Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Задание № 1.
Диалог № 1.
Ситуация происходила в центре города (район «Кольца»), я подошла на улице к идущей мимо женщине. Она выглядела довольно-таки опрятно, с виду лет 40, кстати, тоже проводила какой-то опрос, привлекала людей узнать свой вес, бесплатно позавтракать. Впоследствии их специалисты должны назначить терапию похудения! Конечно, средства для быстрого и дорогого, на мой взгляд, похудения, должны быть использованы только их! Она представилась Наташей, я – Еленой. Женщина долго расспрашивала меня о моем питании, а именно: чем я питаюсь по утрам, считаю ли я свой завтрак полноценным и тд…В общем вопросов и приглашений от нее поступило в мой адрес довольно-таки много, но и я решила зря время не терять…После ее рассказа, я незастенчиво предложила ответить на пару вопросов:
Я: Наталья, я подрабатываю журналистом в одном издании, хочу выпустить статью, касающуюся того, что люди думают по поводу использования профессиональных терминов в повседневной жизни…
Лицо Натальи стало серьезнее.. слушает внимательно.
Наталья: Да, конечно, задавайте!
Я: Что вы думаете о человеке, который, общаясь с вами (пауза), произносит незнакомые вам слова?
Наталья (задумчиво): ну что сказать.. ничего плохого по крайней мере я о нем не думаю! Наоборот считаю, что человек начитанный, высоко интеллектуальный. Я выслушаю его, а потом , придя домой, посмотрю в словаре это незнакомое слово!
Я: спасибо, Наталья!
Наталья: Но на моем веку таких моментов, когда человек произносил незнакомые слова, было немного слава богу.
Улыбается.
Я: еще раз спасибо за то, что уделили мне пару минут! Ухожу.
В данном случае женщина встретила меня с улыбкой, поэтому в ответ я старалась тоже улыбаться. Узнав, что она никуда не спешит, говорила я спокойно, поддерживала зрительный контакт, применив тактику подражания! Когда Наталья говорила, я стояла и кивала головой, в ответ, когда заговорила я, она тоже изредка кивала. Это создаёт ощущение того, что человек тебя действительно слушает и внимает твои слова.
Диалог № 2.
Подошла к молодой девушке, видимо студентке, лет 22. Внешне выглядела очень хорошо.
Я: Добрый день, я провожу исследование по своей специальности( маркетинг). Не могли бы ли Вы уделить мне минутку буквально?
Светлана: Да, конечно, с удовольствием.
Я: Чтобы бы Вы подумали о человеке, который употребляет непонятные слова?
Светлана (улыбается):Оооо…такие случаи у меня происходят часто …
Смеется.
Я: И…. ?
Светлана: На самом деле, я всегда пытаюсь делать серьезное лицо, как будто я все понимаю и иногда это «прокатывает», но иногда бывают и провалы, и тогда человек, если видит, что я не понимаю значения этого слова, пытается мне пояснить его. В такой момент я чувствую себя не очень– то комфортно! Но я стараюсь больше улыбаться, и перевести все на позитивный тон. Что касается человека, который «сумничал», то его я еще буду долго вспоминать, постараюсь запомнить это слово, может потом у знакомых поспрашиваю, что оно значит. Если нет, так нет, значит не судьба мне узнать значение этого слова! И вообще я считаю, не надо забивать голову всякой фигней.
Я: спасибо, Светлана! Вы очень оптимистичный человек.
Для меня важным было то, что собеседник захотел вступить в коммуникацию со мной, значит я могу заинтересовать человека. Заинтересовать Наталью и Светлану мне удалось с помощью милой, искренней улыбки, приятной, легкой интонации в голосе, пытаясь показать всем своим видом заинтересованность в ответе именно ЭТОГО человека.
Задание № 2.
Диалог
Подошла на улице к молодому человеку. Приятный молодой человек, мне он понравился. На вид лет 25. Представился Сергеем.
Я: Здравствуйте, меня зовут Елена. У меня к Вам есть небольшая просьба, вы не поможете мне советом?
Сергей: Да, конечно, как ни помочь такой красивой девушке…
Сергей мило улыбается, я засмущалась.
Я: Мне нужен совет случайного человека для моей подруги. Она постоянно волнуется и трясется перед экзаменом. Что порекомендуете, как ей быть? Она меня уже достала.
Сергей стоит в каком-то ступоре пару секунд. Потом смотрит на меня как-то странно: то ли удивленно, то ли растерянно, то ли бог весть вообще что думает про меня. Реакция пока его мне неясна.
Молчит. Думает, наверное, что ответить. Моя же задача заключается в том, чтобы заболтать его. Я продолжаю разговор:
Я: Ну вы понимаете, мы живем с ней полгода всего, она постоянно перед всеми важными мероприятиями волнуется страшно. Сейчас у нее идет сессия, я вообще «стреляюсь». Смотрю, Вы- смышленый молодой человек, может что-нибудь подскажете?..
Сергей (очнулся как будто): Странная у вас просьба с советом, девушка…)))признаюсь честно, Вы меня немного ввели в заблуждение.
Я (улыбаясь): Ну, я знала, что Вы мне не откажете..
Сергей: Передайте ей, чтоб принимала успокоительные таблетки и шоколада больше ела)
Улыбается.
Я: Вы очень добрый человек, Сергей. Только таблетки она уже принимает, а вот шоколад вообще не ест, так как сидит на диете!
Сергей оживился.
Сергей: Тогда передайте ей, Елена, чтобы она не парилась, экзамен- это не повод, чтоб так сильно расстраиваться и волноваться! Опасно, конечно, но не смертельно, не сдаст в первый раз, пересдаст во второй! Передайте ей удачи и ни пуха, ни пера!
Я: Спасибо, Сергей! Благодарю Вас за совет!
Сергей стал более раскрепощен.
Сергей: и вообще, Елена, надо признать, Вы меня немного шокировали таким подходом! Не каждый день ко мне подходят девушки с такими просьбами! Позвольте мне пригласить Вас в пиццерию, на улице холодно, и Вы, наверное, замерзли?!
Я: ……..
Вывод: Цель моего подхода заключалась не том, чтобы подойти к незнакомому человеку и получить действительно какой-то полезный совет, а пронаблюдать за его поведением, когда «спрашиваемый» намеренно допускает ошибки в подстройке к этому человеку.
Чтобы подстройка к партнеру оказалась эффективной, помогают следующие: "Эхо", "Настроение", "Комфорт", "Логика".
Эхо
Подстройка (любая, не только по телу, но и по речи, и по дыханию) должна выполняться с меньшей интенсивностью, чем оригинальные действия клиента. Он рассмеялся — вы улыбнулись, он закинул ногу на ногу, вы скрестили щиколотки, он сложил руки на груди, вы положили одну ладонь на другую. И так далее. Если вначале это может немного от разговора отвлекать, то скоро будет, напротив, развлекать. И придавать уверенности в себе.
Настроение
Подстройка должна воспроизводить не столько внешний рисунок позы и жестов, сколько внутреннее состояние партнера, физическое или душевное. Важно прочувствовать, как распределен вес тела партнера (и повторить это собою), какое состояние выражают эти так напряженные или расслабленные мышцы. В вашем внимательном к партнеру теле должно происходить не просто внешнее чередование его быстрых или плавных жестов, а проживание его интереса, энтузиазма, задумчивости, решительности…
Комфорт
Любая воспроизводимая поза и любой повторяемый жест должны быть для вас комфортны и органичны.
Логика
Ваши позы и жесты должны быть логичны и осмысленны, соответствовать сути ситуации и содержанию беседы.
Итак, в моём случае при разговоре с молодым человеком я намеренно допускала ошибки в подстройке. При беседе с ним я специально изменяла мимику постоянно( то есть пока на лице у меня присутствовала некая смущенность, потом, когда я начала разговор, немного улыбалась, сделав при этом очень жалостливые глаза, в конце беседы, была уже серьезной, до того, пока меня не пригласили в пиццерию). В процессе разговора, конечно, меняла и тон голоса. Так как Сергей немного был ошарашен моей просьбой, мне пришлось намеренно использовать повышенный ритм голоса, быстрые движения, жесты, а на протяжении всего диалога я смотрела прямо на собеседника, не сводив с него глаз!
Подстройки были практически те же самые, что и в первом задании, исключение составляет лишь речевая стратегия, в ситуации с Сергеем - некооперативная стратегия (лукавство, ложь) со стороны меня. Только здесь, наверное, использовалось больше жестов, а именно: поглаживание подбородка, прикрытие рта, касание носа, потирание щеки, касание или поглаживание волос на голове, потягивание за мочку уха, потирание или почесывание бровей, сжимание губ - чаще всего эти жесты символизируют ложь, я касалась носа, подбородка, что говорит о том, что я врала( не люблю врать людям), человек, знающий кинесику, сразу бы меня «вычислил». Для справки: Рука - нос. В большинстве случаев прикосновение к носу представляет собой знак проявления смущения, боязни оказаться застигнутым врасплох. Примечательно, что касания носа и попытка солгать очень часто происходят одновременно. Касание носа происходит преимущественно в стрессовых ситуациях, т.е. когда мысли не соответствуют внешне сохраняемому спокойствию.
Я внутри очень волновалась на самом деле.
Задание № 3.
Диалог № 1.
Ситуация происходила на улице днем возле магазина. Я подошла к молодой девушке, на вид моя ровесница. Она заходила в магазин, я ее окликнула:
Я: Привет, как поживаешь? Как твои дела вообще?
Девушка: Извините, девушка, вы, видимо, ошиблись, я вас не знаю…
Я: Помнишь, мы вместе отдыхали в Ессентуках? В 2005 году…
Девушка( пауза): нет, я никогда не была в Ессентуках?
Я: тебя разве не Маша зовут? Помнишь, мы еще вместе там на водные процедуры ходили?
Девушка: нет, вы явно ошибаетесь..меня зовут Света!
Я: Ладно, извините, видимо я ошиблась…хотя обидно, думала встретила свою хорошую знакомую! Меня зовут Лена!
Девушка: очень приятно, Света! Вот и познакомились) Надо признать, неожиданное знакомство.
Я: Да, неожиданное) будем знакомы!
Далее наши маршруты со Светой совпали, мы еще долго шли, болтали, сейчас время от времени переписываемся в «Контакте». Светлана оказалась очень хорошей девчонкой!
Вывод: Речевая тактика, примененная в данном диалоге, радость. Радость от того, что я вдруг встретила свою хорошую знакомую, которую я так давно не видела. Эта тактика основана на неко оперативной стратегии речевого поведения участника общения. Жесты использовались те же самые, что и в предыдущих беседах. В данной ситуации я больше делала акцент на улыбке своей безупречной. Больше улыбалась, чтоб показать свою радость, потом было огорчение и даже разочарование, в конце какое-то повышенное эмоциональное состояние было - от знакомства с приятным человеком. Страховка на выходе из коммуникации у меня была такая- если б девушка оказалась крайне неприветливой или хамкой, я б, наверное, не стала, конечно, просить ее номер телефона, сейчас есть другой вариант общения - сайт «Вконтакте», я б предложила скинуть ей в личные сообщения фото своей «знакомой Маши», чтоб Эта девушка убедилась, как она похожа на вымышленную Марию. Я думаю, что Светлана бы мне не отказала, тем самым я в любом случае бы вышла на контакт с ней. Потом ситуацию могла объяснить, с какой целью я к ней подходила.
Использовалось два вида речи: говорение и слушание. Жанр речи – диалог.
Будучи актом коммуникации, речь всегда обращена к кому-либо. Отправителем в данном случае выступала Я, получателем стал случайно выбранный из прохожих - девушка. Сообщение понимается как процесс и результат порождения речи, т. е. текст или диалог, как в данной ситуации.
Так как отправителем и получателем выступали люди из одной возрастной группы – молодёжь, то в коммуникационном акте преобладал свободный молодёжный стиль общения.
Важнейшим структурным компонентом любой коммуникативной ситуации является обратная связь. Реакция слушающих на высказывание говорящего по сути составляет цементирующий момент общения, ее отсутствие приводит к разрушению коммуникации: не получая ответ на заданный вопрос, человек чувствует себя задетым и обычно либо добивается ответа, либо прекращает разговор. К примеру, если проанализировать этот диалог, то после «-Ладно, извините, видимо я ошиблась…хотя обидно, думала что встретила свою хорошую знакомую! Меня зовут Лена!
» Адресат (то есть девушка) ответила «очень приятно, Света! Вот и познакомились) Надо признать, неожиданное знакомство», могла бы попрощаться и быстрыми шагами пойти вперёд…после этого диалог мог бы в принципе уже прекратиться, произошло бы то самое разрушение коммуникации, если бы мою не был задан последующий вопрос, чтобы удержать её как собеседника: «Мне так неудобно…в какую сторону ты направляешься? Может нам по пути?»…и на мое счастье наше маршруты совпали…после чего опять последовал ответ- вопрос от нее «в сторону ж\д вокзала! А тебе куда?», а это говорит о том, что внимание собеседника было удержано, в принципе для неё, наверно, тоже непривычна подобная ситуация и может даже и интересна.
Стилевые характеристики
Стилевые характеристики участников общения проявляются в особенностях речевого стиля коммуникантов, в используемой ими коммуникативной стратегии и тактике. Помимо индивидуальных особенностей говорящих и слушающих выбор стиля речевого поведения зависит от социального контекста. Обращение к речи официальной или поэтической, научной или бытовой, деловой или публицистической задается ролевой ситуацией. В моём случае адресатом была молодая девушка - студентка, отсюда была выбрана обычная бытовая речь, для которой характерно:
- незапланированность;
- отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия решения;
- разговорный стиль речи.
Эго - состояние
Эго-состояния - внутренние состояния личности, внешне выражаемые в личностных ролях. Типичным эго-состоянием девушки было состояние ВЗРОСЛОГО: самостоятельная личность, уверенная, открытый взгляд незнакомке.
Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Важно было изначально подходя к собеседнику проявить заинтересованный взгляд, так как он внушает доверие, располагает к искреннему разговору. Девушка, несмотря на странную ситуацию, на которую каждый бы отреагировал по-своему, кто-то бы даже не стал вступать в разговор и шёл себе дальше, кто-то бы резко и отрицательно ответил, восприняла это вполне нормально и обычно, немного, конечно, с удивлением, но на мои вопросы отвечала спокойно, даже с иронией, постоянно улыбаясь.
Техника речи — значит уметь проявлять речевое дыхание, голос, иметь хорошую дикцию и орфоэпическое произношение. Это тоже очень важно в разговоре. Собеседник надо было почувствовать, затем уже для того, чтобы иметь шанс на возможность диалога подстроиться под него. Мне было легко и приятно с ней общаться, не пришлось напрягаться и прислушиваться к Светлане, всё было хорошо слышно и понятно, не смотря на то, что диалоги происходили не в спокойной атмосфере, где-то в помещении, а на улице, где масса посторонних звуков.
Трюизмы:
- Вопросы
Так как необходимо было завлечь собеседников на диалог, самое просто это задавать ему вопросы, с использованием вопросительных слов таких, как «как», «чем», «когда», «вообще»
- Привет, как поживаешь? Как твои дела вообще?
PAGE 6