразделениями («вертикальная командная ось»). Способствуют стабильности внутрифирменной обстановке. Поддерживают эмерджентность и синергизм в действиях 1 и 2 подсистем;
4 подсистема. В ней осуществляется анализ внешней и внутренней ситуации. Является «интеллектом» фирмы. Формирует представление высшего руководящего («решающего») центра о реальной обстановке в организации и за ее пределами. Эту функцию выполняют отделы перспективного развития, аналитический отдел, отдел корпоративного планирования и др.;
■ 5 подсистема. Это высший руководящий («решающий») центр. Он формирует организационную культуру, политику, контролирует баланс подсистем 4 и 3.
Другая модель системы управления (Виханский, Наумов). Система управления распадается на подсистемы:
■ структурно-функциональная подсистема выступает в роли "костяка" системы управления (Это управленческие органы, подразделения и исполнители);
■ основными частями второй подсистемы (информационно-поведенческой) являются управленческая идеология, интересы и поведение участников управления, а также информация и информационное обеспечение в системе управления, подсистему;
■ третьей подсистемой системы управления является подсистема саморазвития системы управления. Она отражает возникновение в системе управления таких качеств, как стремление к самосовершенствованию, гибкость и адаптивность.
Г.Попов в своей модели системы управления выделяет такие компоненты, как механизм управления, организационную структуру, процесс управления и механизм совершенствования структуры управления и системы управления.
■ механизм управления: основывается, например на кибернетической модели (воздействие субъекта управления на объект).
■ организационная структура: включает совокупность органов управления организации и их взаимосвязей, распределение управленческих функций. Типы орг. структур: вертикальная, линейная, линейно- функциональная, штабная, функциональная, матричная и др.
■ процесс управления: включает:
■ механизм совершенствования структуры управления и системы управления - рациональное распределение обязанностей и функций, научная организация труда, повышение производительности, поощрения и др.
Система управления по Евенко: орг. структура управления, процессы управления, лидерство, поведение.
Организационная структура управления - это состав органов управления, взаимоотношения между ними, распределение управленческих функций, порядок и методы их выполнения.
27. Типы и методы организации производства
Тип производства – это совокупность признаков, характеризующих объем выпускаемой предприятием продукции, устойчивость ее номенклатуры, повторяемость выпуска, уровень специализации рабочих мест. По этим четырем характеристикам различают три типа производственных процессов: единичные, серийные и массовые.
Единичными производственными процессами называют такие, при которых в единичных экземплярах изготовляется широкая номенклатура изделий либо неповторяющихся, либо повторяющихся через неопределенные интервалы времени. Непостоянство видов продукции влечет за собой высокую трудоемкость их производства, неполную загрузку отдельного оборудования и частую его переналадку.
Серийными производственными процессами называют такие, при которых периодически изготовляется относительно ограниченная номенклатура изделий в количествах, определяемых партиями выпуска. При этом на каждом рабочем месте выполняется несколько операций, чередующихся через определенные промежутки времени. Се6рийное производство разделяют на три типа: мелкосерийное, среднесерийное и крупносерийное.
Массовыми производственными процессами называют такие, в которых непрерывно, в значительном количестве изготовляется весьма ограниченная номенклатура изделий. Среди рассмотренных типов массовое наиболее эффективно оно создает условия для комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, применения высокопроизводительного оборудования, высокой его нагрузки, а также способствует установлению четкого ритма работы на всех рабочих местах. В зависимости от особенностей производственных процессов и, в первую очередь, от их типа, применяется определенный метод организации производства. Существует два традиционных метода организации производства: непоточный и поточный.
Непоточный метод характеризуется следующими признаками:
Данный метод используется в условиях единичного производства или производства продукции малыми сериями.
Поточный метод организации производства основан на ритмичной повторяемости согласованных во времени и пространстве основных и вспомогательных операций, расположенных в последовательности операций технологического процесса. Характер. След. Признаками:
24. Виды организационной эффективности.
Временная модель организационной эффективности
Эффективность представляет собой степень достижения организацией своих целей при использовании ограниченных ресурсов.
Один руководитель определяет эффективность размером прибыли, в то время как другой измеряет ее в таких понятиях, как конкурентоспособность, престиж в деловом мире или в глазах общественности, расширение предприятия.
У.Эшби считает, что организация «хороша», если она делает систему устойчивой относительно некоторого состояния равновесия.
Вывод У.Эшби таков, что не существует такой вещи как «хорошая» организация в каком-то абсолютном смысле.
Ч.Барнард сформулировал «главную дилемму» оценки эффективности организации, разделив два понятия: «внешней эффективности», понимая под этим степень достижения установленных перед организацией целей; «внутренней эффективности», понимаемой им как «удовлетворение мотивов индивидов». Современный экономический словарь дает следующее определение: «Эффективность - относительный эффект, результативность процесса, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим и обеспечившим его получение». В контексте организационного поведения, по Дж.Гибсону, Д.Иванцевичу и Д.Доннелли, эффективность - это оптимальное соотношение производства, качества, результативности, гибкости, удовлетворённости, конкурентоспособности и развития. Р.Холл, проведя сравнительный анализ исследований в области организационной эффективности, выделил ряд моделей: системно-ресурсная, целевая, а также модель удовлетворенности участника.
Введение фактора времени позволяет говорить об эффективности в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе (рис. 10). Например, можно оценивать определенную организацию как эффективную с точки зрения таких показателей, как уровень производства, удовлетворение и производительность, но как неэффективную при использовании показателей адаптивности и развития. Производитель определенных товаров может быть очень продуктивен в краткосрочной перспективе, но у него может быть мало шансов на выживание. Таким образом, когда речь идет об оптимальном балансе, то имеется в виду и сбалансированность деятельности организации во времени.
Рис. 10. Временная модель организационной эффективности
Индивидуальная, групповая и организационная эффективность
Для оценки эффективности организаций, необходима некоторая концептуальная основа для их систематизации. За такую основу может быть принято видовое различие эффективности.
На базовом уровне находится индивидуальная эффективность, которая отражает уровень выполнения задач конкретными служащими организации.
Групповая эффективность. В определенных случаях групповая эффективность нечто больше, сумма отдельных вкладов ее членов, вследствие совместных действий и согласованного с другими вклада каждого из участников производственного процесса.
Организационная эффективность, которая включает индивидуальную и групповую эффективность. За счет синергических эффектов организации способны достигать более высоких показателей, чем сумма их" составляющих. Каждый уровень эффективности может рассматриваться в качестве переменной, на которую влияют другие переменные, а именно источники повышения эффективности (рис. 11)
Задача менеджмента заключается в выявлении возможностей повышения организационной, групповой и индивидуальной эффективности.
Рис.11 Источники повышения эффективности
Переменные (характеристики) организационной эффективности
Распределение критериев эффективности по блокам организационной системы как полной системы (основные типы показателей):
1. Блок внешней среды организации: выживание фирмы в конкурентной борьбе; долгосрочный устойчивый доход (прибыль с учетом дисконтирования); темпы роста фирмы; удовлетворение требований потребителей; обеспечение ресурсами, поступающими извне; степень контроля над средой деятельности; выполнение социальных и политических функций в общественном и местном окружении.
2. Блок технологий производственных определяющих переменных: внутренняя экономическая эффективность; норма дохода на капитал; производительность труда; себестоимость; расход ресурсов на 1 изделие; отходы на 1 изделие.
Критерии соответствия данного блока: выполнение установленных параметров технологических процессов, норм расхода материалов, выработки на одного рабочего, других норм и нормативов и технико-экономических параметров; согласованность значений первичных переменных и переменных систем управления; выполнение «принципов» рациональной организации.
3. Блок целей и стратегии: финансовое положение (текущая прибыль, поступление наличности); общий объем продаж; объем и качество выпускаемой продукции; доля рынка; доля новой продукции в общем выпуске; степень удовлетворения интересов различных групп (акционеров, менеджеров, профсоюзов и т. п.)
В целом можно констатировать, что блок эффективности — это самая неразработанная и сложная часть в модели организационной системы, которая требует дальнейших углубленных исследований теоретического и прикладного плана, а также методических разработок и практических экспериментов.
Целевой, системный и многопараметрический подход к эффективности организации.
Целевой подход к определению и оценке эффективности является самым известным и наиболее широко применяемым методом оценки. В соответствии с целевым подходом организации существуют для достижения определённых целей.
В числе распространенных управленческих способов реализации целевого подхода, можно назвать финансирование программ, выделение бюджетных ассигнований на некоторые проекты, системы поощрительных выплат. Применение каждого из этих способов начинается с установления целей и задач и их доведения до работника, группы или организации. При этом они должны быть четко определены и количественно оценены менеджерами.
Применение целевого подхода связано с рядом проблем:
1.)достижение цели не является легко измеримым, если организация не производит материальной продукции;
2.)большинство организаций имеют множественные и зачастую конфликтующие цели;
3.)третья проблема в отношении целей включает размерность времени: должный результат для короткого периода может быть неудачным для долгого периода;
4.)само существование общего набора «официальных целей», на достижение которых направлены усилия всех членов организации, для многих из них является спорным.
Целевой подход оказывает мощное воздействие на развитие теории и практики менеджмента и организационного поведения.
Альтернативой целевому подходу является системный подход. В рамках теории систем понятие «эффективность» поддается определению в более широких терминах, что позволяет менеджерам осуществлять более предметный анализ индивидуальной, групповой и организационной эффективности. Это выражается в следующих аспектах:
- при рассмотрении организации как открытой системы и разделении характеристик ее внешней эффективности (по отношению к среде) и внутренней (по отношению к ресурсам);
- при переходе от однокритериальной к многокритериальной (по иерархии и на одних и тех же уровнях) оценки эффективности;
- при ситуационном подходе к отбору критериев, согласно которому тип организационной системы управления диктует основной тип критерия эффективности.
Многопараметрический подход к эффективности предполагает удовлетворение интересов всех тех работников и их групп, которые участвуют в деятельности организации.
Данный подход исходит из того, что каждое лицо или группа людей контролирует ресурсы, имеющие большую или меньшую ценность для организации, а организация является эффективной в той степени, в которой она удовлетворяет интересы группы, которая контролирует наиболее важный ресурс.
32. Сущность и содержание комплексной подготовки производства.
Организация подготовки производства на основе соблюдения принципа комплексности называется комплексной подготовкой производства.
52.Требования к процессам, связанным с потребителями в соот. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 пункт 7.2.
Потребитель – лицо или организация, получающее продукцию. Любая организация является и поставщиком и потребителем одновременно. Бывают внутренние и внешние потребители. Внешние потребители – это пользователи выпускаемой организацией продукции. К внутренним потребителям относится персонал.
Принцип менеджмента качества «ориентация на потребителя» гласит, что «Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания».
Требования к процессам, связанным с потребителями отражено в подразделе 7.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Процессы, связанные с потребителями»
7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции
Организация должна определить:
а) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки;
б) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;
в) законодательные и другие обязательные требования, относящиеся к продукции;
г) любые дополнительные требования, определенные организацией.
7.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (например, участия в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или заказам) и должен обеспечивать:
а) определение требований к продукции;
б) согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;
в) способность организации выполнять определенные требования.
Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны поддерживаться в рабочем состоянии.
Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна подтвердить их у потребителя до принятия к исполнению.
Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствующие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известность об изменившихся требованиях.
7.2.3. Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:
а) информации о продукции;
б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
Получение информации от потребителей необходимо организации для понимания их ожиданий и выявления возможностей для улучшения.
29. Принципы рациональной организации производства
Принципы рациональной организации производственного процесса представляют собой основные положения, определяющие построение, функционирование и развитие производственных процессов.
Эффективная организация производственных процессов базируется на следующих общих принципах: специализации и унификации, пропорциональности, параллельности, прямоточности, ритмичности и гибкости. Специализация процесса- это минимизация разнообразия работ, операций, режимов обработки, закрепленных за одним производственным подразделением или рабочем местом. В промышленности различают предметную, подетальную и технологическую специализацию. Предметная обеспечивает специализацию по выпуску изделий; подетальная- по выпуску деталей, узлов сборочных единиц; технологическая- по выполнению однородных процессов над различными объектами производства.
Принцип пропорциональности заключается в согласованности всех элементов производственного процесса и, прежде всего, по производительности и производственной мощности. Кпр=Ммин/ М макс, где Ммин - минимальная пропускная способность, или параметр в технологической цепи; Ммакс - максимальная пропускная способность.
Параллельность – принцип рациональной организации процессов, характеризующий степень совмещения операций во времени. Кпар=Тц.пар/Тц. посл , где Тц.пар- продолжительность процесса с параллельным сочетанием операций; Тц. посл- продолжительность процесса с последовательным сочетанием операций. Соблюдение принципа параллельности ведет к сокращению длительности производственного цикла и времени прослеживания деталей, к экономии рабочего времени.
Под прямоточностью понимают такой принцип организации производственного процесса, при соблюдении которого все стадии и операции производственного процесса осуществляются в условиях кратчайшего пути прохождения предме5та труда от начала до окончания процесса. Кпрям= Д опт/ Д факт, где Д опт – оптимальная длина прохождения предмета труда; Д факт - фактическая длина пути прохождения предмете труда. Соблюдение требований прямоточности ведет к упорядочению грузопотоков, сокращению грузооборота, уменьшению затрат на транспортировку материалов и т.д.
Принцип ритмичности означает, что все отдельные производственные процессы и единый процесс производства определенного вида продукции повторяются через установленные периоды времени. Критм=Vфакт/ Vпл., где Vфакт - фактический объем выполненной работы за анализ период в пределах плана; Vпл.,- плановый объем работ.
Принцип непрерывности реализуется в таких формах организации производственного процесса, при которых все его операции осуществляются непрерывно, без перебоев, и все предметы труда непрерывно движутся с операции на операцию. Кнепр= Траб/Тц, где Траб-продолжительность рабочего времени; Тц - общая продолжительность процесса, включающая простои или прослеживание предмета труда.
47.Гражданско-правовая, административная и правовая ответственность за нарушение требований к качеству и безопасности товаров, работ и услуг.
Административная ответственность - это такая ответственность физ. и юр. лиц, которая предусмотрена кодексом РФ «Об административных правонарушениях», которая регулирует отношение в области охраны здоровья и безопасности граждан, окружающей среды, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защита госуд. , общественной безопасности, законных интересов физ. и юр. лиц административных правонарушений.
Ст.14.4. устанавливает административную ответственность за продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг, несоответствующих требованиям стандартов. Установлена ответственность за продажу товаров с нарушением санитарно-гигиенических привил или без сертификата соответствия.
Ст.19.19- предусматривает ответственность за нарушение правил поверки средств измерения.
Уголовная ответственность - установлена за нарушение требований к безопасности товаров, работ, услуг.
Ст.238 УК – производство, хранение или перевозка в целях сбыта, либо сбыт продукции, не отвечающей требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей, наказывается максимальным наказанием до 6 лет лишения свободы.
Гражданско-правовая ответственность- изготовителя, продавца, исполнителя предусмотрена ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и др. , и выражается в применении судом к правонарушителю в интересах потерпевшего мер, установленных гражданским законодательством и (или) договором. Эти меры, как правило, являются имущественного характера, т.е. возмещение вреда, убытков, штрафов.
Недостаток продукции как одно из оснований ответственности может носить производственный, конструктивный и иной характер, который является результатом нарушения требований к качеству и безопасности.
Вред - как второе основание ответственности - это ущерб, причиненный личности гражданина вследствие утраты здоровья или получения увечья или смерти кормильца, а также ущерб причиненный имуществу гражданина и юр. лица.
Ответственность по ст.1095 ГК РФ наступает, если вред находится в причинной связи с недостатком товара.
Предъявлять претензии могут не только непосредственные пострадавшие, но и косвенные, например, родственники, соседи и т. д.
Изготовитель обязан установить срок годности товара.
Согласно ст.1098 ГК РФ изготовитель, исполнитель освобождается от ответственности если докажут что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаров или их хранения.
Законодательством установлена судебная защита прав потребителей.
24. Виды организационной эффективности и методы ее оценки.
Эшби поставил вопрос о важности хорошей организации. Организация хорошая, если она делает систему устойчивой относительно некоторого состояния равновесия. Эшби утверждает, что не существует в абсолютном значении такой вещи как хорошая организация. Нужно признать 1. Большинство организаций – плохие 2. следует искать хорошие организации 3. смысл, который мы вкладываем в понятие хорошей организации д.б. четко определен в каждом конкретном случае. Критерием хороших и плохих организаций является эффективность. Что ее определяет. Выживаемость - . По мнению М. Мароши. все трактовки понятия эффективность можно объединить в 2 группы 1. эф-ть орг-й иногда понимают как абсолютное свойство системы, которое не зависит от специфики орг-и. 2. эффективность организации рассматривается относительное понятие, связанное с ее целями и назначением. К 1 группе характеристик эффективности м.б. отнесены простота, упорядоченность, адаптивность, гибкость, надежность, экономичность, удобство эксплуатации. Чтобы с-ма была эффективной, она не д.б. слишком сложной. Но излишнее упрощение может привести к дефициту информации. Вся с-ма значительно усложняется, если связи между элементами определены не достаточно четко Упорядоченность - характеристика с-мы, отражающая наличие определенно установленных взаимосвязей ее элементов. Упорядоченность равна нулю, если между опред-й совокупность элементов отсутствуют взаимосвязи. , если 1, то неопределенность полностью отсутствует. Адаптивность – способность с-мы приспосабливаться к изменяющимся условиям жизнедеятельности. Гибкость – возможность совершенствования с-мы , т.е. возможность производить что то новое. Надежность – уровень бесперебойности реализации связей, к-й обеспечивает относительную устойчивость с-мы в целом. Ко 2 группе понятия эффективность можно отнести – достижение цели, вход и выход. Эффективной можно считать лишь ту организацию, к-я успешно реализует свои цели, т.е. когда входы и выходы являются удовлетворительными. Достижение цели – сложный критерий, т.к. организация имеет достаточно большое количество целей. Отношение входов и выходов можно рассматривать в связи с понятиями аспектов эффективности и финансового равновесия. Отношение стоимости выходов ко входам дает представление об эффективности организации. Для решения проблемы эффективности необходимо основываться на следующих принципах: 1. Рассмотрение орган-и Как открытой системы и разделение характеристик ее внешней и внутренней эффективности. 2. в целевом подходе к трактовке оценок эффективности, которые все более охватывают главные компоненты системы 3. переход от дно к многокритериальной оценки эффективности 4. использование общесистемных и частных характеристик: показателей достижения результатов и показателей состояния системы. 5. сочетание объективных экономических и информационных показателей эффективности с поведенческими характеристиками организации. 6. ситуационный подход к отбору критериев. Упорядочить обилие критериев эффективности позволяет структурная модель организации как полной системы: первичные переменные (внешняя среда, персонал, цели и стратегия, технология) --------- переменные управления (оргструктура, процессы, лидерство, поведение)-----------переменные эффективности (внутренняя рациональность, достижение целей, баланс со средой).
Все методы определения эффективности деляться на 4 вида. 1. определение по частным характеристикам внутренних переменных, т.е. персонал, технология и т.п. 2. целевой подход, т.е. соответствие плана факты, достигнут или нет. 3. соотношение входа и выхода, т.е. обыкновенная экономическая рентабельность. 4. многопараметрический подход - необходимо удовлетворить потребность многих заинтересованных групп
Существуют также индивидуальная, групповая, и организационная эффективность. Необходимо стремиться, чтобы одна из них плавно переходила в другую, тогда мы получим колоссальный эффект/ Организационная эффективность м.б. рассмотрена с точки зрения товара, который лежит на складе, а м.б. и с точки зрения товара, который продан, т.е. существует бесчисленное множество определений понятия эффективности.
38.Маркетинг. Эволюция концепции маркетинга. Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организации, путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами.
Разработка концепции маркетинга включает следующие этапы:
В зависимости от уровня разовости производства и спроса, концепция маркетинга претерпевала эволюционное развитие:
39.Комплекс маркетинга в организации.
Планирование продукции – систематическое принятие решений по всем аспектам разработки и управления продукцией фирмы, включая торговую марку и упаковку. Фирме следует определять свою продукцию 3 способами:
Решения принимаемые при планировании продукции:
Продвижение – любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах.
Существует 4 основных вида продвижения:
Цена для фирмы наиболее важный показатель, обеспечивающий прибыль от реализации продукции. Любая маркетинговая программа включает ценовую политику. Фирма склона осуществлять долгосрочное стратегическое планирование ценовой политики, включающей несколько этапов:
Планирование товародвижения (сбыта) – это систематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачи собственности на товар или услугу от производителя к потребителю. Существует 3 типа каналов товародвижения:
58 Механизм управления качеством продукции.
Механизм управления – совокупность рычагов воздействия, позволяющих согласовывать деятельность людей. Рычагами воздействия выступают те качества человека, которые определяют саму возможность и эффективность деятельности (интересы, мотивы, стимулы, установки, ценности, опасения и пр.).
Механизм управления качеством продукции включает субъект, объект, цель, методы и средства управления.
Объект управления качеством – качество продукции.
Субъект управления качеством – управляющие органы всех уровней и лица, осуществляющие обеспечение и повышение уровня качества продукции.
Цель управления качеством – уровень качества, соответствующий законодательным требованиям и требованиям потребителей.
Метод управления качеством – это способ и совокупность приемов воздействия на средства и продукты труда, направленные на достижение требуемого качества.
Методы управления качеством делятся на следующие группы:
Средства управления включают оргтехнику, средства связи, банк нормативной документации, метрологические средства, регламентирующие документы государственной системы обеспечения единства измерений, базу государственной службы стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов.
59. Понятие и содержание жизненного цикла продукции.
Жизненный цикл продукции можно определить как продолжительность периода существования продукции от начальной формы до выхода ее из употребления и утилизации (рис. 1). Качество следует планировать с самого раннего этапа жизненного цикла продукта.
Можно выделить следующие стадии ЖЦП:
Рис. 1. Жизненный цикл продукта
В ГОСТ Р ИСО 9001-2001 выделены следующие процессы жизненного цикла продукции:
Стадии ЖЦП отличаются друг от друга продолжительностью и своим внутренним содержанием. Это важно учитывать при организации управления качеством.
62. Понятие, содержание и основные положения СМК
В ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СМК определяется как система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. При этом система менеджмента – это система для разработки политики и целей и достижения этих целей. В широком смысле СМК охватывает организационную структуру предприятия, документацию, производственные процессы и ресурсы, используемые доя достижения поставленных целей в области качества и удовлетворения требований потребителей.
Причинами внедрения СМК являются: соответствие ожиданиям потребителей; повышение эффективности и производительности предприятий, более четкая координация в работе; повышенное внимание к достижению целей бизнеса и удовлетворению ожиданий потребителей; достижение и поддержание соответствия качества продукции или услуг предприятия установленным или ожидаемым требованиям потребителей; поддержание уверенности потребителей в том, что требуемое качество обеспечивается и поддерживается; открытие новых рыночных возможностей и сохранение завоеванных рынков сбыта; сертификация систем качества.
ГОСТ Р ИСО 9000 : 2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Данный стандарт раскрывает содержание основных положений, в рамках которых разрабатывается система менеджмента качества, а также определяет соответствующие термины. Он включает введение и 3 раздела: область применения; основные положения системы менеджмента качества (СМК); термины и определения.
1. Обоснование необходимости систем менеджмента качества:
Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.
2. Требования к СМК и продукции
Требования к СМК установлены в ГОСТ Р ИСО 9001. Они являются общими и приемлемыми для организаций любых отраслей экономики независимо от категории продукции. ГОСТ Р ИСО 9001 не устанавливает требований к продукции
3. Подход к системам менеджмента качества
Подход к разработке и внедрению СМК состоит из нескольких этапов:
- установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;
- разработка и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества
4. Процессный подход
Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами
5. Политика и цели в области качества
Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов
6. Роль высшего руковод-ства в системе менеджмента качества
С помощью лидерства и реальных действий руководство может создавать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества
7. Документация
Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее разработка не должна быть самоцелью. Каждая организация определяет объем необходимой информации и ее носители. Это зависит от множества факторов: вида и размера организации, сложности и взаимодействия процессов, сложности продукции, требований потребителей и т. д.
8. Оценивание систем менеджмента качества
Оценка системы менеджмента качества может различаться по области применения и включать такие виды деятельности, как аудит (проверка), анализ системы менеджмента качества, а также самооценка
9. Постоянное улучшение
Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Улучшение является постоянным процессом
10. Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента
Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, охраной окружающей среды, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации
11. Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства
Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСО 9000, и модели совершенства основаны на общих принципах. Оба эти подхода:
а) дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны;
б) содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;
в) обеспечивают основу для постоянного улучшения;
г) включают способы внешнего признания.
Различие между подходами систем менеджмента качества семейства ИСО 9000 и моделями совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.
61. Структура и характеристика документации СМК организации
Структура документации СМК организации
1 Заявление о политике и целях в области качества содержит:
направления деятельности в области качества
2 Руководство по качеству содержит: описание СМК в целом (область применения, взаимодействие процессов, обоснование исключений, документированные процедуры или ссылки на них, организационная структура. Распределение ответственности и полномочий).
3 Документированные процедуры содержат: описание установленного способа осуществления деятельности или процесса (управление документацией, управление записями, проведение внутреннего аудита, управление несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия).
4 Документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими содержат: планы качества, различные методики, стандарты предприятия, положения о подразделениях, должностные инструкции и др.
5 Записи содержат: достигнутые результаты или свидетельства осуществления деятельности (отчеты о внутреннем аудите, отчеты о дефектах, отчеты о проверках и испытаниях, отчеты об обучении персонал, отчеты о приемке и поставке товаров и др.)
Руководство по качеству включает (п. 4.2.2):
- область применения СМК;
- документированные процедуры (в т.ч. требуемые ГОСТ Р ИСО 9001-2001) или ссылки на них;
- описание взаимодействия процессов СМК;
- описание структуры предприятия;
- перечни и ссылки на другие документы СМК.
Полнота описания СМК может варьироваться в зависимости от размера организации, сложности процессов и квалификации сотрудников.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 требует наличия в СМК организации минимум шести документированных процедур. Перечислим их:
Должностные и рабочие инструкции описывают функции персонала, выполняемые на конкретном рабочем месте с указанием порядка действий.
Записи обеспечивают свидетельство о выполнении действий, изложенных, например, документированной процедуре. К записям относятся: журналы, бланки и т.п.
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 требуется поддерживать 22 вида записей:
• записи об анализе системы менеджмента качества со стороны руководства (п.5.6.1);
• записи об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала (п. 6.2.2);
• записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и произведенная продукция соответствуют требованиям (7.1);
• записи результатов анализа и последующих действий (для требований, относящихся к продукции) (п. 7.2.2);
• записи входных данных для проектирования и разработки, относящиеся к требованиям к продукции (п. 7.3.2);
• записи результатов анализа проекта и разработки и всех необходимых при этом действий (п. 7.3.4);
• записи результатов верификации проекта и разработки и всех необходимых при этом действий (п. 7.3.5);
• записи результатов валидации проекта и разработки и всех необходимых при этом действий (п. 7.3.6);
• записи результатов анализа изменений проекта и разработки и любых необходимых при этом действий (п. 7.3.7);
• записи результатов оценивания поставщиков и любых необходимых действий, вытекающих из оценки (п. 7.4.1);
• записи по процессам производства и обслуживания продукции, подлежащим валидации (п. 7.5.2 г);
• записи управления специальной идентификацией для обеспечения прослеживаемости продукции (п. 7.5.3);
• записи, касающиеся случаев утери, повреждения или признания непригодной для использования собственности потребителя, а также записи об извещении потребителя о таких случаях (п. 7.5.4);
• записи о регистрации метрологической базы, используемой для калибровки или поверки устройств для мониторинга и измерений (при отсутствии международных или национальных эталонов (7.6 а);
• записи регистрации правомочности предыдущих результатов измерения, если обнаружено, что оборудование не соответствует требованиям (7.6);
• записи результатов калибровки и поверки устройств для мониторинга и измерений (7.6);
• записи, касающиеся планирования и проведения внутренних аудитов (8.2.2);
• записи, указывающие лицо(а), санкционировавшее(ие) выпуск продукции (8.2.4)
• записи свидетельств соответствия продукции критериям приемки (8.2.4);
• записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные разрешения на отклонения (8.3);
• записи результатов предпринятых корректирующих действий (8.5.2);
• записи результатов предпринятых предупреждающих действий (8.5.3).
Документы СМК должны иметь идентифицирующую информацию: название документа; идентификационный номер; версию, дату издания и статус.
Контроль
Мотивация
Е
Организация
ланирование
Организационная эффективность
Групповая
эффективность
Внешняя среда
Технология
Цели и стратегия
Структура
Культура
Процессы
Отношения
Лидерство
Климат
Структура
Специализация
Способности
Умения
Знания
Мотивация
Индивидуальная эффективность
(критерии)
(временной интервал)
Выживание
Конкурентоспособность
Развитие
Долгосрочные
Среднесрочные
Краткосрочные